便民服务制度及流程图

便民服务制度及流程图（精选13篇）

1.便民服务制度及流程图 篇一

妇女维权服务站工作制度

维权服务制度。对群众来访反映的问题必须当天着手处理、及时消除矛盾。对需要与有关部门协调解决或进入司法程序的严重侵害妇女权益的案件，应当及时跟进配合处理，做到事事有结果，件件有回音。

信息反馈制度。每个季度对当季接待处理情况进行统计分析，半年及全年统计报表报上级妇联。重大案件信息及时上报。对带有倾向性、苗头性和政策性的问题及时排查分析上报。

登记处理制度。设置专门登记本，记录投诉案件的来源、基本情况、处理结果和承办人员。对每项活动的开展，每个案件的投诉、处理、反馈等情况做到情况记载清晰，档案管理规范。

例会制度。妇女维权服务站工作人员参加综治维稳中心（站）例会，互通情况、分析研究涉及妇女的重大矛盾纠纷，共同商议解决。

维权服务站工作流程

2.便民服务制度及流程图 篇二

某国内知名的制造企业,其原有的服务结算方式,采用每月底从自开发的服务系统中导出Excel形式的服务订单明细数据,进行手工处理,汇总出每月每家服务分包商的结算数据,再导入另一个自开发的服务分包商系统中,服务分包商从该系统中查看、下载结算数据,然后将发票寄至结算部门。下月初结算部门手工用Excel汇总多家服务分包商的需付款数据,提交给财务进行审核,财务审核后将结算费用付给服务分包商。

此服务结算工作很多在系统外通过手工方式完成,易出错,结算周期长,效率低,不利于分包商的服务积极性,已不能满足企业发展的要求,急需建立一套完整、高效、系统化的服务结算系统,减轻工作量,提高工作效率,同时该企业同步实施SAP CRM管理其服务过程,故采用SAP CRM对其服务结算进行管理。

同时,由于该企业已经实施了SAP ERP对采购、生产、制造和财务进行了统一的管理,故利用企业现有资源,建立一套完整的SAP CRM与SAP ERP无缝衔接的服务结算流程。

2 系统目标

(1)建立完整、高效地服务结算管理流程,实现结算信息的系统化管理。

(2)建立结算申诉机制,加强与服务分包商的沟通,提高结算过程透明度,提升对服务分包商的凝聚力。

(3)明确服务结算各环节的审核管控重点,采用系统自动审核和人工重点审核相结合的方式进行结算审核。

(4)实现服务结算费用的系统统计和汇总,提高工作效率,减轻工作量。

(5)将SAP CRM服务流程、结算流程和SAP ERP采购业务流程进行集成,充分利用企业现有系统资源。

3 服务结算流程描述

针对该企业的特点,设计并实现了SAPCRM与SAP ERP整合的服务结算流程,该流程包括:结算确认、结算申诉、结算汇总、服务采购、财务付款5个步骤。服务结算流程的框架如图1所示,前3个步骤在SAP CRM中实现,后两个步骤在SAP ERP中实现。以下对每个步骤进行详细说明。

3.1 结算确认

服务分包商完成客户服务,企业的呼叫中心客服人员对客户进行服务回访,备件部门对备件使用情况进行确认后,则进入服务结算流程。

在SAP CRM系统后台设置JOB,每天晚上定时运行,选取出当天满足条件的服务订单,由系统自动生成一张结算确认单(Service Confirmation类型),结算确认单中的信息包括:结算确认单编号、结算时间、对应的服务订单号、服务分包商名称、服务结算标准金额、结算系数,结算金额等。

其中,服务结算标准金额根据服务分包商的级别、服务区域、服务类型、服务产品类型等条件,由企业制定,作为系统的主数据,在SAP CRM系统中进行维护,并在进行服务结算时使用。

每次服务进行结算时,根据服务分包商的级别、所处的服务地区、每次服务的服务类型(比如:安装、维修等),系统自动匹配出该次服务的“服务结算标准金额”。同时,在系统中会预先设定考评标准,比如回访满意度,对服务分包商每次服务的完成情况进行考核,系统自动计算出结算系数,如回访满意度为非常满意和满意时,结算系数为1,当回访满意度为不满意时,结算系数为0.5。

根据公式:结算金额=服务结算标准金额*结算系数,得出每次服务需支付的“结算金额”。

当结算金额低于服务结算标准金额时,进入服务分包商的结算申诉流程,其他则直接进入结算汇总流程。

3.2 结算申诉

当某次服务的结算金额低于服务结算标准金额时,系统发送短信提醒服务分包商负责人,同时为服务分包商提供了在系统中申诉的途径。在3个工作日内,服务分包商在SAP CRM系统中填写申诉情况,上传相关资料说明,在系统中提交给结算部门进行审核,结算部门对申诉情况及资料等进行复审,填写复核结果,系统根据复审结果,更新结算金额,如:原回访满意度为不满意,复审时,结算部门的复审结果为满意,则系统计算得到复审的结算系数为1。复审后,进入结算汇总流程。

若服务分包商,确认不申诉或超过3个工作日未申诉,则自动进入结算汇总流程。

3.3 结算汇总

在SAP CRM系统后台设置JOB,每个月底自动运行,对服务分包商的当月的结算数据进行汇总统计,自动创建每个服务分包商当月的结算汇总单(Service Order类型),如图2所示,结算汇总单的内容包括:结算汇总单号、汇总时间、结算起止时间、服务分包商名称、汇总结算金额、月结算比率、汇总应付金额等。

系统自动对服务分包商当月所有的结算金额进行汇总,并根据事先设定的结算月考评标准,计算月结算比率,比如:服务分包商在一个月内,累计10%的服务满意度为不满意时,则扣减当月结算金额的10%,即月结算比率为0.9,以此类推,直至扣减50%,即月结算比率为0.5。

根据公式:服务分包商汇总应付金额=当月该服务分包商所有“结算确认单结算金额”的汇总*月结算比率,得到当月应付给服务分包商的结算金额;同时,系统自动更新每张结算确认单的最终应付结算金额,即结算确认单的应付结算金额=结算确认单结算金额*月结算比率。

3.4 服务采购

由于该企业实施了SAP ERP的MM模块,对物料采购和物料结算过程进行了系统管理,当结算汇总单在SAP CRM中生成后,将通过接口,传输到SAP ERP中生成采购订单,生成的采购订单如图3所示。

传输到SAP ERP的采购订单中的每个行项目代表一张结算的服务订单,记录的内容包括:SAP CRM中的服务订单号、结算确认单号、服务时间、行项目的金额为每张服务订单的结算金额。同时,确认每张结算单的成本中心,自动更新到采购订单每行的成本中心上。并根据服务分包商的税率类型,确定采购订单的税率,系统自动计算不含税的结算金额。采购订单在SAP ERP系统生成后,会将采购订单号回传到SAP CRM系统的结算汇总单上。采购订单创建后,系统自动完成该采购订单的收货,并创建会计凭证,记账到收货暂估科目。SAP CRM中的结算汇总单生成后,服务分包商可登录SAP CRM系统,下载当月的《付款申请单》,其中包括当月服务分包商的结算金额、采购单号、开票类型和税率等信息。服务分包商按照《付款申请单》中的金额及发票类型,开具发票,寄送至企业结算部门。

结算部门收到发票后,进行发票审核,并在SAP ERP完成发票预制工作,发票预制时间、生成的凭证号会回传到SAP CRM系统。

3.5 财务付款

每周结算部门根据收到的多家服务分包商的发票情况,填写付款申请,提交到财务部门,财务审核发票,并在SAP ERP系统内进行发票校验,完成财务付款,将结算费用打到服务分包商的银行帐户上。

同时,将SAP ERP系统中的发票校验凭证号、发票校验时间、财务付凭证号回传到SAP CRM的结算汇总单上。服务分包商在SAP CRM系统中可及时了解到其结算费用发票预制、发票校验、财务付款的情况。

4 项目实施

该项目于2011年1月开始项目前期准备,同年2月份进入系统调研和蓝图设计阶段,4月份完成业务蓝图确认,进入系统实现阶段,系统于2011年6月上线,开始在试点服务分包商使用,一个月后推广到全国各服务分包商。

服务结算流程设计完整、顺畅,系统上线后,运行效果良好,实现了服务结算管理的及时、准确,提高了服务结算工作的效率,调动了服务分包商的服务积极性。

3.高校志愿服务制度建设现状及建议 篇三

关键词：高校；志愿服务；制度

本文通过分析整理，重点研究高校志愿组织在哪些方面制度建设不足，基于这一现状，吸收先进志愿服务组织制度与相关学者研究，针对各方面缺失提出了制度完善建议。

一、高校志愿服务现状

（一）高校志愿服务广泛开展，注册志愿者人数庞大。大学生树立了较强的志愿服务理念，高校志愿服务活动广泛地开展，大学生的志愿服务热情是值得肯定的。

（二）高校志愿服务活动形式单一、内容老化。高校在组织志愿服务活动时缺少前期策划、安排，仅仅对原有服务进行简单重复，不能进一步提升服务质量、推动服务影响力。

（三）高校志愿服务具有偶然性和随机性。偶然性的志愿服务给予服务对象短期帮助，大学生志愿服务的队伍稳定性较差，大学生志愿者难以提供专业性更高、需要长期投入的志愿服务。

（四）高校志愿服务活动缺乏资金支持。大学生是社会的消费者，本身没有收入，而参加志愿服务活动需要一定的财力投入。资金问题也是高校提高志愿服务的质量的阻碍因素之一。

（五）高校志愿服务组织之间的合作有待加强。不同高校以及高校内志愿者分队之间缺乏联系和沟通，有时会造成活动时间和内容的冲突，同时也造成了志愿服务力量的浪费。

二、高校志愿服务的制度缺陷

（一）招募制度的缺失。高校志愿服务组织设置繁冗，各院系、各社团的志愿分队分开招募，造成人员的分散，不利于人员的有效配置。另一方面，招募完成后未对志愿者信息进行登记存档，不利于志愿服务队伍的延续与志愿精神的传承。

（二）培训制度的缺失。高校志愿组织对志愿者的培训较为欠缺，志愿者未接受系统的培训便开展服务。通识培训与技能培训的缺失导致志愿者缺乏基本素养，不能在给受助人群提供切实的帮助。理念培训的缺失造成志愿者对志愿精神的肤浅理解，容易在遇到困难时产生畏难情绪，削弱服务热情。

（三）组织管理制度的缺失。高校志愿组织未对所服务的片区、定点进行归类，服务范围不确定。未对常设服务项目与短期活动进行分类、规划，服务时间、频率不确定。在志愿服务活动开展前缺少系统的项目设计与周密的事前预测，导致最终服务效果实际成效不大。

（四）保障制度的缺失。保障制度包括资金保障与人身保障。如何筹集资金，如何合理运用资金？如何在力所能及的范围内保障志愿者们服务过程中的人身权益与安全？这是目前志愿者保障方面遇到的问题。

三、高校志愿服务制度优化建议

（一）完善招募制度。志愿组织招募制度可参考如下招募机制。招募初，进行项目设计，制订招募规划、标准和方式；发布招募信息，内容包括服务对象、服务行为、志愿者发展等，明确志愿者在志愿组织中的任务；确定录取并进行注册登记。

（二）完善培训制度。通常培训内容可分为认识培训、技能培训和理念培训三部分。认识培训即向志愿者介绍基本的组织内部概况；技能培训针对志愿者特定岗位服务的要求，通过讲解和示范提升志愿者的服务技能；理念培训则注重志愿者精神的培养，优化志愿者的服务动机，提升志愿者的服务境界。

培训队伍可建立专兼结合的师资队伍。从团委干部和辅导员中选拔专职的指导教师，并定期参加志愿服务工作师资培训。专业教师队伍，让教师结合本专业学习，设计志愿服务项目。有关专家、学者。针对具体项目邀请专家、学者进行专业化的培训。

（三）完善组织管理制度。志愿服务的组织制度。服务前应对志愿服务项目分类，区分长期项目和短期项目。针对不同的项目，组织相应的志愿者开展服务，对于长期项目志愿者相对固定，专业化。对于短期志愿服务项目，进行岗前培训后即可安排志愿者上岗。志愿服务的管理制度包括日常管理和志愿服务过程管理。日常管理如志愿者培训、志愿者会议等。服务过程管理则包括对志愿者的评价、总结汇报、奖惩等。

（四）完善保障制度。保障制度包括保障志愿者人身安全与人身权益，以及保证志愿服务活动顺利进行的资金支持两方面制度。一方面结合培训，在培训内容上注重对大学生志愿者开展自我保障方面的教育，普及志愿者相关的法律规章，加强大学生志愿者自我保障意识。另一方面，广泛吸纳和利用社会资源，积极与政府建立合作关系，争取大学生志愿组织专项基金，参与政府推广的志愿项目。借助社会和企业的支持，可定期举行义卖活动，募集资金，或是寻求有志愿意向的企业的帮助，获取资源。

