连锁信息部工作总结

连锁信息部工作总结（精选11篇）

1.连锁信息部工作总结 篇一

随着信息化时代的到来, 信息技术在我国的各行各业都发挥在愈来愈重要的作用。信息化不仅在国防、经济、贸易中起到了关键性的作用, 还在企业的管理、运营等方面逐渐发挥其优势。就我国现阶段而言, 我国的连锁企业审计管理信息化在企业中的应用, 相对于国际发达国家来说起步较晚, 基础较为薄弱。企业审计管理信息化建设是快速发展的市场经济中的一场重大变革, 是未来审计的发展方向, 它为我国企业带来了机遇与挑战。目前, 我国连锁企业管理的审计管理信息化也是初有成效, 连锁企业对于审计管理信息化已经开始充分的重视起来, 开始逐渐摆脱传统的管理模式, 建立了相当成熟运营模式。

具体来说, 我国连锁企业审计管理信息化建设现状主要有以下几点:

1. 审计管理信息化建设的条件逐渐完善

我们知道, 我国连锁企业在审计管理信息化建设一环中, 一般都会包括企业所属机构审计管理, 所以许多企业为审计机构配备了应有的硬件设施, 还通过企业鼓励企业技术人员及引进相关新型软件等措施, 实现了企业办公及管理的自动化, 从而有效提高员工及企业效率, 为审计管理信息化发展提供了坚实的前提条件和实践基础。

2. 审计管理信息化技术及相关软件得到进一步发展

随着信息技术对社会、经济及生产等方面的不断渗透, 信息化在其中扮演着愈来愈重要的角色, 其在当今社会的地位不可动摇。经过十多年的发展, 我国企业审计管理信息化技术有了很大进步及长足发展, 现阶段企业对审计信息化的认可及接受程度大大提高, 审计管理信息化的使用范围也得到有效拓展。同时, 随着认识的深入, 愈来愈多的企业开始认识到审计管理信息化的重要性并利用相关软件开展了多种审计项目, 提高了企业的审计质量及审计效率。

3. 审计管理信息化人才的培养和引进渐入正轨

为培养和选拔相关人才, 我国相关机构专门组织开展全国性的应用考试, 各大出版社相应号召积极出版相关水机, 各行业审计机构也纷纷举办各类审计管理信息化培训班, 与此同时, 我国连锁企业采取员工培训等措施加深员工对其的了解及掌握。此外, 我国连锁企业在人员招聘及调动时, 也注重审计管理信息化相关人才的引进, 从而为我国的审计工作顺利实现奠定了坚实基础。

总体来说, 我国的连锁企业审计信息化进程的发展较为顺利, 审计信息化的推广及应用也较为全面。虽然我国不少企业在审计管理信息化大环境的影响下, 审计管理信息化建设有了很大的起色, 也取得了一些成果, 但是, 在审计管理信息化的实际应用中还存在诸多问题。由于我国大多数连锁企业的建设规划不太明确, 加之其对审计管理信息化的投入较少, 企业的审计方法也较为传统、陈旧, 其现有的审计管理方法早已不能适应快速发展的市场经济, 因此相对于国际先进企业及国内其他审计机构来说, 都显得较为滞后及缓慢。

具体来说, 我国连锁企业审计管理信息化问题主要表现为:某些企业对审计管理信息化的投资结构不甚合理, 往往对于硬件方面的投资较大, 而忽视了技术、管理和服务上的投资;部分企业没有完全摆脱传统的管理方式, 对审计管理信息化在管理上的认识比较片面, 导致审计管理信息化在管理中的作用不能得到淋漓尽致的发挥;缺乏懂计算机技术和管理基础知识, 又懂企业管理的高端复合型人才。诸如此类问题都是阻碍我国连锁企业审计管理信息化发展的桎梏, 因此我国相关机构及连锁企业必须要给予足够重视。

二、审计管理信息化在连锁企业的管理中如何实现良好建设

1. 高度重视复合型高端人才的培养

连锁企业当前的发展规划的重要组成部分。企业的管理人员的职业技能在企业的市场潜力与竞争力方面起着至关重要的作用。如果一个企业拥有高素质的员工团队, 那么他们在工作中势必分工合理, 配合默契, 保证了工作质量与效率的同时也确保了企业的市场竞争力;反之, 员工懒散, 组织纪律性涣散, 就会拖拽了企业发展的脚步。培养优秀的复合型管理人才, 连锁企业应该做到“具体问题具体分析”, 即针对不同特点的员工定制有针对性的培养方案, 有计划并有侧重的分配、培养人才, 使每位施工技术管理人员在自己的岗位上都能发挥最大的自我价值, 为企业的发展增砖添瓦。

2. 科学管理, 创建统一规范

建立并开发一套适合连锁企业自己的审计信息化管理软件及设施。有了最基本的设施, 连锁企业的管理运作起来才会更加高效有序。并且定期对新员工进行相关技术的培训, 让他们更熟悉整套流程。使每一位员工在做完上一步的时候都能明确的知道下一步要进行哪一步以及按照什么样的标准什么样的原则做。另外, 企业还应该在借鉴先前经验的基础上, 创建一套科学有效的标准和规范。

3. 加大企业审计信息化的软硬件投资建设

“实践验真知”, 任何事物离开物质基础都是难以发挥其作用的。由于我国连锁企业信息化的建设及发展较其他国家来说相对较晚, 相关技术及人才较为短缺。因此, 我国相关部门要大力倡导对企业审计管理信息化的建设, 完善优化鼓励机制, 对连锁企业予以物质上的鼓励与资助;相关企业不仅要积极配合国家政策方针, 更要结合企业内部实际, 根据企业所需开展相关理论学习与技术培训, 在财力、物力上对优秀技术人员予以支持与奖励。积极引进国外先进技术及设备, 真正将钱花到点子上、用到刀刃上, 从而在软硬件方面大力推进连锁企业审计信息化的发展进程。

4. 不断创新是审计管理信息化发展的不竭动力

创新是一个企业不竭的灵魂, 是一个企业兴旺发达的不竭动力。随着科学技术的迅猛发展, 新技术、新设备、新管理理念等不断应用到连锁企业的管理当中, 原有的知识和技术会慢慢跟不上时代的步伐, 势必会被新型技术所取代。所以, 相关企业要想实现长远的发展, 必须要勇敢的并且积极的应对各种新兴的设备、技术和管理理念。从长远角度出发, 企业应该主动进行相关技术和管理理念的创新, 及其对其体制的改革, 使其更符合时代的需求, 从而将这类技术和理念成为自己企业的竞争优势。同时, 连锁企业须有良好的预见性。可能在某些特定的经济环境或时间段内, 一些审计相关技术不被看好是大有可能的, 但是这些情况只是短暂的, 每种新事物的出现和被人接受都是需要时间的, 好的技术和产品早晚都会成为人们竞相追逐的对象, 相关连锁企业要清楚这点。只有这样, 才能实现连锁企业的长远发展。

三、审计管理信息化在连锁企业管理中的重要性和意义

随着我国连锁企业的迅猛发展, 其在我国的国计民生方面占有愈来愈重要的地位。审计管理信息化的出现为我国的连锁企业带来了竞争与活力。但在其快速发展的同时, 审计管理信息化在连锁企业的应用与运营初期还面临着许多困难, 如:许多企业对审计管理信息化的认识不够充足, 运营前期软件投入较少, 企业投资结构不够完善, 审计管理信息化人才稀缺, 审计管理信息化方面的管理水平较低, 相关服务体系不够健全等, 这些都为连锁企业的审计管理信息化业带来了巨大的挑战。

现今社会, 创新是人类的基本, 同时也是社会进步、时代发展的重要特征。特别是对于身处极大竞争压力下的企业来说, 管理创新已然成为企业不断进步、发展的不竭动力, 如今许多企业的营运第一定律就是“创新就是生存”, 并且大大从中受益。因此, 管理的灵魂就是创新, 二十一世纪管理和创新愈加相辅相成、相互依存、密不可分。随着社会主义市场经济的不断发展, 在连锁企业管理中, 人们越来越意识到审计管理信息化对企业管理的重要性, 审计管理信息化已经作为企业管理中解决问题的重要手段。

我们都知道, 连锁企业因其发展历史及特点, 其在经营过程中与单店经营相比往往具有更大的运营风险。连锁企业不仅存在着我国民营企业公司治理的常见难题, 同时还有着企业运营风险扩大等问题, 所以说我国相关部门及连锁企业内部更应该注重对审计管理信息化的建设进程, 进而大大减少企业运营的风险。

当前处在一个信息化的时代, 任何行业都开始与信息科技融合, 借助信息化的力量完成企业的自我改革创新。为了应对日新月异的市场和环境变化, 我国的连锁企业也在进行着不断深入的体制革新, 审计管理信息化在连锁企业的管理方面所扮演的角色越来越重要。

一个连锁企业的良好运营与审计管理的制定与落实密切相关, 审计管理是企业管理的基础, 是企业管理的核心的一个环节。而如何实现审计管理的高效有序的运行, 关系到一个连锁企业的命运。审计管理信息化是一个企业的软实力, 它能够让企业内部的信息交流快速、及时、有效, 有利于企业发现内部的优势和短板, 有助于企业快速方便地获取外部环境信息, 及时分析企业所面临的机会与威胁, 为制定和变革战略提供重要决策依据。如果审计管理信息化在连锁企业的管理中应用得当, 那么该企业就能在激烈的市场竞争中增强自己的竞争优势, 在竞争中占据主导地位, 从而实现连锁企业的可持续发展;如果一个企业不注重管理审计管理信息化的应用, 那必定是跟不上时代的潮流的, 是必定要被市场淘汰的。

四、总结

伴随着信息时代的到来, 各种软件、硬件、思想观念的变化日新月异, 给连锁企业的管理带来的冲击也是前所未有的。这是挑战, 同时也是机遇。连锁企业作为关乎国计民生的基础行业, “举手投足”之间都影响着很多人的日常生活。管理往小了说是管理着企业的资金流动, 往大了说是作为企业与外部交往的桥梁。连锁企业实现管理的高效运作, 对于我国的国计民生起着重要的作用。

