店经理(店长)工作岗位职责

店经理(店长)工作岗位职责（共10篇）

1.店经理(店长)工作岗位职责 篇一

大堂经理（店长）工作职责

1、管理对象：

领班、收银员、服务员、厨师、墩子

2、岗位描述：

全面负责店内所有管理工作，解决处理突发事件。

3、岗位职责描述：

（1）组织不定期对服务员进行培训，参与员工的面试与值班老板协商录用。（2）负责吧台、领班、服务员的培训考核协调工作。

（3）督导领班、服务员严格按服务程序工作；了解员工的思想状况，激发员工的工作积极性。

（4）落实餐厅各项规章制度，餐厅礼仪、服务细节等工作。

（5）每日检查全店清洁卫生（厨房、卫生间、大堂地面、炉灶、桌、椅、碗筷、玻璃窗等）。检查员工个人卫生（工作服装是否干净整洁、头发梳齐、指甲是否过长等。

（6）负责每日自购菜品采购，外送货品收称复核及每日菜品供应情况监督、质量情况、加工情况，为厨房工作提出意见。

（7）每天开班前会，解决实际工作遇到的问题。

（8）收集顾客及服务员的反馈意见，并及时向值班老板协商，由值班老板与其他股东协商后处理。

（9）对每日情况做小结拍照后法执行股东，每5日对营业情况进行汇总分析，每月做全面总结，包括各类原材料总成本。

（10）安排值班人员，制定值班轮换表。（11）协调好服务员与厨房的关系。

（12）监督员工的就餐时间，就餐质量，发现问题及时向股东代表反映。（13）每月定期了解周边同行的经营情况（顾客、味型、菜品、服务质量等），由店方经理决策提供数据资料。

（14）每月10日前，对周边市场各类原材料价格进行市场调查、汇总调查表，与各供应商价格对比，并将对比情况发送至股东代表，由股东代表情况转达至各位股东。

（15）建立供应商及其他日常所需客户档案，协助值班老板进行对外联络工作。

（16）负责前厅设备（空调，风扇）维护保养的管理。

（17）带领收银员每周进行一次酒水盘存，作好记录，交于值班老板。

甩手掌柜惠州总店

2.店经理工作职责及范畴 篇二

一、销售管理：（五会九盯—流程）

1、五会： 晨会：（严格按依水百合晨会流程进行）注意：晨会以业绩目标为导向，核心。

“早打气，晚补胎”晨会以激励为主。切忌批评 晚会（严格按依水百合晚会流程进行）：

注意：晚会以工作总结，案例分析为主，找原因，找方法，找差距。暂停会（三次）：暂停会在三轮次盯业绩中间召开，相关销售人员参与。以个案剖析为主，根据具体情况，调整销售策略。

2、售前三盯： 盯卖卡：美容师卖卡始终是拓客之有效手段，要有激情，定任务，定目标，讲方法。（可进行“扫楼”的尝试，保险业的方法）盯外联：店经理顾问要跑店周边的外联。

盯带人：店内老顾问带人要常抓不懈，每天定指标，全面铺垫。

3、售后六盯：

盯预约： “预约制”是对顾客进行管理的有效手段之一，是做好销售的基础。必须做好预约。预约要讲方法，定任务（预约任务2-3人）盯目标：从预约中确定销售目标，铺垫目标。