参考文献：

[1]赵卓，亓少远，江大雷.美国体育志愿者的培养体系及启示[J].浙江体育科学，2009，（5）：8-11，17

[2]贺芳，于岩.国外大学志愿者活动的主要经验及启示[J].湘潭师范学院学报：社会科学版，2009，31（5）：195-196

[3]王宏，李晓军.大学生志愿服务培训机制研究[J].教育与职业，2014 （3）： 176-177

[4]李书华.简析大学生志愿者保障机制[J].南京财经大学学报，2012 （6）： 105-108

4.仓库发货流程服务管理制度 篇四

本程序对销售计划的管理、发货工作程序、管理职责等活动进行了规定;

本程序适用于所有与销售计划、发货有关的单位及部门(物资储运部、财务部等)。

2、目的

规范销售计划、发货管理，强化分公司的物流管理，合理地降低运营资金库存占有率，提高销售计划、要货开单的准确性。

3、职责

3.1分公司负责月、周要货计划和发货计划的编排、审报。

3.2物资储运部及第三方物流公司负责配送。

3.3财务处负责验审。

3.4销售管理部负责商业单位代销库存量及驻外仓库库存标准及库存比重。

4、活动

4.1分公司应对本省批发单位确定信誉额度，并在销售管理部备案。

4.2分公司每月25日前上报本分公司下月的销售预测，并上传销售管理部备案。

4.3分公司在遵照本月销售预测的基础上，提出周要货计划，在每周三之前由销售管理部汇总并提交生产制造部，指导公司生产作业，生产制造部每周向销售管理部提供货源情况。

4.3.1分公司周要货计划申报程序

(1)每周一总库向各分公司公布现有库存情况，便于与各商业单位协调

(2)业务主管制作商业客户要货计划

a业务主管对商业客户实际库存进行每周跟踪统计;

b有促销员的终端由促销员提报该终端货源短缺品种及数量;

c根据市场需求、商业客户库存状况协助商业客户申报要货计划，批发商计划须以零售终端为单位申报计划明细.

d业务主管汇总所辖区域客户要货计划，填写商业客户要货计划表。主要内容;单位代码、单位名称、经销/代销、要货品种、数量、配送方式(分驻外仓库配送、总公司直接配送、总公司集中配送三种方式);

e向分公司提交所辖区域商业客户要货计划表。

(2)分公司制作周要货计划

a汇总各区域商业客户要货计划表，制作分公司商业客户要货计划表;

b统计分公司驻外仓库实际库存，结合分公司商业客户要货计划表制作分公司周要货计划表;

c分公司周要货计划表制作规范:

a详细填写计划表要素:分公司、时间、型号、数量。

b总要货品种及数量=商业客户要货品种及数量―驻外仓库实际库存品种及数量+驻外仓库安全库存量

4.4生产作业部门可根据规模生产要求，成批组织生产，并预留库存，销售管理部制订提货权限(0.5…2)，在第一个生产作业周结束前将权限及货源情况下发至销售分公司，便于销售分公司组织货源.

4.5销售分公司依照提货权限，适当修改要货申请，提出送货计划，填写计划要素:分公司或商业单位、时间、型号、数量、配送方式、配送地点、联系人、联系电话。

其中a、b类分公司可一周安排两次，c、d类分公司可一周安排一次，具体配送交由物资储运部。

4.6配送形式:

a总公司配送

①现款:

a经销商要货量满整车由总公司直接配送

b同城不同经销商要货量可凑足整车由总公司直接配送

c经销商要货量不足整车的要货由总公司配送至分公司驻外仓库。

②代销:

a经销商库存在信用额度内或已超额度但已付款的要货量满整车由总公司直接配送

b经销商库存超信用额度的要货部分经分公司汇总参考驻外仓库存状况统筹计划要货量由总公司配送至分公司驻外仓库。

b驻外仓库配送

①驻外仓库的产品首先满足有要货计划的经销商提货

②驻外仓库覆盖区域内的经销商已付款或库存在信用额度内的要货由驻外仓库配送，经销商自提的给予一定补贴。

③驻外仓库覆盖区域内的经销商库存超信用额度的要货由驻外仓库分批配送，但送货时必须结清上批超额的货款

4.7销售管理部每月依据要货申请数量及送货数量，制订考核表，考核销售分公司的开单准确性。

(1)管理部对分公司的激励

周计划月考核，综合分公司每月各周计划履行情况，结合其他因素及综合指标制定一定履行比例给予考核。

(2)分公司对商业客户的激励

方式同上，建议对商业客户计划履行率按高于分公司指标考核，考核金额体现在对商业客户的奖励中。

4.8发货程序:

4.8.1向驻外仓库的发货程序:

销售分公司填报送货计划----内勤经理审核备案----物资储运部配送

4.8.2商业单位自提的发货程序:

销售分公司填报送货计划----内勤经理审核备案----商业单位自提

4.8.3商业单位从驻外库的发货程序:

a严格按照__号文件《驻外仓库保管员工作职责》中的有关规定执行。

b驻外库保管员凭经省经理签字、或省经理书面授权人签字认可的、业务员出具的提货单原件(如果用传真件，要求原件在三天内到驻外库)，对商业单位发货。

c驻外保管员必须登记出库产品的型号、条形码、出厂日期、提货单位、提货车辆牌号等相关信息，以备查倒货使用。一旦因未登记产品的相关信息而无法查处倒货，则追究驻外库保管员责任。

d驻外库保管员每天将驻外库的进、出、存绘制成表，一份交办事处，一份留存。

5.便民服务制度及流程图 篇五

为了给患者提供方便、快捷、优质、连续性的医疗服务，进一步加强我院与上下级医院之间的联系，逐步形成一个有序的转诊网络，特制订本制度。

一、高度重视双向转诊工作。对于只需要进行后续治疗、疾病监测、康复指导，护理等服务的患者，医院因结合患者意愿，宣传、鼓励、动员患者转入相应的乡镇或社区卫生服务中心，由下级医院完成后续康复治疗。

二、建立健全组织体系，加强双向转诊管理，将其作为工作的重点任务之一。医院成立双向转诊领导小组，业务副院长为组长，医务科科长为副组长，各临床科室主任为成员。

三、双向转诊协议医院双方要保持通讯畅通，遇到危、急病人和大批伤员时，直接沟通，建立绿色通道。

四、我院负责接收各乡镇卫生院、社区卫生服务中心转诊的患者，上级医院转回的病情稳定患者，使转诊患者得到及时、有效的诊治。如遇到急重症患者，根据病情，协议医院拨打我院急诊科急救电话或将病人转入我院急诊科，急诊科任何医务人员不得延误及推诿病人，要保证及时、有效的抢救治疗。转诊预约专线电话。

五、根据患者病情需要，病房科主任或诊疗组长认定确需要转出的病人，需要与上级医院或下级医院做好联系，保证病人在转出过程中病人的安全。

六、转诊程序

（一）转入病人：接转诊病人后，在急诊科进行转诊登记，实行优先就诊、检查、交费、取药；需住院者优先安排。

（二）转出病人：根据病情，需要转到上级医院进一步治疗的患者，在征得科室主任同意、患者及家属同意后，科室医生进行登记、填写转诊病情介绍单，联系好上级医院，医护人员要护送患者转院，确保患者安全转入上级医院，并做好病情交接工作。符合下转条件者，在征得科室主任同意、患者及家属同意后，由科室医生进行登记，填写转诊病情介绍单，并连续好下级医院。由患者家属附带相关诊疗资料，将患者转送至下级医院。

七、双向转诊需具备的条件

（一）转上级医院条件（除急诊抢救外）

1、由于我院治疗条件有限，不能实施有效救治，且转运途中风险相对较小的患者；

2、多次诊断不明确或治疗无效的病例，疑难复杂病例；

3、甲、乙、丙类传染病及其他需要住院治疗的新发传染病病人；

4、疾病诊治超出我院核准诊疗登记科目的病例，因技术、设备限制或其他原因不能处理的病例。

（二）转下级医院

1、各种急重症患者经救治后，病情稳定，进入疗养康复期；

2、诊断明确，不需特殊治疗或需要长期治疗的慢性病患者；

3、手术愈合后需要长期康复的患者；

4、老年病人的护理与照顾；

5、心理障碍等精神疾病恢复期可以在社区进行恢复性治疗的患者；

6、经治疗后病情稳定具有出院指征，家属要求继续康复治疗者。

八、加大宣传教育力度，使医务人员充分认识双向转诊工作的重大意义，明确自己应当承担的责任和义务，增强自觉性、主动性和积极性。

九、定期与签订双向转诊协议的上下级医院进行沟通，加强联系，改进转诊协调配合能力。

十、全院各部门互相配合、沟通协调，做好双向转诊衔接工作。各科室医务人员要做好转诊登记。科教科采取定期检查与随机抽查相结合的办法，加强双向转诊工作的督促指导，及时总结经验，发现和解决问题，并将检查考核情况纳入月考核。

双向转诊流程图

转诊病情介绍单

患者姓名： 性别： 科别： 主要病情介绍：

主要诊断：

救治过程：

6.便民服务制度及流程图 篇六

为防止食品污染，确保食品卫生安全，以利保管员做好库房工作，特制定库房管理制度。

1、食堂库房必须专人负责，为保证食品安全，库房现时上锁，除管理员外任何人都不得擅自入库。

2、所有食品入库前必须严格验收，严禁“三无”的食品不得入库，验收后认真做好登记，入库食品应注明食品名称，采购时间，数量，保质期。做到入库上帐，出库下帐，帐物相符。

3、坚持食品与杂物、生食与熟食、半成品与成品分开存放。无包装的食品与调料必须用无毒无害、清洁干净的容器盛装加盖，并标注品名。

4、食品应分类、分架、离地隔墙20厘米(至少)存放，摆放整齐，货架整洁干净，地面请洁。食物、食品不落地，做好防潮、防霉、防鼠工作，每天清扫，库房卫生无异味，保持良好卫生状况。

5、食品出库时检查感官性状和保质期，坚持食品先进先出原则，缩短储存时间。

6、每天要对库存食品进行检查，整理。重点检查食品有无霉变、腐败变质、包装有无损坏及保质期是否到期等情况，发现问题要及时向领导汇报，提出处理意见，及时处理。

7、禁止存放个人生活用品或临时存放其他货物。

8、库房保管员需持健康证上岗，保持良好的个人卫生习惯，按照食品从业人员卫生要求，做好个人卫生，做到服装整洁，不在库房内吸烟。

9、出库人员凭出库单有序领取物品，发料时应注意轻拿轻放，同领料人当面交点清楚，防止差错出库。

10、对出库物品数量、清洗后损耗数量、菜品实际用量，剩余数量进行登记整理。

11、对于出库物品用途进行登记整理。

7.便民服务制度及流程图 篇七

第四方物流是一种现代物流运作模式, 它是指物流客户将整个供应链的物流管理外包给具有集成管理、信息技术、第三方物流运作等知识能力的第四方, 即由第四方来拟定一套供应链整合方案, 并负责对解决方案的实施过程进行监控和评价, 以便提高供应链的整体运作绩效[1]。第四方物流作为一种专业的物流运作模式, 其核心是整合物流服务资源和能力, 为客户提供一体化的、综合的物流服务。第四方物流运作模式是第四方物流企业在开展物流服务活动时的组织模式、运行模式、运行机制和支撑体系的有机综合体, 其运作效率直接影响着客户对第四方物流企业的满意度及第四方物流企业的效益。

目前, 第四方物流作为现代服务业的重要组成部分和企业新的利润增长点已经成为学术界和行业界研究和关注的焦点。当前, 针对第四方物流的运行模式[1,2,3]、第三方物流选择评价[4,5]、以及第四方物流信息平台[6]等方面已经展开了大量的研究, 形成了一系列的研究成果, 同时, 面向服务计算技术已经在物流信息平台的构建方面得到了初步的应用。但是, 如何有效集成现代服务理念、供应链集成管理思想及面向服务计算等信息技术, 构建一种一体化的第四方物流运作模式和流程还有待深入研究, 同时, 当前针对第四方物流的运行模式研究还停留在理念层面, 如何提炼一种理念先进、操作可行的第四方物流流程是当前开展第四方物流研究和实践需要解决的关键问题。

1 基于第四方物流运作的物流服务

在信息化环境下, 随着互联网在物流行业的深入应用, 物流服务提供商必然要在互联网上为客户提供标准化的物流服务, 这也是第四方物流运作和供应链集成的必然要求。面向服务架构和Web服务技术的出现为网上提供一体化和标准化的网上物流服务提供了技术的保障。下面将基于面向服务架构和Web服务技术, 提出基于第四方物流运作的物流服务的概念。

