旅行社竞争专题（共7篇）
1.旅行社竞争专题 篇一
(高级人力资源管理师7年企业行政经验总结)
旅行社安全管理制度
为了使我公司旅游安全管理工作规范化和制度化，加强旅游安全保障，公司全体员工都要树立安全防范意识，做好安全防范工作是每员工应尽的责任和义务，在公司共同创造出一个安全，祥和安定的工作环境。做到“不伤害自己、不伤害别人、不被他人伤害”。为了加强公司安全管理工作，保障旅游者人身和财物安全，根据有关法律、法规，结合本社实际，特制定本制度。第一节 安全总则
1、旅游安全管理工作贯彻“安全第一、预防为主，共同监督、综合治理”的方针，按照“统一指导、分级管理”、“谁的团队，谁负责”的原则管理。
2、旅行社在组织游客进行旅游活动时，除签订完整的旅游合同之外，行程安排、注意事项等如实告知相关细节事项。
3、旅游团出团时，带团导游必须持旅行社出团单、团队计划单附旅游行程安排表、团队注意事项预览表、游客意见表、导游派遣单。
4、计调部在用车时一定要与车辆签订用车合同。确认所租用车辆一定具有合法齐全的相关营运手续。
5、导游在旅游团队的行程中起到主导作用，要与旅行社保持联系，如有意外事故或其他团队问题应及时迅速反馈回旅行社，并能积极、正确的处理旅游团队突发事件或寻求旅行社及相关部门的支援。
6、全社工作人员应全力以赴保障旅行社及游客的人身财产安全。
7、如在工作中因个人原因而造成旅行社及游客的人身财产安全受到损害，按有关规定给予处罚。
8、工伤的认定：参照《工伤保险条例》第十四条规定，“员工有下列情形之一的，享受本条列规定的工伤保险待遇”： 1）工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； 2）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；
3）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；
4）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； 5）法律、行政法规规定应当认定为工伤的。9.办公室安全常识：
1）.外来人员的管理。来访的客户，被访部门、人员要及时作好接待工作，及时作出妥善的安排。各类维修服务的人员进入公司，需有员工全程陪同。员工私人的客人来访，请在接待处或会议室接待。2）.谢绝推销人员和送餐人员进入公司工作场地，各级管理主管要宣导执行。
3）.下班以后或因工作需要加班的员工，工作结束后离开公司时，要关好公司的门窗，关闭所有电脑电源和电灯及其他电器电源，锁好门，方可离开，以防偷盗事件发生。4）.员工要保管好公司财物和私人的用品。手机要随身带，不要乱丢乱放，贵重物品要锁好，以防丢失。
5）.员工在公司办公范围内不能吸烟。如因接待客户需要，在特定区域吸烟，烟灰和烟头应丢烟灰缸内，并用水熄灭。第二节 旅游安全事故应急处理预案
为应对旅游安全突发事故，及时、高效、有序地做好处置与救援工作，努力减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
一、适用范围
本预案适用于我公司承接的各类旅游业务，包括组团和接团业务。
二、组织领导
公司成立旅游安全事故处置领导小组，组长：孙荣武，副组长：李廷廷、韩慧，成员：全体员工。组长主要任务是指导事故单位对发生的旅游安全事故进行处置，负责部署、协调事故处理和救援等工作。
三、紧急处置原则和要求
发生旅游安全事故后，所有人员在领导小组的部署下应迅速做出如下反应：
（一）旅游安全事故发生后，应在采取措施进行现场抢救等处置的同时，立即向旅游、公安、保险等有关部门报告。其中，旅游团队中发生旅游安全事故的，接待旅行社及团队陪同人员还应及时通知组团社。
（二）接到重、特大旅游安全事故报告后，领导小组应立即组织有关人员赴现场进行处置，同时协调卫生部门做好紧急救援工作，并及时向所在公安机关报警求援。
（三）发生旅游安全事故造成人员伤亡的，应立即联系医疗机构组织医疗人员及时赶赴现场抢救或转运医院抢救治疗。
（四）在调查人员未进入事故现场，要做好现场保护工作，如因现场抢救工作需要移动物件时，应做好标志，绘制现场简图，并作好书面记录，妥善保存现场的重要痕迹、物证、尽量保护事故现场的客观完整。四、一般旅游安全事故在处理基本结束后，应进行总结并将书面材料报市旅游局备案。重、特大旅游安全事故在善后处理基本结束后，事故单位应写出书面报告，报市旅游局、公安局等部门。第三节 旅游意外事故应急预案
为全面加强旅游安全监督管理，防范旅游安全事故发生，保障旅游者和旅游经营者的人身、财物安全，促进旅游业健康发展，积极应对可能发生的重特大旅游安全事故，及时、高效、有序地组织事故应急救援工作。最大限度减少人员伤亡和财产损失。根据《中华人民共和国安全生产法》和有关旅游安全管理的法律、法规、结合我市旅游业的具体情况，制定本预案。
一、指导思想
旅游安全要始终贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持“统一领导，分级管理，谁主管谁责任”的原则，认真落实以防火、防盗、防灾害、防交通事故、防食物中毒、防公共卫生突发事件为主要内容的安全岗位责任制。要把“五一”、“十一”、“春节”黄金周和重大节庆期间的安全防范作为重点。积极主动地会同公安、消防、交通、卫生、防疫等部门对旅游企业的安全工作进行指导、监督、管理和检查，堵塞漏洞，消除隐患，杜绝旅游安全事故发生。内容与要求
二、旅游景区（点）重特大安全事故应急预案要点：
1、根据有关法律、法规和国家标准，制定和实施管理规章制度、安全防范措施，配备必要的、充足的、有效的各种安全防护设施，严格执行操作规程，确保游客生命财产安全。
2、制定游览、游乐规则和游客须知，引导游客活动；设置旅游安全标志，提醒游客注意安全。
3、对全体员工进行旅游安全培训，特别是火警预演培训和机械险情排除培训，使员工具备基本的抢险救生知识，提高安全防护技能，熟练掌握有关紧急处理措施。
4、凡遇恶劣天气和设备、设施机械故障时，须有应急应变措施，客运索道、缆车、大中型游乐设施停止运营，并对外公告，同时注意山顶岩石陨落，防止意外伤害事故的发生。
（二）旅行社重特大安全事故应急预案要点：
1、必须按时足额投保旅行社责任保险，切实保障旅行社和游客的合法权益，在与旅游者签订旅游同时，应当推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。
2、制定和实施旅游活动中的旅游安全防范措施。
3、周密安排旅游团队的行程计划和路线，认真考虑可能影响旅游安全的诸多项目因素。
4、选择具备经营资格且信誉好的汽车公司（车队）、技术性能合格、证照齐全有旅游客运资质的车辆、责任心强和技术过硬并且有旅游车辆驾驶员上岗证的司机运营旅游团队，严禁租用证照不全、存在安全隐患、特别是社会闲散车辆和农用车辆运营旅游团队。
5、组织登山、探险、航空、煤矿等特殊项目和组织学生、老年旅游及大型群体旅游活动时，必须事先制定周密的旅游安全保护和急救措施，对道路、项目和运载工具的安全情况进行细致考察。
6、导游人员必须掌握一定的旅游安全常识，一旦发生旅游安全事故，应立即采取紧急措施，拨打紧急救援电话。
（三）旅游汽车重特大安全事故应急预案要点：
1、各旅游汽车公司（车队）和配备旅游车辆的旅行社，要根据有关法律法规和国家标准或行业标准，建立健全旅游客运车辆安全管理的各项规章制度和车辆运营的安全防范制度。
2、对驾驶员要求，使其自觉遵守交通法规，安全操作行驶，合理掌握车速，确保行车安全和乘客的人身安全。
3、严格禁止驾驶员在执行游客运营任务中疲劳驾驶、酒后驾驶、空挡滑行、违章行驶等违规行为。
4、制定并严格实施对旅游车辆的日常安全和检查制度，坚持出车前、行驶中和收车后的一日三查制度，保证车辆技术状况完好，严禁旅游车辆带故障运行和报废车辆运营游客。
三、特重大事故应急救援
1、旅游安全事故发生后，现场人员应立即拨打公安、卫生、交通、旅游、保险等部门的应急救援电话和报告本单位负责人，迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。事故单位不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得故意破坏事故现场、毁灭有关证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或逃匿。
2、旅游安全事故发生后，涉及的事故单位负责人和旅游等有关部门的负责人，要立即赶赴事故现场，实施应急救援，并保护事故现场，相互密切配合，妥善处理善后事宜。在公安部门人员未进入事故现场前，如因抢救工作需移动物证时，应当做出标记，尽量保护事故现场的客观完整。