盯成交：关注目标顾客的成交情况并及时开暂停会予以总结，店经理全程关注大单的成交。及大顾客的维护工作。全面关注顾问的工作状态、成交、铺垫、消耗情况。开好暂停会。

盯铺垫：对未成交情况予以分析，并做好铺垫，为下次销售做好准备。盯消耗：对维护顾客做好服务，增加消耗，确保消耗任务的完成。

4、项目分构管理：

店经理要紧盯顾问及美容师的项目分构情况，汇总每月的项目分构表，使所有项目的销售呈较均匀分布。这样每月整体业绩才能保证。

二、日常管理：（三大管理）

1、店务管理系统：

a、环境卫生管理（卫生制度严格按依水百合卫生管理标准执行）

环境之五感六觉：

五感：尊重感觉，高贵感觉，安全感觉，舒适感觉，愉悦感觉，达到身心灵三者合一。

六觉：视觉：客人能看到的一切。装修，员工着装等。

听觉：放松，自然，悦耳的情境音乐。

触觉：手法等。

味觉：粥，豆浆等。

嗅觉：精油，员工体味，房间有无异味等

知觉：客人的第六感觉是客户所以感觉的总和。

b、技术管理：定期考核美容师的手法，技能，专业知识。严格监控美容师的操作流程。严格按照依水百合技术手册进行。操作流程三原则：重细节，报流程，讲效果。c、服务管理：严格监控美容师服务流程。严格按照依水百合服务手册进行。d、表格管理：严格按照依水百合表格规范进行管理。

（1）每天检查顾问、美容师相关表格，了解员工工作状态，加强管理。

（2）每月30号将本月工作总结，下月工作计划上交公司。每月30号检查顾问，美容师顾客管理表填写情况。

每月28号上交本月店面员工培训状况总结表和下月本店面员工培训计划。下月3日将员工沟通记录本上交人事部。

2、顾客管理系统： a、顾客销售管理：（配合表格管理，预约制，客情打造等）

b、顾客服务管理（配合客情的打造，每月初把下月所有顾客的生日、孩子生日、是否生病、结婚纪念日等总结上报，按公司规定进行客情打造）c、顾客档案管理：按公司规定进行顾客档案管理 d、会员制管理

3、员工管理系统：严格按照依水百合员工管理手册进行。

a、员工心态管理：通过晨会、晚会、个别谈心等方式，不断激励员工，使员工保持持续激情。使企业文化深入人心（店长谈心每天1-2人）

b、员工形象及日常行为管理：员工的仪容仪表仪态，谈吐与素质等相关要求。c、员工的工作纪律管理：

三、培训管理：（店长列出详细培训计划并遵照实施）

1、员工心态，企业文化方面培训。

2、员工技能方面（店长列出详细培训计划并遵照实施）

3、员工销售技巧方面（店长顾问要言传身教，手把手的带新员工，形成“传帮带”的学习氛围）

4、员工自我学习方面：

3.手机店店长工作计划 篇三

早上7点到店检查门店广场和店面外观形象

7：05—7：15

查询门店昨天相关销售数据和货品数据;

7：15—7：25

门店现场检查各个区域陈列、地面卫生、标识等;

7：25—7：30

对当日的重点工作进行安排，查看管理考勤、准备召开晨会;

7：30—7：50

听取门店主管召开晨会的具体内容并对重点进行强调;

8：00—9：00

详细查看门店开业后各个区域工作按晨会进展情况，并及时指导改进;并根据早上的巡店情况，安排部门开展本日其他工作;

9：00—10：00

详细分析昨天的销售数据情况，结合同比和环比深入的分析具体存在的不足和改进的办法，并进行书面记录，做好工作计划;

10：00—11：00

对门店早上安排的部门工作进行进度检查并记录，对存在的不足及时调整;对门店的现场加工等重要部门重点检查，确保准时、保质的完成商品陈列;重点区域的人员促销检查，服务状况检查;

11：00—11：20

根据上午巡店情况和昨天数据分析，准备午会内容;

11：25—11：40

召开门店午会，听取部门工作进度汇报，点评上午工作，安排其他工作。

午休

14：00—16：00

卖场巡店查看商品缺货、陈列、卫生、仓库、纪律、加工间、验收处及相关表格记录等;对部门本日工作进展情况检查，确保本日工作本日完成;

16：00—17：00

根据本日工作计划进展情况和门店的实际，做好第二天工作规划;查看当日门店销售等数据进度，准备下午会议内容;

17：00—17：30

召开下午会议，听取本日工作部门负责人总结，对门店今日工作汇总并点评;安排明日工作内容和晨会重点;

