老顾客维护心得

2024-12-23

老顾客维护心得（共10篇）

1.老顾客维护心得篇一

如何维护新老顾客，提升服装店销售业绩？

对于服装门店来说，店里的顾客不外乎两类，一类是新顾客，一类是老顾客。而在一个店开业初期，可能新顾客所占的比例会偏大，而到了后期，老顾客占的比例就会增大，有些甚至可以达到70%以上。

而一个品牌服装店铺的经营，少不了老顾客的支持和新顾客的信任，在现在这个发展迅速的时代里老顾客是店铺的根本，新顾客也不容忽视。有效地维护老顾客是必不可少的，而新顾客在店里购买几次商品后也就成为了老顾客。

（1）维护老顾客的重要性体现在以下几方面

首先，维护老顾客可使店铺的竞争优势长久。留住老顾客比新顾客甚至比市场占有率都重要。据顾问公司多次调查证明：留住老顾客比只注重市场占有率和发展规模经济对企业的效益奉献要大得多。

其次，维护老顾客会大大有利于发展新顾客。在商品琳琅满目、品种繁多的情况下，老顾客的推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的消费者来说，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集，其中听取好友、同时发挥着其他人亲身经历后的推荐往往比企业做出的宣传要更加为购买者相信。这就是典型的“口碑营销”。口碑效应在于：1个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的顾客会影响25个人的购买意向。

最后，维护老顾客还会使成本大幅度降低。发展一个新顾客的投入是巩固一个老顾客的5—9倍。在许多情况下，即使争取到一个新顾客，也经过一段时间才有可能发生消费行为。，因此，确保老顾客的再次消费是降低销售成本和节省时间的最好方法。

（2）如何维护老顾客

商家想要提升店铺业绩，很重要的一个方面就是要把握好老顾客。而把握好老顾客，说到底就是做好对老顾客的服务。

丽娜是一家居饰品店的店长，从店铺开业始她就是这家店里的店员。至今将近两年的时间里，丽娜有了许多自己的老顾客，每次这些老顾客来买家居装饰品都是只找丽娜。而且许多老顾客都和丽娜熟得像老朋友一样，私下也会有一些交情。有人问到她为什么能和顾客的关系这么好？她说，自己有秘密武器：她会通过“买呗”记住每位顾客的名字及她们的购物风格及品位，使用社交工具只推荐最适合而不是最贵的商品给顾客；真诚地为每位顾客服务，无论其买不买东西，也无论其买的是几十元的饰品还是几百甚至上千元的；把顾客当做朋友，顾客遇到什么问题只要她能帮的一定会帮忙。

当顾客关系能处理到上边案例中这个店长的份上的时候，还有做不好的服务吗？还有提不上去的业绩吗？”

下边介绍一些维护老顾客的方式：·促销不忘老客户。·以旧换新活动。·老用户联谊会。·老客户积分卡。总之，维护老客户的方式有很多种，可以根据上述的方式方法结合运用并进行创新。

（3）让老顾客带来新顾客

·找机会常和顾客拉家常，不要一心只想做他的生意。·给予老顾客特别的优惠，让老顾客感受到你们的重视。·给予老顾客特别的关心，让老顾客被你们的言行而感动。·鼓励并邀请老顾客介绍新顾客上门。

老顾客如果带新客人上门时，服装品牌店家应该适时地给老顾客提供特别的服务和优惠，让老顾客在朋友面前显得特别有面子，这样也就让这些老顾客愿意持续地带新顾客上门。

（4）维护新老客户，提升业绩，有效利用移动互联网时代鞋服零售管理工具

在“互联网+”改变各行各业的情况之下，在O2O模式助力各个领域转型的情况之下。移动互联网时代鞋服零售管理工具“买呗”可谓是服装店新老顾客维护管理再营销，店铺业绩提升的一大利器。

提升店铺客流：买呗通过裂变传播的方式助您低成本、全渠道获取新客，每位老客为服装店带来5-10个新客，提高店铺客流量。

提升进店转化率：买呗为服装店提供多种适用于实体零售场景的促销组合，提升购买转化率和连带率，同时进行实时促销效果跟踪及分析，支持营销决策。

提升顾客复购率：买呗为服装店解决进店顾客信息留存问题，建立导购员与顾客的联系通道，发挥导购员的能动性为顾客提供一对一贴心服务，提高复购率。

会员激活再营销：买呗为服装店建立详细的会员数据库，分析会员属性、行为，标签化会员管理，实现会员精准营销，激活会员产生价值。

2.老顾客答谢会主持词篇二

1开场曲

2主持人开场白

3专家介绍上台鲜花

4健康明星

5主任发言

6江绿十年

7宣誓

8感恩的心

9介绍主讲专家

10讲座

11送锦旗采访

12资助政策

一开场白

尊敬的各位来宾,茶色素的新老用户朋友们:大家上午好!