基于第四方物流运作的物流服务是以面向服务计算和Web服务技术及服务外包理念为基础, 以对第三方物流企业及相关的IT集成商、咨询机构、物流行业协会及社会公共服务机构的物流资源和物流能力封装为手段, 具备一定粒度的以第三方物流企业及相关机构提供的物流服务功能为基本服务单元, 能够基于第四方物流信息平台实现服务语义表达、网络化注册、智能匹配与选择、以及服务自动组合与执行的物流功能实体。

第三方物流供应商及相关的IT集成商、咨询机构、物流行业协会及社会公共服务机构是物流服务的提供商, 供应链的全球一体化必然要求作为供应链综合解决方案的第四方物流能够有效地整合地域上分散的、异构的物流服务, 而基于第四方物流运作的物流服务的实现有利于第三方物流企业及相关机构快速地发布自身的物流服务能力, 使第四方物流运营商通过第四方物流信息平台快捷地根据特定的市场物流外包需求形成供应链的综合解决方案, 并通过标准的协议和技术进行物流过程的协同。

物流服务是第四方物流运作的核心, 物流服务的功能及技术实现直接决定着第四方物流的运作效率和效益。第四方物流运作模式及管理方式的发展, 使物流运作打破了传统的企业及地域的界限。同时, 物流服务的专业化分工以及市场竞争的加剧, 也使物流服务呈现了一些新的特征, 这些特征主要包括:分布性、异构性、动态性、竞争性、协同性和可重构性等。物流服务的这些特性对第四方物流的敏捷化运作和协同管理提出了新的挑战, 为了支持更快地选择合适的物流服务、更好地实现运作过程中的协同, 客观上要求对物流服务建立一种准确的、基于统一技术标准的模型, 具体的需求包括:

(1) 针对物流服务分布性、异构性以及可重构性的特点, 为了实现物流服务远程的协作和良好的互操作与集成, 物流服务应该采用一种统一的基于标准的描述规范和通信协议, 并实现物流服务的接口描述和服务实现的分离。

(2) 针对物流服务动态性的特点, 物流服务模型应该支持静态信息和动态信息相结合的描述模型, 既能反映物流服务的静态特性, 同时又能反映物流服务及物流资源的动态特性。

(3) 为了增强第四方物流对市场的敏捷性, 支持快速准确地获取所需要的备选物流服务集, 物流服务模型应该具备机器可理解和处理的语义信息, 从而增强服务检索的智能性和检索结果的准确性。

(4) 为了支持快速地从备选的物流服务集中选择合适的物流服务, 物流服务模型除了具备服务功能模型语义描述以外, 还应该具有决定服务选择评价标准的非功能性描述, 即服务质量QoS (Quality Of Service, QoS) 信息描述。

2 基于物流服务的第四方物流运作流程

基于物流服务的第四方物流运作流程是面向服务的第四方物流运作模式运行的主要过程, 它的运作涉及到物流客户、第四方物流服务平台、物流服务注册中心UDDI、物流服务提供商及政府、银行等公共服务机构。基于物流服务的第四方物流运作流程的实现由物流服务封装与发布、物流外包任务提交与任务规划、物流服务链建模与生成、以及物流服务链执行过程监控与绩效评价4个主要过程构成。

2.1 物流服务封装与发布

在第四方物流运作模式下, 物流服务的提供者既包含传统的第三方物流企业, 也包含IT集成企业提供的系统集成资源与服务以及咨询机构提供的智力资源和管理咨询解决方案, 这些物流服务的提供商提供的物流服务在地理上是分散的, 而且这些物流服务的表达方式在语法及语义上往往是异构的。为了有效地实现对物流服务高效查找和优化配置, 面向服务的第四方物流运作模式将通过两阶段建模的方式对所有的物流服务进行建模和表达, 即应用Web服务的相关技术, 把第三方物流、IT系统集成商及咨询机构提供的物流服务进行Web服务封装, 通过标准的WSDL描述语言对所有的物流服务进行统一描述, 并对物流服务的初始物流服务质量QoS信息进行定义, 在此基础上, 把带有QoS信息的物流服务在第四方物流信息平台的服务注册中心进行注册, 以供后续的物流服务的查找、匹配和调用。

2.2 物流外包任务提交与任务规划

物流外包任务提交与任务规划是接收客户提交的物流外包任务, 并进行物流外包任务的初步规划形成满足用户需求的物流子任务的集合并进行规范化的描述, 其运作过程由以下3个阶段构成。 (1) 物流外包任务的接收, 客户可以通过第四方物流信息平台直接提交物流外包需求, 或者第四方物流运营商根据客户物流外包的需求, 接收到物流外包合同后在第四方物流信息平台中进行信息的输入; (2) 基于第四方物流信息平台, 通过调用历史的案例库、知识库及物流任务分解引擎, 第四方物流运营商根据客户的需求进行物流外包任务的综合规划与分解, 具体的任务包括根据合同要求分析和进行货物从送货地点到目的地的路线规划、运输方式选择以及各物流环节的职能规划 (如运输、存储、流通加工等) , 从而形成面向全局和过程协作的物流子任务; (3) 应用任务描述语言对物流子任务的功能和需求进行规范化描述, 并基于领域本体对物流子任务的功能和需求进行语义标注。

2.3 物流服务链建模与生成

面向服务的第四方物流运作模式围绕着物流服务链展开, 物流服务链建模与生成阶段包含物流服务链概念建模、物流服务匹配与选择以及物流服务链生成3个过程。 (1) 根据物流外包服务在时间、质量、成本等约束条件下, 根据各分解的物流子任务在时序上的约束关系, 建立物流服务执行的网络计划模型, 即物流服务链的概念模型; (2) 以物流子任务的需求为输入条件, 调用第四方物流信息平台的服务匹配引擎进行物流子任务与物流服务的功能和QoS匹配, 匹配的结果形成针对每项物流子任务的备选物流服务集, 并以物流服务的执行时间、服务质量、物流成本、可靠性、服务信誉等作为评价指标, 采用层次分析法、模糊综合评价法等方法对备选的物流服务进行综合评价, 选择适合的物流服务; (3) 基于物流任务的物流服务执行链概念模型及选出的物流服务, 应用物流服务组合技术 (如OWL/S、BPEL等) 生成第四方物流信息平台环境下的可执行的物流服务链。

2.4 物流服务链执行过程监控与绩效评价

物流服务链执行过程监控与绩效评价是第四方物流运作管理的主要内容, 整个过程基于第四方物流信息平台开展, 其实现的功能包括物流服务执行状态管理、物流执行过程协同、物流绩效评价管理以及物流执行链重构管理等功能。其中, 物流服务执行状态管理通过GPS、GIS、RFID等技术手段主动采集物流服务执行状态、以及物流服务提供商输入物流状态相结合的方式进行物流实时状态的采集, 并可以实时地对物流执行链的执行状况进行监控和管理, 客户可以通过第四方物流信息平台实时查询服务任务的执行进度和状况。物流执行过程协同是在物流服务执行链的综合调配下支持3PL供应商、IT系统集成商及物流咨询机构在物流服务执行过程中实现物流信息、流程以及知识的协同。物流执行链重构管理是在物流服务执行链执行过程出现异常情况时能够快速地启动物流服务链的重构、物流服务提供商匹配、选择以及物流服务执行链的再生成功能, 以保证物流服务按客户的要求顺利执行。物流绩效评价则是对第四方物流运作模式的综合评价, 既包含整个物流服务执行链的执行效率与绩效评价, 也包括对物流服务链执行过程中各物流服务提供商的绩效进行评价, 并把相关的绩效评价结果更新到物流服务的QoS描述库中, 为以后的物流服务评价与选择提供参考依据。

3 基于物流服务的第四方物流运作流程支持技术

作为现代物流运作模式的第四方物流, 其优化运作及供应链优化是一项复杂的系统工程, 是现代服务理念、现代物流管理理论和信息技术的综合集成。基于物流服务的第四方物流运作涉及到大量的关键支撑技术, 本文结合第四方物流的特点及面向服务的第四方物流的本质特征, 从第四方物流优化运作的层面提出了基于物流服务的第四方物流运作流程关键支撑体系, 该支撑体系包括第四方物流运作技术、物流管理技术和信息支撑技术三大类关键支撑技术。

3.1 第四方物流运作技术

第四方物流运作技术是第四方物流区别于第三方物流特有的相关关键技术, 包括面向网络动态联盟的第四方物流组织管理技术、基于Web服务的物流服务管理技术、面向客户需求的物流任务管理技术、基于流程化运作的物流服务链运作技术以及第四方物流服务绩效管理技术等。

3.2 物流管理技术

物流管理技术是面向服务的第四方物流运作过程中涉及的相关物流职能的管理和运作技术, 包括商品的仓储管理、商品的运输管理、流通加工、物流方案的规划以及物流运输路线的规划与优化等。

3.3 信息支撑技术

信息支撑技术是构建第四方物流运作平台的基础, 也是进行物流信息管理、信息协同和货物跟踪实现的关键性技术。具体包括Web服务技术、工作流技术、系统集成技术、RFID技术以及GIS、GPS、GS技术等。

4 结束语

第四方物流是现代物流的一种重要运作模式, 本文在分析第四方物流运作模式研究现状的基础上, 对基于物流服务的第四方物流运作流程进行了研究, 取得以下结论。首先, 提出了一种集成现代物流管理和面向服务计算技术的第四方物流服务的概念及其在信息化环境下运作的需求。在此基础上, 提出了一种面向服务的、以物流服务链运作为核心的第四方物流运作流程, 该运作流程包括物流服务封装与发布、物流外包任务提交与任务规划、物流服务链建模与生成、以及物流服务链执行过程监控与绩效评价等4个过程。最后, 构建了包括第四方物流运作技术、物流管理技术和信息支撑技术的基于物流服务的第四方物流运作流程支撑技术体系。本文的研究为第四方物流的实施提供了一种可行的运行流程和支撑技术体系。

参考文献

[1].李秀, 应维云, 刘文煌等.第四方物流的体系结构和运作模式研究[J].计算机集成物流系统, 2004, 10 (10) :1233～1237

[2].刘伟.第四方物流的运作模式研究[D].成都:四川大学硕士学位论文, 2003

[3].吴玮, 倪卫红.第四方物流运作模式及核心竞争力研究[J].经济师, 2005, (10) :62～64

[4].朱丹.第三方物流服务提供商物流能力构成探讨[J].物流科技, 2007, (4) :48～50

[5].张战峰, 王勇.基于客户满意度最大化的4PL选择3PL的决策模型[J].工业工程.2008, 2 (3) :125～128

8.便民服务制度及流程图 篇八

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）08-0529-01

军队伤病员是军队建设和管理的一个特殊群体，为这个特殊群体提供优质的医疗护理服务和人性化、制度化、科学化的管理模式，是确保部队战斗力和安全稳定的有力保障。为了深入贯彻落实上级为兵服务指示精神，给部队伤病员创造一个安静、整洁、温馨、舒适的休养环境，我院于2010年11月成立了军人病区，共设床位53张，主要有医护人员18名，采用空港式的垂直互动管理模式，利用信息化手段改进工作方式和流程，有效地提高了工作效率和为兵服务质量。

1服务理念

坚持姓军为兵服务宗旨，坚持以病人为中心，实施亲情化服务，持续提高为部队伤病员服务保障的能力和水平。不断改善住院环境，保证了军人集中收治专科治疗。病区设有单人间、双人间和三人间，每间病房均有液晶电视、中央空调、紧急呼叫系统等，病区安装了军线电话，给予了人文关怀，实施了人性化服务，使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足的状态。

2运行模式

建立了军人就医绿色通道，实施了军人门诊和军人病区“一条龙”工作模式。军人门诊实现挂号、就诊、检查、治疗、入院一条龙服务，有效缓解军地患者就诊矛盾和诊区压力，提高了诊疗效率[1]，设置了电子叫号系统，官兵可在候诊区安心等待，并设立了为兵服务办公室，可以做到发现问题在一线，解决问题在一线，为兵服务在一线。军人病区采用了空港式垂直互动运行模式，即病区作为一个平台收治各临床科室诊断明确，病情稳定和术后康复的现役官兵。

3管理模式

延续部队作风纪律，加强行政安全，设立军代表办公室，24h驻病区协助管理，每月一轮换，由基层单位抽调经验丰富、家不在本地的干部担任，负责每天检查全院军队伤病员的在位情况，收集住院军人的需求信息，协调解决一些具体问题，出院时及时通知部队，使住院期间管理不失控，有效保证住院军人的安全。

