工作质量承诺函

工作质量承诺函（共13篇）

1.工作质量承诺函 篇一

东华中学教职工工作质量承诺书

为确保我校办学质量承诺全部目标如期实现，认真履行人民教师应尽的职责，我郑重向学校承诺：恪尽职守，勤奋工作，不断进取，保证如期完成《东华小学办学质量承诺书》与本人相关的各项任务，履行应尽的一切义务。

1．贯彻国家的教育方针，面向全体学生，认真实施素质教育。

2．加强《中小学教师职业道德规范》学习，加强自身教育修养，坚持教书育人、为人师表，树立良好的教师形象。

3．坚决贯彻执行《义务教育法》、《未成年人保护法》，关心爱护每位学生，不侮辱、体罚和变相体罚学生。

4．严格遵守法律、法规，不做违法违纪的事情。不违反校纪、校规，无故不迟到、不早退，不擅离岗位。

5．严格遵守各项收费制度，保证不乱收费。

6．树立主人翁精神，积极参与学校民主管理，积极向学校多提合理化建议。

7．与人为善，团结合作。不争名夺利、不搬弄是非。

8．以在东华中学工作为荣，自觉维护学校的声誉。不乱告状，不做损害学校荣誉的事情。

9．服从学校工作安排，积极完成学校分配的其他任务。

10．遵守学校教学常规管理制度，做到备课尚实、教学求新、辅导完全、考评从严，认真完成每一教学环节。本人所教学科教学质量居我区前列。

11．积极参加学校的课题研究，成为一位教育科研能手。

12．严格按课程表规定的课程上课，不擅自改变课程。上课不迟到，不拖堂，不带手机、传呼机进课室。

13．认真钻研教学艺术，积极进行课堂教学改革，努力形成自己的教学特色。

14．加强学生安全教育，认真落实安全责任制，杜绝重大安全事故的发生。

15．因材施教，培优辅差，挖掘每一个学生的潜力，让每一个学生都能健康成长。

16．认真掌握计算机多媒体辅助教学技术和课件制作技术，认真探索网络环境下的教育新路，指导学生研究性学习。

17．认真落实“减负”规定，布置作业适量。

18．抓好促特教学，搞活第二课堂，发展学生个性特长。

19．树立终身学习观，积极参加教师继续教育的培训学习，不断地更新知识，努力提高自己的业务水平。

20．每学期写一份教育教学论文，每一年争取在正式出版的刊物上发表一篇文章。

承诺人（签名）：

＿＿年 月日

2.工作质量承诺函 篇二

1 文献综述

与传统的产品供应链不同,物流服务供应链的产品由一系列物流服务能力组成,满足服务产品所具备的6个特征,即顾客影响、无形性、不可分割性、异质性、易逝性和劳动密集性[2]。这些复杂的特性使得物流服务供应链实际交付的服务质量也变得相当复杂。为了降低客户的这种感知风险,服务质量承诺已经成为企业吸引客户最有效的策略之一[3]。作为服务承诺的重要组成部分,服务质量承诺在显示服务企业质量水平信号和保证客户满意度等方面的作用得到了许多学者和实践家的认同[4]。目前,国内外以服务质量承诺为对象的研究依然处于初步阶段。在实证研究方面,Wirtz等通过实验证明了服务质量的调节作用及提供服务承诺对服务商的积极影响[5];Hays和Hill通过实验验证了服务质量承诺对服务质量的作用机制,以及其对提高服务质量和保证客户满意度的积极影响[6];Wu等通过问卷测试酒店行业,发现不同类型的服务承诺对客户的感知质量及感知风险有显著影响[7]。在理论研究方面,Hsu等将服务质量承诺作为一个约束条件来研究服务系统的资源分配和定价机制[8]。Xie等则通过构建多期博弈情景下的物流服务供应链质量决策模型来研究基于质量承诺的协调问题,理论研究更进一步[9]。

然而,上述的相关文献大都忽略了人的有限理性行为对物流服务供应链的影响。Grnroos指出顾客是服务质量的唯一评价者,这是服务质量最明显的一个特点[10]。但是对客户而言,一方面是物流服务本身的无形性使得客户对服务质量的感知和评价较有形产品困难得多;另一方面,客户衡量好坏的参照点除了受自身主观质量偏好的影响意外,还受到服务质量承诺等外部因素的影响。当感知到的服务质量低于企业质量承诺时,客户将感到失望,反之客户则感到满意。现实中的人往往具有这种不同程度的损失厌恶情绪。这种心理机制会影响到物流服务供应链参与者的质量管理活动,使得研究结论与现实存在偏差。目前,损失厌恶已经受到学者的广泛关注,并被应用在传统的供应链管理领域中。Schweitzer、Cachon[11]首次采用分段线性的价值函数形式来研究损失厌恶情景下的报童问题,并通过损失厌恶系数来刻画决策者的损失厌恶偏好程度对决策问题的影响。随后,越来越多的学者将注意力转移到研究损失厌恶对各类契约在解决供应链系统协调方面的影响,揭示了损失厌恶偏好对零售商最优订货量的影响[12,13,14]。

综上所述,国内外学者以服务质量承诺为对象的研究多以实证研究为主,理论研究则相对较少;另一方面,虽然损失厌恶偏好已经广泛应用在供应链定价和订货方面的研究,但是目前鲜有涉及到物流服务供应链质量管理方面的议题。那么当参与者存在损失厌恶心理时,企业又该如何设定最优的服务质量承诺以较低的服务成本达到较高的客户满意度呢?这是是亟待解决的问题。基于以上分析,本文研究的目的是通过挖掘物流服务供应链质量承诺决策和成本控制之间的关系,同时还重点考虑了的客户损失厌恶偏好对集成商物流服务质量承诺决策过程的影响,从供应链整体效用最大化的角度出发对相关因素进行分析,为物流服务供应链中的企业就如何设定最优的服务质量承诺提供一个理论上的支持。

2 模型基础

2.1 模型假设

物流服务供应链是以传统的功能型提供商(仓储/运输企业)→物流服务集成商→客户(制造商/零售商)为基本结构的供应链[15]。而本文研究的焦点在物流服务集成商和客户这一博弈环节,以及服务质量承诺和相关成本参数之间的关系上。在不失一般性的前提下,文中研究的质量承诺决策模型基于如下假设:

(1)集成商在物流服务供应链中充当核心企业的角色,具有足够大的物流服务运作调度和整合能力,客户需求量的大小对物流服务的质量没有影响。

(2)实际交付的物流服务质量水平除了会受到客户主观偏好以外,还会受到许多外部随机因素的影响,如物流服务进行过程中的天气灾害等不可控的因素以及服务人员的操作熟练度、交付方式和服务态度等人为因素。这导致物流服务产品较有形产品具有较大的质量风险。本文仅考虑客户的主观偏好这一内部因素对物流服务质量承诺设定的影响。

(3)虽然客户对集成商所提供的实际物流服务质量的感知具有随机性的特点,但是客户质量偏好的不确定性可以通过市场调研或者历史记录找到一定的分布规律。我们假设,客户感知到的实际质量水平为v,其概率分布函数为F(v),概率密度为f(v),F(v)可微,且单调递增。

2.2 决策变量

本文考虑由一个风险中性集成商I面对一个具有损失厌恶偏好的客户B的情形,客户通过向集成商订购物流能力来满足自身的物流服务需求,而集成商则根据承诺的服务质量,充分发挥自身的平台整合能力向客户提供综合的物流解决方案。这里,我们借鉴Hays和Hill对服务承诺强度的定义来相类似地描述物流服务质量承诺的含义,将质量承诺水平χ视为对各质量因素进行综合测度的结果[4]。决策变量χ集合了目标市场客户所关心的所有的质量属性,本文采用Kim和Chhajed[16]的办法,将质量承诺水平χ与质量属性xi之间的基本关系表示如下:

其中,wi为第i种质量属性所占的权重。具体的质量属性可以参考如服务完整性、服务及时性等指标。其中,质量承诺水平的取值范围为0≤χ≤100,当χ=0时,这意味着集成商对物流服务没有提供质量承诺保证,交易是不可能进行的。当χ=100时,这意味着集成商承诺能够完全满足客户的物流服务需求。

2.3 客户的心理偏好

在经典期望效用理论的基础上,Kahneman和Tversky[17]结合大量的心理学实证研究提出了前景理论(Prospect Theory)。该理论通过一个价值函数,形象地反映了决策者面对基于某一参照点而言的获得和损失时的主观感受,并解释了决策者在不确定状态下的偏好选择问题。其中,该价值函数具备参照依赖、敏感度递减和损失厌恶3个重要的性质,具体表达式如下:

其中,λ代表决策者的参照点,当总收益小于参照点的时候,决策者感知到是损失,反之则会感知到获得。参数λ>1为风险态度系数(Risk Attitude Coefficient),α<1,β<1;λ为损失厌恶系数(Loss Aversion Coefficient),λ>1。这3个参数的取值随着实验环境的不同而变化[18,19,20]。

目前,上述的价值函数已经得到了学术界的广泛认可。在实际的应用中,较多学者[8,11,20,21,22,23]采用分段线性的价值函数形式,即令式(2)中的α=β=1。虽然分段线性的价值函数在盈利部分和损失部分都是线性形,但它也反映出了S型曲线的基本特性,与Kahneman和Tversky所提出的价值函数本质是相同的。本文同样采用分段线性的价值函数来分析客户的不同损失厌恶程度对集成商最优的质量承诺的影响,为现实中协调供应链问题提供一种关注损失厌恶偏好的方法,实现其在物流服务供应链中的应用。

