年度培训计划方案

年度培训计划方案（12篇）

1.年度培训计划方案 篇一

第一部分培训计划说明公司现状分析

杭州XX服饰有限公司自成立以来，已拥有员工33人，年销售额近_1亿元人民币，公司正处于转型发展时期，公司员工的基本素质状况如下：

1.1公司共有33名员工，其中男性13人，占39.3%，女性20人，占60.7%;大专以上学历11人，占33.3%，公司30岁以上14人，占42.4%，公司员工平均年龄28岁，从以上能够看出公司拥有一支较年轻的团队，一线人员素质在业界属于中等水平，员工流动性大，公司凝聚力、吸引力较弱。

1.2公司领导十分关注人员的成长与发展，但鉴于人才市场日益严峻以及自身培训体系的欠缺，如不引起重视并逐步解决，很难应对未来的各项挑战。

1.3近年来，随着网店对市场占有率的强势攀高，实体店的经营状况逐渐恶化，销售额甚至出现了负增长，如何从卖产品转型到卖服务是实体店生存的必经之路，这就要求各部门提高服务意识，提升服务水平，改善服务质量，打造高素质的服务团队。体现主动性和工作的深度，开展系统全面的服务。要建立相应的工作程序，体现规范化、专业化水平，强化实体店优势。

1.4公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改善，员工制度化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，各级管理人员管理技能与领导水平有待提高。

1.5公司培训工作虽然一向开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不够，培训效果评估也未落到实处。

1.6公司虽参加外部培训机构的培训课程，但频率过低，很多好的资料未在公司进行再转化与再传播，以至培训效果无法深化与量化。

1.7公司领导虽倡导员工透过不断学习与培训来提高个人综合素质与潜力，力求在公司内部打造学习型企业，构成学习型团队。但效果不明显，没有切实的行动计划。员工的全面培训工作并没有展开。

第二部分培训工作重点

针对以上问题，结合公司20绩效制度、薪酬制度及销售计划，年培训工作重点在以下几个方面：

2.1，公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训资料，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。

2.22014年随着更新员工的加入，要做好入司前，上岗中，工作后各项培训与培养工作计划，帮忙他们度过适应期。

2.32014年要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动用心的工作态度与团队合作与沟通的潜力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。

2.42014年要针对公司管理人员的管理水平、领导潜力等问题开展《中层管理人员管理技能提升》培训，计划以外训带动内训，坚持培训资料以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中层管理人员的管理潜力与领导水平。

2.5对于新入司员工，2014年力争在一个月内对他们《新进员工入司培训》，培训资料包括公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、服务标准等，让新进员工能快速融入公司环境。

2.62014年要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构所带给具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员用心参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训的效果。

2.72014年要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。

第三部分公司培训实施流程

1、培训目的

1.1改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、

工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。

1.2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打

造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。

1.3提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。1.4提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理潜力与领导水平。

1.5完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。2、培训原则

2.1以公司战略与员工需求为主线。

2.2以素质提升、增值服务项目、潜力培养为核心。2.3以针对性、实用性、价值型为重点。2.4以区域式培训和持续性培训相互穿插进行。2.5坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。2.6坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。2.7坚持理论培训和岗位培训相结合。

2.8实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。3、培训职责

3.1由行政人事部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、

培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。4、培训计划的制定

4.1行政人事部下发年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应用心配合与支持。

4.2公司各部门的临时培训需求，应提前向行政人事部说明。5、培训的实施5.1内部培训的实施

由行政人事部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选取、培训讲师的选取、培训场地和设备的准备等。培训时要填写《员工培训签到表》，培训完毕要填写《内部培训效果评估表》，以及《培训训后总结报告》。5.2外派培训的实施

外派培训审批程序：拟外派培训者提出申请→部门审核→行政人事部审核→总经理批准。拟外派培训者应填写《员工外派培训申请表》。参加外派培训的员工应填写《培训预算及执行状况表》，各种费用按实际支出报销，不得报加班费。6、培训效果评估

6.1培训后，公司务必对培训的讲师、培训的组织、总体效果等做出评估。

6.21个小时以上的培训(包括外训)，受训者学习结束后应写出《培训心得总结》，经部门负责人审阅后交行政人事部存入个人培训档案。

6.3参加短训班，受训员工学习结束后，应将受训所学的资料，对公司内部其他相关员工进行培训，以扩大培训效果。

6.4培训获得相关证书的员工，应将证书原件存放行政人事部存档。

6.5行政人事部对当年的培训工作进行总的评价，并写出评估报告。在进行年度评估时，应将年内每一次评估的结果作为依据。7、培训风险管理

为避免培训员工流失、商业机密保密难度增大以及培养了竞争对手等培训风险，

公司外派参加培训的员工，要根据实际状况与公司签订《外派培训协议书》。具体包括以下状况：

7.1超过二天以上的脱产培训;7.2超过1000元/次以上的培训;7.3不占用员工工作时间的长期业余培训。8、培训档案管理8.1个人培训档案管理

8.1.1公司建立员工培训档案，凡是公司员工所受的各种培训，应将培训记录、证书、考核结果、相关资料都要进行汇总，由人事专员把这些资料整理归档，进入个人档案。

8.1.2公司会将公司员工所受培训状况在员工培训记录卡上进行登记。培训记录卡主要记载每位员工进公司以后所受各种培训，包括业余的、专业的、脱产的等各种培训。它的

资料是构成人力资源档案的主要组成部分，也是员工以后变动和升迁加薪的主要参考依据。

8.2.课程档案管理

每次培训结束后，公司建立培训档案，资料包括培训的时间、地点、资料、培训

对象、培训讲师等。公司展开的各类培训课程，参加者签到记录、课程考核试卷等由行政人事部进行分类登记、保管。每次培训的归档资料应包括以下资料：

8.2.1培训通知8.2.2培训教材或讲义

8.2.3考核试卷8.2.4受训人员名单及签到状况表

8.2.5培训效果评估8.2.6受训学员书面考核成绩或心得总结

第四部分公司20培训计划

此培训计划是根据公司2014年年度工作计划与发展目标，以及行政人事部对公司各部门、各岗位员工培训需求进行分析、预测，然后制定的培训计划方案。具体包括《2014年新员工入司培训计划》、《2014年度职能人员职业素质、潜力提升培训计划》、《2014年度中层管理人员培训计划》、》等3项培训，在实际实施过程中会有所调整

2014年新员工入司培训计划

2014年度职能人员职业素质、增值服务项目及潜力提升培训计划

第五部分2014年培训费用预算

说明：以上培训费用为初步的预算，在具体实施过程中会随实际状况加以适当调整。

2.年度培训计划方案 篇二

1 考核目的

统一全院各职能部门和所属员工思想, 明确医院的战略目标任务和对各项工作的要求, 指导医院各职能部门按绩效衡量标准开展工作和履行职责;对医院全局和各职能部门局部年度任务目标达成共识, 通过目标逐级分解和考核, 促进医院整体经营目标的实现;通过考核对职能部门的业绩贡献进行比较科学、合理的评价, 为持续绩效改进、人员调配、培训开发等方面提供重要依据;通过考核寻找医院管理中的短板, 优化工作流程, 提高医院整体的管理水平。

2 绩效考核指标体系与相应权重

2.1 任务绩效指标

以医院年度整体目标与计划为导向, 以院部下达的各职能部门年度目标任务书为重要依据, 确定各职能部门年度任务绩效指标。包括各职能部门任务书中以“*”注明的科室年度重中之重的关键性工作绩效指标 (占40%权重) 以及其他年度重点工作绩效指标 (占20%权重) 。

2.2 管理绩效指标

职能部门行政管理的科学化、规范化、流程化是医院各职能部门顺利完成院部各项工作任务的基础, 是提高整个医院管理水平, 提升医院整体运营效率的重要保障 (占20%权重) 。包括职能部门年度目标任务整体管控情况 (可与院务管理处行政督导情况反馈相结合) 、基础行政管理的规范化程度、科室内部团队建设与下属员工的个人成长情况。

2.3 周边绩效指标

周边绩效是指与职能部门周边行为有关的绩效, 包括职能部门在其他科室提出合理工作协助要求时响应时间、主动配合度、解决问题的质量以及服务满意度等内容 (占20%权重) 。周边绩效可以营造良好的组织氛围, 能够促进职能部门之间的沟通, 对各科室工作任务的完成有促进和催化作用, 有利于任务绩效的完成以及整个团队和组织绩效的提高。

2.4 实用性管理课题

针对年初各职能部门申报的具有一定创新性、影响力的实用性管理课题进行考核, 重点考察其实用性、创新思维与方法以及对医院管理水平的提升或运营模式的改进起到的现实意义和借鉴作用。该部分属附加分考核选项。

3 考核组织机构及职责划分

3.1 考核领导小组

成立绩效考核领导小组, 由院领导担任。考核领导小组的主要职责:决定绩效考核的重大事项, 领导、支持职能部门的考核工作;听取各职能部门的意见和汇报;纠正考核过程和结果中的偏差, 有效控制考核尺度, 推动绩效考核深入开展;作为职能部门考核的主体, 对职能部门年度工作任务完成情况进行考核;仲裁申诉, 确保绩效考核客观、公正。

3.2 职能部门考核评委会

指参与职能部门考核评分的主要成员, 由考核领导小组 (院领导班子) 、非职能部门中层干部代表和职工代表组成。负责对职能部门任务绩效、管理绩效、周边绩效等指标进行考核。

3.3 考核办公室

领导小组下设考核办公室, 具体由人力资源处牵头成立, 负责监督管理整个考核组织及执行落实。考核办公室的主要职责:制定和完善绩效考核相关流程、制度, 明确考核形式和内容框架;拟定和完善具体的绩效考核指标;组织全院绩效考核工作, 拟订绩效考核时间进度表, 监督控制整体绩效考核情况, 确保考核按要求进行;收集、整理、汇总职能部门绩效考核结果和改进意见;做好每期绩效考核资料的留底、存档, 以备查证, 为各科室改进工作及年终评优评先提供重要依据。

