服务承诺和保证措施

服务承诺和保证措施（共16篇）

1.服务承诺和保证措施 篇一

组织协调工作、承诺和保证措施 以项目负责人为组织协调人，一方面协调各专业工种之间的施工沟通，另一方面积极配合甲方，协调设计及施工中的一切问题和与周边用户以及设施政府部门的沟通。承诺：（1）我公司承诺根据时间进度计划，主动与相关其他单位对接，在甲方的统一协调下加强合作，共同研究解决工程设计及施工配合中出现的各种问题，保证工程按时、高质量的完成。（2）我公司承诺派专人协助业主协调项目施工、监理、监测等方面的现场工作，必要时请领导出面解决。（3）由我公司承担本项目的劳务总体任务，甲方只需与本公司进行直接联系，由我公司将参加单位的专业内容按照国家及地方法规、甲方意愿进行协调沟通，所有专业之间的协调与联系均在我公司内部发生。（4）我公司承诺积极配合甲方进行各项工序资料收集工作，按业主规定的时间和节点提供各工序评定、工序隐蔽、工种交接等相关资料，并按甲方要求派遣施工管理人员常驻施工现场，做好施工现场服务。保证措施：（1)我们将派专人负责与甲方、监理及相关职能部门的组织协调工作，协助甲方解决外务协调和施工过程中遇到的问题。项目负责人须保持24小时通讯畅通，随时听从调遣。（2）尊重并执行业主、规划部门、市政管线部门、交通部门、电力部门和建设单位意见，使整个施工工作快捷可行。（3）单体项目负责人负责各专业之间的接口统一协调和决策、各专业之间的接口裁决等。

2.服务承诺和保证措施 篇二

1 沼气使用中的不足与问题

1.1 重建池轻管理

1.1.1 重建池轻管理

沼气池的建设固然重要，但保证其正常使用才是实施沼气国债项目的真正目的和最终愿望。刚实施不久，首先注重的是沼气池发展的数量和质量，但忽视了建成后能否正常投料运行和在投料后是否能够正常使用。

1.1.2 技术宣传不到位

参与施工的技工，施工完成后，没有将沼气池的发酵、启动、正常运行宣传到农户，大部分农户只知其一，不知其二，根本没有掌握沼气池管理的基本技能。

1.1.3 农户的管理水平和技能跟不上

由于受自身条件和文化素质低限制，对于许多关键性的技术问题，使用沼气的农户一部分是不知道如何解决，也不去请教和咨询，干脆弃而不用、不管;另一部分则是想知道如何能够正常运行，但是苦于无法解决，处于半停产半生产状态。

1.2 原料不足影响了沼气池的正常使用

由于受到市场经济的影响，生猪的价格波动很大，农户在养殖业上尤其在养猪方面显得不十分积极，家庭养猪呈现止步不前，没有充足的原料做保证，沼气池的使用率也就明显下降。

1.3 技工业务能力不强未能及时解决农户沼气使用中出现的各种疑难问题

配备好料，发好酵是沼气池快速启动的关键，但是在这一环节上，由于技术员指导的少，宣传不到位或农户在具体的操作过程中，出现违规操作的现象，致使料液比难以达到适宜的比例，在浓度、温度、酸碱度、加接种物方面没有丰富的管理经验和实践能力。

1.4 沼气池综合利用效率没有发挥出来

沼气不但能做饭照明，而且沼渣、沼液也是很好的有机肥和饲料，但是农户对沼气池的使用仅限于照明和做饭上，虽然生态效益和社会效益表现明显，但经济效益对于老百姓来说是最现实、最根本利益，用煤气灶、电磁炉照样能够取代沼气池在做饭等方面的作用。

1.5 后续管理的技术力量薄弱致使个别沼气用户不能正常使用沼气

沼气的发展在目前来说，只是初级阶段，正处于向沼气物业化管理的过渡阶段，由政府给予补贴帮助农民建沼气池，由政府主管的县乡沼气技术推广部门无偿地为农户承担后续管理服务，各持证技工虽有承担给老百姓提供服务的义务，但是在市场经济的影响下，哪个技工能无偿地去给老百姓服务呢?现在的服务是在政府部门指导和安排下进行的，属于全包型的政府行为，技工的服务仍然处于“计划经济”的体制下进行，市场的吸引力不强，有偿服务没有适宜的环境和良好的氛围，在沼气用户的数量达到一定规模的条件下，沼气物业化管理才有生存的环境和发展的空间，没有足够数量的沼气用户，服务网络和实行物业化管理都难以实现。

2 加强后期管理服务

2.1 加强宣传提高认识促进沼气建设迅速发展

将沼气建设纳入社会主义新农村建设之中，将这一富民工程当作一项政治工作来抓，必须引起全社会尤其是各级领导的重视，深刻领会到国家在能源建设方面的重大投资，目的是让老百姓能够转废为宝，是生态能源建设良性循环之路。

加强沼气优惠政策、技术服务、管理手段、综合利用的宣传，彻底解决老百姓在沼气建设过程中各种疑虑，认识到沼气的建设不仅能够带来明显的社会效益、生态效益，而且还潜在着巨大的经济效益。

树典型，选样板，搞示范，促发展。通过电视、媒体、印刷宣传材料，用老百姓活生生的事实教育激发老百姓，使他们亲身体验到沼气的好处及重要意义。

2.2 加强培训全面提高农村沼气技术人员的数量和质量

对现有持证技工的培训，使他们的职业道德、思想修养、敬业精神、业务能力都得到全面提高，起到以老带新作用，同时，做为农村沼气服务网点的选择对象。

对没有拿到技工证，但愿意为沼气建设出力的后备技术人员，加强对他们业务素质的职业基本技能的培训，使他们尽快熟悉业务，成为沼气建设和管理的主力军。

对项目村农户，加强对他们的安全使用和管理技术、综合利用技术的培训，每年深入到村、户至少搞2次大型培训，以提高农户安全管理使用沼气的基本技能和自身素质，使老百姓管好用好沼气。

2.3 积极发现和寻找新的原料以解决当前因养殖量下降而造成的原料不充足的现实

当前的农村，无论种植业、加工业还是养殖业，选择的目标就是获得较好的经济效益，受市场经济的影响，养殖业流动较大，以畜牧业的粪便为原料，难以满足沼气的材料供应，应该从种植业的附属材料(比如秸秆、杂草等)，着手挖掘原材料，才能够为沼气提供更丰富而充足的原料，从而不受因养殖业上不去，影响沼气的快速发展。

2.4 积极探索和研究农村沼气物业化管理的模式

2.4.1 起步阶段

在沼气用户数量还十分少的情况下，首先各项目县、乡、村要成立沼气协会，以协会指导农户的管理和使用，并逐步开展有偿服务，服务体系以各乡镇农科站、村级沼气服务网点为主，从中孕育、探索、衍生出物业化管理的初步原型，并独立地开展工作，对有偿服务进行尝试和探索。理顺政府主管部门和各乡镇农科站、村级服务网点(即沼气协会)等沼气物业化管理实体的关系，为沼气物业化管理创造一个良好的环境，同时，尽快建立完善县、乡、村各级沼气服务体系。

2.4.2 建立沼气物业化服务组织

当沼气用户数量达到一定规模后，沼气物业化服务体系就有存在的适宜环境和服务对象，同时可申请办理沼气服务公司(或沼气服务中心或沼气服务站、沼气服务队)，纳入到市场竞争体制之中，其行政业务由农业行政主管部门管理，而其性质是以盈利为目的的沼气服务公司。

2.4.3 建立完善的沼气服务制度

要建立沼气物业化管理制度和合理的沼气物业化管理收费制度，同时，加强沼气物业化管理业务知识的培训，加强对沼气物业化管理实体(沼气服务公司)的监督和指导，使之服务在有法可依的法制指导下，合理、健康地生存发展下去，真正起到服务于农民、服务于农业，成为社会主义新农村建设过程中又一新型的服务行业。

2.4.4 加强沼气技术网点的建设

3.五项措施服务和保障生态文明建设 篇三

一是严厉打击生态文明建设领域刑事犯罪。严厉打击各类破坏生态环境的犯罪活动，突出打击制售伪劣种子、农药、化肥等破坏农业生产的犯罪。工作中开辟绿色通道，对危害生态文明犯罪案件提前介入，快捕快速，始终保持了严打声威。

二是严肃查办生态文明建设领域职务犯罪。突出查办退耕还林、环境行政审批、环保资金和项目分配等环节职务犯罪，深入查办非法批准征用、占用土地资源和非法低价出让国有土地使用权犯罪案件。2013年至今，立案侦查37件44人，为国家和广大农民群众挽回经济损失400多万元。

三是加强对破坏生态环境案件的诉讼监督。积极推进信息共享平台建设，与辖区内环境监督执法部门实现了相互衔接，共监督移送涉嫌破坏环境资源犯罪案件8件11人，監督公安机关立案6件7人；加强环境调查保护工作，通过履行督促起诉、支持起诉等职能，督促收回国有资产流失1000余万元。

四是加大生态文明建设领域职务犯罪预防工作。持续开展了“黄河工程专项预防”活动，苦水河专项治理预防工程，被全国人大列为重点督办建议。成立了预防职务犯罪宣讲团，通过宣传《环境保护法》、提供法律咨询等方式，推广和普及环保知识和理念。

4.服务质量保证措施 篇四

1.人员素质保障

接受项目委托后，根据项目特点和具体情况确定具有较强业务能力、丰富实践经验、熟悉国家及地方的法律法规和相关政策、具有较高的综合素质和组织能力的造价工程师担任项目负责人，全面负责项目造价咨询服务，并配备与项目行业相适应的具有专业胜任能力的工程造价人员组成工作小组；必要时聘请有关专家参与具体工作，从人员组成上保证工作的顺利进行。

2.方案保障

实施方案是整个工作的指导和规范，是造价成果总体质量的基础条件。接受委托后，及时制定详细的、具体有效的造价咨询工作方案计划，在工作的各个阶段和环节认真贯彻执行； 3.资料保障

