保险人员年度工作总结

2024-07-31

保险人员年度工作总结（精选10篇）

1.保险人员年度工作总结篇一

关于开展2013年度市直参保单位领取社会保

险长期待遇人员资格认证的通知

市直各参保单位：

为切实保障各项社会保险参保人的合法权益，确保社会保险基金安全有效运营，根据《社会保险法》、《社会保险稽核办法》（劳社部16号令）等相关法律、法规，经研究决定，我局将于年月日-月日开展市直单位领取社会保险长期待遇人员资格（以下简称“领取待遇人员资格”）认证工作。现就有关问题通知如下：

一、认证范围

（一）按月领取职工基本养老金的离退休人员；

（二）按月领取职工非因工死亡供养亲属抚恤金的人员；

（三）按月领取职工伤残津贴、护理费的工伤职工；

（四）按月领取职工因工死亡供养亲属抚恤金的人员；—1—

二、认证方式

采取以职工原单位核查认证为主、个人前台认证为辅，集中与分散相结合的方法，实施领取待遇人员资格认证工作。

三、认证程序和具体内容

（一）本地居住人员的认证

1、关闭破产企业和小型企业参与认证人员，到市社保险局登记认证。

2、规模以上参保单位（名单附后）由原所属单位统一安排资格认证。

3、参与认证的人员认证时需携带身份证及近期二寸彩色照片1张。

4、因生病住院、高龄或重度残疾等行动不便的，可由其亲属代为办理资格认证。办理时应提供被代理人和代理人的有效身份证件和相关证明材料。

5、享受工伤保险长期待遇的人员，居住在县区的可到县区工伤保险经办机构办理资格认证手续。

（二）异地居住人员的认证

本人填写《市领取社会保险待遇异地居住人员资格认证表》（见局网站），持身份证到居住地乡（镇）、街道办事处社保服务机构协助认证，经审核认定后由本人在规定的认证截止日期前，邮寄到我局稽核科。

（三）对未在规定时间内进行资格认证的人员，我局于认证 —2—

结束次月暂时停发其各项社会保险待遇。待履行认证手续后恢复发放并补发其各项社会保险待遇。

（四）永久或暂时失去领取待遇资格的情形

1、失踪、死亡的；

2、被判刑收监、劳动教养的；

3、供养亲属年满18周岁且未完全丧失劳动能力的；

4、供养亲属就业或参军的；

5、供养亲属被他人或组织收养的；

6、供养亲属再婚的；

7、法律法规规定的其他情形。

四、相关要求

1、社会保险待遇资格认证是一项政策性强、业务量大的常规性工作，各参保单位应认真做好资格认证工作的宣传和解释，并为符合领取待遇人员提供便利条件，安排时间、安排专人负责此项工作，切实履行职责。

2、对冒领或多领社会保险待遇的，一经查实，立即停止支付相关社会保险待遇，并责令其一次性退还。触犯法律、构成犯罪的，我局将提请司法机关依法追究其刑事责任。

3、领取长期待遇的人员死亡、居住地联系方式变动或有其他变更事项的，家属应在10天内以电话、口头或书面材料等方式报所属单位，也可直接向我局稽核科报告。参保单位接到报告要及时告知我局稽核科。

—3—

4、市社保局地址：电话：。

附件：1.领取社会保险待遇资格核实表

—4 — 2.领取社会保险待遇人员资格认证代理表 3.领取社会保险待遇异地居住人员资格认证表 4.领取社会保险待遇人员资格认证汇总表 5.领取社会保险待遇退还表 6.市直规模以上参保单位名单

2.保险人员年度工作总结篇二

关键词：能繁母猪,保险,存在问题,对策,安徽阜阳,2011年

阜阳市2011年度能繁母猪保险工作到2011年3月基本结束, 全市各市、县、区能繁母猪保险续保日期最早的颍东区从2010年10月开始, 最晚的临泉县从2011年1月开始。全市共投保200 665头, 与2010年度投保335 440头相比, 投保率仅有2010年度的60%左右。其中颍州区投保率仅为28%左右。现针对能繁母猪保险工作存在的问题作一探讨, 并提出对策。

1 存在的问题

1.1 生猪市场不景气

2009年至2010年上半年生猪市场价格持续低迷, 最低时只有6~8元/kg, 而同时期的玉米市场价格已达1.8元/kg以上。料肉比不足4∶1, 养猪业全面亏损, 许多养殖户纷纷关闭转行, 造成能繁母猪存栏量大幅下降[1]。2010年下半年生猪市场价格虽然恢复到盈利水平, 但能繁母猪存栏量一直没有快速恢复。这是造成能繁母猪投保数量下降的主要因素。

1.2 防疫措施不严格

2010年, 阜阳市虽然生猪生产没有发生大的疫情, 但是一些小规模的疫病的发生, 也使得防疫措施不严格的中小养猪业主损失比较惨重。这也在一定程度上造成能繁母猪投保数量下降。

1.3 养猪比较效益大幅降低

2010年全社会通货膨胀, 各种商品纷纷涨价, 仅农业生产方面, 小麦、玉米接近2元/kg, 蔬菜价格更高, 让人感叹菜比肉贵。在国家统计局统计的居民收入行业比较中, 金融业与农业行业收入差距在6倍, 而其中收入最高的证券业与收入最低的畜牧业相比, 收入差距超过15倍。资本流向其他行业, 抛弃养殖业是一种趋势[2]。散养户大幅减少, 规模养殖没有及时填补空白, 造成养殖总量下降, 而且这种趋势短期内很难改变。这也造成能繁母猪投保数量下降。

1.4 土地与环保政策的约束力增强

出于对基本农田的保护, 国家土地政策越来越严, 以前把养殖用地等同于农业用地, 像阜阳市所处的平原地区, 现在在实际生产中很难实现。另外, 养殖业是一个污染行业, 环保部门要求很严。已建的养殖场因为环保问题要处罚几万到几十万的都有。做一个环评也要几千元到上万元不等。一般养殖业主难以承担, 这一点从2010年得到新增规模化养殖小区补助的业主大幅减少方面也能看出来。生猪养殖是污染行业, 对周围环境影响非常大。这也是造成能繁母猪投保数量下降的一个重要原因。

