文明旅游的倡议书

文明旅游的倡议书（15篇）

1.文明旅游的倡议书 篇一

广大居民朋友们：

国庆长假，许多人将旅游提上议程。旅游是一项发现美、欣赏美、享受美的活动，更是一项创造美的活动。居民在旅游活动中的一言一行，不仅体现了个人的文明水平，更是一个城市文明程度的主要体现和重要标志。长沙是全国文明城市，更需要文明旅游。在未成年人当中倡导文明旅游，是提升长沙全国文明城市创建水平的重要做法。特此我们向全体社区居民朋友发出如下倡议：

一、加强学习，提高文明旅游素质。认真学习公民基本道德规范，学习文明礼仪，严格遵守《中国公民国内旅游行为公约》，切实掌握《中国公民出境旅游行动指南》;识别不文明行为的表现，明辨旅游活动中的是非、美丑，不断提升思想道德境界。

二、服从管理，营造文明旅游环境。旅游中服从文明管理、文明执法、文明服务，通过对文明旅游环境的营造，使广大游客在旅游活动中，文明素养得到提升。

三、积极参与，塑造文明旅游形象。在旅游活动中不随地吐痰，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟;遵守公共秩序，排队遵守秩序，不在公众场所高声交谈;保护文物古迹，不在文物古迹上涂刻，拍照摄像遵守规定;对身边的不文明行为及时劝阻;不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各地风俗习惯。

文明旅游，从我做起，从现在做起!希望广大居民，无论是在长沙，还是在外地，时刻把“文明”记在心里，落实在行动中，因为你就代表着长沙!

倡议人：___

时间：____年__月__日

2.文明旅游的倡议书 篇二

一、基于旅游文明的行业规范制定与管理的研究的必要性

基于旅游文明的必然要求, 与之相对应的还包括制度体系和管理体系, 结合目前我国旅游行业的制度规范和管理体制来说, 还存在着一定的问题, 结合这些问题进行分析, 有针对性的进行规范体制的优化和升级, 对于我国旅游业的发展有着积极的意义。

第一, 基于旅游文明的旅游行业规范制定与管理的研究有助于旅游文明的进一步完善。在建设主义和谐社会的要求下, 在旅游行业日趋发展的趋势下, 建立与旅游文明相对应的规范制度与管理体制, 有助于更好的带动和推进旅游行业的发展。同时, 我国的旅游业作为一个积极发展的行业, 在旅游文明的基础上进行的旅游规范制度和体制完善为我国的整体旅游行业进军世界奠定了坚实的基础, 带动了我国整个旅游业的发展。

第二, 基于旅游文明的旅游行业规范制定与管理的优化, 更有助于提升公民的参与性。在制度和规范不断完善的基础上进行的旅游行业为公民参与旅游行业发展, 对于促进旅游业的进步有着积极的意义, 使得公民在体验旅游本身的前提下能够感受到制度和约束, 并得以践行。

第三, 基于旅游文明的旅游行业规范制定与管理是我国旅游行业发展的新篇章。在旅游行业的发展过程中, 会出现一系列的问题, 这些问题在一定程度上制约了我国旅游行业的积极发展和改革。在旅游文明的基础上而进行的旅游规范和制度的完善, 有助于更好的提升旅游行业的发展, 带动旅游行业的改革, 促进我国旅游行业走进新篇章。

二、影响旅游文明前提下旅游行业规范制度与管理的原因

从目前来说, 影响旅游文明前提下的旅游行业规范制定与管理有诸多原因, 即包含着主观原因, 也包含客观原因, 这些原因限制了旅游文明前提下的旅游行业规范制定与管理。

首先, 从主观角度来说, 旅客本身的思想和行为与文明旅游存在着差异。不同游客的家庭背景不同, 受到教育层次也不同, 对旅游本身的理解也不同, 有些游客会出现口吐脏字, 随地乱丢垃圾的坏习惯, 甚至是对一些旅游景区不加以珍惜, 肆意的乱涂乱画等等, 这些不文明行为都是由于游客的主观因素造成的。可见, 主观因素在很大程度上不利于旅游行业规范制度与管理的完善。

其次, 从客观角度来看, 由于我国旅游的历史背景不同, 我国的旅游行业相对于传统行业还有更大的发展空间, 没有形成完善的、合理的规范和制度。客观角度来说的旅游行业本身的禁锢性在很大程度上限制了旅游业的发展, 没有对旅游行业进行很好的规范, 便无从谈及旅游文明及基于旅游文明前提下的旅游行业规范制定与管理了。客观层面的旅游管理和规范的不完善, 在很大程度上阻碍了我国旅游行业的发展。

三、基于旅游文明的旅游行业规范制定与管理的具体措施

一直以来, 在我国旅游文明的建设过程中, 其制度与规范的制定显得十分困难, 受到了不同程度的影响, 针对目前我国旅游文明的旅游行业规范制定与管理的具体情况, 需要针对以下几个方面进行管理和优化。

(一) 建立完善的公共卫生管理体制

旅游不文明现象的第一个表现就是公共卫生方面, 现在大多数的旅游区域都存在着旅客乱丢垃圾、随地吐痰、不分场合吸烟、随地乱扔烟头等等不文明的现象, 这些不文明的现象是旅游行业不文明的直接表现。针对于这一情况而言, 要有针对性的建立公共卫生管理体制, 并针对不同旅游地区的公共卫生环境及情况进行相应的优化和升级, 以旅游区域本身的地理环境和旅游环境为基础, 严格管理和落实, 确保公共卫生管理体制与管理的具体实践结合起来, 坚决杜绝不文明旅游现象的出现。

(二) 完善购物管理体制

旅游消费也是旅游行业发展的一个重要表现, 但是, 从目前我国的旅游消费情况来说, 还存在着一些不文明的现象, 比如说一些旅客不合理消费, 盲目消费, 有些旅游地区的个别商家会有强制消费的现象等等, 这些问题都在一定程度上阻碍了旅游文明行业的建立和完善。因此, 针对目前的旅游购物文明体制的建立而言, 要对不合理的讨价还价、盲目性消费、强制性消费、不按规定消费等问题进行强制性的约束, 落实管理体制和管理模式, 在具体管理过程中加大人员的监督, 将管理工作切实的落实到位。

(三) 规划旅游景点体制完善

我国地大物博, 物产丰富, 在不同的自然景观中形成了不同的自然景观, 旅游景点的不同需要不同的旅游管理模式给予支持和规范。比如在一些人文景观在观赏的时候, 要注重人文景观的建设过程和建设规模, 而自然景观则要注重自然景观本身的不可重塑性, 再如, 在民族风情浓重的旅游景区, 要建立符合民俗风情要求的制度体系。针对不同地区的旅游景观的特点, 要有针对性的给予完善, 规范游客尊重民俗, 尊重景观本身, 做到文明旅游, 文明出行。

总结

总之, 基于旅游文明的旅游行业规范制定与管理过程中要注重科学化和人文化, 从主观角度和客观角度两方面进行约束和规范, 进而不断的优化和升级我国的旅游管理体制和规范, 在具体的管理过程中积极融入现代化的管理元素, 形成现代化的管理规模, 将制度与人文结合起来, 将规范与体制结合起来, 全面的提升管理规模, 促进旅游文明的建立。

参考文献

[1]马红.国内外旅游文明研究进展[J].河南商业高等专科学校学报, 2014 (3) .

[2]罗薇, 江宁宁.中国公民境内外旅游文明素质缺失的成因与对策[J].商业经济, 2014 (10) .

3.浅析提升文明旅游的对策 篇三

关键词：文明旅游;宣传学习;社会监督;资源开发

中图分类号：G07   文献标志码：A   文章编号：1002-2589（2015）26-0065-02

随着人们生活水平的提高，中国公民外出旅游逐渐成为全民化意识，成为人们生活中不可或缺的部分。2015年中国内地出国游人数将超过一亿，2020年我国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。但经济的高速发展与文明发展速度的不匹配，表现在我国现阶段旅游者素质普遍较低，旅游行业相关消费管理长期滞后，以致在旅游的过程中出现了大量的不文明行为。如当下妇孺皆知的“大闹亚航”“强行打开飞机舱门”“爬红军雕塑”“辱骂游客”“华尔街骑牛照”“埃及神庙刻字”“卢浮宫‘洗脚池事件”以及近日引来吐槽声不断的“樱花雨”事件等等，中国游客常常“不拘小节”，随处抛垃圾、在路边长椅上脱鞋脱袜子、大声说话、走累了随处蹲下、对于外国和当地文化和规定不以为然，引起了有些国家和地区人们的不满，导致国内外的一些优质景区景点和服务设备设施不对中国游客开放，限制中国旅游者进入，拒绝接待中国旅游者，形成国别歧视，使大多数没有文明劣迹的中国旅游者与其他国家游客同等享有旅游资源的权利受到损害。而少数中国旅游者的不文明陋习却向那些本不了解中国和中国人的国家传递了有损国家形象的负面信息，直接或间接影响了其对中国和中国公民的认知与认同，在境外的“窘态百出”更被贴上了“中国特色”的标签，影响了中国人的海外形象。文明旅游，不仅关乎国民素质修养，也展示着一个国家民族的文明程度。我国旅游者的种种不文明陋习，不但破坏别人游玩的雅兴，使社会公众道德备受质疑，也让中国国家和地区形象蒙羞。

对于如何改善和杜绝不文明旅游行为与陋习，提升文明旅游素养的对策，已成为当务之急。使参加旅游的游客能自觉地成为中国形象的名片，做一名中华文明的传播者，文明旅游的践行者。

一、加大宣传学习力度，进行全民性文明旅游教育

1.旅游相关机构的宣传

与旅游相关的各地政府管理部门、旅游集散中心、旅行社应通过旅游宣讲会、旅游宣传页、电视、广播、报纸、杂志、互联网等等媒介加强对文明旅游的宣传力度，张贴文明旅游宣传海报，发放《中国公民出境旅游文明行为指南》宣传彩页，大力宣传文明旅游与生态环境保护之间的互惠互利的关系，大力宣传旅游活动可能会给环境造成的损害，尤其应让公众认识游客不文明旅游行为对一个国家形象、旅游环境、景区景观造成的污染和破坏，对其他旅游者享受资源的不公平性。与旅游相关的政府部门应经常性地向旅游者，旅游地居民公布环境质量信息及污染对健康、经济、环境的损害，使旅游文明能真正地深入到旅游地公民和进入此地的旅游者的心中。

2.学校等教育机构加强宣讲文明旅游

文明旅游教育形式多样，主要概括为社会教育和学校教育。社会教育是指通过非正规非官方的方式将文明旅游的理念和旅游中自身行为约束的观念传递给被教育者的一种教育方式，这种传递更多是潜移默化的而非强行的，更多依靠旅游者自身意识的提升。而学校教育即由国家教育机关统一要求，制订关于文明旅游教育教学的大纲、内容和学时，在特定的时间内，对全国统一年龄阶段的学生所进行的旅游文明教育。让学生去学习，然后管理自己、管理家人、朋友、同学、同事等。通过种种措施使社会大众游客意识到，你的一言一行在国际旅游中都意味着一种“文化展示”，旅游者行为上仍然受道德情感约束、仍有责任意识存在。让游客意识到个人行为影响着国家形象。