3、旅游伤亡事故发生后，有关单位应当在及时组织救护的同时，检查伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码或身份证号码以及国内外的保险情况，并进行登记。对死亡的，应当注意保护好遇难者的遗憾、遗体。对事故现场的行李和物品，要认真清理和保护，逐项登记造册。
四、旅游重特大安全事故的报告制度及主要内容
特大旅游安全事故发生后，事故单位要在24小时内写出书面报告，以电传或其它快捷方式报送有关部门，事故报告应包括以下内容：
1、事故发生的时间、地点、事故接待单位与事故有关的其它单位。
2、事故发生的主要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估算。
3、事故发生原因的初步判断。
4、事故发生后采取的措施及事故控制情况。
5、事故报告单位及值班联系人员、电话、传真。
五、加强旅游安全工作的监督管理
（一）各单位主管应定期召开安全管理工作会议，分析、部署旅游安全工作。确保各项措施必须严格实施和进行检查，认真抓好落实，并将旅游安全实施情况上报到行政部门。
（二）各单位主管在旅游旺季和“春节”、“五一”、“十一”假日旅游黄金周开始前，对各旅游企业供应商的安全状况，特别是容易发生重大旅游安全事故的单位及旅游经营场所的应急措施及应急准备等事项工作是否合格，是否会存在潜在的重大危险源做好前期了解工作，坚决防止旅游团队群伤群亡事故的发生。
（三）各单位和旅游景区（点）组织的大型旅游节庆等群体性活动，必须事先制定旅游安全保护方案及应急措施、紧急救援预案，对道路、活动场所、项目的安全情况进行细致考察和考核，严格实行监督检查，并报有关部门备案。
六、建立旅游业安全预防长效机制，按照《传染病防治法》、《突出公共卫生事件应急条例》等有关法律法规，结合产业实际，以创造安全、健康旅游环境为目标，积极与医疗、卫生、防疫、交通、消防、公安等部门密切协作，研究建立旅游健康和治安。交通管理长效防范机制，建立起法制化、制度化、规范化的严密防御体系，将各项安全防范措施，由应急状态转向常规依法防控、科学防治。要实现各项旅游业的基本要求，要实现旅游业的可持续发展，就必须把安全和健康作为旅游经营的第一要务。要建立防治结合的安全长效机制，才能不断增强旅游应对各类突发事件的能力，确保我司旅游接待工作健康、持续的发展。
第四节 旅游者突发疾病应急预案
在旅游活动中，若旅游者发生突发疾病事件参考如下方式处理： 突发危重病人处理：
1、在旅途中旅游者突发重症，应及时设法送医院，可拦车送医院，或者暂时中断施行，让患者随施行车送医院。
2、导游员不可随意给患者用药，可以提醒患者服用自带的药物。
3、在送往医院的途中，须有患者亲属陪同，由领队或领队指定的旅游者陪同前往。
4、如果需要动手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，须由团队领队同意并签字。
5、向旅行社汇报，请求指示和派人协助，如果是外籍游人，要提醒领队和所属国驻华使馆联系，由其通知病人亲属来华。
6、诊治、抢救及动手术的书面材料，由主治医生出具并签字，要妥善保存以备查阅。
7、患者转危为安时，如仍需住院治疗不能随团离境，旅行社和导游员（主要是地陪）要不时去医院探望，并帮助办理分离签证、延期签证及出院、回国手续及交通票证等善后事宜。以下列出为一些突发疾病的应急措施
一、高空性耳鸣的处理：做吞咽动作调节鼓膜内外压力平衡，促进耳咽管主动开放。及时吞咽口水或做捏鼻闭口吹张（鼓腮）、或嚼糖果、或喝些饮料，均有助于咽鼓管开放，预防航空性耳鸣。
二、晕车（船）的处理：把晕车（船）的旅客安排在中部平稳的位置，出发前提醒他们不要吃的太饱，上车后紧束裤带以减少内脏震荡，必要时可在启程前半小时服用防晕药物。
三、鼻出血的处理：
1、一般处理：使患者取坐位或半坐位，并注意保护患者的衣服，以免被污染，如果出血量多，可去枕平卧或平卧头低位，密切观察呼吸，脉搏的变化，尽快把患者送往医院。
2、鼻出血要及时出气，要指导患者把流入口腔的血液尽量吐出，勿让患者将血咽下，以免刺激胃肠道引起恶心，呕吐或患者误吸入呼吸道而引起窒息。
3、指压止血法：鼻中隔前部少量出血者或偶尔出血，量不多，可用拇指和食指捏住两倒鼻巽，压迫5-10分钟，指压期间也可在患者前额，后颈用冷毛巾或冷水冷敷，以促进血管收缩，减轻鼻出血。
4、鼻腔填塞止血法：患者鼻出血较多，将卷紧的纱布或棉花条轻轻填塞住患者的前鼻孔和后鼻孔，并用食指和拇指紧捏两鼻巽，以压迫止血。
四、野生蘑菇中毒的处理：
1、种进毒素排除，早期洗胃、催吐、导泻、输液。
2、保护肚脏：口服葡萄糖、维生素B和维生素C、谷氨酸、可的松。
3、防止出血。
五、急性腹泻的处理：
1、过敏性腹泻立即停止使用奶制品及蛋白质食品。做到一日三餐定时定量，饮食为清淡、易消化、吸收无刺激的面条稀饭。
2、腹泻与精神因素有关的，可适当给予镇静剂和止泻药。
3、受凉引起的腹泻可以给予热水袋热敷腹部。
4、腹泻丢失大量的水，应及时补充液体，纠正水、电解质紊乱。
六、急性呕吐的处理：
1、询问引起呕吐的原因
2、禁食洗胃。
3、出现脱水现象，及时给予口服葡萄糖盐水或白糖水。
七、中暑的急救：
1、冷敷头部。将患者搬到通风阴凉处或者有冷气的地方，解开患者的衣领口、皮带，用湿毛巾冷敷头部。
2、补充凉水和糖水。可用棉签或纸条刺激患者的鼻腔，帮助恢复意识。患者的意识恢复后给予少量的淡盐水或糖水。
3、如果经过各种简易额度方法刺激患者仍然没有恢复意识，应及时送医院救治。
4、保持体温，降温时要循序渐进，不得降温过快。以免受凉皮肤血管会痉挛收缩，导致体内的热量不能散发而发生虚脱。
八、眩晕的急救：
1、卧床休息。
2、伴有呕吐者可大量的饮水，避免引起水电解质代谢失衡。
3、如有高血压史则考虑脑血管病变引起的眩晕及时给予药物控制高血压。
4、立即到医院诊治。
九、中风患者的急救：
1、保持患者情绪稳定，控制血压。
2、卧床休息解开衣领，保持呼吸道通畅。
3、给氧气吸入，改善脑缺氧。
4、尽量减少搬动，少做或不做易引起患者情绪激动的事。
5、烦躁不安的患者要安排在安静避光的房间，以减少刺激。
6、如出现昏迷。将患者平抬到床上，并将患者的脸侧向一边，取出假牙，防止脱落引起窒息。
7、及时消除鼻口腔的呕吐及分泌物，防止窒息。
8、如抽搐，可将小毛巾或口罩垫在患者口中，防止咬伤舌头。切勿大声呼唤叫醒患者或摇动患者的身体。
十、气管、呼吸道窒息急救：
明确窒息原因，如是瓜子，糖果等误入气管，可将儿童的头部朝下，轻轻拍打背部，利用咳嗽的动作将误入的异物咳出。自救不成，及时送医院救治。
十一、高原反应的处理： 预防方法
1、缺氧是高山症的基本成因，如果游客的身体较弱或年龄较大，提早提醒游客去买买
一、两瓶罐装氧气，以备不时之需。
2、预防药物：建议选择到临近高原医院，由医生推荐预防药物，沿途服用，进入高原更加放心。另外，每天喝30克红糖水（不可用白糖代替），并且每天服几粒复合维他命丸持续三天，可有助减低患高山症的几率。
3、适应高原气候的要决：
A、“慢动作”——抵达后宜把动作放缓，多休息 B、多喝水、房间内保持适当通风 C、注意保持体温，不要着凉 D、带缓解高原反应的药物，如高原安 E、避免烟酒
十二、高原装备
1、御寒衣物——高原早晚温差变化大，就算是7、8月份也要带足够御寒衣物，如毛衣等。
2、太阳镜及防晒护肤品——高原紫外线特强，除太阳镜之外，可带上防晒作用的润肤露，及润唇膏。
3、干粮饮料——宜备充足高热量干粮，如饼干、巧克力、糖果等，以及足够饮用水，在高原旅行要做好心理准备，塌方、坏车等问题时有所闻，有充足的粮食准备以防万一。
4、准备一些复合维生素。
十三、毒蛇咬伤的急救：无法区别有毒还是无毒时，一律按照有毒蛇伤处理。立即在伤口上方近心端处缚扎止血带，以阻断静脉血和淋巴液回流，防止毒素扩散。止血带每15分钟松解1分钟，以免发生肢体坏死。伤口限制活动，也可以减少毒素吸收。伤口周围的皮肤用肥皂水或清水洗净，还可以用吸奶器或拨火罐的方法吸，在紧急情况下，可以采取口吸的方法，但是在吸的时候注意口腔膜必须无损破。边吸边吐，然后用烧酒或白酒含漱口腔。
十四、交通事故所致胸部伤的急救：
1、开放性气伤：可以就地取材，用饭碗扣在伤口处，再用绷带或三角巾固定后送往医院。
2、闭合性气伤：有的伴有肋骨骨折，在搬运伤员时，注意动作不宜过重过大。尽量减少搬动，避免骨折错位导致胸膜损伤。
十五、外伤后骨折的急救：
1、开放性骨折：止血是主要的。就地取材可以用皮带、线绳或布带均可作为临时止血带使用。止血带在伤口的近心端扎紧，注意在扎止血带处垫置毛巾或床单、衣服等布料。避免将止血带直接接触皮肤。
