保安服务礼仪规范

保安服务礼仪规范（共13篇）

1.保安服务礼仪规范 篇一

某集团有限公司

保安服务用语规范

一、保安人员在值勤服务中，对所有来宾、访客、外协厂家坚持使用文明礼貌用语，询问前先敬礼，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对来访者要热情，对询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

二、盘问大件物资（物品）携出厂区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说:“对不起，请出示一下您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。

三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说:“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违规，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用句如下:

1.您好,保安室,请问您是哪里?

2.对不起请问你是哪一位？有什么需要我帮忙的吗？

3.对不起，我没有听清楚，能否请您再说一遍？

4.好的，我马上去做（对不起，请稍等一下好吗，我随后就到！）

5.请问，您和我们办公室联系好了吗？

6.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？

7.对不起，您拨错了！

8.您好，请出示一下您的证件（工作证、身份证）。

9.对不起，请您登记一下好吗？

10.请提宝贵意见，您还有什么问题？

11.认识您很高兴。

12.不客气，这是我的工作职责。

13.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

14.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！

2.保安服务礼仪规范 篇二

伴随我国改革开放及社会主义市场经济的不断发展, 保安服务这一新兴行业也取得了长足发展和进步。伴随我国经济与社会的发展, 人们的社会活动也更加丰富, 社会治安的维护已不能仅通过警察来维护, 而需要大量的协助人员———保安。保安对当今社会的贡献也越发显现出其存在、发展、完善的重要性。而保安服务公司正是向社会提供安保服务, 保护大家人身财产安全的一类特殊的公司。1984年深圳建立新中国第一家保安服务公司以来, 我国的保安服务行业从无到有, 从小到大, 在协助公安机关维护社会治安、加强社会安全防范、保护人民群众生命财产安全、建立社会主义和谐社会等方面发挥了极其重要的作用, 已然成为保障社会安全的生力军, 赢得了社会各界和广大人民群众的充分肯定。然而, 随着我国经济的进一步发展, 全球化进程不断加快, 欧美国家保安服务行业的现代化经营理念引起我国保安服务行业的反思和学习, 在带来发展机遇的同时, 也带来许多新的挑战。就现在的情况来看, 我国现在保安管理方式已不能完全适应新时代新形势下社会各方的需要, 这严重制约了我国保安服务行业的蓬勃发展, 保安服务行业管理方式的改革已成为不容小觑的重要事项。

二、我国保安服务公司管理存在的不足

(一) 教育培训不规范不到位, 保安队伍综合素质不高

保安人员中90%是初中及以下学历, 虽然保安人员在进入公司以后会开展敬礼、普通话、礼貌用语、站姿等基本技能的培训, 以及开展以敬业为核心的思想教育和学习工作规章制度和必备的法律常识。但总的来看, 公司对保安人员的教育培训还不够完善, 大部分公司的保安仅仅在上岗之前由保安公司开展极其简单且形式化的培训, 有的甚至先上岗后培训。所以, 这些教育培训远远无法满足各个对保安行业的需求者对保安职业技能和职业素养的需要。当前保安人员的教育培训存在如下不足:思想品德方面缺乏规范的长期的教育;保安人员身体素质和工作技能方面仍需不断提升;缺乏统一的专业的具有针对性的保安培训机构;培训内容不够合理和规范, 大有敷衍之风;培训时间不足;对保安人员的教育培训缺少严格监督机制。由于保安职业素养不高导致的案件也层出不穷, 比如:在2015年4月30日晚11点, 西南财经大学学生在学校内遭遇摩托车抢劫, 此时本应该在校园里巡逻的保安在保安室喝酒聊天, 歹徒也正是找准这一机会实施了抢劫。若保安具有良好的职业素养和工作态度, 此类的事件是可以避免的。

(二) 社会地位低下, 员工流失率高, 考核标准不规范

保安工作比较枯燥, 通常没有节假日, 且学不到一技之长, 社会认同度较低, 求职者一旦在有其他选择的情况下不会选择保安这一职业, 导致保安公司招人时该岗位经常无人问津, 略有点工作能力和经验的保安一有机会就会选择跳槽, 导致岗位空缺。另外, 绩效考核作为一种较为普遍的人力资源管理方式, 被用于对保安个人的工资分配、奖惩、任免和年度先进评比当中, 有效促进了保安公司的规范建设和不断进步。但必须承认的是, 保安公司绩效考核当中出现的诸如考核方式形式主义、考核过程不透明、考核人员过于武断、考核结果有争议等问题也日益困扰着管理者, 对保安队伍管理产生了一定的负面影响。由于最终考核结果有异议, 造成了保安之间相互失去信任、团队士气下降, 甚至有些保安认定考核就是“队长说了算”、区别就是“扣多少钱”, 这对保安队伍的管理产生了一定的负面影响, 给负责基层管理的保安队长增加了工作难度。

(三) 缺乏品牌意识和企业核心文化

保安服务公司在建立公司以后缺乏创建名牌的意识, 没法较快树立保安服务金字招牌, 为客户提供更加优质的安保服务。所以就目前而言, 各地保安公司仍然处于产业结构单一, 科技含量不高, 品牌无法形成等困境中, 严重制约着保安服务行业健康、规范、快速地发展。并且目前的大部分公司不具备自己的核心企业文化, 保安人员辞职率高, 缺乏必要的公司凝聚力, 公司所从事的工作大部分仅仅局限于巡逻守护, 看门守护等较为基础简单的安保工作, 公司没有对自己所从事的事情进行很好的定位, 亦没有建立自己的企业文化, 所以导致无法招聘到高层次的人才, 而从事此工作的只剩下一些年长的人和一些文化水平较低的社会闲杂人等, 这将导致公司的整体素质和业务水平不断下降, 最终在激烈的市场竞争中失去竞争力。

三、优化保安服务有限公司管理的几点建议

(一) 加强教育培训, 培养高水平保安人才

市场中的竞争实际是人才之间的竞争, 只有当保安从业人员的综合素质提高了, 才能从根本上提高安保服务的质量和服务水准, 加大公司安保服务的技术含量, 扩展安保服务的层面和范围。所以根据国家相关规定, 应该设立专业的、系统的保安专业人才培训基地, 严格正规地进行招收、录取、培训、考核、上岗、再考核、管理等工作。此外, 保安公司在管理过程中还应该结合自身发展需要, 强化在岗人员的教育培训, 尤其重视保安职业道德培养和提高经营管理人员的素质, 并在整个队伍中实行竞争上岗、薪金层级制度, 做到责、权、利相结合, 通过这种方式来吸引人才、培养人才, 稳定壮大保安队伍和大力发展保安事业, 使保安公司逐步走向规范化、标准化、职业化的发展道路。

(二) 加强人文关怀, 发挥工会作用, 规范考核标准

首先设立保安基本生活保障基金, 包括基本工资、福利和特殊保障等几个方面;其次解决保安人员的基本食宿问题;第三要改善对保安人员的认识和态度。这些对保安队伍的稳定和管理具有极其重要的作用。

工会应该在确保保安公司持续发展的前提下, 有效的降低人员流失率, 营造保安公司内部员工团结一致、努力工作的和谐氛围。工会应该及时的反映员工心声, 调动员工工作的积极性, 为上级领导了解员工搭建平台。同时成立劳动争议调解委员会, 切实保护员工的合法权益。

对于管理人员的任用, 目前大部分公司的做法是采取任命制。而且一旦任命, 除非犯了错误会被裁掉, 其他情况都不可能被裁掉, 这种缺乏制约机制以及工作成绩评价制度的方法, 对于现代企业是不利的, 也造成了工作不上进, 浑水摸鱼等消极现象, 严重影响了公司的建设和基础工作的开展, 抑制了一些管理人员的内在活力, 抑制了争先创优的工作热情。要规范干部人事考核标准, 打破一成不变, 把竞争机制引入保安队伍管理, 定期对各层级的公司职员进行考核, 实行竞争上岗, 择优聘用, 并不断进行队伍的优化组合。

(三) 树立品牌, 培养企业核心价值观

保安服务市场放开之后, 公司只有增强品牌意识, 树立属于自己的优秀品牌, 才能实现与时俱进, 更加强势的发展。一是深化体制改革, 打破原有陈旧且低效率的经营方式。二是努力优化从业环境, 主动去开拓市场业务, 通过竞争获得自己的品牌。三是通过运用先进的技术去获取顾客的信任, 力求主导市场。四是变通服务手段, 开展公益事业, 获取民心, 改善形象, 树立品牌, 获得更加广阔的发展。

此外打造以人为本的企业核心文化, 以员工的利益高于一切作为企业的核心价值观。保安服务公司需要得到进一步的发展, 得人心才是关键。应该让员工各展所长;另外使用有特别技能的人才, 一旦立功马上升职;应该像对待家人一样对待公司员工, 让来自五湖四海的他们得到家的温暖, 让不怎么受大众尊重的他们得到应有的尊重。

四、总结

通过以上分析, 应该利用现代企业的发展思路来发展保安服务有限公司, 建立良好的公司内部运行机制, 努力提升公司自身的水平和提高员工的整体素质, 培养企业核心价值观, 打造能与国际接轨的大型安保品牌, 为我国的现代化建设以及经济的再次腾飞提供一个安全和谐的社会环境。

摘要：保安服务公司经过三十多年的发展已经取得了显著的进步, 公司的管理策略也在不断改进和优化, 在维护社会秩序, 保证我国经济建设顺利进行方面功不可没。但是我国保安服务有限公司在管理方面也存在着一些问题, 文章通过对这些问题的剖析, 寻求提高保安服务有限公司整体实力的对策。

关键词：保安服务有限公司,管理,优化

参考文献

3.拓展服务　规范管理 篇三

管建廷告诉记者，2002年以来，巢湖市房地产管理局按照"打基础、抓职能、活经济、促发展"的工作思路，紧紧围绕开放搞活，强化行业规范，拓展行业服务范围，进一步加大管理力度，推动巢湖市房地产业健康快速发展。

--推进了房地产市场的开放搞活。为了给开发商和广大市民提供房地产交易平台，积极引导住房消费，扩大企业品牌，成功地举办了巢湖首届房交会。3天的房交会吸引近万人次购房户观摩洽谈，现场成交28户，实现销售收入391万元，达成意向购房协议480户，预期交易额5300万元。同时取消房改房上市限制，促进房地产市场繁荣。

--加大房地产行业规范力度。今年以来，巢湖市房地产管理局在房地产产权管理、房地产市场管理、房屋租赁管理、抵押管理、白蚁防治和房屋安全管理、房地产中介市场管理、物业管理等各方面都加大了管理力度，适时开展了全市房屋安全大检查，开展了整顿和规范房地产市场工作，贯彻了《商品房销售管理办法》，强化了商品房预、销售管理，全面推行了商品房销售合同示范文本和建立住宅"一书两证"制度。目前，市开发企业商品房销售已全部纳入规范化轨道，新建商品房预售领证率达100％。强化了对直管公房管理，在低房租、负担重的情况下，完成100余万元的租金收缴任务，房租收缴率达98％，确保了国有资产增值增量。同时，认真开展了物业管理行业创优达标活动，规范了物业管理行为，促进物业管理市场健康发展。

--不断挖潜，促进房地产业发展。他们充分发挥房地产部门自身优势，广泛开展了房地产评估业务、住房置业担保业务、房地产中介业务。对房地产评估事务所进行了改制、脱钩，成立了市惟一一家具有乙级资质的兴业房地产评估事务所，为房地产流通，提供公开、公平、公正的交易平台。局属市房地产产权、产籍交易中心与省银桥拍卖公司联合注册成立了巢湖拍卖分公司，涉足房地产拍卖业；房地产中介所，同时积极组织房源，开展周末房市、二手房拍卖广场等活动，促进巢湖市二手房市场的繁荣；局属各单位还利用自身优势，创办了各种不同形式的经济实体，增收创收，以主业带动其他产业，推进巢湖市房地产业快速发展。