3.4 监督委员会

成立绩效考核监督委员会, 保证考核过程和结果的公平, 并为员工提供申述机会, 由党委办公室、工会和纪检监察审计室等部门人员组成。监督委员会的主要职责:监督控制绩效考核整体过程, 对违规现象提出处罚意见并经绩效管理领导小组讨论决定后具体执行;负责维护绩效评审系统和申诉系统的正常运行, 处理有关绩效考核的投诉。

4 考核内容、方式及流程

4.1 半年度绩效总结汇报 (以任务绩效指标为主要内容)

每年7月, 由院务管理处牵头组织半年度绩效总结汇报, 各行政职能部门负责人用PPT的形式向院领导汇报本科室上半年目标任务的完成情况, 分析其中的不足并提出改进措施。

实施流程: (1) 院务管理处组织半年度绩效总结汇报的召开, 通知各职能部门准备半年度绩效总结的资料, 并要求各科室负责人在规定时间内把资料和PPT提交院务管理处备案。 (2) 各职能部门根据院部年初下达的年度目标任务书, 总结上半年已完成的工作, 指出其中的不足, 并计划安排下半年工作。 (3) 院领导班子对职能部门的总结报告进行分析和评价, 并提出绩效改进建议。 (4) 院务管理处汇总院领导的改进建议, 并以文档的形式及时反馈给各被考核的职能部门。

4.2 年终绩效考核

4.2.1 任务绩效指标。

年度关键性工作, 是以职能部门年度目标任务书标注“*”的重点工作为基准, 对各职能部门选定的1~5项重中之重的关键性工作进行评估考核。考核流程: (1) 由考核办公室负责收集各职能部门关键性工作完成情况相关书面证明资料。 (2) 由职能部门考核评委会对收集到的各职能部门考核相关证明资料进行审核后向考核领导小组提交针对各职能部门年度关键性工作任务完成情况证明材料的书面审核意见。 (3) 考核领导小组依据上述书面审核意见与考核评委会进行协商后确定在职能部门年度关键性工作考核质询会上的提问题目。 (4) 举行职能部门绩效考核评估会。职能部门绩效考核评估会评审团由考核领导小组、职能部门考核评委会其他成员组成。评审团成员数应为单数。考核评估会关于任务绩效的评价由2部分进行: (1) 职能部门年度关键性工作考核质询部分。考核质询会流程: (a) 职能部门负责人制作关于年度关键性工作的PPT。要求在PPT中, 每一项关键性工作先列出院部任务书内容, 再列出目前该项任务是否完成, 做到什么层面 (推进进度) , 做该项工作运用的思维方式、管理工具与方法、完成质量与成果等内容。 (b) 职能部门负责人陈述完一项关键性工作后由质询团按照之前拟订的相关提问题目进行质询, 负责人作答, 需要职能部门提供相关补充资料的由该职能部门工作人员现场提供。评委会针对这一项重点工作进行投票。通过票数过半, 则该项关键性工作通过;通过票数未过半, 则该项关键性工作不通过。 (c) 职能部门负责人再根据下一项关键性工作进行陈述, 内容流程同上。 (d) 职能部门年度关键性工作全部陈述完毕后, 工作人员按照通过率进行分数折算, 总分40分。 (2) 其他工作考核评估部分。对于任务绩效指标中的各职能部门年度其他重点工作、管理绩效指标以及周边绩效指标进行相关评估考核。流程:职能部门负责人对本科室年度其他重点工作、相关管理绩效指标以及周边绩效指标进行PPT陈述, 评委会评分。该部分分数分配为其他重点工作占20分, 相关管理绩效指标占20分, 周边绩效指标占20分。

4.2.2 管理绩效指标。

(1) 年度目标任务整体管控情况。由评审委员会从月计划与年度目标任务书的契合度;月计划、周计划拟定质量;月计划、周计划执行质量等方面综合考量评分。 (2) 基础行政管理。由评审委员会从管理科学化、工作流程规范化等方面综合考量评分。 (3) 团队建设。由评审委员会从以工作结果为导向, 并追求卓越;积极改进工作方式, 进行创造性工作;沟通能力与协作互助;专业技术能力、员工培养与业务指导等方面综合考量评分。

4.2.3 周边绩效指标。

主要以服务响应时间、主动配合度、解决问题的质量以及服务满意度等为考核内容, 由评审委员会从日常工作负荷、服务理念与态度、服务质量、协作精神、执行力等方面综合考量评分。

4.2.4 实用性课题考核评估部分。

职能部门负责人对本科室年度实用性课题开展情况进行PPT陈述, 由评委会从课题的实用性、推广度、进展情况等, 课题是否具有一定的创新性、影响力、突破性等方面综合考量评分。

5 考核结果的运用

5.1 结果运用

作为下一年度医院及各科室目标计划制定的重要依据。作为各职能部门绩效改进的重要依据。作为中层干部届中评价及下一届中层干部任用时, 岗位、职位调配的重要依据。作为职能部门 (一级科室) 成员年终奖发放的依据之一。作为各职能室年终评优的主要依据。

5.2 结果反馈与面谈

绩效考核的最终目的在帮助医院各职能部门和员工实现绩效的持续改进, 每次考核结束后规定时间内, 考核办公室向被考核科室的负责人通知考核结果, 而通知考核结果后一周内主管领导应当逐一与被考核科室负责人进行考核面谈, 加强双向沟通, 让被考核科室了解自身工作的优、缺点, 对下一阶段工作的期望达成一致意见, 讨论制定双方都能接受的书面绩效改进和培训计划。

5.3 复核和申诉

3.年度计划虚实间 篇三

最近，很多企业都开始着手制定来年的计划，我们也不例外。在这个过程中，我发现企业的年度计划书很容易走入一个个怪圈：

上下级相互画饼的工具：一份科学可行的计划，是需要大量的数据、市场前瞻性分析、公司投入方向等作为依据的，而现实中往往是老大们想当然地一拍脑袋定下来的大方向，而这样定下来的目标带有童话般美好的愿望，很多时候脱离了实际，但下面的小弟们此时谁敢说真话、泼冷水啊！最终结果是老大给下面画了一个饼，小弟们给老大画了一个更大的饼！至于这饼能不能吃到，管它呢，再说吧！

年度计划会议的道具：年度会议对企业而言，是一年中最重要的会议，具有承上启下的意义。在年度计划会议中，营销计划是必不可少的，是统一思想、指明方向的，其重要性可想而知，因此，计划书要做得漂亮，要具有足够的煽动性，管它靠不靠谱！就是要放卫星！至少会议上要起到其应有的效果。会议结束，很少再有人去关注它的存在，很少有人再去对照执行，基本成为年度会议的不可或缺的最佳道具。

务虚的内容累牍连篇：大部分企业的年度计划都是空话连篇、口号连篇，具体可执行的策略、方法少得可怜，基本以务虚为主，不信回过头看看你企业的计划，有一半的指标实现了吗？

周而复始、没有问责：年年都做计划，年年都开年度计划会议，同样的内容，同样的结果，周而复始，却很少有部门或负责人承担相应的责任。

务虚是需要的，企业需要给全体员工描绘美好的愿景和蓝图，鼓舞斗志，让员工像打了鸡血似的往前冲，但一份合格、有效、可执行的年度计划作为企业未来一年或几年的战略指导方向，更多的是需要务实。

那么，怎么做一份确实可行、平衡好务虚和务实的计划？

务虚必须有

企业的发展要有战略的远见和目标，我们要想攀登1000米的高度，必须做好攀登2000米的打算，因此，企业在做计划时，务虚的内容必须有，但要清楚其目的，是为了打造上下同欲的思想，统一思想高度，而不是具体操作的流程和方法。

计划不盲目

计划不是为了好看，盲目地凑数字、拼数字，而是要以持续几年的销售、生产、采购、财务数据作为参考，仔细对比分析，为来年的计划提供坚实可靠的依据，要以行业的数据作为竞争分析的指导思想，制定市场战略。因此，计划必不可少的是数据和数据分析内容。

跳一跳能摸得着的大目标

上面谈到，公司的大目标往往是老大拍脑袋得出的结论，如果能实现，小弟们还会跟着你混，一旦发现情况不对，他们可能不等你训斥和处罚，就拍拍屁股溜之大吉了。因此，在制定大目标时，一定要通盘考虑销售的市场格局、公司的产能、财务能力，要让大家努力地跳一跳就能碰得到摸得着，否则，过不了一段时间，就会乱成一锅粥。

目标要细分，工作要量化

很多企业在制定计划时，往往侧重于大目标的制定，这样可执行、可操作性就比较弱。其实，目标的细分是达成大目标的关键所在，比如，销售计划中，不但有整体销售目标，还要细化单品的目标、月份的目标、季度的目标、新品的目标、区域的目标、客户的目标、每一个业务员的目标；有了上述目标，采购部就会细化出备足多少原料、什么时间备什么原料，什么时间采购原料最节省原料成本；生产才会细化出日产多少、月产多少、每个单品的生产周期、产能安排；财务就会细化出什么时间需要调度多少资金，避免资金周转不及时导致财务成本增加或出现资金链断裂。

另外，一年总任务的达成，是由每一天、每一月、每一季的有效达成组成的，是由每个部门、每个人员按时、按量完成确保的，因此，计划书在工作进度上要强化和量化所有部门、人员的具体要求和目标。只有这样，才能确保整体目标的实现。

阶段性问责、年底问责纳入考核

有了细化和量化，就要制定相应的目标达成考核，要阶段性（比如一个月或一个季度）将实际达成与计划目标进行对照。对于未完成的部门和人员要有问责制，并纳入绩效考核与收入和职务的升降挂钩。这样，每一个部门、每一个员工都会时时关注计划进度，努力实现部门或个人目标。

一份好的年度计划，不是一份天书，看完后就高束焉，庋藏焉，而应成为公司整体的指导思想，各部门的工作指南，每一位员工的操作实务手册！

4.2011年度培训方案 篇四

2011年度培训方案

根据公司2011年经营战略目标和公司目前实际工作情况，通过对公司目前培训方面存在的问题、培训方式等方面的分析，拟定订了公司2011年度的培训方案。

一、培训目的。

随着公司的不断发展，对管理人员和员工的整体素质提出了更高的要求，培训工作的目的就是通过“培训—工作”的结合，使员工发生有益公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效，以实现公司的战略目标及个人目标。