在这个歌声与笑声纷飞的时刻,在这个亲情与热情洋溢的日子里,我们茶色素的家人们欢聚一堂,共话健康.首先我代表中华医学会茶色素青岛推广中心对各位中老年朋友们的到来表示最热烈的欢迎,欢迎你们!同时我们衷心地希望所有的来宾朋友们通过本次会议能有所收获,有所收益,与我们一同见证茶色素的辉煌历程!

如歌的岁月,为我们吟唱着人生的酸甜苦辣,生命的长河,流淌着数不清的欢喜哀愁,!鲜花需要绿叶的衬托才会显得更加美丽,人身需要拥有健康的身体,生活才能更加健康美满!人生何处不相逢,扑面的寒风阻挡不住我们追求健康的决心,今天哦我们希望在这样一个温馨而喜庆的日子里把茶色素的健康与快乐带给大家!把所有的祝福和希望包装起来呈现给大家,并祝愿所有的叔叔阿姨:健康长寿,幸福美满!

下面我宣布:青岛茶色素迎新答谢会正式开始!

二专家上台介绍鲜花

今天在这样一个欢庆的好日子里,我们还迎来了中华医学会专家巡讲团和我们的贵宾的到来,接下来就让我们用最热烈的掌声欢迎专家团的专家们隆重登场,掌声有请!

接下来我为大家介绍一下今天到场的贵宾们:1234

三健康明星

2011年我们的祖国经历了极其不平凡的一年,我们克服困难昂首向前!茶色素更是勇于突破,高奏凯歌!越来越多的中老年朋友们正在积极踊跃地加入到茶色素胶囊的队伍中来,形成一道美丽的风景线.今天我们的会议现场也光临了一些特别的家人们,他们就是被中华医学会茶色素推广中心评为健康明星的叔叔阿姨们,让我们首先恭喜他们能获得此项荣誉称号,接下来让我们以热烈的掌声有请他们到台上来接受荣誉证书的颁发,掌声有请!有请今天重量级嘉宾为他们颁发荣誉证书!

四主任发言

我们回顾着走过的路,也珍视着脚下的路,在为追求健康的路上因为有了彼此而觉得更加有动力,下面我们有请茶色素推广中心山东办公室主任王主任为我们进行致辞!

五江绿十年

再次感谢王主任,也感谢茶色素的家人们正是因为有了你们的支持和信任我们才能取得今天的成就!让我们的家人共同跟随大屏幕来引起回顾一下江绿辉煌的十年!

六宣誓感恩的心

在我们叔叔阿姨们追求健康的路上,也少不了茶色素康复中心的健康专员们对您精心的呵护,他们每天披星戴月,奔波在大街小巷,即您所急,忧您所忧,点点滴滴聚成的是对每位叔叔阿姨真诚地关怀,下面有请我们的健康专员们来到台前来作服务宣誓!

此时此刻他们想用一种特别的方式来表达他们的心声!

七专家讲座

健康是金健康是银,健康是我们最大的财富,今天我们也邀请到了中华医学会权威专家教授,首先为大家详细介绍下教授!

八送锦旗

中华医学会自全国成功推广茶色素胶囊以来,千千万万的心脑血管疾病患者得到了健康的福音,而青岛茶色素推广中心自成功推广以来也是取得了可喜的成果,很多的叔叔阿姨们通过茶色素胶囊疾病得到了很好的治疗与症状的改善,部分叔叔阿姨的代表也为我们送来了锦旗,和他们的祝福,下面我们掌声有请!采访

九资助政策

为了庆祝这一活动,今天凡是到场的各位叔叔阿姨们均可以获得价值78元的礼品一份,而且现场还有连环抽取幸运奖获得精美礼品的机会,凡是今天现场成功订购茶色素胶囊的叔叔阿姨们还可以享受中华医学会茶色素推广中心特惠资助政策,请看大屏幕

