当当网物流配送分析（精选9篇）
1.当当网物流配送分析 篇一
当当网的分析报告
当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络 游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。网站介绍
当当网是全球性的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银创业基金）共同投资成立。
当当网自1999年11月开通，目前是全球性的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。
当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。2013年5月7日，当当网意在为服装品牌商清理库存尾货的限时特卖频道“尾品汇”上线运营。据 当当网副总裁邓一飞透露，与当当网百货的总体定位相一致，“尾品汇”也将定位于中高端，走精品尾货特卖路线。“网上零售是物以类聚的，中高端的品牌商特别 希望有一个和他们品牌定位相匹配的卖场氛围，高端品牌之间彼此为邻，顾客逛起来也不吃力。基本运行模式
以B2C,C2C电子商务模式运营 购书流程：
1.进入当当购书网官方网站。
2.在网站顶部导航栏处选择“图书”栏目或者在搜索框中搜索要购买书籍的名称。3.找到要购买的书籍后，查阅书籍的出版社、作者、价格、介绍等信息。4.点击购买书籍，注册为当当网购书用户，确认购买书籍的数量和价格信息。5.填写购买者真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和联系电话。6.选择普通快递送货上门、加急快递、普通邮递、特快专递等多种送货方式。7.选择网上买书的支付方式，可以网上支付、货到付款、邮局汇款、银行转账。8.核对信息确认无误后，请点击“提交订单”按钮提交订单并生成订单号。9.完成当当购书网购买过程 运行模块
1.分类搜索：将站内商品分门别类详细列出，用户可以选择自己需要的商品种类，再进行详细查询。2.组合查找：用户也可以通过商品或图书名称，出版社或发行机构、出版日期等信息直接查找自己想购买的商品。
3.当日特价：列出当日的特价商品以供用户选择。为用户省去了不少的时间和精力。
4.新客特惠：当当网还专门为新客户列出一些特惠商品，让新客户既体验到了网上购物的乐趣又享受到了优惠，一举两得。
5.畅销区：在这里包括了最近最为畅销的商品，一幕了然，十分便捷。6.特卖场：有些消费者希望购买一些打折商品，那么这里就是你们的天堂。除了基本的分类之外，当当网还设置了“精品专题推荐”、本周畅销榜“、”新品快递"等能迅速引起用户注意的栏目。经营内容及优势
当当网主营图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络 游戏点卡等其他多种商品的销售。
辅助经营、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品。优势：
1.购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境
2.顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店
3.价格较低：当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价” 4.核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士 5.顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者 6.购物满30元就免运费
7.当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店 物流配送
在当当网，主要是依靠第三方物流公司配送，与民营快递公司合作，并在一些大城市扩建了自己的仓储中心。消费者无论是购物还是查询，都张不受时间和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥贵支持” ——庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和林无信技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国192个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。
在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地增加了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。
支付体系
1.货到付款订单
当您确认购买后您只需准备好全额货款等待快递人员送货上门，我们会在承诺的配送时间内，将商品送达到您指定的交货地点，双方当时验收商品无误后您再支付货款；货到付款有力保障了您的购买安全，这正是当当网长期以来坚持的更加方便安全的交易模式，更得到了越来越多顾客的认可与支持!2.网银支付体系.当当宝.开店要求及流程 必备资质
在本网站开店需贵方提供以下文件： 1营业执照（注册资金50万以上）2税务登记证（国税、地税）3.组织机构代码证（注意有效期）4商品商标注册证注意有效期）5销售授权（注意有效期）6商品质检报告
注：如果商标注册证的品牌申请人是个人，还需要提供品牌申请人的身份证复印件。以上证件提供复印件即可，但需加盖公司公章。
如是代理，请出具厂家授权，并加盖公章即可。进口商品要有进口商品报关单化妆品或食品要有生产企业及经营企业的卫生许可证和相关批准文件同时需要和当当网签订《当当网合作协议》，具体协议请联系招商人员索取。
一、合作条件及费用收取
平台使用费： 主营品牌数 量 1 是否加 N 否 是 否 是 否 是平台使用费 500 元 800 元 1000 元 1300 元 1500 元 1800 元 按照季度缴纳平台 使用费 2 3 在当当网一级类目框架下按照品牌数量收费，采取品牌数量+N 的收费方式 单一品牌月租 500 元/月，两个品牌 1000 元/月，三个品牌 1500 元/月； 如果品牌+N 的方式，则在原品牌收费基础上每月增加 300 元； 1.入驻商家流程： 注册——提供资质——确认招商条件——签订合同——缴纳费用——开通后台权限 a)注册当当网用户，成为当当网买家。注册请点击这里>> b)提供资质、了解招商条件 c)签订合同 d)交纳相关费用 f)开通后台，成功入驻。您成功入驻后，我们将以电子邮件的形式通知您。如需联系招商人员，请点击这里>> 2.入驻所需资质：需具备以下条件之一：
1、品牌商
2、P品牌授权商《获得国际或国内知名品牌的授权（网络）》
3、P品牌零售商
3.入驻所需资信材料： a)企业营业执照（不包括个体营业执照）b)税务登记证 c)企业法人代表证书 d)品牌授权（或商品质量保障）：国家规定的奢侈品品牌需要品牌授权
4.当当网优势：拥有高度集中的高端消费者的网络购物平台；平台商品全部采用直供式，来自于品牌商、生产者、或其授权代理商；专业的招商管理和营运服务团队，提供周到的开店培训指导和一对一的咨询服务，为您快速建立全新的网络销售渠道。有选择性的招商，采取严格的淘汰机制主动汰换业绩差的商家严格控制销售同一商品的商家不超过3家，限制恶性竞争加强假冒伪劣商品的监管，一旦发现及时下架，保障正品的销售(注：N 是指商户主营品牌之外还经营与主营品牌相关的商品类别的其他多个品牌。主营品牌和 N 之间是主次类目关系，不能是同一类目商品或不相关类目商品)2.扣点扣率： 商品类目 3C 扣点 1.50% 数码周边 4% 百货 5% 3.质量保证金 根据商户商品单品价值，在开店前收取 5000 元至 10000 元质保金。以保证商品质量及 供商到货。一次性收取，在撤柜时返还供商。
二、财务结算
1、每月结算四次，分别是 5 日、15 日、20 日、25 日进行结算
2、结款时，货款达到 5000 元则在第一次结账时划走。如不够 5000 元，则累计下次结算。如月底最后一次结算时（25 日）供商账款仍达不到 5000 元，则全部结清。
3、不需对我方开具增值税发票。
三、交易流程
1、商户商品直接面对顾客
2、顾客在网上选中商品，向商户下单（含商品价值和邮递费用），并向当当网付款
3、商户将商品送至顾客处，或邮递
4、顾客收到货物，确认
5、当当网按结算流程给商户结款。
如果我是当当网的运营者我将会做的策划