--住宅建设与房地产开发成绩喜人。一是完成"东苑新村"10.3万平方米住宅小区的建设，目前已申报"全省优秀住宅小区"评选。二是"东苑新村"营业房销售4690平方米，"卧龙山庄"住房4500平方米已全部售完。三是"康乐新村"A组住宅小区销售171套别墅2幢，目前B组7幢272套2.7万平方米住宅全部开工。并完成别墅区基础建设，建成道路、水电、电话、有线电视、路灯等，解决了小区内子女入学、户口安置及公交等问题。同时，新征土地47亩，完成场地平整、勘探、设计等基础工作。四是总投入2253万元的西河街改造工程完成，拆迁户基本安置全部到位。

--优质服务。市局本着"便民、高效、规范、廉洁"的办事宗旨，将涉及房地产业的20多项行政审批项目全部纳入市行政服务中心房地产服务窗口，为群众提供了快捷、优质的服务。同时，投资建成市房地产局域网，将逐步实现网上发证、档案微机管理，实行房地产交易、抵押、评估等业务自动化管理。

4.保安服务礼仪规范 篇四

北京市公安局关于印发《保安服务公司设立分公司备案工作规范》、《北京市自行招用保安员单位备案(撤销备案)工作规范》、《对从事武装守护押运服务保安员枪支使用培训机构备案工作规范》、《外省市在京提供保安服务备案工作规范》等四项工作规范的通知

北京市公安局关于印发保安服务公司设立分公司备案等四项工作规范的通知

（京公内保字〔2010〕814号）

治安、公交、警察训练总队，内保局，文保、人口处，铁路工程、铁道建筑公安局，天安门、开发区、清河分局，各分县局：

为了规范公安机关及其民警的行政许可执法行为，保护公民、法人和其他组织的合法权益，市局有关部门制定了工作规范，对“备案组织实施”、“备案材料”、“备案时限”、“备案程序”等方面内容进行了规定。

现将《保安服务公司设立分公司备案工作规范》、《北京市自行招用保安员单位备案（撤销备案）工作规范》、《对从事武装守护押运服务保安员枪支使用培训机构备案工作规范》、《外省市在京提供保安服务备案工作规范》四项工作规范印发给你们、请自下发之日起执行。

北 京 市 公 安 局

二〇一〇年七月十二日

保安服务公司设立分公司备案工作规范

第一条 为了加强对本市保安服务公司设立分公司的监督管理，保护人身安全和财产安全，维护社会治安，根据《保安服务管理条例》制定本规范。

第二条 经公安机关批准，并取得工商营业执照的保安服务公司设立分公司的，应当依照本规范向公安机关备案。

第三条 保安服务公司设立分公司的备案工作由分公司所在地公安分、县局负责。

第四条 保安服务公司设立分公司的，应当自分公司设立之日起15个工作日内，向公安机关备案。备案时应填写备案申请表并提交以下材料：

（一）保安服务许可证和工商营业执照复印件；

（二）总公司法定代表人、分公司负责人基本情况证明材料（包括身份证复印件、户籍所在地县级公安机关开具的无被刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒证明），保

安员基本情况；

（三）拟开展的保安服务项目。

第五条 备案的内容发生变化时，应当依照本规范第四条的规定向公安机关重新办理备案，变更有关内容。

第六条 负责备案的公安机关应当确定两名以上工作人员受理备案。收到备案材料后，进行认真审查，根据情况分别做出处理：

（一）备案材料齐全的，工作人员应对备案单位的条件进行核查，符合条件的予以备案，并开具《保安服务公司设立分公司备案回执》。

（二）备案材料不齐全的，一次性告知需要补正的全部材料。可以当场补正的，当场予以补正；无法当场补正的，开具《备案材料补正通知单》。备案单位应当在10个工作日内持补正材料到备案机关完成备案。

第七条 公安机关对备案工作中形成的有关材料应当及时立卷归档。档案材料应当齐全、完整。

公安机关不得向他人泄露备案内容，未经批准不得擅自查阅备案材料。

北京市自行招用保安员单位备案（撤销备案）工作规范

第一条 为了加强对本市自行招用保安员单位的监督管理，保护人身安全和财产安全，维护社会治安，根据《保安服务管理条例》、《公安机关实施保安服务管理条例办法》，制定本规范。

第二条 在本市行政区域内的机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作，物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务，应当按照本规范，向公安机关备案。

第三条 机关、团体、企业、事业单位招用人员从事本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作的，由有保卫隶属关系的公安机关进行备案。

物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务活动的，由企业注册地公安机关进行备案。

第四条 自行招用保安员单位应当自开始保安服务之日起30个工作日内到公安机关进行备案。备案时应填写《自行招用保安单位备案表》，并提供以下材料：

（一）单位法人资格证明；

（二）法定代表人（主要负责人）、保安服务分管负责人和保安员的基本情况；

（三）保安服务区域的基本情况，包括保安岗位设置情况；

（四）建立保安服务管理制度（包括执勤方案和应急预案）、岗位责任制度、保安员管理制度；

（五）保安员在岗培训法律、保安专业知识和技能的情况。

第五条 备案内容发生变化时，应当及时到备案的公安机关进行变更。

第六条 公安机关备案部门应当确定两名以上工作人员受理备案。收到备案材料后，进行认真审查，根据情况分别做出处理：

（一）备案材料齐全的，当场予以备案，并开具《自行招用保安单位备案回执单》。

（二）备案材料不齐全的，一次性告知需要补正的全部材料。可以当场补正的，当场予以补正；无法当场补正的，开具《备案材料补正通知单》。备案单位应当在10个工作日内持补正材料到备案部门完成备案。

第七条 公安机关对备案工作中形成的有关材料应当及时立卷归档。档案材料应当齐全、完整。

公安机关不得向他人泄露备案内容，未经批准不得擅自查阅备案材料。

第八条 自行招用保安员单位不再招用保安员进行保安服务的，在停止保安服务之日起30日内，填写《自行招用保安员单位撤销备案表》，到备案的公安机关撤销备案。

第九条 公安机关工作人员经对申请撤销备案的自行招用保安单位进行确认后，应当开据《自行招用保安员单位撤销备案回执单》。

对从事武装守护押运服务保安员枪支使用培训机构备案工作规范

第一条 为了加强对本市从事武装守护押运服务的保安员的枪支使用培训机构的管理，根据《保安服务管理条例》、《公安机关实施保安服务管理条例办法》制定本规

范。

第二条 人民警察院校、人民警察培训机构负责从事武装守护押运服务的保安员的枪支使用培训，并依照本规范进行备案。

第三条 北京市公安局负责对从事武装守护押运服务的保安员的枪支使用培训的人民警察院校、人民警察培训机构（以下简称枪支培训机构）进行备案。备案具体实施工作由内部单位保卫局负责实施。

第四条 枪支培训机构应当在开展培训前30个工作日进行备案，备案时填写备案申请表，并提交以下材料：

（一）法人资格证明或者批准成立文件；

（二）法定代表人、分管负责人的基本情况；

（三）与培训规模相适应的师资和教学设施情况；

（四）枪支安全管理制度（包括培训用枪证明文件）和保管设施建设情况。

第五条 备案的内容发生变化时，应当依照本规范第四条的规定重新向公安机关办理备案，变更有关内容。

第六条 负责备案的公安机关应当确定两名以上工作人员受理备案。收到备案材料后，进行认真审查，根据情况分别做出处理：

（一）备案材料齐全的，工作人员应对备案单位的条件进行核查，符合条件的予以备案，并开具《武装守护押运枪支培训机构备案回执》。

（二）备案材料不齐全的，一次性告知需要补正的全部材料。可以当场补正的，当场予以补正；无法当场补正的，开具《备案材料补正通知单》。备案单位应当在10个工作日内持补正材料到备案机关完成备案。

第七条 公安机关对备案工作中形成的有关材料应当及时立卷归档。档案材料应当齐全、完整。

公安机关不得向他人泄露备案内容，未经批准不得擅自查阅备案材料。

外省市在京提供保安服务备案工作规范

第一条 为了规范本市保安服务活动，加强对外省市在京提供保安服务活动的监督管

理，保护人身安全和财产安全，维护社会治安，根据《保安服务管理条例》、《公安机关实施保安服务管理条例办法》，制定本规范。

第二条 外省市保安服务公司派出保安员为本市客户单位提供保安服务的，依照本规范向公安机关进行备案。

5.保安常识与规范 篇五

保安人员职权

根据我国现行法律、法规的规定和保安服务的实践，保安人员的 主要权限有正当防卫权、扭送人犯和履行职责权等，保安人员的职权与一般公民并无区别，保安职责有以下几点：

1、保护公司的人员安全及防止财产流失。

2、阻止无有效证件的人员或车辆进入公司区域。

3、对出入现场的人员、车辆及所携带、装载的物品进行验证、检查。

4、按照‘公司相关规定’ 对违反规定人员没收证件，带离现场。

5、对现场严重超载、超速的车辆进行制止。

6、对违法犯罪及违反现场安全规定的人员有权予以劝阻制止。

7、阻止未经许可人员在现场拍照、摄像及携带机要文件离场。

8、按现场规定及上级指示，执行各种工作职责的 权利。

9、执行守护、押运等安全防范任务。

落实防火、防盗、防爆破、防破坏等治安防范措施，发现 执勤区域内的治安隐患，立即报告上级，并予以处置。

10、法律、行政法规规定的其他职责。

保安权限

职责与权限是一种均衡关系，职责是权限的前提和基础，权限是实现职责的保证。

保安人员执勤中拥有的基本权力包括正当防卫权、扭送人犯和履行职责权等，保安人员的职权与一般公民并无区别。

根据有关法律、法规的规定，我国保安人员的权限有以下几点：

1、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权利。

2、对发生在保护区的事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维持秩序以及提供情况，但无勘查现场的权利。

3、按照规定进行安全防范检查，并制定有关的规章制度及整 改建议。

4、履行工作职责及公司合法规定的权力。

5、保安执勤中遇有违法人员不服制止，甚至行凶、报复，可采 取正当防卫。6 对携带匕首，三棱刀等管制刀具和枪支及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告公安机关。7 对违反《治安管理处罚法》的人员，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。8 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视、检查、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。

超权行为：

下列内容不属于保安职权范围，否则视为越权行为：

1、剥夺、限制公民的人体自由。

2、拘留、关押、审讯违法犯罪分子。

3、对违法犯罪分子实施罚款等处罚行为。

4、查处治安、行事案件。

5、非法搜查（搜身、携带物品、办公室或住所）

6、扣押他人的合法证件、合法财产。

7、国家机关工作人员依法执行职务。

8、私自为他人提供保安服务。

9、参与企业、社团之间经济纠纷、劳动纠纷的调查处理。

10、辱骂、殴打他人或者唆使殴打他人。

10、违反法律、法规的行为。

保安纪律

所有保安人员无论在当值或非当值时均需严格遵守以下守则： 1，除得到保安经理、主管许可外，保安范围内一律不欢迎保安人员私人访客（不论男女或家属）。

2，当值时不准吸烟、看书报、听收音机、不准吃零食及做与工作无关的事。3，当值时不准睡觉或脱岗、串岗。4，当值前6小时及当值时不准喝酒。5，不准与工地人员发展深厚友谊。6，不准违抗上级命令。7，严格执行现场各项规定。

8，当值人员要时刻注意自己的形象和态度。9，不得敲诈勒索或索取，收受贿赂。

10，除工作上需要及依照当值主管人员的指示外，严禁进入任何生产、储运、行政区域及使用公共设施。11，其他违反法律、法规的行为。

保安守则

保安人员因为工作的特殊性，决定了自己的行业守则： 1，必须一切行动听指挥，服从分配，不准挑剔服务岗位。2，必须坚守岗位，不准擅离职守。3，必须尽职尽责，不准玩忽职守。

