质量反馈处理流程

质量反馈处理流程（12篇）

1.质量反馈处理流程 篇一

质量问题处理流程

一、来料质量问题

1、退货处理

1.1原来的流程：

a)在“来料检验记录”中，来料检验员判定物料的尺寸、性能与图纸和检验指导书严重不

符合，且不合格现象影响产品的使用性能时，检验员在“来料检验记录”表中判定批退，主管签字确认生效。

b)当每批中只有部分不合格时，由检验员全检后对不合格品物料退货处理。

1.2建议改进的流程：除上述流程外，还需增加：在采购对物料进行报检时，采购员需用笔在日常来料检验记录台帐上写出物料名称、报检数量、检验时限（根据生产计划情况填写）、检验员检验后在此台帐中写出检验结果（如批退、让步）。好外是每天下班主管与制造中心开会时，能通知制造中心那些物料批退，使制造中心能调整生产计划。另第2点建议只在生产需求急时才做出全检。

2、让步接收

2.1原来的流程：当生产急需，且物料不合格不影响产品性能时，采购员填写“让步接收单”交工程部确认能让步接收后，再交制造中心质量部主管签出是否让步接收的意见，最后由采购交制造中心主任审核才能生效。

2.2建议改进的流程：当生产急需，且物料不合格不影响产品性能时，采购员填写“让步接收单”交质量管理员确认是否能让步接收后，再交质量部主管签出是否让步接收的意见，最后由质量部主管交部门经理审核才能生效。此单无论判定结果如何需复印1份给采购部（具体给制造中心那个部门，还需商议），使制造中心了解物料处理情况。

二、过程质量问题

1.1原来的流程：

当过程检验员发现产品在生产过程中出现严重的质量问题时，且无法返工纠正的，由检验员要生产暂停后，填写“工程异常单”报工程部确认提出意见和改进措施，送质量部主管现场确认签出意见交制造中心主任审核。当能进行返工时责成生产返修，不能返工时，由责任方填写报废单报废，质量部主管签名，制造中心主任审核后生效。

1.2建议改进的流程：

当过程检验员发现产品在生产过程中出现严重的质量问题时，且无法返工纠正的，由检验员要生产暂停后，填写“工程异常单”报质量管理员确认提出意见和改进措施，送质量部

主管现场确认签出意见交部门经理审核。当不合格品能进行返工时责成生产返修，不能返工时，由责任方填写报废单报废，质量部主管签名，质量部经理审核后生效。此单无论判定结果如何需复印1份给生产部（具体给制造中心那个部门，还需商议），使制造中心了解处理情况。

三、出货检验的质量问题

1.1原来的流程：

当产品包装时少配件时，由出货检验员现场要求打包员纠正（原出现此问题后无记录）。当产品出现包装问题时，如测试台的包装，出货检验员填写“不合格审理单”交质量管理员处理，提交相关责任部门改进后跟踪关闭，最后部门主管审核确认。

1.2建议改进的流程：

当产品包装时少配件时，由出货检验员现场要求打包员纠正，并在出货台帐中填写不合格记录。当产品出现包装问题时，如测试台的包装，出货检验员填写“不合格审理单”交质量管理员处理，提交相关责任部门改进后跟踪关闭，最后部门主管审核确认。需增加台帐的记录填写（由检验员填写）。

另出货检验除打合格证外，对包装抽检外，需增加产品性能的抽检，保证产品出货质量。

四、期内返回品处理和分析

1.1原来的流程：

当出现本产品或重大质量问题的产品返修，由售后服务内勤填写“质量信息反馈单”交质量管理员给制造中心质量部组织工程、质量管理员现场分析，分析完毕后在“质量信息反馈单”填写已处理。此单中没有不合格原因和纠正措施。另由质量管理员根据分析结果调查不合格品出现原因、下达整改措施和处理方案，编制在质量通报中，并负责跟踪关闭。此原因分析和整改方案无台帐登记，只有质量检查通报。

当期内产品返修为一般质量问题时，由测试组分析产品出现的故障现象和处理情况，并填写“产品维修分析单”。每月由质量部指定专人将“产品维修分析单”中内容登记在“返修品台帐”中。

1.2建议改进的流程：

当出现本产品或重大质量问题的产品返修时，由售后服务内勤填写“质量信息反馈单”交售后服务主管组织工程、技术、质量管理员和主管现场分析，分析完毕后在“质量信息反馈单”填写不合格原因（需更改此单内容），交责任部门编制纠正措施进行限期改进，质量管理员需填写纠正措施台帐中跟踪关闭，同时需将此单复印给测试组登记返修品分析台

帐。当质量问题需要作出处理措施时，由质量管理员编制质量通报。

当期内产品返修为一般质量问题时，由测试组分析产品出现的故障现象、原因和处理情况，并填写“产品维修分析单”（此单需加原因分析）。每月由测试组指定专人将“产品维修分析单”中内容登记在“返修品台帐”中。需在此台帐中增加原因分析。

五、日常质量管理问题的处理

1.1原来的流程：

当公司各部门出现质量管理的问题时（如内审、日常巡查），由质量管理员将不符合情况填入“纠正措施处理单”中，同时交责任部门找出原因和改进方案，限期整改，质量管理员负责对效果跟踪，并登记在纠正措施管理台帐中关闭。

1.2建议改进的流程：

无改进方案

2.质量反馈处理流程 篇二

【关键词】信息反馈 及时性 导向性 灵活性

《语文课程标准》指出:“语文课程评价的目的不仅是为了考察学生达到学习目标的程度,更是为了检验和改进学生的语文学习和教师的教学,改善课程设计,完善教学过程,从而有效地促进学生的发展。”在教育教学过程中,教师和学生都不断输出信息、吸收信息,其间需要不停并且及时的反馈。教师从反馈信息中了解学生学习情况,调整教学程序;学生从反馈信息中了解自己的知识和能力的发展情况,发现并改正错误。如果教师能在这个过程中及时抓住有利时机,迅速有效地处理来自学生方面的反馈信息,实施最切合实际的教学方案,进一步的引导学生发展成长,就会取得最佳的教学效果。同样,学生在这个过程中及时抓住有利时机敏捷地反思来自教师,包括自己的同学指导学习的反馈信息,或者克服思维定式,或者增强自信心,那么对学生自己积累学习经验,发展和提升自我更具有积极意义。

笔者认为正确处理来自对学生的反馈信息,积极发挥信息反馈的作用,实施有效评价,提高教学效率,要力求做到以下几点:

一、及时性

教室的空间有限,45分钟教学时间有限,而提高练习质量更是提高课堂质量的有效途径。初中生獨立评价能力还不够强,每练一次,都要把评价及时反馈给学生,才能使学生纠正错误处于印象鲜明的状态中,使摄入知识更加正确。苏教版七年级下册魏巍的《我的老师》中有一句“我用儿童狡猾的眼光察觉,她爱我们,并没有存心要打我们的意思。”教师用投影仪出示这样的题目“狡猾”这个词的意思应选“(1)诡计多端,不可信任;(2)机灵”,然后让学生用手示表示所选择的正确答案。这样,教师及时确切了解了全班的正误比例,再及时指点学生可结合具体的语言环境,采用联系上下文的方法来理解这个词在句中的特殊含义,最后再让学生举手表示所选答案。这样缩短了错误持续的时间,使训练有针对性,加快了训练步伐,训练效果好。

二、导向性

正确的反馈信息从某种意义上说是衡量学生学习质量的尺度。为提高反馈的正确程度,使反馈起正效应作用,教师在处理反馈信息上的导向性十分必要,而且十分重要。面对叽叽喳喳、七嘴八舌的语言信息反馈和各种神态的表示,教师应艺术性的有意识地选择某一、二个反馈信息,为解决“症结”开出良方,或提供思考方向,或提供新旧知识联结点等。如教学完苏教版《从百草园到三位书屋》和《孔乙己》这两课后老师让学生质疑。有位学生谈到“其中似乎确凿只有一些野草”、“我到现在终于没有见——大约孔乙己的确死了”这两句话中的“似乎确凿”“大约的确”矛盾与否时,顿时,教室里热闹非凡,学生意见不一。这时,教师抓住机会启发学生道:“请同学想一想当时的时代背景及鲁迅所处的复杂的斗争环境!”有的说:“鲁迅在复杂的斗争环境中难以直白对国民党反动派或封建统治阶级的情感,所以说话含蓄而晦涩”。有的说:鲁迅幼时的情况怎样,经历了时间的变迁,难以确切,但又能肯定不是茂盛之地,所以如此说。”再结合对鲁迅散文集《朝花夕拾》的学习研究,在教师的正确引导下,不仅使问题得到顺利解决,而且使学生的理解,思维能力得到了发展。

