大润发收货注意事项

大润发收货注意事项（9篇）

1.大润发收货注意事项 篇一

大润发佳木斯店大润发营运规范全套 客服部岗位设置表

客服经理

(1人)| |

客服副理

(1人)

|

+--------客服助理

|(1人)+---------------------------+--------------------+---------+-------+

|

|

|

|

| | | | | |

帐管课长

接待课长

仓管课长

维修课长 |(1人)

(1人)

(1人)(1人)|

|

|

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| | | | | | |

+----------+ +----------+

仓管副课

维修副课 | | | | |(1人)(1人)|

帐管副课 帐管副课

接待副课

接待副课-----+ | | |(1人)(1人)

(1人)(1人)

| | | |

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|

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| | | | | | |

+----------+ +----------+

仓管副课

维修副课 | | | | |(1人)(1人)|

帐管副课 帐管副课

接待副课

接待副课-----+ | | |(1人)(1人)

(1人)(1人)

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

+-----+-----+ +---+---+---+---+---+---+---+

| +---+---+ | +---+---+ | | | | | | | | | | |

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

帐

金

收 总 迎 服 退 赠 托 班 商

会 电 收 退 维 业 Ｅ 美

管

融

银

宾 务 换 品 运 车 店

员 脑 货 货 修 代 Ｄ 工

中

室

员 机 人 台 货 区 处 专 街

资 输 人 人 人 人 Ｐ 人

心

员

中

管 专

料 入 员 员 员 员 人 员

心

员 管

专 人

员

员

管 员

员

例:做五休二人力需求基本公式=(早班需求人力+晚班需求人力)*7/5

服务台早班需求2人,晚班需求2人,人力需求5~6人。建议各分店可按此公式推算！

OP002.txt

客服部每日日程表

课别:接待课

6:30~7:30

保洁公司做清洁。

7:30~8:00

晨会,人员、设备检查,店外POP检查,备品准备,手推车、购物蓝就位；总机系

统、音量检查,商店街、赠品区陈列到位、人员到岗、区域清洁是否完成,班车清

洁检查,看交接班本,迎宾。

8:00~9:00

发票核查,S108报表核对,换货单、手退、空退核查,赠品做总帐,托运单检查，班车来客审核,客诉处理情形追踪汇总。

9:00~11:30

员工服务规范检查,S148报表检查,清洁公司、商店街卫生清洁检查,清洁公司每 周、每月清洁计划执行情况检查,标价、陈列规范检查,客诉处理,总机播放用语，音量检查,班车来客、车内清洁检查,设备运行状况检查,业代外拜电话检查。

11:30~13:00

分批用餐,美食街饭、菜品质、量、口味检查,清洁、卫生检查。

13:00~17:30

每周办公区域清洁计划安排,驻场、清洁公司人员饭后到岗检查,员工服务规范检

查,S148报表检查,清洁公司、商店街卫生清洁检查,清洁公司每周、每月清洁计

划执行情况检查,标价、陈列规范检查,客诉处理,总机播放用语,音量检查,退

换货商品清点回卖场,班车来客、车内清洁检查,设备运行状况检查,业代外拜情

况电话追踪。

17:30~19:00

分批用餐,美食街饭、菜品质、量、口味检查,清洁、卫生检查。

19:00~22:00

员工服务规范检查,S148报表检查,清洁公司、商店街卫生清洁检查,清洁公司每 周、每月清洁计划执行情况检查,标价、陈列规范检查,客诉处理,总机播放用语，音量检查,班车来客、车内清洁检查,设备运行状况检查,业代外拜电话检查情况，电话追踪。

