服务窗口先进事迹

服务窗口先进事迹（共14篇）

1.服务窗口先进事迹 篇一

质监局窗口真正建成了全市的民心工程和阳光工程。以下是其主要事迹：

一、提高认识，加强学习，以争创为契机提高自身素质

“十佳文明窗口”活动是更好地履行职责，服务当地经济的重要举措。建设文明窗口，加强学习，提高素质是关键。窗口定期组织工作人员学习了邓小平理论，“三个代表”重要思想、科学发展观理论和党的十七大精神，使全体职工进一步明确了精神文明建设在社会主义现代化建设中重要位置，进一步激发了全体人员的创建热情，为“文明窗口”争创活动顺利开展奠定了良好的基础。根据莱芜市局建设学习型组织的要求，全体工作人员在业余时间阅读了《第五项修炼》、《政道：仇和年》等优秀书目，并撰写了读书笔记。在业务学习方面，工作人员不断加强业务知识学习，陆续派出7人次参加省局组织的业务培训。通过学习，工作人员的理论水平和业务知识水平都得到了提升，牢固树立了“以企业为中心，以服务为手段，以精细为标准，以满意为目的”的服务宗旨。窗口在2009年全省代码知识竞赛中获得三等奖，在2010年莱芜市局组织的法律法规知识比赛中获得二等奖的好成绩。

二、制定措施，严格纪律，以规范化管理提升服务水平

以争创“十佳文明窗口”为抓手，本着细化制度、强化监督、优化服务的总体思路，多措并举，扎实工作：

一是严格制度管理。为严肃工作纪律，提高工作效率，按照“人人有专责、事事有标准、过程有检查、优劣有评定”的原则，制定了质监局窗口行为规范和规章制度，推行岗位责任制、首问负责制、一次性告知等工作制度，明确了服务职责，规范了行为准则，建立了对全体工作人员每月一次调度考核制度，有效做到了表彰先进，激励落后，形成了争先恐后为企业服务的良好氛围;每月10日、20日单位领导一把手亲临坐班，指导工作。一年来，承诺件全部提前办结，办结率100%。

二是加强监督考核。为切实履行承诺，提高服务质量，窗口制定了岗位责任制、投拆受理制、行为规范制、廉政建设落实责任制等规章制度，严格考核，加大组织领导和协调检查力度，扎扎实实抓落实，力争做到程序一个不漏、死角一个不留、问题一个不放，专项检查与经常检查相结合，明查与暗访相结合，表扬与惩罚相结合，求实求效，确保“文明窗口”创建工作整体推进。

三是提高工作效率。本着“想企业之所想，急企业之所急”的换位思路，开辟了“绿色通道”，大力落实“一口清服务”、“即时服务”、“延时服务”等服务承诺。印制各类企业新办年检明白纸，告知申办流程和所需材料，方便办事群众携带和查看。尽量缩短取证时间，由原来的5个工作日缩减至3个工作日，并实行特事特办、急事急办的优惠政策，认真实践“只要提交资料符合要求，简化手续，随到随办，随到随检”的社会承诺。

四是提高档案质量。对每份档案坚持做到认真审核，清晰扫描，做到当时办证、实时扫描、实时上报，通过原始档案材料完整性审核、电子档案扫描质量审核、原始档案材料归档质量审核、档案与登记数据比对审核的四重档案审核机制，全面提升电子档案数据质量，确保了上传数据的真实性、正确性、准确性、时效性;加强了对纸质档案的归档、管理、保存、销毁工作;加强了证书入库、出库及票据管理，实行专人负责制，有效杜绝了无谓失误。在2009年电子档案数据质量考核中，取得了全省第一名的好成绩

三、强化意识，规范行为，以优质服务提升窗口形象

质监局窗口直接面对群众，服务质量的好坏直接关系着部门形象。为树立良好形象，特聘请高级礼仪讲师，对窗口工作人员进行了商务礼仪培训，形成了应对各种类型客户的方式、方法，实现窗口服务优质化;通过帮、带、学的方式，使窗口工作人员达到了业务技能“五会”：即会咨询、会受理、会审查、会操作、会服务。窗口工作人员着装整洁，举止端庄，热情有礼，使用规范服务用语，做到了文明服务。在窗口推行“五个一点、七个一”的细微服务，五个一即：微笑灿烂一点、脑筋灵活一点、工作规范一点、业务精通一点、下班迟一点。七个一即：一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯开水暖心，一口清咨询服务，一手清发送资料，一次性办结服务，一声“慢走”相送，真正做到来人有迎声、询问有答声、办事有回声。

四、用心用情，注重细节，以实际行动保障服务质量

中心窗口负责全市的代码、条码工作，业务量非常大，每年要有近两万家机关和企事业单位前来办理业务，同时人手又特别少，特别是每年上半年年检期间，面对每天数百家的年检量，工作人员克服各种困难，坚持无特殊情况不请假，坚持早来晚走，本着“尽职尽责搞服务，全心全意促发展”的目标，把前来办事的群众看作是亲人和朋友，在政策上给予最大宽限，时间上给予最宽裕时限，方法上给予最大便利，态度上给予最大热情，效率上给予最高时效;提供便民设施，购置老花镜、雨伞、印泥、固体胶等以方便群众;建立了工作例表，对初次申请不会填写表格的群众，手把手地进行指导;每天提前半小时做好上班前的一切工作准备;上班后在维持好秩序的同时，专心工作，努力提高工作效率，减少等待时间，耐心解答提问，对来自比较偏远乡镇的单位还没办完或刚赶到的情况，为了让群众少跑一趟，工作人员都耐心的加班为他们办完。努力实现服务“零距离”、数据“零差错”、操作“零缺陷”、群众“零抱怨”的“四零”贴心服务。

莱芜市行政服务中心质监局窗口紧紧围绕全市工作中心，以服务经济，促进发展为主题，强化内部管理，规范服务行为，创新服务方式，提高服务质量，兑现了“进一个门办好、交规定费办成、按承诺日办结”的庄严承诺，达到了“便民、高效、规范、廉洁”的目的。近年来，先后有28人次被评为莱芜市行政服务中心“先进个人”，连续29次被莱芜市行政服务中心评为“文明窗口”。2007年被评为全省系统“十佳文明窗口”;2008年、2009年被评为市级“文明窗口”。

2.服务窗口先进事迹 篇二

以先进的理念作为动力源泉

吉化物流中心是中国石油吉林石化公司的全资子公司,在企业文化建设中,把处理好母子文化关系作为重点,注重传承中国石油和吉林石化公司优秀企业文化,将大庆精神铁人精神、吉化四种精神和严细实快作风作为核心指导理念,指导企业文化在本企业落地生根。吉化“四种精神”是吉化在60年创业发展中积淀下来的文化精髓,是吉化人在创业实践中形成高度凝炼的政治优势,与社会主义核心价值观具有高度的一致性,在吉化60年发展中,为办好社会主义企业提供了宝贵的精神财富。

物流中心以此为指导,根据企业特点,提炼了物流中心的的“子文化核心价值体系”,其中企业价值观为“厚德载物,流通天下”,企业使命为“为客户提供绿色安全低成本的品牌物流”,企业愿景是“建设立足中油,服务社会,通达全国的一流综合性现代物流企业”。物流中心文化理念体系,深刻体现了物流人爱企爱岗、明礼守信、埋头苦干、敬业奉献的优秀品质;体现了物流人心怀志远、物通天下的情怀以及期盼企业基业长青、永续发展的决心和愿望。理念体系的诞生转变了员工固有的观念,开阔了视野、开拓了思路,为企业可持续发展提供了强大的动力源泉。

以先进的理念引领观念转变

彼得·德鲁克指出,当今企业间的竞争不是产品间的竞争,而是商业模式之间的竞争。吉化物流中心成立之初,主要为吉林石化公司内部客户提供员工通勤、生产过程用车服务,提供部分产品和原料的公路运输。经过多年的发展,随着企业经营规模的不断扩大,随之带来的问题不断增多:车辆设备逐年老化,成本不断攀升;国家对化工品公路运输管理力度加大,处罚标准提升,安全环保压力增大,经营风险增加;企业自主经营,自负盈亏,需要解决员工的“饭碗子”。企业要生存,必须转变观念、创新管理、开拓市场。物流中心按照“流通天下”的发展定位和发展战略,逐步探索了以吉林石化公司为依托的化工品第三方物流服务模式。

一方面,依托吉林石化公司产品和原料运输,大力开发外部市场化工品物流资源,对化工品物流资源进行整合,增加物流节点,使货流形成网络。另一方面,吸收各地区有一定实力和抗风险能力的化工品专业运输企业入网,有效整合社会运输设备资源,建立物流服务商战略合作伙伴联盟。吉化物流中心搭建第三方物流平台,根据货流网络,有效配置和整合化工品物流资源与运输设备资源,充分发挥公路、铁路、水运及多式联运的优势,构建了开放性、互联互通的社会化化工品物流配送网络,实现了由设备管理型企业向资源管理型企业的转变。吉化物流中心还与船务公司合作海上运输原油项目,年运量210万吨,实现年收入2256万元。