三、灵活性

信息反馈不同于镜面反射,由于学生的认知水平不一,思维品质不一,他们在摄入信息方面存在个体性,因此反馈亦会呈现多样性。作为教师不仅要事先设计恰当的教学活动,激发与调动学生主动学习的积极性,而且要灵活地调节教学活动,以适应学生探究学习的需要,哪怕是多花费一些时间,也要广泛地、全方位地让学生充分表达他们的感知,这也正是教师指导学生学习的良好契机。如教学苏教版九年级下册第五单元“学会读书”这一环节时,教师本来计划先讲授鲁迅的散文诗《雪》,再来逐个学习有关鲁迅《雪》的评价文章。在原定教学时间之后,教师发现部分学生在学习《雪》这篇课文时,就已经有一部分学生在运用王蒙等几位评论家的话语来研究学习《雪》,来解决《雪》的讲授时老师设计的有关问题。这时教师就临时改变了教学计划。由同学们首先自学这一单元所有文章(包括《雪》和评价《雪》的四篇文章),在自己有一定了解后,来共同探讨作者及评论者的几篇文章。这样一来,既完成了学习要求,能够让学生把握了《雪》这篇文章的背景、内容以及深度,又能初步把握评论文章的写作要求与技巧,而且课堂气氛活跃。同学们在完成了学习任务后,都沉浸在快乐之中,也增强了自己能学好的信心。这就说明了教师面对反馈,要采取灵活的态度,为学生学习提供良好的外部环境和条件。

另外,学生的思维品质,理解能力有差异性,所以在反馈信息的处理上更要因人而异,这是符合因材施教的原则的。在教学活动中,教师要积极参与学生自学,小组讨论,可去巡视指导接受能力相对弱一些的学生,提高他们学习的勇气,增强他们学习的信心,提示他们学习的方法和思考过程。也要去巡视另一部分接受能力相对强一些的学生,对他们提出较高的要求和问题,引起他们紧张的思维活动。

总之,我们要细心发现学生教学活动中的各种各样的反馈信息,处理得合理、及时、灵活,诱发或增强其内驱动力,有效的激发其学习探究的参与性和求知欲,靠学生内部状态的优化,从而提高课堂教学效率,达到掌握知识,形成能力,提高思维品质,发展自我的目的。

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3.质量反馈处理流程 篇三

顺阳乡中心小学数学教研组

一、传统数学课堂的完整的教学结构为:

1、导入：创设情境，激发兴趣，搭建台阶。

2、课题：指出课题、板书课题。

3、教学内容：课本内容及相应教学资源的内容。

4、训练：评估课堂教学达到课程标准的目标要求。

5、小结：知识小结。

6、作业布置。

在整个教学过程中,以“教师为主体”，学生的学习主动性没有充分调动。

二、“自主互助，展示反馈”教学模式

“自主互助，展示反馈”教学模式体现我校全面对课堂教学进行改革，提高课堂教学效率，把课堂还给学生。就是 “以人为本”“以学生为主体”的课堂。那新的数学课堂的完整的教学结构是什么呢? 由于小学生年龄较小，学习依赖性较强，教师在整个教学过程中的指导作用也不能忽视。

1、课前准备：要求学生以导学案为依据先行预习。预习充分能提高学生课堂上“互助学习”的效率。操作性的课型如三角形的内角和》要求学生准备好上课用的图形等材料和工具。

2、课堂教学。“自主互助，展示反馈”教学法在小学数学中一般有五个环节：揭示目标；自主学习；展示反馈；合作探究；巩固练习。运用这种教学模式，都是教学生学，即让学生先自主学习，发现问题后再合作学习，教师在每个环节中都起着指导的作用。

课型不同，也应有所改动。现举例介绍如下

“计算型”课中的应用

例题型课上的学习内容是例题。教学环节为如下六步：（一）揭示目标

上课开始，教师三言两语导入新课，激发学生学习兴趣，并板书课题；教师要通过投影（或小黑板或口述）出示学习目标，让学生明确本节课的学习目标，提高学习效率。

（二）自主学习（看一看）

让学生按照自学指导，认真看例题（代替老师讲例题，传授知识），理解例题的解题方法和步骤，并思考如何运用，能够做对与例题类似的习题。学生看书时，教师的任务就是要用目光巡视每个学生，关注并确保每个学生专心读书，紧张思维。教师临时分任务给各小组做下一环节“预展”准备。每一小组最好定不同的准备要求。

(三)展示反馈（做一做）

学生看书一结束，就检测学生看书的效果，一般采用一次性板演练习的形式，因为书面练习最容易暴露理解，运用知识方面存在的问题。这些存在的问题就是下一个环节“合作探究”的内容（因为“后教”不是教课本，而是教学生解决存在的问题）。

操作要领：

1教师先公布检测题，让同学们坐在座位上练习，再指2—3名后进生板演，叫后进生是因为后进生暴露的问题最多，最具有典型性，能够发现问题，才能解决问题，才能上好课。

2板演的内容是做与例题类似的习题。练习题要有代表性，能检测出学生对例题的理解情况，检测题做对了，就说明学生对例题理解了，如检测题哪一步错了，就说明对哪一点不理解。

3学生板演练习时，教师要巡视，关注每个学生，尤其是后进生，要搜集学生中的错误并分类板书，思考学生中的错误哪些属于新知识方面的，这是要解决的主要矛盾；哪些属于旧知遗忘或粗心大意的，这是次要矛盾。思考如何“后教”，这实际上是在进行第二次备课。

（四）合作探究（议一议）

“议一议”不是指老师在讲，而是“生教生”，合作学习，学生与学生的合作，会的学生教不会的学生，最后教师与学生合作。通过“议一议”这个环节，让学生能解决自学中碰到的疑难问题，达到加深理解知识，并能运用知识，形成能力的目的。

“议一议”一般分两个环节：

1.更正。教师要引导学生找出板演习题中的错误，并鼓励学生上讲台用红色粉笔更正写出不同的答案（不要擦去原来学生写的），教师不要轻易表态，不能让更正变成教师唱“独角戏”。

2.讨论。引导大家讨论，弄懂“为什么”。

（1）讨论时，教师要面向全体学生（这时教师目光要巡视每个学生，不要盯住课本，或只看少数学生），应先提出讨论题，让全班同学思考，各个准备回答，以后再指名回答；不能先指名（或指定××组同学），再提出问题，让全班同学袖手旁观；要问：“会的请举手”，然后教师从举手的学生中选最差的学生回答，不要问“对不对”，让全班学生齐声回答（因为齐答学生不动脑，谁会谁不会搞不清楚），要让较多的同学畅所欲言.切切不可一人回答了，不管对否，教师就迫不及待地滔滔不绝地讲，使得学生讨论流于形式。

（2）讨论的内容。要抓住重点，突破难点，对非重点的那几步应一略而过，如没有问题，可以不讨论。教师绝对不能“满堂问”。

（3）讨论的顺序。一类一类地按逻辑顺序讨论，由个别到一般，找到规律，上升理论，指导实践。教师的板书要与学生的讨论密切结合。

（4）教师该讲则讲，而且要讲好：教师讲的内容应该是全班同学通过更正讨论，还不会的地方，即大家都说错了的或都说得不完整的。教师讲不能就题讲题、只找答案，应该引导学生寻找出规律，知其所以然，帮助学生归纳上升为理论，指导学生预防运用时可能出现的错误。

（5）老师不该讲的不讲：对学生通过自学，就已经掌握的，不讲；若部分学生做错了的，经优生帮助更正，能正确讲出“为什么”的，已经解决的问题，也不讲；对极少数学生没有掌握的知识，另外个别辅导。

（五）巩固练习（练一练）

“议一议”结束，即进入“练一练”，是指当堂完成作业，其目的有三：一是严格训练，培养学生运用新知识的能力。二是检测每位学生是否都当堂达到了教学目标。三是便于教师准确地了解学生实际，课外有针对性的引导学生更正，进行必要的辅导。

操作要领：

① 课堂作业的时间不超过15分钟，必须在下课之前完成作业。

②课堂作业主要是指完成课本上的练习和习题，练习题要有代表性，要适度和适量，要低起点，多层次，有必做题，有选做题，有时还有思考题，满足不同层次学生的需要。

③ 学生课堂作业时教师要巡视，进行个别辅导。

④ 如少数学生做得快，已完成了，教师可让他们完成别的学习任务。

以上五个环节是“自主互助，展示反馈”在数学教学中的基本教学程序。在应用时，不要生搬硬套，必须领会精神实质，灵活运用，教师在各个环节之间，还要讲两句鼓动性的过渡语，承上启下，引导学生紧张学习，当堂达标。

针对学生年龄小的特点，根据教材内容的不同，教学程序可以灵活变动，例如，教学内容较简单的可采用“一次四个一”的模式；对内容较复杂可采用“二次四个一”（即“看一看，做一做，议一议，练一练”，以后再“看一看，做一做，议一议，练一练”）。