二、培训目标

1、确保员工具备公司要求的工作能力，包括知识、技能等；

2、确保员工能符合公司企业文化及纪律要求；

3、提高效率要求，学习新技能；

4、提升解决问题能力；

5、促进员工的心态及思维转变；

6、提高管理创新能力。

三、培训内容

通过对员工培训需求调查的分析，结合公司要求，今年的培训内容主要包括以下几方面：

1、公司规章制度方面的培训学习；

2、工作中所需要的专业知识技能的提高培训和内部技术交流；

3、提高员工职业素养方面的培训，包括：自我管理（角色认知、时间管理、有效沟通）；绩效管理（目标管理、激励、绩效管理）；团队管理（领导力、授权、团队建设）等；

4、企业文化理论知识。

四、培训时间

根据公司工作的具体情况，培训尽量安排在2小时或半天以内，原则上公司组织的培训每月不少于1次，部门组织的培训必须保证每2月组织1次，所有员工全年受训时

河南裕华置业有限公司

间不低于20小时。

每次培训，均提前1周以文件形式通知。

五、培训的方式

1、主要以公司组织的课堂授课或观看光碟形式；

2、与现有工作项目相关的培训一般为案例分析、研讨会等形式，以提高受训人员的参与度和实际培训效果；

3、组织参观考察学习；

4、拓展培训；

5、公司鼓励员工参加除公司组织的培训以外的培训学习以及自学。

六、培训的组织管理

1、办公室具体负责公司培训管理。凡涉及公司全体员工的培训，由办公司统一组织实施。

2、各部门要根据自身工作要求，特别是针对专业技能和本部门制度规范方面，制定安排好本部门的培训计划并组织实施。

七、培训的评估

1、要求所有的培训，必须有详细的培训记录，并报公司办公室存档。

2、凡公司组织的统一培训，所有受训人员必须认真填写《培训效果反馈表》。

八、培训费用

按照公司《学习培训管理规定》中规定，培训费用按照公司年度经营收入的0.5‰提取。

附：《河南裕华置业有限公司2011年度培训计划表》

办 公 室

5.年度培训计划方案 篇五

员工培训工作和部门服务质量检查作为2018全年度的工作重点。将“建学习型企业，当智能型职工”的主题贯穿其中。积极探索学习型组织在组建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高，努力为酒店发展积蓄资源和扎实员工的基本功。

2018年度的员工培训以酒店的发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，熟练掌握服务技能，增强岗位竞争力和锻炼员工的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，不断强大伊家鲜的品牌形象和市场竞争力。

培训工作以门店（部门）为基本培训单位。贯彻操作技能、服务技能、服务态度相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。预计在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位认识和岗位技能。

一、专业技能培训

（1）管理的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店职工急切的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度。在条件许可的情况下，输送部分员工参加一些旅游管理专业的考证培训，使酒店管理工作趋向正规化和标准化。同时也加强和提高员工对企业忠诚度，伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。

（2）酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，服务技能的欠缺和操作流程的不规范，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此。今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不断的技能比赛来加强员工各种服务技能的不断提高。在服务技能的培训中，则将外请和“内练”结合起来，加大力度，争取在营业和培训两不误的情况下，顺利完成此项任务。

（3）针对酒店年前的岗前培训考核中，基础服务理论和操作技能普遍不强。今年将作为提升员工的自身素质的一个重点，在条件许可的情况下，在下半年将再一次组织一线的工作人员和服务人员进行技术考证。

二、新职工培训

新进职工是酒店经营活动中的新生力量。增强自身素质，熟练掌握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高。根据“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行实施循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合格后列入正式装正的条件之一。

三、一专多能培训

“建学习型班组，当智能型职工”是2018年酒店培训工作的主题。培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因此，今年我们从这二个方面的培训工作开始。

（1）在门店选送部分业务骨干到一些专业的学校和培训机构进行相关业务知识的培训学习，以提高服务水平。

（2）在门店一些岗位施行不同种类技能的跟班培训，以加强人员流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为职工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型职工提供必要的素能条件。

四、质量检查

“员工只会做我们检查的工作，不会做我们要求的工作。”这是目前酒店存在的一种弊端，这也说明一些员工自身的积极性和对规章制度的不重视，团队意识和执行力低下必然条件。所以，本年度以培训和检查相结合的工作方式进行全面提高和逐步解决一些目前存在的一些问题。

6.2010年度村级报账员培训方案 篇六

为了进一步规范我县“村财村用乡监管”工作程序，提高村级报账员业务水平，根据县局2010年培训计划，综改办拟对全县247个行政村的报账员进行一期业务培训，现将有关问题通知如下：

一、目的意义

“村财村用乡监管”是农村综合改革的重要组成部分，对于确保农村稳定，促进农村经济发展具有十分重要的意义，也是规范村级财务管理和加强会计监督的重要举措。根据县委、县政府制定的 “村财村用乡监管”实施意见和暂行办法，全县已从2010年元月份起在全县所有行政村实施了“村财村用乡监管”。为了让村级报账员认识此项工作的重要意义，了解报账流程，强化工作责任心，特举办此次培训班。

二、培训内容

1、关于全面推行“村财乡监督”制度的实施意见（县委、县政府 彬发[2002]21号）

2、彬县“村财村用乡监督”暂行办法（县政府 彬政发[2002]26号

3、关于深化“村财村用乡监管”改革的有关通知（彬综改办发[2009]15号）

4、“村财村用乡监管”报账流程和工作要求

三、培训对象

全县247个行政村村级报账员，各乡镇财政所村财柜组人员两名，共计约280人。

四、培训方式

培训分为现场授课和课后讨论两部分。

五、培训时间

2010年3月 日，为期半天。

六、培训地点 海鑫酒店二楼会议室

七、几点要求

1、每个财政所需将本乡镇村财账务移交情况形成书面汇报材料上报县综改办。

2、在移交和运行中如遇业务问题请及时与综改办联系。

3、对于尚未从实质上完全实现合并的村，可根据情况，经乡镇领导同意后，分别派人参加。

4、各财政所负责通知并组织本乡镇所有村级报账员按时参加培训。

7.年度培训计划方案 篇七

(一) 政策境况

江苏省高考体育加试主要考察四项素质和一项特长, 四项素质包括100米、立定三级跳远、双手头后前抛实心球和800米, 素质项目每项25分, 特长 (专项) 50分, 合计总分150分。高校在录取时, 实行文化、专业双过线, 即专业分与文化分必须双双达到省划定的最低控制线, 在此基础上按文化分与专业分之和排定名次, 如总分相同以文化分高者列前, 最终, 依照学生志愿择优录取, 可见, 文化成绩在江苏省体育招考中占有一定的比重。

(二) 现实境况

1. 运动能力

为了保证体育考生的文化课成绩, 一般来说, 很多学校在高二上半学期的中期 (11月份) 才开始组队训练。在经历基本体能训练、基本动作技术训练、体能强化训练 (暑假) 、动作技能提高训练之后, 进入高三阶段的初期, 此时, 学生们已经具备了良好的动作技术与一定的身体素质。大部分学生相对于训练初期会有较大的进步;少部分学生虽有进步, 但幅度不大, 往往集中在训练初期成绩稍好的学生身上 (受潜伏的运动旧伤影响;普适性的训练量满足不了其稍高的身体素质;悟性不高) 。正常情况下, 专项训练都将从高三学期开始时进行, 因而, 此时无从把握专项运动能力, 素质项目成绩除800米以外, 其他三项弱势学生较多 (见表1) , 全面发展的学生较少, 多数学生存在2～3项“瘸腿项”, 其主要原因是在偏重体能练习时发展了一般耐力, 而其他三项不仅动作技术含量较高, 而且, 此时的学生力量素质不够, 尤以核心稳定性力量没能引起诸多教练员的足够重视。

2. 心理状态

经过系统地训练, 大部分学生会因自己的进步而充满信心, 表现为训练积极、敢于挑战、不畏艰苦。少部分学生会因进步幅度太小而郁郁寡欢, 心中充满焦虑, 这种心理状态的成因既有外因也有内因, 其中外因较多, 除前文所述之外, 还包括教练员的赏识程度、与队友的融合度、异性情感挫折等;内因包括对前途的不可预测性、早期骄纵、缺乏恒心与毅力等, 这些因素的存在将直接导致学生训练的消极, 长此以往极易形成恶性循环。

3. 文化成绩

现实中, 每年都有60%左右的体育过线生拖累于文化课成绩, 江苏体育招考实行的是文化、专业双过线, 绝大多数体育生文化课底子薄是不争的事实, 虽说体育生文化录取线较低, 但是在高强度训练下, 对于文化底子薄、学习自觉性本就不高的他们来说是何等的不易。所以, 教练员不仅要抓运动成绩, 还必须兼顾文化课学习的引导。

二、训练目标

目标是一种意识, 漫无目的地行事不仅没有努力的方向, 而且会干扰项目之间乃至文化课的学习。

高三学年度的训练目标是一个终极目标, 既要利用好运动基础, 又要达到并突破运动极限, 这是教练员必须缜密思量的。根据校秋季运动会召开时间、当地气温的变化, 多校模拟体育加试的安排、体育加试的大概时间等, 应该可以有目的地确定训练目标 (见表2) 。

注:本校运动会召开时间:10月24日左右;当地气温:暖→冷→暖;模拟加试时间:11月底、2月底、4月初;体育加试时间:4月23日左右。

三、训练保障

(一) 品行教育

对于体育考生而言, 品行教育的最好施教者莫过于教练员, 首先, 要做好正面引导。引导的内容包括解读体育招考政策, 迈进大学的最后的唯一的出路就在这里, 不良行为习惯对自己人生道路的阻碍等等。说教不是一蹴而就的, 而是要经常耳提面命, 其作用应既能让学生们感觉到压力, 又能通过少数认识较快的学生带动集体的转变。其次, 要立队规。对于原则性的问题, 如, 时间观念、贯彻教练意图等必须无条件地服从, 做到奖罚分明、人文关怀与不留情面相得益彰, 队规不是仅仅针对学生, 教练员也应该有目的地选择遵守。第三, 就是要分组, 选定队长与组长。队长与组长应该选择文专兼备的学生, 特别是选择专业较突出的学生担当, 与此同时, 教练员还应有意识地树立其威信, 具体做法很多, 比如, 对于教练员的计划与意图、学生的建议与想法等, 只有队长、组长们上传下达才有力度等等。