22:00~结束

手推车、购物篮全部就位,退换货商品清点回卖场,广播系统关闭,隔日托运电器

放指定仓库,备用金归还金融室,寄包柜清箱完毕,当日班车来客汇总,商店街、美食街安全检查,填交接班本。

课别:帐管课

6:30~7:30

7:20早班人员到岗。

7:30~8:00

人员出勤,仪容仪表检查,晨会,领取备用金,备品准备,设备(POS、打印机、验钞机、冰箱等)检查,礼貌用语操练,看交接班。

8:00~9:00

开例会,人员安排,S109、S108-1报表阅读,价格、条码差异追踪,清点前一日 营业额,整理前日发票。

9:00~11:30

填写前日营业额现金汇总表,交客服经副理签字,中控价差、量差处理,兑零情

况检视,收银台、帐管中心四周卫生检查,安排收孤儿,服务用语,工作习惯督

导,结帐顺畅,人力调度。

11:30~13:00

用餐、孤儿回收,机台、中控、金融室清洁。

13:00~17:30

机台清洁,课内每周清洁计划安排,银行解款,复点早班营业款,中控价差、量

差处理,兑零情况检视,收银台、帐管中心四周卫生检查,安排收孤儿,服务用

语,工作习惯督导,结帐顺畅,人力调度。

17:30~19:00

用餐、孤儿回收,机台、中控、金融室清洁,复点早班收银员下机营业额。

19:00~22:00

中控价差、量差处理,兑零情况检视,收银台、帐管中心四周卫生检查,安排收

孤儿,服务用语,工作习惯督导,人力调度,收晚班备用金,盘点零用金。

22:00~结束

机台清洁,孤儿及时回收送卖场,金融室完成清洁,机台全部日结,营业款、备

用金清点无误,填交接班本。

课别:仓管课

6:00~6:30

早班人员到岗,磅秤设备检查,生鲜收货。

6:30~7:30

生鲜收货,收货区清洁,垃圾房清洁。

7:30~8:00

开例会,楼面纸板箱清空,生鲜优先收货,栈板及时回收。

8:00~9:00

清洗收货码头地面,整理空篮区,核对前日收退货明细(S102),追踪退货单超

时未来收退货厂商,外仓库存明细审核。

9:00~11:30

文件审核异常追踪,电脑输入及时正确,收货六关执行,收完的货及时运送至各

部门,当日退货及退货区检查,收货差异,厂商诈底追踪,纸板箱及时收清,垃

圾房清洁维护。

11:30~13:00

用餐,栈板按类放置,纸板箱区域打扫干净,上午收货情况总结,仓管办公室卫

生检查,订单及时分类归档装订,每周清洁计划执行。

13:00~17:30

文件审核异常追踪,电脑输入及时正确,收货六关执行,收完的货及时运送至各

部门,当日退货及退货区检查,收货差异,厂商诈底追踪,纸板箱及时收清,垃

圾房清洁维护,安排人员与营运部门会点商品。

17:30~19:00

用餐,栈板按类放置,纸板箱区域打扫干净,下午收货情况总结。

19:00~22:00

当日订单文件复查,当日文件整理归档,隔日收货号码的准备。22:00~结束

夜间收货人员到岗,纸板箱暂存区清空,栈板堆放整齐,收货码头、办公室、退

货区整洁,当日订单全部电脑输入复核。

课别:EDP 6:30~7:30

早班人员到岗,列印、分发报表检查日结执行情况,办公室整理。

7:30~8:00

检查POS机、磅秤网络是否正常,检查FAX传送情况。

8:00~9:00

给仓管课做PT600的资料传送和维护,检查各部门电脑是否正常,网络是否通畅，检查POS打印机、订单打印机、条码打印机工作情况,观测POS网络系统,观测

ST06系统中部门使用ORACLE资源情况。

9:00~11:30

给仓管课做PT600的资料传送和维护,检查各部门电脑是否正常,网络是否通畅，检查POS打印机、订单打印机、条码打印机工作情况,观测POS网络系统,观测

ST06系统中部门使用ORACLE资源情况。

11:30~13:00

用餐、帮助各课完成报表列印。

13:00~17:30

修理已损坏的PC及POS部件,修理PC的网络连接和设置障碍,各部门领购耗材登

记,安排安装使用工作,交接班。

17:30~19:00

用餐,设备保养检查。

19:00~22:00

检查收银员资料,POS网络资料下传、上传情况,维护POS机各接线,各连接设备

使用情况和POS程序工作情况。

22:00~结束

各部门及收银资料正确回传检查表单整理,检查卖场电脑全部关闭日结正常。

课别:美工

8:00~9:00

检查卖场?≈OP及布置情况,办公室清洁,看交接班,电脑、刻字机检查是否完

好,调整后的POP、布置物、指示牌归类保管。

9:00~11:30

各部门申请POP书写,促销活动内容制作,公司及店内布置资料、图档、照片保管，破旧布置物更换。

11:30~13:00

用餐POP纸张,指示牌,备品资料盘点申请,周计划安排。

13:00~17:30

各部门申请POP书写,促销活动内容制作,公司及店内布置资料,图档、照片保管，破旧布置物更换,与各部门协调档期布置活动规划(周五)方案确定,费用预算, POP制作是否按进度完成,布置是否到位,清洁整理。

