中央企业班组长网络课堂模拟题及答案01

中央企业班组长网络课堂模拟题及答案01（精选4篇）

1.中央企业班组长网络课堂模拟题及答案01 篇一

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（四期）在线模拟-0005

姓名： 学号： 得分：

判断题(共15题,共15分)

1.(1分)班组自主管理建设要注重发挥职工的主观能动性，形成全员参与班组管理的良好氛围。（）。T、√

F、×

2.(1分)规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。（X）。

T、√

F、×

3.(1分)市场的需求决定了企业竞争的优势。（）。

T、√

F、×

4.(1分)班组现场管理涉及到的要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。（）。T、√

F、×

5.(1分)班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。（x）。

T、√

F、×

6.(1分)安全检查主要是查设备是否存在隐患。（x）。

T、√

F、×

7.(1分)安全生产与工业卫生基本知识普及不是企业的基本责任和义务。（）。

T、√

F、×

8.(1分)企业追求的终极目标是产品符合标准。（）。

T、√

F、×

9.(1分)员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。（）。

T、√

F、×

10.(1分)货币是班组经济核算的唯一计量单位。（x）。

T、√

F、×

11.(1分)

班组长应教导员工正确处理国家、集体、个人三者利益关系，与危害国家、社会利益的行为作斗争（）。T、√

F、×

12.(1分)优秀的班组长通常是以一种领导方式为主。（x）。

T、√

F、×

13.(1分)班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。（）。

T、√

F、×

14.(1分)肢体语言在沟通中发挥着非常重要的作用。（）。

T、√

F、×

15.(1分)在班组层面，有效的领导方式与环境和个性无关。（x）。

T、√

F、×

单选题(共20题,共30分)

16.(1.5分)倾听各种观点、广泛征求班组成员意见都表明班组长对班组成员（B）。

A、控制

B、自我意识的尊重

C、个性的关心

D、监督

17.(1.5分)温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。

A、促进班组成员的发展

B、在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系

C、提高班组整体实力

D、增加班组员工之间的竞争

18.(1.5分)管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（C）。

A、领导技能

B、组织技能

C、概念技能

D、人际技能

19.(1.5分)以下说法，不属于班组长岗位职责的是（A）

A、传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级

B、平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行

C、启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥

D、承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示

20.(1.5分)丰田看板管理的主要目标（B）

A、根除缺点

B、实现零库存

C、减少工序数

D、预防生产崩溃的重现

21.(1.5分)有许多因素会导致一个人压力过度，（D）不属于这一因素。

A、沟通条件差

B、对时间和精力不切实际的要求

C、时间和精力上的要求发生冲突

D、规划自己的时间

22.(1.5分)对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（A）

A、会排除故障

B、会润滑

C、会防护

D、会保管

23.(1.5分)建筑物起火后的（A）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。

A、5-7分钟

B、3-5分钟

C、6-8分钟

D、8-10分钟

24.(1.5分)生产经营单位应当按照国家有关规定将本单位（A）及有关安全措施、应急措施报有关地方人民政府负责安全生产监督管理的部门和有关部门备案。

A、重大危险源

B、重要设备

C、火灾危险点

D、安全负责人

25.(1.5分)下列关于班后会的说法不正确的是（D）

A、总结、讲评当天班组工作的执行完成情况

B、有针对性的表扬好人好事

C、批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施

D、班前会的重要性远远大于班后会

26.(1.5分)下述关于班组计划的认识中，不正确的是（C）

A、班组计划是预测与构想，即预先进行的行动安排

B、班组计划的实质是对要达到的目标及途径进行预先规定

C、班组计划是班组长的特有使命

D、班组计划是班组长和班组成员的一个共同职能

27.(1.5分)目标管理是一种管理方法，是一个（D）。它包括对结果的考核和对考核结果的处置。

A、制度

B、技能

C、结果

D、过程

28.(1.5分)下列关于班组经济核算作用的说法，不正确的是（D）

A、指导班组经济活动

B、落实经济责任

C、提高班组经济效益

D、以上说法都不对

29.(1.5分)项目管理的特征不包括（D）

A、对象

B、内容

C、手段

D、重复性

E、过程

30.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（C）。

A、双向的B、有效的C、无效的D、完整的31.(1.5分)如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在（D）场合可以赞扬班组员工。

A、私下里

B、会议上

C、工作场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等

D、以上场合都可以

32.(1.5分)张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（C）

A、面对每个成员说出自己真实的感受

B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解

C、班组成员各自都有自己单独做事的方式

D、欣赏班组成员不同形式的贡献

33.(1.5分)管理的基本环节是（C）

A、领导 决策 组织 协调

B、目标设定 执行计划 检查评估 提升

C、计划 组织 协调 监督 控制

D、调查 策划 实施 评估

34.(1.5分)有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事说明农夫（A）。

A、不能主动说出自己的需求

B、采用了一种积极的自我暗示

C、假设一切顺其自然

D、事先预料到了将会出现的困难

35.(1.5分)下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（A）

A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式

B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素

C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式

D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式

多选题(共10题,共20分)

36.(2分)下列属于班组长在管理上遇到的困难有（ABCD）。

A、班长业务素养不够高，管理水平低

B、班组成员无上进心，散漫、不作为

C、班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢

D、班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气

37.(2分)下列关于三检制的说法，正确的是（ABCD）。

A、员工自检

B、上下工序互检

C、检验员过程抽检

D、检验员巡检

38.(2分)敏捷制造强调（Abd）。

A、先进的技术

B、灵活的组织

C、正确的工作方式

D、具有技术培训后的人

39.(2分)下列说法属于安全检查内容的是（ABCD）。

A、查思想、查意识

B、查制度、查管理

C、查事故、查处理

D、查隐患、查整改

40.(2分)任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均____向负有_____监督管理职责的部门报告或者举报。（AD）。

A、有权

B、无权

C、技术

D、安全生产

41.(2分)造成等待浪费的原因，通常有（ABCD）。

A、作业不平衡

B、安排作业不当

C、停工待料

D、品质不良

42.(2分)项目利益相关人包括（ABCD）。

A、项目客户

B、项目负责人

C、供应商

D、项目承担单位

43.(2分)班组长在进行班组建设过程中，须注意的要点是（ABC）。

A、让自己树立自尊

B、让下属树立自尊

C、健全班组建设制度

D、培养忠于自己的骨干员工

44.(2分)下列说法正确的是（ABC）。

A、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式

B、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式

C、当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式

D、任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度

45.(2分)班组长在对班组成员进行指导和培训时，应重点关注（ABCD）。

A、工作技能培训

B、规章制度培训

C、安全知识技能培训

D、创新能力培训

案例分析题(共2题,共18分)

46.(9分)

北京某食品厂有个班长，每天下班前做的最后一件事就是把当天盛装器皿里用剩的原料合起来，这样一个月下来通常各种原料都能攒出一整桶来。两个多月下来，他发现并没有人关注这件事。这个班长觉得各种原料生产线上每月要用掉几百桶，所以省出一桶简直太不起眼了，也许厂里根本就不在乎这点浪费。这位班长从此也就不再管这件事了。厂长的总结是班长没有责任心，其实是没有及时地对班长这样的行为进行反馈，没能让班长明白领导的期望。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、班长每天下班整理原料的原因是（B）。

A、渴望得到领导表扬和提拔

B、为班组节省原料，防止浪费

C、认为领导会予以奖励

D、留下来自己用或卖钱

2、班长这种做法没有坚持下来的根源在于（C）

A、每天都要收集，费神又费劲

B、领导们都不赞成班长的举动

C、领导只罚不奖，挫伤了班长的积极性

D、省下来的原料对生产没有什么主要作用

3、下列关于本案中厂长的说法不正确的是（C）

A、厂长应及时发现下属好的做法，给予肯定和奖励并推广

B、厂长在批评下属前应深入调查并核实，不应随意下结论

C、本案中的厂长具有较强的成本意识，注重下属职业素养的提升

D、本案中的厂长需要提高自己的管理水平和领导技能

47.(9分)

倾听的技巧与原则

——本田宗一郎的启示

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

可是，接着罗伯特又看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，下列分析，不正确的是（B）

A、他觉得自己没有受到尊重

B、他对自己的设计产生了动摇

C、本田的态度刺伤了他的自尊

D、他和本田的沟通遇到了障碍

2、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时应（C）

A、不动声色

B、心平气和

C、认真倾听

D、居高临下

3、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）

A、发送者：罗伯特

B、传送过程

C、传送方法

D、接受者：本田

论述题(共1题,共17分)

48.(17分)通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《班组现场管理》等课程的学习，①请根据你所学习到的班组长素质要求和管理理论，结合你所在班组的实际，谈谈自己在哪些方面需要改进与提高？ ②从班组管理需要及未来发展来看，你缺乏的能力有哪些，如何补上？

