万科最新岗位说明书

万科最新岗位说明书（共9篇）

1.万科最新岗位说明书 篇一

物

业

移

交

标

准

编制

日期

2014

审核

日期

2014

批准

日期

2014

流

程

要

素

流程目标：

流程时间要求

流程监控点数目

流程主要责任岗位

流程涉及职位数目

修订记录

日

期

修订

状态

修改内容

修改人

审核人

批准人

1.目的明确新开发项目向物业公司移交时的标准，规范新项目的移交工作。

2.范围

适用于万科房地产公司所开发的新项目的移交工作。

3.定义：

物业移交：是指在地产公司与物业公司共同对小区进行了安全、质量和满足使用功能的验收后，向物业公司移交相应物业的资料、房屋本体、道路、公建配套、设施设备、绿化景观等的活动，此项工作完成后，即标志着地产向物业管理公司办理了交接手续。

4.移交标准

4.1需向物业公司提供的资料清单：

分类

资料名称

部门

产权、规划及施工管理资料

1、土地使用权出让证明

2、地界界桩放点报告

3、建设用地规划许可证

4、建设工程规划许可证

5、施工许可证

6、建筑物命名、更名审批资料

7、建筑执照

项目事务部

产权资料

1、房屋产权清册

2、配套设施设备、管理用房产权证明

3、房屋查丈报告

4、住宅质量保证书和住宅使用说明书

客户关系

技术资料

1、小区竣工总平面图

2、单体建筑、结构、设备竣工图

3、电气、给排水竣工图

4、室外地下管网竣工图

5、道路、停车场竣工图

6、绿化竣工图

7、单体工程竣工验收备案证明

项目部

分类

资料名称

部门

技术资料

8、工程规划验收合格证明

9、消防验收合格证明

10、用水、用电指标批文

11、环保达标验收合格证明

12、电梯（扶梯）合格证明和准用文件

13、民防工程竣工验收合格证明

14、燃气工程竣工验收合格证明

15、隐蔽工程等竣工验收合格证明

16、所有设备订货合同、合格证、随机使用说明书、检验报告

17、所有设施设备安装、测试、验收记录

18、各户型平面图、水电线路图

19、地质勘探报告，沉降观察记录。

20、电缆铺设记录。

21、线路及电力电缆试验记录。

22、发电机、电动机检查试运转记录。

23、电气设备试验调整记录。

24、电气设备绝缘检查。

25、电气设备送电验收记录。

26、防雷接地电阻检测记录。

27、防雷引下线焊接记录。

28、水、卫生器具检验合格证。

29、通风机风量测量调整记录。

30、空调器性能测定调整记录。

销售资料

售楼宣传资料等

项目营销组

4.2配套设施

名称

标

准

管理用房

1、面积=小区总建筑面积×2‰，不足50平方米的按50平方米计。

2、在向住户发钥匙前15天装修完成（具体装修方案由物业提供）。

消防监控中心

1、进行必要的装修、配备值班人员操作台、空调、灭火器、应急灯；

2、配备消防工具：防火服两套、防水强光手电筒至少两支、消防工具箱一个，内有：消防板手、斧头、铁锹、消防桶、管钳、铁锤、铁錾、钢锯、撬棍、安全绳50米、保险绳2条、急救担架一副，2个防毒面具、警戒带、医疗箱及常用医药。

