期货客服工作规划（精选5篇）
1.期货客服工作规划 篇一
客服主管个人工作总结与客服工作总结合集
客服主管个人工作总结
对我而言，在这个年纪，担任客服总监，感到很大的压力。因为我知道，顾客的满意度是公司在竞争中生存发展的命脉。我深知责任重大，必会竭力以赴。因此我嘱咐每一位客服的同事做好以下几个方面：
一、提升自身素质，树立“四有”形象。我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要做以下三点： 处理问题，为客户着想。从而最终获得客户的最大满意度!
客服工作总结
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于 生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持 中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄 的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
2.期货客服工作规划 篇二
一、建设目标
1) 建立科学、有效的客户分析体系。从宏观的角度为各级管理人员、决策和分析人员等提供科学、有效的客户分析体系, 可以提高管理人员、决策和分析人员分析的深度和广度。客户分析系统从“贡献分析”、“流动分析”、“交易行为分析”、“客户权益分析”等四大方面作深入分析。同时辅助客户评价体系, 实现客户分组和客户细分。在此基础上, 对差异化营销服务策略和差异化产品组合提供指导性建议。
2) 实现客户信息统一视图。在以客户为中心的数据模型对客户信息进行整合之后, 在通过系统能够方便的展示单个客户信息的360度统一视图, 从而使营销服务人员能够从总体角度出发, 对客户基本信息、交易情况、客户分类信息、客服信息等方面进行分析。通过插件管理, 可将相关客户营销和服务相关功能复用到客户信息统一视图, 为用户提供多层次、智能化、全方面的工作平台。
3) 形成自上而下的营销活动管理。建立完整的、规范的营销活动管理有助于营销人员强化营销意识, 为期货公司树立良好的品牌形象。营销活动管理通过对各种营销项目、促销方案建立自上而下的多层次营销活动管理, 将公司的营销计划从公司层面, 逐步细化分解落实到分公司、营业部、居间人和客户。
4) 提供实时、丰富的资讯及研报。对实时外购资讯和期货公司研究报告, 形成落地数据。针对自有资讯建立相应的分级体系, 对不同级别的客户提供不同深度的资讯, 以展示期货公司的专业服务能力。
5) 建立规范的客户服务流程。客户服务管理系统通过对主动服务和被动服务的分解, 帮助期货公司细化客服工作, 规范服务流程。
二、建设规划
1) 客户管理。引入客户生命周期管理, 从“潜在客户开发”、“现有客户管理”、“流失客户挽留”三个动作, 为公司的开发团队、服务人员、期货居间人提供了一套完整的流程化客户管理平台。对现有客户和潜在客户进行信息和资料的收集、动态客户群管理和客户分析, 实现客户的生命周期管理, 并通过客户统一客户视图全面展现客户相关信息, 为公司各级服务人员提供个性化服务, 满足未来业务扩展需要。
