商业银行柜台实践心得体会

商业银行柜台实践心得体会（6篇）

1.商业银行柜台实践心得体会 篇一

柜台工作心得体会

柜面是客户直接了解我行的一个窗口、平台，是顾客与银行的第一座沟通桥梁。在工作中，我们始终坚持要做一个有心人。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对待客户。银行竞争日渐激烈，我们必须意识到，只有优秀的产品和优质的服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。

客户形形色色，需求都不太一样，有的客户的钱可以放很长时间，有的就是随时要用。如何为不同的客户推荐不同的产品，让客户的资产得到保障和升值，需要我们去认真研究各个产品的特点。客户的钱主要放在活期上，那么我们就可以推荐一些活期类签约，这样客户也可以获得更多利息；如果客户要存定期，我们就可以建议客户存成智能存款，这样客户提前支取也可以按对应档次获取定期收益。在不影响客户办理业务原始初衷和原始目的的情况下，我们尽量让客户得到更优质的对待，获得更优秀的产品。这样客户的满意度就会比较高。

除了产品外，优质的服务也不可或缺，有研究机构做过研究，客户流失的主要原因不是价格而是服务，客户愿意为优质的服务额外付费。再优秀的产品，如果服务搞不好，也难以卖出去。无论什么产品，什么业务，优质的服务总是第一位的，我们对待客户要认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务，严格按照总分行的服务规范去服务。尤其在这个说话方面，不能带有不好的情绪，尽量耐下性子给客户去讲，不要因为说话的问题让客户感受变差，这样你再去推销我们行的产品，基本是难以成功的。因为客户不能接受你的说话方式，接下来你讲的产品他也不会去听。我们要在合规的前提下给客户行方便，站在客户的立场上想问题，急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难。立场转一转，说话的方式变一变，再去营销就会容易一些。优质的服务就像修路一样，我们要先把路铺开，汽车才能在路上开。我们要先用服务把路铺开，再去营销我行的产品。

支行的的每一个岗位都看似平凡，但每一个岗位要干好却都不是一件容易的事。每一个的岗位所面临的细节琐事都很多，相信在座的都有体会。尤其是其中一个环节，一个细节卡住了，整体业务都难以推进，好好的业务就做不成了，这其中就需要我们每一个人共同协助，把分外之事当成分内之事，帮人一步，成人达己，赠人玫瑰，手留余香。当然，受到帮助的人也不要当做理所当然，要心存感激。从我自身说起，我这两点做的都不够好，当然我也意识到并努力改正自己。我们只有团结协作，支行才能从单兵作战变成协同作战，战斗力才能提升。我们在面对这些细节琐事的时候，不能心焦，乱了阵脚，要耐下心来，把每一个细节都要去做好，像盖房子一样，一砖一瓦的盖，不能着急，稳扎稳打，这样才能把业务做实，就像地基一样，打的要牢固，夯的要结实。这样业务才不容易出风险。如果重要细节一问三不知，那业务做着也是有风险的，因为出问题就出在细节上。我们要细心严谨，形成这样的习惯。

最后一点，苦练内功，这个可能最难，也是核心。每一个人性格都不太一样，有人急躁，有人懒散，有人脾气急，有人脾气缓。但是有些个性方面的因素会影响自己的发展，也容易伤及他人。我们就需要改变一下。改变是不容易的，改变意味着牺牲。一下子做不到，慢慢来，慢慢进步。例如我刚上班的时候早起的都是个难事，但现在慢慢就能做到了，虽然这么小的一个事情，改变起来也是非常困难，可见性格个性方面要改变就更难了。但是我们自己去首先意识到，然后慢慢就能臻于至善。例如我呢，主要问题我总结就是有懒散和傲慢，对症下药就是勤和敬。经常提醒自己凡事皆需勤，凡人皆需敬。这样慢慢提示自己更正自己。但是还是没什么起色，或许改变了百分之一吧。金无足赤人无完人，每个人都有天生的强项，也有天生的短板。扬长易，补短难。希望我们每个人能从18K金变成22K金，从22K金变成24K金。

在支行大家庭中，在营业部团队中，有许多业务水平高，业务全面的同事。从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的业务经验。希望我们同心协力，共同为自己、为团队、为支行贡献自己的力量。

2.银行柜台获准卖政策性银行债 篇二

央行3月28日发布公告表示，从事柜台记账式国债业务的商业银行（以下简称“承办银行”），其柜台债券业务品种可以在记账式国债基础上增加国家开发银行债券、政策性银行债券和中国铁路总公司等政府支持机构债券，这就意味着普通投资者也可参与投资上述三类债券。

央行表示，承办银行可以通过其营业网点、电子银行等渠道向投资者分销债券，与投资者进行债券买卖，并办理债券托管与结算。承办银行应当与债券登记托管结算机构进行联网测试。系统验收合格后，承办银行可增加柜台债券业务品种。

北京商報记者向四大国有银行了解到，目前政策性金融债和铁路债还未上市。不过在银行柜台购买政策性银行债和铁路债的流程与已上市的记账式国债大致相同。工行的客服介绍，在商业银行柜台购买债券仅需携带身份证和银行卡，并在银行开立债券托管账户即可，但需注意只能在工作日（即周一到周五）上午10时到下午3时30分才能购买债券。

银行业分析人士表示，由于政策性银行债以及铁路债的收益率一般高于国债，而且还有“准政府信用”做保障，预计会受到市场的热捧。

3.商业银行柜台操作风险及其防范 篇三

摘要：近些年，随着现代化网络技术和科学技术在银行系统的广泛应用，客户不再满足以前单一的银行业务，促使银行不断推出新的金融产品以应对客户对产品多样性的需求，随之而来银行柜台业务操作也呈现出复杂性、多样性、防范难度大等特点。因此，如何有效地防范柜台业务操作风险成为各家商业银行需要面对的重要课题。

关键词：商业银行;柜台操作风险

一、我国商业银行柜台操作风险现状

一是从思想上风险防范意识淡薄。有不少柜台业务人员交易业务熟练后，放松了对自身的要求。由于自身风险意识的淡薄导致在办理业务时发生错报或漏报现象，造成个人和单位不必要的损失。根据统计，商业银行因为柜台操作风险发生的案件和纠纷占商业银行操作风险的20%。可见由于自身风险意识的淡薄导致操作风险的发生占比较高。

二是未能弄清不同业务的重点注意事项。在办理业务时未能准确辨别，有条不紊。如对公业务的主要注意方面有：对每天收取的票据的真伪性的对比，对比所收取的票据与进账单或者电汇单的收汇款人和金额是否保持一致，客户票据印章与预留在银行印章是否相符等;一些柜台业务操作人员未能及时注意到这些，盲目办理业务，导致不必要的损失。对于个人业务的主要注意方面有替客户代签代写单据、违规查询、泄露客户信息等。由于没有严格执行操作程序产生不必要的风险。如何正确地理解掌握这些需要特别注意和遵守的注意事项，并做到时时防范，是远比快速熟练掌握交易技能更重要的。

三是执行银行的各项柜台业务操作流程不严格。银行的每一项业务操作流程都是经历了很多次的实践操作和不断检验才形成的，每一个操作步骤都是为防范风险而设置的，有很深刻的风险防范措施贯穿其中，不能轻易打破。实际工作当中，有时为了办理方便未能严格按照业务的规范和操作流程办理业务，这样既是对客户的一种不负责，也是对于自身和银行的一种不负责。

二、柜台操作主要风险点

有些柜台业务人员普遍上存在着对业务风险的麻痹大意、忽视甚至是轻视的思想。不少人认为柜台业务是“低技术含量的熟练工种”，对于柜台业务操作来讲，柜台的每一个操作，都直接关系到客户每笔业务的完成，中间连接的是客户多种多样的资金供求和业务联系。柜台操作的一个很小的失误，都有可能带来不可估量的损失。因此，提高风险防范意识，谨慎地对待每一笔业务，对于规避操作风险有着至关重要的作用。

账户开立是客户与银行建立业务关系的起点，也是发生资金往来的必要条件。现代社会不法分子伪造变造各类开户资料的能力不断提高，银行人员与不法分子内外勾结虚假开户的情况时有发生。虚假开户作为账户开立环节的重要风险点，自然而然也成为风险防范的源头。

支付环节是直接涉及资金管控最基本的会计业务，同时也是风险防范工作的关键节点。伪造、变造票据和银行卡，盗取客户密码的情况层出不穷。如何提供安全的支付环境成了各家商业银行不断研究的重要问题。

