纳税服务规范

纳税服务规范（精选15篇）

1.纳税服务规范 篇一

某某某同志自从事***设计以来，虽非身居要职，无卓越功勋，但在他日常的岗位上不断流露着以工作为重，勤勉敬业，坚持原则，廉洁自律的优良品格。（如果是自我陈述版：我自从事***设计以来，虽非身居要职，无卓越功勋，但本人坚持在岗位上以工作为重，勤勉敬业，事事不忘自己心中的原则，保持着廉洁自律的优良品格。）

一、服从公司安排，爱岗敬业，勤奋踏实

某某某自进入***公司以来，在工作上服从公司安排，从不向公司提出任何条件，在工作中忠实履行职责，恪尽职守，力争把每一项工作做好，干一行爱一行；以能够为客户全心服务、为团队取得荣誉、为公司创造价值为己任，不断自我学习，锻炼技能；有时因设计时间要求紧，工作任务量大，**也宁可放弃节假日的休息时间，也要保质保量的按时完成各项设计工作，急企业所急，急客户所需，从无怨言，默默无闻，踏实肯干，工作成绩有目共睹；他乐于助人，把集体当做大家庭，当同事在工作上有困难时，努力帮助别人克服困难；面对困难不服输，善于思考，勇于创新，在平凡的设计岗位上力求磨练出不平凡的自己。

二、坚持原则，廉洁自律

**性情耿直，原则性强，认真履行岗位职责，努力学习公司各项规章制度，严格按照公司规定的各项程序规章办事，拒请吃喝，谢绝礼物，从不把公司章程当儿戏，利用岗位之便谋取私利，不计较个人得失，正确摆正自己的位置，以工作为重，真正做到了严格自律。同时结合公司章程与自身实际，找差距、补不足，积极响应党的各项的号召，结合工作实际做好自身分内的事情，服务为企，廉洁为人，以自身的思想与行动争做规范服务的表率。

2.纳税服务规范 篇二

《医疗机构从业人员行为规范》结合医疗卫生改革发展新形势、新要求和人民群众新期待、新希望, 整合、细化了有关医疗卫生法律法规、规章制度中对医疗机构从业人员的要求和规定, 对于进一步规范医疗服务行为, 提高医疗服务水平, 改进医疗服务质量, 解决医疗服务中群众反映强烈的突出问题, 提升医疗机构从业人员的职业素养, 加强医疗机构管理, 保障医改顺利进行, 促进卫生事业科学发展, 都具有十分重要的意义。

《中国医药导刊》愿与医疗从业人员一起, 为创建和谐文明社会而努力。

本期导读:

肿瘤疾病方面:

吴伟的“常规放疗与加速超分割放疗治疗中晚期非小细胞肺癌的对比分析”, 结论:加速超分割放疗在治疗中晚期非小细胞肺癌上近期效果明显好于常规分割放射治疗, 在临床上值得推广使用。P1310

李军凯的“PET/CT对于食管癌放射治疗的研究进展”, 结论:18F-FDG-PET/CT诊断食管癌淋巴结转移的敏感性为93.1%, 特异性为94.7%, 准确性为94%。18F-FDG-PET/CT显像技术对于食管癌的放射治疗具有前瞻性意义。P1311

吴辰的“HTP方案联合全脑放疗治疗非小细胞肺癌脑转移疗效评价”, 结论:HTP方案联合全脑放疗治疗NSCLC脑转移患者, 具有较高的有效率及生存率, 毒性可耐受。P1371

临床护理方面:

徐冬梅的“女性糖尿病合并冠心病患者的临床护理”, 结论:控制血糖波动及全面综合的护理措施, 是提高糖尿病合并冠心病患者恢复健康的前提。P1422

梁婉玲的“胸腔镜肺大泡切除术27例的手术护理体会”, 结论:对胸腔镜下行肺大泡切除手术的患者, 需要手术室护士给予综合的有效的手术室护理干预, 以保证手术的顺利进行, 降低对患者的创伤。P1423

其它方面:

侯改英的“联合冲洗气囊上至口鼻咽腔滞留物预防呼吸机相关性肺炎的研究”, 结论:对机械通气患者使用可冲洗气管导管, 每日使用0.02%洗必泰溶液进行联合冲洗气囊上至口、鼻咽腔滞留物, 可明显降低VAP发生率。P1294

王胜义的“腹腔镜微创技术与传统开放手术治疗小儿阑尾炎的临床疗效分析”, 结论:采用腹腔镜手术治疗小儿阑尾炎, 具有术后恢复快、并发症少等优点, 值得临床推广应用。P1315

郭瑞的“Narcotrend应用于全凭静脉麻醉联合喉罩插入在脑功能区术中唤醒麻醉的体会”, 结论:Narcotrend指数调控下全凭静脉麻醉使颅脑功能区手术患者血流动力学更平稳, 术中唤醒时间与拔管时间都更快, 有利于脑功能保护, 值得推广应用。P1318

肾病各期肾血流灌注观察, 可以为原发性肾小球疾病的早期肾功能损伤评估提供客观依据。

本期重点基金论文:

“宫颈病变筛查的结果分析”。P1289

“全麻不同潮气量机械通气对老年患者肺功能的影响”。P1291

“高原缺氧腹泻大鼠血清内毒素变化及其肝功能改变的相关性研究”。P1398

“CD44与p-糖蛋白在食管鳞状上皮细胞癌中表达的相关性及临床意义”。P1399

3.规范执法 服务为民 篇三

海南交警大队民警虽然只有几十人，但是他们要管辖道路却有455.9公里，管辖区总面积约1005平方公里，下辖3个镇，两个办事处，辖区总人口十万五千余人。

工作虽然繁重，但是海南交警大队仍然被评为执法规范化建设窗口示范单位，这与上级领导的高度重视、关心和大力支持是分不开的。自治区公安厅党委委员、巡视员颜炳强、乌海市副市长兼市公安局党委书记、局长孙毅、乌海交警支队盛利军支队长、政委邬国际等有关领导曾先后深入海南大队检查指导执法规范化建设示范单位工作的开展情况，并要求其从更新改造办公场所、改善办公条件和办公环境等方面严格规范。

实行功能分区化

海南交警大队按照“对内对外分开、办公办案分开、工作生活分开”的原则，将原办公场所科学划分为办案区、办公区、接待区和生活区。

为规范执法管理流程，保障执法安全，按照公安部办案场所设置规范要求，大队重新改建事故处理中队，设置了办案区。对办案区进行了标准化改造，设置了案情分析室、信息采集室、人身安全检查室、物证室、尿检室、候问室、讯问室、询问室、辨认室等。安装了双向电子门禁系统，实现了与其它功能区的物理隔离，各功能室内相关制度和流程标准配套完善，并全部安装监控探头和安全防范装置，既保障了违法嫌疑人员的人身安全，又保障了民警的合法权益与人身安全不受侵犯，达到了“双安全、双稳定”的目的。

为使有限的营房条件发挥最大的功效，海南大队对功能单元进行了搭配，将信息采集室、人身安全检查室、物证室合并设置，在最大限度利用空间的同时，不降低标准，实现了执法场所功能不减、流程不乱的目标。

通过功能区建设改造，提升了大队的硬件水平，有力推动了执法办案和内务管理的规范化。

内务管理精细化

海南交警大队强化内务管理，制定内务管理相关制度，更新改造办公场所，做到办公场所统一规范，室内物品摆放有序，工作区域整齐美观，队容队貌干净整洁，生活区域全部实行军营化管理。

设置了值班备勤室、综合服务大厅、调解室和文化生活区等区域。

值班备勤室的设立，为随时接受群众的咨询、求助和指挥中心的派警提供了方便，明确了接处警工作职责，有效提高了接处警规范化水平。

综合服务大厅是大队进行交通违法处理、摩托车注册登记及年检的场所，为方便群众，实现“一站式服务”。大队与保险公司建立了合作关系，鼓励其在服务大厅现场办公，从而避免了群众在办理摩托车注册登记和年检时出现两头跑的情况。办事群众还可以通过电子显示屏、便民服务指南等服务性信息了解“简易程序处理流程”、“一般程序处罚流程”、办理“摩托车注册登记及年检”的业务流程以及收费标准等相关规定，并设立了自动查询机，方便群众进行驾驶证及行驶证的相关信息查询。综合服务大厅还专门划定了等候区，供群众等候时休息，并预留了照顾专座，供残疾、孕妇人士使用。

调解室是大队为交通事故各方当事人进行民事调解的场所，设置了调解圆桌，使双方实现“圆桌对话”，有助于矛盾各方缓和情绪，消减怨气，受到了群众的普遍欢迎。

为充分调动广大民警的工作积极性，提高凝聚力，海南交警大队将丰富民警的业余文化生活放在重要位置，为此专门设置了警营文化生活区，供民警在空闲时间阅览学习，强健身体，书画写字，不仅丰富了民警的文化知识结构和综合素质，而且极大地缓解了民警的工作压力，保障了民警的身心健康。

执法尺度标准化

健全执法制度，细化岗位职责、标准，出台《窗口单位服务用语规范》、《交通管理勤务工作和交通事故处理工作规范和考核标准》等30多项工作制度，确保有法可依，有章可循，进一步明晰各岗位民警的职责、业务技能标准和执法服务标准。