随着连锁企业管理审计管理信息化程度的不断提高及有效深入, 我国企业审计管理信息化建设的重要性就显得愈发重要。但由于我国审计管理信息化起步较晚, 信息化基础不够扎实等原因, 造成我国不仅是连锁企业乃至单营企业及国有企业等的审计发展仍处于不完善阶段。当今的世界是高速运转、快速发展的, 特别是我国加入WTO及各种对外贸易与交流愈加频繁, 我国的连锁企业直接面对国际其他公司、企业特别是跨国贸易公司的挑战与竞争。面对如此强劲的对手, 这对于我国的连锁企业即使机遇又是挑战。因此, 我国的连锁企业要想在如此激烈的市场经济竞争中得以生存、发展, 就必须要及时提高企业自身的竞争力, 充分利用一切软件、硬件大力推进审计管理信息化进程, 从而建立相对完善、有效的连锁企业内部的管控机制, 进一步达到提高企业运营效率、经济效益及企业自身竞争力的目的。

参考文献

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2.百货连锁企业的信息战略论文 篇二

1、回顾与瞻望

传统零售业是粗放管理的代名词，原本的零售管理模式以及法子已经完整不能适应现代百货竞争以及发展的需要。但以经营选购品为主的百货商店仍拥有许多不可替换的优势。

中国的现代零售业革命应当说阅历了历史，许多传统品牌的百货商业企业已经经洗心革面，发展成为现代百货企业。主要的成绩反应在：

一)实现全国门店管理统1的数据中心，通过施行管理立异以及引进信息管理技术，从根本上扭转了百货企业的运营模式。连锁经营的核心是集约，也就是履行统购分销，这样有益于战胜传统百货行业单店经营的孤军奋战、势单力薄的弊端，构成必定大类品牌的集中采购以及统1核算、统1价格监控的范围优势，还有益于优化供应商管理，开发商业团体的定牌商品，向上游采购的本钱空间要利润，晋升核心竞争能力。如王府井百货团体、中国百盛百货团体;

二)施行零费用的精细化管理，在先进的基于Intranet以及Internet相结合的计算机管理系统支撑下，由零售终端与供应商树立全程供应链的价值管理同盟，施行全程精细化管理以及保底绩效管控，全面集成供应商考查、买手考查、支撑会员管理以及金卡工程等，对于供应商施行严格的合同管理以及结算管理，通过完美的财务系统以及结算系统,将人工3级帐工作全自动化，完整杜绝了传统百货的漏洞，确保颗粒归仓。如连续6年获得全国单店百货销售以及利润第1的武商团体武汉广场;

三)联合其他业态气力构建摩尔品牌。摩尔(MALL)主要就是运用统1管理、统必定位、联合协作的气力来吸引顾客，集中创造良好的购物环境，在业态集成以及功能集成上极大地扩展了百货商店的内涵。如深圳铜锣湾购物广场;

四) 施行“进销分离、1级管理、1级核算”下的1店多态以及同城多态经营。在同1商店或者同1商圈中立异业态，错位经营，更多地吸引固定商圈的消费者，获得综合效益最佳、市场份额最足的发展。依据商圈便利，开办综合型超市、便利店、专业店、折扣店，履行“1店多业态”经营。如武汉中百团体、北京燕莎友情商城。

五)将供应链管理以及客户瓜葛管理技术等高科技成果运用于实际经营中，进行网上营销立异。在百货商店中开设网上折扣商店，构成网上商店、百货商店、超市等多种业态的组合。这样在网上商店中既可以卖百货商店的选购品以及超市中的消费品，也能够以及其他供应商共同管理库存以及新品，弄联合促销，降低分销以及广告本钱。还可以兼营其他分店的商品。这不但会带来更多的供应链收益，同时又有益于公司更好地适应快速变化的顾客需求，而优化商品经营结构。如武汉中商团体、深圳天虹商场等。

可以看到，小型百货零售企业走向专业化，大型百货零售企业向购物中心发展。这些大型零售企业，大都突破单个的大型百货商场，而发展为连锁公司。即便单个的大型商场，也不是传统的综合百货商场，而是包含购物中心、百货店、超级市场、仓储式商店、折扣店等多种业态情势。以传统单店情势存在的传统百货店，将愈来愈少，而且因其范围的限制，将再也不经营大而全的百货商品，而是从少数大类商品中挖掘更丰厚的品种，向特点百货以及专业百货的方向转变。这些企业都履行了集中管理、集中营销，对于原本的顾客群进行了从新筛选，缩小了目标市场，在经营结构、购物环境、服务等方面做了适应性改造，以其优雅的购物环境，富有特点的商品，全方位的服务，综合性的文娱设施，营建了融购物与休闲、文娱为1体的融洽氛围。其实不同程度地扩展了大类品牌的自营业务，从根本上扭转了传统商业运营模式，发展为连锁经营、专业化、集约化、品牌化的现代百货企业团体。

今后数年，中国百货零售企业如何彻底走出代销或者经销的传统经营模式，实现进销分离、集中采购、买断采购、集中管理、统1营销等的专业化分工剥离，树立高度集约化的管理架构以及统1的全进程的核心业务流程，依然是大型百货零售企业生死存亡之战。

2、信息技术构成现代百货商业以及传统百货商业的本色区分

现代百货是1种业态店。中国百货业已经经从业种经营为主发展到了业态经营为主。竞争的症结是本钱是不是领先、是不是便利或者知足消费者。如何拓展商品的品类以及服务?广泛吸收现代零售业态灵便的经营方式以及管理手腕，为我所用。只有施行连锁经营，才能构成范围化的.品类管理、集中采购以及集中营销。

实现百货连锁的症结，需要在经营体制以及模式上按国际惯例，采取或者引进“进销分离，1级核算”的先进经营管理模式。手腕是必需采取先进的POS-ERP连锁管理系统。系统要支撑实现百货连锁的症结内涵，包含：进、销、结、存分离;统1编码;集中采购与门店采购结合;统1物价管理;配送与直供相结合; 进价核算; 统1结算;价税合1晋升到价税分离;支撑多种管理法子(管库存单品、库存金额、单品统销以及专柜码);支撑支撑1品多供应商，多经营方式(经销、代销、联营、租赁)。

所谓的进销分离就是现代的商业企业在运营中，采取进货(采购、招商)与卖场售货各自的职能分离，机构分设，任务分开，使经营分工更为专业细划。从而实现节省资源，降低本钱与费用，晋升经营管理水平，提高经济效益为目的。

所谓的1级核算就是扭转过去百货商店在各商品部设立财会核算职能，按部门核算各自所经营的商品进、销、存业务，并摊销直接本钱以及费用作法，变成由店或者团体1级，以1个独立的经营单位统1施行商品进、销、存的核算，并彻底摊销完本钱与费用，核算出利润。

新的商业业务流程已经经彻底突破了单店百货的店面管理，而面向顾客资源管理、商品资源管理以及供应商资源管理需要整个供应链的全程流通管理，实现团体化、产业化的战略本钱管理、战略利润管理以及战略营销管理。管理软件的实质：真实的商业管理软件，应当是体现了1种先进的管理理念，是1个公道的、通

畅的、标准化、经由了业务重组的管理流程在计算机系统中的1种体现，应当包含商业流程的标准化，商业管理票据的标准化。

连锁百货的核心技术是面向供应链管理的ERP建设，其本色就是借助数据库工具为企业树立神经中枢。ERP其实不能给企业带来基础生存的保障，然而企业要想发展壮大，只长肉不长神经就会成为病态的伟人。社会上的病院良多，专科病院其实不由于综合病院的存在而消失，相反，却愈来愈多，愈来愈兴旺，市场份额也愈来愈大。IT信息技术的高度利用，就是支撑百货零售企业这类适应市场大范围竞争、专业化经营、多业态管理的症结的核心竞争力。

3、连锁百货企业的信息化建设要点

百货连锁的信息化必需知足多业态发展需要，其核心系统架构以及利用架构必需支撑“总部――业态分公司――区域分公司――门店”或者“总部――区域分公司――业态分公司――门店”，以适应百货企业团体发展的客观需求。

百货连锁的ERP工程项目施行需要进行必要的流程重组，到达管理晋升，主要包含：

一、肯定管理目标，并根据管理目标对于原有系统的功能以及原有组织架构进行分析，加入组织调剂以及业务流程重组功能。

二、简化商业进程与组织架构，同时整合资料。

三、整合原有信息的处理与节制，并在新系统中有所继承以及发展。

四、从新界定系统组成与业务流程管理者，按照新的系统业务调剂组织。

ERP工程，包含以ERP为核心的全面供应链管理的团体级IT架构以及利用开发，以支持零售企业的全面业务管理以及资源管理，还包含在此基础上向其交付的总体业务战略、组织机构设置、考查节制体系、业务管理流程计划以及项目施行的1体化解决方案。

1般包含：POS-ERP系统基础业务系统;知足专业化经营需要的LRP物流配送管理系统;知足团体电子商务发展策略需要的SCM系统;CRM客户瓜葛管理系统;BI智能分析辅助决策系统。同时，为了这些系统之间的信息同享以及业务协同，必需树立团体级的数据仓库作为这5大系统的基础。

一、树立基于内联网的门店基础业务POS-ERP管理系统

POS-ERP系统运行在内部局域网上，通过前台的POS系统搜集销售数据以及后台的ERP系统分析、管理数据，并将业务管理系统与财务管理系统(FM)树立无缝连接，构架起功能完备、数据准确的资源信息库，到达全面支撑企业的功课层操作、管理层运营以及决策层节制的功能。POS-ERP系统必需全面斟酌团体及各门店的商品管理的全进程。应当包括团体的集中采购支撑、团体的多业态、跨地域发展需要的营运管理支撑，百货、超市、便利店、专卖店等门店的数据采集以及业务支撑，和团体规模内的集中资金管理支撑。