2、包扎和固定：避免污染伤口，用洁净的毛巾或褥单覆盖。如果是肢体骨折可以用木条或窄木板代替夹板将骨折处固定好，防止骨折错位损伤软组织，血管及神经，还可以用绷带、纱布代替三角巾，将上肢骨折悬吊在颈部，减少疼痛，防止骨折错位，如果是腰椎骨折，一定要用木板床抬伤员，防止损伤脊髓神经。
3、使用止血带时，每1—2小时松解1—2分钟，以免因扎止血带时间过长，造成组织坏死。
4、下肢骨折可以适当抬高患肢，促进血液回流。
十六、胃大出血的处理：
1、禁食。
2、给予口服止血药：云南白药、三七粉等。
3、给予镇静口服安定类药物。
4、如果仍有继续出血现象，立即送往医院。
十七、咯血的急救：
1、患者取头低脚高的体位，向一侧倾斜45°—60°，目的是将咯出的血排出口腔外。
2、轻轻拍患者的背部，让血尽量咯出，防止吸入性窒息。
3、口腔止血药：云南白药、三七粉。
十八、大出血急救
1、压止血法：将手拇指或其它手指压迫在动脉出血点近端，最容易压迫住出血的部位称之为压迫点。止血时要求了解和熟悉血管的走向及动脉的压迫点。
2、止血带止血法：常用的止血带为橡胶制品，它具有较强的伸缩和弹性，止血效果好。一般用于血管损伤后大出血。如果在没有条件的情况下发生大出血时，可以用皮带、纱布、三角巾或者电线、绳带等临时用于止血。止血带的使用方法：将止血带置于伤口的近端，止血带的部位下面用毛巾、手帕、或衣服、床单垫好，再扎止血带。紧急的情况下可以就地取材用于止血，除橡胶止血带外，其它止血带时没有弹性的，因此使用时，必须用木棒绞紧，使其达到止血的目的。
3、使用止血带时，每1-2小时松解1-2分钟，以免因扎止血带时间过长，造成组织坏死。
十九、颅脑外伤的急救：轻者颅脑外伤可以不用处理，卧床休息即可。中型颅脑外伤卧床休息，观察病情注意变化。颅内出血少量可以用冰袋枕头，注意观察瞳孔变化，如果出现的反复呕吐的，昏睡逐渐变为昏迷，说明颅内继续出血，应立即送医院救治。
二十、心绞痛的急救：
1、立即停止一切活动，就地休息。
2、舌下含服心痛定或硝酸甘油，也可以将亚硝酸异戊酯1支用毛巾包住打碎，然后将毛巾盖在患者的鼻部吸入。
3、针刺足三里、膻中、心俞、内关等穴位。
4、待心胶痛缓解后，尽可能到医院系统治疗。
5、避免各种精神刺激，消除恐惧心理，减少疲劳。二
十一、猝死的急救：
1、对口呼吸法：一手按住患者的前额，一手捏住患者的鼻孔，然后深吸一口气后，对准患者的嘴用力的吹气，直至患者的胸部隆起，吹起与按压胸部的次数之比为2：15
2、心脏按压法：将患者置于平地或木板床上，以保证按压胸骨时起到心脏受压后应有的效果。按压的部位为胸骨中1/3与下1/3交界处。抢救者双臂绷直，双肩应在患者胸骨上方正中，一手压在另一手背上，垂直向下用力按压。按压的节奏要均匀，切不可用力过猛。按压至最低点时（胸骨下限4厘米左右）即可停止按压，但手掌不可离开胸骨按压点，按压的频率为每分钟100次。
二十二、心肌梗死的急救：及时吸氧、镇静止痛，给予含服硝酸甘油，及时呼叫120送往医院。二
十三、休克的急救：
1、卧床休息或就地平卧。
2、及时给氧吸入，指压人中。
3、药物过敏应给予皮下注射肾上腺素。
4、创伤性出血应止血包扎，可就地取材用毛巾、三角巾、生活绷带等代替血带。包扎可以用干净毛巾或口罩、纱布加压止血。绷带止血赢在伤口的近端。如果使用止血带止血应每10分钟松解一次，防止肢体缺血坏死，也可用指压法止血。
5、立即与急救中心联系或送往医院。
二十四、癫痫发作的处理：尽早使其卧倒，防止摔伤碰伤。解开衣领、裤带，取出假牙，用小毛巾或者口罩放置患者的上下牙齿间，以防咬伤舌头。抽搐时可用双手按住肢体，以免碰上肢体造成骨折。二
十五、小儿烫伤的急救：
1、开水烫伤时，如果烫伤在上肢或下肢及足背部，需要迅速将烫湿的衣服和鞋袜脱掉。由于水温高，烫伤的部位很快起水泡，在脱衣服的时候可以用剪刀把衣服裤子剪开脱下。避免因脱衣不当将烫起的皮肤剥脱。
2、遇到化学性烧（烫）伤时，立即脱掉被化学制剂污染的衣服，并用清水或自来水反复冲洗被污染的皮肤；特别是眼部。如果是石灰烧伤时，先将石灰清理干净，再用水冲洗，以免石灰遇到水产生热，加重烧烫伤。
3、遇到凝固的酒精或沥青烧烫伤时，立即用浸湿的毛巾或棉大衣覆盖在烧伤处，这种方法可以熄灭火。然后迅速脱去燃烧的衣服。切不可用手拍打，避免造成手部的烫伤和烧伤。二
十六、有出现理赔程序的有关注意事项
1、打电话向公司汇报
2、带回病例卡原件、诊断证明书原件、用药清单、所有票据和电脑发票原件。当事人的有效身份证复印件。
3、填写出险通知书，开具单位证明。第五节 防控传染性疾病应急预案
传染病是由细菌、病毒、寄生虫等特殊病原体引发的，具有传染性的疾病。其主要特征是：有特异的病原体；有传染性；有流行性、季节性、地方性；具有一定潜伏期；有特殊临床表现，包括高热、肝脾肿大、毒血症、皮疹。
为全面贯彻“健康第一”的指导思想,维护社会稳定,确保市民生命安全和身体健康,提高我市传染病预控制工作的针对性和实效性及应急处置能力,结合我市实际,特制定此应急预案。
一、工作目标
1、普及各类传染性疾病的防治知识，提高广大市民的自我防护意识。
2、建立快速反应和应急处理机制及时采取措施加以控制，确保传染性疾病不在发展或蔓延。
二、工作原则
1、预防为主、常备不懈宣传普及传染性疾病的防治知识，提高全体市的防护意识和社会公共卫生水平，发现病例及时采取有效预防与控制措施，迅速切断传播途径，控制疫情的传播和蔓延。
2、依法管理、统一领导、严格执行国家有关法律法规，对传染性疾病的预防、疫情报告、控制和救治工作实行依法管理；对于违法行为，依法追究责任。成立本市传染性疾病防治领导小组，负责组织、指挥、协调各班级的传染性疾病的防治工作。
三、应急反应
传染病爆发、流行时，责任疫情报告人应当以最快的通讯方式向当地卫生防疫机构报告疫情。接到疫情防疫报告的卫生防疫机构应当以最快的通讯方式报告上级卫生防疫机构和当地政府卫生行政部门，卫生行政部门接到报告后，应当立即报告当地政府。
省级政府卫生行政部门接到发现甲类传染病和发生传染病爆发、流行的报告后，应当于6小时内报告国务院卫生行政部门。并派人指导与督促落实有关传染病防控措施，协助解决防控工作中存在的问题与困难。
第六节 旅游者财物丢失或被盗处置预案
在处置旅游突发事件中以保障旅游者生命安全为根本目的，尽一切可能为旅游者提供救援、救助，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度，在第一时间内，向公司部门主管及相关领导报告，及时处理和做好有关的善后工作本公司建立健全预警发布和救援机制以保障应急预案顺利实施。
预防措施:公司全体员工都应加强旅游安全知识和相关法律的学习与掌握，牢固树立安全意识，积极采取预防事故发生的措施，向保险公司投保相应的保险，力争防患于未然。
应急指挥机构：公司应急协调小组由总经理、行政部和公司各部门主管组成。
一、第一责任人(导游、陪同、司机)应在事故发生后的第一时间报告应急协调小组，并立即向公司部门主管报警和救援。
二、积极协同相关部门抢救伤员，并在保证游客人身安全的前提下，尽可能减少财产损失。
三、严格保护事故现场，非因抢救伤员等无法抗拒的事由不得有任何破坏现场的行为。
四、协助警方和保险公司开展事故的调查和处置工作。
五、应急协调小组的成员除客观条件不可能或无意义的情况之外，应立即赴现场指挥事故处理。
六、对涉外事故应立即向有关外事部门报告，并及时告知相关使（领）馆。
七、事故发生后，应及时告知保险公司，并保存好理赔凭证，协助游客做好理赔工作。
八、事故处理完毕后，应及时写出事故调查报告，报告应全面反映事故的原因、责任、经过及处理，总结经验教训及今后的改进和防范措施。
九、当游客在自由活动或游览中，因自身原因发生了意外事故，如财务被盗、被抢、被敲诈勒索或游客自身做出违法行为等情况，随团导游（陪同、司机）应在第一时间与游客或随团朋友一同采取必要的处置和救援工作，步骤如下：
第1步：第一时间取得游客或随团朋友的同意后，立即与当地有关部门取得联系争取救援。
第2步：及时向当地旅游行政管理部门和地接社或组团社及本公司主管领导及应急协调小组汇报情况，并在现场积极主动采取必要的救援措施，力争在最短的时间内把损失降低到最低程度。第3步：稳定游客情绪，保护现场、等待救援。
第4步：积极主动配合有关部门的救援工作，并帮助游客及时保存有关票据和书面资料。
第5步：积极主动配合公司主管领导及应急协调小组对此次个别游客意外事故的善后处理，做到有始有终。
[附：如果其游客或随团朋友不需要导游（陪同、司机）的帮助或协调，请根据其事态的严重性，及时向游客或随团朋友说明其利弊关系，并取得书面证明，后向公司协调小组汇报]。
我公司根据公司实际，制定安全旅游和应急预案的实施细则，并在实践中总结经验教训，不断修改完善细则，努力提高其科学性,实用性。加强对 工作人员的培训和演练，做到熟悉应急预案和程序，保持信息畅通，相互衔接与协调。主动做好公众旅游安全知识、求助知识的宣传教育，不断提高本公司公众人员与广大旅游者预防和处理旅游突发事件的能力。