三、具体风险防范措施

总的来说，应当加强思想教育，从思想上加强风险防范意识。柜台业务不是简单的重复操作的“低技术含量的熟练工”，它直接面对广大客户，谨慎地对待每一笔业务，对规避操作风险有着至关重要的作用，同时也是商业银行总体素质的体现;同时，通过对账户开立和支付两大环节的分析后，我们发现操作风险主要是由内部人员违规操作或者系统漏洞等产生的，所以应该从人员管理、系统建设和制度完善等方面着手进行风险的防范。具体措施如下：

(1)加大培训力度，提升风险防控能力。在业务理论知识及柜面操作流程方面加强对柜台员工的培训，做到全面了解业务知识，熟练掌握操作技能，做好新进员工上岗前的岗前全面培训工作，同时对产生的新生业务和新生流程及时进行培训和解读，在熟悉业务流程的过程中掌握办理业务时容易发生操作风险的风险点。同时，应经常性地对会计人员采取案例分析等警示教育，逐步巩固会计人员抵御违法违纪行为的思想防线。

(2)以人为本，建立科学务实的考核机制。商业银行高管层应按照公司治理和发展战略要求，规范完善绩效考核机制，指导分支机构做好绩效考核工作。在绩效考评中，要坚持以风险为本，增加风险类指标权重;不得层层加码，不切实际提高考核要求。建立合理的激励机制，增大员工的晋升空间，使员工从本质上规范自身行为。

(3)加强系统建设，共创安全操作环境。随着科技时代到来，电子系统日新月异发展，与此同时带来的信息安全问题日益显著，加强系统建设的要求也日益迫切。商业银行信息技术部门应在支付环境安全性方面加大研究力度。在现代信息系统逐步升级，电子设备对人工操作的替代率逐步提高的大环境下，确保信息系统的安全平稳运行显得尤为重要。

(4)不断强化内控管理，提高制度执行力。不断加强会计人员管理，健全岗位设置，明确岗位职责，优化岗位分工，完善AB角制度，确保不相容岗位分离。加强对重点部门、重点环节、重点岗位人员的管理，培养员工良好的操作习惯，使其业务操作做到规范化、标准化、准确化。在现金、重要空白凭证、印章、授权、对账等几大方面加强会计内控管理职能，严格执行内外部的内控制度、流程和方法，成立专门内部检查监督部门，对各类风险进行事前防范、事中控制、事后监督与纠正，最终实现内部控制与合规风险管理目标的动态过程和工作机制。

总之，柜台业务操作风险作为当前商业银行经营活动过程中的主要风险，如何把它消灭在萌芽状态，做到“零差错，零违规”。这就需要我们每个柜台业务人员积极主动的去认识风险的危害性和防范风险的重要性，从自身做起防范风险的发生。

>参考文献：

[1]刘超.基于作业的商业银行操作风险管理框架[J].金融论坛，2005.4.[2]李万里.对我国商业银行操作风险管理的思考[J].华北金融，2009.5.[3]程普.浅谈基层商业银行操作风险的成因及防范[J].青海金融，2008.9.(1)明确矿产资源战略储备的法律地位

制定储备法是各国实施矿产资源储备制度的前提，也是实施矿产资源储备战略的重要保障。国外矿产资源储备立法主要有3种形式：一是综合储备立法。其主要特征是储备对象比较广泛，重要战略物资和关键物资都包括在内，矿产资源是其中一个重要的组成部分。二是行业储备立法。其特征是国家制定的与矿产资源相关的行业、产业法中规定了矿产资源储备的内容，不同种类矿产资源储备的法律规定相应地分散在有关的行业和产业法中。其优势在于储备与产业相结合，便于实施和操作。三是战略矿产单独立法。它是针对重要的战略矿产制定专门的储备法律。

(2)政府储备与民间储备并存

国外矿产资源储备主要有两种实现方式，一种是以美国为代表的由国家财政支持建立国家储备;另一种是以日本为代表的开始将民间储备作为储备的主体，然后逐步增加政府储备比重，实现政府与民间储备相结合。美国储备模式需要强大的资金支撑，日本模式需要有配套的鼓励政策和明确的法律规定，现阶段我国还都不具备。

(3)稳定的储备经费来源

建立矿产资源储备体系需要大量的资金。日本国家石油储备资金由政府通过征收石油税的方式予以保证，民间石油储备资金是由各企业将其纳入产品成本之中筹措的。

(4)权责分明的储备管理和运行机制

实施矿产资源储备的国家，大多有专门的机构负责储备的管理，并引入市场机制完善储备的运行，努力降低储备成本。日本矿产资源储备的管理在体制上形成了清晰的决策层、管理层和操作层，并通过法律文件明确规定各层次的职责，运行机制也相对完善。美国战略石油储备系统的运行管理方式是，政府制定规划和政策，委托民间机构进行日常运行的管理。联邦战略石油储备办公室设在能源部，由一位能源部部长助理主管，负责储备政策和规划;项目管理办公室负责具体项目的实施、运行管理。战略石油储备办公室与民间公司签订管理和运行合同，由其负责储备的日常运行、维护和安全保护。

(5)允许勘查但不得开发

矿产资源战略基地储备制度中明确表示，在为国家目的而保留的含矿土地内，允许勘查，但除非紧急情况发生，否则不得开发。勘查主要是由国家地质调查机构来开展，一般是一些基础地质调查、地质填图、大比例尺物化探测量，有时也包括矿产普查，一般不会开展商业性勘查工作。这种一般性的勘查工作完成以后，基本上可以查明该基地内资源远景甚至可以确定资源量，以后在非常状况发生时，稍加补充工作，即可开采。勘查工作的资金一般来源于国家专门预算。国家地质调查机构负责执行这些预算并完成相应工作。国家地质调查机构也可以委托公司开展相应工作。

(6)赋予矿产资源储备以生态环保的内涵

国际上矿产资源战略基地储备的一个重要发展趋势是将储备与生态建设和环境保护有机结合起来。我国在矿产资源储备过程中可借鉴这一制度。同时，出于遏制我国优势矿产的过度开发，也可以借鉴这种制度来实施优势矿产生产总量的宏观调控。

(7)我国石油储备管理

2002年，原国家计委启动了石油储备基地的建设工作。2003年5月，负责建设和管理国家战略石油储备基地的国家石油储备办公室正式开始运作。

2005年国家四大石油储备基地公司成立。2007年成立国家石油储备中心，其运作模式类似国储粮、国储棉，即受国务院委托以国有独资的方式进行国家储备的管理，自主经营、自负盈亏。

国家石油储备基地共规划三期，储量大致安排是第一期1000―1200万吨，第二期是2800万吨，第三期是2800万吨。首批国家战略石油基地已在浙江镇海、山东黄岛、浙江岱山和辽宁大连四地建成。首批基地储备规模能形成中国约10余天消费量的石油战略储备能力，再加上商用石油储备能力，中国总的石油储备能力可能超过30天。

4.银行柜台英语200句 篇四

目录

第一部分

必备词汇

一般用语 开户与存款 外币兑换 汇款 旅行支票 信用卡

第二部分

常用句型

问候、招呼 提供服务 引导相关柜台 送别 答谢

询问开立账户

请出示有关文件或证明 告诉汇率、利率是多少 需要何种票面现金 请客户稍作等候

询问存入（取出）多少钱？ 中国银行浙江省分行培训中心

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起存金额要求 指导客户填单 收取正常费用 接客户投诉电话 没收假钞 调解纠纷 树立银行形象