二、加强全社会监督机制作用

1.健全投诉机制

“旅游者素质从来不是一个孤立的问题，它与制度、环境息息相关”，在社会公民素质尚未达到一定高度时，还需要在外部制度及管理上付出更多的努力。围绕出境游、交通、住宿、就餐、景区服务等消费者常见的投诉问题，要切实做到投诉方便，有人受理，及时处理，妥善解决，保护旅游者合法权益。

2.健全法律監督机制

第一，应加强旅游政策、法规的立法与监督工作，要力争做到有法可依、有法必依、执法必严，从法律、法规上控制人们的旅游行为。第二，应加大对旅游不文明行为的经济惩处力度，从经济上约束人们的旅游行为。第三，还要更好地鼓励社会各方面参与到消除不文明旅游行为的攻坚战中来，可以利用微信、微博、互联网等媒介，利用良好的舆论监督氛围，从道德舆论上引导人们文明的旅游行为。国家旅游局和中央文明办可以在自己的网页上建立专门的中国境外旅游者不文明行为的投诉站，对全世界开放，收集一切有关的投诉资料，包括影音、图片等，然后通过校对时间、地点并与档案数据库资料对比，查证出是何旅行社的哪位旅行者所为，或自组旅游者所为。与国外旅游管理部门密切合作，因为他们往往掌握着旅游景点的监控权，能通过高技术设备，如景区摄像头等捕捉到不文明行为的发生。第四，对国内旅行社及境外旅游者发现不文明行为的激励机制要加强。如果监督工作能为行政主管部门确定境外旅游不文明行为的具体责任人，那么激励手段就有了依据和实施对象。第五加大行政惩罚力度，对不文明行为责任人和责任单位的行政处罚是促进其文明行为的一种强制性措施。中央文明办针对境外旅游者不文明行为，提出过不排除今后在“护照法”中增设相关惩罚性条款。政府旅游主管部门和其他相关部门应设计出一套科学的、具有系统性的旅游管理程序，做好游客的教育和引导工作，提高旅游管理者的业务素质和管理水平，加强文明旅游舆论监督，使少数游客的不文明行为从人们的视线中逐渐消失。

三、提高旅游从业人员素质

1.提高旅游管理部门执业人员素质

我国政府旅游主管部门、交通管理部门、文化教育管理部门以及酒店、交通、旅行社、旅游景区（点）、旅游商店、娱乐场所的管理者和员工等，没有起到身先士卒、垂范作用，没有尽到相应的管理和服务责任，他们对少数游客在旅游过程中做出的不文明行为没有起到管理和监督作用，负有不可推卸的责任。所以提升旅游的文明素养，一定要抓好旅游部门人员阵地建设，传播文明的旅游方式。

2.提升旅游景区从业人员素质

旅游景区既是为旅游者服务的前言窗口，也是对群众进行文明旅游移默化教育的重要阵地，因此，一定要增前言窗口带动和示范作用，景区工作人员的引导和督促提醒的作用，将会在很大程度上减少旅游不文明行为的发生。创建文明景区，把各类旅游景区建设成为传播文明旅游的重要场所，提升景区从业人员的文明素质，以身作则，动用各种方式对广大旅游者进行潜移默化的文明旅游教育。

3.提高旅游专业队伍素质

作为旅游服务集团的专业导游集体，要提高专业素养与意识，时刻树立文明的旅游光辉典范。例如领队在出行前在与客人所签合同里附加文明出行的公约;旅行团回国后，由领队对行程中出现的不文明行为进行总结，并针对不文明行为加强重点教育;今后对于有不文明行为的游客建立专门的档案，以便在这些游客下次出行时进行重点提醒;《旅行社行前说明服务规范》《导游领队引导文明旅游规范》两项旅游业行业标准，在指导游客文明出游方面明確指出，导游、领队将有权通过旅行社向相关主管部门举报游客不文明行为。《旅行社行前说明服务规范》是国家旅游局首次对旅行社服务全过程中的某一环节提出专门的行业服务标准，首次将“文明旅游”以旅行社行业标准的形式明确下来。《导游领队引导文明旅游规范》则是规范文明旅游引导的第一个专业性行业标准。据国家旅游局监督管理司相关负责人介绍，如果导游、领队能发挥好正面引导和督促提醒的作用，将会在很大程度上减少旅游不文明行为的发生。

四、加强旅游资源整合与开发利用

我国旅游产业起步较晚，但发展很快，全国各地掀起了旅游热潮，催生了一部分新的景区，也使已有的景区在进入性、可观赏性、旅游资源的开发利用等方面都受到前所未有的挑战。例如一些景点服务设备设施不齐全，垃圾桶间隔较远，厕所指向不明，游客过多，卫生打扫不及时，容易使旅游者产生“不合作”心理，做出不文明行为。加之诚信机制缺乏，旅游者处处提防导游人员“欺客”“宰客”，无暇顾及不良习惯。这些因管理服务不到位都容易在旅游者身上体现出来。要抓好景区管理，提高创建水平。一是要坚持保洁制度，保持景区景点的环境整洁，努力使各个景区景点都能做到风景引人，环境宜人。二是要加强旅游市场管理，采取有力措施制止强买强卖、假冒伪劣、以次充好、坑蒙拐骗、围追游客、野蛮待客、乱收费、乱罚款等现象。三是要强化安全措施。各景区要把旅游安全放在突出位置抓紧抓好。加强景区的安全设施建设，健全规章，落实安全责任制，防患于未然。抓好社会治安综合治理，切实保证游客人身安全和财产安全，坚决杜绝各类恶性事件发生。

因此，提升公民旅游的文明素质，杜绝不文明旅游陋习，既需要有关旅游管理行政部门密切配合，制定相关法律法规、规范旅游市场，更需要作为旅游者的我们提升自身素质和文明意识，尊重不同国家、地区民族的风俗和习惯，做一个为美景添色的人。

参考文献：

[1]程瑞山.文明旅游教育应先行[N].中国旅游报，2013-08-

12.

[2]曲耘瑶.生态景区导游员解说能力培养研究[D].大连：辽宁师范大学，2010.

[3]刘艳红，姚娟，张海盈.喀纳斯景区环境教育解说系统的游客感知研究[J].黑龙江农业科学，2013（1）：86-89.

4.文明出外旅游的倡议书精选 篇四

1.维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

2.遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

3.保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

4.保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

5.爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

6.尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

7.讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残，礼让女士;不讲粗话。

我们呼吁大家在出游的同时，时刻把文明记在心里，落实在行动中，文明旅游，你我同行，从现在做起，让天更蓝、水更绿、地更净，让文明旅游之花遍地绽放!

5.文明旅游倡议书 篇五

为贯彻落实总书记关于“重视家庭建设，注重家庭、注重家教、注重家风”的重要讲话精神，以“学孝、讲孝，倡孝、践孝”为内容，以“弘扬孝道文化，践行核心价值”为目标，将“孝是立德之本、孝是敬爱之心，孝是教子有方，孝是言行有礼，孝是事业有成，孝是爱身报国”等中华传统孝德观念融入家庭建设中，**中学将在全校范围内开展“五好家庭”评选活动，为此特制定如下评选条件：

1、互敬好婆媳

（1）婆媳互敬互爱，关系融洽和睦；

（2）积极倡导科学文明健康的生活方式，移风易俗，勤俭持家，家风纯正；

（3）热心公益事业，积极参与社区、村镇文化活动，团结邻里，互帮互助，群众口碑好。

2、和睦好夫妻

（1）遵纪守法，爱岗敬业，勤于学习，追求上进，成绩突出；

（2）移风易俗，勤俭持家，尊老爱幼，科学育儿；

（3）夫妻平等和睦，有较强的家庭责任感和共同追求的目标，互相尊重，互相支持，共同进步。

3、孝顺好儿女

（1）遵纪守法。自觉遵守国家法律、法规，积极参与、支持社会公益事业，在促进社会和谐稳定方面起模范带头作用。

（2）孝敬父母。关心父母生活，照顾老人衣食住行细致周到；理解老人情绪情感和行为习惯，满足老人精神需求；服侍老人尽心尽力。

（3）责任感强。勇于承担社会责任、家庭重担，团结同志、爱护家人，兄弟姐妹和睦相处。

（4）业绩突出。能勇敢地面对工作、生活上的困难，在学业和工作上取得骄人的业绩，成为大家学习的榜样。

4、教子好父母

（1）树立“为国教子，以德育人”的家庭教育理念，自觉履行抚养教育子女的法律责任和义务；

（2）自觉学习家教知识，家教方法科学，子女身心健康，德、智、体、美全面发展；

（3）尊重子女权利，家庭成员之间平等、民主、和睦；

（4）爱岗敬业，廉洁诚信，举止文明，热心公益，能够以良好的道德品质和行为规范做子女的表率。

5、和谐好家庭

（1）爱国守法、弘扬正气。家庭成员爱党爱国爱家，学法守法，恪守公德。

（2）家庭和睦、邻里团结。家庭成员男女平等，民主和睦，敬老爱幼，上慈下孝，亲情和睦；邻里团结，文明和谐。

（3）爱岗敬业、诚实守信。家庭成员好学进取，创业敬业，岗位成才，建功立业；在经济活动和社会生活中，坚持诚信为本，操守为重。

（4）勤俭持家、革除陋习。家庭成员崇尚科学文明生活方式，简朴为荣，简洁为美；移风易俗，不参赌不吸毒，讲究卫生，美化环境。

6.文明旅游倡议书 篇六

前一段时间，我看到腾讯新闻上说：一个南京男孩儿在埃及神庙里涂鸦“某某到此一游”。很多人都认为这个男孩儿素质不高，丢了我们文明古国的脸。是啊！历史旅游的景点是祖祖辈辈们传承下来的，我们不能在文明古迹上乱涂乱画，这样是一种很不文明的现象，因此我要向同学们提出以下倡议：

