小学年度工作计划范文

小学年度工作计划范文（共11篇）（共11篇）

1.小学年度工作计划范文 篇一

2010-2011年协德校完小

党支部工作总结

党支部工作总结

学校的基本情况

我校有真实党员10名，今年的积极分子2名，全校共有12名党员，54名团员。

学生总数281名学生，其中少先队员数234名，班级数7个，其中一年级有2个班。

2010年协德校小学党支部在双湖区教育局和校党委、人民政府的正确领导下，坚强学校党组织建设，建立加强学校党组织长效工作机制和教学工作长效工作机制，为贯彻落实自治区党委提出的“坚固基地、抵御渗透、为人师表、教书育人”的目标要求，认真落实好地区党委提出的以“坚强一个地位、加强两支队伍、落实三项措施”为目的在学校学习和认真落实“西藏工作会议”精神、开展“热爱伟大祖国 建设美好家园”、“创先争优”学习实践活动的进行步骤与任务，抓紧做好了如下一系列工作：

一、深化先进性教育活动，巩固成效、发挥好了学校党支部的政治领导核心作用。

1．始终坚持“社会主义办学方向”和“学校党组织领导下的校长负责制度”，解决学校大小问题和突出问题采取“班子成员共同讨论”措施，共同开展工作，发挥好了 学校党组织的政治领导核心作用。

2．加强领导班子建设和党员队伍建设，落实好了“党委工作计划”制度。坚持对党员进行党的知识教育、发挥好了党员在“巩固基础、抵御渗透、为人师表、教书育人”的模范作用。

学校党支部坚决执行学习“第五次西藏座谈会”内容及实施，民主生活制度，民主评议制度和党员带岗制度的同时，对于在“保持共产党员先进性教育活动”中提出的突出问题，学习科学发展观总结经验，建立了加强学校党组织的长效工作机制。

3．在坚持正确的政治方向及维护祖国统一、增强民族团结、反分裂主义、抵御渗入的前提下，进一步加强对教师队伍进行的思想政治教育，学习那曲教育工作会议内容，有效地解决了“为谁培人、培养怎样的人、怎样培人”问题。

4．进一步完善“党员联系群众制度”，通过带领好党员，推进了群众工作。

2010年选择政治上可靠，道德品德良好，具有一定的专业水平和工作经验的4个年轻，推荐加入中国共产党，加强了党员队伍建设，2009年入党的11个预备党员转入共产党员。

二、切实加强了对教职工进行的思想政治教育。1．以“四个认同”为核心，以“三维、两反”为重点，以政治理论学习、课堂教学和各种活动为手段，以提高全校党员队伍和教师队伍的政治觉悟和思想道德水平为目的，从各方面开展了思想政治教育。

2．建立学校领导班子，党员和教师的政治理论学习制度，组织全体教职工每周六1个小时的政治理论学习，组织他们学习党的各项路线、方针、政策，法律法规，党的十七大，17届4-5中全会精神，“中央召开的西藏工作座谈会”重要精神，提高了全体教职工的政治理论水平，政治敏锐性和政治鉴别力。

3.我校党委组织在上级部门的安排部署下积极参加各项党员活动特别是校党书记通过一对一的形式对我校特困生进行生活、学习上的帮助。每个党员出点钱，为这些学生买衣服、买帽子、内衣内裤、袜子、鞋、作业本、铅笔、等学习工具，周日还给适当学生零食，平时教育学生们不怕贫困就怕没用文化，贫困是暂时的没有文化就永远贫困等等各种方式教育学生。例如：达罗老师帮五村贫困户久久的孩子旦真多吉买学习用具、帽子；云旦老师对五村贫困户达布的孩子帽子、零食；梅朵老师对五村贫困户嘎玛的孩子仁青买鞋子、上衣；其米加措老师对二村贫困户理比的孩子朗措买鞋子、学习用品等我校全体党员踊跃参加一对一帮助贫困户的孩子能在学校感到温暖，感到幸福。还利用周末时间在学生寝 室组织我校全体党员进行一次个人卫生大行动。帮学生洗头、理发、发冬季帽子和内衣内裤等彻底洗出身上的臭味。

三、认真开展“创先争优”、“热爱伟大祖国 建设美好家园”学习实践活动。

我校在教育局和校党委的党建创先争优方案为依据，严格执行学校党支部党建工作计划，深入贯彻落实“三个代表”的重要思想，切实增强党组织的凝聚力、吸引力和战斗力，进一步提高了我校党支部组织建设的整体水平，牢固树立了全心全意为人民服务的思想，带领全体教师积极争先创优，取得了可喜的成绩。

四、在学校教育教学工作中，把道德教育放在工作第一位，实现了道德教育工作的经常化。

1．结合思想品德课，对学生进行爱国主义教育，民族团结教育，马克思主义“五观”教育，“四个认同”教育，“两反、三维”教育，进一步加强道德教育在学校教育的突出作用，培养了政治上可靠，人民群众满意的社会主义接班人。

2．除了对教职工进行专题报告，结合每天的活动，班会和各课程内容，对学生不断进行道德教育，加大了道德教育宣传教育力度。

学校以“关于加强未成年人道德教育的决定”为主导，对学生不断进行关于热爱祖国，热爱社会主义，热爱科学的教育和有关的社会教育，养成了良好的道德和文明行为。

3．学校趁每天举行的升旗仪式，对学生进行爱国主义教育，社会主义教育和“四个认同”教育，巩固了他们的信念。

六、抓紧做好了共青团工作和少先队工作。

把共青团工作和少先队工作例入到学校日常工作议程，加强对团员和少先队员进行的思想政治教育和道德教育。通过开展丰富多彩的活动，每周日播放爱国主义影片，诸暨革命图片，对团员和少先队员不断进行团章知识教育和少先队章程教育，发挥好了他们的带头、模范作用。

四个认同”就是对祖国的认同，对中华民族的认同，对中华文化的认同，对社会主义道路的认同。

2.小学年度工作计划范文 篇二

姓名_____指导老师_____邮政编码_____

友情提醒：本卷总计120分，60％的题目出自2010年全年刊物，40％为综合实践题。

(一)语言探究(共18分)

1阅读以下材料，完成练习。(6分)

我班现开展“爱我南京”语文综合性实践活动，小雨和小晴组成合作小组，负责“南京简介”的撰写。经过一番资料收集、整理、写作后，现有关简介的部分内容如下：

钟山龙蟠，石城虎踞。屹立在长江之畔的南京，是一座有着近2500年历史的名城。她具备山川形胜之妖娆，饱含兴衰荣辱之沧桑，是自然和历史恩赐给人类的礼物。她的一草一木都是风景，一诗一赋都是绝唱，她丰富而厚重的文化哺育了世世代代淳朴、博爱、智慧的南京人民。

(1)简介中有两个加着重号的字容易读错，请你注音。(2分)

龙蟠()

哺()育

(2)在研究中，她俩发现，南京人杰地灵，曾在此居住过的文化名人灿若群星：王羲之、李白、曹雪芹、吴敬梓、鲁迅、徐悲鸿……小晴就此草拟了一副对联，准备插入“简介”当中，但她觉得下联有一处不符合对联中上下旬对偶的要求，请你在不改变对联原意的基础上做适当的修改。(2分)

上联：吴敬梓冷眼观世，《儒林外史》讽丑恶。

下联：深情怀旧周树人，《朝花夕拾》忆往昔。

可将下联改为：_______________

(3)李老师在审阅完她俩的简介初稿后提出，古城南京在昆曲这一“人类口头和非物质文化遗产”的传承、发展过程中产生过重大影响，因此建议也应对昆曲进行简要的介绍。小雨和小晴接受了老师的建议后，却发现自己对昆曲一无所知，只知道昆曲里有“生旦净丑”四种角色，她俩决定就从这四种角色研究起。如果你是小雨和小晴的同学，你能告诉她俩这四种角色分别指什么吗?(2分)

生：__________

旦：__________

净：__________

丑：__________

2近一段时间，某班有很多学生每天晚上要看电视到晚上十点多钟，课堂上却精神不振，听课效率较低。班主任老师了解这一情况后，说了这样一段话：“同学们，听说你们这段时间很用功，每天晚上很晚才睡，白天又不放松课间休息时间。”听到此话，学生们都惭愧地低下了头。(4分)

(1)老师的言外之意是_______________。(2分)

(2)假如你是班长，这时代表全班同学起来说话，你会说：____________________。(2分)

3学校的乒乓球比赛结束后，裁判在通告栏公布结果时，是这样写的：“本次乒乓球比赛，四年级一班打败了四年级二班夺得了冠军。”看了这则通告后，两个班的同学都欢呼了起来，都说自己班获得了冠军。一场比赛不可能有两个冠军，那么问题出在了哪里?怎样纠正?(4分)

4读表一、表二，在后面的横线上填上合适的句子，以体现你对表中数据的理解。(4分)

中国的人均耕地___________________________________。因此，____________________。

(二)选择判断(每题2分，第10题4分，共14分)

5下列句子中带点词语没有错别字的是()

A有人写道：“儿子英语过了六级，在单位从事软件开发。我吃粉笔灰，也在电脑上爬字。‘数业有专攻’，与儿子扯平了。”

B事实证明，中华文化的遗传并没有因为追逐GDP而变异或者式微。

C刘国卿先生是当代国画大师李苦禅先生的入师弟子。

D人们常说：“常在河边走，哪能不失鞋?”所以我决心再也不跟那些赌徒来往了。

6依次填入下列句中横线处的词，恰当的一组是()

一切学问家，不但对于流俗传说，就是对于过去学者的学说也常常抱怀疑态度，常常和书中的学说_____，常常_____书中的学说，常常_____书中的学说。

A修正评判辩论

B辩论评判修正

C评判修正辩论

D修正辩论评判

7生活也是一本书，我们应“__________”，这样才会有更多的人生收获。横线上应填()

A不以规矩，不成方圆

B听君一席话，胜读十年书

C与有肝胆人共事，从无字句处读书

D少壮不努力，老大徒伤悲

8下列标点符号运用有误的一项是()

A有一首歌叫《太湖美》，歌中唱道：“太湖美，美就美在太湖水!”