完整地收集所承担项目的所有资料，如出现资料不全、无资料等情况，必须及时提出索要，在不能取得有关资料时，及时反映告知项目负责人，并在报告中特别说明情况，或将会产生的影响结果予以说明；

4.法律法规保障

造价咨询工作政策性强，必须依法进行，避免重大质量事故。必须严格按照《审计法》、《合同法》、《招标投标法》、《内部审计工作规定》、《工程建设项目施工招标投标法》、建设行政主管部门的相关规章制度以及云南省补充规定进行每一项工作，不得避重就轻，避实就虚、回避问题，工作中出现的每一个问题，都必须根据问题性质大小，逐级汇报，不隐匿问题，对所出现的具体问题，必须做耐心细致的工作。不能主观臆断，也不能姑息迁就。必须以事实为依据，法律法规为准绳，从而做到定量有根据，定性有依据； 5.制度保障

根据本公司的质量管理制度和质保体系，在咨询过程中重点加强以下环节管理；

（1）工作小结。工作小组人员必须就所承担的工作，在工作完成时写出工作小结，必须就所负责的内容，完成时间、出现的问题、处理意见、处理依据、处理结果和结论做出书面小结，并签字负责；

（2）工作底稿。工作小组项目负责人必须及时掌握项目中的情况，及时复核审查小组人员工作底稿，并签字负责，对出现的问题，就问题性质、严重程度及时向上级汇报。听取上级意见，不得擅自解决，更不得隐匿问题不报；

5.致远质量保证措施及服务承诺 篇五

本程序适用对本公司生产的各类泵配件生产的各过程进行控制。3 职责

3.1 工程部经理负责本程序的保持与改进。

3.2 开发部负责编制过程和产品监视与测量控制文件。

3.3工程部对使用设备满足工艺要求的符合性负责，并对设备的日常维护、保养、检查负责。

3.4销售部负责向开发部提供顾客对产品要求的信息并向质量部提供产品质量使用信息，对产品服务过程进行管理。

3.5质量部检验员负责过程控制中的产品质量检验。

3.6 各过程的操作者应按工艺文件程序进行操作。

4工作程序

4.1生产过程策划

工程部依据设计和开发输出文件、销售部销售合同、产品实现过程策划的输出和顾客要求评审的输出等信息对生产过程进行策划，编制生产计划和有关的技术文件，以确保生产各过程在受控状态下进行。

4.2受控条件应包括：

4.2.1获得表述产品特性的文件包括有关图纸、工艺文件等。

4.2.2必要时获得作业指导书；

4.2.3使用适宜的设备；

4.2.4配置合格的监视和测量装置；

4.2.5实施监视和测量；

4.2.6对放行、交付和交付后的活动实施控制。

4.3生产和服务提供过程的确认

4.3.1生产副总经理召集开发部、质量部、工程部负责人对直接影响产品质量或合同有特殊要求的产品特性的生产、装配重点工序内容和服务过程进行确定。

4.3.2当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时，生产副总经理组织开发部、工程部、质量部要对任何这样的过程实施确任，制定出具体可行的办法。

4.4生产过程实施

4.4.1人员控制

办公室负责在岗职工的理论知识，操作技能考核评定，具备本岗位操作能力的职工方可上岗。具体按《人力资源管理程序》执行。

4.4.2设备的控制

 生产过程控制中使用的设备，通过日常维护，必要时进行一、二级保养，使设备处于正常的工作状态，工序能力符合规定要求，确保生产能力。

 过程控制中使用的检验、测量和试验装备，应是合格的装备，使用时应按照有关规定操作，使用完毕后应进行适当的保养。

4.4.3生产场地环境控制

工程部负责本公司生产场所的环境控制，应保持整洁有序、安全畅通，符合安全、文明生产、装配的有关规定。

4.4.4原材料、外购外协件的控制

 根据生产任务，采供组应保证供应满足生产质量计划要求的原材料工作，并做好采购计划记录。

 质量部在原材料、外购外协件使用前，确认其产品检验状态标识，不合格不得投入使用，需紧急放行的原材料，应经总经理批准，并办理有关手续。

4.4.4监视和测量装置的管理

工程部对过程控制中使用的计量器具应进行有效地管理，确保计量器具现场使用的有效性。按《监视和测量装置控制程序》 的规定执行。

4.4.5产品的储运、标识和可追溯性控制

车间负责加工的零件、外购的产品在生产过程中对半成品、产品应有明确的标识，并标明零件、产品所处的状态；对有追溯性要求的产品还要记录型号、批号等内容，便于查询。

4.4.6 产品外协加工质量检验

a.对外协加工的产品，检验员根据图纸和技术要求进行检测；当发现零件存在质量问题时，应通知外协方，找出质量事故原因，并做好不合格品记录，采取纠正措施。

4.4.7装配、调校过程控制

装配工按装配图、部件图样和技术要求进行组装；调试人员严格按照图纸、技术标准、工艺文件进行调试。检验员根据图纸，产品图样和技术要求进行检测；当发现零件、组装件存在质量问题时，应立即通知制作者停止生产，找出质量事故原因，采取纠正措施，以防止质量事故的发生。

对不合格的零件、组装件的处置，按《不合格品控制程序》要求执行。过程控制中转入下道工序的零件、组装件应填写过程检验流程卡。外购件应有进厂检验合格证。

原材料、个别配套外购件的代用应经工程部提出，并添写更改申请单，经总工程师批准后，方可投入使用。

4.4.8成品装配

成品仪器装配：根据图纸、技术规范要求装配。

顾客满意和服务承诺目的对顾客的满意程度进行评价并持续改进，最终达到顾客满意。适用范围

本程序规定了对顾客满意程度的评价内容和方法。

本程序适用于本企业对顾客满意程度的评价。职责

3.1 销售部是顾客满意程度评价的归口管理部门，主要负责调查收集顾客对公司产品和服务的满意程度。

3.2各职能部门应协助销售部做好此项工作，同时对本部门的问题应制定纠正/预防措施。工作程序

4.1 总则

企业把顾客满意程度作为测量质量管理体系业绩的方法之一。通过市场营销人员对产品进行质量跟踪服务，发放用户调查表，发放用户意见反馈单和接受顾客的投诉等多种形式直接或间接地了解顾客对本企业产品和服务等方面的满意程度，并进行统计分析，定期形成报告，从而获得改进的机会，保证顾客的持续满意。

4.2 调查方法

4.2.1用户调查表：每年由销售部组织进行一次正规的调查活动，对本企业的产品和服务进行一次全面的调查，系统地了解顾客的各种信息。

4.2.2用户意见反馈单：由业务员不定期地发放到顾客的手中，做为日常的调查活动。

4.2.4 顾客投诉：对顾客电话、信函等各种方式的投诉，均由销售部进行登记，并认真了解情况，及时处理。

4.3 调查的内容：

销售部根据不同阶段市场经营方针，设计各种调查表格，并组织进行调查。设计调查内容时应考虑便于对以下信息进行统计分析和进行评价：

a）市场营销份额b）用户投诉率

c）用户对产品质量、服务质量的抱怨和期望

d）用户满意率e）市场占有率以及可能变化的趋势

4.4 顾客满意的评价

4.4.1 销售部根据以上收集到的信息，每年对顾客的满意程度进行一次评价，并分析变化的趋势。

4.4.2 评价以市场调研报告的形式输出，应计算出顾客满意程度的百分比，同时进行分析，特别是不满意存在的方面，提出改进的建议。

4.4.3 报告报总经理、主管副总经理阅示，必要时可扩大范围，传阅到各有关部门和人员。

4.5纠正措施

4.5.1 由质量部负责组织有关部门，对顾客意见进行分析，逐一列出公司在生产和服务中存在的问题。

4.5.2 找出产生问题的原因，并制定出相应的纠正/预防措施，具体按《纠正和预防措施控制程序》执行。

4.5.3将公司在生产和服务上的改进措施及时反馈通报给顾客。

东营市致远商贸有限责任公司

6.质量保证措施及承诺 篇六

我公司所提供的产品严格按照国家标准、行业标准及企业标准的生产制造标准及质量标准。为保证所供产品的质量，公司将采取以下具体措施：

1、质量保证控制措施

我公司不断吸收国内外先进的质保工艺控制成果，选择经验丰富的管理人员，设立专业培训机制，主要项目人员和技术工人均经培训后上岗项目管理机构由素质较高的专业人员组成；在管理上确立以人为本的管理原则，明确分工范围、职责权限，建立工作高效、团结协作的项目机构，从而保证了产品的质量。

2、检验

在发货前，我公司将对中标货物的质量、规格、性能、数量、重量等进行准确而全面的自我检验，并出具一份符合规定的自我检验报告。

3、设备安装调试

按招标文件要求，所有仪器在采购方指定时间内安装调试至验收合格。我公司提供具体分发清单，同时提供目录档案和仪器质保书、产品说明书及合格证书。验收按国家有关规定、规范及执行标准进行。验收时如发现所交付的货物有短缺、次品、损坏或其它不符合本合同规定之情形者，有甲方做出详尽的现场记录，或由供需双方签署备忘录。此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和更换损坏仪器的有效证据。由此产生的有关费用由我公司承担，验收期相应后延。如果合同货物运输和安装调试过程中因事故造成货物短缺、损坏，我公司将及时安排换装，以保证合同货物安装调试的成功完成。换货的费用由我公司承担。

4、质量保证及承诺

我公司保证提供的中标货物是全新的、未使用过的、并完全符合样品和合同规定的质量、规格和性能要求的正品，在货物正确安装、使用和保养得条件下，使用寿命具有满意的性能，在货物最终验收后质保期内，我公司对于设计、工艺或材料的缺陷发生的任何不足或故障负责，费用由我公司承担。投标人全称：（加盖公章）青岛科兴教育装备有限公司

投标人法定代表人或其全权代表：（签字或印章）

7.服务承诺和保证措施 篇七

1 充分重视气象在“三农”中的重要性

气象服务的好坏, 对于“三农”的影响深远。气象灾害每年都对农业生产造成严重危害, 使粮食生产数额大幅下降。农村作为农业生产的主要场地, 是抵御气象灾害能力最薄弱的地区, 因此由气象灾害引致的大量的人员伤亡事故也多发生于此。

