管理体系心得体会

管理体系心得体会（共12篇）

1.管理体系心得体会 篇一

能源管理体系内审员培训心得

2月29日至3月4日，我参加了能源管理体系培训班。这次培训聘请能源管理体系的专家、清华大学教授，采用专题讲座和学习讨论相结合的方式，对能源管理体系进行了详细深入的讲解，旨在加强能源管理专业人才队伍建设，以便更好的为企业科学可持续发展服务。

这次培训内容丰富，涉及到电气基础知识、节能技术应用和节能法制政策方面的知识。虽然这次学习内容中许多基础性知识在学生时期有过接触，但节能专业领域对我而言却是一次新体验，许多理论学习有了更加现实的意义，那就是如何做到理论结合实践并实现节能。

在学习过程中基本上可以理解并掌握知识要点，结合近几年的生产现场经验，我努力将理论学习同生产实践结合起来，起到了事半功倍的学习效果。离开大学已近七、八年，有些知识渐渐有些淡忘，因此在课堂上我专心听讲，认真记录，思路始终跟着老师，怕错过任何一个小细节，不敢有丝毫懈怠。这次培训也为我敲响了警钟，学习本应永无止境，温故而知新，只用不断的学习，才能永远保持强大的竞争力。一周的学习很短暂，却让我受益匪浅。作为一名年轻的基层管理者，我有了一定的理论知识和工作经验，但既不够系统也不够丰富。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点,感觉收获很大。这次学习不仅使我开阔了视野，拓展了知识面，更重要的是让我再次体会了学习的重要性，重拾学生时代对知识的那种渴望，唤回了我主动学习的积极性。

古人曾说过“学海无涯苦作舟”，我觉得倒不如改为“苦海无涯学作舟”，人在追求事业的路途中，难免遭遇艰辛与磨难，人的身心会遭受打击，人的信念会遭受质疑，此时的我们不妨把学习当作一种激励自我的手段，用学有所获的累累硕果来慰藉疲惫的心灵。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在今后的工作中，我将把学习作为一项终身事业去对待，从思想觉悟、业务技能、管理经验等方面着手，不断提高自身服务企业的本领，努力在企业大发展的宏伟蓝图上留下光辉灿烂的一笔。

总的来说，各位老师们以朴实无华的语言为我们授课解惑，对我们来说是一次难得的学习机会，更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会。这次培训给了我们接受高端教育的机会，让我们开阔了眼界，丰富了知识，打开了思路，不仅对热力、电力工程学有了更加深入的认识，也对能源节能理念有了进一步的了解。让我从每个角度获得了知识，感谢领导给了我这次学习的机会、锻炼的机会。今后，我将尽自己所能把所学到的知识和技能用于实际工作中，完成好公司交给的每一项工作。

2.管理体系心得体会 篇二

关键词：小学班级管理,管理理念和策略,心得体会

由于小学生年龄偏小, 心智尚不成熟, 认知能力与感受能力较弱, 自制力也较差, 就导致小学教师的管理工作开展具有一定的困难。因此就需要教师更新小学班级管理理念, 充分尊重、理解学生, 体现学生在班级管理中的主体地位, 坚持以人为本的管理原则进行班级管理, 从而为学生营造一个良好的学习环境。

一、小学班级管理的理念

(一) 采用“爱的教育”管理学生

教师对学生的爱护与关怀, 可以使学生感到温暖, 从而促进师生之间交流互动, 为教师顺利开展课堂教学打下基础。比如, 对于自由散漫、没有礼貌的学生, 教师可以对学生进行细致观察, 关注学生的言谈举止以及性格特征, 然后与其进行交谈。在交谈过程中教师要充分的理解尊重学生, 进而融入学生的思想世界, 与学生进行深刻的情感交流, 缓解学生的紧张情绪。教师对学生的关爱能够使学生变得积极开朗, 从而建立一个平等和谐的师生关系, 为学生今后的发展带来积极影响。

(二) 班干部辅助管理班级

小学班级的管理不能只依赖于教师, 还需要班级干部的协助才可以。班干部是班级中学生的榜样, 是班主任的得力助手, 并且班干部是通过学生采用“竞争上岗”的方式选举出来的, 在学生中具有一定的威信, 有利于班级管理的顺利开展。此外, 让班干部对班级进行管理不意味着“放任自流”, 教师一定不能袖手旁观, 这样会使教师在学生中的威信逐渐丧失, 不利于日后对学生的管理。教师应该充分发挥其主导地位, 培养班干部的管理能力, 从而辅助教师管理班级, 使班级成为学生健康成长的乐园[1]。

二、小学班级管理的策略

(一) 制定班规, 营造良好班风

小学教育能够为学生将来的全面发展打下良好基础, 因此就需要在小学班级管理中制定相关的班规, 规范学生行为举止, 为学生的全面发展提供一个良好的教学环境。正所谓国有国法家有家规, 小学班级也要有班规, 班规的制定不仅可以营造良好的班风, 帮助学生提高自我管理能力, 在学生执行的过程中还能够交会学生一些必备的生活技能, 让学生在潜移默化中养成良好的生活学习习惯。比如, 教师可以就打扫卫生方面制定班规, 规定学生在扫卫生的时候一定要认真细致, 如果出现打扫不干净的情况, 学生需要重新打扫, 不能够推卸责任, 从而培养学生的责任心。虽然打扫卫生是一件小事情, 但是以小见大, 长期下去就会使学生缺乏责任感, 因此一定要制定班规对学生的行为进行规范, 只有这样才能促进学生综合素质的不断提高[2]。

(二) 树立班干部威信, 便于管理

要学生服从班干部的管理, 就需要树立班干部在学生心目中的威信, 只有这样班干部对班级进行管理的时候才能够得心应手。教师应该尽量为每一个班干部创造独立管理班级的工作机会, 为班干部设立“自主管理日”, 将一天的时间都交给班干部, 使其管理班级内的全部事务, 遇到问题独立解决, 这样做不仅能够锻炼学生的组织能力以及管理能力, 还可以树立班干部在学生中的威信, 使班级学生尊重班干部、服从班干部, 让学生知道班干部为班级集体荣誉做出的贡献, 从而使管理工作得以顺利开展。

(三) 关爱尊重学生, 帮助学生成长

小学生处在身心发展的重要阶段, 非常需要教师的关爱与关怀, 以满足自身的心理需求, 从而促进身心健康的全面发展。对于一些存在心理偏差的学生来说, 教师给予的尊重与关怀是他们最欠缺并且最渴望的东西, 因此教师就应该对这类学生更加重视, 及时的指导帮助学生, 使其恢复心理健康, 快乐的学习成长。

(四) 帮助学生拥有克服困难的勇气

在小学的教学中, 学生会遇到各种各样的困难, 有的学生会克服困难, 有的学生就会止步于困难, 这样就会使学生的学习效率难以提高, 从而影响教学质量。因此当学生遇到难以解决的问题时, 教师应该及时的对学生进指导, 并且教会学生冷静下来看待问题, 然后认真分析问题, 从而找到突破口, 顺利解决问题。在解决问题的过程中能够使学生拥有克服困难的勇气, 从而为学生日后的发展带来积极影响[3]。

三、小学班级管理的心得体会

因为小学生年龄偏小, 心智尚不成熟, 认知能力与感受能力较弱, 自制力也较差, 所以小学班集体是一个管理难度较大的集体, 因此就需要教师不断地创新管理理念, 从而将班级管理好, 为学生营造一个良好的学习氛围。想要管理好一个班集体, 让不同性格特点的学生服从于教师的管理, 就需要让学生对教师产生信任与尊重, 只有这样, 才会便于教师管理。并且教师应该热爱教育事业, 把教育工作当成一项伟大的事业, 而不是一个谋生的职业, 教师还需要有自己的教育目标, 把培养学生作为己任, 不求回报, 为学生的全面发展贡献自己的力量。此外教师还应该充分的了解学生, 根据学生的个性特点, 制定出具有针对性的班级管理策略, 从而为学生创造出一个良好班级环境。

小学班级管理对于学生心理健康的全面发展具有重要意义。因此小学教师在对班级进行管理时应该注重对学生的关爱与尊重, 从而完善学生的个性、促进学生全面发展。此外教师还应该从制度班规入手, 从小培养学生养成良好生活学习习惯, 为学生日后的全面发展打下基础。

参考文献

[1]张美娜.小学一年级班级管理问题及其对策研究[D].东北师范大学, 2014.

[2]王赫.小学班级管理中班长组阁制的实施研究[D].内蒙古师范大学, 2013.