(二) 时间保障

一堂训练课, 大约时长为1.5～2小时, 为了不影响文化课的学习, 必须根据学校的作息时间表做出合理的安排。早上的训练可以适当提前起床的时间, 占用早自习, 总之做到既能保证学生的睡眠, 又要保证训练的时长。如是寒冷季节, 建议取消早训练, 因为在低温下, 即便是准备活动做得再充分, 只要有间歇或休息, 马上就会身体变凉, 不仅动作做得畏手畏脚, 而且训练效果既差且易受伤, 由此, 与其浪费时间倒不如让学生抓文化课学习。每周训练保持6天, 周日要让学生调整休息, 处理内务。如果条件允许, 可以成立艺体班 (既能统一训练时间又能统筹安排文化课学习) , 班主任最好由教练员兼任, 学生的组成最好不要搭配美术生, 因为受专业课的冲突会导致教学进度难以统一。

(三) 物质保障

训练器械是提高运动成绩的物质基础, 此阶段学生已经具备了基本技术、良好的体能, 因此要想进一步提高, 必须借助器械的帮助。如果条件允许, 购置专业的器械最好, 否则, 自我改造也不失是一个经济实用的做法。例如, 训练100米途中跑技术时, 可以购买一条5厘米宽的黑色包装带, 再用手喷漆打上间隔, 一面一米间隔, 另一面两米间隔, 一米间隔练习途中跑的高抬大腿折小腿、下压大腿送小腿的动作;再如, 做负重深蹲、仰卧推举练习时, 可以购买O型链条若干, 并将其按1.5米的长度截成若干小段, 再在两端扣上葫芦形开合扣, 练习时将多条链条集结悬吊在杠铃两端, 随着杠铃挺起高度的增加, 链条即会由堆积状态从地上被拉起, 如此, 人体承受的重量会在每一次挺起的过程中逐渐增加, 起到等长收缩的作用;抗阻力跑, 因为没有了泥土场地, 所以用汽车轮胎代替杠铃片或抗阻力器无疑是一个好办法等。

四、训练计划表

“年度训练计划是教练员和运动员组织运动训练过程的一个重要计划。”[1]高考体育训练不仅涉及的项目比较多, 而且受训人数也较多, 因此其年度计划就有别于一般的单个专项运动员的年度计划。根据以往经验, 考虑到高三年级寒假假期很短 (10天左右) , 笔者将高三全年的年度计划划分成了7个阶段, 既考虑了学校活动、模拟时间、加试时间, 又兼顾了当地气候 (见表3) 。

五、训练监控

“对运动训练过程的控制有两个任务。第一, 完成预定的指标;第二, 实现训练的最佳化。”[1]只有按照预订的任务去完成训练, 才能够检测出预订的计划是否科学准确。在实际训练的过程中, 实质上教练员的监控不仅仅是针对训练过程, 而是充斥了整个训练阶段。高考体育训练监控除了监测训练成绩, 它还包括日常生活、文化课学习以及情绪。具体的做法有:第一, 阶段性测试、运动会成绩、模拟测试, 无论是什么样的测试, 教练员都可以将每一次的测试结果按照项目, 利用exc el表格进行对照、统计分析, 然后与学生交流, 共同反思, 寻找下一阶段的训练策略;第二, 训练现场观察, 主要是及时发现学生状态, 包括情绪、伤病, 以便及时调整, 做出现场针对性辅导;第三, 直接谈心, 目的是增进师生之间的了解, 加深师生情感, 这对学生提高学习、训练效率有很大的促进作用, 也利于教练员对学生思想动态的掌控;第四, 侧面了解, 很多时候, 很多事情, 教练员只有通过他人之口方能得到真实的信息, 这对于思想动员、学习指导、训练策略调整有实质性的作用。总之, 教练员一定要做一个有心人, 要准确把握学生的每一点细微变化 (情绪、动作) 。

参考文献

8.放宽视野的年度计划 篇八

实际上，年度计划从来不是一个独立计划，应该是战略计划的结果，又是执行计划的开始，是一个承上启下的计划。到目前为止年度计划还没有一个基本框架和基本流程，很多企业用一组数字就糊弄过去了，其过程简单表现为：高管给出目标，然后进行目标分解，各部门拿出方案。

战略与战术的结合是个非常大的难题，制订年度计划就碰触了这个难题。那么，年度计划这个难题该怎么破？

计划的源泉

计划从何而来？这就是计划的源泉，或者说出发点。

既然年度计划通常主要表现为一个目标。那么目标从何而来？经过归纳，我认为有7种方法确定目标，进而产生9种年度计划方案类型。

1.以终为始法

如果要为企业在未来找到一个生存的位置，就一定要以终为始。以终为始的年度计划有两种类型：

年度计划1：生存上线法，即企业干掉对手的生存线，可以做到的最大规模。

年度计划2：生存下限法，即死亡线，10年后这个行业内企业的最小规模是多大，企业必须达到最小规模。如果达不到这个规模，就会死亡或者提前卖掉变现。

以终为始制定计划的方法是一种考虑竞争对手和环境的外生计划，先定5年或10年后的目标，倒推到现在，确定年度计划。以终为始的做法隐含了企业的战略意图。企业实际上有三种出路，一是干掉别人，二是被别人收购，三是被别人干掉。企业需要做有战略意图的计划，方能在未来找到自己的位置。

2.瞄着月亮打飞机

年度计划3：求乎其上，得乎其中（理想式计划）。月亮打不着，打到飞机也很满意。

我认识一家企业，创业十几年，从20万元起家，发展到现在年销售额十几亿元，这个企业十多年来只有一年完成目标任务，因为它每年的目标都定为增长100%，但是这个企业发展得很快。这种做法就“求乎其上，得乎其中；求乎其中，得乎其下”。所以老总求乎其上，让大家去努力。

这类企业通常有强烈的战略意图，但没有战略思维。决策者知道发展慢了活不了，但是不知道发展多快才能活，所以只能制定高目标。

3.潜力法或市场空间法

年度计划4：先找市场空间，然后制订目标。

中国数千家润滑油企业中，统一润滑油曾经是一家很小的企业，后来它做到了行业第三名。

统一连续几年以80%以上的速度增长，从2亿元左右的销量规模很快做到30亿元。在连续多年的高增长之后，有一年制订年度计划时遇到一个问题，所有代理商和业务员都认为经过多年高增长，已经无法继续高速增长了。于是老总采取了一个方法，不去考虑应该增长多少，通过分析市场还有多大的潜力和发展空间，然后想办法填补它。结果制定了一个比之前目标更大的年度计划，最后圆满完成了。这也是一种具备战略思维的年度计划方法。

4.资源和能力法

年度计划5：有多大的资源和能力，就制订多大的目标。

跨国公司或者学过EMBA的学生基本上做的是比较规范的资源和能力法。这种方法追求的是稳健增长。中国很多大企业也是这样做的。因为企业做大之后稳健是最重要的，冒险是最大的风险。对小企业来说，稳健则是最大的风险，它把风险留给未来。

5.水涨船高法

年度计划6：GDP增长法——超过年度GDP增长。

年度计划7：行业增长法——超过行业增长。

这种方法有点无厘头，它不符合逻辑，但是符合大众心理，大家都认为这样还可以。企业制定目标有两种依据，一是不低于GDP增长；二是不低于行业增长。其中以行业增长为标杆的企业比较多，是一种基于行业发展轨迹的计划。结果是强者恒强，弱者恒弱，适用于行业龙头，不适合中小企业。中小企业起步慢了，就要比领先者快一点，未来才有自己的位置。

6.惯性法——根据历史增长惯性

年度计划8：根据上年（或近3年）增长制定计划。

福建有一家企业，有一年所有高管竟然都认同一个下滑的年度目标，因为企业已经连续几年下滑，他们认为下一年继续下滑是可以接受的。这是典型的惯性法。惯性法最大的好处也是符合大众心理。在年度计划中很少人遵循逻辑，而是讲究大众心理，即这个年度计划大家能否接受。

7.感觉法

年度计划9：每年30%?50%的增长。

感觉法在中国常规做法是把目标定为30%?50%，这也是大众心理，凭感觉。

这是计划的7种来源，从中可以大致看出企业管理的基本思维。

计划的逻辑

战略机遇——战略意图——经营模式——目标——经营动作。这就是计划的逻辑。 计划的逻辑非常重要。计划应该是一个逻辑的必然结果，而不是想象。计划有一个很重要的概念，即战略意图，所有的计划都是要达成战略意图。彭德怀打仗时经常说“打出敌人的战略意图”，可见弄清战略意图很重要。比如，宋江和晁盖的战略意图就不同。晁盖的目标是劫富济贫，杀贪官，大秤分银，小秤分金。宋江的战略意图很明确，是被招安，用现在的说法是被兼并。所以，宋江的所作所为都是为兼并谈判积累更大的资本。战略意图决定了宋江的目标和行为。

年度计划做不好就会成为有目标无目的的活动，目的就是我们的战略意图。没有战略意图的目标可能是一场梦，只有目标的计划就像一本只有书名没有内页的书。

战略意图从哪里开始？从分析行业属性开始。行业属性决定了战略属性。

行业属性有两种：一种是资源型行业，一种是机会型行业。资源型行业一般是成熟行业，比如家电行业，几乎不给后来者任何机会，没有实力就别在行业混。跨国公司和发达国家基本如此。成熟行业的企业，是基于资源的稳健性战略。