2.中央企业班组长网络课堂模拟题及答案01 篇二

一.通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①试剖析你自身从事班组管理工作的需求、动机、行为和目标。②试结合本企业的情况，谈谈你所在企业是如何组织员工培训的。答：①.本人参加工作后就一直在班组进行技术工作，在师傅的引导和自己的努力下，我认真学习，扎实工作，逐步掌握了本行业的基本技术技能，从一名普通班员慢慢成长为了一名班组长。成为一名班组长以后，我在更加勤奋工作的同时，不断学习新的技术技能，不断学习管理和人际技能的基础知识，勇于开拓，在实际工作中大胆对新技术新工艺加以应用。经过多年的努力工作，我现在不仅能够完全胜任本岗位的各项工作，还能在实际工作中经常解决一些新的工作难题，从一名普通学员逐渐成长为了一名岗位技术能手。我希望能够在以后的工作中不断努力，开拓创新，承担更大的责任来回报社会，来回报企业，为企业的发展壮大添砖加瓦。作为一名班组长，我的目标是：带领本班组成员，努力工作，不断学习，不断开拓，集合班组成员的力量，从而多、快、好、省、安全地完成单位交给的各项任务，为企业创收争效益、为职工发展谋利益。

②.作为水电施工企业单位，我们主要长期在条件艰苦的野外进行施工作业，根据企业的实际情况，企业对员工进行了如下的一些培训工作：

1、每年年初和年中都与公司的技术职能培训中心联系，由技术职能培训中心安排专门的老师到工作现场进行一周以上的安全、技术、设备、新工艺、新技术的集中培训，并进行书面考试。

2、结合工程的实际情况，有针对性的选派人员到相关的技能培训中心或设备生产厂家进行学习培训。

3、每年由公司的技术职能培训中心组织，对各专业的员工进行专业的技术培训和相对应的技能鉴定。

4、由项目部根据工作实际，安排资深班组长随时随地在工作现场结合实践工作对班员和新进的学员进行安全，技术技能培训。

5、岗位练兵，公司工会每年会根据实际情况，有针对性的统一对公司的各专业技术工种进行技术技能大比武。

二.权变管理的理论认为，高明的管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化。管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。

答：①、影响领导的三种因素：被领导者素质、领导者素质、工作环境。

A、被领导者素质就要指被领导者素质的成熟度即：技能、心理、态度。团队成员的技能高低有别；心理状态不一，受文化素质、年龄等影响；受工作环境即企业文化状度、工作作风等影响。这要求领导根据相应情况，采用不同的管理模式及管理方法。

B、领导者素质：主要是指领导者的知识、人格、性格、能力。

C、工作环境：主要指企业文化、工作作风。

领导与被领导主要根据成熟度来确定双方关系：

上级比下级成熟度高的很多：命令方式；上级比下级成熟度高略高：说服方式；上级与下级成熟度相当：参与；上级比下级成熟度低：授权。

根据工作环境综合利用刚性管理与柔性管理。在社会多元化、人员多元化的现实环境中要能充分利用柔性管理，就是一种权变管理方法，大处着眼，小处着手，大的从企业文化、企业目标、企业精神出发，统一进行管理；小处即从个性的人性、心理、行为及群体的直接性、感染性、混沌性着手，分类进行管理。

②、权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。

A、根据“二八”原则，20%的优秀员工作80%的工作。主要需将这20%的员工思想工作做好。只有如此才能确保工作完成。这些人要充分授权才可以调动积极性。

B、根据“脸谱”原理，20%优秀员工，60%一般员工，20%落后员工。这要求我们工作中抓好两头，但最难抓的后20%，往往现实中的60%是看这20%的行为在工作，这迫使班组管理不得不面对这难啃的20%人，这需求极高的管理艺术。

C、社会多元化、职工思想差异化明显，命令、控制方式已不在适合，须转型为激励、推动的方式，这也要求我们采用权变管理。

D、权变管理正是适应管理理论的更新、现实工作实际出发，从工作环境、人性出发来解决问题，它具有可行性及通用性。

三.激励往往会陷入误区，结果反而使激励客体动机失常、行为扭曲、目标反向。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《企业文化与班组团队管理》、《管理沟通实务》等课程的学习，①试举你身边班组激励中陷入误区的实例，并分析其成因。②请结合工作实际，讨论班组激励中存在哪些误区。

答：①在我们班组制定的一些激励制度中，往往只考虑正面的奖励措施，而轻视或不考虑约束和惩罚的措施，以至于对员工的管理只有奖励，没有处罚。造成这种现象的原因是，我们制度的制定者不能深刻理解激励的含义，激励有两层含义：一是激发、鼓励；二是批评、处罚，即负激励。从激励的含义中可以看出，激励既包括鼓励、激发，以某种利益来诱导之意，也包括监督和约束之意，约束不利企业发展的不良行为。但是我们有的管理者把激励这两方面的含义割裂开来，仅仅把激励理解为激发、鼓励，而忽 1

视了激励还有批评、处罚的意思。

②在我们的工作实践中，还有一些误区值得我们注意：

一、激励理念的滞后性许多企业的激励机制还是物化激励，在他们眼中激励只不过是多给员工一些钱，不懂得尊重人，实现员工的自我价值，他们没有认识到激励制度好坏关系到企业的目标能否实现。因此，为了提升企业的竞争力，企业必须改变传统的激励理念，形成一种吸引人才，凝聚人才，搞活人才的激励机制。只有转变激励理念，真正做到以人为本，关心人、尊重人，创造各种条件促使人的全面发展，企业激励制度才能迅速走上正确轨道。

二、激励标准的主观随意性在许多企业里，由于各方面的原因，领导者在确定员工报酬时，具有很大的随意性，往往是想给多少，就给多少，甚至不给，这样就会造成员工有不公平感和不安全感，就会通过离职、偷懒等方式来维持自己的公平感，从而严重影响企业的运行。而要克服这种主观倾向，就必须设置相应的激励制度，做到任何人必须按照制度来执行。

三、激励没有针对性许多企业在实行激励制度时，没有针对员工的需求进行认真的调查分析，“一刀切”地针对所有人，采用一样的激励手段，结果适得其反，工作人员的积极性和创造性不能得到有效调动。

四、认为只要建立激励制度就能达到激励效果某企业实行“年中奖”制度，本意是希望调动企业员工积极性，但是因为没有辅以系统科学的评估标准，最终导致实施过程中出现了“平均主义”，打击了有贡献员工的积极性。所以，光建立一个激励制度是远远不够的，如果在执行过程中出现偏差，使组织员工出现不满情绪，也会抑制和消减员工努力程度。

四.6S管理是对工作现场各生产要素所处状态，不断进行整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等六个方面的一系列现场管理活动。通过《班组现场管理》、《班组基础管理》、《企业文化与班组团队管理》等课程的学习，①请结合工作实际，谈谈班组开展6S活动的作用和意义。②你所在的班组是怎样开展6S活动的，请举例说明。

答：① 6S活动起源于日本的5S活动，后流行于世界，在企业中积极有效的推行6S活动有助于改善物质环境，提高职工素质，对提高工作效率，保证产品质量，降低产品成本具有重要意义。班组作为生产一线的最基本单位，切实有效的在班组工作中开展这项活动，将会对班组及企业各个方面的管理工作起到积极的推动作用。

班组作为最基层的生产单位，一个企业各项安全生产活动、规章制度的执行、经营指标实现的好坏，取决于每个班组的生产活动和管理水平。其意义在于：

（1）加强班组管理的条理性，对班组台帐、公用台帐、安全工器具和技术资料等进行有效管理，即强调了在班组中对物的管理。

（2）在班组内创造一个言行规范的工作氛围，使现场工作人员保持良好的精神面貌和工作作风。

（3）改善班组工作环境，提高班组人员的满意度，营造团结，和谐，积极向上的工作气氛，提高班组整体的凝聚力和战斗力。

（4）培养班组成员严格执行相关规章制度和安全规定，减少班组人员违章操作的数量，提高安全管理水平。

（5）规范生产操作，减少浪费，节能降耗。

② 6S活动在我们班组具体的开展方法：

班组管理主要分为班组“物”的管理和“人”的管理两方面。“物”的管理主要包括：技术资料管理、安全资料管理、班组内工器具的管理。实际操作过程中要应用６S的“清理”活动，使物品“整顿”，对工器具的管理还要适当应用“清扫”和“清洁”，如对存放的地方进行清扫和保持工器具的清洁等。

“人”的管理重点要应用６S的“素养”活动，人员言行的素养一定要能够保证其他５S活动的顺利进展。６S活动在班组开展中，班组长首先要身体力行，要带领大家做到持之以恒，要经常对班组成员进行６Ｓ教育等有效活动，直到养成习惯。

五.通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《管理沟通实务》等课程的学习，①请结合你的工作思考，谈谈班组如何才能保证上级的指令得到迅速、有效地执行。②不同班组之间的横向沟通与协作对企业的稳健经营至关重要，你所在企业的沟通与协作机制是怎样的。

答：①在班组实际工作中，为了保证上级的指令得到迅速、有效地执行，应该做到以下几点：

一、作为班组长，首先要保证对领导的意图能够充分理解。只有明确意图，才能使班组在工作中有一个明确的工作目标；

二、制定一份详细的工作计划，对工作实施的要点进行重点标注，并要明确完成的时间；

三、明确职责，落实到人。对生产任务进行认真分解，及时安排到人，在布置了生产任务后，要求班员做出承诺；

四、建立有效的考核管理办法，对每个班员的工作完成情况进行及时考核；

五、在执行过程中，要做好授权、监督、检查、指导工作，及时纠偏，同时与各职能部门充分协调，保证工作能够高效、有序的进行；

六、建立反馈机制。对于工作中出现的意外问题，要及时向上级领导汇报，组织人员及时处理。

②横向沟通是指部门间的沟通与协调，目的是在于消除部门间的障碍，以便共同努力保证组织目标的顺利实现。为了保障工作的顺利进行，我们企业在横向沟通与协作方面做到了如下几点：

