移动公司服务标准

移动公司服务标准（精选8篇）

1.移动公司服务标准 篇一

大家好!

在中国向信息化社会迈进的今天，移动通信已成为人们越来越重要的通信工具。它不仅仅能够满足人们的语言沟通需求，更满足了人们娱乐、休闲、商务、学习等多层次的需求。随着电信市场竞争的日趋激烈，用户不光是对通讯业务的要求提高了，相应对营业员提出了更人性化的.服务。

在我进联通快一个月的时间里，除了学到了相关的业务知识外，最大的收获是让我学会了微笑。当我身着联通工作服走进营业前台的那一刻起，我意识到自己身处在公司的服务窗口，每一位营业员都是企业的形象代表。一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。

微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。

有一句话说得很好，微笑无需成本，却得创造了许多价植。

2.移动公司服务标准 篇二

北京2009年9月11日电/美通社亚洲/--Analog Devices, Inc., 全球领先的高性能信号处理解决方案供应商, 最新推出业界最小的地面移动电视RF调谐器, 从而扩充了其移动电视RF产品系列。ADI公司的ADMTV803和ADMTV804 RF调谐器与全球地面移动电视标准兼容, 功耗比其它同类调谐器低60%, 尺寸小50%, 从而有助于延长电池续航能力, 并改善手机、笔记本电脑和PDA (个人数字助理) 应用的用户体验。

这些多标准调谐器支持中国的CMMB (UHF波段) 、TMMB和DTMB标准以及包括DVB-H、DVB-T (欧洲) 、DAB (欧洲) 、T-DMB (韩国) 、ISDB-T (包含full-seg、3-seg和1-seg) (日本) 和ATSC-M/H (USA) 在内的全球地面电视标准。移动电视是一种支持观众通过手机、笔记本电脑或PDA来观看电视的传播模式;地面电视是指通过诸如蜂窝网络等传播的电视广播模式, 这种模式不通过卫星或地下电缆传输。

ADI公司的新型无线电芯片使移动手机、便携式设备和消费电子设备制造商能够开发和生产支持多个标准的移动电视产品, 正是由于采用了单一的设计, 从而拥有了更大的市场优势, 此款芯片不仅降低了BOM (材料清单) 成本, 而且为制造商缩小了电路板空间, 同时又满足网络运营商和内容提供商对新型移动电视服务快速上市的时间要求。

“ADI公司已有约2千万个RF调谐器投入全球市场, 自从2007年ADI公司向中国移动电视市场出售全球首款CMMB调谐器以来, 已经占据中国市场的首位份额;目前, 大多数CMMB终端都装有ADI RF调谐器, ”ADI公司下属子公司Integrant Technologies的总经理Brian Kim表示, “ADI不仅在中国, 而且在韩国和日本也取得了成功, 这种成功是扩充RF调谐器以满足新兴的美国和欧洲移动电视标准的跳板。ADI公司已经开发出支持采用任何移动电视广播标准的芯片, 从而世界各地的消费者在移动时可以充分享受最高质量接收效果。”

据ABI Research公司表示, 包括产品、内容和服务在内的全球移动电视市场规模将在2013年前超过500亿美元。到2012年, 亚太地区的移动电视服务用户将从2007年的2400万增长到2.60亿。中国移动电视产业正在崛起, 一个巨大的市场正在形成, 中国由于拥有庞大的移动用户群因此将对亚太地区的移动电视用户总数增长做出极大的贡献。近年来, 中国移动电视网络建设逐步展开, 随着中国三大电信运营商相继开通了3G服务, 高带宽的特征为视频传输提供了新的可靠平台, 而移动电视产业的发展再次成为业界的焦点。2009年中国广电部门将完成CMMB手机电视在337个城市的基本覆盖;2010年实现全国百强县的基本覆盖;2011年完成337个城市和全国百强县的优质覆盖, 并实现5亿以上用户覆盖。随着中国移动电视的繁荣, 对提供这一功能的电子产品的研发与生产也提出了新的需求, 从而为芯片设计公司提供了新的商业契机。ADI公司倾力打造的ADMTV803和ADMTV804正是为满足这一市场的持续需求而研发的产品, 并且该产品是ADI公司开发的移动电视产品系列中的最新成员。

RF调谐器:单个芯片内实现小尺寸、低功耗及全球兼容性

这些单芯片调谐器具有90 m W的低功耗, 采用4 mm□4 mm LFCSP封装。ADMTV803调谐器是首款为移动电视终端设计工程师提供的支持中国CMMB移动电视标准UHF (470MHz至860 MHz) 广播频率的单芯片器件。相对于其它解决方案, 采用该款器件可减少50%的元器件数。

ADMTV803可提供高质量的信号接收, 噪声却可低至2.5 d B。其高线性度可在支持DVB-T/ISDB-T标准时为邻信道干扰抑制比留出充足的裕量。此外, ADMTV803集成了配置RF调谐器电路所必需的外部无源器件, 从而可以轻松地配置空间受限的移动电视系统。

3.移动公司服务标准 篇三

“统一查询”更省心

给10086发个短信就能查余额、查积分、查套餐余量等信息，方便又快捷。还有更方便的，您知道吗?中国移动北京公司采用统一编码方式，遵循“cx+所查业务名称首字母”编码规则，将所有短倍查询整合为：“查询功能”(CXGN)、“查询余额”(CXYE)、“查询话费”(CXHF)、“查询积分”(CXJF、CXMZ)、“查询套餐”(CXTC)、‘I查询促销”(CXCX)、“查询余量”(CXYL)、“查询新业务”(CXXYW)八个项目，方便您记忆。如果您只想记—个编码，也没问题。发送“CXFVV“至10086进入统一查询服务菜单，再按照短信内容中的提示代码进行各项业务查询也能立刻知晓，享受移动无处不在的便捷服务。

