导游实务免费

2024-11-13

导游实务免费（共8篇）

1.导游实务免费篇一

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17秋18春学期《国际贸易实务(专）》在线作业

一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）

1.在信用证支付方式下，商业发票的抬头（收货人）一般应填写（）A.议付行 B.开证行 C.开证申请人 D.受益人正确答案：C 2.班轮运价表中，M代表计收运费是按（）A.重量计收 B.体积计收

C.体积或重量计收 D.容积计收正确答案：B 3.出口羊毛、生丝和棉纱等经济价值较大而水分含量极不稳定的商品时，计量方法常采用：（）

A.以毛作净 B.净重 C.理论重量 D.公量正确答案：D 4.班轮运输中构成全程运费的主要部分是（）A.基本运费 B.附加费 C.全程运费 D.超重费正确答案：A 5.短吨是下列哪种度量衡制度里的单位（）A.国际单位制 B.法定计量单位 C.美制 D.英制正确答案：C 6.信用证的基础是买卖合同，所以当信用证条款与合同规定不符时，受益人可以要求（）A.开证行修改

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B.开证申请人修改 C.通知行修改 D.议付行修改正确答案：B 7.CFR香港，指卖方完成交货任务是在（）A.在香港 B.在装运港 C.在装运地点 D.在目的地点正确答案：D 8.在采用信用证支付方式时，国外来证必须经银行和出口商共同承担审证任务，出口商着重审核（）

A.开证行的资信 B.开证行的政治背景 C.索汇路线

D.信用证内容是否与买卖合同一致正确答案：D 9.属于顺汇法的付款方式是（）A.银行保函 B.信用证 C.托收 D.汇付正确答案：D 10.根据UCP500规定，汇票付款人应是（）A.进口人 B.开证申请人 C.开证行 D.议付行正确答案：C 11.采用FOB Vessel术语时，卖方必须将货物（）A.交至码头吊钩所及处 B.交至驳船上 C.交至海轮上

D.交至买方指定的交货地点正确答案：C 12.关于买卖合同中检验时间与地点的规定方法，当前使用最为广泛的一种是()A.在装运港检验 B.在目的港检验

C.在装运港检验重量和目的港检验品质 D.在装运地检验和目的地复检正确答案：D 13.一笔进口散装谷物的FOB合同，程租船运输，拟让卖方承担装船和平舱费，则应使用()A.FOB Liner Terms

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B.FOB Under Tackle C.FOB Stoned D.FOB Trimmed 正确答案：D 14.在海上风险中，失火、爆炸与流冰碰撞等属于（）A.一般外来风险 B.特殊外来风险 C.意外事故 D.自然灾害正确答案：B 15.海运保险中的淡水雨淋险、短量险属于（）A.特殊外来险 B.一般外来险 C.特殊附加险 D.一般附加险正确答案：D 16.国际上一般公认的商品的主要误差，称为（）A.约量

B.溢短装条款 C.误差指标 D.品质公差正确答案：D 17.货物运输保险单的签发日期（）A.必须与提单日期同一天 B.必须晚于提单日期 C.不得晚于提单日期

D.早于或晚于提单日期均可正确答案：C 18.CIF达成合同，货物在运输途中因雷电引起火灾被焚，应由（）A.卖方负责赔偿 B.买方自己承担损失 C.买方要求保险公司赔偿 D.卖方请求保险公司赔偿正确答案：C 19.海运中船舶被海盗劫走，货物全部扣押无法复得，这种损失属于（）A.共同海损 B.单独海损 C.实际全损 D.推定全损正确答案：C 20.在定程租船方式下，Liner Terms代表（）A.班轮条件

B.船方负担装卸费

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C.船方不负担装卸费； D.船方负担全程运输正确答案：B 21.出口地议付行收到出口商提交的跟单汇票或单据后，按票面金额扣除从议付日到估计收到票款之日的利息，将余额按当日外汇牌价折成人民币收入受益人帐户，此种方法叫（）A.押汇 B.定期结汇 C.收妥结汇 D.套汇正确答案：A 22.某外贸公司开立一张汇票，以某银行为付款人，则这张汇票是（）A.银行汇票 B.商业汇票 C.银行承兑汇票 D.商业承兑汇票正确答案：B 23.在海上风险中，海啸、洪水属于()A.自然灾害 B.意外事故 C.外来风险 D.附加险正确答案：A 24.FCA合同，卖方履行交货义务必须将货物交至()A.买方所在地

B.装运港买方指定的船上 C.卖方代理人

D.指定地点的买方指定的承运人正确答案：D 25.我公司4月5日向国外发盘，装运期为7月份。对方回电：“你方4月5日发盘接受，立即装运”。则此回电系（）A.有效接受 B.实质性变更 C.非实质性变更

D.添加新的条件未作变更正确答案：B 26.国际货物包装上的唛头又叫（）A.包装标志 B.运输标志 C.附属标志 D.警告性标志正确答案：B 27.海运中保险标的受损后，修理费用超过货物修复后的价值，该损失属于（）A.共同海损

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B.单独海损 C.实际全损 D.推定全损正确答案：D 28.哪种提单是必须经过背书手续才可转让（）A.记名提单 B.不记名提单 C.指示提单 D.联运提单正确答案：C 29.提单的收货人一栏内，如作成“to order of shipper”，这种提单（）A.必须经发货人背书，才能流通转让 B.不能转让

C.必须经收货人背书，才能转让 D.必须经开证行背书，才能转让正确答案：A 30.按信用证支付方式和FOB条件达成进口合同后，进口方首先要做的工作是（）A.租船订舱 B.办理保险 C.报关

D.开立信用证正确答案：D

17秋18春学期《国际贸易实务(专）》在线作业

二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）

1.适用水上运输的贸易术语（）A.FCA B.FOB C.CPT D.CIP E.DES 正确答案：BDE 2.根据我国海洋运输货物保险条款的规定，一般附加险包括()A.短量险

B.偷窃提货不着险 C.交货不到险

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D.碰损、破碎险 E.拒收险正确答案：ABD 3.在海上保险业务中，属于意外事故的有（）A.恶劣气候 B.搁浅 C.触礁 D.沉没 E.失火

正确答案：BCDE 4.根据《公约》规定，受盘人对下列哪些内容提出添加或更改，均作为实质性变更发盘条件（）A.价格 B.付款 C.品质 D.数量

E.交货时间与地点正确答案：ABCDE 5.海上保险业务中，属于自然灾害的风险包括（）A.恶劣气候 B.雷电 C.地震 D.洪水 E.海啸

正确答案：ABCDE 6.按运输方式分提单有()A.直达提单 B.转船提单 C.联运提单 D.舱面提单 E.集装箱提单正确答案：ABC 7.目前国际贸易中使用的度量衡制度有：（）A.公制 B.英制 C.美制

D.国际单位制 E.法定单位制正确答案：ABCD 8.在国际贸易货款结算中，常用的票据有（）A.汇票 B.股票 C.本票

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D.支票 E.债券

正确答案：ACD 9.对受益人收款有较大保障的信用证是（）A.可撤销信用证 B.不可撤销信用证 C.保兑信用证 D.不保兑信用证 E.背对背信用证正确答案：BC 10.班轮运费的计收标准有()A.按货物的毛重计收 B.按货物的体积计收

C.按货物的毛重或体积计收 D.按货物的件数计收

E.选择货物的重量、体积或价值中较高的一种计收正确答案：ABCDE

17秋18春学期《国际贸易实务(专）》在线作业

三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）

1.佣金是卖方按原价给予买方一定百分比的价格减让。A.错误 B.正确正确答案：A 2.交易磋商过程中，接受通知一旦送达发盘人，即不可撤销。A.错误 B.正确正确答案：B 3.发盘必须由卖方发出，接受必须由买方表示。A.错误 B.正确正确答案：A 4.L/C支付时，商业发票总值不得多于信用证金额 A.错误 B.正确正确答案：B

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5.买方向卖方寄送予以成交的样品是对等样品 A.错误 B.正确正确答案：A 6.海运战争险承保责任起讫期限以水上危险为限。A.错误 B.正确正确答案：B 7.交易一方若遇不可抗力事故，就可解除合同。A.错误 B.正确正确答案：A 8.交易磋商必须经询盘、发盘、还盘、接受四个环节。A.错误 B.正确正确答案：A 9.FCA、CPT、CIP三个贸易术语在风险划分上是一样的 A.错误 B.正确正确答案：B 10.公量适用于规格划一的商品 A.错误 B.正确正确答案：A