第七节 不可抗力事件应急预案 不可抗力是指“不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况”。该“客观”情况出时必须具备不能预见、不能避免、不能克服这三个条件。
不可抗力的影响是客观存在的，谁都回避不了，导游员在带团过程中偶尔也会碰上。不可抗力影响在旅途中一般有：天气原因（下大雪封路、刮台风船不能起航、机场有雾能见度低飞机不能起飞等）。交通失常（山体滑坡堵塞交通、洪水冲跨铁路、大桥等）。由于这些原因迫使导游员不得不改变原定活动日程，不得不取消计划中的某些项目。
旅游团行程突然遭遇不可抗力的影响，这会给旅游团带来十分严重的后果，虽然责任不在导游员，但游客的内心是非常焦急的。这时，导游员要立即向旅行社汇报，并请求提示和支援。根据旅行社领导的要求迅速与领队、全陪紧急商量对策和下一步的打算与安排，然后要安抚游客，做好耐心的解释工作，争取游客的理解和支持，最后再将商量好的打算与安排向游客宣布。在此期间，安排落实好弥补措施是至关重要的。比如，打算要去的景点不能次于计划去的景点，要用好的景区代替计划去的景区，宾馆的住宿和用餐都要好与以前，必要时可请旅行社领导出面向游客表示歉意和慰问，也可赠送一些礼品。
最后，导游员切记不要忘了和领队、全陪共同拟草一份情况说明以及重新签定旅游全同，防止以后出现投诉和合同纠纷。第八节 高风险旅游项目安全保障措施
目前兴起的高危险性旅游项目越来越受到旅游者的青睐，随之而生存在的问题，构建了高危险性旅游项目安全保障系统，以期解决高危险性旅游项目的安全问题。
在游客的旅游过程中各种旅游安全问题也极其严重，旅行社负担着游客的人身安全，作为导游，有责任在进行有一定风险娱乐项目过程中对游客进行安全提醒工作，对可能危机人身和财务安全的情况事先加以妥善说明和禁止、告知防范的措施和方法。
公司应及时组织学习旅游主管部门相关文件，自觉服从上级部门的指导和监督，积极派员参与上级部门组织相关培训学习。
公司应急协调小组定期组织导游、工作人员等所有人员应定期学习安全知识、急救知识、预案演练等，做到熟练掌握安全技能。
导游及陪同人员绝不让游客去不安全的景点和场所，并主动劝阻游客不要自行前往不安全的场所。
公司定期召开安全工作会议，通报业界的安全动态，落实安全工作制度和责任，完善公司的安全措施。事故处理完毕后，应及时写出事故调查报告交行政部备案，报告应全面反映事故的原因、责任、经过及处理、总结经验教训及今后改进和防范措施
2.旅行社竞争专题 篇二
20世纪中叶, 梅森和贝恩汲取了马歇尔、张伯伦和琼·罗宾逊等人关于规模经济、竞争与市场结构等方面的研究成果, 以“市场结构—企业行为—运行绩效”为分析框架 (即S C P框架) , 研究特定市场中企业之间垄断与竞争状况以及由此引起的企业行为、组织结构和经营绩效的变化, 创立了产业组织理论。从短期来看, 市场结构变化不大, 市场结构决定市场行为, 市场行为又决定市场绩效;从长期来看, 市场结构也是在变化的, 三者是互相影响的。但是普遍认为, 市场机构对市场行为, 市场行为对市场绩效的影响是主要的, 而其他则其次。运用SCP框架对我国旅行社业的过度竞争进行分析如下。
一、旅行社业的市场结构
旅行社业的市场结构是指行业内各旅行社间以及旅行社与消费者之间关系的特征和形式, 决定旅行社业市场结构的因素主要有规模经济水平、产品和服务差异、进入和退出壁垒以及国家的政策和法律法规等:
(1) 规模经济。我国的旅行社一直有小、散、弱、差的特点, 除了传统的三大社——中国国际旅行社、中国旅行社和中国青年国际旅行社之外, 其他旅行社数量虽多但是经济实力差, 资本少, 竞争力差。近年来, 随着旅游行业的发展, 我国旅行社业的集中程度有所提高, 大企业数量少但无论是利润还是税金等其他市场指标都占了绝大份额。
(2) 产品和服务差异。产业组织理论认为产品异质是导致同类产品不完全替代的主要原因之一, 因而提供差异化的产品和服务成为企业提高市场地位、构筑进入壁垒的重要手段。目前我国旅行社提供的产品和服务大同小异, 缺乏特色产品和服务。
(3) 进入和退出壁垒。进入和退出壁垒主要是指企业在进入和退出一个行业时面临的阻碍和限制。对于旅行社来说, 进入壁垒主要是行业中原有企业的竞争。我国旅行社业本来企业数目就多, 而且老企业在市场资源、产品等各方面都有自己的优势, 因此新企业进入以后形势严峻。
我国有关部门对旅行社业的有关要求, 诸如注册资本、从业人员资格等, 但是这方面的进入壁垒在不断降低。另外, 随着我国旅行社业的集中程度的不断提高, 一些规模较大的企业开始构建自己的网络, 整合自己的资源并且注重科学管理, 提高自己员工的素质等。这也就为新企业的进入设置了一定程度的障碍。关于旅行社业的退出壁垒, 我国的情况也比较特殊。一般说来, 旅行社业的退出壁垒应该是比较低的, 旅行社业中的购销合同多是短期或者一次性, 长期合同比较少, 所以合同结束时, 旅行社即可退出市场。但是我国旅行社退出机制不完善, 对于退出企业员工的保护机制和社会保障体系也不完善, 地方保护主义盛行, 有些地方出于当地财政经济利益考虑也会限制旅行社的退出。所以我国旅行社行业的退出壁垒也是比较高的。
(4) 产业政策和法律法规。我国对于旅游行业的法律法规很不完善, 但是随着旅游行业的不断开放和市场化程度的提高, 我国在旅行社行业的法律发挥和产业政策都有了改进。产业政策上, 对于政策性门槛不断降低, 对于旅行社的管理上, 注册资本、质量保证、营业场所和设施、从业人员等方面的要求, 相关注册和审批程序逐步完善。同时, 政府放宽了外资和民间资本进入旅行社业的限制, 从而为旅行社业投资主体的多元化创造了有利条件。
二、旅行社业的市场行为
旅行社业的市场行为是指旅行社基于自身企业利润最大化目标适应旅行社业市场竞争的一种市场反应。也就是说, 旅行社采取什么行为使自己能在激烈的市场竞争中站稳脚跟并且得到利润。具体说来, 有以下几方面策略和行为:
(1) 价格策略。以控制和影响价格为基本特征的定价行为, 我国旅行社市场的产品和服务差异不大, 特色产品较少, 所以各旅行社就在价格上大下工夫。对于热门或者黄金线路通过打价格战进行激烈争夺, 竞相压价, 使整个旅行社业利润水平降低甚至陷入恶性循环。但就我国目前市场来看, 在未来的一段时间内, 价格战仍然会是一种最主要的竞争手段, 这也应该是我国旅行社业很无奈的一点。
(2) 以增强企业自身竞争力为主要内容的非价格行为。主要包括新产品的开发、服务质量的提高、进行广告宣传等。旅行社的竞争手段是多种多样的, 例如开发新线路, 根据市场的变化进行新产品的设计, 适应消费者不断变化的需求;再如进行大力的广告宣传, 树立自己的企业形象、创立自己的品牌, 利用品牌效用, 在消费者的心里占有一席之地从而在市场竞争中取胜;或者通过提高自己的服务质量, 使新客人成为回头客等。
(3) 进行企业组织调整。企业间可以通过各种形式进行组织行为调整, 例如控股兼并或者契约兼并, 这样可以达到资源的协调利用, 扩大企业规模。同时要运用科学的管理方法对自己的企业进行管理, 对企业进行组织调整, 优化企业内部结构, 使企业的资源达到最优化的利用, 提高利用效率。
我国旅行社业市场结构不尽合理, 大规模绩效好的企业数量太少、小散弱差的企业数量过多, 企业间的竞争十分激烈, 价格战是主要的方式。企业间的竞相压价使整个行业利润偏低, 市场绩效差。这也是SCP范式的表现, 市场结构决定市场行为, 市场行为决定市场绩效。
对于我国旅行社业的过度竞争现状, 我个人有以下建议:加强对行业的监管, 促使行业结构合理化。国家有关部门要采取措施, 鼓励支持大企业和有发展潜力的企业的发展, 促使小、散、弱、差的企业在市场竞争中被自然淘汰, 控制旅行社业的企业数量, 促使行业结构合理化。加强立法, 使旅游行业管理有法可依。我国目前仍然没有一部专门的《旅游法》, 单靠几个管理条例已经远远不能满足目前我国旅游行业的管理要求。因此, 专门的旅游行业法律已经成了迫切的要求。加强对行业市场秩序的监管。目前我国旅行社业的市场秩序相当混乱, 无序、过度竞争一直存在, 要加强对该市场竞争行为的监管, 控制和取缔过度压价的不正当竞争, 提高行业效益, 促进市场结构和市场机制的完善。提高我国旅行社业的风险意识, 提高应变能力。旅游行业对市场变化、自然灾害、社会政治经济等其他因素有较强的敏感性, 因此要提高我国旅行社业的风险意识, 提高他们的应变能力, 制定对于各类危机和风险的应变措施, 使整个行业能够稳定和平稳地发展。
参考文献
[1]苘茂兰, 孙平.旅行社经营管理[M].济南:山东大学出版社, 2005:15.