4，必须维护国家、集体、公民合法财产安全，不准损害公司单位及他人利益。

5，不得泄漏国家秘密、保安工作秘密和公司的秘密。6，不得弄虚作假、隐瞒案情，包庇、纵容违法犯罪。7，不得非法剥夺、限制他人人身自由，非法搜查他人身体、物品、住所或场所。8，不得谩骂殴打他人。9，不得违法实施处罚或者收取费用。10，不得敲诈勒索或者索取、收受贿赂。11，必须注意个人形象、文明服务。12，必须顾全大局、协调好岗位工作。13，必须遵守公司规章制度。

保安礼仪

保安礼仪主要包括服装礼仪，化装礼仪，饰物礼仪，体态礼仪，接待礼仪，通过培训可以更好的树立保安人员的形象，培养个人良好习惯的养成，提高个人的素质修养，为更好的工作打下坚实的基础。只有整体保安人员的个人素质提高了，整个队伍的水平才能提高！

一、保安人员工作时的服饰礼仪

制服

１、按规定佩戴徽章、标志、肩章、臂章、绶带及工作证、不得佩戴其他与执勤无关的标志。

２、穿着保安制服时，要扣好领钩、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣不得外露，着夏装时，必须着制式衬衫，制式领带。

３、着保安制服时，不得在保安制服外罩便服，不准围围巾。

４、季节换装的时间和着装应按保安中队的要求统一着装，不可混穿，保持队伍的统一。

帽子

１、保安人员的安全帽帽沿与眉同高，不准戴与保安公司要求不同的安全帽。

２、在办公区域值班的保安人员，须佩戴安全帽进入现场，在室内可以戴大沿帽并应合乎要求。

３、在社交场合，可以敬礼或微微点头向对方表示敬意。

鞋袜

鞋袜是服装的一部分，鞋袜的选择也注意与装束搭配，才能体现穿着的整体完美。

１、在工作中，保安不得穿拖鞋、凉鞋和赤脚、不得穿黑色以外的安全鞋。

２、安全鞋不管是新旧都应保持鞋面的清洁，参与涉外活动一定要擦皮鞋，这是对客人的尊重。

３、一般而言裤管的长短以能遮住1厘米的鞋面为宜，不宜穿钉铁掌的皮鞋。

４、袜子的颜色以单一色调为佳，着制服和黑皮鞋应搭配一双深色的袜子，而且应该经常换洗。

领带 腰带

保安人员要求佩戴统一式样的制式领带，领带夹应夹在从上到下第3、4个纽扣之间。

１、保持领带的清洁整齐。

２、领带必须系好，不能因为天气或其他原因而随意松开领带。

腰带是许多制服的重要组成部分，着夏、秋、冬装时要求腰带统一，以黑色皮革制品为主，腰带的 松劲要适宜。

化装礼仪

化装并不是女人的专利，化装分为美容整形，发型美化，面部化装等，男性保安不需要做面部化装，但要注意发型，不宜留长发，不要留胡须，注意面部五官，特别是眼睛的表情。

养成定时洗澡，洗发，换衣，修饰的习惯；防止口臭，汗臭及体臭；不要在人面前挖耳，掏鼻孔和修指甲等。

保安饰物

所谓饰物，一般是指能够起到装饰点缀作用的物件。它包括服装和 首饰佩戴，也包括，领带腰带，手套，眼镜，皮包，保安器械及其它饰物（如钢笔，手表，手机等）。

所有饰物都应该按照一定的要求佩戴，做到统一整洁，影响保安整体形象或直观感觉的禁止佩戴。

体姿礼仪和体态语言

体姿礼仪

用优美的体姿表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动；体姿可分为站姿、走姿、坐姿。

站姿

良好的站姿能衬托出良好的气质和风度，标准的站立姿态可以矫正体形上的不正确姿势

坐姿 坐姿文雅，坐的端正，不仅给人以沉着/稳重/冷静的感觉，而且也是展现自己气质与风范的重要形式。

走姿

走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美的极好手段。

体态语言

体态语言是以人的各种表情、动作、静态等表示特定涵义的一种无声语言、它是从完全有意识的除自然语言之外的情感传递（体态语言学的研究表明，有65％的信息是通过体态语言来表达的）

保安人员在交往中必须时刻记住，人的面部表情手势等体态语言与有声语言相比，更是内心冲突的直接表现。

表情语

只要是指人的面部表情，是由脸色的变化肌肉的首展以及眉眼鼻嘴的动作组成。

动作语言

动作语是指除面部表情语外的肢体态语，手是传情达意最有力的手段，此外，躯体的各部分都可通过特定的动作传递一定的信息

保安人员接待礼仪

保安人员在接待客人时应注意以下及个方面的问题：

一． 清洁卫生 二． 穿着打扮 三． 仪态

1.风度 2.表情 3.手势 受过良好的礼仪训练，谈吐幽雅，举止文明，殷勤有礼，尊重他人，善于控制自己的情绪。

保安仪容风纪

保安礼仪是保安人员文明行为的道德规范与标准，是对保安人员的生活行为规范与待人处事的准则，他不仅是保安人员的个人形象，而且也关系到保安队伍的整体形象。

保安人员仪容风纪的一般规定

1、保安人员应举止端庄，精神振作，姿态良好。

2、上班时要按规定着装，安全帽、安全眼睛、安全鞋要佩戴整齐。

3、服装整洁，标志齐全，领带端正，领带夹夹于第3、4纽扣之间，纽扣要扣好，衬衫下摆不得外露，不准卷裤腿、衣袖。

4、保安人员不得留长发、不准留胡须、不准留长指甲。

5、着制服时不准佩戴装饰品，不准纹身。

6、立岗时以立正与跨立为主，形体要端正。

7、在岗时不准打闹，不准污言秽语，不刁难侮辱他人。

8、工作要积极主动，礼貌待人，文明服务，规范执勤。常用文明用语：“大家好、谢谢、您好、早上好、请、对不起、不客气、再见”等。

注意克服几种不雅的姿态

不要当众搔痒

要防止发自体内的各种身响 不要将烟蒂到处乱仍 不要随地吐痰 不要污言秽语,追逐打闹

礼貌用语的八忌

一、说话东拉西扯，漫无边际;

二、忌信口开合，不懂装懂;

三、忌装腔作势，表现傲慢自大;

四、忌口若悬河，不给对方说话的机会;

五、忌听人讲话，心不在焉，左顾右盼;

六、忌随意插嘴，抢接话头;

七、忌对待他人的问题，漫不经心，表情冷漠;

八、忌先入为主，匆忙结论，不让别人把话说完。

保安勤务

保安勤务的主要内容包括：门卫勤务、办公区域勤务、保安巡逻、保安控制室、保安交通。

通过培训让我们了解以上岗位在执勤当中应注意的事项。基本工作要求

当值保安人员除受当班队长、主管、经理指示外，当值时间内不可擅自离开岗位，如必须离开时要向当值队长汇报，并等接替人员到岗后才能离开。以无线电对讲机与控制室保持联系（每小时一次）。提前10分钟到岗做好交接班手续，下一班人员未接班前上班人员不可离岗。

大门保安

1，检查所有进入人员的有效证件。

2，检查进出车辆的通行证及车内人员的有效证件。3，阻止无证人员进入。

4，禁止不符合现场安全要求的车辆进入现场。

5，核对出货单及检查人员、车辆有无私自携带、运载物资离场。

6，保证大门的畅通无阻，并负责大门周围的警戒。

办公区域保安

１、检查进入人员的有效证件。

２、非本办公区人员进入要电话确认后登记进入。

３、检查下班后办公区内的门窗、灯、空调是否关闭，有无贵重物品遗留，是否有消防隐患。

５、对带离本办公区域的物品、文件进行记录。６、如遇火警要立刻汇报并及时疏散人员，扑救火灾。７、负责晚上办公区域的外围警戒。

巡逻保安

保安巡逻，机动灵活，可有效防止各类事故的发生，保护所有员工及财产，巡逻方式有，定线详尽巡逻、不定线机动巡逻及外围巡逻。

巡逻保安人员

1，对现场内重要部位及薄弱环节进行规定线路详尽巡逻或机动不定时巡逻，并对情况做好记录。2，对办公区域及施工现场围墙进行外围巡逻，以确保办公室门窗没有被破坏，观察围墙附近有无可疑人员及物品，围墙是否被破坏。

3，当有紧急情况时听从队长或控制中心调派，迅速赶赴现场处理情况。

4，如遇特殊情况要及时向值班队长、主管汇报，等待进一步指示。

5，熟悉现场地形及情况，熟练掌握各种紧急情况应急方案。6，在巡逻过程中，如遇违反现场安全者可给予纠正，不服从者交现场管理人员处理。

7，在执勤时如发现无拍照许可证在现场拍照、摄像等，将其带至保安部接受处理

8，在其他保安人员需要离岗时接替其工作。

交通指挥手势如下：

1、停车手势：（停车及靠边停车）

2、直行手势：（左直行，右直行及左、右直行辅助手势）

3、转弯手势：（左转弯、转弯及左、右转弯辅助手势）

4、减速交通指挥手势。

5、前车避让后车交通指挥手势。

车辆要求

在公司现场严禁车辆超载，超载可造成严重的安全事故，遇车辆超载情况作如下处置：

1、如果乘车人员超过限额人数，要求立即纠正。

2、货物超高无捆绑的禁止进入行驶，并要求立即纠正。

3、运输土、沙、石的车辆如果右散落要给予警告，并要求纠正。

4、对货物超重造成车胎下陷、车厢变形的车辆，阻止进入现场。

5、车辆受损，车况较差已报废的车辆禁止进入。

6、人货混装或货车后车厢有人乘坐的，要求纠正后方可进入现场。

7、所有货物进出现场，要按该货物运输安全要求运输，违者禁止进入。

8、厂区内车辆限速30公里/小时。装置区限5公里/小时。

9、不可因个人原因堵塞道路，影响现场交通。

信息记录

将保安事件/事故，工作情况记录在记录本上后，还要将其中比较重要的事件/事故以正式报告的形式及时上报给部门主管人员。

下列重要细节必须记录在笔记本上：

1、事件发生的地点或位置

2、事件发生的日期/时间

3、事件所属类型（火警、盗窃、破坏、违规）

4、事件发生经过

5、在什么地方看到

6、目睹发生什么事情

7、目睹携带什么物品

8、目睹取出什么物品

9、采取了什么行动（扣留了什么人、什么物品）

10、可疑人员：姓名、性别、身份证号码、住址、职业、详细描述

11、有关物品的价值及描述

12、被询问时的态度

13、被裁定时的回应

14、在场证人的详细个人资料

6.保安员纪律规范 篇六

1、严格遵守国家法律、法规，认真执行公司及本科的各项规章和制度。

2、尊重领导，服从命令听从指挥。做到雷厉风行，令行禁止。

3、热爱本职工作，认真履行岗位职责；关心集体；团结同志；为人诚实；作风正派。

4、坚持文明值勤和文明服务；不准造谣生事，恶意诽谤它人。要礼貌待客，不许有粗言秽语。

5、遵守公司着装规定，坐、立、行姿态要保持端正，始终保持良好的精神状态。

6、提高警惕，监守岗位，认真做好岗位工作记录，未经领导批准不得擅离岗位。值勤期间做与工作无关之事。

7、严格执行考勤制度，不得代替他人打卡。

8、不准利用职务之便坚守自盗，假公济私，不得蓄意破坏公司财产。

9、下班后不得在公司长时间逗留。

10、除当值人员外，任何人员不准在监控室及办公区逗留。

11、要正确使用爱护警用器材，对公司的公务不准私自转借它人。

12、要注意仪容仪表，不准留长发，不准留胡须，不准留鬓角。

13、当值不准佩带戒指、手链、耳环、项链等饰品，不准佩带手机、呼机、音像等。

14、在岗人员不得并排巡场，不得与其他员工聊天、说笑。

15、不准与内部员工谈恋爱。

夜班职责

1.坚守工作岗位，按规定程序认真完成工作。

2.当班时严禁睡觉或看报纸和干与工作无关之事。

3.闭店后无紧急情况严禁进入卖场。

4.按规定时间由领班带领定期对卖场巡视（两人以上）

5.中控室人员利用监控设备对卖场实时监控，及时发现情况。

6.夜班施工：①应先核对施工单签字是否齐全。②在施工单上注明施工人员姓名及人数后，由专人带入卖场。③施工期间选择视野开阔地带，监控并督促施工人员按规定安全施工。④施工完毕应由维修签字确认后，核对人数无误后出场，并对出场人员及物品进行检查。