事实上，ERP系统支撑的战略规划不能像管理层以及功课层那样全面，它能对于制订战略规划提供1些实质性的数字分析信息。例如，应用过去的数据进行市场的预测，应用过去的出产经营绩效数据，预测企业未来的效能。

ERP系统区分于传统MIS系统的症结，不但在于其系统支撑平台以及架构的不同，更在于ERP是通过组件式开发，面向对于象，基于可扩大性利用的设计思想，在组件中树立各种细分的组织层次，如管理层次/物价层次/库存层次/统计层次/商品分类等，广泛吸收了诸如进销分离节制、统1核算管理、集中配货仓库、商品自动定货、自动补货、商品分类法、销售分析、供应商咨询、综合财务等管理思想，对于企业的各种资源进行有效应用，可进行客户化的2次开发，对于企业的组织架构以及业务流程进行优化重组，构成相符企业管理思想以及绩效体系的可操作以及节制的新的业务流程，笼盖整个商业企业的采购、物价、销售、库存、财务、统计、合同、人事以及决策支撑业务，能够清晰地统计商品销售、经营状态，处理各种销售财务统计报表，提供丰厚的辅助决策信息，并通过系统权限设置来明确管理层次。

二、树立基于互联网的企业级SCM数据交流管理系统

企业级SCM，也就是树立企业面向网络环境的多数据源信息交互平台。向内部供应链(门店、配送中心)以及外部供应链(上游供应商、下游团购客户)提供数据信息以及相干的咨询。通过与连锁企业内部各门店POS-ERP系统导入的数据进行统1编码接口，可利便地进行汇总存储。通过总部系统与供应商电脑系统树立接口，也能够通过供应商或者下游团购客户直接的Web远程登录，可构成信息交互、自动定货、网上对于帐以及结算等强大功能。针对于所有门店、分公司的资讯状况，将有形的信息资源迅速整合，进行深加工处理变为1种“产品”，匡助企业发掘信息资源，整合供应链基石，加速企业物流、资金流周转，晋升企业竞争实力。通过SCM系统还可为供应商提供多种品类分析报表、市场分析功能，使供应商足不出户可了解其商品营销动态实现了零售商与供应商之间端到端管理，匡助供应商及时准确获取商品经营信息，节省营运本钱。

三、树立总部-门店-买手集中式高端智能BI/CRM流通管理系统

从企业信息化到信息化企业，是企业信息化发展的目标。从基础流通以及协同流通要上升到高真个智能流通。树立信息化更高利用的POS-ERP-BI-CRM智能数据仓库工程，在对于已经有数据进行清洗、钻取、归纳的基础上，详细分析顾客的消费习气、消劳神理、消费趋势，为改善门店销售绩效提供数据分析根据。跟着顾客管理的愈来愈精细以及服务多样化以及顾客群的增多，各种顾客卡券将会愈来愈多，原来的卡券系统应进行独立管理，与各经营单元的业务系统进行分离，进行所有卡券档案的集中管理，卡在各门店都可使用，门店进行卡消费，日终将消费数据发送到结算中心以及卡券中心。同时，为各卖场进行品类管理、提供采购优化规划，为管理供货商提供第1手资料。CRM使零售企业能够直接衡量顾客量、购买频率以及消费金额，而不需要从搜集到的销售数据中去寻觅这些信息通过对于销售资料的分析，可以取得是甚么人在买某商品、购买频率有多高、促销效果是不是显明、促销收益有多大等等。并整合施行OA(办公自动化)、HR(

人力资源管理)、LRP(物流资源管理)、CRM系统(客户瓜葛管理系统)。将企业所需的商贸业资讯、非商贸业资讯中举3方系统相干资讯进行高度有效地集成与集中，树立团体战略层面的数据处理中枢Date Center，也就是企业级的“中央情报局”。整个系统终究体现为集中式管理模式。

四、大型百货企业的信息化计划要点

连锁百货企业的信息化系统架构以及利用架构必需体现企业未来的业务发展战略。需要注意系统计划是不是支撑组织的扩大以及未来业务的全面流程管理：

一)知足团体多业态的营运管理、采购管理的总部商品管理系统;

二)支撑集中结算以及门店结算的中央结算管理系统;

三)知足专业化物流中心需要的，可向第3方物流发展需要的专业化物流中心管理系统;

四)团体统1的CRM管理系统(集中的顾客以及卡券管理);

五)团体统1的供应链管理系统;

六)团体统1的中央报表中心管理系统以及商业智能系统;

七)可集成的第3方人力资源管理系统以及办公自动化系统。

总之，实现连锁经营的新的系统应支撑更为繁杂的多层次的组织架构：总部，区域总部，区域配送中心，专业配送中心，分公司，门店组，门店，仓库，各种经营单元可自由组合，事务节点的业务可以进行配置;支撑树立团体IDC中心，成立“中央情报局”，可单独上团体级的中央目录系统、中央采购系统、中央结算系统、中央报表系统、中央分析系统;支撑VMI供应商共管库存的理念，可对于供应商开通进销存信息，对于帐，种别排名，定货送货，结算，支付等各种服务。

资金管控是连锁之症结,所以必需树立中央结算系统完成对于零售团体总部以及门店业务流程的监督、节制资金的支出以及回笼，进行有效管理。

总之，信息系统，如同零售企业的血脉以及神经，尤其是要使百货连锁构成集权型、专业化，就必需要有高度灵敏的信息系统支撑。

3.连锁信息部工作总结 篇三

在管理的诸要素中，人事管理、财务管理、质量管理、价格管理、商品管理、信息化管理等管理方式，相辅相成、互为依托，共同构建起了连锁药业发展的制度框架，相比较传统的人、财、物的管理，信息化管理是一门越来越受到关注的管理方式，被越来越多的连锁公司采用。

传统管理难以发挥规模优势

单就药品品种和数量的管理而言，传统手工操作，使总部购进部门难以有效掌握仓库和下属门店的库存，进货时必然带有一定盲目性，统计时采用打电话的方式，门店点货，上报数据，汇总分析，耗费时间精力大，流程长，如果要统计一个品种的批号和效期等信息，则需时更长，并且手工统计，难免出现误差。

还有就是难以发挥规模优势。顾客来药店买药品A，若药店无货，通常会打电话问配送中心，若配送无货则很难完成销售，连锁药业从整体来讲就损失了一个利润点，其他门店即使有货，需求店也难以取到货物，有货店若是滞销品种，错过这次销售机会，很有可能会使药品变成废品--因超过效期而造成损失。

程序越先进不代表越实用

就目前情况来看，不少连锁药店在信息化管理上还存在不少误区：

误区一：有微机加简单的程序即实现信息化。连锁药业不是单体药店，需要信息的互通和共享，管理者通过授权控制整个信息流，信息的输入和输出交替出现是信息管理的基本特征。现在部分药业公司还只是单店独立作战，或为收款专用，或用来保管帐目，都未摆脱手工操作的影子，微机成了信息化管理的摆设。

误区二：先进程序即为信息化管理。常听一些连锁药店经营管理者说，拥有某某先进的程序，是从某某科技开发公司引进，但先进程序的不适用也正困扰着他们。公司花大额资金引进程序软件，囊括进、销、存全过程的各细节管理，并实现所有微机联网操作，自动化程度大有提高自不必说。事实上，任何一套程序都有自己的缺陷和不足，加之各个公司的实际情况不尽相同，还有国家法律法规的不断修订，都要求使用单位必须根据自身情况进行二次开发或多次开发，使程序真正为我所用。

安装程序的目的是为了节省成本（时间、资本和人力）和实施有效管理，有的程序因为过于追求末端细节而不符合企业实际需要，成为少数专业人员才能领会掌握的东西，它的推广和培训及纠错成本偏高，就会使信息管理处处受到牵制。而一套好的软件应做到既简单实用，又快速准确。

你能向信息化管理要什么？

零售连锁步入微利时代，必须通过管理降低成本，向上游供应商、向管理要效益。连锁公司应实现内部和外部各类信息的收集、汇总、整理和分析制度化，应用比价采购、按需进货、库存预警、价格管制、质量文件存储、门店常用功能等软件配置，规避利润损失。

对管理层而言，可通过网上发布各项指令，减少开会次数，降低会议成本，实时对各部门情况进行监控。

对购进部门，可实施按供货商管理、单品种管理、分类管理、品类管理，掌握商品信息，包括本单位库存情况、品种市场情况、价格变化，汇总分析历次进价数值，按需而进、择优而购。

对质量部门，可实施全过程无纸化记录，大大减轻文字记录的劳动强度，可指导门店实施分类管理，使药店各项管理做到专业化。

对财务部门而言，可通过监控交易次数和日结金额，督促资金尽快回笼，加快资金循环利用率。

4.连锁药店年度工作总结 篇四

敬爱的领导、主管： 您们好！

感觉时间飞逝，我进入普安连锁药房工作已经4个月了，一路走来，受益非浅!首先，我要感谢公司给了我这次机会，融入了公司这个集体，感受大家庭所带给我不一样的感觉，从中学习不少知识。其次，我要感谢身边的同事，所给予我所有的帮助，没有你们，我不会有如此的成长。

说起这几个月走来，想想，是充实的！刚进来的时候，对这样一个新的环境、新的集体都挺不习惯，但是通过一段时间的熟悉和接触，也很快的融入到了这个大的家庭。在此期间，作为新人的我，要接受不同层次的培训，更要很快的熟悉店面布局和日常工作，其次是要慢慢加强专业知识，我们所销售的不是一般商品，而是特殊的药品，所以，日常工作有很多需要注意的地方。例如，面对顾客要对症下药；店面温湿度和药品摆放的规定等等。

能够走到现在，肯定是要通过一定考核的，所以，还是感谢公司的培训和带教老师的指导以及同事们的帮助。当然，考试并不是目的，目的是让你真正的确定好自己的位置，确定自己的方向，并且要沿着方向不断的向前走。每次培训、每次学习都应该当成给自己加油，人是需要不断学习、不断历练才会成长的。每条路都不会那么平坦，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期间也遇到了困难，困难面前我们也不服输，大家齐心协力，困难也就迎刃而解了。充分的体现一个团队的力量和我们普安人的士气。

