广交会接待客户常用语

广交会接待客户常用语（精选10篇）

1.广交会接待客户常用语 篇一

广交会常用英语

While we appreciate your cooperation, we regret to say that we can’t reduce our price any further.虽然我们感谢贵方的合作，但是很抱慊，我们不能再减价了。

Reliability is our strong point.可靠性正是我们产品的优点。

We are satisfied with the quality of your samples, so the business depends entirely on your price.我们对样品的质量很满意，因此交易的成败就取决于你们的价格了。To a certain extent，our price depends on how large your order is.在某种程度上，我们的价格就得看你们的定单有多大。

This product is now in great demand and we have on hand many enquiries from other countries.这种产品现在需求量很大，我们手头上来自其他国家的很多询盘。

Thank you for your inquiry.Would you tell us what quantity you require so that we can work out the offer? 谢谢你询价。为了便于我方提出报价，能否请你谈谈你方需求数量？

Here are our FOB price.All the prices in the lists are subject to our final confirmation.这是我们的FOB价格单。单上所有价格以我方最后确认为准。In general, our prices are given on a FOB basis.通常我们的报价都是FOB价

Our prices compare most favorably with quotations you can get from other manufacturers.You’ll see that from our price sheet.The prices are subject to our confirmation, naturally.我们的价格比其他制造商开价优惠得多。这一点你可以从我们的价格单看到，所有价格当然要经我方确认后方有效。We offer you our best prices, at which we have done a lot business with other customers.我们向你们报最优惠价，按此价我们已与其他客户做了大批生意。

Will you please tell us the specifications, quantity and packing you want, so that we can work out the offer ASAP.请告诉我们贵方对规格、数量及包装的要求，以便我方尽快制定出报价。This is the pricelist, but it serves as a guide line only.Is there anything you are particularly interested in.这是价格表，但只供参考。是否有你特别感兴趣的商品？

Do you have specific request for packing? Here are the samples of packing available now, you may have a look.你们对包装有什么特别要求吗？这是我们目前用的包装样品，你可以看下。

I wonder if you have found that our specifications meet your requirements.I’m sure the prices we submitted are competitive.不知道您认为我们的规格是否符合你的要求？我敢肯定我们的价格是非常有竞争力的。Heavy enquiries witness the quality of our products.大量询盘证明我们的产品质量过硬。

We regret that the goods you inquire about are not available.很遗憾，你们所询货物目前无货。

My offer was based on reasonable profit, not on wild speculations.我的报价以合理利润为依据，不是漫天要价。

Moreover, we’ve kept the price close to the costs of production.再说，这已经把价格压到生产费用的边缘了。

Could you tell me which kind of payment terms you’ll choose? 能否告知你们将采用那种付款方式？

Would you accept delivery spread over a period of time? 不知你们能不能接受在一段时间内分批交货? Let me introduce you to Mr.Li, general manager of our company.让我介绍你认识，这是我们的总经理，李先生。

It’s an honor to meet.很荣幸认识你。Nice to meet you.I’ve heard a lot about you.很高兴认识你，久仰大名。How do I pronounce your name? 你的名字怎么读？ How do I address you? 如何称呼您？

It’s going to be the pride of our company.这将是本公司的荣幸。

What line of business are you in? 你做那一行？ Keep in touch.保持联系。

Thank you for coming.谢谢你的光临。Don’t mention it.别客气

Excuse me for interrupting you.请原谅我打扰你。

I’m sorry to disturb you.对不起打扰你一下。Excuse me a moment.对不起，失陪一下。

Excuse me.I’ll be right back.对不起，我马上回来。What about the price? 对价格有何看法？

What do you think of the payment terms? 对支付条件有何看法？

How do you feel like the quality of our products? 你觉得我们产品的质量怎么样？

What about having a look at sample first? 先看一看产品吧？

What about placing a trial order? 何不先试订货？

The quality of ours is as good as that of many other suppliers, while our prices are not high as theirs.By the way, which items are you interested in? 我们的产品质量与其他生产商一样的好，而我们的价格却不象他们的那样高。哎，你对哪个产品感兴趣？ You can rest assured.你可以放心。

We are always improving our design and patterns to confirm to the world market.我们一直在提高我们产品的设计水平，以满足世界市场的要求。This new product is to the taste of European market.这种新产品欧洲很受欢迎。

I think it will also find a good market in your market.我认为它会在你国市场上畅销。

Fine quality as well as low price will help push the sales of your products.优良的质量和较低的价格有助于推产品。