2) 客户分析。通过“贡献分析”、“流动分析”、“交易行为分析”、“客户权益分析”四大主题, 科学的实现客户的分析, 为精确化营销和针对性服务提供有力的支持。贡献分析分析应以二八曲线分析、手续费按比例调整分析等为主线;流动分析应以客户构成分析、客户生命周期分析为主线;交易行为分析应以客户交易频度分析、交易品种分析、交易方式偏好分析、资金利用率分析为主线;客户权益分析应以公司客户权益分析、资金异动分析、交易量异动分析、盈亏异动分析为主线。
3) 营销管理。通过“营销活动建立”、“营销活动方案设置”“营销活动参与人管理”和“营销活动效果跟踪”等方面, 帮助期货公司建立自上而下的、多层次的营销活动管理。实现对营销目标客户类型 (机构户、散户) 、活动内容 (降低手续费率等) 、营销活动达成率标准以及活动奖励等方面的完整规划。
4) 服务管理。服务管理以规范客服流程、简化客服工作为主线, 实现与客户服务相关的一系列功能。在主动服务方面, 需要利用客户服务提醒功能 (MOT) 、期货公司服务预警指标定义, 对关键的服务信息进行自动预警。在被动服务方面, 需要通过与呼叫中心、服务服务网站的对接, 自动收集客户的需求信息及投诉建议, 并统一纳入到对应客服人员的代办事项中。同时在规范服务操作方面, 需要辅以知识库管理, 便于期货公司规整客户服务过程中积累下来的成功经验, 以及同类别服务的处理流程。
5) 账户诊断管理。账户诊断应就包含丰富的诊断指标库, 并将诊断指标自由组合为账户诊断模板, 由相关业务人员生成客户的账户诊断报告, 以通过邮件、网站、交易终端等各类渠道进行推送。应用于期货公司对客户交易行为进行诊断, 分析客户的资金状况、交易情况、风险状况等, 并给出交易的建议。
6) 资讯管理。期货公司应建立资讯数据库, 用以实时采集合彭博、港澳、万得等外购资讯数据及研究所研究报告, 形成期货公司自有的落地数据。期货公司可利用资讯产品模块对自有资讯建立相应的分级体系, 形成不同级别的资讯产品, 实现对不同级别的客户提供不同深度的资讯。
7) 准确、直观、易用的多维报表统计。在报表底层数据方面, 通过数据指标体系的建立, 保证报表中有效客户数、客户权益、留存手续费、净手续费、盈亏等指标的时效性和准确性;在报表操作方面, 利用数据仓库技术实现数据的多维分析, 支持行列对调、下钻、拖拉、报表导出等操作;在报表展示方面, 支持形象而直观的展示, 如仪表板、线柱图、雷达图、地图等丰富的展现方式。
三、总结
本文围绕“客户服务为中心, 提高客户满意度和忠诚度”的战略思想, 结合期货公司在如何维系客户, 如何为客户提供更高水准的服务及更专业的投资建议等方面面临额问题, 提出了期货CRM系统的建设方向和规划。CRM系统中有大量的数据信息, 包括客户信息、产品信息、服务信息等, 希望以后可以对这些信息进一步整合和分析, 帮助期货公司在激烈的市场竞争中处于不败之地。
摘要：CRM即客户关系管理, 能够实现对客户信息全面整合和科学的分析, 将其作为营销和服务的基础, 提高营销服务的针对性和有效性。本文通过CRM系统建设重点和目标的分析介绍, 结合期货公司的实际情况, 对如何建设期货CRM系统进行了探索。
关键词：期货,CRM系统,建设,客户
参考文献
[1]舒薇.电子商务环境下实施客户关系管理系统的策略研究[J].科技广场, 2004.
[2]陈菲.商业银行客户关系管理方向及实例借鉴[J].商业时代, 2008.
[3]董金翔.客户关系管理系统[M].浙江:浙江大学出版社, 2002.
[4]李小圣.如何进行客户关系管理[M].北京:北京大学出版社, 2008.