俗话说得好：活到老，学到老!确实要这样，社会在不断发展着，如果我们总是停留在一个点上，停止不前的话，就会落后。我仍在努力学习中，学习产品知识，学习销售技巧，学习与人沟通，点点滴滴都在学习着，也希望身边的朋友给予我支持与帮助，让我在这个大家庭里继续成长，继续努力，实现梦想。

5.连锁信息部工作总结 篇五

连锁企业信息化是指连锁经营企业通过对信息技术和信息系统的应用, 从经营组织到管理等各方面的战略性改变, 是连锁企业应对信息社会发展的一项重要的战略决策。

由于连锁企业信息化管理拥有巨大的竞争优势, 改革开放以来, 我国连锁企业信息化得到长足的发展, 我国很多大中型连锁企业都不同程度地采用了信息化管理。从国内连锁企业信息化程度来看, 一般的信息化应用已经得到很好的普及。但更多地表现在操作层面 (收银、进货、收货、仓库管理等) 的应用, 与西方发达国家相比, 我国连锁企业在利用信息管理系统对市场、资金流和物流进行控制的总体控制能力比较低, 在管理决策层 (如供应链管理) 的应用比较弱, 缺乏战略信息化的规划和应用。信息化水平落后, 连锁企业电子商务、客户关系管理及商务智能等的应用落后于国外企业[1]。

总之, 目前国内连锁企业普遍信息化的深层次应用不足, 没有充分体现信息系统管理的作用, 特别是缺乏对信息的分析和挖掘能力, 难以对企业战略决策提供信息支持, 与国外连锁企业的信息系统运用存在一定差距。

二、连锁企业信息化建设内容

(一) 信息化建设的层次连锁企业在经营管理活动中存在着丰富的信息资源, 它们既是企业经营活动的组成部分, 又是企业经营管理的决策依据。连锁企业信息的不断流动形成了信息流, 它和商流、物流、资金流等密切相关且不断扩大, 使连锁企业各方面管理和决策加大, 为此需要利用信息技术进行信息管理, 以达到信息管理制度化、规范化、科学化。连锁企业管理信息系统包括下面三个层次:

(1) 作业层。作业层信息系统的主要职能是通过计算机技术代替部分手工操作, 完成基本数据的采集。它主要从事日常事务性工作处理、报表处理和查询处理, 包括销售数据的收集、统计、查询, 产生销售报表, 各种会计账簿的登录、查询以及产生相应的报表等[2]。这是整个信息化战略的基石, 没有解决好这一层次的信息化, 就不能得到标准的数据、丰富的信息, 更谈不上更深入的管理和分析。

(2) 管理层。管理层信息系统主要是通过对基层采集的数据进行统计分析与对比, 根据总部的经营方针, 对连锁企业的人事、财务、库存、合同、销售、仓储等方面进行组织管理和微观控制。管理层处理来自于作业层的数据, 它产生的信息提供给决策层使用。

(3) 决策层。决策层信息系统利用所获得的各类数据, 运用模型库和方法库中的各种模型和方法, 挖掘各种信息和规律, 辅助决策者预测未来市场的变化趋势, 制定正确的发展方向和策略。决策层信息系统处理所需的数据一方面是企业内部作业层和管理层的信息, 另一方面是企业外部的各类数据。这些数据不但需要常规的即时数据, 还需要历史数据。由于决策环境的不确定性, 要解决的问题也是不精确的, 决策信息系统只能提供辅助性的决策依据, 决策者需要借助这些数据进行分析判断来做出最终的解决方案。

从上面三个层次可以看出, 连锁企业管理信息系统就是要解决四个平台建设的问题:为客户、供应商和本企业提供一个信息交互平台;为业务人员提供一个业务处理平台;为管理者提供一个控制平台;为决策者提供一个决策支持平台。

(二) 连锁企业信息系统的构成从管理角度看, 连锁企业的信息系统一般由总部管理信息系统、配送中心管理信息系统、门店管理信息系统、远程联网系统等部分构成。内部采用局域网络, 各部门之间则采用广域网络, 通过网信线路、电话线或其他传输介质实现异地数据通信。

从企业内部来看, 连锁企业管理信息系统内部一般可以划分为三个不同级别, 即总部、配送中心和门店;在连锁企业外部, 它还要与供应商和银行组建成一个外部的信息网络系统。

从功能角度看, 连锁企业信息系统的组成功能包括以下三个层次:

第一层是前台POS系统, 负责销售数据和采集, 主要由电子收银机和门店计算机联机构成。

第二层是后台计算机系统, 由各种管理系统组成, 实现数据的整理、分析、处理。它涉及总部、配送中心和门店三个方面。

第三层是外部银行、供应商的联系和资料的传递、结算等。所采用的软件有:电子数据交换 (EDI) 、电子订货系统 (EOS) 和电子转账系统 (EFT) 。这些系统和连锁企业的管理系统一起构成了连锁企业的信息网络系统[3]。

目前连锁企业的管理信息系统, 多是以通信联网系统为中心, 采用客户机, 服务器结构, 构成全面的信息管理系统。大中型连锁企业由于总部、配送中心和各连锁门店的计算机管理系统为远程分布, 远程联网成为整个企业计算机管理总体规划的关键。

但无论按哪个标准来划分连锁企业的管理信息系统, 总部、门店与配送管理信息系统都是连锁企业管理信息系统的核心组成。

一般来说, 总部管理信息系统包括: (1) 进货管理子系统; (2) 库存管理子系统; (3) 销售管理子系统; (4) 商品进、销、存统计与分析子系统; (5) 财务会计管理子系统; (6) 人力资源管理子系统; (7) 连锁总部决策支持系统。

门店管理信息系统功能主要包括: (1) 收款机管理; (2) 到货管理; (3) 数据统计; (4) 销售管理; (5) 补货管理; (6) 盘点管理; (7) 会员管理。

配送中心管理信息系统功能主要包括: (1) 入库管理; (2) 出库管理; (3) 报损报残管理; (4) 报警管理; (5) 库存管理; (6) 调拨管理; (7) 条码打印; (8) 查询统计; (9) 数据传送。

三、信息化建设对连锁企业的作用

(一) 为连锁企业提供及时准确的信息并提高经营管理效率

对于连锁企业而言, 借助现代先进的通信网络和信息管理系统, 可以第一时间获取市场、销售、物流配送、库存等方面的数据信息并进行分析处理, 及时传递给产品生产商、各级批发商以及商品销售企业。信息技术在数据采集、分析、处理、传输上的运用, 可以保证数据信息具有及信息详细、时效性强、错误率低等特点, 使连锁企业通过库存信息系统数据分析显示各门店的库存状况, 实现物流配送中心和各分店的信息资源共享, 根据信息系统提供的数据信息进行市场营销及配送[4]。

(二) 提高计划和决策的可行性

计划制定与决策执行的可行性大小及效果好坏跟所掌握的数据信息的多少、快慢、准确性有着无法割舍的关联。连锁企业信息化可以大大提高企业对信息的收集、处理、分析的效率和准确性。连锁企业信息系统向经营者提供商品的采购、销售、库存以及整个物流系统的数据信息, 使经营者可以真正做到按照供需比例实现以销定进, 以销定存, 最大限度地降低商品的库存量, 降低经营成本, 提高工作效率。信息化管理提高了企业信息资源的有效开发和利用, 使计划和决策建立在高效、及时的数据信息占有基础之上, 大大提高企业计划和决策的可行性科学化水平。

(三) 有效地转变经营方式和理念

连锁企业对信息管理系统的有效利用, 可以极大地提高信息加工处理速度及企业经营管理的效率。连锁企业信息管理自动化及网络化改变了传统的信息传递方式, 现代信息传递方式如电话、电报、传真、计算机联网、有线远程通信、无线通信和移动通信等地运用, 使信息从采集、分析到传递更加及时准确, 现如今互联网上出现的电子商务活动如网上购物、网络支付, 网络银行与结算等都是信息化发展的结果, 要想在竞争激烈的环境中求得生存发展, 连锁企业必须改变商品流通和经营方式, 更重要的是转变经营理念, 适应经营管理需求, 做到企业软硬件资源的有效创新结合。

(四) 对连锁企业竞争力的提高有促进作用

连锁企业的发展壮大不能仅仅依靠以价取胜的策略, 更要加强信息化管理。信息化管理是连锁企业提升管理水平的技术支持和保证。在一定程度上, 企业的信息化水平, 代表着企业的核心能力。连锁企业信息化管理水平的高低对其竞争力的影响是非常大的。以国内家电连锁企业苏宁电器为例, 其核心竞争力可以归功于多年来大力推行的信息化管理。目前, 它已建立一体化的信息系统。包括[5]:

(1) 以ERP为核心的信息平台;

(2) B2B, B2C电子商务平台;

(3) 视频、OA, 多媒体监控组成企业辅助管理系统;

(4) 企业总部—省会级域区分部—子公司三级架构网合一的强大网络系统。

信息系统管理实现了苏宁公司跨地区、跨平台的信息管理, 实现库存和客户资料的有效统一, 加上与此相应的物流、售后、客服等信息系统的应用, 大大提高了公司的竞争力。

四、我国连锁企业信息化建设策略

信息化建设一般应该从连锁企业内部管理信息系统, 逐步开展供应链系统、智能系统和电子商务应用等。我国连锁企业提出了很多信息化建设的策略, 下面着重强调以下几点:

(一) 信息化战略的组织实施

连锁企业信息化涉及更多的是组织行为和业务模式的设计。而不是简单的会计电算化、销售管理或办公自动化。企业信息化的本质就是如何通过信息工具实现有效管理, 创造和获取竞争优势。因此, 信息化战略的实施不是企业信息部门的事情, 而是整个企业的作业流程的再造。在实施信息化战略时, 必须成立“一把手”亲自领导的企业信息化执行委员会或信息化领导小组, 成员包括企业所有管理层和相关部门领导, 并与人力资源部门、质量管理部门和业务管理机构形成项目协同制度, 要按照细分的项目计划建立若干项目作业小组, 落实各个部分的协作人员参与, 不断征求企业领导的意见, 不断获取企业各个管理单元、管理节点的反馈意见;同时, 要建立外部专家联盟, 充分考虑供应商和咨询公司的意见[6]。