气象服务的优良, 直接决定了农业的高效生产, 农村的快速发展, 及农民生活的大幅提高。由此可见, 通过进一步加强气象服务, 使之更好地服务“三农”, 对农业生产效率的提高, 农民个人收入的增长, 以及推进农村社会经济发展具有极高的现实价值。

2 积极提高气象的保障性

2.1加强现代农业气象服务工作

作为气象部门, 应积极在农事季节和生产环节的关键部分做足准备, 对干旱、暴雨等严重威胁农业生产的气象灾害的出现, 做出准确而及时的判定, 并通知给农民。地方政府也要根据当地的实际情况, 因地制宜, 设立现代农业气象示范基地, 购置气象观测设备和仪器, 使得农业气象服务设施进入现代化与信息电子化阶段。同时还要大力开展特色农业气象服务, 强化其系列化的特点。联合各个相关部门就防灾减灾一事进行会商, 以最佳的方案来指导针对农村的农业生产气象服务工作, 减轻农业灾害损失。

2.2开发农业气候资源的生产潜力

加大农业产业结构调整, 突出主导产业的地位, 并引领主导产业的发展。强化灾害风险评估力度, 并使之渗入到城镇建设, 重大农业工程建设, 及基础设施建设中, 以求避免和减少气象灾害可能带来的损失。对农村可用资源进行积极评估, 增强对于农村新能源的开发利用。充分认识空中云水资源在抗旱问题上的巨大作用, 完善人工降雨的装备及人员, 使得人工降雨在农田抗旱、水库蓄水、高温降除、生态改良等方面得到有效发挥。

3 全面提高农村气象灾害防御水平

3.1健全农村气象防灾减灾组织体系

防灾减灾的成功与否, 关键要看防灾减灾过程中组织体系的运作情况。因此, 建立一整套农村气象防灾减灾组织体系分外紧要。对此, 不仅要保证每个乡镇, 同时也要保证每个行政村、企业、学校等基层单位都有明确的气象灾害防御责任人和气象信息播报员;要对农村干部及相关人等进行气象灾害预防培训, 建立一支具有扎实理论基础, 同时又有深厚防灾、减灾经验的队伍;制定应急预案, 进行气象灾害预案演练, 加强农民预防气象灾害、躲避气象灾害风险的能力。当被气象灾害攻击时, 农民也能够在自助的基础上可以帮助他人脱离困境;加大气象知识在农民范围内的宣传, 使得气象防御知识普及到更多的农民。通过流动车, 高音喇叭等方式, 循环播放相关气象知识;针对农村雷电灾害高发现状, 加强农村防雷安全管理, 积极引导农民按照防雷规范建造房屋, 减少减轻农村因雷击造成的灾害损失。

3.2拓展农村气象信息发布渠道

保证农村气象信息的及时, 实时发布, 同时也要完成气象灾害信息在农村的大范围覆盖。气象部门要采取多种途径, 与多个部门紧密合作, 共同来完成气象信息的发布和传播。

4 做好为“三农”服务工作的保障措施

4.1细化组织职能

只有各个地方政府充分认识到气象服务对于“三农”的重要性, 并在实际工作当中, 努力做好农村气象防灾减灾工作, 才能使得气象服务对于农业生产应有的功用得到最大限度的发挥。因此, 各个部门, 要互相配合, 彼此交流, 共享资源, 集各方力量于一股来着力推动气象为“三农”服务的进程。

4.2提倡科学研究

各地政府的相关单位要积极探索, 深入研究, 通过实践和理论相结合的方式, 对事关农民切身利益的气象灾害监测, 预警及综合防御进行实际考察, 并在考察过程中, 发现存在的问题, 予以实时解决。同时规划试验基地, 积累气象数据, 为农民的个人收入提供科学保障。

4.3加大资金投入

加大公共财政的投入额度, 使得气象部门有足够资金用于气象灾害预防, 使气象服务更好地有益于“三农”, 进一步减少气象灾害对农民造成的不必要损失。

“三农”的发展有赖气象服务的跟进, 气象服务的优劣直接决定了“三农”的前景。农业、农村、农民这“三农”, 是我们整个国家社会经济发展的基石, 只有基石牢固, 社会经济的高楼才会高高矗立。因此, 作为气象部门, 要集思广益, 多做调研, 多番探讨, 以此来凸显气象对于“三农”服务的重要性, 进一步发挥其应有之优势。

摘要：气象与“三农”的关系有如唇与齿, 唇亡则齿寒, 唇合则齿暖。着力关注气象与“三农”的关系, 让气象在为“三农”服务中发挥更大优势, 是我们气象部门亟待解决的首要问题。本文即就此点出发, 对气象和三农的关系做了粗略探讨, 以资诸位同仁参照。

8.保证农电系统安全运行的措施探讨 篇八

【关键词】供电；企业；农电；安全；运行；措施

一、强化安全教育来使安全常识得到普及

由于农村的特殊性，农电工作人员的文化水平以及技术水平普遍都不高，甚至有一些工作人员没有受到过比较系统的培训，虽然，在各级农电部门的齐抓共管之下农电的安全工作在很大程度上取得了比较好的成绩，但是，仍然存在一些单位的领导会对电网的安全比较重视，而把农电的安全忽视了；对电网设备的建设比较重视，而把安全管理方面忽视了，对改造之后的弄点网络的维修和维护没有引起足够的重视。

那么，为了使得农电的安全得到保证，对于管理部门来讲，必须要对电力安全生产中的各种法律法规、各种规章制度以及标准等等予以重视，不断把安全生产的责任制加以健全和落实，努力贯彻好《电业安全工作规程》以及《农村低压电气安全工作规程》中的相关要求。对于在工作中出现违规的现象必须要予以严肃的处理。另外，要利用现代化的手段来把安全教育进行强化，尽量确保把安全教育落实到每一个职工的头上，让每一个人都对弄点安全的重要性予以充分的认识，杜绝无票作业、随便增减工作内容、不履行工作监护以及不认真进行现场勘查等等现象的产生。不仅如此，还需要对工作中职工的着装进行定期的抽查，防止在工作中有不取电、不挂地线、不穿绝缘鞋以及不带安全帽等等现象的产生，来避免不必要的安全事故的产生。

二、强化日常维护，做到防患于未然

对于农村的电力改革来讲，在低电网的管理、低电网的维护以及维修资金等等方面都普遍存在着处理机制不完善等等一系列的问题，从而使得农电网络的失修现象异常严重，农电网络的处于极差的健康水平。那么，要想把农村低压电网的健康水平进行提升，就必须要把日常的维护工作做好，要把日常的维护力度加大，尽可能的把农电网络中存在的危险因素在萌芽阶段就扼杀掉。相关人员必须要对设备的健康状况进行明确，一旦出现异常情况，及时进行上报和维修，尽可能做到及时发现问题、及时分析问题的原因、及时作出具体的整改措施以及及时把问题解决。对于人为导致的事故，应该要追查相关的责任人，把具体的责任加以明确，把具体的义务予以落实好。另外，要安排好具体的人员来定期对线路实行维护和维修，在人员比较稠密的地区，要采取地埋方式来进行供电，并且把漏电保护器装置好，从而来保证供电的安全。在分支配电线路上，要装好低压熔断器，来把事故的范围予以限制，从而对人畜的安全进行确保。对导线松弛以及电杆倾斜等等存在安全隐患的现象要及时把隐患消除，尽量保证不出现倒杆、断线以及触电身亡等等中到安全事故的发生。

三、建立起安全评价的体系

（一）农电安全性评价的的重要性

由于生产过程中免不了会存在一些客观的危险性，在一定的条件之下，可能会由于这一危险性得不到控制或者是防范不当，而引发一些事故的产生。对于事故的产生来讲，它是具有一定打个规律性的，也是存在一定的发生的概率的，它是由一些客观的原因而导致的，换句话说就是在生产的过程中，一旦危险性放大，那么，就会导致安全事故。那么，为了使生产过程中上的安全事故减少，就必须要对事故的危险性进行了解，并对危险性和安全事故之间的相互关系予以搞清，把握其中的规律来对危险性进行评价，定期予以检查，从而来把危险性降到最低，把安全隐患在萌芽阶段就扼杀，这也就是所说的安全性评价。

对于安全性评价来将，它主要是由两个部分组成，也就是危险性辨识以及危险性评价，事故的发生概率的大小程度和造成损失的严重程度之间的乘积也就是我们所说风险率，而安全性的识别能够分析风险性。对于危险辨识方法来讲，主要有直接经验法以及系统安全分析法这两种，首先，直接经验法，也就是对照预先编制好的检查表来按照一定的经验实行检查，能够在很大程度上把知识和经验上存在的不足予以弥补，其主要优点是方便且不容易遗漏。其次，系统安全分析法，也就是用系统安全工程评价的方法中的一部分主要方法来对危害进行辨识。

总之，安全性评价是渗透于整个农电安全管理中的各个阶段，是对安全生产进行保证的一个重要方面，也是提升高全生产管理水平的一种有效方式。

（二）农电安全评价的主要方法

对于农电安全评价的主要方法来讲，主要有两种，一种是故障类型及其影响分析法，这一方法是风险分析的一个重要方法之一，通过这一分析法能够把弄点系统中存在的谷中以及故障的类型找出来，能够把对农电安全所能够造成的影响进行查明，并对故障的严重程度进行判断，从而制定出切实可行的有效检测手段和方法，进一步提供给农电系统以及设备的维修一定的资料，以便及时采取预防和改进。

另一种是模糊综合评价法，对于这一方法来讲，它是把专家打分的模糊性转变成为相对的确定性，从而使得专家的主观性以及偏好性得到了最大程度的避免。

结 语

总之，农电的安全管理是和整个新农村建设以及三农政策的落实息息相关的，也是人民生活质量得到改善的基础和前提，它关系着千家万户，那么，我们必须要对农电安全管理工作进行重视，把安全和进度、质量以及服务之间的相互关系正确把握好，尽量做到安全生产，来使农电安全管理的水平提升到更高。

参考文献

[1]郑梦婕.县级供电企业管理体制改革完成[N].汕头日报，2010年.

