乡卫生院开展三好一满意自查总结

乡卫生院开展三好一满意自查总结（共10篇）

1.乡卫生院开展三好一满意自查总结 篇一

三好一满意活动自查报告

为贯彻落实全市“作风转变，环境创优”活动精神，进一步

转变作风，提高工作效能，优化发展环境，树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，根据卫生局要求，在院领导的正确指示下，我院开展了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过动员、学习宣传和实际运行，我院“三好一满意”活动取得了初步成果，全院干部职工士气高涨，群众满意度得到提高。为进一步巩固已取得的成果，我院又组织开展了“三好一满意”自查活动，在自查自纠过程中发现有些问题还可以进一步提高或改善，现就工作中存在的问题做如下总结：

一、存在的问题：

通过自查自纠工作，认真梳理总结，我认为我工作中存在以下问题:

1.创新意识不足，有自我满足情绪。有时想着自己参加工

作时间长，拼也拼过，干也干过，从而一度放松了对自己的要求，缺少了以前那种敢拼敢干、工作上放不开手脚。工作不大胆主动，工作方法简单，缺乏与同事之间的沟通，产生一些不必要的误解。

2.对新知识、新技术的学习上热情不够。表现在工作作风

上有时有散漫、松懈现象；工作标准上有时不够严格，不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握。平时对自己要求不严

格，不能坚持业务学习，自身业务能力有待提高。

3.在无私奉献上做得还不够好。有时在思想深处还掺杂着

私心杂念，有一些患得患失的情绪等。

4.对待患者不够热情。

二、原因分析：

1.理论学习不够。平时忙于工作，真正用于学习的时间和

精力很少。忽视了系统的理论学习。而且在学习过程中，只注重

掌握一些基本观点，而缺乏系统深入的学习。

2.自身素质有差距。当前，我对有些问题考虑不深不细、缺乏战略眼光。不能很好地履行职责，工作态度不端正，存在消

极思想。对自身工作要求不高，不能严格要求自己，认真履行一

名医务工作者的职责。

三、努力方向：

通过对“三好一满意”有关文件的学习领会，使我真正认

识到在工作中存在的问题，小不改则筑大错。通过分析自身存在的问题，在今后的工作中我要做好以下几点：

1.加强学习，提高素质。全面系统学理论，及时掌握新知

识、新技术，努力探索新思路和新方法，指导实际工作。

2.振奋精神。首先树立强烈的自觉意识和责任意识，牢记

全心全意为人民服务的宗旨，牢记两个“务必”，更新观念，大

胆工作，努力提高学习的自觉性，学无止境，活到老、学到老。

作为一名医务工作者，始终把“服务好、质量好、医德好、群众

满意”作为工作的标准，尽自己全力奉献卫生事业，做出应有的贡献。

3.自身做起，注重实效。注意日常学习、工作和生活中的一点一滴，规范自己的一言一行，照好镜子，把好尺子，找准差

距；工作上牢固树立争一流的思想，对个人要求上坚持高标准，严要求。努力干好本职工作，让人民群众满意，让上级领导放心。

4.顾全大局，服务人民。

5.加强业务学习，坚持每天自学和查房时向同事学习，不

断提高自身业务能力，更好地服务于患儿。

总之，开展“三好一满意”自查活动是加强医院行风建设的有效途径。我要以此次活动为动力以更加饱满的精神，更加昂

扬的斗志，更加扎实的行动投入到日常工作中去，发扬好的工作

作风，更好地服务于患儿。

2.乡卫生院开展三好一满意自查总结 篇二

一、成立了领导小组：

组长：许志军

组员：吕红邱淑丽李英兰李辉黄志华陈阳

二、制定实施方案，改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、优化医院门诊环境和流程。根据《2011年全区医疗管理工作要点》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过5分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制

度，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。

2、优化门诊首诊制服务。加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院全科诊室标准化、规范化建设，完善门诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治，3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。认真落实出院患者电话随访制度，出院患者一周内电话随访率应达到95%以上。

4、深入开展“志愿服务在医院”活动。要尽快组建志愿者服务队，开展多种形式的志愿者服务，教育并引导患者养成健康的生活方式。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接

班等核心制度，严格落实《病例书写基本规范》，规范病历书写和手术安全核对工作。强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规开展医疗技术临床应用和越级手术现象。健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在较低水平。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

3、严格执行国家基本药物制度，进行网上采药，统一配送。我中心执行基本药物零差率已经启动。

四、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、贯彻落实医德医风制度规范。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。

3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。

五、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。建立严格的医疗技术准入和管理制度。

六、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

我中心通过开展“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标；通过督导检查，及时发现和解决工作中存在的问题，确保“三好一满意”活动取得扎扎实实的效果。

东苑街道社区卫生服务中心办公室

3.乡卫生院开展三好一满意自查总结 篇三

石庄镇卫生院

关于实施“三好一满意”方案及步骤

根据市卫生局的工作要求，石庄镇卫生院在全院职工中开展了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过几个月的动员、学习宣传和开展，我院“三好一满意”活动实施顺利，全院干部职工士气高涨，群众满意度普遍提高。为进一步巩固已取得的成果，按照市卫生局“汾阳市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动加强行风建设实施方案”要求，我院组织了“三好一满意”专项领导组，在实施过程中，我们紧抓以下问题进一步提高或改善态度和积极性，从“发现问题，解决问题，预防问题”的步骤，具体进行，有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩。