坚持政治建警和从严治警，用制度管人、按制度办事。首先，进一步完善岗位责任制，定责定岗，明确责任，以适应新形势下交管工作的需要。其次，落实党风廉政建设责任制和领导干部“一岗双责”制，确保责任分解，责任考核，责任追究3个环节落实到位。最后要注重加强民警教育管理，严明纪律，坚持从严治警，从窗口到路面，从手势到语言，从着装到装备，从领导到民警，从硬件到软件，逐一进行规范完善，努力提高执法新形象。

执法办案流程化

以“信息化支撑、流程化设置、标准化运作、精细化管理、全程化监督”为依托，实现基层功能区域划分。根据执法办案流程，以物理区域的合理划分，功能室的科学设置，信息技术的广泛应用，提高执法办案和服务群众的规范化、流程化、精细化的功能室设置，在规范执法活动的同时也提高了民警程序意识、法律意识和信息化应用水平。

借助功能区域的划分，将执法办案各项工作环节流程图全部上墙，明确操作规范，岗位职责，质量监督，确保执法环节流程控制到位。此外，还将执法场所分区建设，与信息化紧密结合起来，形成刚性制约的执法流程化管理机制，通过信息化网上办案系统，实现行政、刑事案件网上流转、网上审批、网上监督、网上归档，整个执法活动都在流水线上规范运行。

严格执行公开执法范围、依据、程序、收费、结果、监督措施“六公开”，建立执法工作“阳光警务”制度、交通事故回访制度，执法告知服务制度。建立和完善办公办事、学习训练、值班备勤等日常工作制度，统一规范民警言行举止，统一规范执法执勤的标准、程序、语言和行为。

执法场所功能区建设起到了民警改变环境、环境改变民警，民警程序意识、责任意识、人权意识进一步增强，有效预防了刑讯逼供、超时限办案、非正常死亡等突出执法问题，避免了执法安全事故的发生，提高了执法效率、服务水准。以看得见的形式让广大人民群众感受到公安机关执法公正、透明，提升了公安机关的执法形象和公信力。

海南交警大队将以此次公安厅和各级领导视察为动力，认真学习贯彻全国公安机关执法规范化建设工作座谈会精神，坚持以人为本，解放思想，提升境界，着力提高理性、平和、文明、规范执法水平，着力提高交通管理科学化水平，着力提高做好新形势下群众工作水平，着力提高队伍建设水平，进一步健全完善、科学、系统、高效、规范的执法管理体系。最终引领全体民警努力工作，按照执法规范化标准，用严谨的工作作风，展示良好的执法形象，促进执法规范化窗口示范单位建设向纵深发展。

4.纳税服务规范 篇四

一、员工礼仪基本规范

良好的服务对销售的影响是不可忽视的，良好的服务从良好的形象和言行开始，良好的形象通过礼仪规范来具体呈现。

（一）着装礼仪

人员的仪容仪表不仅反映了员工的精神外貌，更体现了企业内部管理的水平。

1．服装

（1）在工作期间，男员工必须着衬衫、西装，女员工不得穿领口过低、超短裙裤、过于暴露的服装，着装应保持端庄、整洁、清洁、得体、大方；

（2）衬衫可搭配深色西裤或休闲裤，严禁以牛仔裤等进行搭配穿着；

（3）衬衣严禁卷袖；

（4）着西装，应注意颜色搭配，衬衣为浅色，领带色彩蓝色为宜；

2．鞋袜

男员工要求穿正式皮鞋，深色袜子；女员工穿鞋不允许出现鞋后跟不提现象；均不得穿拖鞋，同时必须要保持鞋面整洁。

3．工号牌

工作时间应佩戴我司统一标准工号牌在左胸前适当位置上。

4.其他

头发干净、整齐，经常处理服装上的头屑；染发颜色不得夸张；不准留胡子；不得化浓妆；

（二）行为礼仪

1．行姿

走路时，要舒展肩背，不弯腰驼背，步幅适当。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。

2．引路

在主副通道引路时应走在顾客右前方保持2、3步的距离。引路人走在通道的右侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。要注意客人，适当地做些介绍。指引方向时配合手部姿势：五指并拢，张开向上，指向目的地。

3．站姿

男员工：头部抬起，目光正视前方，双肩放松，腰部挺立，双腿分开与肩同宽，右手握住左手手腕，自然放在身后。

女员工：头部抬起，目光正视前方，双肩放松，腰部挺立，双腿合拢，右手握住左手手腕，自然放在身前。

4．点头礼

向顾客点头致意（点头力度为15度），应从心底发出向对方表示感谢、尊重的意念，从

而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

5．员工问候

早晨上班时，大家见面应相互问好，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部门内其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如：“明天见”、“再见”等。

（三）服务用语

服务岗位7大用语：

1.您好！欢迎光临！

2.您好！请随便看一下。

3.您好，需要帮助吗？

4.对不起，请稍等。

5.对不起，久等了！

6.请将您的票据保管好。

7.谢谢！请慢走。

注：在店面与迎面顾客相遇时，需要主动和顾客问候“您好！”

（四）电话礼仪

1.铃响三声前必须接听电话。

2.以热情的态度问好并报出公司名称及部门名称（如：您好，****施工部）

3.耐心倾听，不打断顾客的话。

4.准备好电话接听本，以便纪录顾客所反映的情况。

5.等顾客的问题说完，请顾客说出姓名（如：请问您贵姓？）联系方式、地点及商品相关信息或其他事件信息，并做好记录。

6.使用礼貌用语。

7.通话中，适时称呼顾客**先生、**女士、**小姐。

8.通话结束前，需确知顾客清楚你的意思，如不清楚，可耐心的将重点再重复一遍。确定对方说完话后，勿忘称呼顾客姓名并说再见。

9.让对方先挂电话后再挂断自己的电话。

二、服务岗位服务规范

****公司上至董事长下至一线员工，将竭诚为每一位顾客提供服务。顾客购买本公司商品、服务，公司提供从现场到售后跟踪的全程服务。

1、工作或营业前准备规范

（1）按时考勤上岗，执行上下班打卡规范。

（2）佩戴好工号牌，整理好个人仪容仪表。

（3）打扫区域内卫生（商品、展台、地面等的清洁和整理），准备好营业相关用品。

（4）准时参加晨会，认真记录相关工作要求，计划好当日工作。

（5）做好迎宾准备，以良好的精神面貌迎接顾客的光临。

2、工作或营业期间规范

（1）规范站姿/坐姿：站姿目光平视，抬头挺胸；坐姿双腿（自然）并拢，立腰挺胸；

（2）接待工作：顾客进店时，起身保持基本站姿，面带微笑，自然亲切的向顾客点头示意并说：“您好，欢迎光临”；在店内顾客多时点头致意，有 “请稍等”等响应话语，并通知增援人员。

（3）介绍：主动热情地向顾客介绍商品或设计方案，耐心解答顾客提出的相关问题；在顾客没有购买的情况下不得表现出不高兴、不耐烦。

（4）销售达成：顾客达成购物意向后，指引顾客至财务室付款。收银人员必须唱收唱付，并且提醒顾客妥善保管好单据。付款完毕后，告知顾客相关使用注意事项。

（5）投诉接待：按照首位责任制主动接待，态度友好，并将顾客带离销售现场，积极协助解决顾客的投诉。

3、工作或营业结束规范

（1）接待好最后一位顾客，不可有怠慢、驱赶现象发生。

（2）打扫、整理展台、商品、资料等。

（3）做好安全工作：锁好柜台，关闭所属区域电源。

（4）执行下班打卡规范。

（5）除接待顾客外，服务场所的各项工作必须在正式营业结束之后进行。

4、就餐规范

（1）按照就餐时间安排，有序分批就餐，与补位人员做好工作交接。

（2）在岗人员及时补位，做好接待，做好商品安全的防范工作。

5、服务现场纪律规范（“九不准”）

（1）不准倚、靠、趴、坐柜台或商品

（2）不准违规放置杂物、私人用品

（3）不准无故离岗、串岗、脱岗、聚岗或私自在其他场所休息

（4）不准做与工作无关的事

（5）不准说脏话、说行业忌语或服务忌语

（6）不准在店面户外无故逗留、聊天或私自外出

（7）不准在现场梳妆、更换衣服

（8）不准与人争执、争吵、辱骂、打架

（9）不准酒后上班

三、办公区相关规范

1、办公场所规范

（1）办公桌上不得摆放与工作无关的私人物品；

（2）禁止将文件零散放在桌面；

（3）个人衣物、雨伞等必须放置于隐蔽处；

（4）办公区域地面要保持整洁，不得乱扔杂物；

（5）纸篓应置于各自办公桌下；

（6）电脑显示器和文件柜等，应与临桌前后左右摆成水平一线；

（7）办公区域内不得吸烟、用餐；

（8）下班后应关闭门窗，关闭电灯、空调及其他设备的电源；

（9）下班或临时有事外出，座椅应归位放置整齐；

2.办公业务行为规范

（1）员工不得用电话聊天或长时间占用电话。

（2）禁止员工擅自通过互联网将公司文件外发，若有违反，视为严重违反公司制度；

（3）禁止员工在个人办公电脑或公共电脑上浏览含反动、色情、暴力、赌博或低俗等内容的网站，若有违反，视为严重违反公司制度；

（4）员工不得利用个人办公电脑或公共上网电脑浏览岗位招聘信息、进行简历投递等与工作无关的事务，若有违反，视为严重违反公司制度；

（5）办公时间内，禁止员工利用个人工作电脑或公共上网电脑浏览或下载餐饮娱乐信息、新闻、图片、小说，电视剧或视频等与工作无关的网页和内容，禁止员工进行网上交易或处理个人事务；