课别:业代

8:00~9:00

团购台清洁,电脑设备检查,大宗备货区检查,当日出货商品检查,外勤备品准 备,与客户联络拜访事宜。

9:00~11:30

用餐POP纸张,指示牌,备品资料盘点申请,周计划安排。

13:00~17:30

各部门申请POP书写,促销活动内容制作,公司及店内布置资料,图档、照片保管，破旧布置物更换,与各部门协调档期布置活动规划(周五)方案确定,费用预算, POP制作是否按进度完成,布置是否到位,清洁整理。

课别:业代

8:00~9:00

团购台清洁,电脑设备检查,大宗备货区检查,当日出货商品检查,外勤备品准

备,与客户联络拜访事宜。

9:00~11:30

接待大宗客户填写各类票据,卖场备货清点、签收,送货安排,栈板回收,备货

区整理,11:00前票据交会计室。

11:30~13:00

轮流用餐,整理上午资料,团购台四周清洁。

13:00~17:30

接待大宗客户,卖场备货清点,签收,送货安排,栈板回收,备货区整理, 16:00

之前交票据,早、晚班交接,外勤整理资料,确认新客户,押金交会计。

17:30~19:00

用餐。

19:00~22:00

接待大宗客户,卖场备货清点、签收,备货区整理,填写大宗托运单交托运,身份

证消费核帐,整理周边清洁。OP003.txt

客服部每周日程表

课别:接待课

周一:赠品盘点,手推车、篮子清洁,退件处理汇总表(隔周),汇总考勤,周班车来客

统计,下周工作计划交客服助理,上周工作计划完成情况检讨,部门会议。

周二:备品盘点,内部转货申请,退件处理(隔周)。

周三:费用发票交助理。

周四:各岗位清洁整顿,清洁公司会议,班车驾驶员会议。

周五:排定下周之班表,检讨周六、周日人力安排情况。

课别:帐管课

周一:周现金差异、多漏错打、卖场价格差异汇整,周SPMH统计,扫描速度后十名培

训安排,交上周培训考核表,上报人力安排对比表,考勤汇总,上周工作计划

完成情况检讨,下周工作计划交客服部助理,部门会议。

周二:内部转货申请,备品盘点、申请,周现金差异、多打、漏打排行公布,离职人

员面谈,办理手续,检查发票,隔周上档快报商品货号张贴于公告栏。

周三:费用发票交助理。

周四:各区域清洁整顿。

周五:公布下周之班表,检讨周六、周日人力安排情况。

课别:仓管课 周一:做上周考勤,上周诈底统计表,品质不良统计表交客服助理,美工写POP,上

档收货人力安排,部门会议,上周工作计划检讨,下周工作计划订立。

周三:费用发票交助理。

周四:办公室、外仓、退货区整顿。

周五:排定下周之班次。

周六:外仓抽查、整理,退货区检查整理。

周日:液压车清洁保养,磅秤机清洁,校正,破旧栈板修理。

课别:EDP

周一:交设备状况报告表。

周二:备品、耗材盘点申请,内部转货申请。

周三:费用发票交助理。

周四:办公室清洁整改。

周五:排定下周之班次。

课别:美工

周二:备品、耗材盘点申请,内部转货申请。

周三:费用发票交助理。

周四:办公室清洁整顿。

周五:下周班表确定,与部门商讨下档布置工作(隔周),订立下周工作计划。

课别:业代

周一:赠品统计表,托运统计表,业绩统计表,饭贴、车费统计、考勤上报,(隔

周)投递率汇总表上报。

周二:备品盘点,内部转货申请。

周三:费用发票交助理,隔周快报投递率电话追踪安排。

周四:团购台,备货区清洁整顿。

周五:业代会议,下周班表确定。OP004.txt 每月工作

每月5日: *赠品盘点

每月10日: *班车司机会议

每月15日:

