企业服务工作计划

企业服务工作计划（11篇）

1.企业服务工作计划 篇一

冬冬区卫生监督所2012年度

加强企业服务工作计划

为认真开展好“企业服务年”活动，进一步强化企业服务，帮助企业做好职业病防治工作，努力为企业营造良好发展环境，促进企业的健康、可持续发展，结合我区实际和我所职能，特制定以下工作计划。

一、工作目标

通过加强企业服务工作的开展，实现服务载体创新，服务形式拓展，服务质量优化，从而使我所的效能建设进一步深化，机关工作作风进一步改进，为民办实事、为企业排忧解难的措施进一步得到落实，企业发展中的困难和问题进一步得到解决。同时，探索建立起我所为企业服务的长效工作机制，使企业服务工作形成制度化、经常化。

二、内容和步骤

（一）走访企业（全年）

继续开展“访企业，解难题”活动，把走访调研活动与常态工作、专项工作相结合共同开展，通过实地走访、召开座谈会、问卷调查、电话访谈等方式，全面了解我所监管、服务的企业的发展动态及其生产运营过程中的实际困难和问题，属于我所职能能范围的，立即明确回复和着手解决，对需要其他部门协助解决的，帮助企业联系沟通解决。

（二）加强职业病防治法律法规的宣传教育（4月）

每年4月最后一周为《职业病防治法》宣传周。今年，我所将继续举办不同专题的企业负责人职业卫生知识培训班，开展大型的户外宣传咨询活动，送知识读本到企业活动等，多种形式进行职业病防治知识、职业病防治法律法规的宣传教育，帮助企业提高职业病防治知识和能力，消除工作场所存在的职业病危害隐患，预防职业病危害事故的发生。

（三）加强职业卫生行政审批指引服务（全年）

对未完成建设项目职业卫生“三同时”审查的建设项目进行梳理，了解建设项目的建设、施工、竣工进度，提前对建设项目按照《职业病防治法》规定，必须进行的评价、审查工作给予详细指引，帮助建设项目联系合适的职业卫生服务机构，协助企业做好沟通联络服务。对前来咨询、办事的建设项目负责人做好一次性告知、首问负责制的接待服务。

（四）对企业提供职业病防治技术指导服务（5-8月）当前，粉尘、有机溶剂、重金属仍是威胁我区企业生存、发展的主要职业病危害，我所将继续加强对存在这些职业病危害的陶瓷、卫浴、制鞋、电池制造等企业的监管，及时把企业存在的职业病危害隐患加以指出，定期向职业病防治专家了解职业病防治设施、工艺革新、低毒物料代替高毒物料的新技术，向企业加以技术指引，协助企业消除职业病危害隐患，为企业的健康、可持续发展保驾护航。

三、工作要求

（一）加强组织领导

开展“企业服务年”活动，是今年区委、区政府经济工作的重要抓手和重中之重，各股室必须高度重视，统一思想，提高认识，切实把加强企业服务工作作为一项重要的政治任务、发展任务，由股室领导亲自抓、负总责，动员和组织本股室干部职工主动服务、靠前服务，急企业所急、想企业所想、解企业所难，集中精力，组织实施。

（二）精心组织实施

各股室要明确工作要求，完善工作机制，落实工作责任。形成分管领导亲自抓，股长具体抓，相关股室配合抓的工作氛围，及时协调解决有关重大问题和疑难问题。工作涉及到多个股室的，各股室要加强协调和配合，加强工作情况交流、信息通报和宣传工作，形成服务合力。通过加强企业服务工作，切实建立起为企业服务的长效机制。

冬冬区卫生监督所

二〇一二年二月十六日

2.企业服务工作计划 篇二

近年来, 山东聊城从盘活现有资源、提升使用效能出发, 在全市范围内实施了以产业链条为人才资源配置主线、重点代表性企业为服务对象的“重点企业人才工作联系服务计划”, 有效解决了行业内大小企业间人才资源分布不平衡、流动性差的突出问题, 促使现有人才资源效能最大化。

实施主体突出层次性, 由市委组织部、市人才工作领导小组和市级领导三个层面交叉开展。工作职责突出针对性, 做好政策信息上通下达的“直通车”, 积极搭建企业间交流合作平台, 帮助企业积极推荐各类优秀人才申报人才项目评选、课题申请、职称评聘和政府表彰等需要联系服务的其他事项。运行机制突出加强督导交流、重点工作调度和管理考核。

“联系服务计划”实施以来, 各牵头部门逐步畅通了与各企业的联系渠道;完成了企业基本情况的梳理登记入库工作;借助大企业的研发平台共为中小企业解决技术难题50多项、小企业承接大企业加工项目70余项;并依托东南大学技术转移中心聊城分中心、赴日韩人才工作推介等活动, 促成37家企业与20多所国内名校集中达成152项合作意向, 并帮助引进26名博士、14名硕士, 与5名“千人计划”专家、6名“泰山学者”人选达成合作协议。

3.加强档案工作，服务企业发展 篇三

党中央提出的科学发展观,不仅对经济发展具有重大战略意义,而且对档案工作同样具有重大的战略意义。档案工作也以人为本,与时俱进。

档案工作要发展?以什么来衡量发展?需要有一套为大家所公认的目标体系。譬如衡量一个国家或地区经济发展水平,通常要看其财政收入、固定资产投资额、人均收入等等。我国档案工作也有一套工作指标,但很少有人关注这些数字,对各地档案工作发展也没起到太大的引导作用。所以,档案工作目前既要重视加快发展,还要进一步明确发展方向,建立起一套科学、规范的目标体系,引导和规范档案工作朝着正确的方向发展。

一、建立企业档案资源建设目标体系。对档案部门来说,资源建设时根本,只有将资料收集齐全,才能搞好档案的提供利用,否则将成为“无米之炊”、“无水之源”。档案数量是反映档案工作发展的最基本概念,企业每天都在源源不断地产生各种各样的文件材料,主要看企业档案收集和积累多少有利用价值的档案。档案的数量自然随之不断增加,尤其是新单位的成立,原先不被收集的档案逐步走进我们的视野,如声像、电子公文、CAD制图、刻录盘等等,档案的总量应该有更明显的增加,如果不增加或增加缓慢,就说明这里的档案工作有问题。当然,如同经济发展不能单纯追求经济指标一样,档案工作发展也不能单纯追究档案的数量,还要看档案的质量,譬如说档案的结构、门类、载体、价值等等,都是衡量档案资源建设的重要指标,将记录本单位的各种载体的档案有效地收集和保存起来,如各种机器设备的调试数据,往往被忽略但在应用时却找不到依据,如果把它存入档案,在进行检修调试时就会少走弯路。

二、建立企业档案利用目标体系。这主要体现在档案利用人次、卷(件)次和利用效果等方面。发挥档案的作用是档案工作的根本目的,也是档案工作的最后一个环节。(档案工作简单概括为:收、管、用)利用情况如何是对档案工作的全面检验。譬如档案资源建设情况、档案的管理水平、档案的开放度、开发档案信息的能力、档案部门的知名度等,都可以通过利用率和利用效果来检验。之所以不把它作为唯一的目标体系,是因为档案的利用是一个长期的过程。

我们可以不拿一天两天的档案利用情况说事,但我们不可能对一个月、一个季度、半年、一年的档案利用情况无动于衷吧。有作为才能有地位,纵然档案作用有谷有峰,但也不能只是期待,不能只关注档案作用的未来时,更要关注档案作用的现在时,要千方百计搞好档案利用工作,为企业经济建设服务。让基层单位的技术人员切实认识到档案的重要性,切实感受到档案给其带来的利益和实惠。从而更加重视和支持档案工作,形成良性循环。如

(1)2007年我矿职工刘长江死亡,其爱人说“住房公积金”本人没有领取,通过到档案室查阅会计凭证,证实住房公积金已经由郭兵、孙丽霞领取,原本准备上法庭的一场官司就此平息了。

4.企业服务工作计划 篇四

为进一步优化医院服务流程，提升服务质量，拓展服务功能，改善患儿就医感受，满足各层次患儿的需求，切实体现“以患儿为中心”的服务理念，特制订此方案。

一、工作目标

解决患儿在就医过程中遇到的的各种问题，不断优化门诊服务流程，就诊环境，持续改进医院服务质量，让患儿在方便、快捷、舒适的环境中有序就诊。

二、服务范畴

分诊导诊、化验单打印、综合咨询、便民服务、健康宣教、方便门诊、小件物品临时寄存、满意度调查、自助服务设施应用指导、预约挂号、突发事件预警及处理、急危重症就诊协助、投诉接待、医疗证明盖章、医保咨询、双向转诊、检查预约等。（红色为待拓展服务功能）