我将分四步做,一从产品上,二从网站网页上,三从推广及客户维护上,四从物流渠道上.一,在产品上必须严格把关,确保产品没有质量问题.同时增加书籍，使得只要是市面上有的书，在当当网上都能找到，得到消费者的信赖。二,在网站网页方面,更换大的服务器,是网速提上来.书籍的分类做到一是一二是二,别模糊分类.页面布局也不能太乱了,要有整齐感,使人一看就有感觉寻找自己需要的东西.要有明显的二十四小时新书推荐表,以便使用者观看.给消费者一个交流平台，让消费者自己推荐书籍，以推荐次数来给书籍排名。
三,在网站推广上,首先网站内部结构优化、关键词优化、内容优化、安装能够监测流量工具及优化工具。再通过软文的推广，网站设有软文专区，软文的内容围绕 当当网好的方面来写，在软文中很自然的插入当当网关键词，比如，一搜书籍当当网就能出来。
通过一系列网络推广方法来推广，微信推广法、论坛推广法、提问推广法，当然这样的平台很多。例：百度知道、新浪爱问、天涯问答等、视频推广法、贴吧推广、QQ群推广、友情链接推广、邮件推广、百科推广、网络地图推广等。
客户维护上做到快准，对客户的不满必须快速准确的处理了，不能有拖延的现象。做到急顾客之所急，想顾客之所想。
四，在物流渠道上，建立多个仓储中心，做到二十四小时到货的服务。我相信如果这些都做到的话，不出五年一定能超过淘宝的业务。
2.当当网物流配送分析 篇二
以下以当当网新建配送中心弱电及智能化系统工程为例分别加以论述。
1 闭路电视监控系统
闭路电视监控系统是现代化管理与安全防范的高新技术的结合, 是把声、光、电、图像融于一体的新技术的综合应用。系统能够完成图像采集、传输、处理、显示和记录等功能, 以便于事后对现场进行回顾及分析。
闭路电视监控系统, 以功能要求的不同可分为以下几个方面:
1) 前端摄像系统
摄像部分的作用是系统所监视的目标, 即把被摄体的光、声信号变成电信号, 然后送入CCTV系统传输分配部分进行传送。摄像部分的核心是电视摄像机, 它是光电信号转换的主要设备, 是整个CCTV系统的眼睛。摄像机的种类很多, 不同的系统可以根据不同的使用目的选择不同的摄像机以及镜头、滤色片等。摄像部分的好坏及它产生的图像信号质量将影响整个系统的质量。
2) 视频传输系统
传输部分的作用是将摄像机输出的视频 (有时包括音频) 信号馈送到中心机房或其他监视点。CCTV系统的传输一般采用以视频信号本身的所谓基带传输, 有时也采用载波传送或脉冲编码调制传送, 采用光缆为传输介质的系统都采用光通信方式传送。传输部分由普通视频电缆、控制线、视频头等组成。
3) 视频控制系统
控制部分是整个系统的“心脏”和“大脑”, 是实现整个系统功能的指挥中心。其作用是在中心机房通过有关设备对系统的摄像和传输部分的设备进行远距离遥控。控制部分主要设备有:集中控制器、高速球机、微机控制器等。
4) 视频显示和记录系统
显示部分一般是由几台或多台监视器组成, 它的功能是将传送过来的图像一一显示出来。记录部分由几台或多台录像机组成, 它的作用是将采集到的图象记录, 存储。以供随时调阅、浏览。
2 综合布线系统
根据本项目要求及上述有关标准, 本系统设计采用分层星型拓扑结构本项目结构化布线系统分为工作区子系统、水平子系统、管理子系统、垂直干线子系统、设备间子系统五个部分组成。通过不同的跳线管理可支持一、二、三级网络结构, 既易于信息的统一管理又可满足不同区域内所有可能出现的应用需求。
根据用户要求, 中心主设备间设于综合办公区二楼IT机房, 从主设备间引线缆经桥架和竖井直接引至工作区。水平布线电缆均采用超5类4对UTP电缆, 信息插座选用TCL司特色产品5类系列插座。
整个系统共划分了5个配线间, 语音点和数据点的水平布线统一采用TCL罗格朗公司的超5类电缆;语音垂直主干采用3类50对电缆 (2:1配置) ;数据垂直主干采用美TCL罗格朗公司的多模8芯室内光缆。
2.1 工作区子系统
由工作区 (各个办公室、生产区) 内终端设备连接到信息插座的连线组成, 把所有的媒体接口标准化为模块化插座 (T568A, T568B) 或光纤插座。目的是实现工作区终端设备与水平子系统之间的连接。工作区子系统配备语音信息点、数据信息点、光纤桌面点, 需充分考虑各种信息传输需求。
1) 根据所确定的信息点位置和用户的终端设备, 根据通信协议不同选用相应的跳线连接。需采用厂家提供的超五类跳线;
2) 数据网络、电话网信息插座采用五类非屏蔽模块;
3) 五类信息点均配备跳线以满足超五类布线系统的全程性能指标, 具体数量将根据业主最终使用情况确定;
4) 信息面板要求符合86型底盒安装标准, 符合塑料材料等级, 每个信息出口带有图形标识 (便于区分信息点类型) , 面板上方带有标签条 (便于标记面板位置) 。
2.2 干线子系统
水平子系统的作用是将垂直子系统的线路延伸到工作区子系统。数据水平线采用超五类非屏蔽双绞线。垂直子系统, 它提供建筑物的干线电缆的路由, 由干线电缆组成包括光缆、电缆。数据主干采用8芯单模光缆连至各个分配线间, 语音主干采用3类25对大对数UTP电缆至各分配线间, 容量对应各管理子系统分线箱的用户语音信息点数量配置, 并可保证30%余量, 满足系统对余量的要求。
2.3 管理间子系统部分
管理间子系统包含干线接线间内的交叉互联设备。所谓管理就是指线路的交连直连控制。靠管理点来安排或重新安排 (即改变路由) , 使信息传送到所需的新工作区, 以实现通信线路的管理。包括配线管理器、机柜、配线跳接线、连接器和相关支撑硬件等
2.4 设备间子系统
设备间子系统由设在电脑机房的设备及主干线等组成, 硬件大致同管理子系统的硬件相同。基本是由光纤、铜线电缆、跳线架、引线架、跳线构成, 只不过是规模比管理子系统大。
3 局域网系统设备安装工程
3.1 网络结构
当当网无锡配送中心计算机网络采用千兆以太网技术来构建。主干1 000M交换, 桌面100M接入, 网络整体采用星型拓扑结构。
网络中心设在综合办公区二楼计算机网络中心机房;
网络中心交换机通过1 000M端口连接各分配线间;
网络中心的交换机具有能提供>=1个千兆及24个自适应10/100M以太网接口;
4) 各网络设备选取扩展性能良好、配置合理、有较高的性能价格比的产品;不同品牌的网络设备间应有良好的兼容性。
3.2 网络核心层设计
本系统设计在网络中心机房安装1台H3C-S5800-60C交换机, 同时应配置双电源模块、千兆多模光纤交换模块、RJ45交换模块、管理软件等。
1) 核心交换机
核心交换机S5800-60C, H3C S5800系列全千兆智能弹性交换机是H3C公司为设计和构建高弹性和高智能网络需求而推出的新一代以太网交换机产品。系统采用H3C公司创新的IRF (Intelligent Resilient Framework, 智能弹性架构) 技术, 支持高达96G的堆叠带宽和高密度千兆端口, 支持万兆上行。特别适合作为需要高带宽、高性能和高扩展性的中小企业网核心、大型企业网络和园区网的汇聚层以及数据中心的服务器接入
2) 接入交换机
系统共设置4个二级配线间。我们在IDF1与IDF2共配置4台S3600-52P-SI交换机, 2台S3600-28P-PWR-EI交换机。IDF3与IDF4同样也各配置一台S3600-28P-PWR-EI用于无线AP的接入。通过光纤与核心交换机进行连接。
3) 服务器
在局域网系统中配置两台服务器和两台工作站, 工作方式采用双机热备份工作方式, 以保证稳定运行网络的操作系统。
3.3 无线AP的接入与POE供电
1) 无线AP接入
无锡当当网配送中心要求无线网络全部覆盖, 通过图纸与实地测量我们将50个AP点位均匀分布在厂区内。在综合布线基础上我们将各AP点利用超5类非屏蔽双绞线接入设立的二级配线间内。通过所选交换机的POE供电功能实现无线接入点的正常运行。
2) POE供电
标准的五类网线有四对双绞线, 但是在l0M BASE-T和100M BASE-T中只用到其中的两对。IEEE80 2.3af允许两种用法, 应用空闲脚供电时, 4、5脚连接为正极, 7、8脚连接为负极。
应用数据脚供电时, 将DC电源加在传输变压器的中点, 不影响数据的传输。在这种方式下线对1、2和线对3、6可以为任意极性。
4 结论
智能建筑弱电工程涉及面广, 技术性强, 设计中要有全面的观点。随着现代社会高新技术的发展, 对智能建筑的弱电工程及计算机控制通信和设备自动化管理技术要求也日益提高, 这就要求不断掌握新技术, 不断完善设计。
摘要：本文从智能建筑弱电工程的系统组成、衡量标准出发, 结合当当网新建配送中心弱电及智能化系统工程项目, 从智能建筑的几个主要方面进行论述。
关键词：智能建筑弱电工程,电视监控,电话,结构化布线,电源接地
参考文献
[1]智能建筑设计标准GB/TS0514-2000[M].中国计划出版社, 2000.
[2]安全防范工程技术规范GB/TS0548—2004[M].中国计划出版社, 2004.