3.邯郸曲胜整形老顾客致辞篇三

各位朋友：早上好！

我是曲胜整形美容医院的老顾客啦！首先我要恭贺曲胜整形美容医院喜迁新址，开业大吉！借这个机会我也和朋友们分享下我个人的一些关于美丽方面的经验和心得！

有人投资房产，有人投资股票，有人投古玩珠宝等等！但是我个人觉得，最有投资价值是美丽！做一个最美丽的女人，好好的爱自己，才能更好的爱别人！

4.给老顾客的周三早安祝福语篇四

2.周三好难熬，工作做不好，假期又未到。朋友祝福来安慰，生活应该像抛硬币，上面抛一会，下面抛一会，再忙也要把记得休息，把自己照顾好。

3.“周三到了,为你送去一丝关怀一缕祝福一份开心,给你洗去一丝烦恼一缕忧愁一份压力,愿你以乐观的心态去面对周三充满压力的工作和生活,周三快乐!”

4.听说周三压力大，送你三件宝贝。第一件是精卫填海的精神，让你不怕困难和险阻。第二件是愚公移山的意志，让你面对任何艰难都不畏缩。第三件是阿Q的想法，让你永远保持快乐。

5.“我要为你唱首歌，我要为你谱支曲，我要为你写篇记，周三，有你有疲惫，周三，有你才能显出周末的HAPPY,周三，有你才能把各色人等分配。励志的话不用说，成功哥哥话不多，踏实干活不抬头，管他彗星撞地球!”

6.阴天是暂时的，阳光却是永远的!繁重的周三过去，惬意的周末还会远吗?来一个微笑，在瞬间改变一切!问我周三怎样过去?请看着前方，美好的前方在向你挥手!加油，朋友!

7.周三不可怕，莫要躲着它。疲惫和烦恼，都是庸人扰，何必自寻烦恼。迎着周三的朝阳，迈开大步，开开心心快快乐乐的工作。

8.转眼又到周三，好心情可得要继续啊;攒足干劲只争朝夕，好好工作来展现自己;为了多赚人民币，烦恼忧愁要快些忘记;开心快乐健康才是第一，为了增进情谊我们要多多联系;祝你天天如意，周三开心!

9.祝福蹒跚学步的早晨，也祝福坚实稳健的早晨，更要祝福鹤发童颜老当益壮的早晨。

10.周一上班很勉强，周二工作懒洋洋，周三正式进状态，浑身的劲儿使不完。为了老婆的化妆品，为了孩子的奶粉钱，卯足了劲加油干，保证一周的任务提前完，保证奖金不泡汤。

11.周一忙碌的开端，周二业务继续开展，周三鞭策执行是关键，周四希望在眼前，周五胜利得凯旋，一周周三最疲倦，放松调节，才能自信满满，乐观奋斗，一马当先!

12.周一紧张，周二烦，周三压力，在加大，适当休息很重要，空闲时候深呼吸，一呼一吸解压力，放平心态过周三，愿‘周三快乐度过’。

13.周一过，周二走，转眼周三又来到。压力大，工作忙，休息少，身体健康最重要。愿我的祝福能为你忙碌的一天里送出一丝轻松，愿你周三依然快乐。

14.周一工作忙碌碌，周二变本加厉的苦，周三续写前两天的迷途，累则累，苦则苦，开朗乐观是基础，为自己加油鼓舞，勇气十足跨越艰难险阻，迎接周末的幸福，快乐每周三!

15.周一，路漫漫，周二，风习习，周三歌长长...一周之中途，任重道远，需要减压，更需要加油，唱响心灵之歌，给自己鼓舞，开心快乐向幸福出发。

16.周三周三，最是着急，身体放松还没化解，精神愉快还没放开，传真忙，电话忙，老板牢骚忙上加忙，热天心情只能繁忙，我的祝福也只能排解时间的匆忙。

17.周三压力譬如山，头号任务减负担，抛下周一的迷茫，周二的烦恼，带上周四的但愿，周五的憧憬，轻轻松松工作日，开开心心把钱数，美美满满人生路!