2.导游实务免费篇二

一、英语导游素质的基本要求

1. 品德素质

英语导游人员应具有爱国主义意识, 在为旅游者提供热情有效服务的同时, 要自觉维护国家利益和民族尊严, 遵纪守法。具有良好的社会公德、职业道德、爱岗敬业, 积极投身市场经济建设。

2. 文化素质

随着我国旅游业的不断发展, 海外客源市场不断扩大, 一些国家 (地区) 成为我国较为稳定的客源国 (地区) , 其中一些重要的客源国 (地区) 也成为我国出境旅游的主要目的地。因此, 英语导游人员应该掌握旅游目的地国家及客源国的文化背景知识;熟悉景点的历史背景及历史人物;地理知识及人文习俗。

3. 语言能力

中国成为世界第三大入境旅游目的地国和出境旅游消费国以后, 来自世界上以英语为母语以及能使用英语进行交流的游客来到中国旅行。英语是英语导游向游客传递信息和进行交流的工具。英语导游不仅要用准确流利的英语向游客准确传递景点信息而且还要具备与游客进行有效沟通的能力。因此, 对英语导游语言表达能力的基本要求为流利、准确、无跨文化交际障碍。

二、英语导游实务教学内容的创新

1. 良好的个性修养的培养

良好的个性修养是完成导游任务的重要前提。良好的个性修养主要包括爱国主义情感和职业道德感两方面。在教学过程中, 应该让学生将自己的爱国主义情感体现在导游讲解中, 在带团的过程中除了对中国旅游资源进行描述外, 还应该对自己的祖国满怀自豪感和尊严感。例如, 深圳是我国最早成立的经济特区之一, 英语导游在讲解深圳概况的时候, 应该将我国的改革开放政策设定为讲解的亮点, 从而提升国家形象。在职业道德方面, 课堂上教师要让学生意识到一定要在工作过程中杜绝不当行为, 如果导游在接待中强买强卖, 收取回扣, 索要小费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费, 那么, 游客蒙受多少损失, 旅游业就会相应受到同量的声誉损失。发展旅游业必须坚决反对和阻止违反爱国主义情感、职业道德感的行为。

2. 跨文化交际能力的培养

英语导游的工作属性之一就是文化性, 传播本民族的传统文化和现代文明, 同时又吸收各国民族的优秀文化。英语导游实务是跨文化性很强的课程, 这就要求教师一改传统教学中把文化知识作为补充材料的教学模式, 应在传授必要的语言和专业知识的同时, 要加大对跨文化知识的传授, 把西方文化知识的传授作为重点。教师要将英语导游在实际工作中遇到的文化冲突方面的案例在课堂上与学生共同讨论并找出解决的方法。学生必须熟知客源国和目的地国家的概况, 了解其习俗, 才能处理好中西文化传统的差异。

3. 语言能力的培养

英语导游除了掌握英语语言本身的语音、语调、语法、词汇外, 还要掌握大量的专业术语。这就要求教师在课堂上帮助学生理解和运用教学内容中的专业术语。并鼓励学生阅读英文原版读物, 例如《旅游学概论》、《人文地理》等。

语言的准确性也是课堂教学强调的重点, 英语导游在使用英语时很容易受到母语的干扰, 这样会造成理解上的错误。例如, 一个导游在接机时很热心的想要帮助游客提行李, 他说“Please give me your bag”, 结果游客很纳闷的问了一句“Why?”。因为中文我们通常会说把你的行李给我吧, 我帮您拿, 而在英语中的理解是把你的行李归我所有。所以, 英语导游人员不但要有丰厚的英语知识还要在合适的场合, 准确地使用语言。

英语导游的实际交际能力也是重中之重。语言表达能力需要在实践中得以提高。教师可以通过模拟情景和导游比赛等形式来提高英语导游的英语语言表达能力。

三、结语

只有在教学中加强对学生的各项基本素质的训练, 才能培养出更多的高素质人才, 做到教育与社会需求的统一。只有高素质的英语导游人员才能给入境游游客提供高质量的旅游服务, 才能提升中国旅游市场在世界旅游行业中的形象。

摘要：随着旅游业的发展, 游客、旅行社对英语导游的语言能力和职业能力都提出了较高的要求。所以, 在英语导游实务课程的教学中, 全面提高英语导游的素质是该课程教学的重中之重。

关键词：英语导游实务,英语导游素质,教学内容创新

参考文献

[1]黄松山.导游服务学概论[M].中国旅游出版社, 2003

[2]徐婷.旅游英语教学改革初探[J].江苏经贸职业技术学院学报, 2008 (1)

3.“免费小导游”助畅游贵州篇三

前面说到了

当时买N97mini也是考虑到了其强大的GPS导航功能，更重要的是，相对于价格昂贵的GPS设备，诺基亚N97mini的Ovi地图新版本包括所有驾驶和步行导航的重要功能，包涵有74个国家46种语言的语音导航，十多个国家的交通信息以及一百八十多个国家的详细地图，而且步行和驾驶导航是完全免费的。

由于笔者平时都是工作和家两点线，一直都没有体验其GPS导航功能，倒是经常在早起锻炼的时候计算步行速度和心跳频率，直到这次去趟贵州遵义，终于让我体会到了N97mini的强大之处，它拥有内置GPS和AGPS模块，以及内置罗盘来引导方向，这样，即使我在走路，也可以用手机进行导航，相比过去，Nokia Map3.0在地图界面清楚很多，而且采用了先进的混合矢量图技术，这个混合矢量图大大降低了数据流量，给我省了不少。银子。更让我惊讶的是，它允许在失去网络连接的时候继续导航，因为这个混合技术已经将此前下载的地图数据存储在了终端上，这里要提醒大家一个小技巧，为了节省网络费用和电池电量，我们可以将地图预装到N97mini上，并把Ovi地图设置为离线模式，这样就可以在节省电池电量的基础上正常运行导航系统。这对于那些因在国外旅行而担心数据连接费用的用户以及在没有或者很少网络覆盖地区旅行的用户将非常有用。

4.导游实务200题篇四

1.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由（）组织的。A.陈光甫 B.华盛顿 C.徐霞客

D.托马斯·库克答案：D 2.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（）。A.5年 B.6年 C.10年

D.12年答案：C 3.银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）。A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.1年答案：B 4.旅游接待服务的核心和纽带是（）。A.住宿服务 B.交通服务 C.咨询服务 D.导游服务答案：D 5.维护旅游者合法权益最为核心的是（）。A.为旅游者提供优质服务 B.全心全意为旅游者着想

C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系答案：C 6.依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。A.高中毕业证件 B.大学毕业证

C.导游资格证 D.导游证答案：D 7.导游证的有效期为（）。A.1年 B.2年

C.3年 D.4年答案：C 8.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是()。

A.临时导游人员 B.野马导游人员

C.兼职导游人员 D.自由导游人员答案：C 9.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。

A.领队 B.全陪

C.地陪 D.讲解员答案：C 10.地陪最主要的职责是（）。A.安排好当地的旅游活动 B.做好联络工作

C.组织协调工作

D.宣传公关工作答案：A 11.（）需做好旅行中各站的联络工作。A.领队 B.全陪

C.地陪 D.司机答案：B 12.落实旅游者在当地的吃、住、行、游、购、娱等服务是（）的职责。A.领队 B.全陪

C.地陪 D.讲解员答案：C 13.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。A.当好旅游者的全程顾问 B.在整个旅游活动中起主导作用 C.维护旅游者的安全 D.景区景点的导游讲解答案：C 14.旅游者散布攻击我国的言论时，导游人员应（）。A.严正驳斥 B.求同存异

C.耐心解释 D.认真倾听答案：A 15.领队、全陪和地陪共同的工作任务是（）。A.实施该团队的旅游计划 B.具体安排该团队的各项旅游节目 C.执行该团队的旅游计划 D.具体组织该团队的各项旅游活动答案：C 16.根据导游人员行为规范，导游人员工作期间必须饮酒时，饮酒量不能超过自己酒量的（）。

