美容院开业话术

2024-10-08

美容院开业话术（精选11篇）

1.美容院开业话术篇一

美容院目标管理必胜沟通话术——《美容院常见64种问题解决智慧》之十二(2012-05-14 11:08:56)转载▼标签：方法美容院心理学接纳办法杂谈分类：美容院论道智慧

美容院目标管理必胜沟通话术——《美容院常见64种问题解决智慧》之十二在美容院管理工作中，当下属没有按预期完成一件工作时，管理者一般会责问：“为什么会这样？”随之而来的就象下面这个案例，这样的结果不但对下一步的工作毫无帮助，而且会带来很大的问题。

很多美容院都有过类似这样的事，你经历过吗？

李院长策划了一个年终顾客答谢会,她安排店长负责此事,根据往年的业绩,一个终端答谢会一般可达成50万的销售额,今年她加大了投入,乐观估计可达80万，最保守也可完成60万。她因为临时有事，就没有参加此次会议。

本来以为可以在家静待好消息的，可是会议结束后，店长没精打彩地走进她的办公室，告诉她，这次会议只完成了30万的销售，只完成了保守估计的一半。听到这个消息，她大惑不解，问道：

“为什么搞成这样？”

她的店长于是向她展示了一大堆为什么搞成这样的理由： “因为这次选的场地不好。”

“因为这次请的厂家老师讲得不好，没有翩动性。” “因为顾客越来越精明。”

“因为别家的美容院也在搞这样的活动，并且力度很大。” “因为„„”

她越听越火，最后实在听不下去了，一拍桌子，打断了店长的话： “说一大堆理由，没有一句有用的，那你在这里应负什么责任？” 店长见她这种态度，也没好气地回答： “我是这种能力了，要不你试试看？”

可想而知，结果是双方都愤愤不平。这样的事是很常见的。那如果出现这种事情，有没有更好的方法处理呢？今天教给大家一套：接纳——转移——选择——承诺式管理法，本方法是一套将心理学应用于管理的学问，它的方法是顺应人性，在了解人的基本反应的基础上，让下属充分发挥其潜能，用最佳的状态去面对下一步的工作。

在这一案例里，如果采用这种方法，院长将会与她的店长这样对话：院长：“能把详细情况给我描述一下吗？” 店长：（把会议的具体情况详细汇报）院长：“既然事情已经这样了，你觉得还有什么办法补救？” 店长：（思考并告诉院长一个方法）院长：还有呢？店长：（思考并告诉院长第二个方法）院长：除了上面这两个方法，还有吗？店长：（思考并告诉院长第三个方法）„„

院长：还有吗？

店长：没有了（或：一时想不出来）。院长：假如有的话，会是什么呢？店长：除非„„（又想到了一个办法）（当真的到了想不出办法时）院长：你说的办法都不错，那么在这些方法里面，你觉得那个是最关键的？店长：（对她说的所有办法做一次全面的评估，并从中选择出她认为最关键的方法）。院长：那接下来你打算怎么做？店长：（思考并提供下一步的具体计划）。院长：我怎么知道你已经做了呢？店长：（做出具体的承诺）。„„

这样下去的结果就可想而知，一定是把这位店长的内疚化成了一股强大的动力，接下来他就会全力以赴地把下一步的工作做好。

这是目标式管理中一个方法，本方法分为四步：第一步：接纳

心理学原理：从心理学角度来说，一个人永远不可能和一个不接受他（她）的人进行有效的交流。

事情的结果已经产生，不管我们如何懊悔、抱怨和指责都不可能改变结果，所以对结果我们要接纳。同时，对造成这个结果的直接责任人我们也要接纳。但要区分：我们并不需要接纳他错误的行为，但不能因为某个行为而拒绝这人。当我们接受这个人后，才可能有后面的有效沟通。

接纳是让当事人在感觉到没有被指责，在这种安全的情况下，他就会客观地陈述情况，这有助于我们掌握相对真实的资讯；在他陈述的过程中，同时也给了当事人一个宣泄情绪，整理思路的氛围和机会。个人情绪如果得不到疏导，就会在工作或生活中的其它地方寻找出路，它并不会消失，届时可能会造成更加破坏性的结果。

当事人在陈述的时候，管理者要认真倾听，避免破坏亲和感。

语言模式：院长：“能把详细情况给我描述一下吗？” 店长：（把会议的具体情况详细汇报）第二步：转移焦点：聚焦方法：

心理学原理：意之所在能量随来，当把注意力放在一个人的缺点，他的缺点会越来越明显；当把注意力放在一个人的强项，他的强项就会得到发挥。问话是聚焦的最简单方法，如果问：“为什么搞成这样呢？”，焦点一下子就去到了问题上。如果问：“你觉得还有什么办法补救？”焦点一下子就落在了方法上。在这一步里，核心是：把焦点放在你想要的，而不是你所不要的！语言模式：院长：“既然事情已经这样了，你觉得还有什么办法补救？” 店长：（思考并告诉院长一个方法）院长：还有呢？店长：（思考并告诉院长第二个方法）院长：除了上面这两个方法，还有吗？店长：（思考并告诉院长第三个方法）„„

