电子商务的网络营销

电子商务的网络营销（精选10篇）

1.电子商务的网络营销 篇一

电子商务条件下的网络营销战略的电子商务管理论文

论文关键字：行动导向 电子商务 关键能力 教学方法

论文摘要：行动导向教学是当前职业教育教学的一种新的思潮，它突出实践能力的培养，顺应职业教育改革的潮流，符合职业学校的专业特征。本文积极探索基于行动导向的电子商务教学的新途径，以行业发展为引领、以岗位需求为导向，深化课程改革，建立产学结合、工学交替一体化的课程体系，为社会培养出更多优秀的电子商务高素质技能型人才。

1.引言

电子商务是经济与信息技术发展并相互作用的必然产物。电子商务是指企、事业单位内部员工之间的信息交流活动，供应链上商业伙伴之间的交易以及一切相关的网上事务和经济活动，是指买卖双方之间利用计算机网络，按照一定的标准进行的各类商务活动，是在网上开展商务开展商务活动。

2.行动导向教学

将人类积累起来的知识、技能和经验转化为学生的专业技能，需要有相应的教学方式、方法。传统的职业教育教学方法注重的是理论知识的传授和操作技能的训练，而对实践能力、解决问题的能力、合作能力以及创新能力等方面的培养，缺乏行之有效的教学方法，行动导向教学恰好是解决这一问题的有效途径。行动导向教学不是一种具体的教学方法。而是一种教学指导思想，是由一系列的教学方法所组成的，以培养学生的综合职业能力为宗旨。行动导向教学强调学生是学习过程的中心，教师是学习过程的组织者和咨询者，在教学中与学生互动，让学生在自己动手的实践中，掌握职业技能，学到专业知识，获得职业能力，构建自己的经验和知识体系。

在行动导向理论中，“行动”是达到给定或自己设定目标的有意识的行为，学习者能从多种可能性中选择行动方式。在行动前他能对可能的行动后果进行预测，通过“有计划的行动”，学习者个人可以有意识地、有目标地影响环境。

在行动导向学习中，要想达到学习目标，必须扫除一定的学习障碍，因此有针对性地解决问题是关键，其基础是具备相应知识基础和实用战略。

行动导向学习的核心是有目的地扩大和改善个体活动模式，其关键是学习者的主动性和自我负责。行动导向强调学习者对学习过程的批评和反馈，即学习评价。评价的重点是获取加工信息和解决问题的方法，包括自我评价和外部评价。

3.基于行动导向的电子商务教学的目标

职业教育的改革方向就是确立能力本位思想，以培养职业能力为目标，实施教学改革。基于行动导向的电子商务教学目标正是最有效地培养学生的职业能力，尤其是关键能力。

⑴职业能力

职业能力是人们从事电子商务职业所必备的本领。职业能力是电子商务工作人员在职业、社会和私人情境中科学思维、对个人和社会负责任的热情和能力，是科学的工作和学习方法的基础。

电子商务职业能力的分类：从能力的组成元素上讲，职业能力包括有关的知识、技能、行为态度和职业经验成分等;从能力所涉及的内容范围上，可分为专业能力、方法能力和社会能力三个部分。

⑵综合职业能力即关键能力

电子商务的关键能力是对那些与具体工作任务和专门技能或知识无关的，但是对现代生产和社会顺利运转起着关键作用的能力的总称。它主要包括组织与完成电子商务的能力、信息交流与合作能力、应用科学的学习和工作的方法、独立性与责任心和承受能力。

4.基于行动导向的电子商务教学的组织形式

⑴正面课堂教学与独立学习

正面课堂教学是与班级授课制对应的传统而典型的学习环境。课堂教学的突出优势是有严密的组织性和计划性以及教学内容和教材容易更新。

独立学习是学生在没有老师和其他同学的直接帮助下，独立学习或复习的组织形式，主要目的是促进独立工作能力和个性发展。如学生按照任务书，独立完成学习任务或在观摩实验后填写记录等。

⑵小组学习和双人学习

小组学习是指多个学生在没有老师或其他同学直接帮助下，学习和复习教学内容、解决实际问题。它是较独立学习要求更高的、与以学生为中心的教学方式相对应的组织形式。采用分组教学形式时，每个学习小组的学习内容可以相同，也可以不同。

双人学习是两个学习者在没有老师和其他同学直接帮助下学习、练习和复习教学内容的一种合作式的学习组织形式。

5.基于行动导向的电子商务教学的主要教学方法

基于行动导向的电子商务教学方法主要推行角色扮演、项目教学、任务驱动、案例教学和情境教学等，实现教学环节“教、学、做”一体化。

⑴角色扮演法

在电子商务教学过程中，学生通过不同角色的扮演，体验自身角色的内涵活动，又体验对方角色的心理，从而充分展现出电子商务中各种角色的行为和位置，从而达到培养学生能力的`目的。

⑵项目教学法

项目教学法是面对一个实践性的、真实或接近真实的完整的电子商务的项目，学生们独立地确定目标要求、制定具体计划、逐步实施并且检查和评价整个过程。

⑶任务驱动法

任务教学法是以电子商务的工作任务为核心来训练专业技能和并构建专业理论知识的教学法。“基于工作任务”是这种教学法的核心思想。

⑷案例教学法

案例教学法即通过对一个具体电子商务案例的描述，引导学生对这些特殊情境进行讨论的一种教学方法。在案例教学中，教师与学生承担着更多的教与学的责任，要求有更多的投入和参与。

通过电子商务案例分析和研究，达到为今后职业作准备的目的。在分析过程中，学习者自己提出问题，并自己找出解决问题的途径和手段，从而培养学生独立分析问题的能力和独立处理问题的能力。

⑸情境教学法

情境教学法是指在电子商务教学过程中，教师为激发学生思考的积极性而创设特定的问题情境，以培养学生独立探求解决问题途径的教学方法。教师首先创设情境，然后给学生提一些建议，学生自己找解决问题的途径，分组讨论、展示，再全班讨论。

6.结束语

在社会需求与网络技术的推动下，电子商务正以惊人的速度在全球发展。在高等职业教学中，采用基于行动导向的教学模式，提高电子商务教学质量，培养电子商务专业高素质技能型人才，促进电子商务事业蓬勃发展，从而推动全球经济更快的发展。

参考文献：

[1]柳健郭汝惠职业院校电子商务教学方法探析[j]北京教育(高教版)2010.03

[2]白水全我国职业教育教学方法改革面临的问题与对策职业技术2008.06

2.电子商务的网络营销 篇二

关于电子商务的概念,不同的国家或组织对其定义各不相同,但其内容在其本质上是一致的。经济合作与发展组织( OECD) 给出的权威定义为: 电子商务是指借助现代电子科技手段,诸如电子处理和信息技术来从事现代商业活动,其电子商业行为遵守网络信息互换的TCP、IP协议,信息共享与交换标准以及基于WEB的信息通信标准, 借此实现信息的安全保密性。更简单、形象的定义为: 电子商务即是指利用各种现代电子工具,系统、高效、低成本的从事商业活动。

电子商务的应用包含两个层面的内容:

( 1) 第一个层面是面向市场,以市场商业交换为中心的活动,其中包括开展商业活动的具体形式,如: 网络平台建设、网上商品销售、网上广告铺设、网上业务洽谈等,实现的目标为促成买卖双方交易的实现。同时,它还包括实现交易的外围服务体系,主要包括利用信息软件、 邮箱、电话进行沟通,交易中网上支付平台的支持,交易完成后的售后体制保障等方面。

( 2) 第二个层面是利用现代化的信息网络体制来实现企业内部管理和经营开展方式的升级,以适应市场经济体制的转变,提高企业的核心竞争力。企业通过内部组织结构的调整来管理和服务于企业开展的相应电子商贸活动。其中最典型的是企业经营产品的供应链条管理,以市场需求为导向来构建企业经营产品的研发、生产、销售、 供应、服务整个链接的网络信息化管理,实现企业经济收益的最大化。

2网络营销的概念

网络营销是基于现代虚拟网络体制寻找客户,信息沟通,生成订单,提供相关的生产与销售服务的一系列战略管理活动。网络营销是以网络信息为媒介,以数字化信息时代的经营理念开展适应社会形势发展的营销活动。网络营销通过互联网可以从更大广度上来寻找客户,国际化的商贸活动开展走向大众化。网络营销对企业和个人的要求门槛比较低,加上现代网络交易体制缺少完善的法律法规约束体制,造成现在的网络商业活动存在诸多的投机取巧现象。但从未来经济的发展方向来看,网络营销是未来企业开展商业互动的主要形式之一,也是未来经济体制发展的内在要求。