B彭德怀向着斜倒下去的大黑骡子，慢慢地摘下军帽……

c“我不明白”父亲并不退让，“难道世界上糟糕的诗还不够吗”?

D“嗒嗒嗒……”密集的机关枪子弹倾泻在卢沟桥桥面上。

9下列句子中没有语病的一项是()

A在“青奥会”的筹备会上，南京市政府各相关部门交换了广泛意见。

B，郎铮艰难地举起右手，向解放军叔叔敬了一个标准的少先队队礼。

c写文章语言要精练，一定要把不必要的啰嗦话统统删去。

D在第50届世界乒乓球锦标赛上，中国男队3：1战胜德国队获得冠军，捧回了第五个五连冠!

10判断，在括号里打“√”或“×”。(4分)

(1)由于缺少汗腺，炎热的夏季，老虎会四处躲藏，甚至躲进水里，因此老虎的游泳技术特别高。()

(2)“沧海桑田”一词出于晋代葛洪所著的《神仙传》一书，词中所云的“沧海”主要指现今的东海。()

(3)《西游记》是由清代小说家吴承恩创作的。()

(4)《如梦令》是一首词，“如梦令”是词牌名，作者李清照。这首词中“兴尽”的“兴”指的是游玩的兴致。()

(三)思考填空(每题4分，共24分)

11春联一览。(4分)

(1)绿柳舒眉辞旧岁，__________。

(2)又是一年芳草绿，__________。

(3)春回大地千山秀，_____。

(4)勤劳门第春光好，__________。

12趣话诗人雅号。(4分)

(1)曹七步——_____

(2)郑鹧鸪——_____

(3)长爪狼——_____

(4)寒酸夫子——_____

13反义俗语大搜索。(4分)

(1)金钱不是万能的——__________

(2)观棋不语真君子——__________

(3)英雄无用武之地——__________

(4)留得青山在，不怕没柴烧——_______________

14赏对联，识人物。(4分)

(1)“盛唐诗酒无双士，青莲文苑第一家。”这副对联赞颂的是_____代诗人_____，请你写出这位诗人的两句诗：_____，_____。

(2)“诗史数千言，秋天一鹄先生骨：草堂三五里，春水群鸥野老心。”这副对联赞颂的是_____代诗人_____。请你写出这位诗人的两句诗：_____，_____。

15读下面的诗段，在下划线上写上诗中所运用的多种修辞方法。(4分)

好!黄山松，

我大声为你叫好，

谁有你挺得硬，扎得稳，站得高!

九万里雷霆，八千里风暴，

劈不歪，吹不动，轰不倒!_______________

16写出“才”在下列各句中所强调的不同意思。

(4分)

(1)烈火在他身上烧了半个多钟头才渐渐熄灭。强调时间__________

(2)从发起冲锋到战斗结束，才二十分钟。强调时间__________

(3)才六点钟他就赶来了。强调时间__________

(4)已经六点钟了他才来。强调时间__________

(四)阅读理解(共20分)

(一)游子吟(7分)

唐孟郊

慈母手中线，游子身上衣。

临行密密缝，意恐迟迟归。

谁言寸草心，报得三春晖。

17诗中的“手中线”“密密缝”充分体现了母亲对子女的__________；“意恐迟迟归”写出了母亲__________的心理；全诗的最后两句，用寸草比喻__________，用阳光比喻__________，表达了诗人对慈母的__________之情。(5分)

18请你边低声诵读《游子吟》，边去想象一位慈母，在儿子外出远行前，借着油灯的微光为儿子缝制衣服的情景，再写下来。(不少于50字)(2分)

(二)(13分)

曹操叫酾热酒一杯，与关公饮了上马。关公曰：“就且斟上，某去便来。”出帐提刀，飞身上马。众诸侯听得关外鼓声大振，喊声大举，如天摧地塌，岳撼山崩，众皆失惊。正欲探听，鸾铃响处，马到中军，云长提华雄之头，掷于地上。其酒尚温。

19本文描写生动传神，形容拼杀时鼓声、喊声大的词语是“__________、__________”；最能突出在短时间内快斩华雄的语句是：“__________。”这一段话体现出关羽是一个__________的人。(4分)

20在《三国演义》中，除了__________的关羽，__________的诸葛亮和__________的曹操之外，你还知道__________、__________等人物。除了我们刚刚读的这个故事外，还有__________、__________等故事。对于《三国演义》中的人物，你最喜欢的是__________，因为____________________。(9分)

(五)掩卷沉思(每题6分，共24分)

21孔子是中国乃至世界上最伟大的思想家、教育家之

，是中国思想文化的创立者和奠基者。孔子思想的精髓是“仁”，以至于后来有人把孔子的心想概括为“仁学”。请你摘录能够体现孔子“仁”思想的精辟话语，并试着联系实际生活进行解析，说明“仁”的意义或价值。

22近来，我们经常在媒体上看到一些新闻被冠以“××门”，例如，2010年4月6号肯德基中国公司推出超值星期二“秒杀”活动——64元的外带全家桶只要32元，于是在全国引爆热情追捧，结果突然被肯德基单方面宣布无效，在社会上造成了较大的负面影响，因而这一事件被媒体解读为“肯德基秒杀门”事件。请你先尝试着罗列被称为“××门”新闻的基本特点，然后再从近来众多的“××门”中寻找一例加以验证。

23春联是对联的一种，它以工整、对偶、简洁、精巧的文字描绘时代背景，抒发人们对来年的美好愿望。人们在张贴春联时特别讲究顺序，务必使人能够区分出哪是上联、哪是下联。如果在你的面前有一副已经张贴好的春联，那么你该如何区分上联和下联呢?请你至少举出两种区分的方法。

24200多年来，随着人类工业化进程的深入，全球已探明的石油、天然气和煤炭储量将分别在今后40、60和100年左右耗尽。与此同时，大量温室气体，主要是二氧化碳的排出，使全球气温升高，气候发生变化，这是不争的事实。现在，“低碳生活”这一概念已经走入了不少百姓的实际生活，成为了现实。那么我们又该如何实践“低碳生活”呢?请你列举自己“低碳生活”中的一例，并说明意义，以供大家学习借鉴。

(六)真情写作(20分)

以下两个文题任选其一完成。

文题一：曾经有过这样一个调查：世界上谁最快乐?在上万个答案中，有四个答案十分精彩，它们分别是：吹着口哨欣赏自己刚刚完成作品的艺术家；给婴儿洗澡的母亲；正在沙地里堆城堡的孩子；劳累了几个小时终于救治了一位病人的外科大夫。要求：请围绕“快乐”，自拟文题写一篇作文，文体不限(诗歌除外)，不少于400字。

3.小学年度工作计划范文 篇三

汶村镇中心小学

一、指导思想：

2009—2010学年，是我市教学质量突破年，也是我市课堂教学效益年。本学期我校将以邓小平理论、三个代表重要思想和十七大精神为指导，坚持科学发展观，紧紧围绕市教育局教育工作会议要求，以教育局提出的“1234”目标为指导，以质量提升为主线，以全面实施课程改革为载体，以课堂教学为主渠道，以教师队伍建设为基本点，立足于学生创新精神和实践能力的培养，做活四篇文章——做好德育文章、做大特色教育文章、做细常规管理文章、做强教学教研文章。全面构建和谐校园，不断提高学生综合素质和教育教学质量，促进学生成长、教师进步、学校发展。

二、主要目标：

1、加强思想道德建设。学生行为规范达标率100%，违法犯罪率为零。

2、提升学科学习质量。语文、数学学科期末考试合格率低、中、高年级分别达95%、90%、80%，英语学科期末考试合格率中、高年级分别达95%、90%。

3、加强教师队伍建设。深入开展师德师风教育活动，加强教学科研业务磨练，提高现代教育技术水平。促进教师专业成长。

4、抓好体艺培训，进一步巩固我校体艺竞赛龙头地位。

5、美化、净化校园环境，创造优美、舒适校园。

三、工作任务：

（一）加强德育工作领导，构建以德育育人文化氛围。

全体教师必须牢固树立“每一个教育工作者首先就是德育工作者”的观念,加强德育队伍建设，不断提高教师的自身素质和教育水平。发挥校园

1在未成年人思想道德建设中的主阵地、主渠道和主课堂的作用，继续增强爱国主义、社会主义、集体主义教育，把民族精神教育贯穿于未成年人思想道德教育的全过程和各方面。

1、提升班主任工作水平。激发教师对班主任工作的强烈事业心，提高教师班级管理工作的能力。加强对青年班主任的培训，发挥老班主任的传帮带作用，使青年班主任迅速成长。通过举办专门培训、班主任例会、班主任论坛、班主任工作风采展示等活动，充分发挥正、副班主任在德育教育工作中的骨干作用。对全体正、副班主任进一步明确工作职责和任务，完善班主任考核制度，充分调动全体正、副班主任的工作积极性，提高班级管理水平。

2、丰富德育工作形式。一是每个老师强化自己是一名德育工作者的意识，注意在各科教学中进行德育渗透，做到教书与育人并举。二是活动体验。德育处和少先队要精心组织与指导各种形式的班队活动，本学期计划对一至四年级进行主题班队会抽查，通过活动促进学生思想认识的提高。三是重视家庭、社会与学校教育的配合。继续办好家长学校，通过家长会、给家长一封信等形式对家庭教育的内容和方式方法进行指导、引导。鼓励教师进行有计划的家访、电访。

3、强化日常德育功能。一是榜样示范。教师应先把小事做实做高，在班务管理、日常工作中从细微处入手，注意发现和挖掘学生中的榜样和典型，加强表扬和宣传，逐步强化学生良好的行为习惯。二是抓好一日常规检查评比。少先队要结合学生常规管理开展系列活动。通过“红岗哨监督岗”及时提醒督促，引导学生养成良好的行为习惯；加大每天值班护导老师参与学校常规管理工作的力度。三是常规教育。每周一升旗仪式后都安排一位领导进行国旗下的讲话，通过文明礼貌、卫生、心理健康、学习、纪律、安全、诚信等多方面对学生进行教育，教师要将晨会的教育主题理解、内化、吸收，上好班会课。