[2]黄曙林，徐建，胡乃军等.发展电力普遍服务 服务社会主义新农村建设[J].电力技术经济，2006年05期.

[3]栾凤奎、阙光辉.农电的产业属性及其政策要求[J].中国电业，2010年02期.

9.供货进度计划及保证措施的承诺 篇九

供应计划：

根据施工进度和招标文件要求，制定详细的材料质量控制计划和供应管办法，并做到表格化。供货流程：

1、货物采购

按照合同约定，项目经理组织采购。

2、到货检验

到货后，甲方和监理及丙方参加该产品在供货商所在地或交货地进行的产品到货检查。检查前我方将提前通知甲方和监理及丙方派员参加。3.开箱检验

在仓库或工地现场进行的开箱检验由甲方、监理、丙方我公司等有关人员共同参加，对产品的内外包装产品外观进行检查，若发现产品短缺和外观破损，我公司将及时处理。4.安装验收

安装验收是我公司和施工单位共同对产品安装工程根据有关的产品安装技术指标进行验收。安装验收后双方签署安装验收证书。

5.完工测试

系统完工测试主要是对已安装产品进行单体测试。6.试运行

系统运行测试完成，到系统现场完工测试结束，试运行验收通过后，系统将移交甲单位有关部门。保证措施：

严格执行进度计划，控制进料质量，从时间和质量上保证供料及时质优，决不能出现停工待料和因材料质量问题返工的现象。使其从物力上得到保证。

在制造的控制上，合理安排各项时间，调试时间，保证进度顺利实施。严格执行进度计划，只能提前不得拖后，每天作专门检查，发现问题找出原因及时协调，制定出祢补措施，跟上进度。重点抓好进度落后的工序和重点难点工序，保证作业的进度相差不太多，做到基本上平衡。

4、设备制造、安装、调试、施工、试运行等环节的工期承诺及保证

措施

一、工期承诺：

我公司拥有完善的组织设计能力、完备的生产设备和强大的生产能力，我方保证按合同工期完工。本工程计划工期：30日历天。

若因我公司原因（客观原因或不可抗力因素除外），导致投标产品未能在规定的期限得到正常使用，我公司承担违约责任，每逾期一天违约罚金不低于人民币2000元。

二、保证措施

1、施工进度划分原则

根据本项目工程的设计特点、现场状况和各生产班组的配合要求等，主要考虑以下原则：

1.1便于组织施工原则；

1.2便于施工场地划分和布置得当原则； 1.3便于组织和维护现场交通的原则。

2、施工组织计划

根据现场施工条件和要求，开工后，各项施工安排如下： 首先进行现场勘查；按照施工的总原则。

项目经理对整个工程施工统一领导，对劳动力、机具和设备实行统一调配、合理安排，保证施工顺利进行。项目技术负责人对施工人员做好技术交底，对易出质量问题的重点难点部位到现场做具体指导，以保证工程质量符合规范及设计要求。从而保证不因质量问题返工而造成工期延误。合理安排工序，实行分区、分段作业。施工高峰期有计划地组织加班作业。

严格执行进度计划，控制进料质量，从时间和质量上保证供料及时质优，决不能出现停工待料和因材料质量问题返工的现象。使工期从物力上得到保证。在施工过程中，根据施工期间劳动力使用计划，要始终保持足够的高素质劳动力，保证各控制点工期目标的实现，从而可从人力上保证工期目标的实现。

在工期的控制上，合理安排各项工程安排时间，调试时间，保证施工进度顺利实施。严格执行施工进度计划，只能提前不得拖后，每天作专门检查，发现问题找出原因及时协调，制定出迷补措施，跟上进度。重点抓好进度落后的工序和重点难点工序，保证作业的进度相差不太多，做到基本上平衡。

3、施工进度计划保证措施

要有效地进行进度控制，必须对影响进度的因素进行分析、事先采取措施，尽量缩小计划进度与实际进度的偏差，实现对工程项目的协调与主动控制。对工程项目的进度不利的影响很多，可归纳为人为因素、技术因素、材料设备与机构配件因素、机具因素、资金因素、水文地质与气象因素等。其中人为因素的影响最大。公司主要从组织、技术、合同、经济、信息管理五个方面采取措施。

3.1组织措施

3.1.1在工程施工阶段，除了涉及到承包、业主、监理三方外，还与政府有关部门、设计单位、物资供应单位、银行、运输单位、供电、供水部门以及环保等发生千丝万缕的关系，他们的工作进度拖后，必将对施工进度产生影响。克服这些部门产生的不利影响的有效办法就是充分发挥自身的主观能动性，积极沟通、加强协作、并互相监督，坚持按合同办事。对无法协调控制的关系，在编制进度计划时应留有充分的机动时间。

3.1.2以本公司基本职工为主要施工骨干，确保基本施工队伍稳定和劳动力满足工程进度需要。公司在安排人员、机械时已考虑实行轮班作业的需要。向全体施工人员明确，工程开工至竣工期间，星期天和节假日不放假，采用轮休制或支付加班工资的方法处理。对在施工中表现欠佳或质量意识不好的管理人员和工人，项目经理有权扣发奖金、工资，直到退回公司劳资处作进一步处理。3.2技术措施

3.2.1在施工过程中出现设计变更是经常的、也是难免的，或者是由于原设计有问题需要修改，或者是由于业主提出新的要求。我公司除了加强图纸审查进行一次性洽商外，还会根据有关合同进行经济和时间方面的索赔。监理和业主应从这些变更对进度、质量投资影响的角度进行审核，严格控制随意变更。

3.2.2在施工过程中一旦遇到气候、水文、地质及周围环境等方面的不利干扰因素，必然会影响到施工进度。本公司将利用自身的技术、组织能力予以克服。同时也希望业主和监理协助疏通关系，创造解决问题克服困难的条件。

3.2.3根据总施工进度计划的安排，工程项目班子与有关职能科室根据工程各阶段和各工序的实际工作量、完成时间、各工种穿插要求等，分工种、工序，明确应达到的位置，分清各自的责任，运用统筹法管理和指导生产，确保各项工序和进度始终处于总控制网络之中。

3.2.4对本工程所需主要机具设备，全部选用近年购置或专门购买的新设备、新机具，以保证主要机具设备处于良好的工作状况，充分发挥机械的最大工作效率，向机械要效率、要效益、要进度。

3.3合同措施

公司对工程实施直接管理，项目经理部与公司直接签订各项责任合同，以确定管理的权威性和有效性。在项目班子与公司签订责任合同的基础上，进一步细化，由项目班子与各施工队、施工班组层层签订责任合同，将各项指标落实到施工班组，分解到个人。

3.4经济措施

为保证工程工期的实现，必须有资金保证，我单位对本工程实行专款专用制。并备有一定资金作为本工程的流动资金，以防建设单位资金一时不到位，而影响工程进度，从而保证工程工期进度不受资金的影响。

3.5信息管理措施

在工程施工中，不断地收集施工实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向建设单位、监理单位提供比较报告。

10.服务承诺和保证措施 篇十

致：XXXXXXXXXXXXXXXXX 本工程若我公司中标，我公司将对工程质量、安全生产、文明施工做出如下承诺：

一、工程质量

1、分项工程质量合格率100%，分部工程合格100%，单位工程：一次交验合格。施工质量如达不到招标文件要求，施工单位除无偿返工至合格外，并扣除工程总造价2%的质量违约金。

2、分项工程交底：分项工程在开工前做到交底先行，各个分项工程均须有详细的技术交底，技术交底要求对施工范围、操作工艺、质量标准确、自检方法、检查用具一一交代清楚，技术交底不详细，施工操作无标准、无依据，对每个分项工程交底人罚本分项工程造价的5%现金。

3、分项工程施工：分项工程施工班组必须按技术交底书的工艺要求，质量标准确施工，必须有能满足施工技术水平的技术工人，有合格适于施工工艺要求的工机具，对不具备上述条件的施工班组将责令其补充人员或工机具，在施工过程巡回检查中，每一条件不具备将处50---100元罚款，同时在项目部要求的时间内完善上述所缺条件，否则加倍罚款。

4、分项工程质量验收：分项工程完工后由相应班组兼职质检人员上报项目部技术组，由项目部质量负责人、质检员及班组兼职质量员对已完工程进行验收，隐蔽工程还须会同监理方共同验收。

二、安全生产

1、本项目保证自开工之日起至竣工验收合格止，杜绝死亡、重伤事故，尽量避免轻伤事故；

2、按照《建筑施工现场安全检查评分标准》JGJ59-99达到合格，争创优良。

3、施工准备期：

（1）编制有针对性的施工组织设计（单项施工方案）并经技术负责人、监理工程师审批。按照施工组织设计及各种单项方案要求保质保量备足所需物资。

（2）建立健全各项管理措施及各级安全生产责任制并严格执行。（3）临时设施搭设符合要求并经验收合格。（4）为全体施工人员办理意外伤害保险。

（5）针对工程特点作业班组进行安全技术交底、安全教育并经双方签字。（6）特殊工种持证上岗，严禁无证操作。

（7）施工现场设安全标语，危险区设立安全警示标志。抓好高处作业防护，认真使用“三宝”，加强对“四口”、“五临边”的设防。

（8）施工期间，严禁非施工人员进入场内，非本单位的参观人员，要有专人陪同。项目经理部每半月组织一次安全生产检查，安全员随时检查，对查出的安全隐患定时间、定人员、定措施整改。

三、文明施工

1、该工程保证按文明工地进行施工管理，并做到不污染环境、不扰民、控制噪音，争创省级文明施工工地。

2、工地入口处设“六牌一图”，四周设置围栏及安全标志。进入施工现场人员按要求配置劳动保护用品，着装统一，佩戴胸卡。张贴安民告示取得周围居民的谅解。

3、建立总平面管理及文明施工责任制，实行划区责任制。施工机械设备、安全警示标志等均按统一要求制作。施工区域一办公、生活区域分开，生活设施齐全，且具备通风、防寒、防火、卫生等基本条件。