机会型行业意味着行业未来将走向成熟，但是现在仍然是不成熟行业。有两个判断标准：一是行业未来会不会集中，二是高速成长期在什么阶段。机会型行业的特点是低门槛、颠覆式的高成长。处于这个行业的小企业的最大隐患是，不要以为小规模的时候活下来了，只要继续做大就能够活得更好。在机会型行业，企业不能按照资源型行业的方法制定目标，即我有多少资源，我就做多少事。这个行业的资源是输入型的，外部资源都向这个行业集中。在机会型行业最后的胜利者不是资本滚动企业（通过资本投入产生利润，再投入重复生产），而是资源集聚性企业。

nlc202309021410

三一重工的总裁被采访时曾说过一句话：“有一家同行，管理不粗放，企业做得很精致，15年前规模比三一大，利润比三一高，今天的销售额只有三一利润的20%。”（很显然这是一个很稳健的企业）“有些人批评说三一过去管理粗放，我说对啊，我们是管理粗放，我们适度超前，但是我们也抓住了机会，到今天你想干，很多事情都干不成了。”三一重工正是抓住了过去五六年的战略机遇——随着房地产调控，其他企业再也没有这样的机会了。

通过战略机会来确定企业的战略意图，进而确定经营模式，最后得出企业的目标是什么。

计划的杠杆

一定要记住，中国企业的成功，最大的助力是机会。

普通计划，不需要杠杆效应。创造奇迹的计划，则需要杠杆效应。什么是杠杆效应？就是：“给我一个支点，我能撬动地球。”

什么能够成为完成计划的杠杆？在中国，这个杠杆通常是机会。制订战略计划，要从寻找战略机会开始；实现年度计划，要从寻找战术机会开始。战略机会是等来的，战术机会是找来的。

机会永远存在，关键是如何发现机会，在内部发现还是外部发现？机会在外部，谁最有可能发现机会？答案是：与外部打交道的一线人员和高管。大多数高管在公司处理内部事务比较少，他们就是寻求资源的。在企业内部做流程的人更多倾向于问题，一线的人更多倾向于机会。机会与知识、学历没有关系，机会是一种正向思维。创业是典型的机会思维，问题思维是人的本能，成功就要超越本能。

战略目标始于战略机会，发现机会不是普通人所具备的思维，那么怎样发现机会呢？这就需要学会开“机会分析会”。

一般的会议是问题分析会，很少有人开机会分析会。问题分析会通常越开越沮丧，最后并不一定能解决问题，或者问题越来越多。

召开机会分析会是个好方法，抓住了机会就解决了问题。但是，普通人是没有这种思维的，要把机会分析会作为一个流程：找不到出路时，就召开机会分析会。

计划的分解

中国人特别熟悉目标分解，却很不擅长工作分解。中国人虽然熟悉目标分解，却很少考核分解目标。

执行的是工作，检查的是工作，达成的是目标（结果）。所以，没有工作分解的目标分解，只不过糊弄人、做做样子罢了。

如何进行工作分解？我参加过一个饲料厂的计划会，比如一个业务员的目标是从上年的200吨增长到今年的300吨。目标分解了，但是没有工作分解，就无从下手。 我把业务员的工作分解为下列流程：养殖户——意向户——试用户——半用户——全用户——标杆户。

如果每增加10吨销量，就需要增加2家养殖户（全用户），全年就需要增加20家养殖户。如果半用户转化为全用户的成功率是30%，那么就需要60家半用户；如果试用户转化为成功率是30%，那么就需要180家试用户；如果意向户转化为试用户的成功率是30%，那么就需要540家意向户；如果养殖户有20%有意向换饲料，就需要拜访2700户养殖户。如果一年工作300天，就需要每天拜访9户。这个过程，就是工作分解。只有工作分解做到位了，目标才能实现。当然，还有另外一种办法，即提高客户转化的成功率，这需要提高工作技能。

计划的“方向盘”

计划好了，如果没有按计划执行怎么办？这就需要控制系统。

管理始于计划，终于控制。控制是保障系统，确保目标实现或者改变目标。控制系统如同汽车的方向盘，没有方向盘的汽车没人敢开。但是，没有方向盘的计划，有人却在执行。

中国人习惯于结果控制，结局是亡羊补牢，不可挽回。所以最重要的控制是过程控制。这就如同火箭升空后，必须随时掌握飞行状态，不能等它落地后再控制。

要实现控制，首先要建立信息反馈系统。西方的标准做法是“纸上作业”。按照ISO9000的说法，该说的说到，说到的要做到，做到的要见到。没有记录就没有发生。中国人很反感“纸上作业”，认为这是浪费工夫。在正常情况下，确实像浪费工夫，但出事就不同了，能够把信息传递给管理层。

“纸上作业”现在已经改为“电子作业”了，做法变了，但逻辑是一样的。

实施“电子作业”后，就要建立分析系统，对员工的工作进行有效性分析和效率分析。深圳有一家企业，为所有员工建立一个短信平台。每个员工将自己的行程和工作内容通过短信方式发到平台上。所有有权限的人员都能查验到这个员工的短信记录。可惜，这家企业不会分析，信息系统没有发挥控制作用。我曾经利用这个系统分析过20名业务员，发现只有20%的业务员在做有效工作，只有10%的人在高效工作。不要以为这是一家很差的企业，这是一家行业龙头企业。即使这样一家企业，通过分析系统进行较正，员工的业绩可以提高3倍。

建立控制系统，就可以达到下列结果：虽然员工远在千里之外，但管理的法眼无处不在。

数字化的目标当然重视，因为它与每个员工的收入相关。但一个有灵魂的目标，绝不是简单的数字化目标。

放宽视野的年度计划，这个话题并没有给读者提供一套工具性的方法，而是希望给年度计划注入灵魂，向前看，打通战略；向下看，打通动作。意图明显，目标明确，方法有效可控。这就是拓宽视野的年度计划希望达成的目标。

编辑：王玉spellingqiu@163.com

9.年度食品安全教育培训方案 篇九

1、加强本园员工的食品安全培训，强化员工的食品安全意识，增强职业素养，提升食品安排管理技能。

2、通过对食品安排知识的培训和学习，本园员工要明确自身的安全责任。特别要明确幼儿园食品安全第一责任人。

3、积极开展对本园员工的食品安全知识培训。确保本园食品经营安全。

二、食品安全知识培训内容：

《中华人民共和国食品安全法》及实施条例、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等一系列行政法规和部门规章。

三、食品安全知识培训方式：

食品安全知识培训以定期组织集中学习和员工自学方式为主，以外部培训为辅，任何人无正当理由，均不得缺席培训，并自觉完成学习计划。

四、食品安全知识培训时间：

本园规定员工每月组织一次集中学习，每季度组织员工进行食品安全知识培训。并制定年度员工培训计划。按照培训计划合理安排全年的食品安全教育培训工作。

五、食品安全知识培训要求：

本园员工要端正态度、明确目的，认真进行食品安全知识的学习和培训。不仅要了解食品安全的法律、法规，还要掌握与本岗位工作密切相关的法律、法规和各项标准的具体规定。对新录用员工为转岗员工上岗前须进行食品安全知识培训。

对本园食品安排知识培训及学习情况建立培训档案。对组织和参与情况、学习情况进行汇总、归纳、整理并进行归档。档案保存期限不低于两年。

预防幼儿食品安全事故培训

为预防食品安全事故发生，保障公众餐饮安全，依据相关法律、法规及规章，制定本管理制度。

1、食品经营者应依法制定并落实食品安全事故应急预案，关注社会食品安全预警提示，积极预防和控制食品安全事件。

2、制作凉菜、烧卤熟肉、生食海产品、西式糕点、裱花蛋糕等直接入口的较高风险食品，必须有相应许可类别、备注项目，并应严格按照专间要求进行操作。禁止超许可范围经营和超出供餐能力承接大规模聚餐活动。

3、在制作加工过程中应当检查待加工的食品及食品原料，发现有腐烂变质或者其他感官性状异常的，不得加工或者使用。食品原料应保证来源合法安全，禁止加工经营《食品安全法》第二十八条规定的食品。

4、加工经营过程避免生熟交叉、混放。避免生食品与熟食品接触，成品、半成品、原料应分开加工、存放;员工要经常洗手，接触直接入口食品的应消毒手部，发现有发热、咳嗽、腹泻等症状及化脓性皮肤病者,应立即暂停其接触直接入口食品工作;保持食品加工操作场所清洁，避免昆虫、鼠类等动物接触食品。

5、凡是接触直接入口食品的物品，应进行有效的清洗、消毒，一些生吃的蔬菜水果也应对其表皮进行清洗消毒，或剥去果皮后食用。蔬菜烹调程序：一洗二浸三烫四炒。使用禽蛋前应先清洗、消毒外壳。

6、熟制食物应烧熟煮透，尤其是肉、奶、蛋及其制品以及海产品，外购熟食和隔餐冷藏食品食用前均须彻底加热，中心温度应高于70℃。 贮存熟食品，要及时热藏(60℃以上)或冷藏(10℃以下),如在常温下保存，应于出品后2小时内食用。

7、禁止使用河豚鱼、毒蘑菇、发芽马铃薯等含有毒有害物质的食品及原料，餐饮服务单位禁止使用亚硝酸盐。

8、豆浆、四季豆等生食有毒食物，应按要求煮熟焖透，谨慎提供贝类、海螺类以及深海鱼的内脏，有效预防豆浆、四季豆、瘦肉精等中毒。

9、外部人员不得随意进入食品加工及售卖间，加强员工的食品安全知识培训，提高员工职业道德素质。

10.年度培训计划方案 篇十

千惠连锁超市销售增长计划

第一部分：商品和卖场的管理

一、加强商品品类管理和商品组合；

商品品类根据分店的定位，来组织分店的商品组合，别的超市或别的分店好卖的商品不一定其他分店就好卖，要懂得根据分店的定位不同来进行商品分流。AB店偏向大众化的商品适合不同层次的顾客消费，CD店则注重适合社区顾客购买的商品为宜，组合好分店的商品后，对货架上的商品进行米效管理，加大畅销商品的陈列位置；紧跟上的就是制订相应的价格带，合理的价格带，也是提升业绩的保障。

二、加强卖场堆头、端架、货架的陈列，让商品自己“说话”

好的陈列是最好的导购，要将商品陈列生动化，靠的就是商品陈列技巧。商品陈列方法要根据分店商品的不同来变化，根据不同的堆头商品进行不同的陈列，AB店着重的是商品丰满陈列，CD店着重的是商品多元化陈列，根据不同的店进行不同的商品陈列，让商品向顾客充分展示自己、促销自己，商品的销售就是从陈列开始的。