在物流服务供应链系统中,客户以集成商做出的质量承诺作为衡量好坏的参照点。当客户感知到的实际质量水平v小于集成商的承诺质量水平χ时,客户会感知到损失。反之,客户会感知到收益,认为“物有所值”或者“物超所值”。根据前景理论可知,在给定服务质量承诺χ与客户的感知质量v后,具有损失厌恶偏好的客户效用函数UB(v)可以表示如下:

其中,λ1为收益感知系数,表示客户面对获得时的敏感度;λ2为损失厌恶系数,表示客户的损失厌恶程度。当λ2=λ1=λ(λ为常数)时,表明客户为损失中性;当λ1<λ2时,表示客户为损失厌恶型,且λ2的值越大表明客户的损失厌恶程度越高。

对式(3)求数学期望可得具有损失厌恶偏好的客户期望效用为:

式(4)中,为由于客户实际感知到的物流服务质量高于集成商的质量承诺水平而带来效用提升的程度;为由于客户认为集成商提供的服务质量未达到承诺水平而造成效用下降的程度。

3 集成商的质量承诺决策分析

基于以上的基本假设和客户心理偏好的描述,本文分别从集成商自身期望利润最大化和物流服务供应链整体效用最大化的角度出发,建立了基于服务质量承诺和客户损失厌恶偏好的决策模型。

3.1 集成商以自身期望利润最大化为目标

在面对物流服务存在的质量风险时,风险中性的集成商没有过多地考虑客户的损失厌恶偏好给自己带来的不利影响。那么,集成商仅仅根据客户提出的质量要求,以自身期望利润最大化为目标,向客户承诺相应的质量。在服务过程中,集成商除了有承诺成本之外,还有因企业客户对产品不满意而导致的各类补偿和售后服务的成本。此时集成商的利润函数ΠM(χ)可以表示如下:

其中,P为集成商与企业客户协定的合同价格;T为集成商给物流服务能力提供商的转移支付额;c1χ是集成商为实现质量承诺所要付出的质量监控成本,c1为质量监控成本系数,因为质量承诺水平越高,集成商需要付出的物流服务能力越多;为由于客户认为集成商的质量承诺并未兑现而对集成商进行惩罚和索赔,如集成商误解了客户的需求,其中c2表示集成商对客户的质量补偿系数。但是,当客户感觉“物有所值”时,客户会认为这是集成商应该达到的质量水平,而不会给予集成商奖励。由于客户的主观质量偏好对物流服务评价的影响较大,集成商不可能也没有必要做到完全的监控,相对地设置单位质量监控成本比较小,因此一般c1≤c2。

命题1当集成商仅仅考虑自身期望利润最大化时,存在唯一的质量承诺水平χ0*使得

且

证明当集成商仅仅考虑自身期望利润最大化而没有考虑这种客户心理机制的影响时,即λ1,λ2同时为零。由式(5)可分别求得一阶导和二阶导为:

因为故ΠM(χ)是χ的严格凹函数,证明χ0*是唯一的。由式(6)等于零求得集成商最优的质量承诺水平:

3.2 集成商以供应链整体效用最大化为目标

当集成商为了实现提高客户满意度、赢得客户的长期购买承诺和市场竞争等诸多目标时,就必须考虑客户对物流服务质量的主观偏好和评价。此时,集成商应该以物流服务供应链的整体满意度水平最大化为目标,而不是自身的利润最大化。在这种背景下,集成商的期望效用E(ΠM(χ))等于供应链整体的效用水平E(ΠC(χ)),可以表示为:

对集成商而言,除了考虑物流服务供应链整体效用最大化以外,不亏损也是企业经营的最低目标。因此,集成商与客户在讨价还价过程中,受到个体理性约束,即集成商所能够接受的最低价格为:

从式(10)可以看出,在给定服务质量承诺水平的情况下,集成商所能够接受的最低价格与客户的损失厌恶程度成正相关关系。

命题2当集成商以供应链整体效用最大化为目标时,即集成商考虑客户的损失厌恶偏好,此时存在唯一的质量承诺水平χ*使得

且

证明当集成商考虑客户的损失厌恶偏好时,此时λ2>λ1>0。为了对模型进行最优性分析,对式(9)求一阶、二阶导数,得到如下等式:

在物流服务供应链环境下,质量承诺水平χ>0,因此f(χ)>0。进一步由式(12)可知即物流服务集成商的期望效用函数是关于服务质量承诺水平χ的凹函数,这意味着存在最优的质量承诺水平χ*使得集成商的期望效用达到最大。再令表达式(11)为零,即可得到最优的质量承诺χ*,

推论1当客户为损失中性时,存在唯一的质量承诺水平χλ*使得

且

证明过程与命题2相似,此处不再赘述。

当物流服务供应链的集成商面对损失中性的客户时,此时λ2=λ1=λ(λ为常数),客户的敏感因子依然会对集成商最优的质量承诺决策产生影响。推论1可以看成是命题2的特例,而且考虑客户的损失厌恶偏好更符合现实情景。

推论2集成商在考虑客户损失厌恶偏好情景下的质量承诺水平要高于仅考虑质量成本的情景,即χ*>χ0*。

证明当λ1=λ2=0时,集成商最优的质量承诺水平为χ0*;当λ1<λ2时,集成商最优的质量承诺水平为χ*。因为

且F(v)与F-1(v)的单调性相同,其中F(v)单调递增,由此可得:

即:χ*>χ0*,证明完毕。

推论2表明,相对于仅考虑质量成本的情景,当集成商考虑客户的损失厌恶偏好时更有利于质量承诺水平的提高。这意味着企业只有发挥好其在质量控制方面的主导作用以及培养起以客户为导向的企业文化,才能更有利于缓解现行的质量安全问题,以更高的质量承诺水平为客户提供更好的服务。

4 算例分析

为了更加直观地分析上述模型,我们通过算例分析的形式进行进一步的研究。同时,部分学者推荐将指数分布作为某一分布的概率描述[24],因此在算例分析中假设,客户的感知质量水平是随机分布在区间上,且服从均值为1/θ的指数分布,θ>0。

4.1 集成商以自身期望利润最大化为目标时的质量承诺决策分析

当集成商仅考虑自身期望利润最大化而没有考虑客户的损失厌恶偏好时,或客户不存在损失厌恶偏好时,即λ1=λ2=0,此时由式(8)等于零求得集成商最优的质量承诺水平为:

式(14)的结果表明,当λ1=λ2=0时,集成商最优的质量承诺水平与客户感知质量的均值、客户质量补偿系数和单位质量监控成本有关。在百分制的评价系统中,假设客户的感知质量均值为50~90。当c2=30时,单位监控成本因素在不同的感知质量均值水平下对最优的质量承诺决策的影响如图1的子图(左)所示;当c1=10时,客户单位质量补偿成本对质量承诺的影响如图1的子图(右)所示。

(1)从图1可以看到,客户感知质量的均值决定了目标函数的高低,对集成商的质量承诺决策产生很大的影响。这意味着集成商在制定质量承诺时,首先要从客户的需求出发,了解目标市场客户对物流服务的真实需求,并对同一类型服务能力的客户感知质量均值进行区间估计,然后才考虑其他影响因素,为客户提供专业化的物流综合解决方案。(2)通过图1可知,实现质量承诺所要付出的单位监控成本越高,集成商制定的质量承诺越低。单位监控成本的高低体现了某项物流服务的复杂性和价值以及监控的难度。因此,当某项物流服务的监控成本较高时,集成商倾向于制定较低的质量承诺以保证一定的弹性空间。这也从侧面说明,质量承诺可以作为显示集成商物流服务质量水平的一个信号。在非对称信息下,能够稳定地提供优质物流服务的集成商反而可以推出质量承诺策略以吸引更多的客户,与劣质服务的提供商区分开来。(3)从图1中可以看到,质量补偿系数越大,集成商最优的质量承诺水平就越高。在实际操作中,当客户主观的质量偏好随机波动较大,或者集成商在捕捉客户需求方面显得经验不足时,质量补偿系数越大,集成商的风险就越大。然而对于实力雄厚的集成商而言,采取额度较高的补偿契约恰好对市场起到了激励作用。总之,客户感知质量均值和单位质量补偿成本与质量承诺成正比例关系,而单位质量监控成本与质量承诺成反比例关系。

4.2 集成商以供应链整体效用最大化为目标时的质量承诺决策分析

当集成商考虑客户的损失厌恶偏好时,即λ2>λ1,此时由式(11)等于零求得集成商最优的质量承诺水平为:

式(15)的结果表明,最优的服务质量承诺决策不仅与客户的感知质量均值1/θ成正比,而且与客户的损失厌恶系数λ1,λ2密切相关。同时从式(15)中还可以知道,考虑客户损失厌恶偏好时的最优的服务质量承诺高于不考虑客户心理偏好时的水平。换而言之,客户所表现出来的损失厌恶偏好有利于促使物流服务供应链质量和质量承诺水平的提高。在百分制的评价系统中,假设客户的感知质量均值为50~90,客户质量补偿系数c2=30,质量监控成本系数c1=10,进一步研究在不同的感知质量均值水平下损失厌恶相关系数对最优的质量承诺决策的影响。当λ2=6时,收益敏感系数对质量承诺决策的影响如图2子图(左)所示。当λ1=1时,损失厌恶系数对质量承诺决策的影响如图2子图(右)所示。

