儿童健康管理全年总结

儿童健康管理全年总结（精选4篇）

1.儿童健康管理全年总结 篇一

2019年马尔康市文物管理所全年总结

马尔康市文物管理所在日常工作中服严格遵守、服从局领导班子的安排，积极参加单位开展的各项工作，坚持原则、立场坚定、旗帜鲜明，认真完成各项工作任务及目标，在工作中，遵纪守法，团结同志，乐于助人。利用工作和业余时间加强《文物保护法》，政治理论知识以及相关业务知识法律法规的学习，逐步提高政治思想认识和业务水平素质。不仅从书本上汲取养分，还谦虚的向周围理论水平高、业务能力强的老同志请教和学习，取人之长，补己之短。时刻向组织靠拢，发挥本科室的探索进取精神，时刻以积极向上的进取心来面对工作和生活。

一、业务总结

在业务工作中，我股室一方面主动积极地学习专业书籍，如《考古》、《文物》、《考古学报》、《考古与文物》、《四川文物》等专业期刊杂志和国家有关文物方面的法律、法规、方针、政策等以及我市历史的地方文献；另一方面虚心向老同志和同事请教，在他们的悉心指导和帮助下，通过自身的努力，使我股室对马尔康市的历史文物、人文环境、非物质文化遗产的分布情况、级别、类别和文物保护等业务工作有了深刻的了解。加深了对本职工作的认识和理解。现将任职以来的业务工作和成绩总结如下：

一、本股室文物工作。

今年开展的工作：

1.正在开展省、州市文物部门对石达秋遗址抢救性保护挖掘。

2.落实到位文保人员的经费。

3.圆满完成松岗创A工作中的各项任务。

4.积极推进大藏寺文物保护工程。

5.正在开展莫斯都岩画保护工程的前期工作。

6.协助了省考古研究院、州文物考古研究所、市文物管理所联合对金川电站淹没区内（马尔康市）文物保护单位及文物点的复核。

7.基本完成了卓克基土司官寨消防的资金申请，目前正在完善一些资料。

8.按照国家、省、州的相关要求，正在积极开展我市长征线路革命文物的项目申报。

2.2011年全年经营管理工作总结 篇二

一、业务收入总体完成情况：

2011年，我局累计完成业务收入XX万元，同比增长X%，全省增幅排XX位，全地区县区局排第一位，完成全年计划的X%，快包差额X%补充后全年收入完成XX万元，完成预度的X%，全年实际欠收入预算X万元。

(一)、板块方面：

(二)、专业方面:

专业方面，储蓄全年欠收入预算X万元，保险欠收入预算1X万元，储蓄短信欠收入预算X万元，代办电信扣除低保手续费因素超计划X万元，包裹扣除快包反算因素完成收入计划,其

他各项业务均超额完成收入预算。

（三）、单位方面：

从各单位来看，欠账分布比较明显，储蓄所中只有鸿翔、鸿信收入跟上形象进度，其他都欠账。

二、主要经营工作情况：

（一）金融类业务发展情况。

1、余额发展情况：截止到12月末代理网点储蓄余额X万元，其中定期X万元，占比65%，活期余额为X万元，活期比例为35%。2011年全年累计实现净增余额X万元，其中定期净增X万元，活期净增X万元，增幅在全地区排名第一。

2、保险业务：2011年完成保费X万元，年累计实现收入5X万元，欠收入计划X万元。

3、绿卡业务：全年发放绿卡X张，完成年度计划的X%，全年发放绿卡通卡X张，完成年度计划的X%。

4、短信业务：年累计新增储蓄短信X笔，累计实现业务收入X元。汇兑短信全年累计X笔，累计实现收入X元。全年储蓄汇兑共实现收入X元，完成全年计划的X%。

5、基金产品：全年累计实现销售基金X万元，基金定投共

完成X户，完成计划的194%。

主要工作及取得的成绩

1、强势营销余额业务，进一步增强资金实力，增存促收成效明显。一是统一思想早行动。2011年，全局立足于增存增效，早增实增的工作思路，重点抓好首季“开门红”，突出“用心服务，春到万家”为主题，早布臵、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，实现“开门红”。一季度实现新增余额X万元，增幅X1%，在全地区排名第一，为全年存款增长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以低保金代发撤出为契机，创新服务手段，提高服务质量，理清客户资源，重划客户群体。针对新的客户细分为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到最大化，达到巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行“地毯式”营销，巩固和发展我局在区域金融系统的地位。四是突出骨干所带动作用，力争垄断商场片区、大栗子镇及六道沟镇等重要存款市场。突出邮政品牌优势，实现规模效应。2011年XX两个网点实现新增余额X、X及X两个网点实现新增余额X万元；占全局净增额 X%。五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策后进。根据营业网点规模、有效收入、劳动生产率制定不同档次工资基数，同时根据网点的新增余额规模达到一个档次，工资相应提高一个档次，早达到早受效。通过激