3电子商务与网络营销的关系

电子商务和网络营销两者存在密切的内在联系,在概念和实现形式上既有交集又有区别。

3. 1相同点

3. 1. 1技术支持体系相同

电子商务与网络营销都是以计算机网络信息体制为活动载体,来进行相应的经济活动,两者依靠企业内部互联网络来实现内部资源的上传下达,实现企业内部信息共享机制的灵活、高效性。其次,基于计算机网络的软件模块的应用能够实时管理企业各部分生产活动,从某种意义上降低了企业管理成本。另外,电子商务和网络营销都借助互联网的独特信息结构,实现贸易合作伙伴的寻找,建立于贸易伙伴和消费者的信息共享系统,简化了现代经贸活动流程,通过对外部市场动态的实时性掌握快速调整业务开展方向与服务形式。借助互联网的信息结构,实现与贸易伙伴、消费者之间的网络业务信息共享,有效地促进现有业务进程的实施,对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程,使网络交易顺利进行。

3. 1. 2商业活动内容具有共通性

电子商务与网络营销都是以市场交易内容为指导来开展商务活动,两者为促成商业活动的实现而开展的商务活动基本相同,如网络交易平台的建设、网上商品的展示、 产品的网络广告推广、通过网络软件的即时交流、网上订单的生成、网上售后服务等。在企业内部管理方面,都有着通过企业内联网( 企业信息共享平台、沟通软件、企业内部邮箱等) 来实现企业人力、物力、财力资源上的配置与管理。

3. 1. 3两者都具有无形化的特点

( 1) 信息沟通与资源共享的电子数据化,营销双方的业务洽谈与订单跟进只需有网络的支持而不受地点上的限制,改变了传统的会面式的洽谈方式。电子商务和网络营销都能实现信息交流的快速性、共享性、准确性和双向性。

( 2) 经营规模不受场地限制。信息网络体制的一大优势在于企业网络店铺的建设不受规模性限制,网络店铺的产品陈列不受数量的限制,方便企业在全球范围内进行原料采购、推广、销售等商业活动。

( 3) 网络支付方式的电子化。买卖双方通过多种电子支付手段来简化支付流程,为企业的资金周转和调用提供便利性,现在普遍使用的支付方式有电子银行、第三方担保平台、智能卡等。

3. 1. 4电子商务与网络营销都能降低企业的经营成本

( 1) 网络店铺的建设相对于实体店铺所需投入资金大大降低,同时产品推广的网络化使得产品在低成本的推广下实现全球范围内的信息传递,这是实体店铺销售无法实现的。

( 2) 网络沟通的便利性改变了传统的信息投放方式, 且电子文本的传输缩短了信息的传递时间,有效地降低了信息管理成本。

3. 1. 5电子商务与网络营销都能实现企业内部运营的效高化

网络信息互联与共享体制改变了传统的企业内部管理方式,使得企业内部人员配置与资源管理不受办公地点的限制,且有效地缩短了信息传达的时间。为当今企业经营实现跨国业务遥控大众化提供可能性,越来越多的中小型企业甚至个人开展国际贸易活动,这一切都有赖于电子商务与网络营销的便利性。

3. 2不同点

3. 2. 1设定概念的角度不同

电子商务的概念着眼宏观经济体制,重点体现了商业互动建设的总体规划,包括基础设置建设、信息服务整体框架以及各种配套服务体制等方面。网络营销多以企业微观经营活动为出发点,着重于网络化的市场营销,这一概念多用于市场营销研究领域与企业界,专业性更强。

3. 2. 2重点不同

电子商务的重点包括体制建设、采购、销售,在电子商务体制建设借助信息网络实现各个销售环节的同时,也要完善企业的网络采购体系,从供应商和买家两方面实现资源的配置与管理。网络营销则是更多地侧重于产品销售,通过网络打开销售市场,其重点是寻找买家、网络沟通、订单达成、售后服务等一系列与销售有关的经营活动。

3. 2. 3是否有交易行为发生是两者之间主要分界点

网络营销是企业经营活动的一部分,现代信息网络化的普及,使得越来越多的传统企业和新兴物联网企业通过互联网来寻求更多的发展机遇,但网络营销不是完整的商业活动,其主要的目的是通过网络实现交易的产生。电子商务的最基础的概念是实现经营活动的电子化,而仅当一个企业的网上经营活动实现了能够进行电子化交易的程度,就认为是进入了电子商务阶段。

3. 3对企业网络营销活动的建议

( 1) 从网上经营活动的具体应用上来讲,电子商务覆盖了网络营销的范围,企业要构建成熟的电子商务运营体系,需要结合市场要求对企业业务流程进行整体设计与资源配置,网络营销活动的开展不能独立于企业采购、质量管理、财务管理、产品研发等部分。这也是现在企业从事网络营销的普遍误区,在实际经营中做好电子商务与网络营销的结构契合,从企业全局出发,以适应网络经济时代数字化管理和数字化经营的需要。

( 2) 电子商务不仅需要网络营销,也需要网下营销。 与传统营销中消费者别无选择、只能接受传统媒体广告轰炸的 “强势营销”相比,互联网营销具有 “软营销”的特性,这时消费者的需求和欲望可得到最大限度的满足; 在这里,市场细分可以达到传统营销中梦寐以求的极致, 这就是个性化营销或 “一对一营销”; 利用互联网的特点与顾客建立长期稳定和可获利的关系,提高客户忠诚度, 无论在技术和经济上都已经变得切实可行。以互联网公司为代表的电子商务的企业,理所当然地以网络营销作为其主要的营销策略和手段。但是网络只是营销海洋中的一个水域,尽管从理论上而言网络营销与传统营销相比具有多方面的优越性,但并不意味着网络营销可以脱离或者完全代替传统营销,事实上,互联网只是人们生活中的一部分,而且还有大部分的人没有上网,即使上网的人也不可能只接受互联网信息而忽略传统的信息媒介,当然即使是互联网企业也不能忽略在传统的媒介上进行营销活动。搞电子商务并不排斥传统营销,网络营销本身也需要营销, 网上营销和网下营销相互促进,优势互补,共同构成企业的整体营销战略,两者的紧密结合已然日益显示出其重要性和必要性。

4结论

3.电子商务的网络营销 篇三

关键词：网络营销 反向电子商务模式 整合营销

随着网络时代和电子商务的兴起，给各个行业带来了新的商机，电子商务也将成为汽车营销与技术服务新的渠道。汽车网络销售让不少企业取得了辉煌的销售业绩，2010年奔驰SMART在3小时28分钟内被抢购205辆，2010年吉利熊猫汽车凌晨12点刚上线一分钟就卖出300辆，2012年江淮悦悦在淘宝天猫“双11”购物狂欢节活动中热销1225辆，并通过淘宝试用中心、预售平台和聚划算将全新的运动跨界车型悦悦Cross推向市场。

1 汽车网络营销存在的问题

尽管网络营销为顾客节约了货币成本、时间成本、精力成本和体力成本，但这种方式仍然没有成为汽车营销的主要渠道。国内汽车电子商务网络营销需要解决的问题是：

1.1 汽车电子商务网站功能不完善 目前，国内的汽车销售网站已将网站功能扩展至汽车销售企业管理或人才资本管理相关的整个业务领域，其具有的商务功能包括：利用网络进行企业、产品宣传，推广品牌，提高品牌形象；利用网络向目标顾客群体提供售前咨询、试乘试驾预约、售后咨询等服务；购车顾客可以完成线上订车、交付订金等流程。但是，国内汽车销售网站不支持全额付款、办理网上贷款业务、送货上门等服务。

1.2 汽车网络营销促销方式单一 几年前，在网络上购买汽车对于汽车顾客来说还是一件新鲜事，商家为了吸引眼球，采用价格促销、团购、秒杀、推出网络专供车型等方式吸引客户购买。但是，这些促销方式只能在短期内取得效果，不能给网站带来持续增长的销售量，还需要企业积极尝试和探索多元化的促销方式和手段。