（6）办公时间外，员工不得在办公区域内外利用个人电脑或公共上网电脑长时间（40分钟（含）以上）浏览或下载餐饮娱乐信息，新闻、图片、小说、电视剧或视频等与工作无关的网页和内容；

（7）如员工有违反以上管理规定的行为发生，一经查实，将根据规定给予相应处理，表明属于严重违反公司制度的，按照规定严重违纪处理。

四、员工禁忌

1．严禁职务侵占挪用；

2．严禁商业贿赂；弄虚作假；

3．严禁以权谋私；假公济私；

4．严禁公报私仇；打击报复；

5．严禁操纵招投标；泄露商业秘密；

6．严禁参与商业诈骗；不诚实守信；

7．严禁从事关联公司经营业务的第二职业。

5.会议服务员服务规范 篇五

职务名称：会议服务员

部门：客务部

直接上级：客务部领班

服务规范：

1、了解每天到店的会议名称、会议时间、会议地点、会议人数。

2、搞好会场和设施的清洁卫生，提前打好开水、空调、安装投影仪、站位迎宾。

3、宾客入场时，服务人员要热情迎宾、主动引领、客人入座后倒茶。

4、会议进行中要每隔15分钟至20分钟左右为客人添加茶水。

5、散会期间要抓紧时间清理茶杯并消毒，清理烟灰缸，整理台布，桌椅摆放整齐。

6.社区服务部优质服务规范 篇六

1、社区片医、片护统一着装，佩戴胸牌，向社区居民发放个人名片，告知手机号码和监督投诉电话。

2、24小时随呼随到，做到社区服务“十到家”：①建立健康档案到家；②巡诊到家；③普通治疗到家；④送药到家；⑤化验取标本到家；⑥定期体检到家；⑦抢救治疗接诊到家；⑧会诊到家；⑨家庭护理指导到家；⑩健康教育到家。

3、入户服务做到“四心”，即：热心、诚心、耐心、细心。

4、保持正确良好的医患关系，婉言谢绝病人及家属的任何招待和馈赠，如茶水、香烟、水果等。

5、与街道办事处和居委会保持密切联系，通报情况，征求意见，改进工作，建立和保持良好的街院关系。

6、负责介绍院内专家，告知坐诊时间，代病人联络院内专家，告知坐诊时间，代病人联络院内检查及有关手续。

7、组织专家医疗队，定期到社区开展义诊活动。

8、对不能处理的疾病，及时请院内会诊。

9、宣传医院专家、专科、设备优势，更好地服务社区病人，提高医院知名度。

10、做好团体体检工作，对于成批量的体检团队，要认真组织有关人员做好引导、检查等服务工作。

7.规范资料管理提供优质服务 篇七

磁带管理工作的基本内容包括磁带的收集、整理、鉴定、保管、统计、检索、利用七项工作: (1) 收集。单位在日常工作中形成的数量众多的磁带资料, 往往是分散的, 如果需要对分散的磁带资料进行集中、分类、挑选, 将有保存价值的选出来归档, 形成档案收集工作。 (2) 整理。收集起来的磁带资料数量大、内容多、类别复杂, 显得比较凌乱。为了将他们变成档案进行保管, 为今后提供利用服务, 就需要把这些收集来的磁带分门别类, 逐渐条理化和系统化。 (3) 鉴定。为了使最有价值的档案更好地发挥作用, 就必须对保存的资料进行鉴定, 剔除那些失去保存价值的磁带, 将磁带资料分级保管。 (4) 保管。由于是自然的、人为的原因, 磁带会出现破损、毁坏等情况, 为了更长久地利用磁带, 需要对磁带进行各种保护措施, 保证其完整, 齐全, 尽量延长其使用寿命, 使磁带得到妥善的保管。 (5) 统计。为了加强档案的科学管理, 需要掌握档案和档案工作的全面情况, 把握磁带及磁带管理的状态与规律, 并要对磁带和磁带管理的状况进行数量的统计, 质量的分析和规律的研究。 (6) 检索。为了满足各种特定的查找、利用要求, 需要通过多种途径和形式揭示档案的内容和成分, 提供查找磁带资料的手段。 (7) 利用。利用是磁带管理工作的直接目的, 档案的收集、保管、检索等工作都是为了充分发挥磁带的作用, 为单位提供服务。

2. 磁带管理工作及措施

本台入库的节目类型, 大致有以下几大类:外购电视剧、自拍电视剧、自办栏目、自办新闻节目以及外购专题片、动画片等。我们对电视节目资料带管理的工作, 有以下措施:

2.1 建立多媒体档案库

多媒体档案是指通过录音、录像、扫描等技术将声音、影像、图形、照片及文字等信息采集归档的档案资料。音像档案的采集音像档案包括录音、录像档案资料。磁性载体档案的采集和归档磁性载体档案指国家机构、社会组织和个人在社会活动及科学实践中直接形成的、有保存价值的、以磁性材料 (如计算机磁带、软磁盘、录像带、录音带) 为载体的文件。根据不同的记录方式, 磁性载体档案可分成模拟记录 (磁信号记录) 和数字记录 (数字信号记录) 两种类型。磁性载体文件的归档工作应执行国家和单位有关规定, 遵循集中统一、确保安全、便于利用的原则, 由各单位的档案部门归口管理, 适应原文检索利用的需要, 采用扫描文字自动识别方式。

2.2 电视节目资料的分类归档整理

为了更好地服务于节目部门, 节目资料管理工作必须是科学、规范、高效的。因此, 节目资料的分类归档整理是十分重要的一环。自办新闻节目是体现党的喉舌作用的主要节目形式, 是总台保存节目中最重要的一块, 必须保证保存的节目无缺档, 新闻节目播出带入库, 必须提供每天播出的新闻条目以及记者名。电视剧类节目资料按其内容、形式, 进行分类。例如, 影视剧必须分为国产影视剧、国外影视剧。不管是原创栏目, 还是外购节目, 节目带入库前必须填写专门制定的规范的标引单, 登记项目必须齐全, 包括主创人员、集数、出品单位、影视剧类别、版权或播放权限等。入库的栏目播出带, 我们都会认真核对带盒带芯的磁带编号, 以及录像登记卡上的领导签名。对于电视节目资料带的借用必须制定一套行之有效的、具有约束力的规章制度, 例如, 规定从磁带库借出的节目带、新闻带使用周期, 对逾期不归还磁带的借用人员, 进行罚款。凡从本台磁带库借出的节目带仅限本台节目制作之用, 不得离台使用。如有外单位需要, 须持有单位证明和本人身份证明材料, 报经台领导批准后方可借出。

2.3 节目资料带的技术保护

由于电视节目带都是属于化学磁性材料的载体, 对环境的温度、湿度、磁场都有一定的要求。因此, 磁带库房除了对卫生的要求外, 必须配备恒温设备和湿度调控设备。库内温度必须保持在14℃~24℃之间, 相对湿度应保持在40%~60%之间。平时对磁带的摆放应采用立式排列, 立式摆放磁带可使其受力均匀, 可避免磁带卷边变形和粘连。

3. 为编导提供优质服务

通过以上的档案保管措施, 除了做好日常服务性工作, 对工作角色定位转型, 应该有深层次的思考。作为一名资料工作者, 熟悉资料当然是最基本的素质, 资料工作是不断积累的过程, 不断发现资料线索, 要与时俱进, 多学习, 积累知识, 聚沙成塔, 要把自己提炼成“万金油”的阶层。工作化被动为主动, 从被动等待编导来查资料、借资料, 到主动出击, 主动建立重大素材主题库, 目前, 我们创建了包括:改革开放三十周年、纪念南京大屠杀遇难同胞70周年、纪念周恩来诞辰110周年、奉安大典80周年、圣火传递、建党九十周年、十八大等素材资料, 发布在查询网页上, 以供编导使用。■

摘要：资料管理就是用科学的原则和方法管理档案, 为单位的各项工作服务, 档案管理具有管理性、服务性、政治性、机要性等特征, 档案管理坚持集中统一管理档案的原则, 科学地管理档案。大力开发档案信息资源;逐步实现档案管理的现代化。本文主要讲述了磁带管理工作的主要内容并对以往磁带管理工作方法提出了改进措施。

关键词：资料管理,磁带管理,管理措施

参考文献

[1]姜红.浅谈图书馆随书光盘的管理模式[J].科技情报开发与经济.2005 (04)

[2]王瑞芳.也谈对随书光盘的管理和利用[J].沧桑.2004 (06)