(二) 制定有效的信息技术规划

连锁企业信息化是利用管理技术与信息技术有效结合达成经营管理目的经营活动。企业的信息技术规划和战略发展规划对企业来说都是至关重要的, 应该同步进行, 通过信息技术的应用有效地实现经营管理和创新, 促进企业发展。连锁企业应从企业发展战略和业务变革出发, 在理解企业发展战略目标与业务规划的基础上, 理性分析、评估企业经营管理和信息技术发展现状, 对信息化目标和内容进行整体规划, 用信息技术战略规划来指导信息化, 明确信息技术的投资方向, 使经营战略与信息战略两者相互适应, 实现连锁企业长远发展目标[7]。

(三) 谨慎选择连锁企业信息系统软件

国内连锁企业盈利模式和业务流程并不像国外企业那样成熟, 而国外一些软件并不适用于处于急速扩张、变化阶段的中国连锁企业。所以对于我国连锁企业来说, 必须结合企业自身未来的信息化发展战略来确定信息系统的具体目标和规模, 构建适合本企业的管理信息系统模型, 谨慎选择信息化产品。

(四) 注重信息化效益与价值评估

连锁企业信息化建设, 必须树立风险防范意识, 建立面向企业实际效益的信息化指标评价体系, 来衡量信息化的价值, 从而更好地指导连锁企业信息化建设[8]。平衡记分卡作为一种战略绩效管理及评价工具, 主要从四个重要方面:财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与创新角度来衡量企业经营状况, 使业绩评价趋于平衡和完善, 利于企业长期发展, 是目前应用最广泛的评价方法。连锁企业可结合信息化应用实际, 建立合理的评价模式。

五、结语

信息技术的发展为我国连锁企业实现信息化提供了有利条件, 但是面对激烈的市场竞争, 连锁企业必须科学地审视和评估信息化, 围绕连锁企业的信息化战略开展信息技术解决方案的实施和信息技术创新, 建设高效益、低成本的信息化管理系统。同时建立基于信息化的企业执行文化才能发挥制度和技术的作用。

参考文献

[1]肖怡.企业连锁经营与管理[M].大连:东北财经大学出版社, 2006:76.

[2]陈拥军.连锁企业信息系统管理[M].北京:北京大学出版社, 2009:40-41.

[3]符蕾.浅谈连锁经营企业的信息化建设[J].信息化建设, 2008 (11) :46.

[4]王吉方.连锁经营管理———理论·实务·案例[M].北京:首都经济贸易大学出版社, 2007:132.

[5]郭瑞强.企业信息化与管理创新[J].中国商界, 2009 (6) :76.

[6]王方剑.中国连锁企业投融资实务[M].北京:中国时代经济出版社, 2008:91.

[7]王玉林.通过提高信息化管理水平提升连锁企业的竞争力[J].科技广场, 2008 (7) :27.

6.连锁超市财务工作总结 篇六

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，不如我们来制定一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编为大家整理的连锁超市财务工作总结，希望能够帮助到大家。

xx年年全年连锁超市财务工作在围绕公司春节集训所提出的“连锁超市软件全面升级、管理升级、超市全年实现销售1个亿”的目标开展工作；结合刘总在财务工作会议上部署全年重点工作精神，实现了销售、利润双丰收。现将全年工作汇报如下：

一、连锁超市商品管理软件全面升级

连锁超市经过二0xx年全年的快速发展，发现有些具体问题原有的业务系统软件已无法解决，如：不同门店不能制定不同的售价、同一商品不能实现不同供应商不同进价等等。根据实际现状，公司决定对超市软件进行全面升级，春节集训后迅速安排了连锁超市业务与财务以及信息部相关人员到外地进行了实地考察，对连锁超市经营模式以及超市所使用软件进行了解。在3月初对超市软件升级做了前期大量准备工作后于3月底对业务系统全面切换；切换后运行到现在基本达到了我们的预期要求；原系统无法解决的问题，现已基本解决。如：不同门店可以制定不同的售价、同一商品可以实现不同供应商不同进价等。

我们利用软件的先进功能，对进销存各个环节提高了分析能力和加大了管理手段。如：通过价格带分析确定每一个价格带在销售中所占比重，这样能确定每个门店周边消费水平，为门店组织商品价格定位提供了比较有效的参考数据。（城南新区店在今年5月份时通过价格带分析后，发现6-10元销售比重占到全月销售的27.40%，门店与业务协商后，从中天街调拨一批特价为9.80元的卷提纸（中天街销售已趋于疲软），两天即抢购一空。

通过大半年的正常运行，连锁超市软件升级工作已在全体连锁超市同仁的共同努力下，取得了圆满成功。

二、连锁超市财务管理全面升级

为了使连锁超市财务管理工作更加正规化、制度化、科学化；针对超市财务管理薄弱环节及部分店长微机操作能力较弱等现象，我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了各种管理制度，并汇编成《关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的管理规定》的制度来进行规范；并严格按管理规定执行，特别对以下几方面加强了控管。

1、单据流程更加规范、正规化；针对连锁超市业态特殊性，为使企业利润不得流失，我们相应推出了《商品新增条码审批表》、《连锁超市团购出库单》、《连锁超市价格执行审批表》、《连锁超市堆码、端头申报表》，通过用单据流程对各个环节的监管，业务部门操作不再存在随意性，如：

1）商品条码新增必须见到手续完善单后方可录入，不存在一个电话即将条码新增；

2）规定所有团购商品出库必须填写团购出库单（注明本次团购的毛利、经办人及收款时间）后，收货组方可发货，否则一律不予出货，填明团购出库单的好处在于柜台团购商品都有依据可查，不可能再存在因为无法划清团购责任人而造给公司造成损失；

3）所有堆码端头按地理位置排列序号填写堆码端头申报表，在申报表上注明使用时间及扣收费用等情况，通过用堆码端头申报表近一年的管理，今年堆码端头费用收取比去年增加近45万元。

2、销售环节管理。要求各门店按公司销售管理环节执行并针对连锁超市特殊性实行模糊收银法，门店做好收银员销售登记工作并按收银员上交销货款上报财务科，凡是违例者都作了相应处罚；坚持每两月对门店销货款进行盘点，检查是否存在短款、挪用销货款等现象。由于我们平时检查力度较大，至今未发现有门店挪用销货款现象。对于打折促销根据厂方所提供的要求来制定限时限量促销活动，活动结束后电脑自动生成退补单扣收。

3、及时与业务部门搞好沟通工作。每周六下午5：30参加业务部门召开的门店店长沟通会议，对于本周各门店所遇到的财务方面新问题在会议上及时解决，对于自已无法解决不了的`请示领导后在下次会议上解答。在沟通会议上，指出门店管理薄弱环节并严格按公司的管理规定执行；使各门店在财务的指导下有秩的开展工作。

4、搞好盘点工作。严格加强平时对商品进货出货工作监管，要求各收货员和收银员必须按条码收货和出货，加强防损人员防损意识，做到严禁赊销，一经发现赊销严格按公司制度进行处罚；凡是团购挂帐者，在盘点前团购款未收回者，将团购欠帐挂团购经办人个人欠款等，严格保证盘点时做到帐实相符。通过对商品进货出货管理，现在门店盘点工作大有改观，刚开始每月盘点基本都是通宵并且盘点效果不明显，有时还要几天进行查询核对方可报帐且帐实还不一定相符，通过加强管理，现在当天晚上盘点当天即可上报盘点结果。坚持每月对各门店进行定时或不定时抽盘，对抽盘结果出入较大的，及时请示上级领导后对该门店进行监盘。

5、加强对经理个人往来帐务清理。原先所有外地自采商品都挂在经理个人商品采购借款，造成帐目不清、库存积压过大等现象；针对此状况今年上半年对所有从外地采购都从个人采购借款中分户，分户后对付款和商品退换货都带来了极大方便，使帐户余额一清二楚。

6、加强对超市物料包装管理；超市物料包装使用是超市一大头开销，如何管理好物料包装，就是如何节约了公司的费用，今年8月份在刘总的指导下，对超市物料包装使用微机管理，视同商品按进销存进行控制，门店领用必须有领用人签字后报财务审核，供应商领用直接记入供应商费用扣收。

7、严格按合同办事。所有超市商品经营都必须凭合同，无合同严禁上柜销售，每月付款扣收费用都严格按合同执行，严格做到不漏扣、少扣每一分钱，确保企业利润最大化。

8、加强一线员工财务知识培训。今年上半年按公司年初制定的计划，在6月30日之前对超市全体员工进行了财务知识培训和考试工作，使全体员工的财务知识水平有大幅提高。对新合作招聘的新员工进行上岗前财务知识培训，让新员工对超市财务有一定了解，使员工能更好的工作。

三、加强自身服务意识

今年公司推出“阳光服务”工程，掀起了全员学习服务意识，做到了一条龙服务“即科室为一线服务，一线为顾客服务，全员为厂商服务”。就我们而言要服务好一线和为厂商提供好服务。

