物业公司管理制度人员配备标准

物业公司管理制度人员配备标准（精选10篇）

1.物业公司管理制度人员配备标准 篇一

厦门市建设工程施工阶段项目监理机构人员

配备标准与管理暂行办法

第一条为进一步加强建设工程监理管理，保证监理工作质量，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程安全生产管理条例》、《建设工程监理规范》、《厦门市建设工程监理管理办法》（市政府令第105号）以及有关工程建设的法律、法规、规章规定，结合本市实际，制定本暂行办法。

第二条本暂行办法适用于本市行政区域内的房屋建筑和市政公用工程施工阶段项目监理机构人员配备与管理，其他工程可参照执行。

第三条本暂行办法所称项目监理机构人员主要是指项目监理机构的总监理工程师、总监理工程师代表、专业监理工程师、监理员（含安全监理员）和见证员等人员，以上人员都必须持证上岗。

第四条项目监理机构人员配备应当从资质备案的人员中选择并符合有关执业资格规定，且专业配套、数量满足工程项目监理工作的需要。在本市行政区域内的房屋建筑和市政公用工程施工阶段项目监理机构人员配备数量必须满足《厦门市房屋建筑和市政公用工程施工阶段项目监理机构人员数量最低配备标准》（详见附件，以下简称“配备标准”）。

第五条在本市行政区域内，总监理工程师应当由取得国家或福建省监理工程师岗位证书的注册监理工程师担任。取得国家监理工程师岗位证书的一名注册监理工程师只能担任一个一级建设工程项目的总监理工程师工作；取得国家或福建省监理工程师岗位证书的一名注册监理工程师，经建设单位同意，只能同时担任两个二级或三个三级建设工程项目的总监理工程师工作。

前款规定的总监理工程师除上述规定外，不得在代建项目或其他工程项目中兼职。

当注册监理工程师仅在一个工程项目担任总监理工程师工作时，可以在同一工程项目中其他监理岗位兼任一职。

第六条在本市行政区域内，总监理工程师代表应当由取得国家或福建省或厦门市监理工程师岗位证书的注册监理工程师担任。当注册监理工 1

程师在一个以上工程项目同时担任总监理工程师工作时，每个工程项目应配备总监理工程师代表并进驻施工现场。总监理工程师代表可以在同一工程项目中除总监理工程师外的其他监理岗位中兼任一职，但不得兼任其他工程项目工作。取得厦门市监理工程师岗位证书的注册监理工程师只能担任投资额3000万元及以下工程项目的总监理工程师代表工作。

第七条在本市行政区域内，专业监理工程师应当由取得国家或福建省或厦门市监理工程师岗位证书的注册监理工程师担任。专业监理工程师可以在同一工程项目中兼任安全监理员或见证员的其中一职，属监理项目主导专业的专业监理工程师只能在一个工程项目中任职，其他相关配套专业的专业监理工程师确有能力的，根据项目大小，可在其他工程项目中兼职，但兼职不得超过三个（含在同一项目中兼职数）。

第八条在本市行政区域内，监理员、安全监理员应当由取得住房和城乡建设部、福建省建设行政主管部门或福建省各设区市建设行政主管部门颁发的岗位培训证书的监理人员担任;见证员应当由取得住房和城乡建设部、福建省建设行政主管部门或厦门市建设行政主管部门颁发的岗位培训证书的监理人员担任。监理员不能在其他工程项目中兼职，但可在同一工程项目中兼任安全监理员或见证员的其中一职。安全监理员应根据《配备标准》要求配备。见证员可由监理企业或项目监理机构中取得见证员岗位资格的人员兼任。专职安全员任职的工程项目数不得超过三个。专职见证员任职的工程项目数在基础和主体阶段不得超过二个，其他阶段不得超过三个。

第九条房屋建筑和市政公用工程监理招标或直接委托时，项目总监理工程师、总监理工程师代表、专业监理工程师和监理员专业要求原则上按注册证书上的注册专业分类划分，需再细分土建、安装、道路、桥梁等具体要求的，由建设单位或招标代理机构根据工程特点提出，参考注册证书、职称证书、学历证书和工作经历予以确认。

第十条对于分期开发建设或分多个施工标段且在同一地点的建设项目，项目监理机构人员承担项目的数量可视为一个，《配备标准》可按合并后的一个项目规模要求配备，人员可根据招标文件或委托监理合同约定分期到位。对于按一个项目招标或直接委托的工程，如分期或分阶段开工的，允许只要已开工工程的监理人员满足《配备标准》，其他监理人员可以申请核销，待后续工程开工时，再配齐相应人员。

第十一条监理人员承接业务情况及项目监理机构人员配备情况的登记工作，属招标工程由各级建设工程招标投标监管机构在办理中标备案时负责登记，属直接委托工程由各级建设工程质量安全监督机构在办理开工备案时负责登记。

第十二条监理企业在完成主体、竣工验收阶段监理工作后，可凭资料向各级建设工程质量安全监督机构办理项目监理机构人员核销登记;在完成预验收工作后，可根据剩余监理工作量，经建设单位同意，凭预验收证明（纪要）向各级建设工程质量安全监督机构办理富余人员核销登记。

第十三条招标工程中标或直接委托工程签订合同后，工程竣工前，监理企业应信守约定，加强项目监理机构人员管理，不得擅自变更。确需变更的，经建设单位同意确认后，可由监理企业提交相关证明报市建设行政主管部门登记变更。变更后的人员应是已经备案的监理人员且持证水平不得低于变更前的人员持证水平。

第十四条工程建设过程中，有下列情形之一的，监理企业可按本暂行办法第十三条相关规定办理项目监理机构人员变更手续：

（一）监理人员死亡、刑事犯罪、失踪、退休、合同期满离职、伤病丧失工作能力的；

（二）非监理企业原因工程项目不能如期开工或停工三个月以上的；

（三）非监理企业原因建设工期超过施工合同工期半年以上的；

（四）其他正当理由的情形。

有前款情形的，监理企业办理人员变更手续时，应根据实际情形分别提交死亡证明、刑罚证明、失踪登报启事、退休证明、合同期满离职证明、县级以上医疗机构出具的伤病丧失工作能力证明、注册证书注销手续证明、招投标文件或合同文件等证明。