第三部分

情景对话

迎候客户光临 指引方向 开户与存款 汇入汇款 汇出汇款 货币兑换 兑付旅行支票 购买外汇 长城卡的使用 外卡业务 外卡取现

办理即期汇票托收 提供房屋贷款

第四部分

情景对话参考译文 中国银行浙江省分行培训中心

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第一部分

必备词汇

一般用语

counter

[]

n.柜台 account

[]

n.计算、账目

greeting

[]

n.问候、祝贺 inquiry

apology

suggestion

pleasure

fault

forgive

matter

guide

moment

charge

commission deduct

separate

独的

note

counterfeit

[]

n.询问

[]

n.道歉

[]

n.提议

[]

n.乐趣、愿望

[]

n.过错、缺点

[]

vt.原谅、饶恕

[]

n.事件、物质、内容、原因

vi.有关系、要紧

[]

n.领路人、向导、导游

vt.带领、指导

[]

n.片刻

]

n.费用, 主管, 掌管

vt.收费

[]

n.委任, 委托, 代办(权), 代理(权)，犯(罪), 佣金

[]

vt.扣除

[]

adj.分开的, 分离的, 个别的, 单v.分开, 隔离, 分散, 分别

[]

n.笔记, 短信,注解,票据, 纸币

vt.注意, 记录, 笔记

[]

n 赝品, 伪造品

adj.伪造的, 假冒的

[

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vt.伪造, 假冒

relevant

[]

adj.有关的, 相应的

regular

[]

adj.规则的, 有秩序的, 经常的 adv.经常地

forge

[]

v.稳步前进, 铸造, 伪造

confiscate

[]

vt.没收, 充公, 查抄, 征用

receipt

straight

advice

cooperation percent

intend

separately

technical

技巧方面的

individual

urgent

denomination representative 代表性的

equivalent

开户与存款

cash

deposit

adj.被没收的[]

n.收条, 收据, 收到

v.收到

[]

adv.直, 直接, 一直

[]

n.忠告, 建议, [商]通知 []

n.合作, 协作 []

n.百分比, 百分数

[]

vt.想要, 打算, 意指, 意谓 []

adv.个别地分离地

[]

adj.技术的, 技术上的, []

n.个人, 个体 []

adj.急迫的, 紧急的 []

n.命名

[]

n.代表adj.典型的, 有[]

adj.相等的, 相当的, 同意义的n.等价物, 相等物

[]

n.现金

vt.兑现

[]

n.沉淀物, 存款, 押金, 保证金

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vt.存放, 堆积

vi.沉淀

withdraw

[]

vt.收回, 撤消

vi.缩回, 退出

interest rate

n.利率

annual

[]

adj.一年一次的, 每年的, 一年生的 current deposit

活期存款

fixed deposit

定期存款

fill

[]

vt.装满,充满, 填充

vi.充满

n.满足, 饱, 充分, 填方

form

[]

n.形状, 形态, 外形, 表格, 形式

v.形成, 构成, 排列,(使)组成

duplicate

[]

adj.复制的, 副的, 两重的，两倍的, 完全相同 n.复制品, 副本

vt.复写, 复制, 使加倍, 使成双

sign

[]

n.标记, 符号, 记号, 征兆, 迹象, 征候

v.签名(于), 署名(于)～, 签署

dot

[]

n.点, 圆点, 园点

vt.在...上打点

frame

[]

n.结构, 画面,框架

balance

[]

n.秤, 天平,平衡, [商] 收支差额, 结余，余额

v.平衡, 称, 权衡, 对比, 结算 n.资产平稳表

minimum

[]

adj.最小的, 最低的n.最小值, 最小化

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original

[]

adj.最初的, 原始的, 独创的, 新颖的n.原物, 原作

initial

[]

adj.最初的, 词首的, 初始的n.词

首大写字母

passport

[]

n.护照 Identity Card

n.身份证件

effective

[]

adj.有效的 certificate

[]

n.证书, 证明书

vt.发给证明书, 以证书形式授权给...外币兑换

exchange

[]

vt.交换, 调换, 兑换, 交流, 交易

n.交换, 调换, 兑换, 交流, 交易

exchange rate

n.兑换比率

exchange memo

n.兑换水单

memo 备忘录 currency

[]

n.流通货币

汇款

remittance

[]

n.汇款, 汇寄之款, 汇款额 SAEC（State Administration of Exchange Control）国家外汇管理局 approval

[]

n.赞成, 承认, 正式批准 reference

[]

n.提及, 涉及, 参考, 参考书目，证明书(人), 介绍信(人)convert

[]

vt.使转变, 转换...reconvert

[]

v.(使)恢复故态 krone

[]

克朗 peso

[]

比索

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bath

泰铢

rupee

[]

卢布

aboard

[]

adv.在船(飞机、车)上, 上船(飞

机、车)

prep.在(船、飞机、车)上, 上(船、飞

机、车)order

[]

n.顺序,秩序,会议规则,命令, 定购，定单

vt.命令, 定购, 定制

differ from

vi.不一致, 不同

旅行支票

traveller‟s check

n.旅行支票

sign

[]

n.标记, 符号, 记号, 征兆, 迹象，征候

v.签名(于), 署名(于)～, 签署

countersign

[]

n.复签 beforehand

[]

adv.预先 presence

[]

n.出席, 到场, 存在 purchase

[]

vt.买, 购买

n.买, 购买

authorization

[]

n.授权, 认可 issuing bank

n.出票行

agreement

[]

n.同意, 一致, 协定, 协议

信用卡

credit card

信用卡

application

[]

n.请求, 申请, 申请表, 应用

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photocopy

[]

n.影印

v.影印 license

[]

n.许可(证), 执照

vt.许可, 特许

v.许可

valid

[]

adj.[律]有效的, 有根据的, 正当的, 正确的

expiration

[]

n.满期

overdraft

透支之款项

depend on

accepting bank contact with

cancel

数字

one

two

three

four

five

six

seven

eight

nine

ten

hundred

thousand

million

[]

n.vi.依靠, 依赖

n.承兑行

v.与…联系

[]

v.注销 []

num.一

[]

num.二

[:]

num.三

[]

num.四

[]

num.五

[]

num.六

[]

num.七

[]

num.八

[]

num.九

[]

num.十

[]

num.百

[]

num.千

[]

num.百万 8

透支，中国银行浙江省分行培训中心

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英语语法简介 句子成分

一个句子皆由两个部分组成，即主语部分（subject group）与谓语部分（predicate group），如: My brother teaches English at a language school.句子中的my brother即是主语部分，teaches English at language school即是谓语部分。

句子由各个句子成分构成。句子成分分为7种：

1）主语（subject）它是一句的主体，使全句所述说的对象，常由名词或相当于名词的词担当，置于句首，如：

The train leaves at six o‟clock.2）谓语或谓语动词（predicate verb）它是述说主语的动作或状态的，常由动词担任，置于主语之后，如：

The house faces south.3）表语（predicative）它是表述主语的身份或特征的，常由名词或形容词担任，置于连系动词之后，如：

Brown is a comedian.It‟s fine today.4）宾语（object）它是表示及物动词的动作对象和介词所联系的对象的，常由名词或相当于名词的词担任，置于及物动词或介词等之后，如：

I received a letter yesterday.Do yuou have coffee with your breakfast? 5）定语 6）状语 7）补语 句子

句子（sentence）是具有主语部分和谓语部分并有完整意义的可以独立的一组词。在英语里，句子的基本结构有下列6种，较常用和简单的有：

1）主语+谓语（SV），如： Day dawns.中国银行浙江省分行培训中心

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2）主语+连系动词+表语（SLP），如： Tom‟s father is a professor.3）主语+谓语+宾语（SVO），如： Ruth understands French.第二部分 常用句型

问候、招呼

1、Good morning.2、Good afternoon.3、How do you do ?

4、How are you ?

5、Hello.提供服务

6、Can I help you ?

7、May I help you ?

8、Is there anything I can do for you ?

9、What can I do for you ?

10、Can I do anything for you ?

11、How can I help you ?

引导相关柜台

12、Please follow me.13、Come with me, please.14、This way, please.15、Please go over there.16、Please come this way.中国银行浙江省分行培训中心

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17、Just go straight to the counter, please.18、Go upstairs, please.送别

19、Thank you.20、Thank you very much.21、Thank you for your help.22、Thank you for your advice.23、Thank you for your cooperation.24、That‟s very kind of you to do(say)so.答谢

25、My pleasure.26、You are welcome.27、That‟s all right.28、Don‟t mention it.29、At your service.询问开立账户

30、What kind of account did you have in mind?

31、What sort of account would you like?

32、What kind of account did you want?

33、What kind of account are you going to open?

请出示有关文件或证明

34、Would you mind showing me your passport?

35、Could I ask you to show me your Identity Card/

36、Do you mind if I ask you to show me your Exchange Memo?

37、May I trouble you to give me to show your drawing slip?

38、Could I have your passport, please? 中国银行浙江省分行培训中心

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39、Please show me some effective certificates, please.40、Passport, please?

告诉汇率、利率是多少

41、Today‟s exchange rate of RMB to USD is 827 yuan to 100 dollars.42、The annual interest rate is 3.78 per cent.需要何种票面现金

43、How would you like it ?

44、What do you want to have your money?

45、How shall I give it to you ?

46、What would you like for your money ?

请客户稍作等候

47、One moment, please.48、Please wait a little while.49、Just a moment, please.询问存入（取出）多少钱？

50、How much do you want to place to your account?

51、How much do you want to take from your account?

52、How much do you want to put into your account?

53、How much money do you wish to withdraw from your account?