1.5 国家的奖补政策不稳定

2007—2008年国家连续2年对能繁母猪的饲养进行奖补, 并且标准由50元提高到100元, 而能繁母猪保险业主每头只要12元, 所以养殖业主养殖积极性和投保积极性都很高[3]。由于投保是在年底进行, 而补贴是在年初发放, 所以2009年底的到能繁母猪投保数量大幅增加, 而2010年国家能繁母猪养殖补贴却取消了。业主投保时动物防疫员大多宣传有补贴, 一些养殖业主把后备母猪和要淘汰的母猪也参加了投保。这让一些养殖业主有种上当的感觉。

1.6 能繁母猪保险政策不完善, 理赔程序存在问题

2010年, 能繁母猪保险工作由中国人民财产保险公司变国元农业保险公司, 在保险理赔过程中出现了很多问题, 如现场勘验时母猪必须加挂耳标, 没有加挂耳标的拒赔[4], 新加挂的、耳标字母不清晰的、有破损的拒赔;母猪年龄投保时未到10个月的和超过5年的拒赔;没有认定为规定疫病的拒赔。众所周知, 在饲养过程中, 由于母猪不断地活动、啃咬和打斗, 造成耳标的破损和缺失是很正常的事, 母猪在怀孕和哺乳期间不加挂耳标也很常见, 有些耳标钳给母猪加挂耳标时易使其断裂, 因此一些养殖业主把耳标放起来。现场勘验时根据实际情况能够判断出是否投保。至于投保年龄, 开始投保时就要宣传好, 保单生效后以此为借口拒赔不合理。更有个别现场勘验人员不严格执行病死猪无害化处理的规定, 让养殖业主自己处理, 母猪折价理赔。在调查中发现有的乡镇2010年上半年, 几乎没一个按照1 000元足额赔付的。一个养猪业主会影响一片养猪业主, 尤其是规模养殖大户影响力更大。一头没按要求赔付, 可能影响到几百头。以上各种情况都会让养殖业主感觉到投保还不如把病猪直接卖掉合算, 省去和保险公司打口水仗。国家的这项惠农政策没让群众感觉到多大实惠。

2 对策

2.1 加大投入

继续加大对生猪标准化项目的投入, 对项目实施单位的建设标准、生猪品种、生产规模、管理水平、环保水平等各方面有严格要求, 实行重点投入, 改变现在各市、县、区, 各规模场平均分配的模式。对已实施项目的长期监管, 不合格的要收回项目资金。让项目实施单位切实成为生猪养殖标准化、规模化的榜样, 国家稳定猪肉市场的基石[5]。坚决杜绝套取国家项目资金, 项目实施结束后猪场关门的现象发生。

2.2 加强宏观调控

国家加强对生猪生产的宏观调控, 保持整个行业有一定的利润空间, 保持市场稳定, 防止生猪价格大起大落。探索像大豆、玉米等大宗农产品搞期货市场, 让市场指导生产, 避免盲目投入, 减少资源浪费。

2.3 落实保险政策

落实好国家能繁母猪保险政策, 探索整个生猪行业保险的可行性。减少养殖业主对疫病和市场的抵抗能力。严格理赔程序, 杜绝诈保行为的发生。同时及时足额理赔, 树立保险公司的良好形象。2011年全市建立了乡镇保险公司服务站, 只要各方密切协作, 能繁母猪保险这项惠农政策会得到群众的支持。

2.4 加强技术培训

畜牧部门加强动物防疫人员的业务技术培训, 提高业务素质, 规范能繁母猪保险行为, 做好各项信息登记。新增能繁母猪投保要及时准确。耳标缺损的要及时补打, 并报给保险部门[6]。做好动物防疫工作, 减少疫病的发生, 以调动各方的积极性, 促使能繁母猪保险工作的发展。

参考文献

[1]丁克秋, 申同华, 陆连山, 等.姜堰市能繁母猪保险工作探析[J].现代农业科技, 2008 (21) :281-282.

[2]蒋成砚, 李世平, 魏静萍, 等.云南省蒙自县能繁母猪保险工作的思考[J].养殖与饲料, 2010 (11) :77-78.

[3]汤颖梅, 侯德远, 王怀明, 等.母猪补贴与母猪保险政策对养殖户决策的影响分析[J].中国畜牧杂志, 2010 (14) :17-20.

[4]吴增红, 郑四清, 梁又荣, 等.能繁母猪保险中存在的问题与解决方案探讨[J].湖南畜牧兽医, 2010 (5) :30-32.

[5]李德能.浅谈能繁母猪保险中存在的问题及建议[J].云南农业, 2008 (8) :30-31.

3.保险人员年度工作总结篇三

按照党的十八大和十八届三中、四中全会精神，根据《中华人民共和国社会保险法》等相关规定，为统筹城乡社会保障体系建设，建立更加公平、可持续的养老保险制度，国务院决定改革机关事业单位工作人员养老保险制度。

一、改革的目标和基本原则。以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会精神和党中央、国务院决策部署，坚持全覆盖、保基本、多层次、可持续方针，以增强公平性、适应流动性、保证可持续性为重点，改革现行机关事业单位工作人员退休保障制度，逐步建立独立于机关事业单位之外、资金来源多渠道、保障方式多层次、管理服务社会化的养老保险体系。改革应遵循以下基本原则：

（一）公平与效率相结合。既体现国民收入再分配更加注重公平的要求，又体现工作人员之间贡献大小差别，建立待遇与缴费挂钩机制，多缴多得、长缴多得，提高单位和职工参保缴费的积极性。

（二）权利与义务相对应。机关事业单位工作人员要按照国家规定切实履行缴费义务，享受相应的养老保险待遇，形成责任共担、统筹互济的养老保险筹资和分配机制。

（三）保障水平与经济发展水平相适应。立足社会主义初级阶段基本国情，合理确定基本养老保险筹资和待遇水平，切实保障退休人员基本生活，促进基本养老保险制度可持续发展。

（四）改革前与改革后待遇水平相衔接。立足增量改革，实现平稳过渡。对改革前已退休人员，保持现有待遇并参加今后的待遇调整;对改革后参加工作的人员，通过建立新机制，实现待遇的合理衔接;对改革前参加工作、改革后退休的人员，通过实行过渡性措施，保持待遇水平不降低。

（五）解决突出矛盾与保证可持续发展相促进。统筹规划、合理安排、量力而行，准确把握改革的节奏和力度，先行解决目前城镇职工基本养老保险制度不统一的突出矛盾，再结合养老保险顶层设计，坚持精算平衡，逐步完善相关制度和政策。