由图2可以知道,当集成商考虑客户的损失厌恶偏好时,客户的收益敏感系数和损失厌恶系数都与集成商最优的质量承诺水平成正比例关系。当客户的损失厌恶程度越高,集成商就越倾向于制定较高的质量承诺水平,并加大质量投资力度以降低客户的感知风险。当客户的收益敏感度较高时,集成商同样倾向于制定高水平的质量承诺,这一点与Hays和Hill的实证研究结果一致[4]。这可以理解为集成商在面对高收益敏感度的客户时,具有更大的动力去提供高质量的物流服务,进而提高客户的消费者剩余,使供应链整体效用最大化。此外,从曲线的倾斜程度可以知道客户的收益敏感系数对质量承诺的影响比损失厌恶系数更大,因此集成商在考虑供应链整体效用最大化时,除了要估计客户的损失厌恶程度外,还要重点考虑客户的收益敏感度。总之,以“客户满意”为目标的物流服务供应链质量控制任务仅仅通过核心企业的监控努力是不够的,客户的心理偏好能够有效地传递给集成商和物流服务能力提供商,对提升物流服务供应链整体的质量水平起到十分重要的作用。一方面,优质的物流服务是集成商提供高水平质量承诺的前提保证。另一方面,质量承诺策略又为企业吸引到更多的客户,促进企业业务销售额的可持续增长。

5 结语

3.福建启动农产品质量安全承诺制 篇三

9月18日，福建省农业厅在福州开展全省农产品质量安全承诺活动，举行了全省首批企业农产品质量安全承诺仪式。有30家企业参加此次承诺仪式，福建省诚信促进会常务副会长、省人大内司委副主任陈乙熙、省农业厅副厅长郭跃进、省食安办副主任吴秉成、省诚信促进会副会长兼秘书长邓维初、省农业厅相关处室负责人、各有关市、县（区）农业局分管领导等到场参加并见证了30家承诺单位的承诺仪式。

据介绍，农产品质量安全承诺制从5个方面对农产品生产企业进行约束，即认真实施国家相关农产品质量安全标准，严格产地环境管理，自觉优化农产品生产环境。不断强化农产品生产过程中使用农兽药等质量管控，加强农产品生产记录管理或进货检查验收管理，依法做好农产品的包装和标志；保证在农产品生产经营中不使用国家禁止使用的农业投入品，包括保鲜剂、防腐剂和添加剂。不经营不符合农产品质量安全标准的农产品；主动接受质量安全监督检测，积极参与农产品质量安全可追溯体系建设，对存在质量安全问题的产品，主动召回销毁，并依法承担赔偿责任；积极开展农产品质量安全认证，不断加大科技投入，自觉提高农产品质量安全水平；自觉接受消费者、社会和监督部门的监督。

此次农产品质量安全承诺活动，是福建省农业厅贯彻实施《农产品质量安全法》的一项重要举措，是福建省农产品生产经营企业（专业合作社）增进质量安全诚信意识、落实农产品质量安全责任、携手提升农产品质量安全水平的积极行动和共同倡议，标志着全省农产品质量安全承诺制工作正式启动。

4.质量承诺、工期承诺 篇四

1、认真贯彻ISO9001:2000标准，建立健全项目部质量管理体系，保证其正常进行，质量目标为优良。贯彻标准，建立健全项目组织机构，明确岗位职责，管理人员持证上岗，爱岗爱业，尽职尽责，是工程质量持续改进的根本保证。配备足够的人力资源，设备物资资源，落实岗位责任，落实各个质量环节：材料、资料、质检、测量做好各项施工准备，为一线操作班组创造适宜的工作环境。做到质量问题事事有人管，处处有人抓。

2、落实项目管理人员岗位责任制

项目经理：对工程质量负全面责任，负责建立健全项目保证体系，明确管理人员只能分配，根据公司贯标程序办法，合理安全生产，定期检查、协调，召开质量分析会，严格执行质量奖惩制度，处理质量事故。

技术负责人：全面负责项目部的技术质量管理，监督质量管理体系的正常运行，参与分部分项工程的验收，做好各项技术洽商。

质检员：严格按国家质量检验评定标准对分项工程质量进行检查评定，实行巡检制，施工中及时发现和处理材料与工序的不合格项，参与工序的隐预检，并做好工序标识参与工程分部，单位工程的评定和验收。

资料员：管理好项目图纸、图案、规范、标准，做好文件的收发，条理、规范及时地整理收集各项技术资料，不合格的资料认真纠正，退回，保证资料真实地记录工程施工情况，并指导施工顺利进行。

专业工长：严格按照规范标准组织本专业的施工，做好本专业施工的工艺，技术交底，负责本专业的隐、预检、质检、实验，处理施工中存在的质量问题，做好成品保护。

实验员：根据有关规范，标准和实验计划做好各项实验，配合试工做好送样，取样工作。做好见证取样工作。

材料员：全面负责工程原材料供应质量，及时索取向工长转交材料合格证，通知实验员送样，做好现场物资标识，做好材料的现场管理、运输、贮存，对不合格的材料，坚持退货。

二、工期承诺

如我方中标我公司将保证90日内完工。

（1）按照施工组织设计做的人力配备、工具装备、工程用料等一切准备工

作，保证精装修施工队伍按期进入现场开工。

（2）明确施工任务，熟悉施工图纸及时做好同时做好同总包单位的工程交接工作，保证施工顺利进行。

（3）根据本工程施工进度和业主要求的日历工期编制可行的施工进度计划，严格掌握关键工序的工期，分段分层组织交叉流水作业，施工进入中期时安排上班作业，以保证工期。

（4）安排可进行场外加工的基础上进行场外加工、制作。

（5）出现与其他业主单位工序有矛盾或配合困难时，马上通知总承包，由总承包安排与其他分包协商和落实施工工序。

（6）工程特点，采用分段考虑流水施工方法，减少技术间歇对主要基础上集中力量，突出重点，加快施工进度。

5.电能质量和服务质量承诺书 篇五

为保证电力系统安全、优质、经济运行，促进电力市场的健康、有序发展，本单位在从事输电业务经营活动中，遵守国家有关电能质量和服务质量的规定和标准，并作出如下承诺：

1．执行调度规则，遵守调度纪律，保证电力系统的运行可靠性和电能质量。2．按照国家规划，投资建设输电线路和变电设施，保证为用户提供容量适度、结构合理的输电通道和网络。

3．按照国家标准、行业标准中的强制标准，为社会提供安全、优质、价格合理的输电服务。

4．按照国家有关规定履行电力普遍服务义务，并有权按照国家有关规定获得相应的成本补偿。

5.如本单位违反上述承诺，愿意接受电力监管机构依法作出的行政处罚。

法定代表人（签名）：

单位（公章）：

6.产品质量承诺 篇六

为保证产品质量，明确购销双方产品质量责任，确保产品质量合格，保证产品安全，特作如下承诺：

一、我公司提供的产品质量原则上按购货方规定的技术标准执行。在贵院没有规定的技术标准时，我公司将按照国家现行标准执行，并向贵院提供产品样品，经贵院同意后向贵院提供产品，并保证产品质量的稳定和逐步提高。

二、我公司向贵院提供加盖供货单位公章的生产许可证、营业执照复印件。

三、我公司向贵院提供加盖供货单位公章的产品标准复印件。

四、我公司保证所供产品符合法定的质量标准，并对产品质量负责，必要时向贵院提供必要的质量资料，诸如产品检验报告书等相关资料。

五、我公司提供的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。

六、贵院严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏，因贵院对产品保管养护不善而造成产品质量问题由贵院负责。

七、贵院因产品质量问题进行投诉，我公司应积极配合妥善解决，如确属我公司的责任，我公司承担全部责任和费用。

八、质量争议（问题）的处理：

贵院应严格按照制订的技术标准对我公司提供的产品进行检验，保证检验的公正和科学性，对检验不合格的剩余样品应保留一周。对确属我公司质量问题的，已经使用造成的损失，由我公司负责。

对确属我公司生产质量问题，没有使用的，由供需双方协商解决（退货或降价）。

7.工作质量承诺函 篇七

组织承诺作为认同组织及预测员工行为的一个态度变量, 一方面体现了员工与组织关系的和谐度;另一方面也对组织潜在的绩效具有前瞻性。因此, 对知识型员工组织承诺与工作绩效进行研究, 对企业人力资源管理具有重要的理论和现实意义。