（二）深化课程改革，着力提高学校教学质量。

教学质量始终是学校的生命，而我们上学期的抽测成绩虽说有所突破，但仍未但到中心小学要求，特别是英语组新人未接上班，英语反而有所退步。为此，本学期我们重点抓好四项工作：

1、严格按课程计划组织教学。教导处、教研组、总务等相关人员，要根据各自的工作职责，围绕教学工作这一中心，认真履行好各自的职责。结合岗位工作职责，拟定切实可行的工作计划，明确量化考核细则，紧紧围绕“备、授、批、辅、考、研”六个环节，搞好教育教学服务工作，提高教学质量。

2、加强课堂教学研究出成效。要充分发挥教研组互帮互学，共享共建等作用，除教研组自主活动外，由教导处统一安排，教研组开展高质量的活动：一是集体备课中的“改课”，对主备教师编写的教案，从教材内容、教学目标、教学过程、教法学法、练习设计等方面充分发表意见，集思广益，主备教师再修改，当然各个班的学生对象不同，我们要求上课前对教案必须修改。二是组织教师听课、评课、说课、优质观摩课等教研活动。加强教学研究，创造性地使用教材，挖掘教学资源，从实际出发，制定教研工作计划，明确工作职责，扎实有效地开展小型多样的课题研究活动，努力提高教学质量。

3、认真开展课改培训工作。有计划地安排教师外出培训，组织教师进行业务培训和基本技能培训，加强校际交流和教师之间的互动学习交流。通过访、查、听、评等形式，学人之长，补己之短，提升教师业务能力和执教水平。

4、通过召开教研组长、年级组长会议及师生座谈会，来了解教师常规教学及学生学习的具体情况，发现问题及时整改，校长室、教导处要落实好行政人员的蹲点年级、学科，要定期、不定期通过推门听课，抽查教案、作业、抽测质量等教学常规检查，对教学常规工作进行管理和调控。

（三）要进一步加强学校体育卫生艺术工作。

1、体育工作。要继续强化“健康第一”的办学思想，认真实施《国家学生体质健康标准》，重点加强体育工作的教育管理、条件保障、评价机制和学生体质监控等四个方面，100%的学生每天拥有一小时的体育锻炼时间，继续实行大课间活动和课外体育活动；加强对体育特长生的选拔和培养，加强学校田径、排球等运动队的管理和训练，努力提高比赛成绩，学校的田径队和男女排球队参加镇的比赛要确保全镇第一。鼓励学生加强体育锻炼，不断增强学生体质，全面推行实施广东省中小学第三套小学生广播体操（七彩阳光系列）。

2、卫生工作。要始终把学生健康安全放在第一位。学校的卫生工作要以卫生防疫和食品安全为重点，加强公共卫生管理，确保学生健康安全和生命安全。要加强学生的卫生意识，加大对卫生方面的宣传工作，引导学生养成良好的卫生习惯和健康的生活方式。进一步完善晨检制度，对于突发性疾病要及时上报。认真上好健康体育课，培养学生良好的生活、卫生习惯。做好常见病、流行病及传染病的防治工作和体检工作。健全学生健康档案，开展预防爱滋病、非典型肺炎、狂犬病等流行性疾病的宣传教育。加强对食堂、学校食品的管理，完善学校膳堂设备设施，确保师生身体健康和人身安全。重新制定《中心小学环境卫生区管理办法》，确保学校无脏、乱、差的现象，无卫生死角，使学校环境更加美化、净化，创造一个更加优美、舒适的校园环境。

3、艺术工作。艺术教育要从基本知识、基本技能入手，加强素质能力培养，组织开展艺术单项竞赛活动，提高学生审美能力和艺术教育质量；切实抓好音乐、美术课的教学，组织学生开展丰富多彩的课外文化艺术活动，以活跃学生的身心，培养学生的特长。本学期将邀请汶村镇书法协会的会员到我校开展专业知识讲座，为有艺术特长的学生提供一个发展平台，并计划在第四周和第九周分别举行一次美术和书法比赛，力争在镇举行的庆六一书画比赛中获取好成绩。

（四）后勤工作

1、加强学校资产管理，做好固定资产核查工作，要完善领用手续。

2、建立健全收费和经费使用制度，认真贯彻落实中小学收费“一费制”，严格执行有关收费文件精神。

3、加强安全隐患检查。学校将不定时对各班教室、各科室、各功能教室的常用电器设备、教育教学设备、用电线路、消防设施等进行常规性的检查，对于存在的安全隐患的地方进行整治，把事故隐患消灭在萌芽状态。

4、做好节能减排工作。学校后勤管理要厉行节约，开源节流。节约每一滴水，节约每一度电，节约每一张纸。学校的空调、电脑、电灯等设备在使用完毕后及时关闭，通过各种方式，促进学校的节约发展、安全发展。

人心齐,泰山移。今天中心小学的发展正处在一个百舸争流、千帆竞发的阶段。学校的全体教职工将在上级的坚强领导下，继续秉承团结奋进、求实创新的优良作风，在教育发展的征程上写下新的篇章。

4.小学年度工作计划范文 篇四

2011年我校以科学发展观为指导，认真落实国家规定的教学计划，一直以育人为本，全面实施素质教育，方便学生入学为办学方向，不违规违纪，按上级审批程序办学，按统一的标准收费，坚持“安全第一，狠抓教育教学质量”.发展学校，办出特色，办出质量，以“办社会满意的民办教育”为工作着力点，继续巩固办学成果，努力提高教育教学质量，创新管理、努力进取，取得较为满意的成绩。现将一年以来的办学情况汇报如下：

一、主要成绩与特点

新华小学创办于2010年7月，是经定州市教育局批准成立的一所九年一贯制民办学校。建校2年来学校稳步发展，在校生人数逐年增加。2011春季学期我校在校生1190人，秋季学期在校生1500人；全校在岗教职工105人。两年来，学校坚持正确的办学方向，全方位推动教育教学工作，不断加强师资队伍建设，办学质量稳步提升，其特点主要有以下四个方面：

（一）办学条件逐年改善

学校位于定州市北环路,建筑面积19000多平方米，我校现代化教学设备正在加快建设步伐，现拥有电脑、音乐、美术、舞蹈、电子备课室、等各功能教室，学生宿舍安装了空调和太阳能热水器，聘请专职人员管理宿舍。目前，学校教学区、运动区、生活区区域布局比较合理，形成了一个较好的育人环境。整座校园幽雅宁静、美丽壮观，是读书育人的好地方。

学校正不断加大教学投入，逐步完善软硬件设施，合理配置教育教学资源，优化育人环境，促进教育教学的健康发展。如：配备了标会议室，投资20万更新了电脑室;购买了教师办公桌20套和学生课桌椅200套，再次添置图书1000册，现在我校图书拥有量达21000册，使学校的办学条件日趋完善。大大改善了学生的学习环境和教师的工作环境。

（二）教育教学管理逐步加强

学校实行董事会领导下的校长负责制，教师实行聘任制，按合同制管理，落实了结构工资制。学校设立了安全维稳办公室、教导处、后勤部、团支部、少先队等中层机构。此外，党支部、学生会、团委会等机构也一应俱全，充分发挥了民主管理的功能。

1、学校管理规范。一年以来，学校的素质教育、德育工作、后进生转化、后勤工作、教学评价等各类工作有计划、有总结。学校把管理的重点放在对教师的师德学习、业务学习、教学工作和教学研究上，修定了《教师工资条例》、《教师请假制度》、《教学质量奖惩制度》、《听课评课制度》、《常规检查制度》等一系列制度，用制度的杠杆促进了全校教师在学习与教学实践中艰苦探索和自我完善。

2、学生管理工作比较到位。学校团队具体负责学生思想教育工作。学校有专职学籍管理员负责学籍管理，严格按规定办理入学、转学手续，制度健全，资料比较完整；控流保学责任落实，措施得力，尽量杜绝学生非正常流动，加强全校学籍管理，规范学籍变更手续。强化班主任工作职责，充分发挥班主任作用，团委会、班委会、学生会组织机构健全，经常开展形式多样、生动活泼的各种活动。积极发展学生个性特长，培养学生各方面的爱好和修养，学生精神面貌良好，行为举止文明礼貌。

3、后勤管理规范有序。严格财经纪律，按时上交各种款项。所有校产都分类建立了固定财产账目和实物登记台帐，负责到人，并有相应的管理措施。严格执行学校物品采购制度，购置物品要勤俭节约。依据教学实际需求，本着建设节约型单位和精打细算的原则，合理制订分配经费预算，加强对水电、打印纸张的有效管理，杜绝浪费现象。加强校产教具管理，完成校产的清查建帐工作，对已登记在册的专用教室、教室、办公室物品进行复查，落实到人。对新购入的固定资产及时造册建帐，做到帐物相符。严格执行财产管理制度，一切按制度办事。严禁财产的流失或使用保管过程中不慎造成人为的损坏。食堂管理有序，绝大部分食品及辅料实行准入制，及时向供货商索取有效的卫生许可证和产品检验合格证，并与定点经营单位签订供货协议，严把食品及原料进口关。工勤人员做到持证上岗，师生饮食卫生得到了较好的保障。

(三)队伍建设得到加强

1、领导班子团结精干。学校现有校级领导3人，中层干部5人。一年来，领导班子一直稳定，认真做好师生思想政治工作，充分发挥党、团、队等组织的积极作用，稳住了局面。干部均有较强的责任感与事业心，且教育理念新，勤政务实，作风民主，办事雷厉风行，得到了全校师生的拥护与支持。

2、教师队伍形象逐步提升。全校共有68名专任教师，绝大部分教师爱岗敬业，甘于清贫，乐于奉献，他们的努力与付出，得到大多数学生的认可。学校组织全体学生对任课教师进行满意率测评，满意率达90%以上。

