电子商务案例经典

电子商务案例经典（精选12篇）

1.电子商务案例经典 篇一

国际商务经典谈判案例分析

@案例三

1983年曰本某电机公司出口其高压硅堆的全套生产线，其中技术转让费报价2．4亿日元，设备费12．5亿日元．包括了备件、技术服务(培训与技术指导)费o．09亿日元。谈判开始后，营业部长松本先生解释：技术费是按中方工厂获得技术后，产的获利提成计算出的。取数是生产3000万支产品，10年生产提成事10%，平均每支产品销价s曰元。设备费按工序报价，清洗工序1．9亿日元；烧结工序3．5亿日元；切割分选工序3．7亿曰元；封装工序2．1亿日元；打印包装工序o．8亿日元；技术服务赞分培训费，12人的月曰本培训，250万日元；技术指导人员费用l0人月，65O万元曰元。

背景介绍(1)日本公司技术有特点．但不是唯一公司，是积极推销者，该公司首次进入中国市场．也适合中方需要。(2)清选工序主要为塑料槽、抽风机一类器物．烧结工序主要为烧结炉及辅助设备、切割分选工序，主要为切割机，测试分选设备。封装工序，主要为管芯和包装壳的封结设备和控制仪器。打印包装工序主要为打印机及包装成品的设备。此外，有些辅助工装夹具。(3)技术有一定先进性、稳定性，日本成品率可达85％，而中方仅为40％左右。

问题：1．卖方解释得如何？属什么类型的解释？

2．买方如何评论？

@分析：1．卖方解释做得较好，讲出了报价计算方法和取数，给买方评论提供了依据使买方满意。由于细中有粗，给自己谈判仍留了余地，符合解释的要求。卖方采用的是分项报价，逐项解释的方式。

2．买方面对卖方的分项报价和逐项的解释，应采用“梳蓖式”的方式进行评论，也就是按拄术、设备、技术服务三大类来进行评论。

评论点较多：其一，技术价。针对卖方取数——年产量、产品单价和提成率以及年数的合理性进行评论；其二，设备价。针对各工序设备构成按工序总价值或工序单机进行评论，如清洗工序的设备价值；其三，技术服务。可分为技术指导和技术培训两大类，各类又可分出时间、单价、人员水平、辅助条件(吃、住、行)等点进行评论。

经典商务谈判案例及分析--DSC 经典商务谈判案例及分析

商业谈判是最常见的商业活动之一，在买卖交易、企业兼并、技术引进乃至各种商业冲突中，人们都可能采取谈判的手段来解决问题，所以从某种意义上说，商业谈判就是在谈判的双方进行的情报博弈。在这场博弈中起重要作用的因素不仅仅有谈判者的口才、素质、公司的实力地位，更重要的是各自所掌握的相关情报。在本文中将要介绍的就是商业谈判中的一些运用情报策略取得谈判胜利的案例。

◆掌握情报，后发制人

在某次交易会上，我方外贸部门与一客商洽谈出口业务。在第一轮谈判中，客商采取各种招数来摸我们的底，罗列过时行情，故意压低购货的数量。我方立即中止谈判，搜集相关的情报，了解到日本一家同类厂商发生重大事故停产，有了解到该产品可能有新用途。再仔细分析了这些情报以后，谈判继续开始。我方更具掌握的情报后发制人，告诉对方：我方的货源不多；产品的需求很大；日本厂商不能供货。对方立刻意识到我方对这场交易背景的了解程度，甘拜下风。在经过一些小的交涉之后，乖乖就范，接受了我方的价格，购买了大量该产品。

▲评点：在商业谈判中，口才固然重要，但是最本质、最核心的是对谈判的把握，而这种把我常常是建立在对谈判背景的把握上的。

◆制造虚假情报，声东击西

某工厂要从日本A公司引进收音机生产线，在引进过程中双方进行谈判。在谈判开始之后，日本公司坚持要按过去卖给某厂的价格来定价，坚决不让步，谈判进入僵局。我方为了占据主动地位，开始与日本B公司频频接触，洽谈相同的项目，并有意将此情报传播，同时通过有关人员向A公司传递价格信息，A公司信以为真，不愿失去这笔交易，很快接受我方提出的价格，这个价格比过去其他厂商引进的价格低26%。

▲评点：在一条路走不通的时候，往往应该去探索另一种方法，在本例中，我方运用了传播假情报，获取了主动权，取得了胜利。

◆掌握环境情报，以静制动，静观其变 1987年6月，济南市第一机床厂厂长在美国洛杉矶同美国卡尔曼公司进行推销机床的谈判。双方在价格问题的协商上陷入了僵持的状态，这是我方获得情报：卡尔曼公司原与台商签订的合同不能实现，因为美国对日、韩、台提高了关税的政策使得台商迟迟不肯发货。而卡尔曼公司又与自己的客户签订了供货合同，对方要货甚急，卡尔曼公司陷入了被动的境地。我方根据这个情报，在接下来的谈判中沉着应对，卡尔曼公司终于沉不住气，在订货合同上购买了150台中国机床。

▲评点：在谈判中，不仅要注重自己方面的相关情报，还要重视对手的环境情报，只有知己知彼知势，才能获得胜利。

◆厚积薄发——养兵千日，用兵一时 80年代我国光冷加工的水平较低，为改变这种状况，国家决定为南京仪表机械厂引进联邦德国劳（LOH）光学机床公司的光学加工设备。南京仪表机械厂的科技情报室马上对劳公司的生产技术进行了情报分析。在与劳公司谈判时，劳公司提出要对我方转让24种产品技术，我方先前就对劳公司的产品技术进行了研究，从24种产品中挑选出13种产品引进，因为这13种产品技术已经足以构成一条先进完整的生产线。同时我方也根据对国际市场情报的掌握提出了合理的价格。这样，我国既买到了先进的设备又节约了大量的外汇。事后劳公司的董事长R·柯鲁格赞叹道：“你们这次商务谈判，不仅使你们节省了钱，而且把我们公司的心脏都掏去了。”

▲评点：在平时注意对情报的收集和处理，在谈判中往往能够游刃有余，获得成功。◆获得有用情报，正确认定价值 1982年，石家庄市第三印染厂准备与联邦德国卡佛公司以补偿贸易形式进行为期15年的合作生产，规定由外方提供粘合衬布的生产工艺和关键设备。该工艺包含了大量的专利。初次谈判的方要求我方支付专利转让费和商标费共240万马克。我方厂长马上派人对这些专利进行了专利情报调查。调查发现其中的主要技术——“双点涂料工艺”专利的有效期将于1989年到期失效。在第二轮的谈判中，我方摆出这个证据，并提出降低转让费的要求，外商只得将转让费降至130马克。

▲评点：在我国的技术引进中，常常为了一些价值低廉的技术付出巨额的投资，在技术转让的谈判中往往不能据理力争，如果在谈判之前多掌握些合理的情报，也许结果会完全不同。◆掌握历史情报，逼出谈判底牌 我国某厂与美国某公司谈判设备购买生意时，美商报价218万美元，我方不同意，美方降至128万美元，我方仍不同意。美方诈怒，扬言再降10万美元，118万美元不成交就回国。我方谈判代表因为掌握了美商交易的历史情报，所以不为美方的威胁所动，坚持再降。第二天，美商果真回国，我方毫不吃惊。果然，几天后美方代表又回到中国继续谈判。我方代表亮出在国外获取的情报——美方在两年前以98万美元将同样设备卖给以匈牙利客商。情报出示后，美方以物价上涨等理由狡辩了一番后将价格降至合理。

▲评点：从某种意义上讲，谈判中的价格竞争也室情报竞争，把握对手的精确情报就能在谈判中的价格竞争中取胜

@案例六

意大利与中国某公司谈判出售某项技术．由于谈判已进行了一周．但仍进展不快，于是意方代表罗尼先生在前一天做了一次发问后告诉中方代表李先生：“他还有两天时间可谈判，希望中方配合在次日拿出新的力案来。”次日上午中方李先生在分析的基础上拿了一方案比中方原要求(意力降价40%)改善5％(要求意方降价35％)。意方罗尼先生讲： “李先生，我已降了两次价，计15％，还要再降35%,，实在困难；”双方相互评沦，解释一阵后．建议休会下午2：00再谈。下午复会后，意方先要中方报新的条件，李先生将其定价的甚础和理由向意方做了解释并再次要求意方考虑其要求。罗尼先生又讲了一遍其努力，讲中方要求太高。谈判到4：00时，罗尼先生说：“我为表示诚意向中方拿出最后的价格，请中方考虑，最迟明天12：00以前告诉我是否接受。若不接受我就乘下午2：30的飞机回国。”说着把机票从包里抽出在李先生面前显了一下。中方把意方的条件理清后，(意方再降5％)表示仍有困难，但可以研究。谈判即结束。中方研究意方价格后认为还差15％，但能不能再压价呢?明天怎么答？李先生一方面与领导汇报，与助手、项目单位商量对策，一方面派人调查明天下午2：30的航班是否有。结果该曰下午2：30没有去欧洲的飞机，李先生认为意方的最后还价、机票是演戏．判定意方可能还有条件。于是在次日10点给意方去了电话，表示：“意力的努力，中方很赞赏，但双方距离仍存在，需要双方进一步努力。作为响应，中方可以在意方改善的基础上，再降5%，即从30％，降到25％。”意方听到中方有改进的意见后，没有走。只是认为中方要求仍太高。

问题：1．意方的戏做的如何？效果如何？它还有别的方式做戏吗？

2．中方破戏的戏做怎么评价？

3．意方和中方在谈判的进取性上各表现如何? @分析：1．贵方的戏做的不好，效果也没达到。

2．若仍以机票为道具，则应把时机改成确有回意大利航班的时间．至少有顺路航班的时间。若为表示“最后通牒”，可以把包合上，丢下一句：“等贵方的回话”。即结束谈判，效果会更好。或仍用原话．但不讲“若不接受，我就乘下午2：30的飞机回国”的话。

3．中方破戏破的较好。

4．双方谈判均有进取性。中方的心理上，做法上以及条件上更具进取性。

@案例二

天津某半导体工厂欲改造其生产线，需要采购设备、备件和技术。适合该厂的供应商在美国、日本各地均可找到2家以上的供应商。正在此时，香港某半导体公司的推销人员去天津访问，找到该厂采购人员表示可以协助该厂购买所需设备和技术。由于香港客商讲中文，又是华人，很快关系就熟了，工厂同意他代为采购。由于工厂没有外贸权，又必须委托有外贸权的公司做代理，A公司接到委托后，即与美国和日本的厂商探询，结果，美国和日本的厂家有的不报价却回函问：A公司与香港B公司的关系是什么？有的出价很高。A公司拿的探询结果未达到预期目标，具体人员与工人进行了讨论，最后得出了一致的结论。问题：1．A公司的探询是否成功?为什么? 2.天津工厂应做何种调整?为什么? 3．天津公司的探询要做何调整?为什么’