第十五条工程建设过程中，有下列情形之一的，监理企业可按本暂行办法第十三条相关规定办理项目监理机构人员变更手续，但自变更之日起一年内变更的人员不得担任其他工程项目监理人员：

（一）监理人员不能胜任工作被行政监督部门责令更换的；

（二）建设单位认为监理人员不能胜任工作，经工程项目监督机构确

认的；

（三）调出原单位的；

（四）辞职的。

有前款

（三）、（四）情形的，监理企业办理人员变更手续时，应分别提交工作调动证明和注册证书注销手续证明、辞职证明和注册证书注销手续证明。

第十六条工程建设过程中，有本暂行办法第十四、十五条规定之外情形的，需变更监理人员，监理企业可按本暂行办法相关规定办理变更手续，以保证监理工作正常开展。市建设行政主管部门将视情况对监理企业及相关人员予以处理。

第十七条建设单位和招标代理机构在招标文件或合同文件中要求的项目监理机构人员配备应满足本暂行办法规定，对房屋建筑工程应按本暂行办法规定的《配备标准》明确基础、主体、装修等阶段人员配备，不得擅自降低标准。评标或签订合同时,应通过在厦执业工程监理企业资质备案登记等资料核查配备的人员已承接的工程项目数和已担任的职务。建设单位和招标代理机构要求的项目监理机构人员配备超过本暂行办法规定标准的，除事先明确同意增加支付合理的监理费外，否则不作为监理评标的依据。

各区建设局及各级建设工程招标投标监督机构在招标投标过程中应加强对招标工程项目监理机构人员配备情况进行监督，发现不符合本暂行办法规定的，应当责令改正。

第十八条本市行政区域内的工程项目，倡导和鼓励在施工现场建立项目监理机构人员指纹考勤制度，以促进项目监理机构人员到位，考勤需要配备的相关设施（包括指纹识别器等）费用由建设单位承担。实行项目监理机构人员指纹考勤制度的，各级建设工程质量安全监督机构及建设单位应在开工前做好项目监理机构人员指纹采集及录入工作，定期检查项目监理机构人员出勤情况。

第十九条各区建设局及各级建设工程质量安全监督机构在施工过程中应加强对项目监理机构人员到位及履职情况进行监督。对监理人员不到位，不认真履行监理职责，应按有关规定进行查处。

第二十条本办法自印发之日起30日后执行，此前市建设行政主管部

门有关规定，与本暂行办法不一致的，以本暂行办法为准。

附件：《厦门市房屋建筑和市政公用工程施工阶段项目监理机构人员数量最低配备标准》

2.物业公司管理制度人员配备标准 篇二

1 消毒供应中心的人力资源管理

随着消毒供应中心的设施配置、操作管理等实现现代化, 对于护理人员的要求也越来越高, 现有医护人员的专业技术受到了极大的挑战, 但与此同时也存在着机遇。为了适应和符合这种要求, 就要求护理人员必须不断地提高自身的综合素质, 对消毒供应中心的工作的认识做出一定的调整, 通过掌握专业技能, 结合现代化的设施配备, 从而满足医院在消毒灭菌工作的发展。医院应该做好护理人员的管理工作并优化人力资源的分配。

1.1 人力资源的合理分配

消毒供应中心应该建立分区管理的模式, 同时根据每个区域工作的不同来分类配备相关的护理人员。消毒供应中心一般划分为去污区、检查包装区、灭菌区和灭菌物品存放区。每个区域分别由主管护师为组长组成的小组分区负责, 制定相应的规章制度, 明确各组的岗位和职责, 让护理人员各尽其职。而且一旦出现医疗事故, 能够快速有效地追究责任人。

1.2 人性化的管理

对护理人员进行人性化地管理, 首先要尊重护理人员, 并认识到护理工作的重要性。在人员管理上要打破传统的命令式管理的方式, 对护理人员进行引导式的管理, 应该多倾听基层人员的意见和要求, 与专业人员增加沟通, 明确每个人的能力和区别, 平时多组织一些团队活动, 不仅能够缓解护理人员的工作压力和心理压力, 在团队活动的过程中还能增强护理团队的凝聚力。

1.3 提高护理人员的技能

首先在进行护理人员的挑选时必须经过严格的考核, 要求护理人员必须掌握相关的消毒灭菌知识, 能够熟悉实际操作, 掌握职业防护措施。上岗前, 要对护理人员进行岗前的培训工作, 培训的内容不仅仅是专业技能和素养的培训, 还要提高护理人员的沟通能力和语言表达能力[2,3]。

1.4 建立学习型的团队

要营造团队共同学习的氛围, 在平时工作的时候, 要求消毒供应专业人员还要进行不断的学习。彼此之间互帮互助, 树立良好的工作形象。比如可以开展消毒灭菌等专业相关知识的问答竞赛, 还可以让一些比较有经验的消毒供应专业人员授课, 不断鼓励护理人员, 提高护理人员的工作积极性和创造力, 打造一个具有团队凝聚力的团队。

1.5 实行奖励机制

打破传统的“能者多劳”的工作模式, 而是根据竞争奖励机制, 对于一些工作表现突出或者积极工作的护理人员进行一些奖励或者补贴, 提高护理人员的工作热情和责任心。

2 消毒供应中心的安全管理

消毒供应中心从区域上划分为去污区、检查包装区、灭菌区和灭菌物品存放区;从操作上分为清洗、消毒、灭菌、存放四个环节。要做好消毒灭菌工作, 要求消毒供应中心的每个区域的每个工作环节上, 都必须进行严格遵守操作规范, 确保和预防医院的感染发生。

2.1 做好器械回收工作

在回收一些可循环使用的器械工作时, 首先必须根据器械受污染程度的不同进行分类。对于一些污染比较严重的器械先用多酶清洗剂浸泡, 直至有机物软化之后, 再进行手工的清洗。

2.2 做好清洗工作

消毒供应中心的清洗工作主要是针对一些循环使用的医疗器械进行清洗工作。实行现代化供应中心的清洗工作主要是由清洗机自动清洗完成。首先将器械轴节处充分打开, 然后将需要清洗的器械放入篮筐后, 再放入清洗机内进行全自动地清洗。在进行清洗工作的时候必须严格遵守使用器械处理的标准操作规范, 做好清洗工作[3]。