7.做好押银工作。

保安建设总要求

思想作风优良 执勤执纪严明 服务热情周到 仪容仪表整洁 安全保障有力

五大信条

对自己的言行负责 遇到工作上的困难应立即报告 抱着乐观愉快的工作态度

7.规范行业预付费服务 篇七

近年来，北京市以健身会所为主体的休闲健身产业发展迅速，目前全市共有各类休闲健身门店2000余家。但受成本上涨以及一些经营者盲目投资、经营不善和不诚信因素影响，健身企业违约或倒闭引发的群体投诉事件接连不断。据统计，2009年至2011年10月北京市工商局共受理健身服务投诉1488件，涉及消费者3154人次。

为维护消费者权益，引导企业健康发展，北京市出台《北京市休闲健身行业预付费服务交易合同》，并于2011年12月1日起正式启用。

在此之前，健身服务交易中使用的基本都是由经营者预先印制好的格式合同，这些合同要么内容过于简单根本无法依据其中约定解决纠纷，要么通篇都是经营者的免责条款对消费者极不公平而引发新的投诉。

一些消费者的维权意识不强，可能说到有“霸王条款”，还说不出来具体都是哪些。比如说，“本会所保留最终解释权及更改权；消费者转卡须按原购卡金额的20%缴纳转卡手续费；本卡一经售出概不延期……”

由于当前休闲健身行业主要采用预付费的经营模式，预付费模式的无序化，更进一步加重了这些问题的严重性。

据一些消费者反映，在健身办卡被骗后，即使心里如吞下了苍蝇一样难受，一般也会采取自动放弃维权的做法，因为只为了一千多块钱去维权，所花费的各种成本加在一起过高，而且要花费很多的时间和精力，就算钱能要回来也不值，而事实上，一些消费者打赢了官司也拿不到钱。相比之下，健身企业却能占尽便宜、乐在其中，败了官司成本也很低。这就是为什么很多健身企业不开展不办卡消费的业务。

为此，北京市工商局曾于2011年8月底制定发布了《北京市消费类预付费服务交易行为指引》，针对健身、美容美发、洗浴、洗染和洗车五大服务行业预付费合同订立、履行的共性问题做出了原则规定。

在此基础上，针对各个行业的不同特点，制定出适用于不同交易的合同示范文本，对当事人的权利、义务和责任做出明确，对《指引》规定做出细化，将使交易行为得到更为深入、系统的调整和规范。

北京市工商局负责人表示，在预付费消费中，健身服务行业问题尤为突出，所以市工商局首先着手制定出台了健身合同文本。对于是否是加盟店，工商部门已明确要求，企业的权属关系信息应在经营场所向社会公开，以便消费者预知风险程度，慎重签约。

对于各方关注的有效期限问题，文本明确记名的计次卡、计时卡、储值卡不设有效期限；不记名的计次卡、计时卡、储值卡有效期限不少于3年，有效期限届满后卡内仍有剩余的金额、次数或时间的，经营者应当提供激活、换卡等配套服务。

对于健身行业所特有的年卡、季卡等时效卡，因其计费方式不同于其他卡种，文本中也实事求是地明确出其特有的时限规则，并规定了经营者应当顺延有效期限的情形。

此外，就发生争议较多的转卡、换卡、补卡、退卡问题，文本中也设定了相应条款。对于关系重大的合同解除问题，文本中首先重申了《指引》规定的消费者办卡后7日内的无条件解约权，并以列举式的方式对《指引》中原本较为抽象的合同解除条件做出了细化性描述。

业内人士分析认为，投诉突出反映预付费消费存在“经营者履约难、消费者退卡难、追款难”三大顽疾。前两个方面，《合同》均有应对之道；惟经营者“卷款走人”（人称“卷包会”），如何防范、如何处理，少有提及。

《合同》中提到，经营者因停业或注销需解除合同的，应当提前30天以店堂告示及双方约定的其他形式告知消费者。问题是，现在开健身、美容等预付费门店的鱼龙混杂，一旦资金链断裂，经营不下去了，悄没声“卷钱走人”有的是。

8.保安员规范条例 篇八

安全环境部运作手册

保安员行为规范 CQ-AHBA–WJ-045 版本/修订号：1/A 1

3.1

3.2

4.1

4.1.1

4.1.2

4.1.3

4.1.4

4.1.5

4.1.6

4.1.7

4.2

4.2.1

4.2.2

4.2.3

4.2.4

4.2.5

4.2.6

4.2.7

4.2.8

4.2.9

4.3

4.3.1 目的 规范安全环境部保安员的行为标准，为客户提供优质的服务。适用范围 适用于安全环境部保安员行为规范的管理工作。职责 安全环境部保安主管对新入职保安员进行培训此条例，并负责日常监督检查。安全环境部全体人员应该认真贯彻落实此条例。工作要求 行为规范 保安员要认真遵守各项规章制度。保安上岗前要精神饱满，按规定着装并保持仪表仪容整洁。不得做任何与工作无关的事情，不准在岗时打瞌睡。要语言文明，对客人要礼貌在先，提供优质服务。对发生的各类问题，妥善处理，并及时上报主管。对突发事件，要保持头脑冷静，处理果断，及时上报，并提供线索。保持岗位干净整洁，检查关注绿化、租摆、大厦内外环境卫生状况。保安人员职业道德规范： 忠于职守，热爱本职工作。坚持原则，不徇私情，不以权谋私。保守国家和本职工作机密，保守企业和业主的秘密。见义勇为，维护国家、企业利益。尊重领导，听从指挥，服从命令。举止文明，按规定着装，工作中站姿、走姿、上岗符合规范。注意个人仪容仪表，干净、整洁、朝气蓬勃。树立服务意识，坚持各项服务标准。纠正违章，礼貌在先，有礼有节。保安员规范条例： 站姿标准：

a 行走：抬头挺胸，步履稳健，精神饱满，表情自然。(配图片说明)

b 站立：双脚平行与肩同宽，抬头挺胸收腹，双手背后，双目平视，精神饱满，表情自然。(配图片说明)

c 规则：不得做与岗位无关的小动作，如看表、挠头、掏耳朵等。

4.3.2 仪容仪表

2012年3月1日生效

a 不得留胡须，蓄长发，染发。(配图片说明)

b 衣着整洁，没有油渍污垢。(配图片说明)

c 皮鞋保持光亮，必须着黑色皮鞋和深色的袜子，女队员须穿肉色袜子，不得着高跟鞋。(配图片说明)

d 不留长指甲，没有污垢。

4.3.3 服务意识

a 文明用语：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。(配图片说明)

b 服务忌语：蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。

c 服务问候语：欢迎声、问候声、致谢声、道歉声、送别声。

d 服务规范：解答问题、拿送行李物品。

4.3.4 岗位纪律

a 不准脱岗、串岗。

b 不准打瞌睡。

c 不准打私人电话。

d 不准岗上会客。

e 不准同他人聊天。

f 不准大声喧哗。

g 不准违抗指令。

4.3.5 内务条例

a 交班前将室内卫生打扫干净。(配图片说明)

b 室内不得从事娱乐活动。

c 交接各类物品完好无损。

d 爱护室内各类设施设备。

4.4 文明用语：

为创一流服务水平，安全环境部保安人员要切实搞好文明执勤，熟练使用如下文明敬语：

4.4.1 查看证件时，请用：(配图片说明)

a 请出示一下证件；

b 麻烦您，请您出示一下您的证件；

c 对不起，请您让我看一下您的证件好吗？

4.4.2

4.4.3 查看证件后，请用：谢谢，麻烦您了，耽误您的时间，对不起！询问时，请用：

a 请问，您找哪一位有什么事或您找谁？

b 请问您预约了吗？我可以帮您联系。

c 对不起，您要找的人暂时不在，我们还能给您提供什么方便吗？您是否可以改日再来。

d 您这样做会影响其他客户，请协助我们的工作，请支持我们的工作。

4.4.4 关于劝阻和制止违纪时请用：

a 请大家不要围观，请回到自己的岗位上去。

b 请大家协助支持我们的工作，服从统一的指挥。

c 这里有危险，请您尽快离开好吗？

d 这里有故障，请您绕行。

e 请您出示您的证件，非常感谢。

f 请您冷静一点，有话慢慢讲。

4.56 日常用语： 您、您好、请、谢谢、对不起、再见、同志、先生、小姐、女士 相关文件 无 相关记录

9.保安员综合管理规范 篇九

第1条 目的。

为了使保安部工作管理规范化，提高保安员工作水平，加强酒店整体水平，特制定本管理规范。

第2条 适用范围。

本管理规范适用于酒店保安部所有员工。

第2章 仪容仪表规定

第3条 保安员必须按规定着装，并保持服装整洁，同时还应遵守以下规定。

1、按规定佩戴帽徽、肩章、领花。

2、扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等。

3、不得在制服外穿便服，不准围围巾，冬夏季服装不得混穿。

4、爱护制服，不得擅自拆改或转借他人。

第4条 男保安不得留长发、包头、鬓角、胡须、帽檐下发长不得超过1公分。

第5条 女保安穿制服时，不准带队婚戒以外的其他饰品，要化淡妆。

第3章 行为规范

第6条 保安员应无条件服从上级分配，听从上级指挥。

第7条 保安员当班时必须举止端庄，精神振作。

第8条 保安员当班时要礼貌待客，态度和蔼。

第9条 保安员当班时不得出现以下行为。

1、站立时将手插入衣兜内，或与其他人勾肩搭背。

2、闲聊、读书报、听音乐、接打私人电话、接待来访朋友等。

3、与客人拉扯、闲聊，利用岗位便利与客人私下交易或索要小费。

4、非公务需要，使用酒店客用设施。

5、未经允许，让他人翻看或外借保安部资料。

第4章 考勤与交接班管理

第10条 保安员考勤记录每月汇总一次，有保安办公室文员负责汇总，月底服送行政人事部。

第11条 保安员需按规定上下班，按时签到、签离。

第12条 请假规定。

1、保安员无论何种原因请假，必须填写请假申请单，经审批后方能有效，如不填写者，按旷工处理。

2、保安员请假一天，可由主管批准；请假一天以上，需由部门经理批准，严禁越级请假。

3、保安员休假遇特殊情况不能按时归队，应通过电话告知主管，到岗后补办手续，否则一律按旷工处理，超三天仍未打电话通知且未到者，按自动离职处理。

4、保安员因病请假，需持医院开具的证明。

第13条 交接班规定。

1、保安员需提前10分钟到岗，完成交接班工作。

2、保安员间的交接均需当面进行，接班人员到岗前，当班者不得擅自离岗，违规按脱岗处理。

3、保安员的交接工作必须做完整的书面记录，以备后查。

4、交接时要特别注意上一班的未完成事件、重要事件、设施设备情况等。

第5章 奖惩管理

第14条 保安员有下列表现之一，应视情况给与奖励或晋升。

1、对酒店安全管理有重大贡献，提出良好建议并被采纳。

2、拾到财物主动交公。

3、对工作尽职尽责，受到客人或其他部门来函表扬。

4、为维护酒店名誉和财产，同不法分子做斗争。

第15条 保安员有下列行为之一，给予警告处分，累计三次以上者，予以辞退。

1、当班时仪容仪表不符合规定，经指出后无明显改观。

2、不服从分配和领导，工作中欺上满下。

3、不规定上下班。

4、当班时违反行为规范。

5、玩忽职守，造成工作失误。

第16条 保安员有下列行为之一的，应立即辞退。

1、未请假或请假未批准，旷工两天以上。

2、与客人、酒店员工打架，造成恶劣影响。

3、监守自盗，给酒店造成损失。

4、以权谋私或做出有损酒店名誉的事情。

5、包庇、掩护不法分子。

第6章 附则

第17条 本规范由保安部制定，报总经理审批后执行。

10.严格执法筑根基 规范管理保安 篇十

规范管理保安全 全力开创学校食堂食品安全监管新局面

学校食堂食品安全关系到广大师生身心健康，关系社会和谐稳定，为贯彻落实市委、市政府和省局有关加强学校食堂食品安全监管的工作要求，经市政府同意，在全市范围组织开展了为期3个月的学校食堂食品安全专项整治，在市政府的高度重视和各部门的密切配合下，学校食堂专项整治取得了阶段性成果，现将整治情况汇总如下：