励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我要做”。六是突出抓邮政形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质服务，开展走访咨询宣传，服务满意度调查，拜访客户送春联等形式，邮政良好社会形象深入人心，形成了以市区为中心，以周边街道，村镇为辐射圈的服务范围。全年实现新增余额X万元。

2、加大保险培训、督办力度，促进保险业务发展。保险业务具有广阔的市场空间，也是今后的我们邮政业务发展的方向和新的业务增长点之一，基于此我们今年高度重视保险业务的发展，一是分批对网点人员进行产品及销售话术培训，请保险公司的专职讲师来讲课，使柜员对保险业务的发展有进一步的了解，同时树立了对保险业务发展的信心；二是代理中心和保险公司的经理，一起深入基层，到各网点对柜员进行保险业务发展瓶颈问题的剖析及解决，同时进一步的完善产品销售话术；三是对经营指标完成不理想的网点及个人进行座谈，进行沟通交流，与网点人员共同商量对策，提出解决办法；四是及时的对经营发展情况进行通报，及时的组织召开业务发展交流会，介绍好的发展方式方法，通过旅游及现金的方式奖励先进，鞭策后进。

3、精心组织金融类活动竞赛。面对巨大的经营压力及白热化的市场竞争压力，我局采取了多项有力措施，切实加大营销力度，鼓足干劲，坚定信心，奋力做好金融新天地。一是结合市局的相关办法，积极开展了各项金融类业务发展竞赛活动、短程竞赛、重点业务攻坚战、代发工资营销等竞赛活动，各项活动奖励

政策环环相扣，紧密衔接。二是积极引导网点抓营销、拓客源、抓农季、抓项目等营销方法；三是认真开展“六到位”工作。即“抓好认识到位，人员到位，任务到位，激励办法到位，员工培训到位，特色宣传到位”。四是建立有效的信息通报和沟通机制，每日通报各网点的竞赛完成情况、到网点督促、实时电话督导、面对面的谈心等有效措施，促进重点业务的发展。

4、加强内控制度建设，健全案防体系。一是牢固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。二是深入开展日常网点资金安全检查工作，加大检查频次，规范业务流程，防范金融风险；三是继续把防抢劫、防盗窃、防诈骗作为安全工作重点，不断提高对各种犯罪的防范能力。四是全面落实工作责任制及追究制度，加强网点负责人职责，做到齐抓共管，共同防范，为业务稳健经营保驾护航，实现了我局2011年无责任事故和案件的好成绩。

5、组织网点技能练兵，提升综合服务能力。为了更好地服务于广大用户，提升服务水平及服务技能，2011年我们组织了“强化代理金融网点人员服务能力”、“代理金融知识竞赛”、“邮政金融网点为民服务，创先争优服务”等活动，在一定程度上提升了网点的综合服务水平。

（二）、邮务类各项业务发展情况。

1、函件专业2011年完成业务收入X万元，超额完成全年经

营工作任务。其中，除去2011贺卡，完成函件业务X万元（含12月进账2012年贺卡X万元）。在2012年贺卡战役中，XX局上下齐动员，实现贺卡收入X万元（除本局自用贺卡X万元），完成计划5X万元的120%。

一是利用晨夕会制度加强队伍管理

函件专业每天利用晨会进行工作部署，一起交流每日走访的目标客户，避免重复营销。夕会4点30分，客户经理准时在办公室碰头，总结交流一天的工作经验，为以后营销工作提高成功率和少走弯路提供了宝贵的经验。这一举措很好地解决了基础管理松懈，干干停停，想干就干，想停就停的现象，同时增强了客户经理的团队荣誉感和为团队自觉自主做贡献的积极性。会上，除了通报自己业务发展情况外，并且开展有针对性的思想教育和心理疏导，保持客户经理昂扬的斗志，增强了营销工作自信心，增强了营销队伍的团队意识和凝聚力，为函件业务的发展提供了很好的保障。

二是依托DM广告发展日常函件业务

为促进函件长效业务稳步发展，本着函件专业客户经理为主，其他客户经理为辅的经营模式，重点谋化。近1年来的运作，发展DM报X期，收入X万元。通过DM 的揽收不仅使客户经理每天有事做，并且拓宽了函件其它业务的发展，及时掌握了市场信息，同时也增强了客户经理发展业务的信心，其它专业的客户经理也积极的参与到DM报的发展中。

三是抓注重大事件和重大题材来开发日常函件业务 函件专业的发展始终围绕地方经济的发展为抓手，根据XX市政府加大对乡镇特色农业发展力度，促进地方经济发展。XX局以此为契机，多次找到X村X村书记洽谈，葡萄包装盒制作X万个，形成收入X万元。与X合作制作黄烟盒X万个，形成收入X万元。这两项业务成功开发了农村市场。