3.当当网物流配送分析 篇三
热词：网络书店 五星图书榜 畅销书
在网络飞速发展的二十一世纪，网络书店异军突起，发展迅速，具有便捷、省时、无地域限制等优点，因此成为众多读者购书的首选。国内对图书排行榜的分析主要是针对实体书店，如开卷的图书排行榜，而针对网络书店的排行榜分析则较少，本文将以当当网络书店为例，研究其畅销书排行榜的特点，并进行分析，以期为读者购书提供有价值的信息。
本文选择大众比较感兴趣的榜单——五星图书榜进行研究，并以当当网2015年上半年五星图书排行榜为研究对象，对榜单的排名、图书类别、出版社、榜单排名的影响因素以及各因素之间的关系进行探讨。
总体特征
纵观2015年上半年的榜单，可以发现各月份的榜单总体上呈现出以下几个特点：
1.在图书类别上，文学类图书市场表现突出，呈一枝独秀。《从你的全世界路过》《你的孤独，虽败犹荣》《乖，摸摸头》为代表的情感短篇小说集中展现出了强大的市场潜力。经典名著仍有不俗表现，《百年孤独》《平凡的世界》等名著在榜单中名列前茅，经典名著仍然是出版社的重头产品，销量可观。
2.从出版社方面来看，几大出版社占据榜单前20，成大赢家。在前20名的畅销书中，湖南文艺出版社、江苏文艺出版社、南海出版公司的单品贡献率较高，所占图书较多，而他们所出的图书几乎都是文学类图书，可见文学类图书的市场份额巨大。
3.从出版社的地域分布上看，南方的出版社囊括众多畅销书。这是一个比较有意思的现象，一般来说，我国的出版社百分之八十集中在北方，特别是北京，聚集了众多大型的、历史悠久的老牌出版社，是各大出版社的大本营。但是在此次的榜单中，却难觅这些出版社的身影。在小说类图书的出版方面，理应是“北强南弱”的布局，近年来却被一些南方的出版社反超，出现了“南强北弱”的局面。一些发展迅速的出版社占据着榜单的大部分份额，如江苏文艺出版社、湖南文艺出版社、南海出版公司、广西师范大学出版社等，在小说类图书的出版方面都有不俗的成绩。不得不说，最近几年这些南方的出版社发展势头越来越强，所出图书越来越受欢迎，此次榜单上的成绩即是证明。而反观北方的出版社，在此次榜单中表现较好的则很少。这样的现象，值得北方的出版社关注和慎重思考。
4.从时间上来看，图书销售季节性明显。在3月份即开学季进入畅销榜前10名的，其中有大学英语四六级真题等教辅类图书，在其他月份则不会出现此类情况。另外，随着综艺节目《爸爸去哪儿》的热播，及其大电影在年初上映，《爸爸去哪儿》一书在2月份进入排行榜第17名。同样，随着电视剧《何以笙箫默》的热播，《何以笙箫默》一书在2月份居第二名，这些都是影视助力营销的典型。
三大类畅销书各有特点
为了对榜单进行更深入、更有条理的分析，本文选取了最具代表性的三类（成功励志类，家教少儿类，小说类）畅销书进行研究。根据榜单呈现的特点，分别对三类畅销书进行分析，以便更加全面地做出评价，方便读者购买。查阅2015年上半年各月份的五星图书排行榜，可以发现，三大类畅销书呈现出不同的特点，以下将对榜单中排名TOP20的图书分三类进行比较分析。
成功励志类
1.原创图书摆脱尴尬生存的境地，大放异彩。同往年的榜单情况不同，2015年上半年成功励志类图书不再是引进版独领风骚了，原创图书在各月的排名虽然略有不同，但上榜的TOP20畅销书中，还是本土作者的作品占多数，如《你的孤独，虽败犹荣》《不要让未来的你，讨厌现在的自己》《命运：掌控你人生的命脉玄机》以及《一语定乾坤》等，都是本土作家的作品。总体来说，本土的成功励志类畅销书占据榜单的大部分，引进版则较少，一改往年引进版独领风骚的局面。无疑，这对于本土作家来说，是一大鼓舞，鼓励着作者创作更多更优秀的图书。而对于出版社来说，越是畅销的图书，其利润率也就越高，所以多出畅销书是众多出版社追求的目标，本土占优的格局对出版社也是一大激励。
2.成功励志类大同小异，“跟风”出书特征明显。在成功励志类图书当中，名人出书一直都是主流，特别是一些成功的企业家，业界翘楚、精英人士等，一直占据着此类图书的大部分份额。出版社也是借着名人的影响力在卖书，很多读者都是这些名人的忠实粉丝，可见大部分读者是奔着作者的名气去买书的，而根据图书内容质量买书的读者则只是很少的一部分。所以这类型图书的质量无法保证，例如杨澜的《杨澜访谈录》曾一度成为畅销书，而实际上，仔细读过这本书的读者可以发现，这本书完全是一本靠着作者名气成为畅销书的典型。严格来说，在内容上，这本书不具备任何可以成为畅销书的条件，书中存在很多编校差错，内容上只是将杨澜访谈节目中的对话搬到书上，全书都是一些对话的罗列，再无其他内容。像這样卖粉丝、卖作者名气的书不止这一本，林青霞的《窗里窗外》也是这类书的典型。在此次榜单中，刘同的《你的孤独，虽败犹荣》在很大程度上，也属卖作者名气的书。作者刘同是光线传媒副总裁，因参加职场类节目《职来职往》作评委而被大众熟知。他以一个成功励志的过来人的身份，讲述自己在过去十年的奋斗历程、心路历程，对正处于迷茫中的、年青一代的人是一个很大的鼓舞，这也是这本书畅销的一个原因。由于名人出书有销量保证，所以大部分出版社都会选择出这类型的图书来提高盈利，但是在内容上则少有真正值得看的好作品。在出版社方面，并没有出现“一家独大”的局面，而是呈现出多样化的特点，这说明，在励志与成功类畅销书这一领域，出版社的品牌效应还有待增强。
家教少儿类
1.引进版育儿类畅销书独领风骚。当当网榜单显示，TOP20的童书，都是从国外引进的图书，其中引进自美国的《神奇校车》系列几个月来长期占据着排行榜的TOP20，已经是备受中国读者喜爱的常销书，一直领跑排行榜，这或许也反映出中国家长在育儿图书选择方面更倾美的特点。我们知道，从畅销书转为常销书有以下几个必备因素：首先内容品质要好，具有教育性和可读性，能够唤起少儿读者和家长的持续性阅读热情；其次作者要有良好的市场声誉；再者依靠这套图书品牌本身衍生出的自传播功能良好。《神奇校车》系列图书作为科普类童书，在这几个方面是做得比较优秀的图书之一。此外，引进自波兰的《地图（人文版）》手绘世界地图和引进自日本的《小熊宝宝绘本》一直都是今年童书类中的畅销书，可见引进版童书的市场巨大。
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2.家长们更青睐西方的教育理念。同时，也可以看出中国家长们在选择童书方面，更加青睐西方的童书，更青睐西方的教育理念。从内容方面看，本次上榜的“育儿类”图书在内容上一如既往，呈现出惊人的一致性：几乎都与幼儿学习、绘本及家长如何与孩子沟通有关。由此可以判断，此类图书要想得到家长认可，人文性并不是第一位的，而是一定要具有实用性和教育性。二十一世纪，国家提倡人人平等，但是在传统的中式教育理念中，孩子与父母并不是完全平等的关系，再加之中国的儒家思想强调要“尊老”、强调“父为天”，强化了父母的权威。所以，父母与孩子容易产生代沟，如何与孩子进行有效的沟通是每个家长都关注的问题，而西方教育理念则在这方面做得很好，所以这类型图书成为了畅销书。同时，根据上榜图书的内容趋向，我们也可以看出中国家长的儿童教育观念与阅读选择的成长性：这突出的表现为亲子情感沟通主题和知识教育主题图书同样被看重。
此外，在家庭教育类上榜图书中也有不少“成长必读”“如何学习”和“学习必读”之类的字眼，这也从侧面反映出家庭教育类图书满足知识教育的特点。
小说类
1.在小说出版领域，南强北弱，值得反思。一直以来，无论是从出版社数量，还是就出版产业规模而言，北京出版业的龙头地位始终无人能及，但在小说出版领域，南方的出版社有后来居上的架势，这在本次榜单中可见一斑。在当当网发布的这份榜单上，北方的一些出版社难觅踪影，相反，江苏文艺出版社、湖南文艺出版社、南海出版社、上海人民出版社等南方的出版单位均分布在榜单上，占据着榜单中的大部分席位。尤其是江苏文艺出版社和湖南文艺出版社成绩骄人，显示了强大的竞争力。而北方的出版社则只有少数几个，其出版的图书占据榜单前20的较少，如中信出版社、天津人民出版社、沈阳出版社等。不论是否存在南北方出版业之争，但这份榜单显示的失衡情况的确值得北方的出版社慎重思考。
2.新老作家齐上榜，本土作品与引进版势均力敌。在这些作家里，既有在纯文学或畅销书领域早已功名卓著的路遥、余华等，也有近年才刚刚走红的大冰、刘同等新锐面孔。这种格局虽不能片面解读为2015年的新书市场不够强势，但至少可以说小说类畅销书市场上洋溢着怀旧的情绪：我们看到了一些经得起时间考验的优秀畅销书高调在榜。一些经典文学图书，如《百年孤独》《平凡的世界》《活着》“变脸”后重新跻身榜单，一些老牌畅销书作家比如张嘉佳、东野圭吾等的作品热度不减，张嘉佳凭借《从你的全世界路过》，东野圭吾凭借《白夜行》名列榜单TOP20。在此次榜单上，赫然屹立着一本2006年就已面世的元老级畅销书甚至说是常销书——《追风筝的人》。这本书能够感动全球千千万万的读者、成为常销书的主要原因，就在于它是一部关注“情”的小说，故事非常温情，笔触细腻，有怀旧的味道，能引发读者情感的共鸣。任何一个图书产品，都要找到它最显著最容易为读者所认知的卖点。《追风筝的人》最打动人也最容易宣传的一点就是，它以“情”动人——友情、亲情，还有对往事的内疚，这些点都是人类的共性。因此在营销上，这两个点都是反复向媒体提到的。