4、严格按总平面规划布置临时设施和施工机具、堆放材料、成品及半成品，埋设临时管线和电路未经批准不得任意变更。现场材料成品堆放整齐，加强和提高成品保护意识，并设专人看管，防止损坏与污染，建立节水措施，消灭长流水、长明灯。

5、现场环境卫生整洁、无污水横流、无建筑垃圾、无污染、乱弃建筑垃圾，集中堆放，专人管理，统一清运。防止施工车辆运输中随地散落，设专人打扫，落实施工现场“门前三包”。场地必须平整无积水。严格控制建筑噪声，减轻噪声扰民。做好防火工作，特别是进入装修阶段，狠抓预防，配备器材。施工现场严禁喝酒、随地大小便，严禁打闹、打架现象发生，做到文明施工。

四、工期承诺

本工程若我公司中标，我公司对工期做如下承诺： 我公司严格按照招标条件XXX个日历天内完工，若我公司不能按时竣工，愿按招标文件规定接受“工期每延误一天按200元/天处罚”。

投标单位：XXXXXXXXXXXXX（盖章）

11.输电线路施工方法及质量保证措施 篇十一

【关键词】方法;质量;措施

输电线路通常指35kV及以上电压等级的电力线路，而35kV以下电压等级的电力线路常称为配电线路，前者构成输电网络，后者构成配电网络。输电线路从结构可分为架空电力线路和电力电缆线路两类。构成架空输配电线路的主要部件有:导线、避雷线（简称地线）、金具、绝缘子、杆塔、拉线和基础、接地装置等。

１．施工方法

1.1工地运输及装卸

大运输采用机动车运输，由材料站直接运送到桩位控制点，运送混泥土电杆时，应用木楔掩牢并用绳索（钢丝绳或棕绳）和收紧器捆绑牢固。捆绑时应将电杆捆绑几道，然后用杆棒绞紧。在运输途中加强检查，防止松动。小运输采用拖拉机或手推车运输，由桩位控制点到每个杆位上。多人抬运较大物件时，应先清除障碍物检查道路情况，运输用的绳索、杆棒等工具应牢固可靠，每次使用前应认真检查。物体装卸采用汽车吊（8T），装卸前应检查机械装置和工具情况，不符合要求的严禁使用，汽车吊作业前，应将支腿支在坚实的地面上，遇松软土质应用道木加固，前后车轮掩牢，保证起吊时车身平稳。

1.2电杆定位及挖坑

根据设计图纸检查地形、道路、河流和建筑物等对架设线路有无妨碍，确定线路如何跨越，及大致方位，然后确定线路的起点、转角点和终端点的电杆的位置，再确定中间杆的位置。测量方法采用全站仪测量法，以标杆逐点定出杆位。每测定一根，随即在地上打入主、辅标桩，并在标桩上编号。如在标位上有砂石土方等，要先搬走，有树木要砍伐，有坟基或河流可适当放大或缩小档距。转角杆的杆位，在标杆上要写明，以便挖拉线坑。挖坑方法为人力挖坑，工具采用镐和锹，挖土时，杆坑的马道要开在立杆方向，挖出来的土往线路两侧0.5米以外的地方堆放。杆坑挖完后，坑底应铲平夯实按设计要求组立杆塔。。泥水坑的挖掘可采用人工掏水方法，一边掏水，一边挖掘，挖出的土应远离坑口堆放，以减轻坑壁的塌方。对渗水大的水坑，应采取安全技术措施，使用挡土板时，应经常检查有无变形或断裂现象。排水时，每挖一层先将坑内的一角挖一个小槽，使水流入小槽内，以便排水，排出的水应使之流向远处，以免倒流坑内。当挖掘遇到轻度流沙时，采用大开挖的方法，扩大基坑开挖面。组织连续作业的方法，在短时间内完成，可避免因长时间停留而造成的塌方。基础坑挖完后，必须对坑位方向、坑底宽度及深度进行检查，以保证各部位尺寸符合原实测数据。若不符合要求，应对基坑进行处理。

1.3地面组装

现场组装应在焊接冷却2h后进行，禁止未经一定时间冷却即行组装。

组装应满足整体立杆的要求。如遇铁件组装有困难时，应查出原因，核对铁件的尺寸，严禁强行组装。

在组装时，如遇个别电杆的预埋穿心孔被砂浆堵塞，应使用钢钎和小锤凿通。不得使用大锤猛击，以免在孔周围产生裂缝或混凝土块剥落。

橫担组装组装时，如遇少量螺孔不对而需要扩大孔时，应使用圆锉扩孔，扩孔部分不超过3mm，若扩孔部分超过3mm时，应先堵焊，后重新打孔，并进行防锈处理。严禁使用气割进行扩孔或烧孔。

2.质量保证措施

2.1原材料及器材检验

架空电力线路工程所有的原材料和器材必须具有符合国家或有关部委现行标准的出厂质量证明，如无出厂质量证明必须按规定进行检验，不合格着严禁使用。当采用无正式标准的新型原材料及器材时，必须取得有关部门的技术鉴定，或经试验并由有关单位共同鉴定的合格证书，证明质量合格后方可使用。原材料及器材有下列情况之一时，必须做重新检查：(1)保管期限超过规定者；(2)因保管不良有变质可能者；(3)试样代表性不够者。材料或器材的代用，不得以小代大，必须经设计同意，并应列出清单。混凝土电杆的铁横担、抱箍及其它钢件的加工质量应符合现行国家标准。

2.2土石方工程及基础工程

杆塔基础的坑深应以设计的施工基面为准。一般情况下18米桿、15米杆埋深3米，12米杆埋深2米，10米杆埋深1.8米，拉线基础的坑深应以拉线基础中心的地面标高为准，其埋深为2米。杆塔基础坑深的允许偏差为+100mm,-50mm，坑底应平整。同基基坑在允许偏差范围内按最深一坑操平。杆塔基础坑深与设计坑深偏差+100mm以上时，其超深部分应采用填土或砂、石夯实处理，且每层厚度不宜超过100mm，夯实后耐压力不得低于原状土。拉线基础坑，坑深不允许有负偏差，当坑深超深后，对拉线基础的安装位置与方向有影响时，其超深部分应采用填土夯实处理。

基坑回填必须满足规范要求。杆塔及拉线基础的回填，凡夯实达不到原状的密实度时，都必须在坑面上筑防沉层。防沉层的上部不得小于坑口，其高度应为300-500mm。回填时应先排除坑内积水，石坑回填应以石子与土按3：1掺合后回填夯实。土石开方应减少破坏需开挖以外的地面，并应注意保护自然植被。拉线盘的埋设方向应符合设计规定。

2.3组装及立杆

组装工作应严格按照设计图纸要求施工。螺栓的穿入方向应符合下列规定：(1)立体结构：水平方向由内向外；垂直方向由下向上。(2)单面结构：顺线路方向者由送电侧穿入，横线路方向者两侧有内向外，中间由左向右（指面向受电侧）或按统一方向。水泥杆的组立有条件的地点采用吊车组立，无条件的地点可采用人工笨立，组立后安装尺寸误差应符合规定要求。立杆前检查横担、金具组装是否齐全，螺栓是否紧固，穿向是否正确。立杆工作坑应按土质情况确定，一般情况下牵引、后尾坑不小于1.4米深，两侧坑不小于1.2米深。立杆工作准备完后，应进行一次全面检查，确认无问题后方可开始起吊。在起吊过程中应设专人在顺线路方向看正，使电杆重心立在线路中心上。看管制动绳人员应听从指挥，缓慢松制动绳，防止冲击。电杆起立找正后，当即打好永久拉线、拉线安装应符合规范要求。架线后应对全部拉线进行检查和调整，并应符合下列规定：(1)拉线与拉线棒应成一条直线；(2)X型拉线的交叉点处应留足够的空隙，避免相互磨碰；(3)NUT型线夹带螺母后螺杆必须露出螺纹，并应留有不少于1/2螺杆的螺纹长度，将双母拧紧，且应封固。

2.4附件安装

绝缘子安装前应逐个将表面清擦干净，并应进行外观检查，应用不低于5000V的兆欧表逐个进行绝缘测定，绝缘电阻小于500兆欧者，不得安装使用。金具镀锌层碰损、剥落或缺锌，应除（下转第20页）（上接第77页）锈补刷防腐漆。铝包带应缠绕紧密，其缠绕方向应与外层铝股的绕制方向一致，所缠绕的铝包带可露出夹口，但不超过10mm，其端头应回夹于线夹内压住。

2.5接地工程

接地体的连接应可靠、牢固，采用搭接时，圆钢的搭接长度为其直径的6倍，并双面施焊。接地电阻的测量方法应执行现行接地装置规程的有关规定，接地电阻值应符合设计及规范要求。

【参考文献】

［１］陈昌言,阎善玺编著.送电线路施工技术.中国电力出版社.

［２］送电线路施工规范.