3.班级管理的几点心得体会 篇三

关键词：班主任工作；师德修养；心理健康；宽容教育

担任班主任已经几年了，在我的工作中，有成功的喜悦，也有失败的教训。作为一名年轻的教师，我在班级管理工作中不断向老教师虚心求教，同时也大量阅读了一些相关的资料，从而总结出了自己的一些心得体会。我认为要做好班主任工作，以下几条是必须要做到的：

一、加强班主任的师德修养，对自己的行为进行规范

孔子说：“躬自厚而薄责人。”俗话说：“教育无小事，事事是教育。”班主任的一言一行对学生都有重要的影响，是学生行为的一个表率，班主任在实际生活中，要热爱学生，言传身教，为人师表，教书育人，要以自己的人格和言行感化学生，让学生受到潜移默化的教育，成为学生的表率、学生的楷模，赢得学生的尊重、敬佩和仰慕，以高尚的情操引导学生德、智、体、美全面发展。如果连自己都无法做到的事情要求学生去做，学生会产生逆反心理，不会和班主任进行配合。

二、重视学生的心理健康教育

现在的学生存在很多的心理问题，如果不及时进行疏导，后果不堪设想。学生出现心理问题的原因有很多，我总结了几个方面的原因：

1.今天的学生大多为独生子女，从小娇生惯养，父母将他们视为掌上明珠，从来都没有吃过什么苦，也没有受过任何挫折。所以他们的心理大都比较脆弱，容易产生心理问题。

2.我们还没有摆脱应试教育的模式，只单纯追求分数和升学，学生的压力太大，容易走极端。

3.不良的社会现象给学生造成了不好的影响，例如，影视作品中频频出现的暴力、色情等问题，学生容易进行模仿。

4.社会机制里包括学校长期缺乏对心理问题进行干预的机构，这样会使小问题酿成大错。

5.学生的家庭情况复杂，父母离婚，家庭暴力，家长不正确的教育方式都会造成孩子们的心理问题。

针对这些情况，班主任学习一下《心理学》是非常必要的，只有这样才能了解学生的问题，对之进行开导。

三、引导学生进行自我管理

在报纸上曾经看到有的学校在考试时，没有老师进行监考，让学生自己约束自己。我认为这样的方式很好，现在的学生逆反心理很强，不喜欢受到束缚，凡事喜欢自己拿主意。你强制他们干的事情，他们非得反着干。如果你让他们自己在没有压力的情况下进行自我监督、管理和约束，反倒会事半功倍。事实也证明，在没有人监督的情况下，学生反而不作弊。在具体实施上，我采取了以下方法：在班级管理与宿舍管理上执行，（1）轮流担任班主任。具体的操作方法是：班级的纪律委员和宿舍的舍长由学生轮流担任，每个人将自己当值那几天的情况记录下来。（2）开展“每日一星”小组竞赛。学生每天通过打分的办法选出表现最好的同学和最差的同学，由老师进行奖罚。这样那些以前纪律性差的同学就会自觉遵守纪律，因为你不服从别的人管理，别人也不会配合你的工作。事实证明，这样做的效果很好。

四、对学生进行宽容教育，引导学生以理智的头脑对待矛盾

在与学生的接触中，我发现多数问题是由他们心中缺少宽容导致的。在人与人的接触中，难免会产生矛盾。现在的学生大部分都是独生子女，从小娇生惯养，凡事以自我为中心，所以养成了对别人严，对自己宽的习惯，这样就会激化矛盾。在平时的教育中，班主任要经常对学生进行宽容教育，教他们学会缓和激烈的矛盾冲突，简化复杂的人际关系，增进学生间的友谊。这样，学生可以理智地对待矛盾，否则会使矛盾不断激化，事态不断扩大，争执不断升级，甚至可能发生流血事件。因此，我们应该结合学生身边的事例让他们认识到：谁失去了宽容的美德，失去了理智的头脑，法律都不会宽容他因为心胸狭窄造成的过错，当然，作为一个班主任，首先要做到宽容，要允许学生在不断的挫折中反思，以理智的头脑战胜感情的冲动，从而产生一种真正的发自内心的宽容。

班主任的工作是由反复的、琐碎的小事构成的，要做好这份工作，不仅要付出时间和精力，还要付出耐心和爱心，但在付出的同时，你也收获了许多。

参考文献：

[1]于颖.中专学校班级管理工作的心得体会[J].中国科教创新导刊，2012（1）.

[2]朱成东.做好中等职业学校班级管理工作的几点建议[J].新课程：下，2014（2）.

[3]孙玲，张凤娟.浅谈如何做好班主任工作[J].中国校外教育，2009（14）.

4.管理体系心得体会 篇四

石化hse管理体系学习培训>心得体会

9月2日至4日，按照宝塔石化集团**区总裁办的统一安排，我参加了集团**区第二批中石油**石化公司HSE安全管理培训，这次学习培训的主题是：引进先进理念，提升安全管理。

一、学习培训的主要认识

2005年，中石油**石化公司引进HSE（健康、安全、环境）先进的管理理念，始终坚持“以人为本、构建和谐，清洁生产、环境友好，作业规范、运行可靠，全员参与、持续改进”的HSE体系管理方针，做到安全“五严”，即思想上严肃、制度上严谨、组织上严密、管理上严格、纪律上严明。着力在安全管理“五个方面狠下功夫”，即在安全科学管理理念上下功夫，在全面提高管理者素质和操作人员技能上下功夫，在落实操作规程和岗位责任制上下功夫，在整改消除安全隐患上下功夫，在健全应对突发事故防范措施上下功夫。逐步将HSE先进的安全管理文化，点滴渗透到员工学习生活工作家庭习惯的方方面面，变成了全员>安全生产的自觉行动。

管理理念深入人心，员工实现自主管理。

引进HSE管理体系，**石化公司推广运行分为改进和提升两个阶段，历经6年的时间持续改进和提升目标发展。2011年**石化公司又与杜邦续签三年的合作发展合同。

第一阶段（2005年--2007年）：这三年为改进期，HSE体系管理改进的主要内容：

1、引进先进安全理念。对企业高管和员工进行集中培训，迫使全员参与学习培训，被动接受HSE先进的管理理念，这是一个全员被动“洗脑”的过程，一个全员排斥“阵痛”的过程，也是企业推行HES管理体系必须经历的过程。

2、升级安全管理标准。对企业原有的安全管理制度进行修订完善，梳理标准和流程，提交基层员工讨论实践，结合企业发展的实际，逐步升级安全标准92个，在实际运行中逐年修订完善。

3、引入安全管理工具。**石化公司先后引入HSE管理体系8项安全管理工具，即：安全观察与沟通、安全分析（JSA）、工作循环检查（JCC）、工艺危害分析（PHA）、上锁挂签测试管理、事故树管理、安全目视化管理、RACI方法发挥职能处室作用。这些安全管理工具历经了时间和人员的历练，变成了企业安全管理的基本手段。４、改进安全管理组织。结合推进HES管理体系，设立HSE安全委员会，明确安全生产一体化责任制，管理者的责权利更加清晰。５、提高安全管理技能。通过培训考核，建立健全企业安全内训师、风险评价分析师队伍，安全管理向专业化管理队伍迈进。

第二阶段（2008年至2010年）：这三年为HSE管理提升期，提升目标：１、持续提高执行能力。全员签订安全承诺，并自觉践行安全承诺。２、健全自我完善机制。领导带头参加安全活动，组织开展安全培训。３、建设安全专家队伍。实行属地管理，属地内任何单位和个人有违章行为，属地员工有权制止。４、养成员工安全习惯。按规定着装，并将安全习惯渗透到日常行为中。５、实现全员自主管理。建立HSE分委员会，多方面、多角度进行安全管理。

通过HSE持续改进和提升两个阶段的宣贯实施，企业全员树立了“三个观念”，即以人为本抓安全的观念，“一切事故都是可以控制和避免的”观念，“安全源于责任心、源于设计、源于质量、源于防范”的观念。企业全员参与安全管理的积极性、自觉性不断提升。逐步实现了“要我安全、我要安全，大家安全”理念的阶段性蜕变，实现了由强制管理向员工自主管理的奋斗目标，实现了**石化安全管理阶段性、历史性的跨越。

目视化管理经常化，现场管理规范化

１、区域目视化。利用地面标识、警戒围栏、安全标签等将工作

或作业区域进行标识，规范了员工行为。２、人员目视化。利用工作服的颜色、工作证、安全帽标签等区别作业人员的资质，便于人员管理。３、工器具目视化。利用工器具季度检查标签，确认工器具是否完好。４、设备目视化。利用色标、色环等对设备仪表管线进行标识。５、办公室目视化。利用目视化标识，对办公室用电、用水进行提示。

**石化目视化管理分三批，制作46类、10000个安全标识，投入资金400万元，使员工身在厂区，处处都能感受到企业安全文化的熏陶。同时，借鉴5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）先进管理模式，从改变员工行为习惯入手，使得作业环境、员工素养和企业形象得到大幅提升，科学管理的执行力不断提高。