18.周三压力大，朋友莫要怕，轻轻松松过，教你去减压。减压妙招：站在室外深呼吸，双手紧握张开再紧握张开重复数次，全身四肢做360度顺时针转动，然后放嗓大喊，绝对可以减压，还有一点，要跑的快，不然会有人找你pk。

19.周三牛仔很忙，忙的晕头转向，忙的压力直转，忙的天昏地暗，忙的浑身杆颤，忙的筋疲力尽，忙的停止不前。哥们，送你霹雳快乐弹，专扫压力和肝颤，治疗筋疲力尽和停止不前，让你开心工作乐翻天。

5.老顾客维护心得篇五

尊敬的各位新老顾客：

您好！

伴着春天的生机与希望，畅想五月的激情和欢笑。非常荣幸，与您又握手相聚在喜洋洋超市。首先谨让我们全体喜洋洋人，以热烈的掌声欢迎您的光临！以诚挚的祝福感谢您的惠顾！

回味过去，我们感慨万千，几番风雨兼程，几度春华秋实。喜洋洋超市自2003年开业以来，从无到有、从小到大、从弱到强、从起步到辉煌，全程倾注着您的关心与厚爱。我们主要经营的海乐电器、名优奶粉、童装、童床、童车、名优日化、床上用品与烟酒副食等数万种日常生活用品，任凭您的慧眼，青睐与选购，让我们朝着“以质量求生存，以信誉求发展”的长远目标，自觉接受工商、质检部门的监管。先后荣获“娄底市十佳诚信企业”、“守信用、重合同”、“消费者信得过单位”等称号。

把握现在，从点滴做起，从小事做起，从自我做起。我们郑重承诺：如有假冒伪劣，假一赔十。安装维修，及时联系，48小时内上门服务。您的高兴是我们莫大的荣誉！您的满意是我们永远的追求！

展望未来，我们豪情满怀，当思发展壮大，当要感恩汇报。喜洋洋人深知，成绩与荣誉背后有不足与缺点。为了改进工作方法与服务质量，我们恳请您，把心中的厚望与要求，把宝贵的意见与建议，反馈给我们，欢迎您踊跃挑刺，直陈弊端。我们将创新工作机制，提高服务质量，尽量满足您的要求，努力做到尽善尽美，精益求精。（反馈热线***）

您是我们忠诚的朋友与衣食父母您更是我们超市繁荣兴旺的根本！我们期待您一如既往的关爱与支持

有了您的支持，我们信心百倍、勇往直前！我们渴望您一如既往的宣传选购

有了您的宣传选购，我们将会更大更强！我们感谢您一如既往的惠顾

有了您的惠顾，我们将会更大的回报社会，感恩顾客！让我们衷心祝愿您及您的家人：

幸福安康心想事成牛气冲天万事如意

喜洋洋超市恭致地址：青树坪服装市场内服务热线：0738-6743678

6.如何维护童装专卖店顾客篇六

一、给顾客好的印象

好的印象可以给专卖店加分，可以提高童装专卖店的进店机率。那么如何给店铺加分呢?首先要做好专卖店的装修工作，好的装修效果可以提高店铺的.整体形象，可以吸引顾客的眼光，让顾客不由自主走进店里;其次，要做好店铺的陈列工作，有效的店铺陈列可以有效提高店铺的销售;最后，导购员要保持良好的精神状态，给顾客信赖感。

二、提高顾客满意度

童装导购员如何提高顾客满意度呢?导购员需要做好下面几点工作：

1、真诚的微笑

2、及时向顾客问好，友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，从而使服务工作顺利开展;

3、真诚的赞扬顾客。每个人都喜欢听到赞扬的话语

4、做好顾客接待工作

5、保证店铺产品质量

三、提高顾客忠诚度

顾客对童装专卖店的忠诚度决定其购买店铺产品的次数。那么如何提高顾客忠诚度呢?在童装销售过程中，导购员需要耐心解答顾客所提出的问题，耐心接待顾客;认真做好售后服务工作，售后服务工作决定顾客对店铺的信赖，决定顾客对店铺的忠诚度。

7.会销人员如何维护老客户关系篇七

学院

毕业论文

毕业生姓名毕业生学号毕业生班别专

所

指导业属教名称系师论文提交日期

会销人员如何维护老客户关系

学院系班姓名

【摘要】对于一位会销人员，业绩是他工作能力的最好证明，开发一个新客户的行销成本等于留住一个老顾客的五倍，而维系好老客户关系能有效地提高客户忠诚度和满意度，提升公司品牌，并在新客户开发中起到重要作用。维护好老客户关系要从售后入手，建立的有效的客户管理机制，并根据客户不同的需求灵活运用各种客户维护技巧。

【关键词】客户关系维护；售后服务；客户开发概述

以往在企业会销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。老客户维护的九大技巧

2.1 不难为顾客

谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。

2.2 心系客户我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。

我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。

因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。你除产品之外唯一可以“卖”给他的是，你公司产品的附加值和公司文化，还有就是你自己的个人魅力。