一、基本情况

晋中市现有学校食堂563所，其中大中专院校食堂26所，中学食堂230所，小学食堂169所，幼儿园食堂132所，其他学校食堂5所，从业人员3572人，就餐学生总数194284人。专项整治期间，全市共出动执法人员4412人次，检查学校食堂1716户次。累计投资2692万元，购置，设备3610件，新建食堂59所，收回承包食堂112所，改造面积超过10万㎡。验收合格率94%，其中优秀率达28.4%。

二、整治措施

按照统筹规划、科学安排、突出重点、综合治理的原则，监管部门密切配合、齐抓共管，迎难而上、开拓创新，把集中整治与日常监管、食堂自律与强化监管、全面推进与重点突破有机结合，将宣传教育贯穿始终，完善制度贯穿始终，落实责任贯穿始终，检查指导贯穿始终，确保整治工作取得实效。采取了一系列强有力的措施：

（一）高度重视、明确责任、安排部署到位

在前期摸底梳理的基础上，成立了由郭勇飞副市长任组长的专项整治领导小组，印发了工作方案；于7月15日，组织召开了建市以来食品安全方面规模最大的动员大会，共600余人参加，对全市学校食堂食品安全整治工作进行具体安排部署，各地、各部门都成立组织机构，制定方案，并结合网格化监管模式，细化分工、落实责任、明确进度。灵石县采取层层签订责任状，实行定人、定责、定区域的“三定”办法层层落实责任。

期间，市政府及市食品安全协调委员会多次召开会议进行专题研究和部署，市政府主要领导多次询问并作出重要批示。郭市长亲自带队深入学校食堂检查指导工作。各地以动员会、现场会、通报会、表彰会以及主要领导亲自带队检查、多部门联合督办等形式，对专项整治工作进行重点推进，有力地保障了专项整治工作的如期圆满完成。

（二）政府扶持、部门指导、帮促服务到位

这次专项整治，得到了各地政府的高度重视和大力支持，其中，灵石县、介休市采取财政拨款、统一采购的方式，为全县每一个学校食堂配备了消毒、保洁等餐厨具。寿阳县财政投入资金760万元，改善了7个学校食堂的基础设施。全县14个乡镇中，一半学校建设了新食堂，彻底改变了过 去跌皮漏泥土灶房的面貌。

监管部门本着科学监管、服务优先的原则，将严格执法与指导教育相结合，对每一户学校食堂严格检查的同时，了解学校整改中存在的困难，帮助学校从食堂经营体制，管理制度，布局流程，硬件设施，人员管理等方面进行自查整改，制定整改措施、修改设计图纸，并帮助学校积极向政府申请专项资金购买硬件设备，受到了学校的高度赞誉。

（三）部门联动、学校主动、组织协调到位

学校食堂食品安全专项整治不是一朝一夕、一蹴而就的事情，也不是一个部门、一个单位力所能及的事情，需要全社会的齐抓共管。此次专项整治中，部门联合起到了关键性的作用。食药部门加强技术指导和监督检查，教育部门发挥主管部门优势，对检查中发现的问题督促学校积极整改。学校在自身经费紧张的情况下，想方设法筹集资金，加大对食堂硬件设施的投入，并主动和监管部门联系，征求整改意见，汇报整改措施和进度，使学校食堂整治工作顺利推进。

（四）攻坚克难、扎实推进、整改落实到位

调研中我们发现许多学校食堂分包现象严重，“一顶帽子大家戴”，条块分割使操作间根本不符合安全流程，各种食品和原料混放，环境卫生极差。市局经研究决定抽调骨干力量，对晋中职业技术学院进行重点帮扶，学院领导高度重视，采取“退小退弱，进大进强”措施，最终将33家零散地摊 式小户置换为8家大商户；并投资160余万元，对上下四层楼全部进行了大规模的整改、规范布局流程，食堂面貌焕然一新，受到了市政府主要领导的充分肯定和表扬。

（五）严格管理、从严把关、规范提升到位

按照《餐饮服务食品采购索证索票管理规定》和学校食堂专项整治验收方案中要求，监管部门在规范化、标准化上下功夫，探索建立“五统一”管理模式，即：统一管理制度（九项制度的内容和板式），统一信息公示（添加剂、监督责任牌、脸谱公示）、统一档案管理（资质证明、采购票据、规章制度、健康培训）、统一公开承诺、统一台账格式。

各地通过健全并落实各项管理制度，规范从业人员的经营行为，坚持以典型示范为引导，推广先进的管理模式，构建餐饮常态监管模式，逐步建立食品安全监管的长效机制。初步建立以落实九项制度、严把“九个关口（许可关、采购关、消毒灭菌关、食品留样关、操作规范关、人员体检培训关、添加剂使用关、场所设施卫生关、餐厨废弃物处置关)”，做好六个记录（食品留样记录、专间紫外线消毒记录、餐饮具消毒记录、进货台账记录、餐厨废弃物台帐、食品添加剂使用记录）为主的管理模式，确保各个关键环节安全可控。

（五）加强督导、靠前指挥、监督检查到位 专项整治期间，监管部门先后派出了10个督导组，分别于8月底、9月中旬和10月初，由主要领导亲自带队，对 各县（市、区）政府及开发区管委会进行督查指导验收；并采取“抓两头，带中间”的方法，即对整改工作完成好的单位进行通报表扬，对态度消极，整改措施不落实的进行通报批评，推动专项整治工作全面提升，收到了良好的效果。其中，榆次、平遥、左权等地学校都在通报批评后追加投资，加大了对食堂进行升级改造力度。

（六）强化培训、提高意识、宣传教育到位

一是加大培训、提高素质。人员的素质是保证食品安全的基础，各地都把从业人员的教育培训作为提高食堂工作人员素质的法宝，严格执行先体检后上岗，培训合格再上岗的原则，对从业人员做到100%“两证”上岗。到9月底，全市已培训学校食堂从业人员3600余人。二是广泛动员、营造氛围。各地都主动与报纸、电视、网络等新闻媒体联系，采取跟踪检查、深入报道，长篇通讯、开办专栏、制作专题片等多种手段，及时发布学校食堂专项整治工作信息，普及食品安全知识和有关法律法规，营造了全社会人人关心、人人参与食品安全的良好氛围。开发区教育局在开学之初就开展了食品安全宣传进校园活动，并举办了“食品安全进校园”手抄报比赛，受到了学生和家长的一致好评。

三、整治成效

此次专项整治工作，全市从上而下高度重视，形成了合力，取得了成效，在全力以赴圆满完成工作的同时，积累了经验，锻炼了队伍，开创了学校食堂食品安全和监管工作的 新局面。一是责任意识显著增强。建立健全了学校校长、分管校长、食堂负责人、关键岗位责任人四级责任体系，管理人员及从业人员分工明确、责任到人。二是硬件设施普遍达标。基本配备消毒柜、保洁柜、留样柜、煤气灶等设施设备。三是食堂环境干净卫生。各学校积极开展洁厨亮灶大扫除工作，清除死角、排查隐患，食堂面貌焕然一新。四是规章制度统一健全。健全的制度使学校食堂管理工作实现了科学化、规范化、经常化。五是学校食堂自主经营。义务教育阶段的学校(中、小学)与幼儿园食堂100%取消了对外承包；收回对外承包或变相承包经营食堂112所；大中专院校食堂层层转包状况得到彻底扭转。六是人员全部持证上岗。按照先体检后上岗，培训合格再上岗的原则，从业人员100%“两证”上岗。七是人员素质整体提高。通过集中培训，发放学习资料，统一考试，以会代训等多种培训形式，从业人员的食品安全意识和法律意识明显提高。八是操作程序合理规范。人员素质的不断提高，使得操作规范的要求逐渐转变为从业人员的自觉行为。九是安全隐患大大减少。通过责任体系的建立，规章制度的完善，人员素质的提高，学校食堂食品安全保障水平有了明显提高。十是食堂面貌整体改观。初步实现了学校食堂的管理制度化，经营规范化，设施标准化，摆放条理化的监管目标。

四、存在的问题及打算 通过三个月的专项整治，学校食堂食品安全保障水平明显提高，基本形成“管理机构齐全、食堂布局合理、设施设备齐备、加工操作规范”的良好格局。但督查中也发现地区之间、学校之间的差异很大：一是校长食品安全意识不强。学校主要领导和管理人员对食品安全的重要性认识不足，安全意识淡薄，没有切实履行食品安全第一责任人的法定责任，末将监督意见整改落实到位。二是部分学校食堂基础条件有待改善。少数学校特别是民办幼儿园，厨房面积较小、功能间不全或不能分区；设备陈旧老化，基本设施不全或设施设备运转不正常，餐饮具不能做到餐餐消毒。三是部分学校食堂硬件设施不足。食品不能完全分类存放，加工流程不能避免生熟交叉污染，餐用具洗消设施简陋，消毒、保洁、留样设施未能专用。四是部分学校食堂采购进货验收制度不落实。未进行索证索票及台账登记，有的食堂即使作了登记，也项目不全。五是从业人员和学生食品安全知识匮乏。部分从业人员对食品安全法律法规和制度不知晓或掌握不够，个人安全意识淡薄。

五、下一步的工作打算

开展专项整治工作，得到了市委、市政府的高度重视和大力支持，也得到了越来越多人的理解、支持和肯定。但是随着各县学校的布局调整，寄宿制学校的逐渐增多，学校食堂也相应增加，学校食堂管理工作面临的形式将更加严峻。我们要在认真总结前一阶段专项整治工作经验基础上，重点做好以下几项工作：

（一）巩固成果，防止“反弹”。

认真总结专项整治工作中的做法和经验，继续保持高压态势不松劲，扎扎实实地落实巩固成果的各项措施，针对整治成果可能出现的反弹问题，“抓反复、反复抓”，确保专项整治成果。

（二）积极开展学校食堂餐饮服务食品安全示范创建活动。在学校食堂中开展餐饮服务食品安全示示范单位创建活动，创出特色，发挥示范引领作用，典型引路，鼓励先进，鞭策后进，推动和促进学校食堂餐饮服务监管水平的整体提高。

（三）试行餐饮服务单位脸谱公示和分级管理新模式。

根据《晋中市餐饮服务食品安全分级管理办法》，定期对学校食堂进行监督检查，对照标准量化打分，综合评价餐饮单位的食品安全等级，并以“笑脸”、“平脸”和“哭脸”图案予以公示。通过公示监督信息，对学校食堂的信誉产生影响，激发各学校食堂不断提高自身安全管理水平，提高食品安全保障水平。