17：30—18：00

卖场巡视一圈，确认工作正常开展后，下班。

4.( 一)店经理岗位职责 篇四

·店经理工作职责·

1.配合公司执行计划，建立健全各项财务制度，阅读分析每日、每月、每季财务报表。检查分析每月营业情况，督促财务部门做好成本控制，财务预算等工作。检查收支情况，指导财务工作。2.制定影楼工作方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服

务操作规范，规定各项服务人员和员工的职责，并监督贯彻执行。3.建立健全公司的组织系统，使之合理、精简、效率，主持每周的主管会议，传达董事会的有关指示、文件、通知，处理好人际关系，协调各部门之间的关系，集思广益，计划交流各部门工作问题，并提出解决意见。

4.对本行业有高度的敏感性，制定市场拓展计划，分析报表，检查营业进度和营业计划完成情况，并采取对策。5.负责公司的人员录用、考核、奖惩、晋升工作。6.公司各项教育培训的主持及考核。7.公司各项安全措施的稽核及检查。8.公司门市主管的工作督导。

9.公司技术质量问题的把关，以及技术主管的执行力度、技术水平日常处事水平的考核及评估、监督。

10.每个月底，要把本月经营状况、收支明细、人事评定、外围调研、下月度（季度）经营思路准备出来，且以文字形式上报老总。

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2010-06-01 店经理工作职责

A.店经理每年必须做的：

1、计划

2、年终总结

3、报表

4、下工作安排

5、店庆活动

6、装潢品位调整升级

B.店经理每半年必须做的

1.计划、半年工作总结 2.适当奖励一批人员

3.整体流程盘点 4.推出一种新产品

5.召开一次职工大会

6.对政策的有效性和执行情况考评一次

C.店经理每季度必须做的

1、计划、季度项目考核

2、人事绩效考核

3、库存的盘点

4、搜集全公司员工的建议

5、对效率进行一次考核或比赛

6、表扬一批人员

7、推出新样册、样照

8、引进新款礼服、礼品、道具

9、去一个在管理方面有特长，但与本公司没有关系的企业

D.店经理每月必须做的

1、对各个部门的工作考核

2、自我考核一次

3、月财务报表

4、月总体销售情况

5、下月销售计划

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店经理工作职责

6、下月销售政策

7、下月销售价格

8、月质量改进情况

9、读一本书

10、了解职工的生活情况

11、安排一次培训

12、检查投诉处理情况

13、根据成本核算，制定下月计划

14、对你的主要竞争对手考核—次

15、有针对性地就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见

店经理每旬必须做的

1、请一个不同的主管吃饭或喝茶

2、与财务部沟通一次

3、检查目标进度

店经理每周必须做的

1、召开一次中层干部目标计划例会

2、与一个主要职能部门进行一次座谈

3、与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流或沟通一次

4、向你的老板汇报一次工作

5、对各个部门工作进展总结一次

6、召开一次与质量有关的办公会议

7、整理自己的文件或书柜

8、与一个非公司的朋友沟通

9、了解相应的财务指标的变化

10、每周必须看的报表

11、看一本杂志

12、表扬一个你的骨干

店经理每天必须做的

l、总结自己一天的任务完成情况

2、考虑明天应该做的主要工作

3、每天静思1小时

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2010-06-01 店经理工作职责

4、考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤

5、到各部门走动、观察

6、每天必须看的报表

7、考虑自己一天工作失误的地方

8、自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高

9、应该批复的文件

10、看一张有用的报纸

& 公司的日常经营管理。

主要工作责任：

(1)、拟订公司内部管理和机构设置方案；(2)、拟订公司的基本制度和管理规定；(3)、拟订公司的人员编制方案；

(4)、根据老总的授权负责某一方面的工作；(5)、根据老总的授权负责完成某一项具体任务；(6)、搜集并提供相关数据和信息；

(7)、协助制订公司中、长期发展规划及提案；(8)、为老总起草讲话稿；(9)、接待、应酬客人；

(10)、日常沟通;(11)、协助老总主持好会议、确保会议决议得以执行。(12)、督办行政事务；

5.4S店销售经理岗位职责 篇五

1、营销范围的把握与市场现状调查。

2、决定新设客户的交易条件。

3、与客户人际关系的确立。

4、搜集竞争者情报。

5、销售目标与定额的设订和管理。

6、科学而有效的营业分析。

二、客户的计量管理

1、客户的销售统计和销售分析。

2、客户的经营分析指导。

3、客户资金运转指导及信用调查。

三、客户营销参谋

1、客户销售方针的设定援助。

2、支援客户的计划方案。

3、从客户处做市场观察。

6.4s店人事行政经理岗位职责 篇六

1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工 作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。