院长：还有吗？

店长：没有了（或：一时想不出来）。院长：假如有的话，会是什么呢？店长：除非„„（又想到了一个办法）（当真的到了想不出办法时）注意：1）相信当事人是解决他自己问题的专家，不可越俎代庖。2）管理者如果是直接主管，确认自己可以给出解决问题的最好方法，也要在问话的最后给出，以语言模式：“我朋友也曾经遇到过这样的问题，当时他是这样处理，我不知道是不是也适合你„„”“我在想，如果是这样„„，是不是也会有效果呢？”，转化成当事人的自己的选择。

第三步：选择

心理学原理：人只会为他自己选择的事情负责任！

当我们去要求一个人做一件事时，对他来说，那是一件“不得不做”的事，当一个人面对一件“不得不做”的事时，基于人自我保护的意识，他一般反应是抵触，甚至反抗。在管理中如果发生这样的情况，只会耗费掉大量的能量，降低工作效率。

所以，在这一步里，教练让当事人自己做一个选择。当一个人做出了选择，他就会为他的选择负起责任。语言模式：

院长：你说的办法都不错，那么在这些方法里面，你觉得那个是最关键的？店长：（对她说的所有办法做一次全面的评估，并从中选择出她认为最关键的方法）。第四步：推动与承诺

心理学原理：当一个人向另外一个人做出承诺时，他通常会为这个承诺采取行动。

在这里，教练所做的推动并不是给当事人压力，因为如果由教练施加压力，往往会引起反弹力，在物理学里面就有我们非常熟悉的一条定理：“作用力越大，反作用力就越大”。在这里，教练所要做的是让当事人自己给自己施加压力。最好的方法是通过独特的语言模式，让当事人向教练作出承诺。语言模式：

院长：那接下来你打算怎么做？店长：（思考并提供下一步的具体计划）。院长：我怎么知道你已经做了呢？店长：（做出具体的承诺）。„„

通过上面这四个步聚，就可以达到化情绪为动力，充分调动当事人的潜能，让当事人以最佳状态去开展下一步的工作。

2.美容院开业话术篇二

丽妍雅集自2000年创立以来，全国仅开设11家专业sPA中心，济南恒隆广场店正是丽妍雅集继上海、苏州、大连、天津之后的全国第11家分店，秉承丽妍雅集“闲逸、独特尊贵、美丽、革新、技术”的品牌形象，丽妍雅集为热衷美丽、追求优雅的女士带来了专业护肤水疗中心的尊贵服务。

2010年5月18日，曾经主持过《舞林大会》、《娱乐在线》等节日的主持人王冠成为了丽妍雅集专业护肤水疗中心会员，定期接受丽妍雅集专业护理，为王冠电视媒体事业的上升做好形象准备。

开业当天，王冠也来到了济南恒隆店活动现场，与参与活动的嘉宾共同分享了美容护肤小秘诀，并亲自介绍了自己曾经用过的丽妍雅集疗程等，同时还与嘉宾分享了与吴宗宪、赵忠祥等主持人合作时的趣闻。

3.美容院户外售卡话术篇三

99美容会所圣诞新春特惠活动

美容养生会所特惠活动销售话术

1、派卡前需分组分区域；每人每天必须纳客5人。

2、派卡前准备邀请工具：美丽调查表、28元纳客卡；

3、邀约时间内服装整齐干净，谈话时要面带微笑，专业讲解，站立时呈38度后退，双手捧卡说话，耐心解答顾客问题。

4、在派卡前，熟记以下话术，根据不同场景表达意思，每个人必须过关。

派卡话术

开场1：你好，姐（阿姨），我是美容会所的美容顾问，马上要到新年元旦了，我们有个大型的顾客答谢活动，比平时的活动要便宜很多，邀请您过去看看了解下。

开场2：你好，姐（阿姨），临近春节了，我们美容养生会所要举行一场大型的答谢优惠活动特别推出了一项28元可得到六百多的项目体验，邀请您去店里了解体验下。

开场3：你好，姐（阿姨），我是美容会所的美容顾问，最近我们店里新引进了一款纯进口无添加的国际品牌碧蔻，希望邀请您去体验试用下，另外给我们也提提意见，只需要借用您10分钟时间就可以了。

顾客回绝：没时间！

姐，别误会，我们这次活动不会要求顾客买东西，店里新到了款纯进口无添加的国际的品牌，补水效果超好，冬天这么干燥的，您只需耽搁要5分钟时间，就可以感受到效果。当然如果您感觉我们的服务和产品质量不好，我们不勉强您的,如果您经常做美容，那我相信你去了我们店里绝对有惊喜的。

顾客回绝：不好意思，我不做美容！

姐，看您这么有气质，这么漂亮，怎么会不做美容呢，最近天气这么干燥的，皮肤会感觉到不适应的，要是长时间不打理自己的皮肤，那会生皱纹的哦，如果没有专业的美容护理，只是简单的家用一些美容霜乳的，皮肤就不能抵御恶劣天气的，您应该去我们店里了解了解，让我们的美容顾问给您量身定做一套专业的护理计划.还有就是马上要过春节了，我们店里推出了好多的优惠活动，这时候要是做美容会比平时优惠很多的。现在我手里就有张体验卡，你可以先去试试体验下，当然要是您不感兴趣，我们也不勉强您买产品。顾客回绝：有什么活动？

我们针对新春到来有大型的答谢优惠活动，这里有张28元的体验卡，可以超值享受600多元的项目，您要是体验后觉得好，那我们还有更优惠的方案。因为是促销活动期，所以各Merry Christma 里找到自己想要的美容效果和购买优惠。顾客回绝：改天再去了！