3、学校根据发展需要，努力提高教职工福利待遇。2011年秋季小学教师平均工资达1100元以上，工资的提高进一步稳定了教职工队伍，为我校下一步发展奠定了人才基础。

（四）学校工作特色逐步形成

学校在实际工作中勇于探索与创新，逐步形成自己的工作特色：

坚持“德育为首”，安全第一的原则，注重德育工作的实效性

1、认真贯彻上级德育工作会议和教育教学工作会议精神，做好学生思想道德建设工作。按计划开展了主题教育，做到了期初有计划、期中有专题、期末有总结。开学初期开展了“行为规范教育”专题活动。各班组织学习《小学生守则》、《小学生日常行为规范》、《新华小学一日常规》《新华小学校规》等，并完善常规考核制度，通过严格的制度管理和检查考核评比，对学生的行为习惯进行严格训练。结合每周文明班级的评比，对一日常规成绩及时公布，周周评比。

2、重视班主任队伍和学校团队建设。2011年秋季开始学校大幅度地提高了班主任月津贴，进一步调动了班主任工作积极性。加强班主任培训，每月定期召开班主任工作会议，探讨班主任工作思路、方法。积极发掘团队、学生会在常规教育工作的作用，落实值日工作责任，维护学校正常的教育教学秩序。继续开展“文明班级”评比活动，促进班级科学管理，提升管理水平。

3、做好每天的师生值勤工作的管理。开学初学校明确每一位干部的责任分工，值日领导宏观调控，值勤教师与学生共同执勤、检查评比，学生安全卫士协助管理。严格执行值勤工作的各项制度，实施日查、周评、月累、学期末总评的管理方法,较好地维护了学校教育教学秩序。

4、严格规范升旗仪式，精心组织每周的升旗仪式和国旗下讲话活动。升旗仪式是对学生进行爱国主义、集体主义最直接、最生动的教育形式。每周一校领导（或班级学生代表）讲话，使学生树立“心中有国旗，心中有祖国”的思想，把爱国和爱校结合起来。此外，每一个讲话者根据期初确定的讲话主题开展德育教育，已经收到了较好的教育效果。

5、积极开展节日教育活动。各种重要节日、纪念日中蕴藏着宝贵的道德教育资源，各班结合重大节日、纪念日开展了各种教育活动。比如：三月份开展“学雷锋”主题教育系列活动；四月份开展“缅怀先烈、学习先烈”的专题教育活动，并以“植树节”为契机，开展环保、节能减排为主题的系列活动；五月份开展感恩教育主题月系列活动，鼓励全校的同学都来关注需要帮助的人，并开展与后进生的“手拉手”活动；六月份开展“关注儿童的快乐，回归童年”系列活动和庆“六•一”活动；九月份开展“尊师”主题教育系列活动；十月份开展“庆国庆”的爱国专题教育活动；十一月份开展体育文化节活动；十二月份开展庆“元旦”活动；为同学们打造一个五彩缤纷的节日，以此提高学生思想道德水平。

充分利用《新华》校报、班级黑板报、学校网站等校园文化平台，加大民族精神宣传，激发中小学生的爱国热情和民族精神，把弘扬和培育民族精神贯穿于教育教学过程始终。

6、2011年我校继续以《弟子规》和《三字经》传统经典教材为依托，开展传统美德教育、爱国主义教育、诚信教育等系列德育活动。在活动中不断增强学生的爱国主义情感和集体主义观念，不断提高学生的思想道德水平和审美情趣，夯实学生道德规范的基础。学校通过校本课、诵读比赛、读书征文活动等形式，培育和弘扬民族精神，陶冶学生情操。每学期的13、15、17周分三次组织学生参加“中华古诗文诵读比赛”活动，暨《弟子规》诵读比赛。

7、做好家校工作。家校工作是培养教育学生全面发展所不可缺少的、重要的组成部分。我校一直重视家校工作，每学期组织教师2次家访活动，通过电话、上门，教师与家长取得联系，相互沟通，达成共同教育学生共识，每学期学校组织召开家长会１次，向家长通报我校教育教学工作的情况及学生思想现状，集中回答家长们关心的家教、学校工作方面的问题，指导家长准确、有效地开展家庭教育工作。每次参会人数达1000人次以上，取得了良好的效果。

8、牢固树立安全第一的原则，切实加强学校安全工作的管理。健全各项规章制度和安全管理机构，落实安全管理责任制。学校成立“安全维稳办公室”专门负责学校安全工作。各班严格做好学生出勤登记工作，实行课间操班主任带队制度。严格门卫安全执勤制度，走读学生凭卡出入校门，实行24小时值班。学校利用校会、班会、团队课加强师生的安全教育和培训。定期组织相关人员对学校每个角落彻底的安全卫生等方面排查，及时发现及时处理。加强学校食堂、宿舍的卫生管理和各种传染病的防治工作，严禁“三无”食品和变质食品进入校园。利用思想品德课进行有的放矢的法制教育，开展禁毒教育。办学二年来，学生形成遵师守纪，勤学上进的校风，没有出现重大的安全事故。教师敬业守责，进取奉献的精神。这体现了办学者的人文素质和社会责任感，也赢得了家长的信任和支持。

牢固树立教学质量是民办学校生命线，教学成绩稳步提升。

教育教学是一个学校的生命线，新华小学向精致管理要质量，切实落实内涵发展的科学质量观。根据学校实情制定并实施《新华小学教学质量目标》和《新华小学教学奖惩制度》，并在实践中坚决执行此制度，稳步提升了我校教学质量。

1、严抓教学常规工作。加强对教师的听课、备课、上课、作业批改、学生辅导、单元过关质量分析的常规过程管理，实行每学期三次定期检查和不定期抽查相结合的教学常规检查制度，做到点点清、日日清、段段清，形成科学严谨的教学习惯。以切实提高教学和训练的效果为核心，努力提高各学科教学质量目标的达成度。

2、加强教研组管理，经常性地开展教研活动。开学初组织全体教师认真学习《新华小学教学教研常规》，每学期教研组组织8次以上校级规模较大的教学研讨活动，每次由语、数、英等各学科教师上课，然后集体评课，人人参与，人人发言，并及时做好记录，效果较为明显。教师们能深入钻研教材，研讨问题，精心设计教案，上课认真扎实，课后能较好地研讨反思。每月定期召开教研组长会议，总结教研经验。

3、改进学校体育、艺术工作。做好对音乐、体育和美术等学科教学工作考核，注重过程考核与指导，实行等级评价，促进学生全面发展。认真组织实施《学生体质健康标准》和《学校体育工作条例》。加强学生课外文体活动的管理，抓好美术、音乐兴趣班教学工作，培养和发展学生的个性特长。

4、认真做好培优补差工作。我校是一所民办学校，每年都有学生流动，每一学期都有一部分成绩较差的学生插入各班，这就要求各班和各科做好培优补差工作，才能提高学生的成绩，这对于学校稳定和发展具有举足轻重的作用。所以我们历来重视培优补差工作。活动做到期初有计划期末有总结，对一批学习上有困难的学生，学校也组织教师利用一定的时间进行补差工作，以缩短学习上的差距，增强学困生的学习信心，并将培优补差工作与教学绩效奖挂钩。效果明显，后进生转化率达在80%以上。

积极开展第二课堂活动，提高学生综合素质。

组织学科竞赛活动，强化质量监控。为了提高教学质量，学校通过组织各种学科竞赛活动，加大了质量检测与监控的力度。组织不同年级段不同形式的检测与竞赛活动，语文学科的有：三至六年级作文比赛。数学科有：

一、二年级的口算比赛；

三、四年级的“计算题”竞赛；

五、六年级数学应用题竞赛；英语科：三至六年级单词比赛；另外每周二学生成立了三十多个兴趣小组，如棋类、球类、艺术类等，组织开展校级的兴趣小组活动，充分发挥教师的特长优势，丰富学生的课余生活，发展学生的兴趣特长，促进学生素质的全面发展。

每年举行两次学校运动会活动，是对我校体育工作的大检阅，也是我校师生精神风貌的大展示。通过此项活动可以亲身感受到学生综合素质的提高。

二、存在的问题及困惑

1、学校基础设施还不够完善，不能完全适应教育教学需要，少数教学设备达不到要求。如学校多媒体教室未按标准配置。

2、教师的外出学习培训机会较少，教学方法比较老套。

3、教师把握课堂的能力不足，课堂教学效率有待提高。

4、校本教研工作有待进一步加强，教师的科研意识不够强。

5、部分班额较大和生源基础差，给学校的管理和教育教学质量的提高带来较大的压力。

5.小学年度工作计划范文 篇五

阳逻环卫所在阳逻街党工委，办事处的正确领导下，在各兄弟单位的大力支持与配合下，全体环卫职工不负众望，积极履行自己的职能职责，并不断完善工作管理制度，提高服务质量等方面做了大量的实质性工作，使之环卫管理工作取得了一定成效。但是我们是清楚地觉察到，按目前较好情况的管理模式远之不能达到城市市民所需要的城市环境卫生管理要求，更适合不了城市发展前进的节拍。2010年是新洲区争创省级卫生城镇的关键之年，阳逻环卫所作为阳逻街道办事处的环境卫生管理职能主管部门，更是安责无旁待地尊照区，街两级政府的相关指示精神和部署安排，进一步地明确职能职责，履行责任义务，提高服务质量和管理水平，彻底改变环境卫生面貌，实现“较好环境卫生为本职，市民满意为目的，创建和谐环卫为终极”的环卫工作格言，并特制定2010年度环卫工作计划方案：

一、深化改革，创新环卫机制

为了提高环卫事业的生存、发展、取信于社会，在原基础上再更一步地深化改革，先发动全体干职献言献策，收集整理有利于环卫工作创新的相关资料，民主集中形成改革方案，以政扩面到环卫工作的每个环节，经民主推荐，集中决定筛选产生承包责任人并确定承包责任人的责、权、利。形成责任范围服务质量，取得报酬相互