二、改革的范围。本决定适用于按照公务员法管理的单位、参照公务员法管理的机关（单位）、事业单位及其编制内的工作人员。

三、实行社会统筹与个人账户相结合的基本养老保险制度。基本养老保险费由单位和个人共同负担。单位缴纳基本养老保险费（以下简称单位缴费）的比例为本单位工资总额的20%，个人缴纳基本养老保险费（以下简称个人缴费）的比例为本人缴费工资的8%，由单位代扣。按本人缴费工资8%的数额建立基本养老保险个人账户，全部由个人缴费形成。个人工资超过当地上年度在岗职工平均工资300%以上的部分，不计入个人缴费工资基数;低于当地上年度在岗职工平均工资60%的，按当地在岗职工平均工资的60%计算个人缴费工资基数。

个人账户储存额只用于工作人员养老，不得提前支取，每年按照国家统一公布的记账利率计算利息，免征利息税。参保人员死亡的，个人账户余额可以依法继承。

四、改革基本养老金计发办法。本决定实施后参加工作、个人缴费年限累计满15年的人员，退休后按月发给基本养老金。基本养老金由基础养老金和个人账户养老金组成。退休时的基础养老金月标准以当地上年度在岗职工月平均工资和本人指数化月平均缴费工资的平均值为基数，缴费每满1年发给1%。个人账户养老金月标准为个人账户储存额除以计发月数，计发月数根据本人退休时城镇人口平均预期寿命、本人退休年龄、利息等因素确定（详见附件）。

本决定实施前参加工作、实施后退休且缴费年限（含视同缴费年限，下同）累计满15年的人员，按照合理衔接、平稳过渡的原则，在发给基础养老金和个人账户养老金的基础上，再依据视同缴费年限长短发给过渡性养老金。具体办法由人力资源社会保障部会同有关部门制定并指导实施。

本决定实施后达到退休年龄但个人缴费年限累计不满15年的人员，其基本养老保险关系处理和基本养老金计发比照《实施〈中华人民共和国社会保险法〉若干规定》（人力资源社会保障部令第13号）执行。

本决定实施前已经退休的人员，继续按照国家规定的原待遇标准发放基本养老金，同时执行基本养老金调整办法。

机关事业单位离休人员仍按照国家统一规定发给离休费，并调整相关待遇。

五、建立基本养老金正常调整机制。根据职工工资增长和物价变动等情况，统筹安排机关事业单位和企业退休人员的基本养老金调整，逐步建立兼顾各类人员的养老保险待遇正常调整机制，分享经济社会发展成果，保障退休人员基本生活。

六、加强基金管理和监督。建立健全基本养老保险基金省级统筹;暂不具备条件的，可先实行省级基金调剂制度，明确各级人民政府征收、管理和支付的责任。机关事业单位基本养老保险基金单独建账，与企业职工基本养老保险基金分别管理使用。基金实行严格的预算管理，纳入社会保障基金财政专户，实行收支两条线管理，专款专用。依法加强基金监管，确保基金安全。

七、做好养老保险关系转移接续工作。参保人员在同一统筹范围内的机关事业单位之间流动，只转移养老保险关系，不转移基金。参保人员跨统筹范围流动或在机关事业单位与企业之间流动，在转移养老保险关系的同时，基本养老保险个人账户储存额随同转移，并以本人改革后各年度实际缴费工资为基数，按12%的总和转移基金，参保缴费不足1年的，按实际缴费月数计算转移基金。转移后基本养老保险缴费年限（含视同缴费年限）、个人账户储存额累计计算。

八、建立职业年金制度。机关事业单位在参加基本养老保险的基础上，应当为其工作人员建立职业年金。单位按本单位工资总额的8%缴费，个人按本人缴费工资的4%缴费。工作人员退休后，按月领取职业年金待遇。职业年金的具体办法由人力资源社会保障部、财政部制定。

九、建立健全确保养老金发放的筹资机制。机关事业单位及其工作人员应按规定及时足额缴纳养老保险费。各级社会保险征缴机构应切实加强基金征缴，做到应收尽收。各级政府应积极调整和优化财政支出结构，加大社会保障资金投入，确保基本养老金按时足额发放，同时为建立职业年金制度提供相应的经费保障，确保机关事业单位养老保险制度改革平稳推进。

十、逐步实行社会化管理服务。提高机关事业单位社会保险社会化管理服务水平，普遍发放全国统一的社会保障卡，实行基本养老金社会化发放。加强街道、社区人力资源社会保障工作平台建设，加快老年服务设施和服务网络建设，为退休人员提供方便快捷的服务。

十一、提高社会保险经办管理水平。各地要根据机关事业单位工作人员养老保险制度改革的实际需要，加强社会保险经办机构能力建设，适当充实工作人员，提供必要的经费和服务设施。人力资源社会保障部负责在京中央国家机关及所属事业单位基本养老保险的管理工作，同时集中受托管理其职业年金基金。中央国家机关所属京外单位的基本养老保险实行属地化管理。社会保险经办机构应做好机关事业单位养老保险参保登记、缴费申报、关系转移、待遇核定和支付等工作。要按照国家统一制定的业务经办流程和信息管理系统建设要求，建立健全管理制度，由省级统一集中管理数据资源，实现规范化、信息化和专业化管理，不断提高工作效率和服务质量。

十二、加强组织领导。改革机关事业单位工作人员养老保险制度，直接关系广大机关事业单位工作人员的切身利益，是一项涉及面广、政策性强的工作。各地区、各部门要充分认识改革工作的重大意义，切实加强领导，精心组织实施，向机关事业单位工作人员和社会各界准确解读改革的目标和政策，正确引导舆论，确保此项改革顺利进行。各地区、各部门要按照本决定制定具体的实施意见和办法，报人力资源社会保障部、财政部备案后实施。人力资源社会保障部要会同有关部门制定贯彻本决定的实施意见，加强对改革工作的协调和指导，及时研究解决改革中遇到的问题，确保本决定的贯彻实施。

本决定自2014年10月1日起实施，已有规定与本决定不一致的，按照本决定执行。

4.保险年度总结篇四

一、主要工作措施及成绩。

（一）强化宣传，狠抓扩面，超额完成扩面目标任务。

我局把政策宣传作为推动医保工作健康发展的龙头，紧密结合业务工作实际，以贴近和服务于广大干部职工为着力点，全面完成扩面任务。一是充分利用现有的工作条件全方位、立体式进行宣传，将参保对象、缴费办法、医疗待遇、困难群体参保的优惠政策，编印成册，发放到各单位和群众手中，为扩面工作营造良好的外部环境；二是明确扩面重点，锁定扩面目标。年初局行政办公室严格制定扩面工作计划，把扩面目标锁定在有能力未参保的单位上，采取宣传动员和有效的工作措施，进一步促进单位领导正确处理局部与整体、短期利益与长远利益关系，提高参保的主动性和积极性;三是进一步宣传灵活就业人员参保办法和农民工参保办法，动员和引导下岗职工及进城务工人员尽快参保，切实解决“看病难、看病贵”的实际问题，消化矛盾，维护稳定今年新增农民工1000人。全年共计参保单位255个，参保人员已达15600人(其中农民工1000人)，比去年同期新增20xx人，超额完成扩面任务108人。