3、接管区域的智能化系统正常启用。

垃圾中转站

1、垃圾中转站通风良好、排水通畅；

2、预留清洁水源及电源插座；

3、适应东莞市垃圾经压缩后焚烧的垃圾处理要求。

天面、天台

1、预留清洁取水口及排水管；

2、通透女儿墙或开窗处符合建筑安全要求，低于建筑安全高度的窗安装防护栏。

楼道

1、楼道内配置的照明启动开关宜为感应式；

2、中、高层消防楼道至少每隔4层预留清洁取水口及排水管。

垃圾筒、果皮箱

1、中、高层消防走道根据住户比例配垃圾筒，每层配备一个（款式及位置可由物业提供参考方案）；

2、电梯厅配备果皮箱（款式及位置可由物业提供参考方案）；

3、小区公共区域配备垃圾筒、果皮箱，垃圾筒的配备考虑有分类收集垃圾的需求（具体位置、款式可由物业提供方案）；

4、垃圾桶摆放位置地面及墙壁贴瓷片；

水、电、气配套

1、入伙前必须确保水、电、气开通。

2、入伙前，生活水箱须清洗后水质送检合格，检测报告可由物业服务中心归档。

3、水、电、气每户独立装表，满足抄表到户要求。

4、电表箱门、弱电箱门、水表箱门采用通锁。

5、园区内独立泳池、水景有水、电表单独计量，集中设备房用水电独立计量。

围（护）

栏（墙）

1、偏僻或墙外是树林、山的围墙位置有防攀爬设施；

2、配备周界防越系统及触发照明，围墙内毗邻路段监控系统联动。

道路、交通

1、减速坡设置合理，位置主要考虑人流量多、主干道交汇口前端、车场出入口及直线车道超过100米的路段（具体位置可由物业提供方案）；

2、交通指示标识完备。

车库、停车场

1、车场出入口道闸系统正常启用；

2、车辆行驶、停放、警示标识完备；

3、符合消防安全管理规定。

4、室内停车库照明双路控制，宜采用节能灯源；

5、地下停车库配备清洁取水口，下设接水池，该位置墙面铺普通瓷片。

6、地下车库集水井配潜水泵，宜设超高水位报警系统，可将报警信号连至指挥中心或其它易发现位置；

7、地下车库出入口设防洪闸。

娱乐设施

安装平稳牢固，符合安全设计规范，并具有必要的安全防护措施和使用说明。

信息传递

设施

1、设室外宣传栏，具体位置可由物业提供参考方案。

2、多层住宅单元楼道一层，中、高层一楼大堂配置室内信息栏；

3、中、高层建筑高档住宅大堂可考虑电子显示屏或液晶屏显示。

4、配备小区导示系统，物业可提供参考方案。

单车、摩托车棚

1、小区设单车、摩托车停放处。

2、停车架、标识牌配置齐备。

绿化

1、预留室外绿化取水口；

2、绿化用水可单独计量。

空调位

1、预留住宅、商业空调室外机安装位置；

2、采取集中排水。

电缆

1、电缆标识清晰，有引至和接出等规范内容；

2、进入设备房、配电柜暂未使用的电缆孔需作临时封堵；

休闲椅

1、建筑围合内（全封闭住宅区域）宜配备木制休闲桌椅；

2、开放区域宜配置款式相对简单且牢固的金属桌椅或石桌椅；

3、绿化带内宜使用石质桌椅。

泳池

1、泳池根据其大小配救生圈，救生杆及至少2个救生员观察椅；

2、泳池照明足够，满足夜间游泳需要；

3、更衣室、浸脚消毒池配备齐全，浸脚消毒池需保证是进入泳池的唯一通道，并配有淋浴；

4、泳池实行封闭式管理；

5、泳池水质处理系统可正常投入使用以保证水质合格；

6、泳池周边地面为防滑地面；

7、配备人工吸尘工具；

8、泳池设备房通风良好，设集水坑及潜水泵，超高水位报警信号连至监控中心。

4.3设备部分：

名称

标

准

设备房环境

1、发电机房、高低压配电房、水泵房、泳池机房、值班室地面铺设防滑地砖，墙面找平、抹灰、刷涂料，天花找平；

2、各设备机房配备应急灯及灭火器；

3、电系统设备房配置防鼠板及接地带。

发电机

1、发电机在小区入伙前可正常投入使用。

2、燃油箱的进油口宜设置在装卸位置，方便加油；

3、油箱有油位标识，可以清晰看到油位。

4、配备消防灭火器材；

5、随机配备一套专用维修工具；

发电机

6、燃油箱房应设置防爆灯、通风良好。

给水系统

1、各类泵在小区入伙前可投入正常使用、进户水压保证家用热水器能正常点火；

2、生活水箱加盖上锁，设水位指示管，可清晰看到水位；

3、水箱溢流口、通气孔设防虫网；

4、生活水箱设高、低水位报警，集水坑设高水位报警，信号连至小区监控中心；

5、配备灭火器材。

高压配电

1、配备高压操作相关工具；

2、配电柜前配绝缘胶垫；

3、配备灭火器材；

4、有供配电系统图。

低压配电

1、配备相关的操作工具；

2、配电柜前配绝缘胶垫；

3、配备灭火器材；

4、有供配电系统图。

电梯

1、电梯机房应设置通风、降温设备；

2、配备应急灯及二氧化碳灭火器材。

3、电梯机房门选用通锁，钥匙通用。

4、入伙前取得电梯准用证。

可视对讲

确保小区业主入伙时可正常投入使用。

背景音乐

确保小区业主入伙时可正常投入使用，紧急情况可代替消防广播。

闭路电视监控系统

1、保证小区业主入伙时可正常投入使用；

2、硬盘录像，内存容量可保证影象资料储存半个月以上。

周界红外报警

1、小区业主入伙时可正常投入使用；

2、设灯光联动及监控镜头联动。

电子巡更

确保小区业主入伙时可正常投入使用。

消防系统

1、接管区域的消防系统验收合格并可投入正常使用；

2、防火门锁采用通锁。

备注：在移交时或移交后，仍有部分物资、物品不能按照移交标准提供，物业公司在征得地产公司同意后，参照相关配置要求，自行购买，费用由地产公司承担。

2.51客服系统用户使用说明书最新 篇二

应用于51在线客服项目

51客服系统 用户使用说明书

Mocha Software Co.,Ltd.北京远大优绩科技发展有限公司

2010年03月

客户 质量 团结 创新

51客服系统用户使用说明书

应用于51在线客服项目

目 录 2 概述..............................................................................3 详述..............................................................................3 2.1 高级高能介绍.........................................................3 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 无限坐席.................................................................3 主动发起.................................................................3 指定客服.................................................................3 客服转接.................................................................3 自定义客服图标...........................................................4 2.1.6 自定义URL...............................................................4 2.1.7自定义LOGO..................................................................4 2.1.10文件传输....................................................................4 2.1.11客户管理....................................................................4 2.1.12流量统计....................................................................4 2.1.13客服考核....................................................................4 2.1.14实时监控....................................................................5 2.1.15英文版......................................................................5 2.1.16访客注册....................................................................5 2.2 功能操作简介.........................................................5 2.2.1 客服管理.................................................................5 2.2.2

Mocha Software Co.,Ltd.客户 质量 团结 创新 风格设置.................................................................8 51客服系统用户使用说明书

应用于51在线客服项目

 概述

51客服是一款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。

51客服将为企业发掘更多的潜在客户，降低成本，提高效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。51客服坚持快速简洁的原则，不断改进和完善各项功能，让网上客服的概念深入人心。本文将详细阐述51客服系统的相关功能以及操作说明。详述

1.1 高级高能介绍

1.1.1 无限坐席

设置多人同时在线，再大的咨询量也不成问题，根据线路繁忙程度自动分配咨询客户，即新咨询的客自动分配到客户少的客服人员。1.1.2 主动发起

主动邀请在线的访客开始对话，化被动为主动。帮您了解用户兴趣，抓住每个潜在客户。系统自动弹出一个邀请对话框，客户点击接受即可对话 1.1.3 指定客服

特定相关咨询，进入相关部门，实现准确咨询。支持将客服工号编组，并命名，例如：售前客服、售后客服、技术咨询等。客户根据需求指定客服进行咨询。1.1.4 客服转接

客服人员之间转接咨询，聊天记录同步转出，客服遇忙或客户要求指定某个客服，实现相互转接。

Mocha Software Co.,Ltd.客户 质量 团结 创新51客服系统用户使用说明书

应用于51在线客服项目

1.1.5 自定义客服图标

提升企业形象，让客户感觉更加专业。自定义客服图标指的是您可以根据自己的需求或是公司的形象随心所欲的设置客服图标，展现公司专业形象。1.1.6 自定义URL 自定义URL就是IE窗口的标题栏上显示自己网站的域名，而不是显示http://kf.5251.net，提升网站专业形象，强化客户记忆。

2.1.7自定义LOGO 客户端对话框LOGO可替换成自己的 LOGO，客户点击可指向自己的网站，方便客户在沟通中随时结合客服的讲解浏览网站相关内容，对产品有更深刻的了解，同时提升企业专业形象。2.1.9底部广告设置

客户端底部对话框显示公司最新动态及最新产品信息等文字广告，可指向网站或是产品页面链接，让客户随时了解到公司最新动态，提升新品关注量，从而扩大销售量。2.1.10文件传输

在线双向传输文件资料，以IE为核心，客户下载后即可查看。2.1.11客户管理

可以通过51客服管理和编辑客户信息，对客户进行分组分权限操作，使每一个进来咨询的客户都尽可能地成为付费客户。2.1.12流量统计

从多个维度提供全面的精确的流量统计及咨询数据。对登陆网站的访客进行全方位的分析，为您制定下一步营销计划与策略提供了科学的数据。2.1.13客服考核

记录客服人员的登陆 时间，分析在线时长、咨询条数、咨询时长、评分记录，公平公正的考核客服人员的业绩与能力。

Mocha Software Co.,Ltd.客户 质量 团结 创新51客服系统用户使用说明书

应用于51在线客服项目

2.1.14实时监控

实时监控客服人员与客户之间的对话，便于观察客服人员能力，利于及时修正客服错误，提升交易的成功率。2.1.15英文版

客户端中英文语言可自由切换，方便快捷的建立国内外客户的沟通，利于开拓国际市场。2.1.16访客注册

客户点击客服图标后弹出填写客户信息栏，选择填入联系方式等，进入咨询页面后客服端显示该客户填写信息内容，二次回访时亦自动调出，方便客服把握客户，降低丢单率。

1.2 功能操作简介

1.2.1 客服管理

 部门设置。

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧客服管理-部门设置。

部门添加，添加后可修改或者删除。其中部门序号数字越大，部门越靠前。

Mocha Software Co.,Ltd.客户 质量 团结 创新51客服系统用户使用说明书

应用于51在线客服项目

 1.2.客服管理

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧客服管理-客服管理。可对已经添加的客服人员进行删除操作。

如果需要添加新的客服人员，则在右侧设置页面，右上角-添加客服人员。点击进入添加设置页面。填写完毕提交。

Mocha Software Co.,Ltd.客户 质量 团结 创新51客服系统用户使用说明书

应用于51在线客服项目

Mocha Software Co.,Ltd.客户 质量 团结 创新

51客服系统用户使用说明书

应用于51在线客服项目

1.2.2 风格设置

 2.1.风格基本信息设置

图例：可以将软件自带的不同的4种风格设置为比较容易记的名称。

 2.2.获取代码设置

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-获取代码设置-进入代码获取页面，根据需求选择不同的选项获取不同的代码，复制该选项下的代码添加到网站源代码末尾处的之前，网页上出现客服图标即是代码插入成功，之后登录客服端即可。

Mocha Software Co.,Ltd.客户 质量 团结 创新51客服系统用户使用说明书

应用于51在线客服项目

注意：获取代码时不同的选项，所获得的代码是不一样的，显示的效果也是不一样的，在右侧有预览效果图。所以，在获取代码时请务必充分了解自己所想显示的效果，选择对应的选项，获取相应的代码。如有疑问，请及时与我们的客服人员联系。

 2.3.界面风格设置

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-界面风格设置。分访客端界面和客服图标，访客端界面是指客户与客服交流的窗口的风格样式。客服图标为网页上插入的客服图标风格样式。

点击更改，在页面下方出现的修改界面选择样式进行修改。确认修改及修改成功。

 2.4.简介设置

简介设置为公司简介。可以将自己的公司名称与公司简单介绍编辑进去。具体内容会在客户端右上方显示。可有宣传推广作用。

Mocha Software Co.,Ltd.客户 质量 团结 创新 51客服系统用户使用说明书

应用于51在线客服项目

客户端效果

 2.5.访客端界面设置

分为对话提示设置、强制评分设置及开启添加收藏夹设置三种。对

话提示设置为客户咨询后各种对话状态弹出的提示语言；开通强制评分功

能后，结束对话时客户端会弹出评分页面，对该次对话进行评分；开启添

加收藏夹设置即为结束对话后客户端弹出是否将该网址添加到收藏夹的提示，以提高网站人气及点Mocha Software Co.,Ltd.客户 质量 团结 创新 51客服系统用户使用说明书