一、首先建立“石庄镇卫生院实施三好一满意领导组”

组长 ：孙万铭（卫生院院长）

副 组 长 ：张源栋（卫生院副院长）

成员 ：李铭山胡士鹏路建平王登杰

下设“三好一满意”工作办公室，办公室工作有李铭山兼任

二自查自纠发现问题

1、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动开展接

受度不高。主要表现在参与活动不积极，在患者面前服务态度生硬。

2、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上，门诊划价收款处还较拥挤和无序。

三、就以上自查情况，我院“三好一满意”活动领导小组经过总结

后提出以下实施措施:

1、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。充分利用我院在醒目位置设立的意见箱及意见薄，以便及时解决患者的困难。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

2、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。

优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。加强医院信息化建设，向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

4、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质

量好”。

医疗质量和安全是医疗服务的核心，“三好一满意”活动中提出“质量好”，是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质。

继续加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

四、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

1、是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对门诊病人现场调查，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

2、是全面开展民主评议行风，让社会满意。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

3、是通过加强各种形式义诊惠民活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，宣传公共卫生服务，提升整个医院的形象。

总之，要通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。

(此页无正文）

二零一二年六月十五日

4.乡卫生院开展三好一满意自查总结 篇四

开展“三好一满意”活动2011 工作自查、整改、效果情况汇报

根据XX字[2011]XX号文件关于开展《XXX医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》的通知要求，我院在本月开展了自查工作，现将工作情况汇报：

一、综合方面：

（一）领导重视情况：我院由卫生院党支部书记、卫生院法人代表、院长XXX同志全面负责“三好一满意”活动工作。在开展“三好一满意”（以下称：活动）活动工作中，他多次了召开领导班子会议、科组长会议以及全体职工会议，做到了层层下达，人人参与的活动氛围。

在开展活动中，我院及时成立了活动领导小组。组长由XXX同志担任；副组长由XXXXXXXXXX等同志担任；组员XXXXXXX等同志构成。领导小组下设办公室，由XXX同志兼任办公室主任。

在活动领导小组分工上，XXX同志主持全面工作以及担任联络负责人一职；XXX同志负责“服务好”方面工作，并兼任联络员一职；XXX负责“质量好”方面工作；XXX负责“医德好”方面工作；XXXXX负责“群众满意”方面工作；XXX同志负责活动办公室日常工作。

（二）机构健全情况：在5月20日，我院召开了“三好一满意”活动工作动员大会，宣读了XXX[2011]XX号文件并制定了本院活动实施方案，落实领导小组人员名单以及明确分工。

在开展活动过程中，活动领导小组根据活动方案进行定期研讨，在“服务”、“质量”、“医德”和“群众满意”四个问题上查找存在问题和原因，并结合“民主评议政风行风”工作，认真倾听群众的呼声，及时解决突出问题。

（三）学习宣传情况：在5月20日，我院召开了“三好一满意”活动工作动员大会，会后我院向内科、外科、妇产科、护理部、医技科、中（西）药房、收款处等科室下传了医院的活动方案、活动机构成员以及分工情况。在6月25日召开了活动领导小组、科组长会议，要求各个科室要做好层层下达、人人参与的活动氛围中去；并要求科组长要带好头，组织科员学习活动有关知识，领会文件精神。

在学习宣传中，我院在医院围墙也安装了活动宣传栏、发行简报、悬挂了宣传横幅和张贴宣传标语，让群众了解我院开展“三好一满意”活动的真实性、真诚性。

为了确保我院开展活动顺利进行，我院在每月15-30日分别两次向县卫生局报送活动进展情况，我们能解决的问题就及时就地解决，不能解决的问题由县卫生局指导下进行解决。

（四）查找问题情况：在查找问题中，我院采取5个途径：一是开设“意见箱”，定期专人开箱；二是开展自查自纠工作，查找科室、职员本身问题；三是回访制度，倾听患者在住院期间所发生的问题；四是听取监督员汇报的问题；五是开设便民投诉电话。在 7月24日，我院召开了行评监督员座谈会。与会者认真负责，对医院存在行风问题大胆直言，为医院进一步搞好行风建设出谋献策。大家提出成绩方面，也提出不足方面。

在7月25月日进行问卷调查，征求对本院的意见。发出100份问卷，收回97份问卷。患者及其家属对本院评价比较好，对我院行风情况表示满意，普遍认为，我院行风有很大改变，服务态度好了，便民措施健全，群众就诊方便。

在开展活动期间，我院在5月下旬、6月中旬、7月下旬、8月中旬和9月下旬开展了自查工作，从中发现的问题都能及时解决。

（五）提高整改情况：根据活动工作方案，我院从发现问题开始就制订有效的整改措施，根据“谁主管、谁负责”的原则落实到责任人，限时解决问题，并将问题原因、整改方案、整改结果在一定的范围公开，同时也上报县卫生局。

二、开展“服务好”工作方面情况

（一）开展预约诊疗服务：我院属一级甲等基层卫生院。在开展预约诊疗服务中，我院的医生在原有的基础上都给了病人（病人家属）手机号码，不管是住院、门诊、在家的病人可以直接打电话过来询问病情或者就诊前致电主管医生是否上班。

（二）优化门、急诊环境和流程情况：

1、出具检查报告时间：根据“医院管理年”活动工作要求，X线诊断、B超诊断和心电图检查结果报告，属急诊的在15分钟内出具报告，一般检查结果在30分钟内出具；检验科根据检验项目而定。