（二）强化征收，积极清欠，确保了基金足额到位。

为确保医疗保险基金足额征收到位，我们一是到参保单位大力宣传基金征缴条例，提高参保单位缴费积极性；二是实行征收目标责任制，把全年征收任务细化分解到各个人头，不管是科股长，还是办事员，都将任务完成情况作为考核个人工作业绩的重要内容，与年度奖惩挂钩，形成了“人人肩上有压力，千斤重担大家挑”的工作氛围，极大的调动了大家的主动性和创造性;三是委托相关部门代扣代缴，确保了基金足额到位。今年目标任务应收基本医疗保险基金1224.17万元，实际征收基本医疗保险基金1346.6万元，完成目标任务的110%。其中进入统筹基金740.63万元,入个人帐户605.97万元。

（三）规范行为，加强“两定”管理，防止基金流失。

定点医院和定点药店是医疗保险基金支出的源头。一是年初我局召开了全县定点医院和定点药店工作会，会上要求各定点医疗机构必须严格按照有关规定，规范管理，完善制度，认真履行医保服务协议;二是在日常工作中严把两个关口：1、严把参保患者住院关。为防止冒名顶替、乱开药、大处方等违规现象的发生，我局将监督检查常规化、制度化，定期不定期到医院，督促医生合理检查，合理用药，合理治疗，有效防止了基金的流失。全年发现违规现象5起，违规金额高达3.2万元，从源头上制止了基金流失，确保基金安全营运；2、严把参保患者住院费用审核结算关。实行了“三审制”：即初审、复审、主要领导审签，看有无不按处方剂量开药，看药品是否为疾病所需用药等，既坚持了公平、公正、公开，又有效保障了患者的医疗待遇;三是严管异地安置人员就医。凡是异地安置人员必须领取《异地人员安置表》，按照就近就医的原则，在居住地选择不同等级的三家医院，报医保局存档，在生病就医时，必须在选择的医院就医，否则不予报销。全年累计审批住院1573人次，实际住院1573人次，发生医疗费用702.4万元，实际支付502.3万元。有效保障了参保人员的基本医疗需求，为维护全县的社会稳定做出了积极贡献。

（四）明确指征，严格把关，进一步规范了门诊特殊疾病管理。

近年来门诊特殊疾病人数不断上升，给基本医疗保险统筹基金带来了一定风险。按照门诊特殊疾病管理原则，进一步规范了管理。一是规范办理程序，严格要求首次办理门诊特殊疾病人员，必须持三级乙等以上的定点医疗机构出具的疾病诊断证明书，检查报告，方能向医保局提出申请，领取专门制做的《门诊特殊疾病管理登记册》，经鉴定小组审查后，符合条件才能办理;二是确定门诊特殊疾病就诊医院，实行限量购药。为确保特殊疾病患者得到规范治疗，我局在县内确定了三家就诊医院，并在三家医院选择了47名医生为门诊特殊疾病指定医生。同时还要求患者必须在指定的医生中看病，每次药量不得超过七天量，特殊情况最长不超过15天量，费用额不超过200元，否则不予报销;三是进一步明确了发票管理和待遇支付。全年共计办理门诊特殊疾病610人次，审报门诊费140万元，按照政策规定报销 65万元。

（五）提升素质，严肃纪律，服务意识明显增强。

医疗保险部门是党和政府的形象部门，是为民办好事办实事的窗口单位，本着为人民服务的宗旨和医疗保险工作需要，今年我局结合县上的干部队伍作风整顿等活动，进一步加强了干部职工素质教育，规范了工作行为，严肃了工作纪律，修订了内部管理制度。通过作风整顿的学习讨论、查找问题、整改提高三个阶段，干部职工的思想作风、工作作风、领导作风、生活作风等方面得到了全面加强，服务群众的能力得到明显提高，工作质量、工作效率明显提升，存在的突出问题得到有效解决，群众心目中的形象得到了好转，全面建设了一支“政治上强、业务上精、作风过硬、廉洁高效”的医疗保险队伍。

（六)设立通道，保障特殊人员的医疗待遇，确保了社会稳定和谐。

离休干部、企业军队转业干部、二等乙级以上伤残军人几类特殊人员为我国国防事业和当地地方经济建设作出了卓越贡献。为有效保障他们的医疗待遇，维护稳定，我们一是在工作中设立便利通道，减化手续，指定专人负责审核，同时要求工作人员以热情的服务态度，让他们感受到党和政府的温暖;二是积极协调关系。由于县财政资金周转困难，他们的医保待遇不能及时兑现,我局多方筹资,提前垫付了他们的医疗费用，解决了他们的实际困难。

（七）以人为本，完善网络，就医购药更加方便。

20xx年全县医疗保险网络系统正式启动，实现了定点医院和定点药店电算化管理，极大地方便了参保患者的就医购药。但由于当时建设资金有限，拨号上网导致信息传输速度慢，给参保人员和医疗机构带来了不便。为此，我局今年将完善网络系统当成一件大事来抓：一是将网络系统升级为宽带系统；二是对医保ic卡进行加密，防止了ic卡丢失后被他人盗用的现象发生，得到了广大参保人员的好评。

城镇职工基本医疗保险管理局年度工作总结,

二、工作中存在的问题。

（一）医疗保险政策的宣传力度不够大，形式单一不够新颖，加之城镇居民参加医疗保险办法尚未出台，覆盖面小，基金结余抗风险能力弱。

（二）国有改制企业均未参保。由于我县经济发展滞后，许多企业都处于困境，破产的破产,改制的改制，职工下岗分流自谋出路，特别是破产改制企业离退休人员，生病机率高，由于过去未参加医疗保险，现在参保将成为一个极大的难题，也是全县一个不稳定因素。尽管出台了《xx市城镇灵活就业人员参加基本医疗保险办法》，但缴费数额高，难以自筹资金参保。