1、树立文明旅游的意识，爱护风景区的环境。不乱丢垃圾，不随地吐痰，不攀折景区树木，不乱刻乱写，做文明的游客。

2、遵守景区的管理，服从安排，遵守秩序，做高素质的游客。

3、尊重景区工作人员的劳动，当看见景区内一些不文明的现象，我们要帮忙及时上前制止，做有爱心的游客。

4、主动清除宠物粪便等垃圾，减少景区里工作人员的负担。

5、主动宣传文明旅游的知识，身先示范，做文明旅游的推广者，实践者和宣传者，共同为景区的环境贡献自己的一份力量。

同学们，环境的好与坏直接关系到游客的心情，为了让我们拥有快乐的旅游历程，为了给后来的人留下最美丽的风景，请大家做个文明的旅游者吧！

平桥区一小六五班邓殿宇

7.国内旅游者不文明行为的心理分析 篇七

21世纪以来出行的游客群体范围进一步扩大, 旅游进入“大众旅游时代”, 部分旅游者的不文明行为问题日益突出。旅游者不文明行为给旅游景区的环境带来不利的影响, 也给旅游目的地的社会文化带来重大的冲击。李萌、何春萍认为就人为因素而言, 旅游业可能造成的环境污染与破坏主要来自两个方面:一是来自旅游开发者、经营者不负责任的掠夺性行为;二是来自游客的不文明旅游行为[1];李天元认为旅游活动是一种以不同地域、不同民族、不同社会以及具有不同文化传统的人群之间的交往和接触为基本特征的访问活动, 旅游者在旅游过程中, 无论是否有意, 都会通过自己的行为给东道国的社会和居民带去影响[2]。就环境保护而言, 旅游者的不文明行为是造成污染和破坏的重要因素。因此, 旅游者的不文明行为不仅会给旅游地的社会文化带去负面效应, 而且也会使旅游者形象大打折扣。2005年新华社《参考消息》刊载的《台湾人担心大陆游客不拘小节》、香港《亚洲周刊》一篇题为:中国游客的“七宗罪”的新闻等, 提出了国内部分旅游者不文明行为的议题。为此, 2006年10月2日国家旅游局、中央文明办联合发布了《中国公民国内旅游文明行为公约》与《中国公民出境旅游文明行为指南》, 对旅游者的行为规范提供制度上的依据。国内学者对旅游问题的研究多集中于旅游消费、旅游经济、旅游决策等方面, 以旅游心理学为切入点, 旅游者不文明行为为主体的研究还比较缺乏。田勇提出“旅游非道德行为指旅游者在旅游过程中, 通过言行表现出的不符合社会主义道德规范的行为”[3]。本文将“旅游者的不文明行为”界定为“旅游者在旅游过程中, 并没有触及到法律底线的, 且有伤社会文明状态的, 存在于部分中国人传统思想中的固有陋习”。本文从意识、社会知觉和旅行团的特殊性的理论出发, 结合国内社会状态认识到旅游者不文明行为的问题, 通过问卷调查分析, 探索旅游者行为的原因, 为游客行为的科学管理提供理论依据。

2 国内旅游者不文明行为分析

国内部分城市随机发放“国内旅游者不文明行为现状问卷调查”问卷150份, 回收问卷128份, 经过整理、分析, 有效回收率为85.3%。有效问卷中女性比例高于男性, 女性68.75%, 男性31.25%;年轻人比重较大, 25岁及以下约54.7%, 26~35岁约21.9%, 36~45岁约11.7%, 46~55岁约11.7%;接受调查的整体受教育水平较好, 高中3.13%, 中专1.56%, 大专46.88%, 本科42.19%, 硕士4.69%, 博士1.56%;中等收入为主, 月收入3000元以下的占39.06%, 3000~5000元占15.63%, 5000~8000元占1.56%, 8001~10000元占3.13%。被调查者集中于女性, 年轻人偏多, 多受过良好教育, 收入水平一般, 基本能够代表大众旅游。

2.1 游客的不文明行为普遍且花样多

被调查者中的90.63%曾经在景区游览时目睹过不文明行为, 旅游者不文明行为现象普遍。如表1所示, 在旅游者的不文明行为中以“随地吐痰, 随手扔垃圾”、“损坏公共设施, 在旅游资源上乱涂乱画”、“不遵守景区秩序、翻越护栏”、“大声喧哗, 大声接打电话”、“在景区里采摘花草, 果实”现象居多, 分别占82.81%, 71.88%, 62.5%, 59.38%, 53.13%;“使用不文明用语”占40.63%, “随意拖鞋, 衣冠不整”占39.06%, “酗酒赌博”占10.94%, 虽然这些现象所占比例较小, 但影响严重。

2.2 旅游者自身素质不高成为不文明行为主要原因

旅游者已经逐渐认识到自己是旅游过程中的主体, 自己的一言一行、一举一动都会给景区的环境和社会的风气带来影响。大部分人 (82.81%) 都觉得不文明行为的出现应该归因与自身素质问题。在旅游过程中, 由于地域环境、身份变化, 人的心理活动也会发生相应的变化, 道德弱化的趋势也比较明显 (64.06%) 。加上外界的干预力度不够 (70.31%) , 规章制度不健全 (65.63%) , 法律法规有疏漏 (23.44%) 使旅游者的不文明行为得到了隐形纵容 (表2) 。

2.3 对不文明行为的态度以厌恶为主

旅游者不文明行为会影响观光的心情, 破坏游览的兴致, 对景区的环境和氛围也是极大的损伤, 影响了旅游地和旅游者的游览质量。如表3, 76.56%的接受调查者对不文明行为表示“厌恶”, 仅有4.69%的旅游者见状会“出面劝告”, 还有18.75%的人选择漠视此现象, 觉得“与己无关”。

3 旅游者不文明行为的心理分析

3.1 无意识驱动旅游者不文明行为

无意识是个体不曾觉察到的心理活动和过程。按照弗洛伊德的观点, 无意识包括大量的观念、愿望、想法等, 这些观念和愿望因为和社会道德存在冲突而被压抑, 不能出现在意识中[4]。无意识状态又分为下意识、无意识、潜意识和前意识。那些已经自动化的行为, 不受意识的控制, 例如远距离时, 想要叫住某人, 自然而然地提高嗓门;打电话时周围环境嘈杂, 声音就会加大分贝等, 有些不文明行为是不经意识加工的, 只是由无意识驱动的。因此, 大声喧哗, 大声接打电话, 随地吐痰, 随手扔垃圾等行为属于无意识驱动旅游者的不文明行为。

3.2 人际知觉和自我知觉的不调和导致旅游者对不文明行为的认识偏差

人际知觉是指对人与人关系的知觉, 自我知觉是主体对自己心理活动与特征的认知与判断。调查问卷中关于小孩在景区随地小便的问题, 有68.75%的旅游者认为这是不应该发生的事情, 但是还有31.25%的旅游者认为可以理解。可以看出主体的知觉角度不同造成了认知理解出现差异, 坚决反对的群体认为保护景区环境是第一要义, 小孩子随地小便严重破坏了环境, 该行为是不恰当的, 小孩的父母没有履行好管理小孩的义务;表示理解的群体认为孩子的身体健康是首要关注的, 小孩子身体功能没有发育健全, 憋尿对肾功能、神经系统都有损伤, 小孩子尚可以理解。不赞同的占主流地位, 那么就出现了部分旅游者的自我知觉与公共道德的不调和, 他们认为自己做出的认知判断是正确的, 无可厚非, 更没有意识到人们对他的评价将威胁到他自我认可的需要。故此, 我们能看到在外人看来无法忍受的行为, 而当事人可以堂而皇之地做。

3.3 旅游团队的特殊性为放纵创造条件

J·L克罗姆认为, 休闲的基本动机是“打破常规”, 旅游是休闲的一种, 在旅游现象中, 反常行为与客源地社会的“无意识”和社会异化现象有关。旅游团队具有临时性的特点, 是来自不同生活环境、不同岗位的人群的一次短暂集结, 彼此之间认识的机率很小, 到了旅游地, 遇到自己认识的人就更不容易了, 这就提供了一个“随心所欲”的好机会, 大家隐去身份, 隐去姓名, 暂时摆脱条条框框的束缚, 约束感减轻甚至消失, 从而容易导致行为失范。

3.4 社会去个体化导致旅游者的破窗原理现象

旅游者无论是团队, 还是散客自助, 在同一个时间、同一个景区都会形成一个群体, 这就容易出现去个体化的现象。所谓的去个体化, 就是在某个群体情境中, 人们可能会抛弃道德约束, 以至于忘却个人身份, 而顺从于群体的规范。调查问卷结果显示有82.81%的旅游者选择随身带着垃圾直到有垃圾桶, 但是还有17.19%的旅游者选择扔到已有垃圾的角落。在旅游过程中, 随意扔垃圾的行为得到了纵容, 旅游者看到角落已经有垃圾, 即使认为这么做不对, 也会选择扔在这里, 类似的还有翻越护栏、采摘花草等。

4 改善旅游者不文明行为的相关策略

旅游者不文明行为有的是国内积重难返的硬伤, 像粗俗的口头禅, 在景区喝酒打牌;天热难耐, 有的男士就赤膊上阵, 随便脱鞋躺在花坛座椅上, 完全不顾形象和影响, 这些只能通过科学规划、合理引导来改善;对于可以及时修正的行为, 比如不遵守秩序翻越护栏、采摘花草, 就可以从思想上和制度上形成双重作用, 双管齐下。归因究理, 所有的错误不只能纠责于人, 所有的不当不能只找旅游景区的纰漏。旅游者的不文明行为的治理需要由小到大, 由个人主观到社会宏观齐力化解。对旅游者不文明行为进行管理将是一项复杂长久的系统工程。

4.1 旅游者自身主观方面

82.81%的被调查者认为不文明行为的首要原因是旅游者的素质不高, 而根据心理分析, 无意识的习惯、去个体化的纵容以及旅游团队环境的放纵都是导致行为失范的原因, 形成旅游者低素质的表象。因此从旅游者自身主观方面应该提高社会公德、树立环保意识、完善自身修养、内化优雅品格。

4.1.1 提高社会公德的觉悟

社会公德是指人们在日常公共生活中所形成的, 公民应当遵守的起码行为准则。公民道德意识的强弱和公德水平的高低与旅游道德行为密切相关。一般来说, 公民道德意识强、公德水平高的地区, 旅游者的道德弱化行为也会因此受到约束, 自觉地加强社会责任感;相反, 某个地区公民道德意识薄弱, 那么, 旅游者也会不自觉地加入到不受社会公德约束的队伍中来[5]。因此我们可以看出, 提高公民的社会公德觉悟, 使游客的无意识的习惯、去个体化的纵容以及旅游团队环境的放纵受到谴责和鄙视, 用社会公德约束旅游者的行为。

4.1.2 树立旅游者保护环境的意识

美国的国父之一托马斯·潘恩 (Thomas Paine) 曾经写到:“人没有创造地球, 因此地球本身不是人的财产。”环境消费心理学认为, 决定个人产生保护环境的愿望的因素有三:一是对环境问题严重性的认知;二是对造成环境污染的责任归属的认知;三是对解决环境问题有效性的认知[6]。节能减排、低碳生活都是旨在保护自然资源, 珍惜现有资源, 不仅是对生活区域环境, 对旅游地的环境更要保护, 这是对旅游地原住民的一种责任, 而且也为了让后代也可以领略祖国的大好河山, 保证旅游资源可以健康可持续发展。