（四）积极探索学校食堂食品安全长效监管机制建设。从维护广大师生根本利益的角度，探索提高学校食堂食品安全服务质量的综合管理措施，完善企业信用等级分类管理和质量安全承诺等相关制度，针对学校食堂实际特点，制 8 定科学合理的规范标准，使全市学校食堂的许可和监管工作进一步规范化、科学化。

11.保安保洁员岗位行为规范 篇十一

一、服从命令，听从指挥，遵守纪律，认真履行岗位职责，积极完成任务；

二、保护单位的人力、物品的安全，维护公司的正常秩序；

三、严格验证防止未经许可人员、车辆、物品擅自进出公司，禁止无关人员逗留，把好门岗；

四、坚守岗位、尽职尽责，认真做好巡逻、检查等工作，预防执勤区内发生刑事案件和自然灾害事故；

五、做好“四防”：防火、防盗、防破坏、防自然灾害；

六、保护好服务区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故的现场，并维护现场秩序，并对现行违法嫌疑人扭送公安机关处理；

七、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生；

八、仪容仪表：着装上岗、文明用语；

九、不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位，主动做好巡查，发现问题及时向主管报告；

十、正确、准确记录值班日志和交接班记录，妥善保管好配发的安保器械，不得丢失，丢失3倍赔偿。保洁员岗位行为规范

一、服从命令，听从指挥，遵守纪律，认真履行岗位职责，积极完成任务；

二、坚守岗位、尽职尽责，认真做好每天循环保洁等工作，预防保洁区内发生争议和自然灾害事件；

三、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生；

四、仪容仪表：保持清洁，梳理整齐，着装上岗、文明用语；

五、不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位，主动做好巡查卫生，发现问题及时向主管报告；

六、严格要求自己，关爱同事，互敬互爱，团结协作；

七、熟知自己的工作区域范围，达到整洁统一标准化，服从领导的调配分配工作；

八、清洁标准要求:

1、设施、设备完好、摆放整齐洁净、无灰尘、无污迹；

2、顶棚无灰尘、无蜘蛛网、墙面无积灰、地面无杂物、无灰尘、无积水；

3、玻璃门、窗无灰尘、无污垢、无水剂、洁净光亮；

4、标识装饰物无灰尘、无污垢、无破损；

5、地面无杂物、无积尘、目视无脚印；

6、卫生间洗手盆等台面无积尘污垢、地面无积水、无杂物、无污垢；前面瓷片、门、窗无灰尘；便池无污垢、无异味、纸篓不过满；天花板、灯具等目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹；镜面保持洁净；洗手液、纸品充足；

7、蚊蝇消杀，保证灯光附近无明显蚊虫、苍蝇飞舞.九、遵照保洁人员排休表、病假、事假、用餐、离职制度，认真执行，保证岗上人数达标，不准缺岗、漏岗现象发生，用餐要求在保洁室内就餐、休息；请假要求提前一天向主管申请，离职要求提前一周向主管申请并申报经理批准，违反者按罚款处理或在当月工资里扣除，严重者给予辞退处理；

十、如遇突发事件处理（由“谁管理，谁负责”实施）：

1、水浸：做到2分钟之内赶到现场，处置程序正确，处置及时到位，防止水浸范围扩大。

2、拾物：保洁人员工作中拾获物品后要交到保安主管处，保洁主管详细清点拾获物的种类数量详细记录在案，每次填写物品登记簿，由拾获人签名确认，蒋物品转至营销管理部办公室，并告之售楼处前台拾获物概况，让失主来领取；

12.保安服务礼仪规范 篇十二

1、什么是行为规范？

答：行为规范：是在日常工作或生活中，遵守约定俗成或明文规定的行为准则。

2、什么是企业行为规范？

答：企业行为规范：是为企业全体成员所共同接受并共同遵守的行为准则。

3、什么是职工岗位规范？

答：职工岗位行为规范，简要地说就是企业职工在工作岗位应遵循的行为准则。

4、怎么做才能保证企业管理的整体规范和运作？

答：只有人人树立岗位意识，自觉上标准岗，自觉规范岗位行为，才能保证企业管理的整体规范和运作。

5、在矿区内应注意哪些秩序？

答：遵守公共秩序，沿人行道行走。行走时不勾肩搭背、相互打闹、大声喧哗。不在人行道、停车位逗留、长谈。进入工业广场的车辆时速低于5公里，按指定位置停放。

6、职工食堂就餐言行应注意哪些？

答：衣冠整齐。不说粗话脏话，不大声喧哗，不打闹嬉戏，不敞胸露怀，不划拳酗酒，不在餐厅内吸烟。

7、“五个到位”是指哪几到位？

答：安全措施到位、现场管理到位、隐患整改到位、监督检查到位、责任追究到位。

8、“三项”基础是什么？

答：三项质量标准化、安全培训、隐患治理。

9、班组建设内容？

答：班组安全、生产、技能、文化、和谐建设。

10、安全八条线指的是哪八条线？

答：组织、行政、宣传、保卫线、群监、协管、青年、纪委八条安全防线。

11、安全工作四不放过指的是什么？

答：事故原因不查清不放过、事故责任者得不到处理不放过、整改措施不落实不放过、广大职工得不到教育不放过。

12、三个文明建设是指的哪三个？

答：物质文明建设、精神文明建设、政治文明建设。

13、科学发展观最基本的内涵是什么？

答：就是坚持以人为本、全面协调可持续发展。

14、质量标准化原则是什么？：

答：安全、实用、整洁、效益。

15、在企业中，职工的行为规范具有两重性，请问是哪两重性？

答：首先是岗位人，其次是社会人。

16、四矿职工的行为规范主要由哪两大要素构成？

答：主要由岗位行为规范和日常行为规范两大要素构成。

17、日常行为规范主要由哪几要素构成？

答：主要由环境优美、行为文明、人与环境的协调等要素构成。

18、四矿职工行为规范文化建设目标要求是什么？

答：岗位规范、作业标准、管理有序、文明和谐。

19、四矿职工行为规范建设基本途径都有哪些？

答：培养意识、完善标准、强化控制、环境约束。20、什么是行为？

答：行为是受思想支配而表现在外面的活动。

21、什么是规范？

答：规范是约定俗成或明文规定的标准。

22、我矿的岗位价值观是什么？

答：“岗位来之不易，工作尽心尽力”。

23、“双述”操作法指的是什么？

答：“岗位描述”、“手指口述”。

24、职工食堂购餐要注意哪些？ 答：购餐时自觉排队，按顺序购餐，不进入食品操作间。

25、“五定”原则指的是什么？

答：对排查出的隐患，严格按定目标、定措施、定时间、定资金、定责任人。

26、五优矿井指的是哪五优？

答：安全、质量、高效、科技、文明五优矿井。

27、企业文化管理的“五精”是什么？

答：精细、精准、精确、精益、精美。

28、决定煤与瓦斯突出的三要素是什么？ 答：是地应力、瓦斯、煤的性质。

29、瓦斯爆炸的必要条件是什么？

答：⑴瓦斯浓度在5％－16％之间；⑵650－750℃的高温火源；⑶氧气浓度高于12％。30、什么是煤矿“五大灾害”？

答：煤矿“五大灾害”是指：瓦斯、煤尘、水、火、顶板事故。

31、矿井火灾的主要危害有哪些？

答：（1）产生大量的有害气体；（2）引起瓦斯和粉尘爆炸；（3）毁坏设备和资源。

32、岗位行为规范的境界定性、含义是什么？体现了什么？

答：岗位行为规范是对职工岗位行为明文规定的标准。把岗位行为规范的境界定性为循规蹈矩，含义有两条，第一是“做”，体现了对待岗位工作的态度。第二是“对”，体现了对待岗位工作的责任。

33、日常行为规范的境界定性、含义是什么？举例说明。

答：日常行为规范的境界定性为彬彬有礼。含义有两条，一是做“准”，二是做“美”。“准”就是准确，比如打电话时，要尽量避免拨错电话号码而打扰他人；比如乘车时要自觉排队、刷卡，不抢占座位，先上车的乘客主动往后车箱走以利于后面的乘客上车。“美”就是文雅，比如打电话时主动问候“您好”，说话简洁，用语文明；比如乘车时，排队规规矩矩，刷卡利索大方，坐座位端端正正，扶扶手站姿挺拔等等。

34、规范职工行为，目的是什么？

答：规范职工行为，目的就是要实现对企业日常管理工作的必要补充，把企业的各种规章制度落到实处，提升管理水平和档次，最终实现管理精细，井然有序。

35、工作期间着装要求有哪些？

答：在工作区，依照劳动保护的要求和行业要求着装。工作期间和上下班时间，男职工不穿短裤、拖鞋，不敞胸露怀，严禁光背；女职工不穿短、透、露服装。

36、出席会议应注意哪些？

答：严格遵守会议时间，按通知时间提前10分钟签到进入会场，按指定位置就座。若是活动坐椅，应从坐椅的左面入座、左面离座。不在会场抽烟、不大声喧哗、不随意出入会场。手机关闭或置于静音状态，当天值班干部遇有安全生产等重要事情确需接听时离开会场接听（必要时向主持人请假），如离开不方便时要小声回话，尽量简短，不能影响别人。

37、乘坐通勤车应注意哪些事项？

答：（1）在指定位置排队候车。

（2）按排队顺序上车，上车时主动出示乘车证。

（3）上车就座时不抢占座位。干部礼让职工，机关礼让基层，男士礼让女士。对孕妇、小孩和身体不适者主动让座。

（4）讲究公共卫生，不在车内吸烟，痰吐纸内，果皮杂物带出车外。遵守公共秩序，不在车内大声喧哗、嬉戏打闹。行车时抓稳扶好，不将身体伸出车外。不带易燃易爆等危险物品上车。

38、岗位行为规范是什么？它主要由哪些要素构成？

答：岗位行为规范是对职工岗位行为明文规定的标准。它主要由环境的安全、设备的完好、作业的标准等要素构成。

39、班组建设是以什么为主？

答：以学习应用“白国周班组管理法”为带动，建立“双考评激励”机制，实行月度安全考核和全面考核，规范职工行为，全面加强班组自主管理。40、我矿创新 “3+6”安全管理模式是什么？

答：坚持“三本质”，本质安全人、本质安全环境、本质安全管理，安全工作思路，创新“六预”预想、预教、预测、预警、预为、预控，安全管理方法，形成“3+6”安全管理模式。

41、区域瓦斯治理“双不”目标及“两大”战役？

答：“双不”指的是不掘突出头，不采突出面。“两大”指的是实施瓦斯区域治理，发展采掘机械化。

42、共产党员的五个表率指的是什么？

答：自觉学习的表率、爱岗敬业的表率、服务群众的表率、遵纪守法的表率、弘扬正气的表率。

43、党组织“五好”指的是哪五好？

答：领导班子好；队伍建设好；工作机制好；发展业绩好；群众反映好。

44、两刚一柔一关怀指的是什么？

答：干部的执行力建设，职工行为规范，和谐矿区建设，党内关怀机制。

45、什么是核心竞争力？

答：核心竞争力是企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。46、2010年矿党委工作的指导思想是什么？

答：全面贯彻科学发展观，落实集团一次党代会精神，以党的建设为保证，以管理创新为目标，稳定煤炭产量，加速实现本质安全，加速企业各项改革，加速推进科技创新，精细管理，文化助推，走“管理效益型、内涵式发展、软实力制胜”的发展道路，为构建和谐安康新四矿而努力奋斗。