与卫生局沟通，常年在我局制作疾病防控宣传、内部使用等资料，形成收入X万余元。

四是紧抓日常贺卡业务

由于幸运邮业务停摆，对日常贺卡产生了很大影响。但是函件专业改变日常贺卡业务规模的发展思路，创新产品形式，开发出了安监局安全知识明信片X万枚，形成收入X万元。抓住建党90周年时代契机，销售建党90周年明信片纪念册X册，收入X万元。

五是做好帮客户建立数据库，使用数据库工作

2011年，接到集团公司党组通知，XX局需帮客户建立X家数据库，经过客户经理的不懈努力，成功完成该项任务。

2012年贺卡成功借力数据库进行营销。其中X食品有限公司制作信卡X枚，X装饰装修材料公司制作信卡X枚，X矿业有限公司X枚，不但“以数据为翼，助企业腾飞”,同时促进了贺卡业务的发展。

2、集邮专业

2011年集邮专业累计实现收入X万元，完成全年收入计划的X%，较去年同期增长X%。

2011年的主要工作：

一是全力做好两节集邮礼品的销售。根据市局的两节项目书，我局加大两节集邮礼品市场的调查与研究，提前、充分做好两节邮礼品的宣传，并制定出合理可行的奖罚制度，利用好政策，充分调动职工的销售积极性，在局领导的正确领导及营销中心的共同努力下2011年共实现两节邮礼品销售2X万余元。

二是做好建党九十周年邮品的宣传及销售工作，利用建党九十周年大庆的活动，积极制定相应的激励政策，实现建党九十年相关题材邮品销售X万元。

三是在2012年新邮预订工作中，按省市局最安排，提前预订，并且充分利用新邮预订缩量进行宣传造势，2011年共完成套票预订X套，超额完成市局下达的任务指标，新邮及港澳票的预订共计形成收入近X万元。为2012年的工作奠定了良好的基础。

三是在2011年企业形象宣传年册的工作中，在市场部的指导及帮助下，与XXX纪念馆合作开发企业形象册X册，全面完成年底集邮战役。

3、电子商务专业

2011年电子商务专业累计完成放号移动号X户。代售飞机票X张。2011年形成业务收入X万元（不含速递短信收入）

主要工作：

一是机票业务在2011年得到稳步推进，全年共出票X张，完成数量为2010年的两倍，形成机票纯收入X万元，在市局两次组织的机票阶段性任务分别排名第二和第三名，均能超额完成市局下达的机票任务指标。

二是便民服务站共发展X户，专业根据实际情况对其中两家做出适当调整，以保证无睡眠户，开通率保证百分百，保质保量完成市局下达的任务指标。

三是邮乐上线工作，在市场部的指导与全力帮助下，成功完成利生源及山花两家厂商的邮乐上线工作，并全部产生订单，为白山地区唯一有上线产品的单位。

4、报刊专业

报刊发行2011年全年实现业务收入X万元，完成计划的X%，其中订阅完成X万元，零售完成X万元。全年实现报刊流转额X万元，其中破续X万元。实现文化礼盒校园礼盒销售X万元，形成收入近X万元。

在2012年报刊大收订中，一次性完成流转额X万元，一次性完成全年计划，同比增长X万元。

主要做法是：

一是结合XX实际情况，通过局内下达的自费奖励政策激励全局员工揽收自费报刊，从而拉动有效收入和流转额，通过发动投递公司全体人员及全局之力订阅畅销报刊，使畅销报刊流转额

突破X万元，其中局职工帮助完成X万元。今年较往年增长自费报刊流转额近X万元。

二是积极配合市局校园畅销报刊项目营销拉动自费报刊增长，通过发放自费校园报刊宣传单，使XX每个学校的学生做到人手一份以及发行站酬金政策的激励，实现一次性收订累计校园报刊订阅X万元，零售销售X万元。同时重点做好乡镇学校的自费报刊开发，仅农村偏远校园就新开发自费校园流转额X万余元。

三是通过局领导的大力支持拉动党报党刊及新华社系列的增长。

四是二十六种买断包销报刊中的X种自费畅销报刊得到了全局上下共同的帮助。

五是对我市各行业报刊下发单位继续通过发行费进行激励，行业报刊收订流转额达到了X万元，较往年新增流转额X万余元。

六是专业客户经理及投递员做到随时陪同宣传部门去各单位现场订阅党报党刊，做到随叫随到，保障了X万元党报党刊的顺利征订。

（三）、结算业务量收增长迅速，窗口转化完成全年计划。1、2011年实现窗口速递资费X万元，快包资费2X万元，国际包裹资费X万元，共计实现代理资费X万元，完成年度计划的X%。