4.1.3 完善自身修养, 内化优雅品格

不要把规范当成一种性格的限制和约束, 为了想要放飞自我, 而任意妄为。苏格拉底的“道德是一种习惯”, 是说道德本身就没有外在强制力, 是靠个人自律产生的, 完全依靠舆论高压形成的道德行为是不会长久的, 我们要做到的就是完善自身的修养, 使中华民族的优秀传统在传承发扬的同时, 也剔除糟粕, 内化成为一种优雅的品格, 锻炼一种属于中国人的气质, 减少和降低旅游中出现由于旅游者素质引起的各种不文明行为。

4.2 旅游目的地的客观方面

旅游者表现的不文明行为不仅有自身的原因, 而且还有小环境的纵容产生的破窗现象, 更有临时组建的旅游团队中, 抛弃道德约束, 以至于忘却个人身份, 而顺从于群体的规范, 产生的群体的放纵。因此, 减少或降低国内旅游者的不文明行为, 不仅需要旅游者提升自身素质, 也要旅游目的地对旅游者行为约束。

4.2.1 完善旅游基础设施建设

旅游者随意、放纵产生的不文明行为部分原因是旅游地的设施不齐全, 要求旅游景区加快各种公共基础设施的建设工作, 例如垃圾桶、卫生间、游客休息处应该多少米设立一处, 如何分区安排更为合理;景区警示标识要清晰明确;完善游客服务中心的建设, 为游客提供免费的咨询服务。从心理学角度来看, 周围环境对旅游者来说有一定的暗示作用, 即当旅游者身处一个干净、整洁、有秩序的环境中, 会觉得身心愉快, 并且乐意维持现状, 因此约束自己的行为[7]。

4.2.2 加强对旅游从业人员的培训, 正确引导旅游者行为

在旅游过程中, 旅游从业人员是一个活动的文明风向标, 旅游管理部门、景区管理部门和旅行社都应当加强对其工作人员的培训, 不仅是技能培训, 思想教育的培训也尤为重要, 每一个工作人员都应该成为旅游者文明行为的榜样, 以实际行动引导旅游者, 适当地运用“罗森塔尔效应”, 给予旅游者获得对尊重的需要, 调动出旅游者积极美好的一面, 在满足自尊的同时自律其身。其次, 热情周到的服务也可以拉近旅游者和景区的距离, 让旅游者觉得爱护景区的环境就像爱护自己家一样。

4.3 社会的宏观作用

76.56%的接受调查者对不文明行为表示“厌恶”, 说明旅游者不文明行为已经引起旅游者自身和社会的关注, 旅游者自身在进行自我约束的同时, 社会也需要宏观对旅游者行为进行约束。

4.3.1 加强宣传力度, 倡导健康优雅的旅游行为

环保部门、景区管理部门可以通过宣传片、纪录片、广告等方式, 进行宣传和倡导健康、优雅的旅游行为, 提高公民的文明公德意识、环保意识, 以最直观的方式将破环资源带来的后果展现到公众面前, 让旅游者了解到大自然赋予祖国壮丽山河的同时也需要我们精心的呵护。通过社会舆论的大肆渲染, 营造良好的旅游大氛围。可以在门票、路牌等醒目的地方安排文明旅游的信息内容, 使保护资源的意识无形中植入旅游过程中。

4.3.2 健全规范制度体系, 加强旅游市场监管

旅游管理部门、旅游局应当制定相关旅游纲要, 抓紧旅游综合立法, 加快制度旅游市场监管、资源保护、从业规范等专项法规。国外在这方面有一些做法值得借鉴, 如美国旅行商协会制定的《生态旅游十戒》, “拯救我们的地球”组织制定的《低影响度假准则》, 加州地区“责任旅游中心”制定的《旅游者伦理规范》等[7], 都旨在使旅游者的行为规范有据可依, 让旅游者意识到哪些行为是恰当的, 哪些行为是不被公众所接受的, 意识到自己的行为对景区产生的影响, 从而有效地管理自己的行为。

4.3.3 营造良好的社会氛围, 实践旅游的“真谛”

良好的社会氛围, 不仅是指景区, 还有旅游业上的相关共生产业, 以至社会的各行各业能和谐、积极向上地发展, 需要社会各界积极配合, 政府宣传引导, 媒体公告监督, 法律健全保障等, 将各种措施结合在一起, 才能营造出良好的社会氛围。由于现在生活节奏变得紧张, 人们的压力越来越大, 将自己释放到旅游的过程中去, 不是像脱缰的野马不管不顾, 而是在旅游中获得心灵的安抚, 在自然中找到原生的归宿。旅游不仅是吃吃玩玩, 更要在行进的过程中忘却城市的喧嚣, 换得一方宁静, 洗涤纷繁, 接受简单的快乐。

摘要：通过问卷调查方式收集了旅游者不文明行为的表现, 运用心理学知识从意识、社会知觉、旅游团的特殊性等方面进行了分析。研究显示:旅游者不文明行为是由无意识驱动、人际知觉和自我自觉的不调和导致旅游者对不文明行为的认识偏差, 去个体化导致旅游者的破窗原理现象, 旅游团队的特殊性为放纵创造条件等。通过以上分析提出了内化旅游者优雅品格, 完善景区旅游基础设施, 增强对有关部门的市场监管的建议。

关键词：旅游者,不文明行为,心理分析,行为管理

参考文献

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[4]彭聃龄.普通心理学[M].4版.北京:北京师范大学出版社, 2004.

[5]刘椰滨.社会主义和谐社会视域下国内旅游者道德弱化问题研究[D].重庆:重庆师范大学, 2011.

[6]于斌.环境消费心理学[J].应用心理学, 1999, 5 (1) :61~64.

8.文明旅游三问 篇八

传统的文明修养总是以亲近性作为基础。但是，旅游暂时打破了这种亲近性。它最直接的表现形式是日常生活空间的转化，旅游者必须离开其日常生活与工作环境；它最深层的本质是熟人社会关系的搁置，旅游者转向陌生人之间的社会关系。这种转变所产生的道德后果是，日常的道德规范可能对其行为失去了效力 。在一个陌生人的社会关系中，“对规则的遵守就是全部” 。在诸种规则中，法律规范地位最高、效力最广、强制力最大。因此，以法律规范引导和约束旅游者的言行，实现文明旅游，就成为普遍的共识。当前我国文明旅游最直接的法律治理规范是《中华人民共和国旅游法》。它为提升公民旅游文明素质、塑造中国形象和增强国家软实力做出了重要贡献。但是，它在施行过程中潜在的问题更应引起恰当的关注，以不断完善和推进文明旅游的法律治理。

第一，“文明旅游”如何落实？《中华人民共和国旅游法》第五条规定，“国家倡导健康、文明、环保的旅游方式”。这种宏观的法律条文设计为旅游部门制定文明旅游实施细则预留了法律空间，也为旅行社在旅游合同中制定相关的文明旅游条款提供了法律可能。但是，法律并没有对宏大叙事式的“文明”术语做出更加精微的解释。诚然，“文明”的内涵容易取得共识性的理解，可是，“文明”的可操作性判断标准往往充满了纷争。“文明”的判断本质不是事实判断，而是价值判断。在文化相对主义的视野中，“文明”的判断必定关联着特殊主义的具体文化境遇，不同的文化社群有着不同的“文明”判断。中华文明是一个多元兼容、不断融合的多元整合型的文明系统。因此，不同的民族之间分享着共通的文明观，但是，他们彼此之间也必然存在着差异的文明判断。《中华人民共和国旅游法》的立法气质是普遍主义的伦理精神，它面向的是中华人民共和国境内旅游时的人、言、事、物和景。于是，普遍主义的立法追求与特殊主义的文明实践之间的冲突必然紧张。

国家旅游局将《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》作为旅游合同附件，要求旅行社、导游、领队和旅游者自觉遵守，规范旅游文明行为，引导旅游者文明旅游。《中国公民国内旅游文明行为公约》列举了维护环境卫生、遵守公共秩序、保护生态环境、保护文物古迹、爱惜公共设施、尊重别人权利、讲究以礼待人和提倡健康娱乐这八类文明旅游规范，每一类规范又分别做出了细分，总共列举了28种符合或者违背文明旅游的行为。它不仅有着表达逻辑上的形式缺陷，而且存在着实践应用中的实质难题。八类概括性的文明旅游规范同其细分的具体旅游行为之间是并列关系还是包容关系？它们是否穷尽了所有的旅游不文明行为？这些禁止或者提倡的具体旅游行为如何操作？“用餐不浪费”是旅游文明。但是，是否只有光盘才是不浪费？饭菜口感或者品种不适而无奈弃食是否是浪费？主观浪费和客观浪费是否需要区分？女士穿吊带裙或者男女在沙滩日光浴，是否违背了“不在公共场所袒胸赤膊”的旅游文明规范？触摸古建筑的外墙是否构成了对“不攀爬触摸文物”的禁止性规定？多久时间才构成“不长期占用公共设施”？这些疑难足以证明，将具有强烈价值判断和道德内涵的“文明”落细为可操作的法律概念，困难重重。

第二，“文明旅行”怎样落实？正如亚里士多德提出，“如当人完成为人的时候，人才是最好的动物一样，当脱离法律和裁决的时候，人就是最坏的动物。” 法律的威慑源自其固有的惩罚。法律义务如果不以相应的法律责任为依托，那么，它就容易沦为一纸空文。《中华人民共和国旅游法》对旅游者提出了文明旅游的义务，第十三条规定，“旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。”但是，违犯后的法律责任仅仅是旅行社可以解除合同，依法赔偿旅行社的损失。如果不解除合同的获益更大，那么，即使旅游者违反了文明旅游的规定，旅行社也不会解除合同。对于那些选择自由行的游客，这款法律条文更是鞭长莫及。《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》针对的是游客在旅游活动中，因违反法律、法规及公序良俗等受到行政处罚、法院判决承担法律责任，或造成严重社会不良影响的行为。大量的旅游不文明行为虽恶劣，但达不到“游客不文明行为记录”的标准。即使是被列入“游客不文明行为记录”，只在必要时向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构等部门通报“游客不文明行为记录”。但是征信机构如何对待，是否会将之列入信用“黑名单”，影响其生产、生活和消费，没有相应的措施。

旅行社及其从业人员是文明旅游的守护者和看管者。《中华人民共和国旅游法》第三十三条规定，“旅行社及其从业人员组织、接待旅游者，不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。”第四十一条规定，导游和领队从事业务活动，“应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为”。 第六十二条规定，订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知“应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等”。立法的本意是通过强化旅行社和导游的责任，来督促游客文明旅游，及时纠正不文明行为。但是，《中华人民共和国旅游法》仅在第一百零一条对旅行社安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动，做出了相应的法律处罚。导游、领队和旅行社如果没有尽到告知义务，那么，仅能根据第一百零八条“对违反本法规定的旅游经营者及其从业人员，旅游主管部门和有关部门应当记入信用档案，向社会公布”的规定，做出相应的法律追究。但是，由于旅行社、导游和领队的告知、解释、引导和劝阻的法律义务只能做定性的衡量而无法做定量的评估，因此，在多数情况中，明文规定的法律责任会被束之高阁。