47、什么是本质安全人？

答：本质安全人是想安全、会安全、能安全的人。想安全就是具有强烈的自主安全意识；会安全就是具有驾驭安全的专业岗位知识和熟练的安全技能；能安全就是能自觉遵守安全制度，能正确熟练地操作设备和工具，能以创造的安全环境有效地保障安全。

48、什么是本质安全岗？

答：本质安全岗是岗位无隐患，操作无失误，管理无缺陷的岗。岗位无隐患就是通过超前预想、超前预警、超前预防，及时消灭岗位隐患；操作无失误就是严格上标准岗、干标准活，按标准和程序严格操作；管理无缺陷就是要全面提高安全执行力，严格管理，精细管理。

49、对矿山特种作业人员如何进行培训教育？

答：《矿山安全法》第26条第2款规定：“矿山企业安全生产的特种作业人员必须接受专业培训，经考核合格取得操作证书后，方可上岗作业。50、处理事故的“四不放过”原则是什么？

答：事故原因没有查清不放过；当事人未受到教育不放过；整改措施不落实不放过；责任者未受到处理不放过。

51、什么叫“三同时”？

答：生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。

52、什么是矿井瓦斯？

答：矿井瓦斯就是在煤矿采、掘过程中从煤层、岩层、采空区中放出的，再加上井下生产过程中产生的各种有害气体的总称。

53、矿井瓦斯爆炸的条件是什么？

答：矿井瓦斯爆炸的必要条件：一是瓦斯浓度；其次是火源；第三是足够的氧气。

54、煤矿执行的“一炮三检”制指什么？

答：“一炮三检”制是指装药前、放炮前、放炮后要认真检查放炮地点附近的瓦斯浓度，瓦斯浓度超过1%，不准放炮。

55、自救器主要有那几种？

答：有过滤式自救器和隔离式自救器两种。

56、入井人员必须随身携带什么？

答；必须随身携带安全帽、自救器和矿灯。

57、入井人员严禁什么？

答：严禁喝酒、严禁携带香烟和点火物品，严禁穿化纤衣服。

58、井下“三专、两闭锁”是指什么？

答：三专是指专用线路、专用开关、专用变压器。两闭锁是指瓦斯电、风电闭锁。

59、什么是“三不生产”？

答：不安全不生产、事故隐患不排除不生产、没有防范措施不生产。60.煤矿井下电缆连接“三无”是什么？ 答：无鸡爪子、无羊尾巴、无明接头。61.“四位一体”防突措施是什么？

答：突出预测、防突措施、效果检验、安全防护。62.矿井瓦斯等级分为哪三个等级？

答：低瓦斯矿井、高瓦斯矿井、煤与瓦斯突出矿井。63、什么样叫“三违”？

答：“三违”就是违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。64、煤矿的五大自然灾害指什么？

答：水、火、瓦斯、煤尘、顶板。65、煤矿的“一通三防”指什么？

答：“一通”指矿井通风，“三防”指瓦斯防治、矿尘防治、矿井火灾防治。66、采掘工作必须坚持的探放水原则是什么？ 答：坚持有疑必探、先探后掘的原则。67、井下低压供电的“三大保护”是什么？ 答：漏电、接地、过电流保护。68、安全生产的“十六字方针”是什么？

答：安全第一、预防为主、综合治理、总体推进。69、煤矿三大规程是哪三大规程？

答：煤矿安全规程、操作规程、作业规程。70、煤矿安全生产方针的内容是什么 答：安全第一，预防为主。

71、在电气设备上工作，最基本的要求是什么？ 答：严禁带电作业。72、什么是“失爆”？

答：失爆是指电气设备的隔爆外壳失去了耐爆性或隔爆性。73、采掘工作面的进风流中，对氧气浓度有什么要求？ 答：不低于20%。

74、通常所说的“一坡三挡”是指什么？ 答：挡车门、挡车栏、挡车器。75、瓦斯治理的十二字方针是什么？ 答：先抽后采、监测监控、以风定产。76、什么叫矿井火灾？

答：凡是发生在矿井井下或地面威胁到井下安全生产造成损失的非控制均称为矿井火灾。77、爆破三保险是指什么？ 答：站岗、拉绳挂牌、吹哨。78、什么是事故隐患？

答：生产系统中可导致事故发生的人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷。79、三不安全生产原则指的是什么？

答：不安全不生产；隐患不排除不生产；安全措施不落实不生产。

80、高瓦斯、煤（岩）与瓦斯突出矿井的煤巷、半煤岩巷和有瓦斯涌出的岩巷掘进工作面风流中甲烷传感器的报警浓度、断电浓度、复电浓度各是多少？

答：报警浓度为1.0%CH4，断电浓度为大于等于1.0%CH4，复电浓度为小于1.0%CH4。81、煤矿执行的“三人连锁放炮”制指什么？

答：“三人连锁放炮”制是指放炮前，放炮员将警戒牌交给班组长，由班组长派人警戒，下达放炮命令，并检查顶板与支架情况，将自己携带的放炮命令牌交给瓦斯检查员，瓦斯检查员经检查瓦斯、煤尘合格后，将自己携带的放炮命令牌交给放炮员，放炮员发出放炮口哨进行放炮，放炮后三牌各归原主。82、把钩工“五不挂”指的是什么？

答：安全设施不全不挂；信号联系不通不挂；重车装得不标准不挂；绞车道有行人不挂；超规定车数不挂。

83、对煤矿水害防治措施是什么？

答：“探、放、堵、截、排”等综合防治措施。84、巷道片帮、冒顶的征兆主要有那些？

13.保安部道德规范 篇十三

3.1.2.1保安管理制度

3.1.2.1.1 保安职业道德规范

1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

2、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主的信任。

3、不计个人得失，乐于奉献。

4、文明执勤，礼貌待人。

5、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

6、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

3.1.2.1.2 员工行为规范

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

3.1.2.1.3 员工工作证样本（副1）

3.1.2.1.4 员工统一工作服及统一佩戴工作证照片（副2）

3.1.2.1.5 大厦保安员仪容仪表管理规定。

1、保安员必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男保安员应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女保安员头发应梳理整齐，不做怪异发型。

5、面部、手部必须保持干爽清洁，女保安员不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

3.1.2.1.6 大厦保安员岗位规范用语管理制度。

一、大堂岗

1、查验出闸物品时

（1）“先生（小姐），您好！请问您是否有物品放行条？”（2）“请您回科室补办签字或盖章手续。”

（3）“请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查，好吗？”

（4）“办理物品放行手续，是大厦管理公约规定的，目的是为了确保大厦各科室财产安全，请您理解和配合我们的工作。”

（5）“请您将包装箱或盒袋打开，让我核查一下里面的物品是否与物品放行条上写的一致，好吗？”

（6）“对不起，耽误您的时间了。”（7）“谢谢您的合作。”

2、非办公时间办理出入登记时

（1）“先生（小姐），您好！请问您要上几楼，找哪个科室？”（2）“现在是非办公时间，您所找的公司没有人，请您改在办公时间来访好吗？”（3）“请您拿身份证登记一下。”（4）“谢谢您的合作。”（5）“请慢走，再见！”

二、巡楼岗

1、劝阻推销人员时

（1）“先生（小姐），您好！我们发现您进过好几家公司派广告（或谈业务）。”（2）“对不起，大厦正门已有告示，为了不影响客户正常办公，大厦不允许推销人员进行推销活动。第一次可以原谅您，请您写下承诺书，保证以后不再来本大厦推销。”

（3）“请您离开大厦”

2、盘查可疑人员时

（1）“先生（小姐），您好！请问您是找谁的？”

（2）“对不起，耽误您一点时间，现在有点事需向您了解一下，请您随我去一趟保安办公室。”

（3）“先生（小姐），您好！请问您有什么事？我能帮您吗？请您出示身份证登记。”（4）“谢谢您配合我们的工作。”

3、劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊拖拉货物时

（1）“先生（小姐），您好！请您使用货梯运货，因客梯未加保护层，运货容易刮花客梯。如果您转乘货梯不方便的话，我可以帮您将货物搬进货梯间，请您配合一下好吗？”

（2）“先生（小姐），您好！您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大，您可否换一部手推车或者放慢脚步，以免影响楼层病人的正常就医。”

（3）“先生（小姐），您好！您的手推车放的货物过高，容易倒下发生意外，请您分现两次搬好吗？”

（4）“先生（小姐），您好！请您不要在走道拖着货物走，这样容易损坏地面，请您使用手推车或将货物提到货梯间好吗？如果您不介意的话，我可以帮您一下。”（5）“谢谢您的合作。”

三、收费岗

1、收费时（1）“先生（小姐），您好！请问您是不是现在离场呢？”

（2）“先生（小姐），您停车时间为 分钟，按规定收停车费 元。”（3）“谢谢，祝您一路顺风。”

2、出入口对讲时

（1）“先生（小姐），您好！请问有什么能帮您的吗？”（2）“对不起，请您稍等，我立即通知上司前来处理。”

3.1.2.1.7 大厦保安服务规范。

1.上班时间统一着工装、胸徽上岗，仪表整洁大方，精神饱满，举止得体，2.遵章守纪，爱岗敬业，诚实可信，珍惜集体荣誉。3.认真填写《值班记录》，按时交接班。

4.上岗期间不许看电视、报纸、书刊、听音乐；不许其它无关人员随意出入值班室；不许在值班室会客、闲聊。

5.严格按规定时间开、关门。关门后，要对楼内进行安全、公共设施仔细巡视，保证楼内秩序正常，认真填写《安全检查记录》；

6.注意人员出入情况，盘查一切可疑人员。《外来人员登记表》等记录簿认真填写、保存。

7.杜绝小商贩或其它推销人员入内；不允许危险品、宠物、各种车辆带入楼内； 8.保持值班室内整洁，地面干净，门窗玻璃光亮，物品摆放有序。室内不得摆放、存放与值班无关的东西。

9.保持门厅及楼门口整洁，地面干净，黑板清洁无乱贴乱画现象，门窗玻璃光亮。10.认真登记各类报修事项，及时与工程部联系。

11.熟悉监控中心安全预警方案，熟悉本楼消防箱、安全疏散门位置及其使用方法。遇突发事件要冷静处理并在第一时间内报告有关部门及领导。12.严禁擅自脱岗、离岗。

13.及时完成上级领导交给的其它临时工作。

3.1.2.1.8 大厦保安早、中、晚班排班表（副3）

3.1.2.1.9 保安队伍管理规定

1.着装整齐，衣冠整洁，仪表端正，精神饱满，佩戴齐全。

２．遇到上级、公司领导主动问候敬礼。

３．对公司领导、同事态度和蔼、言语文明。

４．严禁擅离岗位，无故迟到、早退。

５．严禁值班睡觉，看书、报、小说、聚众聊天、打牌、下棋、听音乐，做与工作无关的事情。

６．严禁当勤叉腰，手插裤袋等行为。

７．严禁言语粗鲁，动作下流，比划动作。

８．严禁交接班不清楚，相互推卸责任。

９．严禁在值班登记本上乱涂画、撕扯、不认真记录。

１０．严禁使用对讲机聊天，讲些与工作无关的事情，禁止对讲机私借。

１１．严禁利用职务之便，监守自盗，或内外勾结盗窃财物。

１２．严格遵守保安员各项管理制度。

3.1.2.1.10 保安服务规范（参考3.1.2.1.11大厦保安服务规范。）

3.1.2.1.11 保安交接班制度

（一）目的

规范保安队各岗位交接班管理，确保工作交接清楚，责任明确。

（二）适用范围

适用于医院全体保安人员的交接班管理。

（三）职责

1． 保安队队长/当值班长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。2． 当值班长负责所辖班组的交接工作。3． 保安员负责具体的工作交接。

（四）工作程序  接班前集合：

1． 不符合仪容、仪表要求的不准上岗。2． 所有接班人员应于接班前的规定时间（20分钟）内到达指定地点集合，并做好考勤打卡工作，注意自身形象，不得相互追逐、打闹，保持站立姿势，不得蹲坐。