“门限提醒”才放心

蜗居时代挣钱养家不容易，平时爱煲电话粥，月月话费超出预算可不行!如果您是中国移动北京公司的全球通客户，那您可真该享受一下“门限提醒”服务了。发短信免费定制话费“门限提醒”服务后，当每个月的话费总额首次超过指定额度后，您就能收到10086下发的提醒短信，提醒您合理控制消费。根据现有垒睐通客户消费额度，移动推出了四档额度的“门限”：100元、200元、300元和500元。您可以根据自己的情况选择额度，本机编辑短信“KTHFTX加选定额度”(如申请100元门限提醒，则发送KTHFTX100)到10086免费办理。这下打电话才放心。

“余量提醒”多贴心

相信很多人都算计不好手机套餐里还有多少通话分钟数没用完，要是有人帮忙记着点儿就好了。您的烦恼中国移动北京公司帮您解决了。全球通88套餐、商旅计划等套餐均推出了“余量提醒”服务，只要您需要，发送KTYL到10086就可以免费定制。每月6日、16日和26日，10086将给您发送提醒短信，告诉您套餐中“本地主叫分钟数”、“免费彩信条数”、“GPRS流量”、“WLAN时长”的剩余情况。动感地带客户则有“套餐信使”服务，发送KTXs到10086定制该服务，在所定制套餐中短信、彩信资源用完时，中国移动北京公司将使用短信及时提醒您。

“满意100优惠资讯订阅”享开心

面对层出不穷的移动优惠和不想错过的精彩活动，如何坐在家中就能第一时间得到最想要的移动信息?中国移动北京公司为全球通、动感地带、神州行客户准备了免费的“满意100优惠资讯”彩信杂志，一定能帮上您的忙。发个短信KTMYl00到10086，每个月的最新促销、资费优惠、新鲜活动、贴心服务、爱心回馈一网打尽，再也不会因为繁忙而错过了想参加的活动和能享受的优惠，助您体验更多开心。

“充值赠送”暖人心

“闺女，妈这手机没钱了，快给我手机交点儿钱。”一大早就接到老妈的电话。虽然给老妈手机交费的活儿一直是我去弄，可今天事情多的不得了，哪里抽得开身啊?要是把我的话费转赠给老妈点儿就好了!想到这儿，我赶忙拨打1008611，接入自助语音台，办理了“全球通充值赠送”服务，办理时输入个高级客户服务密码，然后选择赠送的金额及赠送号码就可以了。中国移动北京公司全球通客户可申请将预存、充值卡账户余额赠送给全球通、动感地带、神州行畅听卡、神州行家园卡客户。赠送的充值额度可以为30元至1D0元中任一整数金额，每月累计充值赠送额度最高为200元。

“信用开机”显诚心

说起信用卡大多数人都不会陌生，中国移动北京公司也将“信用”这—概念应用到客户服务中，在国内率先推出“信用开机”服务。何为“信用开机”?简单点儿说，就是全球通客户因欠费而导致主叫单向停机时，可暂不结清话费直接申请信用开机，客户只需在双向停机前交纳话费即可。动感地带、神州行畅听卡、家园卡客户在手机欠费停机或余额不足十元时可申请信用开机，会收到一笔来自中国移动北京公司的“信用值”，帮助客户直接开机，客户只需在三个月内等额充还这笔“信用值”即可。目前，全球通VIP客户、在网及三年(含)以上的全球通、动感地带、神州行畅听卡、神州行家园卡客户均可以在单向停机时拨打10086语音台享受这项服务。是不是相当方便呢?希望了解了这项服务，能够在关键时刻帮助您解决大问题。

“异地跨区服务”顺您心

“异地跨区服务”是专门为外省市中国移动客户准备的一项温情服务。漫游到北京的中国移动各省市客户，均可在北京的移动主营业厅办理资料查询、交费、停开机、补卡等业务，为身处异乡的客户带来的不仅是通信的保障，更是贴心的温暖。中国移动北京公司的客户，漫游到其他省市，也能够享受到当地移动营业厅周到细致的“异地跨区服务”，使您可以放心出行。目前，漫游到北京的外省市中国移动客户拨打10086服务热线时，可根据语音提示轻松转回号码所在省市的10086服务热线，省去了您的长途费及拨区号的麻烦。

“预约服务”巧用心

面向全球通VIP俱乐部会员开展的“预约服务”，是指VIP会员可以提前预约业务办理的营业厅和时间。营业厅根据客户预约信息，提前做好相关准备，届时为客户提供优先、高效的业务办理服务，大大缩减客户等待时间。客户可通过10086热线、客户经理或营业厅等渠道，预约次日至未来7日内的任意一天，预约成功后，客户可在当天营业时段内的任意时点到预约营业厅办理业务。中国移动北京公司所有主营业厅陆续提供该服务，用心为客户提供满意服务。

4.移动公司服务标准 篇四

大家好

非常感谢各位领导给予我这次竞选演讲的机会，我竞聘的岗位是营销支撑服务

先自我介绍下：我叫×××，2008年进入移动公司，在市场部担任过部门内勤及营销礼品账务管理的工作。2009年开始任仓库管理员至今，在工作过程中，深刻体会到仓库保管的重要性，时刻以保护公司资产为己任。在别人看来，仓库工作苦点也累点，而工作没有高低贵贱之分，我的工作历程也是平凡而踏实的，没有辉煌的丰功伟绩，也没有惊人之举，老实做人，勤恳做事一直是我的人生信条，同时严于律己，团结同事