2.3 做好包装质量工作

器械在包装前首先需要认真的检查, 选择合适的包装材料, 包装材料必须清洁干燥, 并且没有破损。包装里面需要放入化学指示卡, 而包装外面需要用化学指示胶带黏贴并且标准物品名称、消毒日期、限用期限等相关信息。

2.4 做好灭菌消毒工作

所有打包后的器械都要求进行蒸汽灭菌。每天灭菌前, 都必须先进行B-D测试, 只有测试合格后才能进行灭菌工作。完成灭菌后必须对灭菌物品的种类、数量、灭菌程序、温度、时间等相关参数进行记录。

2.5 做好灭菌后器械物品的管理工作

灭菌物品进行灭菌过后, 待其冷却后需要放入无菌室里进行保管储存。储存过程中, 要求供应专业人员必须严格按照《消毒技术规范》的质量控制规范操作。合格的灭菌物品在储存放置的时候应该按照有效期的先后进行分类放置。无菌物品在运送的过程中, 要严格保证无菌物品的安全。

3 总结

总而言之, 医院消毒供应中心的工作是医院医护质量的保证。消毒供应中心必须对医疗物品做好消毒, 灭菌, 保存的工作, 从根本上降低医院的感染率, 防止感染的发生, 做好医疗质量的工作也是避免医疗纠纷的关键。而消毒供应中心的护理人员的配备和管理工作也是至关重要的。切实提高护理人员的专业素质, 对医护人员进行分类管理, 加强医护团队的凝聚力, 保证医护人员的安全。最终保证医疗护理工作的质量。随着《医院消毒供应中心规范》、《消毒技术规范》、《医院感染管理规范》等相应规章制度的制定和出台, 使得消毒供应中心的工作有章可循, 要加强落实规章制度, 提高医院的消毒灭菌工作, 提高工作效率和安全, 从而确保医院的医疗质量[4]。

参考文献

[1]邱文影, 徐海英, 钟国权.建立集中式消毒供应中心控制医院感染[J].中华医院感染学杂志, 2007, 17 (9) :1130-1131.

[2]贺吉群, 李思.湖南省手术室硬式内镜器械清洗现状调查分析[J].中华护理杂志, 2009, 44 (7) :18.

[3]黄瑞娟.过程管理在医院消毒灭菌中的应用[J].中华医院感染学杂志, 2007, 7 (8) :967-968.

3.物业管理人员配置标准 篇三

住宅类型服务等级配置人均面积M2/人（R1）人员配备调整系数（R)2 高层一级19001.5

高层二级22001.5注：

1、项目人员配置数=项目面积+R1+（50000-项目面积）+10000×R22、所得人数按四舍五入计算

3、入住、装修期可在定编基础上上浮15%

4、商务楼及单体楼可上浮50%（30000M2以下）

5、容积率在3.0以下可适当上浮5%

二、管理人员配置

1、主任1人（20万M2以上设主任助理）

2、客服主管1人（8万M2以上）

3、保安队长1人

4、维修主管1人（小区业主在800户以上，50000M2以上写字楼

三、其它人员配置

1、客户助理：按每人300户业主计，超过300不足600按每增加100以上增加1人，依此类推

2、维修人员：80000M2以下设3人（含班长），8万——10万设4人（设主管）；10万以上每增加3万M2增加1人；

3、保洁人员：每10000M2配置1人，设班长1人，商务楼每5000M2配置1人；

4、绿化人员：按建筑面积8万M2（或800户业主）配置1人，20万M2——30万M2设班长1人，30万M2以上设主管1人，容积率小于3.5以下可增加设1人。

物业管理公司员工定岗定编的数量标准

物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定，管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算，大致为：多层房屋配6人，高层大楼配8人，不足建筑面积10万平方米的不少于5人。

一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准

多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置3.6人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：

1、管理人员：主任，总建筑面积10万平方米以下设1人，10~20万平方米，设一正一副，25万以上，设一正二副；助理，总建筑面积10万以下设1人，在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人；社区文化设一人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各一人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。

2、维修员：建筑面积每4万平方米设置1人。

3、绿化员：绿化面积每4000平方米左右设1人。

4、保洁员：每140户设1人。

5、保安员：每120户设1人。

6、车管员：根据道口或岗亭设置，车辆流量大的每班设2人，流量小的每班设置1人，一日3班。

二、高层住宅物业管理人员的定岗定编标准

高层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置7.5~7.8人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：

1、管理人员：建筑面积小于5万平方米设主任1名，每增加5万平方米增设副主任1名；助理每350户设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据工作需要设置。

2、机电人员：高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施，要相应配备工程技术人员，建筑面积在3万平方米以上的楼宇每1万平方米配1.5人。

3、保洁、绿化人员：建筑面积每7000平方米左右或90~100户配1人；公共场所或商业场所可适当调整人员。

4、保安人员：每40户配1人或建筑面积3000平方米左右配1人。

5、车辆管理人员：依据岗亭或道口设置，车辆流量大的每班每岗设2人，流量小的每班设1人，一日3班。

三、高层写字楼物业管理人员的定岗定编标准

高层写字楼物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置15~18人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：

1、管理人员：建筑面积小于3万平方米设主任1名，每增加3万平方米增设副主任1名；助理每2万设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据需要设置。

2、机电人员：高层写字楼要增设空调通风系统，其他类型设备的数量也较高层住宅有所增加，所以对工程技术人员的配备相对要求高且数量多，一般每1万平方米配4~5人。

3、卫生、绿化人员；建筑面积每2500平方米配1人。

4、保安人员：建筑面积每2000平方米左右设置1人。

四、其他类型的物业

4.物业公司管理制度人员配备标准 篇四

第一条 为规范建设工程施工项目部、现场监理部关键岗位人员配备和管理，确保建设工程质量和安全生产，根据《湖南省建设工程质量和安全生产管理条例》、住房和城乡建设部《建筑施工企业安全生产管理机构及专职安全生产管理人员配备办法》（建质〔2008〕91号）和有关法律法规、标准规范等规定，结合本省实际，制定本办法。

第二条 在本省行政区域内从事新建、改建、扩建房屋建筑工程（包括与其配套的线路管道和设备安装工程、装修工程）和市政基础设施工程等活动的施工项目部、现场监理部关键岗位人员的考核、配备和管理适用本办法。