应用于51在线客服项目

击率。

 2.6.主动发起设置

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-主动发起设置。在右边页面点击[风格1]后下拉菜单，选择样式风格，下方选择启用，开启主动发起功能。如果不需要主动发起功能请选择不启用。设置后点击保存即可生效。主动发起邀请框形式分为静态图片与动态图片两种，静态图片有免费的八种模板，图片可实现完全自定久。动态图片不可自定义，但可自定义邀请框内文字内容。

Mocha Software Co.,Ltd.客户 质量 团结 创新51客服系统用户使用说明书

应用于51在线客服项目

 2.7.客服图标设置

设置网页上客服图标的样式风格。

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-客服图标设置。选择要设置的风格，例如要设置风格1的客服图标样式。

设置完成之后确定修改。

 2.8.自定义客服图标 登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-自定义客服图标，右侧出现设置页面，选择需要更改图标的风格，在下方页面中加入自定义的图标的地址，上传图片。分在线和离线两个图标网址。

图例：选择自定义的嵌入式风格进行修改。修改后保存。

Mocha Software Co.,Ltd.客户 质量 团结 创新51客服系统用户使用说明书

应用于51在线客服项目

 2.9.指定客服设置

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-指定客服设置。右侧出现设置页面。把所需要指定的客服工号选中，一个客服可以同时在多个部门下，在部门后的设置更多客服中勾选即可。

在下方输入您自定义的指定客服提示。保存设置。（客服人员部门划分请见1.2.客服管理-客服管理）客服列表：选择不显示：则在访客点开访客端后，由系统自动按照当前的咨询比例分配给在线客服中的某一位。选择显示：则在访客点开访客端后，可以看到各部门的客服工号，并自行选择客服进行咨询，15秒内没有选择客服的情况下自动连接客服

Mocha Software Co.,Ltd.客户 质量 团结 创新 51客服系统用户使用说明书

应用于51在线客服项目

客户端效果：

 2.10自定义LOGO 为客户端右下方的自定义图片。登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-自定义LOGO。右侧页面出现设置页面。在页面中加入自定义LOGO的地址，分为LOGO的图标地址和链接地址两个网址。自定义LOGO效果

Mocha Software Co.,Ltd.客户 质量 团结 创新51客服系统用户使用说明书

应用于51在线客服项目

 2.11自定义URL 自定义URL就是IE窗口的标题栏上显示自己网站的域名，而不是显示http://kf.5251.net，提升网站专业形象，强化客户记忆。登陆客服端后，点击进入客服端右上角“管理中心”，左键点击页面左侧风格设置-自定义URL。右侧页面出现设置页面，按照操作提示完成相关步骤，输入获取的对话页面网址，保存后即可实现。自定义URL效果

 2.12 底部广告设置

在基本设置中，有一个底部广告设置，可以在里面添加多条文字信息，像公司宣传语，活动等，是在客户端底部滚动显示的 后台操作：

Mocha Software Co.,Ltd.客户 质量 团结 创新51客服系统用户使用说明书

应用于51在线客服项目

可定义广告文字，滚动方式等，编辑完成点击添加即可显示在客户端。开始时间为广告有效时间，到期自动撤销此条信息。客户端效果：

 2.13访客留言设置

客服离线时，访客点击图标进入留言页面必填项可自行设置。登陆客服端后，点击进入客服端右上角“管理中心”，左键点击页面左侧风格设置-访客留言设置，弹出设置页面，选择添加即可实现。

Mocha Software Co.,Ltd.客户 质量 团结 创新51客服系统用户使用说明书

应用于51在线客服项目

 2.14访客注册设置

客户点击客服图标咨询，可选择为预先弹出客户信息填写。登陆客服端后，点击进入客服端右上角“管理中心”，左键点击页面左侧风格设置-访客注册设置，弹出设置页面，多项信息可选择显示填写，选择是否启用。启用后客户端效果图如下：

客服端效果图如下：

Mocha Software Co.,Ltd.客户 质量 团结 创新51客服系统用户使用说明书

应用于51在线客服项目

另，访客信息注册后，会自动生成到后台客户管理列表中。

具体查询方式：后台左侧—客户管理—客户列表，客服可以在客户管理中，编辑和记录客户信息。

3.万科最新岗位说明书 篇三

主要操作流程说明书

编写人：陈鹏举 编写日期：2006年11月 更新日期: 2007年6月 系统版本：V2.0

深圳市科陆电子科技股份有限公司

目 录

前

言.............................................................................................................................................1 1． 系统登陆...................................................................................................................................2 2． 系统主界面说明.......................................................................................................................3 3． 软电话.......................................................................................................................................3 4． 业务受理...................................................................................................................................4

4.1 新业务受理工单.............................................................................................................4

4.1.1 用户信息查询和信息咨询.................................................................................4 4.1.2 故障报修.............................................................................................................5 4.1.3 用电业务受理...................................................................................................10 4.1.4 投诉举报建议...................................................................................................13 4.2 异步事件处理...............................................................................................................14 5． 工单管理.................................................................................................................................15 5.1 工单查询.......................................................................................................................15 5.2 我的任务.......................................................................................................................15 5.3 待回复工单...................................................................................................................16 5.4 其他...............................................................................................................................16 6． 事件查询.................................................................................................................................16 6.1 电话录音查询...............................................................................................................16 6.2 传真、电子邮件、语音留言查询...............................................................................18 7． 用户咨询.................................................................................................................................18 7．1 用电信息咨询.............................................................................................................18 7．2 停电信息查询.............................................................................................................21 8． 信息维护.................................................................................................................................22 8．1 用电信息咨询维护.....................................................................................................22 8．2 停电信息维护.............................................................................................................23 9． 实用工具.................................................................................................................................24 9．1 发送传真.......................................................................................................................24 9．2 发送文本电话...............................................................................................................24 9．3 发送手机短信...............................................................................................................25 9．4 发送电子邮件...............................................................................................................26 9．5 播放语音文件...............................................................................................................26

前

言

欢迎使用深圳科陆电子科技股份有限公司的系列产品。95598座席软件系统主要提供给95598客服中心的客服代表使用。

本说明书只对95598座席软件系统主要操作流程进行说明和描述，有关座席软件系统的详细操作说明，详见《95598操作说明书》。

本说明书中所有操作流程的例子都假定各个座席台的配置都已经设置好，并且使用本系统的必需设备都已经安装调试妥当。使用本系统之前请仔细检查硬电话，头戴式耳机是否齐备，线路是否畅通，有关座席台之配置问题请和您的系统管理员联系。1． 系统登陆

打开浏览器，输入系统网址，首先打开默认页面－系统登录页，如图1.1按提示输入工号和密码，并选择客服座席系统（默认选择项），输入完后按登录按钮登录。

图1.1 如果工号或密码错误，系统会弹出“帐号或密码！”的提示对话框，按‘确定’按钮重新进行输入。

登陆成功后进入座席软件系统主界面。如图1.2 2

图1.2 2． 系统主界面说明

系统界面主要分为三部分：

1）顶部主要显示系统名称和当前登陆的用户名称和‘下班操作’按钮。客服代表下班的时候，需要先点击此按钮，最后才能关闭系统。如果有分派到当前客服代表处理的未处理事件，系统也会在顶部显示“您有X个未处理事件”，提醒客服代表进行处理。点击提示可打开‘异步事件处理’列表。

2）左边显示系统主要功能菜单。

3）系统主页面主要显示所有待回复工单，客服代表登陆之后，第一步应该先处理所有待回复工单，处理完后才能开始接听客户来电。

3． 软电话

1）客服代表登陆系统之后，软电话窗口自动弹出，并隐藏于屏幕上方。软电话此时为未就绪（暂停）状态，只能拨打接听内线电话，如图3.1。点“就绪”按钮软电话为就绪状态，这时内线外线均可接听和拨打，如图3.2。