2.3 尊重客户如同尊重自己

每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。在维护客户关系过程中，我们会经常碰到不软不硬的钉子，甚至有的客户你根本听不懂他的普通话，这个时候，请你一定要拿出自己最大的耐心听他讲完，并且能准确的判断他想表达的意思。我们也会碰到一些素质不能与你齐肩的客户，那么也请你拿出自己最大的宽容，平和自己的心态,不急不燥，淡然待之。有的客户可以不尊重你，也许在他心里你根本就没有他值得尊重的地方，那么就请你拿出你的实际行动来获得他对你的尊重。

对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。

2.4 信守原则

一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。请记住，每一个行业都有它的游戏规则，请你和你的客户都能遵守游戏规则和做人的原则。

在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于你们今后的合作是非常不利的。在营销过程中，我对客户从不承诺任何事情，哪怕一件微不足道的小事，只会用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等，给自己留下最

大的周旋余地。

2.5 懂得刚柔并济

在客户触犯你的谈判底线时，请用你的个人魄力在电话里或者面对面的对他斩钉截铁的表示拒绝。任何一个混迹于生意场上的人都会懂得察言观色，他会从你的表情或语言中知道他已触犯你的底线，如果他对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出退步。

如果我们深谙太极之道，那么我们也可以委婉的对其表示拒绝，并坦言自己的苦衷，可以告诉他这个价格或者这种要求，你作不了主，你可以代其向公司领导汇报申请批准，在一定时间内给他答复。很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但请你先稳住客户，让他对你充满期待。

在与客户谈判过程中，你要有在权利范围内的当机立断的魄力，适当时候你可以延伸自己的权利，先斩后奏，谈判结束后回公司再作批示。请记住，一个什么都做不了主的人，客户是不会在你的身上浪费自己的时间的，那么你在与客户谈判之前所做的准备工作将功亏一篑。

2.6 要有特殊维护

会议营销老顾客的特殊维护其实也没有什么特殊的地方，重点是做在细节方面，只要你平时想着你的顾客，了解你顾客的爱好、饮食、生日、日常安排等等，你就能做到特殊维护。这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。会议营销老顾客的特殊维护主要做到以下几方面就行：特殊顾客的特殊护理。如帮顾客买他（她）适合的药品、行动不便的帮其做家务、变天下雨的问候等等；会议营销老顾客特殊日子的拜访。如:生日、结婚纪念日、老伴的生日等。传统节日的问候。如：中秋、端午、重阳、春节。投其所好的问候及拜访。如：陪同钓鱼、养花、下棋等或对其爱好的小窍门共同分享。

2.7 让老客户为你介绍新的客户资源

不是每个老客户都能给你介绍新客户，他必须是忠诚客户。忠诚是指那些对企业友爱无欺和常年关怀，并且始终追随着公司的品牌，响应公司号召，意志坚定、不动摇，并且能够起到宣传产品优点，包涵我们工作中有时出现的不足，提出宝贵意见的已经购买产品3个月以上的顾客。其次，他们还应基本达到以下标

准：使用产品后效果良好；热心宣传；性格最好开朗、外向，善于语言表达，有一定影响力、说服力；交际圈广。我们可以根据忠诚客户的不同类型让他们利用不同的时机给我们介绍客户，类型有如下几种：发言顾客，旅游途中跟踪、沟通新顾客型的忠诚顾客，带新顾客型的忠诚顾客，转介绍型老顾客，反复购买公司产品的顾客等。

此外，对于不同的忠诚客户，我们也要有不同的维护方法：对于影响力一般，人际圈子较窄，转介对象3人以内，继续转介潜力小，切入水平一般的由客服部及员工自行负责维护；对于影响力较强，在原单位任中层以下领导职务，人际圈子相对较广，转介对象5人以上，继续转介潜力较大，且收入水平中等偏上的，由部门经理、客服部和员工本人共同负责维护；对于影响力很强，在原单位担任高层（含副职）领导职务，人际圈子非常广泛，在顾客群体中拥有较高威望，且能够帮助公司进行跨社区科普联谊活动的，由公司高层领导亲自参与维护，保证员工流失时顾客不会受到太大影响。

2.8 以让步换取客户认同

在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色。为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明，至少，我不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。

其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。

2.9 让每笔生意都有一个漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢？也许这是大部分销售人员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，或者给客户一定的返利政策。如果生意效益确实不错，最好还能

给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。

如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。

在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。请永远记住，如何让你和客户之间的利益最大化，是维护客户关系的中心。其次是要让你的客户对你心存感激之情，对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。