三、组织架构及人员

综合服务中心隶属护理部管理。

设管理人员1人，服务人员12人。（含护理岗位人员4人，聘任人员8人）

一层综合服务台每日设值班主任1人、方便门诊医生1人（院办及医务科排班）。

招聘人员要求：（挂靠物业管理）

1）中专及以上学历，年龄18-25岁，身高165-170cm；

2）身体健康，形象气质佳；

3）普通话标准，规范使用文明用语，较强的语言表达能力、沟通能力、观察力和应变能力；

4）工作踏实，认真负责，吃苦耐劳，具有良好的团队意识和合作能力；

5）热爱医疗行业，乐于为患儿服务，学习能力强，经培训后能够熟练掌握各项工作技能。

有医院护理工作经验及星级酒店前台工作经验者优先。

四、服务地点、服务设施

服务地点：B塔楼一层综合服务台，服务范围1-4层。

服务设施：在现有设施基础上增设

轮椅5台、平车1辆、电子血压计1台、电子体温计2支

便民服务箱5个（1-4层各一个，备用一个，具体物品待定）

五、工作时间及岗位设置

1层综合服务台

时间安排：7:00-21:00

岗位设置：医生1人、值班主任1人、导诊人员3人（含大厅）

2层大厅

时间安排：7:30-20:30

岗位设置：白班导诊1人、夜班导诊1人

3层大厅

时间安排：7:30-19:30，节假日7:30-16:30

岗位设置：白班导诊2人

4层大厅

时间安排：7:30-16:30

岗位设置：白班1人。

（导诊人员在岗时间根据门诊量弹性调整）

护理部

2019年2月12日星期二

医院综合服务中心工作计划

一、招聘客服人员8-12人；

现导诊护士老带新模式，实现1-4层均有导诊人员为患者提供服务。

二、制作统一胸带、服装，每人2套、（空姐式正装服饰配丝巾）、客服扩音麦、每人棉衣1件。

洗衣房提供清洗、熨烫；2楼、3楼、4楼提供小型导诊台，放置大厅靠边缘位置；提供更衣间及中午休息区域；

三、购置综合服务台需配置物品：轮椅5台、平车1辆、电子血压计1台、电子体温计2支、便民服务箱、宣传栏架

四、客服人员按照空乘礼仪服务标准进行统一培训指导，进行相关礼仪、化妆培训、院内参观介绍、投诉引导流程，考核合格后上岗；

五、制定综合服务台患者常见提问问题及解答文件供后期培训；

六、修订岗位职责、建立相关服务流程，突发事件应急预案。

七、实施后1个月、3个月、6个月内，采用问卷调查量表，随机抽取门诊医生和就诊患者进行调查，调查门诊医生和就诊患者对门诊客服中心满意度。

附件：（原）

综合服务台人员岗位职责

1.在护士长的领导下负责1层-4层综合服务台的全面工作；

2.文明礼貌、主动热情接待每一位就诊的患儿，为需要帮助的患儿提供力所能及的帮助，做到微笑服务，有问有答，百问不烦；

3.着装整齐，佩戴胸卡，为患儿及患属提供预检分诊、导诊等服务，根据所看科室分流到不同楼层挂号，使其尽快到指定科室就诊，为就诊患儿提供卫生及科普知识宣；

4.坚守岗位、不脱岗、不漏岗，协助有关人员维持大厅秩序，保证患儿顺利就诊；

5.患者凭门诊病历号领取化验单，客服人员认真核查后打印出化验单结果及时交于患属；

6.为患儿提供便民服务：热水、纸杯（一人一杯）、纸巾、复印、测体重、血压、小件物品临时寄存、备好白沙糖以备低血糖人员服用等服务、轮椅的租赁；

7.备好意见簿，随时请患儿及家长提出意见，并及时上报；

8.负责测体温、体重、血压等，发热39.0℃以上或病情变化的患者协助家长将患儿送到一楼急诊室就诊；

9.保持分诊台周围环境；

10.如果有参观人员、媒体来访或上级机关来院检查及时报告院办；

11.如发生打仗斗殴等突发事件，与相关部门联系，及时处理各种信息；

12.接听电话，保证通讯工作畅通，做好记录；

5.企业服务工作计划 篇五

我院自开展优质护理以来，得到了大多数病人及家属的认可和好评，病人满意度得到了普遍提高，护理服务水平有了明显的提升。但是7月26日护理部接到客服部的二季度满意度整改单，发现护理人员在工作中仍然存在许多不足的地方，如对病人不够热情、解释工作不到位、缺乏耐心、服务不到位、主动服务意识不强，缺少微笑服务等现象。为全面提升我院服务水平，更好地为病人提供满意优质服务，护理部特拟定，提升服务水平的计划如下：

一、7月30日-8月3日护理部组织大科护士长对临床科室进行调查，发现工作中存在的不足；

二、8月6日-8月10日护理部组织各科室护士长及质控护士进行讨论，并且制定整改计划及措施；

三、8月13日-9月9日各科室针对讨论制定的改进计划及整改措施进行落实；

6.服务工作计划 篇六

不断强化巩固群众路线教育活动成果，围绕区委区政府创造深圳质量先行区和建设国际消费中心的主体目标，坚持“创新开路”和“质量至上”，强化精品意识，进一步提升城区品质，强化社会法治思维，营造依法行政、依法办事的良好工作氛围；加大探索创建减员增效工作机制力度；加大社会服务组织的孵化与扶持力度，培养越来越多的社会组织协助政府开展各项工作。

1、以宪法普及工作为中心，严格落实依法行政各项工作。以宪法宣传普及工作为中心，通过邀请宪法等相关法律的学者、专家到街道、社区授课，购买、发放法律方面的书籍、光盘等学习资料，积极宣传法律有关内容，帮助街道工作人员、辖区居民充分领悟宪法的初衷、本意，推动法律概念走进基层、深入民心，帮助街道全体工作人员学法、懂法和用法，持续强化工作人员依法行政意识，形成人人懂法、人人讲法的良好社会氛围。

2、积极推动基层体制改革工作。严格按照上级有关要求，逐步深入推进基层体制改革工作，并以此为契机，积极探索形成独具特色的减员增效工作机制。

3、持续增强社会服务能力。不断提高工作人员依法行政水平，提高工作效率，充分发掘培育辖区的社会组织，积极探索购买服务工作模式，解放政府自身的工作负担，让居民的事情由自己“话事”。开展丰富群众文体活动，办好“邻里相亲”社区文化节等群众文体活动。积极推进文艺精品创作，发动社会力量创作群众文艺精品。

4、积极配合开展城市更新工作。推动蔡屋围片区规划建设工作，打造蔡屋围商务服务业集聚区；推动桂木园小区、河边路3号中医院职工宿舍等多个城市更新项目实施，积极保障中泰小区城市更新项目顺利完成拆迁工作，协助完成地铁9号线工程的红岭站、大剧院站、鹿丹村站及相应区间段临时施工围挡及管线改迁工程等相关工作，确保地铁建设工程在辖区顺利是施工。

5、加大力度维持整洁、干净和舒适的城区环境。按照区里着力打造国际消费中心的理念，着力营造与之匹配的靓丽街区，严格执行城管外包服务履约监管机制；加大垃圾分类监管、定时清理收运、夜间路面巡查等工作力度，巩固装修垃圾集中清运工作机制成效；严格街面秩序管理，全面开展垃圾减量分类和餐厨垃圾集中处理，推进垃圾回收利用。深入开展“垃圾不落地”行动，加强环卫执法，遏制乱丢乱吐、外扫外抛现象。严厉整治城市“七乱”。实现城区更有序，积极参与创建文明养犬示范小区。保持违法建筑查处高压态势，保持违建查处纠正率95%以上。

6、积极为辖区中小企业提供贴心服务。实行街道处级以上领导干部挂点走访联系中小企业制度，主动靠前，倾听中小企业的意见建议，帮助中小企业解决发展中遇到的问题，着力增强辖区经济活力。以街道商会为平台，举办各类联谊会、座谈会，搭建人才沟通交流平台。开展各种职工技能培训讲座以及丰富职工生活的活动，全面提高职工自身素质。

7、加大力度维护平安稳定的辖区环境。严格落实安全生产“一岗双责”制度，持续改进和完善全国安全社区创建工作，开展安全隐患排查、执法监察、宣教培演“三项行动”，创建桂园消防一条街，开展应急救援演练，强化安全生产执法工作，继续推进企业标准化进程，采用安全管理新网格系统加强对辖区的安全监管，重点推进老旧住宅消防系统改造工作，全力保障安全生产形势平稳。完成电子防控视频系统和“门禁卡+视频”系统。推进信访积案化解，解决一批事关民生的信访突出问题。深入推进“平安桂园”创建，构筑、完善群防群治安防控体系，开展严打“黄赌毒”专项整治活动，开展非法营运联合整治行动，维护辖区良好的治安秩序和文明、健康的社会环境，增强辖区居民安全感。

8、关注民生，积极促进民生改善。抓好社区建设，强化社区自治，大力推进社区公益服务项目，落实党政社区共治项目，逐步加大辖区内以及对口帮扶村的扶贫帮困力度，加强对辖区低保、低保边缘群体的社会救助。认真落实各项计生、劳保等政策，持续开展优生健康惠民工程，对辖区内的计生特殊家庭、计生困难户提供政策内的最大的帮助；做好创业、就业援助服务，做好企业退休人员社会化服务工作。

服务工作计划 篇2

新学期开始了，西南民族大学生命科学与技术学院青年志愿者服务队作为学院团委领导下的分支机构，是学生与干部之间，学生与老师之间，学生与党组织之间联系的纽带与桥梁。本学年青年志愿者服务队仍将以“服务于广大师生，奉献爱心于社会”为宗旨，坚持“立足校园，面向社会”两大服务方向，将在植树节、清明节、校庆等重大节日及活动中做好工作，并加强服务队自身建设。

一、立足校园，积极开展系列活动，同时与院团委直属的其他学生机构处理好工作关系，加强与其他类似社团组织（例如青年志愿者协会等）的合作，共同协作，努力完成好共同的工作；并积极响应我院团委，做好各项工作，做好临时交办的其他工作任务。