图 3.1

图3.2 2）客户来电时，软电话显示来电号码，点“应答”按钮或者按下快捷键“+”即可接听电话；点“挂机”按钮或者按下快捷键“—”即可挂断电话。电话接通之后，坐席软件自动弹出业务受理工单，坐席代表根据客户提供的信息或要求进行下一步的操作。

3）当有客户来电而客服代表又不方便接听时，可按‘挂机’或‘暂停’按钮，系统自动将当前来电分配到下一空闲坐席。

4）此文档只对软电话之常用操作进行说明，有关软电话的其他操作说明详见《软电话操作说明书》。

4． 业务受理

4.1 新业务受理工单

4.1.1 用户信息查询和信息咨询

客户来电时，客服代表应答后系统自动弹出工单，客服代表询问客户服务要求，如果是信息咨询、信息查询类业务，则在“业务大类别”中选择‘用户信息查询’或‘信息咨询’，在“业务小类别”中再选择相应项，可在“选择常用服务描述”中选择常用的服务，也可在“服务描述”中进行简单的描述，联系人信息可以不必填写。处理完后点击“保存，处理完毕”保存工单，如图4.1。在“工单内容”栏中，系统设置有许多快捷键，如常用的“查看电量电费”、“业务办理进度查询”、“故障工单查询”等，使客服代表能非常方便快捷地打开常用的功能页面。例如，某客户需要查询当月电费情况，客服代表可在“户号”栏中填入相应的户号，点击“查看电量电费”按钮，系统将打开相应的功能页面，显示与之相关的详细信息。

注：信息查询或咨询工单在保存处理完毕后，如果需要修改，在修改时必须把查询咨询的内容填写并保存，才能点“全部处理完毕”按钮，否则此按钮将是灰色不可点状态

图4.1 4.1.2 故障报修

1）受理客户来电时，如果是故障报修，则“业务大类别”选择‘故障报修’，再选择相应的“业务小类别”项，选择“地点分类”，然后录入‘联系人’，‘电话’，‘所属供电局’。在‘联系电话’文本框中双击可将来电电话号码取到联系电话中。输入完毕后按‘保存，现在处理’按钮，保存工单并打开它。如图4.2

图4.2 5

2）在打开的‘工单处理’窗口中，向下滚动到‘故障信息’栏，填写‘故障名称’，‘故障地址’。其他项目按需要填写（可不填）。

如果客户有其他报修要求，如客户家里停电，现在要出门，希望抢修人员明天上午9点上门服务，可将客户的这些要求记录到‘客户描述故障信息’中。

如果故障是整个小区，一栋大楼，一条线路等大范围的停电，勾上‘大面积停电’选项，并填写‘故障范围’。如‘XXX线路故障，XXX小区,XXX商场停电’

填写完毕后按‘保存故障信息记录’按钮保存。如图4.3

3）将工单向下滚动到‘业务处理’栏，选择 下一处理人，然后按‘选择’按钮，在弹 出窗口中选择所属供电局的抢修坐席，然后按‘流转’按钮将该工单发到远程抢修坐席。

至此，中心局抢修工单记录已完成。

4）远程抢修坐席计算机上要安装‘喜风信使’软件，并用自己的名字登录。

中心坐席将抢修工单流转到抢修坐席时，抢修坐席的信使会弹出窗口进行提示并播放声音（如果计算机有音箱的话）。

5）点击‘Go’按钮打开该工单，工单打开后按下‘接收确认’按钮，系统将自动给工单受理人发一条消息告知受理人你已经打开了该工单。

受理人将工单流转给远程坐席后，如果很久都没有受到远程坐席收到工单的确认消息，中心坐席应通过打远程坐席电话等方法通知远程坐席。打电话时可只告诉远程坐席工单号即 7 可。远程坐席可按工单号检索工单并打开它。

拨打抢修坐席电话时，在工单处理操作中，输入抢修坐席电话号码，然后按‘回呼’按钮，软电话开始拨号。拨通后系统开始对电话进行录音，并自动将录音和该工单做关联。如果直接在软电话中拨打电话，系统也会对通话进行录音，但不会和工单做关联。所以和工单有关的电话呼出，都要在工单中进行呼叫。（此项要特别注意）

如果远程坐席计算机故障或计算机网络故障，则中心坐席只能拨打远程坐席电话，并告知故障详细信息，地址，报修人，联系电话，远程坐席将之记录到纸上，并安排抢修。

6）向下滚动到故障信息部分。

故障工单的处理状态有：已受理，已派工，正在现场抢修，抢修完成 受理后的状态为：已受理

保存派工信息后的状态为：已派工

保存到达现场后的状态为：正在现场抢修 保存完成信息后的状态为：抢修完成 并且相应状态下会显示操作时间。请注意：此处仅表示工单的处理状态，并不需要客服代表进行选择。

7）故障派工

输入或选择抢修人员，派工时间（在派工时间文本框中双击可设置派工时间为系统当前时间），输入或选择抢修车辆车牌号（可为空），然后按‘保存派工信息’按钮保存。

保存后处理状态会显示已派工，并显示派工时间。

保存成功后可关闭工单。

8）到达抢修现场

抢修人员到达现场后通知95598中心坐席现场情况，中心座席根据所属供电局，受理时间，故障地址等信息到故障信息查询中查询故障工单，查询到后打开该故障工单录入到达现场时间（可双击设置为当前时间），产权，现场情况。然后按‘保存到达现场信息’保存。

9）抢修完成

抢修完成后，抢修人员通知95598中心坐席，中心坐席记录抢修完成时间（可双击设置当前时间），抢修完成情况描述，客户意见，然后保存。

10）回复客户

对工单记录为需要回复客户的抢修工单，抢修完成后应回复客户。

在工单处理中按‘回呼’按钮，呼叫客户电话，电话拨通后，在处理意见中输入回复客户的 9 内容。然后按‘回复’按钮保存。

如果客户对抢修结果满意，则按‘全部处理完毕’按钮，设置该工单已全部处理完毕。

如果客户不满意，应安排抢修人员再次处理，并在处理意见中记录客户意见及再次派工信息。

故障最终处理完毕后，才能按‘全部处理完毕’按钮设置工单已处理完。

工单全部处理完毕后，关闭窗口。

11）满意度回访

95598班长可在事后对全部处理完毕的工单进行 95598服务满意度回访。

打开工单，按‘回呼’按钮呼叫客户。呼通后按照工单的受理情况，处理记录询问客户对服务是否满意。

在处理意见中输入访问内容，选择满意度，然后按‘满意度调查’按钮保存调查记录。

如果在回访时客户提出了投诉、建议等，班长应生成一个投诉建议工单，记录客户投诉问题（并在内容部分记录故障工单号），并依投诉建议工单处理流程处理。而不应该更改该工单的处理状态为‘处理中’，又开始进行投诉过程处理。因为故障抢修的事情已经做完了。

注：故障报修工单一旦派工后，便不能再修改工单业务大类别，否则将使报表统计错误 4.1.3 用电业务受理

1）受理客户来电时，如果是用电业务的申请，则业务类别选择‘用电业务受理’，进行简单的服务描述，填写联系人信息，点击‘保存，现在处理’按钮，保存工单并打开它。

2）在打开的‘工单处理’窗口中，向下滚动到‘工单内容’栏，在业务类别的第二级下拉框中选择用电业务申请类别，点‘保存受理单’按钮进行保存。点击‘生成业务工单’，则将与用电业务申请类别相关的申请表装载到当前工单中。

3）如果申请类别选择的是‘高压新装申请’，则在‘生成业务工单’按钮下面装载‘业务基本信息’表、‘受电设备容量’表、‘用电设备’表，将工单向下滚动到相应栏，按需要进行填写，然后按‘保存业务内容’按钮进行保存。

4）如果申请类别选择的是‘低压新装申请’，则在‘生成业务工单’按钮下面装载‘业务基本信息’表、‘设备信息’表，将工单向下滚动到相应栏，按需要进行填写，然后按‘保存业务内容’按钮进行保存。