下面谈谈我对营销支撑服务工作的认识吧

通过几年的工作学习，我深刻感受到后台支撑工作的重要性。不管从事哪个方面的后台支撑人员，都要用心，细心，耐心，担人之犹。对于前台工作人员反映的问题，都要及时化解，有问题尽自己所能化解，自己解决不了，要及时向领导汇报，不能推三阻四，推脱责任，岭一方面，后台人员也要监督渠道营业厅日常生产，配合上级下达的各项工作要求，及时准确做好份内工作。

今天我应聘的岗位还是营销支撑服务一职，我有以下三点优势：

1：相对扎实的文化素质及对支撑岗位的工作熟悉度

我的学习能力较强，能很快学习新业务知识，能熟练操作做账所需的办公一体化软件，另外也会PS作图软件以及制作手写POP海报，能尽可能的吧掌握的文化知识运用到实际工作中来，也能熟练掌握后台支撑当中的一些列业务知识和工作流程

2：我有吃苦耐劳，默默奉献的敬业精神

不积跬{kui}步，无以至千里，在每个工作岗位上，我都能踏实工作，勤奋好学，不怕苦，不怕累，经常利用休息时间主动学习，完善自己，对待工作严格执行，每天一清，认真落实。

3.性格开朗，能够和同事打成一片，心态阳光，认为任何事情都有解决方法，不放弃，也不能抛弃

劣势也有以下三点：

1、自身性格问题，做事情不够果决，总会瞻前顾后，做决定的时候总是犹豫不决，口头表达有时候过于精细化，抓不住重点，不够简洁明朗，以后将不断锻炼自身的能力，提高自信心，争取在向渠道通知事情的时候，做到简洁明快

2、竞争意识不是很强，对资源环境的把握能力也不强，以后将提高自己的忧患意识，利用好手边资源，积极配合工作

3、营销业务知识方面有些欠缺，应多加强，多向同事学习请教，自己要用心

如果竞聘成功，我将通过以下几点做好支撑工作：

1、以务实踏实的心态，把支撑做细致，做到位，不拖沓，出现问题及时解决问题

2、做好对营业厅的日常维护和管理，做到公平公正，零投诉，账务管理精细而不出错。

3、从整体对每个营业厅进行划分，对于屡次犯错的渠道，平时多留意，多沟通，多联系，督促渠道做好日常工作，争取整体不出大问题

5.移动公司服务标准 篇五

甲方：

乙方：中国移动通信集团广东有限公司

友好提示：

甲方包括：政府、企业、事业单位、社会团体、民办非企业单位、个体工商户及其他类型的组织机构，应具有完全的民事行为能力。

在签署本协议之前，请甲方或其委托人仔细阅读本协议各条款，如有疑问请及时咨询。甲方或其委托人在签署本协议后即视为完全理解并同意接受本协议的全部条款。甲方所需的集团业务、办理手续以及资费标准请参见乙方的相关产品业务使用协议及业务说明。

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、法规的规定，中国移动通信集团广东有限公司（以下简称乙方）本着为甲方提供“优质、优先、优惠”的信息化服务的宗旨，与甲方在平等、自愿、公平、诚实、信用的基础上，就甲方使用乙方信息化服务的有关事宜，达成协议如下：

一、合作内容

1、乙方在现有技术条件下的网络覆盖范围内，为甲方有偿提供集团信息化服务。

2、甲方可自主选择乙方提供的各项标准集团信息化服务，也可根据需要向乙方提出合作意向、由乙方开发研究适用于甲方的新型集团信息化服务。

3、集团信息化服务的对象（以下简称用户）是指在乙方移动信息服务定制系统中登记注册的由甲方提供服务的中国移动用户，此用户应为甲方企业员工或服务对象。

4、乙方为甲方提供专业优质服务，并为甲方的联系人、关键人客户提供不定期优惠服务（甲方联系人、关键人以《集团客户信息卡》填写的相关信息为准）。

二、甲方的义务

1、甲方申请成为乙方的集团客户时，需向乙方提供单位及相关授权人真实有效的证件和资料。

2、甲方承诺并保证不利用乙方提供的集团信息化产品进行任何违反国家政策法律法规以及危害国家利益的行为，否则，乙方有权单方停止甲方所有集团信息化产品的使用并解除本协议，一切后果由甲方承担。

3、甲方使用集团信息化产品所产生的费用，以乙方计费系统统计为准，甲方应于每月月底前向乙方缴纳上月费用。

4、甲方对集团信息化产品的费用产生异议，须于乙方公布相关费用之日起60日内向乙方提出。

5、甲方应授权一名员工作为联系人，负责甲乙双方信息传递、服务实现、业务受理等方面的组织协调工作。甲方联系人需提供乙方所需的身份确认资料。甲方联系人如发生变更，需以书面形式通知乙方。