以先进的理念融入员工行为

思想决定行为,行为决定习惯,习惯决定成败。文化理念既是激发员工积极性、创造性的内在动力,又是员工应该遵守和奉行的价值观念与行为准则。吉化物流中心注重对员工进行文化理念的宣贯,组织开展了一系列文化理念传播活动。

开展“大庆精神再学习,吉化作风再教育”大讨论活动、“四种精神在我手中”主题实践活动、优秀文化理念和格言征集讨论活动、重塑良好形象大讨论、形势任务宣讲会、道德大讲堂、系列参观活动等,使活动的过程成为员工塑心铸魂的过程,让先进理念深深烙印在广大员工思想中,内化于心,融贯于身,外展于行,并形成文化自觉。

工作中,员工们秉承“厚德载物,流通天下”的理念,大力弘扬大庆精神铁人精神、吉化四种精神和严细实快作风,专注于用心服务,致力于客户满意,竭诚为客户提供安全、快速、准确、及时、优价的物流服务。一家企业客户生产出现波动,造成生产原料不足,吉化物流中心在运输液氨车辆少的情况下,协调社会资源,在短时间内组织了30多台车辆负责液氨运输,保证了工厂原料的及时供应;某公司轻烃原料紧缺,物流中心克服了中压装车,常压卸车的困难,保证了4500吨的运量;一家企业生产的产品集中发运,造成货物集中到港,化工品每天、每品种近1000吨集港,而码头仅一个作业泊位,中心积极沟通协调,做到前船离泊,后船马上作业,并派驻现场人员24小时监控,发现问题立即解决,保证了正常发运。这些急难险重任务的完成,使物流中心在客户中的信誉得到了提升。

以先进的理念培育服务品牌

成功的企业必定注重品牌建设,成功的服务品牌能帮助企业获得巨大的发展。吉化物流中心将理念体系有效融入制度体系建设,建立了化工品运输监管体系、客运安全监管体系、特种车服务监管体系、物流仓储园区安全管理体系和应急管理体系等一整套科学完善的物流管理体系。为打造“吉化物流”品牌提供了坚强有力的制度保障。

以“安心服务、诚心服务、顺心服务、舒心服务、贴心服务、暖心服务、爱心服务”为主要内容的“亲情化服务”,是吉化物流中心在吉林石化公司内部的品牌服务,得到内部客户的肯定。作为物流企业,有效整合化工品物流资源,搭建高效化工品物流平台,根据不同的产品、不同的客户,按照客户要求、运输节点等7项指标,发挥各种运输方式及联运优势,为客户提供“专业物流规划方案设计+方案实施+过程管控+服务确认+定期回访客户”的“配餐制服务”,赢得了市场,取得了可观的经济效益。“配餐制服务”充分体现了对客户高度负责的态度,不仅为化工品运输企业,也同时为普通物流企业提供了可借鉴的物流服务模式。

凭借良好的信誉和独具特色的专业化物流服务,“吉化物流”多次获得客户授予的优秀运输单位荣誉称号,与国内30余家企业建立并巩固了长期合作伙伴关系,企业的经济效益和规模持续增长。主营业务收入由2012年的3.52亿元,增长到2015年的5.64亿元。其中,吉林石化公司外部收入由2012年的25%,提高到2015年的58%,实现了对外创效过半的里程碑式的跨越。

3.服务窗口先进事迹 篇三

记者：胡处长你好。提起“质量”、“标准化”的概念，大家很容易往产品、建筑工程等方面去理解。但现在这些概念的内涵和外延都在扩大，特别是公共服务标准化，已经成为社会关注的热点焦点之一。这个转变背后的故事是什么？

胡鉴锋（下称‘胡）：是的，“公共服务标准化”这一概念已经开始深入人心，成为新闻媒体、社会公众的热点用语。以前，我们重视并狠抓产品质量，实施技术标准战略，提升并奠定了广东制造业在国内乃至国际社会中的地位和影响力。近年来，我们更加重视公共服务标准化工作，重视用先进标准推进公共服务质量和水平的提升。推动这种转变的原因，总的来说主要是三个方面：一是我国政治发展的需要。我们党从革命党到执政党转型过程中，需要更加注重用科学的方法和技术制订政策、执行政策，更加注重用管理工具提升治理能力。特别是党的十八大提出要“推进国家治理体系和治理能力现代化建设”，标准和法律法规以及战略、规划、政策等成为国家治理现代化的保障支撑体系。近几年，国务院高度重视标准化工作，连续发文推动公共服务和社会管理标准化工作。这在历史上是前所未有的。二是建设服务型政府、法治政府的需要。新一届政府推动政府职能转变的力度越来越大，标准化既为政府职能转变立规矩、定规则，也可以保障政府职能转变的成果得以固化、落地，避免重复“膨胀-精简-膨胀”的恶性循环，实现政府行为的规范化、流程化、透明化。三是社会旺盛的需求。要保障改革开放和经济社会发展的成果让人民群众共享，实现包容性发展、可持续发展，就必须在基础教育、医疗卫生、养老服务等各重点民生领域，推出服务供给的规模和数量的标准。这也是社会生活水平逐步提升后人民群体的必然要求、合理需求。

记者：广东省质量工作一直是全国先进省份，2015年全国省级政府质量工作考核获得A级成就。那么，在公共服务标准化和质量建设方面，广东有哪些做法？

胡：一是做好规划。事业发展，政策先行。中央对广东的发展给予了有力的政策支持，如《珠三角规划纲要》提出了公共教育、医疗卫生、住房保障等基本公共服务的具体标准。2009年以来，广东省推出《印发广东省基本公共服务均等化规划纲要（2009-2020）的通知》、《关于实施技术标准战略的意见》、《广东省人民政府关于建设质量强省的决定》等，都把公共服务标准化列为重要内容。二是落实中央及省委、省政府政策精神，积极会同各相关政府部门推动公共服务标准化工作。近几年，我省发改、经信、民政、商务、文化、交通、安全生产、气象等部门探索并推进相关标准化体系建设，取得阶段性成效。省质监局及时组织力量，提供技术支持。三是推出了一批公共服务和行政管理方面的地方标准，如在全国率先推出行政审批制度改革的三项地方标准，《行政审批事项办理指南》、《行政审批事项业务手册编写规范》、《行政审批事项编码规则》等。四是建立技术机构。我省在全国率先在省委党校成立公共服务标准化技术委员会，开展理论研究并为各部门提供专业培训和技术指导，同时整合省内各方面的力量，推动公共服务标准的制修订工作等。

记者：作为一项相对较新的工作，推动公共服务标准化有没有遇到什么困难，或者说需要解决的一些问题？

胡：总体而言，目前推动公共服务标准化工作的形势非常好，时机比较成熟。有中央以及省委、省政府的重视，有社会旺盛的需求，在未来几年，这项工作肯定会有大的突破和成效。我们也很高兴地看到各方面参与的热情高涨。但公共服务标准化工作量大面广，需要进一步整合省级各职能部门、各地市以及社会力量共同参与，形成全省一盘棋的共推局面，打通部门间、地区间各公共服务职能之间的接点。这就需要统筹协调，推出省级的顶层设计，制定标准规划路线图。同时，我们还需要重点培养一批公共服务标准化专业人才，保证各领域都有一批既懂业务又懂标准化的专业人才。

记者：广东省下一步工作的方向和重点是什么？

4.服务窗口先进事迹 篇四

中国平安财产保险公司宁夏分公司石嘴山中支2007挂牌成立，前身是石嘴山营销服务部。石嘴山中支客服理赔团队是一只优秀的队伍，07年获西。

置客户等待区，vip洽谈室，客户接待室，各功能区设备一应俱全。接待大厅共开设业务办理窗口 16个，其中理赔窗口 12个。

职场大厅配备叫号机系统，各项业务的有序、高效办理。同时配备引导人员，指引客户按业务类型取号办理业务，及时解答客户问题。大厅休息区配备茶水架及报刊杂志，为给客户提供茶水、饮料、报纸。客户在舒适、温馨的环境中办理业务，可以感受到平安对客户的关怀与尊重。

二、形象统一，员工团结向上

客服理赔部员工分条线按平安礼仪统一着装，统一装束，形象统一。年轻、活泼、有朝气的客服理赔团队员工带着微笑服务，让客户感受到青春的气息与同质服务带来的愉悦。

5.工商局公共服务窗口个人先进事迹 篇五

XXX，今年54岁，本科学历，现在XX工商局驻XX公共服务中心从事“窗口”工作。

XX同志于1980年到XX工商局工作至今，先后在基层工商所、机关工作，2001年因工作需要调到银州区公共服务中心市场监督管理局“窗口”工作，至今已有35年。

在35年的工商工作中，她时刻牢记雷锋同志的一句话“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的”，始终坚持“在认认真真学习上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏实实做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨来经常鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的细腻、执着和热情，赢得了广大群众的满级和各级的称赞，树立了人民公仆在群众心目中的良好形象，树立了工商部门在企业心目中的良好形象。

她是单位的好干部。无论是工作还是生活她都力求率先垂范，她积极参见单位组织的各种学习培训，认真做好学习记录，帮助落后的同志提升素质修养，自觉将所学付诸于实践、服务于企业和群众。她说道：从小父母就教育我，要努力学习，长大后好好汇报社会，为更多的人排忧解难。只要一忙完手头的工作，她就认真学习工商行政管理最新的理论知识和法律法规，并经常在网上查阅信息，更新知识吸取经 1