*各课下月人力检讨,有需求提出申请计划

*各课检讨上半月费用,订立下半个月费用控制计划

每月28日: *上月工作检讨

*下月工作计划

*订立课员培训计划

*各课检讨上月费用订立下月费用控制计划

*各课绩效评核

*月度顾客(供应商)投诉检讨

*美工月度费用预算报告,上月费用检讨

* 手推车、菜篮子盘点

每月30日: *业代月度会议,商店街、美食街会议

2.大润发学习总结 篇二

2月6日上午我们在主任的带领下到青州大润发参观学习，临出发前主任就对这次参观学习做了要求，对这次学习的重点做了要求，对于商品的陈列、关联性商品陈列及品类做重点参观和学习。

青州大润发超市位于超市负一楼，通往地下超市的扶梯有三部，这可以有效的避免电梯出现问题时对客流造成的影响。在扶梯两侧的墙壁上的kt板上对大润发的大拇指商品的特性及标志有详细介绍，“精挑细选、厂商特供、更低价格”，在最外侧电梯的底部有一个免费修理裤边的大kt板。

进入超市之前让我印象最为深刻的是大润发的服务台，服务台分类明确，标志牌明确。DM发放处、存包处、售后服务、免费雨伞等。在进入卖场之前有一个专门封包的服务人员，在封包完成递给我们的同时，一句清脆的“欢迎光临大润发”。

来到卖场我们直奔目的地大百区，对这次的学习的心得总结如下：

1.家居类货架的陈列，采用货架式陈列，既节省了面积，又美观大方。衣橱陈列下边带一个板，有效防止衣橱底部磨损，同时好看美观。

2.大润发的大百区面积要远远大于我们这边大百区的面积，陈列上突出鲜明，纵向陈列视觉冲击大，一目了然，又便于寻找。比如坐便垫、胶皮手套、锅刷、保温壶等都采用了纵向陈列。塑料水杯以吉康和乐扣为主，乐扣水杯的价位都在20元以上，都是采用品牌纵向陈列。

3.细节到位。大润发分类明确，每个区域都有标志，比如碗、水杯、锅、压力锅等都在外侧有指示，便于顾客寻找；大润发的价牌明显，促销商品有促销商品的促销牌（上面有现有价格和原价，明显区别于我们的爆炸签），大拇指商品招手牌明显；我们商场的价签都带有一个向上的红色箭头，在挂钩上使用时向上的箭头很容易给顾客造成误解，而大润发的价签挂钩和层板上的价签是有区别的，层板上的价签在边上有一个专门放上的红色箭头。

4.大润发的缺货商品会在下方放置一个“暂时缺货、敬请谅解”的标志，这可以有效的降低畅销商品因暂时缺货而流失的概率。

５.对于需要包扎的商品也有提醒，“如需包扎，请去服务台”。

６.大润发一些我们缺少的商品：魔术杯盖、艺术蜡烛、插座保护器、一次性马桶垫、饼干模、蛋糕纸。尤其对于艺术蜡烛，我们商场应该寻找进货途径，对于年轻人这种蜡烛应该很受欢迎。

７.大润发的会员商品多，大润发的会员卡也是免费办理的。当时我们买了一个儿童书包和面包，在收款台结账时才知道是会员商品，在我们强烈想要书包的同时，收银员最后用会员价格给我们收下（好像是用收银员自己的会员卡），但是如果同类的情况发生在我们商品，最后顾客肯定会买不上这个商品或者是心有不甘的付高价，我们能不能有一种合情合理的方法来有效的解决这个问题。

3.大润发检讨书 篇三

尊敬的大润发领导：

你们好，我是来自大润发客服部收银服务课的一名普普通通的基层收银员。在这个辞旧迎新万家团圆之际，特向各位致以最诚挚的问候。

就在2月1日农历大年初九这天，我怀着欢喜的心情来到工作岗位——收银线之际，平日里和蔼可亲的课长隐涵沉重的表情把我叫到身边，递给我一张顾客投诉单，上面赫然出现我的名字及工牌号。我这才惊闻在之前的工作中，我因为工作不到位而令顾客不满，收悉。具体情况通过投诉单上顾客缩写及回忆当时情境如下：我们收银员在接待顾客作业时应当通过服务用语向顾客请要大润发的会员卡，并可通过让顾客报固定电话或手机号以及直接报出会员卡号等方式。然则在接待这名顾客时顾客本身没带会员卡，也不记得办卡时所留用电话号码更不能记住会员卡上的卡号，故其向我询问是否还有其他方式可以输入会员卡。但因我所知晓的就以上几种方式且不确知是否还有其他方式可以做到，所以就请顾客结账后到服务总台详情询问。这便是事情经过。