三、根据分店的营业面积调整卖场布局

重要是保持通道通畅，要根据顾客的动线来布局分店。主通道和副通道明显区分，堆头区的商品区分要懂得利用各商品的优势进行互补，货架区端架位置进行磁石点改造，利用端架的优势吸引顾客进去货架选购，还需要根据季节来布置销售气氛，让分店能吸引顾客，更能留住顾客。

四、增加店内促销活动

促销目标：吸引更多的顾客进店消费，从而达到促销的效果。

促销内容：开展每周悭钱价和厂商周促销活动，由采购部组织悭钱价商品和厂商周厂家，利用连锁的优势长期宣传“日日有惊喜，天天有平价”，提升顾客对千惠超市的忠诚度，能提高顾客的购买频率和购买数量，促进顾客天天光顾。对于厂商周的活动必须要求厂家大力造势，提供现场促销人员，提供赠品拉动销售。

五、积极开发团购业务

第 1 页 时间：2014年4月25日

开发团购业务也是我们提升销售的重要措施之一，发挥千惠超市连锁的优势，对周边的单位、仓房、商铺进行上门开发团购，我知道开发团购是好难的，但是团购的客户是很少自动送上门来的，靠的是我们不断的开发，哪怕是几百元的的团购我们都必须争取，以前长镇店店长周雪容为了做一个单位的团购，哪怕一包盐都送货上门，时间长了，双互之间形成了一种合作的信任，到重大的节日一下子就团购6万多的商品。

六、加强商品库存管理

要定期的分析商品以下状态：畅销品，滞销品，缺货商品或即将缺货商品，高库存商品，过季商品，并根据销售数据分析制订相应的库存处理或订货建议，分店要制订安全库存标准。库存管理做不好，销售业绩是没有基础保障，能不能提升销售提升毛利，很大因素在于库存管理。畅销品增加排面，增加订货次数，重点跟踪；滞销品定期提交资料给业务部，考虑是否淘汰再引进新品；缺货商品或即将缺货商品必须及时上报给业务部；每月月底对高库存商品进行评估是否退货或调拨；及时跟进过季商品的处理。

第二部分：服务营销和购物环境的提升

一、增强服务营销管理提升超市竞争力

服务性行业的竞争力主要来源于服务营销管理，超市虽然具有其一定的独特性但毕竟也属于服务性行业，因此增强服务营销管理就成为提升超市竞争力的一个重要的途径。

随着经济的发展，各超市在商品、购物环境等硬件方面的差异越来越小，与此同时，顾客对超市在服务方面的要求却越来越高。市场竞争已从传统的以价格、品质为主的竞争转向了以非价格性、附加利益为主的竞争。于是，增强服务营销管理，成为超市显示特色和优势．在激烈的商战中赢得顾客的重要手段，服务营销成为继价格战之后超市竞争的新焦点，具体来说，增强超市服务营销管理可以从以下几个方面提升超币的市场竞争力：

1.全面了解顾客需求，缩小千惠超市服务营销管理质量差距

营销的本质是满足顾客的需求或顾客能够获取的实际利益，这种利益不仅包括分店可以提供给顾客的有形物质商品，而且还包括分店提供给顾客的各种无形的附加服务。有形商品只能满足顾客的物质需要，优质服务却可以在此基础上满足顾客更高层次的精神上的需求，使顾客产生获得更多价值的感受。分店在对顾客期望进行全面了解后，就能制定出符合顾客期望的服务标准，提出令顾客满意的切合实际的服务承话。而服务营销正是从这一点出发，在提供有形商品给顾客的同时，向顾客提供一系列更多、更优质的服务，为顾客创造超出商品价值以外的价值，缩小顾客感知服务与期望服务之间的差距，从而缩小服务质量差距，使营销的本质内涵得以全面实现。

2.提高员工的综合素质，树立千惠的良好形象

员工是企业对外交流的主体，是千惠与顾客联系的纽带，千惠的服务质量要通过员工的素质来体现。也就是说，千惠对外的服务营销工作要靠分店通过内部营销工作，努力提高员工的素质来实现，内部营销作为服务营销的一个不可缺少的重要组成部分而存在。因此，通过服务营销工作，可以促进千惠员工素质和分店经营管理水平的全面提高，从而树立千惠的良好形象。

3.提高满意度，维护和创造顾客群

服务营销为分店建立起较高的顾客满意度，由此在一定程度上维护了固定的顾客群体。特别是对重点顾客的重点服务，使目标市场的顾客能长期稳定化。通过忠诚的老顾客的口碑宣传，又会带来新的顾客，从而进一步扩大顾客源。

4.必须全面有效地开展服务营销管理工作。

第一，创造、引导、评估顾客期望，以更好的实现顾客期望；

第二，通过多种渠道掌握顾客各类基础资料，与顾客进行有效沟通，节约顾客搜集信息和购买商品的时间，刺激顾客潜在购买欲望；

第三，加强老顾客管理，增强顾客忠诚度，提高营业额；

第四，量化服务标准，制定切实有效的服务质量控制标准，实行规范化服务，更好地实现千惠超市对顾客的承诺；

第五，加强内部营销管理，树立服务营销意识，加强沟通，严格奖惩机制。

5.加强对员工的服务意识培训。

第一，服务人员要有和顾客沟通的技巧，通过与顾客的沟通了解顾客的需求、建议、期望，从而改善自身的服务，并对顾客不切实际的期望进行修正，从而赢得顾客的满意；

第二，服务人员要有和管理层沟通的技巧，做到信息反馈的畅通。

第三，不仅只让服务人员在服务技巧上进行培训，还要在待客态度上、思想上和沟通上进行严格培训，让服务培训制度化。

二、为顾客营造舒适的购物坏境

1.舒适的购物环境由门面卫生、橱窗卫生、前台卫生、地面卫生、天面卫生、商品卫生、货架卫生七个部分组成，综合以上七个部分能够做到干净、卫生、舒适的话，不但能够吸引更多的顾客，还能提升分店的整体形象。

2.舒适的购物坏境还包括灯光、色彩、音响和气味，灯光要求光鲜、明亮；色彩要求温暖、热情、亲近；音响要求轻松、愉快；气味要求精神爽快、心情舒畅，它们不仅能够给顾客舒适的享受，运用得好，还可以刺激顾客的购买欲。

3.舒适的购物坏境还包括店内的温度是否舒适，空调系统必须能够正常使用，店内的空气是否流通，抽风系统必须正常运作。

11.制定年度计划的五个关键 篇十一

每位经理都曾经撰写过年度计划，然而年度计划的质量、可执行性良莠不齐。同时，何谓优秀、实际、可操作的年度计划也众说纷纭、各执一词。通过以下六个简单问题，帮助经理们衡量和评鉴年度计划的质量(见下表)。

如果你的年度计划能清晰、系统地考虑和描述以上内容，那么你的年度计划是优秀且可执行的。否则，请按照下文的步骤，逐步思考和撰写你的年度计划。

图1是年度计划的制定步骤，每个步骤都是不可缺少的。同时，制定顺序也必须按部就班，才能发挥年度计划系统的威力。年度计划的主轴由5大部分组成，分别是：确定愿景战略、确定年度目标、公司资源确定与部门执行方案制定，制定年度预算和实施管理。如图1所示，左列为公司部分，右列为部门部分。做到两部分有机结合，才能制定切实可行的年度计划。

确定愿景与战略

愿代表心愿，景代表景象。企业愿景即在企业家心目中，企业未来呈现的形象，是企业成立的目的，以及希望将来实现的理想。例如，迪斯尼公司的愿景是成为全球的超级娱乐公司。万科的愿景是成为中国房地产行业领跑者。有了清晰的愿景，企业就明确了经营发展的方向，成为全体成员的行动指针，是企业的精神所在。

关于战略的解释很多，但能将战略描述清楚的方法却很匮乏。为了能把战略清晰地写到纸面上，并能将战略思维传达给全体员工，很多企业都使用战略地图这个工具。

战略地图从4个维度描述公司的战略：财务、客户，流程和人员与发展。战略地图避免了传统的纯粹财务目标的误区，即无法显示如何产出、未必能真正考核或激励人员、无法反应战略所追求某些效果和忽略长期及整体效果等问题。真正做到短期与长期目标之间的平衡，财务和非财务量度之间的平衡，落后和领先指标之间的平衡与外界和内部的绩效之间的平衡。

1．财务构面

财务构面清晰地描述了企业需要达到的财务目标，如利润、营业额、费用率等指标都属于财务目标。

2．客户构面

客户构面通过对客户进行细分，并研究分析客户的需求即客户价值主张。首先，企业的客户是广义的客户，包括最终消费者、上游下游厂商等。选取的关键在于客户对企业的影响程度和企业的可控程度。比如手机行业，国外知名品牌NOKIA的客户构面主要关注消费者，利用品牌吸引消费者。而对于3码、5码机制造商，他们的关键客户就不是消费者，而是分销商的利润，所以，他们利用丰厚的利润吸引分销商。

另外一方面，客户价值主张包括3部分：首先是产品的服务和特性，即产品或服务的功能、质量、价格、时间。第二部分是形象与商誉。第三部分是客户关系，即知识丰富的员工、接触便利、回应快速。客户构面的制定是为了支持财务目标的，即你关注的这些客户是否能为你带来收益和利润。

3．流程构面

流程构面需要结合客户构面的关注点来制定，即如果手机消费者最关注的是质量问题，那么生产管理和质量管理就变得非常重要。正如，海尔硒冰箱的年代，就是用质量来吸引消费者。因此，流程构面制定的是企业为了满足客户需求所要做好的关键事情。

4．人员与发展构面

最后一个构面是人员与发展构面，这个构面包含3大方面：人员、企业文化及信息技术。这个构面的内容是为了支撑流程构面的关键事项的达成。比如，企业需要优秀地完成生产管理，就需要有精通生产管理的人员，支持生产管理的ERP系统，及关注细节的企业文化。