起存金额要求

54、The minimum amount is one yuan.55、Fifty dollars is the minimum original deposit.56、You have to deposit an initial amount of 50 dollars.中国银行浙江省分行培训中心

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指导客户填单

57、Please sign your name on this dotted line.58、Here, in this framed space.59、This is an exchange memo.Please fill in your name, passport number, your nationality and the amount you intend to change.60、Please fill in this application form and sign your name.61、Among them there are TT, MT and DD.Please tick off the one that you prefer.收取正常费用

62、We‟ll deduct a collection service charge from the total amount.63、You will have to pay the charge for the TT.64、The charge for air mail is 10 dollars.65、Would you like the commission deducted from this five hundred US dollars, or would you rather pay it separately? 66、At your request, we deduct it from the remittance.接客户投诉电话

67、Oh, yes.Please hold the line for a moment and I‟ll see if our manager is here in his office? 68、Thank you for calling me about this.I‟ll go and check it right away.Please hold on for a second I‟ll tell you the information.69、Hello, this is the Bank of China, Zhejiang Branch.Can I help you ?

没收假钞

70、After technical examination, we find this note is counterfeit.71、According to the relevant regulations, forged notes are to be confiscated.72、Sorry, sir, this note you gave me is a forged one.It can‟t be accepted by the bank.We have to take it in and confiscate it as required.Here „s a receipt for it.13 中国银行浙江省分行培训中心

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调解纠纷

73、How do you do ? I‟m the service manager.Would you please have a talk with me about it? 74、Well, please calm down, I think there is nothing serious and I can help you with the problem.Come with me, please.75、Oh, dear, we‟re terribly sorry for this misunderstanding, but can I ask your cooperation and understanding ?

树立银行形象

76、Well, we‟re not only the closest bank, but we‟re also the most modern and convenient bank in the whole block.77、Would you like to leave your contact telephone number with us, so that I can give you a call as soon as problem is solved for you.78、I‟ll contact you within the next few days.This is my business card, if you have other questions, please feel free to call me.79、Perhaps you can leave an instruction with our bank, telling us to remind you of the arrival of your remittance.第三部分

情景对话

迎候客户光临

A T:

Good morning, Sir.What can I do for you ? C:

Good morning, I‟d like to remit some money to the USA, but I‟ve got no idea how to do it.T:

OK.Look, that‟s handled over there at counter with the sign “Outward Remittance”.Please follow me.中国银行浙江省分行培训中心

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C:

Thank you.T:

That‟s all right.B T:

Hello, Sir.What can I do for you ? You‟re looking very worried.C:

I am.I have to withdraw my money in ten minutes, or I can‟t catch my plane.But you see, there‟re still three persons in front of me.I don‟t know what to do for such a hurry.T:

OK, please don‟t worry.Let me help you with your business.(to other customers)I‟m sorry to bother you now, gentlemen.But this young man is in a hurry.He‟s going to catch the plane.Would you mind if we do his business before your turn? C: No problem, please go ahead.T:

Thank you very much for your cooperation.(to the worried customer)Please.C:(to the customers)Thank you very much.(to the service manager)Thank you.T:

Don‟t mention it.My pleasure.指引方向

T:

Good morning, Sir.May I help you? C: Could you tell me how to get to the Credit Card Department? T: Certainly.Please go straight this way until the end.Then turn left.C:

Thank you.T: You are welcome.开户与存款

A T:

Good afternoon, Sir.May I help you? C:

Yes, please.I‟d like to open a saving account.Will you tell me how to do it ? T:

Certainly, sir.I‟m so glad to help you.Usually, we offer a current deposit account and a fixed deposit account for an individual.What kind of account would you like to 中国银行浙江省分行培训中心

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open? C: Could you tell me the difference between them? T:

Yes, of course.If you open a fixed deposit account, you‟ll have a deposit certificate in the name of the depositor.And the interest rate is higher for it.C:

Then, how about the current deposit account? T: The current deposit account takes the form of a Passbook.You may withdraw the money at any time and, you just need to present your passbook.C:

I‟d rather open a current deposit account, then.T:

Please go to counter No.9 for service with your passport, and use your real name for your account.C:

Thank you very much.T:

You are welcome.B T: How do you do ? What can I do for you ? C:

How do you do ? I‟ve been working in a joint-venture enterprise, and I‟m planning to stay here in your city for 3 years.I thought I would choose a bank in which to open a time deposit account for notes.Can you give me some information about what kind of time deposit account you can offer? T: It‟s my pleasure.We have 5 kinds of foreign currency time deposit account: 1-month, 3-month, 6-month, 1-year maturities.C: Can I draw the cash from the time deposit account at any time? T: Certainly.But you‟d better do it on maturity date, because the interest payable is calculated at the rate of time deposit.You can earn more interest from it.However, if you want to draw cash from the deposit before the maturity date, you won‟t earn the interest fixed originally.C:

But if I draw a part of the amount from a time deposit account before its maturity date, how to calculate the interest to be payable for the remaining undrawn amount? T:

In that case, the interest to be payable for your withdraw is calculated at the rate ruling on the date of your withdrawal.But, if you don‟t withdraw all the sum from 中国银行浙江省分行培训中心

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your time deposit account, the remaining undrawn amount will still bear interest at the rate stated at the time of deposit.Well, by the way, our government has implemented a 20% flat tax on interest income since Nov.1,1999.C:

I see.What‟s the initial amount for a deposit account, then? T: For the current deposit of foreign currency, the initial amount can not be less than the equivalent value of RMB ￥100, and for the time deposit, the amount not less than RMB￥500.C:

Would you please tell me the current interest rate for such a us dollar deposit? T:

Certainly, Sir.The Electronic Bulletin Board on the wall will give you all the up-to date interest rates and exchange rates.C:

Where is it? T:

You see , its over there.Come with me, please.C:

Oh, yes.There it is!Thank you very much.T: Don‟t mention it.It‟s my pleasure.C C:

Good morning.T:

Good morning.Welcome to our bank.I‟m glad to help you.C: I have five thousand Singapore dollars(S$5000)and I‟d like to deposit it in your bank.Can I do it here? T:

Yes, of course you can.Can I‟m afraid there‟re only 9 kinds of foreign currency allowed for opening deposit account in our bank.They‟re US dollar, Hongkong dollar, Japanese yen, Pound sterling, Australian dollar, Canadian dollar, Swiss franc, Singapore dollar and Euro.C: Well, what should I have to do about it? T: Officially, as for any other freely convertible foreign currencies, they have to be changed into one of the 9 kinds of currencies just mentioned.The amount to be credited into your account must be duly converted according to the exchange rate ruling on the date of deposit.What currency would you prefer? It‟s up to you to make a decision.中国银行浙江省分行培训中心

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C:

Oh, I‟ve got it.Thanks a lot.T:

My pleasure.汇入汇款

C:

Good afternoon.T:

Good afternoon.Can I help you ? C:

Yes, I‟d like to know the different ways of remittance from abroad.T: You can send your money by TT、DD、or MT.C: Which is the quickest way? T:

I suggest you‟d better choose telegraphic transfer if you urgently want cash.C: OK.Thanks.T: At your service.汇出汇款

C: I‟d like to send some money to my brother in New York.And I hope he can get it as soon as possible.Can I wire the money to him? T:

Yes.We can make arrangements to send it by cable if you like.But first of all, we want to see your personal certificates and documents presented by you to the bank.C:

All these are required? T:

Yes, of course.C:

What are they, please? T:

Your passport with a valid visa, a certificate for your personal income, or the other original documents for receipt if you have.C:

So I see, the foreign exchange control system is applied in your country.But now I want to be assured the remittance by telegraphic transfer would be fast, wouldn‟t it? T:

Yes.As your request is so urgent today, we can manage to send it by SWIFT.It‟ll be the fastest way and cost you little, because every 325 characters is only a unit of charge.C:

OK, I‟d prefer SWIFT.But any more charge for such remittance? T:

Yes, sir.We would add the cable fee to our regular service charges.中国银行浙江省分行培训中心

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C:

Oh, I see.Two thousand US dollars, I think.T:

All right.Please fill out this remittance application.And we‟ll need your address and telephone number, too.C:

Here you are..You can debit my savings account for the amount including service and cable charges.T:

Yes.(After a while)…

T:

Everything is OK now.Here is the receipt for the remittance.Sorry to have kept you waiting C:

It‟s all right.Thank you, bye-bye.T:

Bye-bye.货币兑换

C:

Good afternoon T:

Good afternoon.C:

I‟d like to exchange some US dollars for RMB yuan.Would you please tell me today‟s exchange rate?