接悉客诉起初，我心中顿生无尽委屈。经过课长及同仁的劝说，我痛定思痛方才悔悟。我们作为客服人员，每天自然要面对无数形形色色的面孔。顾客来到大润发购物便是对我们的肯定和目标。顾客来到这里，我们自当为其排忧解难，就算其满腔怒火而来，也该使其喜笑颜开而去。这是我们的目标，更是我们的行动指南。

4.大润发技术一手心得 篇四

一正常排面

(一 ) 正常排面陈列原则1、根据卖场的主动线按分类陈列(先大后中再小)2、按品牌陈列(一线、二线、三线)3、按价格带陈列(由低到高)4、同时还要考虑商品的外包装、规格、颜色

(二) 正常排面的陈列细则1、商品陈列需遵循上下垂直2、正面朝外、前后冲齐3、层距合理、间距经凑，天空线合理(层距以不露背板为准、间距以不相互遮挡商品全部信息为准、天空线以平手能自由伸缩于层板与商品为准，需做到宁松误紧)4、每个单品的陈列面积不小于20CM(不能少于两个面)5、货架卡(货架标签)放置在商品的左下角，与上下层货架卡相垂直6、根据商品的规格、重量做到下大上小、下轻上重(食品区的儿童食品除外)7、同一商品原则上不能跨贝陈列(跨货架)8、在陈列时要充分考虑单品的销售数据，做到最大限度的提高商品陈列米效9、销售数据很高的单品，应减少单层横向陈列面，扩大多层纵向陈列面10、在充分满足以上因素后还必须考虑顾客的方便视线，及黄金视线(70CM-140CM),在这一距离中间应陈列日均销售数据高的商品。

(三 ) 正常排面的非销售区陈列(展示区)1、展示区陈列的商品应该是这组货架上所陈列的商品，陈列不得超过两个单品2、原则上不能陈列非该区域(左右相邻的货架)的商品3、展示区上陈列的商品应该做到正面朝外，方向同一4、展示区的商品建议只陈列一层即可，以不露货架背板为准4、根据不同商品的保质期做好定期更换陈列

(四 ) 正常排面商品陈列的注意事项1、当商品撤出或者暂缺时，排面的调整应该以上下为原则进行扩展，不能左右扩(优先选择上下销售数据高的商品扩展)、暂缺货架卡应该保留。2、当新商品出样时，应该遵循前面的陈列原则3、在没有主管同意或者指导下，任何人不能随便调整商品排面(尤其厂家促销人员)4、在补货后应做好排面的维护工作二促销区，及堆头和N架

(一)促销区整体陈列原则1、饱满2、美观3、有量感4、整齐5、关联性

(二)堆头陈列原则1、堆头上只能陈列做促销的商品(特价商品),非特价商品严禁上促销区销售2、一个1*1.2M的堆头不能陈列超过两个以上的单品，原则上只陈列一个单品或者同一系列同一价格下的多个单品(例如海飞丝洗发水750ML几个香型的同一价格商品)3、落地式陈列的堆头，在非销售区的陈列应是该堆头上所陈列的商品，并且做到颜色统一方向统一，里面可用其他商品或者纸箱做假底4、地理位置最好的促销区应陈

列促销级别最高的商品(震撼商品、封面商品)

5.模拟法庭总结陈词-大润发 篇五

尊敬的审判长、审判员：

我们生活在一个不断完善依法治国的国家，所有民事行为的调整，都应当以事实为依据、法律为准绳。让正义得以伸张，让事实得以澄清，是每一个公民的期望。

大润发优先公司创立于1997年，在中国连锁零售界名列前茅。多年来遵纪守法，可以说在国内外拥有良好口碑，经受住了品质和时间的考验，在管理方面也尽职尽责，深受广大消费者信赖。

对于李杏英女士于上海大润发超市购物过程中丢失财物所提起的诉讼，被告实则难以信服。李杏英女士无法用直接证据来证明其丢失款额甚至其是否丢失财物也难以证实；其次，超市为方便消费者购物而无偿提供自动寄存柜，为构成法律保管合同关系，并且超市已将使用方法和注意事项明确告知给消费者，因此对李杏英女士所遗失财物无需承担责任。

并非我们将人心想的太过险恶，只是世事无常欺诈事件屡见不鲜，我们必须学会拿起手中的法律武器维护自身合法权益。而商场也已尽到告知义务提供便利并无过错。我们对李杏英女士的经历便是同情和遗憾，也不追究其对我公司造成的名誉和舆论的不良影响，谨请求法庭驳回原告的诉讼请求，让正义和公平伸张。

被告：大润发有限责任公司

6.大润发超市广播稿 篇六

亲爱的顾客朋友:

您好!