组织承诺的相关研究

1.组织承诺的概念界定

(1) 国外对组织承诺概念的界定。组织承诺这一概念最早由Howard Becker在1960年提出, 此后, 国外研究者对这一概念存的界定存在着两种方式, 即从行为视角与态度视角, 以及从早、中、后三个时期对组织承诺进行界定。第一种方式, 是从行为视角和态度视角界定组织承诺。其中, 行为视角研究, 主要围绕个人行为倾向与认知、态度之间的一致性是如何实现等方面展开;态度视角, 则是研究如何将组织价值传递给个人, 并得到个人的认可, 使其愿意为实现组织目标而付出努力, 最终达到保持组织成员身份的目的。第一种方式, 是从三个不同阶段界定组织承诺。第一, 早期的单方面投入阶段。Becker在1960年最早提出了组织承诺, 他认为组织承诺, 是随着员工单方面对组织投入的增加, 而使其不得不继续留在组织中的一种心理现象。Kantor (1968) 认为, 组织承诺是个人对组织奉献与忠诚而继续工作的承诺, 是由于单方面的投入, 使个人觉得离开组织代价惨重, 而应继续留在组织的承诺。Sheldon (1971) 认为, 组织承诺是个人和组织连接或附着成一体的个人态度或倾向, 以投资和投入来说明组织承诺形成的过程。Hrebiniak, Alutto (1972) 认为, 组织承诺基本上是个人与组织交易的结构性现象, 会随着时间增加但不具转换性的投资结果。成员为了薪资、地位、职位上的自主性等, 而不愿意离开组织;第二, 中期的情感依赖阶段。Lyman Porter (1974) 认为, 承诺表现为员工对组织的一种情感依赖, 并非Becker (1960) 所强调的是一种“经济工具”。Lyman Porter与他的支持者Steer, Mowday (1976) 最终将组织承诺定义为个人对组织认同和卷入的相对程度。Salancik (1977) 从员工行为角度出发, 指出个人受限于过去行为所产生的一种信念, 即组织的依赖而表现出来的相应的行为。情感依赖阶段彻底摒弃了早期的单方面投入阶段对于组织承诺的“经济工具”一说, 更多地强调情感因素。第三, 后期多维结构阶段。O’Reilly, Chatman (1986) 发现, 先前的研究没有仔细分析承诺形成的前后过程, 没有对承诺形成的不同阶段情感依赖基础进行观察, 提出了情感依赖的3种不同形式, 即服从、认同和同化。Meyer, Allen (1990) 提出了组织承诺三维结构, 包括情感承诺、继续承诺、持续承诺。

(2) 国内对组织承诺概念的界定。国内对于组织承诺的研究相对落后。王重鸣 (2000) 认为, 组织承诺是由于组织成员对组织目标和价值的认同和接受, 而激发个人对组织的一种责任和义务, 进而衍生出积极或消极的态度或行为的倾向。凌文铨、张治灿等 (2001) 结合我国国情, 将组织承诺定义为员工对组织的持有的某种态度, 是用来检验组织成员在何种程度下, 实现企业忠诚度最为有效的指标。刘小平、王重鸣 (2002) 等根据我国民族文化情境下员工组织承诺的特点进行了研究, 将组织承诺定义为, 员工对自己所在组织的价值观、感情和心理上的认同和投入, 乐于承担作为企业员工所设计的各项责任和义务, 并以应有角色的责任感和事业心努力工作。

2.组织承诺的构成维度

(资料来源:根据相关文献整理)

笔者采用Meyer, Allen (1990) 对组织承诺的定义。

3.组织承诺的前因变量和结果变量

(1) 组织承诺的前因变量包括, 组织因素、工作因素和个人因素。其中, 组织因素包括组织支持感、政策公平、分配公平等。王雅琼 (2012) 的研究发现, 组织承诺和组织支持感之间有显著的正相关关系;员工对组织中政策公平的感知与情感承诺呈显著的正向相关;分配公平也影响着情感承诺和规范承诺。工作因素包括工作的难易程度、挑战性、员工在工作中是否积极主动等等。谢智红 (2007) 的研究发现, 情感承诺与工作自主性、工作挑战性, 以及员工间相互学习到的各种工作技能呈显著正相关。个人因素包括年龄、婚姻状况、家庭负担等。杨春江、逯叶 (2007) 的研究发现, 婚姻状况对组织承诺有明显的影响, 已婚者在组织承诺的3个因子上均明显高于未婚者;至于家庭负担因素 (包括:部分抚养家庭、单独抚养家庭、只抚养自己) , 部分抚养家庭的员工有着较高的情感承诺与规范承诺, 单独抚养家庭的员工则持续承诺最高, 只负责抚养自己的员工在组织承诺3个因子上都是最低的。此外, 年龄与组织承诺呈正相关 (Meyer, Allen, 1992) , 个人受教育程度与组织承诺呈负相关 (Mowday, 1982) 。

(2) 组织承诺的结果变量主要有工作绩效和员工退缩行为。其中, 工作绩效表现为, 企业员工的组织承诺与工作绩效呈正向相关关系。同时, 较高的组织承诺对工作绩效会产生积极的影响。凌文铨 (2001) 的研究表明, 高情感承诺者更积极付出劳动;高规范承诺者更尽职尽责;高理想承诺者从工作中更容易获得快乐与满足;高经济承诺者更注重经济利益;高机会承诺者则往往表现不佳。而员工退缩行为主要包括缺勤、离职以及自愿离职。Steers (1997) 的研究表明, 组织承诺与员工自愿离职有着显著的相关性。Meyer, Allen (1996) 认为, 员工所表现出来不同行为的本质原因, 是他们的组织承诺存在差异, 情感承诺与工作转换意向、自愿离职的关系最为紧密。

(3) 组织承诺的测量。笔者将组织承诺的测量总结如下:Porter等 (1979) 建立的组织承诺问卷, 简称OCQ;Meyer, Allen (1990) 建立的三因素组织承诺表 (3-OC) ;国内学者凌文铨、张治灿等 (2001) 结合中国特色, 开发了中国员工组织承诺量表, 该表共设置25个项目, 测量了五维度的组织承诺。

工作绩效的相关研究

1.工作绩效的概念界定

(1) 国外对工作绩效的概念界定。Porter, lawler (1968) 认为, 工作绩效由绩效的质、绩效的量和对工作的尽力程度组成;Kane (1976) 对工作绩效的定义是, 员工在特定时期内执行工作所获得的结果;Boyatzis (1982) 认为, 工作绩效是指从事特定的行为以达成工作要求, 并能维持或符合组织的条件、政策和程序;Bermaridin等人 (1984) 提出的工作绩效, 是指员工在特定的工作性质及职责在一定时间所创造的产出。笔者认为, 上述几位学者所定义的工作绩效本质是工作绩效就是完成任务的结果。Schermerhorn (1989) 认为, 工作绩效是人作为组织成员完成组织所期望、规定或正式化角色需要时所表现的行为。Murphy, Jensen (1990) 认为, 员工在工作组织中的行为, 或者为实现其所在组织部门的目标而做出的一系列相关行动。可见, 工作绩效的定义已从结果论向行为论跨越。Rotundo, Sacktett (2002) 将工作绩效定义为, 员工或组织在一定时间内通过特定方式完成目标的情况, 这无疑是将行为论与结果论综合。

(2) 国内对工作绩效概念的界定。国内对于工作绩效的研究起步较晚。凌文铨等 (2000) 将工作绩效定义为, 在特定时期内, 个体或组织通过特定方式所实现的结果。彭泽 (2002) 认为, 工作绩效是企业员工按照企业生产战略目标, 按照上级安排的工作任务, 在规定的时间内所获得的工作绩效和工作成果。钱振波 (2008) 则认为, 工作绩效是指员工在某一时期内工作的结果、行为与态度的总和。

2.工作绩效的维度结构

(资料来源:根据相关文献整理)

3.工作绩效的影响因素

(1) 国外学者的观点。Korman (1977) 提出了工作绩效的3个影响因素, 即工作动机、技巧和能力、角色知觉。Blumberg, Pringle (1982) 认为, 过去学者遗忘了环境因素对工作绩效的影响, 故将潜能、意愿以及机会三大因素作为绩效的前因变量。Robbins (1996) 认为, 在组织研究中, 往往将个人因素被假设与工作绩效之间存在某种关联, 个人因素主要包括个人特征、人格特征、知觉等。Schermerhorn (1989) 提出, 个人工作绩效=能力×支持×努力。Herman Aguinis (2008) 提出, 工作绩效=陈述性知识×程序性知识×动机。由此可见, 要有工作绩效, 就要保证三大因子均不为零。

(2) 国内学者的观点。孙彤 (2000) 认为, 个人工作绩效=F (能力, 激励) 。杨清河 (2006) 认为, 个人绩效不单由能力与激励决定, 而是由多因素共同影响决定的。进而提出, 个人工作绩效=F (SOME) 。其中, S (Skill) 代表技能、O (Opportunity) 代表机会、M (Motivation) 代表激励、E (Environment) 代表环境。

4.工作绩效的测量

国内外许多学者为了测量工作绩效, 针对工作绩效的不同结构, 设计了多种工作绩效测量表。

(1) Borman, Motowidlo (1992) 提出了工作绩效的二维度结构, 设计了任务绩效和周边绩效量表, 采用的是5点量表法。Williams, Anderson (1999) 提出了角色绩效量表, 量表测试内容根据工作职责来设定。该量表信度较高, 但没有表述表达能力和专业技能。

(2) 温志毅 (2005) 提出了工作绩效四维结构模型, 并计了相应的工作绩效测量表。该测量表包括7个任务绩效项目、6个人际绩效项目、10个适应绩效项目、6个努力绩效项目。韩翼、廖建桥 (2007) 设计的工作绩效量表, 包括7个任务绩效项目、14个关联绩效项目、7个学习绩效项目、8个创新绩效项目。

组织承诺和工作绩效的相关研究

目前。国内外对于组织承诺与工作绩效的相关研究未能取得统一的结论, 仍存在着不少的争议, 大体上表现为两大类:组织承诺与工作绩效显著相关;组织承诺与工作绩效的关系未能达到显著水平。