6、甲方使用开通乙方提供的相关集团信息化产品时，需遵守对应的服务协议及产品使用说明。

三、乙方的义务

1、乙方负责为甲方提供集团信息化产品及专业优质服务。

2、乙方负责移动通信网络运行正常，保障甲方通信及业务信息的传输稳定性和准确性。

3、乙方负责向甲方提供集团信息化产品的业务办理、咨询投诉和故障处理渠道，包括但不限于客户经理、服务网站、服营厅、服务热线等

4、乙方应及时处理甲方关于集团信息化服务咨询、建议、投诉。

5、乙方根据甲方所使用集团信息化产品特征提供账单及发票凭证。

6、乙方对涉及集团信息化产品进行检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升

级或其他网络设备进行调试、维护或其他可预见性的原因引起业务中断时，通过相关渠道和形式提前通知甲方。

7、乙方应在承诺时限内为甲方开通其申请的集团信息化产品（双方另有约定的遵守

约定），乙方未及时开通的，应根据相关业务资费标准减免相关费用。

四、特殊情况的责任承担

1、甲方在乙方公布费用缴纳期限内，未能按期缴纳，每逾期一日，乙方将按其所欠

费用的0.3%收取违约金。并有权追缴甲方所欠费用，同时乙方有权停止提供相关业务和服务，并保留法律追究权利。

2、甲方成为乙方集团客户后，即获取中国移动广东公司门户网站集团客户网上营业

厅（以下简称“网站”）的服务密码和帐号，甲方应妥善保管。网站服务密码和帐号是甲方通过网站进行自助服务的凭证，凡使用服务密码进行的任何操作行为均被视为甲方或甲方授权行为。

3、因甲方在集团客户网上营业厅的服务密码保管不善等原因产生的服务中断、高额

费用等相关结果，甲方应及时向乙方告知，并向公安部门报案。乙方应在技术上协助公安部门进行调查，但乙方不承担由此对甲方造成的不良后果。

4、因甲方提供的相关资料不详、不实或变更后未通知乙方等原因，使乙方无法将服

务（如帐单等）提供给甲方，乙方不承担由此对甲方所造成的不良后果。

5、由于不能预见并且发生的后果不能防止或不可避免的不可抗力事件，致使一方遭

受经济损失或致使本协议不能履行或不能完全履行时，一方对另一方的损失不承担责任。遇有上述不可抗力事件的一方，应立即将事件情况书面通知对方，并应于15日内提出事件详情及协议不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的政府部门开具的有效证明文件。按照事件对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否继续履行本协议或终止协议。

五、保密条款

1、甲、乙双方有责任对通过该业务获得的所有用户资料予以保密。

2、在合作过程中一方从另一方（“披露权方”）得到的披露权方开发、创造、发现的、或为披露权方所知的、或转移至该披露权方的、对该披露权方业务有商业价值的专有信息，包括但不限于有关商业秘密，电脑程序、设计技术、想法、专有技术、工艺、数据、业务和产品开发计划，与该披露权方业务有关的甲方的信息及其他信息，或该披露权方从他方收到的保密信息，由信息披露权方拥有，未经信息披露权方事先书面同意，另一方将对任何专有信息保密，并不使用或向任何人或实体披露这些专有信息，但正常履行本协议项下义务需要的除外。

3、甲、乙双方对本次合作及本协议的具体内容负有保密责任。未经一方事先书面同

意，另一方不得将双方的合作及本协议的具体内容披露给任何第三方。

六、协议的变更与终止

1、甲方办理各类业务所签署的表单、乙方以公告等书面形式公开做出的服务承诺均

为本协议的补充协议，与本协议冲突部分以补充协议为准，补充协议中未约定部分以本协议为准。

2、甲方因单位名称变更，本协议自动终止，须重新进行相关协议的签订。下列情况

下乙方有权解除协议，终止提供服务。由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任，并有权向甲方追讨欠费：

1)甲方（包括联系人）提供的有效证件虚假不实；

2)集团移动信息化产品被用于违法犯罪活动或不当用途（有损乙方或相关第三方

利益）；

3)乙方收到国家有关部门发文要求停止为甲方提供集团信息化服务；

4)甲方开通使用的所有集团信息化产品欠费停用超过90天。

3、在法定终止条件或约定终止条件具备时，本协议终止。

七、其他约定

1、为了让甲方及时了解和享受乙方推出的最新业务或优惠信息，乙方可以通过电话、短信、邮件、媒体广告等方式向甲方告知或推荐使用。

2、合作期间，乙方为相关集团信息化产品制定的业务管理规定如有更改并与本协议

条款有冲突的，甲、乙双方可就冲突条款进行友好协商，达成一致意见。如未能达成一致，则协议期满后自动终止合作。

3、本协议未尽事宜由甲、乙双方友好协商后，以书面形式加以补充。本协议履行过

程中，如因政策原因或市场环境变化等因素需要对本协议内容进行调整，甲乙双方应友好协商解决。

4、本协议项下发生的争议，双方可以协商解决，协商不成的，双方可向电信管理部

门申诉或向消费者协会等有关部门投诉。双方通过协商不能解决争议的，则通过法律途径解决。

5、本协议包含两份附件《集团客户信息卡》、《信息源入网信息安全保障责任书》。

6、本协议适用于甲方为乙方提供的所有集团信息化服务和产品，集团信息化产品业

务使用协议及业务说明与本协议规定不一致的，以集团信息化产品业务使用协议及业务说明为准，集团信息化产品业务使用协议及业务说明没有规定的，遵照本协议执行。

7、本协议有效期1年，期满后双方均没有提出终止合作的，本协议自动延期1年，延期期满后依次类推。

8、本协议一式两份，甲、乙双方各保留一份。双方签字、盖章后生效，具有同等法

律效力。对本协议未尽事宜，双方协商解决。

信息源入网信息安全保障责任书

信息源责任单位接入中国移动通信集团广东有限公司的中国移动互联网（CMNET）或短/彩信网关保证遵守以下各项规定：

一、遵守国家有关法律、行政法规和管理规章，严格执行信息安全管理规定。

二、不得利用中国移动互联网（CMNET）或短/彩信网关从事危害国家安全、泄露国家机

密等违法犯罪活动。

三、不得利用中国移动互联网（CMNET）或短/彩信网关制作、查阅、复制和传播违反宪

法和法律、妨碍社会治安破坏国家统一、破坏民族团结、色情、暴力等的信息。

四、信息源责任单位须对其发送信息的真实性、准确性、合法性负责，信息源责任单位的系统应保证可对违反国家有关政策、法律、法规、法令的敏感内容进行拦截、过滤；发布的内容必须严格遵守《中华人民共和国电信条例》相关规定，不得发布和传播有害信息，不得以手机作为媒体散发传播违法、不健康、反动等信息，不得发布任何含有下列内容之一的信息：