1、明确职责，编写职务责任表，解决工作中的接口问题，努力做到管理零空白。各项工作科学分解到人，明确规定主管人、责任者、配合着、审核者、见证材料、工作程序，是每件事情都有专人负责，每个考核目标都有据可循。

2、每天召开例会。针对于施工现场的实际工作情况，每天下午召开工地例会，侧重于处理重复发生，但需要随机处理的问题。

3、由施工主管部门组织会审会签。即以施工部门为主，对其职责范围的工作提出设想和意见，然后由有关部门审查和签署意见，这样容易得到其它部门的配合，也有利于促进与其它部门的信息交流，从而促进横向协调。

4、联合现场办公制度。对于那些涉及多个部门的例外事件、时间紧急的例外事件或者是关系复杂，涉及到人事冲突的例外事件，采取现场办公，联合调度的方式，较快克服横向协调中的种种障碍，及时达成一致意见，提高办事效率。

六.通过本次培训中《班组计划与目标管理》、《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合你的工作实际，谈谈班组计划分解的重要性及其作用。②试举你身边班组计划中陷入误区的实例，并分析其成因。

答：①.作为水电施工企业，针对工作条件恶劣，工作面广，班组人员较少的具体情况，班组计划的分解有相当大的重要性和作用：

首先，要围绕工程的目标，将班组的核心目标量化到人，这是班组计划管理高执行力的精髓。作为班组长将班组的每一个细小目标责任落实到每一个班组成员的身上，在班组管理中充分体现以人为本的管理原则。将班组的每份成功分享给班组成员，是促使班组成员充满活力，不断创新的激励机制。

其次，可以将管理看作是两个任务。

一．“理”得清。“理”得清意思就是说，将班组的大目标分成若干个小目标，也就是所谓的“化大为小”，然后将分好的小目标落实到每个班组成员身上，让所有的班组成员共同来完成这份大目标，人心齐泰山移，结合大家的力量才能达成目标。

二．“管”出更好的效果来。意思就是说将人、机、料、法、环五大生产现场要素优化配置好后作为班组的原则，然后全方位的控制和管理，最后让班组成员做到：在保证安全的前提下，工完场地清，每天的工作每天完成，每天的工作要及时清理并且每天有所提高。

②在我周围的班组中，经常会出现班组没有制订有效的生产计划，没有明确的工作目标，导致任务不能有效落实，班组成员责任心缺失产生工程质量问题，安全事故发生等现象。作为一名班组长，在班组工作中我们也要提倡海尔的管理方法“日事日毕、日清日高”，当我们制定好计划后，就要将这项计划的每一步骤，每一环节都要落实到每个班组成员身上，要让班组成员做到“人人有事做，时时有事做”，这样才能有效的将班组成员都调动起来，达到计划的效果。当然，只是强调还是不够的，班组长还要严格督查班组成员在实施计划的情况，即要事事到人，还要层层督查到人，如果查到某位班组成员没有完成计划目标，就得将责任具体落实到这位成员身上，因为只有严格加强对过程的管理和监控，才能确保计划的有效实施。作为班组长，在制定好计划后，就要将这些计划合理的分配到每个人身上，然后由个人去完成自己所负责的事。当然，在此过程中，我们还要明确每个人的具体责任，要将这些事的具体责任落实到班组成员身上，与此同时每个责任人在完成任务时必须分担所负责事项的责任，即做到“分配到事，责任到人”，因为只有这样才可以避免班组成员之间相互推卸责任，才能真正杜绝班组成员间相互推诿扯皮的现场发生，才能真正有效的推进班组工作的顺利开展。

七.通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《班组现场管理》等课程的学习，①请根据你所学习到的班组管理的具体特点，结合你所在班组的实际，谈谈如何提高班组管理效能；②结合企业实际，你认为在班组管理中应该从哪些方面入手，才能有效地进行班组管理活动。

答：班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。为此，班组管理应该从以下方面着手提高管理效能：

一、管理零空白。我们企业主要从事的是水电工程，作为一线的班组管理，涉及到现场生产、技术技能、劳动保护、业务培训、人员管理等方方面面，是一个全方位的管理，所以要分轻重缓急、分场合、分时宜、分时段进行重点对待和区别对待，不要形成管理真空，不要出现诸如“有事无人做，有人无事做”等情况。

二、用人所长，优化组合，合理分工。在班组管理中，如何充分发挥好班组成员的作用是很重要的。尺有所长，寸有所短，每个班组成员都有其各自的特长，将所有人的特长聚集起来，优化组合，那么班组管理将会有奇效。在生活上，工作中要动之以情，晓之以理，敢于无情管事，有情管人，这样每个班员的责任感也会随之加强，班组的凝聚力也得到提升。

三、降低成本、提高效率。追求效益最大化是企业生存的根本。同样班组的生存与维系也是靠成本和效率决定的。成本源于过程控制，尤其生产一线的成本管理十分重要，班组人员能否在生产实践中履行成本控制，与班组管理有很大关系；效率源于管理，科学的管理会起到事半功倍的作用。班组是企业经济与成本核算的最小经济单位。所以，无论从班组的生存发展，还是企业

管理创新都要优先收益。尤其是在我们这种野外作业班组，更是要做好对材料的控制，人工的管理，安全的投入，质量的持续有效管理，才能真正做到经济效益最大化。

四、计划总结统筹安排。年末岁终，对一年工作的总结，来年工作的计划安排是必须的，编制班组计划和及时进行阶段性的总结都有利于班组的目标实现与吸取经验教训。对于我们这种野外作业的班组，班组管理是一个全面实施控制的过程，只有做到计划与总结的协调统一，才能显示其效益的稳定增长。

八.请认真阅读题干，然后回答问题。①你是如何理解企业管理的，请简述管理的五大职能。②请简述班组长岗位职责，你认为一个合格的班组长应具备哪些技能与素质？③通过培训，你哪些方面的技能有所提高，在你的工作实际中是如何运用的，对你的工作有哪些改善？请举例说明。

答：①管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以 便达到既定的组织目标的过程。这个定义包含以下四层含义：

第一，管理的主要目的是为了实现组织目标。第二、管理是在一定的环境中进行的。第三、管理的对象是组织可支配的资源。第四，管理通过各种职能体现出来。构成管理概念的四个方面之间相互联系、相互影响。其中，环境是管理活动存在的“土壤”，资源是管理活动直接作用的对象，职能是管理活动的主要表现形式，目标是管理活动要达到的结果。由此不难看出，管理普遍适用于任何类型的组织。因为任何组织都有特定的组织目标，都有其特定的资源调配和利用问题，因此，也就有管理问题。当然，不同类型的组织，由于其作业活动的目标和内容存在一些差异，因而管理的具体内容和方法也不尽相同。但从基本管理职能管理原理和方法来看，各种不同类型的组织具有相似性和共同性。

企业管理的五大职能：计划、组织、领导、决策、控制。一)计划。计划是对未来活动要达到的目的和结果所进行的安排或筹划。

(二)组织。组织工作决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种决策应在哪一级上制定等等。(三)领导。所谓领导，是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。(四)决策。决策就是选择，渗透在管理的所有职能中。(五)控制。控制就是按照既定的目标和标准，发现偏差并分析原因，采取有效措施来保证目标实现的过程。

②(二)企业管理者的职责

作为一个现代企业管理者，他的职责必须符合现代社会发展的客观要求。具体有以下几个方面：

1.企业管理者是管理目标的主动提出者。一个地区、一个部门、一个单位，管理能否取得成效和成效的大小，关键是能否制定出本系统、本组织发展的总目标。科学的切合实际的总目标，对企业的发展具有战略意义，决定着管理活动的方向，体现企业管理者和大多数成员的意志以及社会发展的要求。因此，企业管理者要能够为组织制定一个切实可行、足以激发组织成员奋发向上的发展目标。

2.企业管理者是计划者。制订计划是企业管理者的首要任务，也是企业管理者指引组织发展、调动成员力量的重要手段。一个企业管理者必须高度重视计划，并善于制订计划。亨利•法 约尔说：“缺乏计划或一个不好的计划是领导人员无能的标志。”企业管理者制订计划，要认真 调查研究，广泛征求群众的意见特别是专家的意见和建议；要从实际出发，实事求是，量力而行；要有严格的科学态度，采取科学的方法，力求符合客观事物的发展规律，从而保证计划的科学性。

3.企业管理者是组织者。组织，就是把管理活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动的分工和协作上，从时间和空间的相互联结上，从上下左右的相互关系上，做到较好的结合。因此，作为一个组织者，根本的职责是保持组织的统一、精干、高效。首先要根据实际需要设置组织机构，明确职责和分工，配备工作人员。其次是通过对外界环境和内部条件的分析与预测，及时调整组织结构，以使组织不断地适应客观条件的变化。