开展风险评价，推行上锁挂签

2010年，**石化完成工艺危害分析（PHA）项目16个。有效地利用安全管理工具，进行安全观察与沟通，对工作步骤安全分析、开展工作循环检查、工艺危害分析、上锁挂签测试管理。这些风险评估分析，看似程序繁杂，浪费检维修时间，实质上是从源头上对风险进行控制，有效地预防事故的发生。事故树管理等管理工具，必须有专业机构进行培训指导。

高危作业许可，重视安全培训

目前，**石化公司根据本企业现有作业项目划定高危作业７项（动火作业、吊装作业、高处作业、管线打开、临时用电、有限空间、破土作业），每项高危作业必须实行严格的许可证制度，审核评估必须有生产、工艺、仪表、电气、安全专业技术人员参与方案制定和作业许可审批。对非计划性检维修，承包商在厂区工作、偏离安全标准、交叉作业等，必须进行作业许可审核。严格落实“三级安全教育”，即厂级安全教育、车间安全教育、班组安全教育，所有员工（包括承包商员工）必须接受严格的安全培训，保证全员的安全意识和技能能够满足安全生产的需要。安全培训实行矩阵式管理，每年12个月的安全主题月活动，计划周密、重点突出，效果明显。

通过HES管理体系的延伸，实现了“四个转变”，即从单纯强调领导负责向强化全员责任意识的转变，由被动防范、事后处置向强化源头、预防优先转变，从集中整治检查向制度化、程序化管理转变，由偏重伤亡事故控制向全面落实HES体系的转变。

二、学习培训的主要体会

第一，领导重视。安全生产管理是“一把手工程”，企业的“一把手”必须亲自部署安全生产，亲自参加安全活动，亲自组织安全培训，把安全列入>企业管理重要的议事日程，带头参加宣贯学习，带头参与评估分析，带头执行HSE体系管理，坚持常年常抓不懈，才能取得实际效果。

第二，加强培训。全面推行HSE管理体系，是一项深入持久的系统性工程。必须通过全员HSE系统的学习培训，真正让管理体系入脑入心，才能提高各级人员的思想认识，这是解决人的认识问题的首要，也是推行HSE管理体系的关键点。

第三，经费投入。**石化投入HSE管理体系建设的经费在几个亿，这是一项投入大，见效慢的安全生产力工程。安全没有经费保障，也是一纸空谈。必须结合企业生产经营运行的特点，将安全投入纳入资金预算，有计划、按比例逐年投入安全专项资金，使之逐步转化为企业的生产力和生产能力。

第四，持续改进。全面推行HSE管理体系，必须找准切入点，既不可生搬硬套，也不可照猫画虎，更不能一蹴而就。要在提高企业全员思想认识和改进习惯上下功夫，在规范安全作业流程审核上下功夫，在提高管理能力和操作技能上下功夫，在维护设施设备质量运行上下功夫，在企业员工安全文化渗透上下功夫。

第五，全员参与。企业安全管理是一个动态管理的过程，涉及生产经营诸多环节，必须结合自身生产经营特点，把握生产、经营、运输、人员管理的关键点。引导全员参与企业全天候、全方位的安全管理。只有长此以往，点滴灌输，才能变为员工的自觉行动，才能成为团队共同的安全目标。

5.《管理者管理方法》培训心得体会 篇五

如何做一个优秀的管理者

在认真聆听并学习完xx的《管理者的管理方法》培训课程后，感触很深，管理是一门艺术，现就体会最深刻的几点结合自己团队的具体情况，做以下总结：

一，管人要用制度说话。

俗话说“国有国法，家有家规”，也就是说任何集体甚至家庭都要有自己的一套规章制度，它是组织实行制度化管理的基础，人治不如法治，管理一定要有法可依，让制度去替管理者说话。而制定有效的规章制度尤为重要，我每次在团队实行一项制度的时候，都会考虑到二八定律，如果都能达到，说明太宽松，如果几乎没有人能达到，那团队成员看不到希望。

二，建立威信，正人先正己，做事先做人。让下属产生信任感非常重要!

古人云，其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。所以我认为最基本也是最重要的一条，就是“自我要求”。管理者的威信来自自身业务的精通、足够的决策能力、善于组织充分发挥团队成员的作用以及自身知识面的广泛和良好的品德与人格魅力。只有这样才会让团队成员死心塌地的追随管理者。具体落到实处，我始终要求自己是一个学习成长型的人，并且做到承诺的事情一定兑现，敢作敢当。

三，管理其实就是一个沟通的过程。

不得不说，沟通比考评更重要，因为作为管理者，我们应该时刻帮助团队成员成长，而不是单纯的用KPI淘汰法。很多管理者自身也畏惧高难度的沟通，宁愿事事亲力亲为，也不愿与团队成员进行有效沟通，然而事实上，作为管理者，在人身上花费一份的精力，相当于花费在事情本身四倍的精力。所以，每一个团队成员我都会不定期的进行深入沟通，在遇到事情时及时有效的沟通。

四，多种及时适度的激励方式整合运用。

俗话说，“水不激不跃，人不激不奋”，我觉得这首先需要将团队成员分层次，有些成员仅仅靠工作来养家糊口，对金钱的欲望高于一切，而有些成员更注重自身职业规划和价值的体现。但不管怎样，让3个人做5个人的事情，领4个人的薪水，我认为是一个很不错的激励方式。而“鲶鱼效应”的实质是激励精神，通过激励产生上进的因素，调动大家的积极性，有效激活工作热情和激情。

另外，可能与我自身性格有关，我认为维护和激励下属的自尊心也是一种激励。不轻易否定他们的每一个优点，就像绝不轻易否定下属本身一样，很多时候与其违背下属的意愿，任其曲线发展，逆境成才，不如投其所好，遂其心愿，让他直线发展。

其次做到及时适度，把握时机，“雪中送炭”一定好过“雨后送伞”的效果，并且做到“赏不逾时”“罚不迁列”很重要，因为激励的作用往往是瞬间的。

五，用人不疑，充分信任，大胆授权。

有才能的人在得到权力的光顾之前，都会有怀才不遇的感触，而一旦受到倚重，他们就会爆发出让人感到不可思议的能量。

授权绝对不是简单的把工作和权力交给下属，而是必须要经过周密考虑、精心准备，以免出现差错。所谓兵法云，“大军未动，粮草先行”。最重要的就是对工作按照责任大小进行分类排队，不同类的工作对应不同授权要求：1.必须授权的工作，授权的风险低。2.应该授权的工作，是一些下属对此有兴趣又完全能够胜任的工作。3.可以授权的工作，具有一定难度和挑战性，对下属的知识和技能有一定要求的工作。4.不能授权的工作，关系到团队前途命运声誉，一旦失误将要付出沉重代价的工作，必须亲手为之。在实行授权之后，管理者不仅对尚未授权移出的职权负有全部责任，而且对已经授权移出的职权也负有一定的责任。所以掌握授权与控制的平衡便变得至关重要，我的具体做法就是“一手软，一手硬，一手放权，一手控制”。

以上便是我感触最深的几点，不管怎样，我始终认为，激励人们努力工作的东西不只是金钱。金钱只能提供短期动力，如果把金钱当做首要动力，人们往往会精疲力竭。只有拥有理想，员工才愿意每天跳下床。金钱只是实现理想的过程中产生的副产品。对于自己，不忘初心，方得始终，我会始终如一的忠于xx，一步一个脚印的实现自己的愿景，希望自己在不断的学习精进中，就目前的职位能承上启下，为公司带出一支真正能做事有担当的队伍!加油!

怎样做好一名优秀管理者——学习心得

十月公司xx进行了一堂(怎样做好一个优秀管理者)的培训课。虽然用时只有一上午，但对我来说是久旱逢甘霖意犹未尽。作为一个经验不足到志气不小.天生傲骨的人来说，这样的培训简直弥足珍贵。字字珠玑，句句经典。整个培训过程如沐春风之中，经过反复咀嚼之后得出以下总结：

一个团队是否业绩出色，是否斗志昂扬，是否尊规守纪，归根到底不在于员工有怎样的素质、能力和态度，而在于管理者有怎样的管理方法和管理力度，在于管理者是富有力量的“狮子”，还是弱不禁风的“绵羊，我认为：做管理者必须具备以下几点 ：

一、作为一个管理者最重要的一项就是树立榜样，树立一个你期望其他人学习的好榜样。要管理好一个团队，首先要管理好自己，以身作则，身先士卒，榜样非常重要，因为人们更多地通过他们的眼睛来获取信息，他们看到你做的比听到你说的效果要大得多。凡事以合理化为目标，有敬业乐业的精神，善于时间管理，有时间观念，从基础做起，不怕吃苦，不好高骛远，积极主动的态度，忠诚度与责任感，做人、做事有原则有重点。对己严厉，对人宽容。随时经得起考验，不说做到绝对公平但必须做到十分公正。