3． 整理着装，当值班长按有关规定检查员工着装。4． 当值班长集合队伍，点名并统计，做好记录。5． 保安班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。6． 集合过程应在1分钟内完成。 接班：

1． 所有当值人员提前15分钟，在各自岗位进行岗位交接工作。2． 交接人员，相互敬礼并问好。

3． 接班人员清点岗位所有公物，包括对讲机、汽车锁、路障等，如发现损坏、缺遗应立即向班长提出，并要求上一班当班人员说明物品去向并做好记录。

4． 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进工作的，应做好记录以便跟进。

5． 检查区域内有无异常情况，在上一班当值保安员带领下，全面检查责任区域内的工作情况，如发现有异常情况则要求上一班当值人员做出解释，并通知班长前来处理并做好记录。

6． 交接双方在确认无误后，接班人员在交接班记录本上签名，并开始接岗值勤。 交班

1． 认真做好值班记录，收集整理相关的工作证据。2． 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问候。3． 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。4． 带领接班人员全面检查责任区域内的工作情况。

5． 交接完装备后，互相签名，方可离岗，并及时赶往集合地点。 交班后集合：

1． 当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

2． 当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。 替换吃饭时的岗位替换：

1． 早、中班当值人员结合本班情况，由班长统一按就餐时间替换安排，替换时应交接好物品、装备并说明问题、注意事项。2． 当值班人员用餐时间在30分钟以内，用餐后及时返回岗位继续值勤。 值班记录不得撕页、涂改，记录本用完后立即收回，由保安队统一保管，保存期限一年。

 班长在上岗一小时内，巡视各岗位情况，并在记录本上签字。

3.1.2.1.12 对讲机使用制度 1.2.每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。

对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使 用寿命 3.4.5.6.3.1.2.1.13 保安警用器械管理规定

为严格规范警用器械的使用，特制定如下规定：

1．警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2．当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3．不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4．处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5．非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6．当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7．交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

3.1.2.1.14 保安员巡楼制度

1． 巡逻路线的制定

巡逻路线及巡逻工作职责由保安部主管制订，巡逻工作由保安组长安充电池不能经常更换，必须按规定时间(8—10小时)轮换使用。

不准用对讲机谈论与上班无关的事情(违反者在日检表中计一次不合格)。认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。路线制订原则，一是要切合实际，覆盖面广、范围大，符合公司对外控制和治安管理要求；二是定点不定线，制定中选确定必须途经的点（要害部位），如配电间、、空调机房、仓库（物料、食品、贵重品仓库）、边门、车库（职工停车、客车库）、消防通道、屋顶、病房区域等。然后确定路线，可分三路。每条线路上下、内外、重点非重点分别搭配，制作线路图。有时按季节治安情况和特殊工作要求，划分出一段时期内需要重点行进保安巡逻加强控制的区域，短时间内反复途经重点巡逻点，巡逻中交叉使用，三是定点定线原则。2． 巡逻力量的组织

保安组长根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻内容的确定、巡逻组的配给、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分早、夜二班。夜班每组必须2人以上。3． 日常巡逻路线

1)对医院外围的巡逻：确保停车场秩序，维护车流安全，维持高峰时沿街交通秩序。

2)对医院外围进出口通道的巡逻：检查边门通道畅通，大堂进出门周围人员，消防应急门安全装置、门锁。

3)对要害部门的巡逻：查看配电间、冷气机房、锅炉房，仓库、冷库、电话机房、布件间运转情况、安全装置、门锁等。

4)对病房区域的巡逻：检查楼面值班、通道、进出人员，以确保病人的安全。4． 巡逻要求

1)上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要，还须配带械具。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。2)根据工作要求，按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。

3)发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施，严密监视。

4)巡逻时有礼、有节，规范服务，文明执勤。5)夜间巡逻发现安全防范漏洞，既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。6)下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接

3.1.2.1.15 大厦出入管理规定

 人员出入管理

1.保安员上岗1个月内，须熟悉本院医护人员的基本情况。2.发现双手提着重物的医务人员或病人有困难时，应主动提供帮助。3.协助医务人员抢救急诊病人，保护病人和医务人员生命财产安全。4.对于探视者应做好探视登记，发放探视卡后方可入内。5.在非探视时间禁止探视。

6.本院职工带外来人员进院时须填写会客单，出院时将会客单交给门卫。

 物品出入管理

1.当医院搬物品出入时，保安须通知保安队长到场核实。

2.携带公物出院时须交有关部门开具的证明，必要时保安有权进行检查。3.照明灯的管理。

4.定时间开关门诊大堂的照明灯，明确分工，责任到位

3.1.2.1.16 治安管理规定(一)治安管理规定

为维护大厦（医院）正常就医秩序，确保病人就医环境及医生安全，特制订本规定。

(二)保安部的职责和权力。

1、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，•维护本大厦人员的生命、财产安全。

2、实行24小时全天候巡逻值班制度，•对大厦进行固定岗、巡逻流动岗，随时监控本大厦的治安情况，发现治安隐患及时排除、制止。

3、负责本大厦的机动车辆、摩托车、单车的管理，维护本大厦区域内交通秩序，保障区内车辆安全和公共秩序。

4、制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人进入本大厦。

5、在大厦内发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护业主的合法权益，及时采取抢救、补救措施，制止事态的进一步恶化，维护现场秩序，要迅速查问时间、原因和责任，通知有关部门，并协助查处。

6、维护本大厦管理委员会、•管理处公布的各项规章制度，对不遵守上述规章制度的人员，保安人可进行劝阻、制止，直到移交政府有关部门处理。

7、受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况，对破坏本小区治安秩序的人、事有权劝阻、制止，直到移交公安机关处理。

(三)维护治安，人人有责。大厦业主应积极主动参与大厦治安管理工作，做到：

1、•遵守本物业制定的旨在维护本大厦就医秩序和安全的各项规章制度。

2、密切配合保安人员的治安管理工作，在保安员因故查询时，给予主动协作。

3、敢于制止、•举报破坏本小区治安秩序或造成治安隐患的人和事，并协助保安人员处理。

4、及时向保安人员申报留住的可疑流动人员。

5、爱护本大厦的保安设施，正确使用电子防盗门、电子防盗对讲系统。

6、采取有力的防范措施，•注意锁好住宅门窗和自己的车辆。

(四)保安人员应严格执行治安条例规定，严禁打骂和无故刁难病人；不得扣押病人身份证；不得索要钱物，不得收款不给票据；抓到嫌疑人员，不得殴打和擅自审讯，只能严加看管，尽快移交有关部门处理；发现治安、消防、交通案件不得自行处理，只能移交有关部门处理。

3.1.2.1.17 消防常识

1.什么叫燃烧？

答：燃烧是一种放热、发光的化学反应。

2.说出两种遇水燃烧的物质？

答：钾、钠、镁。3.燃烧有几种类型？

答：有四种类型：闪燃、着火、自燃、爆炸。

4.什么是闪燃？

答：可燃液体挥发的蒸汽与空气混合达到一定浓度遇明火发生一闪即逝的燃烧叫闪燃。

5.什么叫闪点？

答：发生闪燃时的最低温度叫闪点。

6.什么叫燃点？

答：可燃物开始持续燃烧所需要的最低温度。

7.按易燃可燃液体闪点的划分，其火灾危险性可分为几类？

答：可分为三类，28℃以下为甲类；28℃-60℃为乙类；60℃以上为丙类。

8.试写出三种以上常见可燃物的燃点？

答：纸张130℃；棉花210℃；赛璐珞100℃；松节油53℃；煤油86℃；布匹200℃；麦草200℃；橡胶120℃，木材295℃。9.物质燃烧需要具备的三个条件是什么？

答：可燃物；助燃物；着火源。

10.什么叫着火？

答：可燃物在空气中受到火源作用而发生的持续燃烧的现象。

11.举例说明什么是不完全燃烧？

答：燃烧后所生成的仍具有燃烧性的物质叫不完全燃烧。如一氧化碳。

12.在一定温度和有空气条件下，能发生燃烧反应的物质称为什么物质？

答：可燃物。

13.在没有明火的作用下，可燃物被加热到一定温度而引起燃烧的现象叫什么？

答：受热现象。

14.什么叫自燃？

答：可燃物在没有直接火源作用下，由于自身内部的物理、生物、化学反应，温度不断集聚升高，达到燃点发生燃烧的现象叫蓄热自燃。

15.粮食会自燃吗？

答：粮食自身和依附在粮食上的微生物的呼吸湿度受到水分的影响较大。在含水较高的条件下，微生物呼吸湿度显著增大，放出大量的热量。当温度升高到38℃-40℃时，发生霉变，继续蓄热，逐渐由物理反应到化学反应，最后达到自燃点，引起自身燃烧。

16.某单位购置了一汽车生石灰，堆放在一栋木板房旁边，生石灰上面又放了草袋和木料等可燃物。有一天下了一场雨，雨过天晴不久，草袋和木料突然起火，并将木板房烧毁，这次着火的原因是什么？

答：生石灰遇火（或受潮）会立即分解，放出大量的热，温度可达到700℃左右，而草袋和木板的燃点都很低（草袋约200℃，木板约300℃），因而被引着起火。

17.某村场院上，有几个占地5平方米、堆高10米的稻草垛，相距很近。有一天突然着火，经调查，既不是因纵火所致，也没有外来的火源，这是什么原因？

答：这是自燃。

18.爆炸形式有几种？

答：物理性爆炸；化学性爆炸；核爆炸。

19.什么是爆炸浓度极限？

答：可燃气体和液体蒸汽与空气的混合物，必须在一定的浓度范围内，遇着火源才能发生爆炸。这个遇着火源能够发生爆炸的浓度范围，叫做爆炸浓度极限。

20.现已发现有七类物质的粉尘具有爆炸性，都是那些？（说出三种以上）

答：（1）金属（如镁粉、铝粉）；（2）煤炭（如活性炭和煤）；（3）粮食（如小麦、淀粉）；（4）饲料（如血粉、鱼粉）；（5）合成材料（如塑料、染料）；（6）家副产品（如棉花、烟草）；（7）林业品（如粉纸、木粉）。

21.什么叫可燃粉尘？

答：凡是遇到火源能发生燃烧和爆炸的颗粒微小的固体物质都叫可燃粉尘。

22.举出三种以上在生产中常用的爆炸物品。

答：梯恩梯；硝化甘油；硝铵炸药；黑色火药；苦味酸。

23.什么叫可燃气体？

答：凡在常温下呈气体状态的可燃物均称可燃气体。如氢、一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。

24.人们都知道氧气属助燃气体，请再说一种？ 答：氯、氧化氮。

25.为什么空气重的可燃气体的火灾危险性大？

答：因为比空气重可燃气体在空间下浮，不易挥发，并且易和空气形成爆炸混合物，再加上接触地面火源的机会多，很容易燃烧或爆炸，所以火灾危险性大。

26.常见的易燃液体有哪些？举出五例。经常遇到的可燃气体有哪些？举出五例。

答：常见的易燃液体有汽油、苯、乙醚、甲醇、乙醇等。常遇到的可燃气体有氢、一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。

27.为什么白酒着火？并说出酒的度数与火灾危险的关系。

答：因白酒中含有乙醇。酒的度数越高，闪点越低，火灾危险性越大。

28.火灾可分为A、B、C、D四类，A、B、C、D分别指的是什么？

答：A指可燃固体；B为可燃液体； C为可燃气体；D为轻金属。

29.为什么家用冰箱不适宜存放易燃液体？

答：因易燃液体蒸发的可燃气体达到一定爆炸浓度时，遇冰箱内继电器打火会发生爆炸起火。

30.柴灶、煤灶与液化石油气灶能在同一房内使用吗？