本办法所称施工项目部是指建筑施工企业为完成建设工程施工合同任务派驻施工现场的施工管理机构；现场监理部是指工程监理企业根据建设工程委托监理合同派驻施工现场的监理机构。

本办法所称施工项目部关键岗位人员是指项目负责人、项目技术负责人、施工员、安全员、质量员、标准员、机械员、材料员、资料员；现场监理部关键岗位人员是指总监理工程师（总监代表）、专业监理工程师（指主导专业，下同）、监理员。

第三条 工程项目建设单位在招标文件中应要求投标人按国家和省有关法律法规、规范标准和本办法规定配备建设工程施工项目部、现场监理部关键岗位人员。建筑施工企业、工程监理企业在参与投标时，应根据工程项目的规模、特点和招标文件要求，在投标文件中明确施工项目部、现场监理部关键岗位人员的配备情况。关键岗位人员数量不得低于本办法规定（施工项目部关键岗位人员配备标准见附件

一、现场监理部关键岗位人员配备标准见附件二）。各关键岗位人员应持有相应的岗位资格证书，岗位资格证书注明了单位名称的，应与本人执业单位一致。

评标过程中，评标委员会应将投标人施工项目部、现场监理部关键岗位人员配备情况纳入评审内容，查验施工项目部、现场监理部各关键岗位人员证书原件，对人员配备未达到本办法要求的，应认定为不合格投标人。

招标人在中标通知书中应注明施工项目部或现场监理部关键岗位人员配备名单及证号。建设工程招投标监管机构应加强招标文件备案管理和评标过程监管，及时将关键岗位人员信息录入“湖南省建设工程项目监管信息平台”。对施工项目部、现场监理部关键岗位人员配备未达到本办法要求的，不予备案，并责令改正。第四条 建设工程施工合同、建设工程委托监理合同中应明确施工项目部、现场监理部关键岗位人员配备情况，且应与投标文件相符。

住房和城乡建设主管部门及其造价管理机构应加强合同备案管理，对合同中未明确施工项目部或现场监理部关键岗位人员配备或关键岗位人员与中标通知书不一致的，不予备案，并责令改正。

第五条 住房和城乡建设主管部门及其质量安全监督机构在工程项目开工安全生产条件审查时应重点审查施工项目部、现场监理部关键岗位人员配备情况，查验各关键岗位人员证书原件，确保配备到位、人证相符。

住房和城乡建设主管部门应在建筑工程施工许可证中注明施工项目部、现场监理部关键岗位人员配备名单及证号。

第六条 除项目技术负责人按本办法规定的任职条件由建筑施工企业任命外，建设工程施工项目部、现场监理部关键岗位人员必须取得住房和城乡建设部或省级住房和城乡建设主管部门颁发的相应岗位资格证书，认真履行岗位职责（施工项目部关键岗位人员任职条件和职责详见附件三，现场监理部关键岗位人员任职条件和职责详见附件四）。

第七条 建筑施工企业、工程监理企业应与任命的施工项目部、现场监理部关键岗位人员建立劳动关系（签订劳动合同或聘用合同协议），安排专人管理关键岗位人员相关资料，并将持证人员录入“湖南省工程建设企业及执（从）业人员资信平台”。

第八条 施工项目部关键岗位人员不得同时在二个及二个以上的建设工程项目中任职。

经建设单位同意，国家注册监理工程师可以在同一城市同时担任不超过三个项目的总监理工程师。对在同一城市同时担任多个项目总监理工程师的，监理单位应在其监理的各个工程项目现场配备总监理工程师代表，总监理工程师代表应符合该工程项目总监理工程师相应的任职条件。专业监理工程师、监理员不得同时在二个及二个以上建设工程项目的现场监理部任职。

第九条 施工总承包和专业分包单位按设计要求完成合同约定工程量，经监理、建设单位同意并报工程质量安全监督机构确认后（以下简称“完成合同约定工程量”），可以撤离施工项目部关键岗位人员。监理单位完成合同约定工程量后，经建设单位同意并报工程质量安全监督机构确认后，可以撤离现场监理部关键岗位人员。工程质量安全监督机构应及时将该合同段工程完工信息和关键岗位人员撤离信息录入“湖南省建设工程项目监管信息平台”。

除不可抗力因素外，中标单位自投标截止之日起至完成合同约定工程量之日止，不得更换和撤离项目负责人和总监理工程师（总监代表）。对擅自更换或撤离的，按骗取中标处理，其中标结果无效，并承担由此造成的损失。

施工项目部、现场监理部其它关键岗位人员应保持稳定。中标单位自投标截止之日起至完成合同约定工程量之日止，不得擅自更换和撤离关键岗位人员。下列情形除外：

（1）因身体原因无法坚持施工现场管理工作的；

（2）不履行岗位职责、工作失误等原因不宜继续担任施工现场管理工作的；（3）本人所承担的专业业务已完成的；

（4）非本单位原因工程项目延期开工或停工时间达三个月以上的；（5）因违法违规行为不能继续担任施工现场管理工作的；（6）因人员调动不能在本单位执业的。

更换人员的资格等级不得低于更换前，并应符合招标文件要求，人员更换的比例原则上不得超过施工项目部和现场监理部关键岗位总人数的50%。

第十条 施工项目部关键岗位人员更换由建筑施工企业提出书面申请和相关证明资料，经监理、建设单位同意后，报告工程项目相应的监管机构。现场监理部关键岗位人员更换由监理企业提出书面申请和相关证明资料，经建设单位同意后，报告工程项目相应的监管机构。

项目负责人、总监理工程师（总监代表）的更换应报告项目招投标监管机构，并抄告工程项目质量安全监督机构，其它关键岗位人员更换应报告工程项目质量安全监督机构。工程项目招投标监管机构和质量安全监督机构应及时将人员更换情况录入“湖南省建设工程项目监管信息平台”。第十一条 现场监理部应加强对施工项目部关键岗位人员到岗和履职情况的检查。项目总监理工程师（总监代表）应安排专人检查并形成检查记录。对发现人员配备不达标、擅自更换、不到岗、不按规定履行职责的，总监理工程师（总监代表）应签发整改单责令其改正并报告建设单位。