2、在开简化门诊、急诊和入院、出院服务流程中，我院一直沿用“先诊疗，后结算”的模式进行诊疗工作。

3、开设、增加收费、发药窗口，进一步缩短排队时间。开设的窗口有新农合窗口、军人窗口、孕妇窗口、残疾人窗口；收款处、西药房原来只有一个窗口，目前已增加到三个。

4、为了方便群众，我院向群众提供免费复印证件、免费复印病历以及其他资料；在住院楼我院安装了开水器，摆放有轮椅；在门诊科室提供饮水机等便民措施。

（三）推广优质护理服务情况：为了切实推广我院优质护理服务，我院制定了《2011年推广优质护理服务工作方案》、《2011年优质护理服务措施》，提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

（四）开展“志愿服务在医院”活动：为了方便群众，我院开通了健康直通车，进行送医送药下乡，开展义诊活动。在“三八”、“五四”、“七一”和“重阳节”等节日都开展义诊活动，进行免费体格检查。同时响应有关文件的指示精神，尽量利用假日在农贸市场、村委会进行医疗知识的宣传和义诊，如“3-24世界结核日”和“5-20母乳喂养日”。

三、开展“质量好”工作方面情况

（一）落实医疗质量和医疗安全的核心制度情况：我院严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

（二）健全医疗质量与控制体系情况：

1、我院医疗质量管理和控制体系由院长总负责，2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。

4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。

5、结合“医院管理年”活动和“创建平安医院”活动，参照周边卫生院的管理制度，我院对各个科室进行了对照检查。检查了医疗文书的书写、操作技术、服务态度和医疗应急等工作，主要针对日常工作所会发生的问题进行重点检查。如病危患者的抢救一系列的工作措施是否到位；护士是否执行《护士工作制度》；西药房是否执行《麻醉药管理制度》等。重点科室外科-妇产科-内科我院联合科室组长进行对照检查，查病历，查记录，查服务，进一步提升了科室之间的互动关系，实行取长补短的有效措施。

（三）严格规范诊疗服务行为情况：

1、落实《抗菌药物临床应用指导原则》，我院明确抗菌药物临床应用管理责任制。科室负责人是抗菌药物临床应用管理第一责任人，将抗菌药物临床应用管理作为医疗质量和科室管理的重要内容纳入工作安排，明确科室抗菌药物临床应用管理工作小组，层层落实责任制，建立、健全抗菌药物临床应用管理工作制度和监督管理机制。

2、落实《处方管理办法》，严格规范医师处方。我院结合“四个机制”工作，（1）严把检查关，防止滥检查。制定严格的因病检查制度，规定对病人只能开具符合病情需要的、有针对性的检查，坚决杜绝盲目性的全面检查，让病人以最低费用获得满意的检查效果。规定对病人以最低费用获得满意的检查效果。规定对病人在其他同级或以上医院做的检查，可作为诊断依据，能不再做检查的，坚决不重复检查，以减轻病人费用。

（2）严把用药关，防止滥用药。一是规定临床科室药物收入比例不得超过科室总收入的35%，坚决克服“以药养医”的问题。医院与医生签订责任书，要求医生为病人用药时必须写明理由，并且在保障医疗质量的前提下，能用简单的药就不用复杂的药、能用便宜的药就不用昂贵的药、能用国产的药就不用进口的药。二是坚持病历处方点评制度，强化临床科室进行检查，每月召开一次全院性的病历、处方、用药情况点评会，公示点评结果。对开大处方、用药超标的医生和科室负责人，实行责任追究，视其情节轻重给予警告、离岗教育、降级聘用等处理。（3）严把收费关，防止滥收费。一是实行住院费用一日清单制。在周末，院长带领医疗收费管理小组的专家进行科室隋机抽查，严格核算，一经发现滥收费的科室严肃处理。二是实行“三免、七减、四优先”，即对特困群众免收挂号费、免收急诊费、免收出诊费、对注射费、住院费、出车费、检查费、手术费、专家挂号费、会诊费等一律减收30%，优先安排住院、优先安排手术、优先出诊、优先出车。三是平价收费。采取降低挂号费和实行单病种限额收费的办法，普通挂号每张3元。

四、开展“医德好”方面工作情况

（一）加大医德医风教育力度：

1、在医德医风教育学习中，本院采取了集中学习和分散学习两种形式进行。在集中学习中，我们学习了《医务人员医德规范及实施办法》、《廉洁行医文明服务医患公约》、“五做到、五不准、五告知”等，并观看了相关录像。分散学习主要采取以科室为单位，科组长负责科室人员学习，主要学习医务人员十条禁令、《关于职业道德建设的十项规定》、《关于遏制“红包”和治理药品促销的规定》；学习了先进楷模：王玲、郭春园。

2、集中学习了《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》。

3、为了把医德考评工作顺利开展，我院已把医德考评工作列入医院管理工作。以院长为首建立了工作领导机构，制定了工作方案，考评措施，明确考评工作职责。结合“医院管理年”活动和“四个机制”工作，制定多项的管理制度，结合实际，逐步完善医德考评工作相关制度，不断增强考评工作的有效性。