@分析： 1．天津香港公司公司香港公司的探询姑夫败的。田为外商有的不报价，探询没结果。有结果时，条件太苛刻，非诚意报价。

2天津工厂的委托有时序错误，必须调整。香港公司不能代工厂签进口合同，直接找香港的探询可能加快进度，但存在签约和对后续工作影响的问题调整内容；让香港公司的外探纳人天津公司的对外探询中，并且以天津公司为主，避免探询混乱。

3．天津公司要与工厂、香港公司统一意见——内容和策略，并把该项目的探询统一组织起来。同时要重新部署探询地区和对象，不给外商造成有多个同样项目在询价的错觉。

@案例一

欧洲A公司代理B工程公司到中国与中国c公司谈判出口工程设备的交易。中方根据其报价提出了批评．建议对方考虑中国市场的竞争性和该公司第一次进入市场。认真考虑改善价格。该代理商做了一番解释后仍不降价并说其委托人的价格是如何合理。中方对其条件又做了分析，代理人又做解释，一上午下来．毫无结果。中方认为其过于傲慢固执，代理人认为中方毫无购买诚意且没有理解力．双方相互埋怨之后，谈判不欢而散。问题：1．欧洲代理人进行的是哪类谈判？

2．构成其谈判因素有哪些？

3．谈判有否可能不散？若可能不散欧洲代理人应如何谈判? @分析：1．欧洲代理人进行的是代理地位的谈判。

2．构成其谈判的因素有：标的——工程设备；当事人——欧洲A公司，欧洲B工程公司和中国c公司；背景——中国市场竞争和A公司第一次进入中国市场——微观经济环境.3．谈判有可能不散，至少可以避免“不欢而散”。A公司应核代理地位淡判的要求做到：“姿态超脱、态度积极’应做“好人”。@案例四

曰本某公司向中国某公司购买电石．此时．是他们间交易的第五个年头，年谈价时，曰方压丁中方30万美元/吨，今年又要压20美元/吨，即从410美元压到390美元/吨。据日方讲，他已拿到多家报价，有430美元/吨，有370美元/吨，也有390美元/吨。据中方了解，370美元/吨是个体户报的价，430美元/是生产能刀较小的工厂供的货，供货厂的厂长与中方公司的代表共4人组成了谈判小组，由中方公司代表为主谈。谈前，工厂厂长与中方公司代表达成了价格共同的意见，工厂可以在390美元成交，因为工厂需定单连续生产。公司代表讲，对外不能说，价格水平我会掌握。公司代表又向其主管领导汇报，分析价格形势；主管领导认为价格不取最低，因为我们是大公司，讲质量，讲服务。谈判中可以灵活，但步子要小．若在400美元以上拿下则可成交，拿不下时把价格定在405-410美元之间，然后主管领导再出面谈。请工厂配合。中力公司代表将此意见向工厂厂长转达，并达成共识和工厂厂长—起在谈判桌争取该条件。中方公司代表为主谈。经过交锋，价格仅降了lO美元/吨，在400美元成交，比工厂厂长的成交价高了10美元／吨。工厂代表十分满意． 日方也满意，问题：1怎么评价该谈判结果? 2．该谈判中方组织与主持上有何经验？

@分析：1．谈判结果基本上应肯定，因为仍处在中高档的价格水平。

2．中方组织上基本成功，主要原因：巾场调查较好一—有量有性；分工明确——价格由公司代表谈；准备方案到位——有线，有审，有防.江苏某工厂、贵州某工厂、东北某工厂、北京某工厂要引进环形灯生产技术，各家的产量不尽相同，北京某进出口公司是其中某一工厂的代理。知道其它三家的计划后，主动联合这三家，在北京开会，建议联合对外，统—谈判，这三家觉得有意义，同意联合。该公司代表将四家召在一起做谈判准备。根据市场调查，日本有两家环形灯生产厂，欧洲有—家，有的曾来过中国．有的还与其中工厂做过技术交流。进出口公司组织与外商谈了第一轮后，谈判就中止了。外商主动找具熟悉的工厂直接谈判，工厂感到高兴，更直接，而且，外商对工厂谈判的条件比公司谈时灵活，更优惠。有的工厂一看联合在起，自己好处不多，于是提出退伙，有的外商故意不报统一的价格，也与自己欲成交的工厂直接联系，请工厂代表吃饭，单独安排见面等，工厂认为这对自己有好处．来者不拒。进出口公司的代表知道后劝说工厂，工厂不听。于是最终这四家各自为阵，联合对外谈判也宣告失败.问题：1 这种联合算不算联合?为什么? 2．外商的主持谈判成功在哪儿? 3．北京进出口公司的主持失败在哪儿？

4．有否可能将这不同省市的工厂联合起来呢?怎么做才能实现联合目标? @分析： 1．这不算联合对外的谈判．因为它设满足联合谈判的基本条件。

2．外商主持谈判的成功在于利用了中力松散的组织；利用了厂家的差异(交易条什)；利用了感情，从而实现了分解中方的联合。

3．北京进出口公司主持失败的关健在于没有按统—联合谈判的规范做。

4．有可能。首先应建立跨省市的具有权威的领导班子，然后才是其它的技术性的“统—‘”条件的实现。

2.电子商务案例经典 篇二

每当教师在计算机操作台演示课件时, 教师在讲台的走动和时间的延迟, 很容易对一些注意力不易集中的学生造成冗余信息传递而破坏他对知识内容的关注和理解。这点尤其应避免在小学课堂教学中出现。由于学生对白板关注的增多 (以前是黑板, 但是其信息容量小, 形式单一, 且有污染) , 加强了集体共同参与的学习过程, 教师也变成整个学习集体中的一员, 不再是远离学生的躲在设备后的软件或设备的操作者, 学生在无意识中达成了更多的与老师和同学的情感上的交流沟通, 学习兴趣也随之提高。

要让教师上课能“放得开”, 要让学生在课堂上“打开创造性思维之窗”, 必须摆脱PPT讲义、多媒体课件等“预制”结构的束缚, 只有这样, 才能还课堂教学以弹性, 让师生在活动中自然而然地推进教学进程。

应用交互式电子白板, 帮助学生理解概念, 突破教学难点

让学生在各种探索性的操作活动中, 通过观察、猜测、操作、讨论交流, 感知、感受几何概念的含义及所学图形的特征, 并借助图形表象进行推理, 培养初步的空间观念。应用交互式白板, 通过这样的直观演示, 将那些看似静止的、孤立的事物联系起来, 构造了一个知识的生成情境, 让学生比较容易地找出事物之间的区别与联系, 从而清晰地获得概念, 突破教学重点、难点。

教学中, 根据教材内容, 运用白板的情景演示功能, 将动与静结合起来, 通过生动有趣的画面使静态的知识动态化, 把抽象的概念形象化, 就能有效地掌握知识。

【案例一】

教学内容:人民教育出版社小学数学三年级上册教材第34~36页《四边形》

学时:1课时

教学环境:白板、实物投影、电脑、实物图片、钉板、橡皮筋。

设计思路:

教学反思:

应用拉幕、探照灯、拍照、擦除等白板的这些特殊效果和应用技巧, 可以设计出各种形式的教学活动, 提高了学生的注意力, 增强了学生的学习兴趣, 课堂气氛活跃。特别是白板对动画、视频的随时暂停控制与标注使教师能够更加自主的应用现有的多媒体教学课件, 弥补了很多课件交互性较差的缺陷。

通过白板教学尝试, 有一点需要老师们注意。利用白板书写功能, 把学生提出的答案一一列举在白板上。实现了传统黑板的作用, 但又避免了以前的粉尘污染, 同时还能激发学生的兴趣。如果是已经写好的备选答案, 托拽出来就可以, 省了时间。这些都是白板的优点, 但如果是每一个答案、每一个字都用白板笔写就太浪费时间了。有的板书还是需要落在黑板上。尤其是现在的教学比赛还是要求看老师的粉笔书写基本功的。所以, 要灵活运用白板功能。

应用交互式电子白板, 建立多种感觉通道, 提高理解运用能力。

交互式电子白板可以使学生学习的内容图、文、声并茂, 动感逼真, 形象直观地展现, 调动学生的多种感官接受信息。

【案例二】

在教学《梯形的面积计算》时, 用交互式电子白板向学生展示探索面积公式的全过程:在白板上画出一个梯形, 接着在复制一个梯形, 然后通过对其中一个梯形的旋转和平移, 把这两个梯形拼成一个大的平行四边形。学生感觉并最后体会到这个大的平行四边形面积是原来梯形面积的2倍, 从而推导出梯形的面积计算公式。利用电子白板的回放页面的功能反复演示几遍这个探索的过程, 加深学生对探索过程的理解, 以及对面积计算公式的掌握和巩固。

学生通过电子白板的形象演绎, 动静结合, 以及动手参与, 充分调动了学生各种感官协同作用, 学生不仅弄清了知识之间的来龙去脉, 理解了几何图形的概念, 同时也掌握了不同图形的面积计算公式, 而且有效培养了学生的观察能力和空间想象能力。

应用交互式电子白板, 深化课堂训练, 提高练习效率

白板功能实现课堂教学过程的记录和保存。交互白板可以记录下白板上发生的教师教学和学生学习过程的所有细节。当授课完毕, 与白板连接的电脑已自动记录下刚才教师所有的板书内容, 教师可以根据需要进行全部或部分板书的存储。教师可以利用这些资源来复习巩固知识。

回顾知识后更要利用练习题来复习巩固已学知识。练习是把知识转化为能力并发展智力的活动。利用电子白板可以进行不同形式的练习, 如:游戏、选择、填充、拼图等形式, 也可以进行一题多变, 一题多解的训练。解决了传统教学中练习题型单一、枯燥的问题, 使学生厌烦练习的现象得以改变。

【案例三】

在教学完《分数的初步认识》后, 设计了学生喜欢的闯关游戏, 根据给出的分数, 给下面的图形涂色。学生利用电子白板中的喷桶, 对空白的图形涂上了喜欢的颜色, 学生既巩固了所学的新知识, 还锻炼了动手能力, 激发了学生的求知欲望, 调动了学生学习的积极性。再例如:在教学完《面积和面积单位》后, 我利用电子白板上画图中的刮奖刷功能, 设计了一个练习题, 让学生比较三个图形面积的大小, 并用刮奖的方式刮出最后的结果, 学生很感兴趣, 纷纷抢着答题, 开发学生的智力, 激发学习知识、探索知识的兴趣。

在练习和反馈中, 利用交互式电子白板教学, 可以调节学生大脑兴奋、减少疲劳, 焕发精神, 让他们利用自己的无意注意愉快的接受知识。根据学生的特点和要求, 通过白板的写写画画和幕布下拉等功能, 再次激发他们的学习精神, 保持其良好的学习态度, 做到及时巩固, 教学效果显著。

使用交互电子白板这一技术平台, 教师可以选择任何程度的教学结构和弹性, 整合传统的和现代的教学资源, 顺畅地完成教学过程, 实现相应的教学目标。只有合理的使用交互式电子白板, 教师“教”的主体地位才能得到加强, 学生“学”的主体地位也才能得到充分的发展, 教师乐教学生乐学教学相长其乐融融的教学局面才能形成。