3.旅行社低价竞争的成因及对策 篇三
摘要：随着我国人均收入的提高，旅游行业的规模越来越大，旅行社竞争也日趋激烈并出现了低价竞争的畸形。通过对衡阳市旅行社行业低价竞争的现状及原因进行分析，试图提出解决旅行社低价竞争的有效对策。
关键词：旅行社低价竞争成因对策
2013年4月，我国颁布了第一部旅游行业相关法律——《中华人民共和国旅游法》(简称《旅游法》)，并于2013年10月1日全面实施。该法律在零负团费及导游强迫加点、购物方面做出了明确规定，但仍有部分旅游行业相关人员顶风作案，2013年10月黄金周期间，云南香格里拉导游威胁游客事件引起了广泛关注，事件背后关于旅行社低价竞争的问题仍值得我们深思。
低价竞争是以低于企业正常售价或低于社会平均售价的商品价格进行销售，以争夺市场和购买者，迅速实现其价值或竞争目的的经济活动。近年来，我国的旅游业是一个以低价竞争为主的市场，旅行社通过压低报价，零团费甚至负团费来吸引游客，出团后无法保证质量，通过强制性消费找回成本和盈利，若游客拒绝消费，可能出现导游甩团现象。这种低价竞争方式造成了旅游市场秩序混乱、旅游服务质量下降、市场经济发展不平衡等不良影响，解决旅行社低价竞争问题是迫在眉睫的任务。
1 衡阳市旅行社低价竞争的表现
截止2013年12月，衡阳市共有59家旅行社，各旅行社经典路线报价及成本存在较大差异（见表1），各大旅行社价格竞争压力非常大。
2 衡阳市旅行社的成本、利润分析
根据衡阳市旅行社的价格现状，参团人数以45人为例，选取衡阳海外旅行社韶山一日游（见表2），衡阳假日旅行社张家界三日游（见表3）作为研究对象，对报团价、成本及利润进行分析：
通过表2、表3分析表可以看出，其中并未包含旅行社的运行费用及其他工作人员的开支情况下整个利润非常少。
3 衡阳市旅行社低价竞争的原因
3.1 旅行社市场不完善
旅游企业有各自的主管部门，主管部门利用自己的权限为所属企业谋取最大的政策福利。市场的差异性对待产生了无数不平等竞争的条件和机会，这种强大的政府福利支持，也使得旅行社热衷于降低价格以扩大市场占有率。我国的旅行社普遍规模较小，市场集中程度低，尤其在衡阳市这类二、三线城市这类现象更为严重，旅行社没有能力进行产品的创新和持续性开发。由于旅行社市场不完善，使得有能力开发新产品的旅行社也不愿意花成本去创新，而选择低价吸引顾客达到占有市场份额的目的。
3.2 旅游产品的单一性和不可储存性
衡阳市旅行社会根据时节的不同，找到不同类型的供应商，推出相应的季节性旅游产品，但各个旅行社推出的旅游产品、旅游线路大同小异，只是包装有所不同。另外，旅游产品受时间的影响，存在着不可储存的特征，例如婺源的油菜花便只有每年的三、四月份能看，漂流只能在夏季进行，因旅游产品的这一特性，也加剧了多个旅行社竞争同一旅游产品的压力。
3.3 旅游价格构成结构存在空隙
旅游价格是指旅游者为了满足旅游活动的需要所购买的旅游产品的价格，是旅游产品价值的货币表现。旅游价格分为全包价、半包价、零包价、小包价、单项委托服务价。全包价=住宿费+用餐费+交通费+门票费+导游服务费+管理费+不可预见费+保险费+税金+附加费用。这个公式可以反映出旅行社巨大的降价空间。半包价、小包价、零包价、单项委托服务价格等，是为了满足旅游者在各方面的不同要求，但却成了旅行社大打价格战的工具。
4 解决旅行社低价竞争问题的对策
4.1 维护《旅游法》的权威，建立监督管理体系
2013年新出台的《旅游法》相比之前的《旅行社条例》明显加大了处罚力度，处罚金额也有所上升，对违法情形的规定由3条增至6条，同时提高了旅行社进入的门槛。在旅游业结束无法可依的局面后，“零负团费”问题将得到有效地解决，各大旅行社的旅游线路价格也回归了正常值。以衡阳市为例，张家界三日游以前常规团报价698元/人，现在需要1000多元/人，其中就将部分索道价格含在了旅游团费中，旅游者不需要在旅行过程中进行二次交费。《旅游法》的实施使旅行社行业面临重新洗牌，部分“小、散、弱、差”的旅行社将淘汰，具有品牌知名度，硬件、软件设施齐备的旅行社可以继续生存，旅行社数量的减少可以降低竞争压力，为旅行社树立品牌提供良好的环境，为旅游产品以高价进入市场奠定了基础。维护好《旅游法》的权威，对解决旅行社低价竞争问题，促进旅行社的发展有很大的帮助。另外，加强对旅游从业人员的监管，定期检查导游人员是否持证上岗，无证上岗者处以罚款。对受游客投诉的导游进行备案并教育，扣除导游证相应分数。这样的监督管理制度必然会使强制旅游者购物的行为减少。建立有效的监督管理体系是解决低价竞争问题的有效途径。
4.2 加强旅游宣传力度，提倡理性消费
旅游管理部门还应该加强新旅游产品的宣传力度，衡阳市周边新建设的旅游景点众多，例如：2012年开放的浏阳瑞祥滑雪是冬季旅游的不错选择，春季赏花可宣传常德桃花源景区，名村古镇可宣传贺州黄姚古镇，红色旅游线路可宣传长沙岳麓山橘洲景区等。同时，旅游部门也应该加大力度宣传新交通形势给旅游者带来的便利。2013年底衡柳铁路的开通大大缩短了衡阳到桂林的时间，桂林3天2晚常规行程进行改造的宣传要加大力度。新的旅游景点、旅游线路的开发，一方面可以给旅游者带来新鲜感，另一方面，也可降低旅行社的竞争压力。
旅游者在选择跟团旅游时应该理性消费，出游前应做好充分准备，了解旅行的基本常识，掌握目的地的各种信息，向旅行社询问旅游过程中的所有环节，特别是服务收费。例如桂林、张家界三天行程的旅游线路旅行社报价不到两百元，这样的价钱连车费、住宿费都不够支付，旅行社的利润需要从哪里赚取是可想而知的。
4.3 保障旅行社从业人员利益，营造良好市场氛围
我国《劳动法》明确规定了企业从业人员的劳动报酬制度，导游人员可以对不合理的报酬制度向劳动保障部门投诉。旅游管理部门有责任与社会保障部门联合，确立导游的报酬制度，对没有按照《劳动法》为导游人员制定报酬机制的企业予以严厉制裁，减少导游后顾之忧。导游的工资得到保障后，他们的切身利益不与游客的消费行为直接挂钩，不用再为了报酬而诱导游客消费，导游将回归城市大使的形象。保障旅行社从业人员利益，营造良好市场氛围，有利于旅游业长久发展的。
旅游是种精神需求，旅游者应该将精力放在旅行体验上，旅行社也不应该利用价格来吸引旅游者。《旅游法》出台后，提升服务质量是各大旅游社的必然选择，低价竞争等碍脚石必须彻底消失，旅游业这个朝阳产业才能健康有序的发展。
参考文献：
[1]历新建.旅游经济发展研究——转型中的新思考[M].北京:旅游教育出版社，2012.
[2]李天元.旅游学概论[M].天津:南开大学出版社，2005.
[3]戴学锋.《旅游法》实施促进旅游团费理性回归问题的思考[J].专家论坛，2013(9):24-26.
[4]邵华.旅游业发展中的低价竞争问题研究[J].当代经济，2013(3):52-53.
4.旅行社竞争专题 篇四
陈自安 张家界中国旅行社 考试编号137
2011/11/29
随着旅游业的迅速发展，现在的旅行社是遍地开花，旅游市场的竞争力度现在也是异常激烈，旅行社面临着多方面的挑战，要想在这激烈的竞争中取得胜利，就必须要提升自己的企业核心竞争力。
旅行社的核心竞争能力是通过旅行社发展战略决策，品牌营造，现代信息技术的运用，人力资源的有效配置，企业文化的树立等各种经营和管理手段的整合而使旅行社获得的可持续发展的能力。目前我们的旅行社企业在核心竞争力方面存在诸多的问题。
首先，旅行社恶性的价格竞争严重，近年来全国成立上万家的旅行社，竞争也是越来越激烈，发生的最多的就是价格竞争，而很多旅行社把价格降低之后随之就会产生很多问题，比如：有的旅行社按成本价报，那旅行社怎么赚钱呢，我们做旅游是为了什么？就是为了赚钱，那只有成本报价那还怎么赚钱呢？那就把这个丢给导游，让导游买团，导游就会一味心思的想着怎么赚钱，而不会用心去服务游客，而且有的旅行社违反承诺，擅自更改旅游线路，降低食宿标准等行为也有发生，是旅行社投诉率上升。这样就会给旅行社造成巨大的负面影响，而这样就会是你的企业核心竞争力急剧下降。
而发生这样的问题是什么原因造成的呢？就是因为旅行社的很多只报成本价甚至低于成本价造成的，把风险转给了导游。的把本来很好的旅游市场搅得一团乱，使我们的旅游市场进入了微利时期。所以我们应该拒绝成本报价或低于成本报价。
旅行社需要品牌化：
品牌化经营是旅行社适应旅游市场发展的需要。一般情况下，游客想外出旅游，往往需要亲自跑很多家旅行社了解价格、线路安排、就餐住宿标准等情况。特别让游客拿不准的是旅行社的服务质量和信誉等。游客在选择时不得不亲力而为、费尽周折，进行反复考察；有时一个单位要组织旅游，几家旅行社找上门来，出游者仅凭旅行社的宣传也难以定夺，旅游者选择时，总要背负着一定的消费风险。市场迫切需要出现一批有规模、信誉好、有较高品牌知名度的旅行社。旅游市场呼唤品牌化经营。很多旅行社的品牌经营薄弱。国内很多旅行社对品牌的经营不够重视，有很多旅行社甚至没有自己的品牌，形成这种现象的原因是因为现在的旅游业在快速发展，对于地接的需求量很大，很多旅行社业务量也比较大，所以就缺乏了品牌建设的紧迫感。另一方面，行业自身的特点也决定了旅行社的品牌经营难度较大。不仅旅行社提供的无形产品本身难以品牌化，而且旅行社经营活动中对大量公共物品的倚重使其创立自主品牌比较困难。此外，旅游活动分布的广泛性和地域性也使单个旅行社垄断某一旅游项目的设想很难实现。其实一个公司的品牌是非常重要的，为什么同样配置的电脑，“联想”可以比“神舟”贵百分之十到百分之二十，还是那么多人会选择“联想”，为什么那么多人喜欢“LV”，喜欢“iphone”？就是因为品牌。随着旅游市场的竞争加剧，现在也还是有越来越多旅行社意识到品牌带给一企业的长期的竞争优势。