A.二分之一 B.三分之一

C.四分之一 D.五分之一答案：B 17.某旅游团在游览桂林两江四湖时，有一位旅游者提出希望单独划船游湖，导游人员应当（A.同意其要求，但陪同一起划船 B.说明为了安全，不能同意其要求

C.婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦 D.请示旅行社后决定答案：B 18.导游服务集体中，具体实施当地旅游接待计划的是（）。A.领队 B.全陪

C.地陪）。2

D.景点讲解员答案：C 19.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由（）。A.地陪调解 B.全陪调解

C.领队调解 D.全陪和地陪一起调解答案：C 20.导游人员具备外在良好素质的基本条件是（）。A.仪容卫生 B.穿着打扮

C.言谈举止 D.身体素质答案：A 21.（）是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。A.外向型的性格 B.理性的思维

C.坚强的意志 D.强壮的体魄答案：C 22.负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。A.领队 B.全陪

C.地陪 D.全陪和领队答案：B 23.获中级导游人员资格（），业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游人员。A.一年以上 B.两年以上

C.三年以上 D.四年以上答案：C 24.世界上远程旅游活动中最主要的、具有快速、省时、安全舒适优点的交通方式是（）。A.水路交通 B.公路交通

C.铁路交通 D.航空交通答案：D 25.民航发展基金从（）起征收。A.2001年 B.2005年

C.2008年 D.2012年答案：D 26.中国旅客携带人民币进出国境最高限额为（）元。A.15000 B.20000 C.25000 D.30000 答案：B 27.火车车次前冠有字母（）的为特快旅客列车。A.V B.S C.U D.T 答案：D 28.旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的（）放行。A.绿色发票 B.特别发票

C.特种发票 D.海关发票答案：C 29.来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称()。A.绿皮书 B.白皮书

C.黄皮书 D.红皮书答案：C 30.中国旅游者出境必须向我国边防检查站交验有效护照和前往国家的（），赴港澳地区应提交（）。A.委托书，港澳通行证 B.签证，港澳通行证

C.签证，特区通行证 D.委托书，特区通行证答案：B 31.民航允许持票旅客每人按规定免费托运的行李重量为:头等舱（）千克，公务舱（）千克，经济舱（）千克。

A.40、30、20 B.30、20、20 C.50、40、20 D.50、40、30 答案：A 32.在旅游过程中，游客（）时，切忌急着将患者抬或背着去医院。A.晕车 B.中暑

C.骨折 D.心脏病猝发答案：D 33.当旅游团成员在游览途中突然患病时，地陪最忌讳的做法是（）。A.手忙脚乱，不知如何是好 B.拿出自备的急救药给患者服用 C.独自去找医生 D.亲自陪同患者去医院答案：B 34.班车开车前（）小时以内办理退票，按票面额百分之五十收取退票费。A.3小时 B.4小时

C.1小时 D.半小时答案：C 35.中国银行在收兑旅行支票时收取（）的贴息。A.0.25％ B.0.5％ C.0.75％ D.1％答案：C 36.全陪首站接团时，应提前（）分钟到达接站地点。A.10 B.15 C.20 D.30 答案：D 37.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（）。A.海外领队

B.地陪

C.酒店前台接待员

D.全陪答案：A 38.旅游团乘坐国内航班离开，要提前（）抵达机场。A.10分钟 B.30分钟

C.60分钟 D.90分钟答案：D 39.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。A.安慰客人，将就一晚，反正明天就走了 B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决

C.高度重视，立即报告旅行社，请示处理办法 D.找到楼层服务员解决答案：D 40.领队带领旅游者出境时，要比与客人约定的集合时间提前（）到达机场或约定的集合地点。A.10分钟 B.20分钟

C.30分钟 D.60分钟答案：A 41.地陪接团时，应在火车抵达前（）分钟到达接站地点。A.10 B.15 C.20 D.30 答案：D 42.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由（）负责。A.地陪和行李员 B.领队和行李员

C.全陪和行李员 D.地陪、全陪、领队和行李员答案：D 43.地陪小张带领的旅游团将于北京时间十点钟乘火车离开，小张带领游客到达火车站的时间应是（）。A.8:30 B.9:00 C.9:30 D.10:00 答案：B 44.旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）分发房间钥匙。

A.地陪、领队和全陪、全陪 B.全陪、领队和地陪、全陪

C.地陪、全陪和领队、领队 D.领队、全陪和地陪、地陪答案：C 45.在出境时，领队提醒旅游者出示“黄皮书”，主要是用于（）。A.办理海关申报 B.卫生检疫

C.托运行李过安检 D.候机，登机答案：B 46.旅游者活动的最重要部分、导游服务工作的中心环节是（）。A.参观、游览活动 B.购物 C.餐饮 D.文娱活动答案：A 47.首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。A.地陪 B.全陪

C.领队 D.景区导游员答案：B 48.地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起，到（）为止的工作程序。A.旅游团登机（车、船）B.致欢送辞结束

C.旅游团离开本地 D.做完善后工作答案：D 49.核对商定节目安排时，对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求，应（）。A.请示旅行社有关部门

B.以不便于单方不执行计划为由拒绝 C.加收费用后可以安排

D.征得大多数游客的同意后可以答应答案：B 50.第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）。A.先下车，去安排晚餐 B.先下车，照顾游客下车 C.后下车，以示尊重游客

D.后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好答案：B 51.送乘坐国际航班离境的团队，在（）陪同人员可以离开机场。A.飞机起飞后 B.旅游团进入隔离区后

C.办完各种手续后 D.旅游团登机后答案：B 52.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配酒店住房、航班机位、火车铺位的工作一般由（）来做。

A.地陪 B.全陪

C.领队 D.团长答案：C 53.旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（）。A.致欢迎词 B.调整时差

C.清点人数 D.风光导游答案：C 54.地陪应提前（）确定出行李的时间和地点。A.2小时 B.8小时

C.12小时

D.1天答案：D 55.在办理入境旅游团国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，由（）保管行李托运票据。

A.地陪、领队、全陪 B.全陪、领队、领队

C.领队、领队、领队 D.地陪、领队、领队答案：A 56.在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间，并由（）通知全团游客，由（）通知饭店服务总台。A.领队、全陪 B.全陪、地陪

C.领队、地陪 D.地陪、地陪答案：C 57.导游员迎接乘火车而来的散客，应提前（）到达接站地点等候。A.5分钟 B.10分钟

C.20分钟 D.30分钟答案：D 58.导游员应在送站前（）与散客确认送站时间和地点。A.2小时 B.6小时

C.12小时 D.24小时答案：D 59.导游员在提供散客送站服务时，应掌握好时间，带领旅游者提前（）到达车站。A.10分钟 B.20分钟

C.30分钟 D.40分钟答案：D 60.导游员到饭店接送散客，但接不到客人时，在（）的情况下可以离开。A.等待20分钟后 B.报告旅行社计调部门后

C.寻找后确认已经找不到游客后

D.寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后答案：D 61.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应由（）调解。A.地陪 B.全陪

C.领队 D.全陪和地陪一起答案：C 62.在景点游览过程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和发生意外。A.导游讲解 B.组织协调

C.收尾断后 D.宣传调研答案：C 63.在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应（）。A.与地陪协商解决 B.向领队解释说明日程已定不能改动 C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理 D.及时报告国内组团社答案：D 64．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是（）。A.帮他买药 B.劝其及早就医

C.拿自己的备用药给他服用 D.婉言拒绝答案：B 65.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求，这就是导游人员首先要（）。A.关心人 B.团结人 C.宽容人 D.尊重人答案：D 66.导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。A.正确理念 B.竞争理念 C.服务理念 D.管理理念答案：D 67.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要还是要靠自己的（）和实际行动。A.基础知识 B.社会经验 C.客观努力 D.主观努力答案：D 68.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。A.言谈举止 B.英容笑貌 C.穿着打扮 D.仪容仪表答案：D 69.在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员（）是博取旅游者好感的最佳策略。A.提醒游客 B.耐心服务 C.以诚对待 D.唱歌跳舞答案：C 70.万一发生火灾，导游人员首先应做的是（）。A.通知旅游者