3.股指期货：期货公司的饕餮盛宴 篇三
货业的历史所铭记。
4月15日，标志着期货基本大法的《期货交易管理条例》以及与之相配套的《期货交易所管理办法》和《期货公司管理办法》正式发布实施；4月22日，随着《期货公司金融期货结算业务试行办法》、《证券公司为期货公司提供中间介绍业务试行办法》以及《期货公司风险监管指标管理试行办法》正式发布实施，为万众瞩目的股指期货基本扫清了上市的法律障碍，呼之欲出！
股指期货的推出可谓好事多磨。鉴于中国期货市场尚处于初级阶段，经验尚不完备，监管机构在广泛征询业界意见的同时，采取了步步为营的谨慎态度。2006年9月8日，中国金融交易所才正式挂牌成立，标志着中国资本市场进入了新的发展时代，对深化资本市场改革、完善资本市场体系、发挥资本市场功能具有重要的战略意义。不过，对股指期货期盼已久的期货业者们，那时却并不十分兴奋。股指期货推出的音阶越高，期货公司越彷徨，股指品种是介于股票和期货之间的衍生品，如果对各方面的要求过高，券商反而可能成为股指期货的主角。
就在业内彷徨犹疑之际，国务院正式颁布实施了以上六项法律法规，期货行业从此可以宣告，期货黄金年代即将到来。
股指期货的推出必定要打开资本市场的天窗，迎接新的天空。但是，一个新生事物的出现必定需要健全的市场机制为其保驾护航，这就催生了中国期货行业的根本立法，而这些立法从期货交易所组织结构、期货公司组织架构、期货公司行为准入、市场准入、金融期货业务独享等诸多方面，都给期货业带来了巨大利好。
首先，根据《期货交易管理条例》规定，期货公司成为期货市场的中枢力量，是期货市场持续发展的关键。在《条例》中，“期货经纪公司”改称“期货公司”，并一举放开了自营、境外经纪、期货投资咨询等项业务。在中国期货发展史上，自营、境外期货、投资咨询和代客理财形式都曾大量存在过，但都是以地下或者变通的方式实现的。此次法规的修订，给了期货公司以综合性业务主体地位，使得期货公司的盈利渠道大大扩展，期货行业的竞争力有望大大增强。
非但如此，新条例对期货公司业务实行许可制度，期货公司实施分类分级监管，这将通过业务牌照多元化的方式实现。如此一来，一批资本实力强、有竞争力的期货公司将脱颖而出，而一批缺乏核心竞争力、风险控制不严格的期货公司则可能被淘汰，期货业的重组整合必呈风起云涌之势。由于有了立法保障，期货行业将被社会广泛接受，期货投资公司、期货信息咨询公司、居间人公司都可能在不久的将来遍布开来，从而使期货对我国社会和经济的影响力大大增强。
此外，在境外成熟期货市场的市场构成中，基金是必要的参与元素，发展中的中国期市，也必定需要那些理念成熟、避险机制完备的基金公司参与。本次《条例》的发布，为基金介入期货交易做好了必要的准备。为了完备中国期货市场机制，尽早出台《基金法》也成为当务之急。
4.期货客服工作规划 篇四
董远娴
新的一年即将来临，在这辞旧迎新的时刻，回想一下自己这一年的工作，其实快乐的事还是蛮多的，学到的东西也蛮多的。我对自己过去的一年当中的工作基本上还算是满意吧，当然，也有很多地方还是需要有待提高的，这是不可缺的。
在这过去一年的时间里，我是担当的是前台工作，这几个月才插队到网络部，在淘宝网上当客服，我到在网络部担当客服工作已有好几个月了，在这几个月里，我对客服工作有了新的认识。在没有当客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。但通过这几个多月的学习和有关客服之类的培训后，我深刻体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作，以及同事对我的帮助使我不论在技术上还是工作上有了很大的提高，我在这感谢帮助过我的同事。
作为客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高自己的水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
作为客服人员,我始终坚持把每一件事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作为普通人，在大量的时间里基本上都在做一些小事，怕就怕连小事都做不好，也做不到位。大部分一些人很不屑做小事和细节，只会盲目的相信“天将降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地岗位上的每一件事做成功，做到位了就已经很不简单了。工作中无小事，每一件事都值得我们去做，即使是最最普通的，我们也不应该敷衍应付。相反，应该付出我们的热情和努力，多关注怎么样把工作做好，自己是不是全力以赴、尽职尽责地去做了。