4.企业管理者是指挥者。企业管理者在管理过程中要不断地发布命令，下达指示，制定措施，以此来统一组织及其成员的意志和行为，所以，企业管理者又是一个指挥者。指挥者的任务就是要在严密组织的基础上，按照预定的计划，对所属组织和人员指明目标和计划，合理地分配任务或布置工作，并督促和检查执行情况，及时指导和处理管理中出现的问题。企业管理者只有从系统的整体出发，纵观全局，对管理过程实行统一指挥，才能达到组织的目标，实现有效的管理。

5.企业管理者是协调者。管理要有成效，各要素、各功能之间必须保持高度的协调性。这种协调的实现，需要企业管理者在管理活动中不断进行统筹和调节，所以，企业管理者又是一个协调者。作为一个协调者，他的任务就是围绕组织目标，进行统一安排和调度，使其相互配合、紧密衔接，既不产生重复，又不出现脱节，更不相互矛盾。协调包括纵向和横向协调，内部与外部协调，也包括对人财物的协调及各部门、各环节的协调等。

3.中央企业班组长网络课堂模拟题及答案01 篇三

作业自测题

八零九零后新生代人员管理在线作业

一、单项选择题

题目1：下列特征中描述70后的是A.勤奋B.好奇 C.自信 D.创新 答案:A 题目2：由于计划生育政策的影响，这一代人大部分都是独生子女，除父母外，亲情观相对淡薄，在这样的生长环境里，有相当一部分人比前几代人来说，更显得有些孤僻。”这段话的描述更贴近

A.70后

B.80后

C.85后

D.90后 答案:D 题目3： 80后是伴随着改革开放成长的第一代人，具有鲜明的时代特色，下列描述不准确的是

A.物质生活由匮乏到丰富

B.生活环境由封闭到开放

C.信息获得由单源变为多源

D.家庭结构由小家转变为大家 答案:D 题目4：员工更希望有个什么样的管理者：

A.像朋友一样

B.受他尊敬

C.像专家一样

D.有威慑力 答案:B 题目5：下列关于各代职场人群的描述，不准确的是

A.60后已成为核心领导层，讲理想、讲责任、讲激情

B.70后是社会的骨干和主力军，面临的压力是养家、房贷和提升空间，有较强的职业焦虑感

C.80后大多为受过高等教育的知识员工，有独立的价值观、不喜受约束，强调自我实现，喜欢以自我为中心

D.90后的群体以快乐为导向，做新新人类，喜好旅游、聚会及自我实现 答案:D

二、多项选择题

题目6：对于管理者受员工欢迎的同时也会带来一定的风险（）

A.削弱管理者决策的有效性

B.削弱管理者解决问题的有效性

C.削弱管理者的管理地位

D.削弱管理者的权威 答案:A,B 题目7：代表“90后”特征的关键词有

A.创新、不满、压力

B.责任、认真、勤奋

C.自信、脆弱、不甘平凡

D.重视维权、容易失控 答案:C,D 题目8：对于新生代员工，要在管理上进行创新，下列描述正确的是

A.给予他们一个具有战略意义的个人职业发展规划

B.告诉他们短期内可以实现的事情，比如：职务，职级或是薪酬等

C.不要让他们太悠闲，给他一个好的硬件环境

D.制定符合他们自己特性要求的培训策略 答案:A,B,C,D 题目9：下列关于新生代员工时代大背景的描述准确的是

A.大背景：文化大革命结束后，改革开放初期，计划生育政策加强，相对和平稳定、物质优越、经济繁荣的年代

B.计划生育政策：没有兄弟姐妹之间的爱护和潜在的竞争，家长过分溺爱，自我为中心，自私不自立的个性开始萌芽

C.改革开放：多元文化冲击带来思想、价值观和意识形态多元化；企业转轨造成企业与员工关系的改变；多种企业形式造成薪酬多样化和差别化、多种选择等

D.互联网普及：眼界开阔、学习能力强、敢于创新、自我期望值高。答案:A,B,C,D 题目10：下列对“80后”特征的描述正确的有

A.不满、好奇 B.喜欢学习但负担较重 C.不甘平凡D.创新、不羁 答案:A,D 题目11：70后”的一代人处于一个独特的过渡情境中，表现在 A.他们是在一个传统的计划经济时代的最后阶段出生，在全球化和市场化的巨大的变革中成长

B.他们的社会文化由官方主导转变为大众主导

C.他们经历过历史上的匮乏和压抑的过程，却又在一个异常活跃和饱含变化的时代里从青春度向中年

D.他们经历过物质生活从匮乏到丰富，生活环境由封闭到开放。答案:A,C

三、判断题

题目12：今日中国的信息发展迅速，各国交流日益广泛，“90后”这一群体相对年轻，对新事物的接受能力较强，在审美观和价值观方面也与前人有很大不同答案:正确

题目13：新生代员工具有“经济型价值观”，强调奉献与责任感，实质是先投资后收益。答案:正确

题目14：成功管理者的本质是理论角色的中庸。答案:正确 题目15：我们通常所说的“80后”是指在1980年至1989年出生的人群答案:正确

题目16：“用人不疑，疑人不用”说明信任是沟通的基础，用人必须充分相信他所做的一切事情。答案:错误

题目17：“夹缝”状态是80年代出生的这代人最为典型的处境。答案:错误

题目18：不成熟的管理者才特别看重技术能力，其实员工更关注你是否支持他、你的工作规划和大家的目标。答案:正确 班组安全管理（新）在线作业

一、单项选择题

题目1：某企业的员工对健康和安全都具有正确的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，这说明该企业具有（）。A.企业文化

B.最好的员工 C.企业价值观

D.健康与安全文化

答案:D 题目2：下列关于班后会的说法不正确的是（）A.总结、讲评当天班组工作的执行完成情况 B.有针对性的表扬好人好事

C.批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施 D.班后会，有时候就是个形式，走走过场即可

答案:D 题目3：下列关于班组长班会的说法，不正确的是（A.安全工作内容主题明确，针对性强 B.以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性

C.察言观色，关注组员情绪、思想状况变化 D.班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题

答案:D 题目4：下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（）

A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查 B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果

C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行

D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责

答案:D 题目5：下列关于班组长安全管理职能的说法，不正确的是（）

A.贯彻“安全第一，预防为主”的方针 B.要坚持以人为本的原则

C.班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能

D.新调动岗位的员工的安全教育培训工作，不属于班组长的职责范围

答案:D 题目6：下列关于职业病的描述，不正确的是（）A.与生产过程相关的职业病危害因素包括：工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣等 B.职业病首先是“防”，然后才是“治” C.与劳动过程有关的职业病危害因素包括：过长的作业时间、过大的作业强度、不合理的劳动制度、不合理的劳动组织过程等 D.职业病是无法避免的，每个人都会有的答案:D 题目7：下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是（）

A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一

B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一

C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一

D.员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了

答案:D 题目8：企业应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的()、防范措施以及事故应急措施。

A.危险因素 B.人员状况 C.设备状况 D.环境状况

答案:A 题目9：全员安全管理，应落实一线员工参与()的政策。

A.工伤保险 B.安全生产 C.安全监察 D.劳动保护

答案:C 题目10：造成伤亡事故的直接原因概括起来不外乎人的不安全()和物的不安全状态。A.思想 B.意识 C.状态 D.行为

答案:D 题目11：安全生产责任制应在()上下功夫。A.健全完善 B.分工明确 C.责任追究 D.贯彻落实

答案:D 题目12：班组安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有（）。

A.防止伤害员工 B.防止破坏生产率 C.防止给企业带来更大的损失 D.防止劣质产品的生产

答案:D

一、多项选择题

题目1：考虑伤害发生的可能性，应包括（）

A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会

B.供应(如电，水)中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力

C.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业

D.个体防护用品所能提供的保护及其使用率

答案:A,B,C,D 题目2：下列说法属于班前会内容的是（）A.布置任务和班组成员工作安排 B.班组长向组员转达上级有关指示 C.提出特殊或重要岗位的注意事项

D.结合具体任务、设备、作业环境情况布置安全工作

答案:A,B,C,D 题目3：下列说法属于安全检查内容的是（）A.查思想、查意识 B.查制度、查管理 C.查事故、查处理 D.查隐患、查整改

答案:A,B,C,D 题目4：安全技能教育包括（）A.安全操作技能 B.安全防护技能 C.安全避险技能 D.安全救护技能

答案:A,B,C,D 题目5：在下列说法中，符合我国安全生产方针的是()。A.必须坚持“以人为本” B.实行“安全优先”的原则

C.在事故的预防与处理上应重在处理 D.为了保证安全应将一些高危企业关闭

答案:A,B 题目6：下列关于班组长安全管理工作方法，正确的是（）A.树立正确科学安全管理观

B.建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络 C.抓好班组基础和现场安全管理 D.辨识控制危险源，消除习惯性违章

答案:A,B,C,D 题目7：安全生产管理，坚持()的方针。A.安全责任制 B.安全第一 C.预防为主

D.综合治理

答案:B,C,D

一、判断题

题目1：班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（）答案:正确

题目2：隐患排查治理是企业有效开展安全生产管理的基本途径。答案:正确

题目3：班组长应该自己负责班组的安全生产。（）答案:错误 题目4：事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。答案:正确

题目5：班组生产不安全的行为产生的根源主要在于操作者知道正确的操作，却不遵守。（）答案:错误

题目6：危险源就是可能导致事故发生的设备。（）答案:错误 题目7：班组长是班组安全检查的第一责任人。（）答案:正确 题目8：安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（）答案:错误