二、制度大于一切，随着团队日益壮大，公司营销中心流通部达到39人之多。只有用完整健全的制度去管理整个团队，让整个团队认识到制度大于一切思想。一切自由都是在一定约束下进行的，制度前面人人平等。优秀的个体和落后的个体都是代表团队，代表公司形象，一百减一等于零。军队之所以在任何时候都能思想统一，都能听从指挥去执行任务。关键时候不管是天灾还是**，看到军队来了就看到了希望。就是因为军队里有任何人都需要遵守的严格制度，并且有谁违反了处罚也是最严厉的。久而久之成为了一种常态，造就了一股灵魂。雷霆出击，战无不胜。

三、人性化的管理，工作是严谨的，但是管理者和成员之间是要有人性化的，管理者要切身站在成员的立场上思考问题，如何协调好成员的工作情绪，以及建立好上下层之间的人际关系，让成员感到这个团队是温暖的。管理者需要具备洞察员工心理的能力，打开心扉和员工沟通。倘若都能和领导谈除工作以外的困难，而且领导又能及时帮助和解决。感恩的种子就会在员工心中生根发芽，团队建立必须包含感恩文化。

四、要让每个成员明白团队工作的目标，掌握好如何高效率的完成工作目标的方法。把工作当做事业去耕耘而不是简单的为了挣钱而工作，为钱做事容易疲倦，为自己的事业奋斗永远不知疲倦。

五、做好团队的幕后总指挥，成员在工作中肯定会遇到各种自己无法应付的问题，作为管理者，其最重要的职责就是做好指挥工作，要和成员形成良好的沟通，要培养好成员工作中出现什么问题及时汇报沟通的工作习惯，管理者通过个人的工作经验和阅历以及和上级的沟通，给出现问题的员工一个最好的解决问题的方法，直到处理好工作问题。但是一定要注意授人以鱼，帮下属做事不如教会下属如何做事。一个人优秀只是代表个体，一群人优秀才能代表团队。

六、协调好上层关系，把上层的任务和思想传达给每一位自己的成员，让团队至上而下达到良好的协调，以至圆满完成工作的目标。业绩才是硬道理，不能假装努力因为结果不会陪你演戏。

以上只是管理工作中很少的一部分，更多的要在实践中体现……

如何做一个优秀的管理者---管理者的管理方法学习心得

在10月份之前都未曾去思考怎么做一名管理者，何况是一名优秀的管理者，因个人认为在电商部目前的阶段中，需要解决的主要矛盾是业绩的问题，只有业绩的提升，才能完善核心团队人员基本框架，有了框架以后才是考虑管理问题，然后用管理来驱动团队做出好的结果，之前只是把自己定位在一个电商部基本秩序的维护者，维护者是一种被动行为，而一名管理者应当是主动出击带领团队一起去实现目标，管理的最终结果都是为目标服务，当目标越来越有挑战性的时候，管理就愈发突出重要，只有把过程管理好了，才能有最终好的结果目标。

目前电商部团队核心人员：分销专员1名、运营2名、客服主管1名、仓库主管1名，五个重要版块都有人在负责，框架已经搭建好，接下来：

1：把电商部目标变成与团队中每个人自己的个人目标建立相关性的关系。在这之前我一直把电商部整体目标看成是自己的个人目标，未曾与团队去沟通他们个人目标或者去帮他们规划职业目标，所以团队成员的目标感都不强，一只能征善战的队伍，肯定是有一个整体高度统一的队伍目标，只有整体目标统一队伍，在打仗的时候才能拧成一股用强劲的拳头击溃对手。因此需要把整体的目标和个人目标相关联起来，最佳的结果是形成一种双赢。

2：制服的完善，制度好比马路上的红绿灯，没有红绿灯的规范和约束作用，那么马路是一片混乱，随时会出现交通事故，反之团队也一样。制度缺失的地方需要及时去完善，是为了更好的促进团队健康的发展，在执行制度的过程中，要追求公平，公正，不能出现偏袒，作为部门管理者出现偏袒的行为就是制度的破坏者，会对整个团队的团结造成毁灭性的打击，作为管理者必须要以身作则，首先的受到处罚的就是自己。

3：给团队赋能，随着团队的扩大，给团队的赋能显得尤为重要，此时就如同一个木桶，一块长板是装不了多少水，只有把所有短的木板越补越高之后，才能装水装的越多，这才叫兵强马壮，反之叫独木难支。每次赋能需要带着目的去，在给团队赋能的过程中，要针对团队成员的实际情况，加以指导为主，避免亲力亲为，同时需要给与充分的授权、信任、资源的支持，同时也要做好监督工作，不能放任不管，在遇到苦难的时候又不及时出现，总是追着只要好的结果，在赋能的过程中也无形的提升了自己在团队中的领导力。只要一次次给团队成员的赋能，使团队成员能力的成长，团队才会越来越有氛围和凝聚力。

4：勤沟通，良好的沟通，是团队的润滑剂，是增进与团队成员的桥梁，在沟通中才能去发现问题，发现团队成员目前的状态，在沟通中要做到能听完所有表达的意思，在这个过程中就算有自己不认同的点，也不用去打断，先听完，听完之后对于不认同的观点我们需要多角度去分析同时问为什么他是这么想的，只有把原因了解清楚才能表达我们看到的观点。

5：对团队成员提出的问题，需要问他自己首先是否想过一遍，是否有解决方案，不能当他们答案的提供者，这样久而久之下属会放弃问题的思考，遇到问题第一个就是来该怎么做。

6：多鼓励，一直以来对团队成员的鼓励很少，对于他们的进步其实内心是非常高兴的，总是缺少及时去鼓励，任何人都要赞美和鼓励，鼓励是对一种行为结果的肯定，只有接到鼓励的肯定才会一直朝着好的方向去发展。

如何做一名优秀的管理者

10月9日公司组织营销中心管理人员做了一场高质量的培训，就如何成为一名优秀的管理者，由陈副总进行了高效、优质的培训。并结合各个大区存在的真实案例做深入剖析。经过4个小时的高效培训我有很多感想。

一、优秀的管理者必须有过硬的专业能力

基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。1、具备相适应的专业、技能、理论知识。2、熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。3、业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。就西南大区来讲，我作为大区经理，必须自身业务素质过硬，才能很好的指导省区和区域经理熟练处理市场上复杂多变的事物，同时在激烈的竞争中脱颖而出。

二、优良的品德素质

1、以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。2、具有宽阔的胸怀。3、具有公正用权意识。4、具有求真务实作风。5、具有理智的感情。优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。正人先正己，我们大区经理就是下面员工的榜样，处理事情要就事论事，不能偏颇。否则就会没有公信力。

三、有强烈的事业心和责任事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。1、有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想。2、有以公司为家，一心扑到工作上的职责意识。3、有严肃认真的态度，一丝不苟的态度。4、有埋头苦干，奋力拼搏的工作精神。

特别是我们xx公司，我们一定要在xx、xx的带领下，兢兢业业，把公司交给的市场做好。现在平台很重要，再强的业务能力也一定要在优秀的平台上才能很好的发挥出来。既然xx给了我这么好的平台，我必须要以主人翁的态度，做好每一件事情。这样我个人才能得到更好的发展，才能为实现公司的宏伟目标添砖加瓦。

四、以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。

管理说到底就是管人，通过管人来管事。每个人都是有思想的，我们要密切关注员工的态度与感情，做好“管教”工作。

那么怎样才能很好的做到让员工心服口服呢?我觉得必须要必须具有以下条件。

1、尊重员工：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。

2、关心员工：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。

3、赏识员工、当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。管理者不能默认员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的常识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。

4、授权员工：授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的必备条件，管理者只有把应授出的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机，经理必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我，管好员工的法宝，授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己。

经过培训，让我感觉到自己身上存在的管理短板，特别是对待下属，存在管理不严、缺乏威信、对制度的执行不严的状况。我会通过这次培训，快速提升自己的管理能力，为西南市场2020年完成一个亿的销售目标而努力。

如何做一个优秀的管理者

感谢公司给予我们学习充电的机会，感谢xx百忙中抽空给我们做《管理者的管理方法培训》的培训。由于管理经验匮乏，在过去一年的团队管理工作中存在很多不足和待改进的方面，认真聆听xx的《管理者的管理方法》的课程后，有很大的触动和收获，对我今后的工作有极大的帮助。感触最深的主要有以下几个方面:

一、树立制度高于一切管理思想。

目前我主要管理西北大区各项工作，之前的工作中忽略了团队各项制度的建立，很多时候都是员工犯错了再提出批评和责罚，这一点其实作为管理者本身做得不称职。管理者的首要责任就是建立和完善团队制度，无规律不成方圆，一支军队战斗力的高低主要取决于军队的制度，只有严格治军才能让军队面对困难时有更强大的作战能力，只有拥有严明的军纪，才能打硬仗打胜仗。这一点对销售团队也是如此，只有平时管理者对下属要求严格，在市场遇到困难和挫折的时候，团队成员才能从容面对应对各种挑战，出色的完成领导安排的各项工作和任务指标。