（三）医保现状不能满足职工需要。我县医疗保险体系单一，仅有城镇职工基本医疗保险和补充医疗保险，同时社会医疗救助制度不规范，个人自负比例偏高。

（四）对定点医疗机构和异地就医管理难度大。一是现在定点医院和零售药店共计发展到50余家，而大部分遍布全县各乡镇，由于监督检查人员少，在对定点医院进行经常性协议管理中还不能很好的发挥作用，对一些违反协议的现象不能及时发现。加之同级别的定点医院机构单一，定点医疗机构难以形成竟争态势，有忽视协议管理的现象，不能很好地履行协议;二是我县很多退休人员居住在异地，对这部分人员的住院监督管理难以到位。

（五）办公经费少，无法实现财务电算化管理，没有自己的办公地点，现仍租借在就业局办公，交通车辆也未配备，给工作带来了极大不便。

5.保险公司年度总结篇五

内勤工作是一项综合和谐、综合办事的工作，具有和谐左右、联系表里的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务治理、文书处置惩罚、综合环境、填写报表、草拟文件等日常法度模范化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出筹谋策，积极施展参谋助手作用，帮忙领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务才能，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识布局以及严谨干练的工作风格、任劳任怨的献身精神。

三个月来，我更是体会到，工作时，居心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么紧张。在工作历程中，我深深认为增强自身学习、进步自身才能的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出必然的光阴继续充足本身，普遍吸取各类“营养”，二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、客气求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作风格和处置惩罚问题的措施;三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中。

在公司的三个月总体来说照样安稳的度过的，有过成绩，但更多的是对工作的一些认识和工作中发明本身的一些不够，这些不够是阻碍本身提高的最大的绊脚石，我对工作中的一些失误及不够做了如下的总结：

一、工作措施有待进一步改良，时常忙而乱，无章法导致效率不高。由于自身所兼岗位较多，产生了多起由于工作支配欠妥所产生的失误，所幸在领导的通知和同事们的赞助下，未能造成对照严重的效果，但在工作支配上，照样本身的一个软肋，常常呈现事赶儿事的环境，为避免此环境的呈现，我抉择在工作中进行详细的层次支配挂号步伐，将必要进行的工作进行挂号并合理的支配开来，以防止呈现工作积压的环境呈现。

二、沟通较少，工作中遇到问题，没有实时与领导沟通，导致一些工作滞后。由于自身性格的原因，本身与同事和领导的交流不多，沟通也少之又少，导致彼此的理解误差，人和人之间最紧张的便是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的措施，我抉择就自身缺点进行转变，多启齿，多与领导和同事交流，沟通，让人人彼此理解，信任，从而使得工作加倍的简单。

三、专业知识的欠缺和不够，导致在实践操作历程中遇到了许多棘手的问题，我抉择进一步的学习与增强保险公司内勤。

在新的一年里，我将抓住机会继续地学习专业知识，进步技能，总结经验，全面进步各方面的综合素质。认真学习公司的各项政策规章制度，尽力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新程度，为公司的成长做出更大的供献。

6.人寿保险年度个人工作总结篇六

保险工作应对突发情况，对客户的损失进行核查，赔偿。实时做出工作总结，以后能够更好的面对这些情况。以下就是一篇人寿保险年度个人工作总结范文，具体内容请看全文。

半年来，中国人寿保险股份有限公司**分公司紧跟省公司战略部署，把握主动，明确目标，扎实措施，合力攻坚，强势奋进，保持了业务持续、健康发展。截止 XX年3月31日，共实现总保费收入* 万元，同比增长*%。其中，寿险首年保费 * 万元，首年期交保费*万元，短险保费收入*万元。

一、提前谋划，抢抓机遇，争取工作主动权

2015年中国人寿**分公司全面贯彻省公司关于业务发展的一系列推动举措，尤其是按照省公司提出的提前一个月完成全年主要经营目标的战略部署与要求，克难攻坚，全力拚搏，较好地把握了全年业务发展的运行节奏，提前一个月实现了全年主要经营指标。由于进入2015年9月**分公司人力资源改革需在年内完成，加之9月份还要进行大规模增员工作，使用于准备2015年首季开门红工作的时间显得不够充足。在此情况下，**分公司坚持一手抓好人力资源改革，一手抓好新年开门红准备工作，努力做到两不误，两促进。一是立足“早谋划、早沟通、早部署”，认真抓好“赢向未来”大增员活动。通过成立专门的行动项目，实行增员“一把手”负责制，经过一周时间紧张的分片增员启动、宣导安排、精英培训、分职场准增员拜访邀约、创业产品说明会、当地主流媒介宣传等活动，实现增员500多人，为2015年顺利实现首季开门红奠定了坚实的基础。二是全力抓好“祥和新春”员工回馈活动。**分公司从2015年12月16日----2015年1月26日，在全市系统员工中提出“奋战一个月，开心过大年，新春赢头彩，一年好运来”的活动口号，积极瞄准更高的目标定位，采取不同的有奖申报方式，按照5元、10 元、15元标准购买三个等级认购，达到申报等级奖励标准退还认购金，并按申报等级标准的10%馈赠超值“祥和新春”大礼包，有效地激发了广大员工的积极性。三是适时培训，做好启动。从XX年11月下旬起，**分公司先后组织全市系统业务人员实行分层次轮训，通过采取组训主管精英授课、结对帮扶，开展了以市场分析、卖点介绍、话术推介和险种条款为重点的全方位培训。尤其是结合总公司新人育成体系，加强对新人育成工作的力度，重在专业知识、展业技巧、习惯养成、心态调节等方面下功夫，强化了对产品销售的全面支持，全面调动了各经营单位、广大干部员工和业务伙伴的发展热情。

二、强势推动，硬化责任，营造工作新氛围

2015年首季各项竞赛目标，**分公司切实加强了一季度“开门红”业务工作的组织领导，于2015年12月25日，下发了《**分公司XX年一季度开门红业务工作方案》。围绕省公司“亮剑出征”竞赛方案，提出了一季度“突出上量中心，协调平衡发展，整合三大销售渠道，做到既要整体推进，又要各有侧重，抢占全年业务制高点”的工作思路，在全市系统开展了“大闹新春”竞赛。将一季度业务竞赛划分为三大阶段、九个时段，设立了竞赛必达目标和冲刺目标，采取不同的激励措施，鼓励各经营单位和广大员工向更高的目标攀登，通过对一季度经营目标的分析，以时段促赛段，以赛段保全季，增强了全体员工参入竞赛的节奏感和紧迫感，形成了你追我赶、互不服输的竞赛局面。