五、开展“群众满意”方面工作情况

（一）提升患者满意度情况：

1、加大力度宣传发动新型农村合作医疗工作，解决看病难、看病贵问题。（1）积极配合镇政府，搞好新型农村合作医疗工作，大力宣传合作医疗扶贫治病的优惠政策。（2）实行产后访视、住院病人信访制度，坚持以“三个代表”为指导，切实把人民群众健康利益放在首位。（3）开通了健康直通车，进行送医下乡，开展义诊活动。在“三八”、“五四”、“七一”和“重阳节”等节日都开展义诊活动，进行免费体格检查。

2、搞好医患关系，提高行业整体素质，塑造良好形象。我院颁布实施了各项便民服务、制度，力求医患和谐。实行《院内扶助病人制度》、《首诊医生制度》、《访视制度》、《医患谈话制度》、《家庭病床管理制度》等制度，这都是以病人为中心，促进医患关系的重要举措。

3、从2010年12月1日起在我院实施基本药物制度，实行医疗机构统一药品阳光采购，实行统一配送，全部配备使用基本药物并实现零差率销售。

（二）积极开展行评工作情况：

1、在开展民主评议政风行风工作中，我院召开了动员大会，传达了开展行评工作的文件精神，制定了工作方案，成立领导小组，部署了各项工作任务，做到了层层动员，人人参与的行评的氛围。医院领导班子、各科组长都写有心得体会，并做了会议记录和学习笔记。在宣传阶段我院制作行评宣传栏一张，悬挂横幅一条，张贴标语10张。在第二阶段查摆和整改问题阶段，我院召开了转段会议，开展科室自查自纠活动，收到科室自查自纠报告11份。

2、按照上级的部署，我院认真做好民主评议行风工作，采取多种形式，征求和听取各界人士的意见，虚心接受群众的测评。一是邀请监督员、门诊和住院患参加座谈会，征求他们对我院行业作风的意见；二是进行问卷调查，征求对本院的意见；三是设立行评意见箱、电话等，接受投诉意见。在第二阶段我院发放了100张问卷调查表，收回97张。满意83张，基本满意14张，不满意为0张；召开监督员座谈会1次，召开患者/家属座谈会2次，得到满意效果。

六、存在问题

通过医院自查、座谈会、问卷调查和回访，我院目前存在的问题如下：

1、个别医务人员对学习和文件材料重视不够，部分医务人员只强调工作忙而参学时间少、学习自觉性不高，忽视学习宣传和分析评议工作，撰写学习笔记和剖析材料有敷衍应付的现象。

2、群众对卫生院的服务质量、服务态度和医疗收费等问题还有反映。

3、医院分门诊、住院部两大片，相距较远，通道不方便，布局不合理，给患者做辅助检查带来不便，会产生医疗安全隐患。

4、劳动纪律差、科室存在漏洞，影响医院形象。职工有迟到、早退现象，有私收费。

七、具体整改措施

针对上述存在问题，经医院领导班子研究，制订如下整改措施：

（一）整改“个别医务人员对学习和文件材料重视不够，部分医务人员只强调工作忙而参学时间少、学习自觉性不高，忽视学习宣传和分析评议工作，撰写学习笔记和剖析材料有敷衍应付的现象。”整改措施：

1、整改负责人：XXX

2、督办科室：办公室

3、整改责任人：XXX

4、具体措施内容：

（1）落实“三个代表”重要思想，强化教育，提高职业道德素养，认真抓好全体医务人员的社会主义荣辱观教育和职业道德教育工作。

（2）通过全院职工大会、科室早会、业务学习会对医务人员进行思想教育和服务态度疏导，提高全体医务人员的专业素质和服务意识。要求科组长认真抓好学习工作，对自查自纠工作个人剖析工作做得不够扎实的个人进行补课。

（3）开展多种活动。开展党风廉政教育、职业道德继续教育，开展专题教育。认真组织学习《为人民服务》、《医德医风》、《开展社会主义荣辱观》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等有关法律法规的学习，做到知法、守法，不断提高全体医务人员的职业道德素养，增强服务意识。

（二）整改“群众对卫生院的服务质量、服务态度和医疗收费等问题还有反映。”整改措施：

1、整改负责人：XXX

2、督办科室：办公室、财务科、纪检组

3、整改责任人：XXXXXXXXXX

4、具体措施内容：

（1）针对群众反映比较集中的窗口科室进行整治。主要对收费处，药房、医务科、B超室、检验科、以及个别科室的服务情况进行调查整改，要求科室负责人从管理上寻找原因，从业务和态度两方面进行齐抓共管，确保服务到位。比如：药房出现暂时缺药现象，药房耐心向病员做好解释工作；医保新农合窗口电脑程序较慢，管理人员及时向电脑管理人员反映调整系统；群众对新农合医保报销流程不明晰时，经办人员能耐心解释，交待应注意的事项等等。

（2）建立电子屏幕，让病人更加了解医疗信息，这样更好地化解医疗纠纷。

（3）完善院务公开，健全职代会制度，强化民主监督。在醒目处设立专门的院务公示栏，将医院人事、财务等有关制度、规定、具体运作过程在院内部向职工公示，把医疗服务、药品、检查等收费项目、收费标准情况、服务承诺以及有关诊疗程序、规定等向社会公示，突出重点并讲求时效，提高医疗服务和诊疗工作的透明度，保证患者及家属享有知情权，加强社会对医院工作的监督，以良好的信誉取信于民。继续完善了病人选医生、住院费用清单制等行之有效的制度。成立医院收费检查领导小组，严格执行茂名市物价规定，及时按规定调整好收费标准，不存在乱收费等损害群众利益的问题。我们要充分发挥职工民主管理的作用，职工意见和建议及时有效反馈和整改，提高了管理效率，凝聚职工力量。