5）如果申请类别选择的是‘批量新装申请’，则在‘生成业务工单’按钮下面装载‘业务基本信息’表，将工单向下滚动到相应栏，按需要进行填写，然后按‘保存业务内容’按钮进行保存。

6）如果申请类别选择的是‘变更用电申请’，则在‘生成业务工单’按钮下面装载‘业务基本信息’表、‘目前用电情况’表、‘变更后用电情况’表，将工单向下滚动到相应栏，按需要进行填写，然后按‘保存业务内容’按钮进行保存。

7）将工单向下滚动，下面的工单处理操作和业务处理的操作流程与故障报修部分相同。（注意：‘业务基本信息表’随业务申请类别的不同而不同）

4.1.4 投诉举报建议

1）受理客户来电时，如果是投诉举报建议这类业务，则业务类别选择‘投诉举报建议’，进行简单的服务描述，填写联系人信息，点击‘保存，现在处理’按钮，保存工单并打开它。

2）在打开的‘工单处理’窗口中，向下滚动到‘工单内容’栏，在‘服务描述’中可根据客户描述的内容进行简单的记录，并保存。（可不填）

3）将工单向下滚动到‘投诉建议内容’，根据客户提供的情况，在‘类别1’、‘类别2’和‘所属区域’中进行选择，并填写好‘标题’，‘被投诉对象’和‘投诉内容’，点击‘保存业务内容’按钮进行保存。

4）将工单向下滚动，下面的工单处理操作和业务处理的操作流程与故障报修部分相同。4.2 异步事件处理

1.除了客户来电之外的所有事件都称为异步事件.2．点击系统左边功能菜单中的“业务受理”模块中的“异步事件处理”，打开‘异步事件处理’界面；或点击主界面上面“未处理事件”连接，进入‘异步事件处理’界面。

3．点击异步事件处理列表项目，进入异步事件处理界面。异步事件包括95598受理的传真事件，短信事件，客户留言等，具体处理流程和操作方法请查阅由周文柱周工编写的《95598座席软件业务操作说明书》。

5． 工单管理

5.1 工单查询

1）点击系统左边功能菜单中的‘工单管理’按钮，在下拉菜单中选择‘工单查询’即可进行工单的查询操作。

2）在系统右边的‘全部工单查询’窗口中，可按其中的一个或多个条件进行查询操作。查询条件越多，类别越细，查询速度也越快。具体查询可按具体的查询条件进行操作。

3）比如我要查找今天所有我已受理的工单，在业务类别中选择‘全部’（默认选择项），在受理人的下拉菜单中选择自己的名字，受理时间选择‘今天’（默认选择项），工单状态选择‘全部’（默认选择项），点击‘查找’按钮，即可进行工单查找。

4）在下面的‘查询结果’中会以表格形式列出所有我今天以受理的工单，同时表格右上角显示‘当前页数’，‘总页数’，‘总行数’，在‘转到’栏选择某一页，即可将此页显示出来。

5）在‘查询结果’表格中单击任何一行即可将关联的工单打开，进入相应的工单处理界面，工单处理操作，详见“工单处理”部分。5.2 我未完成任务

“我未完成任务”用来显示那些已分配给当前用户处理而未处理的工单，以及由当前用户受理而未处理完成的工单列表。具体操作流程说明如下：

1．点击系统左边功能菜单中的‘工单管理’按钮，在下拉菜单中选择‘我未完成任务’，进入‘我未完成任务’界面。

2．点击标题栏列可以对数据排序。

3．单击我未完成任务列表项，进入相应的工单处理界面，工单处理操作，详见“工单处理”部分。5.3 待回复工单

待回复工单列表的项目是内部处理完毕，且需要回复的工单。具体操作流程说明：

1．点击系统左边功能菜单中的‘工单管理’按钮，在下拉菜单中选择‘待回复工单’，进入待回复工单界面。

2．点击标题栏列可以对数据排序。

3．单击其中需要回复的列表项，进入相应的工单处理界面，工单处理操作，详见“工单处理”部分。5.4 其他

其他功能如：超期工单、故障工单查询、投诉工单查询、异步工单查询、回复工单查询、回访工单查询、到达现场超期工单，操作与工单查询相类似，用户可根据需要和查询条件进行操作。

6． 事件查询

6.1 电话录音查询

1）点击系统左边功能菜单中的‘工单管理’按钮，在下拉菜单中选择‘事件查询’，点击其中的‘电话录音查询’，进入“电话录音查询”页面。

2）输入查询条件进行查询操作。

3）在查询结果中选择需要处理的电话录音事件，进入“电话录音事件”页面。

4）按录音播放器中“播放”按钮,会播放客户来电时系统录音文件.5）按“填写受理工单”,会打开新增业务受理工单界面,同时把事件类型和事件ID和电话号码带到 新增的受理工单中,具体工单操作详见“新增受理工单”部分.17 6）按“关联到已受理工单”,系统会把当前的事件ID和事件类别和电话号码保存到系统里面, 进入系统中的工单处理界面，按添加关联事件，就会取得保存期的事件ID和事件类别，工单处理界面操作详见“工单处理界面”。

7）新增工单处理完毕后，填写处理信息，按“工单处理完毕”，完成后，系统会提示，处理完成的提示。

8）关闭操作：按“关闭”，系统会关闭当前打开的页面。6.2 传真、电子邮件、语音留言查询

1）传真，电子邮件和语音留言的处理流程跟电话录音查询的操作相类似。

7． 用户咨询

7．1 用电信息咨询

1)点击系统左边功能菜单中的‘用户咨询’按钮，在下拉菜单中选择‘用电信息咨询’，系统打开‘信息咨询’页面。

2）在‘信息咨询’页面中，客服代表可根据客户需要咨询的具体内容进行名称和主题的检索。例如，客户像咨询有关电费方面的信息，客服代表可在‘名称’中输入‘电费’，按‘检索’按钮，检索结果会在‘查询结果’中以列表方式予以列出。

3）客服代表还可以在‘信息咨询类别’的树型目录中，根据询问客户的实际情况，单击树型目录中的父目录，在打开的所有子目录中选择咨询的主题，所有与该主题有关的信息咨询内容也会在‘查询结果’中显示出来。

4）当点击某条用电信息，如果是文件或者网页就直接跳转到连接地址，如果是文本就在新页面查看该条信息的详细信息，界面如下：

5）可以把详细信息复制到文本中，可以对该部分的信息发传真和发邮件，发传真调用发送传真接口操作界面如下：

6）发送邮件直接调用发送邮件接口，界面如下：

7．2 停电信息查询

1）在‘用户咨询’菜单中点击‘停电信息查询’即可进行停电信息的查询操作。2）在‘停电信息查询’页面中，客服代表需要首先选择‘查询样式’，否则系统只能检索所有当前的停电信息。

3）具体的查询内容，客服代表可通过询问客户，选择具体的‘查询样式’，再进行停电信息检索。

4）例如，一个锦江供电局的客户需要咨询2006-9-9至2006-9-10的停电信息，客户代表进行如下操作即可：a.在‘查询样式’中选择‘综合查询’。b.在‘停电时间’中输入‘2006-9-9至2006-9-10’。c.在‘供电局’下拉菜单中选择‘锦江供电局’，点‘查选’按钮。如果系统中有符合此条件的停电信息，系统将会在下面的‘查询结果’中全部显示出来。