实用商务口语：询盘(inquiry)We’re willing to make you a firm offer at this price.我们愿意以此价格为你报实盘。

We can offer you a quotation based upon the international market.我们可以按国际市场价格给您报价。

We’ll let you have the official offer next Monday.下星期就给您正式报盘。

I come to hear about your offer for fertilizers.我来听听你们有关化肥的报盘。

My offer was based on reasonable profit, not on wild speculations.我的报价以合理利润为依据，不是漫天要价。

No other buyers have bid higher than this price.没有别的买主的出价高于此价。

We can’t accept your offer unless the price is reduced by 5%.除非你们减价5%，否则我们无法接受报盘。

I’m afraid I don’t find your price competitive at all.我看你们的报价毫无任何竞争性。

Let me make you a special offer.好吧，我给你一个特别优惠价。

We’ll give you the preference of our offer.我们将优先向你们报盘。

This offer is based on an eXPanding market and is competitive.报盘着眼于扩大销路而且很有竞争性。

The offer holds good until 5 o’clock p.m.June 23, 2000, Beijing time.报价有效期到1997年6月22日下午5点，北京时间。

All prices in the price lists are subject to our confirmation.报价单中所有价格以我方确认为准。

Our offers are for 3 days.我们的报盘三天有效。

I’m afraid the quotation is unacceptable.恐怕你方的报价不能接受。

We cannot make any headway with your offer.你们的报盘未得任何进展。We prefer to withhold quotation for a time.我们宁愿暂停报盘。

Buyers do not welcome offers made at wide intervals.买主不欢迎报盘间隔太久。

Now we look forward to replying to our offer in the form of counter-offer.现在我们希望你们能以还盘的形式对我方报盘予以答复。

Your price is too high to interest buyers in counter-offer.你的价格太高，买方没有兴趣还盘。

I’ll respond to your counter-offer by reducing our price by three dollars.我同意你们的还价，减价3元。

I appreciate your counter-offer but find it too low.谢谢您的还价，可我觉得太低了。

用英语与客户潇洒告别

潇洒告别

A: I really must be going now.B: But you just got here.Can’t you stay a little longer?

A: That’s very nice of you, but I really can’t.B Well, it’s too bad(遗憾)that you have to go.A: Thanks very much.It was a great /lovely party!B: It was our pleasure.一般道别

1.We really enjoyed your company.(我们喜欢与你为伴。)2.Well, then, perhaps we can get together another time.3.Please give my best regards to your sister.4.I’ll be seeing you!

5.A: Take care of yourself./Have a good trip./Enjoy yourself./Have fun!/Take it easy!6.I shall miss all of you.Let’s get together soon.7.I hope I can see you again./Let’s meet more often.来宾道别

8.Well,(I’m afraid)I’d better be on my way /leaving.9.I’m sorry, but I’ve got to be on my way.10.I’m afraid I stayed too long.11.I think it’s about time we got going.12.I really have to rush.(我真的得赶快。)

外贸英语：催款函范文

催款函是卖放在规定期限内未收到货款，提醒或催促买方付款的函件。

写此类催款函要求文字简练、意思清楚；同时要求语气诚恳、体贴，彬彬有理。不可轻易怀疑对方故意拖欠不付，以免伤害对方感情，不利于达到索款的目的，或妨碍以后的业务。对于某些屡催不付，故意逃款的客户，语气则要强硬，措辞坚决。总之索款要把握一个原则：既要达到索款目的，又要与客户保持友好关系。

外贸英语函电：催款函范文实用范例

（1）subject demanding overdue payment

dear sirs，ac no.8756

as you are usually very prompt in settling your acs, we wonder whether there is any special reason why we have not received payment of the above ac, already a month overdue.we think you may not have received the statement of ac we sent you on 30th august showing the balance of us$ 80,000 you owe.we send you a copy and hope it may have your early attention.yours faithfully, xxx

催款函主题：索取逾期账款

亲爱的先生：

第8756号账单 鉴于贵方总是及时结清项目，而此次逾期一个月仍未收到贵方上述账目的欠款，我们想知道是否有何特殊原因。

我们猜想贵方可能未及时收到我们8月30日发出的80，000美元欠款的账单。现寄出一份，并希望贵方及早处理。

你真诚的xxx

（2）subject urging payment

dear sirs，ac no.8756

not having received any reply to our e-mail of september 8 requesting settlement of the above ac, we are writing again to remind you that the amount still owing is us$ 80,000.no doubt there is some special reason for delay in payment and we should welcome an explanation and also your remittance, yours faithfully, xxx