1.3 消费者对网络购车模式持观望态度 网络购物给人们的生活带来许多方便，网购商品的范围也从衣物、食品等小商品过渡到电器、家具等高价值耐用品。据统计，截止2013年11月，我国网民数量已达到6亿人，互联网普及率达到45%，超过世界平均水平。如此庞大的网络用户，电子商务成为互联网发展最为显著的特点，汽车厂商自然会搭上网络的“顺风车”。但是，由于汽车购买具有交易金额高、涉及环节多、用户购买决策时间长等特点，仍然有很高比例的用户不会选择在网上购车。如何使汽车网上销售获得消费者的信任，是汽车网络营销亟待解决的问题。

2 汽车网络营销策略

在网络和电子商务模式下，汽车网络营销与传统的市场营销在理论和方法上有了很大的改变。网络营销是指利用网络，实施企业的营销策略，以实现企业的营销目标。

2.1 反向电子商务模式 反向电子商务（C2B）是一种新型的电子商务模式，最先在美国发展起来。它的核心是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使用户能以大批发商的价格购买单件商品。不难看出，反向电子商务模式的特点是先有社交，再有电子商务，正好符合汽车产品本身具有的较强的社交属性。汽车给用户生活带去的最大改变不仅仅是方便出行，而是丰富了社交内容，扩大了社交范围。此外，对于中国的汽车用户来说，价格仍是决定购车行为的首要因素，采用C2B强调了消费者在购车中自主定价的优势，有利于交易的完成。

目前，反向电子商务模式应用得较多的是在酒店订房、旅游等领域，在汽车电子商务方面鲜少有大胆的尝试。一汽丰田曾在网络上举行过线上“竞拍”活动，以出厂价五折起拍，活动参与者还可邀请好友参加。这种模式较好地满足了用户自主定价以及社交的需求，具有一定的汽车反向电子商务模式的影子。C2B模式目前正处于萌芽阶段，企业需要不断尝试与探索，使之被更好地推广与应用。

2.2 线上、线下整合营销 根据调查数据显示，尽管有超过60%的消费者在购车前会在网上查询信息，但是大多数消费者仍然对网上购车保持谨慎态度。这是由于汽车商品具有特殊性，顾客希望购车前对实车有直观的接触和了解；由于电子支付技术和网络法律法规建设的不完善，人们对于网上购车的安全性持怀疑态度等原因造成的。可以说，国内汽车电子商务只是实现了信息流部分环节的网络化，不是真正意义上的电子商务。

要解决这种状况，除了完善相关法律外，还可以将线上服务、线下服务和金融服务进行整合营销。线上服务是指顾客通过网络不仅仅是了解汽车产品信息，还可以进行技术咨询；顾客除了在网上计算车贷还款金额，还可以完成网上支付、办理贷款业务；通过网络登记顾客信息，完成交税、上牌、购买车险等手续；购车后顾客能在网上获得售后技术咨询。线下服务是指汽车4S店与网店配合起来，为潜在顾客提供车辆的试乘试驾服务，使其亲身体验、感受汽车，激发购买欲望；顾客在网上完成支付后，在实体店完成提车，以保证在向顾客交车前经过专业人员的检查，提高顾客对购买到的新车的满意度；对于保养与维修服务，顾客可以在网上完成咨询和购买服务内容，具体的技术操作在通过了网店进行技术比较和筛选的维修服务站进行，以保证服务质量。

2.3 网络广告营销要有新意、有创意 网络广告的主要形式有网幅广告、链接广告、邮件广告、飘浮广告和特殊广告。但是只有有新意的、有创意的广告才能让人留下深刻的印象，激发受众的消费需求和购买欲望。据中国互联网信息中心的调查，绝大多数网民不喜欢“弹出式”广告，汽车网络广告能否得到网民的认可，还需要研究网民对广告的心理，创新网络广告形式。

在创新汽车网络广告时，首先要了解目标顾客群体的特点，根据目标消费群体的诉求制定广告内容和选择广告形式；其次汽车网络广告要重视赋予产品一定的文化内涵，要与目标消费群的文化、习俗、习惯契合，摆脱依靠价格和性能吸引潜在顾客的现狀，成为真正打动人心的广告。

3 结论

可以预测未来很长一段时间内，汽车网络营销形式还将保持现状。而反向营销模式已处于萌芽阶段，线上、线下服务与金融机构的合作，还要结合电子商务法律法规的不断完善，网络广告的创新需要依靠掌握汽车知识、广告知识、营销知识、消费者心理知识与网络技术的人才。这些网络营销在汽车电子商务的大环境下，汽车电子商务的发展和网络营销的形式还需要不断探索与尝试，最终还需要市场去验证。

参考文献：

[1]陈俊武.汽车4S店电子商务的应用与发展[J].科技信息（学术研究），2008（20）.

[2]李永钧.汽车网购：离我们还有多远？[J].沪港经济，2011（3）.

[3]于丹.汽车电子商务看上去很美.[J].中国高新技术产业导报，2010（15）.

4.网络营销与电子商务的联系与区别 篇四

电子商务是指利用Internet进行商务活动的一种方式，例如：网络营销、网上客户服务、网上做广告、网上调查等。在电子商务中，商务是目的、是核心，电子和技术是手段、是工具，电子商务的核心是电子化交易，它是利用Internet进行的各种商务活动的总和。而为最终产生网上交易所进行的推广活动属于网络营销的范畴，即网络营销注重的是以Internet为主要手段的营销活动。

网络营销与电子商务的区别主要有以下两点：

1）研究的范围不同。电子商务的核心是电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过

程的各个环节；网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是Internet企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而只是促进商业交易的一种手段。网络营销和电子商务的这种关系也表明，发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包含的内容，同样，电子商务体系中所涉及的安全、法律等问题也不适合全部包含在网络营销中。

2）注重点不同。网络营销是电子商务下的一种新型销售方式，是通过Internet渠道销售商

品的市场营销活动。网络营销与电子商务的主要分界线就在于是否有交易行为的发生，网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子交易。网络营销的定义已经表明，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，因此网络营销只是一种手段。显然，无论传统企业还是基于Internet开展业务的企业，也无论是否具有电子化交易的发生，都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是为促成交易提供支持。因此网络营销是电子商务中的一个重要环节。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而只是促进商业交易的一种手段。电子商务主要是指交易方式的电子化，它是利用Internet进行的各种商务活动的总和，我们可以将电子商务简单地理解为电子交易，电子商务强调的是交易行为和方式。网络营销与电子商务两者的联系：

5.电子商务的网络营销 篇五

然而，如何把我们的服务，把我们的产品推送到网购者眼前?什么样的渠道最为有效?对网购用户以及他们使用的网络应用的深度分析，能够找到一些有益的启示。

对网购用户使用的网络应用的关联分析显示：网络支付、网上银行、论坛/BBS、电子邮件、搜索引擎等是和网络购物关联性最强的几个网络应用。网上支付、网上银行作为在线购物所必须的货币支付渠道，他们的强关联是必然的。

论坛/BBS、电子邮件、搜索引擎与网络购物的强关联则说明：这些应用是网商们有效的营销渠道，

搜索引擎可能是目前网商们最常使用的营销渠道，数据也证明了利用搜索引擎进行网络营销的有效性。分析发现：超过三成的搜索引擎用户使用过网络购物，占总体网民的20.6%，占网络购物人群的83%;三成五的电子邮件用户使用过网络购物，占总体网民的20.4%，占网络购物人群的82.1%。我们相信，这无疑会给目前不温不火的免费电子邮件带来新的希望;超过四成的论坛/BBS用户在网上购买过东西，占到总体网民的12.5%，占网购人群的五成。

表1：网络购物与其他网络应用的关联分析

上述三种应用都可以覆盖一定比例的网购人群，而将三种应用组合，则可以获得更好的人群覆盖，表2显示：三种应用的组合可以覆盖93.6%的网购用户，而搜索+邮件可以覆盖92.6%的网购人群。

表2：三种应用组合营销可覆盖的网络购物人群比例

6.电子商务的网络营销 篇六

论文题目: 旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展现状研究综述

学 院 名 称: 管理学院 学 生 姓 名: 祁 瑞 娇 专 业: 旅游管理

学 号: 20112312 指导教师姓名: 张慧老师

北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

论文提交时间: 2013年11月29日

摘 要

伴随着旅游业的快速发展，网上订房、订票等旅游电子商务形式以及通过第三方旅游网站选择旅游目的地等网络旅游形式已经逐渐在我国开始流行，比起传统的模式，在线旅游具有便捷、选择范围较广等优势。如今随着旅游电子商务的发展，电子商务成为酒店发展的一个主要方向。酒店电子商务不仅可以为顾客带来方便，也可以为酒店带来经济效益和先进管理。本文对酒店电子商务的发展现状进行了研究，分析了在电子商务背景下，企业网络营销的特点以及优越性。通过讲述旅游电子商务与酒店网络营销结合的发展，找出酒店在自身网络营销和旅游电子商务背景下网络营销的区别、问题，及对旅游电子商务背景下的酒店网络营销发展作分析。