12.服务承诺和保证措施 篇十二

(一) 售后服务理念淡薄, 没有树立正确的服务观念

在我国, 汽车销售企业自身的售后服务意识是相对落后的, 考虑的是眼前利润, 缺乏全心全意为用户服务的思想, 国外汽车销售企业售后服务的立足点是提高保质期, 推行“保姆式”售后服务, 而我国汽车企业做不到, 例如维修这一项, 客户车出现故障了, 许多服务人员在利益的驱动下, 不是想方设法解决疑难问题, 为客户修车, 而是诱导顾客更换不必要换的零配件, 从而增加消费者的使用成本。这必将引起客户的不满。

(二) 从业人员良莠不齐, 一部分员工综合素质不高

汽车是技术密集型产品, 它对为其服务的从业人员有着相当高的要求, 特别是技术方面。而在我国从事汽车售后服务的人员特别是维修人员, 很多都是以师傅带徒弟的方式传授技艺的, 没有经过专门的培训。尽管在近几年来, 一些职业院校开设了汽车维修类专业, 但是目前社会上汽车服务业的从业人员技术水平还普遍偏低。并且很大一部分从业人员没有意识到是为客户服务的, 服务态度差, 个别售后服务人员接待态度生硬, 对顾客提出的问题回答不诚实, 敷衍了事。

(三) 我国整个汽车售后服务行业的标准不明确, 法律法规不健全

目前, 我国的汽车售后服务行业从业人员众多, 行业秩序出现了比较混乱的局面, 缺乏统一的行业服务标准。近些年国家出台了一系列的法律法规, 但是大多是针对汽车制造业的, 而汽车售后服务行业的法律法规严重缺失。目前政府主管部门还没有行之有效的方法来监督、控制和打击汽修黑幕。所以, 汽车售后服务业出现了诸多问题, 行业发展受到了制约。

二、我国汽车销售企业售后服务的改进措施

(一) 汽车销售企业应树立正确的售后服务观念

结合国内外汽车市场竞争发展的态势, 我国汽车销售企业要树立“顾客至上”、“以人为本”、“用户第一”等先进服务观念, 以顾客满意作为售后服务的导向, 将顾客的满意度作为评价服务工作好坏的依据。进一步意识到真正的销售始于售后, 销售汽车时只是抓住了客户的手, 而售后可以留住客户的心。在具体的服务工作中, 无论是管理人员, 还是服务人员, 在工作的每一个环节都要体现为客户服务的理念。企业应该意识到从当前汽车售后服务市场形势来看, 汽车销售企业不应将售后服务视为法律和市场竞争压力下的被动行为, 而应将其视为克敌制胜、争取市场竞争有利地位的主动行为。

(二) 汽车销售企业应提高售后服务人员整体素质

汽车销售企业的管理人员从上到下都应意识到服务人员形象代表着本企业的形象, 可能会因为一个人的行为影响了这个企业的声誉, 甚至影响整个行业。管理者应从多方面来提高服务人员的整体素质。

首先是选人。招聘环节要严把关, 作为汽车销售企业的管理人员要合理选人, 招聘的时候在看技能的同时, 还要看综合素质, 对那些不符合要求的应聘者能大胆地说“不”, 把那些素质不高的人拒之门外。

其次是要育人。汽车销售企业应重视售后服务人员的后期培训和教育。随着汽车行业的发展和成熟, 新的维修、检查、保养等工具产品纷纷引进了汽车售后服务行业, 这必然要求对服务人员不断地进行新的培训, 以适应技术革新的需要。除此以外, 客户的需求也会不断地变化, 这也同样需要汽车销售企业通过对售后服务人员进行后期再培训来改进或提升其服务水平, 最终达到客户满意。汽车销售企业可通过聘请行业专家, 定期对员工进行维修技术和提升顾客满意度的培训和考核, 每一位工作人员经过严格的考核后, 方能上岗, 从而提高服务的专业化水准。

最后是留人。有好多企业不注重留人, 技术高的员工总是离他而去, 最后的结果是企业一直在招人, 一直在育人。正确的做法是提高现有职工的忠诚度, 让员工有一种归属感, 把单位当成自己的家, 这样员工才能从企业利益的角度出发, 干好自己的工作。所以, 汽车销售企业要想办法留住优秀的员工, 关注员工的薪酬与其实际贡献度的匹配, 减少“人浮于事”的状况, 并强化淘汰机制。优化激励政策进一步向高绩效人员倾斜, 更加重视加强与员工多层次、多内容的沟通, 留住精英。

(三) 国家和行业应出台规范汽车销售企业的售后服务标准

目前, 汽车市场上的汽车品牌和汽车型号种类繁多, 销售渠道也不尽相同, 加之售后服务本身也有很多种类, 造成了各家汽车销售企业的售后服务方式方法千差万别, 服务质量也参差不齐。欧美等国家通常是依靠制定国家强制性汽车售后服务标准, 或者由该国行业协会出台汽车售后服务行业的行业规则, 以规范汽车售后服务行业的活动。我国借鉴欧美等国家, 制定国家强制性汽车售后服务标准, 或者由国家或各地区汽车相关售后服务行业协会出台汽车售后服务业的行业规则, 规范汽车售后服务行业的活动。

参考文献

[1]安然.中国汽车行业最缺少服务营销, 中国汽车咨询中心网, http://www.viewauto.net/.

13.安全保证措施和应急预案 篇十三

1、安全管理原则（1）坚持管生产同时管安全的原则，坚持“以人为本”。（2）贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。

（3）坚持“四全”动态管理，即生产中坚持全员、全方位、全过程、全天候的动态安全管理。

2、落实安全责任，实施责任管理

（1）建立和完善以项目经理为首的安全生产领导组织，有组织有领导开展安全管理活动。

（2）项目经理是安全生产的第一责任人。各职能部门、人员，在各自业务范围内，对实现安全生产的要求负责，全员承担安全生产责任，建立安全生产责任制，从经理到工人的安全生产管理系统做到纵向到底，一环不漏。各职能部门、人员的安全生产责任做到横向到边、人人有责。

3、安全制度

（1）安全环保部为主管部门，各施工队设专职及兼职安全检查人员，在项目经理领导下，履行保证安全的一切工作。

（2）安全生产的管理机构健全，人员配备得当，有领导、有执行、有监督、有管理人员。

（3）安全生产管理制度健全、可行，安全生产责任制落实到人。

（4）建立安全例会制度，分周、月例会。周例会由安全综合办公室主持，各级安全员参加，月例会由项目经理主持，各级安全员和各部门负责人参加。例会内容主要是对安全检查中发现的安全问题进行讨论和分析，提出解决问题的措施，逐级落实，并向上级安全主管部门汇报。

（5）安全生产执行“五同时”，即计划，布置、检查、总结、评比安全生产工作。

（6）安全生产计划编制切实、可行、完整、及时，贯彻认真、执行有效。

4、安全教育

（1）加强安全生产宣传教育，增强全员安全生产意识，牢记“安全第一”宗旨，安全员必须持证上岗。

（2）工作人员上岗前必须进行技术培训和安全教育。熟知和遵守本工种的各项安全技术操作规程，定期进行安全技术考核，合格者方准上岗操作。有劳务使用和机械租用时，必须双方签订安全生产协议。

（3）新工人入场前完成三级安全教育，有计划、有内容、有记录、有考核，结合生产组织安全技能培训。

（4）临时性人员须正式签订劳动合同，接受入场教育后，方可进入施工现场。

（5）操作者掌握安全生产技能，了解、掌握生产操作过程中潜在的危险因素及防范措施。

（6）施工期间，配置专人负责消防器材和对工地人员进行防火知识教育。

5、安全检查

（1）安全检查有记录，发现违纪、违章，及时纠正和处理，奖罚分明。

（2）对查出的隐患应及时整改，坚持“三定”，即定具体整改责任人、制定解决与改正的具体措施、定消除危险因素的整改时间。

（3）坚持“不推不拖”，即整改时不推拖、不等不靠，坚决组织整改。不把整改责任推给上级，不拖延整改时间，尽快解决。

6、安全管理措施

（1）抓好现场管理，搞好文明施工。工程材料、易燃易爆品妥善保管。各种交通、施工信号做好标识，正确使用供电线路。

（2）加强班组建设，选好班组长、安全员。及时发现问题，找出隐患，消灭事故于萌芽状态。

（3）认真实施标准化作业，严肃施工纪律和劳动纪律，杜绝违章指挥，违章操作。

（4）所有施工机具设备应定期检查，并有安全员的签字记录，保证其经常处于完好状态。

（5）各种机械设备均要制定安全技术操作规程，向作业班组下发安全技术交

底，安全主管部门组织认真检查落实。

（6）工地应有行医资格的、在卫生保健与急救方面具有丰富经验的医务人员，并配备医疗设施，取得当地医疗卫生管理部门的批准。

（7）按照本工程项目特点，组织制定本工程实施中的生产安全事故应急救援预案，如发生安全事故，应按照有关规定，及时上报有关部门，并坚持“三不放过”的原则，严肃处理相关责任人。

应急预案

结合工程实际，确定本工程上的特定紧急情况有：火灾、坍塌、触电、坠落。可能发生的事故具体应急预案

（一）火灾应急预案

1、火灾可能发生的地点、原因、性质和后果：

项目部的火灾事故，可能发生的主要地点为办公室、宿舍和食堂。办公室主要是抽烟不注意，烟头可能引燃易燃物引起火灾；宿舍主要是用电不当造成火灾；食堂主要是用电和天然气使用不当引起火灾。因办公室、职工宿舍同一楼，上下距离较近。一旦发生火灾，职工的被褥、铺盖、生活用品、办公区的桌、椅、电脑、纸张等设施、用品会迅速引起火灾。

2、应急设备、设施及其配置要求：

为了防止火灾的发生，项目部办公区、职工宿舍和食堂配置必要的消防设施灭火器等灭火设备，在食堂、宿舍、办公区、大院门口合理设置自来水管，以备急用。

火灾事故的发生，主要是人为的因素，所以要经常对全体职工进行安全防火教育，提高防火意识，保护自身安全。同时，对工作人员进行培训，使大家掌握灭火器的使用方法等必要的技能。每年组织一次应急演练，确保一旦发生火灾事故，召之即来，来之能战，战之能胜。

3、火灾发生的应急措施：

火灾发生后，现场人员应立即采取控制措施，如切断电源、撤离火场内人员和周围易燃物品及贵重物品，并立即报告应急小组指挥组，由指挥组人员组织应急小组展开工作，各小组人员按分工各负其责，各司其职，有条不紊地开展工作，灭火组：负责灭火、破拆和火场供水等直接扑灭火灾的任务；通迅组：负责向公安消防队报告火警、火场通迅联络、看守电话以及上报火情、下传命令等通讯联络任务，同时报告主管领导和上级主管部门，必要时通报当地驻军、卫生部门和友邻单位;疏散引导组：组织人员从楼道疏散。疏散人员时要采取必要的防护措施，如用湿毛巾捂住口、鼻或用湿床单、被褥等物防护，抢救组：负责救人、疏