（4）加强对重点部门、重点岗位人员的法纪教育和监督管理，进行政策、法规教育，构筑思想道德防线，树立先进典型，弘扬行业正气。通过学习，促进医德医风，使全院职工真正做到：不收受红包和礼物，不在药事活动中收取“回扣”，不滥检查、滥用药、乱收费等；医务人员上班佩戴有标志的胸章，接受群众的监督。

（三）整改“医院分门诊、住院部两大片，相距较远，通道不方便，布局不合理，给患者做辅助检查带来不便，会产生医疗安全隐患”整改措施：

1、整改负责人：XXX

2、督办科室：办公室、医务科、护理部

3、整改责任人：XXX

4、具体措施内容：

（1）落实急诊抢救和医生把关制度。坚持对急、危重病人实行“先抢救后办手续”的制度，实行24小时坐诊，做到随到随诊，最大限度地保护病人的生命安全。同时，健全门诊、住院医生把关制度，由主治医生、有经验的医生（病房工作6年以上）把关工作，并发挥专家院长门诊作用，以确保医疗质量。

（2）全面开展优质服务，制订实施开展优质服务措施。继续加强日间住院服务工作。日间住院主要是照顾因经济困难一时交不起按金而需住院的病人和没有照顾的病人。病人挂号看病交款后，将处方送到有关科室，由住院部护士安排床位、取药、治疗、监护全套服务，既方便病人，又提供安全保障。门诊治疗室健全医生、护士监护岗，配备专职医护人员巡视，加强监护，保证病人安全。

（3）采取便民、利民措施。修订实施《医院扶助病人制度》、《住院病人回访制度》，对来诊病人实行首见医生扶助负责制，为急诊病人开设“绿色通道”，做好来诊病人的接待工作，建立专职导医小姐，为老、弱、病、残、行动不便者提供全程服务，热情引导病人就医，提供周到的服务。做好门诊、住院病人回访，到其家中了解情况，提供咨询指导，关怀体贴病人。

（4）救死扶伤，为病人排忧解难。通过开展“以病人为中心”活动，使广大职工正确认识自身职责所在，提高全心全意为病人服务的思想意识，把救死扶伤，为病人排忧解难作为自己应尽的义务，热心助人，无私奉献，千方百计为病人做好事办实事。

（5）购置床边检查设备：如床边X线机、床边B超和心电图。

（四）整改“劳动纪律差、科室存在漏洞，影响医院形象。职工有迟到、早退现象，有私收费”整改措施：

1、整改负责人：XXX

2、督办科室：办公室、财务科、纪检组

3、整改责任人：XXX

4、具体措施内容：

（1）加强医院管理，强化检查监督工作，抓好岗位组织纪律，杜绝私自收费，堵塞漏洞，加大整治和监管力度。成立检查监督小组，由医院纪检组长廖武荣任组长，有关职能科室领导参与。小组主要职能是对职工违反劳动纪律、科室收费、个人私自收费、医务人员违法行医、开私诊以及科室其他违规行为进行监督和查处。制定实施《电白县观珠卫生院处罚规定》，采取明查暗访、监督检查的方法，对违纪违规人员一查到底，对违纪违规的人员给予处罚，视情节轻重给予告诫、戒免、待岗、罚款、解聘等处理。通过检查监督和整治，改善服务态度，提高医务人员形象，对病人热情、礼貌，没有推诿、刁难病现象。

（2）抓好医疗收费管理，切实解决群众关注的热点问题。①杜绝乱收费，维护医院和病人利益。各种收费列表上墙，发挥导诊岗位监管作用，认真对待群众投诉。②严格控制开大处方，因病施治，合理用药，能用国产药，坚决不用进口药。手术病人实行预约手术，减少住院天数，降低费用。

八、整改效果

（一）通过开展一系列教育活动，使全体职工在“思想上、行动上、作风上”树立和做到了“立党为公、执政为民；爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，使之树立了正确的人生观、世界观和价值观。

（二）进一步转变了服务窗口部门的工作作风，提高了工作效率。增强了卫生院的服务意识，于醒目处公布我院，办事事项和办事程序，收费室、中西药房设立了服务态度投诉电话，生、冷、硬、顶、推、拖现象已得到有效缓解。

（三）加强了卫生院医师处方用药和诊疗情况管理，严禁医师开大处方，严格对病人的辅助设备的辅助检查。严格执业医师和助理医师处方制度，严禁处方权，切实保证了用药安全、有效、经济，切实保障了人民群众身体健康。

（四）加强了医院管理制度建设，依照法律、法规和政策规定，完善医疗质量管理制度、人事分配制度、财务管理制度和责任奖惩制度，约束和规范医务人员的执业行为。以“为民、务实、清廉”为主题，对干部职工进行有计划、有步骤开展保持共产党员先进性教育和纪律教育，进一步提高干部职工践行“三个代表”重要思想的坚定性。

（五）加强了医疗服务质量管理，牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念，把“以病人为中心”真正落实到每一个医疗服务环节，充分尊重患者的知情权和选择权，加强医患沟通，事先将治疗方案及相关费用告知患者。树立“救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业，满腔热情，开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医”的行业风尚。