窗口普包向快包转化工作进展顺利，全年实现快包业务量点

包裹业务量的X%，超省公司规定的X%的标准的X个百分点。2、2011年全年累计销售酒水X5万元，收入进账X万元。

（五）营销体系建设得到扎实推进。

2011年营销体系建设在全体营销中心人员的共同努力下，取得了很大的进步，形成了全局销售类客户经理X人，营销策划类X人，全年完成营销业绩X万元，人均营销业绩X万元，有X位客户经理完成营销业绩在X%以上，客户经理营销业绩占邮务类专业的X%，占全局的X%。全年营销中心共组织客户经理营销培训X次，组织大型营销活动X次，小型营销活动X次，极大地提高了客户经理的业务素质，减轻了客户经的工作压力。

兼职客户经理队伍得到了进一步强化。全年职工实现营销积分X万分，全局有X人获得年终积分奖励。兼职客户经理在营销工作起到了重要的推进作用。

重点工作得到落实和推进，全年下达各类业务项目书X个，完成X个。对X市局下达的各个项目书和业务发展方案进行逐一分解和落实。在邮务类大干一百天竞赛中，我局落实第X名，在思乡月竞赛中，我局率先完成任务并获得全地区第X名，在四季度重点业务发展中，也是全部完成五项重点工作，获得X地区四季度重点业务全红金牌。

（六）、管理服务支撑工作完美收关

2011年，我局管理服务工作在X市局的正确领导下，在各专业公司、支局的大力支持下，紧紧围绕XX市邮政局年初职代

会暨经营服务工作会议提出的年度工作目标，坚持以经营发展为中心，以落实质量管理体系要求为手段，以规范两岗履职工作流程为重点，强化基础管理，充分发挥各级业务管理部门的监控和管理职能，不断加大业务指导和考核力度，有效地保障了邮政业务持续、快速、健康发展。

1、进一步强化邮政业务视察工作，落实市（X[2010]17号）文件精神，不断完善业务视察工作制度，加大检查频次。每月检查农村支局X天,每月对分支机构普遍检查一次。视察对重点单位、重点岗位、重点环节还要增加检查频次。充分发挥邮政视察在业务监督检查过程中的综合管理作用，坚持抓好两岗履职工作，不断完善监督检查办法，加强事前和事中控制，邮政视察工作有效开展。全年视检开展邮政业务常规检查X次，填报邮政视察检查报告书X份，检查报告书X多份。全面完成了上级要求的检查频次和覆盖面指标。

2、认真执行视察联席会议。我局每月认真召开视察联系会议，随同每月的经营分析会一同召开，沟通业务检查情况，共商对策，统一步调，协同配合，对突发事件要做到能预防、早发现、早处理。及时分析和通报各专业存在的阶段性主要问题，并能做到每月进行通报，督促其实施纠正并保持持续改进。

3、加强了两岗履职管理工作。

年初根据集团公司及市局新的两岗履职要求，我局加大对专业公司及班组的两岗履职管理工作。各专业重新上报了监控人

员，明确了责任。通过培训两岗履职新要求，各专业掌握了新标准，使两岗履职真正为经营工作起到保驾护航的作用。

4、认真抓好我局普遍服务工作。

根据省管理局普遍服务要求，邮政代办所营业时间达到六小时，偏远地区营业时间达到四小时标准，统一更改了营业时间牌。

5、认真抓好营业员服务培训，提高服务水平

首先对营业员开展礼仪理论学习，掌握服务标准。再次通过采取营业员一对一的服务礼仪模拟认真纠正自身服务中的不足。最后深入各网点考取营业员每天的营业服务录像，组织观看，查找自身的不足。通过培训后，要求每个营业员撰写服务承诺。严格要求，加大强化一对一的培训力度，以典型带动等多种学习形式，促进了服务态度和工作质量的提升。转变她们的观念，以强迫说服务用语的形式最后每个营业员主动说的服务效果。从而将服务工作做细，使其能真正为经营发展服务。全年一是我局采取服务较差的营业员到先进的网点学习，通过学习后，使她们的服务水平得到提高。二是通过对每个营业员的工资进行考核。三是按照市局视察要求聘请了两位服务监督“神秘人”，加大了对网点服务的监督检查力度。通过以上方法从而使每个营业员要深刻理解“服务就是经营”的理念，要求每个柜员真心为用户服务，不要只是在晨会上说说服务用语，要从本质上解决，要落实到实际工作当中去。

6、加大投递员服务礼仪培训。

以市局组织的投递服务礼仪培训为契机，专项组织了我局投递礼仪培训，利用班后休息时间，通过一个月的强化培训投递班在白山局组织的服务礼仪比赛中取得第一名的好成绩。同时投递全年收到表扬信X封。通过以上情况发映了我局投递服务有显著提高，得到了广大用户的认可。