T:

It‟s RMB ￥827 against USD100.C:

Is this rate the same as in other banks all over China? T:

It‟s the same.C:

Also, I want to know your business hours.T:

It‟s from 9:00am to 5:00pm every day.C: Thank you.Good-bye!T:

It‟s my pleasure.Goodbye!

兑付旅行支票

T:

How do you do ? Welcome to the Bank of China, Zhejiang Branch.C:

How do you do ? Can I change foreign money in your bank? T:

Yes, you can.But what money would you like to change, please? C:

Some Pounds Sterling, 中国银行浙江省分行培训中心

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T:

In notes or cheques ? C:

In travelers cheques of Lloyds Bank, Ltd..T:

How much, please? C:

Two hundred pounds in all.Here are my four cheques.T:

Please countersign them.C: All right.But where can I sign? T:

Just here, with these words “ countersign here in presence of paying agent(or cashier)”.Please name as specified.C:

OK.Here you are and see if it‟s all right, please.T: Now, please show me your passport and fill in this memo in duplicate.C:

There, I‟ve got them finished.And this is my passport.T:

Everything is all right.Well, by the way, how would you like your money? Mr.Williams.C: I don‟t mind.Any kind of denominations are OK.T: Here you are, Mr.Williams.C:

Thanks a lot.Goodbye.T:

You‟re welcome.Goodbye.购买外汇

T:

How do you do, Sir.What can I do for you ? C:

How do you do ? I‟ve been a foreign language teacher for two years in Zhejiang University.But I‟ll go back to the U.S.A.in a week when the vacation starts.I still have two thousand Renminbi Yuan unused from my wages.Can I change them into US dollars? T:

Yes, you can if you have the relative personal certificates, like your Foreign Experts certificate, etc.C:

It so happens that I have them.T:

That‟s good.According to the current provisions of our foreign exchange control regulations, you can convert your Renminbi notes not more then ￥2400 per month while you‟re staying in China.Well, by the way, have you ever bought foreign 中国银行浙江省分行培训中心

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currency at present? C:

No, I haven‟t.T:

So I think its no problem for you to buy US dollars with your two thousand Renminbi yuan.C: Can you tell me what‟s the exchange rate today?

T:

The selling rate is eight hundred and twenty-eight Renminbi yuan(RMB￥828)against one hundred US dollars(USD100).You‟ll get two hundred and forty-two US dollars.C:

That‟s clear.I want to buy now.T:

Please go to counter No.10.You can have the service there.C:

Thank you very much.T:

You‟re welcome.长城卡的使用 T:

How do you do? C:

How do you do.I‟ve opened a Great Wall Card recently.Now I want to cash some money, how can I do with it, please.T:

You can use it to draw money from the ATM, but the withdrawal amount is limited within RMB￥1000 each time.You can also use it at the counter to get much more money, if you want.C:

For what amount do you need authorization? T:

For any amount exceeding the line of credit, we‟ll have to.C: How about paying my expenses with the card? T:

You don‟t need to get authorization if your expenses are in line with the credit given by the issuing bank.C:

Thank you for your assistance.T: Not at all.You are welcome.21 中国银行浙江省分行培训中心

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外卡业务

C:

How do you do.This is the first time I‟ve traveled in China.Now I‟m here to cash some money with my credit card.I wonder if you have an agency for foreign credit card service.T:

Yes.Our bank has the agency for VISA, Master, Express, Diners and JCB cards.C:

Can I draw some US dollars with my card? T:

Yes, you can.Please show your credit card and passport to me.C: Here you are.T: Wait a minute, please.We‟ll have to call the Authorization Center.C:

No hurry, just take your time.T: Now here is USD2000.Please count it and take back your passport and card.C:

It‟s correct.Thank you.T:

You‟re welcome.外卡取现

T: Good afternoon.What can I do for you? C:

Good afternoon.Could I cash some money with my Diners Card? T:

Yes, we can do it for you after we contact the Diners representative office for authorization.C:

Then how about the service charge? T:

It‟s 4% of your withdrawals.But I have to remind you that there‟s only one time you can draw cash from our bank within a day, no matter whether your requirement is accepted or not.C:

You mean I‟ll have to come here another day if my requirement is refused one day ? T:

Right.But another point to be mentioned: you can only cash an amount equivalent to one thousand five hundred Renminbi Yuan(RMB￥1500)or more each time.C:

Oh, really ? T:

Yes, the clerk will give you an exact calculation.中国银行浙江省分行培训中心

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C:

OK.Thank you for your explanation.T: Not at all.You‟re welcome.办理票据托收业务

C:

Excuse me, but may I ask how to encash my demand draft ? T: You‟re welcome.Would you mind showing me your draft ? C:

Of course not.Here it is.T:

I‟m sorry to tell you that your draft can‟t be cashed right away, because it was issued four months ago.There are still two months to go for the expiry date which is usually six months.In order to make payment safe, I think I‟d better collect it for you.C:

I have no idea of encashing drafts.Therefore, I agree with you.But how long will it take to have my draft collected ? T: About one month.C:

That‟s quite a long time.Anyway, please collect for me.T:

So, please tell me your telephone number so as to enable us to advise you of the result of collection in time.C:

It is 88463582, and my name is Wang Lin.Thank you.I‟ll be waiting for your telephone.T:

Not at all.提供房屋贷款

T: Hello.Mr.Wang Lin.Is there anything I can do for you ? C:

Yes, please.I‟m planning to buy a villa in Hangzhou, but I‟m short of money.So I‟d like to know something about mortgage loans.Could you give me such information? T:

Yes.Our bank usually lends money on certain conditions.You can fill out this application first.C:

Here you are.What else should I do? T:

Oh, it takes some time to complete a mortgage loan transaction.And here‟s our mortgage loan booklet which explains all the necessary things.中国银行浙江省分行培训中心

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C:

Thank you.T:

Our bank will go and see the villa you want to buy to appraise the value next Monday.C: Fine, I‟ll be ready.By the way, what‟s the interest rate on mortgage loans? T: It is about 5%.C: I see.Good-bye.T:

Good-bye.情景对话参考译文

迎候客户光临

A T：早上好，先生。请问你要办理什么业务？

C：早上好。我想汇些钱到美国，可是我不知道怎么办？ T：瞧，就在那边标有“汇出汇款”的柜台办理，请跟我来。C：谢谢你。T：没关系。

B T：你好，先生。请问办理什么业务？你看上去挺着急的。

C：是的。我必须在10分钟之内办好取款业务，否则我就赶不上飞机了。可是，你瞧，我前面仍有三个人，我不知道如何才能快点办完。

T：好吧，请别着急。让我帮你办好此事。（面对其他客户）很抱歉打搅你们。这位年轻人有急事，他要赶飞机。请不要介意我们提前给他办理业务，好吗？ C：没问题，请尽管办理就是。

T：非常感谢大家的合作。（对焦急的客户）你请吧。C：（对其他客户）非常感谢。（对大家经理）谢谢你。T：别客气。应该的。

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指引方向

T：先生，早上好，请问你要办理什么业务？ C：你能告诉我到信用卡部怎么走吗？

T：当然可以。请一直往前走直到尽头，然后左转弯。C：谢谢。T：不用谢。

开户与存款

A T：先生，下午好。请问你要办理什么业务？

C：是的，我想开一个储蓄账户，你能告诉我怎样办理吗？

T：好的，我很高兴为你服务。我们通常对个人提供活期存款和定期存款两种账户，你想开哪一种？

C：你能告诉我它们之间的区别吗？

T：当然可以。如果你开一个定期账户，你就会有一张以存款人名字开立的存款单，定期利率要高一些。C：那么活期账户呢？

T：活期账户采用存折的形式，你可以随时取款，你只需出示存折。C：我开个活期账户吧。

T：请到9号柜台，并在你的账户上使用你的真实姓名。C：非常感谢。T：不客气。

B

T：你好，请问你要办理什么业务？

C：你好。我在一家合资企业工作，在这儿大约呆3年。我想选择一家银行存定期存款，想知道有哪几种定期存款账户，你能介绍一下吗？

T：乐意服务。我行的外币定期存款分为1个月、3个月、6个月、1年期、2年期五个档次。C：可以随时从账户上取钱吗？

T：可以，但一般到期取钱为好，按定期利率算利息，利率较高。如果在存单到期日之前支取现金的话，你就不能获得原定的利息了。中国银行浙江省分行培训中心

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C：但是，如果我在未到期时就部分支取了定期存款，那么对于未支取的部分该怎样计算利息呢？