病区实行了连队化管理，每个病室为一个班，每四个病室为一个区队，八个病室分为二个区队（干部病房除外），由伤病员任班长、区队长，负责相应权限内的行政安全管理；设文明病室流动红旗，定期讲评伤病员表现情况，有效激发了伤病员的荣誉感；在病区设立意见箱；每月定期召开伤病员座谈会，听取伤病员对诊治、服务、管理工作的意见和建议，切实提高了伤病员参与管理的主动性和积极性，让其既感到在各个方面被重视，又受到纪律制度的约束，增强了荣誉感和自我管理意识[2]。

军人病区还设置了专门军人管理系统，以现有HIS系统和护理系统的数据为基础，根据军人病区丰富的业务经验，充分考虑具体用户的实际情况，很好地实现了军人病区对伤病员的“在院管理”和“出院管理”。

4诊疗模式

科室伤病员实施三级诊疗制，临床主管及门诊医生，均为经验丰富、医德医风好的中级以上职称的临床医师专科治疗，医生的工作站与电子健康档案平台实现了对接，医生随时可以调阅住院军人健康档案，及时了解军人健康情况，包括：①健康增进功能，此功能可指导患者进行康复训练或对其健康措施进行干预；②训练伤统计功能，通过统计分析数据可以发现部队训练中存在的不足，为其改进训练方法提供建议；③传染病统计模块功能，对建制单位出现的群体性疾病进行统计分析，从而对疫情的发生进行预警和及时干预。

5治疗模式

由相应专科医师负责全过程的医疗服务和医疗管理工作，由军人病区实施治疗和护理工作；由军人病区主任督促查房、协调会诊，对疑难、危重的伤病员军人病区主任有将其转入相关专科治疗的决定权；严格落实上级医师查房制度，相关专业的科主任每周不少于一次到军人病区查房，负责本专业病员的诊治工作；科室每周请院内各科室专家针对住院伤病员常见多发病进行健康知识讲座、健康问题答疑、心理咨询和疏导，使伤病员对专科疾病的知识有所了解，放下了思想包袱，积极配合治疗。

6护理模式

病区实施了弹性排班，实行“负责制”管理，每名护士分管制定区域病人，负责完成分管患者的各种治疗给药、病情观察记录、基础护理及健康指导工作，主动提供全程优质护理服务，遵循“首负责制”的基本服务要求，严格落实入院“八个一”、在院“五主动”、出院“六个一”，从“一张笑脸、一聲问候、一张干净的床、一壶开水、一个准确的身份核查、一个全面的护理评估、一个详细的入院宣教、必要时的一切急救准备”开始，牢固树立主动服务意识，“主动沟通了解需求、主动评估给予指导、主动巡视掌握病情、主动告知防范纠纷、主动帮助履行职责”，拉近护患关系，出院时给予“一声祝福、一部电梯、一个详细的出院宣教、一个诚恳的满意度调查、一个彻底的终末处置、一个及时的出院回访”，使人性化护理服务体现在每一个环节。

7健康宣教

责任护士做好出院的宣教工作，讲解出院后锻炼的注意事项和疾病的预防，指导其适宜活动及休息；给予饮食指导、用药指导；告知患者复诊时间及方法，并在复诊时间的前一天，再次电话通知和确认；为每名出院伤病员送上一张健康咨询卡，科室印刷了健康指南小册子，对饮食调护、自我护理、功能锻炼、训练伤的防护等问题进行通俗易懂的书面说明；进行一次诚恳的满意度调查，征求对护理工作的意见建议及服务满意程度，以便不断提高护理质量。

8出院回访

伤病员出院前医院与部队联系，报告伤病员住院期间的表现，通知部队患者出院时间及是否需要部队接回等，部队可及时掌握出院人员的实时动向；责任护士在患者出院当天，告知部队患者于几时离开病区，询问其是否按时返回部队，要求部队第一时间报告出院人员归队时间及身体状况；出院五天后进行电话回访，了解伤病员的康复情况，询问其病情恢复状况，掌握伤病员的治疗效果，提出康复建议，延伸了为部队伤病员服务的范围。

军人的管理作为医院的重点，加强军队伤病员的管理，保证伤病员住院期间行政和医疗安全，使部队领导放心，患者安心养病，必将部队为兵服务工作提高到一个新的水平。

参考文献

[1]卢倩，赵悠悠.军队医院门诊部为部队服务的做法[J].解放军医院管理杂志，2012，19（1）：40-41.

9.财务审批流程及制度 篇九

建立健全公司内部借款、报销程序和审批制度，是加强会计基础工作的重要手段，是贯彻执行会计制度，保证公司各项工作有序管理，公司资金持续有效运作使用的重要措施。为了使会计工作在公司生产经营中有效地发挥作用，特制定本制度。

一、公司内部借款报销范围

1、公司内一切生产及非生产性设备、物资等的采购。

2、员工因公出差、培训学习、会议等费用。

3、生产外委加工及工程基建项目。

4、除此以外的其他业务支出。

二、内部借款报销程序

公司各部门、车间根据实际工作需要提出申请、《固定资产购置申请单》、《合同付款审批表》等方可办理借款报销手续。

1、公司内一切生产及非生产性设备、物资等的采购:（1）借款：采购前如需办理借款，由采购人员凭审批后的采购计划、申请、《固定资产购置申请单》、《合同付款审批表》等填写借款单，到财务办理借款。借款后10日内必须拿各种相关票据到财务办理相关报销手续。

（2）报销：如采购人员不需办理借款，则应先按审批后的采购计划、申请等进行采购，采购后采购人员凭采购计划、申请、相关发票、清单、收据，入库单，《合同付款审批表》、《固定资产购置申请单》等填写费用报销单，费用报销单上各项内容必须认真填写，不得遗漏。

申请等填写借款单，到财务办理借款，借款后10日内必须拿各种相关票据到财务办理相关报销手续。

（2）报销：如经办人员不需办理借款，则应凭审批后的申请、相关发票、收据等填写费用报销单，费用报销单上各项内容必须认真填写，不得遗漏。

（3）付款：财务复核各项单据和凭证是否齐全，计算是否正确，是否符合相关审批制度。复核无误方可按规定的程序办理支付手续。

三、审批制度

1、合同付款审批表

（1）合同总金额在10万元以下的（含10万元），由业务部门负责人审核，公司主管经理审批；

（2）合同总金额在10万元以上的，公司主管经理审核，公司总经理审批。

2、申请

（1）因工作需要产生的招待费、税费等由业务部门根据实际情况申报，公司主管经理审核，公司总经理审批。

（2）其他申请由业务部门根据实际情况申报，公司主管经理审批。

3、借款单

由业务部门办理借款手续，公司主管经理审核，公司财务经理审批。

4、费用报销单

10.服务员的服务流程及礼貌用语 篇十

服 务 流 程

礼貌用语（范例）

指引客人就坐

您好请问几位，堂吃还是外带

↓

把菜单递给客人

请先看一下菜单，我们现在新推出

↓

XXXXX，有XXXX正在做活动

向客人推销菜和酒水

“您好，请问您喜欢拉面，寿司，刺身，定食，咖喱，盖饭还是便当”“请问您喜欢和牛，猪肉，海鲜鸡肉，还是刺身类的。”

↓

“请问你们需要什么冷菜”

“请问奶茶选哪些？”

客人点好菜后，把所有点菜单 送到收银台，与收银员确认桌号，人 及菜品品名数量及特殊要求

↓

请客人买单

您好，一共消费了XX元 收您XX元，找您XX元请收好

↓

上饮料，上菜

“打扰一下，请问XXXX是 报菜名，对照菜品

哪位的（划单）请慢用。检查菜品饮料是否上齐，是否有

手势指引

菜品或饮料准备时间过久（请客人

谅解

↓

关注或巡视工作区域，及时服务客人

↓

客人走后，检查

谢谢光临请慢走，欢迎 客人是否有东西遗漏

下次光临

↓

收拾桌面，清洁桌椅及地面

注意：

１、客人点好菜后，及时把人数、台号点餐人姓名写好。２、巡视自己的工作区域，做到及时服务。

３、上好菜后，对单，检查菜是否全上齐。如未上齐，应向跑菜口，水吧，关东煮，寿司吧跟催。

４、注意空调、灯光的控制。

５、在帮客撤盘时一定要征求客人的意见，客人同意后

再为他服务。

11.“这里的每个流程服务都很到位” 篇十一

为“雪龙”号供应食品和物资，这一任务光荣、艰巨且意义深远。能够担此重任，也说明上远供应公司具有相当实力，其信誉度也是很高的。他们面对激烈竞争的市场经济大潮，创新经营，打造品牌，寻找亮点，提高核心竞争力，争做国内船供市场领先者。他们认为，“雪龙”号是我国极地科学考察船，到南极，到北极，是为人类科学发展作贡献。能为科学实验船“雪龙”号服务，在后勤保障上做出成绩，也是一种贡献。而“雪龙”号往返时间长，质量要求高，这对上远供应公司所供应的食品质量来说，是一次很好的检验。同样，这也是公司自身拓宽市场和拓展业务的需要。

据了解，为“雪龙”号供应食品和物资，始于1999年。上远供应公司从众多的竞争对手中以“价廉物美”脱颖而出，并以良好的服务受到对方的赞誉。“雪龙”号对食品和船用物资的数量和品种需求量很大，质量要求特别高，其中还包括不少特殊品种。而难能可贵的是，近10年来，在10多家供应单位的激烈角逐中，供应公司始终以稳定的质量、优惠的价格和一流的服务稳操胜券，供应量逐年提高。

最先负责这项工作的是食品供应部树家斌。这位曾做过远洋船员的共产党员工作不知疲倦，有一种吃苦耐劳的精神。当供应公司经过“价格、质量、服务”的三大竞争，争取到了为“雪龙”号供应食品、物料的任务后，由于供船的食品数量大，品种多，质量要求严，加之还有不少特殊品种，树家斌为此投入全部精力，多次跑船联系，征询意见，将各方面工作做得细致、妥贴。眼看大功告成，各类品种都已送船，临开航前，忽然船方电告：急需45只新鲜枕头面包。树家斌急船舶所急，天未亮就出了家门，赶在早上6点钟前等在面包房门口，终于在船方要求的时限内，把刚出炉的香喷喷的热面包送到了船上，保证了首航仪式的进行。一炮打响，初战告捷。在此后的“雪龙”号再赴南极科学考察中，他们又为该船供应了187个品种的食品。

从2002年开始接替树家斌负责“雪龙”号供船任务的是朱浩。小伙子勤恳踏实，工作细致认真。随着“雪龙”号所需要的品种不断增加，这一工作更显得繁琐、忙碌。数量多，品种杂，要求严，其中包括与船方联系、询价、物品规格、采购协调、包装送船等。尤其是通过“雪龙”号托带到中山站、长城站的物品，需重新打包，装在专用箱内，物品标签分明，不能有半点差错。因为那里自然环境和生存环境恶劣，船到了南极或北极后，要用直升机吊装，再空投到站。工作量大，人更辛苦，但小朱却干得有滋有味，与本部门和其他部门同志都配合得很好。这些年来，从最初供船的100多个品种，直至今天的300多种食品、300多种物品。小到筷子，多到数千斤大米、面粉、肉类等，每次都要用几大卡车运送。生活百事，包罗万象。干字当头，乐在其中。

由于“雪龙”号远航的特殊需要，上远供应公司蔬菜部曾派车到陕西、兰州去采购装运大白菜。因为那里的大白菜质量好，便于船舶较长时间储藏、食用。他们也曾派车到山东采购装运大葱，原因也是如此。为了确保食品质量，他们在采购时，货比三家，保质期至少一年以上。对蔬菜类的大葱、土豆等，在采购时不仅保证其新鲜，装船时也用包装纸多层包装，以适应船上的冰库冷藏。对肉制品，非上海食品公司出产的一概不买。保质保量，才能放心安心。一次，“雪龙”号需要一种名为“汤神”的滋补品汤料，需求量很大，但市场所能提供的又很少。为了满足船方的需要，他们一家一家商场找，数量不够，再通过上网寻找，最后直接找到生产厂家，才采购到所需数量。虽然盈利微薄，但他们依然孜孜不倦，为船舶服务的精神令人感动。去年11月12日，“雪龙”号开航。而11月11日正是朱浩的婚礼。11月10日，忽然得知“雪龙”号急需一批货。由于食品供应部推行的是“艘问负责制”，别人插不上手，小朱马上四处忙碌，然后随车将货送到“雪龙”号上。“竭诚为船舶服务，更何况是马上就要开航的‘雪龙’号呢？”帅气的小伙子真诚地说。他还为“雪龙”号的船长和船员们送去自己的喜糖，祝愿船舶远航一路平安。