二、具体在这学期将要开展的活动，我们暂时有如下几点设想：

1、上学期的捐书活动，我们应继续完成后续工作，以义卖等形式开展。

2、可以组织一次我们学院部门之间的素质拓展或联谊活动，增加部门之间的交流。

3、开展一项学术方面的趣味、创造性的活动。具体内容会在第一次例会结束之后，经商量定出活动策划。

4、联络其他青年志愿者联络站等社会志愿组织，在本院设立联络点，利用他们的丰富经验及渠道，出人出力，在组织活动的同时，大力宣传我校我院，树立良好社会形象；

5、继续教育和引导我院志愿者走出校园，服务弱势群体，深入简出的总结经验，组织我院志愿者与校外其他志愿服务机构交流经验。

三、规范和加强青年志愿者服务队的组织建设，提高工作效率和工作质量，由于学院青年志愿者服务队的各项制度还属于未开垦阶段，因此，应该在工作期间积极学习借鉴，制定并完善相关制度。

1、制定《生科学院青年志愿者服务队队员考核制度》，加强对我院青年志愿者服务队干部群体的有效管理，激活激励机制，规范服务队的活动，促进服务队的健康发展；

2、实行例会制度，但要灵活处理，做到“有事开会，无事不开”，讲求灵活，不死板。

3、寓学寓乐，我们将在 3月12日植树节这一天进行春游，进一步增进部门成员的感情。

在即将开始的工作中，要继续组织做好各项工作，同时继续坚持以“奉献、友爱、互助、进步”的青年志愿者精神，在工作中不断改进，不断创新，努力提高工作效率和工作水平，积极配合学院工作，并努力在院团委的领导下，青年志愿者工作取得更辉煌的成绩！

服务工作计划 篇3

按照学校、后勤保障处在20xx年及接下来的十三五期间的工作规划，并结合饮食服务中心的工作实际，饮食服务中心计划在20xx年里在扎扎实实的做好各项常规工作的基础上，继续发挥管理在生产经营等各方面的作用，并重点做好以下几项工作：

1、不断深入开展党建和思想政治工作，做好党风廉政建设。加强党员、干部队伍的作风建设，强化党员及各级管理人员的思想意识和及服务意识，对各风险点继续进行有效控制，为完成好饮食服务中心各项目标提供可靠的思想保障和政治保障。

2、不断完善各流程和各环节的制度规范，做好制度建设和制度落实工作，提升中心的管理效率，为管理工作的顺利开展提供有效的制度保障。

3、抓好执行力建设，强化中心各级人员的责任及目标的落实，培养大家的担当精神和履职能力，建立科学有效的绩效考核体系。

4、逐步摸索、建立经营性资产的效益评估体系。特别是对各生产部门固定资产的投入和经营产值效益进行比较，实现资产占有与经营效益的明晰挂钩，合理配置资产。

5、细化物资采购制度，加强对物资的控制和执行。逐步建立各类物资的分级信息标准的，并按照不同质量级别进行采购定价。

6、加强日常生产中的生产安全工作。将对设施设备的检修维护和自查工作当成常态工作来抓，及时发现问题、堵塞漏洞、消除隐患，同时加强对生产安全的日常检查工作，设施设备的使用责任到人，安全措施落实到位，避免生产安全事故的发生。同时对存在安全隐患的设施设备进行逐步更新，如将各食堂的现有抽排风烟罩更新为滤水烟罩等。

7、加强日常生产中的食品安全工作。从物资采购、物资验收、物资储存、物资加工等各方面着手，加强对物资流通各环节的的管理、检查和监督，提升职工的安全意识，杜绝食品安全事故发生。加强产品检验及留样工作的落实等。

8、围绕学校的中心工作抓好饮食保障工作。对各服务设施设备、生产场地进行梳理和整合，对生产环境、服务环境落后的食堂（如漏雨、墙壁霉变、下水道老化等现象）进行逐步改进。

9、大力开展对产品的调整和更新，优胜劣汰，适时、适季、适需的推出受师生欢迎的新品种。同时继续抓好产品质量和品牌建设，规范现有品种，并以品牌为抓手，树立典型，以点带面，全面提升产品质量。

10、加强职工岗位培训，大力开展技能比武及岗位比拼活动，提升职工的服务能力及服务意识。

11、主动与师生沟通交流，收集师生对饮食工作的意见建议，增进理解，改进自身不足，提升服务面貌。继续开展与师生的各类互动活动。如食堂开放日、与师生面对面等活动。继续倡导餐具自主回收、光盘行动、残渣入盘等文明进餐方式并不断发展。

12、合理设计和布局各食堂的品种定位及经营方向，做到售价有别、品种多样、推动特色食堂建设，实现各食堂间实现各有特色，特点突出，错位竞争的经营格局。对各食堂的大众品种进行成本核算，对产品标准进行更新。

13、加强对物资的管控。分别从物资的采购和对供货商的管理两个方面继续做好对物资的管控工作。继续落实好三级验收制度和定期市场调查制度，继续加大农校对接力度，保障所购物资的质优价廉。

14、继续加强干部培养和队伍建设力度。不断加强干部及骨干人员的学习和培训工作，优化绩效考核方案，充分调动职工的积极性。同时不断创造良好的留人环境吸引人才，加强自身的服务保障能力。

15、继续发挥以饮食保稳定的功效。做好饮食产品价格的相关工作，在保证产品质量不变的情况下，维持产品价格的稳定。同时继续化解民族矛盾,办好清真伙食；继续做好对各实习基地的支持；继续做好对学校各活动的支持。

16、在中心内不断推行厉行节约、反对浪费的工作机制，节约能源，充分利用自身条件对原材料进行深加工。杜绝奢靡浪费、享乐主义和形式主义等不正之风，减少不必要开支，做好开源节流工作。同时加强成本核算和财务管理，有效控制生产成本和管理成本，提高经营效益。

17、做好中心的企业文化建设，关心职工的生产生活，以解除其后顾之忧。同时开展各类形式多样的活动，丰富广大职工的业余文化生活，打造饮食中心“管理谋效益、人本聚众心”企业文化。

18、继续推进中心的信息化工作，在原资产信息化平台的基础上，在办公、物资管理、人事档案、绩效考核等方面逐步引入信息化手段，提升办公、生产、管理的效率。

服务工作计划 篇4

首先，我先澄清我来酒楼工作不是来混饭吃的，我来回味阁是因为我把回味阁视为一个锻炼自己的平台，一个可以体现自我价值的地方，一个可以充分的发挥我所拥有长处的地方，好了不废话，以下是本人在20xx年的服务员工作计划：

一：从现在做起，从自己做起，从点滴做起

这段时间通过我对服务员，保洁大姐的沟通以及了解，有相当一部分人认为我们的工作推托，滞后很严重，一些关键性的问题老是“明天解决”“明天看情况”而不是从现在就开始抓起。

二：员工的仪容仪表、礼貌礼节

我自己也是从服务员一步步做上来的，深知服务员需要做到的是，制服着装整齐，待客有礼，耐心为顾客解决在酒楼遇到的各种问题，微笑服务，遇客问好。

三：管理人员以身作则

有相当一部分员工反映我们的管理做不好，管不好不是她们不想做，而是我们的管理层先做不好，正人先正己，只有我们的管理人员做到位了，我相信我们的员工也能做好，也能做到位。

四：员工的积极性

通过我与各位部长以及郑经理的沟通，我们的管理层认为我们的服务员与传菜员上班没有积极性，有一种抱着“当一天和尚撞一天钟”的想法，所以我认为只有员工每天能够能够开开心心的上班，并且爱上上班，才能把工作做好，故我做出了以下措施：

1.从物质上入手;服务员当天所值台开到的“九粮液”“陇派”等酒的完整酒盒与酒箱所买的钱归服务员所有(回收这些东西的人我已经落实好，这两天正在运行)，但酒楼所接大客、婚宴、包席的酒瓶、箱归酒店=楼。

2.从管理层入手;我要求我们的部长管理手下员工时能够人性化管理，如果我们的服务员、传菜员有做的不好，不到位的地方，我希望我们的管理人员能够在指出其所犯错误的同时告诉他应该怎么做，而不是一通乱骂，这样做只能让服务员感到委屈，对工作失去积极性。

3.从精神上入手;这两天在我寻台，巡视的同时我会鼓励服务员、传菜员好好干、幸苦了等之类等之类的用语，目的就是希望他们能够放下心中的担子，从容、乐观的工作。

五：服务员收拾包厢的速度与质量

在前期我发现服务员每天晚上不管包厢的人走的早与都会“准时”下班，留下所属包厢卫生等第二天早上再来做，但我发现很多时候服务员早晨都很乱，到处都在找餐具，所以我决定，每天晚上在11：00之前走完客人的包厢由值班部长协助包厢服务员把没有收拾出来的卫生搞好、清理好后在下班。这样做的好处不仅可以做到当日事当日毕，还可以锻炼服务员的技能，为日后的发展奠定基础。另外我计划等过段时间这些工作都运行良好后给服务员规定收拾包厢卫生的时间，不能由着她们想几点收拾就几点收拾。不能给他们灌输这种懒惰的思想。

六：强化各基层人员的技能

我发现我们现在的服务员、传菜员、营销技能都很差，所以我认为强化他们的技能是当务之急!服务员与营销的培训资料我已下发于各位部长手中，我的意思是先让我们的领导先熟悉我们的培训资料，然后才能给员工做好领导的作用。

七：管理制度

我们现在的管理就是领导说对就是对领导说错就是错，没有依据，没有制度，我已经把我在山东蓝海集团的员工守则拿过来，因为我认为蓝海的管理很好，很到位，我希望我的我们以后能够做到员工犯错“有法可依”而不是领导说什么就是什么。能够让员工心服口服。

八：未来展望

我们现在的酒楼属于试营业阶段，问题很多，需要解决的矛盾也很多，我希望各位部长、经理、厨师长以及马总、刘总、杨总能够支持我的工作，我相信在不久的将来我们回味阁会变成xx市餐饮市场的一面旗帜。我相信我们会做到!