7、按照省公司《X省邮政通信服务质量关键业绩指标（KPI)管理考核暂行办法》严格检查通信生产各环节，确保各环节邮政通信服务质量和工作质量。确保邮件信息上传及时率达到标准，确保名址信息维护工作达标，确保邮资机上线使用率达标，确保电子化支局系统上线使用、投递信息系统处理反馈信息全部达到省公司标准要求。

8、全年加强邮政支局、代办所的基础设施的维护工作。下半年计划维修XXX信筒维修工作。把信筒的绣全部打掉，重新喷漆。重新制作大湖、桦树两处的主体标识。维护好邮政企业形象，使之达到服务标准。

9、信息技术服务大局，厉行节约。X撤并网点，通过技术革新，经过两个多月的研究和试验，将专线归并到X，这个是有非常大的风险的，万一储户出问题，责任都是维护员的，但是维护员细心专研，顶住压力，终于成功，为XX局每年节省专线费用将近X万元。四月份4楼5楼装修搬家，为了不影响全局次日正常工作，放弃周末休息，不顾劳累晚上加班加点到下半夜。装修好后，搬迁新居大家都很忙，就自己干，对各科室下管布线改

线，将所有内网外网专线连通，电话连通，安装既美观又适用，在最短的时间内使全局进入了正常工作秩序。X所是全局网络的咽喉，所有的网络均通过X所进出，X所今年装修，太大的工程可以交给电脑公司做，但维护员通过自己的能力和毅力，布线改线安装计算机、打印机、监控、ATM、综合布线等所有的工作均由维护员和单位同事辅助共同完成，这个工程，为局里节省工程安装费近X万元。

三、全年经营管理工作存在的不足及2012年工作思路：

（一）金融板块

1、存在的不足

一是金融从业队伍素质和发展积极性有待提高。突出表现在职工业务技能、营销及服务水平不能满足业务发展的需要，部分职工思想意识与企业业务发展的要求反差明显，妨碍了业务发展的进度和速度。

二是储蓄市场竞争激烈，随着信用社政策的不断出台，对我局余额业务的发展形成激烈的竞争。

三是工作方式方法略显单一，致使我局金融业务出现了不平衡的发展现象。2、2012年工作思路

一是积极做好储蓄旺季业务发展工作，采取有效措施，进一步扩大存款规模。一是在跨年业务发展方案的基础之上制订冲刺旺季余额业务发展方案及余额保险业务方补充活动方案，加大了

奖励及考核力度，确保打好“开门红”的关键战役，确保全局一季度实现新增余额X万，代理新增保费X万元的发展目标的实现。二是做好年末岁首的宣传工作，用好用活现有的宣传品，组织网点人员拜访大客户，并积极发展新客户，做好上门揽储工作，发展储源；三是要做好旺季人员的轮岗工作，根据本网点的人员实际情况结合柜员的轮岗要求，做好网点人员的合理搭配，网点负责人以身作则，带头做好旺季营销，保证业务顺利开展；

二是以调整储蓄结构为手段，提高活期占比，提高余额收益水平。一是以邮政绿卡为媒介，服务广大客户，绿卡已成为邮政储蓄的一大品牌，各个网点要着力推荐给广大客户，重点推荐给学生、刷卡消费等实用频繁的人群，力推绿卡通卡、淘宝卡等具有针对性的绿卡，提高卡的使用率，即可以提高活期占比，又可增加ATM的交易量。二是狠抓各类代收代发业务，扩大邮政储蓄基础客户群，以代发类为切入点，服务大客户，做好代发过程中的服务支撑工作，注意定期及不定期的回访，听取意见，力争得到客户的认可；在工作过程中不断的寻找机遇，争取得到相关政府部门的支持，力争做好政策性资金的代收及代发动作。三是以商易通电话银行为新渠道，服务优质客户，商易通业务经过一段时间的发展，以初具规模，该项业务发展方向是提高激活率及使用率，提高交易量，同时要沉淀资金，保住华商联盟的资格，这样客户才能有优惠，我们要加强日常的客户回访工作，一方面是检查机具使用是否存在问题，另一方面与客户交流意见，交流思

想，同时交流政策，对达不到交易量的客户，鼓励使用电话银行，同时也加大了电话银行的宣传力度，扩大使用人群。

三是以理财产品、国债销售为重点，拓宽金融销售渠道，增加非利差收入。理财产品及过招销售作为稳健型的产品，成为市民的最佳选择，茄理财、国债产品销售比较火爆，因此理财产品及国将作为2012年销售金融产品的一个重点，做好相关人员的培训，做好客户结构的调整，不断提高并加强为中高端客户提供综合金融服务的能力，增加我局的非利差收入。

四是大力发展储蓄短信业务。邮政储蓄短信业务作为邮政金融新业务，投入好，市场潜力大，收益水平高，要在杜绝违规加办短信业务的同时，通过合规经营短信业务，既要做大做强短信业务，又要避免因短信用户的投诉对企业造成负面影响，并要通过适时对路的宣传来发展短信业务、做大业务规模。