催款函主题：再次索取欠款

亲爱的先生：

第8756号账单

未见贵方对我们9月8日来信要求结算一事之回复。我们再次来函提醒贵方，欠款为80，000美元。毫无疑问，一定有特殊原因使贵方延误付款，我们期待贵方说明原因并寄上汇款。

你真诚的xxx

（3）subject insisting on payment

dear sirs，ac no.8756

it is very difficult to understand why we have not heard ＆nbsp;you in reply to our two e-mail of 8th and 18th september for payment of the sum us$ 80,000 you are still owing.we had hoped that you would at least explain why the ac continues to remain unpaid.i am sure you will agree that we have shown every consideration and now you fail to reply to our earlier requests for payment, i am afraid you leave us no choice but to take other steps to recover the amount due.we are most reluctant to do anything ＆nbsp;which your credit and reputation might suffer and even now we prepare to give you a further opportunity to put the matter right.we therefore propose to give you 15 days to clear your ac，yours faithfully, xxx

催款函主题：三度索取欠款

亲爱的先生：

第8756号账单

我们于9月8日及9月18日两次去函要求结付80，000美元欠款，单至今未收到贵方任何答复，对此我们感到难于理解。我们希望贵方至少得解释为什么账款至今未付。

我想你们也知道我们对贵方多方关照，但你们对我们先前的两次询函不作答复。你们这样做恐怕已经使我们别无选择，只能采取其他步骤来收回欠款。

我们极不愿意做任何损害你们信誉的任何事情。即使现在我们还准备再给你们一次机会来挽回此事。因此，我们再给你们15天时间来结清账目。top-sales.com.cn

外贸英语函电催款函典型句型

(1)the following items totaling $4000 are still open on your ac.你的欠款总计为4000美元。

(2)it is now several weeks since we sent you our first invoice and we have not yet received your payment.我们的第一份发票已经寄出有好几周了，但我们尚未收到你的任何款项。

(3)i’m wondering about your plans for paying your ac which,as you know,is now over 40 days ast due.我想了解一下你的付款计划，要知道，你的付款已经逾期40多天了。

(4)we must now ask you to settle this ac within the next few days.请你务必在这几日内结清这笔账款。

机场报关常用英文词汇句型大全

一、机场报关常用英文：入关

麻烦请给我你的护照。May I see your passport, please?

这是我的护照。Here is my passport / Here it is.旅行的目的为何? Whats the purpose of your visit?(移民)(观光)(公务)。(Immigrant)(Sightseeing)(Businese).随身携带多少现金? How much money do you have with you?

大约10,000元。I have 10,000 dollars.祝你玩得愉快。Good.Have a nice day.谢谢。Thank you.二、机场报关常用英文：行李

我在何处可取得行李? Where can I get my baggage?

我找不到我的行李。I canfind my baggage.这是我的行李票。Here is my claim tag.是否可麻烦紧急查询? Could you please check it urgently?

你总共遗失了几件行李? How many pieces of baggage have you lost?

请描述你的行李。Can you describe your baggage?

它是一个中型的灰色绅耐特皮箱。It is a medium-sized Samsonite, and its gray.它是一个上面系有我名牌的大型皮制黑蓝色行李箱。It is a large leather suitcase with my name tag.Its dark blue.它是一个茶色小旅行袋。Its a small ovemight bag.Its light brown.我们正在调查，请稍等一下。Please wait for a moment while we are investigating.我们可能遗失了几件行李，所以必须填份行李遗失报告。We may have lost some baggage so wed like to make a lost baggage report.请和我到办公室。Would you come with me to the office? 多快可找到? How soon will I find out?

一旦找到行李，请立即送到我停留的饭店。Please deliver the baggage to my hotel as soon as youve located it.若是今天无法找到行李，你可如何帮助и? How can you help me if you cant find my baggage today?

我想要购买过夜所需的用品。Id like to purchase what I need for the night.三、机场报关常用英文： 海关 申报

请出示护照和申报单。Your passport and declaration card, please.是否有任何东西需要申报? Do you have anything to declare?

没有。No, I dont.请打开这个袋子。Please open this bag.这些东西是做何用? What are these?