8.信产部：短信息服务要规范 篇八

近年来，移动短信息业务因其方便快捷、形式新颖，得到了广大用产的青睐，也为部分信息服务商带来了不菲的收益。但在短信市场蓬勃发展的同时，少数信息服务商在经营中存在不规范的行为，加上移动通信企业短信业务管理暂时还不够完善，“短信陷阱”问题也时有发生。所谓陷阱，无外乎有两个特征，一是入口比较隐蔽，不好辨别，二是一旦掉进去就不容易爬出来，表现在短信服务上就是用户在不完全知情的情况下便申请了某项短信服务，在退订的时候却不容易退掉。目前，移动短信业务逐渐成为社会关注的焦点和用户投诉的热点，特别是对资费不透明、未订制短信息却被收费、退订难和投诉得不到及时有效解决等问题，用户反映尤为强烈。信息产业部作为电信监管部门，为维护广大电信用户的合法权益，保障短信息服务业务的健康、有序、持续发展，针对“短信陷阱”和其他服务问题，研究出台这个《通知》，对短信服务市场进行规范和引导，这基本上就是《通知》出台的背景。

按照信息产业部要求，今后电视、广播等媒体举办的节目需要用产通过手机短信参与的，在告知用户使用方式的同时，必须明示相应收费标准和收费方式，包月服务必须经用户确认。自6月1日起，移动通信企业在向用户提供电话业务收费单据时，若存在为信息服务业务经营者代收的信息费，应同时向用户提供其名称、代码和代收金额，并注明“代收费”字样。短信如何退订是用产最关心的话题，信息产业部要求各移动运营商要在5月15日前推出退订短信的四项措施：一、用产发送“0000”到信息服务业务经营者的服务代码，可查询到由该经营者提供的所有短信息服务订制情况及相应资费标准，并可以根据返回菜单进行选择退订；二、发送“00000”到信息服务业务经营者的服务代码，可一次性退订由该经营者提供的所有短信息服务业务；三、各移动通信企业客服中心在进行用户鉴权的前提下，应能够提供代查询、代退订短信服务；四、鼓励移动通信企业采取措施，方便用产通过编辑短信发送到指定接入号码，实现对该移动通信企业代收费的所有短信息服务业务的退订。

信息产业部电信管理局副局长鲁阳说：“《通知》结合当前市场热点问题，在市场准入、业务宣传、订制申请、服务提供、方便退订、收费透明化、处理投诉、违规处罚等多个环节，进行具体要求，规范短信服务市场。”《通知》中提到，“各移动通信企业应与已取得相应经营许可的信息服务业务经营者合作提供移动短信服务，不得为未取得相应经营许可的信息服务业务提供者提供相关接入服务”。当移动短信息服务市场处于前期发展阶段时，确实有少部分信息服务商未取得许可便自行挂靠在已获得许可的信息服务商下面从事经营活动，也有一些是由移动运营商审核后与其合作经营的，这样的信息服务商在经营过程中有的不能严格自律，致使破坏经营秩序的事件屡有发生，同时由子没有独立的经营资质，给用产维权和监管部门的监督工作造成了很大困难。今天，移动短信服务市场在注重发展的同时，更应该予以严格规范，以保证移动短信市场有一个良好的竞争环境。基础运营商不允许为任何未经许可的信息服务商提供接入，否则负连带责任，这项措施要求运营商从短信服务价值链的源头上进行把关，把短信服务的部分不安分因素预先排除在市场的大门之外。

目前，移动短信服务的方式常见的主要有三类：即时短信类、包月类和订阅类。“即时类”是指用产发送一条请求后，信息服务商回送一条服务信息，以条为计费单位进行计费；“包月短信”是指用户发送的一条请求，订制一项信息服务，比如天气预报等，信息服务商此后长期发送该项服务信息，直至用户取消，并以月为最小单位计费：“订阅类”短信与包月类类似，所不同的只是按照信息的发送条数进行计费。与“即时类短信”相比，“包月类”和“订阅类”的主要特征在于，一经订制成功就不再需要用户干预而持续享受服务，同时也需要用产相应持续付费，这两类短信服务一旦因违规经营等问题侵害用户合法权益，给用户造成的损失将相对更大，也成为目前用产投诉的热点。另一方面，订制确认固然可以提高反映用户申请服务这种意愿的准确性和安全性，但也无形中增加了用户享受服务的直接成本和时间等间接成本。众所周知，安全性和方便性始终是一对矛盾，在权衡两者关系后，《通知》要求对包月类和订阅类短信服务进行确认。《通知》发出后，将具体确认过程规定为，信息服务商在收到用户服务申请后，要向用产发送确认信息，且请求确认信息中必须包括收费标准，在收到用户的确认反馈后，信息服务商才能向用产提供服务并相应计费。若用户未进行确认反馈，视为用户撤销服务要求。

资费透明有利于吸引部分对新鲜事物感兴趣而又因为资费模糊而犹豫不决的用产，有利于短信服务市场的壮大。有些用产对短信服务的定价有所顾虑，因担心经济承受能力或性价比太差而不敢尝试。目前包月类短信服务定价最高不超过30元／月，即时类最高不超过2元／条，在用户心理可以接受范围之内，并不是少数用产所担心的巨大的“黑洞”。因此，资费透明的规定，作用不仅在于规范市场行为，还在于吸引部分对短信服务持观望态度的用户。订制确认可以让真正有需求的用户更放心使用短信服务，在订制却体现了对用户的重视和尊重。有人认为订制确认过程在一定程度上会阻止新用户的尝试，但用产的尝试应该是在其主观意愿明确的前提下进行的，订制确认过程并不会妨碍真正有需求的新用户进入。

在《通知》中的“首问负责”指基础电信企业与信息服务商之间实行“首问负责”，这个原则指定了移动运营企业和信息服务商被用产问及都要对用户咨询和投诉负责，用产只要找到其中一方就应该能解决问题。无论用户向谁投诉，接到投诉的一方目口作为“牵头方”来进行协调处理，若在公开承诺的处理时限内不能对用产咨询和投诉得出明确的结论，那么“牵头方”就将作为“责任方”承担不及时处理用户投诉责任。

9.文档银行柜台服务规范和服务艺术 篇九

一、服务及服务原则服务是指服务行业人员从事的劳动，即服务是指服务主体服务人员为直接满足服务客体客户的需求，通过一定的方式、方法和手段而进行的劳动。服务的基本特征是： 1服务是一种无形的劳动，不生产有形产品具有不可储藏性； 2实施过程和消费过程同时进行，服务的生产和消费具有不可分离性； 3服务能直接满足客户的某种需求，没有中间转换环节。因此，每一项服务工作、每一个服务过程都必须达到服务质量要求，才能实现客户满意。银行客户服务原则——以客户为中心。商业银行贯彻以客户为中心的服务原则一般要体现在如下几个方面： 1根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能； 2从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度、改造业务经办流程； 3以让客户满意为宗旨建立商业银行的服务文化。

二、银行客户服务理念 “客户永远是对的” 1． “客户永远是对的”这句话是一种服务要求，在事物逻辑上并不具有真理性它的含义是：1客户的正确批评是我们改进服务的动力，要虚心接受和认真解决；2客户的误解性批评多数是善意的，需要引起我们注意；3非原则问题与客户争辩最终将致客户离去，受损失的还是自己。“我们永远不说：不”2． 它基本含义是：我们永远不止客户感到失望。具体含义是： 1在为客户服务时，绝对不说“不知道、不清楚、不是我的职责”等正面回绝客户的语言； 2要按“首问负责制”的要求，主动热情地帮助客户解决遇到的问题； 3确实遇到自己不清楚或职责范围以外的问题，要为客户明确继续解决问题的方向。“100—10” 3． 它不是一道数学算式，而是服务行业通用的服务效应原理。它的基本含义是优质服务必须坚持一贯，如果在 100 次服务中，仅有一次没让客户满意，客户往往记住的就是这一次，由此伤害客户也就失去了客户，我们的服务效果就等于 0。“1＝353’ 4． 这是一个反映服务效应原理的经验公式。它的含义是有 1 名客户直接表示不满，可能会失去 353 个客户；真诚服务 1 名客户，可能会吸引来 353 名客户。据美国学者调查，每发生 1 名直接投诉的客户，其实还有 26 名 这在沉默中不满的客户，26 名客户每人都有可能对另外 10 名亲朋好友造成消极影响，而这 10 名亲朋好友中约 33％的人会再向另外 20人传播这个坏的消息，其结果就是：如果布 1 名客户直接表示不满，将会有 353 人受到影响。算式为l2626／1010／33％／20＝353。窗口服务的一般程序和优质文明服务 一窗口服务的一般程序 窗口服务程序一般分为三个阶段、五个步骤。三个阶段是：1迎接客户阶段；2满足客户阶段；3送别客户阶段。五个步骤是：1客户进入视线，站立迎接；2客户进入“一米线”或走近柜台，礼貌问候；3客户提出服务需求，仔细倾听；4按照客户业务需求迅速准确操作；5双手递交经办结果，礼貌送别。二优质文明服务 1．柜面人员实现优质服务的主要途径： 1提高自身业务素质是实现优质服务的基础和前提； 2树立良好的职业道德观念是实现优质服务的关键； 3掌握服务理论、服务方法、服务技巧是实现优质服务的保证。“站立服务”和“微笑服务”2． 实行站立服务和微笑服务是商业银行为实现优质服务对柜面员工提出的具体工作要求。站立服务是指站立迎接客户和站立送别客户。站立的姿态要祠合礼仪要求。通过站立服务体现银行员工对客户的尊重，反映银行员工良好的精神风貌。站立服务的频率要根据柜台高度和业务繁忙程度灵活掌握。微笑服务是指员工在接待客户时对客户表现出自然的、亲切的、友好的面部表情。微笑是相对于“冷面孔”而言的，并非一定让客户明显感觉到你在“笑”。通过微笑服务让客户感受到银行员工的亲切友好，与我们自然进行情感沟通奠定服务营销的基础。3．使用文明服务用语 构成文明服务用语的基本词汇是：请、您好、对不起、谢谢、再见。使用文明服务用语就是在为客户服务的过程中将上述“十个字”灵活地加以运用。一般来说，不管目的为谁，只要劳驾客户时，都要在语言前面加个“请”字如：请把单据收好； 不管什么原因，凡是没有满足客户要求时都要在语言前面加上“对不起”如：对不起，您写的凭条不正确，请再填写一张； 不管目的为谁，只要客户满足了员工提出的要求都要说一声“谢谢”如谢您的配合。第二节 商业银行柜台服务规范