验，同时帮助一站式“窗口”其他工作人员一起进步。

她是领导的好助手。她在基层默默无闻的工作了35年，每到一个新的岗位，她首先端正工作态度，通过向书本、向网络、向老同志学习，努力提高自己的岗位技能，让自己练就一身过硬的本领。一站式工作是全局最繁忙的工作岗位，而工商局“窗口”也是一站式所有单位里最忙碌的单位。2001年，当时的工商局党组在选派具体人选时需要一位即精通业务、独挡一面、勤政廉政、乐于奉献，又让领导放心的同志到“窗口”工作，最后她担起了这个重任，并且一干就是15年，如今身边的同事不断调出调进，而她已经54岁了，眼睛还近视，身体状况也不是太好，不适合长时间在电脑前工作，可她从未想过要调离此岗位，也有最初的一站式的“年轻战士”成为一名工留守时间最长的“兵”。

她是人民的好公仆。她廉洁奉公，保持公仆本色；她爱岗敬业，始终把工作放在最重要的位置。从到当时的工商局“窗口”工作开始，她就一直想着怎样提高“窗口”工作的效率。在工作中，她具体负责“营业执照”名称的核准、受理、咨询、审查、发放，同时还要给各基层“窗口”进行指导。一站式“窗口”工作人员少、每天接待外来来人来访的人多，工作量较大，但是她积极研究解决办法，提高服务质量，打造优质服务环境，努力简化服务程序、压缩受理审查时间，热情、快捷地为外来办事者进行接待、咨询、受理，2

全程帮助其填写表格、指导每个材料审查。在做好窗口工作的同时，她还积极坚持人性化服务，对每一位外来办事人员热情接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，做到进行手把手教，能当场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办事人员的注册、变更工作，实现了从受理到办结的工作“一条龙”服务。今年上半年的一天，来了一位办照的老者，有60多岁，眼神不好腿脚也不好，XXX看到后，立即主动询问其要办理的事务，之后帮助其填写各种表格，直到老者办理完事务满意的离开一站式。在她的建议下，一站式将所有办理事项的办理程序、所需要资料、办理时限、收费标准等行政许可、非行政许可和公共服务事项通过一规范并公示，极大地方便了办事群众查阅查看。为了更好地实施便民服务，她把工作“窗口”作为与老百姓沟通的桥梁，树立“所有部门都是服务部门、所有岗位都是服务岗位、所有公务员都是服务者”的理念，致力于打造文明窗口，对于她所分管的企业名称核准等工作，做到即来即办、急事急办、特事特办、随到随办；做到了每一笔业务都经得起法律检验、时间的考研和上级的检查。多年来没有发生一起行政违法、超期办服务质量上的投诉问题。她常说：窗口工作是我本职工作，干好工 3

作是我最大的心愿，我要为群众多办点好事、多办点实事。有一次，一个外地人到一站式办照，对如何办照的和提交手续的事一无所知，洪平帮助其核完企业名称后，又指导其如何准备齐全其它手续，并且一一详细告知他办理相关手续部门的地址和电话，这个南方人事后有意请她吃饭答谢，被她温言拒绝。

她是同事的知心人。工作之余，她始终保持乐观向上，关心同事、了解同事的难处，热情施予援手，把温暖带给她身边的每一位朋友。了解她的人都这样说：她在哪里干过工作，那的单位就离不开她；她在哪里生活过，那里就有她许多的朋友。

她是孝顺的好女儿。她的父母双亲不仅年事已高，且患病多年，需要子女照顾，XXX只有一个姐姐，为了既能照顾母亲又不耽误工作，她利用每天午休的时间回家照料双亲，后来她的父亲去世，剩下母亲一人今年已79岁，更加离不开子女的照料，但她从来不占用工作的时间来尽孝道坚持工作、家庭两不误。

工作多年来，XXX同志多次被单位和系统评为先进工作者和优秀公务员。她一直坚守在工作的第一线，以高度负责的工作态度、异常娴熟的业务技能，尽情诠释着服务的真谛，不断实现着自我的超越。她的工作得到了区政务中心、区工商局以及办事群众的一直好评，企业办事反馈满意度更是 4

6.党员义工服务先进事迹 篇六

为贯彻张家坊乡委员会关于在全乡党员中开展党员义工服务活动的基本精神，我村在村党组织的领导和组织下，开展了一系列党员义工服务，清除路障、修缮水渠坝、绿化街道、帮扶孤寡老人、村道建设、矛盾调解、环境卫生整顿等。经过各位党员的不懈努力，活动取得了预期效果，村容村貌也得到进一步改善，更重要的是成绩得到了百姓的一致认可和称赞。同时，在此次义务服务活动中，也涌现了一批先进事迹和优秀党员。

张洪慎、张建华

张建华同志作为村委帮子成员，一直担任村委副主任一职。他在工作中兢兢业业，努力为百姓解决实际困难，同时，作为村里的致富能手，也能够积极带领百姓一起致富。此次党员义工服务开展后，张建华同志和其父张洪慎同志一道，积极参与到服务队伍中来。他们两人发现村里许多道路旁的杂草和枯枝经常横在道路两旁，阻碍了村间道路的通畅，同时，也可能造成交通隐患。于是，父子二人利用闲暇时间，用了2天时间，终于将村道两旁的路障都清理干净，还村民们一条安全通畅的公路。

彭瑞焕、张太芳

彭瑞焕和张太芳同志，分别担任过张家坊村村委委员和村主任一职。两位同志退休后都不忘自己是一名中国共产党员，继续发挥自己光和热，不求回报地为百姓做出自己的贡献。他们看到村里农田某处水渠坝年久失修，已不能发挥其应有功能。于是，两位老同志就自告奋勇，不辞辛劳，花费了整整2周时间，重新将渠坝整牢整实，保障了来年该处农田灌溉。

张运发

张运发同志，曾担任过张家坊粮管所干部，作为一名老党员，退休老干部，一直保持着一个优秀共产党员的高尚情操，无私地在家乡的绿化事业上默默奉献。他在这3年左右的时间里，辛勤劳作，陆陆续续种下了200多棵树苗，美化了村道公路，相信不久的将来，我们就能在绿树为伴的村道上漫步。

林学国

林学国同志，一名年轻的中共党员，能够以身作则，积极完成好党组织交付的每项工作，还能够长期坚持照顾我村两位孤寡老人的生活。他多年以来，一直义务照顾我村林芝招和罗春秀两位80岁高龄老人的生活。此次活动开展后，他们又重新为老人家装水，装电，砍柴等，努力为老人营造一个舒适的家居环境，改善了老人的日常生活条件。林学国同志是我们年轻党员学习的榜样，其行为弘扬了中国“百善孝为先”的优良传统。

张解放

张解放同志，曾担任过张家坊村委干部，现担任村三田小组组长一职，作为一名老党员，他依然在发挥一名优秀党员的模仿带头作用，开展党员义工服务活动后，他积极带领组上人员，耗时一个多月，将三田小组长达657米的村道修成了水泥路，方便了组上人员的出行。他本人也无私地坚持工作了一个多月，未收分毫，其优秀品质值得我们大家学习和发扬。

我村在开展党员义工服务活动以来，在村党组织的领导下，党员都带头开展了一系列切实有效的工作，先进事迹、先进党员不胜枚举，以上只是我村党员众多先进事迹的一个缩影，还有许多优秀党员在此次活动中也发挥了重要作用，为活动的长期有效地开展开了个好头。我村在党员义工服务开展期间，很好地贯彻了乡党委关于开展此次活动的会议精神，在全村营造出“有时间做义工，有困难找义工，是党员做义工”的良好氛围，进一步完善了党员“百分制”考核管理，创新党员教育管理模式；搭建好党员组织凝聚党员、服务群众的新平台。

7.服务窗口先进事迹 篇七

“要为客户提供满意的服务, 首先要为我们的一线员工做好支撑, 不能让他们感到孤立无援, 要有一个团队来为他们做好支撑和保障, 让他们有足够的底气和实力来面对客户、服务客户。”这是苏州电信领导层经常说起的一句话。为了让营销服务人员更有底气, 公司出台了先解决后处理授权机制, 印制了《天翼营销宝典》, 加强了信息数据共享和培训, 开展了内部员工满意度调查……一系列举措的出台, 让一线营销服务人员信心满满、胸有成竹, 员工们紧紧围绕客户感知, 为客户提供最优质的服务。随着员工满意率的提升, 苏州分公司全业务整体服务水平也稳步提升。

扬州电信石塔营业厅:关注服务细节

为方便客户, 石塔营业厅一直坚持开展主动引导服务, 由值班经理引导客户办理业务或指导客户填写表格、回答客户咨询等。营业厅还专门印制“上门服务联系卡”, 向每个办理业务的客户发放一张联系卡, 只要客户有需求, 就实行上门服务、预约服务、现场服务, 尽力缩短与客户的距离。