这些是我私人使用的东西。These are for my personal use.这些是给朋友的礼物。These are gifts for my friends.这是我要带去xx的当地纪念品。This is a souvenir that Im taking to xx.你有携带任何酒类或香烟吗? Do you have any liquor or cigarettes?

是的，我带了两瓶酒。Yes, I have two bottles of whisky.这个相机是我私人使用的。The camera is for my personal use.你必须为这项物品缴付税金。Youll have to pay duty on this.你还有其他行李吗? Do you have any other baggage? 好了!

请将这张申报卡交给出口处的官员。O.K.Please give this declaration card to that officer at the exit.四、机场报关常用英文：机位预约、确认篇

联合航空，您好。Hello.This is United Airlines.请说您的大名与班机号码? Whats your name and flight number?

行程是那一天?6月10日。When is it? June 10th.我找不到您的大名。真的? I cant find your name.Really?

我仍然无法在订位名单中找到您的名字。I still cant find your name on the reservation list.一个经济舱座位，对吗? One economy class seat, is that right?

谢谢。你们何时开始办理登机? Thanks a lot.What time do you start check-in?

你必须在至少1小时前办理登机。You must check-in at least one hour before.抱歉，这班飞机已客满。Sorry, this flight is full.下一班飞往多伦多的班机何时起飞? When will the next flight to Toronto leave?

太好了。

请告诉我班机号码与起飞时间? That will be fine.Whats the flight number and departure time?

我想要再确认班机。Id like to reconfirm my flight.我的名字是杰瑞烦 “03班机。My name is Wesley Cheng, and the flight number is UA 003 for Toronto.我想要确认班机时间没有改变。Id like to make sure of the time it leaves.请再告诉我一次您的大名? May I have your name again?

没问题，您已完成订位。Now you have been booked.起飞前2小时。Two hours before departure time.(飞机客满时)那么，请帮我重新订位。Then, please give me a new reservation.若是我在此等候，有机位的机率有多大? What is the possibility of my getting a seat if I wait?

后天，星期五。The day after tomorrow, Friday.费用多少? What is the fare? 别担心，这

班

班

机

仍

有

空

位

提

供

新的订

位者。Anyway, we have seats for new bookings on this flight.No problem.

2.接待用语 篇二

2、对不起！这边是办理**的，请您到**窗口办理好吗？你不知道在哪的话，请您到一楼大厅门口的引导处咨询一下好吗？我们的引导员会带您到您需要的窗口办理业务的。

3、先生，请您先不要着急！有什么事情慢慢说，能帮到您的我一定尽力做好的！

4、先生，我已经将您的基本情况记录下来了，我重述一遍，您看看还有什么要补充的！我会及时向领导转达，然后回复您的，请您留下您的电话号码，好吗？

5、先生，请您放心，我们一定会回复您的！

6、先生，您带全资料了吗？请您稍等一下，我去帮您复印资料。

7、您的手续已经办好了，这是您的资料，请您收好！请问还有什么需要帮忙的呢？

8、请您慢走！再见！

9、报警

110、火警119、急救120。

10、请您在这里签名。

3.日常接待常用英语句子 篇三

一、祝愿、祝贺和应答 (Good wishes, congratulations and responses)

1.- Well done and congratulations to you.

- Thanks very much.

2.- I hope you'll succeed in everything.

- So do I.

3.- I wish you success.

- Thank you.

4.- We send you our best wishes.

- Thank you very much.

5.- Happy new year !

- Happy new year! (The same to you.)

6.- A merry Christmas to you.

- Thank you.

7.- I hope you'll have a good time.

- Thank you.

8.- Happy birthday!

- Thank you.

二、邀請和应答 (Invitations and responses)

1.- Would you like to come to the party?

- Oh yes, thank you.

2.- I hope you can come to the dance next Saturday.

- I'm sorry, but I can't.

3.- Will you go dancing with us?

- Of course. I'll be glad to.

4.- Will you come to our English Evening?

- Yes, thank you.

5.- Would you please give us a talk on English Learning?

- OK. When?

6.- You and your friends must come over to my house and see

mooncakes.

- OK. Thank you very much.

三、表示同意和不同意 (Expressing agreement and disagreement)

1.- I think the shop is closed at this time of day.

- No, I think it's open.

2.- I think foreign languages are more interesting than science.

- I really can't agree with you. I prefer science.

3.- I think I shall read a book instead.

- Good idea. That's much better than watching a bad TV Programme.

4.- I don't think that it's true. He's always telling strange stories.

- I know. But this time I can't decide if he is right or not.