如何提升自己旅行社的品牌经营，那就要打造自己的企业文化，强化以游客为中心理念，因为旅游业是服务行业，我们做的就是服务，服务是无形的，所以我们要以顾客至上的原则。
企业文化是企业生存、竞争和发展的灵魂，是现代企业取胜的立足点，企业文化对企业员工的思想、意识和行为有导向功能，而且对形成整个企业的价值观和目标起导向作用。
对于旅行社而言，我们应该打造“以顾客为中心”的企业文化，做到以服务质量为企业发展的基本原则。认真切实的服务游客。如果员工能做到把“以游客为中心”这一点认真彻底贯彻到实际服务中就看行程自己独具特色大的“文化品牌”，而等到旅行社的“文化品牌”的确立也就意味着核心竞
论如何提升旅行社企业竞争力
陈自安 张家界中国旅行社 考试编号137
2011/11/29 争力的加强和生存空间的扩大。所以旅行社可以走文化品牌的道路。树立自己的企业文化，提高自己的核心竞争力。旅行社与客户的关系应该是一种情感沟通。
实际上，优秀品牌的战略就是进行大量的情感投资。旅行社该如何一步步地发展这种关系，最终达到客户的品牌忠诚？一个简洁的答案是：“方法”“制度”。“工欲善其事，必先利其器”，不学会灵活运用沟通的方法，建立客户关系就是空谈。而相应的制度安排则是让我们的沟通活动规范持久，让消费者对这份关系更有信心，对旅行社更放心。就亲近客户的方法而言，旅行社可以考虑建立专门的客户服务部，具体负责操作如下业务：
1.体验沟通。在游览过程中，旅行社可以通过与游客的直接沟通来了解他们的感受和评价，同时，旅行社也是通过服务向游客们进行有形展示，让他们直接感受到旅行社的品牌特色。应该说，这是一种旅行社与客户之间双向的认知过程。这一过程也是旅行社建立客户关系的关键环节。旅行社的企业文化、服务水平都要在这个过程中集中展现给客户，事实胜于雄辩，如果失败，任何其他的沟通方式都会变得苍白。旅行社在这一阶段的任务主要有两个，一是将自身的企业文化和服务水平全部展示出来；二是了解游客对旅行社服务的感受和评价，并适时建立和发展与客户的关系。
2.客户拜访。旅行社应该学会通过拜访顾客来了解他们。对本旅行社的品牌期望和品牌评价。旅行社应抓住时机拜访新老客户，通过拜访既可获取信息，进行市场调研，又能够让客户感受到旅行社对自己的尊重，满足其受尊重的需求，达成合作意向。可见，客户拜访是旅行社建立客户关系的重要方式。
3.顾客联谊。此方法的目的是，要让客户在非游览时间也能感受到旅行社的品牌气质和企业文化，通过增强情感交流发展更深的客户友谊。旅行社可以邀请客户参与各种联谊活动，增进员工与顾客之间的联系，提升亲和力。
4.客户评价。旅行社可以尝试建立这样一种客户评价机制。一方面，让客户对旅行社的品牌建设进行评价，提出建议；另一方面，也可以征求客户对其他旅行社品牌建设方面的看法，作为借鉴。让客户自由参与到旅行社的品牌建设和推广中来。在客户获得尊重的同时，发展与客户的友谊和信任。
5.协助顾客制定计划。旅行社的服务不仅停留在旅游的全过程中，应该拓展到其他过程。比如，为客户制定全部的会议组织和接待计划，为各组织设计全年的奖励旅游计划和考察计划等。这是与客户合作发展，实现双赢的一种方法，而这种方法是建立在客户对旅行社品牌充分信任的基础之上。
6.客户参与品牌的设计与推广。可以考虑设计一些方法和途径鼓励客户为品牌的设计出谋划策。这一过程可以让客户感受到与旅行社之间的相互信任与友谊。通过这种方式可以建立客户与企业品牌间的紧密关系，客户会比以往更关注品牌的发展，并以前所未有的热情来推动品牌的发展。
对于旅行社而言，我们应该减少员工的流失率，吸引留住人才。现在的旅行社员工的流动性很大，很多旅游人才培养出来后又走了，降低了旅行社的工作效率，给管理造成了很大的不便，增加了旅行社人员管理的成本。而出现这种情况的原因基本上可以分两个方面：一是旅行社自身的原因，包括工资福利的水平低，没有合理的激励措施，企业文化欠缺等方面，二是员工自身的原因，比如员工的文化层次，价值与思想观念，身体状况等一系列的原因。
对于旅行社而言，旅游人才是非常宝贵的，要减少员工的流失，首先旅行社要做的就是建立合理的薪酬结构，良好的薪酬体系设计既保证在同行的竞争力，又能保证内部的相对公平性，吸引外来人才，留住本社人才。其次，要建立合理的绩效考评机制，设立相应的激励制度。再次，对企业员工进行职业生涯设计，留住优秀人才，为旅行社核心竞争力的提升贮备人才力量。
构建学习型组织，激励员工自我创新。核心能力的动态发展性决定了旅行社必须不断培育和发展自己的核心竞争力，以满足市场环境的变化，这就需要旅行社不断的创新。而构建学习型组织，激励员工自我创新，则是旅行社创新的重要途径。
旅游社的竞争是产品的竞争、服务的竞争、人才的竞争，而其实质则是学习能力的竞争。学习型
论如何提升旅行社企业竞争力
陈自安 张家界中国旅行社 考试编号137
2011/11/29 组织能够提供有效的学习机制，提高旅行社的灵活性和反应能力，增强竞争力。因此，我国旅行社要提高核心竞争力，就必须建立学习型组织，激励员工自我创新。
旅行社员工的创新包括知识创新和服务创新。知识创新要求员工不断学习新知识、新技术，服务创新则更多得体现在服务产品等方面的创新。因而，员工必须坚持“以顾客为中心”的理念，不断改进产品与服务，满足个性化需求，培养客户忠诚。通过构建学习型组织，为员工提供创新的平台，有利于员工的自我创新，从而提升旅行社的核心竞争力。
5.在竞争中成长专题讲座总结 篇五
活动总结
为深入贯彻落实党中央《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》的要求，配合我校学生思想道德教育工作，提升广大学生综合素质，根据年初学校德育工作计划安排，结合学生实际（现今学生普遍存在吃苦耐劳方面很差，不能正确认识压力，缺乏竞争意识），我校决定组织召开以“在竞争中成长”主题的专题讲座。
本次讲座从两方面谈学生在竞争中成长问题：一，班主任如何培养学生积极向上、合作竞争的班风，建设一个积极向上的班集体；二，学生如何正确对待竞争。
本次讲座准备充分，班主任听了讲座后更清楚地有了培养学生积极向上、合作竞争的班风，建设一个积极向上的班集体的方法；学生明白压力就是动力这一理念，进而积极挑战，成功学习，很好地实现人生目标。学生紧跟时代发展，逐渐认识竞争，初步树立竞争意识；有了竞争意识，才能在未来的学习生活中顶住压力，学会生存。
6.旅行社竞争专题 篇六
进入全球经济一体化日益显著的21世纪,紧跟世界经济前进的脚步,中国经济发展突飞猛进,各方面建设均取得了令世界瞩目的伟大成就。伴随着经济的迅猛发展，中国高校的扩招力度也随之加强。截至2005年，从我国高校走出的大学生已经陡然超越了社会对人才数量的实际需求，加之职业能力的严重缺失和不足，原来被社会称为“天之骄子”的大学生，面临着一个十分严峻的就业形势，并开始承受极其强大的就业压力。然而，进入2008年，全球经济呈现出十分不景气的局面，我国的大学毕业生面临着比以往更加严峻的就业挑战。自2008年下半年以来，党中央以及各级地方政府对大学毕业生就业予以高度重视，政府有关部门也相继出台多项政策和措施，积极帮助大学生提高职业能力，以促进大学毕业生就业。但是实际情况证实，这些政策和措施显然达到政府部门所预期的效果。
据社科院研究报告显示，中国2010年7月有631万应届大学毕业生涌入人才市场进行求职竞争，场面蔚为壮观。然而更加不幸的是，与他们同台竞争的还有至少400多万去年依然没有找到工作和因对当前工作极度不满而跳槽的往届大学生，这对于本来求职之路就充满艰辛的应届毕业生来说，无疑是雪上加霜。截至10月底，虽然不少2010届大学毕业生已经落实了工作岗位，但还有很多毕业生依然跋涉在求职的路上。今年7月毕业的这631万大学生中，还有至少300万没有找到工作；而已经找到工作的大学生中，至少有160万人找到的职位仅相当于中学生直接就业的职位。也就是说，今年的应届毕业生中，至少有460万人陷入了就业十分艰难的状态。总体情况就是所有职业能力不能达到前20%优秀程度的应届大学生，一旦走出大学校园就一定会成为非常无助、非常弱势的社会底层。
而在竞争日益残酷的21世纪，顶级优秀人才无疑是任何企业的核心竞争力之所在。无数的优秀企业，如：IBM、三星、索尼、微软、宝洁、联合利华等，为了企业的长久战略发展，每年在中国大陆地区不惜投入惊人的人力、财力进行人才招聘，以期望招聘到更多更加优秀应届毕业生来补充其人力资源储备。然而实际情况却是这样的：据纳斯达克上市企业，同时也是全亚洲最大的人力资源招聘公司前程无忧统计：IBM每年在中国大陆地区投入的招聘成本在1000万以上，联想、微软在500万以上，宝洁、联合利华也在300万以上。然而即使如此，每年仍有很多500强企业完成不了招聘计划；根本原因是现在绝大多数应届毕业生根本不具备企业所需要的基本职业能力，符合企业需求的优秀毕业生更是凤毛麟角。一方面,无数的大学毕业生找不到满意的工作,甚至找不到工作;另一方面,优秀企业求贤若渇,为招聘不到真正优秀的人才而在不知所措。是什么因素使得大学生找不到合适的职位，企业面对数量巨大的大学生群体却找不到自己需求的人才呢？很显然，答案就是大学生自身对职业能力的严重缺失。那么，什么是职业能力？简单而言，职业能力就是为企业创造和实现价值、财富的能力。