散物资等任务，实战中要与灭火组紧密配合，共同作战。如果有人员受伤亡，立即送附近医院进行抢救，确保人员的安全。

4、调查、处理方法：

事故发生后，项目领导小组成员和各队义务领导成员一起，对事故发生的原因进行调查，按事故原因没查清不放过，责任人没有严肃处理不放过，职工没有受到教育不放过，防范措施没有落实不放过的“四不放过”的原则进行处理，调查处理事故要及时、准确、实事求是，秉公执法，必要时移交司法部门进行处理。

（二）坍塌

1、事故可能发生的地点、原因、性质和后果：

坍塌事故主要发生在桥涵基坑开挖、路基挖方，坍塌事故发生的原因主要是在施工中未严格按照施工设计图纸施工或对施工中地质资料掌握不准确造成的，坍塌事故的发生将会使机械受到损坏、人员生命安全受到威胁。

2、应急设备、设施及其配置要求：

为了防止因坍塌事故引起的机械损坏及人员伤亡，项目部工程部、安全综合办公室应对现场施工质量进行控制，严格按照施工设计图纸要求现场施工人员进行操作，在施工中对地质情况进行详细的勘察，避免因地质判断有误出现事故。项目部工程部、安全综合办公室人员应多对现场进行巡视，及早发现可能出现坍塌的部位，提出加固措施，并监督施工队完成，对不按照要求施工的施工队按有关管理办法进行处罚。项目部安全综合办公室经常到各施工队进行安全意识教育，提高全体参建人员的安全意识和自我防护意识。

3、事故发生的应急措施：

发生坍塌事故后，现场人员应及时报告应急管理小组指挥组，由指挥组对各应急小组进行分工，并指导现场人员操作，各小组人员按分工各负其责，各司其职，积极有效地开展工作。

4、事故调查、处理方法；

事故发生后，应急管理小组成员共同对事故原因进行分析、调查，对事故的调查处理，应本着 “四不放过”的原则进行处理，事故的调查处理应本着对单

位、对员工和事故责任人负责的原则，客观公正、实事求是、及时准确、秉公执法。

（三）触电

1、事故可能发生的地点、原因、性质和后果：

触电事故主要发生在职工宿舍、办公区、施工现场，事故发生的主要原因为违反安全用电操作规程、私拉乱接电线、环境潮湿、漏电开关失灵、雷雨湿度电击等。发生触电事故将会引起触电人员肌肉痉挛、心跳超速、呼吸困难等，严重者甚至造成死亡。

2、应急设备、设施及其配置要求：

为了防止触电事故的发生，在生活、办公区内严禁私拉乱接电线。

3、事故发生的应急处理：

发生触电事故后，应首先帮助触电人员脱离电源，方法有以下几种：首先要尽快切断电源，在切断电源的时候，应准备充足照明，以便进行抢救。当闸刀离触电地点较远不能及时断开闸刀时，应快速地用干木棍或其他绝缘棍将电线从伤员身上挑开。当触电人员衣服干燥时，可用绝缘物体将手包住将触电人员拉开。触电人员脱离电线后，神志清醒者，应使其就地躺开，严密监视，暂时不要站立或走动。触电者如神志不清，应就地仰面躺开，确保气道通畅，并用5秒的时间间隔呼叫伤员或轻拍其肩部，必要时采用人工呼吸帮助伤员恢复正常呼吸。现场人员在进行现场处理的同时应及时报告应急管理小组指挥组，由指挥组对各应急小组进行分工，并指导现场人员操作，各小组人员按分工各负其责，各司其职，积极有效地开展工作。指挥组：负责协调工作；通迅联络组：负责各方面的联络任务，积极配合救护组要求的联络工作，如附近医疗部门或相关友邻单位等，同时报告主管领导或上级主管部门；救护组：负责组织人力进行抢救，抢救的方法送定点医院，或请医疗人员到现场抢救等，如情况比较严重时，请求多个医疗卫生单位和友邻单位救助，确保人员生命安全。

4、事故调查、处理方法；

事故发生后，应急管理小组成员共同对事故原因进行分析、调查，对事故的

调查处理，应本着“四不放过”的原则进行处理，事故的调查处理应本着对单位、对员工和事故责任人负责的原则，客观公正、实事求是、及时准确、秉公执法。

（四）防高处坠落应急预案

1、事故可能发生的地点、原因、性质和后果：

坠落事故可能发生在施工现场支架和脚手架的安装、桥梁施工中墩台身、架梁、桥面系施工、路堑刷坡等。发生坠落事故的主要原因是施工中违反操作规程、安全防护设施不到位或不完善。坠落施工发生将会造成人员伤亡事故。

2、应急设备、设施及其配置要求：

为了防止坠落事故的发生，在高空作业时要求施工人员必须系好安全带，安全带应经常检查，对经水浸泡和由于磨损而不能达到安全要求的应及时更换。在条件允许的情况下应搭设作业平台，作业平台搭设应牢固，不留孔洞，必要情况下应设置安全护栏和安全网。

3、事故发生的应急处理：

发生坠落事故后，应及时报告应急管理小组指挥组，小组人员按分工各负其责，各司其职，积极有效地开展工作。

4、事故调查、处理方法；

14.施工进度计划和进度保证措施 篇十四

工期控制目标

施工工期由取得施工许可证之日起至完成招标范围

内全部工程内容止共93日历天。工程暂定2003年5月10日开工，暂定2003年8月10日完工。

附图1汉达东园区A3综合厂房工程施工进度横道计划 1.2 工期控制措施 1.2.1

管理保证措施

1、实行项目管理，推行项目法施工，实行项目经理负责制。使项目管理成为能协调各方面关系的高度指挥机构，配备素质高、能力强，有管理水平的项目经理部，使用经济和行政手段，确保施工进度。强化项目部管理人员工期责任制和激励机制。

2．强化对分包项目的管理和计划管理制度，各分包单位必须根据项目部下达的计划及调整计划制定相应的施工进度计划并保证实施。

3、全面计划管理，控制工程进度，建立主要形象进度控制点，运用网络计划跟踪技术和动态管理方法，确保总进度计划实施。利用计算机技术对工程的人力、物力、资源等因素进行科学合理控制，保证进度的实施。

4、严管理、细控制，消除质量隐患，减少返工，加快进度。

5、组织协调好土建、安装和装饰的交叉作业和分段流水施工。针对工程特点，采用分段流水施工方法，减少技术间歇，对主要项目集中力量、突出重点，加快施工进度。

6、优化生产要素配置，择优选择技术素质高的专业队伍。强化劳务层的合同管理制度和工期、质量激励机制，提高劳务层的积极性。加大奖金投入力度，充分发挥企业潜力和职工积极性，提高工作效率和劳动生产力。

7、使用先进的机具，同时加强施工机具的管理，保证机具的运转良好，充分发挥其效能，确保施工正常进行。

8、克服季节性对施工的影响，做到常年均衡施工，加强与气象台联系，提高预见性，提前做好准备工作，确保综合进度的实现。

9、钢筋、模板安装两班作业，砼浇筑三班作业，节假日不休息，努力加快施工进度。

10．实施每周例会制度，发现问题及时解决。

11．项目经理组织各专业技术、测量、放线、质安检查等人员尽快熟悉图纸，并编写分部分项工程技术交底资料，及时进行技术交底。

12．对图纸中的有关问题及时整理汇总，提交给设计单位和业主，尽早完成图纸会审工作。

13．项目材料部尽早做出工料分析资料，编制材料采购计划，机械设备进藏计划提交有关部门及时落实，确保计划的实施。

14．编制更为详尽完善的施工方案，使各种工序安排更为合理。1.2.2

施工协调措施

1．充分协调好业主，监理、设计等与工程相关部门的工作关系，取得相关机构对工期管理工作的支持。

2．充分协调好与业主的工作关系，对可能造成工期影响的工作内容，尽早知会对方，会同监理工程师协调解

决。

3．实施每周例会制度，由建设单位、监理单位、总承包单位参加，工程出现的问题及早解决，以免延误工期。1.2.3

人力资源保证措施

1．公司投入最优秀的施工管理人员，严格管理，保证工程质量与进度。

2．优化生产要素配置，择优选择技术素质高的专业队伍。加大奖金投入力度，充分发挥企业潜力和职工积极性，提高工作效率和劳动生产力。

3．建立劳务队伍竞争机制、专业操作工人的培训制度，为工期保障提供基本条件。

4．根据施工进度编排人力进场计划，并按实际工作进度调整，保证人员配备充足。1.2.4

材料投入保证措施

1．项目经理部、材料部与预算部根据施工图纸和现场实测的结果，编制详细的材料进场计划，组织采购。

2．根据公司ISO9001：2000质量认证体系要求选择合格分供方，并严格执行材料进场检验，保证材料质量，杜绝不合格材料用于工程。1.2.5

机械投入保证措施

1．使用先进的机具，同时加强施工机具的管理，保证机具的运转良好，充分发挥其效能，确保施工正常进行。

2．根据施工进度进化编制机械进场计划，提前进行检测调试。

3．投入先进的检测设备，确保试验检测工作的顺利进行。1.2.6

资金管理保障

15.保证污水处理质量的措施 篇十五

大港油田第二采油厂生产管理的污水处理工区、南一联合站工艺污水深度处理的设计是达到国家标准的污水处理系统, 每日24h连续运行转, 操作系统分为自动与手动两种模式。污水处理过程采用了物理方法 (隔油、沉淀、过滤、气浮) 和生物处理法 (养菌类生物克食) 。其中, 外排到河里的污水采用深度处理 (两次处理) , 有多功能一体化的污水处理工艺装备, 采用曝气生物滤池作为深度处理主工艺。污水处理工序较多, 其处理流程装置组合了储存污水容器、曝气生物滤池、提供动力的机械设备、过滤除油装置、供氧工艺。此外, 人工要定时加注针对性的药品和化学肥料。这些装备与电气仪表控制元件、执行机构、阀门、管线联通在一起, 形成了确保污水处理各项质量指标的技术构架、工艺流程作业程序。为了保证稳定的污水外排达标, 对处理水质的质量鉴定采用相隔2h的监测, 监测项目及监测频数次如下。