5）在列出的停电信息中，每个停电信息下面都有四个链接，查询结果可以通过传真，短信，邮件，文本电话发送出去。点击链接可打开相应的功能页面。7．3 业务办理进度查询

业务办理进度查询分为农网用户和城网用户两种，如果是农网用户请选择“农电业务办理进度查询”，如果是城网用户则选择“业务办理进度查询”。

在查询条件中输入查询条件，如：申请编号、户号、户名及地址进行检索。

8． 信息维护

8．1 用电信息咨询维护

1）在系统功能菜单中点击‘信息维护’，选择其中的‘用电信息咨询维护’，打开信息维护页面。

2）此页面的主要功能是进行系统中咨询类信息的维护，可进行添加，删除，修改等操作。

3）新增：点击‘新增’按钮，系统弹出‘用电信息咨询管理’页面，分别按要求填写好咨询信息的内容，点击‘保存’按钮进行保存并退出。

4）删除：在‘信息咨询类别’的树型目录中单击选择要删除的目录，在‘查询结果’中将要删除的内容钩上，点击‘删除’按钮即可将信息删除。

5）修改：点击某个咨询信息就可以修改该条咨询信息，操作界面如下：

根据需要修改其中的内容，点击‘保存’按钮进行保存并退出。8．2 停电信息维护

1）在系统功能菜单中点击‘信息维护’，选择其中的‘停电信息维护’，打开停电信息维护页面。

2）停电信息的修改：先进行停电信息的查询，找到要修改的停电信息，按需要进行修改，按‘变更’按钮进行保存并退出。

3）新增：点击‘新增’按钮，系统弹出‘咨询停电信息管理’页面，按要求和提示进行停电信息的填写，按‘保存’按钮进行保存并退出。4）删除：先进行停电信息的查询，找到要删除的停电信息，钩上要删除的停电信息即可将选中的停电信息删除。

注：变更和删除停电通知时必须填写备注。停电通知变更或删除后，原来的记录将作为副本保存，但非有效的停电通知。只有发布中和变更后的停电通知为有效的

9． 实用工具

9．1 发送传真

1）发送方式分前台发送和后台发送，传真样式分自写传真、上传传真和系统预制传真 操作界面如下：

9．2发送文本电话

1）发送方式分前台发送和后台发送，操作界面如下：

9．3 发送手机短信 1）操作界面如下： 9．4 发送电子邮件 1）操作界面如下：

9．5 播放语音文件

4.单位证明书模板参考最新 篇四

单位证明书模板1

兹有我单位__同志在__x部门，从事__工作，工作年限为__年。

特此证明。

备注：此证明仅作报考__x凭据，不作其他用途。本单位对此证明真实性负责。

单位(盖章)

x年x月x日

单位证明书模板2

兹有重庆第二师范学院系 专业学生被我单位录用，从事月薪。

特此证明

单位名称：

单位地址：

联 系 人：

联系电话：

单位盖章：

日 期： 年 月日

单位证明书模板3

________现担任我单位________职务，为我单位法定代表人，特此证明，法人代表证明书范本。

我单位主管部门为________(中央在京单位，市委、办，区、县)。

法定代表人姓名________，性别________，联系电话________________。

____年____月____日

(单位盖章)

注：在仲裁活动过程中，单位法定代表人更换的，应向本委提供新的“法定代表人身份证明书”，继续参加仲裁活动。

单位证明书模板4

乡政府推荐工作证明

兹证明系__市__区__镇__村__村民，身份证号码：__，大专文化程度，身体健康，推荐到贵公司担任种植员工作。

特此证明

__镇政府

20__年x月x日

单位证明书模板5

__同学系___大学科技外语专业的学生，其于__年1月3日～__年2月19日在我酒店实习，期间担任酒店总经理行政助理一职，负责协助总经理解决酒店日常经营管理当中的一些具体事务。下面就魏枫同学在我酒店实习的有关情况说明如下：

为便于准确评价魏枫同学在我酒店实习期间的工作表现和业绩，现就我酒店的基本情况做一简要介绍。我酒店的全称为“____大酒店”，住所地为___市__区___路__号，1995年12月被国家旅游局评定为二星级旅游涉外饭店，主要经营客房、中餐和夜总会。酒店共设有客房53间，大小餐厅及宴会厅18个。__年～__年被内蒙古旅游局评为“全区最佳星级饭店”和“旅游诚信企业”。在当地享有比较高的社会声誉和商业信誉。

__年12月，酒店接到了__同学的实习申请书，其在申请书中称对酒店行业有着浓厚的兴趣，希望能在寒假期间到酒店实践和学习，诚恳要求酒店为其提供一次锻炼的机会。经面试考察，酒店认为魏枫同学热爱酒店行业，而且具有较高的英语口语水平和计算机操作技能，逻辑思维和语言表达能力较强，有一定的管理意识，善于沟通，比较符合酒店的岗位入职要求。于是酒店接受了他的实习申请，安排他担任总经理行政助理。

魏枫同学在工作中表现出很强的团结、合作能力，能主动、快捷、有效的与酒店各部门做好沟通，协调好互相之间的工作关系，搞好配合，主动圆满的完成工作任务，使酒店的管理方针和工作部署落到实处。他还能从酒店的全局出发，注重收集、掌握各部门的工作动态，并通过分析向管理层提出合理化建议，积极发挥行政助理的决策参谋作用。他积极向同事们学习，进步很快，到离店时已基本熟悉和掌握了相关的岗位业务和管理知识，同事和上级对他的表现都很满意。总之，从魏枫同学的工作表现可以看出，他是一个勤于学习，善于思考，充满活力，努力创新的年轻人。__大酒店为曾经有这样的实习生而感到自豪。

单位盖章

年 月 日

单位证明书模板6

兹证明我公司(____公司)员工__x于200x年x月-x月在我单位工作，特此证明。

__x电脑城

二〇〇x年x月x日

单位证明书模板7

单位法人授权委托书

现授权我司员工 性别： 身份证号码： 授权其办理以下权限：

授权有效期至： 年

月 日 授权单位：(盖章)法人签字(或盖章): 签发日期：

单位证明书模板8

兹有我公司(____公司)员工__x，身份证号码：______，在我司工作__年，任职__部门__经理(职位)，年收入为人民币____x元。

特此证明!

____公司(加盖公章)

____年x月x日

5.最新后勤部门岗位职责 篇五

1、负责编制房屋修缮及水电日常维修资金计划，经学院行政会议审批后组织实施。

2、负责房屋固定资产的管理，包括教学用房及办公室的调整和分配。负责房产信息库的建立和更新。

3、负责所有建筑物防雷设施的年检及维护工作。

4、负责房屋、道路、地下管道、化粪池、排水沟及其他校园设施的维护和改造工作。

5、负责水、电、电话、电视及设备的管理和维护工作。

6、负责高低压配电室的日常运营管理。

7、负责二次供水泵房、水池及设备的管理和维护，严格按照广州市关于二次供水的相关要求执行，确保供水水质安全。

8、负责修缮及维修项目的招标、合同管理、实施、验收及资料归档等工作。

9、负责水电维修材料的采购工作。

10、负责落实学院关于节能方面与后勤相关的要求，制订具体的节能措施，并组织实施。

11、完成领导交办的其它工作。

后勤处工作职责

一、在分管院长的领导下，负责学院的基本建设和后勤管理工作。

二、基本建设工作

1．负责校园总体规划的调整与编制工作，负责编制基本建设计划及预算。

2．负责学院土地及林地的管理工作。

3．负责基本建设项目的可行性研究、设计、实施等各项工作。

4．负责校内实训室的设计及实施工作。

三、后勤管理工作

1．坚持“三服务，两育人”的宗旨，贯彻“以人为本、与时俱进、热忱服务”的理念，强化后勤内部管理，为教学、科研及师生员工的生活提供有力保障。

2．代表学院作为甲方与乙方后勤实体或承包单位以契约方式运作，明确双方责、权、利关系，并对乙方的工作进行指导、协调、督促、检查、评估，以促进后勤社会化改革健康发展，确保各项服务工作优质完成。