二、恰当的激励是高效管理的杀手锏

如今，高压管理时代已经成为过去式，管理者应该采取适当的激励手段，提高管理效率。1、建立一个高效的激励系统;2、掌握好奖与罚的方法和时机;3、重奖有功者，对下属的优秀表现给予诚心诚意的赞美;4、不搞平均主义，一定按功劳分配奖励;5、金钱激励和精神激励相结合。

三、把握好管理的松紧尺度

管理者必须拿捏好管理的松与紧的尺寸，把握好尺度:过松、过紧都会造成不好的结果，一松一紧之间，体现了管理艺术的境界。之前工作中更多是凭感觉和经验在管理员工，对团队中优秀的员工表现比较好，但是那些自身能力欠缺而又认不清自己的员工，我的管理还是太过于人性化，应该加大管理尺度，逼员工快速成长。针对不同类型的员工，管理的尺度应该不同，对于能力欠缺和执行力不好的员工应该以紧盯的方式让其产生紧迫感，进而逼其改变和提升。

四、细节管理到位才能做到位

管理者不仅要管大事，还要管小事，细节和小事同样重要，是问题的纲要所在。纲举才能目张，把这些重要的细节管理到位，事情才能做到位。

五、通过培训不断地提升整体竞争力

管理者赋能的能力比个人能力更重要，一个人能力再强都仅限单个能力，能够带动培训更多强人能人，才是管理者的最大价值，也就是如何把个人能力变成组织能力，才是顶级的管理者。由于之前几年的工作经历主要依靠个人能力完成目标，再带团队的这一年中，由于团队成员能力参差不齐，很多时候在下属完不成的工作都是有我来造成，事后也没有针对员工的不足组织专题的总结和培训，导致员工的成长较慢，作为管理者，我应该调整角色，应该通过不断地培训和总结帮助员工成长，进而提升团队的整体战斗力，出色的完成公司布置的各项指标和任务。

六、通过不断地总结复盘管理过程，才能提升管理能力

只有总结，才有进步，只有复盘，才能提升。

通过这次培训，我意识到作为管理者的诸多不足和需提升的方面。xx的《管理者的管理方法》干货非常多，以后有时间我就会打开阅读领悟。以上只是《管理者的管理方法》对我触动较大的部分，还有很多方面我需要仔细思考和领悟，工作中向团队中能力突出的总监和大区学习，不断地改变和提升自己的管理能力，带领西北大区团队拿出优异的表现和业绩，回报xx和xx对我的充分信任和支持，为实现公司的大目标贡献自己的绵薄之力，加油!

如何做一个优秀的管理者

在当今这个高速发展的社会中，管理已经占据了非常重要的地位。在日常生活中到处都可体现出管理，从个人、家庭、国家、世界都可体现出来。在生活的每个角落中都存在着管理的智慧，管理也在生活得到非常好的体现。那么，从销售角度来讲，如何做一个优秀的管理者呢?

管理是需要智慧的，一切的管理都是建立在制度的基础上。制度可以保障一个组织正常运行。管理者最忌讳而但容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，随意践踏制度的管理注定是失败的管理。这就要求管理者必须首先建立健全组织结构、用人制度、薪酬制度、竞争机制等，建立好了制度后就要严格遵守，管理者需要率先做好表率，树立威信。管理者在管理时要慎重表态，说到就要做到，用自己的风格感染下属。在管理员工时，“一碗水端平”是管理者应该常念的管理要诀，要做到公平公正的对待每一位员工，做到不偏不倚，能够准确客观的评价他们。

当和谐的上下级关系建立好之后，就需要有效的沟通。那么什么是有效的沟通呢?第一是信息共享，当大家的信息是同步更新时，讨论交流才有意义;第二是多倾听，有时每个人的想法都不一样，善于听取意见就能发挥员工潜能，如果不去听别人的建议，可能会错失好的主意，并且对方会觉得没有受到尊重;第三是把快乐与下属一起分享，当你把大家当朋友，他们才能为你卖命。

如今，高压管理的时代已经过去了，管理者采取适当的激励手段，已经成为了提高管理效率的杀手锏。这就要求管理者必须建立一个高效的激励系统：重奖有功者，不搞平均主义，以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能力。如果在这个过程中遇到问题，应及时调整激励制度。

在管理中，最重要也是最难处理的就是用人。用人是讲究方式方法的，这就要求我们管理者要懂得知人善用，避其所短，用其所长。不断地批评、惩罚，是一种消极的管理思维，并不能带来任何效益。所以，我们可以做到以下几点：一是不要轻易否定下属，二是要正确对待反对过自己的人。当员工工作出现错误时，应委婉地指出错误，而不能当众指责下属。但如果在公司里，有一两个“刺头”式的人物，管理者要敢于出手，而且一出手就要出重拳，以求一击而中。

很多时候，管理者不能凡事都亲历亲为，这就要求我们要懂得授权，授权给那些有能力又服从管理的下属，甚至让他们升职，让员工都当老板，那么他们一定会为你两肋插刀。当然，在授权时不是倾自己所有、毫无保留的授权给对方，而是有限度地怀疑，这是防止授权失控的良方。

管理者要从物质和精神两方面入手来管理员工。若是把物质需求看成是员工的唯一需求，去管理的话，很容易陷入管理误区。从精神上来说，我们可以做到如下几点：一是培养员工的信念和精神，引导他们将自己的个人目标和团队的管理目标统一在一起;二是打造健康积极的企业文化，通过企业文化建设提升员工、企业的战斗力。

6.目标管理与时间管理培训心得体会 篇六

9月25日下午，有幸参加由南方分（子）公司组织的目标管理与时间管理培训，很感谢公司给我机会,让我在半天的学习中学到了如何对时间的管理及目标的管理，并在今后的工作中知道该如何去提升,下面简单的谈谈我自己对于目标管理及时间管理的认识。

就我自己而言，在平时工作和生活中经常有兼顾不暇的时候，忙忙碌碌一整天，不可开交，但是效率极其低下，完全不知道自己都做了什么，毫无成就感。要做的事情一多，如何有效利用时间就成了一个大问题。

在学习中我了解到时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。时间管理的目的除了要决定你该做些什么事情之外，另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做，在课程中有几点给我留下了较深的印象和体会。

一、分清事情的轻重缓急。根据课件中齐老师阐述的观点可知一个人工作中要做的所有事情一般可分为四类：紧急且重要的，不紧急但重要的，紧急但不重要的，不紧急也不重要的，这四类中，齐老师强调一般人都认为重要紧急是排在一位的工作，其实真正高效的时间管理者是把“重要不紧急”的事情排在一位的。经过齐老师深入透彻的分析，我醒悟过来，在以后的工作中做事要分轻重缓急，把“重要不紧急”的事情排在第一位。

二、制定工作计划。造成我们浪费时间的主要原因是没有计划，节约时间和充分利用时间的最佳方法之一是预先思考，周密计划，想珍惜时间就必须计划时间，专门安排出时间做计划，没有计划的工作容易令人陷入盲目，一个有效计划可以分为长期的、中期的和近期的，所以不管长期短期,都需要有一个自己的目标。比如我的个人提升计划目标之一是：希望能每天阅读半小时的注册安全工程师方面的书籍，2017年10月份参加注册安全工程师考试，并提高安全管理水平，这个目标要花三个月的时间来实现。

三、要学会说“不”。时间管理当中最有用的词是‘不’。组织工作不”当中最常见的一种情况就是不会拒绝，往往把来自于各方的请托都不暇思索地接受下来，但这不是一种明智的行为，量力而行地说“不”，是对己对人的一种负责。首先，自己不能胜任委托的工作，不仅徒费时间，还会对自己其它工作造成障碍，同时，无论是工作延误还是效果都无法达到目标，都会打乱委托人的时间安排，结果是“双输”。所以接到别人的委托，不要急于说“是”，而是分析一下自己能不能如期按质地完成工作，如果不能，那要具体与委托人协调，在必要时刻，要敢于说“不”，如果不会拒绝就会扰乱你自己的计划和规律，从而对时间造成浪费。

7.管理体系心得体会 篇七

1 资料与方法

1.1 一般资料

我站在2010年3月至2013年3月总采血量为150000U, 1U=200mL全血。血液报废的来源为: (1) 实验室检查没有达到标准; (2) 质控质检; (3) 血液成分的分离; (4) 血液采集。

1.2 方法

对2010年3月至2013年3月血站采血控制、血液的备份情况、血液保存的情况进行分析, 对质量管理体系运行前后的质量测量指标进行比较。

1.3 指标观察

指标包括: (1) 采血非正常报废率; (2) 血液成分制备非正常报废率; (3) 血库非正常报废率。

2 结果

2010年3月至2013年3月, 血液非正常报废的数量在132~158U, 报废量较低, 报废率在0.25%~0.28%, 报废率较低。血液总非正常报废率比质量管理体系的标准值低。