作为客服人员，在工作中不要把自己放在客户的对立面。不要和客户之间发生争吵之类的问题，凡事都要从客户的角度考虑问题，不能站在客户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。其实，客户对我们的态度，就是自生言行的一面镜子，我们不能总挑剔镜子的不好，而是要反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里是需要改进的，每次我们遇到很难缠的客户时，就会想，怎么会有这样的人，毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。但，每次我们为客户解决了问题时，我们心里就会有很大的成就感。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给客户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向客户联系和沟通，做到让客户满意为止。例如下面这段对话：
“您好，专柜正品佐丹奴GIORDANO146-01圆形黑盘多功能男士手表，这款表还有优惠吗？”
“您好，我们现在做活动，单比订单满450元减90元哟，而且还送您20元的优惠卷哟，现在买很划算哦。”
“你们店铺的优惠卷怎么使用，还有就是你们首页写着全场六折，这六折体现在哪里？运费的话是你们包的吗？”
“这20元的优惠卷就是您下次购买我们家的表的时候可以给您减掉的，我们首页写的全场六折是我们店的手表以从市场价打完折之后标上去的，就是您看到的450元，如果您的订单符合满450元减90元的要求的话，还可以给您减掉90元，也就是说您出360元就可以买到这款表，运费也是我们这边承担的。”
“好的，那发到山东滨州几天能到？”
“我们发到快递公司是EMS或者顺丰快递，一般3-4天可以到的。”
“好的，那我拍下了。”
我们常常会遇到喜欢打破砂锅问到底的客户，然而这个时候我们就需要有足够的耐心和热情，细心的回复，要给客户一种信任感，不要让客户觉得你是在敷衍他，就算你当时很不开心也绝对不能表现出你对顾客很不耐烦，就算最后交易不成功，我们要相信好的服务是可以换取更多的客户的，何乐而不为呢？
在工作中,必须按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答；对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取在最短的时间给顾客回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，发现问题及时解决，杜绝错忘遗漏的事情发生。
5.期货客服工作规划 篇五
摘 要 本文以我国上海期货交易所和纽约期货交易所的期货黄金品种为研究对象,利用Johansen多元协整检验、方差分解等方法对这两种期货黄金间价格联动关系和相互间价格影响关系的强弱进行了实证研究。研究结果表明这两种期货价格间存在长期均衡关系，具有相互影响,相互引导的关系。尽管各品种期货的价格主要是受到自身市场因素的影响，但是两者价格间存在着密切的相关性。
关键词 期货市场 价格联动 协整检验 方差分解
一、前言
受美国金融危机的影响，全球经济陷入困境，资产价格波动剧烈。为了避免资产缩水，减少资产损失，人们希望借助黄金交易实现资产的保值和增值，因此黄金越来越受到人们的关注。经中国证监会批准，黄金期货合约于2008年1月9日在上海期货交易所上市交易，成为铜、铝、锌之后在我国上市的又一个金属期货品种和第一个具有真正意义上的金融期货产品。黄金期货的上市加快了中国金融市场的发展步伐，可以有利的分散我国证券市场风险，开辟新的投资工具和渠道，并实际解决我国社会投资流动性过剩、抑制通货膨胀。黄金期货的上市标志着我国期货市场的发展完成了结构性的转变，堪称我国期货市场发展史上里程碑式的事件。
影响黄金价格变动的主要因素有：供给因素，需求因素，保值因素，投机因素同时也受到如美元的汇率，各国的政策以及石油价格等因素的影响。而中国的期货黄金价格的影响不仅受到以上因素的影响，同时也受到全球其他比较大的交易所的期货价格的影响，本文主要研究上海期货黄金价格和CMX期货黄金价格之间的联动关系。
二、文献回顾