三、在复习课上的应用

复习课的课堂结构，除辅助环节外，还有三个主要环节：练（先学）、改（后学）、考（展示反馈）。

（一）练（先学）

目的：检测了解学生原有基础，发现问题，为“后教”提供依据，增强复习教学的针对性和实效性。

操作要领：

①检测要依据新课程标准，既要有基础性，更要有典型性、代表性，围绕单元内的主干知识命题。

② 教师要巡视，确保学生独立按时完成检测内容。

③了解学生答卷情况，如果学生都提前完成了，或还有个别学生因不会做而做不下去了，就及时停下来，进入下一个教学环节。

（二）改（后教）：

目的：引导学生纠错，更正一题，学会一类，吸取教训，避免下次重复类似错误。步骤：

1.公布答案，对改统计。教师公布答案后，组织学生同桌对改，做到扣分有据，最后统计出每个学生的得分情况。

2.针对问题，更正讨论。出示典型的错误答卷，引导学生从思路、方法、步骤、规范等方面分析评议，找出错误的原因，并更正。

3.引导学生总结规律，掌握应注意的方面。操作要领：

1.要尽可能地让学生自己更正，自己不能解决的问题，再让学生讨论解决，老师只讲大家都不会的。

2.不能就题讲题，要由一题讲出一个规律，以点带面，触类旁通。

（三）考（展示反馈）

目的：在前边查漏补缺的基础上，适当拓展，综合训练，逐步形成知识网络，培养学生综合运用的能力。

操作要领：

1.教师巡视，摸清有哪些倾向性问题。2.课后及时批改并引导学生更正。

4.产科质量检查反馈 篇四

市人民医院检查内容：新生儿窒息复苏 存在问题：

一，设备设施

产房没有早产儿面罩，新生儿喉镜，抢救时由新生儿科提供。没有空氧混合仪，T——复合复苏器，喉罩气道。

二信息管理

缺新生儿伤残登记本，新生儿复苏现场抢救记录表有，但内容记录随意，没有认真执行，没有新生儿窒息（死亡）病例评审，缺随访登记本和随访记录。

总结：医院重视新生儿窒息工作，有组织管理，有大部分的设备和药品，重视培训和考核，但未开展持续改进。

市中医院检查内容：新生儿复苏 存在问题： 一设备管理：

缺脉搏氧饱和度仪，空氧混合仪，T-复合复印苏器，喉罩气道 二信息管理

缺新生儿伤残登记本，缺新生儿重度窒息评审，缺随访登记本和随访，新生儿复印苏现场抢救提示医生对羊水粪染概念模糊。

总结：医院重视新生儿窒息工作，有组织管理，有大部分的设备和药品，重视培训和考核，但未开展持续改进。

罗坊医院检查内容：农村孕产妇住院分娩补助、增补叶酸 分娩补助不详，找不到统计表

叶酸增补工作只对入院产检的孕妇进行增补，未对备孕增补。没有随访记录。沙土医院检查内容：农村孕产妇住院分娩补助、增补叶酸

分娩20人，金额6000元

叶酸增补工作只对入院产检的孕妇进行增补，未对备孕增补。没有随访记录 渝水妇幼保健院检查内容：宫颈筛查、叶酸增补

一、叶酸增补工作只对入院产检的孕妇进行增补，未对备孕增补。没有随访记录

二、医院用醋酸碘染方法，预筛的人数为15000个，实筛12610个，完成率84.1%妇女，可疑阳性1315例，随访115例，随访率8.7%，发现异常4例，异常发生率3.4%。人乳头病毒预检人数8000，实检查4160例，完成率52.1%。可疑阳性806个，随访457例，随访率56.6%。发现异常42例，阳性率9.1%。

5.病历质量检查情况反馈 篇五

共检查归档病历10份，其中乙级病历1份，甲级率90%。

二、存在问题：

一般缺陷项次：45项次

（10）缺对诊断治疗有重要价值的检验、检查报告单，2项次

（3）病历内容（含首页、眉栏等）记录有缺项，填写不完整，6项次

（4）病历书写欠规范，存在描述不正确、语句不通顺、有错字和漏字、单位符号书写不规范等，5项次

（11）上级医师审签病历不及时或漏签名，或缺电子病历打印的纸质病历手工签名，2项次（17）主诉记录不完整，不能导致第一诊断，1项次

（19）现病史中发病情况、主要症状特点及其发展变化、伴随状况、诊治经过及结果等描述不清，4项次

（21）既往史中缺与主要诊断相关内容（包括重要脏器疾病史、传染病史、手术外伤史、输血史、药物过敏史等），2项次

（22）个人史、婚育史、月经史、家族史不完整；或遗漏与诊治相关的内容，记录不规范，5项次

（25）缺专科情况记录，专科检查不全面，应有的鉴别诊断体征未记录或记录有缺陷（限需写专科情况的病历），3项次

（29）首次病程记录无病例特点：缺拟诊讨论（诊断依据及鉴别诊断）、诊疗计划空洞无针对性、无主治以上医师审签等，3项次

（30）对待诊、待查的病例首次病程录中缺拟诊讨论（诊断依据及鉴别诊断），1项次（37）缺反映特殊检查（治疗）情况的记录，3项次

（42）输血治疗病程记录不完整，缺输血适应证、输注成分、血型和数量、输注过程当天观察情况记录及有无输血不良反应记录，1项次（63）缺上级医师同意患者出院的记录，3项次

（73）出院记录中遗漏出院诊断或诊断与病案首页不相符合，2项次（70）缺医患沟通记录或记录简单、不规范，2项次

三、改进建议：

6.质量反馈处理流程 篇六

关键词：信息反馈 问卷调查 检查预习效果 观察课堂气氛 分析作业考试 即时调整 优化教学 提高质量

教学是教师与学生相互进行的双边活动，教师除了科学、完整、有序地传授给学生知识外，能否准确、全面及时地获取、掌握好来自学生的信息反馈并采取积极有效的措施以达到良好的教学目的，是教师能力的体现，也是初中英语教学成败的关键。相反，如果教师只顾照本宣科，单方面地说教，忽视观察学生，获取有效信息，只会事倍功半，那么教师应该如何获取信息呢？如何去把握与处理好信息反馈呢？如何去察言观色和左右决策呢？

一．问卷调查，搜集信息

问卷调查是获取信息的有效途径，人们可以利用较少的时间和花费很少的物质代价，就可以获取尽可能多的有价值的信息。教师在教学过程当中，通过有针对性的问卷调查，教师就能从学生内心深处发现和挖掘很多心灵奥妙，再充分利用这些隐形信息，提高观察学生的针对性，促进教师观察能力的快速发展。

问卷调查注意事项：第一步，调查问卷的制定。问卷调查必须具有明确的目的性和较强的针对性，调查对象，调查原因，调查目的，调查内容，都必须在问卷制作中得到充分体现；第二步，进行问卷调查。 调查问卷制定好后，就开始进行问卷调查。在进行问卷调查时，要注意几个问题：一是要让学生知道调查的目的、内容都是对他们有益的，提高他们参与的积极性。二是要营造一种宽松、和谐的调查气氛，消除他们的心理障碍。三是要正确引导，确保调查内容的真实性。

二．布置预习，观察效果

新课程强调培养学生的听、说、读、写等各方面的能力，现代教学理念又要求教师必须培养学生终生自学的能力。我认为，让学生学会预习就是一种有效途径，许多有经验的教师非常重视学生预习这一教学环节，教师首先会提出预习要求及内容。然后教师应注意观察学生预习上一节新课的效果，以便及时调整教学方式。预习得好的学生，他不只是肤浅的翻翻看看，而是做预习笔记，提出重难点，上课时就会对老师的讲解心领神会，并积极思考和回答老师的问题。没能很好预习的学生，又是另一番状况，他们只是被动地听老师讲，对重难点心中无数，也就不容易回答老师的提问。因此，教师就要随时注意学生的预习反馈，对好好预习的学生给予正强化；反之，就要及时指出他们的不足并耐心指导他们，使之获得通过预习而取得的学习成就感。例如：新目标八年级上册第二单元设置的游戏Introduce new words in your own ways，就可以让学生利用原有知识预习本节课要求的语言知识即有关身体各部位的单词，为下面任务的完成提供必要的语言基础。任务：Show students thepictures of Yao Ming, ask students to name as many parts of the body as they can, repeat each response and ask the class to repeat after me,前面的活动建立在学生预习和自学的基础上的，基础较差的学生很难自学到位，但看图跟读则给他们一个学习补充和强化的机会，那些基础好的学生则可以在这时候巩固自学过的单词,体会了预习的成就感。