建设单位应对施工项目部、现场监理部关键岗位人员配备和到岗履职情况进行检查，并形成检查记录，发现人员配备不达标、擅自更换、不到岗、不按规定履行职责的，应责令其改正；对拒不改正的，应及时报告住房和城乡建设主管部门及其质量安全监督机构。

第十二条 各级建设工程质量安全监督机构及其一线监督人员在日常监督检查中，应定期检查施工项目部、现场监理部关键岗位人员是否按本办法和合同要求足额配备到位、各关键岗位人员是否为本单位人员、是否按要求履行岗位职责，并形成监督检查记录。

各级住房和城乡建设主管部门在组织各类检查时，应将施工项目部、现场监理部关键岗位人员配备、到岗履职情况作为检查重点，以此作为评价项目质量安全保证体系运行情况、施工企业安全生产条件、质量安全监督机构履职情况的重要依据。

对施工项目部、现场监理部人员配备不达标、擅自更换、不到岗、不按规定履行职责的，各级住房和城乡建设主管部门及其质量安全监督机构应责令改正；对发现二次及二次以上违规行为的，应按规定认定上报施工企业或监理企业及其相关责任人员的建筑市场不良行为记录；情节严重的，依法予以行政处罚。第十三条 省外企业承揽本省工程项目组建的施工项目部、现场监理部，其关键岗位人员如持有外省住房和城乡建设主管部门颁发的岗位资格证书，其证书应能通过互联网查询真伪，或提供由省级住房和城乡建设主管部门出具的证书真实性证明。

省外工程监理企业承揽本省工程监理业务组建的现场监理部，其总监理工程师、专业监理工程师应取得国家监理工程师注册证书。

5.物业公司考勤制度详细评定标准 篇五

一、迟到、早退、旷工

1、比预定上班时间晚到者算迟到，如不能按时到者，请向直接负责人申请请假且说明理由，未按规定执行者，按旷工处理。

2、比预定下班时间先行离开者算早退，如需提前下班者，请向直接负责人申请请假且说明理由，未按规定执行者，按旷工处理。

3、月迟到、早退累计达三次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金,内旷工三天及以上者予以辞退。

二、请假

1、病假

a、员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即7:30—8:00致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。

b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。

2、事假

紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。

三、出差

1、员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。

2、出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。

四、请假出差批准权限

三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上员工由公司人事主管部门审查、经理审批。

五、加班

1、公司一般不实行加班，如有特殊情况再另外计算加班工资，主要以平日上班工资标准为依据计算。

2、公司内临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。

六、考勤记录及检查

1考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。

2、人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。

3、对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予 100 元以上罚款，情节严重者作辞退处理。

七、行为准则

1、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

2、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

3、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

4、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

5、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

6、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

7、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。

8、私人资料不得在公司打印、复印、传真。

9、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

10、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

11、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

12、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。

13、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。

14、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

15、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：

a、以公司名义考察、谈判、签约

b、以公司名义提供担保或证明

c、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息

d、代表公司出席公众活动

16、公司禁止兼职

17、公司禁止下列情形的个人投资

a、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的b、投资于公司的客户或商业竞争对手的c、以职务之便向投资对象提供利益的d、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的18、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。

19、保密义务：

a、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

b、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

八、人事异动

1、调动管理

a、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由公司总经理批准。

b、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。c、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。d、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。

e、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。

2、辞职管理

a、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总经理批准。

b、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。

c、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。

d、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。e、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。

f、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

3、辞退管理

a、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总经理批。

b、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。

c、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。

d、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。

6.物业公司管理制度人员配备标准 篇六

一、财务部职能概述

财务部是在集团财务管理中心垂直领导及总经室直接领导下的公司经济活动的管理机构，是公司经营活动过程中各种经济行为集中反映和集中表现的管理部门。

财务活动的核心是资金的运动，表现为资金的筹集和运用。财务部门通过会计核算，对公司经营过程中的财务进行预测、组织、协调、分析和控制；对项目的经营运作情况进行有效的监控，及时控制偏差、控制成本、考核业绩、明确责任；参与企业经营管理，对经济合同和经济协议把关，提高企业的管理水平和经济效益。

二、新项目人员需求

财务负责人1名，主管会计1名，成本、预算会计1名，资金、税务会计1名，出纳1名。（另销售收款岗位可归至营销部。）

三、职责说明

1、财务负责人

（1）直接对集团财务管理中心及公司总经室负责，认真执行公司总经室的工作指示。

（2）全面负责公司的各项财务工作，负责领导公司的财务管理、成本管理、预算管理、纳税筹划、资金管理、会计核算及会计监督等方面的工作，参与公司重要经济问题的分析和研究。

（3）遵循国家有关财经法规、方针和制度，结合公司的特点，制订和设立一整套有效的会计核算制度，组织、领导财务部其他人员开展具体工作。

（4）遵循国家有关财经法规、方针和制度，结合公司的特点，参与制订有效的内控制度，明确公司各部门岗位职责，明确相关流程审批权限，并严格执行。

（5）准确分析和衡量企业资金状况和偿债能力，掌握企业资金结构变化趋势，根据企业经营需要编制财务收支计划、信贷计划、拟定资金筹措和使用方案，有效地使用资金。

（6）进行成本费用的预测、核算、控制、分析和考核。透过会计反映，对项目情况进行监督，督促公司有关部门降低成本，节约费用，提高经济效益。

（7）参与公司商品价格、销售方针、工资奖金等方案的制定，参与重大经济合同和经济协议的研究、审查工作。

（8）负责公司财务部门的设置和会计人员的配备方案，组织会计人员的业务培训和考核，负责对公司财务人员的任用、晋升、调动、奖惩及部门的业务考核和审批工作。

（9）维持与银行、税务等机构的良好关系，并保持经常性的沟通。（10）协调各职能部门与财务部门的工作往来。

2、主管会计

（1）认真执行会计准则、国家有关财务法规以及公司财务制度规定，遵守会计核算的有关规定，协助财务负责人跟进部门各项财务管理工作。

（2）认真审核原始凭证，及时编制各类记账凭证，做好会计核算工作；负责定期与银行账单核对，保证账实相符。

（3）定期核对与清理往来账户结算，包括期末对往来款项进行全面清理。

（4）定期和不定期对财产物资盘存清查，做到账、物、卡相符。（5）及时编制和报送会计报表及相关附表、附注。（6）做好各类会计凭证账册装订、保存工作。

（7）认真完成领导交办的其他工作，配合其他财务人员做好相关工作。

3、成本、预算会计

（1）参与公司成本控制管理制度设计和成本目标规划。（2）执行和改进成本核算方法，协助完善成本核算业务流程。（3）按照会计制度及时填制会计凭证，编制成本支出费用的明细账。（4）编制动态成本管理计划，提供成本资料，提出降低成本的控制措施和建议，以确保公司成本管理目标的实现。