1、反对宪法所确定的基本原则的；危害国家安全，泄漏国家机密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

2、“九不准”：即信息产业部《关于依法打击网络淫秽色情专项行动工作方案的通

知》（信部电【2007】231号）定义的九不准信息标准：①政治性新闻信息；②危害国家安全、社会稳定的信息；③泄漏国家机密的信息；④与国家现行政策、法律和法规相抵触的信息；⑤涉及色情淫秽的信息；⑥涉及封建迷信的信息；⑦开办赌博的信息；⑧内容虚假或已失效的信息；⑨有损社会公德和侵犯他人合法权益的信息。

3、“五大类”：即公安部（公通字【2005】77号）文件规定严格禁止的五大类信息：

①假冒银行或银联名义进行诈骗或者敲诈勒索公私财物的信息；②散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的信息；③非法销售枪

支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞假发票或者明知是犯罪所得赃物的信息；④发布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的信息；⑤多次发送干扰他人正常生活的，以及含有其他违反宪法、法律、行政法规禁止性规定内容的信息。

4、含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

五、不得向任何网络发动任何形式的攻击。

六、信息源责任单位有责任对自身系统的安全状况负责，定期对其系统进行安全状况进

行检查，并向所属员工宣传国家及电信主管部门有关使用因特网的法规和规定；建立健全使用者档案，加强对使用者管理、教育工作；有健全的网络安全保密管理办法。

七、对出现来源自用户的互联网攻击，中国移动将通知用户限期进行处理，对未按照要

求及时处理的，中国移动有权采取相应措施，以避免安全事件的进一步扩大；当出现紧急事件时，为保护广大用户的合法权益，中国移动有权在事先不通知用户的情况下采取相应措施。

八、信息源责任单位应积极配合国家主管部门和中国移动进行网络安全事件的跟踪，并

提供相关的、合法的资料。

九、信息源责任单位提供的信息必须遵守国家有关知识产权的规定。

十、信息源责任单位应建立有效的信息安全保密管理制度和技术保障措施，并接受相关

业务主管部门的管理、监督和检查。

十一、本责任书是集团客户服务协议的补充条款，本条款的约定日期从该网络信息安全保

障责任书签订起到集团客户服务协议期满为止。

十二、若违反上述规定，中国移动通信集团广东有限公司有权采取措施，关闭相关信息源

6.移动公司服务标准 篇六

司

以中国移动终端公司浙江分公司为例分析国有企业员工培训现状

以中移国终动公端司江浙公分司为分析例

有国业企员培训工状现

【摘要】：

现企代业的竞争间根到底归是才人的争竞从，某意义上来种，说又企是业工培员的训竞；争未企来，获业优得竞争于手的对最途佳，就径是比争竞手学的对更快。视重员工训，培把企业建学成习组，提升织业企的核心竞争力，而从最终实现业企员与工“赢双”是企，业获得展发最的手快段。本文先首述阐

员工了训的培义定培，训方的法和训的意义培，中以国动移端公司终浙江分公司为究研对，针象对司员公工培训的现状的分，析解了司公员在培训中工在存的题问并提了一些相出对关及策议。建

【关

键词】中国：移动端终公司浙分江司；公工员培现状训；员工培对训策

【文】:正、引一

随言着终公端浙江分司司的公规不模扩大，断讯通行外部业环竞争愈加境烈，想要激通讯行业占领市场在领地位先抢占T，市场D额份必须要，提升公司竞争力，而公的竞司争穿了说就人才的竞争是明。智公司的越来清越醒地认识员到培训是工公发司展可忽不视“人本投的资”是，高公司提“血造能功”根的本径途但是投。培入之训后，现发培训的效不果人尽意在。种这景下背，本针对文国中移动端终公浙司分江司的员工培公现训状，分析了工培员训在的

问存并提题了出关对相及建策议。

二、员培训工基的本述概

一工员训培定的义

员培工训是一全项的员作，管工层理供政策、方向提和支，持培训部供资源、提方、法度，各级制门推部，动讲有师效组培织训，员积极参工，与这样能才真正效有动推训培作，提高工培有效性训。

训培方的法

员工培的训方法有多，种各培种方训法都有身的优自点，了为提高员培工的训质量达，培训到目的，的往往需要种方法配各起合，来灵活用使。下来分面析种几用常法，在培训方过中根程培训据象、对训目培的培训内容、而一择选方择法或多种配合使。用1.讲

授法在中国移动公司实习的报告

序

在学院的统一部署下，我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任

务。中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于1999年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县营业部。公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。gsm移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展gprs技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。

为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做

好见习准备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被安排在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程安排，辅助领导完成公司的战略和发展计划的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事务。在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的能力，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的认识；通过是否引入crm管理系统的分析与研究，使我对crm管理系统有了深刻的认识；参与了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合能力；在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，积极主动的关注其发展方向与未来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。我

相信二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！

第一章 企业文化

企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的，因此具有独特性和不可模仿性。在我到吉林移动实习不久，陪同有关公司领导，我来到仰幕以久的青岛海尔集团参观学习，所到之处被海尔人挑战自我、勇于创新、追求卓越的生生不息的文化氛围所感染。