那么，大学生在校期间究竟应该如何做准备，才能保证离开大学校园后，在求职竞争中脱颖而出，顺利找到自己所心仪的工作职位呢？究竟如何才能跨越高校与企业之间巨大鸿沟呢？
一、充足而真实的职业能力实证
在当前的就业形势下，众多毕业生都将实习作为一个重要的求职方法，投入大量的精力
对待实习工作。在校期间进入企业实习的确是有一定必要的。但是认为实习经历丰富就能进入好的企业找到好的工作，这种的观点与态度是错误的，需要端正。认真而努力的实习能够对找到工作起到助推力的作用，但是，过度注重实习不仅不会有任何帮助，甚至会耽误自己宝贵的求职时间。
因此，广大求职者，尤其是高校毕业生，要认清并端正实习的目的与态度。如果将工作比作一本书，实习就好似它的前言部分，一定要有贯穿始终的中心才能表述整本书的内涵。自己不想从事的工作，不符合自己职业规划方向的工作，就尽量不要盲目地去实习；实习结束后，绝不可能留下来工作的地方，也不要随波逐流去实习。实习是毕业生求职的一个重要方式。到想从事工作的领域去实习，在实习时努力工作，主动创新和思考，积极提高自己的职业能力，争取实习结束后取得的是自己职业能力真实提升的实证，而不是一张简单的实习结束证明。
而且，职业能力的实证也不一定就是实习证明。比如参加省级及以上级别的商业策划大赛，或者参加挑战杯等形式的创业大赛。如果在这些真正挑战和提升职业能力的，特大型活动中能够获得奖项，无疑可以帮助应届毕业生在求职过程脱颖而出。因为这样的证书，才真正证明求职的毕业生真实具有进行商业活动和为企业带来真实价值、财富的能力。
二、优秀的语言表达能力
刚刚走出校园求职的高校毕业生，对社会和工作都还比较陌生。因此，会有很大一部分的高校毕业生面试过程中不知道怎么去回答面试官的问题。一些应届毕业生，在见到面试官后便面红耳赤，更不说在面试官问出问题后怎么作答了。这样的毕业生，肯定无法得到自己渴望的职位。而绝大部分的应届求职毕业生，在表达自己观点看法的过程中，总是感觉不能像平时那样正常发挥。还有一些更加让人感觉遗憾的求职毕业生，他们感觉自己知道怎么表达自己的观点，结果却并不能得到面试官的首肯，从而与心仪的工作失之交臂。是什么原因导致这些求职的应届毕业生出现这样的“症状”呢？
被誉为中国高端教育十大品牌的万能教育集团总裁，中国人民大学管理学博士张锐博士认为，应届大学毕业生在求职过程中出现这样令人震惊的表现，其实完全是在情理之里。因为大学生在校期间，大部分的时间都用于自己的专业课知识学习和专业技能的锻炼，从而乎略了自己其他各方面的能力的培养和同步提升，尤其是被称为首要元素能力的语言表达能力和人格魅力，以及企业最需要的同时大学目前大学教育普遍缺失的为企业创造财富和价值的职业能力。求职者，尤其是应届大学毕业生的语言表达能力一般很不理想，更不用谈人格魅力了，毕竟人格魅力是建立在良好的语言表达能力基础之上的。人格魅力是什么？简单地说，就是很好地影响、感染、打动他人，并能够迅速给对方留下良好印象，并愿意和自己合作的能力。
那么语言表达能力究竟怎么锻炼，或者说提升呢。张博士认为，提高语言表达能力的最好方式就是参加演讲比赛。因为优秀的语言表达能力并不仅仅是我们普遍认为的流利表达，还要有严谨的逻辑和在高强度压力下持续辩论质疑的能力。要把语言表达能力提升到这样的高度，高校内部的辩论能起到一定的效果，但是效果并不是很理想，也不明显。万学教育集团的大学生职业能力ACT特训课程中，第一个阶段的理论和实践特训部分，就是通过校企连
通性质的辩论赛，帮助在校大学生高速提升语言表达能力和人格魅力。张博士在大学期间对自己的语言表达能力并不是很满意，最后通过特殊方法把自己的语言表达能力和人格魅力提高到了超越常人的水平，并在毕业之前创业时就获得福布斯排行榜上顶级投资人凤雷先生和华兴资本300万美金的天使投资基金。“我希望大学生职业能力ACT特训课程，能力快速帮助结束目前高校大学生语言表达能力普遍很差的现状。”张博士很期待地补充到。
三、诚信的简历
很多应届大学毕业生都想很快得到自己理想的职位，然后在这个职位上痛快淋漓地施展自己的满腹经纶。但是正确认识职场现状是很有必要的。如果连面试的机会都得不到，又何谈获得自己理想的职位？那么究竟怎么准备才能获得自己理想的职位呢？
真实的简历是用自己大学的前三年自己精神与肉体的运动的轨迹写出来的。因此简历的内容必须是真实的。那么，自己的轨迹怎么划才能更华丽呢？为什么万学教育的ACT学员就能进入SONY，进入联想，进入中石油，找到令人羡慕的工作呢？这是很值得应届大学毕业生求职者深思的。
为了搭建起跨越高校与企业之间巨大鸿沟的桥梁，全球最大投资基金红杉资本、中国著名企业联想集团、亚洲最大人才招聘机构前程无忧与万学教育集团共同投资超过3000万，聘请了微软、索尼、三星、IBM、联想、中石油、前程无忧、智联招聘、万学教育、海尔、北京大学、人民大学、清华大学等多家著名企业与顶级学府的资深专家历时三年，精心打造出针对大学生在读群体职业能力快速提升的大学生职业能力ACT特训课程。如此高昂的研发投入，如此庞大研发专家阵容，使得ACT特训课程迅速红遍整个华东和华南地区的几乎所有高校，绝对可以称件是中国最高品质的职业能力提高与就业能力培训课程。据已经参加过ACT课程的同学反馈，大学生职业能力ACT特训课程不仅能大幅度提高有机会参加的每一个大学生的职业与就业能力，而且一定能对他一生的成就与幸福带来重大影响。
7.旅行社竞争专题 篇七
1 评价指标的选择
区域国际旅行社竞争力评价属于产业国际竞争力评价的范畴。所谓产业国际竞争力是指国际间自由贸易条件下(在排除了贸易壁垒因素的假设条件下),一国特定产业以其相对于其他国更高的生产力向国际市场提供符合消费者(包括生产性消费)或购买者需要的更多的产品,并持续获得盈利的能力[3]。基于此定义,本文认为国际旅行社竞争力是指在市场经济条件下,通过对旅行社内外部资源有效整合与配置,持续稳定地向消费者提供产品或服务,并获得赢利和可持续发展的能力。国际旅行社竞争力评价指标必须充分体现国际旅行社竞争力的基本内容。一般来说,评价旅行社竞争力的测评指标很多,可以分为财务指标和非财务指标。财务指标(定量指标)是可以直接计量的,而非财务指标(定性指标)是不能够直接计量的,通过相关转化才能参与计算,例如服务质量,社会评价,专家系统评价等。迈克尔·波特是第一个从产业层面来研究国际竞争力的学者。他认为一国的特定产业是否具有竞争力,取决于6个因素:生产要素的状况,需求状况,相关及辅助产业的状况,企业的经营战略结构与竞争方式,机遇和政府行为[4]。金碚认为,竞争力影响因素有竞争潜力,竞争实力和竞争结果三个方面[5]。基于这些理论,裴长洪和王镭[6]指出,产业国际竞争力的指标可以分成两类:一类是显示性指标,它说明国际竞争力的结果,包括市场占有率指标、利润率指标和价值增加指标或增值率指标。另一类是分析性指标,用来解释为什么具有国际竞争力的原因。分析性指标又分为直接原因指标和间接原因指标。直接原因指标可以分成劳动生产率、成本、价格、企业规模、品牌商标、广告费用、分销渠道、售后网点和全球质量保证体系等小项指标。间接原因指标又可分为申请专利技术项目及其估价、研究开发费用占生产总成本的比重、做出过技术发明和技术创新的工程技术人员的数量及其在专业人才中的比重、需求规模和增长速度、产品系列化、企业组织、战略和竞争状态因素等小项指标。国家计委课题组根据产业国际竞争力的内涵,从竞争实力、竞争能力、竞争潜力、竞争压力、竞争动力、竞争活力6个方面构造了产业国际竞争力的评价模型[7]。黄秀娟和黄福才[8]认为指标应从竞争的潜力指标要素条件、竞争能力和显著性指标利用的效率和效果等方面进行选择,并从产业规模、市场开发能力、资源利用效率、资源利用效果四个方面选出11个指标对国际旅行社进行了综合评价,但作者并没有选取定性指标,这与研究前提和条件有关。基于上述文献,尽管各学者给出的评价指标不同,评价指标的选择又与特定产业有关,但一般都根据竞争力的来源,竞争力的影响因素,竞争力产生的结果来选取指标。就国际旅行社来说,产业规模显示了国际旅行社的总体生产力,市场开发能力则体现了国际旅行社开拓市场占取市场份额的能力,因此国际旅行社的产业规模和市场开发能力对国际旅行社的竞争力的提升有着十分重要的意义。基于此,为了简化测评,本文从产业规模,产业绩效,经营效率和效果等三个方面来选择测评指标,本文选取易于比较和计算的财务指标,毕竟它们是竞争力强弱的最终体现。根据指标选取的代表性、可操作性、全面性原则以及数据的可获取性,并参考其他相关旅行社企业竞争力评价指标体系[9],选取了接待入境旅游人数(强调该指标,是因为国际旅行社业务与入境旅游产业息息相关),固定资产,营业收入,利润总额,税金,利润率,全员劳动生产率,人均实现利税,人均实现利润,人均固定资产原值,从业人数,企业数等12个经济指标,确立了区域国际旅行社竞争力评价指标体系(如下表1)。
2 评价方法
目前学术界对产业竞争力进行综合评价的常用方法有层次分析法,灰色系统评价法,模糊综合评价法和数据包络分析法。但这些方法存在指标变量间存在较强的相关性,即存在多重共线性、指标维数高和指标权重不易客观确定的缺陷。黄秀娟和黄福才[8]利用TOPSIS(逼近理想点法)方法对区域国际旅行社竞争力进行了综合评价,但作者假定各指标权重一致,评价结果存在较大缺陷。为了克服上述缺陷,本文引入因子分析法来对区域国际旅行社竞争力进行综合评价。因子分析的基本思想是用少数几个随机变量去描绘许多变量之间的协方差关系,但这几个随机变量是不可观测的,通常称为因子。因子分析法是用少数几个因子来描述多指标或因素之间的关系,以较少几个因子反映原资料大部分信息的多元统计方法。