盐城电信综合调度中心:服务过程严格管控

综合调度中心非常重视对于障碍受理过程的管控, 中心通过现场巡视、实时监听、录音回放等方式对故障受理人员的服务工作进行跟踪, 并通过这些措施, 解决了故障受理过程中客户反响比较大的问题。去年, 政企品牌带宽型业务重复障碍率保持在0.56%, 修复及时率保持在99.65%以上。针对家庭品牌客户和单产品客户的超时障碍和重复障碍, 综调中心也制定了切实可行的解决方案, 有效提升了客户感知。

泰州电信综合调度中心:创新服务结硕果

综合调度中心鼓励员工围绕客户感知开展创新活动。2009年, 中心共申报创新项目7个, 其中移动综调和综合调度辅助管理系统两个项目被省公司立项, “综调系统装移机开通服务管理”获省公司管理创新三等奖, “C网预处理六步法”已在全省推广。企业内部流程每一个节点都感受到了综调创新带来的新变化。目前, 公司80多名装维技术人员已全部用上了“无纸化装维”移动终端, 泰州成为全省首家全面推广移动综调全业务应用的本地网。

无锡电信营业中心员工王洁:将心比心尊重客户

许多认识王洁的同事都说同样的业务, 会被王洁演绎得亲切自然, 栩栩如生。王洁说了她的诀窍:“我从不硬推业务。硬推业务, 好的业务也会让人抵触的, 将心比心, 才会赢得客户。”客户一出现在营业厅, 刚开口说话, 王洁就能在短短数秒时间里迅速判断对方消费需求情况, 于是有意识地引领客户使用最适合自己的业务。不管客户是否做业务, 王洁总是和颜悦色, 经常送客户出门。果然, 回头客多了起来。有位客户说:“在这里办业务, 相当于享受银行的VIP客户待遇。”

沛县电信东风路营业厅营业员吕锦:练好技能服务客户

全业务运营以来, 新融合套餐层出不穷。为了更好地服务客户, 营业员吕锦几乎牺牲了所有节假日, 全面细致地学习业务知识。为了熟练场景应用, 亲戚朋友都扮演过她的“客户”。如今, 吕锦不仅对各项业务了如指掌, 运用自如, 而且已经成为东风路营业厅的业务骨干和培训师。

常州铁通客服中心班长程永珍在铁通常州分公司工作已近八年。通过不断努力, 程永珍从最初的114查号台接线员到10050的话务员, 而今已是客服中心班长的她带领着一帮女孩子们通过10050的服务窗口向广大客户展示了铁通的品质服务, 得到了领导同事及广大客户的信任和赞誉, 2005年铁通常州分公司客服中心被省公司授予“客户服务先进集体”称号。因表现突出, 她本人在2007年也被公司评为“服务明星个人”。几年来, 程永珍一直保持着对客户服务的工作热情, 爱岗敬业, 乐于奉献, 用心去聆听, 让声音传递微笑和同事们一起在客服中心这个平凡的岗位上默默地奉献着……

8.服务窗口先进事迹 篇八

然而,即便是为了更好地发展服务业,上海也仍然需要制造业。上海需要服务业与先进制造业并驾齐驱。从国际大都市或大都市圈的发展历程来看,虽然步入后工业化时代之后,服务业的比重会逐渐上升,但是从绝对规模看,制造业始终都占据着重要位置。

上海服务业与制造业的

空间布局

上海的中心区域,应当是高端服务业的集聚地。这是因为服务业具有高运输成本、不可贸易的特点。以金融、贸易、法律、会计为例,这些服务业的服务对象并不局限于某些特定的制造业,因而在地理位置上处于城市的中心区域是最为便利的一种安排,并且高端的服务业还具有窗口性的功能。比如说,成为制造业企业的总部所在地或者会展中心,这就要以高密度的人口集中为前提,同样要求其在地理位置上处于人流密集的城市中心区域。最后,产业的高附加值特点又使得高端服务业的确能够支付中心区域较高的土地租金。

上海的市郊区域则应当成为先进制造业组团式发展的集聚地。市郊区域的先进制造业在从中心区域向四周呈放射环状分布的同时,还会形成为数众多的组团式的集聚。上海目前已经初步明确了41个高新技术产业化基地,事实上,这就在一定程度上代表了未来先进制造业组团式集聚的方向。

长三角的制造业就对上海的先进制造业与高端服务业发展形成支撑。这种支撑体现为长三角制造业与上海先进制造业及高端服务业之间的一种共生状态。具体而言,上海对于长三角地区的制造业意味着高端市场需求的风向标,意味着更接近国际市场,意味着高端人才的集聚地,因此长三角与上海的关系就是生产基地和总部研发基地、企业窗口这样的关系。越是对人才要求高,与高端服务业关系密切的产业,就应该在空间布局上越靠近上海。

随着周边地区制造业技术水平的不断升级,步入后工业化时代的上海能否真正成为长三角、泛长三角地区经济发展的龙头,能否代表中国赢得全球竞争,这将取决于未来上海的服务业能否快速崛起,其中尤为重要的就是生产型服务业的发展,生产型服务业是联结服务业与制造业的关键纽带。

上海服务业的发展

呼唤更开放的政策

从现实情况来看,上海服务业的发展仍面临一些制约。上海服务业的进一步发展需要在各个层面上实施更为开放的政策,特别是宽松的行业准入政策。

下面我们指出其中最为重要的几个方面。

第一,先进制造业对本地生产型服务业的需求不足。

上海在重大装备领域一直突出存在所谓“机强电弱”的问题,先进装备的控制系统基本被国外垄断,而诸如产品技术标准这样的门槛往往成为本地生产型服务业难以为外资背景的高端的先进制造业形成配套的障碍。解决这个问题,需要实施更为开放的行业准入政策,特别是应当鼓励民营企业进入先进制造业。这样就有可能形成以下的良性循环,即民营企业、中小企业在进入本地的制造业后对本地的生产型服务业产生需求,然后借助价格竞争,迫使外资背景的先进制造业向成本较低的本地生产型服务业寻求配套。事实上,这样的良性循环已经由于民营企业的进入引发价格竞争而发生在汽车生产领域。

第二,如何促进生产型服务业在本地的集聚,从而产生集聚效应和技术溢出效应,使本地的生产型服务业更多受益。

现实的情况是,大量的生产型服务业并没有从先进制造业企业分离,事实上这并不利于生产型服务业通过强化专业化分工提高效率,在客观上也阻碍了生产型服务业以小规模、大数量的方式在本地形成集聚效应,还造成了生产型服务业依赖先进制造业的市场力量而形成一定的垄断格局。打破这一局面的关键在于改变当前对生产型服务业二次征税的不合理安排,一个可以考虑的简单做法是取消对生产型服务业的征税,事实上,本地的先进制造业也会因此而间接受益。

第三,高端服务业如何吸引人才。

吸引高端人才要注意发挥各类人才之间的互补作用,上海不只需要高端人才,也需要各个层次的人才,因此上海需要更为开放宽松的劳动力流动政策,特别是户籍准入政策。吸引人才的另一个重要途径是强化教育医疗等优质公共资源的供给。虽然从短期看,把本地的优质教育医疗资源让外来的人才分享,会侵占本地原有户籍人口的利益,但从长远来看,只要上海能够因此形成人才高地,能够借助人才集聚而进一步做大做强,最终受益的还是本地居民。

第四,上海的文化产业发展不尽如人意。

文化产业兼具生产型服务业与消费型服务业的特点,体现着一个城市精神与气质。上海的文化产业发展好了,城市的综合实力就能够得到极大提升。上海文化产业的发展,需要有一个自由宽松的环境。从目前情况来看,政府可以考虑在进行内容监管的同时,放宽文化产业的行业准入,应该允许甚至鼓励各种类型的企业进入文化产业的各个领域。

9.服务行业个人先进事迹 篇九

——记大西街营业员 xx

xx，2003年通过招聘进入xx公司，成为一名营业员。该同志个人业绩突出，包揽了大西街营业厅的月度营销冠军，先后3次被评为二星级营业员、2次被评为一星级营业员。

xx，1.70米的模特身材。一双不大的眼睛透着机敏和温柔，她的微笑让人感觉到一份亲切和善意。她的举手投足体现出一位营业员优雅的气质和良好的素养。问及她的工作秘诀，她甜甜地说：每天保持一份好心情就能向用户传递好心情，提供好服务。难怪有人说，如果xx公司要在营业员中找形象代言人，非xx莫属。

和风细雨 以柔克刚

一天中午，有位中年妇女

。的原因？”经了解，原来大妈的女儿在外从事体育工作，她认为这个号不吉利，所以想拆机。搞清楚原因后，xx连忙说：“大妈，如果您觉得这个号不满意，我们可以给您另外换一个，直到您满意为止。这样就不用拆机了。您这么大年纪，家里有个电话还是要方便得多。”

大妈一听，乐了。爽快地说：“那就换个号试试吧！”xx特别小心地从系统中调出了10个号供用户选择。好不容易选中了一个号码，却又发现该号码已经被占用。这下大妈可不依，非要那个号。xx一边安抚大妈的情绪，一边给资料班联系，简单说明情况，资料班很配合，马上配了10个号。小甘又将10个新号拿给大妈选。亲切地说：“大妈，您看这个号码很吉利。您觉得如何？”这回大妈终于满意了。笑咪咪地说：“小姐，谢谢你了！耽误你1个多小时，我买束鲜花送你吧！”