99美容会所圣诞新春特惠活动

种项目和产品都会有优惠，您还是去店里了解下更详细。

您只需要耽搁您几分钟时间了解就可以了，要是您经常做美容，那我相信您会在我们店

姐，只需要耽搁您一会就可以了，这次我们店的优惠活动力度很大的，比您平时去商场或者其他美容院买产品做护理要实惠的多，因为活动有期限，我建议您还是现在就去了解下了，时机不多，还是要把握哦。例如我手里的这张28元优惠券，都是可以做到600多元的项目护理。我们店离这里不远，我带您过去吧。

销售讲解过程主要表达的意思

1、消除距离感

专业服装和面部微笑，以及说话的语气要响亮，说话的语调及发音要准确。说出的话要顾客爱听，夸奖顾客赞美皮肤气质服装等等。

2、表达活动噱头

新春答谢活动，六重大礼等着您。还有大奖等您拿，100%中奖率，消费还快乐！

3、冬季补水护理的必要性

冬季天气干燥，皮肤不适应，身体代谢慢会产生脂肪和斑点，另皮肤来年不娇嫩，所以要多做熏蒸和面部的补水保养，以缓解毒素堆积等等。

4、优质的产品品质和服务

碧蔻是法国贵族品牌，无添加、有机萃取纯植物护肤品，安全有效，比商场同类产品要便宜很多，但是质量比专柜产品要好，一般产品突出24小时保湿效果，而碧蔻可以保持72小时保湿锁水的效果。店里的身体项目也比较全，能满足您不同的需求。

5、活动的优惠对比平时消费

一是恰遇新春优惠活动，二是碧蔻产品进店有礼，所有活动优惠比较大。我们店里的产品都是不打折的，而在本次活动中，基本比平时办卡和购买产品都要便宜很多。

4.美容院前台接待礼仪及话术规范篇四

学习服务礼仪的目的：

1、提高自身修养

礼仪不仅反映一个人的交际技巧和应变能力，而且反映着一个人的气质风度，是衡量一个人文明程度的准绳。甚至可以说礼仪就是教养，有道德才能高尚，有教养才能文明，通过一个人对礼仪的运用程度可以察觉出一个人教养的高低、文明程度和道德水准。

2、完善个人形象

个人形象是一个人的仪容仪表、举止、服饰、表情等的集合，当你学习礼仪的时候这些方面都有详尽的规范，因此学习礼仪运用礼仪将有益于我们维护个人形象。

3、提升整体形象

一个企业是由个人组成的，员工个人的素养提高了，整个组织的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止、仪式以及活动过程表现出来了。

4、增强市场竞争力

因为我们的产品都是一样的，相比较而言我们的客人更愿意去环境好、服务好，又能满足需求的地方，个人的心理也得到了满足，又享受了服务。

前台应具备的基本素养：

1、仪容仪表

前台上班前要整理检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。淡妆上岗，以塑造美好形象，展示依水百合的整体素质和美感。

2、个人举止

原则是文明、优雅、礼貌。要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。

站姿：女士双腿直立并拢，脚后跟并拢，脚尖少分开成 30 度，双手重叠放于腹部，两肩保持平衡，身体挺直做到抬头挺胸、收腹。

坐姿：入座时要轻稳，坐椅子的 2/3,。在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，双肩平行放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体自然挺直。

走姿：走路一定要轻，不能影响到顾客，正确的走姿式双目平视，面带微笑，上身挺直，头正、挺胸收腹、走路时应该从容不迫、控制自如。

3、个人表情

表情主要表现在眼神和微笑，微笑时一种特殊的语言，要时刻面带微笑，在和顾客交流时要注意眼神的交流，因为眼睛是心灵的窗户，要多使用鼓励、安慰的眼神，切忌有反感、厌恶的眼神、直盯或上下打量顾客。