三．把握课堂，体察反映

课堂信息反馈是教学信息反馈中重要的一环，教师对课堂信息反馈的敏锐度是影响课堂教学效果的关键。很多教师都有这种体会，上同一内容的课，常常是在第二个班级上课时格外轻松，觉得胸有成竹，许多知识点是信手拈来，从容不迫，学生听得有滋有味，教学效果良好。这就是因为教师已根据学生的信息反馈，已下意识地开始了教学方法和内容的调整。例如：有一次在讲解look for 和find, listen to 与hear两组词的区别时，正巧有一学生因丢了书包而上课注意力不集中，我马上把事先准备好的有关资料作了临时调整我对学生说了这样几句话：Im sorry to hear a piece of bad news. You lost your bag just now. He had looked for it everywhere, however he couldnt find it. And now he is listening to me. But he may not hear me clearly because he is very upset.学生在很真实的氛围中很快便掌握了。所以，在课堂上，老师要特别注意及时捕捉学生的反映，根据教学信息反馈，调整教学方式，如果学生聚精会神，听得津津有味，说明学生听得十分入神，对老师的讲解有豁然开朗、兴高采烈之感，就可知道学生听懂了。如果教师自己讲得滔滔不绝，口干舌燥，而学生则表情茫然或神情迷惑，这就意味着学生未听懂教师的讲解，这时教师就要及时调整教学方法。英语课堂教学中组织讨论，既能培养学生的听说读写能力，又能活跃课堂气氛，还能全面了解学生对某一问题的理解及看法，教师可以从学生的讨论中获得各个层次的信息反馈，从而做总结性的讲解；“问”即课堂提问。提问可以激发学生的学习兴趣，促使学生积极思维，同时可从中了解学生对某些内容掌握与否及掌握的程度，从而调整教学内容；“练”指课堂练习。课堂上适时地插入一些课堂练习，以求巩固知识，做到对某些重点、难点问题的当堂掌握；同时又可以从中发现问题，及时纠正学生的错误或根据情况对某些问题进行补充讲解。

教师在教学过程中要敏锐观察学生，捕获各种信息，并及时把握及处理这些信息，就会收到预想不到的教学效果，教师观察能力也会不断提高。

四．观察作业考试，调整教学手段

作业是英语课堂教学必要的辅助手段，一方面，它可以使学生更好地消化和巩固课堂上所学的知识，另一方面，每个学生对课堂上的知识掌握程度，都会在作业中直接反映出来。所以，教师通过作业批改可以看到学生完成作业情况及学习中存在的问题，了解自己的教学效果和不足，从而及时完善教学，以调动学生学习的积极性；也使学生及时了 解作业的結果，看到自己的得失，明确努力方向。因此，在作业的批改中，对于难度较大、学生出错较多的题目，教师的批语应多加鼓励，并且在讲解时要具体详细，对课堂教学也必须做出相应的调整。对于难度较小，作业中一般不应该出现的问题，批语应该严肃恳切，并指导学生及时纠正。同时，教师可利用批语针对不同层次的学生征求对课堂教学的意见，使自己对教学方法和教材处理更加科学合理，更加有利于学生主动接受新知识，提出新问题。例如：教师可以在中下等水平的学生作业里用批语征求意见：Do you think this unit is difficult for you?和Why？坚持这样做一段时间后，学生会主动向教师反映上一个单元中还没有弄清的教学内容和在新课文预习过程中遇到的问题。这样就能做到因材施教、教学相长。 所以说，批改作业是教师和学生之间无声的“对话”，通过这种“对话”教师可以从中得到教与学的信息反馈，了解学生对所学知识内容掌握的程度。若批改作业时，只打对号与错号，学生会只看对几题、错几题，不会留意错在哪里，更不去追究错的原因，也不能起到师生“对话”的作用。

考试，是检测学生对所学知识的掌握程度，教师可以通过批改试卷得到考试信息反馈。在试卷反馈中，总结教学经验及不足之处，从而找出学生考试成绩好坏的原因，对症下药，及时采取有效措施，进行补救。

7.教学质量评价与反馈机制 篇七

教学质量评价及反馈机制建立在广泛主体的支持和参与之上，利用多元化的评价主体对教学进行全方位、多角度考察和评估；教师、学生、学校职能部门、毕业生、用人单位、家长等都可以作为评价主体参与教学质量的评价和反馈活动，形成对教学质量多角度的考量，以保证教学质量评价的客观合理性。在实际工作中，坚持教学质量评价实现师生自评、教师评价、学生评价、领导评价、同行评价等结合，校内评价与校外评价结合，在校生评价与毕业生评价结合，教师个体教学质量评价与学校集体教学质量评价结合，使教学质量评价体系成为全员参与、良性互动的网络系统。

一、教学质量评价及反馈机制的指导思想

教学质量评价及反馈机制的指导思想是“院（系）评价——教师评价及反馈——学生评价及反馈”三极机制。院（系）承担起质量评价工作的管理工作，教师和学生这两个教学主体相互配合、相互制约，教师给学生设立直接培养目标，学生将自身的培养效果和成长状况通过教师进行反馈，形成一个良性的评价体系。

1、启动院（系）教学工作评价, 加强对院（系）教学工作的监测

院（系）作为教学管理的主体, 开展对院（系）教学工作的考核与评价,包括对教师和学生的评价管理。出台了院（系）教学工作考评体系, 启动了院（系）教学工作考评工作。通过考评, 能借助院（系）的专业平台, 清楚本专业各方面的工作水平, 找出教学中的薄弱环节, 为改进教学工作提供翔实的依据。

2、开展教师教学质量考核与评价, 加强对教师教学质量的监测和对效果的及时反馈 为了全面评价和衡量教师的教学工作, 促进教师不断改进教学方法、提高教学质量,学校一直重视教师教学质量的考核与评价工作, 并制定了由学生测评、教师自评、专家(督导组)及领导评价、同行评价等教师教学质量考核与评价方案。考评结果不仅作为教师考核、评优、评职、聘任的依据, 还将考评结果反馈给教师本人, 让教师找出自己教学中的不足及影响教学质量的主要因素, 促使教师进一步改进教学方法、精心备课和组织教学,努力提高自己的授课质量。

3、规范学生课程考核工作, 科学评价学生学习效果

课程考核是教学过程中的一个重要环节, 规范课程考核工作是稳定教学秩序, 建立良好学风，提高教学和人才培养质量的重要措施。学校先后制订和完善了一系列关于加强和改善课程考核工作的规章制度。通过规范课程考核工作, 对教与学都起到了一定的监控和督促作用, 有力地调动了学生学习的主动性与积极性。

二、教学质量评价及反馈机制

针对教学质量所包含的各个教学环节、毕业生的培养质量、教学质量工程项目建设等方面都形成了制度化的评价体系，以对教学质量进行全方位、多角度的综合评价。在这个过程中，既看重教师和学生这两个主体的主动参与进程和主动自我评价，又看重教师和学生在机制的作用下产生的被动评价与考核；既重视客观、量化的评价方法，也重视定量评价和定性评价相结合的方法。实施以来，成效显著，有效提高了教师的责任感、教学水平和学生的培养质量。

1、教学环节评价

（1）课堂教学：音乐表演专业的课堂教学评价涵盖日常的教学检查、教学过程的常态监测、学期各阶段的定期检查等方面，已经形成了一个立体的三级评价体系，即督导组评价、院系领导和教师听课、学生评价。在督导组评价环节，通过每学期教学督导根据各专业教学计划安排进行的大规模听课，对所有教学活动、各个教学环节等进行有针对性的督导评价；在院系领导和教师听课环节，一方面院系两级领导通过听课了解教学情况，发现和解决教学中的问题，另一方面教师之间的相互听课对于提高课堂教学质量也是很好的促进；在学生评价环节，通过建立畅通的学生评价和反馈渠道，及时了解和掌握教学中的动态问题，并及时进行反馈、矫正和调控。

（2）教学指导文件：建立并有效运行了教学大纲、课程提纲、备课教案等的抽查和检查制度。教学指导文件是教师进行学科教学的直接依据和衡量各科教学质量的重要标准，通过定期检查教学指导文件，有效把握了每位教师对于课堂教学组织和管理的总体计划和运行情况。（3）考试环节：严格执行对期末试卷的抽查和打分制度。通过审核命题范围、题型、评分标准以及成绩分析报告，评价命题的科学性和合理性，了解考核的知识面、评定成绩的过程和依据。

（4）毕业论文：为了保证本科毕业论文质量，从前期控制、中期控制和后期控制等三方面对毕业论文实行严格控制：前期召开毕业论文专题会议部署相关工作，并检查指导教师到岗情况、课题安排、开题、任务书填写与下达情况；期中重点检查毕业论文的工作进度、教师指导情况、学生的写作态度与进程，查找主要问题并拟定解决办法；期末对学生进行成果验收和答辩工作，另外积极展开自查和互查并配合学院进行抽查。

2、学生培养质量评价

（1）课程考试：每一个学科的考试、考核虽然是日常教学的常规工作，但也是检查教学质量的依据之一，因而针对学生考试成绩的分析也反映了教学过程的综合质量。考试结束后通过任课教师对学生成绩进行总结和分析，一方面可以客观公正地掌握教学运行情况，另一方面也有助于进一步揭示和发现教学规律，对于教学质量的提高具有很大促进作用。