“24小时全方位、全过程为船舶服务”是上远供应公司的要求。围绕着为“雪龙”号供船服务，各部门的同志凝聚一心，兢兢业业，各行其职，各尽其力。无论早晚，无论寒暑，只要需要，立马争先。有时需要加班，大家从不推诿，依然精神抖擞地工作。采购员不遗余力，驾驶员全神贯注，提货员们送货到船到舱，肩扛手搬。他们训练有素、服务规范的工作态度，赢得了船方的称赞。

一次，上远供应公司所属的“救生设备销售维修中心”接到中国极地研究中心船舶管理处的通知，要求该中心在一周之内完成“雪龙”号17只冲气和吊式救生筏的检测任务。时间紧，工作量大，技术含量要求高。陈元中经理马上逐项安排落实，亲自带领有关人员到极地研究中心走访，到船舶一线了解，随后派出多名技术过硬、经验丰富的同志上“雪龙”号工作。经过7天日以继夜的奋战，终于完成了这些救生筏的检测任务，确保了检测质量。

12.便民服务制度及流程图 篇十二

一、维护公平:服务全体、管运分行的英国校车制度

英国公立学校开始创建校车制度的目的是,帮助乡村中的学生到离家较远的学校上学。1937年,在北爱尔兰地区,出现了由教育机构出资帮助运送新教地区学生到教会学校上学的车辆,[1]由此诞生了英国最早的一批校车。第二次世界大战结束以后的英国,在全国范围内考虑建立校车制度时,体现了工党上台后倡导的“平民化”政策。《1944年英国教育法》(1944 Education Act)强调,“政府向所有适龄儿童提供公立教育及相关的设施,不因学生居住地条件和父母经济地位而有区分”,“应首先考虑到为公立中小学在校学生的出勤提供必要的帮助,对所运营的交通工具应当提供免费的服务”。[2]由此可见,英国校车制度的建立,在于向所有适龄学生提供更多的教育机会,保证教育的平等,提高学生的出勤率。

在此后的近70年中,英国逐渐形成了以国家层面为主导,由地方教育局主管、公共交通系统负责运营的校车模式。《1944年英国教育法》以及随后出台的《1945年苏格兰地区教育法》,都规定了校车的服务范围和服务方式。其一是校车服务由国家提供,地方教育局安排,公共交通公司运营,向全体学生提供服务。[3]在这样的规定下,每年新学期伊始,学区和学校相关部门将根据学生提交的校车服务申请,进行路线勘察和确认,目的就是为了最大程度上做到“服务全体”。其二是规定了校车为“适当距离和范围”内的学生提供服务。家校之间距离在2英里以上的5岁至7岁学生(小学一~三年级学生)、或者距离超过3英里的8岁(含)至16岁学生,可以获得免费接送服务。[4]政府提倡家校间距离小于上述规定之内的学生步行上学,这大大提高了校车的服务效率。

服务全体的校车制度必然带来庞大的财政负担。如何控制校车的运营成本是英国校车制度发展中一直探索的问题。校车遭遇首次财务危机是在20世纪70年代。当时由于世界经济危机的爆发,使得校车运营成本急速攀升,这直接导致英国教育系统开始重新评估免费校车系统。1973年,霍吉斯(Hodges)工作组对英国校车服务系统进行了评估,向议会提交了报告(Hodges Working Party Report,1973)。该报告首次提出解决运营成本压力过大的方法是:对有能力支付校车费用的家庭收取一定的乘车费,而为低收入家庭的学生提供免费校车服务,以保证教育的公平性。这一方式尽管只能在一定程度上缓解校车的高运营成本问题,但其兼顾公平和效率的思路,被以后历届英国政府所采用。

20世纪80年代初期,校车制度面临的新问题是:如何为择校学生提供校车服务。撒切尔政府的教育改革促成了“直接拨款公立学校”(grant maintained schools)的建立。这些学校脱离了地方教育局,直接由中央政府资助。这就使一些家长和学生不再就近入学,而需要跨学区上学,由此带来了如何保障他们平等地享有校车服务的问题。经过几年的争论,《1988年教育改革法》第100条及其补充说明规定:对于直接拨款公立学校、教会学校的校车服务,不能少于地方教育局对就近入学学生校车安排的投入,但投入的方式可以灵活使用,可以给予择校学生在购买车票时更多优惠政策。例如,英国北部的曼彻斯特校区规定:对于选择距离住所超过6英里的择校小学生和超过15英里的择校中学生,学生居住地所在学区不为他们专门提供校车服务,而由学区拨款给当地交通管理局,学生凭借学生卡(Student Pass)在乘车时享受购买学生票40%的优惠。[5]

英国校车制度长期以来坚持服务全体的理念,在车辆的选择上不同于美国。美国是由地方、学区出资购买专用校车,而英国为了降低校车的运营成本,长期实行学区租用地方公共交通公司车辆,向学生提供校车服务的运营方式。最主要的原因是由于英国的城市公共交通系统比较发达,公交车辆保有量大。从降低运营成本的考虑出发,地方教育局不统一购买、运营和维护保养专用校车,节省了大量资金。由各郡、地方教育部门向当地多家公共交通公司招标,中标后的公交公司负责用日常运营车辆接送学生上下学。这样,长期以来英国的校车没有与美国的黄色校车相类似的高辨识性颜色。公交公司仅在公共汽车前后窗标识牌上,标出“School Bus”的校车字样。多数这样的“校车”完成每天接送学生的任务后,还要投入到日常的城市公共交通运营中。因此,每天清晨和下午各条道路上的校车,实际上是各类车型、各种颜色的公共汽车。直到2003年以后,在民众对校车安全呼声日益高涨的情况下,一些城市的私营汽车公司,才尝试使用黄色作为校车的统一外观设计。

从英国校车服务的特点上来看,值得中国借鉴的地方在于:校车制度的设计应当从维护公平的原则出发,充分利用现有公共交通系统,最大限度地保证学生安全到达学校。校车服务的对象,应该是全体学生,而不仅仅是财力丰厚、排名靠前学校的学生。作为一种有效的低成本运营方式,英国这种“管运分行”的原则充分利用现有公交体系,体现了校车制度运营发展的可持续性特点,这一运营方式对我国当前二三线城市的校车系统具有一定的参考价值。

二、安全保障机制:立法先行,多方协同的安全保障体系

高度重视立法是英国校车制度的特点之一,立法工作成为校车安全保障机制的基础。英国政府于2009年向议会提交了《校车安全议案》(School Bus(Safety)Bill),[6]第一次将校车安全作为全英范围内的重要教育议题进行了长时间讨论。这一议案吸取了近年来发生在英国各类校车事故中的教训。例如:强调校车必须是单层公交车,以防止双层客车中站立于第二层的学生,在遇到紧急制动时可能遭遇到伤亡事故。在全英加紧校车安全立法的同时,一些地方校车安全立法工作早已展开。2008年,苏格兰地区依据跟踪调查的研究成果,总结了忽视校车安全造成学生受伤的十个主要原因(NTS,2007/2008),[7]提出了“增进交流、明确责任”(improve communication and clarify responsibilities)的原则。强调将安全责任分解到不同的责任人层面。例如:父母负责儿童从家到接送点的安全,学生一踏上校车,公交公司和司机承担起学生安全的责任,检查是否坐好、扣上安全带,低龄阶段的儿童则有教师随车保障安全;接送学生停车时,司机要打开紧急停车灯;每个学期地方教育局与当地交通管理部门都要对校车途经的每个接送点(‘Pick-Up and Drop-Off’,简称PUDO)进行实地评估,确保接送点适合学生上下车;交通管理部门在接送点安装护栏,保证学生下车后不会马上从校车前后穿越马路;交通管理部门增加各类警示标志数量,提醒其他车辆驾驶者进入校车接送点时,要将车速降至时速20英里以下,并注意是否有学生突然闯入;校车进入学校区域(School Zone)后,学校外围有工作人员在路边举黄色停止标志牌引导接送学生上下学的车辆主动避让校车。

在立法加强校车安全管理的同时,英国的相关研究表明,校车司机是影响安全的最重要因素之一。因此,英国对校车驾驶员安全方面的要求细致而严格。例如,英格兰地区的校车司机必须接受犯罪记录调查(Criminal Record Check),以防止有任何犯罪记录的司机与学生接触,而且每年都要进行驾驶员资质审查和相关培训。由于校车还要在学校组织学生各种外出活动时使用,为了减少疲劳驾驶引发的交通事故,英国规定:驾驶长途校车的司机,每连续驾驶2小时强制休息15分钟。这比起驾驶其他公共交通工具司机每连续驾驶2.5小时强制休息的标准更加严格。此外,对司机在体检和使用药物等方面的规定也非常详细。

近年来,英国校车安全的隐患之一是校车承载学生过多。由于公交车辆的座位是按照成人的身高和体型设计的,当公交车辆作为校车使用时,低年级学生由于个子较小,往往会让三个儿童并排坐在两个成人的座椅上(英文中表述为“3 for 2”的问题),并且不系安全带。校车在行驶过程中,一旦紧急制动,就会对儿童的身体造成伤害。英国自2007年9月开始,规定所有公交公司承担校车服务时,必须严格按照设计的座位数目安排学生乘坐校车。杜绝“两个座位三人坐”的情况,强化公交公司的安全意识。

通过学校课程加深儿童对校车安全规章的了解,也是提升校车安全的重要因素。2010年以后,苏格兰的课程体系中增加了“健康与福祉”(Health and Wellbeing)的课程内容,其中特别增加了交通安全的相关内容。此外,英文、数学和其他课程中,都会涉及到道路交通安全的问题,通过启发学生学习,增强他们的交通安全意识。苏格兰道路安全署还与一些地方教育局专门为5~7岁(一至三年级学生)儿童开发了校车安全教育材料。“路边小灵通”(Kerbcraft)阅读材料就是针对儿童和青少年乘坐校车时可能碰到的安全、人身伤害等问题进行分析,让孩子们在课堂活动中懂得校车安全的重要性。

英国校车安全制度的制定给我国的校车安全保障提供了一些借鉴。为了确保校车安全工作的推进,应该从多条途径入手,加强司机、运营公司和学生等各方面的安全教育。在立法、培训和课程内容等方面的要求应该更加细致,如接送点的安全性评估、儿童安全课程等内容,都可以充分借鉴。

三、校车的监管问题:民间组织与官方监督双管齐下

与美国相比,由于英国校车长期以来使用的是公交车辆,从保障儿童安全方面看仍然需要进一步完善规章制度,加强对校车运营的监管。近年来,随着媒体、网络和各界的呼吁声不断,英国形成了民间组织、官方监督双管齐下的校车监管机制。

民间对于校车安全的质疑声一直不断。2008年,在苏格兰阿伯丁郡加登斯顿(Gardenstown,Aberdeenshire)的一起车祸中,从校车前面跑出来的女生艾琳(Erin)被正在超越校车的车辆撞击致死。其祖父为了使更多的人们认识到校车安全问题的重要性,创建了名为“校车安全小组”(School Bus Safety Group)的组织,并一直监督全英国范围内校车行驶安全问题。他鼓励有类似遭遇的家长们不断向媒体和政府相关部门反映与校车相关的安全隐患,敦促政府完善校车安全方面的法律及政策。“校车安全小组”通过联系苏格兰当地议员,唤起人们对校车安全的关注。也正是民间组织的不断呼吁,使得校车运营中的一些问题逐步浮出水面。例如,校车上出现的欺负现象(Bullying)(发生在学生上车后以强凌弱、抢占座位,造成部分学生受到身心伤害的情况)。“校车安全小组”对这种行为进行了谴责,提醒校车司机提升责任心,呼吁每辆校车配备多个摄像头进行监控,学校应当通过监控及时解决校车上发生的欺负现象。

前述《英国校车安全议案》中也规定:内阁大臣每年要向议会汇报该法案的实施情况,报告内容必须包括当年与校车有关的交通事故数据、事故发生原因、受伤及遇难(包括学生)人数等,以此来全面反思校车的安全问题。内阁大臣还需指定五人组成“校车委员会”,监控并上报该法案的执行效果,委员会定期向内阁大臣汇报,提出对该法案具体条款的修改建议。这一制度的成果之一是英国在部分地区开展了效仿美国校车外观的“黄色校车”试点项目。2004年,英国西约克夏郡(West York County)投入1870万英镑开展“黄色校车”项目。“第一公交汽车公司”为78所小学和52所中学提供的206辆校车,其外部均为显眼的黄色车身,车内装有完善的监控设备,车座上配有三点式安全带。学校还定期收集学生与家长的反馈,不断改进服务。在经过了四年的试点和一年的再评估之后,“黄色校车”项目获得评审团认可,“校车委员会”提出可以将这一项目在全国范围推广,推动校车安全工作的开展。

作为开展校车服务历史比较悠久的国家,英国对于教育公平性的强调,使得其“服务全体”的校车理念已经深入人心;而就近入学原则和公共交通系统的发达,形成了独特的“公交服务”校车体系。“管运分行”的特点,得益于英国校车服务有立法和执行的保障,并形成立法先行,多方协同的安全保障体系;民间组织与官方监督的方式,促进了校车制度的完善与发展。这些都值得中国当前刚刚发展起来的校车体系借鉴、学习。

参考文献

[1]Carlisle,E.Origin of School Transportation in UK,Educa-tion,14th April 1978,No.151,pp.325.1978.