5.- I think Chinese is more popular than any other subject.

- Maybe. But I prefer art.

6.- Don't think in Chinese when you're speaking English.

- You are quite right.

四、道歉和应答 (Apologies and responses)

1.- Sorry to trouble you.

- That's all right.

2.- Oh, I am so sorry.

- That's quite all right.

3.- I'm sorry to give you so much trouble.

- No trouble at all.

4.- I'm soory. I lost the key to your bike.

- It doesn't matter.

5.- Sorry to have kept you waiting for a long time.

- It doesn't matter.

6.- You haven't paid for it yet.

- Oh, I'm really very sorry.

五、劝告和建议 (Advice and suggestions)

1.- The park isn't far from here. Shall we walk there?

- OK.

2.- You'd better close the windows. It's cold in the room.

- All right.

3.- If you are not better by then, I'll take you to see the doctor.

- OK. Thank you very much.

4.- You must look after yourself and keep healthy.

- Yes, I will. Thanks.

5.- The museum is very far from here. Let'catch a bus, shall we?

- OK. Let's catch a bus.

6.- You must remember the saying: Whatever you do, do it well.

- Thank you for your advice.

六、打电话 (Making telephone calls)

1.- Hello!

- Hello, Bill?

- No, this is Sam.

- Hi, Sam. This is Mike. How are you?

2.- Hello.

- Hello. May I speak to Mr Green?

3.- No. 5 Middle School.

- Mr Green, please.

- I'm sorry. Mr Green is not in.

- When will he be back?

- About six this afternoon.

- All right. I'll ring again then.

- Very well.

4.- Hello!

- Hello, Ham Mei. Could I borrow your Chinese-English Dictionary please?

- Sorry! It's not a very good line. Could you speak more loudly?

- Could I borrow your Chinese-English dictionary?

- Sure. I'll bring it to you tomorrow.

- Thank you. Goodbye.

七、請求允許和应答 (Asking for permission and responses)

1.- Please let me help you.

- No, thanks. I can carry it.

2.- Can I see your licence, please?

- OK.

3.- May I call you James?

- Of course, if you wish.

4.- Could I borrow a pen, please?

- Of course. With pleasure.

5.- Excuse me. May I use your dictionary?

- Yes, here you are.

6.- May I ask you several questions?

- Yes, of course.

八、提供… 和应答 (Offers and responses)

1.- May I help you?

- Oh yes, thank you.

2.- Let me help you with the bags.

- Well, I can manage all right. Thanks just the same.

3.- Can we help you?

- I want to go to hospital. But I can't. My leg hurts.

4.- Must I clean the classroom now?

- Oh, you needn't.

5.- Would you like a cup of tea?

- Yes, please.

6.- What can I do for you?

- I'd like to have an English-English dictionary.

九、问路和应答 (Asking the way and responses)

1.- Excuse me. Where is the washroom, please?

- Oh, it's over there.

2.- Excuse me. Can you tell me where the bookshop is?

4.接待外宾常用的英语词汇 篇四

接待外宾常用的英语

来外宾啦。。谁来接待呢？肯定是英语好的小伙伴啦^_^ 1 Welcome to our hotel!

欢迎光临(我们酒店).Welcome, sir/madam!

欢迎光临.Good morning/afternoon/evening.早上/下午/晚上好!ishow Hotel, May I help you?

您好,ishow酒店(我能为您做些什么?)May I have your name/room number, please?

您可以告诉我您的姓名/房号吗? One moment, please.请您稍候。My pleasure!

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不用客气，这是我的荣幸!Thank you for waiting.您久等了.Sorry to keep you waiting.不起让您久等了.Do you speak Chinese/English?

请问您讲中文/英文吗? Do you have a reservation?

请问您有预订吗? Show me your passport or identification, please.请出示一下您的护照或证件。How would you like to pay? In cash or by credit card?

您用什么方式付款，是用现金还是信用卡？please show me your credit card.请出示您的信用卡.爱英语，就一起来iShow！Ishow国际英语，专注大学生英语口语 Please sign here.请在这儿签字。Here is your charge please.这是找您的零钱。This way, please.这边请。Follow me, please.请跟我来。After you, please.您先请。Hope you enjoy your stay!

希望您在这里过得愉快!