1.组织承诺与员工绩效的相关性研究

(1) 学者在进行实证研究后发现组织承诺与工作绩效显著相关的。其基本解释为:高组织承诺的员工更倾向于在组织内工作, 并且把工作看成是实现个人需求的过程, 从而竭尽全力去实现组织目标与价值, 最终表现为较高的工作绩效。例如, Porter (1975) 的研究发现, 组织承诺越高, 工作绩效也越高;Steers (1977) 的实证研究结果也发现工作绩效与组织承诺皆显著相关;Fukami, Larson (1984) 在研究中指出, 组织承诺是工作绩效的终稿指标, 高组织承诺与高绩效是相关的;胡坚、莫燕 (2005) 发现, 组织承诺对工作绩效有影响;卢光莉 (2005) 表明高校教师的组织承诺与工作绩效存在显著相关。

(2) 与之相反, Lee, Mowday等 (1987) 认为, 组织承诺与绩效之间的关系是很弱的;Reichers (1985) 的研究表明, 组织承诺与工作绩效之间的关系未达到显著水平;Becker、Billing等 (1996) 认为, 组织的承诺与员工工作绩效无关, 但对上司的承诺却影响着员工的工作绩效。

2.组织承诺各维度与工作绩效的相关关系研究

以上学者的研究均只证明了组织承诺与员工绩效的有无相关性, 并未对组织承诺各维度与工作绩效的相关关系进行具体研究。

(1) Meyer等 (1989) 的研究表明, 情感承诺和高生产力相关;Meyer, Allen (1996) 发现, 情感承诺与更积极的工作态度相关;Micheal Riketta (2002) 表明, 情感承诺与工作绩效间成统计上的显著相关关系;Ashforth, Saks (1996) 发现, 规范承诺和总体绩效正相关。

(2) 樊钱涛等 (2003) 对浙江省多家私营企业员工组织承诺3个维度进行分析后发现, 这些企业的员工具有较高的情感承诺和规范承诺, 但持续承诺比较低, 且情感承诺、规范承诺与企业绩效之间有较强的相关性。

知识型员工组织承诺与绩效的相关研究

1.知识型员工

知识型员工, 是能对知识进行创造、利用与增值, 能实现资源的合理配置, 进而实现组织目标的高素质人群, 实属稀缺的资源。知识型员工具有较强的流动性、自主性与创造力、倾向于实现自我等特征。

随着知识经济的到来, 知识型员工逐渐成为企业核心竞争力的一部分, 对于企业如何留住这部分员工, 使其为实现企业总体目标而竭尽全力地付出提出了更高的要求。因此, 将组织承诺作为自变量, 来分析知识型员工的工作绩效具有重要意义, 而国内在此方面的研究非常少。

2.知识型员工的组织承诺与工作绩效的相关研究

任桂芳 (2011) 的实证研究表明, 知识型员工的组织承诺与工作绩效在0.01的水平 (双侧检验) 上呈现显著正相关, 且知识型员工的组织承诺3个维度, 对其任务绩效都产生了直接的正向影响, 。情感承诺对任务绩效的相关性要明显高于持续承诺、规范承诺与任务绩效的相关性;知识型员工组织承诺3个维度对周边绩效也有显著的直接影响, 且情感承诺和持续承诺, 比起规范承诺与周边绩效的相关性更高。

结论与建议

1.结论

(1) 国内外学者对组织承诺与工作绩效之间的关系还存在着较大分歧。而这种分歧主要源于研究对象的多样化、采用模型不一致、研究方法不相同、研究者所处的时代、地理环境不同等因素。另外, 由于影响员工工作绩效的因素有许多, 如工作压力、员工满意度等, 可科学地将组织承诺与其他影响因素结合后, 交叉研究它们对工作绩效的影响, 以便分析两者之间的关系。

(2) 我国学者在组织承诺方面过多注重对其构成维度与各维度测量方法的研究, 而对组织承诺与工作绩效的相关关系的研究起步较晚, 也较多地采用了定性分析, 缺乏实践指导意义。况且, 我国目前多种所有制经济共同发展, 经济模式较为复杂, 经济态势难以预测。笔者认为, 应将组织承诺与工作绩效置于现实生产中的各个领域, 理论结合实际, 进行长期的实证研究与探索, 获得最接近实际生产的研究结果。

(3) 国内对知识型员工组织承诺与工作绩效的研究非常稀少, 就已有的研究发现, 组织承诺对知识型员工工作绩效呈显著的正向相关, 那么, 提升知识型员工的组织承诺, 可从本文所选择的Allen, Meyer (1991) 的三维模型入手。

2.建议

(1) 提升知识型员工的情感承诺。一是加强企业与知识型员工的思想交流、情感沟通;二是建立有效的民主决策机制。知识型员工能参加企业各项决策项目, 培养知识型员工的责任感, 并使其感受组织内部的认同感;三是创建以人为本的企业文化。支持与尊重知识型员工的自我实现需求, 激发其主动性和内在潜力, 为企业贡献优良业绩。

(2) 提升知识型员工的持续承诺。一是建立合理的薪酬体系。合理的薪酬分配直接影响知识型员工的公平感, 进而影响其对企业忠诚度;二是重视知识型员工职业生涯规划。将其发展目标与企业经营目标进行融合, 促进知识型员工有效工作;三是发挥福利的激励作用。

8.质量承诺书 篇八

供方质量保证承诺书

承 诺 方：

注册地址：

被承诺方：浙江正泰电器股份有限公司（以下简称需方）

为适应精益生产模式，强化全过程零部件质量检验控制，优化检验流程，缩短检验周期，提高零部件周转效率，强化供需双方互利共赢的合作关系，有效促进供方管理水平的提升，供需双方在已签订的《采购合同》的基础上，经协商签订质量承诺书。

一、供方质量责任

1、供方在物料出厂之前应对器件进行100%全数检验，确保各个规格的零部件的批不良

率≤8000ppm，并确保检验结果客观、真实；

2、供方零部件在使用过程中，对质量出现较大波动时，质量问题响应时间在并采取紧急处置措施，确保需方正常生产；因供方零部件不良、质量响应不积极造成的生产停产、工人误工时需支付相关费用，并所有的不良品进行免费更换处置；

3、供方因人员、场地、设备、工艺、材料等关键因素发生变更，对质量产生较大波动

或隐患时，需及时按工艺变更程序，待我司同意确认后方可实施；

4、供方应持续提升产品质量，定期对内、外部的质量信息或顾客投诉等信息进行分析，制定改进措施，并跟踪验证改进效果；

二、违约责任

1、供方违反质量承诺书第2、3条，一经检查发现，第一次按3000元人民币向需方支

付违约金，第二次按5000元人民币向需方支付违约金，同时进行供货比例调整、三次以上时我司有业务转移的权利；

2、整改不及时或整改积极不配合，并给与相应的质量考核；取消年度评优评先资格；

三、附则

1、质量承诺书未尽事宜按《采购合同》相关条款执行；

2、质量承诺书一式两份，供需双方各执一份，盖章之日起生效，有效期与《采购合同》

一致；

承诺方（公章）：

9.质量承诺书 篇九

一、质量保证

1、施工质量：为了保证施工质量，认真执行建设工程施工质量规范、标准(包括强制性标准)的相关规定，施工前向施工人员进行技术交底，直到每个工人熟悉操作工艺，施工中要求严格按操作工艺施工，对施工质量严格按“三检制”(自检、交接检、专业检)进行检查，每道工序不检查或检查不符合质量要求的，决不进行下道工序施工，并建立建全质量管理体系和质量保证体系，确保工程质量。 2材料：凡是进入施工现场的材料，必须要有合格证和检验报告单，需、经甲方和监理方检验确认，不合格，不符合设计和规范要求的不得使用于工程。

二、工期保证

1、组织合理措施：①由项目管理部统一调度管理。②及时落实材料、机具、劳力的进场和调度、管理。做好工序安排，提前做好工作面的准备工作。

2、实施进度管理：①每周安排计划，下达班组和个人的定额和完成的工程量指标，明确责任。②每天班组对进度和质量实行自检，提出完成计划的具体措施。每周召开协调会，对其它分包单位协调工序及施工进度，及时解决延误施工工期的因素。

三、安全、文明施工措施

施工队为安全直接负责人，并派安全专管员一名。除了遵守安全操作规程要求外，还应特别注意以下几点：

(一)施工用电安全

(二)安全措施

1、贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，在整个施工过程中，必须认真遵守建筑安全工作规范和安全管理制度，努力做好安

全生产、文明施工，杜绝恶性事故发生。

2、执行安全规范。

3、建立建筑意外伤害保险制度，依法给工程施工人员购买建筑意外伤害保险。依法与工程施工人员签订劳动合同，按时支付工人工资，绝不拖欠名民工工资。

4、自觉接受使用单位及其管理部门对建设工程质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。

四、治安管理措施

工地现场内，施工人数较多，生产工人在工地居住，治安问题至关重要。为此，必须认真贯彻落实开展整治治安重点地区的文件精神，结合实际情况，就工地治安问题采取如下措施：

1、每周召开一次治安教育会，派专人负责治安管理工作，各项治安管理措施落实至各施工班组.