练习题

1.在教学《梯形的面积计算》时, 教学设计可以用到白板的画图、旋转图片、回放等功能, 尝试设计一下。

2.视频课件播放时也可以实现“批注”, 在批注模式下尝试一下。

3.请您在白板模式下, 利用画图工具进一步尝试如何画几何图。

3.绿色经济经典案例 篇三

企业家们逐渐发现：只需增加一点花费来创造环境友好型办公环境，就能带来长期的效益，这就是Cook+Fox公司所抓住的商机——在绿色改造中获利。

Cook+Fox是一家坐落在纽约的建筑公司，主要是在类似于美国绿色建筑网这样的信息源帮助下，找到各种环保材料的生产商和销售商。这让公司获得了在绿色改造中的核心能力。

随着美国绿色建筑委员会的最高标准出台，LEED（绿色建筑设计标准）成为行业标杆，这也为Cook+Fox公司提供了商机，绿色改造的市场变得更为广阔。例如：Cook+Fox为美国银行大楼提供了装修设计，这是美国第一栋符合LEED标准的高层建筑。正是这个项目，让Cook+Fox获得了全球性影响，绿色改造的概念和标准，也在更多的国家中得到认可，开启了一片影响深远的绿色市场。

   PWP公司：掘金海浪资源

海浪，不仅是会夺去许多无辜生命的自然现象，也在被人们视为一个遍布全球的能源，并且随着相关设备的研发，而实现对海浪进行能源开发的梦想，更让人鼓舞的是，开发海浪资源的商业应用也已经实现。

PWP公司，原名Ocean Power Delivery（海洋动力传递公司），1998年成立，公司总部位于英国爱丁堡，当时公司的目标就是研发海浪发电机。几年之后他们的“海浪能源系统”获得成功：利用仿生技术，每台发电机由4节直径为3.5米的圆柱形浮筒组成，每两个金属节段之间用铰链连接起来，总体看来，就像是一条大海蛇。——这就是“海蛇号”海浪发电机。

“海蛇”用锚在海底固定住，当海浪经过时，这些圆筒会像海蛇的身子一样随着波浪上下起伏，驱动发电机发电。电力随后通过海底电缆送到海岸。

在1000多个小时的测试运行中，“海蛇号”没有出现重大技术问题。这为它投入大规模商业应用奠定了基础。

PWP的商业模式，在研发投入上，与项目开发商、能源公司以及公共事业单位一起合作，进一步探索利润更高的海浪能源发电的方法。在承揽工程上，PWP依靠自主研发的设备，承担海浪发电站项目的建设工程，并且在日后提供操作和维护服务。此外，PWP也为项目开发商提供可行性研究，提供全球不同地理环境下的合适装备。

PWP在2004年完成了第一轮融资，总值达到1350万美元，到2008年时，已经获得7200万美元的投资，英国、挪威、瑞士等国都在对海浪发电产生浓厚兴趣。

 卡伦堡生态工业园区：资源内循环

丹麦的卡伦堡生态工业园区是目前国际上工业生态系统运行最为典型的代表。该园区以发电厂、炼油厂、制药厂和石膏制板厂4个厂为核心，通过贸易的方式把其它企业的废弃物或副产品作为本企业的廉价生产原料，建立工业横生和代谢生态链关系，并最终实现园区的污染“零排放”。

其中，燃煤电厂位于这个工业生态系统的中心，对热能进行了多级使用，对副产品和废物进行了综合利用。电厂向炼油厂和制药厂供应发电过程中产生的蒸汽，使炼油厂和制药厂获得了生产所需的热能；通过地下管道向卡伦堡全镇居民供热，由此关闭了镇上3500座燃烧油渣的炉子，减少了大量的烟尘排放。同时，还将粉煤灰出售，供铺路和生产水泥之用……

4.淘宝卖家被骗的案例经典案例 篇四

小港与对方经过一番讨价还价的详谈，两人商定以互相去对方店铺买东西后，在实际没收到东西的情况下直接确认收货并给好评的方式，帮双方店铺增加订单数藉此提高店铺的信誉度，同时说好由小港先去对方开在拍拍网的店铺“刷单”，然后对方再到小港开在淘宝网的店铺“刷单”。

之后小港假装去对方拍拍网店铺里刷了一个280元的单并通过支付宝付了款，之后对方就随便填了虚假的物流要小港确认收货，等对方确认收到了这280元后原本应该对方帮小港刷信誉的，但这时对方推脱说现在资金紧张，需要更多的流动资金，于是要求小港再去他店铺内刷2430元的单，为了自己店铺的信誉度小港又一次付了款，但是等小港再联系对方时，对方又推脱说店铺账户被冻结了不能付款，小港信以为真的催促对方赶紧到他店里“刷单”，当时对方很爽快的答应了。

5.银行经典投诉案例 篇五

某日，我到中国银行存款。银行的职员称我的签字太潦草，叫我用正楷字重新签名。

那位女职员态度恶劣，还振振有词的说：“我们一向要求客户签字时写正楷字！”

我告诉她“我可没有听说有这样的规定！”

最后，我懒得跟她争辩，重新用正楷字签名。没有说什么就离开了。可能有些朋友要问了，为什么继续不据理力争呢？

——我认为，在银行遇到这样的问题，只要不关系到你卡里的钱的问题，都没有必要去争执，能忍就忍。这样做一方面不会耽误自己的时间，另一方面，也不影响其他客户办理业务。我们有些朋友，遇事不够理智，往往在银行里大发雷霆、破口大骂，这样做并不能解决问题，有时还会被戴上“扰乱金融机构的秩序”的帽子，招来保安或者警察——得不偿失！

及时投诉

从银行出来后，我拨打了银行的电话（不是客户服务的电话，而是省分行的电话）。接电话的是一名女士，我把情况大致的说了一下，她叫我留下电话稍候给我联系。

说到这里我要跟大家说一下，银行内部有一套服务监督机制，跟中国的其他政府企业一样都是上级监督下级。所以要投诉最好找他们的上级。而且要把他们服务上的问题有条理的说出来：比如态度方面，操作方面。不要跟客户服务电话（95XXXX）反映情况（他们对你的投诉往往是轻描淡写的反映给上级，然后用甜美的声音跟你说sorry）。更不要打某个经理的手机，那样你的投诉永远不会被他们上级知道！

关键时候不可心软

投诉之后，我接到了省分行的电话，他们说他们的做法是不对的，并告诉我无论怎样的签名都是可以的。我在电话里表示希望那位职员对恶劣的言语道歉。他们没有正面回答。

次日晚上，我又接到电话，是那个银行职员的给我打的，她说因为我的投诉，她已经被调离了岗位，说的挺可怜的，她希望我去给他们领导说清楚。虽然很同情这位银行职员的，但我觉得她服务态度恶劣，我为什么要为她辩护呢。我告诉她我只接受道歉。

善用证据 找出破绽

后来，银行的主任希望我去银行。于是，下午下班以后我去了银行。先是银行的保卫处长等人跟我谈，他们说看过当时的录象了，确实看不出银行职员态度恶劣。（这完全是骗人的，摄像头是对外的，拍的是我，又不是她，当然看不出来）

当然，我也不会被他们“证据”吓倒，我对他们说：“那你就拿给我看！”（显然银行是不可能把录象拿出来的，只有在公安机关办案的时录象才能被调阅）

这下把银行的工作人员弄得哑口无言，本来对他们有利的“证据”，却成了我手里的王牌。既然拿不出证据，他们的只好请主任给我谈。主任拿出了我之前的所有交易的单据（复印件），我向指出我每次的签名都是那个样子的，既然之前你们接受，为什么这次就说有问题呢？既然称自己的服务态度良好，为什么不给我看看录象呢？

那个主任只好乖乖的承认要求用正楷字签名是不对的，服务态度不好，请我原谅！……那个主任没完没了的说来说去，我也一言不发。

6.党建经典案例 篇六

以大修为契机树公司窗口形象

在“创先争优”活动中，工贸公司食堂管理分公司党支部以大检修为契机，党员、干部和入党积极分子团结一致，齐心协力，不畏高温，争先创优、全力以赴圆满的完成了大修就餐服务工作，为工贸公司树立了良好的窗口形象。

苦战高温全力以赴

2010年8月，扬子石化开展了10年来难度最大的全面停车大检修，此次检修涉及44套主体装臵，承包商达141家，外来作业人数超过1.8万人。

随着扬子公司各生产厂相继停车，拉开了大检修的帷幕。今年大检修是扬子石化历史上范围最广、工作量最大、难度最高的一次检修，也是涉及就餐人数最多的一次。作为为扬子石化大检修提供配餐等后勤保障服务的工贸公司食堂管理分公司，为确保任务顺利完成，已经提前做好了准备工作。食堂管理分公司下属各生产厂食堂为了确保大修就餐服务工作的顺利完成，积极应战。本着一切服务于大检修的宗旨，食堂管理分公司在人员、车辆等方面尽全力给予最大支持，确保完成各项日常就餐工作或临时性就餐任务。

大修期间正值高温，随着就餐人数的不断攀升，食堂的服务丝毫没有松懈。各食堂大修停车期间就餐人数是日常就

餐人数的一倍左右，除了做好盒饭的正常供应外：烯烃厂食堂把2百多人的自助餐式服务送进了车间；化工厂食堂每天要给现场12-13个车间送去2次绿豆汤，针对职工工作量大、体能消耗快，专门给晚餐加班餐增加营养汤，如排骨汤、老母鸡汤等；炼油厂食堂每天专门煮制大麦茶等40多桶并送到指定岗位；芳烃厂食堂为青年突击队2百多人做夜餐的正餐服务。让就餐人员满意，是食堂服务的一贯宗旨。为了做好每一餐乃至每一道菜，在食谱制订上，结合夏季高温特点，各食堂发挥厨师专业技能，制订出特点各异的食谱。菜肴上注重色泽搭配，口味侧重清淡；主食上讲究品种多样，有米饭、杂粮、面食等。为了能让成倍增加的就餐职工能够及时吃上可口的饭菜，炊事员们每天都提前一小时左右到岗工作。

炼油厂食堂管理员、优秀共产党员杨庆飞同志，每天都要亲自上炉，冒着高达五六十度的高温在炉灶前操作，只要进入操作岗位，他的衣服就从没有干过。他还冒着炎炎烈日，骑着满载盒饭的三轮送饭车为一线大修人员送饭，从不叫苦叫累。从初加工、切配、烹制到分装、配送，处处都有他忙碌的身影。当我们问到他你做为管理人员为什么还这样做时，他回答：我是工贸的一名员工，也是扬子的一名员工，我更是一名共产党员，为了扬子公司的全面大检修，做好后勤保障工作是我们当前工作的重中之重，我作为后勤保障的一员，一定要做好大检修的后勤保障工作，这点苦，这点累算不了什么，能为扬子出份力，我高兴。