一、职业道德 1．忠于职守、爱岗敬业。柜面人员要具有强烈的工作责任心，要爱行爱岗、兢兢业业，要严格执行相关操作规程，塑造银行良好的企业形象。

2．精诚合作、密切配合。柜面人员要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作，为银行的业务发展勇于奉献。3．诚信亲和、尊重客户。讲信用守承诺，对客户的合法权益要高度负责，要树立客户至上、信用第一的服务意识，要提高职业技能，提高工作效率；要讲究服务艺术，提高服务质量。4．求真务实、不断创新。柜面人员要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作，要改进服务手段，开展服务创新，实现一流服务。

二、语言规范 1．柜面人员上岗时，要语句清晰音量适中，语

言文雅、礼貌。2．柜面人员工作中，要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，要规范使用服务用语。1接听客户电话时，主动自我介绍：“您好××银行。”交谈结束应说：“再见。”待对方挂机后再放电话。2给客户打电话时，主动表明身份：“您好，我是××银行××支行 ”网点。、“您好，请问您办理什么业务”“您好，请问有3接待客户时使用：什么事我可以帮忙吗”4客户办理不需提供相关证明、资料的业务时，应说：“请稍候，我马上为您办好。5客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“对不起，请您 ”出示××资料证件。“对不起，根据规定，办理这 6客户提供的资料不全时，应说：项业务需要提供××资料，这次让您白跑一趟真是抱歉” “对不起，7客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：根据规定这笔业务需要××部门人员签字，麻烦您去办理签字手 ”续。8办完业务后，应说：“您好，这是您办理××业务的回执，请收好。” “对不起，9客户办理查询业务时，经查询款项未收妥，应说：您所查的款项暂时没到，请将您的电话号码留下，款到后我们立即通知您。” 10客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，应婉言谢绝：“对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解。” 11客户进行咨询时，“ 应说： 您想了解什么我们随时为您解答。” 12客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚或不能处理，应说： ” “对不起，请稍候，待我请示一下负责人。13客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，应说“非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务，希望您能谅解。” 14客户取款，接到客户取款凭证，配款完毕后应说：“××号客户，为了便于核对，请您告诉我现金支票收款人名称和取款金额并请您把对号牌交给我，谢谢” 15客户取款，取款凭证未传递至现金柜台，客户询问时，应说：“对不起，凭证还没有传递过来，请您稍等一下。” 16客户取款，所配大小钞不能满足客户要求时，应说：“对不起，××票很短缺，不能满足您的要求，非常抱歉。” 17客户出现失误更正后可以办理时，应说：“对不起，您的××有误指明错误之处，请您重新办理一下。” ” “零币较多，请您多等一会。18客户存人较多零币时，应说： 19客户请求兑换零钱时，要报清收到的钱数：“这是××元，请您稍等一下。” 20当由于自身原因不能满足客户要求时，应说：“对不起，因为××原因，我们这里不能满足您的要求，请您到××行试一下好吗” 21办理业务时，因特殊原因需接听电话应说：“对不起，我接 ”接完电话后应说：一下电话，请稍候。” “对不起，让您久等了。22客户在非营业时间来办理业务，应说：“对不起，现在已经 ”不是营业时间了，请您在营业时间来办。23临时出现设备故障，应说：“请原谅，廿算机线路暂时出现故障，我们在尽快排除，请稍候。” 24客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说：“对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来我行办理，谢谢您的配合。” “对不起，经 25收到客户的现金中发现假 1 币时，应说： 假，《中国人民银行 1 币鉴别您的现金中有×张是 1 币 按照 假 收缴、鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您补足钱款，多谢合作。” 假 1 币没收后，按照规定向客户出具《假 1 币收缴凭证》 “这是给您出具的《假 1 币收缴凭证》时，应说：，如果您对被收缴的货币真伪有异议，可以向中国人民银行的当地分支机构或中国人民银行授权的鉴定机构申请鉴定。” 26办理的业务需客户签字时，应说：“请您在这里签名！” 27收到客户的投诉、建议时，应说：“非常感谢您对我们的工作提出宝贵意见，请您留下姓名和电话号码，我们处理后尽快与您联 ”系。28客户向自己表示歉意或谢意时，应说：“没关系，这是我们 ”应该做的。29与客户道别时，应说：“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。” 30当客户对凭证有疑问时，应说：“您有什么疑问我来为您解 ”释。“请您稍候，我马上为您办理。31当业务繁忙时，应说： ”

三、服务态度1．柜面人员必须做到：存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时样耐心，表扬批评一样诚恳。2．迎接客户主动热情。1当客户走近柜台时，对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好。2当客户在柜台前徘徊犹豫时，要主动热情询问并留意客户手中的凭证，得到确切答复后再作具体引导。3当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，然后本着“先外后内”的原则，尽快停下手中的工作为客户办理业务。4当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户并要向客户问好。5当多位客户几乎同时到达营业窗口时，要对先到和后到的客户都打招呼，并先向后到的客户做解释，再淘问先到的客户办理什么业务，然后按先后顺序办理业务。6当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，应用目光或点头示意客户，并主动用“您好，请稍等一下”等语言安抚客户。7对下班前办理业务的客户，不能拒绝、不能急躁，要认真

受理。3．仔细聆听把握意图。1办理业务要准确了解客户的用意，并得到客户确认。当客户表达不清楚时，应委婉地请求客户重复表达意图。2客户犹豫不定时，主动介绍业务品种，宣传办理程序。3确定已准确了解客户的意图后，迅速进行业务处理。4．解答咨询耐心细致。1解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确。2遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿、搪塞，要主动向同事请教或立即咨询相关部门，然后答复客户。5．业务办完礼貌道别。1办完业务将钱、单递交客户时，动作要轻，不扔不摔。提醒客户核对、收好。办完取款业务，请客户点清、验清。2客户临走时应礼貌道别，欢迎再来。

6．客户失误委婉提醒。1发现客户走错柜台时，应礼貌地为客户指明办理的柜台；客户要求办理本网点暂未开办的业务时，应先向客户致歉并介绍客户到开办此项业务的网点办理。2看到有客户插队时，应委婉地规劝客户按先后顺序排队；看到前面的客户已办理完业务离开而下一位客户仍站在等候处时，应热情地引导客户上前办理。7．大堂人员职责清晰。大堂经理或大厅值班、咨询人员必须做到：解答咨询认真准确，指导业务耐心细致，处理纠纷及时公正。

四、职业形象 1．服务号牌规范佩戴。柜面人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，根据业务需要设立的大堂经理或大厅值班、咨询人员须佩戴明显标志。

2．统一着装，保持整洁。营业网点柜面人员要统一着装并做到以下几点： 1保持服装、鞋袜的洁净得体和整齐； 2衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观； 3员工不允许穿拖鞋。男员工应穿深色皮鞋，女员工应穿黑色或白色皮鞋； 4男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口；5员工上班时不能戴袖套。3．发型自然，不染异色。1男员工不留长发，不剃光头，不蓄胡须，发型轮廓要分明； 2女员工可留各式短发，发型自然；留长发应束起盘于脑后，佩戴发饰；有刘海应保持在眉毛上方。4．仪表大方，装饰得体。1不得戴有色眼镜从事工作；2女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物，每只手最多只能戴一枚戒指，饰物设计要简单； 3柜面员工不得纹身，不留长指甲。5．精神饱满，举止端庄。1站姿要挺拔。女员工不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油。站立时挺胸收腹，不弯腰。男员工站立时双脚自然分开，脚外侧与肩同宽，双手交叉放在背后。女员工站立时，双脚成 字或 “V” “丁”字，双手自然下垂或虎叉右手轻握左手置于腹前； 临柜受理业务时手臂可自然地放在柜台上，但不准趴在柜台上。2坐姿要端庄。与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视客户；女员工落座前，先用脚感觉椅子的位置，用手掠平裙子，然后坐下双腿并拢，双手轻轻置于腿上；男员工可直接落座，双腿可略分开，双手自然置于腿上；坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。3行姿要稳重。行走时身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后自然摆动；一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。

五、服务纪律 1．遵守法纪保守秘密。不准违反国家法律、法规及有关金融规章制度，保守客户秘密，维护客户权益。2．业务处理规范操作。严格执行各项业务操作规程，按规定进行业务处理。

3．准备工作提前进行。对外营业窗口要提前 10 分钟做好营业前的各项准备工作。管库员、计算机操作员、警卫等人员要明确提前上岗时间，做好库款交接、设备开机、武装护送等工作，以保证服务窗口按时营业。