在维护老客户关系中，请你把主动权留给自己，而不是客户牵着你的鼻子走，这也是人们常说的客户管理。其中的微妙技巧只有在经过长时间的摸索和垂炼中才能得心应手，如鱼得水。做好了老客户维护，会销人员的业绩才有保证，这也是会销人员工作能力的最大体现。

致谢：感谢老师在我求学过程中的教育和指导，教会我掌握的了许多专业知识和为人处事的经验。感谢实习期间的指导老师们，给我提供了许多实践联系的机会，也教会了我很多书本上没有学习到的知识。

由于个人水平有限，论文的写作还是不够深刻和存有不足的。希望在今后的学习和工作当中不断吸取经验，逐步完善，不断探究。

参考文献：

[1]刘子奇.上最伟大的推销员.故事版.哈尔滨：哈尔滨出版社，2009.4

[2]何润琴.客户服务管理事务.北京：北京理工大学出版社，2011.7

[3]谈慧.每天学点销售心理学.北京：中国华侨出版社，2011.10

8.老顾客维护心得篇八

随着智能手机的推广，短信已被其他聊天工具几乎替代，尤其是年轻群体使用短信交流的就更少了。然而银行的大部分中高端客户，年纪都相对较大，对于传统的短信交流方式仍然还是有一定的习惯性，使用度较高。同时，银行的CRM系统都基本上支持短信群发，因此，短信营销应该成为客户经理服务营销客户的有力武器之一。卡洛思短信平台温馨提醒：本文主要讲在银行领域使用短信时的一些实用性技巧，有以下几点：

一，发给银行客户的四类内容

一条短信大概70个字符，要起到传递信息、引起关注、点明需求等目的，必须短小精悍、言简意赅。发送给银行客户的短信，大概可分为四类内容。

第一类是需求试探短信，主要针对陌生客户，将我们的服务与产品进行初次送达，起到电话预热、宣传试探的作用；

第二类是感情联络短信，包括问候、关怀等内容，起到加强交流、联络感情的作用；

第三类是业务推广短信，包括活动宣传、产品跟进等内容，起到发掘客户需求、创造营销机会的作用；

第四类可以是信息解读短信，包括重大财经信息、后市投资建议等。

二，编写短信的四个核心部分

服务营销短信最核心的部分是如何编写。编辑的短信大致应包括以下几个部分：

1、通过一句话吸引注意，可以是点名问好，如“**先生/女士您好”；也可以用提问方式，如“股市波动剧烈，想让您的资产稳步增值吗”；亦可以用陈述感叹句，如“**银行送大礼，快来抢啊”等。

2、提出解决方案，引出核心建议或主要观点，如涉及产品收益最好能用数字强调做对比，如涉及产品介绍最好能突出产品优势及对于客户的好处等。

3、适时设置回复机制进行互动，如引导客户回复“是/否”、“A/B/C”等简单的文字，针对互动积极的客户还可以适当进行奖品激励。

4、通过署名、号码、地址等营销自己，让自己的名字不断以好的形式出现，让客户留存你的电话，直到有一天他能够主动拨打电话给你，甚至来网点约见你。下面李老师就针对客户经理经常使用的短信形式进行举例。

三，15种情景短信如何编写

1陌生客户“预热破冰短信”尊敬的贵宾客户您好！我是**银行**支行的客户经理***，很冒昧以短信的形式与您交流。为了更好的为您提供金融服务，**银行特委派我作为您的专属理财顾问，希望能有这份荣幸给您提供专业的投资理财建议。我将在本周四上午10点15分给您一个3分钟的电话，或者由您安排一个更合适的时间。**银行**支行***，电话138***。

2首次电话“二次跟进短信”***先生/女士您好，我是刚给您打电话的**银行**支行的***，很荣幸成为您的专属客户经理，我将为您提供最全面、最专业的金融服务，并成为您忠实的朋友。我支行的地址是：**区**路**号（标志性建筑附近），我的手机号是138***，请您惠存。

3重大信息“及时反馈短信”尊敬的贵宾客户您好，国务院发布的《存款保险条例》将于2015年5月1日起施行。根据条例，当有银行破产时，最高偿付限额仅为50万元。**银行作为国家的银行，存款安全，值得信赖！同时也对您承诺，我们将会以更贴心的服务体验，更完善的金融产品来回报您！**银行实力强，存款安全有保障！您的客户经理***(电话138***)。