2.1 因子分析法的模型
设某系统有p个变量描述x=(x1,x2,…,xp),如果有m个公因子(或称为主因子)(m
表达式中f=(f1,f2,…,fm),f1为公共因子,而且两两正交;ε=(ε1,ε1,…,εp),εi为特殊因子,只对起xi作用。公因子和特殊因子也是相互独立的变量。A为因子载荷矩阵,aij称为因子载荷,它表示第i个变量在第j个因子上的负荷。
2.2 应用步骤与计算过程
(1)输入原始矩阵X。
(2)将原始数据标准化,得到标准化矩阵Z(如各个指标存在数据单位不同,或者数量级不同)。采用Z标准化公式:undefined,其中xij为第i个样本的第j个指标的观测值,undefined和σj分别为样本矩阵和标准差。标准化的变量服从均值为0,方差为1的正态分布。
(3)计算X或者Z的相关系数矩阵R。
(4)计算相关矩阵R的特征值,并根据方差累计贡献率undefined或特征值1确定主因子个数。
(5)计算特征向量和初始载荷矩阵A,确定因子模型。如果因子意义不明显,对初始因子载荷矩阵进行方差最大正交旋转,得正交因子,并进行命名。
(6)计算各主因子得分。
(7)以各主因子的方差贡献率为权重计算综合因子得分,得综合评价结果。
3 我国各地区国际旅行社竞争力的实证分析
选取我国31个省市地区(不包括港澳台)国际旅行社作为样本,相关数据来自2008年《中国统计年鉴》(指标x1)和2008年《中国旅游统计年鉴》及其副本(其他指标)。采用SPSS 17.0 软件主成分分因子分析法对上述31个省份12个指标进行分析。
在SPSS软件中进行主成分因子分析,根据标准化后计算的相关系数表(略),发现许多变量之间的相关系数都在0.8以上,因此判定变量个数是可以用因子分析法来简化的。通过KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)检验和巴特尔利特球度检验,KMO的值为0.788,大于0.5,因此适合做因子分析。
利用数据所做的碎石图(略)中,前两个特征值变化明显,而在其后的特征值变化趋于平缓。表2给出了各因子的特征值和累积方差贡献率。根据特征值大于1的原则,选取两个主因子(特征值分别为8.885,1.383),2个主因子的累积贡献率为85.572%,能够解释样本数据的绝大部分信息。
由于初始因子载荷矩阵(略),得到的主因子解不能很好的解释每个主因子的意义,因此须对因子载荷矩阵进行旋转,这里采用的是方差最大正交旋转,使得旋转后的因子载荷的平方按列向0和1两极分化。
注:表中的数据已按系数大小排列
因子载荷中的每一数据值都是表示原变量与各主因子的相关系数。绝对值越大,相关系数越强,则原变量与主因子的相关性就越强。从表3中可以看出,第一主因子与人均实现利润,人均实现利税,人均固定资产原值,利润率,利润,全员劳动生产率有较大的负荷,反映了国际旅行社的经营效率和效果的能力,可以命名为盈利因子。第二主因子与从业人数,接待入境旅游人数,税金,企业数,营业收入,固定资产有较强的负荷,反映了区域国际旅行社的产业规模实力,可以命名为规模因子。
根据因子得分系数矩阵(见表4)和原始变量的标准化值,可以计算每个观测量的各因子的得分,计算公式为:F=BTX,其中B为因子得分系数矩阵,X为原始变量的标准化值矩阵。根据因子的协方差矩阵(见表5),可知,旋转后的两主因子仍然是正交的,表明该因子分析模型是合适的。
根据各主因子得分,就可以对各区域国际旅行社竞争力进行评价和排序。以各主因子的方差贡献率作为权重计算各区域的综合因子得分,其综合评价模型为:f=ω1f1+ω2f2。f为各区域国际旅行社竞争力综合得分值,ωi为第i个因子的方差贡献率,fi为各区域国际旅行社在各主因子上的得分,ω在这里忽略不计(因累计方差贡献率已达85.572%)。因此该模型计算表达式为:f=0.74045f1+0.11527f2,把相关数据带入模型,得到各区域国际旅行社竞争力综合得分,按照综合得分的大小进行排序,评价结果见表6。
4 结果讨论与建议
评价结果显示:综合竞争力排名前十名的是北京、上海、重庆、西藏、江苏、山东、安徽、黑龙江、内蒙和吉林,竞争实力最强。其次是浙江、辽宁、河南、天津、四川、云南、广东、福建、广西和陕西,这些地区的国际旅行社竞争力较强。竞争能力较弱的国际旅行社分布在湖北、新疆、青海、江西、河北、湖南、海南、山西、甘肃、贵州、宁夏。这一评价结果与实际情况基本吻合。
同时根据各主因子可以看出,占权重较大的第一主因子的得分与综合得分排序基本相同,说明仅以盈利因子能基本解释竞争力状况。从第二主因子来看,广东、云南、浙江、福建、湖南、广西、贵州、四川、辽宁、海南、甘肃、宁夏等地区国际旅行社虽有较大的产业规模,入境旅游人数较大,但市场盈利能力较弱,因而竞争能力较弱,特别是广东地区,它的产业实力在我国最强,但对资源利用的效率和效果不突出,市场开发能力也不强。北京、上海、江苏的竞争力主要来源较高的劳动生产率和产业规模(固定资产,营业收入,税金,从业人数和企业数),重庆、西藏、安徽、黑龙江、内蒙和吉林虽然产业规模排名靠后,但依靠强大的劳动生产率和利润率,因而综合竞争力较强,西藏的竞争力主要依靠较低的成本优势和资源利用效率。山东各项指标都比较靠前,因而综合竞争力较强,但优势不是特别明显。另外,根据区域国际旅行社综合竞争力的排名,发现竞争力分析除了要考虑自身的竞争优势,还要考虑地域的相对区位优势。西部地区的国际旅行社竞争力与东西地区差距较大。这与中国区域经济发展差异状况大体一致。一般来说,经济发达的省市地区(北京、上海、重庆等),国际旅行社综合竞争力相对较高,而经济落后地区(贵州,青海,宁夏等),国际旅行社竞争力相对较低。
根据波特的竞争力影响因素理论,大致可以分析我国区域国际旅行社竞争力状况差异的原因。首先是生产要素状况。旅行社是资源密集型与劳动密集型行业,对自然资源要素与人力资源要素依赖性较强。西部省份旅游资源丰富,旅游者前往该旅游目的地的旅游动机强烈。而且,西部省份劳动力成本较低,从事旅游业的人才也比较丰富。而旅行社也是信息密集型行业,因而区位条件,交通,通信以及高级人才等要素方面,东部省份占明显优势。因此直接反映这些因素的指标就体现在固定资产,从业人数,营业收入,税金,企业数等指标上。而从上述分析可知,产业规模因子并不能完全反映竞争力状况,而是占更大比重的盈利因子。由此,衡量国际旅行社的竞争力,已经不在于生产要素的多寡,而在于如何利用生产要素的资源利用效率和市场开发能力。其次是需求状况与企业的经营战略结构与竞争方式。国际旅行社如何拉动旅游目的地的需求,很在程度上在于企业战略和竞争方式。价格、成本、品牌、创新能力、科学技术、管理水平都影响着一个企业的竞争水平,人均收入,人均利润率,劳动生产率等指标很好地反映了这一点。最后是相关产业辅助与政府行为。旅行社是旅游产业的纽带,与交通运输业,餐饮饭店业,娱乐业等行业的合作就显得格外重要。经济政策是一种政府行为,同样为国际旅行社发展提供了自由发展的竞争环境。而各级政府在产业支持方面还良莠不齐,对外开放度不够,一定程度上阻碍了旅行社的开拓市场能力。
根据以上分析,如何提高我国各省级区域旅行社参与国际的竞争力,本文提出一些建议:一是推进区域国际旅行社集团化。目前我国旅行社业都处于微利状态,普遍存在“小、散、弱、差”的特点,恶性竞争不断升级,社会信用体系遭到严峻考验。积极推进国际旅行社的集团化和规模化,可以从整体上提高国际旅行社竞争力,也能逐渐消除恶性竞争。二是创立品牌优势,提倡差异化竞争。旅行社提供的产品主要是旅游线路和旅游服务,而旅行社的产品极易被模仿,同质化强。因此旅行社应积极建立品牌优势,实行差异化经营,形成比较优势,构建核心竞争力。三是加强与政府和相关辅助产业的合作。国际旅行社应积极寻求政府部门的协助,提高对外开放度,创造和谐有序的市场环境。在相关产业间开展合作营销,整合营销。四是加快人力资源的培养。现代竞争是人才的竞争。国际旅行社竞争力的提高必须重视人力资源的作用,特别是高级人才的培养。目前旅行社业人才流动较高,而劳动力素质不高。因此各级教育和科研机构应积极培养高素质从业人才。
5 小结与展望
本文引入因子分析法对我国31个省市区域国际旅行社竞争力进行了综合评价,结果表明因子分析法能够用较少的几个因子来解释样本数据的绝大部分信息,克服了变量之间多重共线性的缺陷,得到了满意的建模效果,基本反映了区域国际旅行社的竞争力状况。研究显示,区域国际旅行社竞争力的大小主要依赖于市场盈利能力和产业规模实力。研究的不足之处是本文选取的指标都是可以直接量化的财务指标,而旅行社业不同于一般的产业,属于服务行业,因此服务质量评价、社会评价、专家评价也是竞争力评价中的重要因素,后续的研究应综合考虑这些指标,确立更科学合理的评价指标体系,以便对区域国际旅行社竞争力状况有更正确的认识。
摘要：引入因子分析法,对我国31个地区的国际旅行社竞争力进行评价排序与分析,并提出我国各省级区域国际旅行社更好地参与国际竞争的一些建议。
关键词：区域,国际旅行社,竞争力,因子分析法,评价
参考文献
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