2、不准各施工班组人员发生打架事件，严禁各施工人员超出规定的活动范围，影响工地管理人员的生活。

3、不遵守工地各项治安管理规定者，一律给予开除处理。

五、环境卫生

1、工地每天及时整理生活垃圾，一定要保持生活居所整洁;

2、工地废弃物必须每天清理，防止污染;

3、所有垃圾必须弃放指定地方，不得擅自乱放乱弃。

4、坚决执行场地清洁的施工行为，确保施工环境的整洁。

承诺单位(签章)：四川泸州长江建筑工程有限公司

承诺人(签字)：

日期：xx年8月11日

10.工作质量承诺函 篇十

随着世界经济发展的全球化,服务行业在社会中所占比例的不断攀升,人力资源管理角色的逐渐转变,现代人力资源管理面临新的挑战。以往的人力资源管理聚焦更多的是企业的核心员工。一线管理者,易被忽视的群体,实际上却是帮助企业成功非常重要的“幕后英雄”。本文在分析一线管理者现场管理地位与作用的基础上,认为提高工作满意度和组织承诺水平是释放一线管理者对企业贡献的潜能的重要途径和手段。

1 一线管理者在企业发展中的地位与作用

现代企业人力资源管理的观点普遍认为:“企业之间竞争的本质是人才的竞争。”企业员工,尤其是一线管理者的素质和能力水平,很大程度上决定了一个企业是否能把一个好的决策付诸实施并且取得绩效。一线管理者是班组中的生产、行政负责人,一般由主管指派或由员工选举经主管批准产生或外部招聘,常用班长、组长、领班、拉长、线长等称呼。一线管理者是直接负责产品与服务的生产的管理人员,他们是管理阶层的第一或第二个层次,常常具有主管、直线经理、部门经理、部门主管或办公室主任的职位,主要对非管理人员负责。他们主要关心的是保证产品质量,实现高效生产,提供技术援助和激励下属过程中对规则和程序的应用情况。几乎每一家企业里都有一线管理人员的身影,对于那些拥有分布式网络、办公地点和员工比较分散的行业,它们的地区或区域经理、店铺经理、现场或工厂经理以及一线主管。在多数时间,一线管理者就好似企业运作系统中不起眼的小齿轮,无需做决策,灵活性有限,也没有多少创新空间,然而他们却领导着多达2/3的员工,并承担着决定客户体验好坏的工作。关于一线管理者的地位与作用问题,基本上有五种不同的观点。当然在大型组织中,多是某几种观点的合并,其中有一种观点居于主导地位。美国经济学家基恩·戴维斯教授第一个指出了这五种观点,它们分别是:处于中间位置的人物、关键性人物、工人的一员、人际关系专家以及拱顶式人物。

1.1“处于中间位置的人物”的观点这是一种传统的观点。

它认为,当管理层的要求和工人们的要求相互冲突,或者正在兴起富于斗争性的工会活动时,一线管理者处于“左也不是右也不是”两难境地。上面管理层希望一线管理者代表他们的利益,而工人们则希望他代表自己这一方的利益。在这种情况下,典型的一线管理者的行为就是调和。

1.2“关键性人物”的观点这种观点看来,一线管理者就像一

根管子,任何东西都要从这个管子中通过,其中包括来自管理阶层的方针政策、原则指导,也包括职工对此所作出的反馈。

1.3“工人的一员”的观点这种“工人的一员”的说法是对某些

一线管理者的误解,但这一观点确也道出某些公司一线管理者地位和作用的实际情况。在这些公司里,一线管理工作不是明确的具有管理性质,一些被称为负责人、班长、技师的职位基本上都是一些技术性岗位。在工业领域,生产线上的负责人可能就是一名工人,他附带着做些一线管理工作。组织中的管理层要某人去负责某个工作小组,却不授予他任何管理权威,也不要他承担任何职责。

1.4“人际关系专家”的观点一线管理者扮演人际关系专家的观点,是泰勒在上世纪初提出的。

他认为,一线管理者是处理人际关系问题的关键人物。在飞机制造等行业,工程师、设计师可能不会直接指挥工人,而与此同时,一线管理者却把自己的工作重点放在人的问题上,比如工作环境、工作纪律、工作精神等问题上面。

1.5“拱顶石式人物”观点在欧美很多人看来,成为拱顶石式人物是一线管理者应该成就的目标。

这种观点认为,拱顶石式人物所发挥的作用就像拱顶石的作用一样,没有它,拱门就要崩塌。拱顶石吸引来自双肩的压力,并把自己的压力再分担给双肩,它是有着自身位置的构成实体。拱顶石式的一线管理者是连接管理层一方和工人一方的主要通道。

随着信息技术的发展,管理结构的一线化、组织层次的逐步减少,美国著名学者托马斯·艾伯·斯提出了“一线管理中心论”的观点。这种观点代表了当今国外现场管理发展及研究的主流。“一线管理者中心论”学派的主要论点是生产现场是企业赖以生存发展的基础,一线管理者处于作业管理中心的位置,现场作业活动及生产调度、成本控制、进度安排、安全运行等全权委托一线管理者来管理,而一线管理者在生产一线完全以公司业主、老板的代理人面孔出现。一线管理者必须扮演多方面的角色,其中包括领导者、决策者、助手以及受过训练的管理人员等等。一线管理者在企业现场一线的中心地位是不可挑战和动摇的,具有重要的作用。这一高度集权统一的管理方式对目前国内外企业组织结构的扁平化的发展趋势是非常适应的。同时,对我国优化企业组织结构、建立现代企业制度,也具有重要的借鉴作用。但是应当看到,实际情况是,在大多数时间里,这些管理者就像是企业运作系统上的一些毫不起眼的小齿轮,他们进行决策时,灵活性有限,也没有多少创新空间。在大多数企业中,一线管理人员的工作仅仅是管理有限的几名直接下属,通常充当“组织协调”角色,将来自上层的信息传达给员工。这类管理人员的工作是传达决策,而不是制定决策;是确保政策得到遵守,而不是运用判断或酌情决定权(当然更不是制定政策);是现场指导管理员工开展工作,而不是贡献想法。同时,一线管理者在履行自身职责的过程中会受到来自各个方面的挑战,包括职工、公司、顾客和团体。根据权威机构的调查显示,这种运作机制降低了企业的生产率、灵活性和盈利能力。一线管理者所处的地位,决定了他们的思想。一线管理者的思想,决定了他们的行为方式。从以上的论述中,我们看到,一线管理者所起的正面的积极的作用无疑是重要的,也是巨大的。但是由于他所处的地位和角色,在一定的时期内,也给企业的发展带来了负面的效应和影响。如何规避负面的效应和影响,使一线管理者在更大程度上释放对企业贡献的潜能,是人力资源管理面临的重要的实践课题。以下从提高工作满意度和组织承诺水平两个方面阐述释放一线管理者潜能的问题。

2 释放一线管理者潜能的途径和手段之一:提高工作满意度

所谓工作满意度是指“员工对工作及与工作有关的活动的一种情绪体验。”它体现在对企业、对工作环境、对自身发展上。据权威机构的研究表明,员工满意度每提高3个百分点,企业的顾客满意度将提高5个百分点;员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。一线管理者的工作满意度可以度量,表现为高工作满意度和低工作满意度。高工作满意度是指一线管理者对工作非常满意,即他们对企业的管理措施、工作激励、上级行为、企业发展前景、职业成长度、分配公平性、工作条件、同事关系和过程公平性等感到很满意,所以,他们工作的积极性就非常高,自己的工作能力、专业特长就发挥得淋漓尽致,就能为企业创造更多的绩效。低工作满意度是指一线管理者对目前从事的工作非常不满意,即对管理措施、工作激励、上级行为和企业发展前景等感到没有希望,随之,他们的工作热情下降,不能发挥自己的作用,久而久之,降低了企业的生产率、灵活性和盈利能力。一般来说,在现实中,由于多方面的原因,企业和员工之间总是存在着矛盾。一个追求成功的企业应当重视如何提高企业一线管理者的满意度。为了扩展市场、创造出更多的绩效,企业就必须提高工作满意度来释放一线管理者的潜能。

2.1 要对一线管理者的贡献作出及时的认可和评价,巩固他们的成就感,不断增强他们的自信心。

2.2 提供升迁和学习、培训的机会。

随着社会物质文化水平的不断提高,高薪不再是有效管理企业一线管理者的主要手段,其他诸如福利、住房补贴、员工持股计划等在一段时期内起了积极作用后也日趋平淡。企业怎样才能为一线管理者创造良好的学习、职业成长和工作环境,如何为他们提供升迁和发展机会,将成为能否对他们实施有效管理的关键。事实上,现代人才更看重不断学习的机会,渴望学习新技术、新技能,使自己得到提高。一个有战略眼光的企业应该颤于设计创造这样的机会给一线管理者。企业只有关注他们的职业生涯发展,根据他们的兴趣、特点和企业需要制定相应的培训计划,不断更新其知识和技能,努力提高能力,为他们提供充分的发展空间,让他们能够清楚看到自己在企业中的发展前途,这样才能使他们与企业结成长期的合作伙伴关系,从而激发一线管理者工作上的热情和创意。这样既保证了企业长远发展所需的人才和技能储备,也满足了一线管理者发展的需要。

2.3 不断赋予挑战性的工作。

一线管理者十分重视自身价值的实现,并强烈期望获得企业和社会的认可。具有挑战性的工作是他们期待的乐园,攻克难关是工作的一种乐趣,也是一种体现自我价值的方式。所以企业要不断赋予一线管理者挑战性的工作。要使工作富有挑战性,一方面,确保工作合理化。要通过科学测量,确定合理的工作负荷,避免一线管理者因负担过重或过轻而失去对工作的兴趣。另一方面,要使工作多样化和丰富化。有针对性地将一线管理者定期轮换到同一水平、技术相近的另一个更具挑战性的岗位上去,可以减少他们的枯燥感,增强工作的积极性,而且在完成工作的过程中有机会获得成就感、认同感、责任感。