[2]MoE The Nation’s Schools:Their Plans and Purposes Min-istry of Education Pamphlet,No.1.London:HMSO,1945.

[3]Thornthwaite,S.School transport:the need for change,British Journal of Educational Studies,1990,Vol.38,No.2,pp.133~143.

[4]Mackinon D and Statham J.Education in the UK:facts andfigures(3rd edn)London,Hodder and Stoughton/Open U-niversity,1999.

[5]Director of Children’s Services,Manchester City CouncilReport fro Resolution of School Transport,Manchester CityCouncil,2006.

[6]Chitty C.Education policy in Britain Basingstoke:PalgraveMacmillan,2004.

13.库房工作流程及制度 篇十三

[篇一:仓库管理制度范本]

一、货品验收入库

1、物资到公司后库管员依据清单上所列的名称、数量进行核对、清点，经使用部门或请购人员及检验人员对质量检验合格后，方可入库。

2、对入库物资核对、清点后，库管员及时填写入库单，经使用人、货管科主管签字后，库管员、财务科各持一联做帐，采购人员持一联做请款报销凭证。

4、因生产急需或其他原因不能形成入库的物资，库管员要到现场核对验收，并及时补填“入库单”。

二、物资保管仓库管理制度

1、物资入库后，需按不同类别、性能、特点和用途分类分区码放，做到“二齐、三清、四号定位”。

a)二齐:物资摆放整齐、库容干净整齐。

b)三清:材料清、数量清、规格标识清。

c)四号定位:按区、按排、按架、按位定位。

仓库管理制度及流程。

2、库管员对常用或每日有变动的物资要随时盘点，若发现误差须及时找出原因并更正

3、库存信息及时呈报。须对数量、文字、表格仔细核对，确保报表数据的准确性和可靠性。

三、物资的领发仓库管理制度

1、库管员凭领料人的领料单如实领发，若领料单上主管或总经理未签字、字据不清或被涂改的，2、库管员根据进货时间必须遵守“先进先出”的仓库管理制度原则。

3、领料人员所需物资无库存，库管员应及时通知使用者，使用者按要求填写请购单，经总经理批准后交采购人员及时采购。

4、任何人不办理领料手续不得以任何名义从库内拿走物资，不得在货架或货位中乱翻乱动，库管员有权制止和纠正其行为。

5、以旧换新的物资一律交旧领新；领用的各种工具均要上工具卡，并由领用人和总经理签字。

四、物资退库仓库管理制度

1、由于生产计划更改引起领用的物资剩余时，应及时退库并办理退库手续。

2、废品物资退库，库管员根据“废品损失报告单”进行查验后，入库并做好记录和标识。仓库管理制度小结:

1、仓库是企业物资供应体系的一个重要组成部分，是企业各种物资周转储备的环节，同时担负着物资管理的多项业务职能。它的主要任务是:保管好库存物资，做到准确，质量完好，确保安全，收民迅速，面向生产，服务周到，降低费用，加速资金周转。

2、仓库设置要根据工厂生产需要和厂房设备统筹规划，合理布局；内部要加强经济责任制，进行科学分工，形成物资分口管理的保证体系；业务上要实行工作质量标准化，应用现代管理技术和abc分类法，不断提高仓库管理水平。

一、库房管理目的:

(一)仓库标准化管理，保证材料及产品在存储期间的质量。

(二)及时为生产提供优质的材料、零配件以及半成品。

(三)及时为销售部门提供合格优质的产成品。

(四)明晰、完整、及时记录出入库情况，定期与财务部汇报数据。

(五)出入库管理办法:原材料和成品按以下九个大项分类管理。

[篇二:公司仓库管理制度]

第一章仓库管理规定

为了更好地发挥仓库对材料的调配功能，规范公司仓库的材料管理程序，促进本公司仓库的各项工作科学、安全、高效、有序、合理地运作，确保公司资产不流失和各工程项目所需材料的品牌、型号、规格以及质量合符要求，保证仓库材料供应不延误工程项目的进度，较准确做好各工程项目成本决算。特制定本管理制度。

1、为防止公司材料资产流失，公司用于工程项目的一切所购买材料物品(板房所需购买的家私和摆设品，公司可以指定专人验收后交仓库)都必须先入库后才能从仓库领出，禁止不入库直接交工地的做法。没验收人签名，公司财务部有权拒绝报帐。

2、仓库所有物品进行分类建立帐册。可分为:五金交电水暖类、化工(油漆)铝钢材类、板(木)材建材(包括瓷砖)类、手动工具和机具及配件类、日杂防护劳保用品类。

3、仓库所有物品必须根据材料的属性和类型安排固定位置进行规范化摆放，尽可能在固定位置上贴上物品识标以便拿取。

4、仓库必须建立起分类的入库帐本和各工程项目的出库帐本。所有帐目当天发生当天入帐完毕，禁止隔天做帐。

5、与仓库发生各种业务关系的各相关人员必须严格按<仓库管理作业流程>进行办理各种业务，禁止发生各工地主管直接将材料报采购员购买的现象，公司直接授权给采购员购买的工程项目所需材料物品除外(购买回来必须仓库进行验收入帐后再按手续领出)。

6、仓库每季度进行一次仓库清理、整理和资产整体盘点并将盘点情况(包括产生盈亏情况说明)上报公司。盘点时，禁止不对实物实盘，仅抄袭敷衍了事。

7、仓库对所有机具类工具进行登记造表，建立起借用要登记的管理办法。每年清理、整理一次，按可用、在用、废旧、报废情况登记造表上报公司。特别是由于使用寿命极限报废的且属于公司固定资产的机具要及时上报公司财务部销帐。

8、各工程项目竣工正式交付业主或甲方使用后，仓库应在7天内将本工程项目竣工的材料决算表造出并上报公司。

9、做好仓库的安全防范工作。合理摆放消防器具，仓库内及仓库四周5米内属于禁烟区，任何人员不准吸烟，违者一次罚款100元。非仓库管理人员没经许可禁止进入仓库。不听劝告者给予经济处罚。

10、做好仓库物品的安全保护工作。根据材料的性能合理放置各类材料，防止材料变形、变质、受潮等现象发生。要经常检查化工类物品的性能、状态，变质且有危险的物品要及时处理并上报公司。

11、做好材料价格的保护工作。禁止私自将公司的材料底价和材料供应商有意图告诉竞争对手或与公司不相关的人员。

12、严把材料预定和报买关。材料员要认真审查仓库所交之要购买的材料，详细注明所需材料的品名、等级、规格、数量、色质、到货期限(必要的也可提交样品、示意图和材料店名)等交采购员，防止采购员误买、错买、多买、少买，以至造成公司损失。

13、认真做好材料采购工作。采购员要认真审阅采购单的采购要求(不明白问清楚材料员)，严格按采购要求按时将材料购回仓库，避免工程材料长时间不到位而延误工程进度。购买材料尽可能面对代理商，有利于做好退货工作以减低公司损失。购买材料的总体原则为:货比三家，同等材料优质价便服务好者中标。

14、严把材料验收标准关。仓管员要仔细对照采购定单及参考样品认真核实送到仓库或工地材料的品名、等级、规格、产地、单价、数量、性能、质量和期限等。确保入仓的材料合符要求。如材料不合要求或货不对板应该不予验收签名，并将情况及时通报采购员。

15、仓库人员、材料员及采购员必须定期总结材料工作方面的问题。涉及材料价格问题应将情况及时通报设计师和预算员或公司，预防公司向准客户报工程预算价时严重底于市场致使公司受损。

16、第12、13、14条的相关人员要有高度的工作责任心，造成公司严重损失者，公司将追究当事人责任。

17、仓库人员应及时将公司办理材料退货的详细情况报给公司财务部，避免公司遭受经济损失的现象发生。

18、仓库应做好各工程项目完工后的剩余材料安放保管工作，以便于以后搞好售后服务工作。

第三章仓管员工作职责

1、准确地做好材料进出仓库的帐务工作。

2、严格按照材质的验收要求做好材料验收工作。

3、不合订购要求的或不合格的材料坚决不予验收。

4、认真做好仓库季报、工程项目竣工材料决算表工作。

5、认真做好仓库材料的分类摆放和保管工作。

6、认真做好仓库安全防范及仓库卫生工作。

7、认真做好仓库发料工作。发料原则:凭工地主管签名的领料单进行发放；材料必须送至仓库门口交接(重物品除外)；先进仓的料先发，旧废料根据实际情况合理利用。

8、认真做好退料工作。退料原则:不合要求材料及时通知采购员退回供货商并报财务；工地完工的剩余材料及时回收仓库保管。

9、认真做好各工地材料使用的监控工作。避免重复领料和材料浪费。

10、认真做好手动工具和机具的借收登记工作。

11、有责任提出仓库管理的合理建议。

12、认真配合各工地做好各项材料管理和保护工作。

[篇三:仓库管理规章制度及流程]

第一章总则

第一条为使本公司的仓库管理规范化，保证财产物资的完好无损，根据企业管理和财务管理的一般要求，结合本公司具体情况，特制订本规定。

第二条仓库管理工作的任务

(1)做好物资出库和入库工作。

(2)做好物资的保管工作。

(3)做好各种防患工作，确保物资的安全保管，不出事故。

第二章仓库物资的入库

第三条对于业务人员购入的货物，保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与货单相符，对于实物与货单内容不符的，办理入库手续要如实反映。

第四条对于货物验收过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符现象，保管人员有权拒绝办理入库手续，并视具体情况报告主管人员处理。

第三章仓库货物的出库

第五条对于一切手续不全的提货，保管人员有权拒绝发货，并视具体情况报告主管人员。

第四章仓库货物的保管

第六条仓库保管员要及时登记各类货物明细帐，做到日清月结，达到帐帐相符，帐物相符、帐卡相符。

第七条每月月底之前，保管人员要对当月各种货物予以汇总，并编制报表上报部门主管人员。

第八条保管人员对库存货物要每月月末盘点对帐。发现盈余、短少、残损，必须查明原因，分清责任，及时写出书面报告，提出处理意见，报部门主管人员。

第九条做好仓库与运输环节的衔接工作，在保证货物供应、合理储备的前提下，力求减少库存量，并对货物的利用、积压产品的处理提出建议。

第十条根据各种货物的不同种类及其特性，结合仓库条件，保证仓库货物定置摆放，合理有序，保证货物的进出和盘存方便。

第十一条对于易燃、易爆、剧毒等货物，应指定专人管理，并设置明显标志。

第十二条建立健全出入库人员登记制度。

第十三条严格执行安全工作规定，切实做好防火、防盗工作，保证仓库和货物财产的安全。

第十四条库管人员每天上下班前要做到三“检查”，确保财产货物的完整。如有异常情况，要立即上报主管部门。

(1)上班必须检查仓库门锁有无异常，物品有无丢失。

(2)下班检查是否锁门、拉闸、断电及不安全隐患。

(3)检查易燃、易爆物品是否单独存储、妥善保管。

第十五条严格遵守仓库保管纪律、规定，仓库保管纪律内容规定:

(1)严禁在仓库内吸烟。

(2)严禁无关人员进入仓库。

(3)严禁涂改账目。

(4)严禁在仓库堆放杂物、废品。

(5)严禁在仓库内存放私人物品。

(6)严禁在仓库内闲谈、谈笑、打闹。

(7)严禁随意动用仓库消防器材。

(8)严禁在仓库内乱接电源，临时电线，临时照明。

第五章附则

第十六条本规定由行政部制定，报总经理批准实施。

第十七条本制度自年月日起执行。

[篇四:公司仓库管理制度]

一、防火

1、所有进入仓库人员，严禁在仓库内吸烟，严禁携带火种及易燃易爆物品。违者每人每次处罚100元。

2、每个仓库最少配备一台干粉灭火器和1个水桶。所有灭火器材，要求摆放地点固定且容易找到，对于违规摆放灭火器材的保管员，每人每次处罚50元。

3、每个仓库配备的灭火器材主要供本仓库备用，必须存放在本仓库内，灭火器不得对外借出，更不得随意与其他仓库或部门调换。

一旦公司出现火情，任何保管员都不需请示领导、都必须携带自己的灭火器积极参与灭火救援。救援结束后，必须将灭火器带回仓库，并认真检查，灭火器需要补充药液或需要维修的必须立即报请仓库主管，仓库主管也必须主动检查、维护灭火器。