服务工作计划 篇5

一、环绕基地效劳大局，引导员工在建功立业中表现活跃效果

1、深化展开员工建功立业活动。环绕推动“两化互动”，实现“三个首先”，以“攻坚克难显身手、助推展开立新功”为主题，持续以创造“洪城杯”员工劳作技能交锋活动品牌为载体，掀起劳作比赛新热潮。要杰出抓好基本医疗效劳、九大公共清洁效劳、科学技能创新等方面的严重项目、主要窗口的劳作技能比赛活动;以展开争创“五化五强”科室活动(即：力求科室建造做到准则规范化，执行力强;比赛指标化，战斗力强;技能复合化，创新力强;办理精细化，竞争力强;作风民主化，凝聚力强)为载体，进一步深化“工人前锋号”创立活动，力争全年创立市级“优秀工人前锋号”1个，培养县级“工人前锋队号”2个。

2、深化员工经济技能创新工程。深化施行《省员工本质工程五年计划》，以推动创新式人才、创新式科室、创新式医院建造为方针，大力安排技能骨干和专家参加技能攻关、技能革新、技能协作和科技效果转化活动;持续展开员工优秀技能创新效果和我为医院献一策“金点子”搜集、评选活动;持续深化“我为节能减排做贡献”系列活动，引导员工活跃投身到自主创新的实习中去。展开群众性经济技能创新活动面要到达80%以上。

3、深化创先争优，选树榜样活动。各单位工会要环绕“当好主力军”，建功十二五”为方针，持续深化创先争优活动，广泛展开“学劳模、当领先、树典型、比贡献”活动。仔细做好20xx年全市第四届劳模、工人前锋号、首席员工、优秀员工的选树、推荐、评选作业，用劳模、领先人物的典型业绩和工人期间的巨大品格感召员工群众，引领社会风尚。

二、深化调和劳作联系，充分表现工会安排在社会办理中的活跃效果

1、深化调和劳作联系创立活动。持续以创造“同舟杯”调和劳作联系品牌为抓手，表现劳作联系三方调和机制效果，及时研讨和调和处理影响劳作联系调和安稳的杰出问题。民营医疗机构要将工资集体洽谈，事务揭露，民主办理，集体合同准则和劳作合同的签定率和履约率，劳模和领先的评选等作业归入创立内容，确保创立作业上下联动，有序动作。

2、进一步加强劳作争议调停安排建造。清洁工会联合会和县直医疗清洁单位及各基地清洁院工会，要自动习惯劳作联系新变化，进一步畅通员工利益诉求途径，树立和完善劳作争议调处和劳作法令监督安排，20xx年，县直医疗清洁单位，各基地清洁院和民营医疗机构要树立完善劳作争议调停委员会。

3、完善民主办理准则。推动院(事)务揭露民主办理准则化、规范化建造，保护好员工的合法权益。全面落实单位民主办理，深化以职代会为基本形式的院(事)务揭露和民主办理准则，着力加强单位职代会建造，加大单位在医疗清洁事务中的严重问题、严重决议计划和触及员工切身利益方针规章拟定的参加力度和揭露力度，不断扩大员工的知情权、参加权、办理权和监督权。

服务工作计划 篇6

20xx年“五老”志愿者将始终围绕党委工作中心，结合社区需要，根据群众关心的热点、难点问题，确立志愿服务项目，以“奉献、友爱、互助、进步”为主题，以“坚持自愿、量力而行、讲求实效、持之以恒”为原则，始终把社区志愿服务对象放在最需要帮助的`人群身上，积极为和谐社区建设贡献自己的一份力量

一、大手拉小手 关爱下一代

“五老”志愿者协会是一支爱心团队，由一批离退休老干部、老教师、老军人、老模范、老党员自愿组成。老人们将关心热爱下一代作为今年工作的重中之重，积极开展各种有利于青少年身心健康的活动。比如寒暑假期间，学生进网吧是家长的一块心病，“五老”志愿者们自发建立轮班制度，深入辖区网吧查看、监督，发现有未成年人入内，便规劝其回家，并对网吧老板进行教育。学生安全也是不容忽视的问题，老人们利用闲暇时间对辖区中小学生进行安全教育，平时注意对河沟、水库等重点区域重点检查，发现有孩子私自下水洗澡，督促其上岸；有学生爬墙头、高压线杆的，及时进行说服教育。平时，他们发挥自己的特长，自编自演一些节目，表演给社区里的孩子们看，起到教育引导作用。

二、解矛盾纠纷 建和谐社区

除了关心下一代的健康成长，“五老”志愿者还承担调解邻里纠纷、家庭矛盾的任务。“五老”志愿者利用生活在居民群众中的便利条件，深入家庭做思想工作，帮助查找问题症结，有效解决矛盾。

三、想居民所想 架沟通桥梁

协助社区解决一些居民的难题。这支协调团队旨在在居民和村委会之间架起沟通桥梁，把群众反映的好意见、好建议带到村委会，把村委会的决策和设想传达给居民。今年，“五老”志愿者们力争帮助解决一些矛盾纠纷调处、村容村貌整治、平安村庄建设等问题。除此之外，“五老”积极投身到救助贫困学生的事业中来，以减少学生辍学、退学。

服务工作计划 篇7

20xx年我区妇幼卫生工作将继续贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，紧紧围绕妇幼卫生工作的中心任务，以改革理念和法制思维，实现妇幼保健与计划生育技术服务的资源整合。以保障妇女儿童健康为中心，创新工作思路，拓展服务领域，提高服务质量，为全区妇女儿童提供安全、有效、便捷、优质的医疗保健服务。根据上级要求和市妇幼工作计划，结合本区工作实际，特制定如下计划：

一、规范妇女保健管理，提高妇幼卫生服务能力

（一）多措并举，确保孕产妇健康安全

1、推行孕产妇围产期全程保健管理。按照国家要求，加强孕产妇孕期健康管理服务，将控制孕产妇死亡率关口前移到孕前和孕早期。在早孕建册、定期产检、高危妊娠筛查、孕期高危监护、产后访视等孕产期保健管理的各个环节，对孕产妇进行全面、系统、细致的健康监测和管理。同时，加大健康教育力度，将健康教育对象扩大到孕产妇的家庭成员。促进主动就医，减少孕产期严重合并症、并发症的发生，有效减低孕产妇和围产儿死亡率。

2、提高早孕建卡率，尽早给辖区内孕产妇提供科学、规范的健康指导，提高孕产期保健质量，保障孕产妇生命安全。一是以免费婚检——婚姻登记“一站式”服务为平台，婚检时免费为准夫妇发放《准妈妈须知》，面对面进行健康教育宣传；二是全区10家社区卫生服务中心、1个乡镇和11家助产机构协助做好辖区内待孕妇女叶酸投服，登记叶酸投入花名册，告知待孕妇女孕三个月到孕产妇保健责任单位免费建立《母子保健手册》；三是各医疗机构及时向XX区妇幼所上报就诊孕妇登记花名，妇幼所及时下转孕产妇保健责任单位；四是孕产妇保健医生及妇幼专干定期入户辖区，摸查待孕妇女信息，督促孕妇及早建卡建册；五是加强街、社区多部门横向协作，联合街道计生部门，利用各社区计生主任的工作优势，及时掌握孕妇动态，发放宣传材料，督促孕妇尽早建册跟踪保健。五是定期开展助产机构孕妇保健手册使用质量控制，并纳入产科质量管理。

3、畅通高危孕产妇“绿色通道”。一是狠抓高危筛查，建立高危个案台账，特别区妇幼所要建立红色预警及不宜继续妊娠登记册。11个乡镇、街道社区卫生服务中心要加强孕期保健服务，认真开展高危筛查，筛查的高危孕妇进行专案管理，定期追踪随访，≥20分的高危必须在48小时内上报区妇幼保健所，辖区内助产医疗机构筛查出的高危孕产妇信息，及时填报妊娠风险预警报告卡，辖区街道社区卫生服务中心每周五由妇幼专干收取报送区妇幼所妇保科，再由妇保科反馈给各街道或其他区县，纳入高危台账管理，实行高危信息区街共享。二是扎实落实高危随访。区妇幼对高危评分≥20分的高危孕产妇每月进行一次电话随访，孕期至少一次面访，给予孕期全程指导，直至其安全分娩。各街道妇女保健组要对专案管理的孕产妇实行每月一次电话随访或面访。三是健全和完善疑难危重孕产妇急救网络，制定《XX区危重孕产妇抢救应急预案》，明确各级、各部门、各单位的职责和任务，成立疑难危重孕产妇抢救领导小组和专家组，严格执行长卫政发〔20xx〕94号XX市卫生局关于印发《XX市疑难危重孕产妇救治与转诊工作方案（试行）》的通知，统一使用湖南省疑难危重孕产妇转诊、反馈单，保证高危孕产妇急救“绿色通道”通畅。

4、提高危重孕产妇评审质量。各级助产机构要严格按照长卫函〔20xx〕119号XX市卫生局关于转发省卫生厅妇社处关于印发《湖南省危重孕产妇评审实施方案〉(试行) 》的通知的流程进行危重孕产妇评审，每季度一次，及时向区妇幼所上报评审资料，区级评审每年2次，并提出整改意见。