3.《百年孤独》“变装”后出发，经典名著经久不衰。对于中国的读者来说，这本书并不陌生。作为马尔克斯的代表作，作品反映了拉丁美洲一个世纪以来风云变幻的历史，被誉为“再现拉丁美洲历史社会图景的鸿篇巨著”。由于该书的巨大影响，作者荣获1982年的诺贝尔文学奖，继而奠定了世界级文学大师的地位。但是如此声名在外的巨著，以前在中国流通的版本都是无版权的作品，作者并未授予中国正式版权，但这并未影响该书在国内的畅销。正是由于盗版问题，1990年马尔克斯曾放出“死后150年都不授权中国出版作品，尤其是《百年孤独》”的狠话。通过不懈的努力，南海出版公司获得了《百年孤独》的出版权，这是中国的出版机构第一次获得正式授权，出版《百年孤独》。这部魔幻现实主义杰作的中文版第一次以正版形态亮相，引发巨大关注，随即受到读者的热捧，可见经典作品的巨大号召力。2011年5月26日北京民营图书公司“新经典文化”联同南海出版公司出版《百年孤独》，“新”版《百年孤独》是迄今惟一获得马尔克斯授权的正版书，这种正牌的身份加上经典的内容再加上弥久的名气，想不畅销都难。
4.《狼图腾》成为常销书，畅销不止。这部在2014年11月上市的修订版常销书，在上市三个月后即登上了畅销榜。这与小说改编的电影版《狼圖腾》的上映有很大关系，这部电影从开拍伊始就吸引了不少关注，大制作遇上知青题材会擦出怎样的火花，这一疑问使得本片成为今年贺岁档的一个重磅作品。受电影版的影响，这一经典作品在已渐渐淡出榜单前十名的竞争后，在3月份再度杀人前十名。除了《狼图腾》的强势返榜以外，另一种返榜图书为《平凡的世界（共三部）》。《平凡的世界》曾获第三届茅盾文学奖，是一部不可多得的现代文学经典，在每年的寒暑假期间均会出现明显的排名上升，这一现象也反映出经典作品的魅力和读者对高品质文学作品的持续关注。此外，《平凡的世界（共三部）》排名出现大幅上升还与改编影视剧的播出有关，电视剧版《平凡的世界》在今年2月份开播，电视剧一经播出就引起了广大网友的热议，由争议引发的关注，反过来促进了小说的销售，使得这部出版多年的作品再次成为畅销书，在3月份的榜单排名中取得好成绩，名列第五，重新焕发出活力。
综上所述，不同类型的图书各有特点，影响排名的因素也各不相同。排行榜的评价指标也应该更加具体化，对于读者来说，图书排行榜只能是作为购书的一个参考。由于畅销书排行榜所具有的文化性质和商业性质，所以它不可能做到百分之百客观公正。排行榜仅仅是一个工具，如何利用好这个工具，使出版社和读者双方获得双赢，使得出版社在追求利益的同时更好地满足读者利益、不损害读者的利益，这才是我们应该面对的课题。
4.当当网物流配送分析 篇四
当当网
1.当当网的网站简介及其网站结构
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立。1999年11月，当当网正式开通在全球面世。
2.当当网的营销定价策略
当当网的定价策略中，最有竞争力的特色在于其制定的“比价系统”。2006年6月份，当当网推出“比价系统”。所谓比价系统，是通过互联网实时查询所有网上销售图书音像商品的信息。一旦发现有其它网站的商品价格比当当网价格还低，当当网将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手至少10％的价格优势。当当网的“比价系统”，以技术作为标榜，将自己置身于“最低价” 的位置，其所谓“其他网站”的说法也自然有所指。
很显然，作为当当网这种网上购物网站而言，价格优势是其吸引消费者光顾最有效的手段之一，这一职能系统的特色在于，用户可以通过手机短信的发送来方便快捷地了解图书的最新价格，以及在当当网上的实时价格，更加方便了顾客的选购。
这一系统的设计本身就是像当当网这种BtoC网站的一大特色，消费者选购网上商品的最大特点是在于其较高的性价比，有其是对于当当网主营业务之一的图书市场，价格的杠杆作用是十分明显的。
3.当当网的支付方式
当当网网站的设计之初在很大程度上模仿了美国著名网络销售公司亚马逊的网站设计，当然在消费者的支付方式上，为了尽可能地方便消费者的支付，当当网是在SET的环境中进行交易，商家只看得到订单数据，对付款数据则是无法解读，有效保障了付款信息安全。当当网新的支付方式——电视支付“家付通”模式将来可能在全国各个城市出现。客户在当当网等互联网站下的订单也可以通过电视完成支付，中国银联携手网上商城当当网，推出“固网支付”业务，使购物者能够通过专门的刷卡电话来进行账单支付。
可以说，如今的当当网，在消费者的支付方式上一直在进行有益的尝试，始终以消费者的群体特点设计出更多便捷的支付方式，与广大的通讯商以及运货商、速递商合作，当当网在支付的方式上有了更加多的选择。
4.当当网的营销策略
当当网建立了强大的联盟体系。广结网络联盟，锁定读者群，也是经营网络书店的策略之一。除了可以提高书店的品牌知名度外，也可以因与专业公司的联盟关系，而获得相关专业人士购书信任与忠诚度。策略联盟对提升企业形象及知名度是很重要的，如当当网一开始就因是由几家大型公司联盟而成，增强了消费者的信心。另外，只要拥有任何合法存在的网络资源包括网站、网站频道或版面、BBS、任何形式的网络广告以及其他合法资源等，并符合联盟协议的相关规。
5.当当网的营销模式网站结构图
6.当当网的优势
相比于同类型的BtoC网站，当当网主要有以下几点优势：商品种类多、价格较低、顾客支付方便快捷、良好的售后服务。
易趣网
1.易趣网的网站简介
1995年9月，ebay创立于美国，在全球33个国家和地区设有分支机构，拥有1．93亿注册用户。2002年3月开始投资易趣网，最终将其纳为全资子公司。2004年推出新品牌亿贝易趣(ebay易趣)。据其统计，截至2006年第1季度，其累计用户已达2030万，是国内惟一可提供国际贸易机会的C2C网站。
易趣目前有350万注册用户。2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。
2006年12月，eBay与TOM在线合作，通过整合双方优势，凭借eBay在中国的子公司eBay易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM在线对本地市场的深刻理解，2007年，两家公司将推出为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将带给国内买家和卖家更多的在线与移动商机，促进eBay在中国市场的纵深发展。
2.易趣网的产品定价策略
相比于国内知名CtoC网站淘宝网，ebay易趣与淘宝网的市场定位都是C2C中文电子商务交易网站和第三方平台运营商，二者不直接参与交易过程或提供物流配送、售后服务等传统商家的市场功能，他们提供的是电子商务服务这种特殊的无形产品，其产品定价策略迥异于有形产品。
易趣最大的特点在于收取商品登陆费，目前易趣向卖家收取商品登录费、登录费1元至8元不等，以商品最低成交价为计费基数。并在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费，价格按每件商品在网上成交金额的0.25%到2%收取，如果未实际成交则不收取。一件商品在易趣网上以3000元人民币的价格网上成交，交易服务费约为30元。实名注册，易趣用户必须要实名注册，通过实名认证后，不但有“奖状”作为标记，还能得到一颗星；交易后双方互做信用评价，信用评价由评价类型（好／中／差）和评论内容组成。用户得到的所有评价构成用户的信用记录。认真如实的评价可以为其他用户提供参照，当然，评价方同样可以从他人提供的评价里获益。目前此方法被广泛使用在电子商务领域。
3.易趣网的支付方式以及营销模式
ebay易趣和淘宝网目前的注册网民都已超过千万，且都建立了各自的会员管理系统。合格的买家只需遵循其会员基本要求交易则可。但交易期间如有恶意出拍、评价作弊或收货不打款等违规行为者将受到网站警告、降低信用等级、封除ID等处罚措施，但都缺乏相应的威慑力。
同时，易趣网认为建设完善健全的物流配送系统一直是中国电子商务发展的瓶颈问题之一。由于缺乏独立完善的专用物流配送系统，很难控制物流质量，这使得C2C网站无法监管大部分售后服务流程，给网络欺诈提供了可乘之机。不过，目前易趣网站都采取了措施力图解决物流配送问题，如跨地区同业联盟、与专业物流公司合作等。ebay易趣就与5291．com、快马速递、齐讯速递等物流企业合作，提供面向个人用户的物流解决方案。
易趣网由于在BtoB电子商务方向的主营业务发展，在很大的程度上依靠其严格的安全性，相比于其主要的BtoB竞争者淘宝网，易趣网始终坚持不同于淘宝网的免费服务，而是坚持收费，易趣网始终认为网络购物的有效性和成功率是衡量网购行业发展的一个重要标准，易趣网收费经营的营销模式以及相对严格的注册买卖方式，虽然在中国的市场份额远不及欧美市场，但是随着国际电子商务的发展，易趣网一定会成为最初的一个窗口性网站。
淘宝网
1.淘宝网介绍