违反规定，每人每次罚款30元。

4、仓库主管必须对仓库所有干粉灭火器统一编号，统一造册，建立“管理责任制”，明确灭火器所属仓库和责任人，并于每月15号例行检查，查看灭火器内药品是否过期失效，检查灭火器是否损坏、能否正常使用。每个灭火器筒体上粘贴“检查记录单”，记录责任人姓名，由仓库主管每月15号填写检查结果。凡需更换或维修的灭火器，必须在发现当天报告总经理。违规一次，处罚仓库主管50元。

5、仓库主管每月必须组织全体保管员学习防火知识，对新入职保管员进行防火知识培训，让所有人员懂得出现火情时如何尽快找到灭火器，如何使用灭火器，如何救火，如何自救。违规一次，处罚仓库主管50元。

6、仓库人员要有极强的防火意识，要树立“预防为主”的思想，特别是仓库主管，要时常巡视仓库每一个角落，及时排查火灾隐患，督促仓库防火措施落实。

7、一旦发生火灾，首先应组织现场灭火，同时应报告总经理等公司领导，必要时拨打消防队电话119

二、防水防潮湿

1、保管员应经常关注自己仓库的屋顶、墙壁、窗户、大门、排气口等部位是否存在漏雨、进水隐患，应特别检查仓库墙壁和地面是否潮湿。发现隐患，必须立即报告仓库主管，要求维修或防护。

2、每天下班离开之前，必须锁紧仓库所有门窗以防止雨水。

3、遇到大雨或持续下雨，应保持24小时值班检查制度，防止雨水渗漏和门口雨水倒灌入库。

4、面粉、调料等容易潮湿物品，必须脱离地面上架堆放。堆放成品和箱皮时，必须先在地面铺垫废箱皮，以防潮湿。

5、严禁携带液体及潮湿物品进入仓库。

三、防盗

1、所有仓库，必须人走落锁，即使是在上班期间短暂离开仓库，大门也必须落锁，严禁大门敞开而无人值守。每天下班离开之前，必须锁紧仓库所有门窗。违者每人每次处罚30元。

2、仓库大门钥匙，必须专人专管，即由仓库主管或仓库主管指定人员管理。严禁随意代管，严禁复制钥匙，严禁把钥匙随意分发或随意摆放在桌面。放假超过7天时，由仓库主管负责把所有仓库大门粘贴加盖公司公章的封条。

3、为分清责任，成品仓库必须严格按照交接班的有关规定执行。同时，成品库严格执行<进入成品仓库须知>之一切规定。

4、盗窃行为认定:未办理出库(即出库单)手续而被带出仓库大门，即构成盗窃行为。内盗行为，按盗窃物品价值的10倍但最低罚金不低于500元的标准处罚。内外勾结的盗窃行为，可加重处罚。对所有盗窃行为，公司保留诉诸法律解决的权利。

四、防毒害

1、所有进入仓库人员，严禁携带有毒有害有异味物品，违者每人每次处罚100元。这在成品库、面粉库、调料库特别重要。

2、仓库在计划灭鼠灭四害之前，必须制订详细的操作方案和实施步骤，特别列明所用毒药名称、数量、毒杀时间等，并报请总经理批准后实施。

3、严禁宠物类动物进入仓库。

五、防过期变质

1、对于有保质期要求的物品比如面粉、调料、味精等，必须贯彻“先进先用”的出库原则，即先入库的先出库，先到达的先使用。保管员要对每批物品的保质期做到心中有数，严防超过保质期而变为废品。

2、对于保存条件有特殊要求的物品比如酵母，仓库主管应指定专人专库保管，该保管员应每天实地检查冷库温度、湿度等指标，关注冷库机器设备运行是否正常，发现问题立即向仓库主管汇报解决，严防变质腐败。仓库主管也应经常对上述物品和存放指标抽查、过问，并立即解决有关问题。

3、成品仓库在日常发货时，也必须贯彻“先进先发”的发货原则，即先入库的先发货，生产日期在前的先发货。保管员要对每批成品的生产日期做到心中有数，必须在成品即将到达保质期的前两个月以书面形式报告仓库主管，请求处理意见。严防超过保质期而变为废品。

六、安全用电与节能

1、只有公司专业电工才可对仓库电路、电器进行安装、改建、维修、更换、调试，所有仓库保管员不得实施以上操作。

2、电工和仓库管理人员之外的任何人，不得随意操作仓库电器。

3、保管员不得随意在仓库临时插装大功率用电器，比如取暖电器、烧水器等，严防用电火灾隐患。

4、节约用电是每个员工的基本义务。严禁浪费电能。

七、仓库环境卫生

1、每天打扫仓库卫生，经常保持地面、墙壁、门窗、货架、货位、工具、桌椅的整洁干净。这在成品库、面粉库、调料库尤其重要。

2、经常清理仓库内的废品杂物，及时发现老鼠等四害隐患。

3、经常整理仓库物资，及时归类归位。货物摆放要逐步做到“分库存放，分区管理，分类摆放，上架编号”。既要防止货位浪费，同时注意预留消防通道。

第二篇工作纪律

一、仓库考勤:由仓库主管记录所有保管员考勤。每天考勤两次，上下午各一次。

二、迟到:迟到1——10分钟，罚款5元；迟到11——30分钟，罚款15元；迟到30分钟以上，当班次不计考勤但必须照常工作。每月累计迟到3次者，罚款后开除。

三、旷工:旷工1——3天，处罚1倍日工资；旷工4天以上，开除。

四、请假:原则上应提前1天向仓库主管当面请假，被批准后方可认定为请假，否则视为旷工。正常请假不发工资也不扣工资。特殊情况下可以电话请假。

五、早退:未到下班时间而离开工作岗位即为早退。早退一次罚款5元，每月累计早退2次者，罚款后开除。

六、脱岗:工作时间内，保管员必须坚守在自己的工作岗位上，凡离开岗位30分钟并且未告知仓库主管的即为脱岗。脱岗一次，罚款20元。每月累计脱岗2次者，罚款后开除。

七、严格遵守公司材料验收入库的规定，廉洁奉公，不得向供应商索取财物，必须拒绝供应商请吃请喝，必须拒绝供应商礼物引诱，坚决维护公司利益。违规者，每人每次处罚200元；一年内累计违规2次的，扣罚当月工资并立即开除。

八、下列行为，每次罚款5元:

上班聊天、干私活、频繁接打电话、听音乐、玩手机、打闹戏玩、无故串岗

第三篇业务要求之一:<成品仓库工作流程>

一、成品入库操作流程:

(入库保管1)指挥成品在车间装车并统计装车数量→(入库保管1)监督成品搬运进入仓库→(入库保管2)指挥成品卸车打垛，统计卸车数量→2个入库保管员汇总并核对入库数量，登记商品卡，填写入库单→根据入库单登记明细账→出入库保管共同盘点仓库，制作“盘点交接表”→在帐本、库存表、商品卡、实物确认一致的情况下，双方签名，完成交接→立即传递早班“盘点交接表”到财务部和销售部(晚班“盘点交接表”不用传递)

注意事项:必须贯彻“入库四个坚持”

1)坚持按入库流程操作:必须按流程的先后顺序操作，特别是要先入库，后填入库单，再登记明细账，最后出盘点表。严禁违规操作。

2)坚持2人同时操作入库:在入库过程中，2个入库保管员必须同时在指定的位置、现场负责，严禁单独一人实施入库操作。当只有1人时，必须拒绝入库作业，同时必须请示仓库主管临时增派人员协助。

3)坚持入库复核:在入库过程中，一个保管员在车间内，指挥成品装车，随手统计装车数量，并全程跟随平板车、监督成品从车间运到仓库内；另一个保管员在仓库内，指挥成品卸车打垛，随手统计其卸车数量。

4)坚持入库对账:两个入库保管员在收货结束后，分别汇总自己的入库数量。只有二人的入库数据完全一致并与实际库存一致后，才允许制作入库单并记账。

二、成品出库操作流程:

接到一式四联的“发货出库单”→审核出库单内容(车牌号、所有责任人签名、发货专用章、品名规格口味等等)→(发货保管1)指挥成品在仓库内装车，随手统计平板车装车数量→(发货保管2)在仓库门口监督平板车卸车，随手统计平板车卸车数量→发货结束后，两个保管员立即核对各自记录的发货数量与出库单是否完全一致，只有完全一致时才可进行下一步骤→与提货人(司机)核对无误→把第一联(白联)交给司机转交客户，第四联(黄联)给司机做出门证→根据出库单登记商品卡和数量明细账→检查出库单、商品卡、账簿、实物是否相符

注意事项:必须贯彻“出库四个坚持”

1)坚持按出库流程操作:必须按流程的先后顺序操作，严禁违规操作；

2)坚持2人同时操作出库:在整个发货出库过程中，2个发货保管员必须同时在指定的位置、现场负责，严禁单独一人实施发货操作。当只有1人时，必须拒绝出库作业，同时必须电话请示仓库主管临时增派人员协助。

3)坚持出库复核:发货过程中，一个保管员在仓库内负责成品从货垛向平板车转移，统计其数量；另一个保管员在仓库门口负责成品从平板车向运货汽车转移，统计其数量。

4)坚持出库对账:两个发货保管员在发货结束后，分别汇总自己的发货数量，并与出库单核对。只有二人的结果与出库单完全一致，且与提货人(司机)完全一致后，才允许把出库单一、四联交给提货人(司机)。

第四篇业务要求之二:<成品仓库工作标准>

第五篇业务要求之三:<材料仓库工作流程>

一、材料入库流程:

供应商申请入库→(质检员对质量检验合格)→搬运进入仓库→保管员指挥打垛，随手统计数量→分类汇总入库数量，填写“入库单”→按规定传递“入库单”→根据入库单登记材料明细账

注意事项:

1、(只有质检合格的材料才能搬运进入仓库，质检不合格的材料必须拒绝入库；)

2、填写入库单前，必须检查材料与“报货计划单”所列主要内容是否相符。

当名称、规格、口味有一项不符时，由仓库主管立即向总经理请示后，按总经理指示精神做出具体处理。

对于卷材和托合，当名称、规格、口味都相符而入库数量超过计划数量2%时，由仓库主管立即向总经理请示后，按总经理指示精神做出具体处理。

对于箱皮，当名称、规格、口味都相符而入库数量超过计划数量5%时，由仓库主管立即向总经理请示后，按总经理指示精神做出具体处理。

3、材料入库数量，必须根据实际计量结果验收，严禁估计验收。总体原则是:能称重量的称重，能点数量的点数，能全查的不抽查，必须抽查的尽量大比例抽查。对于按照固定标准(固定数量、固定重量)包装的原材料，例如面粉、白糖、箱皮等，当进货量较大时可采用抽查的方法，但抽检比例不能低于10%

4、“入库单”的传递:“入库单”一式四联，第一联送达牛冬霞；第二联送达主管会计；第三联(和随货单、磅单、报货计划单、质检单一起)送达采购主管；第四联仓库存根，保管员用于记账、备查。

5、仓库主管必须注意，原材料卸车及入库，原则上应安排在白天进行，晚上一般不予安排。另外，中午值班期间，也不予安排卸车入库工作。

二、材料出库流程:

车间申请领料→填写领料单→对材料称重或查数→领发料人员在领料单上签名确认，材料出库→根据领料单逐笔登记明细账→每天制作“领料汇总单”→检查明细账与“领料汇总单”是否相符→检查账实是否相符→传递领料单及“领料汇总单”

注意事项:

1、必须按出库流程的先后顺序操作，特别是必须先制单、签名，后发料。

2、特别强调:保管员发料时，必须在现场称重或点数。下列失职行为，每次处罚保管员20元:①保管员不在现场发料；②保管员不看真实数量却按照领料人自报的数量填写领料单；