客户的肯定就是对营业员最好的回报。所有的付出都是值得的。通过这件事，xx总结出一条经验：问明原因，把握客户心理，找准客户真正的目的和需求，才能向用户提供满意的服务。

永不言弃 成功营销

xx是个接受能力很强的女孩。今年3月她参加了公司组织的“铸就卓越”服务精英培训。她带领的团队获得小组第一名的佳绩。回到营业前台，她有意识地尝试着将学到的营销知识运用到实际工作中，营销业绩一路遥遥领先。连续几个月，在营业厅批价营销中排名第一。xx深知：做好主动营销，不仅能为公司发展增量，也是保存量的有效途径。

有一次一个中年人到营业前台要求转宽带资费，由原来的720元包年转为68元包月，以便使用星空游套餐。用户还告知xx，他曾经签过固话套餐，每月可优惠5元话费。不知两种有没有冲突。xx一想：用户既然有宽带和座机，应该推荐宽乐家园更合算。于是她主动给用户算细帐，说明选择宽乐家园套餐的实惠：每月送10元话费，相当于一年可以节约120元固定电话通话费。用户开始不理解，坚持维持原有的固话套餐。小甘一直不放弃，一边按用户要求，给他填受理单，一边耐心地说服用户。终于在最后一刻，用户心动了。“那我听你的，选择宽乐家园。”xx笑了，为自己的执着和坚持，胜利地笑了。

10.志愿服务站先进事迹 篇十

**检验检疫局参评2007宁波市先进志愿服务站事迹材料

志愿服务是促进和谐的润滑剂，志愿服务是播撒爱心的播种机，志愿服务是倡导文明的催化剂。在**检验检疫局活跃着这样一支志愿者队伍，他们秉持“出入有境、服务无境”的国检精神，服务企业，播撒爱心；他们本着“我奉献、我快乐”的志愿精神，服务社会，倡导文明。他们为志愿服务插上爱心的翅膀，让志愿者的服务精神在**这片土地上展翅飞扬。

2007年，**检验检疫局志愿服务站本着“重组织、强制度，求实效”的要求，通过开展依托检验检疫工作实际和专业能力的特色志愿者服务项目，发挥志愿者的感染和带动作用，扩大志愿者服务的社会覆盖面，成为进一步扩大检验检疫知名度、建立和谐检企关系、倡导社会和谐的重要抓手和有力载体。

主要事迹如下：

一、以检验检疫为特色，扩大志愿服务项目建设

**检验检疫局志愿服务站自成立以来就一直注重志愿服务项目建设，紧紧围绕检验检疫工作实际，根据检验检疫工作特色，本着“外贸企业所需，我们志愿服务所为”的原则有针对性地开展志愿服务工作，受到广大出口企业的广泛好评，收到良好的社会效果。

外贸出口没有节假日，特别是一些小企业、新企业时间紧、出货急，普遍又不熟悉报检业务。针对这一情况，我们的青年志愿者们根

1据各自的专业特长开展“5+2、24小时”全天候服务，把工作时间延伸，检验检疫一线的志愿者们“24小时手机开机预约报检”；实验室的志愿者们加班加点，有时候夜深了还在实验室为企业检测；检务的志愿者们牺牲休息时间为新企业开展“报检员半小时培训”……志愿者们的努力为促进**全市外贸出口的顺利发展做出了自己的贡献。

根据吴仪副总理关于检验检疫信息化建设的有关要求，电子监管工作在宁波检验检疫系统全面铺开。为配合此项重点工作的顺利开展，我们青年志愿者服务站组织开展了“电子监管一对一”活动，在日常工作中或利用工作之余的时间，一对一帮助企业报检员尽快熟悉电子监管企业端系统，为电子监管工作在**地区报检企业中的高速、有效推行贡献我们志愿者的一份力量。

出口企业最关心的莫过于国内外政策变化、新的技术标准、技术壁垒的出现。为此，我们青年志愿服务站的同志们总是牺牲休息时间利用自己的技术优势查找资料，研究政策技术标准，及时、免费开展“风险预警通报”、政策法规宣贯。志愿服务站成立以来已累计开展各类预警、宣贯10余次，为**地区的企业更好的适应出口新变化、应对国外新壁垒默默地做着努力。

**地区小企业多，这些企业规模小、生产管理水平不高，于是我们的青年志愿者们开展了“体系认证进企业”的活动以提升企业管理水平和产品质量。在工作中，大家既是检验检疫工作人员，又是一名青年志愿者，在下厂检验中许多志愿者总是尽可能地为企业进行指导，密切关注企业的认证监管情况。目前通过认证的**企业已达100

多家，占出口总量85％以上。许多通过认证的企业老总高兴的说：“我们的管理又上了一个新台阶！”看到企业的进步，我们的志愿者们总是感到由衷的开心。

自国家开展强制性产品认证工作以来，我们针对**地区机电企业多、小、散的特点以及社会上许多人对产品强制性认证认识不清的现状，发挥我局检验检疫力量的优势，组织青年志愿者相继开展了多种形式的3C认证宣传活动。局青年志愿者队中的机电产品检验员们发挥自身特长，多次赴各种机电企业宣传3C认证的有关要求，指导帮助企业办理3C认证申请，获得企业广泛好评；“六一节”前夕，我们又组织青年志愿者到幼儿园的孩子们中间开展了“玩具安全从娃娃抓起”的3C认证宣传活动，教孩子们识别玩具的3C标志，了解玩具安全的基本知识。

通过开展各种发挥我们国检青年特点和特长的志愿者服务活动，使我们的青年志愿者服务项目建设有重点、有特色，充分调动了广大团员青年参与志愿服务的热情和积极性，使他们在奉献中得到进步，在责任中成长成才。

二、以检验检疫为载体，加强志愿服务组织管理

青年志愿者活动是**检验检疫局团支部长期开展重点工作之一，通过一系列的宣传教育，倡导广大青年团员投入志愿者行列。**检验检疫局青年志愿服务站成立伊始，就得到了局领导的大力支持，主管副局长亲自参加了成立大会，并做了热情洋溢的动员讲话。广大团员青年充分发挥年青人的积极性，团支部全部成员均报名参加了志愿者

服务站，为青年志愿者活动的顺利开展打下了良好的组织基础。

重组织也要强制度，规范的志愿者管理制度是各活动项目的顺利开展的重要保证。我们建立志愿者登记制度，对志愿人员的基本情况、特点特长、志愿服务情况等进行详细登记；为进一步加强志愿服务项目建设，发挥志愿人员的积极性和创造力，我们结合团支部工作建立了志愿者服务站例会制度，针对每位志愿者不同的专业领域和特长，定期对志愿者活动内容和项目的开展进行讨论；随着志愿者队伍的进一步壮大，志愿服务活动的进一步制度化，我们还将逐步建立志愿人员考核等制度，对志愿者的志愿服务进行登记、管理和考核，使志愿者服务工作有章可寻、有据可依，增强志愿者服务站的凝聚力和战斗力。

三、以检验检疫为阵地，拓展志愿服务社会影响

青年志愿者服务是提高青年团员的奉献意识，培养和激发青年团员的工作热情和社会责任感的有效载体；也是凝聚青年发扬奉献、友爱、互助、进步的精神，倡导社会和谐的有效途径。**局志愿服务站自成立以来就一直注重项目活动的实效性，通过开展形式多样的志愿服务活动展现新时代国检青年的风采，增强志愿者服务的社会影响力。

我们的青年志愿者们进工厂、上街头，分发强制性认证的普及资料，向市民宣传产品强制性认证的有关法规，提高市民对产品强制性认证标志识别；我们在“三一五”消费者权益日，联合**市消协开展宣传活动，解答市民关于家电产品购买以及进口商品识别的有关问

题；我们利用业余时间收集整理资料，并在“12.1世界艾滋病日” 走上街头，联合**市疾控中心向市民分发宣传材料，介绍防艾抗艾的有关知识，开展“防艾抗艾” 宣传活动，让更多的人了解艾滋病，提高对艾滋病的认识和防艾抗艾常识；我们走入社区，投身社区义务劳动，为建设清洁美丽的**贡献力量……

11.农加贵先进事迹引起强烈反响 篇十一

正如这秋天的景象，在9月金秋时节，本刊“献礼园丁”栏目隆重推出的两篇通讯，对文山壮族苗族自治州广南县落松地村小学教师农加贵27年坚守“麻风村”学校的感人事迹进行了报道，在全省教育系统引发强烈反响，掀起学习农加贵的热浪。

网络里，涌动着学习农加贵的热浪

微博用户“大荔教育_71965”说：“我无法用言语描绘这样的感动，如果非要说农老师像什么，我觉得他像浸泡在开水里的茶，而‘麻风村’就是一壶滚烫的开水，他在开水中不断地忍受煎熬，在沉浮间成全了孩子，也成全了自己。”

广南县教体局工作人员李联富在微博上留言说：“我从他身上看到了为人师表的辛酸与甜蜜。当记者采访他的学生和家人时，我热泪盈眶。加贵，好样的。我们为你感到骄傲和自豪。27年坚守，是信念更是责任的担当！”

网友“阿拉丁台灯1”表示，在令人生畏的麻风病世界里，农加贵默默坚守27年。他一个人支撑起一所学校，一个人帮助被歧视的孩子赢回尊严，一个人打开了“麻风村”认知外界的窗口。他的事迹朴实而感人，他的身上蕴含着可贵的精神，彰显了师者的力量。