1、服务好一线员工。在平时工作中，注重细节为一线员工搞好服务。

2、服务好厂商。每月对帐付款时为厂商提供便利、快捷、准确的服务，对于在付款过程中厂商对扣收费用明细有疑问都作详细解释，确确实实为厂商做好服务工作。

四、20xx年工作计划及目标

20xx年将是连锁超市和新合作超市发展迅猛的一年，在新一年里我们全体财务人员将为业务部门服好务、把好家。

主要从以下几个方面开展工作：

1、深层次的挖掘软件功能；虽说用新系统后，我们能够让业务运行基本正常，但还是有些方面存大不足；如进货渠道的理顺、生鲜商品及加工商品管理等等。

2、强化预警机制；强化对业务部门经营过程中进行监控，对经营过程中的不良状况（销售毛利过低，进货加价率达不到要求等）及时反映业务部门并检查落实结果。

3、加强全员效益观念，增加门店节约意识。20xx年争取将门店直观费用比同期下降15%-20%。

4、理顺新合作财务管理。新合作超市都是在乡镇遍布广，距离市内有一定的路程，如何进行远程对门店进行管理将是我们工作的重点。

5、大力加强对员工财务知识培训，定期不定期组织柜长及员工进行财务知识培训，全面提高连锁超市员工的财务水平。

7.连锁门店的个人总结 篇七

经过四周的实训站店，让我十分受益匪浅。我希望通过在教育超市将近一个月的实习时间，能基本了解超市的运作过程以及店内商品的陈列方式；进一步熟悉超市的生存方式；与顾客零距离接触，学习如何销售，从而掌握了一些基本的工作技能，进而巩固自己所学到的知识，为以后真正走上工作岗位打下坚实的实践基础

刚开始实习的时候，感觉一直工作有点累，也感觉一切都很新鲜，因为是第一次到超市进行实习。到了店里以后，我知道作为店里的一名店员，其主要工作:负责货架上货物的摆放，加减货品；到货时要搬理货物及摆放好货品；外出送货；盘点货品；清洁工作等。在我们店里，每一个人都有自己的责任货架，以便出现问题时不会发生纠纷，比如总部人员会到门店去检查，如果发现货架上有灰尘就找这组货架的责任人，让他承担公司所规定的责任。门面的卫生是一个门店至关重要的，可以说门面就像一个人的脸，脸清洁干净了，才会让人喜欢，门店也是这样，卫生是最重要的，所以我也特别的注重卫生，经常擦货架。对货架上的商品进行增减，对商品的摆放，主要是为了方便顾客在购买商品时进行选购。盘点货品，这是每天必须要做的事，主要是在交接班时，如果贵重物品丢失时好责任到人。还有一点就是，要注意检查商品以免出现商品过期，这样无论是对顾客还是公司都是不好的。作为超市的一员，我们的一举一动、一言一行都关系到超市的整体服务质量和服务水平，我们的素质好与差，将直接影响到门店的生意和声誉，所以只有不断地提高我们的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此我个人认为员工的基础知识培训非常重要。不仅要学习了解员工的工作职责等，更多地要学有关礼仪，心态调节方面的知识，超市零售业的发展潮流势不可挡，但零售业同时面临着更的危机与挑战，自己有幸能成为与时俱进地发展行业中，一定要把握机遇努力拼搏。学习，学习，再学习是工作与业余时间不变的任务。只有不断的提高自身素质与业务能力，才能更好去工作，去服务

8.连锁信息部工作总结 篇八

一、连锁企业管理信息系统概述

所谓的连锁企业管理信息系统主要是指连锁企业在企业的经营管理中运用先进的信息操作技术、资源计划管理系统、商品编码技术、物流与配送系统、营销网站、电子商务平台等一些有利于实现企业经营快捷、高效、规模化效益的现代企业管理技术, 进行社会化大生产、全球性大营销、跨领域快运营的系统工作过程。连锁企业管理信息系统主要包括连锁总部管理信息系统、配送中心管理信息系统、连锁分店管理信息系统、远程互联网系统四个主要内容, 但是目前我国的连锁企业管理信息系统尚处于发展完善的阶段, 其系统的设计与运行还有不尽如人意的地方, 有些子系统的设计缺乏针对性与现实性, 所以在连锁企业管理信息系统设计与运行方面还需要很多的努力才能使之得以完善并实现其设计的初衷。

二、确保连锁企业管理信息系统设计与实现的有效途径

1. 连锁总部管理信息系统设计与实现的有效途径

连锁总部管理信息系统在设计之初就应要求其具有多种控制功能, 因为它在管理信息系统之中占据主体地位, 指导着各个分部以及子系统的协调运行。在设计的时候应将基本信息管理、合同管理、进货或者采购管理、应付及应收管理、销售管理、财务管理、信息数据处理、综合查询管理以及数据传输管理等功能均囊括其中。同时其结构组成要进行划分, 尽量保证连锁企业在经营管理的过程中尽量能各司其职, 分工负责, 高效运转, 所以连锁总部管理系统要进行细致划分, 在总系统之下设置多个子系统, 其中可以划分为进货信息管理子系统、库存信息管理子系统、销售信息管理子系统、财务管理子系统、人事管理子系统、决策支持管理子系统等。上数字系统也页面设计的时候应依此排列在同一层级并对各个子系统的具体功能和内容进行不同的定位和设计, 每个子系统在设计上也应尽量的予以细化, 具体设计思路可以按照下列的想法进行参考。

(1) 进货信息管理子系统在设计的时候, 其管理内容应该包括采购预警、制定采购计划、试探市场价格波动、了解采购产品的供应商信息、拟定采购合同、预测采购风险以及对到货产品进行初步验收和管理等方面, 而且每项数据的输入与查询均应记录到数据库之中。

(2) 库存信息管理子系统是指对已经到货的物品进行管理或者是对已经存储于仓库的货物进行管理, 其中管理的内容应包括对货物的规格、数量、品牌、质量、包装等各个方面进行严格的验收和核对, 查验是否符合验收标准或者是合同约定的标准, 其项下的系统功能主要应该包括到货记录、到货数量与规格查询、货物存放地点与机构的登记、货物转移以及损益状况的记录、货物调配以及向分店调配的登记和查询等, 每项内容在页面应该均有对应的选择或者点击的按钮。

(3) 销售信息管理子系统在设计的时候应将其功能定位于对销售的市场进行分析, 针对不同的群体制定相应的销售计划, 并对已经制定的销售计划通过风险预测等方式拟定最终的销售决策和计划。而财务管理子系统主要包括应付账款的子系统, 此外还应具有商品核算、会计核算以及财务管理等功能。

(4) 人事管理子系统就是指在连锁总部之下, 在每个分部分别设置一个人事管理系统, 对其进行具体系统化管理, 总部必须运用先进的经营管理理念对员工进行录用、专业培训、安排工作、定期考核, 而且还要制定具体化的奖惩机制以及工资福利待遇机制, 通过人事管理子系统进行员工的组织和协调。

(5) 决策支持管理子系统主要是针对连锁企业领导层的一项系统设计, 目的是为了提升企业的管理水平和管理技术, 其实现的途径可以通过数据库的使用来实施, 即该系统可以利用数据来反映企业运行的问题, 甚至可以通过信息采集进行人机对接, 以便帮助决策者提升决策的效率。

2. 配送中心管理信息系统设计与实现的有效途径

在配送管理方面, 该系统在设计上应包括采购进货、发货出库、库存管理、运输配送、物流公司的合作与分析以及运输绩效考核等子系统, 其中每个子系统也应进行细化, 例如发货出库这一子系统中通过对所有客户的资料进行录入, 使得总部与分部之间能够全方位的实现企业信息流通机能的整合。

3. 连锁分店管理信息系统设计与实现的有效途径

在连锁分店管理信息系统这一方面, 不仅要建立总部与分部之间的有效连接, 而且还要重视每个分部之间的有效连接, 只有这样才能对各个分部出现货物型号短缺的时候, 才能及时互相沟通情况, 以便能从最近的分部调配紧缺的货物, 从而实现货物的快速调配和转移, 所以在此系统中库存货物的记录与更新、货物的销售数量、补货的具体数量、货位与条码的管理以及上述各个数据的总体统计等均要体现与系统的设计之中。尤其是关于补货的管理要尤为重视, 当缺货的时候, 可以通过库存短缺差异自动生成采购订单, 而且通过该系统也能查询到缺货产品的配送进度, 进而更好地协调分部与分部以及分部与总部之间运营的协调性。

4. 远程互联网系统设计与实现的有效途径

远程互联网系统在连锁企业经营的各个时期都是协调管理不可或缺的技术设备之一, 其能通过数据的录入从而实现企业所有信息的整合, 无论是分部还是总部都可以利用该系统进行信息查阅与收集。同时互联网管理系统也能在财务管理方面发挥重要作用, 计算机可以自动分析和计算企业整体的业务情况以及各经营部门的财务报表制作与生成。此外在货物运输的时候也能通过互联网进行实时查询进度, 不仅要包括车辆的具体信息, 而且驾驶员以及配送路线等信息也要在远程互联网系统上及时进行更新。所以为了实现企业经营的便利, 连锁企业的互联网系统必须要通过电子订货系统何地啊案子数据交换技术与供应商、制造商、客户、金融机构以及其他物流中心进行联系, 而这些联系都要通过远程互联网系统来实现, 即基于互联网的电子商务网络平台。

三、结束语

综上所述, 在连锁企业的经营中并不是毫无章法可循的, 就目前而言, 连锁企业的经营都需要有一套先进的管理信息系统进行企业经营活动的协调和保障。信息系统是一种人为制造的系统, 主要是由人、硬件、软件以及数据资源联合组成, 其主要目的就是正确以及及时的收集各种信息数据并对其进行加工、存储以及传递, 进而实现在企业管理当中实现各项活动的管理和协调工作, 有效控制企业的运作与管理活动。

摘要：连锁企业信息管理系统主要是针对连锁企业的经营而开发出来的, 这样在总部与分部的管理上能够更加的系统化、一体化, 进而在提升连锁企业管理效率的同时也能为连锁企业采购、运输、销售等一系列运营环节进行有效的衔接和协调, 该信息系统具有简单易操作的特性, 能够为连锁企业的日常经营和运行提供机会。然而我国现在的连锁企业管理信息系统的设计并不完善, 总部系统之下的各个子系统的设计缺乏, 甚至有些子系统并没有设计与实行, 有时甚至仅靠总部的协调来完成工作, 缺乏分布与分布之间的交流和沟通, 为了连锁企业能在将来更好地运营, 管理信息系统需要早系统的整体设计上更加完善。