4日常资讯“定期解读短信”**女士/先生，今日沪市下跌/上涨**点，主要原因是***，预计后市***，建议继续观望/逢高减仓/逢低吸纳。如有服务需求，请联系您的专属客户经理***（电话138***），我将竭诚为您服务。

5产品营销“需求挖掘短信”（以贵金属为例）您的资产因为通货膨胀在悄悄蒸发，您知道嘛？我行正在热销“***”品牌实物黄金，纯度高达9999，价格比金店更优惠且能随手购回，保值增值抗通胀，是您投资收藏及馈赠亲友的不二之选。如有需求，请到我行办理或致电138***，我将竭诚为您服务。

6产品到期“提醒跟进短信”**先生/女士，您好！我是您在**银行的专属客户经理***。您在我行办理/购买的***产品即将到期，近期我行推出了***系列产品，期限灵活且安全性高，可以给您带来的预期收益为***，更有精美礼品相赠。如有需求，请到我行办理或致电138***，我将竭诚为您服务。

7产品追踪“理财建议短信”**先生/女士，您好！我是您在**银行的专属客户经理***。您在我行购买的**基金产品已盈利13%，目前市场波动较大，建议您暂且赎回，落袋为安。如有需求，请到我行办理或致电138***，我将竭诚为您服务。

8主题营销“活动通知短信”庆圣诞迎新年，精美礼品送送送！即日起在我行办理业务即可参加现场抽奖，100%中奖！日用品、购物券、演出门票„„更有苹果手机等您拿，送完即止哦！我行的地址是：**区**路**号（标志性建筑附近），您也可致电138***。

9贵宾沙龙“客户邀约短信”人民币贬值趋势下，如何让您的资产规划更合理？*月*日（下周二）下午2点30分，我行邀请了资深海外置业专家为您详细解读当前

经济条件下，资产的全球合理规划及最合理购房定居计划，诚挚邀请您的参加。如有时间请回复“是”或致电021-***，您的专属理财经理***，期待您拨冗莅临。

10贵宾沙龙“客户确认短信”尊敬的贵宾客户，欢迎您参加由我行举办的“私家尊享，智富人生”主题财富沙龙。特别发送短信提醒您，时间是*月*日（本周二）下午2点30分（您可提前签到入场），地点是**区**路**号**银行一楼贵宾室。相信本次活动对您的资产配置一定会有很大帮助，恭候您的莅临。您的专属理财经理***，电话138***。

11贵宾卡“升级邀约短信”**先生，您好！我是您的客户经理***。恭喜您已经升级为我行的贵宾客户了，特发信息邀请您来办理我行的贵宾卡。不但是您身份的象征，还可享受办理业务排队优先、手续费优惠等多项专享服务。请您到行之前联系我（138***）或在本周四早上10点由我致电给您，祝您生活愉快！

12贵宾客户“生日祝福短信”**先生/女士，您好！我是您的客户经理***。今天是您的生日，我代表**银行全体员工祝您生日快乐！愿您生活美满幸福，事业蒸蒸日上！另外我们专门为您准备了一份生日礼物，您可以来我行领取或由您选择一个合适的时间给您送过去。

13贵宾客户“节日问候短信”（以中秋节为例）共赏一轮月，喜迎中秋节。尊敬的贵宾客户，在此中秋佳节来临之际，愿您及家人和和美美，事事圆满！您的专属客户经理***，电话138***。

14贵宾客户“天气关怀短信”一层秋雨一层凉，天凉别忘加衣裳。尊敬的贵宾客户，天气转凉，请适时增添衣物，积极锻炼，防止感冒。您的专属客户经理***，电话138***。

15客户回访“满意度调查短信”尊敬的贵宾客户，感谢您一直以来对我们工作的理解与支持。为了更好的为您提供金融服务，请您对我行的服务做出评价：A.非常满意，B.满意,C.一般, D.不满意。回复相应字母或致电021-***反馈您的建议，就有可能得到我们送出的精美礼品哟！以上15种情景仅供大家参考，客户经理团队也可以通过头脑风暴，每人贡献自己的创意和想法，形成网点的短信库，营销过程自然变得简单有趣多了。

四，短信发送的时间和频率

再说说短信发送的时间和频率。需求试探短信和业务推广短信适合在早上9点至12点，下午2点至6点，即工作时间段发送，前提是不打扰客户休息、不影响客户工作，还能让客户看到。感情联络短信要因内容而定，譬如天气预报适合前一天晚上，生日祝福适合在当天早上8点左右抢个先，如果晚上发送，人家可能连蛋糕都吃完了，已经没什么意义啦。短信的发送不要太频繁，业务推广短信一周最多两条，问候短信十天半月有一条就可以了。最好定期能向客户做询问，将客户群体进行细分，不同的群体发送内容和频率应有所区别，客户