确保质量安全先行

在这个特殊的夏季，食品安全、设备安全和人员自身安全工作是食堂安全工作的全部，也是安全工作的重中之重。食品安全是饮食行业的生命线。

为防止食物中毒，食堂管理分公司与经营保障部通力合作，对量大且又比较适合保管的食材进行统一采购，做到同样的价格比质量，同样的质量比价格，货比三家，把最大的利益让给现场每一位就餐的员工。对于不适宜长久保存的蔬菜等食材要求每天早晨去菜市场进行采购，及时加工，让每一位就餐的员工吃到新鲜的菜肴。

在整个采购过程中，我们的每一位食堂采购员都不怕苦、不怕累。化工厂食堂采购员、党员发展对象陈刚每天天没亮就就奔波于各大菜市场，穿梭于人流之中，采购最新鲜的蔬菜和水果，采购任务完成后还亲自上炉操作，大修结束时才发现刚刚做完手术患有先天性髋关节脱位三胞胎女儿，因大修工作而推迟了术后检查时间。但是他却说：只要能顺利完成大修任务，能为扬子做点贡献，值得。

与此同时，各食堂杜绝外购凉菜或熟食，所有成品都由食堂自制，并都是采用市场新鲜的、合格的食材。妥善保管成品与半成品，严格分开生熟与荤素食品，坚决杜绝食物中

毒的发生。所制食品从采购到加工成品，层层把关，让每位就餐者吃的放心，吃的安全。

在设备安全上，早在今年七月初，各食堂对炊事机械设备、空调、餐用具等进行彻底检查，查找隐患，并及时进行整改，确保大修停蒸汽、液化气期间设备运转正常，餐用具数量充足，为食堂正常供应提供了保证。在加强设备安全的同时，食堂管理分公司对炊事人员进行了安全教育，另外各食堂所在厂的安监部门对炊事人员也进行了安全学习与培训，强化安全意识，提高规范操作和自我防范能力。

在整个大修过程中，食堂管理分公司党支部的党员和入党积极分子冲在了第一线，以优质的服务完成了大修后勤配餐任务，直到大修结束为止，没有发生一起食品安全事故和投诉事件。所做的工作得到了大家的一致好评，并得到了扬子公司和生产厂领导的表扬。

7.电子商务案例经典 篇七

(一)初创阶段——简单化、短期学制的创业教育初探

20世纪80年代,日本在高校内开设创业教育讲座,以培养学生的创新创业能力。20世纪90年代,日本高校创立了见习制度,类似于我国学生的学工,这对培养学生的职业观念和工作能力有着一定的帮助,但其培训时间较短,涉及程度较浅,因此,并不能够带来显著和持续的效果。这是日本创业教育的雏形。

(二)发展阶段——单一的、集中性的创业教育培训

2000年以后,日本教育改革国民会议正式提出了“创业家精神的概念”。这期间高校主要针对社会人士和在校学生分别开办创业教育课程,以提高民众的创业能力,其课程内容较为灵活,持续时间也较短。例如早稻田大学开设的“傍晚集中讲座”,主要针对社会人士,内容包括行销、经营计划等。[1]

此时,日本国内大约有30多所高校开设此类讲座,有5所学校开设创业专业。但在数量方面,与美国还存在一定的差距。[2]

(三)成形阶段——系统化、连贯性的创业教育体系

近年来,日本高校的创业教育逐渐形成了产·官·学的协同体制。在开展创业教育时,日本充分调动社会各界的资源,形成以政府(经济产业省、地方公共团体、产业振兴团体)、受托或独立进行创业教育的组织(企业和非营利组织)及高校本身的创业教育三者协同,以提高创业教育的效率,为创业教育的顺利开展提供必要的条件。

1. 产——企业为创业教育提供有效资源支持

企业的主要作用是为学生提供经济和技术支持。2003年,日本京都成立创业能力开发中心。作为非营利组织,该中心在培养具有创业能力的年轻人的同时,进行一定的创业支持,其目的是通过产、官、学各阶层联合,学校以及地域协同,进行创业人才开发与教育,增加日本经济的活力。

2. 官——政府为创业教育提供切实政策支持

政府主导创业教育的方向及进行相关政策的发布。2000年,日本经济产业省将“企业家精神涵养教材开发普及事业”委托给民间企业,在各地由民间主导进行运营。2003年,由文部科学大臣远山敦子、厚生劳动大臣坂口力、经济产业大臣平泽赳夫和经济财政政策大臣竹中平藏4名内阁大臣联合发表的《青年自立·挑战计划》是日本政府促进青年创业的指导性文件。[3]

日本政府对创业的重视,使其在近年来出台了一系列措施来保证创业型企业的成功开设及运作,在法律方面、资金方面和管理方面都给予充分的支持,具体内容如表1所示。

3. 学——高校协同中小学校发挥创业教育主体作用

高校作为创业教育的主体,近年来进行理念更新,加强软件与硬件的配合,结合地域优势,体现各校特色,通过学习政府政策和加强与企业交流,不断提高创业教育的质量,以适应社会的需求。

日本的创业教育对象主要分为社会人士、在校大学生和中小学生,其中对于中小学生的创业教育是日本的特色之一。日本的中小学教育存在着考试至上的问题,为了从小培养学生的挑战精神和创新创业精神,日本政府率先从教师意识入手,强化中小学创业教育的重要性。其后,通过编写专门的教材,利用中小学生休假及周末的时间,开展学习讲座,通过招聘社会讲师来创造学生与企业家接触的机会等。

二、日本高校创业教育经典案例剖析

2008年,日本经济产业省发布高校创业教育调查报告,统计出日本536所高校中有247所开展创业教育,占46.1%。比2000年的139所,增加近77%左右。其中,以创业教育作为教学重点,开设创业专业的院校达59所,具体如下页表2所示。[5]

在进行创业教育普及的过程中,各高校又充分挖掘自身特点,结合学生需求和地域优势,进行专业化的特色教育。在培养模式上主要可以分为本科院校创业教育、研究生院校创业教育,以及以创业计划大赛为载体的创业教育,其代表性高校分别为大阪商业大学、小樽商科大学和东京大学。

(一)本科院校创业教育案例———大阪商业大学

大阪商业大学是一所私立学校,地处“中小企业胜地”的东大阪市,是拥有经营学部和综合经营学部的商业学校,其教学理念是“培养对世界有用的人才”。其创业教育不只以培养企业家为目标,更注重在创业教育中培养学生发现问题、解决问题的能力。大阪商业大学从“二战”后就开始从事创业教育,目前已经有近70年的历史,与我国的许多高校都有联系,是日本创业教育的先驱者。[7]

大阪商业大学认为,“所谓的企业家精神,就是创造新事业的原动力”。其创业教育的宗旨都是要培养具有丰富创业家精神、自由的想象力和表现力的人才。大阪商业大学的创业教育主要分为三个方面:面向高中生和高中教师的创业教育、面向在校生的创业教育和与当地政府及行业协会合作的创业培训。

1. 面向高中生和高中教师的创业教育

大阪商业大学非常注重创业教育的一贯性,因此和高中也保持着密切的联系。每年大阪商业大学都会举办“创业教育研究会”,与各个高中的教师就创业教育的教学方法和成果进行经验交流,目前已经举办了14届。通过“全国高校商务甲子园”、“外出讲座”等,在高中阶段就开始培养学生的创新、创造能力。“全国高校商务甲子园”是面向高中生所举办的商务创业大赛,在2009年,募集到将近5,832件作品。2010年,大阪商业大学分别在“兵库县立姫路商业高等学校”等高中举办“SWOT法的概要及分析方法”等5场讲座。在2009年度举办了12场讲座。[8]

2. 面向在校生的创业教育

大阪商业大学创业教育中最为成功的就是创业先锋班(OBP)。OBP是紧随社会的动向,及时更新学习内容的课程学习班,同时增加了创业、企业经营管理等实践类科目,通过开设独立的课程,使学生可以活学活用,培养能灵活应对商务挑战的通用型人才。

该校对OBP课程的学员要求非常严格,每年从1年级新生中选出25名富有创业意愿的学生,第1年在学习自己专业的同时学习OBP课程;第2年导入目标管理制度(MBO),通过学习《日经商务》、参加其他学校的研讨会,培养学生领导、计划、交流的能力;第3年,通过夏季实习来体验企业生活,在与社会交流的过程中,理解企业运作,以拓宽学生的视野;第4年,学生进一步与社会接触,发现创业机遇,实现创业。OBP主要课程如下:

1年级:OBP商务基础、OBP创业论、OBP商务游戏、BP会计Ⅰ、BP信息Ⅰ、BP英语Ⅰ、创业设计入门;

2年级:OBP管理创新研究、OBP商务计划、OBP人力资源管理、BP会计Ⅱ、BP信息Ⅱ、BP英语Ⅱ、国际语言演练、创业设计应用;

3年级:OBP实践项目Ⅰ、OBP企业实习、BP会计Ⅲ、BP信息Ⅲ、BP英语Ⅲ;

4年级:OBP实践项目Ⅱ。[9]

为了使学生有充分的时间学习,学校规定1年级的学生最多选48个学分(学生本身专业与OBP课程的学分之和)。OBP课程注重在实践中培养学生的创新力,在4年的系统化指导过程中,充分利用案例进行教学,学生有机会进行实地调查,直接与社会进行沟通。学校还专门为其成立工作小组,负责OBP的教学交流工作。每年会与学生共同确定学年目标,进行目标管理。该校OBP工作人员有11名,每年的学生数量控制在25名左右,因此教师能够充分跟踪学生的情况,保证创业教育的质量。[10]

除此之外,大阪商业大学举办的“商务创意大赛”鼓励学生主动开发新产品和服务及建立商务模式,在2009年募集到695件作品;该校还主编了《大学生创业能力入门》教材,通过各类形式的课程,来培养学生的创业能力。[11]

3. 与当地政府和行业协会合作的创业培训

这类创业培训主要是针对以创办企业为目标的社会人士,在制度上主要体现在产、官、学协同,即加深学校与地区企业的联系,利用社会资源进行产学交流并得到资金支援。其模式主要是由学生进行策划,政府提供资金支持,商业团体提供场地,从而实现创业教育的实践活动。

在资金支持方面,该校最多会给予所需总资金的一半,作为学生的创业支持,而这些因接受资助而成立的企业会招收本校的学生前来实习,为学生提供实践学习和接触创业企业的渠道。

综合大阪商业大学创业教育体系可以总结出如下特点:

连贯制的教学模式。不仅注重本科生的创业教育,同时,利用高校资源加强地域联系,在中小学校中普及创业教育。

多彩性的课程体系。课程体系中加入了如OBP创业论、OBP商务游戏等,丰富了创业教育的内容。

应用型的培养思路。学校的资金支持帮助大学生创业者突破创业资金的瓶颈。注重“培养对世界有用的人才”是大阪商业大学的育人之本。

(二)研究生院校创业教育案例———小樽商科大学

小樽商科大学位于日本北海道小樽市,是一所以经济管理为特色的国立大学。为了强化日本国民的创新能力,加大创业型企业的比例,小樽商科大学在研究生院内专门开设了创业专业,以培养专业化的创业人才。