5、继续巩固产科建设成果。一是各级医疗保健机构应认真贯彻落实卫生部《孕产期保健工作管理办法》和《孕产期保健工作规范》以及《XX市高危孕产妇管理制度》，严格掌握高危孕产妇分级住院分娩制度，严禁截留高危。二是积极促进自然分娩，严格掌握剖宫产手术指征，降低首次剖宫产率。开展促进自然分娩的孕期健康教育与业务技术﹑管理人员培训,严格执行《湖南省卫生厅关于加强剖宫产手术管理的通知》精神，全区剖宫产率控制在40%以下，建立助产服务机构剖宫产率定期通报制度。三是各级医疗保健单位继续做好出生医学证明的发放和管理工作。严格按照长卫[20xx]141号文件精神，要求专人保管、专柜存放，印章和空白证书分开保管，首次签发登记表填写规范，存根及时归档。争取当年出生婴儿《出生医学证明》平均签发率达90%以上，废证率不超过1%。每年一月十日前上报《出生医学证明》管理使用情况统计表。区妇幼所每季度将组织产科质量督导，3月和7月区妇幼所将组织爱婴医院督导。

（二）提高素质，推进妇女保健规范建设

1、建立健全工作制度。坚持妇幼卫生基层指导工作分片包干责任制度、“以评代培”制度、督导督查制度、例会制度、通报制度。

2、加大培训力度。一是举办专题业务培训班。3月份组织举办区危重孕产妇评审工作培训会、4月份组织母婴保健从业人员培训班。5月份对全区妇幼专干进行全员培训，组织全区11家助产机构进行新生儿窒息复苏培训；二是“以查促改”，开展机构交叉检查，经验交流，相互促进：三是“以评代培”，区妇幼每半年组织一次危重孕产妇评审会议，首先由发生危重孕产妇的医院妇产科主任介绍病例抢救过程、原因分析，总结经验与教训，然后由市区专家讲评，举一反三找差距，使评审会议实际成为适宜技术培训会。

（三）落实政策，实施妇幼卫生重大项目

1、开展农村妇女病普查普治工作。5-6月做好东山、黎托街道的妇女病普查普治工作，及时将可疑阳性病人进行转诊及确诊。对发现的阳性病例实行专人管理、追访，落实有效的治疗措施。

2、实施预防艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播项目。将预防艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播工作纳入妇幼保健常规工作，制定和完善艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播阻断实施方案和资金使用管理方案。加快补助对象的资金补助力度，全面实行医疗机构“一站式”直补。加强相关专业技术人员的专项培训，培训人员覆盖率应达到助产机构人员的90%以上。提高孕期检测率，全区设立多点采血，集中筛查的方式，扩大免费筛查面，做好筛查阳性孕产妇和婴儿的追踪随访管理（新生儿及时转儿保科管理），为三种阳性孕产妇及其新生儿实行免费母婴阻断。对孕28周前检测不达标、未落实相关干预措施的单位进行通报。

3、提高婚前医学检查质量。继续实行免费婚前医学检查与婚姻登记一条龙服务，切实提高婚检质量和效率。强化宣传，引导群众自觉婚检，免费发放叶酸，形成工作合力，婚前医学检查率达90%以上。落实婚前医学检查的病例讨论、转会诊、追踪随访等制度，加强婚前保健的质量控制，每季度进行一次全面质控，完善婚检项目，完整率90%以上。建立健全婚前医学检查发现疾病的转诊网络。

4、规范增补叶酸工作。继续执行《XX市增补叶酸预防神经管缺陷的项目实施方案》，规范叶酸发放流程，及时掌握工作实际进展情况。扩大发放渠道，实行妇幼保健和医疗机构两条线同时发放。完善县、乡、村三级台账（包括计生免费发放的），对叶酸的领取、发放及服用情况及时进行登记，逐级汇总上报。增补叶酸工作将纳入本工作目标考核内容。

5、执行《XX区农村孕产妇住院分娩基本医疗全免费实施方案》。力争补助率达95%以上。对计划外生育、外地分娩等特殊情况农村孕产妇，应简化兑付手续，落实回补政策。洞井、东山街道社区卫生服务中心及跳马镇卫生院按月做好农村孕产妇住院分娩补助，并将经费补助信息及时上报。

二、提高儿童保健管理、创建儿保服务示范点

（一）加大儿童保健服务技术推广，提高服务能力

1、规范0-6岁儿童健康管理。加强0-6岁儿童健康随访，抓好0-3岁儿童系统管理及0～6岁儿童健康管理，加强儿童健康信息档案监察和管理，7岁以下儿童建档率达90%，血红蛋白检测率达70%以上。

2、围绕儿童保健服务8项技术规范对县乡两级儿童保健专业技术人员开展理论培训、技能操作培训，提高基层人员服务水平。以XX市妇幼保健院儿童保健中心为平台，为县、乡两级儿童保健专业人员提供以进修实习为主的儿童保健操作技能培训，提高实际培训效果。

3、加大工作督导力度，利用网络平台开展儿童健康信息实时督导。做好服务体系标准化、规范化建设；规范服务流程落实转诊机制；落实高危儿及营养性疾病儿童分级管理，建立高危儿及营养性疾病识别、转诊工作规范与机制。

4、规范托幼机构卫生保健管理，建立托幼机构卫生保健员网络体系，健全托幼机构卫生保健工作质量控制体系，做好托幼机构卫生保健工作信息管理及上报工作。

5、加强儿童眼、耳、和听力及口腔保健，做好常见病的早期识别及异常儿童的转诊、接诊工作。

（二）有效控制儿童死亡率

1、加强助产机构新生儿复苏适宜技术推广，逐级开展新生儿窒息复苏培训工作。开展助产机构新上岗专业人员新生儿复苏技术的规范化培训工作。落实执行新生儿窒息病例评审制度。

2、开展5岁以下儿童死亡专项信息质控，减少儿童死亡漏报，杜绝瞒报。完善新生儿死亡评审工作制度。

3、完善儿童急救网络，建立和完善新生儿危急重症救治长效工作机制。开展儿童意外伤害防范宣传教育及儿童院前急救知识培训。

（三）创建儿童保健合格区、促管理促发展

我区新址落成后将进一步推进我区儿童保健服务合格区创建工作及开展儿童保健优质服务示范单位创建活动，我们将以儿童保健合格区为创建示范点，带动全区县、乡级儿童保健门诊建设工作全面开展，加大力度，争取政策及政府的大力支持，改善服务条件及环境，落实人员配置，按计划完成创建工作。

（四）提高儿童健康水平和出生人口素质

1、继续做好出生缺陷综合防治工作，规范开展新生儿听力筛查工作。建立新生儿听力筛查服务质量控制管理体系，逐步落实听力筛查、诊治机构服务质控标准，确保工作规范有序地开展。新生儿听力筛查率达95%以上。

2、逐步扩大新生儿疾病筛查病种，新生儿疾病筛查率达96%以上。做好筛查质量控制及信息管理，规范阳性患儿的转诊、登记、管理工作。

3、做好生长发育偏离儿童的监测、转诊、管理工儿，做好高危儿保健及儿童营养性疾病的管理工作，开展儿童早期发展及促进儿童康复工作，利用市、县及儿童保健门诊技术优势，完善高危儿、发育偏离儿童的管理、促进及干预。

三、加强妇幼健康教育、实现信息网络化

（一）健全健康教育队伍。创新工作模式，充分利用孕妇学校、家长学校、孕产期及儿童保健门诊、社区卫生服务中心等妇幼保健工作阵地，大力宣传母婴保健、优生优育、重大公共卫生项目等卫生保健知识和政策，提高群众的自我保健意识和公共卫生服务主动参与意识。

7.企业服务工作计划 篇七

一、引言

大学生志愿服务西部计划 (简称西部计划) 实施以来, 在全社会产生了良好影响。西部计划是一项系统工程, 实施以来也出现了一些问题, 其中就业矛盾尤为突出。为此, 健全就业服务工作机制, 引导大学生正确认识就业形势, 树立行行建功、处处立业的观念, 踊跃到基层锻炼成才。这是加强思想政治教育的主要抓手之一, 也是推进西部计划持续健康发展、增强实效性的重要举措。

二、大学生志愿服务西部的现状及原因分析

据不完全统计, 截止2006年10月底, 全国近四成2006年服务期满的志愿者已在西部实现就业;近六成期满志愿者返回东中部地区就业, 返回东中部地区就业的期满志愿者就业率达到53%。为深入了解大学生对志愿服务西部的真实意向和想法, 更好地研究西部计划的长效机制, 从而更好地深化就业工作, 通过就业开展育人工作, 我们对华东师范大学中山北路校区和闵行校区1000余名学生进行问卷调查, 调查对象为学校各专业中、高年级学生, 共回收有效问卷882份, 其中1.36%的学生曾参与过西部志愿服务活动。

1、现状分析

(1) 大学生对西部计划的认知度和认同度还不够

西部计划倡导社会主义核心价值观和主流思想, 它获得大学生对其认可的过程, 也是发挥其思想政治教育功能的过程, 从而产生参与西部计划的心理倾向。此次调查中, 约77%的学生对西部计划的了解程度一般或是了解很少, 非常了解或是比较了解的学生仅占到12.69%。在大学生对西部计划认知度不高的前提下, 认同度也很难达到期望的程度, 那么, 通过西部计划开展思想政治教育工作也就难以实现。此外, 在我们对不同生源地区学生服务西部意向调查时发现 (见表1) :首选去西部就业的学生仅占调查总数的2.73%;46.29%的上海学生表示不会去西部;西部学生中63.25%的人表示如果政策条件好可以考虑, 11.97%的人表示找不到其他工作时再考虑回西部。可见,