酒店网络营销 发展现状 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

Abstract

With the development of tourism, online booking, booking and other tourism electronic commerce and travel through the site to choose a destination networkforms of tourism has gradually started to be popular in China, compared with the traditional mode, online travel is convenient, a wide selection advantage.Now with the development of tourism electronic commerce, e-commerce has become a main direction of hotel development.Hotel e-commerce can not only bring convenience for the customer, can also bring economic benefits and management for the hotel.This paper studied the development status of thehotel e-commerce, analyzes the background of e-commerce, enterprise network marketing and the superiority of the.The development about tourism

electronic

commerce

and hotel

network marketing combination, difference, find problems inthe network marketing network marketing the hotel and Tourism under the background of electronic commerce, and the analysis of Tourism under the background of electronic commerce hotel network marketing development.Keywords：Tourism e-commerce, Hotel network marketing, Development situation.2 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

目 录

摘 要.............................................................1 前 言............................................................4

一、酒店网络营销发展..............................................4

（一）旅游酒店网站的功能........................................4

1、展示酒店.................................................5

2、信息的发布和收集.........................................5

3、实时沟通与改进...........................................5

（二）酒店网络营销的特点........................................5

1、标准化...................................................5

2、个性化...................................................6

3、实时交互性...............................................6

4、可视性...................................................6

（三）酒店网络营销的发展........................................6

二、第三方旅游网站中的酒店网络营销发展现状........................7

（一）第三方旅游网站酒店网络营销的功能..........................7

1、信息查询服务.............................................8

2、在线预订服务.............................................8

3、代理人服务...............................................8

（二）第三方旅游网站酒店网络营销的特点..........................8

1、跨时空性.................................................8

2、多媒体性.................................................9

3、人性化...................................................9

4、信息齐全.................................................9

（三）第三方旅游网站在酒店方面的发展............................9

（四）第三方旅游网站酒店营销与酒店网站营销的区别...............10

北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

结 论...........................................................11 致 谢...........................................................11 参考文献.........................................................12

旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展现状研

究综述

管理学院 2011级旅游管理专业 祁瑞娇

前 言

酒店电子商务是当今酒店发展的必然趋势。伴随着旅游业的快速发展，网上订房、订票等旅游电子商务形式以及通过第三方旅游网站选择旅游目的地等网络旅游形式已经逐渐在我国开始流行。电子商务以其难以想象的发展速度成为酒店最有效、最经济、最便捷的营销手段。一般酒店自身的网站被称为旅游酒店网站，而旅游电子商务背景下的酒店网络营销，主要说的就是第三方旅游网站中酒店预订的网络营销。两者在功能、特点、发展方面都有相同或不同之处，而现今，第三方旅游网站比旅游酒店网站更被大家青睐。

一、酒店网络营销发展

酒店网络营销是当今酒店业发展的必然趋势。21世纪酒店客人消费需求将更加追求个性化，求新与多变。酒店网络营销主要为网上客房、宴会厅等的预订，此类网站被称为旅游酒店网站，旅游酒店网站有假日酒店、香格里拉酒店集团网等。

（一）旅游酒店网站的功能

网络营销的功能和作用繁多，主要包括品牌的建立和推广、信息的收集和 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

发布、客户服务和顾客关系等。网络营销策略的制定就是建立在去实现这些功能和作用为目标的。具体来说，酒店的网络营销所具有的主要功能包括：

1、展示酒店

通过互联网平台，用户可以跨越时空了解酒店。利用网站建设技术，酒店可以向不同层面、不同地域的用户展示酒店自身的品牌、服务、产品。利用网站建设技术，酒店可以快速的发布实时消息，比如节假日活动，新推出的服务等。

2、信息的发布和收集

互联网络是一个庞大的信息载体，通过网络营销能将大量的信息快速传递给消费人群，这种信息的发布具有快速、覆盖面广的特性，同时可以有效控制和跟踪。因为互联网络具有互动性，信息能进行双向的传递，这对企业来说，收集市场和客户信息，得到相关产品的反馈结果能起到非常重要的作用，企业利用这种方式，更能主动了解市场的反应和营销的效果。

3、实时沟通与改进

酒店通过网站上的调查表、留言薄、定制服务以及E-MAIL可以在不干扰顾客正常工作和生活的条件下倾听顾客的意见，了解顾客的心声，加强酒店与顾客间的联系建立良好的顾客关系，有利于了解顾客的意见，掌握顾客的需求。在线服务能够更加及时准确地掌握用户的需求，通过网站的交互式服务使得被动提供和主动获得统一起来，从而实现住前、进店、退房后的全过程和全方位的服务。互联网的特点在于突破地域、时间限制，一个网站能同时服务于世界各地，并且24小时不间断。

（二）酒店网络营销的特点

酒店的网络营销，对于传统的市场营销而言，就以下几个特点：

1、标准化 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

商品信息方面标准化，酒店自身网站上的产品信息比如价格，一般都是与实际相同，会实时更新，不会有大的变动或者差别。商品交易方面标准化，在酒店自身网站预订，都是通过网上银行支付等方式进行都趋向于标准化。酒店会在自身的网站上详细的标明本店所有的各种服务和介绍周边环境，尽可能的给顾客贴心的服务，让顾客更加了解酒店的环境，也使酒店更好的被宣传。

2、个性化

网络不仅是一种新的营销渠道，网上营销正向一对一的个人化发展，来自网络营销的个人服务还将改变商人与用户做生意的方式，而且能够改变产品研究、设计和制造的全部运作过程。酒店自身建造的酒店，都会有自己的特色，以自己的方式向顾客展示自己品牌、服务与产品。

3、实时交互性

在网络上，用户及时网络环境的接受者，优视网络环境的创造者，环境与其主体密不可分，同时大量的智能信息处理软件是互联网能够主动为用户服务。可使市场营销者与其他交易者进行实时信息沟通，高效率的完成信息交换的购买商品。

4、可视性

目前全球几乎所有的国家和地区都已接入了互联网，企业通过互联网可以与全球市场进行联系，以数字化的方式全面反映现实世界，使顾客能够轻松地了解所选择的环境。也可观察同类的竞争者的动向，与其作比较，从而改进自身网站的缺陷。

（三）酒店网络营销的发展

电子商务的基础设施日渐完善,高速宽带网将扮演越来越重要的角色。随着中国加入WTO,电子商务国际化趋势将更明显。中国旅游酒店电子商务必然走向世界,同时也面临国际饭店集团的挑战。就网络本身功能与特性来说,它突破了时间和空间的限制,有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的壁垒,促进每个 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

国家和地区对外的交流。这也是我国旅游酒店开拓国际市场,利用国外资源的一个有利时机。

酒店网络营销慢慢发展向多元化，即电子商务服务内容全面、规模大,能够满足酒店不同消费群体深层次的需求。随着中国网络用户的急剧增长,网上交易的兴趣出现了多元化趋势。这就要求旅游电子商务专业化程度较高,产品定位明确,才能建立固定的客户群体。未来个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎。个性化服务的最大好处在于将大众的喜好都暴露无遗时,旅游酒店可以进行针对性服务,使客人得到最满意的享受。酒店全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,然后将这些信息加以细分,并提供相应产品和服务，对酒店客房软硬件进行尽可能改善,以满足不同个性客人的需要。

整体上,我国旅游电子商务仍处于初级阶段,传统的银货两讫等观念及国民消费本身还未从“怎么买便宜”上升到“怎么买方便”的阶段。同时,网上交易支付平台还未普遍建立,网上支付安全性仍受到质疑等诸多因素,制约了互联网电子商务的发展。在我国酒店行业上,旅游酒店行业和消费者都没有真正认识到网上支付所带来方便、快捷、舒适等特点。