5.乡卫生院开展三好一满意自查总结 篇五

2012年“三好一满意”活动自查及总结

为推进公立医院改革、改进工作作风、提高服务能力，我院根据卫生局的统一部署和要求，积极行动，统筹安排，深入扎实地开展“三好一满意”活动。现将工作情况汇报如下：

一、“三好一满意”工作情况

（一）健全机制，落实责任

我院领导班子高度重视，为切实加强组织领导和统筹协调，成立了由院长挂帅的领导小组，对全院行评工作负总责，副院长任领导小组副组长，院领导班子其他成员为领导小组成员，对自己分管领域的工作负总责。

（二）结合实际，制定方案

根据《卫生局2012 “三好一满意”活动实施方案》精神和要求，结合我单位实际情况，制定符合我单位特点的“三好一满意”活动方案。《方案》明确了工作的指导思想、工作目标、工作内容以及工作要求。

（三）全面动员，精心部署

在6月5日我院分别召开了“三好一满意”活动动员大会。会上，院长对此次 “三好一满意”活动相关内容及工作任务作了部署和指示，要求各科室主任和员工一起组织学习文件内容，做到人人知晓，个个参与，提高干部职工对行评工作重要意义的认识，切实了解和掌握活动的目的、内容。

充分利用横额标语、宣传橱窗、院内通讯等多种载体，及时宣传“三好一满意”活动。

（四）合理组织，认真工作

按照“三好一满意”活动要求，我院从服务好、医德好、质量好、群众满意四方面入手，合理安排人员、调整工作重点，提高临床技术水平、改进服务质量、改善服务态度，保证医疗安全，力求患者满意。

此外，我院通过设置意见箱、开通热线电话、对出院患者随访等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

二、“三好一满意”活动自查情况

为保证“三好一满意”活动取得实效，并及时发现工作中的薄弱环节、漏洞和隐患，我院按照“三好一满意”活动督导检查表进行自查活动。

在此过程中，我们发现：

1、卫生应急培训和演练开展不足，临床人员的应急素质和医院的整体应急能力有待加强；

2、医院内部管理和基础医疗质量管理，医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理尚待加强；

3、医院文化建设方面薄弱。尚未进行医德医风、职业道德、纪律法制等方面的教育宣传；

4、建立了医德考评制度，但落实力度不足，没有有效的激励和制约机制；

5、志愿者活动组织相对较弱，“志愿服务在医院”活不能很好的开展。

三、“三好一满意”活动整改措施

对于自查出现的不足，我院将按照以下措施积极整改：

1、加强应急知识培训和演练，提高临床人员的应急素质和医院的整体应急能力；

2、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量。我院始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质；

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠；

4、结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

5、规范医疗行为，开展医德考评，并将医疗执业情况、医德考评情况与绩效挂钩；

6、通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。

7、进一步加强单位内部治安保卫组织建设，确保医务人员的人身权利；完善医疗纠纷应急处置预案，规范投诉管理，加大矛盾纠纷排查化解力度，建立健全医疗责任保险等医疗风险分担机制，努力构建和谐医患关系，进一步推进平安医院建设。

通过开展“三好一满意”活动，我院医德医风有明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率有所上升。今后，我院将继续按照部署和要求，认真整改问题，确保工作取得实效，全面提升医院综合实力。

xxx社区卫生服务中心

6.卫生院三好一满意工作总结 篇六

我院根据省、市及区卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：

（一）、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索手段，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在

急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。

另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

（二）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

一、是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。

二、是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

三、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

（三）、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

一、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行一次，交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。并每季度进行一次“三基”考试以巩固和提高医务人员的理论知识。

二、是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

三、是每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方

点评制度，并请市人民医院专家参与，对处方实行综合评价。经7月—9月的处方点评我们发现存在的常见问题主要是：不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正。若仍不改正，则全院通报批评进行处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，使之规范化。

（四）、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

一、是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

二、是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。

2011

7.乡卫生院开展三好一满意自查总结 篇七

“三好一满意”活动宣传教育及部署

我院根据区卫生厅的要求及杭锦后旗卫生局的统一部署，积极开展“医德好、服务好、质量好、群众满意”的“三好一满意活动”。院长徐飞于5.1号组织全院职工传达了邓局长开展“三好一满意”会议精神，并强调要全面深入开展“三好一满意”活动，结合医院实际，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。

会后，我院按照会议精神要求，积极开展“三好一满意”宣传活动。进一步完善实施方案，成立组织机构，加大宣传力度，制作专题橱窗，对患者开展宣讲活动，并且借公共卫生下乡建档的机会对农民进行大力宣传，将 “三好一满意”活动意义、目的、内容、具体要求进行深入每一个人的心中。同时将“三好一满 1

意”活动作为医院今年廉政建设及行风建设中的一项重要任务，提高医务人员自身素质、服务质量，并把开展情况与各科室绩效考核、综合目标考核和评优评先工作充分结合，层层落实责任制，切实把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效，推动行风建设再上新台阶。

我院要求每位医护人员多站在患者角度思考问题，多为病人着想。坚持以人为本、以病人为中心，切实关注民生，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德。加强医院综合管理和内涵建设，优化门诊服务流程，改善急诊环境；持续改进医疗质量，规范诊疗行为；加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范，坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律深入开展行风评议，积极主动接受社会监督。通过活动的开展，努力实现医疗卫生行业“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