海尔在多年的发展过程中形成了自己独特的企业文化，也正是海尔文化为海尔的高速发展提供源源不断的动力。海尔文化分三个层次，物质文化--制度行为文化--核心价值观。创新是海尔

企业文化的灵魂，海尔人释译创新时指出，沿着战略创新的方向，以观念创新为先导，利用组织机制创新做保障，靠技术创新达到产品创新、市场创新的目的。苟日新，日日新，又日新这就是海尔文化，这就是海尔常胜不衰的法宝。通过在吉林移动近一个月的实习，使我对企业文化有了更深层次的认识。中国移动公司培训心得体会

中国移动公司培训心得体会

作为一名受训的同学，我想说，这样的入职培训是非常必要的。这次培训给我体会最深的是一个成语，学海无涯。也印证了一句俗语，活到老，学到老。

如果要问这次培训带给我的具体感受是什么，我想可能有以下几点：

第一，中国移动的核心价值观。

其实，要理解核心价值观并不困难，即企业文化中的精髓。我知道中国移动的核心价值观是在成都的大学生就业实习启动仪式上，易拉宝上的“正德厚生臻于至善”。刚看到这八个字的时候，我仅了解了它的字面意思。

但是，通过课堂上老师的讲解，我明确了“正德厚生”意即“责任”，“臻于至善” 意即“卓越”。客观得评价，我认为中国移动的确在履行着社会公民的责任，也在一直不断得超越，超越对手，更多的是自己，以取得更大的进步。

举两个自己亲身经历的例子。一是今年我参加了中国移动动感地带微笑重现计划，深切体验到了移动公司对地震中受灾民众，尤其是儿童的关怀与帮助；二是作为一名动感地带用户，能切身体验到它更新的快速以及满足消费者需求的周到，记得刚进校时使用的是基本套餐，不长的时间，网聊套餐、音乐套餐相继推出。另外，作为学生来讲，通讯的便捷与资费的高低是最受关注的，为此，移动将原来的小班精英网拓展成为校园精英网。同时，飞信的问世也为在校大学生提供了极大的便利。第二，在学校学到的知识是非常有用的，这种知识可以分成两类：一是在课堂上、课本

上学到的专业知识；二是在课堂外、在学生社团中学到的社会知识。

我就举一些比较具体的例子吧。比如，铁老师为我们讲《法律常识》，他为我们讲的主要是合同的相关知识。其中，合同签订这部分中的要约、要约邀请以及承诺。我记得在必修课《经济法》中是学到过的，当时觉得比较难理解，但是第二次学习，就变得容易很多。又如，喻梅老师的《管理沟通》，我曾在学生社团干部培训中听过人文院陈老师的《如何实现有效沟通》，若将两人进行比较，各有特点。另外，中国管理教育主讲师余世维先生也有关于有效沟通的视频，这足以证明沟通的重要性。对我自身而言，我的沟通能力是比较弱的，所以在接下来的工作中学会如何运用技巧，提升自己的沟通能力是相当有必要的。

既然课本上的知识这么有用，作为学生的我现阶段就应该认真学习。但是，有一点也必须明确，那就是课本上的知

识不是万能的。作为社会成员，每个公司都会有自身个性化的部分，比如财务管理方面。当黄英老师为我们做《财务基础知识》的培训时，我还暗自欢喜，因为学过会计基础知识以及财务成本管理，我猜这课程应该是比较简单的。可是当她打开她的课件时，我才发现自己的想法是错误的，sox内部控制、boss系统等都是未曾接触的，学起来也很艰涩。这不禁让我明白了一个道理，学海无涯。我应抓住这次实习的机遇，多学一些课本上有但社会色彩更浓郁的知识。

第三，参与式的培训学习。

第一天的培训中，给我映象最深的是喻梅老师的课程，不仅是因为她的课很受用，同时也是因为她采取了互动式的培训，即老师与学生、学生与学生之间有许多交流。但是，当黄艳老师的课程结束后，我想说，我更喜欢这样的培训。之所以有这样的感受，大致有以下几个原因：一是参与式培训能让培训学

员能以团队的形式出现，能充分体验到teamwork的重要性。二是我当了一回助教，即为主讲老师当“秘书”，期间收获良多。

还记得第一次接触参与式培训是在今年的端午，期间我参加了雅安市红十字志愿者能力培训。那次培训，我在参与式的过程中学习了志愿者精神、团队式工作方法等内容，真的很难忘。

上次的能力培训我是小组的小队长，是一名参与者，但这次，我是一个旁观者。作为助教，要做的比别人更多，除了学习，还要协助老师做各项工作。通过体验当助教，我感触很多，即要懂得察言观色，以此当好主讲老师的另一只手。坦诚地讲，我的助教旅程并不成功，原因有与老师前期沟通较少，但更多的是自身的能力不够。

另外一点收获是，当我把我一个人想到的分析问题的观点与四个团队中任一一个团队的观点比较时，我发现了自己的遗漏与不足，这更应验了团队合作 的重要性。另外，因为参与式培训对培训师的要求很高，所以我比较喜欢。

7.移动公司客户信用评价系统 篇七

移动客户信用度的研究是通过对移动用户进行信用度评估, 划分信用度等级, 为市场部门基于客户信用等级设计差异化营销策略提供数据支持, 最终达到实现对用户进行完善的信用管理, 促使用户及时付费, 提高话费的回收率, 减少误停情况发生, 提升用户信用水平的目标。

基于此, 建立的移动客户信用评价系统要实现的目标是对移动客户的信用进行估算, 分析其各月的信用变化情况, 从而进行信用随时间的变化分析, 预测客户可能发生的欠费行为, 同时根据信用度测算客户信用额度, 当欠费数额超过信用额度时就采取相应的措施对其进行停机惩罚。从而加强移动企业的客户信用管理, 有效减少恶意欠费的发生, 改善企业的经营绩效。