B.引导大家自救 C.疏散旅游者 D.立即报警答案：D 71.当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪一般（）。A.调查清楚 B.帮助解决 C.不要介入 D.了解情况答案：C 72.旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（）商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。A.组团社 B.领队、全陪 C.地接社 D.团长答案：B 73.维护旅游团的团结，与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是（）的重要工作。A.组团社 B.领队与全陪 C.团长 D.地接社答案：B 74.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（）。A.报告有关部门 B.安定旅游者情绪

C.处理好善后事宜 D.保护旅游者答案：D 75.旅游路线有变化时，导游人员应提前告诉（）。A.游客 B.司机 C.全陪、领队 D.团长答案：B 76.遇到险情时，由司机保护车辆和旅游者，由（）去求援。A.导游人员 B.旅游者 C.团长 D.计调人员答案：A 77.导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。A.心理服务 B.讲解服务 C.咨询服务 D.生活服务答案：A 78.优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。A.个性化服务 B.热心服务 C.周到服务 D.真诚服务答案：A 79.具有开放、随意、重实利和浪漫、爱享受生活特点的游客一般是（）。A.英国人和意大利人 B.中国人和日本人

C.西班牙人和荷兰人 D.美国人和法国人答案：D 80.来自（）的旅游者大多严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高品味的导游讲解，以获得高雅的精神享受。A.社会各个层面 B.下层社会 C.中层社会 D.上层社会答案：D 81.好逐新猎奇、喜欢多动多看、对热门社会问题有浓厚兴趣的游客多为（）。A.女性旅游者 B.年老旅游者 C.年少旅游者 D.年轻旅游者答案：D 82.旅游者由于所处的（）不同，对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好，他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。A.社会环境 B.人文环境 C.历史环境 D.地理环境答案：D 83.人们旅游行为形成的（）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。A.反射条件 B.充分条件 C.客观条件 D.主观条件答案：C 84.对导游人员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的（）阶段。A.旅游初期 B.旅游后期 C.旅游中期 D.旅游结束后答案：C 85.导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得旅游者的谅解，从而消除旅游者的（）。A.乐观情绪 B.稳定情绪 C.消极情绪 D.悲观情绪答案：C 86.在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。A.补偿法 B.转移注意力法 C.分析法 D.激将法答案：B 87.旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的（）审美活动。A.短暂性 B.综合性 C.长期性 D.有效性答案：B 88.导游人员在引导旅游者进行审美时，最关键的突破口就是进行（），开阔其审美视野，提高审美情趣。

A.高科技导游 B.全方位导游 C.针对性导游 D.趣味性导游答案：B 89.每次去景点游览之前，导游人员如能先为旅游者进行（），往往能收到事半功倍的效果。A.全方位导游 B.声像导游 C.针对性导游 D.趣味性导游答案：B 90.由于缺乏良好的（）,导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。A.职业素养 B.外界因素 C.主体因素 D.内在因素答案：A 91.导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。A.投诉者 B.领队 C.全陪 D.旅行社领导答案：A 92.旅游经济六要素中最活跃的因素是（），它是旅游过程中不可缺少的环节，是旅游活动中的重要组成部分。

A.旅游购物 B.休闲度假 C.旅游观光 D.旅游养生答案：A 93.导游人员在向游客进行购物促销活动时，以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施属于（）。A.物质准备 B.知识准备 C.心理准备 D.精神准备答案：A 94.为提高购物服务的效果，导游人员往往根据旅游者的需求、购买能力、购买资格、购买决定权进行分析，筛选出重点旅游者，并将主要精力集中在这些重点旅游者身上，从而进行有（）的服务。A.计划性 B.针对性 C.目的性 D.实效性答案：B 95.现在100人以上的团队越来越多，往往需要三辆以上的车和三个以上导游人员来进行服务。这就要求导游人员具有很好的（）能力。A.相互配合 B.组织协调 C.人际交往 D.灵活应变答案：B 96.导游在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和（）是导游人员的头等要事。A.行李物品 B.财产安全 C.有效证件 D.身体健康答案：B 97.在带（）游览时，导游人员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多重复。A.青少年旅游团 B.大型旅游团 C.高龄旅游团 D.残疾人旅游团答案：C 98.青少年夏令营、冬令营是寒暑假旅游团队的主流，团员年龄一般为（）。A.6～10岁 B.16～20岁 C.7～17岁 D.20～25岁答案：C 99.宗教旅游团如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动，导游人员应当出面制止，并告知，按照我国宗教政策，这类活动必须先征得（）等相关部门的同意。A.旅游局 B.公安局 C.宗教局 D.民政局答案：C 100.接待（）的导游人员应该体质强健，富有爱心，具有较丰富的心理学和医疗卫生知识。A.高龄旅游团队 B.青少年旅游团队 C.残疾人旅游团队 D.宗教旅游团队答案：C

判断题

1.导游服务包括翻译服务、讲解服务和个性化服务。答案：错误

2.导游服务的性质包括文化性、服务性、经济性、艰苦性和涉外性。答案：错误

3.导游服务的作用主要表现在：纽带或桥梁作用、反馈作用、形象大使作用、扩散作用和标志作用。答案：正确

4.导游服务的原则包括宾客至上原则、平等待客原则、规范化与个性化服务相结合原则、安全第一原则、维护旅游者合法权益原则。答案：正确

5.导游服务的特点包括复杂多变、独立性强、脑体高度结合、面对物质诱惑和精神污染、跨文化性。答案：正确

6.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备独立决策、独立指挥、独立实施、独立面对问题、独立解决问题的能力。答案：正确

7.导游服务的未来发展趋势包括服务手段科技化、服务对象成熟化、服务性质个性化、服务内容专业化和服务方法多样化。答案：错误

8.导游工作的主要内容是导游讲解、旅行生活服务、向导和促销宣传。答案：错误

9.导游工作的讲解服务包括带路服务、途中讲解、景区景点讲解和翻译服务。答案：错误

10.根据客源地的不同，领队可分为入境领队、出境领队、专职领队和兼职领队。答案：错误

11.根据旅游团的性质不同，全陪又可分为入境旅游团全陪、国内旅游团全陪、专职全陪和兼职全陪。答案：错误

12.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为领队、全陪、地陪。答案：正确

13.按职业性质划分，导游人员可分为专职导游员和兼职导游员。答案：正确

14.按技术等级划分，导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。答案：正确

15.领队的职责主要是当好旅游者的全程顾问，做好联络工作、落实旅游合同、团结好全体旅游者和维护旅游者的安全。答案：正确

16.全程陪同导游人员的职责主要是实施旅游计划，做好联络工作；组织协调工作；宣传调研工作；维护旅游团的团结。答案：正确

17.导游人员基本职责包括：向旅游者下达旅行社的指令、为旅游者进行导游讲解、保护旅游者的安全，处理旅途中遇到的问题、实施接待计划，履行旅游合同。答案：错误

18.全陪和地陪在职责上的不同之处有：维护旅游者合法权益不同、联络协调对象不同、接待具体任务不同、实施旅游接待计划不同。答案：错误

19.在旅游过程中，对可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，导游人员应当：向游客做出真实说明、向游客做出明确警示、按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。答案：正确

20.导游人员要自觉遵纪守法，不得随便单独去旅游者的房间、收受高额回扣、擅离职守、向旅游者兜售物品。

答案：错误

21.导游人员的思想素质要求主要包括：热爱祖国、品行端正、爱岗敬业。答案：正确

22.导游人员的心理素质要求主要包括：较强的组织协调能力、外向型的性格、理性的思维、坚强的意志。答案：错误

23.通常来说，一名合格的导游人员至少应具备：旅游基础知识及旅游文化知识、旅游法规知识、生活常识、旅游心理学及美学知识。答案：正确

24.导游人员要拥有良好的外在素质，应着重注意仪容卫生、穿着打扮、言谈举止和身体素质。答案：正确

25.导游人员的言谈举止应：谈吐要文明礼貌、仪态要亲切大方、行为举止要优雅、饮酒要注意禁忌。答案：正确

26.边防检查站由旅游局和检察院组成。答案：错误

27．护照可分为特殊护照、普通护照和外交护照。答案：错误

28．按照旅游活动中使用的交通工具，旅游交通服务可分为航空交通服务、铁路交通服务、公路交通服务和水运交通服务。答案：正确

29．航空交通服务的主要形式有班期飞行、加班飞行、包机飞行和长途飞行。答案：错误

30．我国目前受理的主要外国信用卡有万事达卡、VISA卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡、发达卡。答案：正确