在全院职工凝心聚力，狠抓质量管理，提升服务水平，改进医德医风，促使我院整体水平在原有基础上再上一个新的台阶。“三好一满意”活动自查自纠

通过深入开展“三好一满意”活动，我院的各方面都取得了显著的成绩。当 2

然，这些成绩远远不能满足人民群众的健康需求，院长带领全院职工从根本问题入手，积极查找问题，解决问题。

一、创新意识不够，部分医护人员有自我满足感，认为自己从医多年，经验丰富，所以很少和其它医护人员进行讨论，工作不够大胆主动。工作方法简单，热情度不够。

二、监管力度不够，医院设有醒目地“禁止吸烟”标识，部分患者家属依就在走廊和病房吸烟，给其它患者带来不便，导致患者投诉。

三、重视程度不够，极少数医护人员活动不积极，在病人面前服务态度生硬，或是不认真书写病历等情况。

四、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上，门诊取药、收费处拥挤和无序；病房环境相对较差，走廊大声喧哗等。

“三好一满意”问题整改措施

一、加强医德医风教育。通过多种形式进行再教育学习，同时医院强制要求对于特殊病历进行会诊，根据会诊情况开展医师讨论会。通过内、外部相结合的形式增强医师的业务水平。

二、加强质量管理。针对不同环节出现的质量问题，我院安排专门人员负责医院的质量监督。不定时在深入病房、走廊及医院各科室进行排查，杜绝一切可能出现的问题。规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。充分利用我院在一楼醒目位置设立的 3

意见箱，以便及时解决患者的困难。

三、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。

四、加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

“三好一满意”活动典型事例及活动取得的成效

“三好一满意”活动开展以来，我院致力按照“三好一满意”的活动宗旨，做到“医德好、服务好、质量好、群众满意”。为确保取得实效，“三好—满意”活动顺利开展，我院做了如下工作坚持以人为本，全院参与，注重实效，扎实开展“三好一满意”活动。其中较典型的有以下几方面：

一、关于基本药物制度的实施。应上级要求，为更好地让利于人民群众，医院于五月二号安装农合结口程序，逐渐杜绝医师处方的不可报销

药品，从而避免调换药品，提高了患者的报销比例。收费室工作人员为认真贯彻这一惠民政策，使用机打票据，分、角必现，收费合理。使患者得到更多的实惠。

二、公共卫生服务体检的开展。上级要求，为辖区内每位老年人和慢病患者提供免费体检。有少数患者年事已高，行动不便，不能及时来医院体检。医院派司机下到村社把行动不便的老年人接到我院来体检，体检完再送回家，做到决不收一分钱。

8.卫生系统三好一满意工作总结1 篇八

加强行风建设是医疗机构工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医疗机构贯彻落实科学发展观的重要保证。我县各医疗机构结合省、市卫生主管部门开展的“三好一满意窗口”优质服务竞赛活动，积极探索，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和促进医疗机构的发展，医疗机构的各窗口科室，努力做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。

我县医疗机构通过召开“三好一满意窗口”优质服务竞赛活动动员大会，通过短期的学习教育，医疗机构干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。加强领导，精心组织，确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作，“三好—满意”活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保行风建设取得实效，“三好—满意”活动顺利开展，我县各医疗机构做了如下工作：一是成立机构，健全制度，为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识，增强参与“三好—满意”活动的自觉性，我县多次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全了“三好—满意”活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。二是加强考核，每季度内领导小组对各医疗机构进行考核，按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的单位予以表扬奖励，差的单位对负责人和责任人进行提醒谈话。加强教育，重视引导，让广大干部职工思想上高度重视行风建设。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术极端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象。

以人为本，全员参与，注重实效，扎实开展“三好一满意”竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本出发点，其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展“三好—满意”活动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。

9.乡卫生院开展三好一满意自查总结 篇九

“三好一满意”活动总结

“三好一满意”活动宣传教育及部署

我服务中心根据市卫生厅的要求及统一部署，积极开展“医德好、服务好、质量好、群众满意”的“三好一满意活动”。中心主任***于6.8号组织全中心职工传达了普宁市卫生局[2011]108号《关于在全市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》文件精神，并强调要全面深入开展“三好一满意”活动，结合中心实际，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。会后，我中心按照会议精神要求，积极开展“三好一满意”宣传活动。进一步完善实施方案，成立组织机构，加大宣传力度，制作专题橱窗，对患者开展宣讲活动，并且借公共卫生下乡建档的机会对农民进行大力宣传，将 “三好一满意”活动意义、目的、内容、具体要求进行深入每一个人的心中。同时将“三好一满意”活动作为服务中心今年廉政建设及行风建设中的一项重要任务，提高医务人员自身素质、服务质量，并把开展情况与各科室绩效考核、综合目标考核和评优评先工作充分结合，层层落实责任制，切实把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效，推动行风建设再上新台阶。

我中心要求每位医护人员多站在患者角度思考问题，多为病人着想。坚持以人为本、以病人为中心，切实关注民生，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德。加强中心综合管理和内涵建设，优化门诊服务流程，改善计免门诊环境；持续改进医疗质量，规范诊疗行为；加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范，坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风

严肃行业纪律深入开展行风评议，积极主动接受社会监督。通过活动的开展，努力实现医疗卫生行业“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