市公司总经理室成员对挂点基层单位重新进行了调整，拿出三分之二的时间在基层现场解决问题，班子每名成员都拿出XX元进行抵押，与挂点单位完成任务情况进行挂勾，尤其是对业务发展相对滞后的基层单位，采取定点督办、长期驻办的方式，强化督促，靠前指挥，注重内外结合，将竞赛目标细化分解到每个阶段，落实到团队、个人。通过抓细抓实，具体帮助基层公司解决业务发展过程中出现的各种难题，有效地推动了业务的发展。同时，规定机关副科级以上管理人员每周不得少于2 次到挂靠的团队服务，加强业务追踪督导，保证了各项业务的持续、快速发展。市公司工委根据分公司党委的要求，在市机关本部人员中开展“首季开门红”劳动竞赛。二线和一线之间相互理解、相互配合，确保了业务发展的顺利进行。

三、瞄准商机，抓好节日，实现保险新突破

**分公司根据上级公司《关于开发外出务工人员保险市场的指导意见》要求，积极采取多种多样的形式，打好“外出务工市场开发”这一攻关、开发战役。通过加强领导，精心组织。

召开支公司分管农村业务的经(副)理，支公司农村业务部经理，农村营销服务部(营业部)经理参加的“外出创业务工人员保险”研讨会，广泛收集信息，争取政府支持，大造宣传声势;以春节为契机，开展强势促销;外出进点展业，加强代办合作等问题。认真抓好“外出务工人员”保险市场，做好

“三定”和四个阶段的工作。即：定险种、定时间、定责任的工作思路。专门制定下发了《关于全市春节期间“外出创业务工人员”保险销售活动的指导意见》，明确了活动目的、活动时间、参与人员、活动目标、主推险种。从四个阶段具体做好此项工作。截止6月30日，实现外出务工保费361422元、承保人数达

296人、件数达1137件。三是搭建展业平台，创新激励举措。首先是抓好目标定位。要求各单位将3月中下旬定位两个时段，即6月22日和6月30日，第一时段不低于首季目标计划的75%，年度目标计划的23%;第二时段每天完成年计划的

1%，全市力争达成期交保费1600万元，冲刺1800万元。其次是抓好群体定位。抓好3月份5万元和8万元群体的定位，提升精英业务;抓好“沙场点兵”

竞赛中赴南宁北海高峰会群定位，拉升达标群体;抓好3月份“中国人寿精英彩玲”群体定位，拉升中间层后劲支援;抓好标准员工、一人一单及“破零”群定位体，拉升举绩率;抓好乡镇业务定位，拉升了乡镇的贡献率。再次，抓好时段定位。集中全部精力做好3个月份两个关键时段点，注意做好相应时点的推动，形成小的业务发展波段。

即：3月10日、3月22日、3月30日“中国人寿精英彩玲”三个时点，3月29日南宁北海高峰会推动时点以及3月24日佣金日、25日考核日等时点。第四是抓好措施定位。一季度未完成年度期交27%的单位，负责接待个4月份的人业务总结会，要求各单位进一步要细化推动措施，精心组织实施好市公司各个时点的业务推动工作，发挥精英作用，全力实现首季开门红目标。抓好典型引路，注重整体推进。针对不同时段和销售渠道，及时发现和宣扬先进典型。尤其是在XX年全市系统保险工作会议上，市公司党委、总经理室大力表彰了先进集体和先进个人，请基层支公司从事个人营销业务、团险业务、兼代业务员、农村网点及大力加强基层班子建设取得良好成绩的单位交流经验，在当地主流媒体刊登业务精英图片和先进事迹，在公司内部刊物适时宣传先进团队和优秀展业能手的事迹，在各级领导和广大员工中产生了极大的震撼力，形成了“比、学、赶、超”的浓厚氛围。围绕省、市两级总经理室一季度制定的三大业务竞赛方案，扎扎实实地抓好各职级、申报不同类型保费员工的工作，抓好对手赛、擂台赛、对抗赛等竞赛活动;要求各级领导和主管，通过关心队员和关爱客户，从队员的个人、家庭、团队、公司的发展、责任、荣誉等方面进行多方面的思想交流，通过短信、家访、帮扶、新春团拜等方式，让队员们感受关心和关爱，激发由内到外的发展意愿;同时，通过组织开展与客户的联谊活动，加大与客户的接触，增进友谊，扩大共识;通过召开XX年度高峰会，开展“一人一万献礼高峰盛会，精英携手共创辉煌明天”活动以及在全市系统宣导、推动星级营销团队创建活动，利用两级公司召开产品说明会的机会，掌控好发展节奏，使整个业务竞赛亮点频现，高潮迭起，确保一季度业务目标的实现。

7.保险人员年度工作总结篇七

众多理论研究和实践表明, 保险行业普遍存在着工作压力大、从业人员工作收益缺乏保障、福利待遇差等问题, 这些问题正是导致员工满意度不高的主要原因。员工的满意度是指员工对公司各方面的满意程度和归属感, 体现在员工对企业的忠诚度、凝聚力和工作态度等方面。满意度的提高可以有效地激励员工, 增强对企业的归属感。

基于保险公司在金融以及国民经济中的重要地位, 以及现有的理论研究上的不足, 那么选择新的研究角度, 找寻员工低满意度的原因, 进而从实践上指导保险公司解决员工管理存在的问题, 就显得尤为重要和迫切。

2 研究的理论基础

2.1 心理契约的概念界定与选择

心理契约这一概念是在社会交换理论和公平理论的基础上提出来的。它的基本假设是:组织与员工之间是一种互惠互利的相互关系, 双方均需要有一定的付出, 也需要得到一定的收益。

到目前为止, 基于不同的研究视角和立场, 各研究者对于心理契约的内涵和外延尚无统一的界定。有学者强调心理契约是员工与组织两方的双边关系, 有学者则强调是员工一方面的单边关系。

心理契约作为一种契约关系, 是双方当事人才能构成的, 而且双方的相互作用会进一步影响到契约内容的发展、调整与变化。因此, 完整的心理契约应该包括两个水平:个体水平上的心理契约称为员工心理契约, 即员工对于相互责任的认知和信念系统;组织水平上的心理契约称为组织的心理契约, 即组织对于相互责任的认知和信念系统。

本文研究的焦点主要集中在契约内容中的一部分, 即员工的心理契约。对心理契约概念的界定与Sousseau对心理契约的界定相一致, 即心理契约是在组织与员工互动关系的情境中, 员工个体对于相互之间责任与义务的知觉和信念系统。