等衡的作业管理框架，有力推动环卫工作大步前进，使环卫工作标准、服务质量、管理水平、社会信誉得到提高。

二、建章立制，夯实管理规范

制度是提高服务质量、作业标准、管理水平的工作措施。是明确责任主体，履行职责职能为核心的管理机制，为了更加合理地安排环卫经费的使用，确保环卫日常工作正常运转，建立了一支笔审批的财务管理制度。全面实行所长责任制，行管副所长分段包干问责制，使之明确督导检查、工作协调、安全联防等职责范围。确立生产作息时间，量化工作标准，实行全日作业制。建立严格的劳动纪律制度，力推环卫作业规范，确保环境卫生质量。考评制度是检查工作，实地评分进入台账实到奖惩的过硬措施，真正实行奖劲罚懒，促进自觉性。制度的建立与落实将推动环卫工作的进程。确保环卫工作日质量和管理水平，改变环境卫生被动局面。

三、工作措施

进一步刷新“宁可一人脏，换来万人洁”的环卫观念，教育引导职工转变思想观念，学习业务知识，掌握错操作技能需求，热爱本职工作，当好马路天使。坚持不懈的实行定期检查和不定期检查，每月一次工作例会，急时解决存在的问题。大街大巷实行“两扫三保”的清扫

保洁作业，居民市区生活垃圾保证每日两次清运，公厕保持洁静。对包色垃圾、暴露垃圾、人畜粪便、废弃物、花坛内外、三角沟、花扫漏扫等收集转运。清运处理不及时而有损环境卫生的实行扣分惩罚，在确保路石洁静的同时，加大晒水力度，增加晒水次数，夏季每日三次，冬季每日二次，净化街、路灰尘。使阳逻的环境卫生实现实质性提高。

四、以人为本，构建和谐环卫

6.2004年度报刊核验工作开始 篇六

一、报纸、期刊年度核验范围

报纸核验的范围：对已履行登记注册手续，编入国内统一刊号的报纸 (含解放军系列、教学辅导系列、高校校报系列报纸)的登记项目进行审核检验。

期刊核验的范围：对已履行登记注册手续，编入国内统一刊号的期刊 (含解放军系列、高校学报系列、信息参考系列、报刊复印资料系列、公报政报系列、年鉴系列的期刊)的登记项目进行审核检验。

二、报纸、期刊年度核验内容

本次报纸、期刊年度核验工作，要根据《出版管理条例》、《报纸登记项目年度核验办法》和《期刊年度核验暂行办法》的有关规定和要求进行。同时要按照中央两办[2003]19号文件和中办 [2004]14号文件精神，结合本地报刊治理的实际情况，进一步落实中央治理党政部门报刊散滥和利用职权发行工作协调领导小组的有关要求，检查督促有关报刊单位和主管部门做好停办、划转和管办分离工作，进一步规范报刊发行。年度核验的内容：

(一)报纸

1、检查报纸是否按照确定的办报宗旨、业务分工范围出版；报纸专刊、专版是否违反办报宗旨、超出出版业务分工范围；专刊、专版字样是否明显小于报纸名称；是否存在一号多报、出卖版面或刊号、一报多邮发代号等问题。重点检查违规报纸，特别是对存在政治导向错误、内容低级庸俗，以及违反办报宗旨，擅自出版地方版、军事专版及彩票专版、故事专版的报纸，要严肃处理后方可参加年检。

2、依照《报纸质量管理标准》等有关规定对报纸的出版质量进行检查。报纸的编辑、文字、校对、印刷等出版质量要符合国家标准和报纸行业管理标准。

3、继续进行高校校报的清理和规范工作。规范高校校报名称，院校合并后，只保留一份校报，其他予以停办。

4、结合年检做好报刊治理中停办报纸的注销登记以及划转、管办分离报刊的项目变更登记工作，切实落实报刊治理方案。

5、根据《新闻出版行业领导岗位持证上岗实施办法》，将报社负责人持证上岗情况列入年检内容，进行督促检查。对持证上岗率达不到要求的，视情况给予一定的处罚，并督促其在规定时间内，达到持证上岗要求。

6、对年检出现问题的报纸，根据《出版管理条例》、《报纸登记项目年度核验办法》及《关于重申报刊应遵守出版宗旨规范出版秩序的通知》的有关规定和要求，责其纠正，并视情况予以缓验、不予通过核验或注销登记。

(二)期刊

1、重点检查期刊是否按照确定的办刊宗旨、业务分工范围按时、按期出版；是否存在擅自增加主管主办单位、一号多刊、出卖刊号、多邮发代号、擅自出版增刊、擅自改变办刊宗旨、擅自改变或增加文种出版、擅自休刊、违规刊登广告、未经批准合作办刊等问题。

2、依照《社会科学期刊质量标准 (试行)》、《科学技术期刊质量要求》等有关规定对期刊的出版质量进行检查。期刊的编辑、文字、校对、印刷等出版质量要符合国家标准和期刊行业管理标准。

3、要认真执行《关于对新办期刊实行试办期制度的通知》(新出报刊司[2000]1532号)，结合年检工作，对两年试办期满的期刊，由其主管部门进行验收，经省级新闻出版管理部门核验，报总署核准。两年试办期内未达到规定质量标准的，要按期刊出版管理有关规定作出处理。

4、结合年检做好报刊治理中停办期刊的注销登记以及划转、管办分离报刊的项目变更登记工作，切实落实报刊治理方案。

5、根据《新闻出版行业领导岗位持证上岗实施办法》，将期刊社长、总编持证上岗情况列入年检内容，进行督促检查。对持证上岗率达不到要求的，视情况给予一定的处罚，并督促其在规定的时间内，达到持证上岗要求。

6、对年检出现问题的期刊，根据《出版管理条例》、《期刊年度核验暂行办法》、《〈期刊管理暂行规定〉行政处罚实施办法》及《关于重申报刊应遵守出版宗旨规范出版秩序的通知》的有关规定和要求责其纠正，并视情况予以缓验、不予通过核验或注销登记。

三、报送年检材料要求

年检工作结束后，各省(区、市)新闻出版局应及时向报刊司报告年度核验情况。2004年的报纸、期刊年检工作将通过中国记者网(中国报刊出版网)的“全国报纸期刊年检及出版许可证管理系统”(以下简称“年检系统”)进行。报纸年度核验登记表、期刊年度核验登记表可在中国记者网 (中国报刊出版网)下载。配备了加密终端的报刊社通过“年检系统”向省局报刊处提交年度核验数据，省局报刊处核验后，通过“年检系统”向报刊司报送；未配备加密终端的报刊社由省局报刊处将其填报的报纸年度核验登记表、期刊年度核验登记表录入“年检系统”后，通过“年检系统”向我司报送。报刊社提交的年度核验书面材料由省局报刊处核验后存档。报纸年度核验登记表、期刊年度核验登记表作为报刊数据库的基本资料，请各报刊处和报刊社认真填写，力求数据全面、准确。午检工作结束后，全国各报刊社的报纸、期刊出版许可证将全部上网公布，供社会公众查验。

7.小学年度工作计划范文 篇七

2018年是X院发展迎难攻坚的关键一年，我院将深入学习宣传贯彻党的十九大报告精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，以各级卫生计生工作会议精神为指导，稳步推进县级公立医院综合改革和县域紧密型医共体建设，紧紧围绕“三好一满意”活动主题，提高医疗质量，强化医疗服务，不断提高医院的工作效率和服务水平，激发广大干部职工的积极性和创造性，促进医院又好又快发展，使医院再上新水平、再登新台阶，将我院建设成省内先进的县级综合性医院。

一、指导思想

认真学习贯彻党的十九大报告精神，以《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》、《安徽省委省政府关于深化医药卫生体制改革的实施意见》为指导，优化人力、技术、资本的配置，逐步形成中西医并重的医院发展格局；强化人才梯队建设，优化学科结构，抢抓医疗卫生事业发展的政策机遇，实现医院跨越式发展；努力探索医院管理体制改革、内部运行机制改革，强调以改革为动力、以管理为手段，始终坚持“以病人为中心”，狠抓医疗技术和服务质量，做到依法建院、质量立院、诚信办院、科技兴院。

二、医院发展面临的困难

新一轮医疗卫生体制改革、国务院扶持和促进中医药事业发展、安徽省加快中医药事业发展战略、社会经济发展、人口老龄化及疾病谱的改变，为我院发展带来了难得的历史机遇，但同时我们也看到，1 2017年我们X院发展也面临几大困难：

1、资金瓶颈突出：目前在建的XXXX病房大楼项目，尤其是正在筹备谋划阶段X院分院区建设规模大，资金缺口严重。未来很长一段时间内，医院负债较重，流动资金紧缺，部分重点项目难以确保资金投入。

2、高中级人才匮乏：截止2017年底，医院仅有正高级职称XX名、副高级职称XX名，学科带头人及专业技术骨干严重不足、学科梯队人才匮乏无法满足医院学科建设发展和医疗技术水平的提高，离我院创建三级医院的目标还有很大差距。

3、设备不能满足临床需要：医院部分医疗设备已经老化或功能滞后，部分新项目的开展又需要相应的医疗设备予以支撑，现有的医疗设备不能有效地满足临床需要，住院患者需求不断提升，设备更新需要迫切。

4、医疗业务方面：重点学科、特色专科优势不明显，没有形成区域范围内医疗服务专业技术和服务品牌，中医药治疗优势没有得到充分发挥；以急诊急救能力、肿瘤康复、心血管防治、临床检验为代表的医院综合服务能力和整体服务水平有待进一步提高。