关键词：连锁企业,管理信息系统,设计规划,实现途径

参考文献

9.小型连锁超市2012总结 篇九

岁终年末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又出现在面前。回顾2012年，在天客超市这个大家庭里，自我得锻炼，学习了新的知识，积累了经验，当然也经过大量的事例证明了自己很多方面的不足之处。这一年不论对我个人还是天客都是一个进步的过程，我的成长来自天客，为天客未来更好的发展尽自己的力量都是我们每个天客人义不容辞的责任。现将2012销售总结如下： 一．2012销售数据

2011-2012

销售额对

2012

201***3000020000

10000

第一季度第二季度第三季度第四季度

2011-2012客流统计

2011-2012综合统计

2011-2012春节销售统计

2012文田店一共完成总销售额2,450,679元，之所以取得这样的成绩主要得益于公司领导一直以来对我文田店的关心和支持以及文田店全体员工的辛勤劳动。当然在看到成绩的同时我们也要关注我们的不足，比较2011我店的得失。

2012销售总额同比2011下降14.6%，其中2012一季度2011同比增长48.7%，二季度降低9.3%，三季度降低35.8%，四季度下降45.8%。客流量2012总体较2011有大幅降低。2012月均客流量较2011减少24.3%，月均销售额减少14.6%，月均毛利减少6.2%，人均消费增加12.8%。2012春节期销售客流较2011同比增长25.4%，销售大幅增长达85.2%，人均消费增长达47.6%。

二．数据分析

从数据统计得出，2012全年的总体业绩较2011有明显的下滑，其中顾客量流失十分明显。但是在销售的传统旺季春节销售对比当中可喜的发现，2012春节期间在客流量销售额人均消费方面较2011年都有大幅的增长，其中销售额达85%之多，人均消费也达47%。从中我们可以看到文田地区的生活水平增长明显，人均购买力在不断的提高，因此可以适当的提高供应商品的品质和档次。从中亦可以看到我们天客复苏振兴的希望。

业绩下滑可以归结为一下几点：(1)商品配送，自从我公司3月份采用全新配送体系后，由于配送商品不及时，出现了商品极度短缺的状况，甚至部分货架出现了长期的空架的现象以致顾客抱怨我店有倒闭倾向，极大的影响天客超市在文田顾客中的信誉度使得客流量大幅减少，由于顾客寥寥也影响部分店员的工作积极性.配送到店货物出现单品重复现象，以致单品重复上架。生鲜配送不仅产品系列较2011严重缩水，而且由于较金石桥从娄底配送中心到我店距离大幅增加，导致部分生鲜产品刚到店则已经腐烂的状况，损失了大量的商

品。因此流失了大量清晨来我店采买蔬菜的顾客，对我店业绩造成极大的影响。（2）SAP系统改革我公司于10月花巨资将原有佳为系统改为现有的SAP，新系统虽然提高了全公司的整体系统化运作的效率，但是各门店下单的难度较佳为系统大大提高，关键是门店无法调整商品价格，价格为销售最为敏感的因素，这也导致销售额减少。

三．希望与建议

我公司紧紧抓住机遇于2007年加入商务部“万村千乡市场工程计划”，同时也紧紧契合国家关于扩大内需战略，实施走向农村的路子。我们的优势在于在商品相对匮乏的农村地区开设大型超市，服务村民为其提供了一站式采购中心，一改农村商业分散的局面，同时供应了大量品质一流的商品，极大改善当地村民的生活品质。一站式服务拥有巨大的销售拉动作用，能拉动类型消费，尤其是在春节期间能供应全套年货则较其他商店优势极为明显。而其中生鲜则最为明显，以文田地区为例，在天客之前蔬菜都来自本地自种，即便是外地菜数量种类稀少且不够新鲜，水果则多以橘子甘蔗苹果等普通水果为主缺乏高端水果。自我店开业后，供应品类繁多的当日采购的新鲜蔬菜水果，并且销售包括真菌类叶子类蔬菜齐全又有包括榴莲进口红提等一系列高端水果，极大的刺激了文田生鲜消费市场，同时镇上居民清晨购买蔬菜又增加了客源拉动了其他货品销售。同时才用电脑缴费电脑存包，安全高效吸引了大批的顾客。

但是在看到优势乐观的同时，也应有深深的危机感，我们一站式采购中心的优势在不断的丧失，生鲜以及货品的短缺使得我们客源流

失严重，而且在顾客心中产生天客超市货品稀少什么也没有的不良印象。

改善该状况的措施有几点：

1·加强货物的配送，只有齐全的商品才是解决问题的关键，重塑我们天客在顾客中的口碑。

2·在生鲜采购方面建议本地原则就近采购原则，这样才能保证这样的实效性强的商品在市场中更有竞争力。例如，之前的文田店在金石桥采购生鲜则较为理想，虽然增加了财务结算的难度，但是更加灵活的采购方案可以使企业更有活力更有竞争力，保证了生鲜蔬菜的每日保证供应，不仅对重塑品牌形象大为有益，而且也是我们完成业绩的前提。

3·精简采购流程，简化促销调价流程或开通促销快速通道。目前新系统带来了采购下单麻烦的问题，出现大量联网数据与本店实际统计不符现象。在这个价格至上的市场经济背景下，又每个地区贫富不均明显，在偏远的农村地区价格就显得尤为关键，即便是相差1毛钱也有可能极大的减弱了顾客的购买欲望。因此建议采用更为灵活的价格调整方案，给予门店更多的调价权限非常有利于消除贫富造成的地域差异。

4·服务质量 在强调顾客至上的当下社会，顾客就是上帝，一切都应以顾客的利益出发。但是出现了部分员工与顾客口角，服务态度较差的现象，一方面是员工本省素质偏低，另一方面也应加强监管培训，使员工服务质量业务水平达到新的高度。

四．展望2013

10.连锁加盟公司工作计划 篇十

奋斗目标

完成销售收入××××万元，公司直属超市、门店实现销售××××万元，实现利润×××万元，税金××万元，商品零售价差达到×%以上。职工养老保险缴纳不拖欠,安全经营无重伤以上事

故。争取国家政策直补及贴息×××万元。

积极筹措资金，落实贷款，争取×月份资金到位，把××新区已申报征地××亩的手续办到位，×月份开工建设新区××市场和××中心，年底完成主体工程。争取将××新区××市场列入国家“双百市场工程”，得到政策性资金扶持。

主动与省、市商务主管部门联系，争取对乡、村级直营超市和加盟店扶持资金达到×××万元(07年争取扶持资金×××万元)。具体布局为：继续在、×县、×区、×县这四个县区全年投资××××万元，发展加盟店×××户，直营店××户，配送中心×处，总面积为××××平方米，年配送额为××××万元，配送率达到×%以上，其中：①×县投资××××万元，发展加盟店××户，直营店××户，配送中心×处，面积为××××平方米，经营品种××××余种，配送车××辆，人员××人，配送额为××××万元，配送率达到×%。②×县投资×××万元，发展加盟店×××户，直营店××户，配送中心×处，面积为××××平方米，经营品种××××余种，配送车×辆，人员×人，配送率达到×0%。③×区投资×××万元，发展加盟店×××户，直营店××户，配送中心×处，面积为××××平方米，经营品种××××余种，配送车×辆，人员×人，配送率达到×0%。④×县投资×××万元，发展加盟店×××户，直营店××户，配送中心一处，面积为×××平方米，经营品种××××余种，配送车×辆，人员×人，配送率达到×0%。

指导思想

全面贯彻党的十七大精神和中央经济工作会议精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕转变经济发展方式和完善社会主义市场经济体制的方针，顺应政策，瞄准市场，紧紧抓住国家实施“万村千乡市场工程”的机遇，积极主动争取扶持资金，继续开发建设商业网点，大力发展直营加盟店，扩大物流配送，提高商品配送率，加强加盟店的升级改造，完善硬件投资服务体系，取得××公司与加盟店经济效益上的双赢。

工作措施

一、完善资料，落实贷款。2007年下半年，为了争取××行贷款，我公司做了大量的基础工作，取得有效进展。但由于四季度国家紧缩银根，禁止放贷，加之我公司抵押资产的证件更换因种种客观原因没有完成，贷款工作受阻。我们要继续抓紧此项工作，积极与相关部门联系，先把房产证、土地证××到位，提供完备的贷款资料，一但国家贷款政策解冻，争取尽快落实贷款，解决企业发展资金。

二、加强乡村直营超市建设，争取资金扶持。2007年我公司建设乡、村级直营超市已达到××户，全部是企业投资，资金短缺的压力越来越大。建店之前，公司领导曾多次给省、市主管部门领导提出请求，争取扶持资金，领导也曾口头承诺。现在这些店已经建成开业，我们要做的工作就是请上级领导前来视察指导，认可我们这一作法。其次就是反复联络，表明困难，争取资金扶持，努力的目标是每店补助×万元，总额达到×万元以上。这项工作，我们当下就要抓紧运作。

三、不懈努力，发展加盟店。2008年继续巩固、发展加盟店，我公司要紧紧围绕国家实施“万村千乡市场工程”的政策，把物流配送和流通网络做大做强，克服困难，不懈努力，排查分类，村、乡到位，分工明确，继续考察选点，发展改造加盟店。发展的重点放在×个外县区，尤其是×县和×区的山区，目前尚无实施企业前去发展，容易得到各级主管部门支持。在加盟店密度已经较大的情况下，我们必须有此明确认识。具体目标，如前所述，关键是要抓好落实。

四、追加投资，完善证件，与加盟店处理好关系。由于扶持资金到位滞后，公司建设直营超市投资较大，资金一直很紧缺，对大部分加盟店的投资还没有完全到位，特别是营业执照的更换工作量还很大。我们要明确认识，舍得追加投资，认真落实对加盟店的承诺，主动与各县区工商管理部门取得联系，出资为加盟店更换营业执照，最终达到农家店建设规范，要求标准全部到位。

五、做强配送，周到服务。“在万村千乡市场工程”实施中，物流配送是主体，商品价格是关键。给加盟店搞物流配送，我们采取的是保本经营、允许略亏的经营策略，做到了商品价格当地最低，受到加盟店欢迎，在电话访销中，要货的人越来越多。我们必须进一步做大做强物流配送，今年计划在×县、×区、×县各建×个配送部，提高配送能力，给加盟店提供更多的质优价廉的商品，巩固加盟关系，树立