9.老心得体会篇九

《为人民服务》是毛泽东在中央警备团战士张思得追悼会上演讲的。张思得同志虽然没有牺牲在战场上，但他是在劳动中光荣牺牲的，张思得为人民服务的精神永远是我们学习的榜样。

《纪念白求恩》对我们提出了更高的要求，首先教导我们如何做人，是要做一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有利于人民的人，还是要做一个冷冷清清，漠不关心，麻木不仁的人。我们要用更高的标准去做人，象焦裕录、孔繁森以赤诚之心对待国家和人民，对工作精益求精。

10.老顾客维护心得篇十

关键字：晚会节目

文章标题："感恩、和谐、梦想”新老顾客大联欢晚会主持词

8：15催场（第一次）

尊敬的各位来宾，您好！欢迎您在这金秋时节来到镇江影剧院的大礼堂，参加由****举办的“感恩、和谐、梦想—2006江大生物真情回报老顾客大联欢”的活动现场。

我们的活动马上就要开始了，需要上洗手间的朋友请在工作人员的引领下去洗手间，同时请注意安全。有需要帮助的朋友请与您身边的工作人员联系，我们将把最热诚的服务带给您。愿您在此度过一段美好的时光！

8：25催场（第二次）亲爱的朋友们，您现在是在“感恩、和谐、梦想—2006****真情回报老顾客大联欢”的活动现场，为了维持良好的现场秩序，有手机的朋友请将您的手机调为震动或关闭状态；同时请不要相互交谈，更不要随意走动，以免影响他人；对于您的大力支持与配合我们深表感谢!8：30热场《雅尼音乐》（舞台文章版权归作者所有!灯光暗，音乐响，主持人旁白：感恩、和谐、梦想，2006江大生物真情回报老顾客联欢活动正式开始，首先请欣赏由江大老年艺术团带来的开场舞蹈《和谐中国》）音乐结束，《在我生命中的每一天》响，主持人上场„„ 串词的衔接！！（语速要慢、要稳）

一、8：35开场白：

男：国强民才富、家和万事兴女：众人拾柴火焰高，十指抱拳力千斤男：和谐让我们身心健康女：和谐让我们国富民强男；让我们再次把掌声送给江大生物艺术团的阿姨们女：感谢你们的精彩表演！男：尊敬的各位来宾女：江大生物的家人们合：大家上午好！

男：带着风的言语，带着火热的激情，深秋的季节已悄然的来临。女：摘取一片云朵，聆听枫叶的问候，深深的感动在回眸中传递。男：在这成熟的季节，在这收获的季节女：在这温馨的时刻，在这欢聚的时刻

男：我们很荣幸地和江大生物的家人们欢聚一堂，共同参加2006江大生物真情回报老顾客的联欢活动。

女：在此，请允许我代表江大生物全体工作人员对各位亲人的光临表示热烈的欢迎和忠心地感谢！（提前沟通好带掌员工）

男：江大生物五年的风雨历程是一个从无到有、从稚嫩到成熟、从平凡到卓越的过程

女：五年走过，暮然回首，江大生物经过岁月的洗礼有种沉着冷静又不失激情奔放的气质。

男：江大生物的成长离不开在座各位朋友多年来的支持和厚爱，更离不开江大生物的领军人邵兴军先生的引领。

女：此时此刻就让我们全场响起热烈的掌声欢迎邵总（提前和致辞嘉宾沟通好发言时间）男：掌声有请！

（《领导上场曲》响，礼仪护送邵总上台致辞；致辞结束，礼仪护送邵总退场，《领导退场曲》）

（《在我生命中的每一天》音乐响，主持人上场）女：感谢邵总的激情发言！让我们把掌声再次送给邵总。男：如果说我是一棵小草，我要感谢阳光雨露，感谢大地土壤，女：如果说我是一粒微尘，我也要感谢花开花落，感谢万物生灵男：感恩、和谐、梦想是江大生物人永恒的信念！

女：请欣赏由江大生物总部员工带来的手语舞蹈《感恩的心》（演员提前排演，队形、音乐、人数确认好）（员工站定，音乐《感恩的心》响，结束主持人上场）