五是建档立案发展优质客户。为及时准确的掌握客户的各种信息，便于提供个性化的服务，凡存款在5000元以上的大客户要建立电子档的客户信息，为优质客户和潜在客户建立个人档案，有个网点负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断的增进与优质客户的感情，在此基础上，及时把新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立邮政储蓄忠实客户群。

六是做好日常的理论及技能考试工作，提高从业人员的素质和业务能力。一是制定全年的学习计划，组织好网点人员的培训、考试、考核；二是根据我局的实际，将吉林省网点从业人员日常服务规范、星级服务品比标准各项考核指标细化，加大日常考核力度，减少操作差错，快速提升从业人员素质。

七是切实做好资金安全和防线防范工作。一是要从规范业务操作流程入手，以加强员工培训为切入点，强化基础管理，完善各项业务流程，是业务操作正规化、程序化、标准化。二是要将网点的审计工作扎扎实实的落实到位，将每次市行审计组的整改回复工作做实，加大网点的复查追踪工作，防范风险。

（二）邮务板块

1、函件专业存在的不足及2012年工作思路

函件专业在2011年的各项工作中虽然取得一定的成绩，但也存在一些问题。一是专业成本过高，影响了我局有效收入的提升；二是日常贺卡发展缺少思路和办法；二是个性化名址库更新和维护有待加强。

2012年工作思路

一是持续做好2012年DM广告揽收工作，稳定保证DM每月3期以上的标准；

二是做到创新思路，注重“项目带动”和“借势造市”，以主题营销活动为重点，重点项目重点开发；

三是以节假日和社会事件为契机，以数据库营销和大客户营销为突破口，重点发展商函账单，积极拓展数据营销，进一步做好日常函件业务；

四是创新发展模式，强力推进日常贺卡的发展。

2、集邮专业2012年的工作思路

一是重点做好个性化邮票的开发工作。这是集邮一项重点培养和发展的工作，要提早入手，时刻注意捕捉新题材，注意XX各项大事的新动向，掌握市场，特别是针对一些重大节日的有利契机进行开发,紧紧抓住XX2012年建县110周年的有利契机，做好与政府部门的沟通协调工作，争取在庆祝纪念方面做出题材，成为集邮新的增长点。做好生日个性化邮票的拓展工作，此项工作将作为2012年个性化邮票发展的一个重点项目。

二是多跑多问做好邮品特别是两节礼品的销售工作。及时与市公司沟通，保证货物的供应，更换邮品种类，积极做好解释工作，保证能够完成市局下达的任务指标。

三是完成2012年集邮战役的各项任务。

3、电子商务2012年工作思路：

一是继续做大做强机票代理工作，保持良性健康发展。在这方面专业要继续加强业务宣传力度，特别是在大学生升学之际要抓住时机有针对性的进行宣传，同时做好与政府各部门宣传与合作关系，要多做签约大客户，保证我局机票业务的健康发展。

二是全力做好邮乐上线业务的拓展工作，对地方名优特产继续加以开发，不断提高邮乐上线业绩。

三是全务做好2012年便民服务站的开展工作，在已建成的便民服务站来看，不断呈现出良好的发展趋势，代收费已从两个

月前的月代收话费1500元已发至月代收2万元，2012年应继续全务做好此项业务的发展，力争再新建设便民服务站15家，总数突破30家，促进电子商务业务的拓展。

四是要全力做好与客运站的代售客车票的合作。

4、报刊发行2012年要主要工作思路：

一是继续加大破续订收订工作，积极探索第三方订阅和企业形象期刊业务。二是按市局统一部署做好文化产品和校园市场的开发，重点做好服务维护等最基础的工作。

（三）代理速递快包及分销业务

速递和快包业务要进一步提高窗口服务态度和营业员话术水平，增加转化力度，抓住旺季的有利时机，向高效的速递快包转化，利用好窗口奖励，调动营业员的工作积极性。加强监督和跟踪检查工作，对委代办点要定期进行跟踪通报，每周通报数字，提前谋划好思乡月营销工作，为客户提供更加贴心的服务，打造邮政服务的新形象。

分销业务要紧抓节日销售、庆典销售，拓宽日常销售。利用好各种奖励政策，不看计划看市场，全力打造邮政酒水无假的美誉度。提供好服务，确保客户用酒需求，实行承诺服务，保证送酒上门。同时在2012年，要结合省市局要求，开展好适合XX当地发展的其他分销业务。力争全年分销业务收入达14万元，增长57.3%。