我站于2009年10月编制质量管理体系文件, 通过实际的运行, 血站质量管理体系有助于提高采供血的质量。员工增强了对血液的质量意识, 记录较为规范, 血液报废率下降较为明显, 顾客满意率有所提高。

3 讨论

3.1 明确建立的方针

建立血站质量管理体系, 必须明确管理的目标以及方向。本站在设置质量方针以及质量目标时, 质量方针根据国家相关的法律法规, 以保证献血者以及受血者的健康为原则, 注重满足用血者的需求, 提高血液的质量。质量目标设定为: (1) 无偿献血率达到100%; (2) 红细胞分离率超过95%; (3) 感染控制率达到100%; (4) 顾客满意度超过95%; (5) 血液制品的合格率以及出站率达到100%。

3.2 领导加强重视

《血站管理办法》、《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》为血站采供血提供法律依据。以上法律法规对员工的职责作出规定, 站长是法定代表人, 是血站质量的首要负责人[2]。质量管理体系需要不断的完善, 对于血站而言, 血液的质量是核心, 质量管理体系是提高血液质量的基础, 采供血服务较为复杂, 环环相接。实施质量管理体系, 涉及到多个部门, 每一个环节都会影响到体系的运行。最高管理者强化管理工作, 并进行协调, 各个部门相互配合, 质量量方针, 设定质量目标, 对资源进行优化配置, 监控质量管理体系的执行情况, 保证其正常运行。

3.3 对过程进行有效的控制

血站质量管理体系需要在过程中得以体现。质量监督员以及科室的主任需要监控科室的质量, 质控科监督管理血站的业务活动, 确定业务流程, 明确沟通的方法, 全面控制生产过程, 如血液采集、制备、检测等[3]。在制定质量管理体系时, 标准的制定需要和实际的工作紧密的结合。在运行的过程中, 对于出现的不合理的现象, 应当进行及时的检查, 采取措施, 保证体系的有序运行。

3.4 进行全员培训

员工的质量意识对体系的运行起到重要的作用, 必须拓展培训的层次, 丰富培训的方法, 不断强化训练, 提高员工的质量意识。通过加强培训, 员工树立质量的意识, 注重服务细节, 端正工作态度。培训的内容包含解读法律法规, 熟悉行业的标准, 教导输血的技术以及知识。结合不同的对象, 进行针对性的培训, 采用不同的培训方法。在进行培训时, 可以邀请专家讲课, 鼓励员工继续学习;员工加强自主学习, 提高自身的知识水平。针对员工、科室、单位详细制定学习计划, 并紧抓落实工作, 进行定期的考核。

3.5 进行审核以及评审

进行审核以及评审有助于质量体系的运行。审核的关键在于对体系的适用性以及有效性进行验证。审核的内容如下:第一, 质量方针与质量目标的可行性;第二, 体系文件的涵盖面是否广泛, 文件的接口是否明晰;第三, 组织结合与实际需要的相符程度, 明确部门以及岗位的职能。

综上所述, 建立血站质量管理体系, 有助于保证采供血的安全, 提高顾客的满意度。

摘要：目的 探究血站质量管理体系运行的效果。方法 对2010年3月至2013年3月血站采血控制、血液的备份情况、血液保存的情况进行分析, 观察指标的变化情况。结果 2010年3月至2013年3月, 血液非正常报废的数量在132158U, 报废量较低, 报废率在0.25%0.28%, 报废率较小。血液总非正常报废率比质量管理体系的标准值低。结论 建立血站质量管理体系, 有助于保证采供血的安全。

关键词：血站质量管理体系,运行,体会

参考文献

[1]林国奎, 黄新宝.血站质量管理体系有效运行的几点体会[J].医学检验与临床, 2010, 12 (4) :136-136.

[2]牛慧佳, 张琦, 王伟.血站质量管理体系运行效果评价与体会[J].职业与健康, 2010, 26 (6) :696-697.

8.管理体系心得体会 篇八

关键词：班主任；班级管理；班级风气

一、班主任的教育要建立在尊重和关爱学生的基础上

尊重和关爱学生，说起来很容易，真正做到却需要一定的难度。具体表现在工作中，需要做到以下几点：

1.万事开头难，要先立好规矩。班主任在接手一个新的班级时，最开始的一个月是进行管理的最佳时机。因为在这一时期，班级还处于需要建立的状态，一切秩序、风气等尚未形成。教师在这一时期的舆论引导、秩序建立、规矩的订立等非常重要，就相當于认得成长发育期，而一旦到后期，学生之间的小团体已经建立，学生已经摸清楚教师的脾气性格，班级的不良风气已经形成，教师此时想再进行改变和重建就需要非常大的难度。所以，教师在接手新的班级时，需要投入大量的精力，为以后的工作打下良好的基础。

2.教师要对症下药，充分了解和尊重学生的人格。很多教师和学生对于教育存在一个错误的认识，认为教师和学生之间是互相对立的，即把学生置于自己管理的对立面。这种认识导致教师在管理学生时违背了学生本身的发展规律，而试图扭曲学生使其完全服从自己。现代学生的自我意识非常强烈，要求自己的权利和尊严，教师更加尊重学生也有利于他们建立更加自信、健全的人格，有利于学生更加健康地成长和发展。因此，教师要学会尊重学生，尊重就是要按照他们本身的意愿，为他们提供帮助，促进其成长。教师需要从头详细了解学生的人格、兴趣、爱好，了解学生习惯以及为人处事的态度，方式等，在处理学生的问题时，不要急于批评，多听听学生的想法和意见。

3.严格要求，委婉批评。班主任对于学生要严格要求，尤其是在一开始，一定要通过自己的严格要求为学生立好规矩。比如，对于学生按时到校的要求，教师最好能够以身作则，每天准时站在教室门口等待学生，对于迟到的学生，可以采用善意的体罚等方式，比如罚学生做俯卧撑或者罚学生为大家做演讲、抄写课文等，既能使学生认识到自己的行为的错误，接受惩罚和教训，又不至于伤害学生的自尊。有些学生可能由于自己的行为习惯没有养成，又存在一定的惰性和侥幸心理，面对教师的警告和教育往往并不能及时改正，这时教师要认识到学生的教育具有长期性和反复性，能够具有耐心，及时监督和反馈。教师在教育学生时，千万不可动怒，用智慧化解学生的种种问题。

4.班主任工作就是与学生斗智斗勇。很多学生自身存在着很大的懒惰性，由于学生本身比较聪明调皮，很多学生在跟家长长期的斗争中积累了一定的经验和智慧，因此，在面对教师的教育时可能并不放在心上，甚至采用还嘴、贫嘴的方式，拒不认错。教师要注意积累与学生斗智斗勇的智慧，能够始终围绕自己谈话的中心，而不要被学生的歪理论绕进去。一般情况下，班主任在提出具体的要求时 ，可以用简单的对或错直接告诉学生，让他指导教师的具体要求以及自己的错误在哪里。在此基础上，还应该使学生感受到教师的善意，认识到教师的批评并不是针对他，而是为了他好。

二、对学生要有足够的宽容和耐心，这样才能严爱相济

很多教师在长期的教学工作、班主任工作中，会产生厌倦心理，尤其是班主任工作非常琐碎、繁重，既要处理班级中的各项事宜，又要担负着教学工作，而班主任的报酬通常只有几百块钱，这与教师的付出严重不成正比。很多教师在长期的疲劳工作中，既影响了身心健康，又影响了自己对工作的热情。教师要学会及时给自己解压，能够通过运动、心理疏导等及时自我调节。另外，很多教师都反映，有时候对学生满腔热情，然而当走进教室，看到学生的学习状态时，却像都头一盆水，把一腔热情浇灭，尤其是当课堂纪律不好的时候，教师的教学设计做得再好，课准备得再用细，也是无济于事。另一方面，教师之所以会产生不满、失望等情绪，是因为自己不够了解学生，不能站在学生的立场上去设计教学，思考问题。如果教师凡事都能以学生的立场考虑，这样的教学必然是以学生为主的教学，学生才有兴趣参与其中。比如，在笔者担任班主任期间，班级内有一位学生在上课的时候特别喜欢接话，教师讲什么她总要插嘴。当教师对她提出批评的时，她总是非常叛逆，一脸的不服气和不耐烦，对其他同学产生了不好的影响。一开始，笔者总是以批评教育的方式，希望她能认识到自己行为的错误，学会改正和遵守课堂纪律。但是每次一批评，她总是顶嘴或者以更加激烈的方式表达抗议。后来，笔者找这位学生的家长聊了之后，发现这位同学的心理比较敏感，可能由于她小时候父母对其要求过于严格，导致她一直缺乏自信心，很容易自卑，尤其是平时很多事情并不是在说她，她也会联系到自身；而当她获得认可和夸奖的时候，反而更容易激发她的上进心。因此，在以后的班主任工作中，我改变了一种策略，不再只是批评，反而用友善的态度对她提出具体的要求，并在她进步的时候及时给予表扬和鼓励，这样发现她的上进心更加强烈，表现也越来越好。可见，教师对于学生的错误，要有一颗包容的心，能够用耐心和爱心给学生温柔，让学生在不断的鼓励中获得更好的发展。尤其是现在很多学生的自尊心非常强烈，处于青春期的他们，又容易躁动不安，情绪也不稳，容易陷入迷茫，对外界事物很敏感，很容易走向极端。因此，教师要从学生心理健康地角度，善于设身处地地为学生着想。