良好的企业信誉。

六、筹措资金，备足货源。春节是一年里销售最火的季节。紧紧抓住这一时机，是实现09年“开门红”的关键。今年春节打了一个漂亮仗，09年春节前，要与今年一样，提前动手，筹措资金，为春节前备货提供资金保证。并安排精兵强将，组成几个采购组，组织充足的货源，确保直营超市的销售不缺货，加盟店的配送有保障。再打一个漂

亮仗，做到年年“开门红”。

七、加大力度，盘活资产。充分利用现有资产，将其盘活，××公司北边院子的门店和大部分资产还没有找到项目或招到客商，继续闲置。我们要把盘活利用这部分资产高度重视起来，制定比较优惠的招商条件，加大力度，广泛宣传，争取尽快盘活利用，确保资产保值增值。

八、严格管理，规范经营。我公司的经营网点迅速扩大，点多面广，企业管理的突出矛盾是各项工作之间的相互协调和财务帐目的准确结算。工作能否协调，关键在领导班子，班子成员能各负其职，相互配合，取长补短，拾遗补缺，就不会顾此失彼。要不断加强领导班子建设，增强责任感。

准确的财务结算不单纯是财务部门的责任，与每一个经手购销业务的员工都密切相关。必须严格执行财务管理制度，正确及时地索票、制票、传票，把各类原始凭证都收集整理齐全，财务部门才能结出准确无误的帐目。公司管理的重点，要放在提高员工的业务素质上。

九、加强监督，廉洁从政。我公司的经济活动十分频繁，加强党风廉政建设，落实党风廉政建设责任制，实行民主决策、民主管理、民主监督，推行企务公开，是必须做好的重要工作，丝毫不能马虎。要加强职业道德教育，警钟长鸣，常抓不懈。

加强党组织建设，定期组织学习，倡导积极向上的良好风气，培养入党积极分子，发展新党员，壮大党组织。

计划生育，常抓不懈。定期组织育龄妇女搞好“三查”，按时上报统计报表，严肃查处违纪员工。

十、安全经营，维护稳定。始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，严格执行安全管理制度，突出抓好防盗、防火、食品安全和车辆安全，领导轮流值班，网点夜间有专人值班，确保安全无事故。

要倾听企业职工的呼声,关心职工生活，尤其是下岗职工和困难职工的生活，帮助他们转变观念，实现再就业。上半年突出抓好退休人员参加医保工作。经常排查矛盾纠纷，及时予以调处解决，杜绝上访。在企业经济效益增长的同时，较大幅度地增加在岗员工的工资收入。公司领导会已经决定，从×月份就给大家增加工资。

除公司安排的各项工作外，还要努力完成×局和省、市主管部门安排的临时性、阶段性工作。

11.连锁信息部工作总结 篇十一

一、智能电网发生连锁故障模型

智能电网发生连锁故障, 故障的主体包括一次设备和二次设备两个部分。一次设备以发电机、变电器和输电线路为主;二次设备为对一次设备起到保护作用的各种装置。

(一) 构建一次设备的故障连锁模型

一次设备的故障模型是对电网运行的安全性以及可能存在的风险进行评估。按照传统的电网故障管理, 主要是对各种设备元件的运行可靠性进行衡量, 量化为指标, 包括电网非计划停运, 电网强迫性停运等等, 然后根据设备的电压等级做做出计算结果。按照电网故障传统的管理方式, 往往量化指标的取值是固定的, 统计指标可以长期使用。但电网运行中, 设备的可靠性是会有所变化的, 如果依然采用固定的指标进行计算, 所获得的结果必定缺乏可靠性。所以, 采用传统的电网故障管理模式对电网运行在短时间内的运行状态是无法真实反映出来的。

针对于此, 研究专家提出了构建故障连锁模型, 以能够更好地保证电网运行的可靠性。国外的一些研究学者对电网设备元件的运行可靠性对电网运行状况的影响进行了研究, 将数学方针模式构建起来。中国引入该理论后, 从中国电网运行情况出发对电网运行进行可靠性评估, 建立了电网输电线路与变压器的时变停运模型, 研究电网运行对环境温度、湿度等的敏感度, 提出在恶劣的气候条件下, 电网的线路会受到影响。

一次设备的故障连锁模型将输电线路以及输电设备元件停止运行的概率作为常数, 但是并不局限于单一的影响因素对电网运行所带来的后果, 而是将偶然影响因素纳入其中, 经过综合考虑而研究连锁故障发生机理。

(二) 构建二次设备的故障连锁模型

二次设备的故障处理中, 考虑最多的是继电保护器。继电保护器对电网运行的可靠性具有重要的影响。如果没有对相关问题深入研究, 比如, 保护系统的统计数据缺乏, 就会出现连锁故障。构建二次设备的故障连锁模型, 就是要获得隐性故障指标, 这样, 就需要对保护装置的保护效果进行分析, 以及保护装置对电网运行做造成的影响进行分析。电网运行状况与二次设备的隐性故障密切相关, 构建故障连锁模型, 就是要将保护装置的保护效果与电网运行相结合, 分析保护失效可能带来的后果, 以及需要采用的防御措施。

二、由于隐性故障而导致的连锁故障分析

对智能电网连锁故障的影响, 通过构建隐性故障模型, 对连锁故障而导致的停电情况进行分析, 不同的承载熵水平, 连锁故障状态就会有所不同。通过对负荷损失数据进行, 揭示故障损失与承载熵之间所存在的关系。

(一) 隐性故障模型运行流程

1参数的设定

将构建隐性故障模型的参数设定如下:

H:发生印象故障的概率;

Ci:输电线路i的最大容量系数;

G:发电机旋转备用的比例;

Ts:控制措施的参数。

2 选择一条输电线路, 创造故障条件使线路发生故障。

3 做好网络孤岛检测工作, 对所获得的检测数据进行处理, 将直流潮流计算出来, 并根据潮流计算结果做出判断, 如果有电路跳开的现象, 就意味着有的线路出现潮流越限。此时, 就要对线路中所存在的隐性故障进行分析, 并推断可能受到影响的线路, 使具有下一次发行隐性故障的线路跳开, 然后进行直流潮流计算。

4 如果跳开线路的条数已经超过了控制参数, 就要对电网进行调度, 对电网的各项资源进行优化配置, 跳开线路闭合后, 依然需要对线路的运行状况进行检查, 确保不会有隐性故障发生。

5 如果不再有线路继续跳开, 就可以判断线路连锁故障结束, 对本地连锁故障的损失情况进行分析。

(二) 连锁故障的电网脆弱性

电网设计结构复杂, 系统结构运行中, 会受到多种因素的影响而导致故障发生。包括环境故障、设备元件故障和人为因素所导致的故障等等。以脆弱性理论为依据, 在电网连锁故障风险分析中, 将边韧性度融入其中, 构建线路故障筛选模型, 以对电网的虽弱线路进行判断和分析。

采用这种方法可以将电网运行中的固有脆弱性揭示出来, 并根据电网结构制定停电防御措施。对电网的脆弱性进行评估, 是为了能够将线路故障以及原发性故障查找出来, 具有针对性地制定出故障防御方案。电网等等脆弱性决定了电网很容易遭到破坏。就需要针对电网崔索性进行分析, 并提出防控策略, 以避免由于电网停电故障而造成严重损失。

三、对连锁故障所采取的防御策略

连锁故障模型的防御策略包括两个方面的内容, 即电网运行和电网建设。本论文研究中所构建的隐性故障模式, 是结合防御策略提出承载熵控制策略。

将连锁故障模型的参数进行设定, 包括线路运行中随机故障发生的概率、线路容量增长率、保护装置拒动发生率、优化控制成功率、慢动态时间等等。

在快动态执行的过程中, 由于随机影响因素的存在而使得线路断开发生率提升, 经过孤岛检测处理后, 将直流潮流计算出来, 根据线路越线发生率以及优化控制成功率对线路进行优化调度。

根据继电保护动作发生率决定线路是否能够切断。当顺利切除线路后, 进入到快动作执行状态。如果线路没有被切除, 快动态过程结束, 进入到慢动作执行。如果动作执行天数低于所设定的天数, 就要确定对负荷增长因子, 计算当前天数加一天的电网负荷水平以及发电机所能够达到的最大运转状态。

对主流潮流进行计算, 并做出优化结果, 根据输电线路的切负荷情况和线路功率的越限制情况对发电机的出力增量进行分摊。通过潮流计算结果, 对线路的负载率进行升级, 对智能电网的规划情况进行模拟。慢动态执行过程结束之后, 在此进入到快动态执行过程中。

结论

综上所述, 电网运行中会由于连锁故障的产生而导致电网大停电事故, 即便是智能电网运行具有较高的稳定性, 能够保证长时间持续供电, 却由于电网的脆弱性而受到诸多因素的影响而不可避免地产生运行故障。一旦电网出现大停电, 波及面之广, 很容易影响社会正常秩序。构建一次设备和二次设备的故障连锁模型, 对物理电网间的连锁故障进行分析, 并具有针对性地提出防御策略, 以增强智能电网的系统生存能力。

摘要：智能电网是基于物理电网改造升级, 采用信息技术提升电网的自动化水平, 使电网运行处于持续而稳定的运行状态。智能电网的运行虽然安全系数很高, 但是一旦出现故障, 就会造成连锁反应。为了避免类似的事故发生, 就要将智能电网的连锁故障模型构建起来, 以在智能电网运行的过程中, 能够对电网运行的隐性安全问题进行分析。从复杂系统角度对故障特征进行分析, 并运用理论分析的方法针对物理电网间连锁故障的发生过程进行研究, 提出增强智能电网控制系统在异常情况下维持生存性能的策略。本文针对智能电网中信息网与物理电网间连锁故障的防御策略展开研究。

关键词：智能电网,信息技术,物理电网,连锁故障,防御策略

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