淘宝网由阿里巴巴公司创立，创立之初就实施三年的免费政策，2005年又宣布免费期延长三年。三年来淘宝网迅速成长为国内C2C交易市场的排头兵，创造了互联网电子商务企业的发展奇迹。据调查，2005年3月，淘宝网的网上商品数达700万件，成为亚洲最大的个人拍卖网站。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，截至2008年1月，支付宝注册会员超过6300万，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿，2007年全年成交额突破433亿。对于横空出世的淘宝网，eBay总裁惠特曼曾预言它只能活18个月。然而时至今日，淘宝网反超了ebay易趣。
和易趣不同的是，淘宝网的用户群体更加倾向于消费者，或者说更加由消费者来主导淘宝网的一个日常运作。当然，从严格意义上来说，以目前淘宝网在中国大陆扥运营模式来看，以网上开店的方式来进行C2C的网络商业模式，从一定意义上来说也可以看成是一种B2C的方式，和易趣一样的是，淘宝网同样需要较为安全的操作平台。显然，淘宝网和易趣最大的不同之处就在于它的“免费战略”。
淘宝认为，中国互联网用户正在经历从网民到网友再到网商的历史转折时期，互联网用户已经表现出通过网上交易为自己创造真实的价值的强烈趋势。只有让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多更忠实的网络交易者。目前国内个人网上交易的成交额仅仅为十几亿，尚处于刚刚开始的萌芽状态，在这一点上，建设和推动这个市场才是至关重要。免费，降低了中国网民网友网商上网进行个人间交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的现实选择。”“淘宝旺旺”，“支付宝”，最有特色应该是“淘宝旺旺”这一即时通讯软件，联系或留言给买卖家都十分方便。除此之外“支付宝”为买家提供支付保障，使买家在购买时更没有后顾之忧。创立之初即被誉为当年国内最成功网络投资项目，除创造性地推出“支付宝”产品，将网络交易的危险性降到最小以外，还与工行、招行等进行全方位的合作，积极完善个人网上交易支付平台。
2.淘宝网的支付手段和盈利模式
2003年10月，淘宝网推出“支付宝”服务。至2004年年底，使用支付宝的交易者已占其交易人数的50％ 以上，涉及70％ 的在线商品。2005年2月，阿里巴巴与多家银行合作推出了独立支付平台支付宝网站及全额赔付制度。虽然ebay易趣、搜易得、七彩谷等都曾尝试过不同形式的赔付制度，但支付宝最为完备、大胆，突破了此前业界尚无全额赔付的先例。不久前淘宝网推出的“数字证书”服务即为保障特定IP地址用户的支付宝账户安全的有效措施。
此外，淘宝网还引入买家的信用评级，从一定程度上取得了一定的效果，但是也出现一些恶意评分的现象，这些漏洞都是淘宝网本身的缺陷。
从淘宝网的盈利模式上来看，淘宝商城通过共享淘宝网超过5600万会员，并且以高品质的货物，7天无理由退货服务和购物返积分等活动吸引网络高端消费者。同时淘宝网给商域的商家带来了更好的保障。但是加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务都是需要付出一定成本的。首先商户加入淘宝商域需向第三方支付一笔198元信息确认费，用于核对用户的身份信息。其次根据店铺所使用的服务与级别，支付不同的服务费和保证金。其中淘宝商城的商户被分为三类，每一类所享受的服务不同，所支付的服务费用也相应不同。淘宝网将店铺保证金按照A、B、C三类店铺，各自收取不同金额的保证金。
除了保证金这一盈利模式之外，淘宝网自2007年7月正式启动网络广告业务，将网站中重要的Banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。网络广告服务是淘宝官方正式宣布的首个赢利模式，主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等方式，比如帮助广告客户提升品牌，帮助客户促进销售等方面。另外，淘宝网还向广告客户推出了增值的服务计划，包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。
京东商城
1.京东商城简介
作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。预计2007年360buy京东商城销售额将超过3亿元人民币，而在2008年北京奥运会到来之际，360buy京东商城的销售额有望突破10亿元人民币。360buy京东商城的飞速发展和良好前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年，360buy京东商城迎来了第一笔风险投资，这无疑为360buy京东商城的迅猛发展注入一支强心剂。伴随着360buy京东商城的超速发展，360buy京东商城将为合作伙伴提供更广阔的发展平台、为广大用户提供便利可靠的高品质网购专业平台。
2.京东商城的盈利模式和销售模式
以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润。此外靠厂商返点和其他补贴获利，这是京东商城的盈利模式。
以下这张图将京东商城与淘宝网做了一番比较：
京东商城的CEO刘东强认为，B2C的本质是做零售，B2C公司是一个渠道商。它主要体现在两个方面，一方面是供应链效应，另一个方面是成本控制：其中供应链效率是指不断提高存货和现金的周转率，这是零售行业的王道。其次是成本控制。高毛利对零售业而言没有意义。
京东商城紧紧抓住了供应链效率和成本控制两条曲线，让京东商城做到了：以强大的IT系统消化每天发生的1500份订单；在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%?20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，国美、苏宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天；费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
3.京东商城的三个营销特点
价格：没有门店房租可以省去销售额的10%，没有批发环节可以省去销售额的20%，没有中间 商可以省去销售额的20%，而节省下来的50%费用体现在商品价格上，毫无疑问比传统零售企 业的商品更具竞争力。另外库存周转率为12天，与供货商现货现结，国美、苏宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天；费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右;因此京东商城中的产品价格要比线下同类产品便宜许多，而“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
渠道：直接与生产厂商订货，省去了直接有生产厂商订货，省去了中间商渠道，其次该类网站一次性进货量比较大，容易获得生产厂商的优惠，促销：京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。
小结：
5.当当网项目总结 篇五
一、项目名字 当当网
二、开发平台
Linux操作系统+MyEclipse开发环境+Tmcat5.5服务器
三、应用技术
基于MVC设计，分层结构开发。
分层结构：
表现层(V):JSP,js,Ajax(推荐 jQuery),EL,Struts2标签
控制层(C):（主）Struts2控制器，Action(分控制器)业务层(M):javaBean 数据访问层（持久层）(M):DAO组件
主要技术：jQuery+Struts2+JDBC
四、项目描述
1）用户管理
登录，注册，注册验证，邮箱确认，注册成功提示，登录检查 2）产品浏览
主界面，类别浏览界面，产品详细界面等 3）购物车 购买，删除，恢复，变更数量，金额统计，列表显示
4）订单创建
订单确认，填写订单收货地址，创建成功提示
五、模块实现
1)用户管理
注册界面:邮箱格式为6699@163.com并且唯一，用 户名不为空，并且唯一，使用的技术是ajax，请求访问数据库,判断数据是否唯一。密码:不能为空，长度必须是4-20个字符。验证码:使用的是流的技术，用java提供的MessageDigest和BASE64Encoder类对验证码加密。邮箱验证:判断用户输入的验证码和系统产生的验证码是否一致，如果相同，注册成功。否则注册失败
登录界面:如果用户注册帐号但是没有邮箱验证，登录 后，会提示用户邮箱验证，验证通过，才会登录成功，否则登录失败。
2)产品浏览: 网页上分为五部分，上、左、中、右、下。上框架:包含用户注册、登录、购物车、我的当当、帮助。左框架:分类浏览包含父标题(小说，青春，人文社科等等)，子标题(当代小说，近代小说，青春等等),通过查询数据库 遍序集合，在页面上使用
编辑推存:根据用户对书的内容评价查询数据库得到图书，显示在页面。