第三，“文明旅行”怎样入心？当代中国旅游是现代化进程的产物，是经济发展和社会进步的成果。它意味着中国人所追求的生活方式和生活境界的跃升。但是，实现这种生活方式或达到这种境界，并不是一个有钱、富裕就能解决的问题，它与人的素质涵养、文化品味、价值观有着十分密切的关系。当人的精神文明之水准不能提供支持的时候，“旅游”就异化为“庸游”“俗游”“陋游”甚至“恶游”。因此，提升人内在的精神文明之水准，就成为实现文明旅游的核心。文明不仅是外化于行的规范，更是内化于心的美德。因此，文明旅游治理需要任法，但不能唯法。良法可以使人行善，但不必然使人心善。强制人们做正当之事不会使之美德更好，而只是对规范外在的遵从，而美德必源于其内在，是出于正当的理由而做正确的事情。文明作为一种美德，不仅要“外化于行”，也要“内化于心”，而心的化育尤其艰难。人们行为的文明可以来自外在的压力或诱惑，如制度胁迫或者利益收买。但是，人们心灵的文明是人内向的自由之域，可以免受外在的压力而保持本真。于是，在制度或者利益之前的行为文明，由于缺乏相应的心灵文明，就成为表演，沦为虚伪。法律或者制度可以有所作为，但不能无所不为。

以亲近性为基础的传统文明修养本质上是一种身份伦理。对方的身份决定了行动者的道德敏感性、道德义务感和道德行动力的程度。在身份伦理的视域中，双方的空间距离和时间距离越遥远，彼此间的道德约束力越脆弱。旅游者更多的是需要处理与“陌生人”的关系。 这种空间和时间上的距离必定会降低行动者的道德敏感性、道德义务感和道德行动力的程度。文明旅游生态的形成需要通过长期而漫长的道德教育和文明养成，改变人的道德心理，形成开放的道德心态，使之从内心真诚地悦纳陌生的人、事、物和景，减少亲近性道德的排他性，逐渐把他人也视为“我们之一” 。惟其如此，游客才能不仅本能地“亲亲”，更会自觉地“爱类”，直至以“天地万物一体为仁”。只有当文明内化为游客习惯性的品质时，其文明的行为才是油然发自内心的意识冲动，才可能以文明为乐或者不以为苦。显然，这种治理效果不能依赖催化的思维方式，而必须借助濡化的思维路径，在一个漫长的时段，精细耕耘，培育游客的文明习惯，涵育其文明品质，由此收获文明旅游治理的效果。

在推进“文明旅行”入心的过程中，我们拥有其它国家或者地区鲜有的重要教育载体。这就是自小学直至大学阶段的思想政治教育课程。人们总是将这些课程视为贯彻国家意识形态的理论灌输课程，却往往忘记了这些课程在传播公民知识、培育公民意识和养成公民行为上，也发挥着重要的作用。例如小学阶段的《品德与生活》以及《品德与社会》，强调德育向生活的回归，注重培养学生在日常生活中的道德习惯。从教育治理的层面来说，文明旅游的实践追求完全可以进入思想政治教育课程，从小学到大学，按照“文明旅游”的根本目标，采取由浅入深、层层递进的课程内容设置方式，培养学生的文明旅游习惯直至文明旅游理念。目前小学阶段的《品德与生活》以及《品德与社会》中，与文明旅游相关的环境保护教育有16次课，占小学阶段所有思想品德课程的10.5%；生命教育有4次课，占2.6%；历史文化教育有12次课，占7.8%。当然，不是环境保护教育、生命教育与历史文化教育的所有内容都直接或者间接同旅游文明有关。因此，有必要将“文明旅游”作为各级思想政治教育课程中一个重要的德目单列出来。这其实也符合国家主导性意识形态对生态文明的追求。

9.游客文明旅游倡议书 篇九

城市文明旅游倡议书 全市出游市民： 美丽的旅游景点，给予我们美好的享受。在尽情享受美景的时候，请千万不要忘记文明旅游。因为，我们的美好言行，也是这美丽风景中的一部分。我们在旅行观光的同时，也在向别人展示着自己。

遵法规、守秩序、讲卫生、懂礼仪、爱护环境和公共设施，这些，都是公民行为的基本规范，在常州应该如此，在外地也应该如此。为促进我市旅游事业蓬勃发展，提高市民旅游文明素质，在此，我们发出文明旅游倡议：

我们应当自觉遵守中国公民国内旅游文明行为公约，维护环境卫生和公共秩序，保护生态环境和文物古迹，爱惜公共设施，尊重他人权利，以礼待人，健康娱乐，文明旅游。这是每个游客应尽的义务。

我们应当自觉遵守中国公民出境旅游文明行为指南，尊重其他国家、其他地区、其他民族、其他宗教的文化习俗，避免因文化差异而导致的不文明行为，防止个人行为给国家和城市形象带来损害，展现我们礼仪之邦应有的风采。

我们在恪守公德、讲究礼仪、文明出行、文明游览的同时，还要尽可能纠正他人在旅游过程中的陋习。

全市出游的市民们，让我们携手提升旅游文明素质，从我做起，从现在做起，从点滴做起，塑造文明旅游的新形象!

旅客文明旅游倡议书

创建文明和谐的旅游环境，维护旅游市场秩序健康有序发展，是每位游客和旅游从业者共同的责任;倡导文明旅游、优质服务，是提升国民素养、树立旅游行业良好形象、推进社会和谐发展的有效途径。值此首个中国旅游日主题活动在宁海举办以及我市争创全国文明城市三连冠的契机，我们向广大游客及旅游从业者发出如下倡议： 广大游客应做到：

从自身做起，遵纪守法、恪守公德、讲究礼仪、文明旅游、安全出行。在旅游过程中自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》，维护环境卫生、遵守公共秩序、爱惜公共设施、保护文物古迹、讲究文明礼貌;注重礼仪，尊重他人劳动，尊重民俗民风，争做文明和友谊的传播者;理性消费、信守合约，正确维护自身合法权益。广大旅游从业者应做到：

10.组织文明旅游倡议书 篇十

美丽的旅游景点总是给人以美好的享受，请在尽情享受春光美景的时候千万不要忘了文明旅游，实际上您的文明举止和行为也是美丽风景的一部分。

您在旅行观光的同时，也在向您所到之处的人们展示着自己。

讲卫生、懂礼仪、守秩序、遵法规、爱护环境和公共设施……这些日常的公民行为基本规范，在旅游过程中同样是不能够轻易忘记的。

一、维护环境卫生。

不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

二、遵守公共秩序。

不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

三、保护生态环境。

不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

四、保护文物古迹。

不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

五、爱惜公共设施。

不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

六、尊重别人权利。

不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

七、讲究以礼待人。

衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残，礼让女士;不讲粗话。

八、提倡健康娱乐。

抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

旅游不仅仅是舒心畅意的游玩，同时也是一个展示美好修养的过程。

自然美景、和煦春光，再加上您参与营造的良好氛围、文明环境，让心灵与美景呼应，才能构成真正的美。

我们呼吁所有出游或即将出游的公众，从我做起，从现在做起，为展示文明风采，树立文明形象，共建文明社会，文明出游吧!

中共河南省地震局直属机关委员会

11.文明旅游，始于心践于行 篇十一

导致旅游过程中的不文明行为是有复杂原因和长期的行为习惯等，总体而言，其一是文明旅游出行的宣传教育还不到位，游客对目的地的情况不甚了解；再者是游客的旅游素养还需要提高，客观存在一些不文明的现象；三是文化生活上的差异无意之中伤害当地的居民感受等。文明旅游的主体是游客，真正提高文明旅游素质也在游客，做一个合格的旅游者是文明旅游的关键。

多一点尊重，做文明旅游的守护者。由于文化差异导致不尊重当地风俗的事情时有发生，游客到异域他乡时应当尊重当地的历史、文化和宗教，应当尊重当地的自然、环境和生态；应当尊重当地的人民、种族和体制，即所谓“入国问禁，入乡随俗”。

多一点学习，做文明旅游的文化者。旅游本身就是学习和知识积累的过程，通过旅游亲身体验风土人情、感受异域文化，可以增加生活的磨练，可以增长阅历和见识，2500多年前孔子周游列国治学精神是我们的榜样，通过旅游成为一名文化行者传播友谊。

多一点约束，做文明旅游的遵纪者。在现阶段要让文明旅游成为习惯还有惩罚机制。2015年国家旅游局出台《游客不文明行为记录管理暂行办法》，并在当年5月公布首批全国游客不文明行为记录名单，表明国家旅游局在不文明旅游现象上直面问题大胆探索，积极有为引导文明行为，用制度约束旅游行为，做一个旅游遵纪者。

多一点自律，做文明旅游的引导者。文明旅游跟整个社会的文明程度有关系，那么就必须依赖于全民文明意识的养成，就是人人都有知耻之心，人人都有敬畏之心，人人都有尊重之心。只有全民的文化素养、文明素质整体提高，文明旅游的环境自然就形成了。

多一点行动，做文明旅游的践行者。文明旅游重在践行，必须认识到不文明行为的改变，要从我做起，从身边做起，从现在做起，从每个人做起。只有每个人都从我做起，无论在国内还是在国外都要爱护每一株树木，珍惜每一片净土，捡起每一袋垃圾，遵守每一次出行的纪律，尊重每一个国家和民族，文明旅游的提升才能成为可能。

近年来，国家旅游局积极倡导文明旅游，倡导游客和导游共同来推进文明旅游的发展，营造正面的社会舆论氛围和道德自律环境。旅游主管部门的主动作为、勇挑重担在一定程度上扭转前些年旅游不文明恶性事件频发的局面，推动了我国文明旅游总体趋势的向好发展。文明旅游最终要依靠游客的自觉，只有使每个游客都将文明旅游始于心践于行，文明旅游的美好明天才越来越近。

12.文明旅游的倡议书 篇十二

关键词：旅游产业,生态文明,生态意识,生态行为,生态制度

一、生态文明的内涵

20世纪90年代以来,人口、资源、环境的矛盾日益凸显,甚至威胁到人类的生存,国内外学者在可持续发展思想的基础上,基于环境保护的理念提出了生态文明的概念。在此把生态文明界定为人类遵循人、自然、社会和谐发展这一客观规律而取得的物质与精神成果的总和;是指人与自然、人与人、人与社会和谐共生、良性循环、全面发展、持续繁荣为基本宗旨的文化伦理形态;生态文明建设可以分为生态意识文明、生态行为文明、生态制度文明、生态环境文明、生态产品文明五个方面。