4、语言艺术

在和顾客交谈时有一些的语言禁忌（不知道、没办法等），针对顾客的年龄、性格、所做的项目等说话要不同，要经常使用安慰、解释、鼓励的语言，切忌采用简单、生硬的语言。

接待礼仪的原则

1.2.3.4.言谈：说话得体、措辞恰当

倾听：专注，多听少说。察言观色，揣摩会意

服务：体贴，细腻

多用礼貌用语：

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“您”，是尊的音符，敬的旋律；

“您好”，是热情的问候，良好的祝愿； “请”，是礼貌的象征，谦恭的标志；

谢谢”，则显示礼仪规范，强化对方好感； “对不起”，是道德的尺度，灵魂的水准； “没关系”，表示善于宽容，更见涵养；

预约顾客的接待话术：

M/Q：欢迎光临依水百合，姐，你这边请，先请坐，我去给你倒杯养颜花茶，请问你要热的还是温的？

G：热的吧？

M/Q：姐，你的茶，我们的花茶可以排毒，滋肝，养肺，对皮肤有很好的养颜保健作用。

G：哦，M/Q；请问您预约了吗？

G：约过了

M/Q：姐，我刚看了一下，你预约的是×点××为你服务对吗？你这边请（引领到顾问室由，顾问或者店经理接待）

未预约顾客接待话术：

M/Q：欢迎光临依水百合，姐，你这边请，先请坐，我去给你倒杯养颜花茶，请问你要热的还是温的？

G：热的吧？

M/Q：姐，你的茶，我们的花茶可以排毒，滋肝，养肺，对皮肤有很好的养颜保健作用。

G：哦，M/Q；请问您预约了吗？ G：没预约

M/Q：是这样姐，因为我们会所会员较多，为了服务好每位顾客，我们实行的是预约制，我现在帮您看一下是否还能帮您安排上，请问您有固定的美疗师吗？ G：××能做吗？

M/Q：请您稍等，——对不起姐，她现在有顾客，需要两个小时后才能结束，给您安排其她美疗师可以吗？（让顾问安排），××行吗？ G: 手法咋样啊？

Q：请您放心，我们所有的美疗师都是经统一的专业培训后又经过三重严格的考核才能上岗的，何况她已经在我们依水百合工作两年多了，手法技能是相当好的。G：那好吧。

如安排不开

话术一：

G：对不起姐，现在都预约满了，最快也得一个半小时结束，要不您先冲个澡或做个熏蒸然后休息一下就差不多了？话术二：

G：对不起姐，现在都预约满了，要么您在休息室休息一下，我确认一下是否有顾客取消预约，如果有的话我帮您安排上，请您稍等！（可以引领顾客到休息室休息或递上文化报杂志等）

顾客投诉接待原则：

1）：安抚投诉者的愤怒。2）：绝不让事件扩大，以免影响公司的口碑。3）：处理事件的速度要快。4）：合理补偿投诉抱怨者的损失。5）：确实了解事件的原因，并拟定改善对策，踏实执行。

处理投诉抱怨的态度: 1）：保持冷静客观听取投诉。2）：要使顾客全部吐出心中意见。3）：分析原因。

4）：寻找解决途径。5）：通知顾客解决办法。6）：迅速处理，切忌不可拖拉，且态度要真挚，让顾客等待时间越长，越难以消除顾客的厌恶感。

7）：切勿指责顾客的错误，即使对方有明显的不合理的地方，也决不要以强硬的态度力求驳倒她。

8）：检讨结果，从顾客的投诉抱怨中学到东西。

应对服务不满意的投诉;1：应仔细听完顾客的陈述，然后向顾客保证今后一定加强服务人员教育，不让类似情形再度发生。

2：负责人陪同引起顾客不满的人员一起，向顾客赔礼道歉，以期得到谅解。3：加强对员工进行优质服务的教育，并执行严厉的奖惩制度。

前台接待投诉话术：

G: “我要投诉，要退卡！” Q：“怎么了姐？您先请坐，”（处理客户投诉时要尽量让对方坐下谈话，让对方放低重心，避免和对方站着沟通），面带微笑，从吧台即刻走出来，把顾客让进顾问室或无人的房间，给顾客倒杯花茶，“您别急，姐，怎么回事您慢慢说！”认真的聆听顾客讲完，第一时间表示歉意，先道歉，“什么?竟然有这样的事!真对不起，这确实是我们的疏忽给您造成了困扰，您先喝点水消消气，我去请我们经理来”同时请示会所负责人，经理在处理投诉时，前台要在旁安抚倒水，待顾客情绪平定下来后，通知美容师前来道歉。

对产品效果不满意的投诉话术：

G：“你们的产品一点效果也没有，不想做了” Q： “姐，您先请坐，慢慢说！”面带微笑给顾客倒杯花茶，以诚恳的态度聆听顾客的意见，并做记录。人一旦说出心中想说的话，自然便能恢复冷静。不与顾客发生争执。理解顾客意思，勿使抱怨无形扩大。耐心听完顾客诉说，中途不可插嘴辩解。“姐，这个产品（疗程）是我们会所的主打项目，我们有多半的会员都在做，效果都非常好，而且我们美容顾问会根据每个顾客的具体情况设定出专业的私人化护理方案，只要顾客能及时配合，效果我们一定能保证，您这情况还是第一次，这样，我去请我们的顾问来给您诊断一下，看问题出在哪里？”去请顾问，简单沟通一下投诉的内容以及顾客的要求。

总之：顾客虽然不一定永远是对的，但让顾客不满意的离开便是我们的错，我们的目的是解决问题挽回客人，而不是迁怒错误或引起更大事端

接待工商税务等领导单位的话术：原则：

1、态度谦卑

2、行动上重视，过程不随意离开

3、跟随记录

4、保证传达

话术：

Q：欢迎光临依水百合，您这边请，先请坐，我去给你倒杯养颜花茶。问：你们负责人在吗？ Q：“老师请问您是什么领导单位？有什么指示呀？”面带微笑，态度谦卑

等搞清楚是什么单位，检查什么的，如果证件有就拿给他们，如没有，就说我们是连锁会所，证件都有公司统一办理，不是太清楚，给公司确定后在给答复。

1、卫生部门检查如有不合格的地方，做好记录，并保证马上整改，走后反馈给公司行政部。

2、如工商来查有关经营项目范围的，一定按证件上的说，都是美容护理项目。把一些针剂微整形、纹绣的价目单收起来。两个前台要配合好。

3、税务部门检查时，把疗程价目单收起，只给产品价格单，前台单据审批单要锁起来，可以给工作单。顾客档案可给售前或售中的。

4、如有陌生顾客直接询问是否有针剂项目的可告诉她，“现在生活护理美容院都是不允许做针剂项目的，如果您想做的话，我们可以帮您推荐，我们有很多会员都在那里做，我们的会员在那里做可以享受折扣,”让顾问和经理甄别是不是检查的或是托儿。