1 系统分析

1.1 系统需求

通过对移动企业的调查和在图书馆, 网上查资料后发现:一般移动通讯企业“先消费、后付款”的销售模式要求企业有健全的客户信用控制机制。然而, 目前移动通信企业的客户信用控制机制并不完善, 这是移动电话欠费的现实原因。因此, 企业必须能动态地、正确地掌握客户的支付愿望与支付能力, 建立根据客户的信用度来控制其信用消费限额的机制, 即客户信用控制机制。

对客户的信用度进行有效管理包括客户信用度信息管理和客户信用度动态管理。客户的信用度可以针对某一客户 (分个人客户和单位客户) 而言, 也可以针对某一客户群体而言;客户的信用度也是动态变化的。

移动企业对客户的主要三大业务为全球通, 动感地带, 神州行。要对客户信用度信息进行的规范化管理, 客户信用度信息是指影响客户信用度的因素信息, 其指标包括:客户背景信息 (客户业务类别、交费方式、用户使用总业务数量、用户使用总资源数量) 、用户的历史欠费信息 (本次账务周期前欠费总次数、本次账务周期前停机总次数、本次账务周期前欠费平均天数、本次账务周期前平均欠费额度、本次账务周期前最大欠费额、本次账务周期前最长欠费天数、催交次数) 、用户的当前费用信息 (尚存连续欠费天数、尚存欠费额度、连续不欠费天数、当前账务周期消费金额) 、用户的消费信息 (前12月平均消费额) 。这些信息要定期进行更新, 从而确定客户在不同时期的信用度。

客户的信用度动态管理应从以下几个方面进行管理的:

信用度级别的初始化及设置、信用度变更、信用度查询, 信用度分析。客户信用度设置是根据上述影响因素按照一定算法实现的;信用度变更是指在影响客户信用度的因素更新时客户信用度按上述算法进行动态变化;信用度查询是按照不同的客户或同一客户不同的业务和账号的信用度进行查询;信用度分析是指针对一段时间内信用度的变化进行分析, 判定客户的信用等级变化, 进行欠费的预测, 从而控制移动客户账户的使用时间和最大欠费额。

因此移动客户信用评价系统的需求主要是要建立客户信用度数据库并且设计出客户信用度的计算方法 (在系统设计中将详细介绍) 。由于一个客户可以使用多个业务 (包括全球通, 神州行, 动感地带) , 而且每个业务下又有可能有多个付费的账号, 因此可以分三层 (客户信用度, 客户业务信用度, 账户信用度) 来进行信用度的测算。本系统的需求者主要是移动公司的客户服务部及相关的销售部门人员。服务部的人员要进行所有客户的信用度的计算, 查询, 分析。如下图1-1客户信用评价系统应用图。

1.2 业务流程分析

业务流程分析:首先移动公司的员工要搜集客户交费信息, 建立客户交费档案, 然后将交费信息表递交给管理部门, 管理部门依据提交的交费信息表, 征求有关专家的意见, 拟定信用评价因素, 然后将信用评价因素表交给客户服务部门, 客户服务部门根据信用评价因素表和交费信息表来进行客户信用度的测算, 建立客户信用档案, 依据客户信用度赋值表进行客户信用度分析, 最后形成信用分析结果。

1.3 建立状态机图

1.4建立类图

1.5根据类图转换成关系数据库的实现表示

类“客户资料”对应的数据库的结构, 如下表:

2 总结

本文初步分析了系统分析与设计的整个流程, 为客户的信用评价提供了详细的思路和设计架构。

本文针对客户的需求及系统的业务流程分析, 为下一步具体实现做出了明确的指导和概况, 同时给出了对应的数据库结构模式。

摘要：在分析了移动通信行业企业诚信危机现状与产生原因的基础上, 根据我国通信行业的特点, 本文提出针对性建议和解决的方案, 搭建了移动通信企业的客户信用评价系统。本文阐述了移动通信企业信用档案数据库的特点与内容, 设计了移动客户信用评价分析模型, 通过对移动企业的需求分析及业务流程的分析, 建立了状态机图, 最后构建了移动通信企业客户信用信息公告平台。

关键词：移动通信企业,客户评价系统,状态机图

参考文献

[1]麻志毅, 编著.面向对象分析与设计, 第1版.机械工业出版社, 北京, 2008.

[2]张友生, 主编.系统分析与设计技术, 1版.清华大学出版社, 北京, 2005.

8.移动公司服务标准 篇八

个性化“省钱秘笈”，选择更多样

生活负担加重，荷包里的钱越来越不够花。吃饭穿衣可以省，朋友交际、亲情互动可不能少，那么有没有办法在日常沟通费用上也省下一笔呢？完全行！中国移动上海公司为不同类型客户献上“省钱秘笈”资费提醒服务，六大类资费叠加包任君选择，任意搭配，绝对省钱。