(一)生态意识文明

在生态文明的建设过程种,人是最主要的因素,思想决定人们的行为,加强生态文明建设,首先人们要有生态意识,它指导人们的行动。生态意识包括树立人与自然同存共荣、天人合一的自然观;建立社会、经济、自然相协调的可持续的发展观;选择健康、适度消费的生活观;强化人们的生态忧患意识、绿色消费意识和环境保护意识,为子孙后代留下良好的生活环境。对旅游产业而言旅游业的管理者、经营者、旅游企业的员工和旅游消费者具有生态文明意识是进行生态文明建设的基本保证。

(二)生态行为文明

生态文明不仅是一种思想和观念,同时也是一种社会行为。在进行生态文明建设的过程中,人类应该协调人与自然以及人类自身的矛盾,促进生态文明建设的进程。目前游客在景区乱刻乱划、践踏草坪等不文明的行为时有发生;旅游过程中导游与游客、游客与游客之间的不和谐事情也时有发生,据报道刚开园的上海迪士尼乐园出现了不文明的行为,由于排队时间较长,出现了游客插队的现象。生态行为文明包括低碳的旅游方式、文明的旅游行为,在旅游过程种的适度消费,旅游服务中体现出生态文明行为。

(三)生态制度文明

生态制度,是指以保护和建设生态环境为中心,调整人与生态环境关系的制度规范的总称。生态制度文明,反映了生态环境保护的水平,是生态环境保护事业健康发展的根本保障。加强生态文明建设需要完善生态制度,加强生态环境保护和建设的水平。生态文明相关法律、法规的建设和健全程度是衡量生态制度文明程度的标尺。

(四)生态环境文明

旅游产业的发展需要以优美的环境为依托,自然禀赋、生态环境、文化风俗是旅游业发展的基础,目前在旅游产业发展过程中出现了与生态文明建设不协调的方面:景区旅游资源不合理的开发和利用,这破坏了旅游景区的协调性和旅游资源的自我修复能力;游客过度践踏草坪;在景区内建造过多的房屋;景区开发缺乏长远规划;过度的商业开发,破坏了旅游资源原有的独特的原始风貌。这些破坏了生态环境,而且极大地影响旅游业的可持续发展。

(五)生态产品文明

生态产品又称为绿色产品,是指维系生态安全、保障生态调节功能、提供良好人居环境的自然要素。包括清新的空气、清洁的水源和宜人的气候等。生态产品特点在于节约能源、无公害、可再生,生态产品具有绿色、无污染的特征。对旅游业而言,是指设计和开发的绿色旅游产品:包括设计和开发出的低碳、环保的旅游路线,旅游产业的生态化发展,绿色饭店等。

二、旅游产业的可持续发展需要生态文明理念

党的十八大报告中提出了加强生态文明建设,低碳、环保、绿色、资源节约将赋予旅游业以新的含义。旅游产业作为我国第三产业的重要组成部分,在经济发展中起到重要作用。然而,现阶段旅游产业生态文明建设并没有引起社会的足够重视,游客在景区乱扔垃圾、在景点乱刻、乱划的现象仍然存在;旅游产业在发展过程中出现了旅游资源过度开发、污水排放超标等问题。这些现象提示我们,人们的生态文明意识和生态行为有待加强,需要培养生态文明的社会主义核心价值观。

良好的旅游资源是旅游业发展的基础。但如果过度开发,超过了旅游资源的承载力,其修复过程却是相当缓慢,要付出的代价则是惨重的。目前随着旅游观光人数的逐年上升,越来越多的资源遭到不合理开发,众多生态环境问题呈现在人们面前:垃圾堆砌、游客猛增、交通混乱、大气污染、水质恶化、森林资源过度开发、游客的不文明旅游行为等。为了更好地实现旅游业的可持续发展,旅游业需要转变开发和营运的方式,在这个过程中,生态文明理论为其提供了新的思路。

三、以生态文明理念促进旅游产业创新发展措施

(一)实现旅游产业与农业、工业的融合发展

目前,国家提出了全域旅游的战略,全域旅游强调全产业,因此旅游产业的生态文明建设在全域旅游发展中不仅仅体现在旅游业本身,也体现在与旅游业相关的第一、第二、第三产业的全产业融合发展。发展乡村旅游体现了旅游产业与农业的融合。随着居民收入水平的提高,旅游消费已经从过去以高收入阶层为主转向大众消费,日益成为大众化、平民化的旅游消费,这使乡村旅游拥有更大的市场需求;同时,随着城市污染的加剧,节假日人们希望走出城市,到近郊的乡村景区去休闲,去呼吸新鲜的空气。乡村拥有良好的旅游资源:优良的空气、青山绿水,特有的乡村文化。在进行乡村旅游产品开发过程中,促进旅游产业与与第一产业的融合发展,把旅游业与农业、林业、渔业、牧业等产业融合发展,有组织地发展乡村旅游。第二,进行生态文明建设,促进与工业的融合。比如生产清洁设备,污水处理设备;体现绿色、环保、节能的旅游产品的设计与开发。

(二)加强旅游产业生态制度建设

制度建设是旅游产业生态文明建设的保障,旅游产业关于生态文明的法律、法规是调整人与旅游生态环境关系的规范,是保护和建设旅游生态环境的重要基础。党的十八届三中全会明确提出:建设生态文明,必须建立系统完整的生态文明制度体系,实行最严格的源头保护制度、损害赔偿制度、责任追究制度,完善环境治理和生态修复制度,用制度保护生态环境。

在进行生态文明建设过程种,通过完善生态制度,从而促进旅游产业的可持续发展。第一,用法律法规约束旅游消费者、旅游管理者、经营者的行为。比如国家旅游局推出的游客的不文明行为记录,这对游客的行为产生了约束;第二,对旅游资源的开发实行环境审批制度,景区内严禁高能耗、高污染企业进入;第三,政府制定生态文明导向的旅游发展规划,并将其作为环境保护战略的重要内容。通过建立和完善生态文明方面的制度、法律法规,做到有法可依,有章可循,为旅游产业进行生态文明建设提供法律保障,使旅游管理者在进行景区开发和管理时应受到这些法律法规的约束,促进了旅游产业的可持续发展。

(三)以生态文明建设促进旅游服务创新

旅游产业在进行生态文明建设的过程中,人是最主要的因素,涉及到旅游管理者、旅游经营者、旅游企业的员工和旅游消费者。目前,旅游管理者、经营者为最求企业的经济利益而忽视社会效益的情况时有发生,比如旅游资源的过度开发,污水排放超标;而旅游消费者的生态意识和生态行为也有待加强,表现在:践踏草坪、乱扔垃圾等不文明的行为;因此进行生态文明建设,首先要加强人们是生态意识,从而产生生态文明行为。在进行生态文明建设过程中,要改变服务模式,促进旅游产业的可持续性发展:第一,国家旅游行政主管部门要加强对旅行社、线上旅行代理商、导游等从业人员的教育与培训,培育他们的生态文明理念;第二,经过培训后的旅游从业人员将生态文明理念带到工作中,在旅游产品介绍、旅游合同签订、团队旅游行前说明会、在景区讲解中等环节增加更有针对性的生态文明旅游提示,培养和引导形成绿色消费习惯,提升生态责任意识,引导和鼓励文明、低碳的旅游方式,减少不必要的物品消耗,选择简约自然的旅游方式;第三,进行旅游产业绿色产品开发,包括设计旅游路线、创建绿色酒店、对旅游资源的保护性开发等。

(四)加强生态环境建设

生态文明建设带来了生态环境的改善,旅游景区景点品质的提升,这促进游客增加,旅游产业会得到持续、健康的发展。在国家提出的全域旅游战略构想下,把一个行政区当做一个旅游景区,旅游由原来的点状发展到面,将实现旅游产业的全景化、全覆盖,实现“处处是旅游环境,人人是旅游从业人员”,这更需要优美的环境做支撑。加强生态文明建设,促使旅游产业的可持续性发展是建立在环境可承受的基础上的,进行旅游资源的开发时,要保证人与环境和谐的发展,提升旅游景区景点的品质,推动和促进旅游产业的可持续性发展。

(五)积极发展生态旅游

随着人们生活水平和消费水平的提高,旅游业逐渐成为了人们日常生活中的一部分,这导致了旅游需求的增加。在资源紧缺、倡导爱护环境的今天,我们应该更重注开发生态旅游,生态旅游是指以可持续发展为理念,在旅游过程中使人们认识自然、体验自然、享受自然的同时注重保护环境,注重人与自然的和谐发展,并依托良好的自然生态环境和独特的人文生态系统,采取生态友好方式,开展的生态体验、生态教育、生态认知并获得心身愉悦的旅游方式。旅游业是涉及到吃、住、行、游、购、娱六个方面的综合性产业,随着经济的发展,人们对旅游的期望不断提升,而不仅仅满足于观光,生态旅游使人们在游玩过程中认识自然、体验自然,同时有保护环境的理念。

参考文献

[1]杨宇.生态文明视野下的旅游业发展研究[D].福州:福建农林大学,2011.

[2]戴斌.对不文明游客,“拉黑”是第一部[N].北京:环球时报,2015(5).

[3]杨娟娟.旅游产业生态化研究一以广西为例[D].桂林:广西师范大学,2009.

[4]靳利华.自然界外部性视域下中国生态文明建设策略选择[J].生态经济,2014(1).

13.暑期文明旅游倡议书 篇十三

创建文明和谐的旅游环境，展示魅力十堰的良好形象，增强文明出游意识，提升文明旅游素质，是旅游从业者和全体市民共同的责任。十堰市正奋力冲刺全国文明城市，在暑期到来之际，我们特向全市广大师生发出如下倡议：

一、加强学习，提高文明旅游意识。认真学习公民道德规范，大力弘扬和践行社会主义核心价值观，自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》，和《中国公民出境旅游文明行为指南》，全面落实《十堰市民公约》，识别不文明行为的各种表现，明辨是非、美丑，不断提升每名师生的文明素质。

二、文明出行，塑造良好旅游形象。遵守法规，恪守公德，讲究礼仪，爱护环境，文明游览。尊重旅游地的文化习俗，注意言谈举止，摒弃不良习惯;遵守公共秩序，公共场所不大声喧哗，互相礼让，不随意插队;爱护公共设施，保护生态环境和文物古迹，不乱涂滥画，不攀爬文物古迹，不乱扔垃圾。为“大美十堰”旅游品牌增光添彩，争做文明和友谊的传播者。

三、强化监督，树文明旅游新风尚。对有损城市形象、违背社会公德的旅游陋习勇敢说“不”。主动提醒、制止他人不文明行为，用公众监督力量，推动文明旅游良好风尚的形成。

文明旅游，从我做起，从点滴做起，从现在做起!树立“讲文明、重礼仪、诚信友爱”的十堰市民形象，为践行社会主义核心价值观、奋力冲刺全国文明城市做出我们应有的贡献!