31．海关通道包括黄色通道、红色通道和橙色通道。答案：错误

32．对于中暑者，导游员应当：置患者于阴凉、通风处，松开其衣服；服用必要的防暑药物；可能时让其饮用含盐饮料；将其送附近医院。答案：正确

33．乘坐国内支线航班的旅客免征民航发展基金。答案：正确

34．南宁不具有落地签证资格。答案：正确

35．中国的水路交通可分为国际航运、国内航运、沿海航运和内河航运。答案：错误

36．不论接何种旅游团，地陪在机场接到旅游团队后，一定要与领队或全陪核实团队实到人数。答案：正确

37．每天早上在宾馆出发前往景点开车前，地陪应预报当天天气。答案：正确

38．用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客。答案：正确

39．旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见。答案：正确 40．《领队小结》的内容包括团队名称、人数、旅游者对本次活动的反映和意见、旅游者下次旅游的意向、带团的得失。答案：正确

41．在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前，地陪应向游客介绍集合时间.地点等事项。答案：正确

42．全陪的准备工作包括：熟悉接待计划、制定活动日程、做好必要的物质准备、与有关地接社联系。答案：正确

43如果旅游团乘飞机离开桂林赴上海，应提前60分钟抵达机场。答案：错误

44．如果旅游团乘火车离开桂林赴上海，应提前90分钟抵达火车站。答案：错误

45.地陪在接团前应落实旅行车辆、住房、用餐、返程票等事宜。答案：正确 46．《中国公民出国（境）文明行为指南》包括：讲究卫生，爱护环境；遵守秩序，以礼待人；排队有序，不越黄线；保护文物，爱惜公物。答案：错误

47．散客导游服务就是旅行社按照散客的合理合法要求提供的各项导游服务，主要有：旅游咨询服务、单项委托服务、用餐服务、选择性导游服务。答案：错误

48．导游员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确所送游客姓名或旅游团人数；离开本地的日期和所乘的航班；游客下榻的饭店；游客所乘坐的送站车辆。答案：正确

49．导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”时，具体的工作内容包括：与客人确认日程安排；介绍饭店的服务项目及住店注意事项；办理住店手续；推销旅游服务项目。答案：正确

50．出境旅游领队在业务准备中要注意核对有关资料，包括：护照、签证、身份证、机票和《中国公民出国旅游团队名单表》。答案：错误

51.导游人员在青少年旅游团队接待中，应该把握的要点包括准备充分，合理安排，上菜要快，吃饱吃好。答案：错

52.导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有凸显针对性，宽容理解，细心周到服务，保障安全。

答案：对

53.散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多由公司承担，因此他们在旅游中的应酬及商务、公务活动要求消费水准高，价格要求比较高。答案：错

54.零星散客旅游的特点是批量少、批次多、要求多、变化多。答案：对

55.散客拼团旅游的特点是服务承诺、参团价、团员层次、旅游者期望值均有差异。答案：对

56.导游人员针对散客拼团接待的技能包括注意化解矛盾，规范化与个性服务的结合，建立团队文化，加强团队管理。答案：对

57.导游人员引导旅游者审美，应该注意因人而异地传递审美信息，激发旅游者的想象空间，全方位导游，开阔旅游者审美视野，控制观赏节奏，调节旅游者情绪。答案：对

58.导游人员在运用目光语时，需要注意的事项包括要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情，讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间。答案：对

59.在带团过程中，导游人员不可使用的手势包括手掌心向上。答案：错

60.导游讲解的针对性原则主要表现在针对不同季节，针对不同时间。答案：错

61.导游员控好旅游团的技能包括控制团队前进的速度，巧妙运用团队旗帜来控团，用生动精彩的讲解吸引住旅游者。答案：对

62.导游讲解的基本原则包括计划性、针对性原则，灵活性、创造性原则。答案：对

63.导游语言的基本要求是诙谐幽默，内容丰富。答案：错

64.导游人员应根据讲解内容、场合大小、旅游者人数多少、有无辅助工具情况适时调整音量大小与强弱。答案：对

65.导游人员把书面语言改成口头语的基本方法有改变句式，改变用词。答案：对

66.导游员要具备较强的现场感，可以适时运用现场导引语，注意现场操作提示语，适时提出疑问，多用表现现场性的词汇。答案：对

67.要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”，导游人员应背诵导游词。答案：错

68.不管采用何种道歉方式，道歉首先必须及时、把握分寸、诚恳。答案：对

69.导游人员在讲解时，必须遵循发挥性原则。答案：错

70.旅游者的个别要求，应当绝对不能另外增加费用。答案：错

71.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费。答案：错

72.导游员没有责任一定满足游客的接近用餐时间旅游者提出退、换餐要求。答案：对

73.如果发生客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等情况，必须给客人调换房间。答案：对

74.旅游者欲请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员应拒绝。答案：错

75.在引导游客购买古玩时，导游员要建议游客去文物商店或其他指定商店，注意提醒游客保存发票并且不要去掉古玩上的火漆印。答案：对

76.对于旅游者计划外合法的娱乐要求，导游人员正确做法是提供力所能及的帮助，为旅游者订票，帮助他们搭车，安全提示。答案：对

77.旅游者亲友随团活动应满足征得旅行社同意条件。答案：错

78.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该告知未享受的旅游活动费用不退。答案：错

79.误机事故发生后，导游员应立即向旅行社有关部门报告，尽快与机场联系．争取让旅游团乘坐最近一次班机离开，或乘坐其他方式的交通工具前往下一站，向旅游团赔礼道歉。答案：对

80.如果发生空接事故，导游人员应继续留在接站点等候，迎接旅游团。答案：错

81.当中国公民在境外遗失行李时，导游员应帮助失主填写一份《民航迟到行李报告》表格，向航空公司查询，看是否遗留在机舱内，或滞留在某一环节。答案：对

82.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好的工作包括尽量抓紧时间，完成计划内的游览项；向旅行社有关部门报告；游览中突出本地最有代表性的景观；及时通知下一站。答案：对

83.旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员应告诉他离团后如果发生意外，责任自负。答案：错

84.遇到因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意。答案：错

85.当导游员发现即将误机（车、船）时，应当协调各方面关系，力争使该团按原计划离开当地。答案：错

86.丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是携带护照.证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证。答案：错

87.外国客人丢失外国护照后，地陪应协助其随身携带照片去所在国驻华使.领馆申办新护照，领到新护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续。答案：对

88.一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正确过程是失主去市公安局挂失后去法国使馆申请新护照和入境签证。答案：错

89.游览活动中旅游者走失，导游员应请全团人员迅速寻找。答案：错

90.为预防旅游者走失，导游人员应该做好提醒工作，经常清点人数，做好预报工作，全陪或地陪要主动做好旅游团的断后工作。答案：对

91．若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应严正驳斥，必要时报告有关部门进行查理。答案：对

92.旅游者患急重病，导游员一定要及早通知当地接待社，要求领队或患者亲属在场，保存好有关材料，及时组织抢救。答案：对

93.为预防旅游者患病，导游人员应该适当减少游览项目及时间。答案：错

94.旅游安全事故包括治安事故、交通事故、食物中毒。答案：对

95.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防的交通事故，主要有不催促司机赶时间开快车，不在途中与司机谈天，提醒司机不酒后开车，如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。答案：对

96.下列有助于预防治安事故的是不要将贵重财物存放在饭店保险柜，应随身携带。答案：错

97.游客患急重病须抢救时，导游应要求旅行社领导、领队、患者亲属在抢救现场。答案：对

98.一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该立即采取排毒措施，迅速将中毒者送医院抢救，请医生开具诊断证明，及时报告旅行社并追究用餐单位的责任。答案：对

99.遇火灾自救时正确的做法是用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行，大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援，摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。答案：对

5.导游实务笔记篇五

人员代表被委派的旅行社,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的向导、讲解和相关的旅游核对商定活动日程：1时间2地点3对象（全陪领队有威望的）4内容5原则（顾客至上合理而可能）参观游览活动：1出法前的准备（提前到达，5、导游服务的概念:导游服务是导游