农加贵的事迹也引发了部分网友对农村教育现状的反思。网友曾安平表示，很多边远山区教师的生活、工作都很艰苦，但是收入却很微薄，大学毕业生都不愿到那些地区去任教，解决偏远山区教师的后顾之忧是关键。

滇西大理，教育战线回声嘹亮

在新学期开学之际，剑川县金华二小校长董健媛与全校52名教师一起，认真学习了农加贵的事迹。她说：“农加贵老师的身上，集中体现了人民教师乐于奉献、爱岗敬业的时代精神，我们应该以他为榜样，用坚持和执著的奉献精神，传递时代正能量。”

洱源县牛街乡太平小学青年教师李涌宏在看完报道后感受颇深，他说：“麻风病人让人谈之色变，不愿意接近和帮助他们，并且备受歧视，使他们真正成了弱势群体。农加贵老师27年坚守在‘麻风村’，是师魂的力量支撑着他，是教师的神圣使命让他成为教育工作的精神脊梁。作为青年教师，我应该努力向农加贵老师学习，到最需要我们的地方去，履行教师的光荣职责，把万千学子塑造成有用之才。”

南涧县教育局干部张志东在看完报道后，感慨地说：“农加贵是我们这个时代的先锋模范，是我们教育系统的骄傲。他的事迹，深深地打动了每个人的心。教师是实现教育振兴的中坚力量，不论在如何艰苦的地方，都能听得到感人的园丁之歌。我们由衷希望在教育的热土上，不断涌现出像农加贵老师这样的先进典型，让师魂永存不朽。”

沧源县，农加贵事迹引发教师思考责任与追求

单甲中学教师张世娥与同事们一起分享着农加贵的故事，“我也在边疆、在教育一线工作，我认为我也在播撒青春的希望。可当我读了农加贵的故事后，才发现我那点儿良好的自我感觉太渺小、太微不足道了。”

“晚上的教室灯光昏暗，学生的桌椅破旧不堪，学生坐的是长条板凳，这种凳子在我们家乡20年前就被淘汰了。”从河南来到沧源民族中学工作的胡公文，回想起3年前刚到学校时的情景如是说，“不过，后来我发现，扎根边疆献身教育事业的外省人大有人在，我并非孤军奋战。农老师在如此极端的环境下忍受常人难以忍受的寂寞、清贫、歧视，把自己的青春和智慧奉献给求知若渴的山里娃，相比之下，我现在的工作环境非常好。”

“只要需要，我还会在这里教下去！”从一人教3个班到一个人教完6个年级，农加贵用坚守诠释了奉献的内涵。“原本以为我曾经在偏远、交通不便、信息闭塞、语言不通的乡村小学任教，已经够艰苦了，现在各种繁重的工作让我感觉没有喘气的机会，然而比起农老师，我遇到的那些困难又算得了什么！我为自己那不该有的想法感到内疚。”读完报道后，国门小学教师石艳感慨地说。

沧源县教育局局长张国宏说：“虽然时代进步了，物质丰富了，条件改善了，但农加贵把教书作为人生事业追求的精神没有过时，它对今天的教育工作者仍有很强的启迪意义。”

广南县，北宁中心学校组织全体教师学习

新学期伊始，广南县北宁中心学校全体教师在学习农加贵先进事迹中，被深深感动……

侯发亮：一个人的坚守，成就了落松地这个特殊村落的群体；一个人的坚守，铸就了一座师德师魂的丰碑；一个人的坚守，彰显出一种甘于清贫、乐于奉献的正能量。

走进麻风村这个特殊村落，就意味着把自己的勇敢和青春奉献给这片青山绿水；走进麻风村，就意味着把自己的智慧和孤独寂寞融入这个“灰色的世界”；走进麻风村，就给这个偏僻而又死寂的山村带来了希望和梦想；走进麻风村，也就点燃了这一特殊群体的信心，点亮了孩子的人生理想。

一个人做一番清贫的事业，如果只凭一时的冲动和热情是远远不够的，我想，农加贵的精神支撑贵在坚持，贵在几十年如一日地默默坚守。坚守的是一种信仰，坚守的是一种高尚而特殊的善良，坚守的是一种甘于奉献、耐得住清贫寂寞的职业操守，坚守的更是一种对学生全身心的无私无悔的爱。

只有爱，才会带给一个人宽广的胸怀、非凡的气度；只有信仰，才会支撑起一个人默默地坚守特殊村落27载而无怨无悔；只有一种师者的力量，才会让一个人27年风雨同舟，与特殊村民结下唇齿相依的深厚感情。

在外人看来，农加贵似乎是一个十足的“傻子”，但是，他那平凡而让人感动的事迹证明：他是给麻风村带来希望和光明的一颗“启明星”；他是坚守师德核心价值的一个忠实践行者；他是坚守职业操守的一个师德楷模！

梁正翔：农加贵，真诚朴实、热情豁达，他有始终视孩子前途高于一切的高尚情操；他有立志于教育事业务实敬业、不怕歧视、不畏困难、勤于探索、勇于创新的献身精神；他工作严谨务实、脚踏实地、不为名所累、不为利所趋；他言传身教，厚以载德；他老老实实做人、踏踏实实干事；他甘为人梯，无怨无悔地为落松地这个特殊的村落培养了许许多多优秀人才。

榜样的力量是无穷的。作为一名教师，在今后工作中，我会以农加贵为榜样，学习他甘为人梯的献身精神，像他一样以德立教、爱岗敬业、忠于职守，树立良好的职业道德，真正热爱教育事业，热爱自己的工作岗位，扎扎实实地干好本职工作。其次，我要以求真务实的作风和良好的精神风貌，像农加贵那样不求索取，努力工作，积极进行教学探索，不为名所累、不为利所趋，做一个坦坦荡荡的人，做一个合格的人民教师。

郭丽萍：农加贵的“傻”，让我们钦佩。

第一“傻”：甘于清贫，乐于奉献。当很多人在物质利益的驱使下越来越多的为自己考虑的时候，当很多人在现实面前逐渐抛弃自己曾经的理想、抱负以及誓言的时候，你却始终铭记着“忠诚”、“敬业”、“奉献”！在漫长的27年间，为那个村子，为那个村子的孩子，奉献自己的聪明才智、青春华年。

第二“傻”：扎根山村，坚定执著。农加贵摒弃一切世俗杂念，不计较个人得失，毅然决然地坚持了27年，不得不让人佩服！不得不让那些曾经轻视甚至讽刺过他的人折服！这是怎样的一种毅力，怎样的一种信念啊！

第三“傻”：铭记责任，永存爱心。

有位名人曾经说过：“把简单的事情做好，你就不简单；把平凡的事情做好，你就不平凡”；“认真做事只能把事做对，用心做事才能把事做好。”这些话用在农加贵老师身上实在是最恰当不过了。

12.服务窗口先进事迹 篇十二

先进制造业和现代服务业协同发展关系

(一)先进制造业和现代服务业之间的内在关系

对于服务业和制造业之间具有的紧密关系,理论界已经达成共识,但是,对于二者之间究竟是何种关系,却存在着不同的看法。有学者对此进行了专门的研究和总结,认为目前可以分为四种观点:即“需求论”、“供给论”、“互动论”和“融合论”。(1)需求论。该观点认为,服务业处于需求地位,先进制造业是现代服务业发展的前提和基础,现代服务业则是先进制造业的补充,因此服务业的发展依附于制造业的发展,是处于制造业发展的需要而产生和发展的。持有这类观点的代表人物,如,罗森和拉马斯瓦米(Rowthorn and Ramaswamy,1999)、古埃列里和梅利恰尼(Cuerrieri and Meliciani,2003)等。(2)供给论。认为生产性服务业处于供给主导地位,是先进制造业生产率提高和竞争力提升的前提和基础。如,马库森(Markusen,1989)将生产性服务业作为中间投入引入模型,分析了生产性服务业促进制造业发展的机理,认为中间性服务投入具备规模报酬递增的特征,生产性服务业提供的专业化服务可以降低制造业成本而提高其效率。(3)互动论。认为服务业与制造业是“互动”的关系,即两者互相提供需求和供给,而且经济发展水平的提高将促使产性服务业和制造业之间的互动程度加深。如,朗索瓦(Francois,1990)指出,随着市场扩张,厂商数目和生产规模会相应扩大,促使生产专业化程度提高,有利于获得规模经济和专业化经济的效应,因而制造业与生产性服务业是互动发展的关系。(4)融合论。认为服务业和制造业发展到其高阶段后,制造业生产过程中对中间服务性投入的需求越来越多,并且信息技术的广泛应用使得两者之间的边界渐变得模糊,而信息技术成为服务业与制造业融合的“黏合剂”。

现实中,作为市场供需的两面,先进制造业和现代服务业之间逐步呈现出相互服务、相互支撑的协同发展关系,二者通过技术、人才、资金、组织、制度、文化、区位等一系列产业要素实现协同发展。目前,先进制造业和现代服务业之间的协同发展关系越来越得到学者们的认可。因此,除了上面四种观点外,目前越来越多的学者开始关注并认识到先进制造业和服务业之间具有的协同发展关系,认为二者之间是呈现协同发展的。