（5）定期考核各部门成本计划的执行情况，分析成本升降的原因，并结合实际调查研究提出改进意见和措施。

（6）掌握成本动态，收集行业价格信息，进行成本分析，针对存在问题给出处理意见，为公司决策提供依据。

（7）根据公司的总体预算目标及前期分析结果编制项目整体预算，确定项目整体目标成本和利润，并向各预算责任部门下达预算指标。（8）根据集团经营计划，指导各部门编制、月度全面预算，根据上半年实际经营情况，进行中期预算调整。

（9）通过预算系统跟踪、监督、控制公司日常的预算执行情况，每月编制预算执行情况表及预算分析简报并上报公司领导

4、资金、税务会计

（1）协助财务负责人拟订房地产项目融资计划，负责企业房地产项目融资渠道的拓展工作，按时完成融资计划。（2）根据领导要求，办理房地产项目融资授信工作。

（3）负责与银行联系，跟踪银行按揭贷款及公积金贷款发放，及时回笼资金。

（4）负责增值税发票的领购、保管，按规定及时登记发票领购簿；严格对各种发票特别是增值税专用发票进行审核，及时进行发票认证。（5）每月按时进行纳税申报，填报重点税源表，填报公司涉税的各种统计报表，负责营业税金及附加、应交税费、所得税科目凭证填制及明细账登记、核对。

（6）做好公司的纳税筹划工作，为公司节约税收成本；做好土地增值税的测算工作及项目结束土地增值税的清算工作。

（7）接受公司各部门涉税业务咨询，合理协助解决业务困难；对会计、业务人员、收银员进行税务培训。

（8）与税务机关保持密切联系，负责接待税务风险评估和稽查工作。

5、出纳

（1）根据房地产企业财务制度的规定，严格执行公司规定现金使用范围的审批制度，审核各类原始凭证及票据。

（2）准确、及时地完成现金收付及报销工作，并开具或索取相关的票据；办理监管资金的汇款及工程款支付工作。

（3）每日与营销部销售收款员核对项目销售收款情况，核对销售日报表，编制项目销售台账。

（4）按规定及时登记现金日记账和银行日记账，每日进行现金账款盘存，做好日清月结工作，并填写《出纳日报表》。

（5）根据企业日常经营需要，按规定提取、送存和保管现金，及时完成现金和银行存款的清查工作，保证账账相符、账实相符。

（6）按规定使用空白支票等重要财务票据和印鉴，并设登记簿进行登记，办理登记手续。

（7）完成领导临时交办的其他工作。

四、个人职业定位

鉴于新项目财务部人员配备情况，个人可以向主管会计、成本预算会计等专业能力要求较高的岗位发展。

1、职位专业素质和能力要求（1）熟悉会计准则和财务制度；

（2）对公司规章制度和部门职责有较好的贯彻能力；（3）对财务运作体系有建设维护能力；（4）熟练的财务分析和数据处理能力（5）优秀的沟通协调能力；

7.物业公司管理制度人员配备标准 篇七

时间:2010-12-09 09:34来源:蜂巢物业 作者:秩名 点击:

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一、考核的目的 随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。

二、考核的对象 考核对象为各物业...一、考核的目的随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。

二、考核的对象

考核对象为各物业服务中心。

三、考核的频次

考核每季度进行一次。

四、考核的办法

考核按照100分计算，其中季度核心指标考核（品质考核、财务考核和安全考核）占60%；季度平均月绩效考核得分占总考核分的20％；季度本部门上级主管的考评占20％。考核结构与季度绩效挂钩。

五、核心考核指标

核心考核指标分为四部分，他们的分值分别是：

㈠品质指标25分；

㈡财务指标15分；

㈢安全指标20分。

㈠品质指标考核的内容及权重如下：

品质考核指标分为二部分：

1.品牌考核（5分），其考核内容如下：

安全指标考核的内容及权重如下：

记分方式：将各管理服务中心季度平均月绩效考核成绩进行排名，按比例评出结果。

考核为结果为“A”＝20分，考核结果为“B”＝18分，考核为结果为“C”=16分, 考核为结果为“D”=10分

八、考核的实施

㈠公司成立考核小组，负责考核工作的实施。㈡考核每季度进行一次，并在每季度末将各项考核结果整理后，交人力资源部汇总。

㈢人力资源部将考核结果进行汇总，并计算各管理服务部门的平均季度绩效考核分，将考核结果报考核组长确认。

㈣人力资源部按考核组长确认的考核结果，根据本制度相关规定施奖惩。

九、考核结果计算：

季度考核结果＝核心指标考核结果＋月平均绩效＋总经理评分

8.HSE管理人员配备总结 篇八

一 HSE领导小组

组 长： 副组长： 成 员：

二 HSE领导小组职责

1认真贯彻执行国家、地方政府和上级有关安全生产方针、政策、法律、法规和标准。

2负责制定公司HSE工作计划和各项目生产事故应急救援预案，并组织实施。

3定期召开小组会议,听取HSE工作情况报告，研究解决HSE管理中的重大问题。组织安排开展各种形式的HSE大检查，对查出重大事故隐患提出整改方案，并监督实施整改。

5严格按“四不放过”的原则，对事故进行处理。三 各级人员HSE职责 1 经理

（1）按照“谁主管，谁负责”的原则，经理作为HSE管理第一责任人，对HSE管理工作负全面责任。

（2）严格执行国家有关健康、安全与环境法律、法规政策和标准，研究新问题、新情况，认真抓好HSE管理。

（3）明确HSE分管领导及其在HSE管理工作中其行使的职权。（4）主持召开HSE管理领导小组会议，及时解决HSE管理中出现的问题。

（5）负责建立、健全并落实全员HSE责任制、组织制定并签发HSE规章制度和操作规程，组织有关人员对项目危害因素进行识别，分析评价出巨大及不可容忍风险、制定针对性的控制改进措施清单，审批HSE计划书、重大安全技术措施和隐患治理计划，保证治理资金到位，不断改善劳动卫生条件。