二、第三方旅游网站中的酒店网络营销发展现状

旅游电子商务形式中内含酒店营销的一类为支持服务类，比如携程网、艺龙网等。这些都属于第三方旅游网站，这类网站为人们提供一门式综合业务代理服务，包括吃、住、行、游。该类网站一般以较为成熟的订房中心，票务中心为业务基础，结合垫子商务应用技术而发展起来的新兴企业。

（一）第三方旅游网站酒店网络营销的功能

第三方旅游网站是酒店与客人的电子商务,需要投入较大的一个领域。它通过网络在线与客人进行旅游产品的预订、宣传。它们出售的主要商品有客房与餐饮娱乐旅游产品。旅游酒店对电子商务运用当中,主要功能为网上交易和网上推广宣传，所以一个完善的旅游电子商务系统至少应该提供如下功能： 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

1、信息查询服务

此网站会想旅游者或顾客列出关于旅游的一切信息，其中有旅游服务机构相关信息，比如酒店、旅行社以及民航航班等信息，还有旅游景点信息、旅游线路信息、旅游常识等信息。

2、在线预订服务

第三方旅游网站主要主要营利并提供的就是酒店客房预订、民航机票预订和旅行社旅游线路等方面的实时、动态的在线预订业务。一站式的服务如预订和攻略等，为绝大部分顾客减少了很多不必要的麻烦，不用再为了去旅游而从各个地方搜集旅游目的地的资料。

3、代理人服务

第三方旅游网站作为代理方，它会提供可实施网络在线旅游产品预订的客户端应用程序，客户可以与酒店、旅行社等与旅游相关机构的代理人进行实时的网上业务询问与洽谈。代理人可以与客户进行实时的网上业务洽谈、管理其旅游产品的预订、记录、或查阅它的帐目等。

（二）第三方旅游网站酒店网络营销的特点

旅游电子商务背景下的酒店网络营销，即第三方网站的酒店营销，可以为游客提供更加人性化的服务。下面是第三方旅游网站的特点：

1、跨时空性

互联网跨区域、跨时间的覆盖着全球,像携程网、艺龙网这类第三方旅游网站将资料放发布到网上，顾客可以从网站跨时空浏览、预订等，这也使旅游酒店面向更广的人群。这类网站也给一些旅游酒店很多方便之处，会有更多的时间、更大的空间进行营销,可全天24小时随时随地提供全球性营销服务。

北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

2、多媒体性

第三方旅游网站可以传输多种媒体信息,使旅游宣传营销的方式丰富化、多彩化、人性化,充分发挥营销人员的创造力、想象力。不仅让酒店在网页上更好的宣传了自己，也给了旅游者更多的联想，把从家门到旅游地的一切实物联系起来，网站的服务步步到位。

3、人性化

在第三方旅游网站上预订，可以进行一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进的,同时也是一种低成本与人性化的促销,避免了推销员为利益而进行的强势推销，并可以通过信息提供和交互式交谈，与旅游者建立长期良好的关系。顾客可以对将要去的地方进行有效的查询，并在网上对酒店提出自己的看法和建见。不同地区、不同季节、不同年龄的顾客，要求建议都是不同的，根据这些,旅游酒店就可以更加了解顾客的需求,及时更新产品、改进产品、调整价格，尽量的做到让顾客满意。

4、信息齐全

旅游酒店可以在第三方旅游网站中展示自己的商品名录,提供有关商品信息查询,还可以和顾客做互动双向沟通等。除此之外，网站也能迅速及时的获得市场信息，了解市场、适应市场，是给网站产品设计、商品信息提供以及服务的最佳工具。

（三）第三方旅游网站在酒店方面的发展

第三方旅游网站一般由网络公司创立，具有极强的技术创新能力及资金优势，他们对自己公司所发展的方向很明确。这些网站的访问量大，业务发展也比较迅速，但是缺乏专业资源的支持。我国旅游业应用电子商务的总体水平很低，信息服务能力有限，国际竞争力较弱，我国旅游电子商务还处在初级阶段，与发 9 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

达国家相比还存在较大差距。国内网民登录旅游网站仅限于携程、E龙旅行网几个大型网站。

由于缺少对旅游行业和网络运营的全面了解，未能找准切入点，使第三方旅游网站建成之后缺乏特色与“卖点”,往往照搬照抄其它第三方旅游网站的现成模式。现在大部分网站所提供的服务内容都是针对私人旅游的，如机票、饭店的预定服务等，网民在网上旅游预订也局限于机票、酒店的预定。由于服务方式和价格体系相似，缺乏个性化、针对性的服务，所以对客户的吸引力不大，这就导致第三方旅游网站的利润有限。然而，我国电子商务虽然正处于知识传播和法规阶段发展期,但逐年成直线上升的旅游酒店销售额说明我国旅游电子商务正蓬勃发展。

（四）第三方旅游网站酒店营销与酒店网站营销的区别

酒店的网络营销在旅游酒店网站和第三方旅游网站的酒店预定系统上都大致相同，都是为游客提供酒店客房资料的平台。在以上所述的酒店网络营销的发展中，两者网络营销方式有所不同，带给酒店的影响也不同。

在两者的功能方面，酒店自身建设的网站致力于推广自身，向用户展示自己的品牌与服务，他们对信息的发布和收集及其的重视，这不仅是向游客提供住宿的一个平台，也是酒店向外宣传营销的一种手段，所以旅游酒店网站的营销一般会更个性化。而旅游电子商务下的酒店网站，是第三方提供给游客从出家门到旅游地一站式的服务，包含了游客吃、住、行、游四点。比起之前旅游酒店网站营销的个性化，会更加的人性化。

在两者的特点方面，旅游酒店网站，是为自己的网站所建立的，为的是宣传自己酒店，所以信息更新会很及时，对自己酒店的描述也会更详细。比起第三方旅游网站，旅游酒店网站会更加的敏感、标准化、规范化。对第三方旅游网站的酒店营销来说，他的覆盖面积很广，涵盖了全国甚至全球的旅游景点、交通和住宿，他的空间、面向群体也比旅游酒店网站广。

在两者的发展现状看来，一些酒店网站正在面向国际化，随着网络用户的急 10 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

剧增长，网上交易也出现了多元化趋势。在酒店网站营销最明显的，还是发展中的个性化，越来越多的酒店有了自己的特色，面向广大的顾客人群，提供相应的产品和服务。综合旅游网站的创立发展较为迅速，但缺乏专业资源的支持。我国的旅游网站还属于开发初期。与其他旅游网站发布的旅游信息都是千篇一律，所以一些旅游网站对顾客的吸引力不大。

酒店的网络营销在旅游酒店网站和第三方旅游网站的就带您预定系统上都大致相同，都是为游客提供酒店客房资料的平台。但是两者也都有各自的优点，通过两者的比较，总的一句来说就是酒店网站营销更具体、详细，第三方旅游网站酒店网络营销更人性、更加国际化。

结 论

酒店的网络发展现在也正深深地被旅游电子商务所影响着，酒店对旅游电子商务的应用已成为现在酒店网络营销的主要趋势。虽然我国旅游电子商务虽然正处于知识传播和法规阶段发展期，酒店在线预订的比例也还远达不到国外发达国家的水平，但随着国际旅游业的不断发展以及网民数量的不断增长和出游人次的增加，以及逐年成直线上升的旅游酒店销售额，说明我国旅游电子商务正蓬勃发展。作为第三方旅游网站人性化服务中的一部分，酒店会通过携程、艺龙网之类第三方旅游网站而使发展成为国际化，这也是现在很多酒店更愿意加盟与第三方旅游网站的原因。

致 谢

本论文是在导师张慧老师悉心指导下完成的。在本课题完成过程中，从选题和论文框架确定和修改、定稿，每个环节都凝聚了老师的心血。张慧老师严谨的治学态度和细心的教诲和认真的指导，令我敬佩，这也是我受益匪浅。并且，我 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状 的努力也得到了老师的肯定。在此，谨表示我最诚挚的谢意和无限的敬意。

参考文献

7.电子商务的网络营销 篇七

1 李宁网络营销的发展现状

李宁有限公司于1990年创办广东省佛山市三水区, 其创办人是我国著名运动员——被誉为“体操王子”的李宁。其在成立之初, 就积极和我国奥委会携手合作, 通过体育用品事业推动我国体育事业的不断向前发展。到1995年, 李宁公司仅仅用了5年的时间, 就一举成为我国体育用品行业的领跑者。进入21世纪之后, 李宁的发展更为迅速。2004年6月, 在香港成功上市。2005年4月, 李宁冠名网易体育频道。2010年, 李宁有限公司实现营业额94.79亿元, 净利润16.09亿元。李宁有限公司创办30多年来, 已经由单一的运动服装发展至运动服装、运动鞋和运动配件等多系列综合发展, 也从单一的实体销售方式扩展到网络虚拟社区, 这也使得李宁品牌越来越深入人心。