想和每个圈的亲友都保持随时随地的畅快沟通？那就选择3元随心聊、5元随意聊、周末畅聊包三大本地群内任打优惠的“本地畅聊包”，方便你灵活定制自己的免费通话圈。酷爱旅游，又或者经常做“空中飞人”？“国内漫游包”帮你解决问题！2元/ 3天和3元/ 7天两种国内短期漫游包，即开即用，到期自动关闭，省钱又省心。如果你经常赴港澳游玩或工作的话，除了传统的国际及台港澳长途定向优惠包外，更有“香港短日套餐”，只要2. 9元/天，随去随用，按天计算，从此迪斯尼就成为你家的后花园。而对于那些离乡背井来上海打拼的朋友来说，乡情难断，乡音更是难舍，可以选择“定向长途优惠包”，每省每月1元，就能享受每分钟1毛5分钱的超低资费，年底前还可享受每分钟1毛的特别优惠，尽可以放心大胆地和家里唠唠嗑了。当手机上网成为一种生活习惯，剩余流量、流量费就成了手机控们最牵挂的事。只需开通“数据闲时套餐”，2元/月就能在0点到9点间享受200M本地上网流量，另赠送300M的3G流量！时段更长、流量更多，睡前醒来、上班路上，尽情刷手机也不心疼。而“拇指一族”也有福音，动感地带10元密友包、全球通10元短信包、2月彩信体验包，让你的手指停不下来。

智能化查询服务，使用更便捷

“你多大了？”“年龄可是秘密呀，不可以随便说的，总之我还年轻啦。”“今天不开心。”“人心就像一个容器，装的快乐多了，郁闷自然就少。”这些是平均每天70万移动用户与中国移动上海公司短信营业厅“小E机器人”聊天的片段。

去年中国移动上海公司短信营业厅“小E机器人”上线刚满一月，服务用户就超300万次，受到热捧。被广大移动用户津津乐道的“聊天”只是短信营业厅的额外功能。升级后的短信营业厅采用人工智能技术，将成为中国移动上海公司电子渠道中继网上营业厅后的又一主力渠道。用户再也不用记忆复杂的数字指令，以短信方式直接发送想问的文字到10086，就可免费查询账户及余额、办理套餐、开通与退订增值业务等服务。比如发送“我要查话费”到10086，“小E机器人”回复“您想查询‘本月’、‘上月’还是‘近5个月’的话费账单？”等，与用户进行智能问答互动，非常便捷。用户也可直接发送10086到10086进入短信营业厅门户，回复相关序号进行办理。

无需等待、无需多言的便捷话费查询也已实现。中国移动上海公司相关负责人告诉记者，拨打10086的客户中，查询话费信息占比最大。今年起，中国移动上海公司开通1008611自助话费查询“直通车”，用户只要拨通1008611即可挂机，随后就将收到话费信息的短信。

目前，中国移动上海公司近8成的业务已由用户通过网上营业厅、短信营业厅、wap掌上营业厅及10086热线等电子渠道自助办理。在倡导便捷服务的时代，中国移动上海公司推出足不出户办理业务的电子渠道、直拨1008611自助查询，引领通信服务的便捷化、高效化、无纸化。

人性化提醒服务，消费更透明

随着移动通信技术的发展，手机越来越成为人们日常生活中不可或缺的必需品。手机使用过程中，你是否曾经有过这样的担心或困扰：办理入网，办理新套餐，业务资费记不住；想上网冲浪，又担心产生高额流量费用；去国外游玩，如何避免产生不知情高额流量……

如今，類似以上的困扰都随着中国移动提醒服务的不断完善迎刃而解。记者了解到，作为“为民服务创先争优”活动的重要内容，中国移动围绕客户业务使用全过程，提供“无缝”的“提醒服务”，包括入网提醒、流量提醒、扣费提醒、敏感操作提醒、套餐余量提醒、高额消费提醒和欠费停机预提醒等十多项免费提醒服务，全方位贴近客户使用，提升客户使用感知，受到了社会各界的广泛关注与广大消费者的欢迎。

新客户入网，将会收到入网提醒短信，告知当前使用套餐中可使用的各类通信量、各类业务和套餐资费，以及套餐外业务及资费，确保客户在入网之初，全面了解已订购的业务和资费情况。而手机上网客户，如果没有订购数据流量套餐，每月首次上网时，将会收到流量使用提醒短信；已订购数据流量套餐的客户，当本月实际使用量接近及达到套餐规定流量时，将会收到短信提醒，告知套餐内包含的流量、已使用流量和剩余流量。

为避免在不知情的情况下，产生高额流量，中国移动还将对数据流量费用达到较大金额的客户，及时发送提醒短信。对于境外漫游的客户，中国移动推出免费国际漫游流量提醒服务，及时告知客户已产生国际漫游数据流量或当日累积使用的国际漫游数据流量，提醒客户关注可能出现的异常使用情况。与此同时，中国移动上海公司还专门开辟了用户出境关闭数据服务“绿色通道”。用户在国际漫游状态下，可随时通过拨打客服电话008602110086或发送短信等方式暂停或开通GPRS上网功能。

为进一步营造透明消费的良好环境，中国移动率先推出了“增值业务扣费提醒”服务，记者通过使用发现增值业务扣费提醒服务有72小时免费试用和立即扣费两种情况：对于天气预报等包月类业务，客户当月首次订购时，提供72小时免费试用，试用期间可直接退订，试用期内取消业务，则不向客户收取该业务费用。对于游戏、歌曲下载等订购成功后可以立即使用的点播类业务，在业务订购成功后的1小时，客户如有疑问，可短信通知中国移动进行核实，并终止订购及扣费。

为更好地保护客户个人信息，中国移动还推出了“敏感操作提醒”服务，当客户的通话详单、位置等敏感信息被查询时，中国移动短信将向手机发送提醒或确认短信，以确保客户的知情权。

根据最新统计数据显示，今年8月，中国移动累计发送入网提醒短信4200万次，流量提醒超过10. 5亿次、业务扣费提醒达到5. 4亿次、详单查询确认及提醒共计3700万次，各类提醒发送量超过16亿条，营造了全方位的透明消费氛围，提醒服务举措获得了广大客户的好评。