（2）学生评教：每学期进行一次学生评教活动，学生从教师业务能力、教学水平、教学质量、接受能力等等反面对教师进行合理的评教，促进了教与学的良性反馈，更好的提高教学质量。

四、教师能力水平评价

教师的能力水平决定了教学质量的优劣，因而教师的考核与评价也应该纳入到教学质量评价体系之中。

1、教师同行评价：

每学期期末进行一次教师同行评价，教师之间互相评教，取长补短，有效的进行了工作上的良好交流与沟通，同时也可以发现自身不足，加大教师时刻学习和提高的紧迫性。

2、专家评教：

教学督导专家和院系领导直接进课堂，对教师的日常教学掌握第一手客观资料，并对教学能力和效果进行客观评价，积极指导青年教师教学能力，形成教学生互帮互助的良好氛围。

3、学院KPI评价

8.7月护理质量检查反馈 篇八

各科室：

护理部于7月24日组织基础护理质量管理小组、病区护理质量管理小组对各科室进行护理质量检查，现将结果反馈如下： 老一科：

1.18床患者嘴角有残留食物。2.24床尿床后未及时更换床单。3.19、20床无患者卧床未叠被。

4.门冬注射液放入浓氯化钠容器内；氯硝西泮外包装存放期与针剂有效期不符；10%氯酸钾针剂有一支破裂。

5.急救车氯化钾针无“禁止静推”标识；急救车参附针、50%葡萄糖针用透明胶粘住，不方便使用。6.麻醉咽喉镜无消毒有效期。

7.急救车表面脏乱，治疗室盛无菌物品容器脏，针剂柜药品摆放乱。8.药车物品摆放欠整齐，氯化钙溴化钠注射液摆放针剂7月份过期。9.冰箱有一瓶开启日期为21/7 2AM的肝素溶液。10.松节油与外用消毒液混放。

11.紫外线登记本无装管时间，未统计使用小时数。

12.66床床头贴有雾化药物时间的提示；45床氧气瓶无备用氧管，床头柜里有多个药袋。

13.个别床尾挂有翻身卡但未填写翻身记录。14.输液患者输液架上同时挂有4瓶液体？ 15.部分输液管在回收过程中未按规定剪下1/3段。老二科：

1.30床患者指甲长未修剪。2.39、40床无患者卧床未叠被。

3.68床普通尿管臵管日期为2014年6月13日。4.急救车氯化钾针剂无“禁止静推”标识。5.药车上散在放臵几粒美托洛尔口服药。

6.治疗室玻璃柜顶放有一盒多巴胺针剂及生理盐水针剂。

7.治疗车有棉枝过期；急救车有头皮针7月份过期；氧气湿化瓶19/7过期；多功能治疗车有引流袋过期；2支纳洛酮注射液7月份过期；冰箱患者自备药过期。

8.治疗盘用物用完后未分类放臵。9.抢救室吸痰机未放消毒液，表面欠洁净。10.个别患者输液卡无审核者签名。11.4床患者约束带用后未归臵好。12.61床无床头卡。老三科：

1.36床房间尿味大，抢救室异味大。2.51床尿袋随意丢弃在地下。3.+7床尿盆摆放在床边。4.多功能治疗车锐器盒内有棉枝。

5.紫外线登记本无装管时间，未统计使用小时数。6.急救车氯化钾针无“禁止静推”标识。

7.急救车葡萄糖酸钙现有数量与登记本基数不相符。

8.个别物品摆放欠整洁，如：治疗室治疗车上放有一个匙更、盛装无菌物品容器、治疗车柜子里的物品、补液柜瓶装针剂的摆放。9.氧气瓶备用棉枝有效期模糊不清。

10.32床输液卡摆药者未签名；当日注射胰岛素打印单无执行者签名。11.走廊尽头摆放大便器、空氧气瓶、轮椅。老康科： 1.65床胡须长。

2.10床将毛巾挂在床头的输液架上。3.22床床铺上有蛋糕。

4.26床便桶有尿液未及时倾倒；31床尿袋放在地上。5.备用氧气袋充气不足。

6.治疗车棉枝无开启日期，麻醉咽喉镜未写消毒日期，氧气瓶备用棉枝有效期模糊不清，治疗室有1毫升注射器6月份过期。7.针剂柜有一支已经开盖的果糖针，柜子里药品摆放欠整齐。8.口服药柜部分药品未分类放臵，个别口服药瓶内无药物。

9.胰岛素针头与口服药混放，复方氨林巴比妥注射液有效期模糊不清；患者自备药（双歧杆菌）未存放入冰箱。

10.冰箱内有一支已吸入药物的注射器无标签，无药物安瓿，无日期。11.21/7紫外线消毒登记本未签名。12.个别地方脏乱，如治疗盘、冰箱。老五科：

1.多个患者指甲、胡须过长（如10、15、36床）。2.20、39床患者已离开病床未叠被。3.多功能治疗车输液针头2014年7月过期。4.消毒止血带过期，广口瓶过期。5.浸泡体温计的容器有污渍。6.有一患者床头放臵多瓶药物。精一科：（2楼）

1.个别护士未佩戴胸卡及护士帽。

2.已经开启的棉枝未注明开启日期及有效期。3.治疗车上治疗后的医疗垃圾未及时清理。4.氧气用后未关流量开关。5.个别窗户挂有衣物。

（3楼）1.急救用麻醉咽喉镜接触不良。2.患者用后的锁带悬挂于床边。3.消毒凝胶未注明有效期。精二科：

1.冰箱内存放西瓜。

2.治疗车上治疗后的医疗垃圾未及时清理。3.有口服药与外用药一起混放。4.急救车氧气面罩充气不足。

5.氧气湿化瓶内蒸馏水见有沉淀物，流量表浮标已坏。6.急救车吸痰机消毒液标识不明确。7.酒精开启后有效期不明确。8.砂轮无酒精浸泡。

9.多种备用口服药只用药袋装，未注明有效期。10.个别病人指甲过长。11.卧床病人未建立翻身卡。12.个别床单元凌乱欠整洁。精三科：（5楼）

1.治疗室墙面有字迹，治疗车上垃圾未及时清理，治疗盘有污渍。2.安尔碘消毒液开启后无开启日期。

3.黄色医疗垃圾袋有输液塑料外包装、蓝色垃圾袋中有口罩。4.开启后的胰岛素无日期，存放不正确。5.冰箱有一支棕色液体无名称、无日期、无标签。6.备用氧气面罩充气不足。7.外用洗剂与口服药一起混乱放臵。

8.输液患者有输液卡，无执行者、审核者签名。9.观察室异味大，个别病人尿液未及时倾倒。10.个别患者只穿内裤约束在床上。（6楼）1.棉枝开启后未写有效期。2.治疗车治疗完后垃圾未及时清理。3.吸痰机消毒液无标识，无消毒日期。4.氯化钾针剂无“禁止静推”标识。5.输液卡无执行者、审核者签名。

6.病室窗户上挂有毛巾、内衣、衣服等杂物；护士站窗户挂有工作人员的衣物；病房内窗台上堆放多种杂物。7.一级房厕所有异味。关爱科：（3楼）

1.急救车21/7日登记本未签名，急救车内欠洁净。2.硫酸镁无高危标识，针剂用原盒装未注明失效期。3.棉枝、安尔碘消毒液无开启时间，氧气备用棉枝过期。4.浸泡体温计酒精过少，内有沉淀物。5.大便送检篮有锈迹，不锈钢床有锈迹。6.处臵室物品摆放混乱，消毒粉随意放臵。7.个别患者床上未铺竹席。

8.个别卫生间地面有水渍，未保持清洁。9.一级房异味重，有小便未及时倾倒。

（4楼）1.约束锁带用完后未妥善放臵，挂在床边。2.个别护士未佩戴胸卡及护士帽。3.开启后的酒精、安尔碘已过期。4.禁止“静脉推注”未采用红色高危标识。5.吸痰机连接管末端未用纱块包裹。6.厕所洗衣手盘已经脱落未及时维修。心身综合科： 1.大厅地面有烟头。

2.房间内物品多。

3.过期无菌手套放于治疗车。

4.吸痰机接头末端未用纱布包裹，压力未调至标准。5.大瓶酒精过期（9/7开启）。6.备用床未铺床单。门诊：

1.急救车上急救物品登记本和紫外线消毒登记本27/7未登记签名。2.治疗台面浸泡砂轮的消毒液太少，砂轮未完全浸泡在消毒液里。3.治疗车上的棉枝未写开启日期。供应室：