人员代表被委派的旅行社,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的向导、讲解和相关的旅游核对商定活动日程：1时间2地点3对象（全陪领队有威望的）4内容5原则（顾客至上合理而可能）参观游览活动：1出法前的准备（提前到达，接待服务.2、导游人员的概念：导游人员是指依

照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

3、导游语言的概念：导游员对旅游者

进行导游讲解、传播文化与旅游者交流思想实行沟通的，富有表达能力的生动形象的口头语言、态势语言和书面语言等信息符号。

4、如何提高导游人员带团的技能？

一、导游员良好形象的塑造

二、导游

服务集体的协作共事

三、善于协调旅游团之间的关系

四、善于把握旅游活动节奏

五、善于激发旅游者兴趣

六、人性化的服务是导游带团技能的最高体现。

笔记：

安抚：精神安抚物质安抚转移注意力。导游服务的产生与发展（1）古代的旅行与向导服务西周（周穆王游记）现今出土最早的游记（2）近代旅游的发展与导游服务产生 1841年托马斯库克组织禁酒大会近代旅游业的开端 1845年托马斯库克成立托马斯库克旅行社（世界第一家）编写并出版了世界上第一本旅游指南（利物浦之行手册）最早地陪的出现，近代导游员的开端 1863年发明旅行支票 1923年陈光甫在上海商业储备银行成立旅行部 1927年陈光甫成立中国旅行社（香港中国旅行社前身）股份有限公司（3）现代大众旅游的发展与导游服务：外国旅游：国内出境入境中国旅游：入境国内出境三大旅行社1954年南汉宸成立了中国国际旅行社1974年成立了中国旅行社（中旅）1980年成立了中国青年旅行社（青旅）1964年成立了国家旅游局（全称是中国旅行游览事业管理局）1965年，各省成立旅游局导游工作的性质：社会性，文化性，服务性，经济性。涉外性

导游服务工作的特点：独立性强，复杂多变，关联度强，工作难度高、跨文化性强，面对物质诱惑和精神污染，脑体高度结合。导游工作的作用：

经济作用：1创收外汇，回笼货币2扩大客源，增加交流。3扩大就业，增收节支政治和宣传作用

导游分类：按业务范围划分1:出境旅游领队2全程陪同导游人员3地方陪同导游人员 4景点景区导游人员

按职业性质划分1专职导游人员2兼职导游人员3自由职业导游人员

按导游使用的语言划分1中文导游2外文导游

按技术等级划分1初级导游人员2中级导游人员3高级导游人员4特级导游人员

导游人员职业形象：1博古通今的万事通2风趣诙谐的幽默大师3真诚友善的微笑大使

4果断干练的指挥员

导游人员的职业态度：1接待主动2待客热情3服务耐心4安排周密

导游人员的职业素质：1良好的思想道德2渊博的知识3较强的独立工作能力4较强的导游技能5身心健康6得体的仪表

地陪导游人员的服务程序(1)服务准备工作(2)接站服务(3)入住饭店服务(4)核定活动日程安排(5)参观游览服务(6)其他服务(7)送站服务(8)善后总结服务

导游人员的职业要求：1严守国家机密保护国家财产2严格按照规章制度办事3自觉遵纪守发4自尊自爱不失人格国格。

地陪：准备工作1业务准备（熟悉研究接待计划，制定活动日程，落实接待事宜）2知识准备3心理的准备4形象准备5物质准备接站服务（接站准备，主动人找旅游团，核实人数，集中清点行李，集合登车。）入店服务，核对商定日程，参观游览服务，其他服务，送站服务，善后总结服务转移途中服务：

1致欢迎辞问候客人，介绍自己和司机。表达自己的工作态度，表达祝愿

2调整时差3首次沿途导游，前往目的地及所需时间，沿途风光导游，风情导游，介绍饭店情况。

入店服务：1携住办理住店手续2介绍酒店设施3代领旅游团用好第一餐4宣布日程安排5照顾行李进房6确定叫早时间

带好导游旗结算单，提醒司机做好准备，车门前迎候，清点人数提醒注意事项开车）2途中导游服务（宣布日程，途中讲解，娱乐活动）

3景点导游服务（交代注意事项，交代游览路线，讲解，游客动向）

4参观活动5返程中导游服务（回顾当天服务，沿途风光导游，宣布此次活动安排，娱乐活动，）

6其他活动7送站服务8处理遗留问题，结清账目，做好总结工作）

处理原则：尽可能满足，认真倾听，耐心解释，尊重旅游者，不卑不亢

探亲，亲友随团活动：首先征得旅行团成员同意，再上报旅行社，办理后续手续转递物品：首先要婉拒。

特殊事件处理：who when how money.导游技能六个重要点：

1导游人员良好形象的塑造2导游服务集体的协作共事3协调旅游团成员的关系 4善于把握旅游活动节奏5善于激发旅游者的兴趣6人性化服务是导游带团技能的最高体现7导游员商团初期的自我调节。

导游人员良好形象的塑造：1重要性：增强信任感，缩短心理距离2途径：注重第一印象，着装语言仪态，谈吐。3维护：始终热情对待游客，善于与旅游者建立感情，多向游客提供微笑服务，多干实事，少说空话，处事不惊要给游客安全感，善于弥补一丝不苟的完成工作。

讲解技能：语言口头语言态势书面语言导游语言注意的原则：准确性逻辑性生动性现成性

幽默的讲解中起到什么作用：融洽关系调节情绪摆脱困境寓教于乐讲解的方法和技巧：分段讲解突出重点触景生情法虚实结合问答法制造悬念法类比法

画龙点睛法知识渗透法科学成因介绍法

接待服务.6、导游人员的概念：导游人员是指依

照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

7、导游语言的概念：导游员对旅游者

进行导游讲解、传播文化与旅游者交流思想实行沟通的，富有表达能力的生动形象的口头语言、态势语言和书面语言等信息符号。

8、如何提高导游人员带团的技能？

二、导游员良好形象的塑造

二、导游

服务集体的协作共事

三、善于协调旅游团之间的关系

四、善于把握旅游活动节奏

五、善于激发旅游者兴趣

六、人性化的服务是导游带团技能的最高体现。

笔记：

导游服务工作的特点：独立性强，复杂多变，关联度强，工作难度高、跨文化性强，面对物质诱惑和精神污染，脑体高度结合。导游工作的作用：

经济作用：1创收外汇，回笼货币2扩大客源，增加交流。3扩大就业，增收节支政治和宣传作用

导游分类：按业务范围划分1:出境旅游领队2全程陪同导游人员3地方陪同导游人员 4景点景区导游人员

按职业性质划分1专职导游人员2兼职导游人员3自由职业导游人员

按导游使用的语言划分1中文导游2外文导游

按技术等级划分1初级导游人员2中级导游人员3高级导游人员4特级导游人员

导游人员职业形象：1博古通今的万事通2风趣诙谐的幽默大师3真诚友善的微笑大使

4果断干练的指挥员

导游人员的职业态度：1接待主动2待客热情3服务耐心4安排周密

导游人员的职业素质：1良好的思想道德2渊博的知识3较强的独立工作能力4较强的导游技能5身心健康6得体的仪表

地陪导游人员的服务程序(1)服务准备工作(2)接站服务(3)入住饭店服务(4)核定活动日程安排(5)参观游览服务(6)其他服务(7)送站服务(8)善后总结服务

导游人员的职业要求：1严守国家机密保护国家财产2严格按照规章制度办事3自觉遵纪守发4自尊自爱不失人格国格。

1致欢迎辞问候客人，介绍自己和司机。表达自己的工作态度，表达祝愿

2调整时差3首次沿途导游，前往目的地及所需时间，沿途风光导游，风情导游，介绍饭店情况。

入店服务：1携住办理住店手续2介绍酒店设施3代领旅游团用好第一餐4宣布日程安排5照顾行李进房6确定叫早时间

带好导游旗结算单，提醒司机做好准备，车门前迎候，清点人数提醒注意事项开车）2途中导游服务（宣布日程，途中讲解，娱乐活动）

3景点导游服务（交代注意事项，交代游览路线，讲解，游客动向）

4参观活动5返程中导游服务（回顾当天服务，沿途风光导游，宣布此次活动安排，娱乐活动，）

6其他活动7送站服务8处理遗留问题，结清账目，做好总结工作）

处理原则：尽可能满足，认真倾听，耐心解释，尊重旅游者，不卑不亢

探亲，亲友随团活动：首先征得旅行团成员同意，再上报旅行社，办理后续手续转递物品：首先要婉拒。

特殊事件处理：who when how money.导游技能六个重要点：

讲解技能：语言口头语言态势书面语言导游语言注意的原则：准确性逻辑性生动性现成性

幽默的讲解中起到什么作用：融洽关系调节情绪摆脱困境寓教于乐讲解的方法和技巧：分段讲解突出重点触景生情法虚实结合问答法制造悬念法类比法

6.导游实务实践大纲篇六

适用专业：高职旅游管理专业学时数：102

一、课程的性质与任务

本课程是高等职业技术学院旅游管理专业的一门专业课，主要讲授：团队导游服务﹑散客导游服务﹑带团技能﹑导游语言运用技能﹑导游讲解技能﹑游客个别要求的处理﹑导游服务中主要问题和事故的预防与处理﹑ 导游服务相关知识。