热销图书:根据用户购买书的数量查询数据库得到图书，显示在页面。
最新上架图书:根据图书的出版时间查询数据库得到图书，显示在页面。
右框架:新书热卖榜，根据用户购买新书的数量，查询数据库降序显示在页面。
下框架:显示版权，当前时间；
分页技术:利用java的封装的思想，封装成类。
3)购物车
用户点击购买时，会有提示信息，在这里使用ajax技 术。购物车是使用Cookie技术实现的。当用户购买商品时，会把用户购买的商品添加到购买车对应的商品集合中，利用corejava知识把商品集合转化字符串，然后把字符串赋值给Cookie。用户查看购物车时，会先得到Cookie的值，然后转化为商品集合，最后在页面显示。用户可以修改商品的数量，删除商品。修改数量的模块采用了js验证，只能输入数字。删除商品:用户删除商品可以在回收站里显示。结算模块:用户点击结算，如果购物车里没有商品，会提示“您没有购买物品!”，并且不会进入订单界面。显示商品的价格，当当网的价格，优惠价，总价格。
4)订单管理
确认订单:遍序购物车中商品集合List
填写送货地址:用户可以填写送货地址，也可以使用以前填写过的地址。这个页面包含收件人，收件人详细地址，邮政编码，电话，手机信息，这些信息使用session技术验证。地址回填:根据用户的id找到用户以前的送货地址，显示在下拉框中，发送一个请求，把信息显示出来，这个界面使用了token拦截器，禁止用户二次提交。
订单成功:显示订单的订单号和商品的总价格。可以查看订单信息，用户刷新这个界面，不会显示订单信息，而是进入网站主界面。
六、责任描述
本项目有本人独立完成，具体实现了四个模块。整个实现过程采用了MVC设计思想，将视图、业务逻辑、控制层相分离，使业务逻辑的实现过程更加清晰，增强了代码的可维护性。
a 用户注册页面，填写地址页面的客户端验证采用了JavaScript jQuery ,Ajax来实现。b 登录界面使用了邮箱验证。c 事物处理采用了拦截器技术
d 受限资源访问采用了拦截器技术。信息，显示之前用户的表单信息）
六、项目感想
6.当当网和新华书店的竞争 篇六
陈嘉滨 2011年11月10日
【摘要】在经济全球化加速发展，互联网日益普及以及电子商务市场不断成熟的大环境下，网络购物越来越流行，网上购书也进入了热潮。人们对于实体书店的拥挤场面很难忘记，而面对自己的独立空间任意挑选自己喜爱的书籍时，人们是非常惬意的。当当网和新华书店都将面临网上书店竞争销售的强烈冲击。通过价值链模型和竞争力模型分析，结果表明只有走差异化战略路线，开展多元化经营，拓展价值链，建立科学合理的竞争力模型并有效地在互联网发挥作用，才能在图书销售市场上取得竞争优势。
【关键词】价值链模型 竞争力模型 核心竞争力
一、引言
当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。新华书店是中国传统的连锁书店，在1937年4月24日成立于延安清凉山，新华书店是国家官方书店，也是官方刊物宣传与发售处之一，全国各地均有分店，截至2006年共有14000多个发售网点，各省会则有购书中心或书城等名义经营。当当网上书店的商业模式：
1、战略目标，当当网的使命是“更多选择，更多低价”，目前的目标是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一。当然这个市场占有率第一也是从多个角度考虑的，比如营业额，会员人数等等。
2、目标客户，当当网的最大优势，在于一直贯彻了以客户为中心的市场战略，并树立了“让顾客的购买越来越方便”的企业宗旨，使顾客的购买体验越来越好，顾客忠诚度越来越强。
3、收入和利润来源，包括店铺租金和广告收入。
4、竞争优势，当当网上书店以提供物美价廉、品种多样的商品吸引更多的客户。其商品的平均售价是实体书店的7.5折左右，并且首创了“智能比价”系统，保证价格上的竞争优势。在2006年10月推出了“个性化商品推荐”即根据每一位用户的购买习惯来推荐针对其本身的特色产品，该服务在推出的短短几周时间里过的了热烈反响。
5、产品和服务，当当网的网页最上层是分类区，方便用户根据自己的要求查询。在左面是商品分类：包括百货、图书/杂志、影视、音乐、游戏等的分类。其中提供的20万种图书，占中国大陆可供书市场的90%。另外还有店中店的商品分类。中间是主要的广告内容。在右边就是最近的一些新产品以及TOP排行榜。当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。这样不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求。
6、核心能力，作为一个商店非常关键的能力是商品的结构，有多少种可以卖的东西，这些东西是否价廉物美。当当网要给顾客更多的选择，这就是当当网的核心竞争力。
新华书店创立于1937年4月24日延安清凉山下，随即发展到全国各解放区。新中国成立后，全国新华书店统一，于1951年1月1日成立了新华书店总店。在发展历程中，新华书店总店经历了统一管理全国各级新华书店时期（1951—1955）；逐步下放地方管理权限时期（1956—1965）；“”十年时期（1966—1976）；整顿恢复中前进时期（1977—1978）；迎来改革开放，承担全国新华书店系统业务指导时期（1979—1986）；总店与在京直属单位合并，改为经济实体时期（1987—今）。新华书店总店是中央一级图书、音像出版物大型批发企业，隶属中国出版集团。新华书店总店具有丰富的书业营销运作经验，在长期发展中，构筑了全国性的购销网络、仓储运输网络和资金结算网络，具备集约化、规模化经营条件。近年来，为适应图书市场日益发展的需要，在图书发行业务中加大高新科技手段的利用，正在建设全国出版物信息网络系统和企业管理系统。企业机构健全，实力雄厚，拥有固定资产逾3亿元，营业面积及仓储场地近8万平方米，承担了向全国5000余家各级新华书店及社会书店办理中央一级、北京地区及全国各地500多家出版社的出版物进发货业务。经济及系统构成：随着社会主义市场经济逐步建立和完善，新华书店总店不断加快改革步伐，在改革中发展壮大。特别是近几年来，企业效益不断提升，年均销售额、毛利率、利润总额、库存额分别为12.8亿元、7.33%、2400万元和1.57亿元。主营图书批发业务构成较为合理。通过多年积累，企业资产总额已达7亿元，其中所有者权益3.98亿元，资产负债率多年来保持在50%左右的合理水平。图书市场覆盖率90%以上，图书销售市场占有率5—7%左右，并在逐年扩大，成为国有图书发行行业中的中坚力量。随着图书市市场不断向“统一、开放、竞争、有序”的方向发展，新华书店总店将会有更大的作为和发展。近年，总店坚持以“市场开发”为指针，积极推进代理制、寄销制和推销制，构思适应市场经济发展的新思路，推行区域发展战略，努力增强自身的实力与活力，调整资源配置，实现产业的多元化组合。
二、定义
价值链分析，把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的“战略环节”。企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可来源于企业间协调或合用价值链所带来的最优化效益。建立价值链模型，培育核心竞争力，将会非常有助于准确地分析价值链各个环节所增加的价值。价值链模型将体现三个层次：决策层、管理层和运营层。决策层对企业的经营方向和资源配置进行决策；管理层主要包括了财务管理、行政、人力资源、信息服务等职能，负责对企业的效率和成本费用进行控制；而企业的运营层则涵盖了企业从采购、生产到销售和服务的诸多环节。这个层次主要应该体现各个层次的增值性，进行收入、费用的核算和控制。
三、分析
当当网以低廉的价格和先进的物流体系等形成自己的品牌优势，在消费者心中的认可度得到了大大的提升。一些消费者时常先去大型传统书店寻找所要购买的书，然后从网上以较低的价格购入，以新华书店为代表的传统书店变成了当当网的现实体验店，这对传统书店来说不能不说是一种打击。但同时我们可以看出，网上书店并没有取代传统书店，反而有一种共融的趋势，网上书店与传统书店的结合更能发挥协同优势。新华书店面对逐渐被瓜分的图书销售市场，也纷纷建立起自己的网上书店，以浙江新华书店下属的博库网，北京新华书店下属的北发图书网，四川新华传媒集团下属的四川文轩图书网为代表，由于新华书店进货渠道以及其较高的人力成本等因素，始终在价格上无法与当当、卓越抗衡。因此，如何进一步拉低网上书店的价格，同时利用自身的优势，制定差异化战略，成为新华书店与当当网上书店市场竞争的关键。几年来，新华书店在政府和市场的双重推动下，根据中央确定的总体改革思路，结合自身实际，围绕改制和连锁做了大量工作，在一些方面实现了突破，为下一步改制和连锁经营的全面推开奠定了基础。全国以区域为中心，形成了几个比较强势的发行集团：西南有四川，东北有辽宁，长江三角洲有浙江、江苏、上海，珠江三角洲有广东、福建，环渤海地区有北京、山东和天津等。这些在市场竞争中通过自身改革逐步做大的发行集团，构成了未来国内书业的重要影响力量。我们由此可以设想，新华书店在拥有丰富的图书营销经验、良好的客户资源、实体店网络营销、物流基础、供应链资源的基础上，打破传统的区域界限和所有制界限，以连锁店与网上书店为依托，率先实现网上书店全国连锁的经营模式，走规模化的发展道路，发挥集群优势。在构建自己网上销售平台的基础上，利用现有网络书店常采取的送货方式以及新华书店遍布全国的连锁网店优势，建立一套书店连锁网店配送体系，就近配送，节约物流成本，为顾客省掉不必要的邮费支出。这些措施有利于拓宽经营渠道，降低采购成本，进而在价格方面缩小与当当、卓越的距离。同时，在k值的方面，新华书店可以尝试开展多种读书有奖活动。例如采取会员制，对于积分满足一定条件的消费者，在一定数额内由消费者任意选取自己心仪的图书。在一些大型书城，设立专门的电子购书区，顾客在新华书店网上书店购买称心的图书，可采取货到付款等多种付款方式，免除了顾客提书之苦。选择在网上书店购书的这部分消费者，同样可以累加积分。