（6）负责健全HSE管理机构，健全HSE管理网络，听取HSE管理汇报，并做出决策。

（7）组织制定并实施本项目的生产安全事故应急救援预案，保证预案演练和实施所需人力、物力、财力等资源。

（8）及时如实报告生产安全事故，配合上级对事故的调查处理，落实事故“四不放过”原则。

（9）负责审定安全技术措施经费和安全培训计划，落实经费的使用情况。

（10）负责HSE体系的管理评审工作。坚持安全、生产“五同时”的管理原则，即在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时，计划、布置、检查、总结、评比HSE工作。副经理

（1）认真贯彻党和国家的安全生产方针、政策及上级的有关批示精神。由经理受权负责HSE日常管理工作，督促各管理部门履行其职责，负责组织HSE业绩的考核。（2）组织并参与制定、修订和审核HSE规章制度、HSE计划书、安全技术操作规程和安全技术措施费用计划、组织制定生产安全事故应急救援预案，并配合经理负责对应急预案组织演练与实施。

（3）组织安全生产大检查，落实事故隐患的整改。

（4）协助经理进行HSE管理决策。

（5）负责组织HSE培训、教育和考核工作，组织工作人员入厂前培训考试，对未参加HSE知识培训并考试合格的人员进行清退。

（6）协助经理定期召开HSE管理工作会议，分析HSE动态，组织HSE体系内审和HSE管理评审报告的编写。

（7）坚持安全、生产“五同时”原则，即在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时必须计划、布置、检查、总结、评比安全工作。经常深入现场指挥生产。

（8）配合经理组织事故的调查处理，落实“四不放过”原则，及时上报事故。

技术负责人

（1）按照“谁主管、谁负责”的原则，在工艺、技术方面对HSE工作负主要责任。组织对施工工序进行风险识别，对特别危险的关键工序要制定控制措施和应急预案，把措施、应急预案编纳入工程的施工组织设计中并监督落实。

（2）不断加强安全技术管理，积极推广采用HSE先进技术和安全防护、环境保护设施（装备），组织研究落实事故隐患整改方案。

（3）严格执行“三同时”制度，在组织新建、改造、改建、扩 建工程的设计、施工和投产工作时，做到职业安全卫生、环境保护设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产。

（4）组织研究解决生产中的技术问题，编制和审查安全技术操作规程、审批或制定安全技术措施，保证技术上切实可行。

（5）参加事故的调查，组织对事故进行技术原因分析、鉴定，提出技术上的改进措施。

（6）对重大安全技术措施进行现场交底和监督。4 HSE监督员

（1）负责施工现场的HSE管理的巡回检查，纠正违章行为，及时发现和消除隐患，对特别危险的作业做好现场监护，并做好检查、监护和整改记录。

（2）协助经理和人事管理部门开展HSE培训工作，负责新工人上岗前的安全教育。

（3）负责编制HSE计划书和生产事故应急救援预案，并监督实施。

（4）负责HSE管理活动记录，做好各种资料整理、归档和上报。（5）参加事故调查并做好有关资料组卷。

（6）每月至少一次以书面形式向公司安全生产环保科汇报本月HSE工作开展情况。

（7）积极配合有关部门开展各种HSE活动。5 材料员

（1）负责对物资采购、运输、装卸、储存的危害进行风险评价，对重大危害制定控制措施并予以实施,对供应商进行信息交流,定期评价,对质量低下、信誉不好的供应商进行取缔并做好评价记录。

（2）对产品制造许可证、合格证、使用说明书等文件资料进行妥善保管.对证件不齐或质量不合格的物资不许采购。

（3）建立物质收发台帐,做好物资分类存放和标识。6 设备管理人员

（1）负责对设备的采购、租赁、运输、使用、保管的危害进行风险评价,对重大危害制定控制措施并予以实施。

（2）对设备进行检查,及时发现问题并安排修理、保养。

（3）对所有设备都要定专人负责,特种设备操作手必须持证上岗。

（4）妥善保管各种资料。基层队长

(1)对基层队HSE管理工作全面负责。

(2）保证国家和上级HSE法令、规定、指示和有关规章制度在本队贯彻执行，把HSE工作列入议事日程，做到“五同时”，即在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时，计划、布置、检查、总结、评比HSE工作。

(3）组织制定并实施本队HSE管理规定、HSE实施程序、安全技术操作规程和安全技术措施计划。

(4）组织对新工人进行队内HSE教育，开展岗位技术练兵，定期组织安全技术考核，组织并参加基层队HSE活动。

(5）坚持“周一”安全活动，每周组织一次全队HSE检查，落实 隐患整改，保证生产设备、安全装备、消防设施完好，并教育职工加强维护，正确使用。

(6）对本队发生的事故要坚持“四不放过”原则（事故原因分析不清不放过；事故责任人没有处理不放过，广大群众没有受到教育不放过；没有制定防范措施不放过。），并及时报告事故，负责保护事故现场，查清原因，分清责任，采取防范措施。班组长

（1）贯彻执行上级对安全生产、环境保护及工业卫生的指令和要求，全面负责本班组的HSE工作。

（2）组织员工学习并贯彻执行HSE规章制度和安全技术操作规程，教育员工遵章守纪，制止违章行为。

（3）组织并参加班组HSE活动，坚持班前安全讲话，班中安全巡查、班后安全总结。安全讲话要有针对性，对当班工作要进行风险评价，采取风险削减措施，并监督落实。

（4）负责对新工人（包括实习、代培人员、转换工种人员）进行岗位HSE教育。

（5）负责班组HSE检查，发现不安全因素及时组织力量消除，并向上级报告。发生事故时应立即报告，并组织抢救，保护好现场，做好详细记录，参加事故调查、分析，落实防范措施。