学生学完本课程以后应达到以下要求：

1、掌握导游规范服务能力。

2、掌握导游讲解能力。

3、掌握导游特殊问题处理与应变能力。

二、课题及课时分配

序号

合计课题名称

课题

团队导游服务散客导游服务带团技能

导游语言运用技能导游讲解技能

导游个别要求的处理

导游服务中主要问题和事故的预防和处理导游服务相关知识

案例分析，复习、练习机动、测试

总课时

4 12 6 6 12 18 6 22 8 102

课时分配讲授 3 2 8 4 2 5 8 4 18

6（机动）60

实训5 2 4 2 4 7 10 2

2 6

三课程教学内容和要求

课题一绪论团队导游服务

1、游服

2、务的性质﹑特点﹑基本原则。

3、队导游服

4、务人员组成及合作基础。

5、陪导游服

6、务程序与标

7、准。

8、陪导游服

9、务程序与标

10、准。

教学要求：初步了解导游服务的性质﹑特点﹑重点掌握地陪导游﹑全陪导游的服务程序课题二

1、散客导游服务

2、散客导游服务的类型。

3、散客导游服务的程序。

教学要求：掌握散客导游服务程序并与地陪、全陪导游服务程序相区分课题三带团技能

1、导游人员的自我管理。

2、带团的特点与原则。

3、处理工作技能与环节的技能。

4、与游客交往的技能。

5、与其他相关环节协作的技能。

教学要求：了解带团的特点，重点掌握各项带团技能课题四导游语言运用技能

1、头语眼与态势语言。

2、导游语言表达技能。

3、导游交际语言技能。

教学要求：将所学理论知识与实际相结合，掌握语言的表达、交际技能课题五导游讲解技能

1、导游讲解应遵循的原则与要求。

2、游讲解的技巧与方法。课题六游客个别要求的处理

1、游客个别要求处理的原则。

2、游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理。

3、游客要求自由活动的处理。

4、游客其他个别要求的处理。

教学要求：掌握处理游客个别要求的方法

课题七导游服务中主要问题和事故的预防与处理

1、划或活动日程变更的处理。

2、漏接、错接、空接的预防和处理。

3、误机（车.船）事故的预防和处理。

4、游客丢失证件、钱物、行李的预防和处理。

5、游客走失的预防和处理。

6、游客患病、死亡的处理。

7、游客越轨言行的处理。

8、游客安全事故的预防预处理。

教学要求：掌握导游服务中主要问题和事故的预防和处理方法，并能够灵活运用。课题八导游服务相关知识

1、旅行社业务知识。

2、入出境知识。

3、交通、邮电知识。

4、货币、保险知识。

5、礼貌礼节知识。

6、卫生常识及其他知识。

教学要求：熟练掌握此类导游服务相关知识，并能理论与实践相结合。

四实践教学

序号项目课时基本要求 1 学生讨论导游团队中领队，地陪，全陪之间的合作关系。2 分组演练地陪服务程序（讲练结合）2 掌握地陪服务程序全过程 3 分组演练全陪导游服务程序 2 掌握全陪服务程序全过程 4 分组演练散客导游服务程序 2 掌握散客服务程序全过程 5 学生抽签分别演练地陪，全陪，散客服务程序。2 了解全陪、地部、散客服务程序的区别讲练结合，学生抽签分别扮演游客、导游 1 掌握与游客交往及技能、方法 7 分组演练与司机及其他旅游接待单位的合作。1 能够正确处理强和弱、多数和少数、劳和逸的关系。

了

（一）项目及课时分配 8 讲练结合，分组实训旅游过程中须注意的礼貌、礼节及卫生急救常识。9 讲练结合，学生分组抽签演练导游交际语言技能。2 10 学生分组演练导游讲解方法（1-4种）2 掌握分段讲解法，突出重点方法，触景生情法、落实结合法。学生分组演练导游讲解方法（5-8种）2 掌握问答法、制造悬念法、类比法、画龙点晴法。分组演练游客在餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理 13 分组演练团队中游客要求目由活动的处理。1 掌握处理方法 14 模拟演练旅游团队中游客其他个别要求的处理。1 15 学生分组讨论，在处理旅游团队游客个别要求时的体会 2 2 掌

掌握导掌

掌握处通过讨16 模拟演练导游带团时计划或日程变更的 1 17 模拟演练漏接、错接、空接的预防和处理 1 18 模拟演练误机（车、船）事故的预防与处理。1 19 模拟游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理 1 20 模拟游客走失的预防与处理 1 21 分组讨论前面所学的导游服务中事故的预防与处理 22 模拟演练游客生病的预防处理 1 23 模拟演练应对游客越轨言行的处理方法 1 24 模拟演练旅游安全事故的预防与处理 1。

实验环境与要求：校内

掌握处理方法掌握处理方法掌握处理方法掌握处理方法掌握处理方法 2 掌握处理方法掌握处理方法掌握处理方法

总结处

7.导游实务免费篇七

关键词：景区导游,模块化教学,中职旅游服务

景区导游实务课程的目的是对景区导游讲解活动进行模拟和设计, 通过教学、示范、互动使学生完成从知识到能力的转变, 进一步规范学生的导游服务意识, 提高其景区导游服务技能。景区导游实务模块化教学是在认真分析景区导游岗位技能的基础上将所需服务技能设置成不同的模块, 其核心是培养学生的专业技能和综合素质。

一、景区导游实务模块化教学内容的设定

为了更好地将理论与实践有机结合起来, 使教学目标更明确, 内容更严谨, 过程更清晰, 我将景区导游实务这门课程设定为四大模块: 导游讲解语言训练模块、综合文化素质训练模块、导游服务技能训练模块及个人才艺展示训练模块。

( 一) 导游讲解语言训练

导游语言是导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、交流思想的一种生动形象的语言。“ 工欲善其事, 必先利其器”。良好的语言表达能力, 扎实的语言功底是做好导游讲解服务的基础。俗话说得好:“ 江山美不美, 全凭导游一张嘴”“ 看景不如听景”……导游讲解语言的重要性由此可见一斑。导游讲解语言训练包括:普通话的训练, 口头语言的训练, 态势语言的训练和交际语言的训练。导游讲解语言训练要从普通话的发音学起, 先准确清楚, 后灵活生动, 循序渐进, 进而达到语言的规范化、标准化……我们的学生来自全国各地, 尤其以农村学生居多。这些学生由于受地方方言的影响, 语言普遍夹杂着地方口音。我对其一一进行纠正, 纠正学生不正确的吐字发音;继而根据导游语言的一般原则帮助学生改正不良的口语习惯, 让其掌握口语表达技巧, 同时引导学生在导游讲解中学会使用交际语言和态势语言, 如:礼貌用语、身体姿态、手势动作、面部表情等来传情达意, 真正做到言之有据、言之有神、言之有理。实践证明, 正确清楚、幽默生动的导游语言, 在整个旅游过程中锦上添花, 它能营造和谐的旅游氛围, 激发游客的游兴, 陶冶游客的情操, 提高游客的满意度。