接听电话标准

要求：口齿清晰礼貌用语、声音简洁有力、先介绍自己、再问候对方、来电不可超过三声就应接起、电话预约或利用电话沟通或致意，必须先掌握客人方便时间

预约语言一：确认电话

Q：你好，请问是×姐吗？ G：是的

Q；姐你好我是依水百合××店的前台，请问你是预约的上午/下午 ×点××美容师为你做护理是吗？ G:是啊

案例一Q：姐，请问你在路上还是？

G：在路上

Q：好的，姐，你路上慢点，我们期待你的光临

案例二Q：姐，请问你在路上还是？ G:我有点事，能不能晚会

Q：姐，请问你大概能多长时间能到，因为××美容师×点还有顾客。G；哦，好的，我马上到

Q：好的姐，请你准时到店接收服务，我们期待你的光临二：顾客来电预约

Q：你好，依水百合××店，很高兴为你服务 G：我要预约

案例一Q：姐，请稍等我帮你看一下预约表，请问你要约那个美容师？请问你要约在几点？方便留一下全名？联系方式？

G；我约莉莉、上午十点、我叫张

三、电话是。。。。。Q；姐，已经帮你约好了，我再给你确认一下，你约的是××美容师××点为你做护理对吗？ G：是的

Q：请你准时到店接收服务，我们期待你的光临

案例二Q：姐，请稍等我帮你看一下预约表，请问你要约那个美容师？请问你要约在几点？ G；我约莉莉、上午十点

Q：非常抱歉，姐，莉莉这个时间段在忙，你换个时间可以吗？/或者换个美容师 G: 我就十点有时间，要不换个美容师吧

Q；姐，稍等，上午十点就 ××美容师有个时间，让她给你服务吧？ G: 好吧

Q：方便留一下全名？联系方式？ G：我叫张

三、电话是。。。。。

Q；姐，已经帮你约好了，我再给你确认一下，你约的是××美容师××点为你做护理对吗？ G：是的

Q：请你准时到店接收服务，我们期待你的光临

三：晚上下班之前的拒绝电话方式

Q：你好，依水百合××店，很高兴为你服务

G：我好长时间没有去了，今天刚好有时间，可以过去吗？

Q：姐，请稍等我帮你看一下预约表，不好意思，姐姐，美容师现在都在忙，忙完大概都十点多了，姐，要不给你约在明天吧？ G：那好吧。

Q: 请问你要约那个美容师？请问你要约在几点？方便留一下全名？联系方式？ G；我约××美容师、下午×点、我叫张

三、电话是。。。。。Q；姐，已经帮你约好了，我再给你确认一下，你约的是××美容师××点为你做护理对吗？ G：是的

5.美容师面试话术篇五

甲：你好，我是xxx化妆品公司，你在网上给我们投过一份应聘简历，对吗?/我看到你在网上给我们投了一份应聘简历。乙：恩，对

甲：好的，我通知你(今天/明天上午/下午几点)来公司面试，来的时候带上你的学历证书和个人简历/ 我通知你(今天/明天上午/下午几点)带上你的学历证书和简历来公司面试。

乙：公司地址在哪呢?

6.美容院开业话术篇六

美容师，你懂不懂什么叫“不会聊天”呢？其实美容师在为顾客提供服务的过程中，经常需要和她们交流。如果美容师“会聊天”，那么顾客也就可以享受一个愉快的护理，否则你可能会为失去一名粉丝而整个人都不好了。

什么叫做不会聊天？对话1 美容师：您周末打算怎么过呢？顾客：在家休息。

美容师：那祝您周末愉快。对话2 美容师：您最近很少过来做护理啊，都在忙什么呢？顾客：最近生病了，在家休息呢。美容师：这样啊，您多多注意身体。

以上对话的结尾，就是话题终结的暗示，不会聊天的美容师就像这样找不到扩展的话题，只能顺着话题的方向直接概括出结论，就好像主人要“端茶送客”一样，今天的会客就到此为止了。什么叫做会聊天？对话1 美容师：您周末打算怎么过呢？顾客：在家休息。

美容师：这么好的天气应该出门呀，或者过来这儿坐坐也不错啊，最近我们推出一个xx项目还可以免费体验呢。

顾客：真的是免费吗？！那„„ 对话2 美容师：您最近很少过来做护理啊，都在忙什么呢？顾客：最近生病了，在家休息呢。

美容师：最近是流感高发期，要多加小心啊。说到这，我们美容院最近有个新项目专门针对养生健体的，您有兴趣可以了解下哦。

顾客：什么项目这么神奇？„„

有些阅历丰富的美容师，即使面对不同类型不同特征的顾客，她们也能从容不迫游刃有余的应付。会聊天的美容师懂得分析顾客的语言模式，挖掘可以展开的话题。所以，会聊天的愿意聊天的人总喜欢把话题说得更具体一些。总结：

7.美容师销售话术沟通技巧篇七

美容师销售话术8、我现在皮肤好不需要

销售话术：正因为你皮肤好，才需要保养，等到你皮肤有问题才做就难了，对，你皮肤真的不错，但随着季节气候的变化，你的肤质也会变化，所以象你有气质的女士更注意保养，你的肤质真的很细腻，光滑但有细纹，30岁钱皮肤是父母给的，30岁后的皮肤才是自己的，所以你一定要乘自己年轻的时候保养。

美容师销售话术9、我现在在家里自己做

销售话术：这说明你有美容的需求和意识，可是在家自己做还达不到专业的美容院效果，在我们这里有专业的合格的美容师和美提师，配合着专业手法和仪器做，按标准治疗方案给你做，效果是你在家里自己做没法比的，在我们这办卡的同时，我们在教会你在家做的一套手法，结合起来不是更好吗。

美容师销售话术10、今天没带钱，以后再说吧?