T：在这种情况下，对支取部分所要支付的利息按取款这天的活期存款利息付给你。如果你不支取全部存款，则剩下来未取的存款仍按原定期存款的利率计息。还有，从1999年11月1日起，我国政府已经开始对各类储蓄存款征收20%的利息收入税。C：我明白了：我明白了。那么起存金额是多少？

T：外币活期存款起存金额不低于人民币100元等值外币，外币定期存款起存金额不低于人民币500元等值外币。

C：你能告诉我现在美元的存款利率吗？

T：当然可以。我行大厅电子显示屏上公布着最新的存款利率和外汇牌价。C：电子显示屏在哪里？ T：就在那边，请跟我来。C：是的。非常感谢你。T：别客气，这是我应该做的。

C C：早上好。

T：早上好。欢迎光临，很高兴为你服务。C：我有5000新加坡元，想存在贵行，可以吗？

T：可以，但我们的存款货币目前只有美元、港币、日元、英镑、瑞士法郎、加拿大元、新加坡元、澳元、欧元九种。C：那我该怎么办？

T：严格地讲，除这七种货币外的其他可自由兑换的货币，可由存款人自由选择上述九种货币之一，按存入日的外汇牌价折算入账。请问你选择哪种货币？这些均由你自己决定。C：哦，我明白了。谢谢。T：不用谢。

汇入汇款 C：下午好。

T：下午好，请问你要办理什么业务？ 中国银行浙江省分行培训中心

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C：请问从国外汇款来有哪几种方式？ T：可以用电汇、票汇、信汇等形式汇款。C：采用哪种方式快些？

T：如果急需用钱的话，用电汇比较快。C：好的，谢谢。T：不用谢。

汇出汇款

C：我想汇些钱给我在纽约的兄弟，而且希望尽快地把钱寄给他。我可以电汇这笔钱吗？ T：可以。我们有向国外汇款的电汇业务，如果你需要，我们可以替你电汇。但首先我们要看看有关你个人出示给银行的材料。C：所有这些都是作了规定的吗？ T：是的，当然啦。C：请问需要些什么材料？

T：你的带有签证的护照，个人收入证明，如果有的话，还需要你的收款原始凭证。C：我明白了，你们国家实行的是外汇管制。但我想确定电汇会是快捷的，对吗？ T：是的，你今天要得这么急，我们就安排用SWIFT汇出吧。这是最快的方式而且费用也少，因为它是按325个字为一个收费单位来计费的。C：行，我就选SWIFT。要额外费用吗？

T：是的，先生。我们要把电汇费用加到我们正常的手续费上。C：哦，我想汇出2000美元。

T：好，请你填好汇款申请书，还请你留下地址和电话号码。C：给你。你可从我的储蓄账户上扣除汇款金额和手续费、电报费。T：好的。

C：可以了。这是汇款收据。对不起让你久等了。T：没关系，谢谢你，再见。C：再见。

货币兑换 C：下午好。中国银行浙江省分行培训中心

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T：下午好。

C：我想把美元换成人民币，请问今天的汇率是多少？ T：今天的汇率是100美元兑换827元人民币。C：这与在中国其他银行的汇率是一样的吗？ T：一样的。

C：我还想问一下你们的营业时间。T：上午8：30到下午5：30。C：谢谢你，再见。T：不用谢，再见。

兑付旅行支票

T：你好，欢迎到中国银行浙江省分行来办理业务。C：你好。我能否在贵行兑换些外币？ T：行，可以的。不过请问需要兑换什么货币？ C：一些英镑。

T：请问是现钞还是支票？ C：英国劳合银行的旅行支票。T：请问多少金额？

C：总共200英镑。给你，这是我的四张支票。T：请复签一下吧。C：好的，签在什么地方？

T：就在此处印有“当着付款代理人（或出纳人员）的面进行复签”字样的地方。请按票上的说明写上自己的名字就行了。C：好。给你，看看这样行不行。

T：现在请你出示一下护照，填好这一张一式两份的水单。C：好了，我都填完了。这是我的护照。

T：手续都齐了。顺便问一下，威廉先生，你需要什么票面的现钞？ C：随便，什么票面的都行。T：给。

C：非常感谢。再见。中国银行浙江省分行培训中心

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T：不用谢，再见。

购买外汇

T：你好，先生。请问需要办理什么业务？

C：你好。我在浙江大学教外语已经有两年了。不过一周内假期一开始我将回美国去。目前工资还剩2000元人民币。可以换成美元吗？

T：可以，只要你有相关的个人证明，如外国专家证等。C：正好我带着。

T：这就好。根据我国目前的外汇管理规定，在中国期间你可以每月购买不超过2400元人民币的外汇。顺便问一下，最近曾购买过外汇吗？ C：没有。

T：那么我看你完全可以用2000元人民币购买美元。C：请你告诉我今天的牌价是多少？

T：卖出价是100美元兑人民币。你可以换取242美元。C：清楚了。我现在就买。

T：请到10号柜台办理。你在那儿可以得到服务。C：非常感谢。T：欢迎光临。

长城卡的使用 T：你好。

C：你好。我最近才办了一张长城信用卡，我想现在就取现，该怎么办？

T：你可以用卡在自动柜员机上取现，但一次只能取1000元人民币。如果需要的话，在柜台上办理就可以多取些。C：多少金额以上需经过授权？ T：金额超过信用额度均需经过授权。C：那用卡进行消费呢？

T：消费额在发卡行授信额度内就不必经过授权。C：谢谢你的帮助。T：别客气，再见。中国银行浙江省分行培训中心

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外卡业务

T：你好。请问你要办理什么业务？

C：你好。我初次到贵国来旅游，我想用信用卡取现，不知道贵行代理哪些外卡业务？ T：噢，我们能够代理维萨卡、万事达卡、运通卡、大莱卡以及JCB卡。C：我的卡可以取美元吗？

T：可以，请出示你的信用卡和护照。C：给。

T：请稍等一会儿，我们还要进行授权。C：没关系，不着急。

T：给你2000美元，请点数。收好你的护照和信用卡。C：没错，谢谢。T：欢迎下次光临。

外卡取现

T：下午好。请问你要办理什么业务？ C：下午好。我能用大莱卡取现吗？

T：可以。我们能为你办理，但先得和大莱办事处联系获得授权。C：那么，手续费是多少？

T：按照支取金额的4%收取。但我还得提醒你注意，不论你的要求是否满足，一天之内只能用信用卡办理一次。

C：你是说如果当天没能受理，我第二天还得来？

T：是的。另外你每次取款数不得少于1500元人民币的等值外币。C：哦，是吗？

T：是的，柜员会给你准确的数字。C：好的，谢谢你的解释。T：别客气，再见。

办理票据托收业务

C：对不起，我想问一下即期汇票如何兑付？ T：没关系。请您把汇票给我看看可以吗？ 中国银行浙江省分行培训中心

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C：当然可以，给你。

T：和抱歉，您的汇票不能马上兑现，因为它是四个月前签发的，离有效期的截止日还有两个月。为了保证兑付，我建议为您办理托收。

C：我对对付汇票不甚了解，所以，我同意你的建议，但托收要多久呢？ T：大约一个月。

C：太久了。还是请你办托收吧。

T：那么，请拧把联系电话号码留下，以便能使我们及时通知您托收的结果。C：我的电话号码是88463582。我叫王林。我等待你的电话。谢谢。T：不用谢。

提供房屋贷款

T：您好，王林先生。我能为您效劳吗？

C：是的，想请你帮忙。我打算在杭州买栋别墅，但我钱不够。因此，我想了解一些关于抵押贷款的情况，你能告诉我吗？

T：好的。我们银行在一定条件下提供房屋贷款，请先填这份申请吧。C：给你，已填好了。我还要办什么手续呢？

T：哦，办好一项抵押贷款需要一定时间。对了，这是我们抵押贷款的小册子，说明了所需要办的有关部事项。C：谢谢你。

5.银行柜台工作总结范文 篇五

作为柜员，与客户接触比较密切，能够了解顾客的心理。今天小编给大家为您整理了银行柜台工作总结，希望对大家有所帮助。

银行柜台工作总结范文一

__年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了____支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来__支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在__支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，思想汇报范文我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵**口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。范文网在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

银行柜台工作总结范文二

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，最全面的范文参考写作网站一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。

众所周知，在__支行辖内，__分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20__年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，20__年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元。

一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，心得体会范文今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