综上所述，战略地图的四个构面，清晰地描述了企业的财务目标，描述了企业面对的客户和各类客户的价值主张，制定了哪些关键的流程需要下功夫完成，还指明了完成这些事情需要什么人、技能、信息系统和企业文化。这就清晰地表明了在哪里、卖什么和用什么方式卖的战略3要素的内容。指明了企业发展的方向和方法，同时也论证了达成目标的一系列问题。因此，只要能卓越地完成财务、客户、流程和人员与发展里描述的内容，便能很好地达成企业的愿景。

确定年度目标

战略是企业持续发展的方向，将战略分解到每年的执行目标就是年度目标。因此，要想将战略落实到日常工作，必须切实将年度目标落实。

年度目标的设定需要确定4大步骤：

1、指标的来源

指标来源于战略地图，通过对战略地图的展开，制定绩效地图，指标也就制定出来了。制定出来的指标数量会比较多，需要对其排列优先顺序，挑选重点指标。最后，要从市场角度、资源角度和心理角度去分析挑选出来的重点指标是否合理可行。

2、指标的确定

确定指标后，需要制定年度目标，可以使用SMART原则来描述目标。确保目标做到明确、可衡量、有行动导向、合理可行、和有时间限制。

3、目标的制定

合理目标的设定可以参考过去最佳成绩、过去最差成绩、平均成绩、标杆成绩、战略目标或客户期望。常用目标的设定方法可以使用逐年递增法、目标分解法、上限平均法、平均加合法、浮动目标法等。

4．目标的描绘

好的目标描绘需要让大家可以想象到执行的原则、完成后的结果，完成后的感觉、和完成后的形象。

通过以上4大步骤，年度指标和年度目标的设定也就明确清晰了。公司资源确定与部门执行方案制定

年度目标明确后，需要确定公司资源，并制定切实可行的执行方案。资源简单描述就是人、时、地，物、钱5个方面，而广义的资源还需要加上客户、信息、技术、供货商和合作伙伴5个方面。在制定执行方案时，必须先清楚公司资源这10大方面的内容，才能做到方案切实可行。否则，到执行时就会出现人员不够，资金不到位，或者供应商配合不了等问题。

执行方案的制定可以通过3大步骤来完成：

首先，构思达成目标的方案。方案构思可以运用头脑风暴法来进行。

其次，对方案进行评估与选择。方案的评估与选择可以使用矩阵评估法。将所有方案列在纵轴，将评估要点列在横轴，然后一一进行评估，计算总分，最后挑选最终方案。紧接上例，比如最终提出提高销量的方法有3种，第1种方法是增加新产品，通过新产品来推动市场。第2种方法是增加销售区域，通过扩大市场来增加销量。第3种方法是用现有产品，深耕原有区域，关键在于挖掘原有区域的潜力。将这3种方法填到纵轴上。然后在横轴上列出评估要点，如成本、管理能力、难易程度、收益等。评估要点需要根据实际情况进行设定。最后对每种方法进行评分，最终得出总分，并选择最高分项。

最后是进行任务展开。在选取了方案后，要进行任务展开，即将完成方案的步骤、负责人、执行情况和考核标准都列出来。可以应用心理图像法或树形整理结构进行分类：运用PERT图寻找关键路径；再应用甘特图编写时间表。

经过以上3大步骤，方案就基本制定出来了。

制定年度预算与实施管理

年度执行方案制定完成后，需要进行匹配资源。10大资源都需要进行思考，而其中最关键的就是关于资金的部分，即年度预算的编制。编制预算的基础就是上一步骤制定的方案，针对方案的每个细节进行预算编制，汇总便形成年度预算体系。

正如戴明环提出的PDCA思想，在制定计划后，需要针对计划的内容进行执行控制。同时，由于各种因素，如人、环境、资源等因素，会影响计划的执行，因此必须对计划进行监督和管理，以免计划不能按时实施。计划控制有两种方法，口头控制与书面控制。如下图所示，分别对口头控制和书面控制进行了举例。

大家也可以根据执行方案里不同的执行内容制定响应的控制方法，确保计划按时、按质、按量执行。

12.年度培训计划方案 篇十二

一、背景分析

(一)政治环境分析

汽车产业不仅是我国制造业支柱产业之一,也和人们的出行及环境改善密切相关。无论是提到“节能减排”还是“国家优惠政策”,均离不开汽车,可见国家对汽车产业的重视。2015 年3 月5 日,李克强总理在第十二届全国人民代表大会第三次会议上,提出了以推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合为主要内容的“互联网+”行动计划。汽车行业与互联网的深度融合,将成为未来汽车发展的新思维、新方式。

(二)经济环境分析

近年来,我国经济继续保持增长的势头。2010年中国GDP超越日本成为全球第二大经济体。随着我国国民收入水平不断增加,消费结构不断改善,人们的购买力不断增强,汽车已经成为好多人可以触及的“梦想”。同时,城市日益“去中心化”,人们的生活半径不断扩大,而我国汽车千人保有量仍然偏低,离汽车普及还有很大距离,汽车需求市场潜力很大。随着我国汽车补贴、汽车下乡、汽车贷款等政策的实施,将有力促进人们的汽车消费。

(三)文化环境分析

随着时代的进步,人们不再仅仅追求汽车的美观程度和车内设施的舒适程度,操作简单、人性化将成为新的需求,最终用户体验将是新的竞争所在;同时,健康、文明的交通理念将深入人心。互联网时代的到来为满足这一需求提供了可能,借鉴智能手机的发展,智能互联网汽车将成为汽车产业的未来发展方向。如今,多家汽车企业与互联网企业都开始联手打造智能互联网汽车合作与研发,消费者也对智能互联网汽车充满期待,希望了解有关知识。

(四)技术环境分析

尽管目前我国汽车制造水平与世界高端水平还有一定差距,但是近年来通过中外合资、合作,以及行业水平的不断提升,汽车质量、性能已有所保证。而互联网技术在我国正以突飞猛进的速度持续发展,一大批互联网巨头不断涌现,如阿里巴巴、腾讯等。2014 年世界互联网大会后,互联网+ 概念收到热捧。社交媒体的使用日益普及,传播方式日益创新和多样化,不但可以O2O对接,还可以自主设计APP,还有H5 和微海报等各种方式,使得线上和线下对接日益便捷,话题讨论方式日益活跃。

二、项目策划

(一)公关目标

企业形象树立:树立企业社会责任形象,提升上汽品牌在消费者心中的地位。

建立品牌联想:利用公益平台,搭建用户及员工之间的社群网络,建立上汽集团与“梦想”、“公益”、“智能互联网汽车”等品牌联想。

产品理念展示:让消费者对上汽的“智能互联网汽车”理念有所认知,通过活动将产品优势展现给消费者。

内部资源整合:通过资源整合,让员工广泛的参与到公益平台中,进行雇主品牌形象的树立。

公益平台推广:结合时事热点,通过借势传播和品牌联合等方法,在提升“梦享家”公益平台认知度和用户粘性的同时,引导公众热心公益,塑造上汽履行社会责任的形象。

(二)项目策略

2016 年度系列公关活动(从2015 年12 月12日提前启动)由五个活动组成,旨在构建一个员工可以共同、持续参与的“梦享家”公益平台,围绕“梦想、分享”进行公益项目实施,将“爆点”活动和持续性日常活动结合起来,先通过H5 等方法进行线上“梦想挑战”活动造势,快速扩大该公益平台的知名度。然后通过借助春运这一公众参与性强的重要节日,开展“享回家”公益活动,实现平台活动和品牌理念的联合传播,增强用户参与度;通过“玩转梦想”O2O活动落地,进一步强化消费者认知,增加用户平台数量。在整体活动中,适时穿插“你敢享,我敢奖”的事件营销,保持媒体曝光度,增强用户粘性。

活动一:上汽集团“梦享家”公益平台

2015 年12 月12 日(世界梦想日)“梦享家”公益平台上线,对上汽集团旗下现有资源进行整合(如上汽大通“大爱通行”、五菱“博爱行动”等)。平台分为“汽车文化传递”、“安全节能推广”和“人才发现培养”三部分,由员工与外部公众共同参与,将公益平台打造为公益信息、公益观念和公益行为共享的平台。同时,该平台还与吸纳相关行业企业,如租车企业(如神州租车)、汽车物流企业(如安吉物流)、汽车金融(如车享网)等品牌的联合推广。

活动二:网络造势“梦享挑战”

在微信、微博平台上进行线上传播活动,并通过微海报、页面H5 等方式进一步扩大宣传平台影响力。利用线上官方平台及相关意见领袖KOL,设计公众喜欢讨论的相关议题的H5 和微海报传播。还可以讨论关于“哪些东西是可以分享的”话题,引导公众树立“公益和梦想可以分享”的观念。

活动三:春运公益“享回家”

春运前夕,发起“享回家”公益活动。在“梦享家”公益平台上注册,符合标准的公益活动者,可以通过平台参与此活动。经过报名筛选及线路优化,由上汽同路员工免费驾驶顺路车将公益参与者送回家。活动过程中,可以联合其他品牌开展,充分利用车内广告位及空间进行传播。回家途中的活动,可以联合赞助商一起开展,赞助所得全部用于此次活动及“梦享家”公益平台活动。

活动四:O2O活动传播“玩转梦享”

春运热点过后,开展一系列维系性活动,拟通过020 方式开展,承上启下,为后续活动做铺垫。线下选择汽车潜在用户到达比较频繁的场所——地铁站和健身房,利用人们上下车和等车间隙,吸引参与。主题为“玩转梦享”,公众参与线下与线上互动,可以扫二维码进入“梦享家”公益平台,通过扫码领红包,并参加及支持公益相关项目,并通过红包发放鼓励用户分享链接。

活动五:借势传播“你敢享,我敢奖”

借助2016 里约热内卢奥运会,进行奥运梦想的分享。奥运会期间在微博上进行“你敢享,我敢奖”,分享你的体育梦想或公益梦想并@“梦享家”公益平台的,能获得在上汽车享网上购车的一定优惠。在带有科幻、想象力元素的电影上映期间,分享对于未来互联网汽车或智能汽车看法观点的,也有机会获得上汽车享网的网上购车优惠。

(三)目标公众及信息传播

以年龄在18-30 岁青年群体、上汽集团全体员工为主要目标公众,多渠道选择、多渠道尝试、多主题参与,以官方媒体、专业化网站、杂志等传播上汽集团“梦享家”公益平台以及上汽集团将与消费者Share An Intelligent Car(SAIC)的信息,强化SAIC品牌形象。