销售话术：带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗?你有卡吗?附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱(帮算帐)，放在银行能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。

美容师销售话术11、我今天还有事，就做一个免费的吧?

8.美容院开业活动方案篇八

普丽缇莎美容院开业前的注意事项万事开头难，美容院的开业期工作纷繁复杂，似乎难以理清头绪。事实上，只要掌握好几个环节美容院的开业工作也会进行的顺顺当当。

一、开业前的筹备工作要充分

1．前期的市场调查，时间3—5天，方法是要求美容院：

A：制作一份完整的商圈图，标出自己美容院的位置，主要竞争店的分布、综合性住宅、大中型商业区（街），主要干道及标志性建筑及河流分布。

B：了解竞争店况，制定相应策略及给自己的店定位。包括对手的规模、技术、收费、品牌名、价位、整体服务位置、广宣活动、顾客数量及价层，店面装修装饰等。

2．技导培训工作，内容有：

A：营销模式的宣导。

B：店内美容师的礼仪礼节，服务要求及产品专业知识，技能手法的培训。

C：权益卡销售的技巧，顾客的电话咨询、上门咨询及皮肤检测的强化模拟式训练店内各项制度化的建立与完善。

3．宣传活动的开展

A：报纸广告宣传——选择当地日报、信息量大、阅读量大的报纸。

①宣传的理由——如开业酬宾（或新加盟）。

②优惠内容——见营销方案。

③特别说明——如开业大抽奖、100%中奖、奖品设置等。

④时间3—5天——附上就开张美容院的地址、电话。

B：DM单张的派发

①业务培训DM单张的发放技巧；

②按商圈图2KM范围内，在人流量多的超市，百货大厦、住宅小区派发；

③数量一般2000份左右；

C：要求美容院老板做好以下工作安排：

①人员的配合；

②店内店外的形象统一、产品陈列鲜明、吊旗、海报、挂画等的布局；

③动员其在当地的社会关系，如医疗系统等有销费能力的单位职工的发动；

④店内设备、资料的准备，尤其最权益卡预定表的制作；

⑤行业联合促销；

二、开业活动要注意细节

1．顾客的咨询阶段及皮肤检测；

2．权益卡的开卡程序、登记等工作并建立详细的顾客档案表；

3．权益卡客人的护理流程及服务范围；

三、开业活动结束后要跟踪服务

1．发放权益卡后制作单次护理卡和现金消费券；

2．权益卡客人的售后服务及意见反馈：

①产品效果；

②服务态度及水平；

③近期的皮肤状况，饮食习惯，拉拢与客人的感情；

把握好以上几个环节、专人专职、合理分工、美容院的开业工作老大难也会迎刃而解。普丽缇莎美容院开业具体安排

一、活动日期、期限的确定。（4月 6日）

二、开业活动形式、目的：

美容院门前进行锣鼓表演，歌舞表演与服务咨询、产品有奖销售、美容院经营项目推广相结合，提升美容院整体形象及知名度，吸引新客源，稳定老客户，增加营业额。

三、活动主题：开业庆典大酬宾，歌舞表演秀。

四、奖励办法：分三轮

1、第一轮抽奖：现场购买88元卡，均可参加抽奖

奖品如下：

①10%的人抽到免费珠海海泉湾游最终抽奖券

②其它90%的人奖品如下：300元的护理项目，200元的护理项目，钢瓷家居套，首饰盒，披肩，不锈钢水杯，睫毛夹或粉扑。

2，第二轮抽奖

免费珠海海泉湾一日游抽奖所有获得抽奖券的顾客参加第二轮抽奖

3，第三轮抽奖

免费韩国游抽奖获得韩国游抽奖券的顾客参加第三轮抽奖

五、告知形式：派单、电话通知老客户

1、提前3~5天派单，直至活动当日现场。

2、提前3天电话通知老客户。

六、锣鼓队、舞蹈表演选手、歌手的确定

1、提前联系锣鼓队。

2、舞蹈表演选手的确定：可考虑邀请职业舞蹈学校专业的演员表演健美操、韵律操、迪斯科等节奏欢快的舞曲。4~6名为好。

3、歌手的确定，可考虑聘请乐队，乐队自带歌手1~2名。

4、主持人确定

5、美容院员工表演小节目准备（1~2个，手操，合唱等）

七、门前场地确定（一周前）

八、宣传品准备

1、门前布置彩色气球拱门

2、美容院条幅：开业大酬宾88元卡片

3、宣传单准备：1000份

4、店名片准备

5、代金券准备

6、活动期间消费、奖励、客户资料登记

7、产品海报、产品手册、价格表等。

九、器材准备：音响、话筒、背景音乐、皮肤测试仪用彩色电视机、仪器用电源插座。

十、产品准备、奖品准备

1、销售产品准备

2、奖品、赠品准备。

十一、其他准备

1、产品展台、台布。

2、抽奖箱。

3、组织全体员工进行礼仪、产品知识培训。

4、组织全体员工学习方案，掌握赠送办法。

5、人员进行分工负责。

十二、活动前一日准备

1、悬挂门前条幅。

2、店内产品陈列：主推产品要放在醒目位置，产品陈列柜中间为佳。

3、店内销售气氛营造：海报张贴、产品宣传pop等。