小樽商科大学创业专业旨在培养能够开发新事业,制订企业成长战略,进行组织革新的人才。具体来说,通过学习有关企业管理类最前沿的知识,培养学生制订商业计划书以及发现问题和解决问题的能力。

小樽商科大学认为,培养创业人才和进行创业教育,就像是建造房子一样,因此他们将整个创业专业课程设计成一种房屋的体系,并将五大课程模块,即基本科目、基础科目、发展科目、实践科目和企业实习分别比喻成坚实的地基、完整的墙壁、笔直的房梁以及巨大的屋顶。

在各个模块中,又有相应的课程作为支撑,内容丰富全面,基本科目、实践科目以及企业实习为必修科目,而基础科目和发展科目则采取选修的形式,学生可以根据自己的兴趣和需求进行选择。其课程内容主要如上页表3所示。

综合小樽商科大学创业专业教育体系可以总结出如下特点:

堆叠式的课程体系。由浅入深,将学科知识进行剖析,在学习的不同阶段进行教学。

渐进式的教学模式。循序渐进,将课程内容模块化,从基础教学逐渐向实践应用发展。

实践式的学习内容。案例教学,在理论基础上,引入企业案例帮助学生理解和掌握。

(三)以“创业计划大赛”为载体的创业教育案例———东京大学

东京大学是日本创办的最早的国立大学,在国内外享有较高的知名度。学校创立于1877年,定位于具有丰富构思能力的“承担世界发展使命的知识基地”,旨在培养具有开阔视野同时兼备高度的专业知识和理解力、洞察力、实践力、想象力且拥有国际性和开拓者精神的各领域领导性的人才。[13]

东京大学的创业教育主要体现在“创业道场”(アントレプレナー道場)上,类似于我国的“创业计划大赛”,在这里学生能够学习到如何将自己的创意变成现实的方法,锻炼创新精神,培养企业家能力。

“创业道场”并不只是一个比赛,它是通过一系列的讲座和课程,来教会学生如何进行创业,对于学生来说,这样的创业教育更加贴近实际情况。目前,“创业道场”已经举办6期,2011年的活动已于4月19日至10月15日举行完毕,活动内容涉及理念讲座、优秀作品分析、商务演示等。[14]

“创业道场”活动对所有东京大学的在校生开放,因此可以说东京大学的创业教育是面向全体学生的通识教育。学生既可以个人名义参加,也可以组队参加。初级课程参加者在所有的报名者中选出,此后,经过一轮轮的选拔,最终学生可以参加高级课程。

综合东京大学“创业道场”的教育体系可以总结出如下特点:

时间跨度较长。每轮的“创业道场”需历时7个月左右,持续性地进行创业教育。

等级分布明确。课程分为初级、中级、高级,以适应不同能力的学生。

赛程制度创新。将大赛与课程相融合,寓教于乐,将理论知识即时运用到实践中。

三、日本创业教育对我国的启示

(一)以高校为主体,充分调动社会资源服务于创业教育

日本创业教育以高校为主体,充分调动社会资源,目的是提高创业教育的效率,为其顺利展开提供必要的条件。例如,在小樽商科大学开设的创业专业研究生班,学校每年都会针对毕业生、在校生和社会人士进行问卷调查,如果发现课程有修改的必要,会及时进行讨论商榷。高校利用社会资源及时发现社会需求,调整教学方向,体现出创业教育的灵活性。

作为创业教育的补给力量,日本高校引入校友会的资源。校友会形成的社会团体对高校的创业教育进行有效扶植。一方面,校友会给予学生创业指导,为学生的创业发展提出宝贵意见;另一方面,校友会能够提供资金援助,为大学生创业解决燃眉之急。例如日本的庆应义塾大学的“三田校友会”举世闻名,当然它也成为高校创业教育资源所不可或缺的一部分。除了提供义务讲座和资金援助之外,校友会的成员还可以提供实习岗位。如此一来,往届的学生能够给在校的学生创造源源不断的实践机会,从而形成创业的良性循环。

(二)重视中小学校的创业教育,从小培养学生创新意识

在一个对职工家庭孩子的调查中发现,在早期(初中)接触到投资等内容的学生中,有35%的学生回答希望能够创业,但是问起那些到大学才接触到投资等内容的学生,却几乎没有人回答愿意创业。尽早地进行创业教育,让学生意识到存在创业这一项选择,将会增加他们的创业意愿。[15]因此,日本非常注重对于中小学生的创业教育。

在我国,高校的创业教育已经逐渐普及,但中小学的创业教育却未见雏形。及早地进行创业教育,将创业教育植入中小学教育,不仅可为大学期间进行专业化的创业教育打好基础,进而增加学生日后创业的动机与能力,同时能在成长期间帮助学生尽早建立创新意识,树立正确的人生观和价值观。

要在我国实现中小学创业教育,可以分三步走:第一,由高校牵头,鼓励中小学教师多接触创业教育;第二,加强中小学创业教育软硬件配套设施,通过教师将创业教育融入中小学教育中;第三,以高校为主体,由中小学校协同教育,例如组织高校师生定期去中小学校进行创业讲座,举行中小学层面的创业计划大赛等。

(三)超越“受雇者”角度,培养主动解决问题的全局视角

在日本,问题认知类的课程比较多,但真正让学生作为主体,去解决问题的课程很少,创业教育弥补了这一空白,能让学生自己掌控风险,在一定地域内,调动人力、物力和财力来服务于自身所要解决的问题。[16]

在我国,同样存在着这一类的问题,高等教育往往是从培养“受雇者”的角度出发,而以培养学生承担风险,调动社会资源的能力为目的课程相对较少。培养学生全局化的视角需要高校进行地域化的创业教育,以地域为单位,通过发挥地域特长,激励学生主动发现地区资源,解决地区的典型问题,培养学生的“主人翁”心态。

8.杠杆收购经典案例之一 篇八

这场收购战役主要在RJR纳贝斯克公司的高级管理人员和著名的收购公司KKR(Kohlberg Kravis Roberts&Co.)公司之间展开，但由于它的规模巨大，其中不乏有像摩根士丹利、第一波士顿等这样的投资银行和金融机构的直接或间接参与。“战役”的发起方是以罗斯·约翰逊为首的RJR纳贝斯克公司高层管理者，他们认为公司当时的股价被严重低估。1988年10月，管理层向董事局提出管理层收购公司股权建议，收购价为每股75美元，总计170亿美元。虽然约翰逊的出价高于当时公司股票53美元/股的市值，但公司股东对此却并不满意。不久，华尔街的“收购之王”KKR公司加入这次争夺，经过6个星期的激战，最后KKR胜出，收购价是每股109美元，总金额250亿美元。KKR本身动用的资金仅1500万美元，而其余99．94％的资金都是靠垃圾债券大王迈克尔．米尔肯(Michael Milken)发行垃圾债券筹得。

一、相关背景

关于RJR纳贝斯克公司

作为美国最大的食品和烟草生产商，雷诺兹－纳贝斯克公司是由美国老牌食品生产商Standard Brands公司、Nabisco公司与美国两大烟草商之一的RJR公司（Winston、Salem、骆驼牌香烟的生产厂家）合并而成。在当时它是美国排名第十九的工业公司，雇员14万，拥有诸多名牌产品，包括奥利奥、乐芝饼干、温斯顿和塞勒姆香烟、Life Savers糖果，产品遍及美国每一个零售商店。虽然RJR纳贝斯克公司的食品业务在两次合并后得到迅猛的扩张，但烟草业务的丰厚利润仍占主营业务的58%左右。

在约翰逊任期两年的时间里，RJR纳贝斯克公司利润增长了50％，销售业绩良好。但是随着1987年10月19日股票市场的崩盘，公司股票价格从顶点70美元直线下跌，尽管在春天公司曾大量买进自己的股票，但是股价不但没有上涨，反而跌到了40美元。12月，公司的利润虽然增长了25％，食品类的股票也都在上涨，但是RJR纳贝斯克公司的股票受烟草股的影响还是无人问津，60％的销售额还是来自纳贝斯克公司和德尔·蒙特食品公司。公司试图把烟草和食品生意放在一起，但丝毫没用,分散化经营也失去了效用。

关于RJR纳贝斯克公司管理层

以罗斯·约翰逊为首的RJR纳贝斯克公司高层管理者是这次收购事件的发起者，这个团体包括雷诺兹烟草公司的头儿——埃德·霍里希根，纳贝斯克公司董事会主席吉姆·维尔奇、法律总顾问哈罗德·亨德森，独立董事及顾问安德鲁G.C.塞奇二世等。

罗斯·约翰逊，此人在经营管理上没有太多能耐，40岁的时候在美国企业界还默默无闻。在一家猎头公司的帮助下，他成了标牌公司的总裁，1984年罗斯·约翰逊出任纳贝斯克公司CEO，1985年完成雷诺兹－纳贝斯克公司的合并，下一年，他成为RJR纳贝斯克公司的CEO。约翰逊敢于创新，在他的领导下，雷诺兹烟草公司在一年内就产生了10亿美元产值的产品。但是，在控制了RJR纳贝斯克的董事会后，约翰逊彻底改变了这家企业，尤其是雷诺兹烟草公司。这家公司虽然现金充足，但是文化上相对保守、封闭，企业管理者早已没有了创始人的创造性和进取心，决策上也是谨小慎微，鲜有突破。约翰逊的到来并没有给其经营管理带来多少创新,他最大的爱好是花大把的钱。

如果仅仅停留在奢华无度的消费上，约翰逊也不会被人注意。他有更宏伟的计划，那就是通过管理层参与收购，将RJR纳贝斯克公司变成一家私人企业。

关于科尔伯格－克拉维斯－罗伯茨公司 (KKR)

KKR成立于1976年，作为第一家杠杆收购公司，KKR公司有着突出的业绩表现，它擅长MBO，也就是通常说的“管理层收购”。但是随着其他人对杠杆收购的进一步认识，杠杆收购公司逐渐增多，到1987年出现了行业拥挤现象。克拉维斯和罗伯茨做出果断的决定:把业务目标锁定在50亿－100亿美元之间的大宗收购业务上。因为这样大的生意很少有人染指，而KKR公司早就有了像62亿美元收购Beatrice，44亿美元收购Safeway，以及21亿美元收购欧文斯－伊利诺伊（Owens-Illinois）这样的大宗交易。

从1987年6月,KKR开始运用一切公开的方法募集资金,为了刺激更多的投资者加盟,公司提出了所有在1990年之前完成的交易的管理费都可以减免,到募集结束时,募集到的资金已经有56亿美元。在世界约200亿美元的杠杆收购交易中,KKR就占了四分之一！