(四)预算费用表

三、项目执行

(一)实施细节

活动一:“梦享家”公益平台

1. 时间:2015 年12 月12 日上线

2.地点:网络平台;官方微博、微信账号;手机客户端

3.公益平台设计:

(1)平台模块设计:

1汽车文化传递:汽车与环境、汽车与社会、汽车安全、汽车未来趋势

2安全节能推广:绿色环保推广、安全驾驶意识与技巧、和谐交通环境

3人才发现与培养:偏远地区教育、学生实践课堂、动手能力培养

(2)平台计划:

梦想:旅行→活动:旅行环保计划

梦想:音乐→活动:乡村音乐教育计划

梦想:科学家→活动:汽车工业人才培养计划

4.参与方式:

公益平台由上汽员工和社会公众共同参与。平台上设计有与“梦想”相关的不同模块,参与者可以根据自己的“梦想”类型选择参与。如果“梦想”是“旅行+ 环保”,就可以参加旅行环保计划,到旅游地区去宣传保护环境;如果“梦想”是“音乐推广”,就可以参与偏远地区支教计划。

活动二:“梦享挑战”网络造势

1. 时间:2015 年12 月——2016 年1 月15 日

2.地点:微博、微信平台

3.活动步骤与流程:

(1)在微信、微博上,利用官方平台及相关意见领袖KOL,进行标题为《梦想,到底多少钱一斤》的H5 和微海报传播。话题内容为“有什么东西是可以分享的?食物是可以分享的;快乐是可以分享的;痛苦是可以分享的;公益可以分享;最终落脚点:梦想也是可以分享的。”之后展示“梦享家”平台的链接。

(2)H5 文案设计:《梦想,到底多少钱一斤》

我们常常在夜深人静时问自己:“梦想多少钱一斤?”如果梦想太贵,我们一起来一场众筹?生活中有许多东西是可以分享的。食物是可以分享的,快乐是可以分享的,痛苦也是可以分享的,甚至善心也是可以分享的。那么,梦想呢?现在的你,还有梦想吗?你的梦想又多少钱一斤呢?梦想,因分享而无价。快来分享你的梦想,成为一名“梦享家”。

4. 参与方式:

在微博上发起话题讨论“ 梦享挑战”@“梦享家”公益平台,分享出自己的梦想,并传递给下一个人。微信平台上在朋友圈转发,并截图发给官方账号。就有机会获得由上汽集团提供的购车优惠券或汽车增值服务。

活动三:春运公益“享回家”

1.时间:2016年1月15日~3月15日

2.地点:由北京、上海出发,辐射至全国

3.参与方式:

春运期间,开展上汽员工公益送返乡活动——“享回家”。对于在“梦享家”公益平台上,积分达到一定标准的公益活动者,可以在春节返乡期间由上汽同路员工免费驾车送回,油费及路费由上汽承担。“回家途中”活动联合其他相关品牌企业开展,最好选择具有“分享”、“梦想”相关调性的品牌联合推广,如“安吉物流”、“车享网”等品牌。

4.“享回家”活动参与条件:

(1)参与“梦享家”公益平台活动,累计活跃时间超过100 小时;

(2)近五年内没有违法犯罪记录,无重大疾病及传染病史;

(3)如果公益时长未达到,在平台上获得一定人数支持的也可以参与。

5.活动步骤与流程:

(1)网上报名,填写相关资料,进行资格审查;

(2)资格审查通过的,提交相应合规材料;

(3)进行体检及保险等相关手续;

(4)活动过程中的跟踪记录;

(5)活动结束后的后续反馈;

活动四:O2O活动“玩转梦享”

1.时间:2016 年3 月15 日~7 月15 日

2.地点:北京青年路地铁站;上海人民广场地铁站

3.参与方式:

在地铁站或健身房,摆放一个巨大的方向盘,及需要通过转动方向盘充电的电子屏。方向盘上写着“玩转梦享”,转动方向盘,可以给屏幕充电。屏幕上出现“梦享家”公益平台的二维码和红包,通过扫码领红包,可以参加及支持公益相关项目,分享链接可进一步获得红包。

4.活动步骤与流程:

(1)转动方向盘,通过发电使电子屏亮起,出现“梦享家”公益平台二维码;

(2)通过手机扫描二维码,关注“梦享家”公益平台微信公众号;

(3)用户注册,并领取参与红包奖励;

(4)分享至微信、微博,更多好友参与可以获得更大红包奖励;

(5)红包奖金可用于公益平台项目的支持与选择。

活动五:借势传播“你敢享,我敢奖”

1.时间:2016 年6 月15~12 月

2.地点:微博、微信平台

3.参与方式:

奥运会期间,在微博上进行“你敢享,我敢讲”,分享你的体育梦想或公益梦想并@“梦享家”公益平台。《三体》、《超人大战蝙蝠侠》、《阿凡达2》等带有科幻、想象力元素电影上映期间,分享对于未来互联网汽车或智能汽车看法。凡参与活动的,均有机会获得上汽车享网的网上购车优惠,或上汽集团提供的线下保养优惠。大部分参与者将获得“梦享家”平台的参与公益基金。

4.活动步骤与流程:

(1)关注公众账号或官方微博参与活动;

(2)根据事件话题,分享关于“你敢享,我敢奖”相关内容并@ 官方微博或给微信公众账号留言;

(3)选取优秀的留言,进行有奖评选;

(4)中奖用户通过“梦享家”平台账号,到公益平台上领奖;

(5)奖品为公益金的,可以选择并参加所支持的公益活动。

(三)危机预案

1.“梦享家”公益平台的参与人员不足。“梦享家”公益平台需要内部员工的踊跃参与,因此要做好动员工作。另外还需吸引其他公益人员参加,进一步扩大平台影响力。

2.赞助及广告位出租资金不到位。事先做好沟通与宣传计划,了解其他品牌赞助资金的意向、金额等。同时,用总预算中的机动费用进行弥补。在活动声量到达一定程度后,继续寻求品牌合作。

3.春运公益“享回家”活动中汽车故障。事先做好汽车的检查工作,准备好修理备用零件。同时,利用上汽品牌的4S店,提供及时的周边救援。对于汽车出现问题的原因、解决方法,及时与车内乘客沟通,以得到支持和谅解。

4.春运公益“享回家”实施过程中的人员安全问题。活动申请时,收集好报名者的个人信息,确定其符合条件、没有不良嗜好及记录。然后与其签订相应的保险、合同等文件。在实施过程中尽可能保留视频资料,一方面用于后续传播,另一方面用于留证记录。

四、项目评估

(一)效果综述

本次策划,通过建立一个员工和外部相关公众可以共同、持续参与的“梦享家”公益平台为载体,围绕“梦想、分享”进行公益项目的实施;运用事件营销、资源整合和品牌联合等方法,让员工与相关公众共同作为活动主要参与者;通过具体公益活动的设计和运营,在消费者心中树立上汽品牌的企业社会责任形象和智能汽车理念的同时,也使员工有了成就感,增强企业凝聚力。

(二)受众反应

1. 上汽员工:通过雇主品牌,加深对于上汽集团公益理念的认知。同时,得到了一个与外界分享梦想的公益平台。

2. 公益参与者:在公益活动中,增加了对上汽集团的品牌认知度与了解度,进一步接触到了上汽集团的产品与企业社会责任。

3. 其他合作品牌:与上汽集团品牌一起,为企业社会责任作出了贡献。同时加深了公众对于合作品牌“分享”、“梦想”的品牌理念的认识。

4. 媒体记者:报道上汽集团有作为、负责人的正面企业形象。同时传播了上汽集团“爱上汽车,畅行天下”的品牌理念。传播了公益平台及活动带来的社会正能量。

(三)市场反应

市场普遍对“梦享家”公益平台给予了高度认可。众多媒体与消费者一同感受了上汽集团的企业社会责任形象,对“梦享家”的活动有了积极的参与度。消费者的广泛参与,拓展了汽车产品与消费者的接触渠道,增加了消费者了解。

(四)媒体监测

公益平台上线一年来,招募到有效报名人数150,000 人,活跃人数为5,000 人;实现点击量150 万余次,曝光量达60 万人。40 家行业内媒体探班,其中包括网络媒体35 家,平面媒体4 家,电波媒体1 家。实现首页焦点图23家1 次,首页要闻区文字链接7 家1 次,电波连线20 分钟。通过微博、微信、网站等平台全程直播过程中,共发布微博420 条,转发量400,000 余次,总评论量450,000 余次;微信发布200 篇,平均每篇阅读人数为100,000 以上。

专家点评:

本策划根据选题需求,设立了明确的主题和目标,把企业品牌、产品品牌结合起来,将“上汽”与“智能互联网汽车”概念关联起来,在塑造公益品牌的同时,提升上汽品牌的形象。

与一般CSR项目不同的是,该选题要求建立公益平台,而不仅仅是开展公益活动。该方案力图体现“大处思考”的理念,将“中国梦”、“互联网+”和“共享经济”理念结合起来开展。所设计的公益平台不仅仅是企业输出资源给社会,还有唤起公众公益意识和参与公益的意识,并引导公益行为的作用。方案把员工和公众打通,尽可能吸纳利益相关者共同参与,共同构筑信息共同体、利益共同体和价值共同体,打造品牌和社会的命运共同体,具有一定的可实施性。

在年度公关活动设计中,力图避免“为了活动而活动”,所开展的活动要与现实社会紧密结合,与公众遇到的问题紧密结合。该团队把握了两个重要的时间节点,一个是春运,一个是2016里约热内卢奥运会,成为全年活动的两个“爆点”,分别引发上、下半年活动内容。春运期间,热门话题是“回家”,回家途中人们会遇到各种困难,有需求的公众搭上汽员工“顺路车”回家——“雪中送炭”,体现了公关策划的公众意识;“奥运”总是与“梦想”相连,相关事件话题可以持续一段时间。除了两个“爆点”活动外,还设计了推广性和维持性的话题和互动参与活动,使得该平台可以在整个年度保持与公众的互动与交流。