由此可见，只要建立合理的价值链模型，科学培育企业核心竞争力，就能够在整个市场中处于有利的地位，能够实现利润最大化。参考文献：
[1] 李广民、《基于价值链模型和竞争力模型分析新华书店和当当网》、2010年10月
7.当当网不是亚马逊 篇七
无
论在美国还是中国，似乎规模越大的电商越难赚到钱，围绕于此的争论从未休止。
截至目前，存活最久的中国电商企业当当网（NYSE：DANG）于3月7日发布财务报告，2012年净营收为51.94亿元，同比增长44%，亏损则达4.44亿元，同比又有扩大之势。尽管有投资机构从中看到了积极因素，并给予“增持”评级，但当当网的股价仍在下降通道中，总市值从上市之初最高的26亿美元一路跌到目前的3亿美元左右。
而对比当当网一直号称模仿的美国榜样——亚马逊（NASDAQ：AMZN），双方境遇简直冰火两重天。虽然亚马逊在2012年转盈为亏（3，900万美元），第四季度的业绩也没能达到外界预期，但资本市场仍然看好其前景，股价走势相当坚挺，总市值近1，250亿美元，处于历史新高。
两家公司的境遇为何如此迥然不同？
实际上，无论对于什么样的企业，获得盈利的途径无非是开源节流，零售业尤其如此。既要格外关注毛利率的状况，也要合理控制其他成本的支出。否则，稍不注意，利润就很容易被吞噬。
亚马逊2012年的净营收为610亿美元，同比增长30%，毛利率则从2011年的22.4%提升至24.8%。在这种良好的经营态势下，公司从2011的盈利6.31亿美元转为微亏，的确事出有因——在研发和市场营销方面一共投入了近140亿美元。市场之所以并没有对转盈为亏作出负面反应，就是认可了亚马逊的这种积极投入，对公司的长远发展更为有利。
创立于1995年的亚马逊可谓是全球电商企业的鼻祖，初期也经历了无数质疑，尤其是在第一次互联网泡沫破灭的2000年，股价一度下跌超过80%。直到成立8年后，亚马逊才第一次实现盈利。不过，这家最早只是在网上卖书的公司从没有把自己仅仅看作“网上书店”，而是要做真正的电子商务。
在难熬的亏损时光里，亚马逊建立起了一流的IT基础设施和供应链系统，这对于之后降低运营成本都极为关键，尤其是在业务规模越做越大的情况下，更能看到明显的效果。
在创始人贝索斯的带领下，亚马逊始终引领行业前进潮流。从卖书开始不断扩展品类，而后又将平台向第三方商户开放，接着向企业用户推出了云服务（这甚至比Google更早），又将电子阅读终端Kindle摆在了消费者面前（这甚至比苹果更早）。这一切都建立在一流的IT基础设施和供应链系统之上，这些投资，成为亚马逊大发展的推进器。
如今，亚马逊的重心则在电子出版物上。
之前，亚马逊的电子书销量完全要靠Kindle，而随着平板电脑市场的快速升温，公司又开发出针对iPad和其他Android系统平板电脑的Kindle应用，使其电子书的市场空间大大扩展。电子书销量的增长也帮助亚马逊改善了其他数字媒体业务，其电影、电视节目和数字音乐的销售同样增速很快，这意味着亚马逊不仅在侵蚀在线电影提供商Netflix的业务，也在抢夺苹果iTunes的市场份额。
再反观此岸的模仿者。当当网成立于1999年，一开始，创始人李国庆、俞渝夫妇就以“中国亚马逊”为目标，公开地全面模仿。但是，这家曾经以“全球最大的中文网上书店”自居的公司，熬过了成立更早的8848与亿国等电子商务先驱，却被一个个后来者们超越。
当当网专注于卖书之初，着力点在于大而全，很快便被2000年成立的卓越网打了一闷棍，后者以精选品种为突破口，在当时的市场上着实烧起了一把大火，抢了风头。之后在2004年当当网曾试水百货品类，但最终因多方面条件限制停止了这次扩张，而后来以3C产品切入、变成百货店的京东商城正是在这一年成立。此后几年，当当网都在向百货扩张这件事情上犹疑不决。
2009年?2010年，是当当网罕见的盈利时期，最重要的原因就是压缩了市场推广费用。而这两年正是市场竞争日趋激烈的关键时期，京东商城的销售额就在这一年超过了当当网。2010年12月10日当当网上市之日，作风强悍的京东商城又突袭对手的业务腹地，发动图书价格战。
价格战中当当网的劣势格外明显。对于京东商城来说，图书业务无足轻重，却能把当当网拖得疲惫不堪；而真要想在3C领域进行有力反击，当当网又实在有心无力。此后的两年多时间里，随着苏宁易购的入局，各种名目的价格战不断，当当网就再也没能实现盈利了，并且在规模上远远落后于竞争对手。
虽然当当网2012年第四季度的百货业务（自营加平台）总销售额达到11.5亿元，第一次超过图书的9.3亿元，董事长俞渝甚至表示“当当网的‘综合购物中心’转型已经实现”，但其业务规模已跟京东商城、苏宁易购等竞争对手不在一个量级上，2012年度13.9%的毛利率也远远不能保证其盈利，因为仅在仓储运输环节上就投入了7.4亿元，这还是在当当网没有自建配送体系的情况下。
李国庆多次声称，要盈利很容易，只需要将百货业务砍掉，只保留核心的图书业务。但不得不承认的是，在如今的中国电子商务市场格局中，当当网已经事实上退出了竞争舞台的中心，失去了继续角逐的资格。难怪不断有人断言，当当网的出路就是被某家巨头收购，否则很难再翻身。
从第一波电商企业的幸存者，走到如今的尴尬境地，当当网并非完全出于偶然。
其一，眼界和战略的局限。虽然当当网一直声称要做“中国的亚马逊”，但仅仅是在样子上模仿，并没有学到榜样身上的精髓，没有真正理解电子商务的本质。因此，所谓“模仿”的结果，反而离亚马逊越来越远，后者在IT基础设施和供应链系统上建立起的核心优势，当当网一样也没学到。在行业面临新的趋势时，当当网也不能及时察觉，只能越来越趋于平庸，成为别人超越的对象。
京东商城创始人刘强东在很长时间里被人视为“大嘴”，但不论说着或真或假的话，手里的重金却实实在在投向了IT基础设施和供应链系统。从这一点上看，京东商城倒是亚马逊的忠实模仿者。这也是刘强东敢于不断放出豪言的底气所在。
其二，执行层面的患得患失。无论是在向百货品类的扩张上，还是面临竞争对手的紧逼时，实际上当当网都有过先发制人的机会，但犹豫不决的最终结果只能是错失良机。毕竟，在这个变化很快的市场里，果决是一种需要勇气的能力，做决定不仅需要谋定而后动，也需要“快、准、狠”。
8.卓越网和当当网的优缺点 篇八
BtoC，电子商务模式中的一种,全称是business TO customer。
企业与消费者之间的商务交易,是指企业通过Internet为最终用户消费者提供商务服务。企业通过对客户直接的服务,可以更准确了解到消费者的根本需求,获得更多的商业机会。国外典型的代表是亚马逊（Amazon.com）。
付款方式:信用卡支付、虚拟账户支付、邮政汇款支付以及最新的个人网络银行支付等。随着网络对人们生活的影响日益增大，消费者已慢慢摆脱了传统，接受直效行销的方式。尤其是电子化支付工具越来越普及，BtoC的应用也越来越深入人们的生活。而BtoC的优缺点可以总结成以下几点——
优点：
1、降低行销成本。⑴减少交易环节，降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格；
⑵有效减少售后服务的技术支持费用，减少技术服务人员数量，减少技术服务人员出差的频率，降低企业的经营成本；
2、消费者在选择产品的选择性广。透过网站提供的搜索引擎键入关键字，消费者可以找到许多相关的产品。
缺点：
1、买卖双方互动性低。购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，虚假广告；
2、线上付款的安全性仍未让消费者放心。用信用卡进行支付，钱款被盗用的事件屡屡发生。
接下来我将通过对比四家BtoC网站来分析他们在BtoC网络经营上的优缺点。以卓越网（joyo.com）为例——
卓越网简介：卓越网成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越网总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。
卓越网目前的网络经营模式：
1、卓越网目前所采取是BtoC网络商业模式；
2、打破购物网站只有一个发货地的惯例，成为国内首个拥有三个发货地的购物网站，加快了消费者收货的速度；