4、全员再次进行方案学习，同一承诺口径，进行战前激励和动员。

开业日当天实施细则

一、人员组织

1、活动设总负责人，由经理担任。负责整个活动的指挥、实施、协调及问题的处理。掌握活动的最终解释权。

2、活动主持人，负责活动的主持，气氛的调动，表演的讲解等。

3、专人发放活动宣传单。

4、顾客消费完毕，专人负责抽奖，领奖。

二、现场准备1、8：00~9：30，布置气球拱门，检查布置、产品咨询台、产品展台、皮肤测试台（电源及插座）、奖品台、摆放落地产品POP、等有关未完成的细节。

2、9：30~10：00，总指挥组织个部门负责人开会，主持人，舞蹈演员、乐队歌手等负责人之间进行协调。

5、9：30~10：30，锣鼓醒狮适时进行。

6、9：30~10：30，音响调试，播放背景音乐。

三、活动开始1、10：30，开业表演开始。（流程见附表）

2、活动期间，主持人现场讲解，有奖提问（美容院地点、项目、特色、活动有几天等等），适时介绍当天活动等。

3、活动期间，咨询同时进行，现场继续派单。

4、活动期间，根据实际情况，及时对活动节目进行灵活调整，各部门密切配合。该方案最参考方案，具体可根据实际情况灵活调整。

附：活动流程

一、10：30，锣鼓醒狮表演

二、10：40，主持人开场

三、10：45，领导剪彩，揭牌

四、10：50，领导讲话

广场：

五、11：00，歌手表演，主持人开场

六、11：15，舞蹈，观众互动，发奖品

七、11：25，珠海游抽奖

八、11：35，韩国游抽奖

九、11：45，舞蹈表演。

十、12：00观众参与游戏。

十一、12：20歌手表演。

十二、12：30，活动结束，锣鼓醒狮表演

注意事项：

一、主持人要全面把握会场气氛，利用各节目间歇时间进行调动，比如现场提问，发放奖品。提问内容可为美容院地点、特色项目、活动优惠办法等。

二、根据现场情况，对节目进行调整。

9.美容院开业前如何企划篇九

新开美容院一定要仔细规划，表现自我特色、选择好产品。想在林立的美容院中开辟自己的天空，至少要考虑六方面的内容：

1、项目的安全性。好的项目和仪器才能给美容院带来飞跃，产生良好的社会和经济效益；

2、项目的实效性。效果让顾客看到、感觉到，才有说服力，才能带来一个庞大的客户网；

3、广泛的顾客群直接与价位和效果挂钩。大多数顾客接受中档价位，疗效显著、价位适中已成为小资女士和问题性皮肤的首选；

4、完善的服务体系。把所选项目详细地展示出来，为不同顾客的皮肤问题设计不同的治疗程序，为疑难问题做出相应的配方……具备过硬的专业知识，可以少走不必要的弯路；

5、品牌效应。美容院选择知名品牌无疑是明智之举，设备作为美容院的硬件设施，基本上是一次性投资，好的品牌无疑会带来更多的信心和便利；

6、稳定而适当的价格。一而再，再而三的变换价格无疑会让顾客产生不信赖感。

美容院投资者经营六戒：

一戒无备而为。新开店没有良好的信誉，付款快而还本迟，流动资金短缺，财政出现困难，新开店最少要预留三个月的备用流动资金；

二戒样样皆能。随着市场的变化，管理者必须把权力分散，集思广益，自己专注构思经营项目的整体发展；

三戒一手遮天。为保持自己的尊严而不愿和下属沟通，结果换来一道鸿沟，两败俱伤；四戒盲目择友。当“踏破铁鞋”终于找到一家可合作的美容院时，一定要考虑合作者的背景，千万不可盲目注入资金；

10.2016美容院开业主持词篇十

美容院开业主持词，美容院开业仪式的流程和其他开业仪式流程差不多，包括领导致辞，开业致辞，剪彩，宣布几个步骤，以下由第一公文网整理美容院开业盛典的主持人台词。

美容院开业主持词

尊敬的各位领导、各位贵宾、同志们、朋友们：

大家好!今天，我们怀着喜悦的心情，在这里隆重举行北京可丽可心国际健康减肥纤体养生特许连锁第386号店开业仪式。在此，请允许我代表公司全体同仁，对前来我公司参加开业仪式的各位领导、各位来宾、亲朋好友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

出席今天开业仪式的主要领导和嘉宾有：

XXXXXXXXXX掌声欢迎他们。

让我们对各位领导和嘉宾的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

现在，我宣布xxx店正式开始。

今天开业仪式主要有：领导致辞、开业剪彩、醒狮采青、参观北京可丽可心国际健康减肥特许连锁第386号店等。

下面，举行第一项仪式：领导致辞

下面，举行第二项仪式：开业剪彩

有请以下领导和贵宾共同为北京可丽可心国际健康减肥特许连锁第386号店慧芳美容健身会所开业剪彩。

让我们以热烈的掌声有请以上各位领导和贵宾为北京可丽可心国际健康减肥特许连锁第386号店开业剪彩。

金剪齐开，旗开得胜，/fanwen/1537/宏图大展，生意兴隆!

让我们共同祝愿北京可丽可心国际健康减肥特许连锁第386号店顺顺利利、事业兴旺、生意兴隆!

(鸣炮祝贺!)