1.灭菌器灭菌无菌物品时无批次监测指标。

2.灭菌物品包装时写错科室，导致综合科物品发放到关爱科。3.灭菌后的无菌包包装较松散，不利于无菌包的保存。

请各科室根据反馈结果，认真落实做好整改措施，并将整改措施以书面形式于2014年7月31日前递交护理部。

9.7学员培训质量反馈制度 篇九

一、为了提高培训工作质量，强化生产安全培训的效果，顺利完成培训任务，制订本制度。

二、学员培训质量反馈制度由培训中心的教学管理部门和专职班主任负责实施。

三、培训开始前，派专人深入各受训单位进行调查，收集培训对象对培训大纲内容的意见，进行汇总整理。作为制定教学计划的参考意见，对培训质量实施事前控制。

四、在培训期间定期召开学员座谈会，认真听取学员对培训教学和管理工作的意见和建议，整理成材料后反馈给中心领导；学员对教学工作的意见同时反馈给各任课老师，以便改进教学工作，提高培训效果。

五、设立学员意见箱，收集学员意见，该箱由负责人直接掌握，以便对学员放映的情况进行及时处理。

六、专职班主任应加强与学员之间的联系，深入学员的学习的学习生活，及时掌握学员对培训工作的意见。

七、对培训出现的问题，应及时予以纠正，对学员反映的情况，作出处理意见后及时向学员通报。

10.质量反馈处理流程 篇十

摘 要:只有熟悉教学信息反馈的内涵，认清教学信息反馈的多功能，多途径获取各环节（课前、课中和课后）的教学反馈信息，解决好教学信息反馈过程中出现的问题，教员才能有效地调控教学，提高课程教学质量。

关键词:教学信息反馈；内涵；多功能；反馈方式；注意事项

中图分类号:G

421文献标识码：A

Focus on Teaching Information Feedback to Improve Teach

ing Quality

Mi Zhaotuan(Training Department，Changsha Command College of CAPF，Changsha 410125，China)Abstract：Only familiar with the content of teaching information feedback，understanding multifunction of the teaching information feedback，obtaining all areas(before class，classes，after school)for teaching information feedback through multi-channel access，solving teaching problems arising in the course，teachers can effectively regulate teaching，improve teaching quality.Key words：teaching information feedback；content；multifunction；feedback form；notes.控制论的创始人维纳说：“任何有效行为必须由某种反馈过程来提供信息，看是否达到预定目标” [1]。学科教学是一个全面而系统的过程，只有每个环节（课前、课中和课后）都有适当的教学信息反馈，教员才能有效地实施教学，达到预定教学目标。

一、熟悉教学信息反馈的内涵

（一）教学信息反馈的内容

教学信息通常包括教员的教与学员的学以及教学管理和教学保障等四方面的内容。教学信息反馈是指教员在课程教学过程中，通过问卷调查、课堂提问、批改作业等多种方式途径，从学员、队干部、同行、院校领导、专家等群体获取有关教学信息，综合分析，调控教学的过程。

（二）教学信息反馈类型

按教学环节先后，一般可分为课前教学信息反馈、课中教学信息反馈和课后教学信息反馈等三种类型。

1．课前教学信息反馈。指教员在授课前，通过问卷调查等信息反馈方式，获取相关教学信息，考虑相应的教学方法和辅助手段，调整、修改教案和课件内容，以排除学员学习中可能出现的障碍。2．课中教学信息反馈。指教员在课堂上，通过观察、提问等信息反馈方式，得到相关教学信息，以此来实现对课堂教学的实时调控。3．课后教学信息反馈。指教员在课后，通过批改作业等信息反馈方式，收集相关教学信息，借此调整后续教学。

二、认清教学信息反馈的多功能

一是媒介功能。通过教学信息反馈这个媒介，教员才能了解自己的教学优长、存在的不足以及学员的学习兴趣、态度、愿望和需求等,才能使相关管理部门及时了解教学管理及场地设施使用等情况，使之更好地服务保障好教学这个中心。

二是调控功能。教学是一个复杂的过程，受各种因素的影响。如果教员对教学信息不去追踪捕捉，或者视而不见，听而不闻，那就无异于是知识的转换“机器”，就等于“盲人骑瞎马”，只管行动不管目的。一个有作为的教员，应当充分把握教学反馈的信息，以便及时调控教学各个环节和过程，保证达到学教的预定目的[2]。

三是激励功能。其一，教员依据教学目标，对照学员的学习状态，向学员传递评价、启发、指导等反馈信息；学员接受后，会从中受到教益和激励，增强学习信心和兴趣，从而激发起学员进一步获得成功的新动机；或因得到的评价不高，自尊心受到影响而调整、改进学习活动。其二，学员的学习效果以及对教学内容的理解或疑惑，对教员的肯定或否定、接受或拒绝等反馈信息，也能激发教员的教学热情，或激起教员对自己的教学作出调整、改进，以维护其尊严 [3] 69。四是诊断功能。教员通过教学信息反馈,能及时了解到学员学习过程中遇到的疑点、难点,分析判断学员学的效果，诊断出其思维障碍的具体症结,并预测教学发展的趋势[4]；学员根据教员的反馈（评价、指导等），分析自己的学习效率，检测自己的学习态度、水平和效果；有关职能管理部门依据相关信息，及时完善管理措施，提高服务保障能力。

三、多途径获取教学信息反馈的主要方式

思想家斯宾塞·约翰逊认为:人的首要动力是对结果的反馈，反馈推动着我们不断修正偏差，实现目标。然而在教学过程中，反馈信息很容易被人忽视。据统计，教学效果欠佳、教学管理不力、资源配置不当的原因，有50%是缺乏有效的“反馈”[5]。所以，教员要注重在教学过程中的每个环节（课前、课中和课后），通过多种途径来获取教学反馈信息。

（一）课前教学信息反馈的主要方式

课前，教员通过综合运用下列反馈方式可以最大限度地了解相关教学信息，知己知彼，为顺利实现课程教学目标打下坚实基础。1．问卷调查：是目前教员采用得比较多的一种了解学员学习情况的反馈方式，它覆盖面广，反馈信息快，因其不要求学员署名，学员可以实事求是地填写真实情况，所以获取的信息比较真实、可靠。2．走访座谈：是问卷调查的补充，教员既可走访学员、学员队干部，使自己掌握的相关教学信息更具体、准确，也可走访同行及教务、督导等业务职能部门，加深对学员的整体了解，还可用开座谈会的形式，面对面地了解学员需求及知识掌握现况。

3．摸底测验：对于《大学物理》、《电工与电子技术》及《高等数学》等理科课程，教员很有必要在课前对学员进行一次摸底小测验，借此了解学员对课程所涉及到的相关基础知识的掌握程度，以便有针对性的实施后续教学过程中的查漏补缺。

4．教学准备会：课前召开的教学准备会的主要任务是传达课目实施计划，提出教学有关要求，介绍学员基本情况，统一思想，明确任务，研究制订加强教、学、管、保的工作措施[6] 109。

（二）课中教学信息反馈的主要方式

课中，教员恰当运用下列信息反馈方式，可以及时判明学员对所学知识的理解和掌握情况，解疑释难，提高教学效率。

1．课堂提问：在课堂教学中，教员一方面应围绕教学目标，设计有一定深广度和代表性问题,运用比喻、反问、情境设置等方式，通过“是什么”、“为什么”、“怎么样”等发问形式，提问不同层次的学员,借以发现学员存在的知识缺陷，以决定讲课进度和指导方法，另一方面还要多创造机会，鼓励学员课堂提问，以便从学员提问的内容及难易程度来获取有价值的反馈信息，及时矫正补救。2.观察表情。在授课过程中，学员会根据自己对知识的接收情况做出不同的反映，如理解顺利，其态度是积极的，表情是乐观自信的；如理解不彻底，存在疑问，其表情是沉默、迷茫的，处于疑思的状态；如完全不理解，或个别学员对新知识缺乏兴趣，就会表现出淡漠、烦燥的情绪[7] 21。因此，教员要善于捕捉学员表情反馈，驾驶好课堂氛围，还要积累经验，善于辨别学员表情反馈的假象，如有些学员为了获得教员好感,在教员注视他的那一瞬间装出全神贯注的样子，转而可能又开小差去了。

3.动作反馈。教员不仅要观察学员的肢体动作表现，还要学会解读其藏在外显动作背后的信息。如学员坐姿不端，左顾右盼，伏桌等，说明学员对所学知识不感兴趣，思想上开小差，或教员授课方式不当，使之产生抵触情绪。再如许多学员上课时打哈欠，可能是学员累了或教员的授课吸引不了学员 [7] 21。据此，教员一方面要针对性地调整授课进度改进教学方法，同时也要通过语言和动作适时提醒学员，从思想上给予积极引导。

4.课堂练习：课中，教员可设计相应的测试题，让学员在规定时间内独立完成。在学员答题过程中，教员应加强巡视和检查，了解学员答题情况。答题完毕，教员既可在黑板上集中讲解试题及关键知识点，也可让不同层次学员到黑板上演示答题过程，以此巩固消化所学内容。