（四）营销体系建设

1、进一步抓好以营销活动和营销培训为手段的基础管理工作，同时加强CRM的应用管理工作和客户经理日常管理工作。开展好营销活动和营销培训工作。

2、抓好项目营销工作，对立项的项目进行跟踪考核，关注项目执行效果和结果。

3、严格抓好目标计划实施工作，加强通报沟通，严格执行好客户经理绩效管理办法，使其真正能够起到促进客户经理业绩增长的作用。

4、开展好客户服务工作。

（五）管理工作

3.儿童健康管理全年总结 篇三

我校社会治安综合治理工作在各级主管部门领导的关心和帮助下，在校领导的正确领导下，坚持“谁主管、谁负责”、“看好自己门，管好自己人，做好自己事”的原则。学校领导始终把社会治安综合治理工作放在重要的议事日程，完善各项规章制度，同时紧紧围绕精神文明创建等各项任务目标的落实一并开展进行，通过近一年来的工作，收到了实效。一年来未发生安全责任事故和各类案件，现将工作开展情况汇报如下：

一、建立健全组织，认真落实综合治理责任目标

学校成立了社会治安综合治理领导小组，把落实责任制作为重点。始终做到有部署、有计划、有检查、有记录、有落实。任务到人，责任到人。

二、排查矛盾，及时处理各方面存在的隐患

处理隐患方面，重点做了三个方面的工作：一是充分认识到排查矛盾、分析原因，妥善处理，清除隐患，是社会治安综合治理工作的重要内容，更是维护单位和社会稳定的关键环节；二是广泛开展领导与教师的谈心活动，及时了解掌握教师的思想动向，有针对性的解决思想问题；三是经常了解和掌握存在的实际问题，排查处理矛盾纠纷，把所有矛盾纠纷消除在萌芽状态。正是由于及时排查、化解矛盾纠纷，帮助教师解决实际问题，有效杜绝了影响稳定的事件发生，收到了较好的社会效果。

三、强化法制教育，提高创安意识，着力精神文明建设 为了不断提高教师安全意识、道德观念、法制观念，我校加大了普法宣传力度，大力宣传综治工作的方针、政策、任务，通过开会讨论，集中学习的形式，动员广大教师积极参与综治工作，创造了良好的舆论氛围。通过学习增强教师遵纪守法意识和安全防卫能力，增强了他们的责任感和参与意识，有效地提高了学校内部的自治、自防、自卫能力。

一年以来，我校高度重视社会治安综合治理工作，牢固树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”的思想，积极落实综合治理各项措施，不断完善维稳机制，构筑了较为完善的社会治安防控体系，但是我们还存在一些问题和不足，在深层次上需要下功夫。

2015年工作的打算：

一、进一步落实领导工作责任制，扎实推进综治维稳工作。

二、进一步建立健全深化矛盾纠纷排查调处工作机制，及时妥善处理和化解各种社会矛盾。

三、加大综治维稳的宣传力度，在全单位范围内继续营造一种良好的舆论氛围，动员教师共同参与综治工作同心协力，共创我校社会治安综合治理工作的新局面。

2015-2016年度社会治安综合治理工作总结

布拉克苏乡恰热克小学

4.儿童健康管理全年总结 篇四

(2009年度)各位领导、各位同志：

2009年，我站在镇党委政府的正确领导下，围绕社会主义新农村建设的要求，以小城镇建设为重点，以推进农民集中居住建设为抓手，以创建“人民满意站所”为目标，围绕市委市政府下达的全年目标任务，紧扣中心，认真履行职责，各项工作均取得了一定的成绩，现将相关工作总结如下：

一、建设健全站所制度，助力工作顺利开展

1、加强廉政建设，把好权力关

我们通过主动张贴各项规章制度和组织观看廉政系列教育片等活动，对站所人员进行廉政教育，通过这些活动，我站人员做到了自觉遵守廉洁自律的各项规定，同时能够严守工作纪律，迄今为止工作中没有出现任何徇私舞弊或贪赃枉法的现象。

2、提升法律意识，把好执法关

我们通过集体学习《中华人民共和国城乡规划法》及相关的配套法律法规，强化站所人员法律意识，保证执法工作有法可循，有法可依，全年未出现一起因执法不当导致的上访闹事事件。

3、建立各项制度，把好责任关

我们建立了首问负责制、服务承诺制、岗位职责制、安全责任制及台账管理制度，落实了各项工作责任人，全年工作得以有章可循、有据可依，办公效率得到提高，部门形象也相应提升。

4、提倡主动学习，把好意识关

我们健全了全员学习体制，引导站所人员结合工作中存在的问题进行分析，努力寻求解决新农村建设过程中出现的新情况、新问题，通过该机制，提升了站所人员的主动能动性，强化了政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，村镇建设管理工作的职能作用得以充分发挥。