欢迎您光临惠顾 ，“保证顾客满意”是我们的服务宗旨，“廉价省钱，以量求利”是我们的经营理念，能得到您的满意与支持是我们最大的心愿， 超市愿做您的好邻居、好伙伴，以优质商品、优良服务、优美环境恭候着您的光临。

亲爱的顾客朋友，请您进入卖场前将包裹寄存到服务台，为了提高收银效率，请您在收银台付款时准备好零钱，请您在出场时配合保安的工作，出示您的电脑小票，请您不要将未付款的商品带出卖场，否则，以偷窃论处。

亲爱的顾客朋友，如果您在购物过程中遇到什么困难或要求，可以向理货员寻求帮助或前来服务台咨询，我们将竭诚为您解决，如果您对我们的工作有任何建议和要求，请到服务台来，您的期待就是我们努力的方向。

亲爱的顾客朋友，再次感谢您的支持与合作，我们 超市全体员工将热忱地恭候您下次光临，谢谢!

7.大润发工作的心得体会 篇七

作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。而且大润发系统会定期给予一定的培训,这些都是难得的学习机会。

管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。

当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。

大润发工作的心得体会范文2

在忙忙碌碌中，我在LotionSPA量肤现配工作将近一年，在领导的带领下，遵守公司管理制度。工作认真负责取得了一些成绩，现在能独立承担本职岗位工作。

虽然在工作中经历了很多的困难，但对我来说，每遇到一个困难，每解决一个难题都是一次很好的锻炼机会，对自己的工作能力有较大帮助，也增强了会干好工作的信心，下面谈一些一些工作中积累的经验，在此介绍给大家，希望对大家有所帮助。

提高顾客的购买欲望，公司产品主要是护肤品，适用对象以女性居多，而各年龄的女性所追求的产品的效果是不一样的，对价格的承受能力也是不同的，因此我们可针对不同的消费群体策划相对应的产品进行推销，定价上也有一定的针对性，信任心千万不能丢，不适合顾客用的不能为了利益而推销。

培养顾客的长久忠诚度再度购买时可享受的价格上的优惠(会员价，积分换购会员活动日等)要整体进行推销，顾客在购买时可以享受优惠的价格。

态度决定一切，不要以貌取人，看人家穿得不好，就判断人家没有购买能力，要平等对待每一位顾客，即使她今天闲逛不买，也要认真的一一介绍给她，要让她对产品有一个更深刻的认识，兴许明天、后天就能买，临走前递上一份产品资料，就算不买最好也要说欢迎下次光临，给顾客的感觉里不一样的。

起初会因为顾客的不当言影响到自己的情绪，从而间接影响到工作，对工作产生一定的排斥，后来发现这样情况经常会有，并试着对他们的质疑顾虑耐心的解释，有些顾客还是能听取我们的的建议，并消除心中的疑问有的甚至还能购买产品，从而成为我们忠实的顾客。其实，平常的心态对人与人间交流有着至关重要的作用，所以身为服务者的我们对待顾客一定要友善，热情，有耐心，不要情绪好了就热情情绪不好就是个冷面子，上班时间一定要调整好心情在工作中要有100%的工作热情。仪容仪表要整洁，工作环境要干净。

在我们一个店、一个区域的小团队里，同事们彼此要相互鼓励，工作中碰到的问题相互讨论，如何更委婉的解释顾客的问题。在工作中最重要的就是团队精神，幸运的是我们都很团结，有什么问题大家都坦然的说出来，然后改正就是了。再加上的热情。在最近的一段时间我们配合和的很好，相处得也很愉快业绩也不能提升。

这都是工作以来的初步体会以往在今后的工作中会有更深的体会并取得更大的进步。

我和我的同事们都一直致力于给我们的会员以更为贴心的服务，提升我们店面的业绩，我相信，我们烟台店是非常有潜力的一个店，我更相信，在我们的努力下，我们的业绩会越来越高!