(二)先进制造业和现代服务业的协同发展关系

迈克尔·波特(2003)指出,先进制造业的发展需要专业化和高级生产要素的投入,即需要有高端服务业与其相匹配,而高端服务业的发展在很大程度上取决于高端制造业对其的需求。对于高端服务业与先进制造业的关系,若依照传统的分析方法,两者将是“结构化”的组成部分。而在知识经济时代的第三次工业革命条件下,以信息化和智能化为依托的技术进步使得二者的产业关系突破了这一“结构化”的局限,两者将是全新的“协同化”关系,产生协同演化的效应。协同理论认为,一切研究对象都是由“组元、部分或子系统构成的系统”,系统之间相互发生作用,整个系统形成新的系统效应。而作为整个产业生态系统中的两个子系统———先进制造业和现代服务业,这二者之间通过技术、人才、资金、制度以及各种企业(产业)集群、中介结构和政府等之间的相互作用形成一个相互关联的整体。这个整体基于自然环境、经济环境、社会环境,并借助于物质流、信息流、知识流、资金流、价值流等形成一个具有动态成长过程的经济系统,其中这两种子系统之间将会产生协同发展效应。随着先进制造业的规模不断扩大,对专业服务的需求持续增强,必将推动现代服务业的发展。反之,现代服务业又进一步支撑先进制造业的不断升级与优化。同时,随着产业要素的优化集聚,又可以促使新兴产业的诞生,实现产业孵化。因此,先进制造业与现代服务业相互促进的过程便是两者的产业结构不断趋于高层次、高质量及高级化的过程,属于产业之间的协同演进。

京津先进制造业和现代服务业协同发展的现实基础

(一)二者协同发展的可行性

1. 地缘关系

京津两地相距仅100多公里,两地之间交通便利,区域内京津城际铁路、高速公路、国际机场、信息通信等的基础设施一体化建设正在迅速推进,京津两大国际都巿之间的“半小时”经济圈已经形成。因此,两地之间不论是在人员往来、技术传递还是在物资运输上都具有便捷的优势。从经济地理学角度讲,两地之间的经济往来相比那些距离较远的城市来说,更具有成本优势。更重要的是,这种近距离的城市关系更容易促使两者在经济发展上形成空间聚集效应。而先进制造业和生产性服务业之间本就在空间分布上具有协同定位、协同发展的趋势。德森(Anderson,2004)研究指出,由于时间的可达性,制造业企业可以从较近距离的生产性服务业企业那里获益,因此,生产性服务业和制造业的空间分布存在协同定位的趋势,二者在近距离里更容易形成聚集。作为知识和技术密集型产业,高端服务业能够显著带动制造业的升级,而先进制造业的发展往往呈现出明显的空间集聚特征,先进制造业产业集聚区发展为高端服务业拓展发展空间,形成高端服务业的聚集,最终形成二者联合的大聚集。

2. 产业发展和定位的错位与互补

从三次产业构成上看,北京的服务业是高度发达的,服务业尤其是现代服务业是北京产业发展的主要方向,而且具有现实基础。而天津是一个工业城市,工业尤其是制造业相对发达,历年来一直占据天津GDP的半壁江上,甚至更多,近年来虽然有所下降,但仍然是天津的支柱产业。因此,京津两地在产业发展上原本就有差别,产业发展上不具冲突性。而近年来在京津冀协同发展的战略下,国家对京津之间产业发展的定位更加明确,如2015年3月,中央财经领导小组第九次会议审议研究了《京津冀协同发展规划纲要》。京津冀规划纲要对三地的发展进行了明确的定位。其中,在产业发展上北京被定为科技创新中心,主打发展以高端技术为基础的先进服务业,而天津则定位为全国先进制造研发基地,先进制造业是天津产业发展的重点。这就意味着京津这种分别以高端服务业和先进制造业发展为方向的产业定位已经进入到国家的层面,这种定位再次从制度层面上降低了京津两地产业发展之间的冲突,避免了产业布局和发展的雷同。而制造业和服务业本身具有协同发展的优势,两地之间这种错位发展的产业发展定位为两地之间的产业协同发展提供了前提和基础。

3. 京津冀经济圈的一体化发展战略

近年来,随着京津冀一体化发展战略的推展,北京、天津和河北之间的交流和合作日益加强,目前,三地之间已经取消了电信的长途费用和漫游费,还将逐步建立交通一体化、物流一体化、环境一体化、检验检疫一体化。为了促进人才流动和共享,京津冀三地也制定了人才共建共享措施:如,共建高层次人才信息库、职业任职资格相互承认以及京津冀地区互认的高层次人才户籍自由流动制度与衔接。而京津两市也于2014年8月在京签署《贯彻落实京津冀协同发展重大国家战略推进实施重点工作协议》。根据协议制定的9个方面、30个重点领域内容,两市将进一步深化互利合作,实现共赢发展。这9个方面的内容是:协同建立规划编制合作机制、协同构建互联互通现代交通网络体系、协同改善生态环境、协同打造合作示范区、协同推动科技创新一体化发展、协同深化口岸合作、协同促进区域投资贸易便利化、协同推进资源要素对接对流、协同完善合作工作机制和建立两市协商机制。随着这些协议和举措的逐步实施,京津将会实现交通市场一体互联、产业发展错位互补、生态环境联防互惠,真正实现协同一体化发展。京津冀一体化的建立和发展,将为京津两城产业协同发展提供了坚实的环境和制度保障。

(二)二者协同发展的重要性

1. 有利于京津制造业和服务业的发展

制造业和服务业之间具有协同发展的优势,二者之间在空间上近距离的聚集可以相互促进,相互提升,具有协同发展效应。京津两地的主导产业分别是高端服务业和先进制造业,两地将要分别打造成高端服务业中心和先进制造业基地。而不论是高端服务业还是先进制造业,都不是能孤立的发展起来的,服务业和制造业之间相互需求、相互促进的共生关系决定了二者之间只能紧密的联系在一起,这种紧密的联系不仅仅表现在空间上的近距离聚集,更表现为二者在发展方向上的协调一致、在政策环境上的相融性、在要素需求与供给等多方面上的自由流通。因此,京津两地的制造业和服务业进行协同发展、两地之间建立起产业协同发展的机制和环境,是必要的,也是有利于两地产业更好的发展的。

2. 有利于建立起京津产业协同创新机制,实现产业的不断升级

协同创新是复合系统中各主体通过相互影响、相互协作而实现对要素的优化配置,对系统运行机制不断进行改进,从而形成新的协作方式,实现整个系统的持续性升级,产生单个子系统所无法实现的整体创新效应的过程。在先进制造业和服务业组成的系统中,通过协同创新,先进制造业子系统获得了产业发展所需要的更高的服务,而生产性服务业系统则据此进一步提升了自身的服务能力和创新能力。二者之间协同创新的过程是动态演化的,最终的结果是实现整个产业(服务业和制造业)的不断升级。京津之间实现先进制造业和高端服务业的协同发展,有利于在这两种产业之间建立起协同创新的机制,从而促进这两种产业的不断升级。

3. 有利于京津经济的快速发展

京津的服务业和制造业实现协同发展,有利于京津两地资源的集聚,提高京津冀经济圈对资源的吸纳能力。根据区域比较优势理论,当不同的区域之间资源的配置存在着差异时,在“资源趋向效益,效益吸引资源的”的原则驱动下,产业势必会在效益高的区位形成集聚。而北京一向是服务业相当发达的地区,高端服务业已经形成了一定程度上的聚集,而天津的工业基础好,先进制造业基地正在建设之中,而且已经形成了一定规模的聚集。这种高端服务业和先进制造业的较高程度的发展和聚集,本身就对资源具有较强的吸纳能力。而当这相互毗邻的两地在产业上实现协同发展,在政策环境相互融通的情况下,相当于将各自独立发展的产业在某种程度上合拢在一起,形成一个相互关联的产业大集群、大聚聚。这必将大大提高该区域的产业聚集能力和对各种资源的吸纳能力。吸引大量的人才、资金、技术、物资向该区域聚集,从而促进该区域经济的快速发展。

京津先进制造业和服务业协同发展的措施

(一)进一步加强京津冀经济圈尤其是京津两地的一体化发展

目前,京津冀经济圈的一体化发展已经在逐步推进并取得了一定的成果,在基础设施网络、城镇体制、产业布局以及合作机制等多方面已经形成了基本格局。但是,由于长期以来京津冀地区在资源配置、要素流动方面存在着行政壁垒,导致地区间协同规划、协同发展、协同创新等方面存在着诸多的障碍。而资源尤其是创新资源高度集中在北京,三地之间经济发展落差较大,在一定程度上也形成了三地之间协同发展的障碍。因此,到目前为止,京津冀经济圈协同发展还存在着诸多的问题,还需要三地政府加大合作力度。然而,出于各自利益的考虑,仅仅依靠地方政府之间的自主合作,局限性还是很大,需要从国家层面加大力度进行推进。首先要加强三者之间一体化发展的制度安排和建设,从制度上对各种一体化合作机制进行约定和规划,推动制度协同。其次,加强各种共享平台的建设,如人才平台、技术信息平台以及其他资源共享平台。再次,建立统一开放的规范化市场体系,推进高端人才、资本、技术等要素的自由流动,积极解决技术创新、市场准入、人才和资金使用的相互协调等方面的问题。要想有实际效用,所有这些一体化建设举措要落到实处,而不能是空泛的条框和文件。当京津冀经济圈一体化进程取得实质性的进展,三地的协同发展战略也就有了坚实的基础,同时也给京津两地的制造业和服务业的协同发展提供了基础和环境。