李宁开始发展电子商务, 实施网络营销起始于2008年。2008年全球性的经济危机, 给很多企业带来了巨大的冲击, 李宁的传统销售模式也受到巨大的挑战。李宁有限公司在呼啸而来的经济危机面前, 没有畏惧和退缩, 而是紧紧抓住危机中的“机”, 全力打造自身的网络营销新模式。

李宁在进行网络营销的初期, 先后创建了李宁网易体育社区、新浪李宁体育社区和CCTV李宁运动天地等网络虚拟社区, 将网络虚拟社区打造成顾客与企业互动的平台, 着力提升其品牌在网络中的影响力。随后, 李宁于2008年4月成立了电子商务部, 在淘宝网上推出直营品牌旗舰店、直营品牌折扣店, 此时在各种电子商务平台上有1000多家网店出售李宁的产品。李宁电子商务部利用其经销商体系收编已有网店, 及时解决了网络鱼龙混杂的局面。

2009年1月, 中国互联网信息中心发布的《中国互联网发展报告》显示:截至2008年年底, 我国网民规模达到2.98亿人, 网络购物的用户规模已经达到7400万人, 占全部网民的24.8%, 互联网无疑已经成为一个蕴藏巨大消费潜力的新兴市场。李宁深受该报告的震动和鼓舞, 使得其发展网络营销的信心更加坚定, 紧接着李宁提供了专用的CI和VI供所有网店使用, 并且由李宁统一制定推广的主题。现在李宁在我国互联网上有北京五洲在线、古星电子商务和逛街网3个核心代理商, 其在易趣商城、拍拍网、当当网和淘宝网等网站开设了大量的李宁网上专卖店, 有的网店销售业绩甚至超过了线下的销售明星店, 这无疑创造了李宁网络营销的辉煌业绩。

2 李宁网络营销中存在的主要问题

在当今的电子商务环境下, 李宁的网络营销虽然取得了骄人的业绩, 但是不可避免地还存在一些问题。通过对李宁的网络营销策略进行深入分析, 不难发现其中存在的主要问题有:传统门店与网络商店的利益矛盾突出、网络商店的货物质量和售后服务欠佳和线上产品和线下产品的配比严重失调。

2.1 传统门店与网络商店的利益矛盾突出

网络营销是伴随着计算机网络技术和信息技术的迅猛发展, 近十年来快速成长起来的一种新型销售模式。现在社会中铺天盖地的网店, 正是适应了这种社会发展趋势, 将网络销售的优点发挥到了极致。和传统门店相比, 网络商店因为不存在或店面费很低, 并且因为减少了中间环节, 使得其运营的成本相对较低。在现代消费者的眼中, 相同的产品比品质, 相同的品质比价格, 相同的价格比服务, 传统门店与网络商店的利益矛盾突出首先体现在价格体系上。具体来看, 同样的商品在网络商店的价格一般都要低于传统门店, 这就使得传统的销售受到重大的消极营销, 从而伤害了广大传统门店的核心利益。

2.2 网络商店的货物质量和售后服务欠佳

网络商店虽然因为较低的店面费和减少的中间环节, 在商品价格上占尽优势。但是, 网络商店在销售的过程中, 消费者只能看到网上该商品的照片, 并不能像在传统门店中对商品进行零距离的接触甚至试穿, 这就使得消费者无法真实的感受该商品的品质。另外, 再加上有的网点上的商品照片是进行精心加工的, 虽然看起来效果非常好, 实际上和真实的商品存在一定的差距, 这也会导致消费者有被欺骗的感觉。更重要的是, 网络商店将商品售出后, 消费者假如发现商品存在问题, 就很难进行处理和调换。比如在传统商店中, 消费者购买商品后发现问题可以再回到店中进行相关的处理, 而从网络商店中购买的就不知到什么地方进行处理, 这就更加剧了消费者对商品的担心和忧虑。

2.3 线上产品和线下产品的配比严重失调

李宁在销售产品的过程中, 为了避免同一产品出现过大的价格差异, 其主要采取“错季销售”和“错位销售”的办法来进行解决。“错季销售”就是企业在销售活动在采用反季节的手段, 即“冬天的衣服夏天卖, 夏天的衣服冬天卖”, 一般来讲价格较低, 主要是为了竞争中避开趋同性的一种竞争手段, 竞争理念和策略独树一帜, 以此来拓宽自己的市场空间, 获得更多的利润, 具体来看就是“不做别人做的, 只做别人不做的”。李宁的具体做法是“错季销售”, 即在官方网店上以当季的新产品为主, 采取全价不打折策略, 而让经销商主要销售已上市三个月以上的过季产品, 产品折扣较多而价格相对便宜的策略;“错位销售”则是让官方网店塑造形象展示的功能, 定位高端吸引高消费群体, 而经销商销售以数量为主, 注重性价比吸引普通消费群体。但是, 如此一来经销商就经常会遇到有消费需要新产品, 而其却没有新货的尴尬局面, 这也就打击了经销商的积极性, 损害了经销商利益。

3 提升李宁网络营销水平的有效策略

面临网络营销中存在的诸多问题, 李宁要想在网络销售新模式中取得更大的发展, 获取更多的利润, 就必须提升自身的网络营销水平, 在当今的电子商务环境下不断完善其网络营销体系。

3.1 加强传统门店与网络商店的利益协调

截止2010年底, 李宁线下的实体专卖店有6000多家, 网络专卖店有1500多家, 总体规模相当巨大。另外, 随着电子商务的不断发展, 网络购物的理念已经逐渐被广大的消费者认可, 这也就决定了李宁的网络专卖店规模还会不断增大。如何加强传统门店与网络商店的利益协调, 已经刻不容缓。传统门店与网络商店的利益冲突的表象是商品的价格, 实质是商品的品质, 要调和两者之间的利益冲突, 就要做到:一是要尽量避免同一种商品在传统门店和网络商店中同时进行销售的现象, 使消费者无法进行相关商品的价格比对;二是如果实在不能避免, 就将传统门店中该商品的价格价格降至同等或略高于网络商店价格的水平, 从而保护传统门店的利益;三是赋予传统门店更多的自主经营权利, 使其通过更加多样化的营销策略来抵消自身价格上的劣势, 比如销售过程中服务的态度更加热情等等。

3.2 提高网店货物的质量和售后服务水平

当今的现代社会中, 绝大部分的商品都处于买方市场, 商品能否售出最大的决定权在于消费者。而消费者在购物的过程中, 最为店要想取得进一步的发展, 必须提高网店货物的质量和售后服务水平。针对网店货物的质量, 主要做到以下几点:一是要诚信。不能用虚假的或加工处理的商品图片来蒙蔽消费者, 这样只能是搬起石头砸自己的脚;不能用低等级的商品来冲抵高等级的商品, 进行以次充优, 造成消费者的抱怨。二是要规范网店的销售行为, 对其商品的质量严格管束, 尽量避免劣质产品流入消费者手中。针对售后服务水平:一是要设立专门的售后服务店, 或者是与实体专卖店进行合作, 已到达合作共赢的目的。二是要提高网络商店的售后服务意识。“一锤子买卖”是不能长久的, 要让网络商店的经营者有长远的眼光, 培养消费者的忠诚度。

3.3 合理进行线上产品和线下产品的配比

李宁在销售产品采取“错季销售”和“错位销售”来避免同一产品出现过大的价格差异, 本来无可厚非, 还可以认为是一种很好的销售策略。但是, 我们不能为了要解决一个问题, 而制造一个更大的新问题。李宁线上产品和线下产品的配比严重失调, 就是因为采取“错季销售”和“错位销售”的模式造成的。然而, 并不是说这两种销售模式不能采用, 而是要在采取“错季销售”和“错位销售”的同时, 要合理的进行线上产品和线下产品的配比。这就要求做到:一是要尽快建立官方网店和实体商店的协调机制。在开展相应的销售活动时, 使两者之间能够信息互通和资源共享, 从而保证双方的共同利益。二是要仔细分析和深入研究线上产品和线下产品的配比比例问题。李宁不仅自身要深入实地调查分析, 还要借鉴其他成功企业的配比模式, 从而制定出适合自身的线上产品和线下产品的配比模式。

参考文献

[1]曹淑艳, 林政.电子商务教程[M].北京:清华大学出版社, 2007.