选择这个概念界定的原因主要有:一是任何的组织活动和组织目标都是基于员工活动的基础上完成的, 员工是组织中最重要和最宝贵的资源, 把员工个体作为研究对象对组织管理工作具有重要意义和价值;二是心理契约领域的研究在我国还属于探索期, 选择一个相对来说界定比较清晰的部分作为突破口, 有利于研究的展开。

2.2 心理契约的结构维度分析

心理契约的结构主要有单维结构说、二维结构说、三维结构说。

本文研究采用国内研究者较为认可的三维结构。实践证明心理契约的三维结构对于解释我国员工满意度更为恰当。为了避免概念称谓上的歧义, 使其更符合我们的文化习惯, 我们把这三个维度架构为规范型责任、人际型责任和发展型责任。规范型责任强调雇用双方明确、具体、基本的相互责任;人际型责任强调雇用双方的社会联系、相互信赖与彼此尊重;发展型责任强调雇用双方彼此对事业发展承担责任。

2.3 员工满意度的概念界定

不同的研究者由于研究角度、目的等的不同, 对员工满意度概念作了不同的定义, 综合起来可以归纳为综合型定义、期望型定义、参考型定义、层面型定义。本文的研究采用满意度的期望型定义:员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度, 即员工满意度=实际感受期望值。

该定义既体现了员工满意的程度, 又反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。满意是个相对的概念:超出期望值满意;达到期望值基本满意;低于期望值不满意。员工在特定的工作环境中, 通过其对工作特征的自我认识, 确定实际所获得的价值与其预期所获得的价值之间的差距。差距大, 满意度低;差距小, 满意度高。

2.4 员工满意度的结构维度分析

本文研究采用的是明尼苏达满意度短式量表, 包括20个项目。这20个项目分别测量能力发挥、成就感、活动、提升、授权、公司政策和实践、薪酬、同事、创造性、社会服务、社会地位、管理者与员工关系、管理技巧、多样化以及工作条件的满意度。这20个项目组成了对一般工作满意度测量时最常用的工具。这20个项目可以被分成内部满意度 (12个项目组成的分量表) 和外在满意度 (8个项目组成的分量表, 比如收入、晋升机会和管理等) 。

3 保险公司员工心理契约与员工满意度现状分析

本研究对山西省8家保险公司的200名内勤人员进行了问卷调查。问卷包括个人资料、心理契约和员工满意度三部分内容。

3.1 员工心理契约现状分析

组织规范责任是公司对员工提供明确、具体的有关工作环境和物质待遇的条件, 这些项目一般在公司有较明确的规定, 得分最低说明保险公司在这个方面的现状不能满足员工的需求, 同时也说明员工对公司提供的薪酬、福利、工作保障具有很高的期望。保险公司应根据员工的工作绩效发放工资, 提供一个公平合理的薪酬机制。组织的发展责任是公司给员工提供事业发展空间, 使员工能充分发挥自己的优势和潜力, 得分较低说明保险公司给员工提供的学习、晋升、工作自主权的机会较少, 达不到需求。因此保险公司要为员工创造一个发展的平台, 进行有效的指导和培训, 争取公平的晋升机会, 激发员工的积极性和挑战性, 实现员工价值。组织人际责任是公司为员工提供良好的人际关系, 关心员工的个人生活, 满足员工的需求。

员工人际责任得分最高说明员工在工作中能够为同事提供额外的帮助, 并且积极配合上级完成各项活动。员工规范责任是员工遵守公司的制度和职业规范, 承担公司规定的工作要求和岗位职责, 得分较高说明保险公司员工能够清楚认识到自己的职责, 接受加班加点完成工作, 接受工作变动。员工发展责任是员工付出额外的工作努力, 自觉承担角色以外的工作任务, 促进公司业务的发展与成功, 得分较低说明员工自我学习意识不高, 不愿改变现有的知识结构以适应公司发展。所以保险公司应在充分考虑员工兴趣、能力的基础上, 把个人职业生涯目标与公司的职业管理程序协调一致, 以实现员工个人目标与公司发展目标的最佳匹配和平衡。

3.2 员工满意度现状分析

数据分析表明, 保险公司员工对工作满意度不高, 其中对工作的忙碌程度、职位晋升的机会、劳动所得薪酬、公司政策实施的方式和目前工作条件几个方面满意度最低。因此保险公司应尽可能为员工提供一个公平、合理和具有吸引力的薪酬机制;通过合理配置和岗位流动缓解员工工作强度;拓展多元化升迁机制和渠道;着力改善公司政策实施方式;加强团队合作与沟通。唯有改进员工不满意之处, 才能促进员工与公司的和谐发展

3.3 统计变量对心理契约和员工满意度的影响

在组织中, 不同年龄、不同性别、不同文化水平、不同职务的员工对组织的期望不同, 其心理契约的内容也各不相同, 对工作的满意度也会不同。这就要求组织管理者在制定相关政策时能分别对待, 以有效地满足不同员工的需求。

(1) 性别

保险公司员工中, 女性员工较之男性员工心理契约及工作满意度得分都高, 这说明男性员工较之女性员工而言, 需要更多的来自经济上的回报和事业发展上的满足。保险公司管理者对待女性员工应给予更多的人际关怀, 进行亲情化管理, 与她们多一些沟通, 给她们多一些生活上的帮助。对待男性员工需要为他们的努力指明方向, 提供更富有挑战性的工作和晋升的机会以及有吸引力的薪酬。

(2) 年龄

45岁以下的员工随着年龄的增长, 与公司的心理契约程度加强, 45岁以上的员工心理契约与工作满意度都降低。一个有趣的现象是26~35岁的员工工作满意度是最低的, 合理和可能的解释是20~25岁的员工刚进入公司, 刚进入工作, 对报酬和发展空间要求不多, 主要是积累工作经验, 所以有较高的满意度。到了26~35岁时, 员工积累了一定工作经验, 对报酬和职业发展有更多的要求, 或是出现职业倦怠, 而公司又没能提供这些, 使得满意度得分下降。这个年龄段的员工有更多跳槽的机会, 保险公司应对这个年龄段的员工加强专业思想教育, 增加职业发展和晋升的机会, 提供各种福利待遇, 利于他们安心工作, 提高工作满意度。