二、收购过程

1988年10月，以RJR纳贝斯克公司CEO罗斯·约翰逊为代表的管理层向董事局提出管理层收购公司股权建议。管理层的MBO建议方案包括，在收购完成后计划出售RJR 纳贝斯克公司的食品业务，而只保留其烟草经营。其战略考虑是基于市场对烟草业巨大现金流的低估，以及食品业务因与烟草混合经营而不被完全认同其价值。重组将消除市场低估的不利因素，进而获取巨额收益。

罗斯·约翰逊与希尔森公司的杠杆收购计划一拍即合，双方都认为，收购RJR纳贝斯克公司股票的价格应该在每股75美元左右，高于股市71美元左右的市场交易价格，总计交易价达到176亿美元。由于希尔森公司想独立完成这笔交易，所以他们没有引入垃圾债券的力量，150亿美元左右的资金全部需要借助于商业银行的贷款。信孚银行抓住了为蓝筹公司杠杆收购提供融资的机会，在全世界范围内募集到160亿美元，但据希尔森的核算只有155亿美元。

华尔街上投资银行家们仍然做出了本能的反应:这一出价太便宜！约翰逊是在抢劫公司！正当约翰逊与希尔森公司打着如意算盘的时候，KKR的投标参与令管理层收购方案者们如梦初醒。与CEO罗斯·约翰逊所计划的分拆形成尖锐对照的是，KKR希望保留所有的烟草生意及大部分食品业务，而且KKR喊出了每股90美元的报价。希尔森和KKR的较量拉开了序幕。

希尔森选择了与所罗门公司合作来筹措资金，但是无论在智谋上,还是融资上,希尔森都无法与KKR对峙。KKR有德雷克塞尔和美林做顾问，并引入了投标购买PIK优先股，价格达到每股11美元，接近25亿美元，世界市场对PIK股票的需求使它很快转换成垃圾债券，这意味着有25亿美元的资金。

然而约翰逊管理协议和“金降落伞计划”的曝光，激怒了RJR纳贝斯克公司的股东和员工。价值近5000万美元的52.56万份限制性股票计划，慷慨的咨询合同，每人所得的1500份限制性股票，使约翰逊在这次收购中不管成败如何都毫发无损。约翰逊这种贪婪的做法，使管理层收购失去了民众的支持。最后，KKR以每股109美元，总金额250亿美元，获得了这场争夺战的胜利。

在最后一轮竞标中希尔森的报价和KKR仅相差1美元，为每股108美元。但是使RJR纳贝斯克公司股东做出最后决定的不是收购价格的差异。KKR保证给股东25％的股份，希尔森只给股东15％的股份;KKR承诺只卖出纳贝斯克一小部分的业务，而希尔森却要卖掉所有业务。除此之外，股东们还列出了其他十几个不同点。另外，希尔森没能通过重组证实它的证券的可靠性，在员工福利的保障方面做得不到位。正因为这些原因，公司股东最终选择了KKR公司。

收购价格是250亿美元，除了银团贷款的145亿美元外，德崇和美林还提供50亿美元的过渡性贷款，等待发行债券来偿还。KKR本身提供了20亿美元（其中15亿美元还是股本），另外提供41亿美元作优先股、18亿美元作可转债券以及接收RJR所欠的48亿美元外债。

这次收购的签约日是1989年2月9日，超过200名律师和银行家与会，汉诺威信托投资公司从世界各地的银行筹集了119亿美元。KKR总共提供了189亿美元，满足了收购时承诺的现金支付部分。

事实上，整笔交易的费用达320亿美元，其中以垃圾债券支持杠杆收购出了名的德崇公司收费2亿多美元，美林公司1亿多美元，银团的融资费3亿多美元，而KKR本身的各项收费达10亿美元。

三、收购之后

继罗斯·约翰逊之后，路易斯·格斯特纳成为RJR纳贝斯克公司收购后新一任的首席执行官，他对原来的公司进行了大刀阔斧的改革，大量出售公司豪华设施。公司报告显示，1989年公司在偿付了33.4亿美元的债务之后净损失11.5亿美元，在1990年的上半年有3.3亿美元的亏损。但是，从公司的现金流来看，一切还算正常。

纳贝斯克的营业利润在1989年的现金流量达到了以前的3.5倍，但是雷诺兹烟草公司仍处于备战状态。1989年3月RJR停止了总理牌香烟的生产，随后，公司进行了裁员，雇工人数减少到2300人。在新管理人的领导下，公司改进了设备，提高了生产效率，同时又大幅度削减了成本，使得公司烟草利润在1990年的上半年增加了46％。但是当用烟草带来的现金清偿垃圾债券时，雷诺兹的竞争对手菲利普·莫里斯却增加销售实力，降低了烟草价格。据分析，RJR的烟草市场在1989年萎缩了7％－8％。

而KKR遗留下来的问题不仅仅是少得可怜的资金回报，还在于引进的其他行业领导人的失败。无论是运通公司请来路·杰斯特勒（Lou Gerstner），还是ConAgra的查尔斯（Charles Harper），他们既没有半点烟草从业经验，而且对这一行也没有热情。在业绩持续下滑后，1995年初，KKR不得不又剥离了雷诺兹·纳贝斯克的剩余股权，雷诺兹烟草控股公司再次成为一家独立公司，而纳贝斯克也成为一家独立的食品生产企业，雷诺公司和纳贝斯克公司又回到了各自的起点。在2003年上半年，雷诺兹的销售额比前一年下降了18%，仅为26亿美元，而营业利润下降了59%，为2.75亿美元。

四、简要评述

发生在投资银行家和企业经理人之间的控制权争夺战，最终受益者是企业的股东，这从RJR纳贝斯克公司的股东们在收购完成后的暴富中可以得到证明。

9.税务经典案例 篇九

当前，在税务稽查过程中，稽查人员经常遇到被检查企业，尤其是房地产开发企业存在真假几套账的情况，能查到真账本非易事，即使查出真账，也大多存在被查企业有账外收入的情况，检查工作更是难上加难。2015年1月份，XX市地税局稽查局对某房地产开发公司（以下简称D公司）检查过程中，通过现场观察、银行外调等方法，发现该公司存在真假两套账，隐匿预售收入、不申报缴纳税款的事实。本案的查处，对充分运用各种稽查方法、实行内查外调，增强稽查威慑力具有一定的借鉴意义。

真假账套鱼目混珠

D公司属于股份有限公司，主要从事工业厂房、公寓的开发与销售。

按照工作安排，检查组小刘、小陈两人对D公司进行税务稽查。出发前，充分的准备必不可少，检查组人员按照分工分别向管理分局了解了D公司的征管现状，从核心征管系统掌握了申报缴纳税款等第一手资料，并精心制作了检查预案。

在履行完进户的程序后，小刘和小陈熟练地使用税务稽查查账软件对公司的电子账簿进行了调取。‚噫！怎么D公司设置了两个账套‛，小孙一惊讶，差点说出了声。小刘在对服务器进行搜索的过程中，发现该公司有A、B两个账套。一番镇定之后，小刘装作很随意的样子问道：‚你们公司还做了两套账啊？‛，其目的是想判明D公司是否设有两套账。财务负责人老彭故作轻松地说：‚B套账是因为公司目前没有取得‘两证’，无法向银行贷款，自己评估的用来向某金融公司

融资的。‛有着多年查账经验的小刘感觉有点不太对劲，于是对两个账套进行了取证。

迅速回到检查办公地点，小刘立即将调取的账簿凭证等纸质资料与电子账簿进行一一核对，发现公司自2013年开始销售以来，纸质账与A套电子账记载的预售收入完全相符，金额是1000余万元。另一电子账套B记载的预售收入是7000余万元。难道果真与企业所说的那样，该公司的B套账是用来融资的虚账么？小刘心中充满了疑惑。

牵一发而掌控全局

针对这个重大疑点，小刘、小陈紧急集合研究磋商，最终决定杀一个回马枪。兵贵神速，检查组马不停蹄返回现场。一来到D公司财务部，检查人员便提出要把所有的销售合同拿出来核对一下，老彭好似意识到不对劲，以销售合同没有整理为由，故意拖延时间。‚销售合同没有整理不要紧，我们帮你整理，为纳税人服务是我们应尽的义务。‛小刘淡定地说道。迫于无赖，老彭才极不情愿而绘声绘色地安排会计小李到售楼部去取销售合同。

正在小刘与老彭交谈了解情况的时候，‚叮铃铃……‛老彭办公桌上的电话响了，老彭拿起电话，听了一下便说道：‚就把张XX、李XX……几个人的合同拿过来。‛敏感的小刘听出了这是会计小李打来的电话，老彭是在给会计小李授意。老彭说的那几个人名其实小刘清楚，这几个人不正是A账当中记载了收入的业主吗？小刘向小陈使了个眼色，小陈心领神会地说道：‚我们要到售楼部去看看你们的项目规划图。‛其实，检查人员是想去检查D公司的销售合同。

于是，老彭在检查组两人急匆匆的脚步的引领下很快来到售楼部，并一边急忙安排售楼工作人员给他们二人介绍楼盘的整体情况，一边急慌着准备抽身离开。然而，小刘和小陈听着介绍，视线始终没有离开老彭，发现她前往售楼部的方向去了，两人不约而同的说：‚跟上！‛看到老彭正准备跟会计小李和合同保管人员叮嘱什么的时候，小刘一个箭步冲上前去，大声说：‚这里所有的资料你们都不要乱动，我们全部要检查。‛

看到这个情形，老彭转身快步向外走了出去，一转眼就不见了踪影。

小刘赶忙对小陈说：‚你在这里守着合同，会计小李陪我去找老彭。‛

找了一圈，也没有看到老彭，打她的电话却一直占线。回到财务部，还是不见老彭。怎么办？检查工作一时陷入了僵局。不是会计小李还在吗？如果从她这里突破，说不定也有收获，检查组二人紧急商量后，把目标转向了会计小李。

然而，小李的电脑有密码，当检查人员要求小李输入密码打开电脑账套时，小李却怎么也不从，不仅不配合输入密码，反而一键关机。小李的电脑里一定有问题！

从老彭和小李的异常举动来看，D公司的财务一定不像她们说的那么简单！这一切更让小刘他们肯定了之前的怀疑，也更加坚定了他们的信心，激发了他们斗志。

他们一边守着小李的电脑，一边对小李做着思想工作。‚税收是……‛‚依法纳税是……‛‚逃避、拒绝或者以其他方式阻挠税务机关检查……‛。

突然，小李‚哇‛的一声哭了起来。正在此时，老彭却装作若无其事地进来了：‚刚去了趟洗手间，不好意思，耽误你们工作了。‛‚彭经理，如果你们不配合我们的检查，我们将按照《中华人民共和国税收征收管理法》有关规定对你们进行处罚，还将按涉嫌逃避缴纳税款罪移送公安机关依法追究你们的刑事责任。‛

看到检查人员的态度是那么斩钉截铁般地坚决，老彭心虚且无奈的让小李打开了电脑，但仍然坚称那7000万的收入是虚假的，是用来融资的，还拿出了和北京某评估公司合作的合同。