2.4 创建公平竞争及不断学习的企业氛围。

公平体现在企业管理的各个方面,如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平、辞退时的公平,以及离职时的公平等等。一线管理者,远离企业管理的心脏,与高层领导接触的机会较少,且事务繁冗、现场经营管理任务重,公平可以使他们踏实工作,使他们相信付出多少就会有多少公平的回报在等着他们,从而能够心无杂念地专心工作。另外,企业应该创建主动学习的氛围,不断增强学习和成长的能力。只有企业不断进步,才能够使一线管理者感觉到自己有明显的进步。衡量这方面做得好坏的一个重要指标是“投资在员工培训、学习占总销售额的比值”,有的企业也用“每位员工每年的平均学习或培训时数”。如果要让一线管理者保持较高的满意度,就应该让他们时刻保持上进心和紧迫感,时刻有追求。而作为企业来说为了让一线管理者得到这些,最重要的还是要创建一系列的活动或机制来支持。

3 释放一线管理者潜能的途径和手段之二:提高组织承诺水平

组织承诺是组织成员对其所在组织表现出的态度和行为,这一概念是美国社会学家贝克尔在上世纪60年代提出的,用于反映个体与组织之间的心理契约。心理契约反映的是员工与组织之间的内在心理联系,它在员工与组织之间建立起一种桥梁。加拿大学者Meyer和Allen将组织承诺定义为“体现员工和组织之间的一种心理状态,隐含了员工对于是否继续留在该组织的决定”。三个因素分别是:感情承诺用于表示雇员对组织的认同和投入程度;连续承诺用于表示雇员离开组织的成本;规范承诺用于表示员工留在组织中的义务感。事实上,这两种界定意义是基本相同的。综合上述,这里把组织承诺界定为“个体对特定组织的认同和归属感。”就企业的一线管理者而言,组织承诺水平的高低直接影响着他们释放潜能的程度。如果一线管理者对企业的组织承诺水平非常高,即他们对企业的认同感很强,准备在企业的发展过程中实现自我的奋斗目标,把企业作为自己的家看待,就会不计得失,全身心地投入到企业的管理和发展之中。如果一线管理者对企业的组织承诺水平很低,即他们对企业没有认同感和归属感,他们就有得过且过的心理,工作中没有积极性、创造性,更严重的还会离职或跳槽,这将对企业的可持续发展带来严重影响。因此,要释放一线管理者的潜能,使之为企业做贡献,就必须提高企业的组织承诺水平。

3.1 注重人文关怀,培养一线管理者的归属感。

人是社会性动物,需要群体的温暖。企业关爱员工,反过来员工就会关爱企业。企业关爱员工,就应该把员工的利益放在第一位。高水平的感情承诺是提升高水平的组织承诺的着力点和基础。企业对一线管理者的管理,要按照以人为本的要求,注重人文关怀。要通过政治关怀、精神关怀、生活关怀,采取物质奖励和精神奖励并举的原则,不断激发他们对企业的认同感、归属感和荣誉感。要建立有效的沟通渠道,让他们知道企业的经营理念、运营现状和存在的问题,让他们参与重大问题的决策讨论,他们才会感到自己是企业真正的主人,从而认同企业的核心价值和经营理念,产生对企业的认同感和归属感,激发出更大的工作热情。

3.2 注重授权,提供事业发展空间。

企业给一线管理者多大的施展舞台和发展空间,直接影响着组织承诺的水平。企业要授权他们,让他们自主地完成工作任务,放开手脚,尽情地把工作才能发挥出来。具体说来,就是让他们制定政策,相机行事,重新设计关键工作流程,自行调整运营模式,自行决定在任何给定时间有多少员工和哪些员工在工作。企业要调整工作内容,简化工作程序,减少行政事务,把他们从繁冗的事务中解脱出来,尽可能腾出更多时间在现场进行经营管理和指导。韩国三星集团的老板李秉哲在“三星商会”开业不久,大胆启用了一直没找到工作、被别人视为危险人物的李舜根。除银行的巨额贷款、大批量的原材料进口等少数重要问题外,他把几乎全部的日常业务都交给了李舜根。后来的事实证明,李舜根是可靠的人,对推动“三星商会”的迅速发展起到了重大的作用。

3.3 帮助一线管理人员成为真正的领导者。

一方面,要通过企业领导的身体力行、举办领导力专题讲座、开展车间娱乐部及女子部等系列活动,培养一线管理者的现场管理能力、解决问题的能力、效率管理和目标管理能力、组织和有效沟通能力、员工培育和指导能力、领导和激励能力。另一方面,要让一线管理者有时间、有能力、有意愿去帮助员工了解公司的发展方向以及这一发展方向对员工的意义,并对员工进行个别辅导,使他们有足够的时间考虑未来、发现问题和解决问题,并为潜在的新需求做好计划。企业要通过观摩样板店、树立先进典型等多种形式,让一线管理者把“我的工作是确保完成各项任务”的思维方式,转化成“我的工作是确保完成各项任务,并让顾客得到良好的服务”的有益的思维方式。这将有助于取得更好的绩效。正如欧洲一家医院的护士长这样描述与传统一线管理人员不同的角色:“我是这个团队的重要一员,我有责任确保病房护士得到正确的辅导,以改进患者服务,同时,为病房的整体运转做出贡献。我第一次感到,对于这家医院的成功,我的作用与医生或医院管理者的作用同样重要。”这样的一线领导者总是能够帮助员工积极为企业发展添砖加瓦。

参考文献

[1]施康,叶依广,秦毅峰.企业核心员工管理机制的失效现象及规避策略.南京社会科学,2006,(1).

[2]叶仁荪,王玉芹,林泽炎.工作满意度、组织承诺对国企员工离职影响的实证研究.管理世界,2005,(3).

[3]朱霞.组织承诺与地方高校引进人才的管理.教育评论,2009,(2).

[4]Aaron De Smet.让一线管理者成为真正的领导.当代经理人,2009,(10).

11.质量承诺书 篇十一

1.1、养护管理期内的服务承诺

(1)我公司加强养护巡查，发现有死苗、蔫苗，立即补植或采取挽救措施、确保整体绿化效果。

(2)养护期内，严格执行养护管理标准及实施细则中的各项规定，设专人坚持每日巡查，日常养护按照绿化面积要求以每10000平方米的绿地要有1 人的原则进行人员配备;养护人员每日着装并携带工具出勤。

(3)承诺所有植物在养护期满时成活率达到95%以上，保证让业主满意。

(4)承诺养护期内所有工作事项以保证苗木成活和改善景观效果为目的。

(5)承诺积极配合日常考核和月集中考核制度，更好地体现我公司工作的自觉性和工作水平。

(6)承诺严格执行国家相关养护管理规范和其他甲方合理的养护工作的要求。

1.2、养护管理期之后的服务承诺

(1)工程竣工之后，我公司免费为甲方培训2 名以上养护专业技术人员。

(2)长期为甲方提供免费的技术服务和技术支持，对于甲方的技术要求，我们保证在24 小时之内给与解决，并且随叫随到，决不拖延。

2、质量

(1)坚持“规范化、精细化、科学化、日常化”的方针，努力打造养护示范项目，着力改善种植成活率，提高园林景观的外观质量。

(2)依据国家有关标准、技术规程，制定养护管理标准、制度及管理办法并贯彻实施。

(3)养护质量管理是实现园林绿化养护工作目标的保证，认真贯彻执行《园林绿化养护管理标准》和《公司项目管理办法》以及甲方要求，以提高园林绿化养护质量为中心，建立健全监督、检查机制，推行养护质量责任制。

(4)我公司对从事养护管理工作的人员，均应制定相应的岗位职责和工作制度，明确职责范围，落实工作职责，尤其落实项目经理责任制，积极组织技术人员学习、了解新技术、新工艺，提高养护管理技术人员的业务水平和工作能力。

(5)日常巡查每天应至少二次，遇风雪、大风天气及重大节日等情况，应增加巡查频率，坚持徒步检查，以便能够准确发现问题。春、秋、冬季增加巡查频率，防止火灾的发生。

(6)特殊检查是指暴雨、大风等自然灾害造成设施损坏或树木折损及其他异常情况时所进行的专项检查并做好记录同时迅速向甲方报告

3、安全文明施工

(1)养护工作应在公司劳动安全部门指导下安全工作，在养护施工中，始终如一贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产工作方针，把安全生产工作纳入施工组织设计和施工管理计划，使安全生产工作与生产任务紧密结合，保证施工人员在生产过程中的安全与健康，严防各类事故的发生。从技术上、组织上和管理上采取有力的措施，解决和消除各种不安全因素，防止事故的发生。

(2)特殊工种持有国家安全生产监督管理部门颁发的特种作业操作证。

(3)养护作业劳动保护按规定配备必要的保护用品，从事高空剪枝、喷洒药品时，应佩戴安全工作帽、安全带、手套、防护镜、口罩等防护用品，夏季应做好防暑降温，冬季应做好防寒防冻。

12.工作质量承诺函 篇十二

一、工程质量管理体系及保证措施

1.1 质量方针与质量目标

我公司已经通过ISO9000认证。本公司坚持的质量方针是：质量第一，诚信为本，顾客至上，持续改进。

本工程的质量目标：确保合格工程，争创曲靖市优质样板工程。

1.2 质量管理体系及保证措施

1.2.1 质量保证体系

本工程将建立以项目经理为首、工程师中间控制、技术负责人基层检查的三级质量管理系统，对施工全过程的工程质量进行监控。使质量保证体系延伸到各施工方、各专业、保证质量目标的实现。建立高度灵敏的质量信息反馈系统，以技术管理、质量检查为中心，负责搜集、传递质量信息，使决策机构对异常情况迅速作出反映，并将新的指令信息传递到执行机构，调整施工部署，纠正质量偏差确保质量目标的实现。