非常感谢各位领导和贵宾剪彩。请各位领导、嘉宾和朋友们参观北京可丽可心国际健康减肥特许连锁第386号店。

祝各位领导、贵宾、朋友身体健康，万事胜意，合家幸福，心想事成!

11.美容师服务流程话术篇十一

顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。(一)前台迎客人：

您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。热情迎接！

(二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师

1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。

2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。

3、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。

4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。

5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。

【相关话术】

1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。

2、客人坐好，立即倒茶。顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好！我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！

3、选优惠方案。告知，进店即可享受198元的超值体验项目。消费每满1000元即可参与抽奖一次，奖品超级丰富（有项目~产品~家居套~面部水疗~明星单品）如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！”引导入座，奉茶，请问有什么可以帮到你呢？现在我们新店开业有超值优惠！

4、客户体验护理，美容师推崇并介绍老师进房间配合沟通了解客户解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。最新优惠，新店开张购买格林缇任意套盒即送（身体或水疗家居护理一套）购买格林缇任意套盒3套即送任意养生套盒一套。

5、询问并了解客户提样后的感受，认可客户并对客户提出的意见予以肯定，增强顾客的信心。促成销售卡项或者产品

6、收款。若当时不能全款也要收定金，总之能收钱时一定要收钱。

7、预约下次护理时间，送客人出门。“欢迎下次光临!请慢走！”

当美容师为顾客服务时

在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和顾客的随时沟通，了解顾客在护理过程中的需要。

1、接待客人

2、更衣

3、存物

4、沐浴

5、护理准备(物品)

6、做护理(告诉客人护理步骤及功效)顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的。她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。

7、推荐护理疗程居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。

8、预约下次护理

9、结束护理

扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。

10、交给美容顾问：

11、带客人到前台咨询室交给顾问

【相关话术】

1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”

2、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”

3、“我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处„„”

4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”

5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。”

当顾客离开美容院时

当顾客离开美容院时，要她感觉到你的微笑，用眼神目送着她离去。

1、上茶

2、询问感觉

3、预约服务流程缔结交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。

4、动员办理会员卡

5、送客出门

版本二

1、顾客进门：您好，欢迎光临。请问有什么可以帮到您？（请问您是想咨询美容还是美体项目呢？）

2、喝花茶（水果茶）：这边请坐，我帮您倒杯茶。

3、咨询：拥有足够专业才能说服顾客。

美容：请问您想改善面部哪方面的问题呢？还有呢？那好下面我帮您做一下皮肤鉴定，设计适合您的护理疗程好吗？美体：请问您想改善面部哪方面的问题呢？还有呢？那好下面我帮您设计适合您的护理疗程好吗？

(沟通中了解顾客类型，以便沟通。视觉型顾客：喜欢东张西望，此时顾客通过视觉找到安全感，带领顾客看环境、顾客已购买的套盒、曾获得的奖项等。

听觉型顾客：心平气和、有板有眼、慢慢磨价格，多举案例。)

4、介绍美容师

您喜欢手法重一点还是喜欢手法轻一点？这是我们这里老美容师，叫XXX，手法、技术都非常好，很多像您一样问题的顾客都是她调理好的。

5、引路

新顾客：美容师走在前方一米左右指引；老顾客：站在顾客身后搀着顾客手臂，或者做亲密的动作。

6、更衣、换鞋

姐，在这边先更衣，姐在这边换鞋。这边请，小心地滑。

7、开始服务，简单为顾客放松头部、肩膀，自我介绍及寒暄交流。（建立信任）

您好姐，我是XX号美容师，很高兴今天由我来为您服务，您今天做的是XX项目

共有XX个步骤，整个服务流程时间为XX分钟。期间如有不舒服的地方请一定要告诉我哦。

8、卸妆（建立信任、了解需求）现在为您卸妆，很多人都认为今天又没化妆，为什么要卸妆？其实这是一个护理的误区，为什么有些人天天用洗面奶洗脸，毛孔还是越来越粗？其实就是还没洗干净，咱们脸上的污垢分为水溶性和油溶性（皮肤会分泌油脂），洗面奶只能洗掉水溶性污垢，而油溶性污垢只能用卸妆才能洗掉，因此要想皮肤好，卸妆不可少呀！

9、洁面（建立信任、了解需求）

现在用洗面奶清洁，洗面奶起到的作用是清洁水溶性污垢，着重帮您清洁眼角和鼻窝等容易藏污垢的地方。

10、爽肤（建立信任、了解需求）

爽肤水主要作用是平衡皮肤的PH值（酸碱度），促进精华、乳液的吸收，当咱们皮肤在清洁之后（甚至遇到水）PH值都会改变，就会造成精华、各乳液的不易吸收，因此日常生活中爽肤这个步骤一定不可以少。

11、按摩、爽肤尽量不要让顾客睡着

12、面膜（销售时机）

确认顾客是否睡着（可问顾客手法合适吗？）帮助顾客放松头、肩、颈、手，中途不可离开顾客。

13、爽肤成交时机

14、润肤、隔离成交时机

15、起身动作（放松腰、肩）

姐，今天对我的服务感觉还满意吗？如果有哪些不到位的地方，您一定要提出来哦！拿镜子来给顾客引导效果。

促成时机（顾客问：你先拿那东西给我看一下，成交机会已有80%；顾客问：那东西多少钱？已有购买意向，借助店长及顾问说价成交，不可自己说“价钱少不了了”）