大润发工作的心得体会范文3

短短的一个星期里区总、店总、专员和经副 理给我们讲了二十节课程，每节课程都给了我不少的启示，也让我明白了很多以前一直搞不懂的问题，这 些知识将帮助我更好地完成今后的工作。

一、破冰活动打破陌生 没有想到我们的培训会在一个游戏中开始，肖老师的破冰活动把我们这些原本陌生的人变得熟悉起来，彼 此之间的熟悉是我们今后几天的学习里变得轻松快乐了许多。正是这个简简单单的活动让一些陌生的人们 变得熟悉起来，让一个沉闷的集体变得欢快了许多，使我们更像一个团队。不由想起我们的新进员工，我 们又该用什么样的方法让他们更快的融进我们的集体?如何让他更快地了解我们这个团队?也许我们应该 用一个轻松的方法来让他们融入我们。

二、三个流程构建执行力 人员流程、战略流程和营运流程是执行力的三个核心。我们是不是一个执行力很强的人呢?感谢翁店总给 我们讲授了《执行力》这堂课，让我们更加了解了执行力。执行力的衡量标准是按质按量完成自己的工作， 用这个标准我们就可以衡量一下自己，店总和经理交待的事情是怎样去做的;我们也可以衡量一下自己的 员工，他们是不是在按质按量的在工作。做为一名课级主管，提升我们的执行力，要听清楚，不明白要问 清楚，如何去做要想清楚，给员工安排工作要说清楚;工作要自动自发、注意细节、善于分析判断具有创 意，为人要诚实负责、有良好的团队精神。

三、有效陈列提升工作效率 商品的陈列是为了使顾客易找、易看、易懂、易拿以提升商品的服务水准。高库存区主要是为了展示商品。

其实，有效的利用卖场的陈列将提升我们的工作效率。高库存区和底库存区的合理利用将减少我们的补货 频率和人员浪费。高库存区除了展示商品以外，在里层可以放置 A 类或 E 类商品，其 A 类商品是周转最快 的，利用高库存区陈列 A 类商品可以提升 A 类商品的补货速度避免缺货;利用高库存区陈列 E 类商品，因 为 E 类商品的库存较少，在后仓易丢失，将 E 类商品陈列在高库存区将避免损耗。底库存区可以陈列一些 整件的畅销商品，当排面缺货时可以拆箱补货，当顾客需要整件商品时省去从后仓拿货的时间提升我们的 服务效率。

四、时间就是生命 时间对于每一个人来说都是生命， 可是我们每天都在珍惜我们的生命吗?是不是每天都在浪费时间?“给自 己很多时间做一件事不一定改善工作品质，时间越多反而越容易使人懒散缺乏动力，效率低下。”感谢朱店 总的这堂《时间管理》 ，我们每天工作的这八个小时都是充实的吗?仔细想想有的时候并不是，我们每天拼 命地抓住每一秒去做更多的事，感觉也很累，可能是我们的时间没有安排好，上了这堂课，我知道了该如 何去管理时间：写下每日每周需完成的工作事项，看看能力范围哪些工作是可行的;将工作以重要性次序 排列及处理，成果先行，先做最具成本效益的工作;每日更新工作项目，定期检讨工作效率及目标，是计 划能按部就班的完成;要做的便马上去做，勿为自己寻借口以延退进度。

五、如何成为优秀的课级主管 王店总给我们讲的这堂课给我们指明了努力方向，听完这堂课我也总结了作为一名优秀的课级主管应具备 的一些能力：

1、专业能力 作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要 性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下 属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从 实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管 所应具备的态度。而且大润发系统会定期给予一定的培训,这些都是难得的学习机会。

2、管理能力 管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的 管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指 挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等 等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作， 用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

3、沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的 下属你的同事和你的上级) 。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生 联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公 司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下 属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要 主动去报告，报告也是一种沟通。

4、培养下属的能力 作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的 单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交 给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得 快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。

让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而 是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责 就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

5、工作判断能力 所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个 人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的 对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么 做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上 述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。

6、学习能力 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。

学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快 的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活 的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。