题目9：班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。（）答案:正确 班组绩效管理与激励在线作业

一、单项选择题

题目1：下列有关PDCA的表述，不准确的是

A.P是“做计划”

B.D是“执行”，即：按计划执行

C.C是“检查”，即：跟踪措施的实施情况，检查问题是否重复发生

D.A是“分析”，即：对检查出现的问题进行深度分析 答案:D 题目2：下列表述中，不正确的是

A.考核是绩效管理的一个环节，绩效管理是人力资源的一个环节

B.有效的考核应目标明确、评价标准明确，考核过程公开

C.有效的考核应以实例及数据取代抽象的字眼

D.考核只与员工个人绩效相关，与企业战略、文化和运营均无关 答案:D 题目3：下列有关考核的表述，不正确的是

A.考核应是一个双向沟通的过程

B.考核初期应确定考核标准和考核方式

C.考核期间应封闭各种沟通渠道，以保证考核的公平性

D.考核后，考核者与被考核者正式面谈，就考核结果及其原因、成绩与问题及改进措施进行沟通 答案:D

题目4：下列有关绩效管理的表述，不正确的是

A.绩效管理是人力资源部的工作内容，与其他部门无关

B.绩效管理是管理，它涵盖了管理的基本职能

C.绩效管理是一个持续不断的交流过程

D.绩效管理是一个循环过程 答案:A 题目5：在考核面谈中，考核者应注意的事项不包括

A.考核者因与雇员坦诚相见

B.考核者应尽量掌握员工“诚实”的回答，取得他们的信任

C.考核者对雇员的评价长期有效

D.考核者在与雇员面谈中应摘出要点，将要谈的重要问题谈透彻 答案:C 题目6：下列有关绩效面谈各环节的内容表述中，正确的是

A.绩效面谈的环节可分为：绩效面谈准备、面谈过程和确定绩效

B.在绩效面谈的准备阶段应注意其面谈形式和面谈目标 C.面谈过程中，应注重员工以往的做事情况

D.改进计划是给员工设想以后应当怎么做，不需要落实到具体行动上 答案:A 题目7：下列有关“鱼骨图”的表述，正确的是

A.“鱼骨图”也称作“石川图”，是日本管理大师石川馨先生在1960年提出的

B.“鱼骨图”是一种透过现象看本质的分析方法

C.“鱼骨图”在绘图时应保证大骨与主骨成30度夹角，中骨与主骨平行

D.“鱼骨图”是一种把握诱因与其他干扰因素的有效方法 答案:B 题目8：下列表述不正确的是

A.KPI是战略导向的，它以公司战略目标作为出发点

B.各部门承担的责任虽有不同，但可以建立完全相同的KPI体系

C.公司可以根据职组职系工作性质的不同建立KPI体系

D.公司可以根据平衡积分卡建立KPI体系 答案:B 题目9：下列有关BEST法则的描述，不正确的是

A.BEST法则提供了一些模型框架，使考核者能够更好的理解如何做绩效面谈

B.BEST法则中的B意为表达后果

C.BEST法则中的T意为着眼未来

D.BEST法则也被称作“刹车”原理，在这一原理的运用过程中员工是主体，要让员工充分表达自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己寻求解决办法。答案:B

题目10：下列有关平衡计分卡的描述，正确的是

A.“平衡计分卡”是由Kaplan和Norton与1993年提出的 B.因果链理论是理解平衡计分卡法所规定的系列测评方法的基础

C.平衡计分卡不属于KPI体系

D.平衡积分卡从客户视角来看，可衡量的因素包括生产效率、客户满意度和存货水平等 答案:B

二、多项选择题

题目11：下列有关KRA的表述正确的是

A.KRA是指岗位职责说明书中所定义的主要职责

B.KRA是对公司经营最有价值的部分

C.KRA是目标达成情况的衡量手段

D.KRA在中文里意为关键成果领域 答案:A,B,D 题目12：下列有关360度评估的优点表述正确的是

A.综合性差，因为它搜集反馈信息的范围太大，有用信息筛选困难

B.从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的影响

C.从员工周围人那里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展意识

D.考核周期较长 答案:B,C

题目13：下列有关360度评估的缺点表述正确的是

A.来自不同方面的意见可能会发生冲突

B.综合处理来自各方面的反馈信息会比较棘手

C..考核标准设计较复杂

D.考核周期较长 答案:A,B,C,D 题目14：下列选项中，属于“三种公平”的是

A.分配公平

B.程序公平

C.人格公平

D.相互作用的公平答案:A,B,D 题目15：下列选项，对激励的原则表述正确的是

A.激励原则要求：个人目标应与组织目标相结合

B.激励原则要求：既要设计合理的行为规范和奖惩制度，又要领导者和管理者身体力行地贯彻执行

C.激励原则要求：长期激励计划和短期激励措施相结合D.激励原则要求：根据组织需要和社会需要对员工进行价值观教育 答案:A,B,C,D 题目16：下列有关KPI的表述正确的是

A.KPI在中文里意为关键成果领域

B.KPI是从KRA中提出的主要工作目标

C.KPI是对公司经营最有价值的部分

D.KPI是公司用来衡量员工绩效的重要指标 答案:B,D 题目17：下列选项中，造成绩效管理评价者误差的因素包括

A.评价标准不清

B.近期效应

C.评价者的个人偏见

D.晕轮效应 答案:A,B,C,D 题目18：下列选项中属于影响有效考核的负面效应的是

A.员工的自我评估很难做到准确无误

B.考核方式选择的难度较大

C.有些考核方面只能定性考核

D.考核制度、考核标准和考核方法不可能绝对合理 答案:A,B,C,D 题目19：下列表述中，属于人力资源管理中考核工作的内容是

A.明确各岗位指责内容和技能要求

B.制订公司考核流程

C.负责员工的晋升、聘用工作

D.负责劳动技能鉴定及职称评定 答案:A,B,C,D 题目20：下列做法中能够促进绩效管理有效实施的是

A.成立解决绩效管理（或特定绩效问题）的专门组织

B.获得高层管理者的支持

C.直线管理者的配合

D.为员工进行企业文化方面的培训 答案:A,B,C

三、判断题

题目21：内容型激励理论强调需要的满足。答案:正确

题目22：从企业角度来看，评价性信息主要是为了方便了解员工过去的工作表现答案:错误

题目23：人际关系最本质的问题：交际来源于需求。答案:正确 题目24：根据马斯洛需要层次理论的表述，人只有低级层次的需求被满足之后才会追求更高级的需求。答案:正确

题目25：成就动机理论把人的高层次需求归纳为对成就、权力和亲和的需求。答案:正确

题目26：人力资源管理工作的考核内容主要包括提供一流的人力资源管理和确保成本的有效运作这两方面。答案:正确

题目27：汉堡原理的作用是提醒管理者绩效面谈的作用在于帮助员工改善绩效，而非抓住员工的错误和不足不放答案:正确

题目28：从员工角度来看，发展性信息可以使其了解自己需要改善的地方和自己的优缺点。答案:正确

题目29：过程性激励理论强调过程的有效性答案:错误

题目30：评价性信息可为企业提供员工任免、晋级和降职的相关依据。答案:正确

四、问答题

题目31：请简述头脑风暴法的定义及其原则

答案:（1）定义：头脑风暴法是一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。（2）原则：头脑风暴法有四大原则，即：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

班组经济核算（新）在线作业

一、单项选择题

题目1：班组经济活动分析的主要内容不包括（）。

A.生产分析

B.指标分析

C.投入产出分析

D.劳动定额分析答案:D

题目2：班组长应关注的成本费用不包括（）。

A.生产成本

B.三项期间费用

C.隐藏成本

D.利息成本答案:D

题目3：属于统计核算范畴的是（）。

A.搜集数据

B.劳动考勤

C.设置账户

D.登记账簿答案:A 题目4：成本控制的标准不包括（）。

A.劳动定额

B.材料耗用

C.地理位置

D.能源消耗答案:C

题目5：以下哪项不是人员使用成本的构成内容（）。

A.维持成本和奖励成本B.调剂成本C.劳动事故保障成本D.招聘成本答案:D

题目6：某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应该是（）元。

A.400

B.600

C.800

D.1000

答案:C 题目7：下列说法，不属于班组经济核算环节的是（？）。

A.选择班组经济核算员

B.选择班组经济核算内容

C.选择班组经济核算形式

D.确保班组经济核算责任清晰答案:D 题目8：班组经济核算的目标是（）。

A.最高的收入-最高的成本=最大的效益

B.最小的收入-最高的成本=最大的效益

C.最高的收入-最低的成本=最大的效益

D.最小的收入-最低的成本=最大的效益 答案:C 题目9：产品成本不包括（）。

A.直接材料

B.直接人工

C.销售费用

D.制造费用答案:C 题目10：班组经济核算的作用不包括（）。

A.指导经济活动

B.落实经济责任

C.提高经济效益

D.设计生产工艺 答案:D

一、多项选择题

题目1：下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是（）。

A.班组经济活动分析，是运用各种统计指标和核算资料，对班组的生产活动过程及其成果进行分析研究，使班组经济活动有方向、有目的、有未来，以促进班组经济效益的提高。

B.经济活动分析的表现形式包括，登记表、统计表和统计图等。如班组的产量、质量可按日登记，次日公布；月末汇总统计，下月初公布。

C.经济活动分析的原则，根据需要灵活掌握。一旦决定公布分析报表则应做到：格式简洁、内容准确、编报及时。

D.班组经济活动分析可按以下步骤进行：首先，制定计划，拟出提纲；其次，收集资料，掌握情况；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，写出报告，提出措施。答案:A,B,C,D 题目2：以下不属于业务核算范畴的是（）。