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5.客户接待流程 篇五

（一）范围

本流程使用于享佳健康热线上门接待客户。

（二）操作流程

1、责任人：

第一责任人：陈立立

第二责任人：由主管指派或者前台通知（李思思、刘勤、刘业梅）

2、接待地址：

18楼客户接待室

3、响应时间：

前台通知15分钟内到客户接待室。

4、退货流程: a 当面清点产品数量，确认是否在退货范围内。b 退款办理引导客户留卡号，通过银行转账。

c 自提需提醒客户取款时间半小时左右，帮客户倒水，让客户在接待室等待，办理好流程带客户到财务室取款。

d 自提金额1000元以上需要复印客户身份证复印件。

5、换货流程：

a 当面清点产品数量，确认是否在换货范围内。

6.客户接待礼仪 篇六

1.微笑是世界的共通语言笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。

所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。

访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。

当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说 请问找谁?有什么事吗?您稍等 ，这样的接待会令客户觉得很不自在;

相反的，你一定要面带笑容地说 您好，请问有什么需要我服务的吗? 2.笑容是可以训练的只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。

人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。

当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。

3.假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。

这就叫做 你快乐所以我快乐 。

接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。

4.轻轻一笑，可以拉近彼此的距离要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。

当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。

所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。

温馨合宜的招呼语 1.使用顾客易懂的话语一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。

当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。

比如医学专业术语、银行专业术语等等。

许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。

所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。

2.简单明了的礼貌用语简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待顾客时，它们就更是必不可少的好帮手了。

你要多说 您好 、 大家好 、 谢谢 、 对不起 、 请 等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。

3.生动得体的问候语所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如 有没有需要我服务的?有没有需要我效劳的? 这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。

切忌不要使用类似 找谁?有事吗? 这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。

4.顺应顾客，与其进行适度的交谈顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。

比如，当客户说 对不起，请问你们总经理在不在 时，接待人员应该马上回答 您找我们总经理吗?请问贵公司的名称?麻烦您稍等一下，请这边走 与此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。

5.充满温馨关怀的说话方式如果外面在下雪，客人带着满身的积雪走进你所在的公司，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它虽然擦在客户的头上，却暖在了客户的心里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。

同样，下雨的时候，你的一句 您没带伞，有没有着凉? 也是充满温馨的关怀话语。

要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。

6.避免双关语、忌讳语、不当言词 没有人不喜欢被赞美，这是人的一种天性。

所以，赞美用语就成为公关工作最好的润滑剂。

对服务行业来说，做好对顾客的赞美工作就显得非常重要。

所以，要如表1-2所示，对不同对象从不同的方面去赞美才能取得良好的效果。

Æ对年轻人的赞美年轻人充满活力，对一切充满好奇也充满信心，所以，赞美他们要从性格豪迈、能力强、做事努力、将来一定有非凡成就以及外表、判断力、工作表现、诚意、两性朋友等几方面入手。

这几方面代表了绝大多数年轻人的心理愿望，如果你能在言语中让他们美梦成真，你的赞美自然就会收到极好的效果。

Æ对男性的赞美成熟男性最在乎的是自己的成就，所以你的赞美要从事业入手。

下面是一些简单示例: 某某甘败下风了，能不能请教一下您经过了怎样的努力，才拥有了今天事业的成果? --赞美其事业成功; 不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。

--肯定其工作成果; 哇!王某，您的实力真是无人可比啊! --恭维其实力; 像您这么有地位的人我们真的是望尘莫及啊! --仰慕其社会地位; 您是个有气度、有风度的男性! --夸奖其有气度; 跟您做生意不用担心，您的信用最可靠了! --对其表现信任。

Æ对女性的赞美女性较之男性更显温柔本色，她们关心自己的容貌，关心自己的家人，也渴望拥有足够保护自己的智慧和能力，她们更敏感、更需要细致入微的赞美。

所以，要想做好女性赞美工作，一定要了解女性的特点及关注点，这样才能打动她们。

视线服务礼仪 1.交谈时视线要看着对方接待人员在回答客户的咨询时，眼睛一定要看着客户，这是尊重客户最基本的礼节。

对于刚出校门或者是社会经验不足的女性服务员来说，如果看着客户的眼睛令你不自在，你可以看着客户的额头、脸或者嘴角，并且要做到听声辨形，同时，眼神一定要带着表情。

2.视线要保持在社交范围内所谓社交范围指从腰际到头部之间的部分。

男性服务员如果和女性顾客站在一起，眼睛最好不要停留在对方的`胸部，否则有不尊重对方之嫌。

所以，在与客户交谈的时候最好将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围，这样才不会让客户跟你相处的时候感到浑身不自在。