14.学校文明旅游倡议书 篇十四

新春佳节临近，春节假期出游旺季启动之际，中国旅游协会等我国旅游业相关行业组织及机构联合发出春节旅游文明倡议书，倡导文明旅游，祥和欢快过春节。

春节假期是广大游客旅行出游的旺季。

为维护和谐有序的旅游秩序，保证广大游客度过欢乐祥和的节日，中国旅游协会、中国旅游饭店业协会、中国旅行社协会、中国旅游景区协会和中国旅游车船协会近日共同倡议，广大游客和旅游企业积极行动起来，在春节假期中旅游不忘文明、欢乐不忘安全、服务不忘诚信，共同营造浓厚的文明旅游氛围，倡导良好的文明旅游习惯，加强文明旅游的引导和规范，在尽享新春欢乐的同时，积极创造和谐文明的旅游新风尚。

倡议书呼吁广大游客要文明出行、恪守公德，自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》，树立文明风尚，注意文明养成，尊重旅游地风俗习惯，爱护环境和公共设施，知礼守礼、文明游览。

旅游企业要认真践行“游客为本，服务至诚”的旅游行业核心价值观。

大力弘扬诚实守信的经营理念，以优质诚信的服务，回报广大游客，惠及旅游行业。

共同营造文明和谐旅游氛围。

要提倡尊重、理解、和谐的文明旅游行为，利用多种宣传平台，采用多种形式加强文明旅游宣传，让广大游客参与其中并转化为自律行动。

此致

敬礼!

倡议人：xxx

15.文明旅游的倡议书 篇十五

国务院于1997年批准并由国家旅游局和公安部联合发布了《中国公民自费出国管理暂行办法》后, 中国公民自费出国旅游正式开始。为了将出境旅游管理提高到一个新水平, 2002年国家正式实施了《中国公民自费出国旅游管理办法》。近年来, 随着出境旅游人数的日益增多, 出境旅游者在旅途中的不文明行为现象也越来越频繁, 社会给予了极大的关注。批判我国出境旅游者的不文明行为以及高消费行为等的报道不断见诸报端, 这些报道让人们对出境旅游公民的素质问题产生了思考。

2013年夏天, 一组中国游客在法国卢浮宫水池中泡脚的照片在网上传播开来, 多数国内媒体在引用时依然按照传统思维, 认为中国游客“素质低”、“煞风景”, 有些媒体把这组图片和大批游客在西湖洗脚的图片联系在一起, 大肆宣传中国人“无德”。但很快, 有网友驳斥, 很多外国人也会在卢浮宫泡脚, 而且游客在卢浮宫洗脚这种事情根本不会引起法国媒体的注意。国内媒体对中国公民海外旅游不文明行为的不加分析地贬低、批判报道, 是哗众取宠的媒体报道方式, 是过度的问题意识, 还是过度自卑的弱国心理 (赵丽丽, 张薇, 2007) 。

出境旅游, 本质上是国民素质提升和自我实现的活动。对国民获取知识、提升自我形象认知、培养具有国际视野的价值观和包容性态度等方面有直接或间接的推动作用。在出境旅游者群体与国际交流的基础上, 全体公民开始了国民素质的反思、批判和自我批判。而对于国民素质的关注和自省也正是我国国民素质不断提高的动力。而且国际旅游环境下, 国家形象的传播可以远离政治和媒介, 更加侧重文化传播, 可以促进人们对不同文化的认识和理解, 促进彼此的沟通和认同, 更具有改善国家形象的潜力 (马诗远, 2010) 。

国家形象是国内外民众对这个国家的总体认知以及评价 (管文虎, 2000) 。按照认知主体的不同, 可分为国家内部形象和外部形象。国家外部形象通过公共传播的符号聚合, 在其他国家民众认识中形成一个集体的意识范畴, 他的传播途径有官方传播和形象来源国游客的行为, 我国出境旅游者在目的地国家或地区发生的一系列不文明行为, 会给不了解中国的当地居民 (入境旅游潜在客源市场) 留下一定的负面印象。虽然绝大多数情况下不文明行为只是少数游客的行为, 但是很容易被当地居民以偏概全, 用以替代全体中国人。一旦形成“刻板”印象则很难在短时间内消除, 进而影响到我国国家外部形象, 这也就是为什么要把提高出境游客的素质提升到国家层次的原因。

然而国家内部形象的形成机理更为复杂, 国家内部形象最根本的是国家认同感, 这包括对本国的自信心及对本国在国际社会中的地位的正确理解。随着我国公民生活水平的提高和精神文明建设的大力推进, 我国公民的素质正在不断地提高, 越来越多的公民出境旅游时看到了其他国家的优点, 也反思了中国人的缺点, 认清了我国在国际社会中的地位到底如何。国人在同国际社会的交流中已经逐渐认识到很多所谓的不文明行为只是由于文化冲突, 而有些不文明行为外国人也会有, 我们需要公平公正地来对待这些事情。如果媒体只是一味地报道我国出境旅游者在目的地国家的不文明行为, 不加分析地用“低素质”、“道德缺失”等负面词语来报道的话, 极有可能产生媒体传播中的负效应, 不仅不会对社会产生积极作用, 反而会带来不良的影响。

本文以媒体报道我国出境旅游者在境外的不文明行为报道的负效果为出发点, 搜集了2004年1月到2013年12年间主流网络媒体对出境旅游者在境外的不文明行为的报道及评论, 对其进行筛选并通过扎根理论对这些报道及评论进行编码, 分析这些报道的传播对我国公民产生了何种效果, 并分析这些报道对国家形象影响的调适机理, 试图找出既能让人们接受这些报道, 又可以产生积极效果的最佳报道范式。

2 出境游客不文明行为研究

在出境游客行为的研究方面, 多数的研究是对出境旅游者的消费行为的研究, 舒伯阳和王红玲 (2004) 对出境旅游者的消费行为特征进行了详细分析后, 总结出了行业管理政策的实施要点;杨军 (2006) 认为出境旅游的迅速发展是我国经济发展的必然结果。在实证研究方面, 雷平和施祖麟 (2008) 利用了44个主要旅游国家的面板数据进行了实证研究, 得出出境旅游是经济发展的必然结果, 用数据印证了杨军 (2006) 年的结果。蔡兴和李红权 (2012) 对我国出境旅游者的“高出境人数、高消费金额”现象的影响因素进行了实证研究, 提出了国民收入水平的提高及人民币汇率对出境游客没有影响的结论, 并提出了出境游客的文明行为会对我国软实力产生影响的推论。

对出境游客不文明行为的研究始于2006年, 芦爱英 (2006) 运用心理学原理对我国出境游客的不文明行为进行了分析, 提出了领队对游客行为的引导及教育职责。姜先行 (2007) 从社会互动规则的角度分析了我国公民出境旅游及公民素质的问题, 提出了提高游客的素质要先提升国民的素质的结论。关于出境游客不文明行为的具体原因, 学者们进行了深入的研究, 归纳如下:文化差异, 旅游产业发展不足, 游客的意识不足, 公共意识淡薄等 (肖卉, 石长波, 2008;肖芸, 2007) 。并从中国人际关系、人口过剩、公共空间礼貌等角度对不文明现象进行了解释说明。余建辉和张健华 (2006) 用缺乏公共精神论、人口过剩与资源匮乏论、经济发展水平决定论、规则意识缺乏论和环境决定论角度归纳了中国出境游客不文明现象的原因。

随着研究的不断深入, 研究者们开始重新认识“不文明行为”的概念界定, 游客的不文明行为从狭义的定义来看是:“游客在旅游景区、景点游览过程中有可能有损景区 (点) 环境和景观质量的行为 (李萌, 何春萍, 2002) ”。从广义的定义来看是:“旅游者在旅游过程中表现的介于正常、适当行为与违法、犯罪行为之间的, 对旅游地资源、环境、居民、其他游客甚至自身造成不良影响的行为 (胡传东, 2008) ”。

王寿鹏和旷婷玥 (2011) 在对前人研究的总结中得出多数研究者将“不文明行为”作为一种约定俗成的概念加以接受, 导致了研究者在描述旅游者不文明行为的表现时缺乏结构化的分析, 进而提出了旅游者道德行为连续体的模型, 他们认为要从道德维度研究旅行者的行为, 提出旅游者的道德行为具有动态的演进过程, 是沿着:1) 犯罪行为, 2) 劣迹制造, 3) 劣迹收敛, 4) 道德自觉, 5) 卓越理论进行演化, 提出通过宣传负责任旅游等先进理念, 引导旅游者认识道德意识及行为, 从而实现旅游业为国家文化软实力提升做贡献。

综上所述, 关于出境游客不文明行为的研究大多是从概念来进行分析, 进而研究不文明行为形成的机理, 从而提出引导游客文明旅游的建议。但是很少从游客不文明行为产生的机理及演化过程的角度进行研究, 而对出境游客不文明行为的了解的载体的新闻媒体、特别是网络新闻媒体的报道方式及效果研究是一个空白, 理论界提出的宣传先进理念、引导公民文明出行的建议, 如果没有媒体的实现, 那将只是一个理论的假定, 没有任何现实意义。所以研究媒体对出境游客不文明行为的传播及对受众的效果对以后新闻传播的角度及调适效果有一定的影响。本研究将从方法论及实证的角度构建并验证不文明行为传播的模型。

3 基于扎根理论的不文明报道传播模型

3.1 研究设计

数据采集:根据以往的研究, 出境游客不文明行为的研究基本没有对个体的实证研究, 其原因有以下几点:1) 问卷只能获得书面信息, 不能了解具体的情况, 2) 问卷缺乏弹性, 3) 当问卷涉及个人道德问题时, 很容易得出一个和真实相悖的结论, 4) 问卷有效率低, 对无问答的研究比较困难。而且社会大众对出境游客不文明行为的感知和反应具有实时性和情景化, 如果采取问卷调查法, 很难得到最真实的反应。

但是随着网民数量的日益扩大, 网民结构与真实社会的结构趋于一致, 互联网的主流媒体的地位已经巩固。而且由于使用者可以自由散布信息, 当不正当信息出现时, 其他使用者会提供纠正, 从而形成一种系统内部的自我平衡机理, 可以使信息的正确性得以维持, 从而得到公众的真正思想。所以本研究利用了互联网的可记录性和可分析性的特点, 通过对国内几家著名网站新浪 (www.sina.com.cn) 、搜狐 (www.sohu.com) 、腾讯 (www.qq.com) 上对出境游客不文明行为的报道及评论的意见记录, 全面、系统地了解不文明行为报道的内容变化及公众的反应变化。

研究方法的选择:通过互联网的记录资料可以有效理解社会大众的反应, 但这些资料都是文字叙述性的, 本文的目的在于分析公众对报道的反应及报道的调适机理, 所以本文借助于基于二手定性资料构建理论模型的扎根理论研究方法, 在理论抽样的基础之上, 通过开放编码、主轴编码和选择编码等方法构建出解释社会大众对出境游客不文明行为报道的感知和反应的理论模型。该研究方法的过程包裹演绎和理论归纳, 资料的搜集与分析同时进行、连续循环。扎根理论的研究流程见图1。