‚你放心，不该你们交的税我们一分钱也不会多收，但是该你们履行的税收义务，缴纳给国家的税款一分钱也不能少缴。‛

通过对电脑的电子数据进行搜索，检查组取得了销控表等与销售有关的资料。经过初步查看，虽然有一套表格上的数据确定的收入是7000余万元，但是企业财务人员拒不承认这是真实的销售金额。面对如此顽固狡猾的对手，如何固定证据，成为检查工作的当务之急。

严守智攻迂回应战

对于几个年轻的‚老‛稽查来说，有挑战的工作更能让人兴奋。连夜，小陈将销售合同进行了统计，发现收入还是只有1000余万元。看来，他们已经事先做了‚手脚‛。他又把合同与7000余万元的销控表逐一核对，将销售合同上没有的人予以标注。然而，销售合同表格上只有‚业主‛名单，没有联系方式和住址，这可如何是好？对，我们可以请户政部门协助调查，一定要将这些‚业主‛信息核对清楚。谁知道到户政部门一查，原本就近200人的‚业主‛，加上同名同姓的一共有500多人，这又从何查起？‚这样，我们先抽查几户看看再说‛，检查组人员一边盘算着，一边展开了抽查。但万万没有想到的是，刚抽查没几个人，不是无法联系，就是拒绝配合无可奉告，检查工作一时无法进展。

‚这样检查下去可不行，我们得尽快想出办法‛，此时的检查人员无时无刻不在思考着。晚上，小刘和小陈对调回的电子账和纸质凭证进行着又一次的查看。他们坚信，假账就是假账，一定会留下痕迹，只要方法得当，肯定会找到线索。然而，在堆积如山的凭证和账簿中，想要找到线索，又谈何容易。‚只要功夫深，铁杵磨成针‛。经过细心的审核，小刘在‚预收账款‛的对应科目中发现了几笔这样的会计分录：

借：其他应付款 贷：预收账款

为什么借方不是货币资金科目而是往来科目呢？凭着她多年的查账经验，直觉告诉她，问题一定出在这里。抓住这线索，顺藤摸瓜，小刘继续对‚其他应付款‛科目进行追查，果不然，借方对应的是‚银行存款‛。紧接着，经过多方调查证实，被借款人竟是D公司法人代表田某的妹妹。财务老彭解释说是公司先向其借钱，此人购房后转作购房款，这样，似乎也说得通。难道，这里面真的没有破绽？资金流一定有问题。执着的小刘又一次深入到凭证和账簿中，直接‚杀‛向了资金流。再狡猾的‚狐狸‛也难逃‚猎人‛的掌心。突然，一个不起眼的痕迹，引起了小刘的注意，在原始凭证中有多次刷卡缴款的情况，热敏纸上清晰的显示了同一台POS机的终端号，这是一台中国银行的POS机。‚对，就是这，就是这‛，小刘情不自禁地自语起来。对如果能够取得资金流上的证据，就能证明D公司隐瞒收入的事实了。为了不打草惊蛇，他们通过资金往来中的原始凭证弄清了D公司所有的开户银行、田总及其妹妹的银行帐号，同时向市局请示检查银行账户，立即获得批准。

检查的重点锁定在这台POS机终端号相关联的银行帐号上，但是POS机终端号并非银行帐号。在银行方面的协助下，检查人员很快得到了该POS机终端号相关联的银行帐号，并查出其开户行是在武汉市新华路的一个分理处。由于检查权的限制，市稽查局迅速与武汉市地税局稽查局取得联系，武汉市稽查局给予了大力的支持和协助，小刘和小陈在武汉市中国银行的配合下终于获得了此帐户的资金往来及结余情况。

就这样，迷雾被层层拔开。原来，这个帐户所有的收入均来自POS机的刷卡缴款，所有的支出又全部指向一个帐户。通过与事先掌握的帐户帐号进行核对，这个帐户正是D公司法人代表田总的个人帐户，开户银行属于交通银行某支行。小刘和小陈当即赴交通银行对田总的个人帐户进行了检查，发现其中只有部分款项流入了D公司在汉川开设的银行帐户。

那么，D公司对田总妹妹的借款又是什么情况呢？小刘和小陈再次来到汉川市农村信用合作社对其资金往来情况予以查询。该帐户的收入均为现金存入，除了结余以外，支出全部指向D公司的帐户。

‚很明显，这两个帐户的收入应该就是D公司的全部预收房款。‛小刘和小陈坚定的说。外围取证有了重大突破，这下可以正面交锋向D公司亮出底牌了。

果断亮剑一举得胜

‚彭经理，我来讲一下你们公司账务处理的流程，希望你们能配合我们调查。‛小陈严肃的说。接着，小陈如数家珍地的说出了D公司隐瞒收入的‚伎俩‛：以D公司收到的刷卡收入存入公司在中国银行武汉市新华路分理处的帐户，再从这个帐户转入法人代表田总的个人帐户，收到的现金存入田总妹妹的个人帐户，待企业需要用钱或者需要转预收款时，再从田总及其妹妹的个人帐户中借入公司的A套账。就在此时，小陈出示了他们查获的证据证明。在铁的证据面前，老彭惭愧的低下了头。

第二天，田总带领财务人员到驻地向检查组人员道歉。老彭老老实实的交出了所有的涉税资料，并一再保证：‚我们一定全力配合你们的检查工作。‛

案后总结

10.经典谈判案例 篇十

最后，为了公平起见，甲获得了“切权”，乙获得“选权”， 即由甲来切橙，由乙先选择切好的橙。

分完后，甲只要了橙皮而将橙肉丢掉，乙只要了橙肉而将橙皮丢掉，都浪费了资源。

之所以会产生资源浪费的现象，是因为谈判双方在谈判中未表明真正的需求期望。

结果，表面上皆大欢喜，事实上不尽理想。只解决了表面上的公平性，并未达到真正的双赢。

改善：

甲表明自己真正需要的是橙肉，用来制作橙汁。乙表明真正需要的是橙皮制作香料。结果，甲得到全部的橙肉乙得到全部的橙皮。以这种分法，会使整个橙子不被浪费，使两人真正实现了双赢。

新状况：但如果甲乙两个人都想喝橙汁，而没有人要橙皮该如何处理呢?

这时可使用“谈判议题整合法”，即不要只谈这颗橙子，可以把其他问题一起拿出来谈。

甲可以对乙说：如果你把这一整颗橙子给我，你上次欠我的糖果就不用还了。其实，甲的牙齿蛀得很严重，已经不能吃糖了。乙想了想，很快就答应了，因为以刚刚得到五块钱，本来打算买糖还给甲，现在就可以省下来玩电动游戏了。“比起打电动，谁在乎这酸溜溜的橙汁呢?”乙对自己说。于是乙决定将整粒橙让给甲，省下五块钱去打电动游戏。

这也是一个双赢的例子。“谈判议题整合法”就是不要只在一件事上讨价还价，而要将许多议题同时拿出来谈。这样就可以找到双方不同的利益所在，之后决定在对自己没有效益的问题上让步，最后得到双方都满意的结果。

又新状况：如果甲爱糖果，又爱橙汁呢?乙要求甲放弃糖果的债权，同时坚持要分得三分之一的橙子。甲颇不甘心，只愿意分五分之一给乙……到最后，甲乙仍然避免不了对其中一项议题硬碰硬地讨价还价，在这种情况下，双方将无法实现双赢。

在现实世界里，大部分的谈判都是这种零和谈判及整合谈判的变化组合，需要你采用不同的决策，尽量创造双赢的局面。

11.中国法院2012年度经典案例 篇十一

59岁的李学民是山东省菏泽市的退休工人。2008年12月，他投资85万元，和儿子李彪在该市牡丹区东城办事处附近租下几间厂房，开了一家“中意面粉厂”。

因为面粉厂的位置好，李学民父子又颇具经营头脑，生意越来越红火。到2012年5月，他们每天卖出的面粉都在1万斤以上，进一卡车小麦，十天半月就“消化”一空。

2012年5月25日，李彪对父亲说：“厂里小麦最多还够明天一天生产，今天必须再进一车小麦。”

李学民清楚自己手里只有3万元，进一车小麦至少需要4万元，不够一车人家不给免费送货，如果自己去拉，运费需自己掏。前几天，他花55万元刚给儿子买了—套房，现在手头很紧。

“说不定上午会来个大客户呢！”儿子见父亲发起了呆，逗了他一句。“是啊，希望能有个大客户，这样我们就不用借钱了。”李学民也这么想。

上午9时左右，厂里走进一位30多岁的年轻人，他问：“谁是老板！”“我是，请问您有什么事？”李学民客气地应承着。“我是咱菏泽国花面条厂的业务经理高俊，来购买面粉，我们厂子不小，每天需要不少面粉，如果你们能送货上门，价格好说。这是我的名片……”

李学民想：“来得真是时候。”他接过名片，上面写着：“菏泽国花面条厂业务经理高俊”，李学民马上招呼客人坐下。

国花面条厂是市区一家不小的面条厂，李学民原来也曾向该厂推销过面粉，只是他们给做价格低就没有做成。

高经理“开门见山”：“我们厂原来用的面粉虽然便宜，但质量不是很好，听说贵厂的面粉质量过硬，老板专门派我来洽谈，价格好说，我们今天准备先购进1万斤，货到付款，我们绝不赊欠贵厂1分钱！”

李学民心想：面条厂是用面粉大户，今后若同他们建立起供货渠道，自己的生意岂不“更上一层楼”。更何况人家张口就要1万斤，货款就是1万多元，正好解了自己的燃眉之急。

李学民因为急等用钱，还想拉住大客户，价格喊得比较适中，高经理也是爽快人，两人很快口头商定：面条厂购面粉厂50斤装面粉200袋，合计1万斤，每袋单价58元，共计11600元，面粉厂负责送货，高俊亲自跟随送货车到面条厂，卸完货由面条厂经理当场付款。

然后，李学民打电话叫来送货的本家亲戚李怀映，李怀映有一个5吨农用车，平时帮助李学民送货，从未出过差错。

一会儿，李学民和李怀映就将200袋面粉装上了车，李学民吩咐李怀映跟高经理一块走，并一再叮嘱：“卸完货不要忘了将11600元货款捎回来。”

双方闹上法庭

中午11时许，李学民的手机突然响起，是李怀映打来的：“不好了，面粉卸给了面条厂他们却不给钱……”“找高经理啊！”“高经理不见了。他们说没有高经理这个人，还说货款让咱厂的吴经理拿走了……”“咱厂哪有吴经理，你等着，我马上就到！”李学民说完立即赶到国花面条厂，很快弄清楚了事情的经过。

国花面条厂的经理叫任中权。他说，今天上午8点，一个自称“吴军”的男子到他们厂推销面粉，还给了他一张名片：“中意粉业业务经理”。他同意要货，并下了200袋50斤装共1万斤面粉的订单，商定每袋面粉58元。

上午10时30分，“吴军”带车前来送货，任中权先验了货，说正是自己要的面粉，“吴军”向李怀映介绍任中权就是面条厂经理，李怀映就按照他指定的地点将面粉卸下来。卸货至一大半时，“吴军”把任中权叫进屋索要货款，任中权看货已经快卸完了，就向“吴军”支付了11600元，因为货和款当场“两清”，也没让对方写“收款条”。“吴军”装好货款说要“方便”就匆忙出去了。