A.货币计价

B.劳动考勤

C.设置账户

D.登记账簿答案:A,C,D

题目3：下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）。A.地理位置

B.材料耗用

C.劳动定额

D.能源消耗答案:B,C,D

题目4：下列关于班组防范浪费的说法，正确的是（）。

A.减少拖延成本

B.减少管理失误成本

C.降低隐性成本

D.降低人工成本，降低奖金、补贴等费用额度 答案:A,B,C 题目5：下列关于成本控制的具体步骤，说法正确的是（）。

A.确定目标成本

B.班组成本核算

C.班组成本差异分析

D.成本控制措施实施 答案:A,B,C,D 题目6：下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是（）。

A.班组长应关注生产成本，即班组为生产产品或提供劳务而发生的各项生产费用，包括各项直接支出和制造费用。

B.班组长应关注劣质损耗成本，因为质量低劣的设备由于其维护费用高，使用寿命短，相对于优质设备而言，无形之中增加了企业的成本支出。

C.管理失误成本。即由于对班组员工管理出现的种种问题，给公司及班组造成经济、形象、信誉等各方面的损失。

D.班组长应关注隐性成本，即不直接体现在班组成本计算过程中的成本。这类成本一般难以在实际中发现或财务账目在显示出来。答案:A,B,C,D 题目7：下列关于经济核算统计指标的说法正确的是（）。

A.应根据“干什么，管什么，算什么”和以生产为中心的原则来确定

B.既要照顾不同班组的生产特点，又要与专业核算一致和衔接

C.既要便于经济指标的核算和分析，又要有利于经济责任的划分

D.主要包括产量指标、质量指标、工时利用指标、材料核素指标、设备利用指标和安全指标等答案:A,B,C,D 题目8：制造业中的产品总成品包括（）。

A.固定成本

B.间接成本

C.产品成本

D.期间费用答案:C,D

题目9：以下哪些属于班组经济活动分析的具体方法（）。

A.比较分析法和因素分析法

B.差额分析法和百分比分析法

C.比重分析法和数字联系分析法

D.动态分析法和实地调查分析法 答案:A,B,C,D 题目10：以下方法中哪些是物料消耗定额的制定方法（）。

A.经验判断法

B.统计分析法

C.实际测定法

D.动态分析法 答案:A,B,C

一、判断题

题目1：班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。答案:正确

题目2：能够指导班组经济活动，落实经济责任，提高经济效益是班组经济核算的作用。答案:正确

题目3：原材料、燃料、动力分析属于班组经济活动分析的一项内容，但专题分析不属于班组经济活动分析的形式。答案:错误

题目4：班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况，但不需要关注三项期间费用的发生情况。答案:错误 题目5：降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。答案:错误

题目6：实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法，但因素分析法属于班组经济活动分析的方法。答案:错误 题目7：班组是按照产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元。答案:正确

题目8：按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。答案:错误 题目9：班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。答案:错误

题目10：能源消耗、工具设备、技术质量和考核分配均属于成本控制的标准。答案:正确

班组突发事件在线作业

一、单项选择题

题目1：发现和确认危机征兆后所采取的旨在迅速化解危机，避免危机扩大和升级的实质性措施被称为（）。

A.预防措施

B.预警措施

C.预控措施

D.应急措施 答案:C 题目2：作业现场发生突发事故，班组员工除了抢救身边的伤者，最重要的任务（）。

A.抢救国家财产

B.通知周边群众

C.向上级报告

D.逃生 答案:D 题目3：（）是安全生产管理的核心与重点。

A.预先防范

B.物的不安全状态

C.人的不安全状态

D.劳动防护与保健 答案:A 题目4：事故发生后，（）是否协调高效，能否迅速整合一切应急资源，对于应急处理有着决定性的意义。

A.应急指挥体系

B.应急组织

C.应急预案

D.应急信息系统 答案:A 题目5：班组应急准备的目标是（）。

A.培养按安全意识

B.保持应急救援所需的应急能力

C.培养安全文化

D.落实安全生产责任 答案:B 题目6：在确立班组工作目标时，要有安全生产的内容，并按“生产无隐患、个人无违章、班组无（）”的要求，结合班组的具体情况，制订出实现“安全合格班组”标准的具体办法。

A.违纪

B.事件

C.违规

D.事故 答案:D 题目7：海因里希事故因果连锁理论将伤害事故的直接原因确定为（）。

A.遗传及社会因素

B.人的缺点

C.认得不安全行为和物的不安全状态

D.事故 答案:C 题目8：班组安全管理工作目标中明确指出：班组成员的标准化操作应该形成（）。

A.意识

B.习惯

C.观念

D.标准 答案:B 题目9：海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的，预防事故发生，必须及早（）。

A.发现事故征兆

B.开展安全大检查

C.培养安全意识

D.分析事故原因 答案:A 题目10：建筑物起火后的（）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。

A.5-7分钟

B.3-5分钟

C.6-8分钟

D.8-10分钟 答案:A

一、多项选择题

题目1：突发事故的发生具有（）等特性。

A.因果性

B.随机性

C.潜伏性

D.可预防性 答案:A,B,C,D 题目2：“预防为主”主要体现在预防事故发生方面的投入（）。

A.及时赶赴事故现场

B.人力

C.物力

D.财力 答案:B,C,D 题目3：突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的（）

A.自然灾害

B.事故灾难

C.公共卫生事件

D.社会安全事件 答案:A,B,C,D 题目4：要及时发现事故隐患，企业职工在平时的生产作业中，应该做到（）。

A.心勤

B.眼勤

C.手勤

D.腿勤 答案:A,B,C,D 题目5：防止事故的方法就是防止能量失控或者让可能出现失控的能量发生转移。具体方法有：

A.限制能量

B.控制能量

C.隔离能量

D.缓解能量 答案:A,B,C,D 题目6：安全生产事故发生后，任何单位或个人不得（）与事故有关的原始资料和证据。

A.编造

B.篡改

C.毁弃

D.临时补充 答案:A,B,C 题目7：发生事故的基本因素是（）。

A.人

B.物

C.环境

D.安全管理 答案:A,B,C,D 题目8：企业突发事故通常分为四个阶段：（）。

A.预防阶段

B.准备阶段

C.响应阶段

D.恢复阶段 答案:A,B,C,D 题目9：突发事故是由于（）引起的灾害性事件。

A.人的不安全行为

B.物的不安全状态

C.自然灾害

D.地震 答案:A,B 题目10：事故应急救援的目的是通过有效的应急救援行动，降低事故的危害，包括（）。A.人员伤亡

B.财产损失

C.环境破坏

D.事故隐患 答案:A,B,C

一、判断题

题目1：应急管理能否成功，在很大程度上取决于是否建立了危机处置机制。答案:错误

题目2：如果企业重视事故预防，在职工中反复宣传，树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。答案:正确

题目3：没有预警机制，一旦发生事故，根本无法从容应对。答案:正确

题目4：事故的发生是量的积累的结果，再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。答案:正确 题目5：一个坏的微小机制，若不及时引导调节，会带来非常大的灾难。答案:正确

题目6：如果有两种以上的选择，而其中一种将导致灾难，则必定有百分之五十的人会作出这种选择。答案:错误

题目7：既然差错是不可避免的，事故迟早都会发生，那么，管理者就难有作为。答案:错误

题目8：事故应急预案在应急系统中并不起着关键作用。答案:错误

一、问答题

题目1：试述突发事故的隐患排查。

答案:一是从本行业、本单位已发生过的事故中吸取经验教训，分析本班组的安全现状，检查判断本班组是否存在发生事故的可能性，找出尚未察觉到的危险和隐患。二是对本班组已发生的事故或未遂事件进行分析，检查目前是否仍存在潜在的危险因素，检查事故预防措施是否真正落实。三是将每个班组成员的习惯性违章行为逐一列出，与操作规程对照，提出具体整改措施。

题目2：试述班组长在应急管理中的应该职责。

答案:班组长作为企业最基层组织的一把手，自然成为班组应急管理的第一责任人。班组长的职责体现在：●对本班组应急管理负全面责任；●负责组织全班职工学习企业/本车间各类应急预案，特别是逃生路线、紧急集合地点、报警电话、急救方法；●负责组织救人、逃生、报警等演练，并对演习效果进行评价和改进；●发生突发事故后，立即向直接上级汇报；●发生突发事故后，立即组织班组全体职工救人、逃生，集中后清点人数，发现未到者及时向上级汇报。

一、案例分析题

【案例2】煤矿突发特大瓦斯爆炸事故

某煤矿发生特大瓦斯爆炸事故，造成84人死亡，68人受伤，直接经济损失千万元。事故的大致经过是：事故发生的当天，该煤矿某采区回风巷电缆被挤坏，接地掉闸，停风停电，经三次处理仍未解决问题，致使采区无法送风，瓦斯浓度超限。