在全中心职工凝心聚力，狠抓质量管理，提升服务水平，改进医德医风，促使我中心整体水平在原有基础上再上一个新的台阶。

“三好一满意”活动自查自纠

通过深入开展“三好一满意”活动，我中心的各方面都取得了显著的成绩。当然，这些成绩远远不能满足人民群众的健康需求，中心主任带领全中心职工从根本问题入手，积极查找问题，解决问题。

一、6月16至30日对接种儿童家长进行满意度测评。存在服务态度不优的问题。主要表现是有些接种点的职工服务意识不强，“人难找、脸

难看、话难听、事难办”，工作态度“生、冷、硬”，缺乏服务群众的观

念。监管力度不够，中心设有醒目地“禁止吸烟”标识，部分接种者

家属依就在走廊和病房吸烟，给其它接种者带来不便，导致接种者投

诉。

二、重视程度不够，发现部分计免组及村卫生站工作效率低下的问题。主

要表现是一部分计免组工作效率不高，执行力不强，对工作讲条件、打折扣；各计免组及村卫生站之间配合力度不够，大局意识不强。有的职工及村卫生站医生不愿用心学习，业务不熟练，实际操作能力较

差，不能按时完成工作任务，工作效率低。

三、通过自查发现工作纪律不严的问题。主要表现是个别职工纪律涣散，迟到、早退现象严重；有的上班时间上网聊天、打游戏，脱岗、串岗；

下午不上班。有的医务人员工作不按规程操作，对于接种儿童没有登

记入册，造成资料不完善。

“三好一满意”问题整改措施

一、加强监督管理。建立服务满意度群众评议制度。设立评议箱，健全

相关制度。评议箱由中心副主任负责查看，“三好一满意”活动期

间每天一次、平时每周一次向主要领导汇总报告有关情况。我服务

中心还开通了热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见

建议，找准群众对于门诊接种服务中不方便、不放心、不满意的主

要问题。

二、加强质量管理。针对不同环节出现的质量问题，我中心安排专门人

员负责中心的质量监督。要求各计免组及村卫生站之间加强相互配

合，对辖区内儿童首次接种入册、登记，预约问题进行认真自查自

纠。强化全员学习培训，对应知应会知识进行一次全面学习和测试。

通过整改后，部分计免组及村卫生站工作效率低下的问题基本得到

解决。

三、进一步建立健全、严格执行考勤制度、请销假、检查考核、责任追

究等制度。继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体

现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务

模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温

馨的服务。改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。

要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细

心、耐心和真心。

“三好一满意”活动典型事例及活动取得的成效

“三好一满意”活动开展以来，我中心按照“三好一满意”的活动宗旨，做到“医德好、服务好、质量好、群众满意”。为确保取得实效，“三好—满意”活动顺利开展，我中心做了如下工作坚持以人为本，全中心参与，注重实效，扎实开展“三好一满意”活动。其中较典型的有以下几方面：

一、建立长效机制。“三好一满意”活动是一项长期性任务，必须健全

制度，长抓不懈。要对各项规章制度进行一次集中梳理，对不完善的要抓紧健全，对落实不到位的要加大力度，对缺乏制度约束的要

抓紧制定，形成“三好一满意”活动的长效机制，使“三好一满意”

活动科学化、制度化、经常化。

二、公共卫生服务体检的开展。上级要求，为辖区内每位老年人和慢病

患者提供免费体检。为少数患者年事已高，行动不便，不能及时来

体检的老人,中心上门服务。

通过开展“三好一满意”活动，使我中心医风有了明显地改善，医疗质量逐步提升，服务水平不断提高，群众满意不断上升，使我中心的工作推向一个新的台阶，真正把“三好一满意”落实到位。

社区卫生服务中心

10.三好一满意自查总结2 篇十

一、存在问题：

1.非主管医生还存在服务不热情，工作不积极主动情况。

2.还有开大处方，用药欠合理，夸大病情及过度医疗现象。

3.门诊疑难病例讨论、会诊制度执行不到位，同事间缺乏沟通。

4.由于人员结构不合理，三级医师查房制度执行不到位。

5.对患者的生活护理、康复指导及饮食指导做的不到位。

6.病房床位少，存在男女混住、危重患者与轻症患者混住情况，不利于患者修养及隐私保护。

7.偏瘫患者康复治疗场地、设施缺乏，不能保证正常康复治疗的完成。

二、整改办法：

1．科室质量控制小组，负责科室医疗、护理质量的管理与监督，定期（至少每月一次）召开会议，研究、评价、分析本科室质量管理中存在的问题，及时改进。

2．认真执行医院各项规章制度及法律、法规。

3．认真落实各项核心制度，并制订出具体实施措施。

4..明确各级各类医疗、护理人员岗位职责，严防差错事故的发生。制定差错事故防范措施及发生后报告、处理、登记制度。

5.积极改善服务态度，提高服务质量，定期召开病人座谈会，征求患者意见。

6.维护患者权利，保护患者隐私。患者病情变化时及时告知患者或家属，诊疗方案确认后及有创技术操作前向患者及家属充分说明、听取意见并征得同意。

7.对危重患者、难管理者、纠纷隐患患者每日定点交接班，主任护士长重点查房管理，杜绝纠纷的发生或使纠纷化解在萌芽状态。

8.分工明确，责任到人，管理有序。安全隐患查找、床位管理、院内科室间会诊、医疗政策及农合政策的落实等情况均落实到人，责任明确，并与绩效考核挂钩。