二、抓好一个中心工作，全面铺开两个基本面

1、一个中心工作—小城镇建设

我们对照政府2009年小城镇建设工作考核目标，紧扣时点，不断加以落实推进。全年的工作中，我们在镇政府领导的高度重视和正确领导下，调整思路，狠抓落实，加大了工作力度，成功弥补了去年工作掉队造成的负面影响，镇区建设情况得到全面改观，主要有：基础设施上，全年共投资2900万元用以进一步完善；道路建设上，光明路出新、公园路的和迎宾路的建设形成了“大交通”的喜人格局；迎宾路两侧人行道的铺装，绿化、路灯的竣工、90000平方米商居房的开发以及农贸市场的即将竣工，给新的镇区带来了商业交通的繁荣，给镇区居民带来了温馨、和谐的大环境，给郭园镇的对外形象增添了新的光彩；未来展望上，全面动工的兴园路和即将建设的占地十余亩的文体广场必将成为郭园形象更新的新篇章。

小城镇建设过程中，我们加大了建设安全检查的力度，从原来的一月一次的例行检查升级为不定期全面检查，因为安全事故也是不定期的，全年的安全检查找出了大量的安全隐患并及时进行了制止和限期整改，减少了不少有可能发生而没有发生的事故。

2、两个基本面—农民集中居住和过渡房审批

农民集中居住推进过程中，我站全体人员可谓是“踩着星星上班，踏着月光下班”，全年来几乎放弃了一切假日进行工作，协助各村处理各种难题，在审批过程中，做到随叫随到，不厌其烦，杜绝了因工作拖拉耽误老百姓建房情况的发生。迄今为止，取得了全镇26个集中居住点开工建设23个，镇区集中居住建设开工建设了4个，累计住户达近600户的好成绩，为市委市政府的农民集中居住工作目标交了一份优秀答卷。

过渡房审批过程中，我们严格执行市委市政府35号文件关于严格控制过渡房审批的规定，做到一切按照规定和程序办理，仅对经济困难且房屋鉴定为危房的农户进行建房申请的审批，所有申请户户必到，查看实情进行汇总，并报政府办公会讨论。

同时，为保证集中居住工作和过渡房审批工作的顺利开展，我们加大了对点外违章建房的查处，组织了专职巡查队伍，对巡查结果每周进行一次汇总：全年共查处违章建房24起，强行拆除9起，限期整改后其自行拆除6起，因自然灾害导致房屋不能居住的进行就地补办相关手续8起，拟报法院申请强制拆除1起。通过巡查，狠刹了点外违章建房的歪风，保障了相关工作的顺利推进。

三、服从经济建设大局，配合政府中心工作

在做好本职工作的同时，我们把服从和服务于镇党委政府中心工作作为全站工作的出发点和落脚点，时刻听从安排，积极提供优质高效的服务：兴园路拆迁过程中，顺利与5户拆迁户签订拆迁协议并提供安置地的具体落实；文体活动中心建设拆迁顺利进行，目前已开始动工；挂钩村居—范刘村的创卫、改厕工作，我们也投入了大量精力，目前该村的创卫工作已达到省级验收级别。同时，政府安排的其它中心工作如收款、计划生育、小学合并等也能积极参加并较好的完成了工作。

四、勇于面对存在不足，积极探索问题根源

在全年工作中，我们存在着农民集中居住工作推进速度不够迅速，小区基础配套设施尚未完全到位，违章建房依旧未能从源头上得到控制的问题，经过努力探索和追根溯源，原因主要有四个方面：一是缺乏创新思维，未能真正找到解决小区基础设施配套资金难问题的有效方法，使得全镇小区建设中缺乏一个基础设施配套功能齐全的样板小区，老百姓看不到不出小区的优越性；二是小区建设用地矛盾突出，农民想进区建设而进不了，导致你不批，我就自建的恶性循环，这也是近年违章建房户数量较多的客观原因；三是违章建房查处力量不够，缺少一支建管所直辖的巡查队伍；四是农民建房执行政策不严，少数村私自表态老百姓建房的收费标准，致使我们的工作难以开展。

五、部署明年工作安排，推进站所建设进程 展望2010年，我站将进行以下部署：

站所制度建设上，继续贯彻廉政、守法、守制和加强意识，进一步提升全站人员各项基本素质，全面提升站所形象。

小城镇建设上，解放思想、更新观念，积极探索多渠道融资模式，以解决小城镇建设资金紧缺的局面，围绕“以地生财，以财建镇”，把镇区统一规划，统一征地，统一出让，把土地收益金作为小城镇建设的主要资金来源，形成建设镇区—推动镇区经济发展的良性互动模式。

过渡房审批上，继续严格落实建房审批制度，狠刹违章建房，发现一起查处一起，绝不姑息迁就。

现有存在问题上，我们将采取直面面对的态度，将其作为2010年工作中的重点注意事项加以改进，确保来年工作迈向一个新台阶。

同时，我们还将向兄弟乡镇取经学习，学习他们好的经验做法，切实解决小区建设土地问题。

最后，感谢各位领导、各位同事对我们站所工作的大力支持，还请对我们的工作提出宝贵的意见和建议。谢谢大家。

郭园镇建设管理服务站