(二)大力发展信息技术,促进两地先进制造业和服务业的协同发展

信息技术不仅能推动先进制造业和服务业的自身发展,同时也为两者之间的融合发展提供了技术平台。高度发达的信息技术水平和网络,有利于解决在先进制造业和服务业协同发展中所存在的各种制度和技术性障碍,促使这两种产业间借助于信息技术形成网络化的产业生态共生系统。因此,要想促进京津两地之间制造业和服务业之间的协同发展,就需要大大增强信息技术服务水平,提高信息技术服务能力,促进信息产业与先进制造业的融合互动发展。通过加快发展信息技术外包和业务流程外包,整合信息技术服务机构和技术资源,调动研发、中介服务和系统集成等多层次互补的专业化技术力量,建立先进制造业与服务业的网络化合作平台,实现服务业与先进制造业的无缝对接,从而提升服务业和先进制造业协同发展的水平,建立起高端服务业与先进制造业协同发展的产业生态系统。

(三)加强天津先进制造业的聚集和吸引能力

两种产业之间协同发展,需要二者之间能够相互协作、相互需要、相互作用,最后达到共同的更高的发展。发达程度相差较大的两个地区、两种产业之间,不论是在对产品(服务)的供给与需求、人才和技术的交流和衔接上都会出现不协调的现象,不是表现为一种产业难以适应另一种产业发展的需要,就是表现为另一种产业的发展对一种产业没有产生足够的需求。这样,就很难使得二者之间产生协同发展效应,而只能是各发展各的。在京津制造业和服务业协同发展上,也需要避免这种差距问题的产生和影响。相对而言,北京的整体经济水平较高,服务业很发达,而天津的经济水平稍差,制造业尤其是是先进制造业有一定的基础,但是并不是很强。因此,要想做好京津之间这两种产业的协同发展,对于天津来说,就是需要增强其先进制造业的水平和对服务业的吸引能力。而实现产业的聚集是提升天津先进制造业发展水平和吸引能力的一个重要途径。因此,除了京津两地在政策和制度、环境等方面提供的硬件支持外,天津也更应该注重自身产业的发展创新能力、提高产业的聚集水平,建立各种创新园区、技术园区,实现制造业尤其是先进制造业的聚集,提升制造业自身的实力和吸引力。

参考文献

[1].曹东坡,于诚,徐保昌.高端服务业与先进制造业的协同机制与实证分析——基于长三角地区的研究[J].经济与管理研究,2014(3):76-85.

[2] .叶春华,许露等.IET的生产者服务业与先进制造业耦合机理[J].北京理工大学学报(社科版),2012,8:52-57.

13.餐饮服务员先进事迹 篇十三

翻开她写满着荣誉的简历：XX 年 4 月就读于黄山太平旅游学校，在学校期间一直是 各种活动的积极分子，不管是文艺方面的还是体育方面的都不落后于人，XX 年“五 四”青年节时，在学校举办的民族舞蹈比赛中获得三等奖，她还在 XX 年获得全校 作文比赛二等奖。在校期间任宣传委员、文艺委员，因学习、工作出色，被评为“优 秀班干部”，并光荣的加入了共青团组织。XX 年初，由于在校期间，各项综合指标表现突出，被学校首批推荐到玉屏楼宾 馆，在当时就业难的情况下，她成为了学校最先就业的学员之一。

在玉屏楼宾馆工作期间，她一直以积极认真的态度对待每一件事，工作勤勤恳恳，任劳任怨，对待同事亲切友善，一直以来都受到领导的赞扬、同事的喜爱。经过二年 多的餐厅宴会服务的锻炼和学习，她逐渐的成熟，成为酒店宴会服务的领头羊，曾经 接待过原中央政治局常委、国务院副总理李岚清；全国人大副委员长何鲁丽；全国人 大常委会副委员长乌云其木格；全国政协副主席周铁农；全国妇联副主席、书记处第 一书记、国务院妇女儿童工作委员会副主任黄晴宜；国家民航总局局长杨元元；北京 市委副书记、市人大常委会主任于均波等重要领导。自参加宴会服务工作以来，她始终严格要求自己，利用工作之余强化自己的英语 水平，在对外宾服务接待中也能崭露头角，赢得国际友人的赞美。在 XX 年，“优 质服务月”活动开展期间，她用自己的实际行动，努力实践“及时补位制”和“首问 负责制”，也因此被评为该月酒店的“优质服务明星”。

随着她的不断成熟，也就在 XX 年，她已经成长为一名优质服务能手，她能以协调适宜的自然语言和身体语言对 客服务，让客人感到尊重自然。她不仅语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范，而且 仪容仪表端庄、大方、整洁，微笑服务，表情自然、亲切、热情适度。同时她还是一 名非常有爱心的公民，多次主动参加“关爱计生贫困母亲，关注和谐社会建设”、“献 爱心，圆大学梦”等各中形式的捐款行动，还慷慨解囊帮助宾馆有困难的同事。用她 的话说：“奉献就是一种幸福、快乐的感觉”。

14.优秀服务员先进事迹 篇十四

梁xx，xx年来到瑞晶.xx桐乡店工作。她是一位秀气、机灵的女孩，她貌不惊人但勤劳能干，她给人的第一印象：机智、善解人意。在来xx后不到半年的时间，她不仅掌握了规范的服务操作技能，而且积累了现场处理实发情况及观察应变方面的经验，再加上她自身的机敏、干练，在酒店服务客人时，能给到宾客一种美好的感觉，满足不同身份和不同年龄客人的饮食服务需求。

有一回，是今年的6月份，正值乌镇旅游旺季，酒店来了几位客人，其中有一位女客是上海人,用餐时，客人们都津津有味地吃了起来。坐在一旁的女客没有动作，表情微露不适，在一旁服务的梁xx看在眼里，急忙上前，礼貌而热情地询问客人还需要什么服务。女客人说她现在很想饮一杯咖啡。梁xx很快来到吧台，向杨总说明情况,杨总拿了一包自已平时饮用的马来西亚的白咖啡给她,她只用了几分钟，一杯热气腾腾、芳香四溢的咖啡摆在客人面前，客人喝着咖啡，脸上露出了满意的笑容。事后，酒店的员工问及此事的原委，梁xx说，大城市的人都喜欢用咖啡来驱散疲劳,客人游玩一天,累了想喝咖啡很正常,虽然我们酒店是中餐没有咖啡售卖,但客人要求,如我们有办法满足她的要求,客人会很开心.一个纯朴的餐厅服务员,用她个性化的服务让客人感到开心满意,这是我们应该不断追求和发扬的.由于她的服务热情周到及时，xx年和xx年连续几次被评为桐乡店的优秀员工和星级服务员。xx年底又被评为先进工作者，梁xx尽管多次获奖，伹她总是默默无闻，不喜欢炫耀自己，用她的话说：“说大话不如干实事。”

梁xx自xx年初加入瑞晶.xx大酒店，在思想上，她积极要求进步，经常参加酒店组织的培训课程，在行动上，她“以酒店兴旺我光荣为得，以漠不关心为过失”作为自己的服务指南。在她看来，“优质的服务就是用心的服务”。

在桐乡瑞晶.xx大酒店工作期间，她一直以积极认真的态度对待每一件事，工作勤勤恳恳，任劳任怨，对待同事亲切友善，一直以来都受到领导的赞扬、同事的喜爱。经过三年多的酒店服务的锻炼和学习，她逐渐的成熟，成为酒店vip包厢服务的骨干分子，工作上,她始终严格要求自己，利用工作之余强化自己的销售水平，在xx年8月的“优质服务月”活动开展期间，她用自己的实际行动，努力实践“及时补位制”和“首问负责制”，也因此被评为该月酒店的“优质服务明星”。随着她的不断成熟，也就在xx年，她已经成长为一名优质服务能手，她能以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，让客人感到尊重自然。她不仅语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范，而且仪容仪表端庄、大方、整洁，微笑服务，表情自然、亲切、热情适度。同时她还是一名非常有爱心,乐于助人的好员工，经常帮助酒店有困难的同事。用她的话说：“奉献就是一种幸福、快乐的感觉”。

正是带着这种幸福、快乐的感觉，她热爱自己的岗位，热爱她的同事，热爱酒店，热爱生活。这一切都使得她有了一颗乐观平坦、积极向上的心态。对待工作她一丝不苟，团结同事，以“十得失十”优质服务得失观，规范自己的言行举止。

梁xx的服务技能方面大家也是有目共睹的，连续两年来，在酒店开展的餐饮服务技能比赛中总能脱颖而出，获得最佳成绩。正于她说：荣誉只属于过去，人生需要面向未来，在工作中不断成熟，在生活中品味人生，我知道将来的路还很长，我需要用心的走下去，让自己的人生轨迹射出多彩的光芒。