监测项目:进出水化学需氧量 (COD) 、进出水悬浮物 (SS、石油类等。

反应滤池运行情况的项目:溶解氧 (DO) 进水渠液位等。

反应生物膜营养和环境条件的项目:氮、磷、p H值、水温等。

监测频次:化学需氧量 (COD) 、悬浮物 (SS) 石油类、溶解氧 (DO) 、p H值、滤池进水渠液位、微生物观察、氮、磷都每2h一次。检测时间间隔短, 可及早发现问题并处理, 降低环境污染。

二、发挥人的作用, 确保污水处理质量

可靠治理污水不仅需要先进装备和技术支持, 更需要人机联动, 员工踏实肯干。要搞好风险管理、质量管理、人本忠诚管理。人、机结合的监控和调理, 运行的技术状态与平衡运行, 是节能减排、持久稳定的有效途径, 要实施好员工素质工程。要考核员工的岗位描述, 增量提升“诚信合作”的团队精神, 提高管理水平, 有利于污水处理质量的稳定性和可靠性。

三、掌控机械设备运行信息, 确保污水处理质量和经济运行

污水处理系统工艺配装了较多的泵组, 要确保机组良好运行, 就必须对机组运行状态进行监控, 及早掌握劣化症状, 采取措施排隐患。点检员应对机组采用周期检查, 月度仪表采集信息分析。周期检查可不停机立即消除外表构件松动造成的振动。月度使用仪表采集信息进行振动频谱分析可捕捉隐患, 及早消除。实践表明, 只要泵机组和鼓风机轴承、联轴器附件不过早的损坏, 就能防止其它零件损坏, 减少维修次数, 机组能延寿和低耗损运行。

四、监查污水流经各工序的质量, 预防不合格污水续流到末端, 确保排污达标

污水处理质量监控可采用两种方式, 一是设装在线监测的仪表定时记录信息和专人采集测量样抽查鉴定把关, 二是岗位巡检人员通过现场视域颜色变化和闻污水有无异味做基本经验判断, 确保早发现问题, 早采取截流措施, 控减不合格污水流到末端。

五、存备非常用非标备件

污水能快速腐蚀设备, 要存备好非常用、非标准的备件。污水处理系统有很多非标准装置, 备件难购, 应预先备存, 以利于及时维修。

六、效果

南一联合站是石油天然气集输、污水处理综合性的一个大型车间, 由于各级管理层人员的高度重视, 使得污水处理成绩更为突出。2013年, 获中国石油天然气有限公司绿色基层队荣誉。2014年, 南一污水处理系统进行的提标改造保水质提能力工程, 通过了由河北洁源安评环保咨询有限公司 (安评) , 及沧州市环境保护局滨海新区分局 (环评) 的安全环保专项验收。

16.浅谈中保证混凝土质量的措施 篇十六

关键词：强度　配合比　质量控制　养护　浇筑

中图分类号：TU755　文献标识码：A　文章编号1674-098X(2012)01(c)-0117-01

混凝土强度是混凝土的质量的先决条件，而在施工过程中加强技术措施是控制混凝土质量的必要手段。

1　混凝土强度

混凝土质量的主要指标之一是抗压强度，影响混凝土抗压强度的主要因素是水泥强度和水灰比，要控制好混凝土质量，最重要的是控制好原材料质量以及水灰比设计。

原材料是组成混凝土的基础，原材料品质的优劣直接影响到混凝土质量的好坏，因此首先要把好原材料质量关。水泥的强度和体积安定性直接影响混凝土的质量。水泥的强度上下波动，混凝土的强度就会发生相应的变化；水泥的体积安定性差，就会使混凝土产生膨胀性裂缝。因此，要选择好水泥品种，根据经验，大水泥厂生产的水泥质量比较稳定可靠。

石子主要控制好级配、针片状含量和压碎值。经调研，目前，好多混凝土厂家的石子级配都不是很好，因此，如何确保石子级配连续，且在生产中切实可行，还值得进一步探讨研究。

砂最关键的是细度模数和含泥量，砂子太细或含泥过多，会增加混凝土的干缩裂缝。另外，砂石中含泥量高，不仅影响混凝土的强度，而且影响抗冻性、抗渗性和耐久性。因此，混凝土最好采用中粗砂，且含泥量和有机质的含量必须满足规范要求。

凡可以饮用的水均可用于拌制和养护混凝土。未经处理的工业废水，污水及沼泽水不能使用，对钢筋混凝土及预应力混凝土工程不允许使用海水。拌制混凝土用水还应符合下表要求。混凝土拌和所用的水中，1i应含有影响水泥水化和混凝土质量的有害物质，如使用有机杂质的沼泽水、海水等拌制混凝土，则会在混凝土表面形成盐霜。

合理的混凝土配合比南实验室通过实验确定，除满足确定、而寸久性要求和节约原材料外，应该具有施工要求的和易性。因此要实验室设计合理的配比，现场施工人员再根据现场砂石级配情况，并根据现场砂含水率及…调整水灰比，以保证混凝土配合比，不能把实验配比与施工配比混为一谈。施工过程小还要及时测定砂、石含水率，将設计配合比换算为施工配合比。其次，要用重量比，不要用体积比，最后，要及时检查原材料是否与设计用原材料相符，这要求供方提供两份同样材料，一份提供给实验室，一份给工地，工地收料人员应按样本收料，如来料与样本不符，应马上向上级汇报，及时更改配合比(材料不合格不收料除外)。混凝土强度只有在温度、湿度条件下才能保证正常发展，应按施工规范的规定予在养护、气温高低对混凝土强度发展有一定的影响。冬季要保温防冻害，夏季要防暴晒脱水，

2　混凝土质量控制

2.1　运输及搅拌

结合施工单位自身设备条件选取相应拌和设备和运输设备，提前预测拌和设备和运输设备可能出现的故障和问题，及时安排机修人员做好设备的检查和修理工作。不能因为设备故障而停止混凝上的浇筑，确保施工过程中及时提供工程所需混凝土，满足工程的要求，保证施工进度。

根据运输时段平均气温等具体确定，合理确定运输时间。低温天气应采取遮盖或保温设施。设缓降措施，防止骨料分离，自由下落度不宜大干1.5m。运输中尽量避免混凝土发生分离、漏浆、严重泌水、过多温度回升和训落度损失。混凝土在运输过程中如果出现故障，必须及时处理。在混凝土初凝前想办法将混凝土运送到浇筑仓位，否则以不合格处理。

混凝土拌和质量控制要点。

(1)在混凝土拌和中应定时检测骨料含水量。

(2)混凝土最小拌和时间。根据拌和容量、最大骨料粒径、拌和方式等具体确定。

(3)混凝土掺和料在现场宜用于掺法，且必须拌和均匀。

(4)混凝土拌和物出现下列情况之一，按不合格处理。①错用配合比；②混凝土配料时，任意一种材料计量失控或漏配；③拌和不均匀或夹带生料；④出口混凝土坍落度超过最大允许范围。

2.2　浇筑及养护

浇筑混凝土前，对模板及其支架、钢筋和预埋件必须进行检查，并做好记录，符合设计要求后，清理模板内的杂物及钢筋上的油污，堵严缝隙和孔洞，方能浇筑混凝土。混凝土浇筑前方面要清理干净，浇筑面验仓合格后才允许进行混凝土浇筑。混凝土的浇筑应采用平铺法或台阶法施工，严禁采用滚浇法，应按一定厚度、次序、方向、分层进行，且浇筑层面平整，浇筑墙体时应对称均匀上升，浇筑厚度一般为30cm～50cm。为保证新老混凝土施工缝面结合良好，在浇筑第一层混凝土前，应铺与混凝土同标号的水泥砂浆2cm～3cm，铺设的砂浆面积应与混凝土浇筑强度相适应，铺设厚度要均匀，避免产生过厚或过薄现象。混凝土浇筑应先平仓后振捣，严禁以振捣代替平仓。振捣时间以混凝土粗骨料不再显著下沉，并开始泛浆为准，将混凝土内的气泡振捣出，避免振捣时间太短或过氏，造成欠振、漏振及过振，振捣完应慢慢拔出，严禁速度过快。混凝土的振捣半径应不超过振捣器有效半径的1.5倍，应将振捣器插入下层混凝土5cm左右，不应过深，以免造成下层混凝土的过振。在混凝土浇筑过程中，尤其是浇筑顶板，应设置位移变形观测点，设专人定期观测模板是否偏移，设专人检蠢、加固模板。混凝土浇筑期间，如表面泌水较多，应及时清除，并采取措施减少泌水。严禁在模板上开孔赶水，以免带走灰浆。浇筑完的混凝土必须遮盖来保温或者防雨。

混凝土的凝结与硬化是水泥与水产生水化反应的结果，在混凝土筑后的初期，采取一定的工艺措施，建立适当的水化反应条件的工作，称为混凝土的养护。养护的目的是为混凝土硬化创造必要的湿度、温度等条件。常采用的养护方法有：标准养护、热养护、自然养护，根据具体施工情况采用相应的养护方法。

对高耸构筑物和大面积混凝土结构不便于覆盖浇水或使用塑料布养护时，宜喷涂保护层养护，防止混凝土内部水分蒸发，以保证水泥水化反应的正常进行。

为使混凝土中水泥充分水化，加速混凝土的硬化，防止混凝土自型后因曝晒、风吹、干燥、寒冷等自然因素的影响出现不正常的收缩、裂缝破坏等现象。混凝土浇筑完毕后应及时洒水养护保持混凝土表面湿润。

养护时应注意以下几方面：

(1)混凝土应该连续养护，养护期内必须确保混凝土表面处于湿润状态。

(2)塑性混凝土应在浇筑完毕后6～18小时内开始洒水养护，低塑性混凝土宜在浇筑完毕后立即进行洒水养护。

(3)混凝土养护时间不宜少于28天。

2.3　拆模