同时，负责处理的电工，是未经专业考核培训的原采掘工转岗，处理电缆接地时装煤机防爆接线盒未盖，操作线裸露，铜线搭接。发现瓦斯超限，人员撤出时未把控制装煤机开关置于断电位置，风机停转时未把风电闭锁开关和风机开关打到停电位置。在上述情况下，该采区换班时有关人员未向下一班作好情况交接说明，向有关领导汇报后也未及时采取排放瓦斯和处理漏电问题，下一班人上岗后违章送电，形成短路，产生火花，引起瓦斯燃烧爆炸，扬起煤尘，后又发生煤尘传导爆炸。

1.问题1：（1）引起这起事故发生的主要原因有哪些？

标准答案：这是一起特大安全生产责任事故，事故的发生不是偶然的，是该矿山主要负责人只重经济效益，严重不负责任，长期忽视安全生产的必然结果。首先，该矿安全生产管理混乱，安全生产管理机构不健全，安全管理人员数量不足，安全生产岗位责任制不落实，不能发挥作用，违章指挥、违规操作问题严重。如，这次事故从发生瓦斯超限到爆炸经过了两个多小时，如果安全生产管理机构和人员健全，岗位责任制明确，能够严格按照有关规定及时排除隐患，就可以避免事故发生，而实际情况恰恰相反，最终导致事故发生。其次，该矿安全生产投入严重不足，安全欠账多、安全设备不全，管理方面也存在严重问题，一些重要的科学监测手段和预防措施没有得到解决。比如，该矿安全技措工程只完成了计划的4%，到货的16台瓦斯自动检测报警断电仪和28台电扇遥控装置因种种原因长期没有安装使用，4台瓦斯遥测仪只安装了1台，且没有投入使用，采掘机电设备管理也较差，完好率只有5%，这些因素都成为导致事故发生的原因。再次，对从业人员特别是特种作业人员的培训制度不健全，该矿以工代干和新录用的职工较多，上岗时又未经专门的培训，特别是一部分采掘工未经专业培训考核，取得特种作业人员操作资格，就转为电工上岗，成为导致事故发生的直接原因。这起事故带给我们很多思考。安全生产，生产经营单位承担首要责任，而生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作必须全面负责。因为生产经营单位的主要负责人处于领导和管理的最高层次，对本单位包括安全生产在内的全部工作具有决策、指挥、调度、安排以及督促落实执行的权力，与单位的其他人员之间是一种领导与被领导的关系，单位主要负责人对安全生产工作真正重视了，整个单位的安全生产工作在很大程度上就有了保障。因此，生产经营单位的主要负责人在生产经营单位管理工作中，必须处理好发展生产与保障安全之间的关系，做到生产必须安全，不安全不生产。

2.问题2：（2）作为企业的主要负责人，应承担哪些安全生产责任？ 标准答案：为了保证生产经营单位主要负责人职责明确，《安全生产法》第17条规定：生产经营单位的主要负责人对要单位安全生产工作负有下列职责：

（一）建立、健全本单位安全生产责任制；

（二）组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；

（三）保证本单位安全生产投入的有效实施；

（四）督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；

（五）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；

（六）及时、如实报告生产安全事故。该案中，生产经营单位的主要负责人不履行法律规定的职责，忽视安全生产工作，应承担相应的法律责任。【案例1】化工厂突发爆炸事故

某市化工厂新录用了一批工人，但厂里目前暂时没有住宿用房。有人提出，可以先到外面去租用住房。厂长认为，到外面租房成本太高。厂里一座仓库的二层还闲着，可以先住到那里。副厂长说，仓库存放的三硝基苯是一种爆炸性物质，工人住那里不太安全。厂长说，没事，告诉大家注意点就行了。由于厂长说话，其他人不好坚持，这批新录用的工人就住进了仓库的二层。一天晚上，仓库突然发生爆炸并倒塌，造成30多名工人死亡，10多人重伤。

1.问题：这家化工厂的行为，违反了哪些规定？

标准答案：生产经营单位在生产经营过程中，必须坚持“安全第一”的原则，始终把员工的生命安全放在第一位。把员工宿舍安排在储存危险物品的仓库内，是一种严重的违法行为，也是安全生产的一个极大隐患。《安全生产法》第34条第1款规定，生产、经营。使用、储存危险物品的车间、商店、仓库不得与员工宿舍在同一座建筑物内，并应当与员工宿舍保持安全距离。《消防法》第七条也规定，在设有车间或者仓库的建筑物内，不得设置员工集体宿舍。已经设置的，应当限期加以解决。对于暂时确有困难的，应当采取必要的消防安全措施，经公安消防机构批准后，可以继续使用。本案中，化工厂厂长作为企业的主要负责人，对企业的安全生产管理工作负有全面责任，本应以对员工生命高度负责的精神，妥善解决新录用工人的住宿问题，但该厂长却为了一点经济利益，置几十名员工的生命安全于不顾，将他们安排在危险化学品的仓库内居住，使本不应当牺牲的员工无谓地被夺去宝贵的生命。该化工厂厂长的行为是一种严重的违法行为，应当为这起事故承担责任。同时，作为员工也应提高安全生产意识和法律意识，对自己的生命负责，遇有生产经营单位将员工宿舍与危险物品仓库设在同一建筑物内时，应理直气壮地提出异议，予以抵制。这也是从这次血的事故中得出的教训之一。班组现场管理在线作业

一、单项选择题

题目1：以下说法，不属于班组长岗位职责的是（）

A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级

B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行

C.启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥

D.承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示 答案:A 题目2：下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（）A.理解班组员工的需求和感情 B.高人一等的专长

C.事必躬亲，所有事都亲自做 D.公平、公正对待班组的每一位员工 答案:C 题目3：因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（）造成的浪费

A.等待

B.缺陷

C.批量生产

D.物料 答案:A 题目4：下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（）

A.技能

B.听话

C.态度

D.知识 答案:B 题目5：下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（）A.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事

B.评价标准相同，均以个人业绩为准

C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队

D.工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧 答案:B 题目6：从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（）A.提高价格

B.降低成本

C.扩大生产规模

D.增加库存 答案:B 题目7：班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（）是变异最大最不可控的因素。

A.人

B.机

C.料

D.法

E.环 答案:A 题目8：下列关于6S的说法，错误的是（）

A.6S强调地/物明朗化，人规范化

B.6S是一份额外附加的工作

C.6S是品质的保证

D.6S活动可以发现与挖掘问题 答案:B 题目9：关于班组消除浪费的方法，下列说法不正确的是（）A.注意生产安全

B.充分利用场地 C.增加运输

D.消除返工现象 答案:C 题目10：6S中整顿的目的是（）

A.减少寻找时间

B.腾出空间

C.杜绝产品缺陷

D.针对成本 答案:A 题目11：下列说法不利于班组长建立良好的班组关系的是（）A.良好的心态

B.尊重班组员工

C.坚持己见，绝不通融

D.站在班组乃至企业的角度考虑问题 答案:C 题目12：全面生产维护要求的参与人员是（）

A.企业领导

B.设备维修人员

C.全体员工

D.班组长 答案:C

一、多项选择题

题目1：下列行为哪些是班组长管理过程中容易犯的错误（）A.事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标

B.培训和授权员工，培养骨干团队

C.好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理

D.敢于管理、强加于人，简单粗暴 答案:A,C,D 题目2：6S的内容包括（）

A.整理、整顿

B.素养、安全

C.清洁、自律

D.清扫、清洁 答案:A,B,D 题目3：班组长应具备（）

A.问题意识

B.现场意识

C.改善意识

D.服务意识 答案:A,B,C,D 题目4：为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（）

A.班组内成员应建立职务意识

B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法

C.制定工作计划与目标

D.建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧 答案:A,B,C,D 题目5：PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查、处理，下列关于四阶段的说法，正确的是（）

A.第一阶段，计划。确定管理目标、活动计划和管理措施方案 B.第二阶段，实施。贯彻执行计划，组织班组员工实实在在地去干 C.第三阶段，检查。班组长要检查员工是否去有做，进度如何、效果怎样

D.第四阶段，处理。班组长要时刻关注员工在执行计划的过程是否偏离，是否达到预期效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验，并使之标准化。答案:A,B,C,D 题目6：有些班组成员，业务技能高，但不怎么听从安排。对于这样的员工，班组长可采取的管理方法有（）

A.制定奖惩措施，将工作的是否服从与奖金的奖罚挂钩

B.时常让其起带头作用

C.设定目标，不断激励

D.当员工认真配合班组长布置的工作时，适时对其表示感谢，让其感到被肯定、被尊重 答案:B,C,D 题目7：下列关于培养成功班组长的基本准则，正确的是（）

A.明确的目标。要做成功的班组长，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标

B.合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、设身处地站在他人的立场看问题，注重发挥团队的力量

C.沟通无极限。善于聆听，善于表达自己，逐步将开放的沟通方式变成班组的工作语言

D.客户在身边。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户 答案:A,B,C,D 题目8：精益生产是一种生产管理方式，它的特点有（）

A.最快的市场响应速度

B.最低的成本

C.最优的质量

D.设计和制造市场所需的产品 答案:A,B,C,D

一、判断题

题目1：制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（）答案:正确

题目2：班组工作要消除浪费首先必须发现浪费。（）答案:正确

题目3：班组现场管理涉及到要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。（）答案:正确 题目4：企业生产的产品越多越好。（）答案:错误