3．负责学生宿舍、教师公寓、员工宿舍、公共教室的管理工作。

4．负责南郊教师住宅小区的物业管理工作。

5．负责校园绿化、学生食堂、青年旅馆、车队的监督管理工作。

6．负责校内及南郊教师住宅小区商铺的招租及监督管理工作。

7．负责校园环境卫生和四害防治工作。

8．负责学院房屋资产、水、电、电视和电信设备的管理及维修工作。

9．负责水、电、电视费的收缴工作。

10．负责学院办公用品的采购及发放工作。

11．负责师生员工的医疗保健、健康教育、防疫及体检工作。会同有关部门做好公费医疗的管理、红十字会等工作。

四、完成院领导交办的其它工作，积极配合有关部门做好各项后勤工作。

学生宿舍管理中心工作职责

学生宿舍管理中心在后勤处的领导下，全面负责学院学生宿舍的日常管理工作，具体职责如下：

1、严格贯彻落实学院《学生住宿管理条例》的执行，维护宿舍区的正常生活秩序。

2、根据学院人事制度要求，切实做好学生宿舍管理员、清洁员的管理，定期组织员工进行培训，并做好员工的考勤、考核工作。

3、负责学生宿舍区房产资源的管理，做好学生宿舍的清理、调整和分配工作。

4、负责学生宿舍家具、设施和设备等公有财产的管理，并定期组织检查，确保公有财产的数量齐全及使用完好。

5、维护学生宿舍的正常秩序，与学院保卫处、学生处密切配合，及时消除各种安全隐患。

6、确保学生宿舍区的正常供水、供电和热水的供应，并负责学生宿舍超标水电费的收缴工作。

7、做好学生宿舍楼公共场所及宿舍楼周边地区的卫生清洁工作，及时清理垃圾收集点的垃圾，保持宿舍区环境卫生整洁。

8、与维修组密切配合，做好学生宿舍及公共设施的维修工作，保持各种设施使用良好。

9、按照实际工作需要申报勤工助学名额协助开展工作，并负责该部分同学的管理以及相关的考核和补助申报工作。

10、按照实际需要申报购买宿舍管理、服务工作所需的物资（物品），并按规定领用、发放。

11、密切与政治辅导员沟通、协调，共同做好学生住宿管理的有关工作。

12、认真推进宿舍文化建设，积极发挥宿舍管理方面的教育职能，在宿舍区域内就秩序、卫生等对学生进行宣传、指导，把学生宿舍建成精神文明建设阵地、培养“四有”人才的第二课堂。