西部计划的宣传动员工作尚有可扩展的空间, 思想政治教育功能尚有发挥的余地。

(2) 大学生参与西部计划动机的多样化与复杂性并存

引导大学生正确地看待西部计划, 理性地参与西部计划, 也是西部计划的一个重要组成部分。当问及毕业时是否会选择去西部, 557位学生表示会考虑参与西部计划, 考虑参与的主要原因如图一所示, 其中51.35%的学生表示相关政策待遇是最重要的因素。同时, 也有大部分学生认为参加西部计划是为了响应国家号召支援西部, 为了锻炼能力、增加工作经验以及实现自我发展。上述数据反映了学生参与西部计划的动机呈现多样化和复杂性。

(3) 大学生参与西部计划选择的服务地区和就业部门相对集中

西部幅员辽阔, 自然条件差异大, 地区发展不平衡。调查显示, 学生愿意去服务、去就业的地区相对比较集中, 如图二所示, 气候条件相对较好、经济相对较发达的重庆、四川、云南地区最令大学生青睐, 其他地区尤其是内蒙、甘肃等偏远地区被选择的概率较低。如图三所示, 西部地区的高新企业、党政机关、事业单位是大学生最愿意就业的部门, 但同样也需要人才的集体企业和民营企业受到冷落, 被选择比例分别为1.1%和3.84%。

2、志愿者潜在的就业风险影响着西部计划的实效性

上述现状存在的原因主要来自于志愿者潜在的就业风险。

一是当前社会就业形势日益严峻, 志愿者服务期满后也加入到就业大军中, 在某些情况下甚至不具备应届生的优势, 面临着巨大的就业压力。为此, 东部地区学生大多不愿意去服务西部, 西部地区学生也相对愿意去就业机会较多的东部地区;志愿者在选择服务西部时, 会更多地考虑经济条件较发达的地区, 选择社会基础扎实、发展前景较为广阔、风险系数较低的企事业单位或政府机关;在西部服务期间, 也难免会怀有对服务期满后就业的忧虑, 有部分志愿者甚至担忧可能因参加西部计划失去良好的就业机会, 这必然会影响到他们在西部的服务效果。

二是有些地方的就业优惠政策难以落实, 配套制度不完善, 部分政策成为“海市蜃楼”;同时有些接受地政府设置苛刻的条件和门槛, 造成志愿者服务期满后失业率较高, 这可能形成一种恶性循环, 主观上将志愿服务西部与失业等同起来, 影响大学生志愿服务西部的热情和积极性。

三是少数志愿者自身素质不高, 在西部工作岗位上没有能够得到很好的锻炼, 或是成为替代劳动力, 服务期满后综合素质也较为逊色, 难以在激烈的就业竞争中获胜;同时有些用人单位对志愿者在西部服务期间工作经验认同度较低, 也提高了其就业潜在风险。

德国社会学家乌尔里希·贝克的研究表明, 相当多的志愿者本身也希望志愿服务能为他们带来某些利益, 他称之为“利他主义的个人主义”或“合作主义的利己主义”。为此, 在很大程度上, 就业潜在风险会损害志愿者的直接利益, 这种风险不仅影响西部计划的发展, 而且会导致其他社会风险, 必须通过相关措施来化解志愿者存在的潜在就业风险。

三、健全西部计划就业服务工作机制的对策分析

西部计划是培养人才的新载体, 而志愿者潜在的就业风险, 直接影响到志愿者的切身利益, 也直接影响到西部计划在广大学生心目中的感召力和吸引力, 这给就业服务工作的发展带来新的机遇和挑战。为此, 在加快落实国家有关志愿服务西部的优惠政策同时, 可以通过健全就业服务工作机制, 尽可能降低就业风险, 增强西部计划的实效性。

1、健全就业宣传教育机制, 是增强西部计划实效性的前提

就业宣传教育是高校就业工作的重要组成部分, 也是西部计划的重要内容。各地政府和高校要把这些融入到西部计划宣传中去, 并形成工作机制, 充分发挥其引导、教育功能。一方面及时了解和掌握高校毕业生的就业心态和思想动向, 引导大学生树立行行建功、处处立业的观念。另一方面, 通过志愿服务报告会、交流会、图片展、政策解读等多种形式大力宣传扎根基层、成长成才的志愿者典型, 进一步加强社会舆论引导, 营造大学生志愿服务西部、到西部就业的良好氛围。

2、健全就业推荐机制, 是增强西部计划实效性的保障

就业推荐工作是西部计划就业服务工作的关键环节。提供就业推荐服务, 尤其为服务期满的志愿者推荐就业, 能够产生良好的社会效应和持续效应, 增加广大青年学生对西部计划的信任度。

(1) 建立志愿者信息档案

自大学生参加西部计划起, 要建立起志愿者信息档案, 实现一人一档, 主动了解志愿者生活、学习等情况, 及时掌握其心理动态、升学和就业信息并更新档案, 从而能够为其良身定做个性化的就业服务方案。

(2) 搭建就业双向选择平台

在了解志愿者就业意向的基础上, 充分利用高校就业资源优势, 为每位服务期满的志愿者搭建双向选择平台, 并提供不少于三次的就业岗位, 切实服务于志愿者。对于有意向在西部、在基层就业的志愿者, 学校就业等相关部门要加强与西部用人单位的联系, 及时为其搜集、提供招聘信息, 尤其是在边远地区服务的志愿者, 要确保其获得就业信息渠道的通畅。

3、健全职业生涯规划辅导机制, 是增强西部计划实效性的动力

职业生涯规划辅导旨在引导志愿者以更广阔的视野审视其职业选择与职业发展之间的内在联系, 并对其综合素质和技能进行评价, 通过选择与规划促进其朝着有序方向发展。职业生涯规划辅导可以帮助志愿者明确个人奋斗目标与社会需要, 将个人选择建立社会需要的基础上, 确立切实可行的奋斗目标并为之努力, 从而切实推进西部计划。

高校应将职业生涯辅导作为一项全程化系统项目来抓, 应包括以下方面辅导:

(1) 认知心理辅导, 树立正确的职业理想

认知心理辅导可以帮助志愿者正确处理潜在的就业风险, 减少盲目的就业抉择, 稳定其服务期间的情绪, 从而提高服务效果。引导志愿者理性分析自己的兴趣、知识、人格、能力和特长等, 尽可能减少非理性的主观因素以及就业形势、压力等影响, 正视自己的优势与劣势, 了解西部计划的就业政策、就业前景, 从而做出正确的职业选择。同时, 通过各种有效途径为志愿者开设职业心理辅导课程, 帮助他们舒缓就业压力, 提升其进行职业生涯规划的自觉性。

(2) 职业技能辅导, 提高就业竞争力

提高志愿者的职业技能, 是增强其就业竞争力的最有效手段, 也是降低其潜在就业风险的不可或缺的内容。一方面, 加强对志愿者职业技能的培训。为志愿者提供职业见习的岗位, 鼓励西部有条件的地区为其安排更多职业锻炼的机会;其实志愿服务本身就是一种很好的职业训练, 要鼓励志愿者全身心投入, 不断积累工作经验、掌握职业技能。同时, 要整合多方力量和资源, 对志愿者进行全方位培训, 鼓励西部有实力的企事业单位积极参与志愿者培训, 既可以提高志愿者的职业技能, 又可以鼓励扎根西部, 甚至直接与培训企业签订就业协议。另一方面, 加强对志愿者求职技能的培训, 细化职业生涯规划过程中每个环节, 帮助其掌握职业规划的方法和技巧, 鼓励有条件的高校为志愿者设立专职就业辅导老师, 为其提供全程化的引导、指导和服务。

(3) 自主创业辅导, 拓宽就业渠道

自主创业是一种高层次的就业形式, 是拓宽高校毕业生就业渠道的重要途径。为鼓励高校毕业生自主创业, 国家提出了创业贷款、相关费用减免等方面优惠政策, 各级政府和高校也非常重视大学生自主创业。对于有自主创业意愿的志愿者, 应给予更多的支持。开展创业心理辅导、创业技能辅导。

此外, 政府部门和学校还要以各种方式为志愿者提供后续支持服务, 如户口迁移、档案挂靠、人事代理等服务, 切实落实各项优惠政策措施、加大扶持力度, 加快西部计划就业服务的调查研究工作, 创造性地开展工作, 确保每位服务期满的志愿者都能成功就业。总之, 要使每位志愿者感受到国家、社会、学校对他们的关心和支持, 增强西部计划的实效性。

参考文献

[1]、关于深入学习贯彻胡锦涛总书记对大学生志愿服务西部计划重要指示精神的通知, 中青发[2005]29号, 2005.7

[2]、关于做好大学生志愿服务西部计划志愿者就业服务工作的意见, 中青联发[2005]4号, 2005.7

[3]、安国启, 邓希泉, 曹凯.“大学生志愿服务西部计划”调研报告[J], 中国青少年研究中心, 专题研究报告, 2004

[4]、巴玉玺.论引导大学生为西部构建和谐社会服务的政策激励与措施保证[J], 经济与社会发展, 2007.6

[5]、伍力.引导西部地区高校毕业生面向基层就业的研究[J], 职业教育研究, 2007.4

8.服务企业如何做好思想政治工作 篇八

摘要：在企业改革发展的进程中，需要思想政治工作凝心聚力。需要思想政治工作创新思路。需要思想政治工作兴利除弊。需要思想政治工作排忧解惑。企业思想政治工作只能加强，不能削弱。