3、“领料单”一式三联，第一联送达财务部；第二联仓库留存记账；第三联生产班组存

第六篇业务要求之四:<材料仓库工作标准>

第七篇岗位职责

一、仓库主管岗位职责

1、总体上对仓库工作全面负责

2、负责协调仓库与生产、供应、销售各部门之间的关系

3、负责所有搬运工人(包括入库工、装车工、卸车工)的日常管理与协调

4、具体安排仓库装卸车工作，包括装卸货顺序、装卸货地点、卸货仓位、装卸车时间分配、搬运工人调度、具体收货保管、具体发货保管等等

5、负责仓库仓位的规划、合理使用

6、负责仓库安全措施的落实，特别是防火灭火措施的落实

7、负责对仓库人员(包括所有搬运工人)的考勤和工作纪律的落实

8、负责对仓库人员的业务技能培训、工作业绩考核

9、负责对仓库人员日常业务监督、抽查、技术指导

10、负责召开仓库例会、组织盘点、仓库值班等工作的落实

11、按财务要求配合材料会计做好材料仓库账务工作、盘点工作

12、按财务要求配合销售会计做好成品仓库账务工作、盘点工作

13、做好仓库员工思想工作，经常与员工保持良好沟通，积极了解员工思想动向

14、对仓库人员的聘用、考核、处罚、奖励、岗位变动、解聘等事项提出建议，并提交财务经理

二、保管员岗位职责

1、服从领导，遵守纪律，爱岗敬业，廉洁奉公。

2、按工作流程规定，正确验收材料(成品)入库，正确填写入库单，正确记账

3、按工作流程规定，正确发出材料(成品)，正确填写出库单，正确记账

4、按工作流程规定，进行仓库盘点和交接

5、天天打扫仓库，保证仓库干净整洁，达到卫生要求

6、经常整理仓库，保证货物分类堆放，整齐美观，收发方便

7、天天落实防火、防水、防盗、防毒害、防过期变质等安全工作

8、严格遵守<仓库管理制度>的各种规定，遵守公司收发料(收发货)规定，必须坚持仓库工作原则，制止违规人员、违规行为，处罚违规人员，坚决维护公司财产安全和公司利益

第八篇进入成品仓库须知

敬告:当你准备进入成品仓库时，请务必认真阅读<进入成品仓库须知>之规定。凡进入成品仓库者，或违规被处罚者，均视为已经阅读并接受<进入成品仓库须知>之一切规定。

一、原则上，任何人员未经仓库管理人员允许，不得擅自进入成品仓库。违者每人每次处罚50元。

二、所有进入成品仓库人员，严禁在仓库内吸烟，严禁携带火种及易燃易爆物品，严禁携带有毒有害有异味物品，严禁携带液体及潮湿物品，非仓库管理人员严禁随意开关用电设备。违者每人每次处罚100元。

三、盗窃行为认定:成品未办理出库手续(即出库单)而被带出仓库大门，即构成盗窃行为。内盗行为，按盗窃物品价值的10倍但最低罚金不低于500元的标准处罚。内外勾结的盗窃行为，可加重处罚。对所有盗窃行为，公司保留诉诸法律解决的权利。

四、未经仓库管理人员允许时，任何人不得揭开封箱条，不得撕开包装箱(袋)，不得触摸搬动成品箱子(袋)，不得品尝偷吃成品，不得私带私藏成品。违者以盗窃行为论处。

五、入库工人和装车工人，在入库或者装车结束后，不得在成品库内闲坐休息。违者每人每次处罚50元。

六、仓库管理人员对可能违规的人员及行为应立即制止；对已经违规的人员立即处罚，对不听劝阻故意违规、恶意违规的人员，可以加倍处罚。所有处罚以现金收缴送达财务部。凡有拒交罚金的，仓库管理人员应立即报告行政办公室主任，请保卫人员协助收缴罚金。

仓库管理人员对以上违规行为不予制止的，或违规后不予处罚的，以渎职行为论处，并对仓库管理人员每人每次处罚20元。

第九篇其他规定

一、仓库例会制度:

1、例会时间:每天晚上20点钟左右，原则上为晚班发料结束后召开

2、例会地点:成品仓库

3、参加人员:全体保管员，包括原材料仓库、成品仓库、基建仓库、劳保配件仓库

4、会议召集及主持人:仓库主管

5、例会内容:①传达公司领导指示要求；②总结当天工作，表扬先进行为，劝诫消极行为，批评错误行为；③布置明天工作，包括临时工作调整；④协调仓库人员及岗位工作；⑤强调仓库工作纪律，宣扬爱岗敬业精神；⑥倾听员工对于工作的意见、建议、呼声，能当场解决的必须当场答复解决，不能当场答复的必须及时向上级反映并及时把结果反馈给员工；⑦其他内容

6、例会原则:会议时间长度一般15分钟，有话即说，无话不说，力求简明扼要突出重点，并尽量缩短会议时间。

二、成品仓库盘点制度:

1、对晚班的界定:所谓晚班时间，即为当天的19:00点钟——次日的7:00点钟之间的时间间隔。所以，该时间段的生产领料应归属为当天领料，而不应该归属为次日领料，该时间段的完工成品(即便真正的入库时间拖延到第二天7点以后)也应该归属当天。也就是说，不能因为该时间段跨越了午夜0:00点钟而将领料或成品归属到第二天。

2、日盘点及交接班制度:即成品库保管员每天自己组织盘点并交接。

1)盘点交接流程:交接双方共同盘点仓库实物→制作“盘点交接表”→在帐本、盘点交接表、商品卡、实物确认一致的情况下，双方签名，完成交接→按制度要求传递“盘点交接表”。

2)成品库交接班，必须按上述流程规定的顺序操作，严禁违规。

3)交接时间:每天必须盘点交接两次，早班、晚班各一次。为不影响正常出入库工作，盘点交接应尽量在成品库没有出入库业务时进行；

4)盘点交接必须条件:①必须发货和入库保管双方同时参加盘点；②双方必须在盘点表上共同签名确认。

5)早班交接盘点:每天早班入库结束后对仓库盘点，套用复写纸制作一式三份的早班“盘点交接表”，在帐本、库存表、商品卡、实物确认一致的情况下，双方签名，完成交接；盘点表一份仓库留存，另两份分别送达业务部和财务部。

6)晚班交接盘点:晚班交接只需填制一份晚班“盘点交接表”，留存仓库即可。

3、周盘点:即销售会计盘点。每个星期三上午9:30点钟左右，销售会计(或与销售主管一起)对成品仓库盘点一次；

4、月盘点:即每月第一天上午9:30点钟左右，由销售会计对上月最后一天库存盘点。

5、盘点表:所有盘点数据，必须制作成盘点表。

对于日盘点表，销售会计主要核对盘点数据与财务部成品明细账是否有差异。

对于周盘点表和月盘点表，销售会计不仅要核对会计盘点数据与仓库自盘数据是否有差异，还有核对所有盘点数据与财务部成品明细账是否有差异。

当发现差异时，必须立即复查盘点数据并查找原因，必须将详细情况向财务经理汇报。严禁隐瞒差异。

三、成品库损失赔偿规定:

1、意外损失:是指被盗、火灾、雨水灾害等。凡属个人主观过失、工作失职原因造成的损失，对直接责任人处罚100元，对仓库主管处罚50元。

2、丢货损失:是指日常盘点盘亏。5件以内的丢货损失，由直接责任人赔偿；超过5件的部分，个人负担损失的40%

四、原材料仓库值班制度

1、中午值班:每天中午11:30——14:00点钟，原材料仓库硬性停止一切入库作业，仅仅留下一人值班，主要负责车间少量补充领料，其他人员中午休息。

2、夜班值班:在每晚车间大规模领料结束后，仓库主管应安排一人开始值守夜班，其他人员下班。值守夜班期间，原则上不安排原材料卸车及入库。

3、注意事项:仓库主管要根据实际情况，制定中午和夜班“值班表”，详列值班人员姓名和具体值班日期。所有值班表应尽量保持相对稳定化，不要在短期内随意变更。特别注意，中午值班与夜班值班在人员安排方面谨防冲突。

五、原材料盘点制度

1、月盘点:以“抽查盘点”为主，即在每月1——3日对上月原材料抽查盘点。

重点抽查范围是:收料、发料非常频繁的材料品种；刚入职的保管员所管理的材料品种；本月出错频率比较高的保管员所管理的材料品种；上月被处罚最多的保管员所管理的材料品种

2、季度()盘点:在每个季度最后一个月份，实施材料仓库整体盘点。所有的材料都将被仔细地盘点清查一遍。

3、盘点工作组织:原材料盘点，应在财务经理指导下，由成本会计(材料会计)负责牵头组织，与仓库主管共同负责实施。

成本会计(材料会计)必须事先制定盘点方案，包括盘点时间、记账人员、搬运人员、分组情况、材料品种、注意事项、盘点要求等等，与仓库主管协商，与生产部门协调后，报请财务经理批准。

4、盘点表:盘点结束后，在电脑里制作盘点表，并及时提请财务经理查阅。

六、处罚

<仓库管理制度>各条各项有处罚标准的从其标准；无处罚标准的，每违反一项，每人每次处罚10元。

第十篇补充规定

一、对原<仓库管理制度>部分条款的更改:

l“材料仓库中午值班”的更改:材料仓库中午11:30——14:00休息，不安排值班和发料，在该时间段内刚刚运达公司的材料不安排卸车。但是，在中午11:30之前已经开始卸货并且在中午11:30尚未结束时，有关保管员必须坚守岗位验收入库，但仓库主管必须安排该保管员免费午餐。

二、材料验收入库的补充规定:

1)材料需要验收入库前，仓库主管必须首先通知质检员在限定时间内到达现场。

2)保管员验收材料时，只对入库材料的数量负责；质检员检验材料时，仅对入库材料的质量负责。边质检，边入库。质检员发现存在质量问题时，有权随时要求保管员停止入库，保管员必须配合。

3)必须在收到“随货单”后，保管员才可以进行验收入库操作。也就是说，没有“随货单”的原材料，保管员必须拒绝验收入库。

“随货单”包括正式的和临时的两种样式，由保管员收执并转交财务。正式“随货单”应该是供应商提供的，要求显示材料名称、规格、数量、单价、金额、单位公章。临时“随货单”由供应部主管填写，要求显示材料名称、规格、数量、单价、金额、供应商名称。

4)入库单上必须分别列出合格品数量、不合格品数量。比如面粉，合格200袋，烂袋3袋，湿袋5袋，脏袋7袋；比如纸箱，合格500个，烂箱1个，湿箱6个。保管员传递入库单时，应主动给会计解释造成不合格品的原因或责任。

5)关于材料卸车时间:在冬季，16:30之后到达公司的箱皮不安排卸车；17:30之后到达公司的卷材不安排卸车。其他材料，原则上在17:00之后到达公司的不安排卸车，但具体是否卸车，应由仓库主管根据实际情况灵活掌握。

6)原料卸车冲突的解决:当成品装车、成品入库、原料卸车在时间上或人员方面出现冲突时，仓库主管必须按照以下顺序解决:首先保障成品装车，其次保障成品入库，最后安排原料卸车。严禁首先安排卸车。

7)严禁强制调用保管员卸车、入库、装车。保管员是仓库管理人员，不是装卸工，任何人不得滥用职权、强制调用保管员卸车、入库、装车。只有保管员保质保量完成自己的本职工作后，并且自愿参加卸车、入库、装车时，仓库主管方可调动参加卸车、入库、装车。

为保证教学活动的正常进行，保护好学校的财产不受损失，特制定以下安全防范措施:

一、网络安全措施

1、学校网络中心，非管理人员不得入内。

2、网络管理人员要做好设备的日常维护保养工作，建立设备运行日志和故障记录，发现问题及时处理，保证设备的正常运转，通讯线路的畅通。

3、路由器、交换机、服务器、防火墙等必须设置密码，专人管理严格保密。除机房管理人员以外其他人员不许操作网络设备。

4、做好网络安全防范工作，对网管中心的计算机设备要定期查毒和杀毒，并指导老师和各科室定期查杀病毒。

(a)做好数据的备份，在系统遭到破坏时能够及时恢复系统和数据，减少损失。

(b)机房管理人员要做好机房的防盗、放火、防水、防潮、防静电、防尘工作，保证机房有良好的工作环境。

(c)建立情况汇报制度，对于重大事故要及时向学校领导和市教育局汇报。

二、微机教室

1、微机教室要装配调温、调湿设备，保持良好的室内温度(计算机运行时一般保持在20至25℃，非运行时保持14至30℃)和湿度(运行时:相对湿度40-70%非冷凝)。

2、微机教室内不许饮食和吸烟，严禁将易燃易爆物品、有毒性物品、强腐蚀性物品、强氧化性物品、强磁场物品、放射性物品和染有计算机病毒的软件带入计算机室。

3、管理教师要做好微机教室卫生、安全防范和财产保护工作，熟悉防火等有关器材的使用，经常检查安全措施的落实情况。

4、建立使用登记制度，建立设备维修档案。

5、使用机房的老师要教育学生正确使用设备，保证学生上机的安全，发现安全隐患要及时报告处理。

6、离开教室以前要检查总电源、窗户、锁好门。

三、电教设备

1、电教设备包括:专用教室、闭路电视系统、录像编辑系统及相关设备、录音机、投影机等。

2、做好设备的登记入帐制度，专人专管。

3、坚持有关的管理和借用制度，教学设备一律不得挪作他用，不外借。

4、严格按照操作规程使用设备。

5、定期检查和维护设备，保证设备的正常使用。

6、电教室工作人员要各负其责，管理好各种设备，不得擅离职守

7、各种设备使用完毕，要及时关闭电源。

8、离开电教室要及时关好窗户，锁好大门，晚上锁好楼门。

9、电教组全体人员都要学会使用灭火器材，定期检查消防设备，及时更新。