3、与诺基亚，摩托罗拉等企业合作，建立了IT数码直销平台，提供全国联保的承诺。卓越网的主要核心能力为：
1、良好的客户关系管理；
2、优秀的售后服务；
3、产品种类多，寻找方便容易。
卓越的主要竞争对手有当当网（dangdang.com），贝塔斯曼（bol.com.cn），99网上书城（99read.com）。这三家购物网站的经营模式都各有独到之处，成为卓越的强大竞争者。
当当网的简介：当当网是全球最大的中文网上商城，1999年11月正式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门类。它是卓越三个竞争对手中与卓越经营范围最接近的综合性网站。当当网的特色：
1、货到付款，网上支付，邮局汇款，银行电汇，储蓄卡汇款，支票支付，帐户余额支付，YeePay电话支付；
3、使用网络经营模式为BtoC；
4、交易本身安全性高；
5、自动智能比价系统，保证所售商品价格最低。
贝塔斯曼简介：德国贝塔斯曼以在线和离线并进的方式大力拓展其在中国的图书音像产品零售市场。贝塔斯曼通过目录邮购和网站（bol.com.cn）向会员传递最新的、精选的产品信息，包括图书，CD, VCD, DVD和电脑游戏等。秉承本土化原则，贝塔斯曼还积极与国内著名的原创网络文学网站榕树下等建立了战略合作伙伴关系，以丰富产品内容、拓宽服务方式。
贝塔斯曼特色：
1、建立实体经营渠道——线下连锁书店，扩大顾客忠诚度；
2、系统的会员制度。每季度会员可收到一本当季畅销书目录；
3、拥有自己的全国专用邮政编码——209001，加快了邮件处理速度。
99网上书城简介：99网上书城系属于上海九久读书人文化实业有限公司，它创建于2004年3月29日。公司由人民文学出版社、新华书店总店、对外文化集团、明天出版社等国有资本和著名学者、作家 余秋雨、知名财经作家吴晓波、资深出版人黄育海等人出资的民间资本共同组建。公司名誉董事长为余秋雨先生，公司董事长由黄育海先生担任。主要经营图书、音像制品、游戏软件和礼品等。
99网上书城特色：
1、免费入会，终身资格，无会员义务；
2、系统的会员制度。每季度会员可收到一本当季畅销图书、音像制品与游戏软件目录；
3、有专业知名学者组成的强大顾问团；
4、图书价格低廉，9.9元店；
5、首创线上阅读书籍。
四家网站比较——
卓越网
当当网
贝塔斯曼
99网上书城
送货方式
3种
3种
3种
2种
货到付款城市
309个
178个
14个
11个
付款方式
8种
8种
4种
5种
客服联系方式
4种
7种
4种
4种
经营模式
线上
线上
线上和线下
线上
会员年限
终身
VIP限1年
终身
终身
是否有会员义务
有（限VIP会员）
无
有
无
对比前面列举的BtoC优缺点，我们可以看出在经营成本上，四家网站均采取与出版社合作的方式来降低自己的运营成本。其中99网上书城以余秋雨为代表的一些著名作家学者组成的顾问团，使得其在图书推新上要领先一步。另外关于贝塔斯曼，由于它还经营自己线下的连锁书店，所以它的经营成本显然会高于其他三家网站，但这样的实体经营模式较其他三家更易得到消费者的信任。
在缺点方面，四家网站均存在这些问题，但99网上书城首创提供部分图书的免费翻阅功能，则更利于消费者对所选图书内容的了解，这是其他三家不可比拟的。至于在支付方面，四家网站均提供了多种付款方式，尤其是卓越与当当，更是提供了8种之多，这使得消费者可以选择自己放心的支付方式，降低消费者支付风险。
至于在搜索引擎方面，我选择了两本书进行对比——易中天的《品三国》和刘力红的《思考中医》，对比如下
关键字
卓越网
当当网
贝塔斯曼
99网上书城
对比中发现，比较畅销书的图书，四家网站均有售卖，其中卓越和当当价格最低。贝塔斯曼最贵。
而在某些比较冷门的书籍上，贝塔斯曼和99网上书城远远落后于另两家网站，然而卓越对于这类书一般会出现“缺货”字样，所以它又落后于当当。
由以上结论得出四家网站中以当当和卓越书的数量最多，价格也最低，但卓越在搜索结果中会有一栏“用户购买最多的产品”，当列出的搜索结果太多时，它更方便消费者查找，在这点卓越优于当当。而99网上书城的“9.9元店”又因其精、优、廉的特点而广受瞩目。
在这里我引用ACNielsen（见注释①）的调查结果，该调查显示56％的中国人把图书列于在线购买的首位商品，34％的中国人选择货到付款，是最多使用的支付方式，其次是银行转帐。
所以对比四家网站，在图书方面，当当不管是在图书的价格还是数量上都要远远领先于其它三家，但99网上书城在图书的专业化上要领先于另三家。
而在高科技数码、化妆品、家居和饰品等方面，贝塔斯曼和99网上书城就远远落后了。而当当和卓越又各有其经营特色，当当正在大力发展CtoC，且已渐渐把数码、化妆品等产品的售卖转移给个人商户，这样一方面降低了自己的经营成本，又给消费者扩大了选择范围。至于卓越与厂商直接合作，在产品的价格和售后服务给消费者以保证。“全国联保的承诺”使消费者更放心于购买其产品。
结束语——
我对比的这四家网站可以说是BtoC中做的不错的了，他们都有自己成熟的购销渠道，在运营上也各有其特点。
但通过对比，我个人认为贝塔斯曼显然已处于市场边缘，图书价格较贵，种类数量较少，每季度必须买一本书的会员义务等不利因素，将随着更多BtoC网站的出现，使得它的线上购物网站将会越来越不被中国消费者接受，最后也许只有它的线下连锁书店还能继续经营下去。
而专精于图书的99网上书城更多的是侧重于文学，财经等方面的书籍售卖。9.9元店，免费入会，无会员义务，独家好书和秋雨在线等独具特色的经营使得它未来极可能成为中国最出色的线上图书购物平台。
至于卓越网，通过与其他特色BtoC网站，厂商的合作，使得其在高端产品及奢侈品的售卖上开辟出自己的一条道路。而同属于综合性网站的当当，随着它的CtoC的开展，用其数年积累的信誉保证作基础也向Ebay、淘宝等网站提出了挑战，在运营成本上的大幅降低，弥补了自己在图书音像等自营产品上由于低价所造成的亏损。当当的这一“BtoC＋CtoC”综合的经营模式很有可能会成为其它BtoC网站未来效仿的对象。
注释：
9.当当网物流配送分析 篇九
当当网公关高级总监郭鹤接受记者采访时表示，目前这项“超快递”还没有正式上线，同时他像记者介绍了这究竟是一项怎样的服务。
郭鹤：也就是顾客从下单时间开始算起的4个小时之内把商品送到顾客的所在地，这个业务是从9月中旬会在北京和上海试运营，过后像广州和深圳，是我们二级推广的地区，我们现在初步定的这个收费的标准可能是每一单是15元，在订单之后有一个收货方式，可以选择我们收费的超快递服务。
对于此前报道中所打的比方，在上海机场看见合适的商品，立即下单，回北京到家就能收货，郭鹤表示，北京地区目前可以实现。
郭鹤：北京的客户是可以实现的，但是北京要是订到上海的其实也不存在，因为我们是一个网络商城，也是说北京送到上海，我们现在基本上属于订货全是从当地库房发出的，才能够实现这个4个小时，否则的话从北京发到上海的货很难实现4小时之内送达了。
但是，北京和上海这样的大城市，交通状况极为不稳定，特别是北京，今年连续出现极端天气，让交通现状是雪上加霜，如果在规定时间内无法将货物送到又该怎么办呢?
郭鹤：针对于这项业务有专人、专车去提供这个服务，如果今天这个天气情况很差，首先当当的页面上就会进行一些公示，会告诉大家说今天我们无法提供4小时的服务，因为天气原因或者什么其他的原因，同时如果有一些顾客已经选择了4小时快递的服务，那我们的客服，我们的快递员也会提前跟顾客取得联系，然后告诉他今天我们天气原因然后这个4小时不能够送达，我们在费用上也不会收取多加的4小时的快递费，只会按照其他的订单一样的标准进行收费或者是免费的送货，
截止到去年，中国快递业平均每天的业务量达1000多万件，排在世界第三位，但是投递慢、物品损坏、节假日送不到等现象，经常惹得消费者抱怨不断，快递公司表示，用地难、用车难、用工难已经成为快递业发展的瓶颈。
申通快递副总裁陈向阳告诉记者，要实现全国范围内的流畅速递，需要建立转运中心，但是建设用地不好拿。
陈向阳：我们在青浦拿地没问题，是税收大户。但是我们税收集中。人家问我能交多少税，比如我在成都拿土地，成都分公司的交易额肯定都不大，我去拿土地就遇到了很大的难题。
中通速递董事长赖梅松认为，快递行业人员流动性大、凝聚力不够是导致纠纷多的一个原因。
赖梅松：人员不是太稳定，造成了你的件量多，相应配备的人员跟场地的限制造成了一些问题。现在的薪酬每年是增长20%左右，员工来讲对这个行业的凝聚力还是不够。
对于快递企业来说，运输能力是命脉，但是韵达货运董事长聂腾云坦言，一些大城市对外地车辆的限制影响了投递质量。
聂腾云：现在像北京二环内，一个是堵车，再一个是路政查我们派送车辆，我们的派送就快不起来。像上海有些大城市，我们的车辆通行需要给我们放松一些政策。
有业内人士分析，中国快递行业将会出现两大趋势，一个是集约化，大量资金投资将被投放在信心化设备、中转中心和运输设备上，另一个是优胜劣汰，快递行业会在未来5年完成一轮整合。
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当当网电子商务案例分析10-02