4．对外服务准时满点。严格按照对外公示的时间营业，未经批准不得中途或提前停止营业。营业期间因故离柜中断服务，必须摆放“暂停服务”柜台指示牌，向客户明示并引导客户在其他柜台办理业务，以防客户在无人柜台前等待。5．听取意见虚心谦和。接受客户批评和听取意见时，要表示感谢不要争辩。自己解决不了的，要请示领导解答处理；在工作中受到委屈时要顾全大局，谦和礼让求得理解，禁止与客户争吵。6．利用间隙，柜员轧账。柜员轧账必须在柜台无客户情况下进行，严禁出现柜员为轧账或处理内部事务，而随意摆放暂停服务牌停办业务的现象，特殊情况必须征得网点负责人的同意。7．点验现金不离视线。点验现金应在客户视线及监控设备范围内进行。现金离柜前必须提醒客户在柜台前清点，避免发生纠纷。8．发现假 1 币明确告知。发现假 1 币时应向客户说明 假判定为 1 币的依据，让客户确信，并诚恳地向客户讲解识别假1 币的方法。9．发现差错及时说明。当出现客户交款差错时，应将现金全部交还客户请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因。10．遗失物品主动归还。发现客户遗失物品，应主动当面归还，若不能当面归还的，应妥善保管并积极与客户联系，将物品归还客户。11．办理业务客户优先。柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的原则，办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过 2 分钟。12．工作时间不涉他务。柜面人员岗

前不得饮酒，当班不得吸烟。营业时间不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗或从事与工作无关的事务。13．不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难、打骂客户。不得利用工作之便为单位和个人谋取不正当利益。14，客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时通知客户防范，并向有关部门和人员报告。

六、服务技能 1．柜面知识全面了解。柜面人员要了解掌握与柜面业务相关的各项金融业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。2．操作技能，熟练掌握。柜面人员要熟练掌握本岗位业务操作技能，能够准确识别及伪造、变造的票据。要掌握与业务相关的计算机应用知识，熟练操作本岗位各种电子设备。3．处理准确高效。柜面人员要严格按照操作规程进行业务处理，处理业务认真、准确、快捷。

4．持证上岗定期考核。严格柜面人员上岗标准，坚持持证上岗，定期对在岗人员进行考核，不合格者必须下岗培训。5．定期培训提高技能。定期对柜面人员进行业务培训，不定期开展岗位练兵活动，不断提高柜面人员服务技能。

七、服务场所 1．网点外部牌匾规范。营业网点外醒目位置要按规定设置门楣招牌、铜牌和营业时间牌、灯箱、玻璃门与落地窗醒示防撞条等标识并定期清洗，保持无损坏、无污损，充分体现鲜明、统一、整洁、醒目的总体风格。2．网点内部，设施齐全。营业网点内部总体装饰风格上力求简洁、淡雅、稳重。要按照规定，设置利率牌、时间指示牌、折页架、告示牌、业务宣传栏等，要在营业大厅醒目位置，设置提醒客户妥善保管财物的警示性文字，要提供客户书写的用具以及便于客户监督的意见箱意见簿，并公示客户服务电话、投诉电话和银行因特网网址。3．环境卫生干净整洁。营业厅门前无垃圾无杂物，不随意张贴印刷晶；营业网点内环境整洁、明亮，做到“四净四无”，即“地面、净、桌面净、墙面净、门面净”“无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”。4．营业证件醒目悬挂。营业网点应将金融业务许可证、残损币兑 假 1 币鉴定标志等证件悬挂在柜台内部客户能够看到的醒目换、位置。5．各项物品，摆放整齐。各项物品不乱堆乱放。柜台外供客户使用的物品，干净整齐，定期消毒，柜台内办公用品分必用物品和非必用物品分类摆放。必用物品定点定位放置，非必用物品放在隐蔽位置。

八、服务设施 1．服务设施性能完好。1营业网点柜台内应根据业务需要，配备供客户使用的老花镜、现金袋等物品，并保持物品性能完好。在条件许可的情况下，尽量满足客户复印各种业务资料的要求： 2营业网点柜台外统一配备填单台、具有防伪功能的点验钞机、复写纸、书写笔等物品，并保持物品完好洁净。2．便民设施干净整洁。营业网点大厅沙发或休息椅、茶几、饮水机等便民设施要保持干净整洁；根据业务需要配备电视机、VCD的网点，要按要求正常播放；订阅的报纸要及时更新。3．监控设备正常运行。柜员制营业网点必须配备监控设备并保证监控设备正常运行。4．宣传物品美观规范。业务公告和宣传海报应按要求整齐挂贴在告示牌上，宣传折页、物品摆放整齐，美观。告示牌内容要准确印刷，字体要美观，设置要规范，更换要及时，保持清洁卫生。5．营业网点要根据业务需要设置业务咨询台，以便于引导、分流客户，回答客户咨询，处理服务纠纷。6．设置一米线的营业网点应实行“一米线一对一服务制”第三节 商业银行柜面服务技巧

10.规范管理、提升服务 篇十

现场推进会讲话

召公镇人民政府镇长

（2013年10月25日）

尊敬的领导、同志们：上午好！！

经政镇府研究，今天，我们在此召开全镇农村卫生工作“规范管理、提升服务”现场推进会，主要任务是贯彻落实县委、县政府医改工作会议精神，安排我镇村卫生室关于“村医执业资格证换发”和“公共卫生服务项目”管理工作。刚才，新庄、袁新、作里、召公四个村卫生室作了很好的典型经验介绍与表态发言，镇中心卫生院席管劳院长就全镇农村卫生工作“规范管理、提升服务”部署、赵来时业务院长就村卫生室管理与公共卫生服务项目考核作了安排。我完全赞同，请大家会后抓好贯彻落实。下面，我就如何推进我镇农村卫生工作“规范管理、提升服务”讲几点意见。

一、统一思想，提高认识，坚定我镇农村卫生工作“规范管理、提升服务”的信心与决心

推进全镇农村卫生工作“规范管理、提升服务”是充

1分利用农村卫生资源，巩固农村三级医疗卫生服务网络，提高乡村卫生技术人员业务素质、规范医药市场和服务行为、保障新型农村合作医疗制度的实施，以满足广大农村居民医疗卫生需求具有重要作用。加强农村卫生服务体系建设，有利于促进基本公共卫生服务逐步均等化，有利于国家基本药物制度的推行，有利于改革农村医疗卫生机构服务模式，用比较低廉的费用提供比较优质的服务，满足农村居民卫生服务需求，促进农村经济和社会协调发展。因此，我们一定要把思想和行动统一到县委、县政府有关医改工作的部署上来，统一思想，坚持公益性，调动积极性，注重操作性，要克服畏难情绪，全力以赴做好推进全镇农村卫生工作“规范管理、提升服务”的信心与决心。

二、明确目标，突出重点，稳步推进全镇农村卫生服务工作

农村卫生服务管理工作是医改的重要目标任务之一，前期，我县在降帐、法门2镇召开了我县医疗机构“规范管理、提升服务”流动观摩现场会，这2个乡镇党委政府和卫生院做了大量的工作，为我县下一步稳步推进医疗机构“规范管理、提升服务”积累了经验，奠定了良好基础，刚才我们大家到新庄、袁新、作里、召公4个村卫生室进行了参观，听取了现场讲解，应该说对我们今后的工作会有所启发和借鉴，希望各村委会要以此次现场会召开为契

机，相互学习，强化举措，全力推进我镇农村卫生服务工作。

（一）紧盯目标要求，明确功能定位。乡村卫生服务管理是在县卫生局统一规划和组织实施下，以乡镇为范围，对设置、人员、业务、培训、药械、财务以及绩效考核等实行规范的管理体制。主要包括“六统一”管理，才能让其发挥基本公共卫生服务和基本医疗服务的职能，更好的为基层群众提供更加便捷、安全的医疗保健服务。

（二）突出工作重点，抓住关键环节。乡村卫生服务管理是项系统工程，涉及面广，制约因素多，推行环节多，镇中心卫生院要积极当好党委政府的参谋助手，在对本辖区卫生机构设置、人员配置、固定资产投入等统一规划，规范管理，特别是对关键环节，要做细做实工作，做到一环扣一环，有序推进，使村级卫生室真正成为实施和落实国家基本药物制度、新农合门诊统筹、基本公共卫生服务等项目，最终达到“人民群众得实惠、医务人员添动力、卫生事业得发展”的良性循环。

（三）加强考核管理，落实保障机制。村卫生室的绩效考核与日常管理非常重要，关系到乡医报酬的分配，因此，抓好村卫生室的财务管理与绩效考核就尤为重要，镇中心卫生院要加强村卫生室的财务管理指导与日常考核，使在岗的乡医能严格履行基本医疗和基本公共卫生服务职责。

一是落实好公共卫生服务项目。要根据乡村医生的职责、服务能力及服务人口数量，明确乡村医生提供公共卫生服务具体内容，卫生院要按照我县《村卫生所管理办法》规范对村卫生室的乡医进行定期和不定期的考核与督导，根据乡医公共卫生服务完成数量与质量及时兑现乡村医生公共卫生补助资金，要通过考核，提高乡医落实医改任务的质量，充分发挥出上级补助资金的最大效益。二是建立基本医疗服务规范化。要将规范管理的村卫生室纳入新农合门诊统筹定点医疗机构范围，对乡村医生为辖区群众提供的基本医疗服务给予报销补偿，对于到规范管理村卫生室就医的参合群众可按规定享受门诊统筹报销，让群众在看大病住院有保障的基础上，看门诊小病也有一定保障，也为村卫生室提高业务收入提供保障。三是要落实好基本药物零差率销售补助机制。要按照医改统一安排部署，每个行政村原则上选择1所村卫生室，全部配备使用国家基本药物目录内药品，实行零差率销售，政府财政部门积极落实好村卫生室实行基本药物零差率销售补助资金。