[2]赵兴军.现代市场营销学案例教程[M].北京:北京交通大学出版社, 2007.

[3]谢守忠.市场营销实训教程[M].武汉:武汉大学出版社, 2008.

8.电子商务对企业营销的影响 篇八

[關键词]电子商务；企业营销

自上世纪以来，信息技术的广泛应用对人类生活的各个方面都带来了革命性的变革。信息技术的突飞猛进，不断创造着令人耳目一新的新天地，信息技术对传统商务活动的影响即是如此。电子商务这一新兴事物正在以难以估量速度崛起，颠覆了传统的商务模式。随着世界经济一体化和经济全球化进程的加快，电子商务正越来越广泛地运用于企业的经济贸易领域。从长远角度来看，电子商务是不可估量的，电子商务最终会改变企业的经营模式。

一、电子商务的概念及特征

1、电子商务的概念

电子商务最先是由IBM公司在1996年首次提出的，它的全称为Electronic Commerce，从广义上来说，电子商务是指各行各业业务的电子化或者网络化业务，因此，我们也可称为电子业务，从狭义上来说，电子商务是人们借助于电子手段来进行商品交换的一切商务活动。而笔者认为电子商务的概念主要有两部分组成，其一为商务，其二为数字化技术，其中，数字化技术是工具，总的来说，所谓电子商务，其实就是人们通过数字化信息技术来搜集、处理和交换商务数据，最终在虚拟平台的帮助下完成商务活动的一切行为。

2、电子商务的特征

（1）虚拟性

虚拟性是电子商务的显著特征，它的虚拟性主要体现在2个方面，其一为企业经营的虚拟化，在电子商务的帮助下，企业可以不通过现实的厂房，就可以轻松地完成经营的业务，也就是说，商家就不需要花费大量的资金来租用实体店铺，与此同时，电子商务能够降低客户的搜寻成本，顾客只需要轻轻地点击鼠标，就可以迅速地浏览到所需的商品。其二为交易过程的虚拟性。交易的双方无论是从协商、签订合同，还是支付，他们无需见面就可以完成交易，这极大地省去了繁琐的交易环节，提高了交易的效率。

（2）不受时空限制

不受时空限制是电子商务的第二大特征，电子商务可以在24小时内完成交易，人们只要上网就可以进行电子商务，除此之外，客户也能够通过网络寻找自己心仪的商品。

二、传统企业营销的局限性

无论是营销理念，还是具体的营销方式，电子商务都对企业的营销带来了巨大的影响，在现代化的电子商务模式下，我国传统企业营销的局限性越来越突出，具体表现为如下两点，分别是：

第一，营销的中间环节过于繁琐。在传统企业营销中，生产性企业主要通过中间环节来销售自己的商品，由经销商将商品销售给消费者，而中间的环节往往不止于一个，营销中间环节的过多会增加商品的成本，间接地增加了商品的价格，最终降低了企业营销的效率。

第二，营销时空受限。传统的营销方式容易受到时空的限制，比如企业无法实现24销售的营销，同时，企业也无法突破地域的限制，在传统的营销方式下，企业要想将自己的商品推出国门，就需要经历一段漫长的时间，然而，在电子商务营销的模式下，即使是小企业，也可以轻松地与其他国家实现商务往来。

三、电子商务对企业营销的影响

1、对营销理念的影响

在传统的企业营销下，企业营销更多的是对中间商的营销，在这种营销模式下，企业更为关注产品的本身，而在电子商务营销模式下，企业的营销理念面对的是消费者，能否满足消费者的需求将是企业营销成功的关键所在。因此，在电子商务环境下，传统的产品差异化与低成本战略已经不切实际，在电子商务环境下，消费者更为关注产品或者服务的本身。

2、营销区域的全球化

传统企业营销下，特别是小企业的营销，在很大程度上受到地域的限制。而在电子商务营销下，小企业通过网络就能实现全球营销，值得注意的是，在电子商务营销下，企业需要明确自己的目标群体，有针对性地进行营销。

3、个性化的营销方式

传统的企业营销往往是一对多的营销，企业的产品以及服务只能满足目标群体的同质性需求，而消费者的个性化需求无法得到应有的满足，这种营销方式其实面临着极大的风险。一旦消费者的需求发生了改变，企业的产品就有可能面临滞销的风险。在电子商务营销模式下，企业能够满足消费者的个性化需求，对消费者的需求变动比较敏感，及时地采取相应的措施来应对消费者需求的变化。

参考文献

[1]王殿升，祝振欣.浅析电子商务对企业营销的影响[J].中国商贸，2011，26：118-119.

[2]钱骏杰.电子商务对企业营销的影响分析[J].中国商贸，2011，34：165-166.

[3]胡丽丽.电子商务对企业营销活动的影响[J].农村经济与科技，2012，07：136-138.

9.电子商务营销组合网络营销 篇九

如果我们走进店铺里面，看到自己喜欢的产品，我们可以试用产品，但是选购在线产品，消费者就无法试用该产品了。不过这个真的是在线产品的缺点吗? 英国的电子商务增长速度惊人，这是什么原因呢? 为什么消费者会接二连三的在线购物呢?首先，在线购物，消费者很清楚了解商品。顾客可以马上知道商品的特点，这个不是一般销售人员能够提供的。www.comet.co.uk是英国一家电子商店，该商店提供关于产品的详细的性能指标等各方面信息，消费者可以非常容易自己需要买的产品的信息，当然消费者也可以通过该商店提供在线客服电话了解产品信息。

另外，客户定制的购买方式也赢得的更多的回头客，并使得批量购买更容易。商业机构可以提供小礼品和客户购买的商品一起寄给客户。比如给在线购买打印机的客户额外赠送墨盒。我们可以通过客户定制来满足不同顾客的需求。www.nike.com提供客户定制运动鞋的服务。消费者可以自己设计运动鞋，并可以看到自己设计的运动鞋样品，再决定是否购买。

电子商务定价策略

之前我们提到了在电子商务组合中，定价是一件比较难的事情而且需要考虑很多方面。传统的定价法是基于生产成本，期望的客户数量和竞争者的价格等因素。因为网上商店的出现，导致价格竞争尤为激烈。对于网上商店而言，许多成本，比如库存成本，员工成本的消失，给传统的零售商带来价格压力。

消费者利用互联网，轻松通过点击一个按钮，就可以找到并完成最合算的商品交易。比如www.kelkoo.com就是一家专门比较同一商品的不同商家价格的网站。有了互联网，了解并保证价格优势就是这么简单。

不断增长的网上拍卖，同样帮助消费者主导价格。从事网上拍卖的公司www.ebay.com其会员(买方和卖方)数量不断激增。

电子商务定价可以很便捷的回馈忠实的客户。运用技术跟踪客户的购买记录，并对其进行奖励。付款也很便捷，比如通过paypals或者在线信用卡进行购物。当然也有不利的方面，那就是全球开始蔓延的网络骗子。

电子商务的地点策略

对于电子商务组合而言，最大的变化就是网上购物，

消费者可以直接从工厂方购买商品，而无需通过中间零售商。而挑战就是销售方必须保证商品在合理的时间递送给消费者。因此地点非常重要。网络“地点”涉及到在网站的什么位置放置电子商务的链接。在www.google.com的主页上放置商务链接必将赢得消费高潮。了解客户人群并了解该类人群常去的网站，将有助于找到更有效的网络“地点”放置广告和链接。

电子商务促销策略

商品促销和在线服务需要考虑一系列问题。第一步就是取得一个可识性高的域名。比如egg.com就成功的在互联网上注册成为一家在线银行。

如今大部分的商业机构都有某些形式的网页，网页上基本上或者大部分都是广告。在网页上添置广告栏是最普遍的一种促销。广告栏应该放置在消费者会浏览的位置。网络公共关系(WPR)是另外一种在线促销模式。在公司网页上放置具有新闻价值的关于产品和服务的文章，或者直接将相关WPR文章发送至点评网站以便于消费者阅读。这个形式的在线促销极有可能将吸引客户。直接email是十分流行和常用的电子促销形式，但是渐渐被我很多的客户所厌恶。商业机构将电子宣传单一次性发送给成百上千的消费者，希望有小部分的回应。但问题是发送100封email的回复率是1-2!。该类直接发送的email被成为垃圾邮件(SPAM，Sending Persistent Annoying eMail)总结电子促销的几种方式：