1.2.2 项目质量创优计划

根据项目管理的需要，项目成立相应的质量管理体系。推行GB/T19001质量管理和质量保证标准，以项目总工为核心，强化质量管理和质量控制，使管理程序化，贯穿于全施工过程。

1.2.3 组织保证措施

根据保证体系组织机构图，进一步建立岗位责任制度和质量监督制度。执行三项原则即：坚持实事求是的原则；坚持系统、全面、统一的原则；坚持职务、责任、权限、利益相一致的原则。明确分工职责，落实质量控制责任，通过定期和不定期的检查，发现问题，总结经验，纠正不足，对每个部门每个岗位实行定性和定量的考核。

二、养护管理及保证措施

在栽培学中，常言道“种三管七”，绿化中种植的都是有生命的植物，不少单位在园林绿化时，往往规划设计高标准，施工养护低水平，造成好景不长。在绿化养护管理上，要了解种植类型和各种品种的特特征与特性，关键抓好肥、水、病、虫、剪五个方面的养护管理工作。

一）、为了加强本工程的养护管理，提高绿地养护管理质量和安全保证措施，结合本工程实际情况，特制订绿地养护质量和安全保证措施如下：

1、绿化养护管理制度健全，技术措施完善，管理得当，草坪及地被植物整齐一致，修剪适时，生长茂盛，颜色正常，生长期绿草如茵，不枯黄，无秃露空缺，无杂草。

2、病虫害控制及时，按要求规定对绿地实行病虫害防治，园林树木无蛀虫的活卵、活虫；叶片上午虫粪、虫网；

3、绿地整洁，无杂物，无白色污染（树挂），对绿化生产垃圾（如树枝、枝叶草屑等）随时处理，做到巡视保洁。绿地完整，无堆物、堆料、搭棚等及其它侵占物，树干上无钉栓刻画等现象。

4、对危树及时采取修枝、加固或申报更换等措施，遇到灾害天气及时组织强扶。严格做到树穴无杂草现象。

5、定期对绿地、绿篱、灌木进行修剪，做到因地制宜，因树修剪。修剪应使绿篱及色带轮廓清楚，线条整齐，顶面平整，高度一致。

6、定期对绿化养护工人组织安全培训，严格做到一人一机、并配发绿化工作服，要求在绿地路段遵守交通规则。

二）、养护期内工人工资支付承诺

1、绿地养护期内，按月如期、足额支付工人工资，不发生拖欠现象。

2、每月制订养护工人工资表，按月发放，并由养护工人亲自签收签名

3、养护期内，每逢传统节假日，根据实际情况，为养护工人发放福利。

4、按用工协议、计划，如期、足额支付工人工资，保证养护工人，不会因工资支付情况而引发工人闹事、上访等事端。

三、具体的违约责任承诺

13.油漆质量承诺书 篇十三

就 工程选用本公司，本公司愿意提供以下质量承诺。

在产品的使用中，鉴于好的涂膜效果同时还需要有正确的施工组织，故本公司希望能满足以下的要求： 1.施工前，对于外墙要有正常的养护期(一般夏季养护14天，冬季养护28天)，合适的施工环

境及并制定合理的施工工艺。2.施工时有合适的施工环境，施工中有完整、齐全、有效的施工记录，施工记录包含以下的内

容：施工时间、施工时的天气状况（气温、湿度）、施工的具体情况（施工面积、施工人员）、产品的具体使用情况。3.底材要求干燥、清洁、牢固、平整、中性，墙体湿度小于10%，ph值小于10，无渗水裂

缝等结构问题。4.底材处理、基材表面较平整，无裂缝、无松动、无粉化、无霉变，对于底材本身不平处，可用腻子进行嵌补批平，腻子要选用符合jg/t157-2004建筑外墙用腻子标准，耐水性较好，自身致密而不疏松，具有一定抗裂性，持久性较强的腻子。5.结构性裂缝和非本公司产品外的辅料所产生的裂缝不在本质量承诺书范围内。6.施工须严格遵循本公司产品说明书进行，说明书解释权归本公司技术部，并将实际情况记录

在施工记录中。未尽事宜与本公司技术部商定解决方案。7.在以上条件能得到满足与理解的情况下，本公司为该工程提供如下质量保证：

十年内漆膜附着良好，无大面积剥落；

十年内无大面积不均匀褪色；

如出现上述问题，确因涂料质量问题导致，将由我公司负责。如因使用方面的原因导致漆层或效果受到损害，本公司可提供技术方面的服务

（本质量承诺书与相关产品说明书和质检报告一同使用）2篇二：涂料产品质量承诺保证书

涂料产品质量承诺保证书 xx系列产品质量保证书 xx系列涂料是xx有限公司生产的新型水性环保功能涂料，其质量已由中国人民保险公司承担保证保险责任。为使用户放心消费，本公司作出如下质量保证：

1、本公司出厂的屋面隔热防渗涂料、外墙隔热防渗涂料的技术指标，保证符合q/mrh01-xx标准；墙面弹性拉毛涂料的技术指标，保证符合gb/t9755-1997标准；纳米超强弹性防水涂料的技术指标和环保指标，保证符合q/mrht2-xx标准及gb/18582-xx标准；超级环保内外墙粉末涂料的技术指标和环保指标，保证符合q/mrht3-xx标准及gb/18582-xx标准。用户如证实所用茂日化产品质量不符上述标准，本公司将赔偿由此造成的损失。

2、用户必须按本公司施工规定规范施工，并做好齐全、完整、有效的施工记录（内容包括：施工时间、地点、面积，施工环境温度、湿度，施工人员，施工过程等），否则，出现质量问题本公司概不负责。

3、若因建筑用材不达标而造成施工出现裂缝导致涂层受损，或因用户施工不当造成涂层受损，此责任不属公司承保之列，但本公司可根据用户需要提供快速有效的技术报务。茂名日化涂料有限公司篇三：涂料产品质量保证书 涂料产品质量保证书

本厂生产的内烯酸外墙涂料产品质量符合国家标准gg/t9755-xx的要求，其性质如下：

项目

指标要求

出厂标准

遮盖力，g/㎡

不大于 140 合格

涂膜颜色及外观

不大于

符合标准样板及色差范围

围漆膜平整

合格

干燥时间，h 不大于

合格 / 不大于

合格

表干 / 1 合格

实干

/ 2 合格

耐水性（144h）/ 不起泡，不掉粉，允许轻微失光和变色。

合格

耐碱性（24h）/ 不起泡，不掉粉，允许轻微失光和变色。

合格

耐洗刷性（次）

不大于 xx 合格

耐沾污性（5次反射系数下降）

不大于 `15 合格

耐人工老化性（250h）

不大于

不起泡，不剥落，无裂纹

合格

粉化，级

不大于 1 合格

变色，级

不大于 2 合格

抗冻融性（次）

不大于 10 合格

本产品厂并投入市场，如发现产品质量不符合上述指标，则由本公司负责，但若不按jg/t29-xx标准施工规程及产品说明书操作所产生的质量问题，由施工单位负责。本质保书复印无效。

购买单位：宁波兰羚钢铁实业有限公司联系人：谢红军 *** 购买数量：奶黄1140kg 纯白60kg 合计1200kg 供货单位发货章：

2011/01/11篇四：涂料产品质量承诺保证书范文

涂料产品质量承诺保证书范文 xx系列产品质量保证书 xx系列涂料是xx有限公司生产的新型水性环保功能涂料，其质量已由中国人民保险公司承担保证保险责任。为使用户放心消费，本公司作出如下质量保证：

1、本公司出厂的屋面隔热防渗涂料、外墙隔热防渗涂料的技术指标，保证符合q/mrh01-xx标准；墙面弹性拉毛涂料的技术指标，保证符合gb/t9755-1997标准；纳米超强弹性防水涂料的技术指标和环保指标，保证符合q/mrht2-xx标准及gb/18582-xx标准；超级环保内外墙粉末涂料的技术指标和环保指标，保）证符合q/mrht3-xx标准及gb/18582-xx标准。用户如证实所用茂日化产品质量不符上述标准，本公司将赔偿由此造成的损失。

2、用户必须按本公司施工规定规范施工，并做好齐全、完整、有效的施工记录（内容包括：施工时间、地点、面积，施工环境温度、湿度，施工人员，施工过程等），否则，出现质量问题本公司概不负责。

3、若因建筑用材不达标而造成施工出现裂缝导致涂层受损，或因用户施工不当造成涂层受损，此责任不属公司承保之列，但本公司可根据用户需要提供快速有效的技术报务。篇五：热溶涂料标线质量和售后服务承诺书

热溶涂料标线质量和售后服务承诺书

一、质量保证承诺：我公司若有幸中标，我公司将按照国标gb5768-1999《道路交通标志和标准》要求施工，保证热溶涂料标线无皱纹、斑点、起泡、裂纹、脱落及表面无粘附现象，涂料的颜色一致，涂料厚度不低于2.5mm。玻璃珠外观、折射率符合要求，底涂胶喷洒均匀。擦除旧标线，先用除线机加以处理，再用打磨机反复打磨，然后再用吹风机清除干净。

二、售后服务承诺 我公司将保质、保量、保工期，按时完成任务，若业主提出质量问题，我公司接到通知四小时到达现场，交流意见，处理问题，提出解决具体方案，在限定的时间内免费进行补划。