银行柜台工作总结范文三

即将过去的_月是我银行业生涯中第一个重要的转折，见证着我从全身心投入职场到全身心投入开口营销与网点团队中，这个月我经历了很多个第一次：第一次被行长表扬说桌面整洁和勤于开口营销、第一次被顾客大妈表扬说服务态度好、第一次出现正式差错、第一次合作出了单笔10万的建信金富多保险大单、第一次制作名片和重要客户交换联系方式开始识别和培养自己的客户群…日常柜面对私业务操作也进入了熟极而流的状态，业务量最快是当日100笔交易193张票，算是一个比较成熟但尚有优化空间的工作状态。

一、_月工作成绩——小柜员营销路

本月是我开始收获营销硕果的第一月：累计营销29万金富多趸缴保险(15万成功14万退保)、2万金富年年期缴保险、7张预审批信用卡和3张龙行无忧保险卡，一共受到支行个金部4次业绩通报表扬，在同届新人中算是不错的成绩。

1，我的营销历程：

目前国内银行业更像一个薄利多销的金融消费品工厂，或者说是金融产品大型超市，在基层网点锻炼的我们和其他服务业员工本质接近，都是这所工厂里的流水线工作者或者超市导购员，只是产品种类和技术含量可能复杂些。营销资源业绩这些指标不但是国内银行业的核心，更是基层员工们赖以生存和晋升的根本。出类拔萃的银行业精英很多是营销和业务条线出身，真正出色的银行家也往往是最顶尖的销售。

在进入本行之前，我就根据自己热爱社交喜欢分享交流影响别人的性格兴趣和学历背景过往营销业绩不错等诸多因素确定了自己未来要走银行业的营销和业务部门方向，来到网点锻炼后，我也开始结合实际思考如何不断优化在基层成为更优秀的金融产品导购员。一个真正的银行家不但要有良好的直觉，经验和资历带来的准确判断力，也应该能够做到专业能力和客户资源并重，看准客户卖对产品成为朋友持续合作?倒推回来目前我该做的两件事情就是：(1)对自身逐渐聚焦定位，耐心学习积累沉淀最终成为某个细分行业或领域的专家;(2)开始学习识别和培养自己的忠实客户群体——这两项都是非常长远的目标，需要投入大量的时间精力，可以说是除了不断提醒自己洁身自好遵纪守法外又一项终生的功课。

手机版自10月份养成了开口营销的习惯掌握基本技巧之后，11月我正式开始了对客户的全力进攻，11月初有客户有意购入1万金富多但最后即将成交时才发现存折非本人而且忘记了存折密码，在我继续开口营销的努力下，10号我正式卖出了第一单保险——6万金富多和1万金富年年，谁知金富多的客户当天就回来说夫妇意见不合退保了，在这不得不感慨在银行前台隔着一面玻璃真心可以目睹到社会百态无奇不有。得到支行第一次通报表扬后我再接再厉，陆续在22号，25号和29号合作营销出了10万，5万和1万的保险业绩，算是营销之路上一个良好的开始，也算是银行家成长之路上第一个值得铭记的里程碑。

2，我的营销经验：

(1)分析利用网点优势和客户结构：我们网点坐落在中高档小区旁边，存定期的私人储户很多，而且大多是老客户，对我们网点一贯的保险产品营销的消费能力和接受程度都较高。另外我从VIP窗调到普通窗后，主要客户群也从中产阶级转移到了普通劳动者，TOP100范文排行普通劳动者相对中产阶级来说理财观念会比较保守，理财需求也比较模糊，消费能力更低，出现大笔业绩的可能性会更低，但是普通窗也有一个VIP窗无法比拟的优势——VIP窗的客户大多被客户经理维护完毕，普通窗的客户偶尔会有一些他行或者他点的重要客户，可以说是漏网之鱼，这些重要客户都是我可以着力营销和培养的未来资源。

(2)掌握产品特点和营销话术后勤开口，以基数换概率，同时自己也要不断优化营销话术和配合技巧：在银行前台柜员能做的营销工作更多是识别意向客户，初步推荐后呼叫客户经理和后台过来联手拿下客户，这个过程中牵涉到的主要问题有：注意判断意向客户是否不足或超过产品要求年龄，是否携带本人身份证和卡折，以存取定期的客户为主要目标，对客户的个人资产等隐私信息要注意保密，客户经理营销时柜员不要过多打扰，营销时要注意说明产品细则和风险提示等等…当然，这一切的技巧都要建立在你的开口营销基数上，如果不勤于开口，再强大的营销技巧也是白搭;

(3)注重团队配合——如前台后台加客户经理三者联动营销：这个时代没有人能够独自成功，特别是对于银行网点这么一个小团队而言，各个岗位配合营销才能发挥最大效用，以一个完整的客户营销环节为例：柜员前期推荐，后台适当帮腔，客户经理作为营销主力协力拿下客户后柜员尽快替客户办理产品签约，客户经理携带客户进行后续资料复印整理维护工作，每一环都紧密相连，如果彼此独立很明显整体效率会大打折扣，范文写作另外很重要的是要学会支援同伴，业绩分成时要大方，如果你的考核业绩已经超额同事未完成时也可以拉他一把。

(4)制作名片与客户保持联系，做好后期维护工作：本月我参考其余网点新同事的做法，向本网点前辈借用名片制作了自己的名片，和我认为的重点客户互换了联系方式，也有利用微信等通讯工具保持日常联系，不定时解答客户疑惑和推荐最新产品信息，初步感觉还是可行的。万变不离其宗，只要紧抓维护客户这个根本目的不变，一切正当途径渠道都是可以利用的，当然，在和客户的交往中，真诚服务的内心必须始终是本质。

二、_月思考心得

1，营销的三重境界

这个月去听了招行讲师的银保大讲堂，途中他提到自创的营销三重境界理论：(初级)营销是单纯卖(产品)，(中级)营销是卖替客户量身定做的综合解决(方案)，(高级)营销是当你到达了专家级后，卖你根据过往经验针对这类客户的最优(标准)解决方案。对此我深以为然，联系到日常的银行产品销售，就可以看到我自己目前采用的还是比较初级的营销方式，但是要从初级晋升到中级再到高级，也就是一个银行业新人成长到真正的银行家的历程，这途中除了上述直觉经验资历带来的判断力等专业能力外，工作总结范文也需要你不断积累升级自己的客户资源，不得不又一次感慨路漫漫其修远兮。

2，出业绩与学做人

如果说上柜这段日子除了出业绩外我学会了什么，我想会是学做人——也在此感谢各位网点前辈对我言传身教的点滴为人处世之道：

(1)独立自主

刚开始上柜可能由于工作要求严格害怕差错所以老是问东问西，后来主管和师傅都叮嘱我在大方向正确的情况下放手去做，自己先独立判断不懂的再问别人，意识到独立自主重要性后自己逼自己先独立解决，逐渐就可以熟练操作不再依赖了，生活大小诸事亦然。

(2)严谨合规

如果要说柜员这项工作对一个银行业新人的最大好处，我想会是培养你从此谨记银行业的高风险与严谨合规意识，银行业作为与资金打交道的高风险敏感行业，处处工作皆大事，决不能掉以轻心。

(3)勤于助人

在网点团队里，大家更像是互相帮助的一家人，特别是新人更要多帮助前辈早日融入网点大家庭里，经过这段时间各方面努力我也觉得自己真正融入了团队中，其实多留心你就可以发现很多帮助别人的机会：找机会请大家吃早餐或晚饭聚餐、提前准备好各个窗口共用的物品资料、早上回来时先替前辈开机、午休时让前辈先关窗吃饭、关门时自己负责做完最后一个客户清场、下班后清洁打扫协助搬箱、自己的营销业绩超额完成时分成帮助前辈等等…都说营销靠团队，职场更靠团队，你的个人品牌乃至团队凝聚力，就在这一点一滴的助人之举中逐渐建立，当你需要帮助时，整个团队也会来助你一臂之力。

银行柜台工作总结范文

6.商业银行柜台实践心得体会 篇六

区监控系统

解

决

方

案

重庆华人金融器材制造有限责任公司

2012年

名称：重庆华人金融器材制造有限责任公司

公司电话：023-63706008

63712419 地址：重庆市渝中区新华路4号时代天骄7-15

(成 都 办)028-61383055 李其江*** Http：//

E-mail:huarenchina@tom.com

（一）、概述

随着在窗口服务行业中特别是银行金融机构交易越来越频繁，现金流动数量越来越大，对金融机构柜员监控系统的安全防范也提出了更高的要求，为此公安部治安管理局早在2004年9月22日就发布了《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》(GA38-2004)。本规定适用于所有新建、扩建和改建的银行营业网点及邮政储蓄银行。该规定中，所有的防护级别都要求营业网点的回放录像能够清晰显示柜员操作及客户的脸部特征，回放图像应能够清晰地辨别出进出人员的体貌特征。