( 二) 综合文化素质训练

导游工作是知识密集型工作, 作为“ 万事通”的导游人员应具备丰富的知识。人文素养的提升, 古典韵味的培养, 文化知识的积累等是一名合格导游人员所必须修炼的“ 基本功”。通过修炼“ 基本功”, 进一步提高自身的综合文化素质。导游人员综合文化素质包括: 政治、经济、历史、地理、文学、民俗、宗教等综合知识及能力。在这一模块教学中, 我主要训练学生将景点讲解内容与综合知识融会贯通的能力, 如模拟讲解桂林漓江山水风光时, 我要求学生不仅要介绍桂林漓江山水风光的地质地貌特征、形成原因、景点特色, 还要介绍与漓江山水风光相关的文学典故、名人诗词、民俗风情、历史事件等。这就促使学生积极主动地查阅相关学习资料, 收集各类信息, 再将这些知识点有机衔接起来, 并用语言文字描述出来……这样不仅可以培养学生良好的学习习惯, 而且还可以丰富学生的专业知识。与此同时, 我还会不定期开展形式各样的综合知识竞赛活动, 激励学生有意识地去积累知识, 提高自身的文化素养。

( 三) 导游服务技能训练

导游员是旅游业的桥梁和纽带, 高超的导游服务技能是导游顺利开展工作的一个重要保障。导游服务技能训练内容包括:导游服务规范、导游讲解技能、处理问题及应变能力等方面。导游服务技能训练模块也是景区导游实务课程学习的重点。在教学中, 我强调双管齐下, 做到理论与实践有机结合。让学生在掌握景区导游理论知识的基础上尽快进入职业角色, 根据景区导游的工作流程对学生逐一进行分项训练, 进一步提高学生的专业技能。

( 四) 个人才艺展示训练

国际旅游界把导游员称为“ 旅游业的灵魂“” 游览活动的导演”。因此, 导游员也应多才多艺, 培养广泛的兴趣爱好。在景区讲解过程中, 导游才艺是一种工作需要, 尤其在民俗景观或休闲娱乐场所。景区导游员可以通过自身的表演或娱乐互动来调动游客的情趣, 营造愉悦的旅游氛围, 从而建立起良好的人际关系。鉴于这一点, 我将才艺展示也融入教学之中。才艺展示形式多种多样, 例如:戏曲、口技、舞蹈、讲故事、说笑话、说相声、演小品、互动游戏、乐器演奏、歌曲演唱、魔术表演、诗歌朗诵……才艺展示因人而异, 不拘一格。目的在于充分挖掘学生的潜能, 努力塑造他们多才多艺的形象。

二、景区导游实务模块化教学手段的运用

( 一) 课堂内开展情景模拟教学

景区导游实务模块化教学对教学设备的配套性要求较高。目前, 我校已建成导游讲解模拟室、微缩景观园、导游才艺展示室、民俗文化展示室、岩溶洞穴等教学实训室。根据不同的教学内容选择不同的实训场所。如进行导游服务技能训练时, 我们会组织学生去微缩景观园、岩溶洞穴进行情景教学;进行个人才艺展示训练时, 我们会选择导游才艺展示室进行情景表演;进行导游讲解语言训练和综合文化素质训练时, 我们会选择导游讲解模拟室、民俗文化展示室进行模拟讲解……实训室在引导学生理论联系实际, 培养学生的创新精神和实践能力等方面起着重要的作用。我在教学过程中发现实行情景模拟教学一方面使教学内容更加丰富, 教学形式更加生动活泼, 另一方面学生可以自主选择旅游景点进行模拟训练, 使学生学习的积极性和主动性大大增强。

( 二) 课堂外重视实践教学

景区导游实务课程具有很强的实践性, 在教学中应注重学生的实践。室内的情景模拟尽管能发挥一定的作用, 但还是缺乏景区现场教学的真实感。要提高实战能力, 提高教学效果, 还应重视校外实训 ( 实践教学) 。每学期我们都会组织学生去当地的特色旅游景点景区 ( 桂林三山两洞一条江) 进行为期一两个月的教学见习, 让学生了解景点景区的总体概况和文化内涵, 学习景区优秀导游员的导游讲解技巧, 观察他们带团讲解过程中的言谈举止、礼貌礼节……使学生进一步领会导游讲解的艺术性特点, 掌握不同讲解方法在整个导游过程中的作用。由于走出课堂, 进入实际操作环节, 学生的学习兴趣往往会更加浓厚, 学习效果也会更佳。

三、景区导游实务模块化教学的意义

( 一) 课程内容简约详核

景区导游实务模块化教学以景区导游员应具备的素质和能力设立模块, 教学目标明确, 重点突出, 手段灵活, 过程清晰且教材内容精简, 有助于提高教学效率及学生的专业服务技能, 称得上是一种优化的实践教学模式。

( 二) 学生适应社会能力增强

景区导游实务模块化教学着眼于旅游服务与管理专业学生的就业发展, 从“ 以人为本、全面育人”的教育理念出发, 注重对该专业学生能力和素质的培养, 符合学生实际, 贴近岗位需要, 适应旅游企业对人才规格的要求。通过对模块化教学的目标、内容、方法的科学贯彻, 学生的导游服务技能和综合文化素质能从根本上得到提高, 毕业后能更好地适应社会发展的需求。

总之, 景区导游实务模块化教学有利于营造和谐愉悦的课堂学习氛围, 有利于提高中职旅游服务与管理专业学生的综合素质, 培养该专业学生主动学习、积极探索的良好习惯。在教学过程中, 尽管教师会遇到这样那样的问题, 但要相信一切困难都会迎刃而解。

参考文献

[1]刘海鸿.高等院校旅游管理专业本科教育面临的问题与对策[J].中国高教研究, 2004 (9) .

8.导游实务免费篇八

高职导游实务教学资源库建设

黑龙江农业工程职业学院作为国家示范性高职院校，一直将课程建设作为一项重要工作。自2008年起，校企合作对《导游实务》进行开发建设，其教学资源库建设已初步完成，实现了学生自主学习、网络交流测验、相关职业院校课程资源共享及企业社会人员培训，提高了人才培养质量和导游从业素质技能，并为今后建设旅游管理专业其他课程教学资源库和社会服务平台积累了经验。

一、教学资源库建设研究的理念

黑龙江农业工程职业学院以“高职教育理念突出、科学系统设计、校企开发管理、资源开放共享、持续有序更新”为设计理念，开展教学资源库建设。邀请黑龙江教育国际旅行社、哈尔滨飞扬国际旅行社、松花江国际旅行社及黑龙江海洋国际旅行社四家企业，通过企业调研、学生座谈、专家讨论，总结了工作过程导向的《导游实务》课程教学资源需求，由专业教师协同现代教育中心教师一起进行资源库的开发操作，企业员工参与教学资源库的使用并委派专人进行部分功能的管理，充分保障了教学资源库的建设思路、建设系统、建设内容和使用效果。

二、教学资源库的建设目标

1.最大程度地实现反转课堂，提高人才培养质量

通过该资源库自主学习、复习检测、考证辅导、合作交流、大赛培训、协作研究等功能，最大程度地实现翻转课堂，提高导游资格证考试通过率及人才培养质量。

2.服务区域经济发展，辐射国家旅游发展

资源库在典型工作任务、授课案例等内容的选取上多数立足黑龙江省旅游业实际，有利于学生企业实习和导游证考取，服务区域经济发展。同时，在培养导游词创作、记忆、讲解及突发事件处理能力等方面兼顾国家著名景区景点等，具有普适性，有助于学生走出龙江，尽快融入各地的导游队伍，辐射国家旅游发展。

3.实现资源共享，服务院校、企业和社会

与相关高职院校、企业和行业合作，实现资源共享，提供企业员工培训，服务院校、企业和社会，推动示范院校建设成果的固化、采集和推广，提高行业从业人员素质与技能，实现示范院校的对外引领与服务。

三、建设内容

资源库共建设了十个板块，构筑了相对完整的《导游实务》教学资源库体系。具体内容如下：

1.网络课堂

主要包括课程说明、学习领域课程标准，导游行业规范化标准和电子教案、电子课件、授课录像、实训指导、作业习题等，便于学生自学课程基本知识或进行自主复习。

2.考证辅导