此外，课中讨论、训练、操作及试验等也是获取课中教学信息反馈的好方式。

（三）课后教学信息反馈的主要方式

由于时间原因，课中，教员不可能给每位学员以质疑的机会，因此，教员更应重视课后教学信息反馈。实践证明，针对性选择下列课后信息反馈方式，对提高课程教学质量很有成效。1．作业反馈：笔者以为，教员批改作业的关键在于：学员的作业究竟能反馈多少教学信息。基于此，从1990年开始，笔者就尝试在作业本上设置“教学信息反馈园地”这一形式，把学员作业本变成了反馈教学信息的重要场地。具体做法是：在上完绪论课后，让学员将自己作业本的每一页分成三等份，规定每一页右边三分之一的地方为“教学信息反馈园地”，其内容包括：①对所学知识的理解情况；②对在学习过程中遇到的疑难问题进行质疑；③对教学的建议；④对作业错误之处进行更正或记录别人的解题思路、方法；⑤对重点内容及章节内容的自我小结[8] 18。

2．网络反馈：当前，各武警院校利用校园局域网络，纷纷在校园网上开辟了诸如教学论坛、网络课堂或网络精品课程等教学平台，因此，广大教员应该充分利用校园网络这一及时、准确，且不受时空、地点限制的特性，通过在线答疑、校园Email及网络共享磁盘等方式，广泛收集教学反馈信息，有条件的还可以通过自主或联合研发“网络教学信息反馈系统”软件来更好地实施教学信息反馈工作。3．跟课、听课与查课[6] 132：各武警院校都建立了学员队领导跟课，各级领导（指院校、部或处、系或大队、教研室领导）、专家（指院校及上级机关成立的教学督导组成员或临时聘请的教学专家）、教研室同行（指本教研室及相关学科教研室的教员）听课，业务部门查课等教学质量监控机制，他们所提供的教学反馈信息更具权威性和针对性，因此，教员应主动及时了解和掌握，贯彻到课程教学中。4.课后交谈：课后，教员应利用各种机会，深入到学员中间，通过与学员交谈，既可获取课程教学信息，也可拉近缩短师生间距离，增进相互了解，密切相互关系，从而激发学员的学习动力和兴趣。5.学员信息员：从20世纪80年代末开始，我国高校逐步开展了学生评价教师课堂教学的工作，随着地方高校办学规模的扩大，许多高校聘任学生采集教学信息，参与教学管理，大学生教学信息员队伍成为了各高校教学质量监控系统中不可缺少的一支重要力量。武警各院校教员也可以充分借鉴地方高校这一成功的经验为我所用。此外，教员还可以利用教学形势分析会、教学日志、教学信息箱以及第二课堂等方式来收集教学反馈信息。

当然，以上各环节所述教学信息反馈的主要方式并没有严格区分，如座谈、提问、测验等，教学各环节都可以采用，总之，每位教员要根据自己实际，结合学员特点，针对性地加以选择利用，才能起到事半功倍的效果。

四、实施教学信息反馈应注意的几个问题

分析当前武警院校教学信息反馈的现状，笔者以为：教员方面存在的主要问题，一是对教学信息反馈工作的重要性认识不足，二是获取教学信息反馈的方式和途经较少，三是对教学信息反馈的分析处理解决不及时；学员方面存在的主要问题，一是反馈教学信息的积极性不高，主动性不强，参与反馈教学信息的学员人数比例偏少，二是所反馈的教学信息大多只局限于学科知识的理解与掌握层面，对其存在的不足与建议反馈得很少。如何解决教学信息反馈过程中出现的问题，笔者以为需要把握好以下四点：

（一）加强宣传教育，提高各级思想认识

首先，院校各级领导与教学管理等业务部门要高度重视关注教学信息反馈工作，利用各种场合、时机，宣讲其重要性，还要想方设法尽可能地创造条件，支持、鼓励教员大胆开展教学信息反馈工作；其次，教员要认清教学信息反馈工作在课程教学中的重要作用，主动作为，既要耐心解答学员知识上的惑，也能正确对待各级（特别是学员）反馈的不足与建议；第三，广大学员要明白积极反馈教学信息既是对自己学习负责，也是对教员教学的一种鞭策，因此，一定要从院校提高教学质量大局出发，认真反馈教学信息。

（二）畅通反馈渠道，形成闭环的反馈系统

畅通反馈渠道,有利于教员对反馈的问题进行快速及时反应；形成闭环的反馈系统有利于教员将问题的解决落实到实处，激发各级反馈教学信息的热情和积极性。如何做到这一点？首先，教员应经常与学员交流教学与学习的心得体会,了解他们对教学的想法及学员的个性特点、学习策略和心理特征等；其次，教员对学员所反馈的问题，无论大小，都应认真对待，或书面（如笔者就在作业本上设置的“教学信息反馈园地”上）解答，或当面释疑，或网络留言，或手机交谈，总之，态度应诚恳，解答应耐心细致，切忌拖延或应付了事，否则，极易损伤学员反馈信息的积极性[8] 18；第三，教员要积极主动征求领导、专家、同行及相关部门等对教学的建议，并及时调控自己教学策略；第四，对于学员提出的带共性的问题，教员宜定期不定期地当众予以解答，一时解决不了的问题，如学员提出增开实验内容，而院校一时无资金购置仪器等，教员亦应解释清楚[8] 18；第五，对于所反馈的教学场地设施等使用管理方面的问题，教员要及时向相关部门汇报，以免影响后续教学活动开展。

（三）信息反馈要具有明确性、及时性、可靠性和针对性 1.明确性。教员反馈给学员的信息应明确、具体。如课堂提问，学员回答后，教员如果不加可否，或模棱两可地评价一下，学员就会因不明就里而导致学习效率低下。同样，批阅作业教员只笼统地打等第或简单地标注“已阅”两字，批阅作文只打分数，而不针对突出的方面肯定成绩，指出存在的问题和不足，都是反馈信息不明确的具体表现[3] 70。

2.及时性。及时的教学信息反馈能够保持知识映象和教学效果的连续性。它包括两方面的含义：一是要尽量缩短教学信息反馈的时程。课中安排适当的提问、练习等反馈方式，课后作业的及时批阅，都能缩短信息反馈的时间，提高反馈的价值；二是不失时机，恰到好处，即针对学员不同个体的智力、非智力因素的差异，掌握评价的时机，因势利导，促使优生和差生都得到充分的发展[3] 70。

3.可靠性。如果反馈信息失真或者被干扰, 就起不到真正调控教学的作用。因此，反馈信息不仅要尽可能地涉及全体学员，而且要尽可能地涉及较全面的教学内容[9]。例如，教员总是向成绩好的学员提问，尽管回答得正确无误，但这不足以说明全体学员都掌握了教学内容。再如，发现后进生的课后作业正确率高或考试成绩好时，教员应注意了解是否是真正的进步，有无抄袭作业、考试作弊等现象。

4.针对性。即教员针对学员的个体差异，灵活、策略性地给予评价、指导和帮助，引导他们发扬优点，消除欠缺，和谐发展。例如，对课堂上一贯不善于发言的学员，只要有一点进步就应予以肯定和表扬，而对经常踊跃发言的学员就没有必要了；对于学习刻苦，成绩优异的学员，评价时提出的要求应高些，而对学习也很认真，但学习效果欠佳的学员，教员的反馈应侧重学习方法的指导和帮助[3] 70。

（四）分析反馈信息应坚持定性与定量相统一

1．定性分析。对收集到的反馈信息，教员进行定性分析,是一种纯经验的传统方法，但这种方法也不是完全能用现代化的定量方法所代替。例如，客观实在、针对性强的评语能对信息作较简明的描述，反馈给教员或学员有时更具有说服力，又如评定等级，对于不宜细分的问题，可用粗略的划分等级的办法来分析[10] 93。

2．定量分析。定量分析更科学，更准确，更具说服力，但过程稍显复杂，操作使用需要教员掌握一定的高等数学知识。常用的定量分析方法有：用数量来表示，如算术平均数，算术加权平均数，几何平均数，众数等；用分布曲线来表示，如正态分布曲线和偏态分布曲线等；用试题的难度和区分度来衡量试卷的质量[10] 94。