题目5：班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（）答案:正确

题目6：6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（）答案:错误

题目7：运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。（）答案:错误

题目8：班组工作场所只能放真正需要的物品。（）答案:正确 题目9：业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。答案:错误 题目10：班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。（）答案:错误 题目11：环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。（）答案:正确 班组质量管理在线作业

一、单项选择题

题目1：经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（）

A.偶尔不注重质量，后果不会太严重

B.质量就是不要出安全事故

C.客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事

D.质量对企业来说，意味着效益和长期的发展 答案:D 题目2：如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。

A.安全特性

B.一元特性

C.必须特性

D.魅力特性 答案:C 题目3：“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。

A.领导作用

B.以客户为中心

C.持续改进

D.全面参与 答案:B 题目4：从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）

A.服务资源和服务提供

B.顾客要求和顾客满意

C.服务质量和超值服务

D.接触点和接触过程 答案:B 题目5：质量管理体系需要（）

A.长期稳定

B.固定不变

C.保持一致

D.持续改进 答案:D

一、多项选择题

题目1：下列关于顾客满意的说法，正确的是（）

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了 答案:A,B,C 题目2：为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。

A.服务资源

B.服务提供

C.服务特性

D.顾客满意 答案:A,B,C 题目3：服务不同于有形产品的基本特征包括（）

A.无形性

B.非重复性

C.非储存性

D.非运输性 答案:A,B,C,D

一、判断题

题目1：酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（）答案:正确

题目2：顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（）答案:正确

题目3：一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（）答案:正确

题目4：如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（）答案:正确

题目5：企业追求的终极目标是产品符合标准。（）答案:错误 管理沟通在线作业

一、单项选择题

题目1：沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”

B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。”

C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。”

D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 答案:C 题目2：小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是()

A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的

B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽

C.找他谈话，他就能改变这一行为吗

D.如果不做这个谈话，后果会是什么 答案:B 题目3： PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息

B.尽量用短语，不用完整的句子

C.一张PPT，表达一个意思

D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 答案:D 题目4：在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）

A.身体稍有前倾

B.与对方目光接触7-10秒

C.身体姿势要表明有兴趣听更多

D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 答案:D 题目5：下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）

A.评估、反思自己的想法

B.自我批驳自己的想法

C.检查“自我对话”

D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 答案:D 题目6：理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是()

A.遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题

B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

C.听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同

D.不时地与对方进行目光交流 答案:B 题目7：掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是()A.讲得故事要与主题相关

B.故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名

D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 答案:D 题目8：从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是()

A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间

B.董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式

C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行

D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半答案:C 题目9：下列关于管理者沟通的说法，正确的是()

A.认真对诱发事件进行思考

B.不检验自己的想法

C.不确认他人的说法

D.不考虑沟通渠道、方法、时机 答案:A 题目10：下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是()

A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚

B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头

C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求

D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告 答案:D

二、多项选择题

题目11：因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（）A.老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍

B.工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确

C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升

D.老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者 答案:A,B,C,D 题目12：航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。下列说法，正确的是（）

A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受

B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌

C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的

D.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者答案:A,C,D 题目13：夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。老李问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是

A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间

B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序

C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳

D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法 答案:A,B,D 题目14：沟通可以达到好几个不同的目的。主要有（）

A.传达信息（通知）

B.理解对方

C.树立威信，提升自己的领导力

D.改变人的行为 答案:A,B,D 题目15：老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。请帮老张分析出现这一现象的原因，下列说法不恰当的是（）

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主

B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了

C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律

D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 答案:A,C,D

三、判断题

题目16：肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。答案:正确

题目17：管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。答案:正确

题目18：沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。答案:正确

题目19：在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。答案:正确

题目20：在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么答案:正确

题目21：小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小答案:正确

题目22：只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。错误 题目23：小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。我希望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。”——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。答案:正确

题目24：在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。答案:正确

题目25：在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中，肢体语言的决定作用更大。答案:正确 领导力与执行力打造（作业）

一、单项选择题

题目1：张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由（）引起的。

A.个性 B.环境 C.背景 D.知识 答案:B 题目2：下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（）A.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高 B.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低 C.耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高 D.耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高

答案:A 题目3：班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。下列说法，不正确的是）。A.马班长在要求员工时总是以身作则

B.李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工 C.丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情 D.张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务

答案:C 题目4：下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是（）A.较多关注人、较少关注工作 B.较少关注人、较多关注工作 C.较多关注人、较多关注工作 D.较少关注人、较少关注工作

答案:B 题目5：下列关于班组长提高自己的管理技能的说法，不正确的是（）

A.班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力 B.班组长要不断提高自己的领导力和影响力 C.班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等，在工作当中的作用

D.班组长要加强铁腕管理，让员工害怕

答案:D 题目6：下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（）A.班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容 B.班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人 C.班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要搞个一清二楚

D.优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上

答案:C 题目7：张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理的支持策略的是（）。

A.为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力 B.向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理能力 C.让张昕不用着急，在工作中慢慢领悟

4.中央企业班组长网络课堂模拟题及答案01 篇四

一、单项选择题(15×2=30分)

1、我国安全生产管理方针是（B）

A 安全第二，生产第一B、安全第一，预防为主，综合治理C、预防为主，防治结合

2、若皮肤沾上化学品，应（A）

A 立即用清水缓缓冲洗B 立即用布抹干C 尽快完成工作后，就医治疗

3、防止毒物危害的最佳方法是（C）

A 穿工作服B 佩戴呼吸器具C 使用无毒或低毒的代替品

4、火灾使人致命的最主要的原因是（B）A 被人践踏B 窒息C 烧伤

5、下列几种放电形式中危害最大的是（D）A 尖端放电B 电晕放电C 刷形放电D 火花放电

6、使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（C）喷射 A 上部B 中部C 根部

7、当C850型空气呼吸器压力表显示到（B）MPa时，报警哨开始报警 A 4.5±0.5B 5.5±0.5C 1.5±0.5

8、升上着火时，应（B）

A 用灭火器喷灭B 就地打滚，或用厚衣服覆盖压灭火苗C 使劲拍打D 往身上浇水

9、正确佩戴安全帽有两个要点：一是安全帽的帽衬与帽壳之间应有一定间隙；二是（A）A 必须系紧下颚带B 必须时刻佩戴C 必须图上黄色

10、从事易燃易爆作业的人员应穿（A），以防静电 A 含金属纤维的工作服B 防油污工作服C 合成纤维工作服

11、下列哪些情况不属于违章作业（C）

A 高出作业穿硬底鞋B 任意拆除设备上的照明设施C 特种作业者持证独立进行操作D 非岗位人员任意在危险区域内逗留

12、火灾扑灭后起火单位应（C）

A 速到现场抢救物质B 尽快抢修设施争取复产C 予以保护现场D 拨打119

13、灭火器进行灭火的最佳位置是（B）

A 下风位置B 上风或侧风位置C 离起火点10米以上的位置D离起火点10米以下的位置

14、安全带的正确挂扣应该是（C）A 同一水平B 低挂高用C 高挂低用

15、泡沫灭火器扑救（C）效果最好 A 可燃气体B 电气火灾C 易燃液体

二、多项选择题（6×3=18分）

1、用人工的方法消除电荷，其原理为（BCD）A 自动导除B 人工增湿C 中核电荷D 接地跨接

2、油罐起火的原因有（ABCDE）

A 明火B 静电C 雷击D 自然E 电气火花

3、义务消防队员“三知”的内容是（ADE）

A 知预防措施B 知防火知识C 知组织机构D 知任务E 知本工种可着火部位

4、电气线路的火灾原因有（ABCD）

A 线路漏电B 短路C 过负荷运行D 接触电阻过大

5、目前常采用的灭火剂有（ABCDE）

A 水B 泡沫C 干粉D 卤化烷E 二氧化碳

6、燃烧的类型有（ABD）

A 闪燃B 着火C 自燃D 爆炸

三、判断题(10×2=20分）

1、人身伤亡事故、因工伤亡事故、工伤事故三个用语是同一概念，都是在生产过程中发生的伤亡（×）

2、事故处理的目的就是处理事故责任者（×）

3、有人低压触电时，应该立即将他拉开（×）

4、车间抹过油的废布废棉丝不能随意丢弃，应放在废纸箱内（×）

5、相对湿度越大，静电越强（×）

6、职工在生产过程中因违反安全操作规程发生伤亡事故，不属于工伤事故（×）

7、电工作业、金属焊接切割作业，起重机械作业斗属于特种作业（√）

8、特种作业人员未经允许专门的安全作业培训，未取得特种作业资格证书，上岗作业导致事故的，应追究生产经营单位有关人员的责任（√）

9、任何单位和个人对事故隐患或者安全生产违法行为，有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或举报（√）

10、发生火灾时，正确应变措施是：发出报警，疏散，在安全情况下扑救（√）

四、名词解释（3×4=12分）

1、闪点：在规定的实验条件下，可燃性液体发生闪燃的最低温度

2、三不伤害：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害

3、火灾：在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害

五、简答（2×10=20分）

1、事故处理坚持“四不放过原则”内容是什么？ 答：(1)

(2)(3)

2、生产性毒物进入人体的途径是什么？ 答：(1)呼吸道