2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。

3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密 工作。

4、负责公司各项证照的审核、年检工作。

5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。

6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。

7、负责管理公司的后勤服务保障工作。

8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。

9、负责人力资源招募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。

11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。

7.驻店总经理岗位职责 篇七

【店长】岗位职责

一、职权：

1、根据各岗位职责，对后厨主管、前厅经理、及其他各部门进行考勤、考绩，并监督贯彻执行。根据他们管理的情况，有权进行表扬或批评，奖励或处罚。

2、有权向总公司总经理建议任免上述管理干部，有权任免领班以下的管理人员。

3、根据本部门的实际情况和工作需要。有权增减员工和调动下属的工作，使之合理化、精简化、效率化。

4、有权向下级下达工作和生产任务，向他们发指示。

5、有权处理内部的一切日常业务和事务工作。

二、职责：

1、对所属店负责，对总公司负责，负责驻店的全面工作。

2、贯彻执行总公司下达的各项工作任务和工作指示，对驻店业绩的经营好差负有重要的责任。

3、制订当店的营业政策、计划。

4、主持日常部务会议【月会、周会、晨夕会】，协调部门内部各单位的工作，使工作能协调一致地顺利进行。

5、拟定驻店每年的预算方案和营业指标。审阅各岗位每天的营业报表，进行营业分析，作出经营决策。

6、审阅和批示部属各单位和个人呈交的报告及各项申请。

7、指导并督促财务健全各项财务制度。监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作；检查分析每天、每周、每月营业情况；检查收支情况，检查应收帐款和应付帐款的基本情况。

8、参加总公司召开的各部经营管理会议

9、对部属管理人员的工作进行督导，帮助他们不断提高业务能力。

三、业务要求：

1、驻店总经理【店长】属高层管理人员，要求对川西坝子的业务熟悉程度和管理水平同公司总经理一样。

2、熟悉业务，善于进行工作策划，善于进行业务推广和市场销售。

3、川西坝子红码头火锅是直接对客人面对面一个服务，客人流量大，服务持续时间长，要求高，作为店长要熟悉和掌握这项工作的规律和特点，认真督导管理人员和员工做好服务工作。

四、工作内容：

1、了解和掌握下属各部门的情况，包括营业情况、员工的素质及技术情况，有的放矢地搞好管理工作。

2、制定所管部门的工作计划，对各部门的工作进行督导。

3、抓好服务质量：

(1)巡查各岗位及出品部门，进行工作指导，发现问题及时解决。

(2)在开餐前要按餐前检查表的要求进行细致的检查，发现问题或不妥之处要及时改正。

(3)检查各工种员工是否按操作规程进行工作，检查他们的仪容、工作效率、技术的熟练程度、服务态度，督导他们保持较高的服务水准。

(4)与后厨主管抽检食品质量。

(5)经常征求宾客对服务及菜品质量的意见；妥善处理客人的投诉。

4、加强物资管理，提高经济效益。

(1)了解和掌握出品原材料的市场价格，指导进行出品原材料的采购；根据旺淡策略指导增减食品原材料的进货额，避免脱销或积压，造成损失或浪费；熟悉库存情况。

(2)指导生产部门和食品部加强食品的管理，不要让食物发生霉坏变质。

(3)控制食品原材料及饮料的标准、规格和要求，控制成本和毛利率。

5、加强员工队伍的教育和培训工作，提高从业人员的素质。

(1)教育员工遵纪守法、服从领导、服从管理，培养和提高员工的酒店意识，自觉做好本职工作。

(2)了解和掌握职工的思想状况，工作表现、业务水平和家庭状况，有针对性地开展思想教育工作，帮助他们解决一些实际问题和困难，【有沟通记录和解决方案】使他们有归宿感、责任心和事业心。