11.质量反馈处理流程 篇十一

护理安全管理

一、存在在问题：

1、个别护士进行危重病人交接班时，回答不完善。

2、查纸质病历里医嘱核对签名出现字迹潦草。

3、病房里发现家属私带生活电器。

二、原因分析：

1、护士未重视临床交接班。

2、个别护士责任心不强。

3、医院配套设施不够给患者带来不便。

三、整改措施：

1、给予批评教育，强调严格执行交接班制度，意识到交接班的重要性。

2、严格执行查对制度，防止护理缺陷的发生。加强各级护理人员的责任心教育，对于护理书写护士字迹必须清晰、端正。

3、耐心告知病人及家属该行为会带来安全隐患，争取家属的配合。

四、效果评价：

1、个人表示接受批评，今后将严格执行交接班制度。

2、近段时间无再出现类似现象。

3、家属表示理解，并配合病区的管理工作。

急救护理管理

一、存在问题：

1、仪器表面不清洁。

2、使用后仪器未及时归位

3、使用后用物无及时整理，未清洁消毒。

4、仪器导线乱未整理。

5、抢救物品使用不熟悉。

6、不熟悉抢救流程

7、停电时抢救物品（仪器）使用应急预案回答不完整。

二、原因分析：

1、仪器表面无清洁。

2、使用后仪器未及时整理归位

3、使用后用物无及时整理处置。

4、抢救结束后仪器无及时整理。

5、护士对业务不够熟练。

三、整改措施：

将上述问题反馈给予各科护士长及各责任护士，马上给予整改

1、仪器表面保持清洁。

2、使用后仪器及时归位

3、使用后用物及时整理，清洁消毒。

4、仪器导线乱整理整齐。

5、熟悉掌握抢救物品使用。

6、熟悉掌握抢救流程

7、熟悉掌握停电时抢救物品（仪器）使用应急预案

四、效果评价：

1、仪器表面清洁。

2、使用后仪器及时归位

3、使用后用物及时整理，清洁消毒。

4、仪器导线及时整理整齐。

5、护士能熟悉抢救物品使用。

6、护士熟悉掌握抢救流程

7、护士熟悉掌握停电时抢救物品（仪器）使用应急预案。

健康教育

一、存在问题：

1、病人不了解主要用药的不良反应

2、病人对特殊检查、治疗的目的及注意事项不够了解。

3、病人家属不了解吸烟区的位置。

4、病人对化验检查的目的及注意事项不了解

5、病人对出现后服药的方法及注意事项不够了解。

二、原因分析：

1、病人不了解主要用药的不良反应

2、护士无向病人解释对特殊检查、治疗的目的及注意事项。

3、护士无及时宣教吸烟区的位置。

4、护士无及时解释化验检查的目的及注意事项

5、护士无耐心解释服药的方法及注意事项。

三、整改措施：

将上述问题反馈给予各科护士长及各责任护士，马上给予整改

1、解释主要用药的不良反应

2、对特殊检查、治疗的目的及注意事项详细解释。

3、介绍吸烟区的位置。

4、解释化验检查的目的及注意事项

5、详细解释服药的方法及注意事项。

四、效果评价

1、病人了解主要用药的不良反应

2、病人对特殊检查、治疗的目的及注意事项了解。

3、病人家属知道吸烟区的位置。

4、病人对化验检查的目的及注意事项了解

5、病人对出现后服药的方法及注意事项了解。

分级护理

一、存在问题：

1、床头卡填写不完整有漏项

2、病人的引流量护士不了解

3、患者尿道口不清洁有分泌物

4、使用中的多条管路凌乱交错，无整理。

5、危重病人的床头无预防坠床措施

6、护理级别与病情不符

二、原因分析：

1、因工作繁忙，床头卡填写马虎

2、护理班的护士对工作不认真

3、护士无法律意识

三、整改措施：

1、新入院病人的床头卡应及时填写完整、字迹清晰。

2、科室组织护理人员进行基础护理有关知识的学习，使各项护理工作落实到位

3、加强护理人员的工作责任心，调动其工作积极性。

4、加强护理法律知识的学习。

四、效果评价

1、基础护理有所改善。

2、法律意识有所增强。

3、护理人员能自动及时观察病性，正确掌握危重病人的病性。

病房管理

一、存在问题：

1、个别科室仪器表面有灰尘。

2、个别科室资料未及时更新。

3、个别科室操作盘不整洁、乱。

4、卫生间用物随意乱挂。

5、个别护士 工作服不规范、不清洁。

二、原因分析：

1、相关病房工作制度没有落实到位。

2、相关护理记录及业务学习没有及时更新新知识。

3、个别护士无菌操作观念差。

4、工友没有按要求归位物品。

5、个别护士不注意仪表规范。

三、整改措施：

1、加强工友卫生工作的督查。’

2、加强护理文书工作的检查。

3、加强值班护理工作制度执行情况的检查。

4、加强卫生间物品规范放置的执行。

5、加强护士仪表规范的培训及检查。

四、效果评价

1、病房各种设备、仪器清洁卫生有所改善。

2、科室护理各种资料有所更新。

3、操作盘卫生状况有所改善。

4、卫生间整洁情况有所改善。

5、护士仪表堆满有所改善。

护理病历书写

一、存在问题：

1、体温单测TPR不符合医嘱要求，底栏漏记录血压。

2、执行医嘱皮试符号记录不正确，未完整记录执行时间。

3、转科手术患者交接记录楣栏填写漏项。

4、临床护理记录单入院未按要求做好记录

二、原因分析：

1、护士责任心不够强

2、个别护士书写不认真。

3、个别护士法制观念淡薄，缺乏自我保护意识。

4、护理质控督查不到位。

三、整改措施：

1、加强护理人员病历书写规范的管理，定期组织护理书写的培训。

2、定期组织“三基”理论学习，提高业务水平。

3、增强护理人员法律意识，做好病历书写。

4、定期组织质控人员随时督查病历书写情况，发现问题及时纠正。

四、效果评价

1、体温单绘画符合医嘱要求，底栏记录完整。

2、执行医嘱符合要求。

3、皮试结果记录正确。

4、手术交接记录完整。

5、临床护理记录单特殊护理，特殊用药记录规范。

医院感染管理

一、存在问题：

1、抗菌药未现用现配。

2、个别护士加药跨越无菌区

3、引流袋无按时更换

二、原因分析：

1、合理应用抗菌素的意识淡薄

2、个别护理人员无菌观念差

3、个别护士责任心不够强

三、整改措施：

1、督促各科护士长加强抗生素合理使用的管理，提高意识，严格要求护理人员应做到抗生素现用现配。

2、组织医务人员对医院感染知识的培训，提高无菌观念，严格执行无菌操作原则。

3、督促护士长加强管理，促使护理人员增强责任心，切实认真做好本职工作。

四、效果评价

1、抗生素应用时能做到现用现配。

2、医务人员无菌观念有所提高，能严格执行无菌操作规范

3、护理人员责任心提高，能认真做好本职工作。

护理部检查

一、存在问题：

1、提问护士输血操作流程回答不完整。

2、生理盐水和利多卡因混装。

3、使用后的空血袋未用黄色袋包装24小时送化验室保存。

4、医疗垃圾和生活垃圾混装。

5、备用的呼吸机不能正常使用，使用仪器台面有灰尘。

6、使用后的氧气筒存放在走廊。

7、氧气湿化瓶无处理和干燥保存

二、原因分析：

1、个别护士表达能力欠缺。

2、护理人员工作责任心差，安全意识薄弱。

3、医务人员没有意识到医疗垃圾混装的危害性。

4、护士对使用后的空血袋没有交班。

三、整改措施：

1、加强护理人员的业务培训，提高护理人员业务水平。科室加强专科理论、专科技能培训，以达到从整体上提高护士业务素质的目的。

2、加强安全教育，增强责任意识，护士长在日常工作中要加强对护理人员进行安全意识教育，并经常组织学习有关法律、法规及各种安全管理制度，特别是药物安全管理，科室药品应原盒包装。安全源于责任，高度的责任感是安全管理的第一步，我们利用一切机会对护理人员进行职业道德教育，培养护士养成高度的责任心和责任感。在工作中实行谁执行、谁签字、谁负责的责任追究管理制度。

3、要狠抓薄弱环节，进行重点管理：护士长对特殊人员（粗心大意者、不严格查对者）进行重点管理，采取强化培训或跟班（资历老、业务水平高的护士带低年资护士上班）的方式，帮助低年资护士、责任心差的护士养成良好的工作习惯。

4、抓制度落实。执行医疗废物管理制度和交接班制度等，护理部、护士长重点抓落实。将制度落实不好的科室（个人），医院列入护理质量持续改进内容，对其进行追踪观察，直到制度按要求落实为止。

四、效果评价

1、通过再次督查各科室对上面存在的问题已基本整改，护理人员的学习气氛提高了。

2、药品混装现象已改善，医疗垃圾混装现象有所改善。

12.教学质量评价反馈表 篇十二

办班时间：

****年**月**日至

月

日

工作单位：

科别：

工作年限：

职称：

职务：

学历：

为提高办学质量，以适应临床工作需要，请您认真填写下表，提出宝贵意见。

1.您认为该班讲授内容时本学科最新进展，最新成果或有待解决的问题：

（1）是

（2）不是

（3）基本是

2.您对该班讲授内容以前了解程度：

（1）全知道

（2）部分知道

（3）不知道 3.您对本学习班的教学计划安排感到：

（1）很满意

（2）满意

（3）一

般 4.您对本学习班编写的材料感到：

（1）很满意

（2）满意

（3）一

般 5.您对授课教师讲授内容认为：

（1）很满意

（2）满意

（3）一

般 优秀老师是：

需调换老师是：

6.通过此次学习您认为收获：

（1）很大

（2）较大

（3）一

般 7.通过学习您感到收获最大的是：

（1）开阔思路（2）提高理论水平

（3）提高临床操作能力

（4）提高科研工作能力