总之，班主任工作是一项琐碎又繁重的工作，但是班级管理对于学生的健康成长和发展起着非常重要的作用，教师在付出爱心与严格要求方面不可偏废，这样才能建立具有良好风气的班集体，使学生能发展成更加建立、全面的人才。

9.管理心得体会 篇九

我曾参加过矿上组织的精益管理专题会议，并对精益管理形成了自己的概念，我认为要抓精益管理，首当其冲的是员工的观念、思想，要从思想认识上让员工接受精益管理、了解精益管理的内涵，并使他们渐渐地、慢慢地参与到精益管理的浪潮中来，用他们每一个人的星星之火，燎起蔡家沟矿乃至华润煤业精益管理的大草原。

煤矿生产，相对粗旷，很多技术细节、工艺流程都有去完善、去改善的余地，只是大多数人不愿意认识罢了。只要细心观察、多留意，总有一样适合你、值得你去改善、去推广，当然精益要从心开始，改善要由我做起，不要为了改善而改善，不要为了改变而改变，也不要随波逐流、人云亦云，这样的改善对我矿的精益管理工作没有实质性的帮助，反而有副作用，我们要有自己的立场，要结合实际为我矿精益管理尽自己的绵薄之力。

10.管理提升心得体会 篇十

篇一：基层管理能力提升培训心得

培训心得之上下同欲者强

为了增强企业基层管理人员能力水平，促进公司员工内部工作经验交流，2013年2月19日至24日，公司在胜利建设分院组织了为期五天的培训学习，邀请到胜利建设分院张院长和资历丰厚的各位导师进行授课。授课过程中，讲师通过经验传授、团队娱乐活动和名家故事解析相结合的方式，深入浅出的引导员工对团队建设、团队管理及团队发展认识和理解，语言感染力强，风趣幽默，充分调动了员工的学习兴趣，营造了积极的学习氛围，五天的培训，全体员工收获颇丰。

培训伊始，公司领导领导对本次培训做了要求，分院领导对本次培训的内容做了简单的介绍，称本次培训为全封闭式拓展训练，学习过程中会采用室内学习与室外训练相结合的方式进行，为本次学习增添了神秘色彩。学习开始，授课方式与以往传统的学习方式不同，全体学员随机分成五组，以团体为主题，以团队为单位，在热烈的掌声中拉开此次培训的序幕。课前娱乐十分钟，学员们积极踊跃的以个人或者团队整体方式展示娱乐节目，既活跃了课堂气氛，又调动了大家学习积极性。课前报备，整齐划一的口号，彰显了团队的作用，紧扣本次培训的主题。室内授课与室外团体活动相结合，无时无刻不在体现着一个凝聚力强的团队力量。

感谢公司给于的这次培训机会，本次培训让我深刻的认识了团队，如何建立、发展团队，如何发挥团队的作用。其中让我印象深刻的就是团队内部的执行力，所谓执行力指的是员工贯彻上级的战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。企业的执行力是一个系统、组织和团队的综合能力。企业要实现新的发展就必须在员工中打造一流的企业执行力。一个执行力强的企业，必然有一支高素质的员工队伍，而具有高素质员工队伍的企业，必定是充满希望的企业。要提高企业的执行力，不仅要提高企业从上到下的每一个人的执行力，而且要提高每一个单位、每一个部门的整体执行力，只有这样，才会形成企业的执行力，竞争力。

通过培训，使我充分地认识到团队精神的重要性，学会了树立相互配合、互相支持、互相交流的团队精神和整体意识；学会了认识自我，充分激发潜能，增强信念和信心，同时增强团队成员责任意识；学会主动承担责任，使团队成员学

会感恩，以感恩的心对待领导、同事、下属甚至身边的每一个人；懂得了学会付出、乐于付出，保持付出而不求回报的心态去做事；明白到在工作中、生活中要换位思考，学会理解人、体贴人、尊重他人。

有句古话，“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用”。意思是说，如果一千个人同心同德，就可以发挥超过一千人的力量，可是，如果一万个人离心离德，恐怕连一个人的力量也比不了！这就是团队的力量！这就是我们需要的团队精神！非常感谢公司提供的培训机会，我们会以本次培训为契机，不懈努力、拼搏进取，以更加优异的表现回报公司，为不断发展，不断壮大的公司贡献自己的力量！

滨海分公司孤东监理部：刘坤

篇二：管理人员素质提升培训课程心得体会

管理人员素质提升培训课程心得体会

按照集团公司的统一安排，我参加了公司组织的为期两天的管理提升培训课，课堂上老师的言传身教和精彩的讲解及深刻的分析给我留下了深刻的印象。尤其是《管理者心态与能力的自我锻炼》《团队建设与沟通技巧》等课程对我来说是一场及时雨。无论在哪方面都对我的帮助都很大，现结合自己的实际情况谈谈本次学习的体会。

一、通过学习培训“团队精神”对我感触很大，人不管在什么情况下都要有责任心对一个单位或对待你周边的人不管在什么情况下都要有一份责任心，你的责任心会起到带头作用，带领大家、启发大家、感染大家使大家都有责任心，那么凝聚力、向心力就会更好的体现。我们的整个工作过程是分工而不分家的，哪块工作忙大家一起上，没有我干多了你干少了的想法，大家的心往一处想，劲往一处使才能形成聚合力，没有什么干不成的事啊。

二、通过培训学习活动，使我们个人素质和管理水平有所提高。使我充分认识到提升大局意识和责任意识，作为中层副职要当好正职的参谋助手，要树立集团利益第一位，结合单位实际情况，局部服从整体个人服从大局的原则，始终保持良好的精神风貌，勇于创新、敢于创新、敢于承担责任，在细节上下功夫全面推进。锲而不舍的完成公司下达的各项任务。

三、树立终身学习的理念，在工作重要谦虚谨慎，勤于思考善于学习，提高我的视野。我决心以饱满的热情昂扬的斗志投入到学习工作中。一定要把“吃苦、吃亏、吃气”的六字方针作为自己的行动指南，做好应对变化的心里准备。在管理工作中带好工作情绪不稳定的员工，带好本单位有抵触情绪的员工，使他们有充分的认识，支持配合我们日常的管理工作，四、通过学习培训更加坚定信心，明确目标，做好本职工作吸收很多好的知识，从而努力的运用到现在的工作中，我将不断的提高自身的素质、努力工作。尽心

尽力的为公司的可持续发展奉献自己的力量。

篇三：“收费管理提升活动”心得体会

“收费管理提升活动”心得体会 根据***高速公路管理处2015工作安排及管理处相关活动要求，我站在站长领导下开展为期两个半月的“收费管理提升活动”，通过大力推进“环境、形象、内业、技能、服务”五个方面的提升，使我们的收费管理水平再上新台阶。通过这次活动使我站干部职工的责任意识切实增强，执行能力迅速提高，服务质量明显优化，环境秩序明显改善，业务技能明显加强，资料内业明显规范，社会形象明显提升，进而使我站的综合管理水平提升到新高度。

在环境卫生方面，我站要求收费岗亭内所有物品进行定置定位，宿舍内务要达到军事化标准，环境卫生无死角。通过这次活动使我们的站容站貌得到很大的提升。通过这次活动使我认识到一个良好的环境可以给人以美好的心情，可以让人的精神愉悦。试想一下在一个令人性情愉悦的环境下任何的小意见小矛盾都可以一笑而过都可以很快化解。良好的生活与工作环境可以使我们更能心情愉快的工作，这样就有效的降低了司乘人员与收费人员的矛盾。下班后有一个干净整洁的生活环境可以使我们

的性情愉悦，身心得到放松，为第二天的工作打下良好的基础。通过环境整改使我认识到一个良好环境的重要性。

在业务技能方面，在站长的领导下我站举行了点验钞训练、复式收费训练、业务技能考试等活动。在点验钞训练中我站特邀请中国银行平山支行业务能手刘环同志为全体职工讲授识别真假币和

点钞的技巧和方法。点钞验钞看似简单，实则是一项需要眼、手、心和谐统一的业务技能，需要我们持之以恒，勤于练习，方能熟能生巧，准确无误。通过这次培训不仅使我掌握了点验钞的要领和技巧，更加规范了点钞手法和识别假币的能力，同时也提高了日常收费中的工作效率，更加得心应手，为司乘提供更优质、快捷、畅通的服务。