*广告栏宣传

*网络公共关系

*电子传单

*申请电子域名

电子商务组合需要使用以上提及的所有的策略，这些电子商务营销策略相辅相成并保证公司取得成功的电子商务。

来自：www.yeeyan.com/articles/view/19503/12067

10.电子商务之网络营销 篇十

1、电子商务及其特点

随着网络技术应用的快速普及，电子商务正以前所未有的速度迅猛发展，由最初的电子零售阶段、电子贸易阶段发展到网上交易市场阶段。网上交易市场是一个从内向外、内外整合的供应价值链。进入网上交易市场的企业内部必须先有一套合作的电子化生产管理系统，并且这套系统能与外部信息无缝对接，从而实现企业生产、采购、销售全过程的整合信息化。

当前，比较有代表性的观点认为，电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络(包括因特网、内联网、局域网)等基础设施，在按一定的协议连接起来的电子网络环境下，从事各种各样商务活动的方式。国际商会所作的定义是:电子商务是指现实整个贸易过程中各阶段的电子化，交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。很明显，它所强调的是网络环境下实现的贸易过程的电子化，是计算机技术、网络通信技术与现代商业有机结合的产物，而非纯粹技术问题。“电子”只是手段，“商务’才是根本。

网络经济有着不同于传统经济的规律与模式，电子商务也不可能是传统商务活动在网络上的翻版。电子商务自身所具有的特点决定了其大大优于传统商务，具体表现在:.1营销成本低所有商品信息在网上发布，既可主动散发，又可以随时接受需求者的查询，无须再负担广告促销费用。同时，可以很好地实现“零库存’，什么时候卖出货，什么时候才进货。没有店面租金成本和商品库存就可满足市场需求，节省了潜在开支。.2经营规模不受限制电子商务为企业提供了虚拟的全球化贸易环境，大大提高了商务活动的水平和质量，赋予了企业一种全新的经营方式。企业可以轻易地把产品和服务推向市场，实现

1.3支付手段的高度电子化随着sET标准的推出，各银行金融机构稿用卡发放者、软件厂商纷纷提出了在网事其他交易活动。引入cA认证体系，使支付手段在高度电子化的同时，具有很好的安全性、可靠性，使得上购物后的货款支付办法，有信用卡、电子现金、智能卡、储蓄卡等，电子货币的持有人可用它方便地购物和从信用度大大提高，同时增强了国家对市场的调控能力。1.4便于收集和管理客户信息在收到客户订单后，服务器可自动汇集客户信息到数据库中，可对收到的订单和意见进行分析，寻找突破点，引导新商品的生产、销售和消费，即提供交互式的销售渠道，商家能及时得到市场反馈，改进自身工作，减少流通环节，增加了客户和供货方的联系，使得双方均可获得最新数据，加强彼此间合作，提高服务质量。.5特别适合信息商品的销售对于计算机软件、电子报刊、图书等电子信息商品，电子商务是最佳选择，用户可以网上付款，可在网上下载所购商品。

2、电子商务模式下的网络营销新理论

网络营销区别于传统营销的根本点是网络本身的特性和网络顾客需求的个性化，网络营销必须从网络特征和消费者需求变化这一基础出发，运用网络整合营销了软营销’，及网络直复营销等新营销理论，进行营销策略创新。

2.1网络整合营销所谓网络整合营销，是指由于网络营销信息的双向互动特性，使顾客真正参与到企业的整个营销过程成为可能，顾客参与的主动性、选择性加强，顾客在整个营销过程的地位比传统营销更进一步得到提高。跨区域跨国界经营。

2.2“软营销”所谓“软营销”是指在网络营销环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享与营销整合。网络发展的基础是信息共享、降低信息交流的成本以及网络访问者的主动参与，这就决定了在网上提供信息，必须遵循网络礼仪。网络礼仪是一切网上行为的准则，以体现网络社区作为一个具有社会、文化、经济三重性质的团体，是按照一定的行为规划组织起来的，网络营销也不例外。可见，“软营销’，观念的特征主要体现在遵守网络礼仪的同时，通过对网络礼仪的巧妙运用留住顾客，并建立起对企业及产品的忠诚意识，从而获得最佳的营销效果。

2.3网络直复营销网络直销是指生产厂家通过直接分销渠道，直接销售产品。目前常见的做法有两种:一种是企业在因特网上建立自己独立的站点，申请域名，制作主页和销售网页，由网络管理员专门处理有关产品的销售事务;另一种是企业委托信息服务商在网站上发布相关信息，企业利用有关信息与客户联系，直接销售产品，虽然在这一过程中有信息服务商参加，但主要的销售活动仍然是在买卖各方之间完成的。网络直销的优点是多方面的。a.网络直销促成产需直接见面，企业可以直接从市场上搜集到真实的第一手资料，合理地安排生产。b.网络直销对买卖双方都有直接的经济效益。c.营销人员可以利用网络工具，随时根据用户的愿望和需要，开展各种形式的促销活动，迅速扩大产品的市场占有率。d.企业能够通过网络及时了解到用户对产品的意见和建议，并针对这些意见和建议提供技术服务，解决疑难问题，提高产品质量，改善经营管理。3网络营销渠道的建立

网络营销是一种技术手段的革命，而且包含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。互联网络作为跨时空传输的“超导体”媒体，可以为顾客所在地提供及时的服务，同时互联网络的交互性可以了解顾客需求并提供针对性的响应，因此，互联网络可以说是信息时代中最具魅力的营销工具。网络营销赋予了营销组合以新的内涵。

网络营销渠道能使生产企业直接面对消费者，将货物展现在他们面前，并回答有关产品的信息咨询，接受订单。对中间商的选择与传统的要求发生了一定的变化，特别是选择国外中间商不再是以代理商为主，唱主角的是负责送货的寄售或销售代理。主要做法是:

a.设立产品展示区，将产品图像进行电脑技术设计，通过立体形象的声、影、形、色等虚拟的产品厨窗展现在上网用户面前，并且根据各国文化、季节等需要，可以24小时为各种客户提供服务。

b.选择合适的销售代理。网络营销面对全球顾客，企业必须在各国建立相应的代理网点，以保证按时送货，销路畅通 c.网络营销与银行结算联网，开发网络结算系统，将网上销售的结算与银行转帐系统联网，使消费者能够轻松地在网上购物、网上结算。

正因为如此，网络营销正在使营销渠道发生着变革。由于网络营销可不受地域和时间的限制，从而使企业可以不必借助批发商和零售商的营销努力即可实现产品销售，只要网上的客户有需求，企业就可依其需求供货;不仅如此，对网络营销来说，还可以实现“少环节’，销售，甚至可以不必设置大规模的产品展示空间和中转仓库，这样可以降低渠道运行费用和交易费用。另外，网络营销正在使生产者和消费者的关系发生着变革。在传统的运行方式下，企业欲了解消费者的需求欲望及发现潜在消费者方面有一些不可逾越的鸿沟，而在网络营销下，在互动沟通过程中可以实现信息对称(不受任何外界因素干扰)，从而使得产销之间实现一对一的深层次双向沟通。在网络营销渠道中，企业把速度放在竞争首位。公共网络的建立将迫使企业对市场机会做出快速反映，而强大的信息沟通能力将大大提高企业的反应速度，同时也改善了传统的营销渠道的产销关系。

中国企业建立网络营销渠道的目的是为了使企业营销渠道注入快速的反应能力，以改善产销关系，提高渠道运行的效率，具体说来有以下几点:

a.将企业内部协调转向外部社会化。网络营销使得企业有能力在任何时间和地点与供应商、零售商、消费者及各种相关组织进行交互式多媒体通讯，这就会改变传统情况下由于对外封闭和信息不足，使得企业专门注重于外界的联合，充分利用各种合作方式，从外界更广泛的来源获取更为优化的资源。

b.促使企业充分利用外部资料，低成本、快节奏地开发利用市场机会。为适应快速变化的市场需求，企业必须改变传统的和少数固定的伙伴关系而保持与众多企业、设计与研究单位及相关产业的动态联系关系。根据不断出现的新的市场机会，迅速重新组织价值链条，其结果使企业的活动将以价值

链、价值网形式发展，甚至形成“虚拟公司’。