3.视线要保持安全距离所谓视线安全距离是指即使你伸长手也接触不到对方身体的距离，这就是最安全的距离。

异性之间交谈，若女性不自主的往后退了一步，就表示你与她的距离没在安全距离之外。

与其让客户有这样的反应，接待人员不如保持最适当的距离，让客户感觉不到压力，只有这样才能让客户安心与你交谈。

所以，接待人员在服务客户的时候，必须要与客户保持最适当的视线安全距离。

4.眼神应充满亲切感你看客户的眼神一定要柔和，要充满亲切的感觉，让客户感应到你的友好。

千万不要对客户说出类似 你好!有什么事!找谁!能不能稍等一下! 等一下! 等生硬的话语，因为在你与客户说这番话的时候，你的眼神一定透露出极度的不友好，客户会被你的眼神吓跑。

3.引导手势要优雅接待人员在引导访客的时候要注意引导的手势。

男性引导人员的正确手势应该是--当访客进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。

如果访客问你 对不起，请问经理室怎么走 ，千万不要口中说着 那里走 ，手却指着不同的方向。

女性接待人员在做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位;当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客 对不起，我们这边要右转 。

打手势时切忌五指张开或表现出软绵绵的无力感。

4.注意危机提醒在引导过程中要注意对访客进行危机提醒。

比如，在引导访客转弯的时候，熟悉地形的你知道在转弯处有一根柱子，这时就要提前对访客进行危机提醒;如果拐弯处有斜坡，你就要提前对访客说 请您注意，拐弯处有个斜坡 。

对访客进行危机提醒，让其高高兴兴地进来、平平安安地离开，这是每一位接待人员的职责。

5.行进中与客户擦身而过该如何打招呼在行进中，如果跟客户即将擦身而过的时候，你应该往旁边靠一下，并轻松有礼地向他鞠个躬，同时说声 您好 。

千万不要无视客户的存在，装作没看到客户，头一扬就高傲地走开。

如果你能够在行进中向与你擦身而过的客户打个亲切招呼，客户会带着良好的心情去与你所在的公司进行交易，那么你就给公司间接地带来了利益。

6.上下楼梯的引导方式爬楼梯引导客户时，假设你是女性，穿的是短裙，那么你千万不要在引导客人上楼时自告奋勇 请跟我来 ，

因为差两个阶梯客户视线就会投射在你的臀部跟大腿之间，此时，你要尽量真心诚意跟对方讲 对不起，我今天服装比较不方便，麻烦您先上楼，上了楼右转 ，很明确地将正确方位告诉客户就可以了。

图1-2 上下楼的引导 7.如何开启会客室大门会客室的门分为内开和外开的，在打开内开的门时不要急着把手放开，这样会令后面的客户受伤;如果要开外开的门，就更要注意安全，一旦没有控制好门，很容易伤及客户的后脑勺。

所以，开外开门时，你千万要用身体扣住门板，并做一个请的动作，当客户进去之后再随后将门轻轻的扣住，这是在维护客人的安全，接待人员一定要注意。

8.会客室安排 Æ会客室座位的正常安排一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子。

假设某会议室对着门口有一个一字形的座位席，这些位子就是主管们的位子，而与门口成斜角线的位子就是主宾的位子，旁边是主宾的随从或者直属人员的位子，离门口最近的位子安排给年龄辈分比较低的员工的。

Æ有特殊情况时会客室座位的安排会客室座位的安排除了遵照一般的情况，也要兼顾特殊。

7.客户接待方案 篇七

亲昵型顾客多为与店方关系较为紧密的顾客，也就是我们所说的熟顾客，很多开在居民区附近的社区商店的这群人比较多。一些商店开业一段时间，建立起一定信誉后，会有很多熟客。与熟客建立良好关系非常必要，但亦应注意对熟容和新客的应对办法，不能顾此失彼。

例一：

某商店内，店员隔着柜台正招呼一名挑选某商品的妇女。这时，门前一辆高级轿车戛然而止，一位衣着华丽的妇女缓缓跨出。店员见状立刻满脸堆笑，迎上前去：“啊，陈太太，欢迎，欢迎，里面请。”其他店员亦应声附和：“欢迎光临”、“陈太太几天未来，依旧神采奕奕”。恭维之声不绝于耳，面对刚才那位妇女则态度冷淡：“总之，这种某的质量已经够好的了！”妇女再问：“是吗？我再考虑考虑。”店员冷冷答道：“好，慢走，下次再来”。可见，陈太太是熟客，挑选某商品的妇女是新客。然而，店员对二者的态度却这般悬殊，既影响顾客的自尊心，亦影响本店的声誉。