国外研究黄金市场的文献较多，主要针对黄金期货合约。Fama ＆ French（1998）研究了经济周期和宏观环境对黄金期货合约价格的影响。Akgiray、Booth、Hatem ＆ Mustafa（1991）、Urich（2000）研究了黄金期货合约的分布特征。Chow（2001）研究了货币市场和黄金期货市场价格间的关系。Xu和Fung对美国和日本黄金期货合约的跨市场信息联结做了进一步的研究。
国内学者对黄金期货市场的研究不是很多。翟敏和华仁海（2006）对伦敦与上海黄金市场现货价格间的动态联系进行了实证研究，指出两者间存在长期均衡关系。王文杰等（2009）通过建立GARCH 模型研究我国黄金期货市场的波动性，指出美元指数、原油价格与国际股市的波动都显著影响着上海黄金期货市场的波动。郭彦峰、肖倬（2009）研究了中美黄金市场的价格发现和相关性。
本文利用Johansen多元协整检验和向量误差修正（VEC）模型来研究SH（上海交易所）和CMX（纽约交易所）的期货黄金这两种相关品种期货价格间的联系。具体结构安排如下：第三部分是数据的选取；第四部分是实证部分；第五部分是结论与启示。
三、数据的选取
本文研究的期货品种为SH和CMX的期货黄金品种，时间跨度统一为2010年7月1日至2011年2月1日。由于每个期货合约都将在一定时间到期,因此期货价格具有不连续的特点。为研究需要，必须产生连续的期货价格序列，因此我们按以下方法构造连续期货合约。
选取最近期月份的期货合约作为代表,在最近期期货合约进入交割月后,选取下一个最近期期货合约,这样就得到一个连续的期货合约序列,由于上海期货交易所的期货黄金标价和CMX的标价不同，可以根据在2月1日的汇率进行换算。为了降低两者的异方差本文对它们进行对数化处理,设 、 分别为上海期货黄金期货和CMX期货黄金对数价格，这里 、 分别为大连大豆期货、豆粕期货和豆油期货第 日的收盘价格。由上述方法生成的樣本数据，除去不相匹配数据后共生成数据量为360组。数据来源为万德数据库。
四、实证分析
1．基本统计特征
由表1可知，SH和CMX期货黄金的收益均不服从于正态分布。两种商品期货的对数价格和收益率间存在显著的相关性。由ADF检验可知，SH和CMX期货市场的收益时间序列都是平稳的，而价格时间序列都是不平稳的，因此可以断定他们的价格时间序列均服从于一阶平稳 过程（Dickey 和 Fuller，1981；Lai 和 Lai，1991）。
2．Johansen协整关系检验
按照AIC准则我们选定 、 进行协整检验的最佳滞后阶数为2，这样我们得出了含有误差项和不含趋势项的协整关系检验结果（Johansen，1991）。
由表2迹统计量 和最大特征值统计量 检验结果可知，在1%的置信水平下，两个期货市场中的 、 间存在协整关系。即在短时间内，SH和CMX期货黄金对数价格之间可能偏离均衡状态,但两者保持着长期均衡关系。
3．预测方差分解
1995 年Hasbrouck在考察VAR模型时,提出采用预测方差分解方法研究模型的动态特征,其主要思想是把VAR系统中的每一个变量的波动按其成因分解为与各方程新信息相关联的几个组成部分,从而了解各个新信息对模型内生变量的相对重要性。在本文中我们将影响两个市场价格的方差进行分解,求出两个市场价格变动长期作用部分的方差来自于两个市场的比重,进而揭示哪个市场在价格发现中居于主导地位。
从表3的方差分解结果可以看出上海黄金期货价格和CMX黄金期货的价格间相互影响，互相作用；但是CMX期货黄金价格影响比较强。
五、结论与启示
本文以SH和CMX的期货黄金品种为研究对象,运用Johansen 多元协整检验和预测方差分析考察了两者价格间长期均衡以及相互引导关系。实证分析表明：
1．上海期货交易所期货黄金价格和CMX期货黄金价格时间序列都是一阶平稳序列。
2．各品种期货的价格主要是受到自身市场信息和因素的影响，但从长期来看，SH期货黄金和CMX期货黄金两者相互作用,相互引导。而CMX期货黄金价格影响比较强。
以上的分析表明，SH期货黄金和CMX期货黄金价格间具有互相影响互相作用的关系。这要求国内外的黄金经营商和投资者在进行产品报价、套期保值和投资时,不仅要关注本国期货黄金品种的行情，同时也要高度关注国外品种的行情变化情况。
参考文献：
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[4]张屹山,方毅,黄琨.中国期货市场功能及国际影响的实证研究.管理世界.2006(6).
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