5、医院发展问题：如何理顺实现医院快速协调可持续发展，是医院2018年发展面临的新课题。

三、2018年医院工作重点安排

（一）加快X院医疗卫生业务发展

1、推进X院分院项目筹备工作。2018年度尽力推进X院分院项 2 目前期筹备的各项工作进度。

2、加快推进住院病房大楼建设项目，力争XXXX年上半年完成大楼主体封顶，2018年底大楼装潢基本到位，为XXXX年中医住院病房大楼投入使用做好准备。

3、医用高压氧舱投入使用。XXXX年X月底前完成设备安装、调试和人员操作培训，力争XXXX年X月将医用高压氧舱投入临床使用（试运行）。

4、完成轮转医生规范培训。2018年元月制定培训工作计划，6月底开展阶段小结，年底完成全院轮转医生培训内容并全面总结。

5、深入开展优质护理示范工程。通过护理工作定期考核，计划在2018年5月对“优质护理示范工程”活动中做出好成绩的科室进行评比与表彰，并在全院所有临床科室护理单元持续推行“优质护理示范工程”。

（二）完成2018年度基本公共卫生项目各项目标

6、做好孕产妇产前门诊工作。认真进行孕期保健、产前检查、产后访视、营养咨询、医学指导等工作。对高危孕产妇做好筛查、登记、转诊及跟踪随访工作，全年对高危孕妇的管理达到100%的要求。

7、加强剖宫产手术规范管理。2018年度X院妇产相关科室采取有效措施，大力提倡和促进自然分娩。完善制度建设，严格熟练掌握剖宫产手术医学指征，严禁开展无手术指征及择期剖宫产手术，严格控制剖宫产率，非医学需要的剖宫产率环比下降。全年总剖宫产率控制在XX%以下。

8、加强新生儿疾病筛查工作，提高出生人口素质。规范新生儿遗传代谢性疾病筛查程序，包括血片采集、送检、阳性病历确诊，做好登记上报和反馈工作，力争全年新生儿疾病筛查率XX%以上。同时认真落实新生儿听力筛查管理工作制度，做好新生儿听力初筛和复筛工作，全年新生儿听筛率达到XX%以上。

9、完成卫计委安排的全国儿童口腔疾病综合干预项目。确保完成我院承担学龄前儿童免费开展口腔检查和局部应用氟化物防龋齿XXX人，学龄儿童开展口腔健康宣教、检查和窝沟封闭牙齿XXXX颗。

10、积极开展食源性疾病登记上报工作。按季度分解落实，确保全年完成上级部门安排的目标任务数。

（三）深化医改与推进医共体建设

11、深化公立医院人事薪酬制度改革。根据省、市、县三级政府文件精神，建立健全县级公立医院编制周转池制度，于2018年X月前落实完成公立医院编制周转池制度，并完成配套岗位设置及岗位人员重新聘用等工作，同步落实完成公立医院编制人员进入事业单位养老保险平台等工作。研讨合理的薪酬制度分配方案，并制定出初步实施方案报上级部门审核。

12、继续推进紧密型医共体建设。2018年，初步计划增加1到2家X院紧密型医共体院区，6月前完成院区建设，年底前完善院区医共体诊疗流程，提升基层院区服务能力水平。

13、严格执行省卫计委制定的医共体考核各项指标，按季度进行自查，对存在问题制定计划及时整改，确保年底前医共体各项考核指 4 标达到优秀档次。

（四）完成其他各类各项工作任务

14、全力推进健康脱贫工作。加强健康脱贫知识宣传；进一步落实贫困人口“先诊疗后付费”工作；保障贫困人口慢性病证办理的规范性及时性；落实健康脱贫各项政策。

15、以三级医院为标准，进一步提高医疗质量管理水平，为创建三级医院夯实基础；

16、继续做好“七五普法”相关工作，积极推进医院普法教育依法治理工作。

17、抓好医疗安全，杜绝和减少医疗事故、医疗纠纷的发生；

18、继续做好综治、平安创建、消防安全管理、禁毒拒毒宣传、无烟医院创建、党风廉政、行风效能、治理商业贿赂工作。

19、继续做好临床路径管理和按病种付费管理各项工作。20、加强重点学科建设，继续做好人才引进和培养工作。

21、继续推进医院信息化建设，不断完善电子处方、电子病历和一卡通运行工作。

8.小学年度工作计划范文 篇八

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行政人事部2013年度工作总结、2014年度工作计划

辞旧迎新之际，回顾我13年度的工作感触颇深。起初，我的想法和大部分人看法一样，行政人事是份简单的工作，在后续岗位调动中我从同事、领导的身上看到更多专业的技能、知识，突然意识到自己想法的浅薄，是我没有深入的走进这个岗位中，自身有太多需要恶补的，这也是我14年度的工作计划。

在xx的第一个春秋，我的工作由两部分组成：行政+人事。在我看来也是工作交接频繁的一年，3月份入职与王文第、李德志交接行政事务工作，起初的感觉就是事务零散繁琐很多东西需要多加完善。希望在我加入之后可以为xx做些什么，渐渐去理清头绪，后续的工作却基本忙碌于基础事务。

10月份随着部门人员的扩充，队伍的壮大，感谢领导对我的信任将现有的岗位调整至人事助理，对这个岗位我了解并不是很多，之前经验只是基于简单的招聘、面试工作，岳总给予部门的规划让我看到了自身的不足。希望后续的工作可以在大家通力合作下将行政人事部打造成一个口碑良好、企业不可获缺的职能部门。

13年度工作中的不足（此处不一一列举个人岗位职责，详见13年度个人述职报告）：

一、行政人事制度、流程、手续、表格类：

在日常工作中行政人事类的制度、流程、手续、表格没有统一规整，些许制度、表格只是遇到时在临时制作，通知的下发拟定日后会严格按照统一的格式，给自身及其他部门的工作带来诸多不便，办事效率折半，14年度中希望在行政人事两个阿米巴小组协作下创建一套规整的手续并向各部门推广实施。

二、人事信息的及时更新

很多时候入职、离职人员信息掌握不及时，造成手续签订的不顺畅，手续办理的时效性差。后续多加与各部门主管沟通，及时了解人员变动情况，更新人员信息。

三、活动统筹

参加了公司一年内的多次活动统筹安排，从构想到实施些许细节之处没有考虑周全，希望日后在岳总的带领下，策划更多有创意的活动。

四、其他

无论是领导临时交代的事务或是基本的文案处理，需要多加细心严谨，能够有条不紊的进行各项工作。

五、2014年度计划

努力学习关于人事方面的知识，提高自身工作技能，使自己的工作更加专

业性。严格要求自己，及时的去了解各部门需求信息，多听多问多沟通，对每一项工作都要以保质保量、保证效率的态度去完成，遇到解决不了的问题及时反馈。

正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信行政人事部会越做越强。2014的马年将会是腾飞的一年，我将带着良好的心态去迎接这崭新的一年，为xx献上自己的力量！

文章来 源

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9.学校体育工作年度报告办法 篇九

第二条 各地教育行政部门每年全面总结各级各类学校体育工作，组织编制和公示本地区学校体育工作年度报告，逐级上报，上级教育行政部门对所报情况进行分析、反馈，并向社会公开。

第三条 年度报告重点反映本地区学校体育开课率、教学实施总体情况、阳光体育运动开展情况、学校体育经费投入、教学条件改善、教师队伍建设和学生体质健康状况等关键指标。

第四条 各地要认真分析学校体育工作关键指标信息，按要求填写《学校体育工作年度报表》。年度报告内容和报表数据信息的采集计算时间为本年度的1月1日至12月31日。

第五条 各省（区、市）教育行政部门于次年1月15日之前，向教育部报送本年度学校体育工作报告及报表（含纸质文件和电子文档），请登陆教育部指定网站下载有关电子表格。

第六条 教育部负责委托第三方机构编制和发布《全国学校体育工作年度报告》，研究、分析和公布全国学校体育工作基本情况、学生体质健康状况和相关信息。地方各级教育行政部门要结合本地实际组织编制和发布本地区的学校体育工作年度报告。

第七条 各级教育行政部门要充分利用互联网站等信息技术进行信息汇总和动态发布学校体育工作年度报告，持续推动各地交流体育工作经验，展示体育改革成果，共享优质信息资源。同时，通过全面总结和建立健全年度报告制度，动态监测学校体育工作，及时发现工作中存在的问题，针对性地改进工作，提高学校体育工作水平。

10.小学年度工作计划范文 篇十

一、指导思想

以党的“十八大”精神为指导，以东昌区教师进修学校2013年干训工作计划部署为依托，全面贯彻落实干训部关于基层学校干训工作的相关要求，积极、扎实开展好全乡校本干训工作，进而推动全乡干训工作健康、可持续发展。

二、工作目标

以“强化学习，丰富内涵、模范履行岗位职责”为主题，努力提升全乡干部队伍整体素质，积极营造一支高素质、专业化的领导干部队伍。

1、强化校级领导的培训学习，向区级名校长目标迈进。

2、加大对后备干部的培训力度，促进其综合素质的提高。

3、高效完成干部全员培训任务。

三、培训形式

理论与实践相结合、集中辅导与自学相结合。

四、培训内容

围绕“强化学习，丰富内涵、模范履行岗位职责”这一主题，遵循干训部的要求部署，扎实开展干部培训工作。

1、自主学习。每位领导干部要根据各自所需的实际抓好开展形式灵活的个性化学习。要充分利用远程教育网络的平台。把网络学习作为干训学习的一项重要手段。每位学员要在有效完成学校、干训部组织的集中学习培训任务的同事，根据工作实际需要，选定自学内容。并将学习心得、感悟装载到个人成长档案袋里。为参加十一月份全区领导干部个性化自修展评活动奠定基础。

2、继续开展专题研修，结合工作实际。到校级以上领导围绕领导兼课教学、引领教师成长、优化学校管理三个大方面，认真备课，进行二次以上专题辅导，使领导干部的引领带动作用得到有效发挥。

3、全面落实领导干部兼课制度。认真总结和反思以往方面工作的经验和不足。按照上级规定的兼课内容、兼课节数，保质保量地完成兼课工作任务。兼课教案、教学反思、辅导批改均要详实，经得起检验，严禁弄虚作假。