未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是 你未来竞争的根本。

8.大润发少儿寻宝活动策划方案 篇八

地点：大润发超市

报名处：各自任课老师或赛英前台，本次活动不收取任何费用，可邀

请非赛英小朋友一同参加。人数有限，预报从速。

活动内容：少儿寻宝。一组6位学员，同时寻找6样物品，第一位全

部正确找到物品的学员获得第一名，依此类推。

活动规则：

1、每轮游戏限时15分钟

2、每位学员从6类英文单词卡片中各抽取一张，并有30

秒时间去记忆，再凭借记忆在超市中找到6样物品

3、学员在游戏过程中家长不可陪同，要学员单独完成 备注：参加活动的学员请于活动当天下午2点之前到达，在一楼超市

入口（休闲吧对面）集合。

活动奖品：参与活动的学员每个人都会获得相应的奖品以及由赛英外

语提供的积分（可兑换相应的礼物）。

第一名为一等奖，奖品是MP3+200积分

第二名为二等奖，奖品是书包+150积分

第三名和第四名为三等奖，奖品是小板凳+100积分第五名和第六名为四等奖，奖品是水杯+50积分

永康市赛英外语培训中心

2012.9.20

前期准备工作

1、请各位老师明天上课前去前台领取活动方案和报名表。

2、老师去各班宣传此活动，包括一对一的学员，告知学员活动具

体内容。

3、学员到老师处报名，学员报名后老师需和家长确认是否真能前

来参加，再把最后的名单确认好，于 27日前交至前台。

9.大润发2013年业绩报告 篇九

联商网消息：据外媒报道，高鑫零售昨日宣布2013年全年业绩。集团的营业额、溢利率及溢利均比去年有所提升。

于2013年12月31日止，集团营业额按年上升10.7％至人民币861.95亿元。公司权益股东应占溢利上升15.2％至人民币27.75亿元。每股基本盈利为人民币0.29元。毛利上升15.3％至人民币186.13亿元。受惠于产品种类组合管理的改善以及继续推进共同谈判(2013年约40％的采购额来自共同谈判)，毛利率增长0.9个百分点至21.6％。

有赖在门市层面所实行的改造措施，提升了生产力及节省能源成本，使到集团有效控制成本，带动经营溢利率及溢利率分别上升至4.8％及3.4％。

集团的财务状况保持稳健。于2013年12月31日，资本负债比率维持于0.61，与去年相同。经营活动产生的现金流量增长25.3％至人民币69.94亿元。存货周转天数下降至58天。

于2013年，来自销售货品的营业额增加了10.6％，达到人民币839.58亿元。升幅主要是集团通过开设新店，持续扩充业务及同店销售增长2.0％所致。此外，来自租金收入的营业额增加了16.8％至人民币22.37亿元。升幅主要是来自新店的可出租面积增加，及因租户组合管理改善带动来自现有门店的租金收入增加所致。

开设50家新店及锁定160个地点

2013年，集团继续保持稳健的开店速度，年内新开50家综合性大卖场，其中欧尚品牌新开门店5家，大润发品牌新开45家。门店覆盖一线至五线城市。集团继续积极寻找开设新店的机会，现已物色并确定160个地点开设综合性大卖场，其中99家在兴建中，确保了未来三年有足够土地储备推动营业额增长，为集团中期的发展打下坚实基础。

截至2013年12月31日，集团在全国共有323家综合性大卖场，总建筑面积约为893万平方米。

优化采购和商品结构

为了继续捕捉消费需求变化带来的机遇，高鑫零售不断扩充产品线，提升商品差异化。集团也继续推进自有品牌的发展，其中包括以“大拇指”、“大润发”、“欧尚”为品牌的商品，以及其他独家销售品牌、自制商品等利润较高的商品。

成功推出电子商务业务平台飞牛网

于回顾期内，集团建立上海飞牛集达电子商务有限公司（「飞牛集达」）作为其电子商务业务平台之一。飞牛集达已于2013年12月设立网站飞牛网、商品和物流配送体系的搭建，并逐步开启了针对集团内部员工的试运营，上海地区顾客的会员注册则逐步展开。截至年底，注册会员已达18.2万，上线自营商品品项数达10万。

优化供应链管理及提升营运效率

扩大店铺网络和加强分销效率后，大润发于2011年底在华南及东北投入使用的分销中心录得盈利，为区域发展提供更佳支持。未来用于服务华中地区的湖北省赤壁市配送中心已于年内启动建设，预计将于2014年十月启用。另外，欧尚品牌已于2013年8月启动了面向华东地区的配送中心。