关键词：服务企业 思想工作

0 引言

在企业改革发展的新形势下，企业的思想政治工作还要不要加强和改进？答案是肯定的。那么在发展的进程中，怎样加强和改进呢？

1 在企业改革发展的进程中，需要思想政治工作凝心聚力

在企业改革发展的进程中，将带来一系列的新矛盾、新问题。这就需要思想政治工作积极承担起帮助人们转变观念、适应变化、提高认识的艰巨任务。坚持思想政治工作与经济工作高度结合，做到同部署、同落实、同检查、同考核、同奖惩。对新的方案、决策的出台和贯彻实施，及时进行解释和宣传，把其更好地渗透于企业的经济建设乃至整体工作之中，并能为企业所需要、为党员所欢迎、为员工所接受，从而促进企业经济效益的稳步提高。

在企业改革发展的进程中，需要思想政治工作创新思路。随着社会的发展，人民群众物质文化生活水平的提高不断更新其内容，工作方式方法也需要不断调整，单纯的行政命令或纯粹的思想工作都不是企业员工管理的最佳模式，党务政工工作要做到党性和政治思想性的统一；科学性和真理性的统一；服务性和渗透性的统一；民主性和群众性的统一。这就要求我们在工作中不断地研究、探讨、总结，及时发现新情况，积极应对新问题，适应新形势。

在企业改革发展的进程中，需要思想政治工作兴利除弊。在改革的进程中，求利性、竞争性、自主性的特点既有正效应，也有负效应。而这些负效应表现在经济活动、思想道德、人际关系等领域中。这就要求我们必须在思想上增强免疫力，很好地利用思想政治工作特殊的防腐、滤毒功效这个武器，自觉抑制和防止各种错误思潮和腐朽思想的侵蚀。

在企业改革发展的进程中，需要思想政治工作排忧解惑。企业改革发展每深入一步，都离不开扎实细致的思想政治工作。否则，改革的方案就难以有效地组织实施。当然，发展的道路并不是笔直平坦的，更不会一蹴而就，需要长期艰辛的奋斗与努力，有时还要有风险，出现失误，甚至影响某些人的暂时利益和某处的局部利益。这些都需要通过思想政治工作进行疏通和指导，以帮助人们澄清模糊的认识，处理好长远利益与暂时利益、全局利益与局部利益的关系，增强对企业发展改革的心理承受能力，使广大员工自觉参与到企业的改革发展中来。

由此可以得出结论：在服务企业发展的进程中，企业思想政治工作只能加强，不能削弱。

2 重视和把握思想政治工作的功能效应

新的形势下，企业的思想政治工作千头万绪，但最根本的还是要充分调动他们的积极性和创造性。有了广大职工群众的积极性，党的方针、政策，企业发展的多项任务措施就能化为职工的自觉行动，取得实际成果。因此，我们应当紧紧围绕实际，加强和改进思想政治工作，在“深化”、“细化”和“常化”三方面下功夫。“深化”就是使思想政治工作深入到经济建设和改革的实践中去，从而有针对性地搞好教育和引导。“细化”就是要做过细的思想政治工作，研究和解决具体矛盾，使思想政治工作在理顺情绪、化解矛盾、协调关系、调动积极性方面充分发挥自己的优势。“常化”就是将思想政治工作经常开展到职工群众中、开展到实际生活中，切实了解职工群众关心的热点和难点问题，结合自己的工作实际，形成不断创新的思想政治工作的方式和方法，使之更贴近实际、贴近群众、贴近生活，从而拓展充实思想政治工作的内容。

目标机制。要围绕经济建设中心，全方位地做好服务保障工作。这是思想政治工作改革的根本方向。具体包括教育目标、活动目标、方式方法目标等。这些分目标必须要服从于总目标。思想政治工作要贯穿、融合、渗透其中，结合经济工作一道去做，做到水乳交融，而不是貌合神离。参与机制。思想政治工作要结合经济工作、贴近经济工作、参与经济工作、服务于经济工作。参与是服务的前提和基础，是开展有效活动的根本依据。有为才有位，只有积极参与，思想政治工作才能找到自己的特定位置。参与要有主动性，不能等、靠、要。对一些重大决策，还要跟踪调查。操纵机制。思想政治工作目标能否实现，主要由操纵机制来决定。包括以各种思想政治工作管理制度、规范为核心的开展思想政治工作的内容、原则、形式、方法和途径等。激励机制。其主要任务是调动职工的生产积极性、主动性和创造性。包括精神激励和物质激励。坚持把发展放在首位，不断用新的目标、新的成果激励员工斗志，让员工在发展中得到实惠，物质中得到丰富，生活中得到提高，精神中得到满足，从而使员工对“企业爱我”形成一种真切的感受。

各方齐抓共管，建立三个体系。一是建立以党组织为领导，党政工团各口按照职能严格分工、齐抓共管、逐级负责的管理体系。充分发挥党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用。二是建立以各类干部、四长（党、工、团小组长和班组长）、关键生产岗位人员“思想政治工作职责”为基础的责任体系。首先，党政主要领导要把“目标同向、工作同步、责任同负”作为开展思想政治工作的重要途径，做到风险共担、工作同干、荣誉共享、同奖同罚。其次是“四长”，他们是兵头将尾，是各级干部联系职工群众的纽带和桥梁，其作用不可低估。要帮助他们解决“四难”：他们难解的题主动解，他们难说的话出面说，他们难管的人帮助管，他们难办的事亲自办。形成思想政治工作的网络体系和全员上阵的“大政工”格局。三是建立由有关制度组成的考核体系。要建立党组织学习中心组、党政工团联席会、思想形势分析会、检查、考评台账及评比、奖惩等制度，定期检查考核，实行制度化、规范化管理。

3 占领思想阵地，理顺三个关系

在当前形势下，要像经商都抢占商品市场那样占领“思想市场”。为此，必须处理好三个关系。一是加强和改进的关系。加强是前提，改进是基础。要在加强的前提下改进，在改进的基础上加强；要以改进求加强，边加强边改进。二是继承和创新的关系。创新必须在继承的基础上进行。我们既要继承和发扬思想政治工作的优良传统。又要结合员工思想实际，研究新情况，解决新问题，总结新经验，探索新路子。在实践中总结经验，形成独具特色的企业文化。三是大环境与小气候的关系。当前，思想政治工作的大环境问题不少。我们既要正视存在的问题，也要抓住机遇，发挥主观能动性，从本企业、本工段、本班组、本人做起，从现在做起，从点滴做起，努力创造良好的思想政治工作小气候。

思想政治工作要破“虚”求“实”。一是机构、人员要破“虚”求“实”，力求少而精。二是政治教育要破“虚”求“实”。企业思想政治工作的一项主要内容是政治教育。学习要有“灌输”，但这种“灌输”要少而“活”。不应是“填鸭式”，不应是简单化的“照本宣科”、“我说你听”，而是启发式，理论结合实际的引导。

9.服务工作计划 篇九

一是进一步强化项目建造效劳。

在项目推动上，要点破解不利因素，加速项目建造进展。杰出抓好商贸城、阳光海岸等项目，力促提前开工建造;保证、一品按期交付使用。在项目招商上，加及现有商贸项目推介力度，盯梢做好大地电影城、苏宁电器、大通控股、大洋百货等项目的相关效劳作业，力求项目赶快落户。在扶持项目展开上，要点做好软件和效劳外包、公共效劳平台等项目的备选，力求为公司争夺更多的国家和省、市效劳业展开专项资金。

二是进一步扩展商贸流转计划。

在商业计划规划上，要点加速商贸城、高新·城市广场、和广场四大商贸板块建造，创造提高城区效劳功用，以此辐射股动周边楼宇经济展开。一起，充分利用村庄改造和乡镇建造中构成的一批网点房，要点引导东发现代城、海水浴场沿线、阮家寺、村寨等周边，创造一批不一样文明特征的商业街。在培养花费热门上，要点引导商贸公司在“五一”、“十一”、中秋节、元旦、春节等举行形式多样的促销活动，营建节日空气。一起，择机持续举行绿色建材家居文明节、啤酒节、轿车文明节等五光十色的节会活动，以此拉动社会花费。

三是进一步加强旅行品牌建造。

在旅行设施建造上，杰出抓好帝景湾、百万花园、金沙滩假期度假酒店、威高西海岸世界酒店等在建、拟建项目建造，争夺提前竣工运营。在旅行商品开发上，力求半潜式海底参观游艇项目年内投入运营;活跃做好世界海水浴场4A级景区申报作业，争夺创立4A级景区，创造我区旅行新亮点。在旅行标准化城市创立上，以金海湾、海悦建国、金猴会馆、恒信旅行社、小石岛等试点单位为要点，完善效劳设施，标准行业标准，推动全区旅行业效劳质量的大提高。一起，以“好客休闲汇”活动为关键，持续举行“沙滩旅行”、“垂钓休闲”、“生态旅行”等多种活动，营建旅行空气，扩展我区旅行文明产业对外的影响力和吸引力。

四是进一步标准市场秩序。

10.企业服务工作计划 篇十

从2008年开始，孙秀英从全市层面对企业科协的“讲理想、比贡献”工作进行具体的规划和指导。宏观上，在稳定企业科协组织的基础上，以在企业中组织开展“讲理想、比贡献”活动为载体，在企业科技创新中发挥了重要作用，得到了企业的认可和好评。