三、加强领导，密切配合，确保全县医疗机构“规范管理、提升服务”工作圆满完成做好农村卫生服务工作，加快发展农村卫生事业是各级政府义不容辞的责任。各村委会要高度重视，迅速行动，抓好工作落实，推动我县农村卫生事业不断向前发展。

一要加强组织领导。各村委会要提高认识，把加强村卫生室管理工作列入重要议事日程，在制度建设、资源配置、资金投入和强化监管等方面发挥各自职责，各村委会要成立相关组织，具体负责组织、协调、监督检查村卫生室管理工作的实施。要把乡村卫生工作作为深化医药卫生体制改革的一项重要内容，作为发展农村卫生事业的一件大事来抓，层层分解任务，层层抓好落实，确保职责明晰、任务明确、责任到人、工作到位。

二要密切协作配合。镇中心卫生院要当好主力军，充分发挥主管职能作用，加强对村卫生室工作管理、组织协调、技术指导、监督审核，抓紧工作的具体落实。各村委会要增强大局意识、责任意识，切实履行职责，督促村卫生室，积极组织实施好“村医执业资格证换发”和“公共卫生服务项目”管理工作，共同推动我县农村卫生事业又好又快发展。

三要强化督查考核。卫生院、村委会要加强督查考评和调研指导，及时了解工作落实进度、制度执行、卫生服务项目开展情况等，针对存在的不同问题，分类加以指导，并及时总结好的经验做法，不断完善管理体制和运行机制，促进农村卫生工作健康发展。镇政府将适时组织人员进行督促检查与评比，对工作消极应付、开展不力的村委会给予通报批评。

四要加大政策宣传。农村卫生服务工作是医改的重要内容，与村医自身利益息息相关，因此特别是要得到乡村医生的支持，如乡村医生不拥护不配合，就不会有长久的生命力。我们要通过各种方式加大政策宣传，让广大干部群众理解支持，让村医了解“规范管理、提升服务”的意义和内容是势在必行，要将县委政府的文件内容传达给每一位乡村医生，消除乡村医生的抵触情绪，积极主动地参加到此项工作中来，各村委会要采取宣传栏、标语、横幅等宣传形式将宣传工作做好、做到位，为农村卫生服务营造浓厚工作氛围。

11.纳税服务规范 篇十一

关键词：转变观念；创新管理；强化规范；彰显服务

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）09-0248-02

一、现行教学管理制度建设现状分析

综观我校现行教学管理制度建设，尽管取得了不小的成绩，但仍然存在如下亟待解决的问题，主要表现为：

1.以具体管理事项为主，指导性和前瞻性不足。教学管理制度既要对学校教学活动进行宏观指导和规划，又要对教学活动具体微观环节进行规范和监控；既规范课堂教学活动，又引导课外学习生活；既强调理论教学的管理，又重视实践环节的规范；既注意人才培养本身的规范，也注意教学基本建设的规范。然而，我校现行教学管理制度体系中，涉及宏观指导性的制度只不过十部左右，而针对具体事务管理的管理制度占全部制度的80%左右。这样的制度设计在办学之初是非常必要的，但随着教学管理的不断规范以及学校内涵式发展，这种主要针对教学活动具体的要素，事务俱细的制度体系，越来越不能满足教学管理质量提升的需要；与此同时，很多制度没有充分考虑环境条件的变化，不能与时俱进，缺乏前瞻性。

2.以刚性控制为主，适应性和自觉性不足。现代教学管理提倡自主学习，发展学生个性。学分制是这一管理理念的具体体现。到目前为止，我校一直执行的是大一统的学年制，出自学年制理念的管理制度，表现出较强的刚性，它对教与学的自由保障不力，对学生兴趣和爱好尊重不够，对师生的个性化发展关照不多。这种过强的控制成为了学生个性化发展和教学自由的障碍。同时，由于学校脱胎于母体学校，其制度大多移植母体学校的制度，面对新的活动个体，不适性非常明显。

3.以管理者为中心，平等性和服务性不足。现行大学教学管理决策上，大多是以校长和分管副校长为首的教学管理队伍在管理中发挥主导作用，教师和学生民主参与教学管理的制度不健全；在制度的制定环节，大多由教学管理部门提出起草，主管教学校长审阅，报学校校务会批准就发布执行，缺乏教师和学生的参与，甚至没能听取他们的意见；教学管理系统内，教师和学生常常作为被动的管理对象，管理者与被管理者之间的地位不平等；在教学组织运行中，学校教学支持服务制度不健全，管理者教学服务意识比较淡薄。

二、创新教学管理制度建设的前提条件

明确教学管理制度建设的指导思想，遵循教学管理制度建设的基本原则，理清教学管理制度建设的基本思路是完善教学管理制度建设的前提条件。

1.明确教学管理制度建设的指导思想。教学管理制度建设需要与时俱进，要着力体现以学生为本、以教师为本的理念，着重解决增强教学基层单位教学管理的活力、增强管理制度的弹性、强化管理制度的服务内涵等核心问题，逐步形成学校统筹协调、院系管理为主、师生自主发展、服务体系健全的教学管理新机制。

2.遵循教学管理制度建设的基本原则。①科学规范的原则。教学管理制度建设要坚持以人为本，遵循教育教学的基本规律，符合国家法律法规和教育行政部门的基本要求，做到科学准确、合理规范。②民主管理的原则。教学管理制度建设要在深入调查研究基础上进行，尊重广大教职工的意见，体现对教师和学生发展的正确导向；要树立服务型的管理理念，加强对教育教学改革与发展的制度支持和管理保障。③发展创新的原则。教学管理制度建设要继承传统、勇于创新，创造性地将新课程的理念与现有教学管理制度相结合，促进学校长久的、可持续的发展，激励学生的全面发展和教师的专业成长。④可操作性的原则。教学管理制度建设要从实际出发，坚持以校为本，注重管理制度的可操作性，使各项管理要求做到简便易行、落到实处；相关制度要相互配套，互相衔接，形成整体，发挥综合效应。

此外还应坚持制度建设的前瞻性、导向性、适应性原则，发挥制度的管理、引领与导向作用。

3.理清教学管理制度建设的基本思路。未来5年，我校教学管理制度建设的基本思路是：配合学校管理体制改革，教学管理由集权管理逐步转向分权管理，使其管理权限由过分集中逐步走向相对分散；由过程型管理转向目标型管理，使其过强的刚性控制逐步柔化，赋予基层教学单位更大的自主权；由事务型管理转向服务型管理，更加注重为师生提供教学信息服务；由微观管理转向宏观管理，加强教学业务的指导性，实现教学管理重心的下移。

三、完善教学管理制度建设的路径选择

1.转化制度建设模式，奉行民主性、自觉性。转变观念，视教师和学生为管理主体和服务对象，营造民主管理氛围；建立健全教师和学生民主参与教学管理制度建设的机制，再造教学管理制度建设流程，实现自下而上和自上而下的双向互动；积极开展制度建设调研，广泛听取师生员工的意见和建议；加强制度的宣传和咨询，提高制度的认同感和制度执行的自觉性。建立并完善教学管理的民主集中制，充分吸取教师和学生对学校教学管理的意见和主张，成为教学管理的决策的参与者和知情者。

2.强化制度计划指导，彰显前瞻性、导向性。教学管理制度建设要强化计划性和指导性，如此才能体现制度的规范和服务功能。要实现这一目标，作为教学管理制度的制定者，在出台相关制度之前，必须做好细致的调查研究，在充分了解事情民意的基础上，通过精心的规划设计、沟通交流和反复论证，实现管理在教学中的宏观性、导向性、智囊型、服务型职能；与此同时，要特别强调教务处（部）等职能部门对院（系）教学单位的服务和评估的职能。此外，要注意健全教务处（部）内设科室机构，加强自身队伍建设，确保学校教学工作稳定、高效、有序地运行。

赋予教学院（系）更多自主权，使其成为学校教学管理的中心，是适应本科人才培养模式改革的需要，更是顺应学校内部管理体制改革深化的需要。学校通过和教学院（系）签订教学工作目标责任书，并科学配置各种教学资源，促使教学院（系）切实履行相应的职责，努力实现自身角色的转变，用好、用足、用活学校赋予的权力，创造性地开展本院（系）的教学管理工作。并通过实行院长（系主任）负责制、推行目标层级管理、完善配套考评制度等，确保教学院（系）成为学校教学管理的重心。

3.优化制度功能设计，发挥激励性和竞争性。现行教学管理制度体系内容比较全面，但结构有待改善。表现为规范要求惩戒偏多，奖赏激励竞争不够。新的制度建设要以教育部质量工程为核心，以项目建设为驱动，不断完善项目申报、评审、建设、验收程序，合理配置教学资源，逐步形成优胜劣汰、锦上添花的非均衡发展格局，为特色兴校提供制度环境。