（6）负责生产设备、安全装备、消防设施、防护器材、环保设施和急救器具的检查维护工作，使其经常保持完好和正常运行。督促教育员工合理使用劳动防护用品、用具，正确使用灭火器材；（7）负责班组建设，提高班组管理水平。保持生产作业现场整齐、清洁，实现文明生产。员工

（1）安全生产人人有责，每个员工都应在自己的岗位上，认真履行自己的HSE职责，对本岗位的安全生产、环境保护及职业卫生负直接责任。

（2）严格遵守上级HSE管理制度及本岗位安全操作规程，不违章作业。

（3）积极参加班组安全活动，自觉接受HSE教育培训，增强自身HSE意识及防护能力。

（4）上岗按规定着装，妥善保管、正确使用各种劳动工具、防护器具和消防器材。

（5）有权拒绝接受不具备HSE条件的作业任务。

（6）正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。

9.物业公司管理制度人员配备标准 篇九

1、计量是实现单位统一和量值准确可靠的测量。所有测量过程控制及确认工作都有具备一定素质和相应资格、受过培训、有经验、有能力、取证上岗的人员来实施，并受到监督。为了明确计量人员培训、考核、评比、奖惩的工作程序及要求，特制订本制度。

2、计量人员包括从事计量管理、计量监督、计量技术人员，以及计量检定、测试和维修的人员。

3、对计量人员的培训分为取得资格前培训和具有资格后培训。取得资格前的培训是随着计量检测体系的建立而进行的。培训应按有关规定要求有组织、有计划的进行，必须给予足够的重视；对计量人员取得资格后的培训室应测量水平发展的需求，以增强业务能力。

4、计量人员培训考核内容：

a、对所有计量人员都要求了解和掌握计量的基本知识，计量检测体系所依据的国家标准，以及国家计量发令和上级颁发的有关法规、制度、文件，本企业制定的计量管理手册、程序文件等；

b、计量修理、操作人员，要掌握和了解相关的测量设备原理、结构、性能、使用和溯源等方面知识，同时，应根据电力系统或《全国计量检定人员考核规则》的考核内容中对计量理论知识和计量检定实际操作技能的要求，取得《计量检定员证》；

c、计量技术人员要掌握基本的误差理论和统计方法，要熟知相关的测量技术文件，要具备有相当环境条件、测量不确定度等对测量设备计量特性有影响时的修正技术知识，有对相关的测量设备检定（或校准）间隔确认技能，并掌握或了解其他有关的技术知识，包括测量新技术、溯源新方法等知识；

d、计量管理人员应掌握法制计量和科学计量管理的基础知识，测量设备配置和管理的知识，以及先进计量管理方法的了解和掌握；

5、计量人员培训方式以自学为主，内培与外培学习相结合为辅，学以致用，提高技能为原则，形式可多种多样，讲授、自学、函授、网络培训等。能源计量部门应根据需要和发展积极考虑培训内容的设置，应制定长期或短期培训计划，尽可能落实到每个计量人员，并将培训结果记录在案。

6、为保证计量工作的有效进行，对于熟悉业务的计量检定、管理人员应保持相对稳定，无特殊理由不应任意调动工作。

7、考核办法应对照能源计量部门各级计量人员岗位职责履行情况为主进行考评，每学期进行一次初评，年终进行总评。

8、对于在工作中提出合理化建议，能够为公司节能减排带来效益的、在计量管理及计量技术工作中做出优异成绩的计量人员，给予适当的精神或物资奖励。

10.物业公司管理制度人员配备标准 篇十

安防人员服务意识培训方案

一、培训目的：

使安防人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的安防服务。

二、培训重点：

物业管理七大服务意识

三、培训对象：

所有从事物业管理的安防服务人员

四、培训教师：

各分区负责人/外聘培训讲师

五、课时安排：

约60分钟

六、培训方式：

讲授、案例分析

七、培训内容：

（一）物业管理的性质：

物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。

职业的分类：按产业----行业----职业分：

第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；

第二产业：工业和建筑业；

第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；

（二）物业管理安防人员的工作性质及内容：

1、忠于职守、竭诚服务：

安防人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，主动、周到、热情地为业主服务，尽自己最大的力量满足业主的需要，确保业主人身及财产等安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为业主提供高质量、高水平的安全服务的思想。

2、不畏艰险、文明执勤：

安防人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名安防人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险的精神，在业主的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对业主要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得业主的支持、信任和理解，从而把安防服务工作做得更好。

（三）物业管理七大基本服务意识：

A、如何理解“顾客至上”

1、顾客是我们的衣食父母

2、顾客需要我们提供舒适完美的服务

3、服务基本依据是顾客的需求

4、不要被社会上的陋习所同化

5、努力给顾客提供方便，创造欢乐

6、在任何情况下都不与顾客争吵

B、如何理解“顾客永远是对的”

1、充分理解顾客的需求

2、充分理解顾客的想法和心态

3、充分理解顾客的误会

4、充分理解顾客的过错

C、100-1=0的服务质量公式

其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。

D、什么是优质服务

优质服务=规范服务+超常服务

E、对待投诉的态度

不抗拒，并主动地去寻找投诉。

F、如何处理投诉

1、认真听取意见

2、保持冷静

3、表示同情

4、给予关心

5、不转移目标

6、记录要点

7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意

8、把解决问题所需要的时间告诉客人。

G、服务不满意的计算公式：1：326

意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。

（四）安防人员基本服务标准：

“机智勇敢的安防员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们安防员的服务标准。

（五）基本服务规则：

1、在业主活动场所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

3、工作时不扎堆闲聊。

4、在业主活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”

5、任何时候在业主活动场所禁止不雅行为。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、笑容永驻脸上。

8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

9、态度温和有礼，做事有始有终。

10、接听电话用语规范，语气柔和。

11、不与业主乱开玩笑。

12、善于观察业主的需求。

13、当业主投诉时，不可好胜争辩。

14、不要边操作边和业主说话，心不在焉。

15、不要旁听和加入业主谈话。

16、不与业主抢道。

17、尽量记住业主的姓名。

18、遵守公司规定，爱护公物。

19、不要围观意外或其他特别事件。

（六）安防员工服务十要点：

1.礼节多一点；

2.动作快一点；

3.脑筋活一点；

4.做事勤一点；

5.微笑甜一点；

6.效率高一点；

7.说话轻一点；

8.嘴巴亲一点；

9.肚量大一点；