通过复制收费训练使我们更能很好的熟悉复式收费流程，更能很好的在车道堵车，人工收费设施出现问题等需要开启复式收费的特殊情况时，能够及时的让车辆快速有序的驶出高速路口。能够更好地为司乘人员排忧解难。

通过对业务知识的学习，使我很好的掌握了收费工作中的各项规章制度，各项收费标准。使我在以后工作中可以更好的按照规章制度收费，做到“应收不免，应免不收”。在遇到司乘人员对收费问题有疑问或有意见时能够很好的按照规章制度及相关的法律法规处理，能够很好的将相关的法律法规跟司机解释清楚，可以有效地解决司乘人员与收费人员之间的矛盾。

在文明服务方面，我站组织我们进行文明服务的各项训练，文明用语、肢体礼仪都得到了更好地提升，通过队列训练使我们的精神面貌焕然一新。收费员是收费站形象的窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映高速公路和我站的形象。通过学习使我认识到文明服务的重要性，要想做到文明服务我觉得应该做到以下几点。

首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。

其次应调整好我们的心态，从心底树立为司乘人员服务的意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。

第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。

第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。

第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费。

11.基于危机管理意识的施工管理体会 篇十一

关键词：危机意识；施工管理；风险

1.引言

在建筑施工管理中，面临着各个方面的风险，如果对风险没有加以重视，不能有效控制风险，集中性的危机就会产生，从而严重得影响到建筑施工质量。基于此，危机管理意识在建筑施工管理中的应用具有十分重要的意义。

2.危机管理意识在建筑施工管理中的应用

2.1转变建筑施工管理观念，加强危机管理意识要真正实现危机管理意识在建筑施工管理中的应用，最根本的要求就是转变建筑施工管理观念，加强危机管理意识。为了具备敏感的危机管理意识，必须对危机具备极强的敏感性，只有这样，才能在建筑施工管理的过程中有效应对各种各样的可能出现的危机。因此，所有的建筑施工管理相关人一定要加强危机管理意识。在当前形势下，市场竞争日趋激烈，建筑施工管理相关责任人员必须始终具备危机管理意识，在平时的工作中，能够做到时刻警惕，认真预防并化解危机。具体来说，应该从以下几个方面转变建筑施工管理观念，加强危机管理意识。第一，加强教育培训，教育广大的施工管理相关责任人员认识到危机管理意识的重要性，深刻认识到预防危机的意义，激发全体施工管理相关责任人员共同努力。第二，在建筑施工管理中，建筑施工管理相关责任人员必须重视沟通的作用，通过与社会各界的沟通和交流，来使广大公众充分享受到知情权、表达权、参与权和监督权，来接受广大的人民群众的监督，从而有利于危机隐患的消除。第三，认真开展危机管理培训活动，通过危机管理培训，一方面能够使建筑施工管理相关责任人员的危机管理意识得到进一步的增强，另一方面，也可以使广大工作人员深入了解危机管理知识，使他们处理危机的技能和正确应对危机的心理素质得到最大限度的提高，进一步使整个建筑施工管理项目的安全性得到保证。

2.2重视危机管理意识的推广，创设良好的危机管理环境氛围要真正实现危机管理意识在建筑施工管理中的应用，最直接的要求就是建筑施工管理单位应该创设良好的危机管理环境氛围。建筑施工管理单位应该在各种建筑设施、文化设施等地方体现出危机管理意识，例如：设置危机管理的标语、口号，悬挂危机管理的条幅，设立危机管理相关的警示牌，等等。与此同时，建筑施工管理单位的所有工作人员应该表现出来一种良好的整体精神风貌、价值取向和理想追求，将危机管理意识注入到每一个工作人员的头脑当中，例如，要求所有工作人员一定要认真对待日常工作，加强所有工作人员之间的沟通，提高工作人员对于企业的忠诚度等。总之，通过良好的危机管理环境氛围，保证建筑施工管理单位的所有工作人员都能够时时处处树立危机管理意识。

2.3重视危机的预防，建立危机预警机制要真正实现危机管理意识在建筑施工管理中的应用，最本质的要求就是建立危机预警机制，从而真正体现出建筑施工管理过程中的危机管理。所以，为了有效预防危机，一定要建立危机预警机制，建立一个灵敏性强、预警准确的危机管理系统，以实现危机管理意识的可执行性。危机预警机制的核心就是信息监测，通过信息监测，可以对于各方面的信息进行随时搜集和及时的分析处理，使各种安全隐患被扼杀在襁褓之中。与此同时，建立危机预警机制也应该充分重视下面几个方面的信息的收集与监测：第一，进行行业信息的收集，对于企业的发展战略和经营方针进行研究和适当的调整；第二，对于社会各界人士对于建筑施工产品的反馈信息进行随时的收集，从而能够及时监测容易导致危机的各种因素和表象；第三，及时鉴别、分类和分析监测到的各种各样的信息，及时预测将来可能会出现的各种危机类型及其危害程度，同时，在适当的时机发出危机警报；第四，对于同行业的情况进行研究，以提高自身危机管理能力。

2.4加强危机管理组织建设，建立危机管理机构要真正实现危机管理意识在建筑施工管理中的应用，最关键的要求就是加强危机管理组织建设，建立危机管理机构。在建筑施工管理的日常危机管理中，危机管理机构发挥着举足轻重的作用，危机管理机构的建立有利于及时妥善的进行危机的处理，也有利于有效地协调各方面的关系。具体来说，危机管理机构的组织形式，可以是一个跨部门的管理小组，也可以是独立的专职机构，还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。在出现危机之前，建筑施工管理企业一定要切实做好预防危机各种防范工作，通过危机管理机构的建立来及时形成危机处理工作程序，使建筑施工管理企业危机管理相关责任人的职责得到进一步的明确。

3.结语

本文从不同的角度深入剖析了危机管理意识在建筑施工管理中的应用，希望能够将危机管理意识迅速转化为现实的生产力，切实保障在建筑施工管理过程中能够规避各种各样的风险，以充分保障建筑施工的安全性并能够实现最大的经济效益。

参考文献：

[1]高青松，彭振斌，徐蒙.工程项目安全预警与应急控制隐性知识集成与共享研究[J].中国安全科学学报，2008，（10）.

[2]王守俊，武乾，张兰兰.建筑企业危机管理现状及应对的组织模式研究[J].安徽科技学院学报，2008，（01）.

12.护理服务管理体会 篇十二

1 员工的培训

对员工的服务行为进行规范, 有章可循, 制度要落实到实处, 不要讲形式主义。

1.1 护患沟通规范化, 做到“五主动”

即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通。

1.2 礼仪服务规规化, 做到“六规范”

即迎接患者规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼患者规范、征徇意见规范、送别出院规范。

1.3 温馨服务规范化, 做到“七到位”

即提供温馨的住院环境, 卫生清洁到位;提供“六个一”服务 (一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡) , 入院接待到位;提供优良的护理, 服务态度到位;提供方便患者的举措, 舒适服务到位;注重细节服务, 保护隐私到位;提供需求服务, 方便患者到位;提供“四有” (患者有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送) 措施, 全程服务到位。

2 实行个性化护理服务

充分了解每位患者的需求, 使以往“自已实施什么护理, 患者就接受什么护理”的服务, 变为“患者需要什么, 我就护理什么”的服务。人性化互动服务, 是创造超过消费者期望值的创新服务。转变服务观念、落实优质服务措施。将患者利益放在首位, 将患者需求想到首位, 将患者满意度提升到首位, 是医院谋生存、求发展的最佳举措, 是达到服务品牌的必经之路。

3 满足患者的期望值

环境要安静, 住院期间睡眠得到保障, 不受清洁工和护士操作的干扰;医院灭蚊措施要到位;患者合理要求尽量得到满足;技术力量有保证;住院治病安全有保障, 真正让患者放心。

4 医院要充分调动医护人员的积极性

对护理人员要人性化管理, 问题出现时不要一味指责, 应该共同寻找问题的所在, 然后与临床医师共同找到解决问题的途径。让医护人员专心做技术和服务, 减轻医护人员由于医院管理上、流程上造成的负担。

5 合理服务追踪方式

护理服务产生过程和消费过程是同时的。所以患者评定是对护理服务基本测量, 它可能是及时的, 也可能是滞后的或回顾性的。片面的依赖患者的评定作为患者满意率的测量可能会得出错误的结论。作为护理管理者, 对护理人员的护理服务质量评估, 既要参照患者的意见, 通过患者的信息反馈来评估护理人员的服务质量, 还要参照护理人员平时服务技巧来确定患者反馈信息的准确性。护理管理者在对待患者的不良反馈信息时, 态度要积极乐观, 重视与患者的沟通, 得到患者的理解是最重要的。通过护理管理者的观察来确定护理人员的服务质量, 然后再反馈到个人, 这样既能平息患者的不满情绪, 又能体现管理工作的公平公正, 对护理管理的激励机制又有帮助。在护理服务过程质量管理中提倡患者的评定与护理管理者评定相结合。

参考文献