4.细化制度执行规范，注重可操性和公平性。现行教学管理制度尽管将重点放在具体教学事项的规范控制上，但由于缺乏广泛的调查研究和深入的民主程序，不少制度内容繁杂、描述定义模糊、条件界定宽泛，针对性不强，导致制度执行过程中把控失当，操作不易，结果处理有失公平

总的来说，我校教学管理制度建设关注的焦点将从微观操作层面、利益相关层面和环境适应方面向宏观规划指导层面以及激励导向方面转移，引入改革竞争机制，激发活力，不断提高教学管理水平。

12.3G通信业务服务规范正式实施 篇十二

从2009年6月1日开始，工业和信息化部发布的《第三代移动通信业务服务规范 (试行) 》正式实施，该《规范》对3G通信服务的通信质量和服务质量提出了详细的量化标准，同时对垃圾短信治理工作做出进一步规定，要求电信业务经营者未经用户同意不得发送商业信息。

在《规范》当中，对3G可视通话业务的网络接通率、3G上网的访问成功率、下载成功率等多项技术指标做出了详细的规定。《规范》还加大了对垃圾短信的治理力度，未经用户同意，电信业务经营者不得向用户发送带有商业宣传性质的短信息。

13.超市服务规范 篇十三

1、收银员少找钱的，经查属实的，补给差额，并赔偿顾客现金50元整。

2、收银员多扫的，经查属实的，退多扫金额，将本商品免费赠送给顾客。

3、收银员扫错条码的，造成顾客多付的，将本商品免费赠送给顾客。

4、由于标价签错误，造成顾客多付或者少付的，将本商品免费赠送顾客。造成顾客投诉的，奖励顾客50元整。

5、秤台员打错价格的，造成顾客多付的，将本商品免费赠送顾客。造成顾客少付的，无需顾客再补。

6、由于系统调价，造成顾客多付的，降本商品免费赠送给顾客。

7、顾客投诉的，对人对事事实清楚的，给予顾客投诉奖50元整。

服务台处理规则：

1、事实清楚，迅速按照客诉处理准则答复顾客，最短时间办结，让顾客满意而归。

2、超越职权范围的，迅速上报，安抚顾客情绪，力争最短时间解决问题。

3、所有客诉做到，对人、对事事实清楚。

4、处理客诉经手的钱款，须经当事人、处理客诉的其他人签字，上报财务。

14.文明服务规范 篇十四

一、统一服务指南，指引群众办事。要求办公大楼入口处或办公区域显著位置悬挂机关主要职能职责及机关部门、科室布局示意图。机关各部门、各科室须悬挂明确的部门、科室、窗口名称牌，政务服务中心还须张贴清晰明了的办事办件流程图。

二、统一悬挂去向牌，方便群众联系。要求在办公区域显著位置悬挂工作人员去向牌，去向牌须如实标示工作人员“在机关”、“外出”或者“休假”等情况。部门、科室全体人员外出时，须在办公室房门上张贴“便民联系卡”，上面应写明联系人姓名和手机号码，方便群众反映问题、咨询政策和预约办事。

三、统一作息时间，严格劳动纪律。要求机关工作人员必须市委、市政府统一作息时间，坚持劳动纪律考勤，严格作息时间管理。

四、统一接待要求，改进服务态度。要求机关工作人员主动热情接待来访群众和服务对象，要做到：一问好、二请坐、三问事、四记录、五解答和六送行；接待服务对象要做到“三声”，即来有欢迎声，问有应答声，走有送行声。

五、统一服务用语，做到文明办公。要求机关工作人员在上班时间必须使用“您好”、“请”、“对不起”、“请稍候”等文明用语；禁止使用“我不知道，问别人去”等有损形象、激化矛盾和伤害感情的语言。不允许在上班时间和办公区域聚众聊天，不准上网炒股、打游戏和做与岗位工作无关的事情。

六、统一服务制度，提高服务质量。要求实行首问负责制、限时办结制、服务承诺制、并联审批制、责任追究制和督查督办制等服务监督制度，规范服务行为，提高行政效率和服务质量。

15.气象信息服务特点及规范管理方法 篇十五

关键词：气象信息服务,特点,传播方式,规范管理方法

目前, 气象服务产品日益多样化, 针对性、适用性强, 但服务产品的发布仍面临“最后一公里”的瓶颈。传统媒体和新兴的传播媒介, 为打通气象信息的“最后一公里”提供了多种途径, 使广大人民群众能够在第一时间获取其需要的气象资讯。通过对比各种传播方式, 分析其优缺点, 得出合理地开发利用各种新媒体是非常有必要的。

1 气象信息产品的分类及特点

气象信息产品可分为两大类。一种是公益属性产品, 由气象主管机构统一向社会公众发布, 气象部门通过电视、广播、报纸、大喇叭、户外电子显示屏、互联网、手机短信、新媒体等方式为社会公众提供公众气象预报、灾害性天气警报和气象灾害预警信号等预报产品。另一种是专业化专项型产品, 由气象部门借助自身优势, 结合相关行业特点, 为有特定服务需求的用户量身定制的专业化气象服务产品, 如为社会公众提供的生活气象指数类产品和为电力、交通运输等行业提供的专业气象信息产品等。气象信息产品普遍具有技术含量高、时效性强、易于产生效益等特点。

2 气象信息产品的传播方式

报刊、户外广告、广播、电视等为传统意义上的四大媒体, 为气象信息产品的即时发布提供了有力的技术支撑。气象信息产品由最初制作到最终在相关媒体上发布, 即变成了有价值的东西, 广大受众可以根据产品趋利避害, 合理安排生产生活, 最大程度地减少浪费。传统媒体深植根于大众, 受众面广。但其传播气象信息的缺点是受时空限制。报纸作为纸媒, 属于空间性媒体, 一旦受众和报纸在空间上分离, 信息的传播就无法实现。广播和电视属于时间性媒体, 受众一旦错过节目播出时间, 则不能再接收到希望了解的信息[1]。

随着“互联网+”作为国家战略的提出, 新兴媒体的蓬勃发展, 自媒体时代的来临, 气象信息的传播途径也在不断拓宽。气象部门的官方微博、官方微信、手机客户端APP等陆续推出, 收听、关注、安装气象APP等的人数也在不断攀升, 大有超过传统媒体之势。气象预报、预警信息、防灾小常识、科普小专栏等都是实用的内容。内容有了, 若没有好的传播渠道, 没有足够多的受众、粉丝, 那么官微的发声也是无效的、不成功的。正所谓“一个巴掌拍不响”, 官方的积极宣传运营, 加上不断充实的内容, 通过亲民化的气象服务内容吸引网友, 俘获粉丝, 粉丝群体和定制群体会越来越宠大, 传播的效果也会呈几何式增长。与传统媒体相比, 新兴媒体充分调动了受众的积极性, 实现了点对点的传播模式, 让受众在互动体验中获得更深刻的认识。新兴媒体通过裂变式的信息传输方式, 通过转发、关注等个性化信息定制功能, 使信息达到一传十、十传百的传播效果, 是所有人对所有人的传播[2]。

传统媒体的一点对多点的传播以及新兴媒体的多点对多点的传播, 二者融合发展, 非常有利于预报、预警信息的即时共享发布。官方发布, 媒体助力, 多方传播, 可将气象信息发布的“最后一公里”难题有效解决。

3 各类气象信息产品发布规范管理方法

自媒体时代, 发布信息和传播信息不受时间和空间的限制, 无需相关部门的审核, 每个人都可以是信息的发布者和传播者。可以预见, 将来开发利用气象共享资源产品的企业和用户越来越多, 在充分释放个人声音的同时, 势必也会让一些不实信息甚至与官方相悖的信息蔓延传播。倘若不对此加以约束, 势必会造成公众的恐慌和社会资源的巨大浪费, 因此从源头上规范面向社会公众发布的气象预报显得尤为重要。《气象预报发布与传播管理办法》 (中国气象局令第26号) 作了明确规定:公众气象预报、灾害性天气警报和气象灾害预警信号由官方统一向社会发布, 其他任何组织和个人不得以任何形式向社会发布气象预报。鼓励媒体和单位传播气象预报, 媒体和单位传播气象预报应当使用当地气象主管机构所属的气象台提供的最新气象预报, 并注明气象预报发布的气象台名称和发布时间, 不得自行更改气象预报的内容和结论[3]。气象主管机构要引导舆论, 加强气象预报发布与传播的事中、事后监管, 媒体要坚守职业操守。官方和媒体形成合力, 提早防范不实气象预报、预警信息的蔓延、传播[4]。

4 结语

传统媒体和新兴媒体的融合发展, 会形成“1+1>2”的传播效果, 二者相得益彰。官方和媒体单位遵循气象预报、预警信息的发布权限和发布流程, 借助“互联网+平台”, 利用报纸、广播、电视、大喇叭、电子显示屏、手机短信等各种手段和渠道, 第一时间向社会公众发布。多管齐下, 气象信息的“最后一公里”将不再存在盲区。

参考文献

[1]信欣.媒介融合背景下气象信息的传播[J].商情, 2009 (50) :73-74.

[2]李福春, 阿杰.新兴媒体与传统媒体的融合及走向[J].西部广播电视, 2012 (1) :88-92.

[3]李莉, 赵京峰, 郭卫华.农村气象信息服务站系统开发与应用[J].现代农业科技, 2015 (22) :346.