4、广泛开展读书活动。按照干训部的要求，在领导干部中广泛开展“走进名著、阅读名著”的读书活动中。后备领导干部均要制定个人读书方案（四月份上交到支部），积极主动地投身到读名著活动中，学校将在6月下旬组织开展读书交流或读书笔记展评活动。

5、切实做好后备干部培训工作

①、贯彻落干训部关于“双新”型后备干部的学习培训活动，全员参加培训活动。

②、加强对后备干部的培训、培养与管理。

一是制定个人学习规划，做好自我研修。二是学校积极为后备干部搭建平台，给任务，压担子。建立培训档案。三是每名后备干部要积极主动地参与学校教研、教改和管理工作之中。年末撰写一篇参与学校教育教学管理的案例。进而在实践中锻炼成长。

副校级后备干部必读书目：

《校长领导力的锻炼》、《新时期怎样当好校长—100名优秀校长管理心得》

主任级后备干部必须书目：

《学校中层管理方略》、《教务主任的工作艺术》 选读书目：

《教育的心灵之约》、《优秀小学班主任一定要知道的八件事》、《给教师一件“新武器”》

五、保障措施

（一）加强对学校干训工作的组织与领导。促进干训工作的有效运行。

（二）严格执行干训工作各项规章制度，全员参加学校、进修学校组织的相关学习培训活动。

（三）保证资金投入。学校出资集中订购2013年干训“营养书架”书籍，积极为干部及后备干部外出学习提供条件，开阔其视野，丰富其内涵。

六、月份活动安排：

三月份：

1、制定学校干训工作计划。

2、集中学习辅导。

四月份：

1、上交个人读书方案

2、组织后备干部参加集中培训

3、集中学习辅导

五月份：

1、组织有关领导参加干训部集中学习培训。

2、后备干部集中培训。

3、集中学习辅导。

六月份：

1、干部及后备干部读书笔记（感悟）展评

2、集中学习辅导

七月份：

1、领导兼课展示。

2、集中学习培训。

九月份：

1、干部及后备干部个人“学习成长”档案袋展示

2、集中学习培训。

3、参与干训部“现听现评”系列活动。十月份：

1、集中学习辅导

2、校内领导干部个性化自修评比。十一月份：

1、集中学习辅导

2、干训工作总结。

11.导游年度工作总结[范文模版] 篇十一

总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编收集整理的导游年度工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

导游年度工作总结1

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入xx旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获”！

导游年度工作总结2

不知不觉中，见证公司飞跃发展的20xx年已经过去了，20xx年的钟声已经敲响了。度过了20xx年，有一种劫后余生的感觉，末日也没有阻挡住我们前进的步伐。回望过去的一年里，有加班加点奋战后的汗水，有一个月销售金额突破500W的喜悦。也有遇到困难和挫折时的惆怅，同样也有同事们在一起战斗的痛快。现将一年的工作总结如下。

1，工作总结：

人员的扩大，刚进公司的时候部门和机制都不完善，人员也很少，记得刚进来的时候公司总共加起来才10个人不到，到现在的25人左右，可以说公司的发展是蒸蒸日上的，我从一个基层的普通仓库员工做起，很感谢公司给我学习的平台，也感谢公司的领导和老总给我机会，让我从一名基层的员工做到一个仓库的主管，再从一个仓库的主管到淘宝学习，做到一名淘宝的主管的。

这期间每天我都如履薄冰，怕任务没完成，怕带不好团队，不能给公司创造利润。诚惶诚恐的日子也慢慢的摸索到了一些关于运营，团队精神的窍门，在领导和老总的支持下，慢慢的把淘宝部门慢慢的引向正确的轨道上。但是还是由于自身没有经验，不是科班出生，导致遇到瓶颈，发展和壮大成为障碍，逐渐想法转移到招聘专业的人士来接替自己的位置，自己去阿里巴巴部门学习的举措。

2，工作中存在的问题：

公司的机制不是很完善，人员懒散性，和自身素质的缺陷。由于自身不是专业出身，对于淘宝和阿里巴巴没有经验，都是从零开始，学习和实战的过程当中都随时面临困难和挑战，导致仓库部门的6S管理不到位，淘宝部门遇到瓶颈而无法发挥，管理经验的不足导致了淘宝团队的凝聚力不足，团队精神没有发挥出来，在阿里巴巴学习和工作的时候遇到很多问题不明白，不能马上解决，看事情看的不长远，但是还是不断的学习和巩固之中。其中我说下，关于仓库的问题，整理摆放位置的规范性，人员工作的积极性，库存的及时上报等问题，关于淘宝，人员专业性知识的学习和应用，和团队的凝聚力。关于阿里巴巴，工作的目的性，员工的积极性，以及库存和售后等系列及时处理的问题。这些问题都望在新的一年里能够完善过来。

3，工作的心得：

从仓库到淘宝到阿里巴巴等，经历过三个部门，对于公司整个运作流程有了一个比较全面的了解和经验，通过实际的教训，体会到做事情一定要注重细节，负责到底的工作态度，不管是做仓库还是淘宝甚至阿里巴巴，态度很重要，做人也尤其重要。遇到任何事情要沉着冷静。遇事不慌，冷静对待和处理，以最细心和负责的态度把每一件事尽量做到完善。工作中持之以恒的精神尤其对于我来说尤为重要！不耐烦的心里要杜绝掉。

4，20xx年工作的计划：

公司20xx要做的事情很多，机制的完善，人员的继续扩大，理念和制度等方面的制定。我对公司的前景充满着希望，也希望自身和公司一起成长。

以下是对公司一些部门的完善，仓库；包装问题的完善，包装精美点，结实点能避免一些不必要的损失和性价比的提高，是影响一个品牌的关键，包装是与广告和渲染直接挂钩的。其次过重出货，登记记录也显得很重要，作为一个档案储存。这样有利于查找货物单号和货物的丢失情况。

其二，与物流合作，设置默认物流，对于我们经常发的物流可以去谈下合作的意识，以及金额方面及售后方面等系列的问题。这样可以减少物流的费用和对于物流更全面的掌控，对于买家也是一种保障，从而达到共赢的目的，这样我们的好评率和回头客会越来越多。淘宝，人员的组建，好的留下，不好的T掉，这是不变的法则，生意场上不要讲什么亲情，有价值者留下重要，没有价值，浑水摸鱼一律T掉，启用丛林法则。

这样能使一个团队的凝聚力和精神力更强，能吸引到更多的人才到公司来一起发展，理由是，人以群居，物以类分。人员规划问题和奖惩措施要实施下去，提供积极性，人生如逆水行舟，不进则退！发货由仓库统一发货处理。这样有利于库存的控制和清点，避免不必要的库存损失和堆积。

阿里巴巴是我要重点说的，阿里巴巴作为一个公司的核心，抓的也是重点，首先关于店铺的优化策略：

（1），店铺的装修和内部优化，店铺装修的话，从色彩，背景，产品色彩，产品的区域划分和分组要做的越细致越好。根据季节性，节日性，活动性，做出相关的店铺主题优化，产品的及时上下架和更新，（2），店铺的地址提交到各大搜索引擎，总会有人找到我们的网站从而增加人流量。

（3），友情链接也能起到一点重要的，链接各大顶尖的人气旺的旺铺和网站，帖子和博客要经常发帖和更新，可以说这是跟随阿里巴巴的脚步在走，但是没办法，人在江湖，身不由己，当然这样的好处是能锻炼的语言组织能力和聊天技巧。

（4），营销方案和运营的崛起，可见营销，就是广告和公司相册和图册的制作，关键词等系列的优化，对比营销最重要，点击率的打败，尽量让我们的宝贝展现在客户的面前，客户必须选择我们，点击我们的宝贝进入。这点要从图片的设计上和拍摄，价格等方面着手。转化率的打败，客户同时搜索到多种同款的产品，选择我们成交，这点要从我们的聊天技巧，促销手段和价格等优势，也就是说同等质量的我们价格最优惠，同等价格的我们质量和做工最好，这上面花费功夫的话成效很高。

老客户再营销，我们可以从数据上计算得出，吸引一个新客户耗费的成本大概相当于维持一个老客户耗费的成本的5倍左右，当然新客户我们也要不断的引进，从而使新客户变成老客户这么一个过程来的。老客户的维持，经常联系，关于生意的促销和营销方法的讨论，以及一些我们能力所能及的在活动上能帮忙的尽量帮忙。然后我们可以关注一些阿里巴巴规则来做临时的调整营销手段，比如说客户的体验度和三天无理由退换货可以增加我们的宝贝的搜索排名的。忘记说到的一点，宝贝描述这块，其实阿里巴巴网站的发展到最后也会跟淘宝齐平的，这些只是我个人的观点，仅观推测。模特图，以及告诫客户有无鞋盒和尺码相关的完善。

阿里的人员组建，我的建议是三名客户人员至少，一名主要负责老客户维护以及线下客户的维护和售后等问题，一名主要是负责售后和物流跟踪查件等问题，多开店铺，投资总是会有回报的，采取提成制度，和奖金奖励措施。还有就是阿里巴巴分销的加盟以及一件代发的部门组织。采用民主制度，公司任何一个人的流失或者进来经过公司会议的一致通过表决。这样对于凝聚力和未来公司打造品牌和上市公司有着重大的意义。制定每个月的指标和销售额，只有朝着一个共同的目标而又的计划的进行，我们可以节省很多的时间和不必要的浪费。以上也就是关于20xx年对于公司的一些期许和个人的见解，如有不足之处请指点，可以的话就一起商量。

5，新年的期盼和祝福，希望在新的一年有新的气象，老总们和同事们身体健康，万事顺心，公司的发展蒸蒸日上！

导游年度工作总结3

一年的时间很快就过去了，作为一名景区导游，在你一年的旅途中总结了哪些个工作经验呢？下面是由小编为大家整理的“景区导游年度个人工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

转眼间一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，这一年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞xxx的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。

在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。

导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获！

所以，在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，接下来20xx年5月的时候带了一次xx团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多，车多，压力多），作为导游就要做到三心。（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

时间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是你，时间不等人，日月老人将要给20xx画上句号了，我所从事导游工作又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论酸甜苦辣，我总是一个“乐”字，现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，吸取教训。

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。

二、学理论，学知识

从业一年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业的导游员，我时刻劳记着热爱祖国，热爱人民，热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习各项政治政策，经济政策，学习挡在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪守法，尽职尽责的导游员，积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识，导游业务，在学习中坚持勤动眼，打量的阅读有关景区。经典的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，打读到看到的相关资料都分类管理，以丰富自己的知识，增加自己的见闻。

三、学技能，多实践

导游工作是一个知识集密型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力，组织能力，分析能力，解决问题能力等，在告诉实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。

四、带团的方法

1、掌握好游览节奏，在实施旅游计划中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢相宜”，总之，导游员就是旅游活动的“导演”，根据不同的团队，从实际情况出发，安排好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通，交朋友沟通了解做起，交朋友从尊重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满足一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改进和完善。今后仍要不断学习旅游知识，女里提高自己的业务技能，提高为游客的服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。

20xx年x月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识；

同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了xx风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项服务；

最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。

所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。

20xx年x月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。

20xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

导游年度工作总结4

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入xx旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!