例二：

某商店专营小礼品的专柜前，一位女店员正与一名看似熟客的女青年聊得起劲。仔细一听，其内容不外乎电影明星及各种小道消息。顾客与店员如此之“熟”，也往往令人有过分的感觉。

顾客与店员之司适当的交流非常重要，能增进感情，树立本店热情服务的美名，而以上两例却有过而犹不及，只能适得其反。亲密之中，也要保持礼仪。过分亲近会招致顾客反感，店员与顾客闲话家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己正在执行销售工作而入“忘我之境”。

顾客自动聊起个人问题，应委婉避开，划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新顾客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。熟客与新客都是客人，都是上帝，他们有权利获得平等的待遇。二者一起上门时，何不先一同招呼，等顾客散开后，再个别照顾也不迟。

从以上两例，可总结出一些应对熟客的办法：

例一中，店方工于心计，认为坐轿车来的太太消费额一定远比买某小商品的新顾客高，或许有些道理，但错在态度过于明显，让其他顾客一眼看出其间的差异，自然心中不快。因此，遇到店内有两个以上顾客时，店员要始终坚持平等应对的原则，即使其他顾客先出声招呼，也应先跟眼前顾客致歉，事情办定后立刻回到原顾客的地方，绝对遵守公平对待原则。

8.客户接待流程及标准 篇八

1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；

2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待

（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；

b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下；

c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理；

d：接待车辆：四驱车或的士。

e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算；

（2）高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。

a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；

b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下；

c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导；

d：接待车辆：四驱车或商务车或的士；

e：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）

f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）

g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；娱乐另加200元/人标准计算；

（3）特级人员级别：适合人员：主要某场经销商领导（包括内销、出口）、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。

a：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用；

b：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下；

c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导、营销总经理、股东；

d：接待车辆：商务车或租用高级用车；

f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在1200元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）

g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加100元/人标准计算；娱乐另加250元/人标准计算；

12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。

13、机场（车站）送车： 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。

14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。

9.接待国外客户穿着礼仪 篇九

穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内,袖口不要卷起。穿短袖杉,下摆不要塞在裤子里。长裤不要卷起。任何情形下不应该穿短裤参加涉外活动。

在下榻的饭店里接待临时来访的外国客人,不要赤脚,不能只穿内衣、睡衣、短裤接待客人。

衣服最好做到不要每天重样，免得别人怀疑你没衣服穿或不讲卫生。

化浓妆出入公共场合或大庭广众之下补妆化妆，都是缺乏教养的表现。

不要穿过于暴露的衣服，在不少宗教氛围浓厚的国家衣着暴露是不尊重的表现。

根据所接待客户的国家研究穿着，注意对方国家是否有什么禁忌。

服饰也要讲原则

⑴遵循国际通行的“TPO”三原则：

T(Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。

P(Place)表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者委实不宜进入法庭、博物馆之类的庄严场所。

O(Object)表示着装者和着装目的，即穿着要应己。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。

⑵讲究协调

要与年龄、形体相协调。超短裙、白长袜在少女身上显得天真活泼。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。

10.接待客户礼仪 篇十

一、问候和迎客

1、当有客户要来公司时，掌握好客户到达的时间准备迎接，迎接人员应提前到迎接地点，不能太早，更不能太迟。客人到达时并且面对客人微笑打招呼“先生/小姐/”您好！欢迎来到宏诚。对认识的客人也可以直接打招呼，如“张先生，您好！欢迎您”如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候。

2、在带领客人会见上司时，要配合对方的步调，在客人左前侧作引导，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾介绍坏境，到上司办公室时，应先敲门，得到允诺后再开门并引导客人先进，在关上门。

二、招待客户

1、客人进房后，示意请客人先座，落座后，你应担负起招待的任务，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉的饮品，如有可能，可以提出几种饮品请客人选择，首次沏茶入杯不要倒得太满，通常七分满即可。双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：“请用茶!”.注意要将茶杯放在安全的地方，且杯耳朝着客人，如需要将茶壶放置在桌上，应将茶壶嘴对外而不能对人。（注：接待客户之前需准备好一些水果和干果，客户专用杯子要知道都放在哪里）

三、送客礼仪