(3)抓管理的重点是要抓好领班以上管理人员的管理工作，对他们

严格培训和严格管理是提高管理水准和服务水准的根本保证。

6、按照食品卫生法规定，严格遵守卫生管理制度。制定个人，岗位，操作等方面的卫生标准，实行定期和不定期的卫生检查，保证客人的饮食安全。

8.4s店行政经理职责 篇八

2、负责公司的组织结构图更新、员工档案管理、绩效考核、福利核算等;

3、人员的招聘计划、招聘执行、制定招聘原则、招聘信息管理、人才储备;

4、建立员工培训计划、岗位描述、发展计划;

5、制定评估流程、聘前评估、试用期评估、季度评估、评估信息管理;

6、负责部门的日常管理工作，和员工的培训及考核体系;

7、固定资产管理、存货管理、资产维护和保养;

8、业务部门保障、资质获取、证件年审、日常后勤管理;

9、负责处理公司社会保险、工伤事故等相关事宜，处理劳资纠纷;管理并处理员工与管理层的关系;

10、负责危废、消防、保安保洁等行政事务管理工作。

9.汽车4s店财务经理职责 篇九

2、对本部门的工作全面负责，并负责部门人员的提名聘任。

3、组织年、季、月度财务收支计划，会计报表经济活动分析的审定工作。

4、负责筹集资金及考核资金的使用情况，保证监督资金的有效利用。

5、参与企业的经营管理，资金的使用分配，当好领导参谋。

6、对本部门的工作、安排人员教育管理、工作质量等负全责。

7、认真组织完成各项税费上交工作。

8、维护财经纪律，加强会计监督、会计检查工作，及时向领导反映情况。

9、负责组织财务人员的学习培训工作。

10、负责组织筹备公司经济活动分析会的召开。

11、不断完善财务管理工作，建章建制，提高会计管理水平。

10.4S店客户经理岗位职责 篇十

篇一：4s店客服经理职责范文

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

2、制定部门工作计划并实施完成；

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划；

7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；

8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

9、带领部门员工做好客服特色服务；

10、完成上级领导交办的其他工作。篇二：

1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户 反馈。

2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。

3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客 户需求，提高客户满意度。

5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投 诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

7.完成领导交办的其他事情。篇三：

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客 户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息 汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相 关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现 自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过 电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访 记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进 行最终资料归档。

回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的 100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意 吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束：

【满意】 感谢您的答复，： 您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开 车愉快/节日快乐），再见！

【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会 有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解 决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：

挽回不满意顾客 投诉解决策略：短—渠道短平—代价平快—速度快 认识服务与品牌的关系 顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的 需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

投诉处理流程：

1、投诉受理 即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断 了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如 果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉 成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查，分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交 相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一 一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

5、实施处理方案 对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚； 通知顾客，确认顾客接受解决 方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、总结批价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务 水平。

投诉处理准则

首先，言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧：

1.不争论；不恶言；不动怒；

2.不轻易承诺，不失言；

3.不推卸责任；

4.不提高说话音调。

5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6.不怀疑顾客的诚实品格；

须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到 尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销 售业务能力，掌握一定的业务技巧。电话营销沟通技巧：

一、掌握客户的心理

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、有感情；

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的 拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； 从数据中获取利润

数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末的，但主要集中在以下三个方面：

1、数据清单的提取。电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单，即潜在客户。

2、现场活动的监控。根据每次营销活动的实际情况做相应表格，在现场活动的监控中数据分析主要是帮 助我们对营销对象清单的合理利用及对人员绩效提升。

3、项目活动的总结 关于项目活动总结的分析，根据项目的不同类型，分析的侧重点也不一样。

篇四：

负责本中心的预约和跟踪服务运作。

负责预约和跟踪信息的汇总及分析。

负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

负责所辖员工的半年培训需求及计划。

负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

篇五：

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

2、制定部门工作计划并实施完成；

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；

8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

9、带领部门员工做好客服特色服务；