导游年度工作总结5

今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务？作为一个海边城市的导游，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单！要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么？这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要！

20__年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是20__年对我来说是一个全新的开始，我的目标是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不在宣传中有虚假信息”。

让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢？就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、快乐、在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。

导游年度工作总结6

即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?

即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!

说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

从开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。

总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。

导游年度工作总结7

20xx年是不平凡的一年，20xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

导游年度工作总结8

20xx即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!

说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从XX年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

从XX年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，XX年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

导游年度工作总结9

在旅行社做了两个月的事，觉得还是比较幸运能有这样的机会,毕竟自己也不是学的这个专业,却能有机会接触这个职业,真的很开心!这两个月带了一些团,几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的!

做导游的都知道,要说挣钱还是不要做全陪导游比较好。全陪导游的好处就是可以跑很多地方,我想可以在自己还不需要为养家胡口担心的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的。我就是这样想的,所以我总能保持乐观的心态,不会去在意太多的什么。所以说我的小结可能很片面,但是我就是这么做的;人嘛,生活就是要开心才好哦!

一、这是火车团出站前应该做好的准备工作

1.在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时间和接站方式。

2.下车前嘱咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次强调以防落下东西。

3.出站前需查清人数，举旗带团出站;期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不认识路的尴尬场面。

二、在吃饭时应该注意的问题

1.到了饭店，自己应该立即熟悉饭店的情况;例如厕所的位子，游客吃饭地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌开始上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止自己饿肚子。

3.游客用餐后客气的问是否满意，若出现有什么不足的地方尽量和游客解释，请他们谅解，毕竟在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调，看是否能够改善。

三、景区游玩是需要注意的情况

1.若是三四十人的大团就应该和地导配合好工作，一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口;都是大人的团，也比较轻松，自己可以好好的玩;有小孩的团，一定要家长带好自己的小孩。

2.在进入景点前就应该和游客说明注意事项，小孩的票问题应该明确的说明，防止为了琐碎的事情耽误大家的游览时间。

3.下车前提醒游客随身携带贵重物品，不要将贵重物品放在车上。

4.几乎每到一个景点地接导游都会安排好时间，在规定的时间完成这次的游览行程，可是途中常会出现因为购物而耽误时间的事情发生，自己要做好督促工作;在做工作时应该以平和的心态对待，切记不可急噪，好好的和游客说明情况。

5.因为景区太大的缘故可能会出现几条不同的路，这时应该和游客说明好情况，若游客坚持要走另一条路，则可以双方协调好，定下在出口等的时间。

6.在车开动前务必要清点好人数。

四、入住酒店的问题

1.拿好房牌号记录清楚在自己的这个团队的所有房号，在发放房牌号以前应该和游客说明好房间的设施，需要游客检查是否齐全，如出现少东西的情况立即给总台电话。

2.因为晚上多数为自由活动时间，记得嘱咐好准备晚上出门的游客注意安全。

3.自己在叫早后应立即收拾好行李，安排好早餐开始这一天的行程。

4.退房那天，自己应该早起;多次强调游客是否收拾好了东西，房牌应该尽早拿到总台，以便查房节省自己的时间。

5.若做好了第一点，则一般在退房的时候不会出现这种状况，但是难免会发生意外的时候;遇到酒店说少了东西的时候一定要坚定自己的立场，立即和地接导游联系，拜托他帮忙解决，毕竟是本地人好办事的。

以上这些都是常规的问题，需要我们快速，很好的解决。精选全陪导游工作总结

但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的。

1.这是最重要的一点，就是要态度好;无论发生什么事情自己都必须保持镇定，更不能是小性子;保持微笑。

2.无论是对游客还对师傅都要有礼貌，上车记得和师傅说声早，下车记得和师傅说声辛苦您了;几句简单的问候语会使大家的心情都好的。

3.要尽量协调好游客与导游双方的关系，站在游客的角度想问题也要合理的为地接导游解释一些地接做的不够明白的事情，让游客觉得是大家都是在为他们找想，这样旅途才能愉快;绝对不能把问题带回来解决!

4.这是最后一点，我们毕竟是靠这个工作;帐还是要好好算清楚的.!

总的来说，做全陪导游是比较幸福的事情，但是有时候也会委屈。只要自己保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好的，微笑--我一直都认为那是解决问题的最好方法。

导游年度工作总结10

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜，曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入XX总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来20xx年五月的时候带了一次XX团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚，导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的不一定合大众，但一定做到合情合理，客人也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!

导游年度工作总结11

在坐的各位领导各位同事：

大家好我是自助游自驾游服务中心的导游，我叫xxx，今天很荣幸能够站在这里与我们大家一起学习一起总结经验。

新年的钟声即将敲响，转眼间已迎来了新的一年，在过去的一年中让我学会了很多，也让我懂得了如何待人处事，虽然在过去的一年当中曾有过欢乐，有过悲伤，曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。

昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。

也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。

也许在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一次次刁难和冤枉、一些不公平的指责，没道理的批评，泪水在一次委屈的流了下来，但更多的是体会到了其中的美妙和欢乐，都说：微笑是最好的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们，当我们告别时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业的工作确实很辛苦，既然选择了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到最好。游客在我们心中永远是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了很多的教训和启迪，思想境界得到了升华，与此同时也让我懂得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，这些对于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨练。

记得杨总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让游客觉得请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那客人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极和热情的心态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同的省份不同的地方，我们更要以积极和热情的心态欢迎他们的到来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个地区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴，那么我们既然是导游及更应该把我们知道的告诉游客，让他更多的了解我们美丽的大好河山。

也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，我们则又是老师心目中永远长不大的孩子。在他们的关心和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自力更生确实很难适应。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人

总之，俗话说的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，做好一个导游工作，对我们导游来说可以是终生受益匪浅的在此呢也要感谢冯总和自助游自驾游服务中心给予我这份工作和这次机会，无论在以后的道路中有多么崎岖，再苦再累也要坚持到最后，话说，不想当元帅的士兵不是好士兵，那么希望我们一起努力，为我们自助游自驾游服务中心创造更好的明天。也许在自助游自驾游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语，在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽然我并不是最好的导游，但我会进我最大的努力做好每一件事!

谢谢!

导游年度工作总结12

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!

导游年度工作总结13

不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，今年的导游工作即将结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。

在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，可以到处游玩，还不用花钱。可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会。还真是隔行如隔山啊！还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易，可以说确确实实是汗水钱！导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈！

每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：

第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。

这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线，来争取时间。还要注意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误时间！如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢？很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。如果有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置，节省很多寻找游客的时间！这就是熟悉路线的好处！

第二点 丰富知识，应对客人的提问。

导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，如果你有一个问题说错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。

第三点 服务大方，工作细心体贴。

我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热情，脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决，要替客人想到一切可以帮忙的事，要学着像保姆那样把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，注意事项，一一都要说到，如果说不到，就会影响你的第二天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态！

第四点 协调工作，解决客人问题。

游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什么特殊要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，尽量不要让有人耽误时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见！这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题！带领客人进行购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的高兴，如果遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官！客人出现问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面来协调。

第五点 头脑灵活，增强应变能力。

导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静，帮助客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要灵活的处理事情。要具备遇事不惊的能力！同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。

以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有很多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现，可以学到很多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。

导游年度工作总结14

20xx年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛劳之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲，20xx年是一个艰难的过渡期，我们从原来家喻户晓的x旅行社改名为x旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让x旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。

为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及计划。

一、工作总结

1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款情况严重，对资金周转带来极大不便。

2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了乡镇农村外出低价短线游，跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较成功。

3、财务部：今年公司增加一名专门会计人员，进一步完善了财务制度，但各部门对财务制度的配合还有待完善。

二、工作计划

1、x作为品牌，我们要坚定信心，加强管理，跟县委、县政协统一思想，作好x的旅游服务工作。

2、提高认识，全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作，争取让x旅行社作为“创标”的榜样，争创四旅行社。

3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性，增强游客对企业的信赖度。

4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，使员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。

5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、体现关怀，提升综合素质；对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理念，诚心、诚信经营，让“亲善x、诚信x”成为一种口碑。

6、提高行业服务标准，树立行业服务标兵形象，加强服务意识的培训和服务水平的提升工作

7、加大宣传促销力度，提高导游讲解水平，配合县委政府进行的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增加投资者的信心和决心。

客观地讲，xxxx年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅游门户网站，为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献，目前网站点击率已近万次。xxxx年度，本社接待了各个地方地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。缺点：知名度宣传力度不够。

人才建设情况

导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的x名应届毕业生和内蒙古师范学院的x名毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿烂今天。缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。

存在的问题：

1、售后服务不到位，电话回访次数不够。

2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。

3、融资渠道尚待完善，资金不富余。

4、政治学习时间不够多。

5、生产安全需进一步重视

总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导大力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的服务到位，得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。

导游年度工作总结15

尊敬的各位领导：

我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)

计24个工作日。政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作