3.2 理论抽样及开放编码

样本选择及样本特征。本文选取了新浪、搜狐、腾讯2004年1月至2013年12月关于中国公民出境游客不文明行为的报道1343篇, 通过对引用的筛选, 排除同一文章的反复引用, 以第一次出现的网站为基准, 并且带有评论的报道, 确立了298篇报道, 具体分布以2006年为最多, 共88篇, 其次为2013年, 共84篇。

样本的选择过程。为了充分理解报道以及公众接触报道后的反应, 本文采用了人工编码的方法对所有的298份报道进行了编码, 为防止编码者的主观意志带入研究, 研究者对6名编码者进行训练后由每个人进行非讨论式的编码, 编码规则如表1。报道的级别分为5等级, 分别为高负面组:规则是出现侮辱性语言, 如中国人的劣根性、素质差等;负面组:规则是用语激烈, 特别是带入了当地居民的反应等;中性组:规则是用语平淡, 只是叙述;正面组:报道不文明行为, 但给出相应的解释;高正面组:不仅给出了不文明行为的原因, 而且还给出遇到这种情况时的对策。评论的级别也分为5等级, 分为高正面组:规则是看到报道后产生反省、产生改正的想法的评论居多;正面组:规则是接受报道并接受不文明行为的问题, 把原因归结为自身素质的评论居多;中性组:无所谓的评论居多;负面组:对国人的素质产生怀疑、失望, 把原因归结为他人的评论居多;高负面组:对国人的素质产生怀疑、失望并产生负面效果, 及对社会不满的评论居多。

通过6位编码者的分别编码, 平均每位编码者对相同报道及评论的编码分数即得出报道及评论的相应得分。具体分布如表2。

从表3可以得出2004到2013年间对出境游客不文明行为的报道以负面报道居多, 占到了87.7%, 媒体一味地报道游客的不文明行为, 很少去对这种行为的产生及为什么会是不文明行为进行解释。而评论中却有正面、中性或是负面评论。为了找出报道与评论的关系, 本文采用了回归分析对报道和评论的关系进行分析, 结果为β=-0.115, t=-1.623, 两者没有显著相关性。为找出报道和评论是否随着时间的推移而改变, 本文将时间作为控制变量, 对报道和评论进行了单因素方差分析, 结果如表3。

结果显示报道随着时间的推移发生改变的显著性为p=0.06>0.05, 即报道不随时间的改变而改变, 但是评论随着时间的推移而发生改变的显著性为p=0.00<0.001, 即评论随着时间的改变而改变。

通过对6名编码者的访谈了解了2004年到2013年报道及评论的变化趋势, 其中报道除了2008年以外, 基本都是负面报道居多, 然而评论的分数则是逐年出现下降的趋势, 即随着报道的增加, 公众对游客不文明行为的报道的反应开始出现负效果。

3.3 主轴编码

主轴编码是为了将开放编码中被分割的资料在不同的范畴之内建立关联, 在建立关联时, 需要分析各个范畴是否存在潜在的链接关系。我们从每年的样本中随机抽取一半作为模型构建使用, 另外一半作为模型检验使用。将模型构建用的开放编码中呈现的不同范畴之间的报道及评论逐一分析, 试图找出其中潜在的脉络或者因果关系。最后是关系归类, 是为了试图找出报道和评论之间的因果关系和逻辑推理的过程。结果如表4所示, 关系分别为看到报道后的接受、反省、改正、失望以及负面效果, 通过影响关系的范畴, 找出关系之间的内涵。

注:编码中以年月为基准, 例如200810即2008年10月的报道或评论

3.4 选择编码

归因理论:归因是指人们在面对不确定的情况时, 判断事件发生的原因的一种思路。归因理论是对“人们在信息不完全情况下, 合理化推测和理解事件发生原因” (Weiner, 1980) 的研究。在信息不对称的条件下, 人们会对不确定性事件或负面事件进行归因, 使其现象达到一定的合理化。人们根据自身的经验和所获得的信息, 对事件发生的原因进行推理和责任归咎, 这种推理会影响他们的反应, 包括对公平的判断。

但是人们总是不能完全合理地处理获得的信息资料, 这时其他的因素都会影响人的归因, 也就是说, 人的归因会发生偏差。一般说来, 归因偏差有两种类型比较典型, 一种是认知性偏差, 另一种是动机性偏差。造成认知性偏差的主要原因在于行动者与观察者的不同, 即“行动者-观察者效应”。归因理论学家指出, 当观察他人和自己时, 我们的关注点会有所不同 (Jones, 1976) 。当我们作为行动的主体的时候, 我们更多的关注于周边的环境;而当我们自身作为行动的观察者时, 行动的主体反而成了我们关注的焦点, 相应的周边环境则变得模糊。造成动机性偏差的主要原因在于人们为了调节心理上的舒适度而进行的一种防御性归因, 其中包括自我标榜性的归因 (对良好行为采取居功态度) 、自我受阻性的归因 (为负面结果提前制造可归因行为) 和社会比较 (与非对等社会背景的人进行比较以获取合乎己意的结论) 。

出境游客不文明行为的报道是人们只是在媒体中得到的信息, 属于不确定性信息, 所以人们在看到报道时会根据自身的经验, 对不文明行为发生的原因进行推理和责任归咎。由于归因偏差的原因, 特别是作为观察者的时候, 人们会产生相应的偏差。以改正为中心点, 反省与接受即为积极归因, 人们看到关于不文明行为的报道时会产生通过教育改变素质、认识他国的风俗习惯很重要等观点, 并且提倡导游的作用等正面行为。失望与负面效果及为归因偏差, 将其归结为出境游客的经济状况、职业状况以及整体的环境等负面作用。

3.5 理论饱和度检验

我们将此理论应用于模型检验的报道中, 通过编码和分析, 相关评论的内容仍然反应出归因理论的脉络和因果关系, 我们采用以下几条评论作为举证。

(1) 接受:从上到下都要加强文明教育 (200802) ; (2) 反省:我们在社会发展上还有很长一段路 (200610) , 后悔, 通过媒体表达歉意 (200904) ; (3) 改正:河内很多老外光着身子 (200810) , 香港人也有陋习 (200810) ; (4) 失望:老毛病了, 太丢脸了 (200811) , 国人说话大声没办法 (200911) ; (5) 负面:目前的有钱人很大部分是丧失了基本的道德的 (201105) , 有钱低素质的人咋就这么多呢 (200608) ?在完成对另外一半报道及评论的分析后, 没有发现新的关系, 因此认为上述理论模型是饱和的。

4 不文明报道的调适机理分析

上述构建的模型是典型的归因理论架构, 可以解释大众在看到出境游客不文明行为报道后的评价及反应模式, 但是模型没有回答: (1) 为什么人们会产生归因的偏差; (2) 什么是产生归因偏差的原因。

根据上文所述:产生两种归因的中心点是改正中的对报道真实性的怀疑, 随着人们生活水平的提高, 网络的普及, 人们可以自主地去搜索信息的来源, 大众对媒体的报道不会像以前那样产生全盘接受的思想, 而是通过自身的经验来进行甄选和诠释。特别是随着出境游客的增多, 人们对文化冲突的理解也越来越充分, 就像前文中所提到的卢浮宫泡脚事件, 人们会不约而同地选择去调查照片的可信度以及媒体报道角度的真实性。这说明人们的素质正在提高, 人们对于媒体的要求也越来越高。

根据前文的分析, 不文明行为报道的拐点时2008年, 正是2008年8月奥运会的开幕, 大量外国人涌入中国, 让中国人看到了外国人的种种低素质表现, 产生了对“素质”的反思, 从而提高了自身的自信心, 这一假设通过对2008年8月前后的评论的t-test结果 (F=6.077, t=13.011, p=0.000<0.001) 也能证明。

5 结语

本文丰富了中国公民海外旅游不文明行为研究, 主要体现在以下三个方面:一是深化了对中国公民海外不文明行为的认识, 以往的研究认为不文明行为是一个固定的行为, 但是通过本文的研究, 不文明行为是一种变化的连续性的动态过程, 有其发展的规律;二是对不文明行为的报道的趋势及评论的效果进行了探究, 以往的研究没有重视作为传播的载体的媒体的研究, 本研究得出媒体的报道要随着公民素质的提高而相应改变、否则会出现事与愿违的负效果的结论;三是提出了用归因理论来探讨不文明报道的负面效果, 当人们的信息确定性发生改变时, 接受相同一类报道, 归因的方式会发生改变, 特别是当人们的信息来源越来越多, 信息的可判断性越来越强的时候;四是本文揭示了出境游客不文明行为报道的负面效果, 给媒体工作者一定的警示:当今社会复杂多变, 如何既能报道这些负面新闻, 又能提高人们对这些问题的认识, 进而提高我国的国家形象。这值得新闻界和学术界的关注。

对新闻界来说, 随着新媒体逐渐成为信息传播的主流工具, “人人都是新闻工作者”这句话已经成为现实, 新闻的准确性成了一个重要的问题。新闻的准确性分析要建立在新闻准则之上, 有很多没有来源或是不合逻辑的新闻, 如果没有一定的验证工作, 只是不加处理地简单复述, 必然造成新闻的乱象;然而公众在归因时, 如果存在比新闻更准确的信息来源, 就会在评论中对新闻进行反驳并讨论, 进而会对新闻的准确定产生质疑, 从而对受众产生一定的负面的影响。这种报道, 如果来自不了解中国的外媒也可以说得过去, 但是如果国内媒体也跟风报道, 且不加分析及调查地扣上“不文明行为”的帽子, 好像国人都是如此, 这种盲目自贬的行为会有一定的文化不自信的嫌疑。

同时学术界向来对质性研究的争论很多, 本文采用了质性研究中常用的扎根理论并辅以一定的量化研究, 是一个方法论上的尝试。后续的研究可采用问卷调查的方法, 以弥补本研究的数据分析的不足, 其次探讨不文明报道的评论之间的形成机制和作用机理, 也是未来的主要研究方向。

摘要：指出了随着中国公民出境旅游不文明行为讨论的不断深入及公民素质的不断提高, 公众开始反思“不文明行为”的内涵, 但是由于媒体没有改变报道思路, 仍然一味地对不文明行为的表象进行报道, 结果由于公众的归因偏差, 开始出现不文明行为报道的负效果。运用扎根理论, 通过收集20042013年媒体对出境旅游不文明行为的报道及网上评论的帖子, 构建了可以解释报道效果的归因模型, 并辅以一定的定量分析, 探讨了这个模型形成的深层机理, 试图找出既能让人们接受这些报道, 又可以产生积极效果的最佳报道范式。