面粉卸完后，李怀映找任中权索要货款。任中权说：“面粉钱刚交给你们厂的‘吴经理’。”“啥吴经理？他明明叫‘高俊’，是你们厂的业务经理，啥时成我们面粉厂的人了？”李怀映一听，头“嗡”地大了。

“我们厂从没有业务经理，也从没有‘高俊’这个人！”任中权同样感到疑惑，两人赶紧去卫生间找“高俊（吴军）”，但哪里还有他的影子，两人都傻了眼，马上拨打了“110”，李怀映还给李学民打了电话。

李怀映继续向任中权索要货款，任中权以已付过为由坚决拒绝，李怀映又说不行就将面粉重新装车拉回，任中权说面粉已经付过款，坚决不同意。一会儿，民警赶到现场，李学民也来了。

听了双方的陈述，民警意识到这个叫“高俊（吴军）”的男子可能是骗子。民警让双方冷静，但由于双方都表示自己是受骗一方，最终调解未果。

李学民和李怀映垂头丧气回到面粉厂，李彪一听就“炸”了：“是不是面条厂和那个姓高的故意设局害我们……”

一语惊醒梦中人。李学民再次找到出警民警，说出心中的疑虑。民警随后展开调查，没有发现相关线索，遂对李学民说：“这牵涉到刑事犯罪，怀疑要有证据。”

李学民想想也是，自己现在啥证据没有，硬说面条厂“设局”诈骗，当心人家反告自己“诬告或诽谤”，但又不甘心200袋面粉“打了水漂”。2012年7月，李学民将面条厂经理任中权起诉至牡丹区人民法院，法院受理了该案。

2012年9月12日上午，法院开庭审理了此案。李学民和任中权双方都聘请了律师。

“天底下哪有买东西不给钱的道理？面条厂买我1万斤面粉分文未付，我请求法庭判令被告如数支付货款。”一开庭，作为原告的李学民就迫不及待说出自己的诉讼请求，他底气很足，认为“理儿”完全在他这儿，打赢这场官司应该没有任何悬念。

“我从来没有在原告处购买过面粉，之前也根本不认识他。并且我也是受害者。请求法庭驳回原告的诉讼请求。”任中权也对胜诉信心十足。原、被告双方唇枪舌剑“斗”了一上午，双方律师也不时加入“战阵”。主审法官当场验看了原告李学民提供的出库单以及被告任中权提供的“吴军”名片等佐证，并让证人李怀映等人出庭作证，很快就查清了本案的来龙去脉。

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审判长细说判决缘由

庭审结束后，法院经过合议庭合议，遂作出一审判决，对于原告李学民要求被告任中权给付1万斤面粉款11600元的主张不予支持，驳回了原告的诉讼请求，案件受理费90元也由原告承担。

“怎么会是这种结果，买东西不给钱反而有理了……”李学民接到判决书想不通，他想质询法官，该案审判长傅军热情接待了他：“判决书中的前半部分已经就该案的主要判决理由做出了说明，估计你没有细看……”

“我现在心里一团糟，哪有心思细细分析……”

“好吧，我再给你详细解释一下。”傅军说：“就本案看，你败诉的根本原因是没有与被告建立直接有效的买卖合同关系。你与被告之间的买卖合同的洽谈及履行，均是通过案外人‘高俊’（吴军）进行的，原被告之间未直接洽谈业务或签订合同，尽管你的货物送到了被告处，被告也向其想象中的供货商‘吴军’（高俊）支付了货款，但从双方的主观认识看，你认为自己是在与被告发生业务，被告认为自己在与‘吴军’发生业务，所以原被告从认识方面出现了与事实不符的差异，造成这种差异的原因，是案外人‘高俊’（吴军）实施的诈骗行为。该诈骗行为成为原被告之间买卖合同成立的阻断，故原被告之间，未能成立合法有效的买卖合同关系。所以，你不能将被告作为起诉对象。”

“那我应该起诉谁呢？”“根据合同的相对性，你的起诉对象应该是‘高俊’（吴军）。”“任中权说已经将货款支付给了‘高俊’（吴军），却连个收条都没有……”

“是啊，被告是没有提供已经支付货款的凭证，但你也无法提供相反的证明。在双方均未提供有效证据的情况下，本庭主要采取了诉讼分析证据中的经验原则来分析被告支付货款的真实性：按照日常经验，原被告之间发生这种数额不大的现货交易，一般是货款两清，且在本案中，你们是第一次交易，你的送货司机在卸货后找被告要货款，也是这一基本交易原则的体现，故本庭认为被告已支付了货款。”

“再退一步说，这些面粉应该属于盗赃物，任中权得到面粉也不属于善意取得，他应该无偿返还给我。”李学民说。

“我们认为这些面粉不属于盗赃物。在交易中，李怀映作为你送货兼收款代理人的司机，一直在装卸面粉，即该批面粉一直未脱离你方的控制范围，按照刑法的相关理论，该批面粉不属于盗赃物。

李学民心里虽有火气，但审判长的一番解读，让他明白了：“审判长，我不再上诉了，不然，二审掏诉讼费的还是我。不过，心里还是不大好受，我真是比窦娥还冤枉啊！”

“我们虽然也为你的财物损失感到惋惜，但是你找不到‘高俊’（吴军），我们也毫无办法。提醒你一下，今后在商业事务中，一定要谨慎操作，不要轻信中间人，同时在交易时不要让具体操作人离开现场，避免类似的损失再次发生。”（根据当事人的意愿，文中人名、厂名除法官博军外，均为化名）

12.电子商务案例经典 篇十二

本文作者在几年的电子商务教学中不断摸索和实践更适合高校实际的案例教学方式, 设计并实施了一套具有多样性的电子商务案例教学方案, 取得了较好的教学效果。

一、电子商务教学中实施案例教学的优点

在电子商务课程中实施案例教学的好处是多方面的: (1) 案例可通过多种形式呈现基于真实的生活情境或事件, 能够让学生进入到真实的电子商务实践情境中, 拉近教学情境与实际应用的距离, 提升课堂教学的趣味性和实用性。 (2) 案例中呈现真实事件的大量信息, 能够引发学生主动地思考和分析。 (3) 真实案例的讨论往往能在小组中引发头脑风暴, 不仅能让学生从不同的角度理解案例, 更好地参与到电子商务实践中, 而且提升了教学效果。 (4) 以小组为单位的案例讨论, 能够让学生学习团队协作, 并培养聆听和沟通的习惯, 使学生敢于表达自己的观点, 提高口头表达能力。 (5) 案例讨论报告的撰写能够让学生学习搜索资料、讨论修改, 学习如何撰写一份出色的报告。 (6) 案例教学能够加强师生之间的双向交流, 对教师也提出了更高的要求。现代高等教育不局限于知识的教育, 更是综合素质的培养和提升的重要途径, 因此我们不能够将课程教学与学生的能力培养割裂开来。在电子商务教学中实施案例教学, 既可以提高课程教学的效果, 也让学生各个方面的能力在参与案例讨论的过程中得以锻炼和提升, 是教师和学生共同进步的双赢。

二、电子商务课程的案例教学方案

要在电子商务课程中开展案例教学, 一般要分为五个主要的步骤:拟定教学目标、设计教学案例、确定案例教学组织方式、撰写案例分析报告以及评价案例教学质量。

1. 拟定教学目标。

拟定教学目标是案例教学设计的第一步。只有明确了教学目标, 教师教学材料的收集和组织、教学手段的选择、教学组织形式的设计等活动才能有方向、有序地进行下去。电子商务课程教学的目标是:理解电子商务的基本理论和基本原则, 并能运用这些理论分析实际问题, 解决实际问题。

2. 设计教学案例。

(1) 设计案例的基本要求:案例的内容符合教学目标的要求, 是对理论内容的延伸和深化;案例涉及的问题富有启发性;案例的具体情节符合客观实际;案例应具有代表性、实用性、新颖性和趣味性。针对电子商务而言, 应该优先选择经典案例或者最新案例。 (2) 案例的类型与设计要点:根据教学目标的要求和教学学时的安排, 电子商务的教学案例可以分成四种类型, 穿插于整个课程教学的全过程。不同的案例类型, 其教学作用、设计要点及组织方式皆有所不同 (见表1) 。

(3) 设计案例的主要步骤:明确案例编写的目的和类型;资料收集及素材的准备。收集与教学内容相关的案例的文字材料、视频、动画、网页等形式的素材, 加入案例库中。编写案例, 根据教学内容和案例类型, 选择合适的素材形式编写案例的事件内容, 并设计体现该案例教学主旨的思考点和讨论题, 如何解决这些难题, 就成为案例关注的焦点。制定教学计划。内容应包括:何时引出案例;如何提第一个问题;提问的顺序是什么;预期中的讨论方向;如何应对预期外的方向;如何使用黑板和其他工具;如何进行总结等。

3. 确定案例教学的组织方式。

教师在精心编写了符合教学内容的案例后, 可以因地制宜, 根据不同的案例类型灵活地采取不同的组织形式进行案例教学。

4. 布置撰写案例分析报告。

要求学生写好案例分析报告是实施案例教学的一个重要环节。报告可以每人独立完成, 也可以分组完成。对报告的内容和形式的要求是引导学生写好报告的关键所在。

对于上面的四种案例类型而言, 导入式和穿插式案例重在引导学生思考和理解, 不要求专门提交报告。讨论式案例随堂进行, 往往要求以小组为单位把讨论结果简要地记录下来, 力求准确精炼。专题式综合案例则要求学生提交专门的案例分析报告, 可独立完成, 也可分组完成。报告要求语言简明精炼, 注重思维的逻辑性和文字的简洁流畅;要求在进行充分资料调研的基础上, 对资料中以及讨论中出现的各种观点进行认真的归纳和分析;要求学生不仅仅写总结报告, 更要在归纳的基础上, 敢于提出和分析自己的观点, 更鼓励学生勇于打破常规思考模式, 这样才能够使得电子商务的案例教学冲破课程的局限, 效果得到升华。

5. 对案例教学质量进行评价。

学生在案例教学中的表现也应该成为评价的重要指标, 这样既可以调动学生参与案例讨论的积极性, 也可以丰富教师的教学评价手段。根据案例组织方式的不同, 可以从多个方面对学生在案例教学中的表现给予评价: (1) 提问加分。 (2) 讨论式案例中上交的讨论结果打分。 (3) 综合式案例中的小组讨论组内评分。 (4) 综合式案例中的发言及辩论打分。 (5) 案例分析报告打分。

摘要：作者在几年的电子商务教学中, 摸索并归纳出四种满足不同教学需要的案例类型, 分析了各种类型案例的教学作用、设计要点及组织方式, 并总结了设计及实施案例教学的具体步骤和评价指标。该案例教学方案已初步在电子商务课程教学中取得不错的效果。