13、做好与学生会相关职能部门和住宿学生的协调工作，经常收集学生有关学生宿舍管理工作的意见。认真受理有关宿舍管理方面的各类投诉，并妥善做出处理。

14、完成领导交办的其它工作。

餐饮管理中心工作职责

餐饮管理中心在后勤处的领导下，负责学院学生食堂的管理和校园卡的管理等工作，其职责范围是：

1、负责中心人员的政治、业务、技术、规章制度等的学习培训和思想教育工作，树立“三服务，两育人”的意识。

2、负责各食堂、餐厅的炊具设备的维护保养，固定资产的管理，搞好各项安全防范工作。

3、负责学生食堂员工卫生知识培训以及各食堂《卫生许可证》的办理工作。负责监督学生食堂临时工的录用，健康体检和建立员工档案。

4、负责学生食堂饮食、商铺、纯净水站卫生监督，液化气站的管理和环境卫生监督管理，认真执行饮食卫生“

五、四”制度和《食品卫生法》，严防病从口入和食物中毒事故的发生。

5、制定和监督本中心各项规章制度的执行情况，加强现金和校园卡的管理。

6、坚持民主办伙食，负责与社区管理委员会的联系，加强与学生的沟通。

7、完成领导交办的其它工作。

基建办公室工作职责

1、负责编制基建计划和基建经费预算，抄送财务处列入预算，经学院行政会议审批后组织实施。

2、负责基建项目的可行性研究、立项和报建工作。

3、负责基建工程开工前的“三通一平”和地质勘察工作。

4、负责基建项目的设计、监理、招投标代理及施工招标的日常工作。

5、在分管院长及处长领导下，代表学院负责基建工程项目施工过程中的全面管理和组织协调工作。

6、负责基建投资的管理工作，掌握进度和用款情况，协助学院审计部门搞好工程结算工作。

7、负责组织基建工程竣工验收工作。

8、负责学院基建技术资料及档案的归档工作。

9、负责校内实训室的设计及实施工作。

10、负责维修项目的设计及预算编制工作。

11、负责土地及林地管理工作。

12、完成领导交办的其它工作。

综合办公室工作职责

1、负责行政事务管理，处理日常行政事务及来信来访。

2、做好本处往来文件的签收、登记、分发、传递、呈阅、承办、催办、立卷、归档等文书工作，做好本处对校内外发文及公函的编号、打印、校对、签发、文印、分发等工作。

3、做好本处各种资料的收集工作，对规章制度、岗位职责、总结、工作报告、工作计划及会议纪要进行归类整理并保存。

4、负责本处出具信函、请示、报告的拟稿、打印及文字处理工作和公章的管理。

5、负责组织本处宣传报道工作、处网页更新及维护。

6、检查全处各部门及其人员岗位责任履行情况及考勤工作。

7、负责办理后勤处聘用人员用工手续、考核和工资报表。

8、负责教职工住房安排及教师公寓、员工宿舍管理工作。

9、负责学院办公用品的采购及发放工作。

10、负责水、电、电视费的收缴工作。

11、负责校园环境卫生工作。

12、负责校园绿化管理工作。

12、负责南郊教师住宅小区的管理工作。

13、负责健康教育、四害防治及食品卫生安全工作。

14、负责公共教室管理工作。

15、负责校内及南郊教师住宅小区商铺招租及监督管理工作。

16、负责桶装饮用水供应的监管工作。

17、负责寒暑假学生火车票的订购工作。

18、负责办公室、实训室等用房窗帘、门牌的招标、制作和安装工作。

19、负责后勤处办公家具、设备等固定资产的建帐建档工作，并负责办理报废手续。

6.岗位说明书 篇六

学校副教导岗位说明书

岗位名称：副教导

岗位人数：1

岗位性质：专任教师，行政管理，教辅，工勤，直接主管，校长，所属部门，校长室

岗位职责

努力教学理论，熟悉掌握教材、教学大纲，随时吸收教学信息，指导教师在教学中创新，成为教师的指导者和督促者，认真做好自己的分管工作，当好教导主任有力的协作者。

1、协助教导主任做好开学前的准备工作。负责中心校的日常教学工作。

2、负责学校英语教学、双语教学工作及国外友好学校的联络工作。

3、协助做好教师课务量的安排，负责课程表编制及调课。

4、负责好学校信息技术工作。

5、做好教师工作量统计及代课费发放。

6、做好教师用书发放及各类考试试卷归档等工作。

7、配合教导主任，加强教学质量监控，做好教师备课、作业、公开课、竞赛等考评工作。及时填写好区、校发下的各类表册。

8、每学期组织分管学科的教学研究性公开课1~2节，并将教案评课记录送进资料室。

9、协助教导主任做好全校性表彰工作。收集各科教学资料，转资料室保管。

10、每学期召开学生座谈会1~2次，了解学生的思想动态，及时加强对学生的思想教育。

11、学生转学、休学、退学、毕业、肄业、入学，离校等手续的办理。

12、教师教学用书和教学参考资料的订购分发工作及学生课本的预订工作。。

13、学生出勤及旷、缺课情况，每月统计一次，并报教导主任。

14、对外教育教学活动的`登记工作。教师会议、教研活动的出缺勤统计及教师听课情况汇总等。

15、及时做好各种资料的整理、归档工作。

16、负责好英语教学课题。

17、负责开展好学校妇女工作。

18、执行各种临时性工作。

任职者条件

1、具备教师资格。

2、有较好的政治、业务素质和良好的品行，有较强的科研能力。

3、从事教育教学工作五年以上，具有较强的组织管理能力;具有大专及以上文化程度或中级专业技术职务。

4、负责具体实施好学校信息技术工作。

5、符合岗位需要的其他条件，

备注

上学年度和年度考核均合格及以上。

总经理秘书职位说明书

总经理秘书

1、职务名称：总经理秘书

2、直接上级：总经理办公室主任

3、本职工作：协助总经理办公室主任和总经理处理行政事务、董事会的秘书性工作。

4、直接责任：范文搜版权所有

(1)按要求时间完成月、季、年度公司工作总结及工作计 划起草

(2)按要求起草总经理的工作报告。

(3)参加指定的公司会议，做好记录。记录要全面准确，有争议的问题，双方观点要记清楚。

(4)根据会议要求和需要，及时整理会议纪要，按规定范围下发。

(5)对会议决定的事项和布置的工作，进行检查督办，并及时向总经理办公室主任和总经理汇报。

(6)了解总经理的主要活动情况，做好总经理的工作日程安排。

(7)负责企业大事记的登录与归档。

(8)及时向直接上级汇报本岗位工作的真实情况和有关数据。

(9)定期向直接上级述职。

(10)完成直接上级交办的其它工作。

5、主要权力：

(1)对各种文件、讲话、资料有保密权。

(2)行使总经理交办事宜所赋予的权力。

6、任职资格：

(1)必备知识

①具有经济、管理或文秘类专业本科以上学历，并有较强的自学能力。

②取得经济类初级以上专业技术任职资格。

③熟悉公司法、合同法、档案法、税收、工商管理等法律、法规知识，熟悉公司经营策略、经营计划、各部门职责分工及各部门的经营目标。范文搜版权所有

(2)技能要求

①能全面领会工作指令和工作要求。

②能撰写工作计划、总结、报告、指示、会议纪要、发言稿等。

③思维敏捷，有较强的语言表达能力和公共关系能力，能够大方得体地接待来宾。

④能独立进行专题调查，并能撰写调查报告。

⑤能熟练操作微机。

⑥能熟练使用现代办公设备，并进行简单维护。

7.导游岗位说明书 篇七

岗位说明：导游

岗位工作关系: 对于旅行社内部，导游是最基层的员工，计调是其直接上司，很多旅行社的导游与计调不分上下级关系，导游直接有经理管制。导游员接受上级委派的带团任务，独立带团或者和旅行社内部的其他导游人员合作带团

对于旅行社外部，导游员要与地接社或是组团社的导游人员合作一起带团。在旅游的整个行程中，与酒店、景区、购物商店、游乐场所、交通部门等协作完成带团任务 岗位工作概述与发展目标

导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展的一种活动。是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游览，接照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务

导游工作的目标是尽自己最大的能力，使旅客享受到最好的导游服务！在旅途过程中能够认真负责，真心诚意的为旅客服务。在旅途过程中合理安排行程，服务要有热情，使自己成为一名优秀的导游员 工作职责与任务 工作职责如下：

1.导游必须以旅行社委派的方式进行导游活动，不得私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务

2.导游应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行，3.导游在工作中应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰，民族风情和生活习惯

4.导游必须按照旅行社安排的旅游计划，安排旅游者的活动，不得擅自增加或减少旅游项目或终止旅游活动

5.导游有义务保护旅游者的人身、财产安全。对可能危及旅游者的安全的情况，应当向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取必要措施

6.导游在工作中，不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得以任何方式索要小费

7.导游在工作中，不得以欺骗、胁迫的方式强迫旅游者消费；也不能与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费

导游的工作职责是以立法的形式确定下来的，所以，它不仅是工作职责，还是一种法律义务。导游人员收旅行社的委派，代表旅行社履行对旅行者的义务，导游人员要对旅行社负责，出色完成旅行社交给的任务，安排好旅行者的食宿出行，维护好旅行者的利益，确保他们旅途顺利，心情愉快 具体工作任务如下：

导游员接到旅行社委托带团的带团计划和行程后，认真阅读计划，提前安排好游客的吃住行游购娱。准时接到旅游者或旅游团队，前往酒店或旅游景区，负责讲解工作，维护旅游者的人身财产安全，解决游客可能出现的问题或者接纳游客提出的意见或者建议，以后更出色的完成导游工作。最后游览结束后送团 导游的任职条件：

1.学历要求：高中或中专以上学历

2.通过严格的资格考试：做导游首先得经过严格的资格考试。目局统一举办的导游资格考试

3.岗前培训：必须经过专业机构的专业培训，方能上岗，培训期为2~5周

4.工作经验：具有相关经验，能够独立带团

5.个人：需要有广泛的专业知识；强健的体魄、工作认真积极、耐心细致、有责任心、应变能力强、心理承受能力强；热情活泼、有团队精神 带团过程：

1.接团前准备：与计调联系，取得行程单，了解旅游行程并且与相关人员联系。并且准备好导游证、导游旗、委派书、扩音器等带团必备品

2.接团：提前到达集合地点，与游客会面

3.带团：上车致欢迎词，按照行程游览和讲解，并安排食宿 4.送团：致欢送词，请游客填写意见表，将游客送到指定地点（机场、火车站等）

岗位工作时间: 导游员的工作时间比较特殊，受地理区域、季节，法定假期等影响较大。在旅游旺季时，导游基本没有休假，休息时间也很短，几乎一直处在带团的状态下，带团过程中要时刻要与旅游团队在一起，可能会持续好几天，为旅游团服务，解决出现的问题。在旅游淡季时，又特别清闲。无论是淡旺季，一般的旅行社都不要求导游员严格遵守工时制度，甚至不用到旅行社上班，比较自由 岗位工作环境: 导游员工作环境比较复杂，在带团过程中，一直处于流动状态，与很多协作单位发生联系，包括酒店、旅游景区、交通运输部门、购物商店等，直接与旅游者打交道，如果不出什么大问题，不会与工作单位旅行社有什么接触 岗位工作权限: 1.带团过程中持有导游证IC卡可以免去食宿、交通、景区门票等费用

2.受旅行社计调或经理委派接受带团任务，没有特殊原因不得挑团拒绝接团任务，任务完成后取得相应报酬 3.根据需要可以获得旅行社提供的免费培训 薪酬制度：基本工资+带团补贴 职业发展: 学习期：从一名导游做起，通过导游工作，不断学习知识，锻炼自己的社交能力和解决问题的能力，培养自己思考问题的思维方式

成长期：拥有足够的导游经验和基本能力后，可以转做计调，熟悉导游工作和旅行社工作的流程，提升自己的业务能力 成熟期：凭借着自己的能力和知识还有工作上的业绩，可以提升为经理或者也可以自己注册一家新的旅行社，发展自己的事业 主要考核标准: 1.导游员是否有强烈的责任心，能不能自觉按照导游服务质量的要求提供服务

2.导游员是否掌握了扎实的导游业务知识，如史地文化知识、政策法规知识、旅行知识等

3.导游员在带团过程中是否能做好宣传、讲解工作

4.带团过程中遇到一些棘手或紧急的事，导游员是不是总能妥善处理

5.导游员是不是能组织协调好带团过程中的各种关系，如与全陪/地陪、司机、景点、饭店购物点等关系

6.导游员是不是总能精神饱满、热情友好的面对游客 7.导游员有没有受到过游客投诉

8.出纳岗位说明书 篇八

一、岗位识别： 隶属部门：财务部 职务名称：财务出纳 直接上司：董事长

二、任职要求：

1、大专以上学历，年龄在25-40岁之间。

2、同岗位工作经验两年以上，专业、敬业，有专业职称，熟悉国家的相关法律法规。

三、岗位职责：

1、严格执行国家的现金管理制度和银行结算制度。宣传和执行财务制度、财经纪律和有关财务管理的规定。

2、认真执行原始凭证的审核.审批制度，及时处理各项收支业务，做到凭证合法，手续完备。

3、遵守财务费用开支标准和财务审批权限，根据现行财务制度中规定的开支范围.标准，认真办理现金.银行收付业务，认真审查原始单据，对违反财经纪律和规定的票据，有权拒付。严格把好支出第一关。

4、及时登记现金日记账和银行日记账。每日核对现金账面余额与实际库存数额，经常核对银行存款账面余额与各开户银行实有余额，做到日清月结，账证、账账、账款相符。

5、遵守现金管理制度，不随意坐支现金，不以白条抵库，不得公-款私借和挪用公-款，不得设立账外账、小金库，认真保管好库存现金、有价证券及相关票据印鉴，努力控制库存现金限额，确保资金安全。

对管理机构开支情况，及时向主办会计汇报并征得主办会计同意才能办理

9.最新房屋产权证明书 篇九

兹证明座落在__________省__________市_____________________地方的商品房一套，房屋情况以下：座向____________，数目________间(套)，结构________层，实用面积__________平方米。上述房屋的所有权回____________、____________、所有、特此证明。房屋于____________________租赁王威，王威同意转租魏长波。

证明单位盖章

年 月 日

注：

房屋产权证是购房者通过交易，获得房屋的正当所有权，可依法对所购房屋行使占有、使用、收益和处罚的权利的证件。即《房屋所有权证》，是国家依法保护房屋所有权的正当凭证。

房屋产权证明是房屋产权的证明文件。