目前的银行营业网点的监控系统采用的是一台彩色摄像机, 只对营业柜台全景进行监控录像，由于摄像机安装距离、角度及防弹玻璃的阻隔，使得客户的面部特征看得不甚清楚，也无法看清楚点钞机点钞数量，也就无法满足标准要求的“能够清晰地显示客户的脸部特征”。一旦发生差错或者纠纷刑事案件后，回放录像不能提供关于现金数量信息及人脸部的特写，只能是一台摄像机提供的全景录像，对解决这类纠纷基本没有帮助，也不能提供有力的证据帮助公安部门尽快破案；

针对这个问题，目前重庆华人金融研发出了能解决此问题的窗口对讲人脸抓拍摄像系统，利用此系统就可以很好地满足GA38-2004文件对柜员制监控的要求，它是一套集人脸摄像、双向对讲、监控录音、点钞数字金额同步叠加的“智能窗口对讲摄像系统”，采用人像及点钞计数视频叠加器、点钞机数据采集器、窗口对讲人脸抓拍摄像机，一整套系统来解决这一问题是非常实用的方法，通过窗口对讲人脸抓拍摄像机将来柜台办业务人员的脸部进行抓拍，点钞机数据采集器将点钞机的数字处理经过人像及点钞计数视频叠加器，将人脸图像和点钞机数据叠加在原有监控图像上，可以完全实现高保真的对话录音与视频同步，配合柜员制监控系统，将每天的柜员收付操作情况以图像和声音方式实时同步记录下来，不遗漏任何细节场景，一旦发生差错，可以通过重放录像进行查找、更正，为交易纠纷提供清晰的音视频信息，作为证据更具价值性，是事后取证的有效手段，提高公安系统对经济案件的事后侦破效率。

（二）、金融系统对摄像机的要求

1：银行柜员制、出纳柜摄像机，需具有点钞数据与窗口用户头像的视频叠加功能，应带拾音器且便于有声音检测、处理、识别功能，并最好是微型、小巧，便于隐藏安装；

2：银行出纳柜摄像机，需日夜高清，在夜晚无人时应开启有移动侦测功能； 3：银行出纳柜摄像机，应有有体异常行为检测识别功能，如能检测识别出人的脸部遮盖看不清五官与拿出刀、枪威胁工作人员等异常行为；

4：银行摄像机在不同部位具有不同的人体生物特征识别功能，如门口、大厅应有步态或面像识别功能，金库门前应有眼虹膜识别功能等；

（三）、目前人像摄像机的缺陷

1：在柜台里面除了安装2个摄像机，一个专门照柜台交易过程，另一个专门照顾客的人脸图像。

缺点：（1）固定焦距；

（2）人脸没在合适的范围内，效果较差；

（3）摄像机与顾客相隔玻璃。受玻璃老化、灰尘、光线影响；人脸图像质量会大大降低。

2：在柜台里面安装1台高清数字摄像机，这个摄像机基本可以照清楚柜台交易过程及顾客的人脸图像。

缺点：（1）目前的技术，高清数字摄像机成本太高，数字摄像机，需要更换原有录像储存设备

（2）摄像机与顾客之间相隔玻璃。受玻璃老化、灰尘、光线影响；人脸图像质量也会大大降低。

3：在柜台外面单独安装1台针孔摄像机。

缺点：（1）针孔摄像机一般没有公安部的形式检验报告；

（2）无法与现有对讲机进行集成；外观看上去有不美观；

（3）走线烦琐，需要单独从柜台玻璃为摄像机引线；

（4）一般针孔摄像机环境适应能力差。强光之下，人像看上去会是黑影。

（四）、产品介绍

1：人像及点钞计数视频叠加器3H-901B 基于最新的高速多媒体数字处理器DSP技术平台研发和生产的一种多功能的嵌入式数字视频处理设备，在当前国内外同类产品中具有领先水平。

专门针对银行柜员监控系统设计，是专用于金融营业网点的柜员监控与自助区监控的人脸视频叠加，实现画面内人脸特写人脸抓拍视频、将点钞机显示的数据、用户及柜员ID号等信息实时叠加到一路电视监控的画面上，并随监控图像一起保存，为预防因点钞数量发生差错或者纠纷，提供了有力的证据，同时加强了收银台的安全管理，人像点钞机计数视频叠加器是专门针对点钞机数据监控，为银行柜员监控系统量身定制的产品。

配合窗口对讲人脸摄像机，当视频叠加器设置为将检测采集到的活动头像画 面作为画中画状态，在被检测的场景画面中采集到有效的头像画面时，可实时更 新画中画头像，更新时间、抓拍位置、图像大小、抓拍次数等都可以进行设置； 当没有有效的头像画面时，前一帧头像画中画将停留约3秒（此停留时间可以在 软件中设置）后，在主画面上消失，但还是进行原场景画中画的视频图像输出。技术规格

 输入制式： PAL制  图像像素： 720 X 576  叠加位置： 左上角、右上角、左下角、右下角（可调） 输出帧率： 不低于 25帧/秒（fps）

 输入接口： 75 Ω BNC 插座2个 输出接口1个

 串行通讯接口：RS485插座1个，可连接多台点钞机或读卡器，至少保

证4台点钞机和4套读卡器能同时工作。

 电源电压： 直流5V±5％、电流 不大于1000mA、功耗 不大于5W  尺寸：180 mm(L)X 120 mm(W)X 40 mm(H)、重量： 0.5 kg 2：点钞机数据采集器

本产品具有点钞机的计数字符叠加功能，通过专用的点钞机数据采集盒，可以把点钞的数量转换为字符信号，把此信号接入到人像及点钞计数叠加器中，再通过叠加器的内部处理，在视频监控画面中实时显示点钞数量，通过实时监控，可以查看点钞的数量；也可以通过回放录像资料，查对点钞计数的情况。

点钞计数的字符在主画面上进行显示，字符的位置，可以通过叠加器上的操作按键进行调整，以满足现场环境使用要求。技术指标

 工作电压：DC12V  输入接口：RS232-9针或15针  输出接口：RS485  兼容上百种点钞机

3：高清宽动态窗口对讲人脸抓拍摄像机

一种具有摄像装置的窗口对讲机，含有微型摄像机、对讲拾音器、喇叭、监听输出接口，此监听接口的音频信号可以输出柜台服务人员与客户的对讲声音。

这种具有摄像装置的窗口对讲机，图像清晰，专用于窗口对讲与人像采集，把这种摄像装置安装在服务窗口上，当有客户与柜台服务人员进行交易时，可提供免提对讲功能，以近距离的为录像系统提供清晰的视频信号，此视频信号可以输出到DVR录像系统中，为监控系统提供更清晰的人脸头像，视频信号也可通过视频叠加器叠加到原有监控图像上。技术规格

 成像器件：SONY 1/3 CCD  镜头：标准配置2.8mm(可另选配) 信号制式：PAL标准

 有效像素(水平×垂直)：752*582 5  水平清晰度：540电视线

 最低照度：彩色0.4Lux，黑白0.03Lux  电子快门：自动  白平衡：宽幅自动白平衡  动态范围：52db  逆光补偿：宽动态视图  信噪比：大于50DB  电源：DC12V

4：嵌入式对讲系统

专用音质处理芯片，高保真语音双向智能对讲系统，最新技术，微电脑处理电路，具静噪功能，并彻底解决回音啸叫问题，全自动双向对讲，不用按键，自由交谈，对讲系统语音逼真、清晰、内外音量可自由调节，外话筒已置于副机内，内外只有一根连线安装简捷，实时监听接口，多种外观色彩可自由选配，外型美观，配合银行柜员制录音，可以用在任何窗口内外交谈困难的地方。技术参数

工作电压：DC12V、最大工作电流：500mA、输出功率：2W+2W 300HZ-20KHZ 话筒：-52db+ db 20HZ-16KHZ、监听：3.5mm双声道 外接话筒：3.5mm双声道

5、本产品严格遵循国家、行业标准

 GB191-2000 包装储运图示标志

 GB/T4857.5-1992 包装 运输包装件 试验方法  JR/T0002-94 点钞机

 GB/T 2900.67-2004 非广播用摄像机

 GB16796-1997 安全防范报警设备 安全要求和实验方法  GB2828-87 逐批检查计数抽样程序及抽样表  GB2829-87 周期检查计数抽样程序及抽样表  SJ946-83 电子测量仪器电气、机械结构基本要求

（五）、使用效果图

柜台客户端---》》

柜台柜员端---》》