在具体工作中，她把建立、稳定和壮大企业科协组织做为开展“讲理想、比贡献”活动的前提，通过每年连续组织开展“九企两校总工程师联谊协作会议”，使企业科协的工作引起企业高层领导的高度重视，为企业科协开展各项活动创造必要的条件，同时，她注重对“讲理想、比贡献”活动开展好的企业进行总结、提炼和宣传，来带动其他企业“讲理想、比贡献”活动的开展，使“讲理想、比贡献”活动成为塑造企业创新文化的载体，使企业收益巨大。如齐市的一重集团、齐轨道交通公司、建华机械公司在多年开展“讲理想、比贡献”活动方面，已经形成了比较成熟的做法和经验，针对各自企业的特点，每年在立项、跟踪、考核、评比、表彰奖励等方面都已经做到了立项规范化、管理制度化、评比程序化，成为企业科协一项重要的工作。她及时对这些企业的做法进行总结和推广，带动了北方机器、华安机械、齐二机床等全市规模以上企业“讲理想、比贡献”活动的开展。

在“讲理想、比贡献”活动持续稳定开展的同时，她又把服务企业创新工作延伸到中小企业，积极搭建服务企业创新平台。从2013年开始，承担了中国科协的科技信息服务项目，三年来，为150多家企业安装专利数据库，培训300多名企业专利应用工程师，为企业参考和借鉴了国外发达国家的专利，提升创新能力创造了条件。与齐齐哈尔工程学院合作，不仅建立企业的产品、需求等详细的数据库，也把政府各部门的政策在平台上进行整合，为中小企业发展提供全方位支持。

11.中小企业信息服务工作探索 篇十一

1 我国中小企业信息化建设现状分析

改革开放以来, 我国中小企业发展速度加快, 并取得了显著成绩, 特别是在提高就业率、促进国民经济发展等方面发挥着积极作用。然而, 相比较国外发达国家来看, 我国中小企业信息化建设与发展水平仍有待提高。具体表现在以下几个方面: (1) 传统观念根深蒂固。信息化尚未在中小企业发展过程中得到普及, 大多数中小企业信息化建设专业技术人员数量较少, 购买能力有限等现象十分突出[1]。且受到传统观念的影响, 企业管理者及员工对信息化内涵认识不足, 使得企业信息化建设流于形式, 直接影响信息化在企业发展中发挥积极作用。 (2) 企业缺乏创新。对我国企业信息化建设抽样调查, 能够发现我国中小企业信息化建设主要特征表现在以下2个方面:①仅有少部分企业实施信息化管理模式, 大多数企业信息化水平仅停留在文字处理、财务管理等方面。调查显示, 73%的大中型企业已经建立了正规的情报竞争组织。②企业创新力度不够, 在引进信息化过程中, 并没有充分考虑自身特点, 长此以往, 中小企业难以更好地适应现代市场经济发展趋势[2]。综上所述, 我国政府相关部门加强对中小企业开展信息服务工作十分必要。

2 加强中小企业信息服务工作的有效对策

政府信息主管部门作为中小企业信息化建设的重要基础, 其在整个过程中发挥着积极指导作用。具体来说, 可以从以下几个方面入手。

2.1 立足当前信息建设实际情况, 为企业信息化建设提供服务

中小企业信息化社会系统工程性质决定了政府相关部门制定政策十分必要, 政企分开的市场经济特点促使政府相关部门应积极引导和扶持企业信息化建设。离开部门引导, 企业信息化效率、效益将大打折扣。当前, 就企业发展现状来看, 企业对于信息化认识水平较高, 也保持着积极的态度。但是对信息化紧迫感认识不到位, 且存在很多观点, 如部分人认为中小企业规模小, 就投入产出比来看, 信息化投入不值得等。因此政府部门应引导企业接触网络, 然后转变观念, 从中小企业生存及发展角度认识和挖掘信息化为企业带来的效益。同时在企业信息建设实际情况基础之上, 制定相关信息化建设行业政策, 将此提高到战略高度上, 或者积极学习国外发达国家的先进经验, 如美国、日本, 即便实施市场经济, 但政府部门对企业的管理有的放矢, 不会过分干预。

面对信息化带来的巨大挑战, 政府信息管理部门也应明确自身所处位置, 并积极引进信息技术, 提高政务透明度, 改善公共服务目标。在特定范围内, 政府部门信息化建设能够为中小企业信息建设起到榜样作用, 为日后信息化建设提供积极的正面影响。

合作在市场经济发展中的重要性日渐突出, 在中小企业信息化建设过程中, 政府部门在其中具有桥梁作用, 单纯依靠某一方面无法实现信息化建设目标, 需要政府信息主管部门、IT服务商及中小企业三方协同合作, 如政府可以联合一些大型IT商定期为中小企业提供信息化业务咨询及培训等服务, 为中小企业信息化建设提供具体支持。

2.2 完善信息基础设施建设, 提高信息化水平

当前我国网络基础设施建设较为落后, 传输速度较慢, 且费用高, 导致很多网络在中小企业发展中的积极作用并不明显。对此, 推动中小企业信息化建设, 网络建设成为首要目标[3]。政府信息主管部门应适当给予支持, 消除垄断, 引入竞争机制, 充分发挥政府和企业作用, 完善信息基础设施建设, 不断扩大网络覆盖率, 同时减少信息化建设成本, 促使更多中小企业能够积极参与到此过程中来。

信息时代下, 信息已经成为中小企业之间竞争的重要因素, 但受到自身条件的影响, 中小企业自身信息资源开发和利用并不充分。因此政府信息主管部门要对此制定相应的政策、规划及措施, 组织和协调信息等工作。如笔者所在信息产业部门, 为企业提供最需要的信息及信息服务, 以促进中小企业能够在短期内形成良好的信息发展格局。

在中小企业信息化建设过程中, 政府信息主管部门在其中的重要地位不容忽视。由于企业信息网络较多, 极易产生信息孤岛现象, 信息资源共享难度较大, 特别是中小企业, 真正从网络上获取有利信息难度较大, 难以形成规模效益[4]。要想推进中小企业信息化进程, 政府信息主管部门需要为网络发展制定严谨的发展规划, 并制定相关配套机制, 加强各个网络之间的资源整合, 最终达到信息资源共享目标。

2.3 努力创造信息化环境, 提供更加优质的服务

企业信息化是一场管理变革, 与企业生产, 管理等方方面面息息相关。而信息化的出现及应用, 势必会影响到企业内部组织管理。因此中小企业信息化健康, 有序发展, 需要完整、统一的法律及制度给予支持, 政府信息主管部门在此过程中, 应发挥宏观调控作用, 结合当前企业发展实际情况, 制定针对性发展政策及制度, 从多个方面保障中小企业健康发展。

不同的中小企业对于信息化水平要求存在较大差别, 政府信息主管部门应深入到企业中间了解中小企业信息化实际情况, 突出本地特色, 逐渐形成适合本地中小企业信息化建设的理论[5]。且政府信息主管部门还应当发挥中介作用, 引导和鼓励企业之间形成技术联盟, 采取签订长期合同等多样化形式, 提高技术水平, 或者挑选较为优秀的企业, 对之进行政策倾向和特别扶持, 发挥带动作用。

不同于大型企业, 中小企业资金不足是限制其信息化建设主要因素。对此, 政府信息主管部门应联合帮助企业拓展融资渠道, 对企业信息化建设进行导向支持, 促使企业能够先受到贴息贷款等扶持, 帮助企业方面筹集信息化资金。如日本并没有对大型企业给予特别支持, 而是对中小企业信息化建设提供多方面的支持。

人才是企业现代化、信息化建设的核心, 缺少人才, 那么信息化无从谈起。因此政府信息主管部门应加强企业培训及各类资格认证。组织当地相关机构给予企业培训服务。具体可以按照企业实际情况, 划分为3个层次:针对管理者, 针对中高级人才, 针对员工[6]。对于不同的层次, 应适当调整培训知识, 为企业提供全面, 系统化信息服务;另外, 政府信息主管部门还应与当地教育机构建立合作关系, 开设专业课程, 培养一批具有实践能力及专业计算机知识的复合型人才, 促使其能够充实到信息化建设过程中。总而言之, 信息主管部门在中小企业信息建设过程中, 不仅应为企业提供信息化服务, 还应为企业发展指明方向。

3 结语

综上所述, 中小企业信息化建设是一项系统性、综合性工程, 在推动国民经济快速发展等方面占据举足轻重的位置。因此政府信息主管部门应明确自身职责, 在具体工作中, 切实站在中小企业角度综合考虑各方面因素, 并采取相应政策, 引导和鼓励中小企业积极引进信息技术, 不断提高信息化水平, 从而为中小企业提供优质的信息服务。

参考文献

[1]张小玉.中小企业信息服务工作探索——以东莞松山湖图书馆为例[J].图书馆界, 2010 (4) .

[2]郑昕.新技术助推中小企业信息化[J].中国经济和信息化, 2014 (11) .

[3]李通.立足公益开拓创新——广东省中小企业服务中心努力为中小企业提供优质服务[J].中国中小企业, 2014 (9) .

[4]周彦.中小企业技术创新科技信息服务问题分析与建议[J].技术与市场, 2014 (11) .

[5]陈一洪.立足行业金融支持实体经济——城市商业银行小企业服务的行业金融模式述评[J].南方金融, 2012 (11) .