(3) 教育程度

从教育程度的分析来看, 大专与本科员工心理契约得分一致, 但本科学历员工满意度略高于大专毕业的员工。硕士毕业的员工由于在总体样本中只有一人, 所以心理契约和满意度得分情况缺乏足够的说服力, 但从另一个侧面反映出拥有这种高学历的员工期望与公司提供的存在很大的落差。

(4) 现公司任职时间

在公司工作3~5年的员工工作满意度和心理契约较之工作时间少于3年和多于5年的员工要高, 这与卡兹的组织寿命学说和库克曲线相契合。员工在工作3~5年内信息沟通水平最高, 同时创造力和获得的成果最高;少于这个年限, 相处较短, 员工信息沟通水平和获得的成果也不多;相处超过5年, 相互间失去新鲜感, 可供交流的信息减少, 思维上已形成定式, 导致反应迟钝和认识趋同化, 组织会呈现老化和丧失活力。因此保险公司应该在超过5年时间后合理流动员工, 进行轮岗或变换工作部门, 丰富工作内容。

(5) 收入

分析表1可以看出, 随着收入的增加, 心理契约和工作满意度都略有增加。说明公司提高员工的收入可以提高员工的满意度。同样一个有趣的现象是收入最低的员工心理契约和工作满意度并不是最低, 这与年龄分析是相一致的:收入2万元以下的多是新进员工, 也就是20~25岁。

4 模型建立与假设检验

4.1 模型建立与假设提出

(1) 心理契约的核心内容是组织责任与员工责任之间的关系, 由于互惠原则, 员工感知到组织为自己提供的责任, 会影响到他作为员工一方对组织所承担的责任。因此在组织责任与员工责任两者关系中, 多数研究者认为相对来说组织对员工承担的责任在先, 员工对组织承担的责任在后 (Sousseau, 1995) 。那么作为心理契约的核心内容, 相互之间的这种关联性有多大呢?组织责任与员工责任及各对应因子是否存在着一一对应的影响关系呢?为此提出模型一, 如图1所示。

基于本模型提出的假设如下:

H1:组织责任与员工责任正相关。H1a:组织规范责任与员工规范责任正相关。H1b:组织发展责任与员工发展责任正相关。H1c:组织人际责任与员工人际责任正相关。

(2) 心理契约和员工满意度都是从员工的角度来衡量, 这两者之间呈现一个什么样的关系就变得尤为重要, 尤其是由于心理契约的建构是组织双方共同努力的结果, 因此, 组织能否从改善心理契约的角度来提高员工的满意度呢?为此我们提出了模型二, 如图2所示。

基于本模型提出的假设如下:

H2:心理契约与员工满意度正相关。H2a:组织规范责任与员工满意度正相关。H2b:组织发展责任与员工满意度正相关。H2c:组织人际责任与员工满意度正相关。H2d:员工规范责任与员工满意度正相关。H2e:员工发展责任与员工满意度正相关。H2f:员工人际责任与员工满意度正相关。

4.2 假设检验

根据研究假设, 采用SPSS15.0版本对数据进行分析, 分别验证这些假设。组织责任对员工责任的影响使用逐步回归分析, 对心理契约及其6个因子与工作满意度进行Pearson相关分析。

以组织对员工的三种责任为自变量, 员工对组织的三种责任和员工责任分别为因变量进行逐步回归, 假设通过情况如表2所示。

研究表明, 组织责任与员工责任成正相关影响。保险公司组织责任中的规范责任、人际责任、发展责任分别与员工责任中的规范责任、人际责任、发展责任成正相关, 也就是说, 组织的三种责任与员工的三种责任呈现出一一对应的平行影响关系;同时组织责任中发展责任对员工责任具有显著的预测力, 说明保险公司给员工提供更大的发展空间、更多的学习机会, 可以促进员工为公司承担更多的责任和义务, 同时员工更加关注自己事业的发展与成功, 从而促进公司的发展。总之, 保险公司可以从提高组织责任入手, 来提高员工的心理契约。

对心理契约问卷总分及各因子得分与工作满意度得分进行Pearson相关分析, 假设通过情况如表3所示:

8.保险人员年度工作总结篇八

作为上海地区最具影响力的保险行业年度评选活动，自2010年至今，已连续举办了三届。本届评选从今年9月开始，历时3个月，先后有30余家人寿保险、20余家财产保险以及数家养老险、健康险及保险资产管理公司等不同类型的保险机构参加，全面体现了整个上海地区保险行业2012年的发展状况。此次年度大奖共设立了机构类、服务类、产品类三项大奖，通过层层筛选、严格考核，最终19家保险公司分享了24个奖项。

颁奖典礼上，上海市金融办副主任马弘对此次活动给予了高度评价。他指出，2012年金融市场整体环境较为严峻，在此情况下，各家保险公司能够凭借务实的精神，不断开拓创新，致力于为个人和企业送上优质的产品和服务，值得肯定。他表示，今年的评选活动宗旨很好，旨在为让保险进入千家万户，让保险行业更好服务于普通市民和各类企事业单位。在此促进下，无论是总部在上海，还是分支机构在上海的各家保险公司，都越来越注重客户的实际需求，这种良好的势头应继续发扬。

上海保险同业公会副秘书长顾孝乐在回顾了近一年来上海保险业的发展形势后指出，上海保险业当前正处于转型、创新的关键时期，同业内的竞争日趋激烈，品牌建设已经成为保险公司高度重视的一个重要项目。这次获奖的机构和产品，必将更多地受到市场关注和认同。所以他希望获奖机构要不负众望，把工作做得更好。

作为本次活动的主办方，《理财周刊》总编辑周虎在致辞中表示，从2010年开始举办的这项活动，越来越受到各家保险机构的认可和重视。尽管今年宏观经济形势不利，保险行业的发展也遇到不少问题，但依旧有60多家寿险、财险、养老险、健康险和保险资产管理公司积极参与了我们的年度评选。可以毫不夸张地说，这项活动已经成为上海保险行业的一次年度大阅兵。他表示，作为国内发行量最大、影响力最广的理财类杂志，《理财周刊》一直对上海保险行业的发展密切关注，并长期致力于搭建一座桥梁，拉近市民与保险机构之间的距离。而每年保险行业年度大奖的评选，更有助于加深人们对保险公司、服务、产品的了解，亦可引导保险市场进入优质化发展通道，可谓意义深远。

从最终揭晓的奖项上不难看出，当前保险业正处于转型、创新的关键时期。寿险逐步回归保障本源的理念得到认可和践行，尤其是健康险、养老险等老百姓迫切需要保障型产品的设计开发更贴近市场需求了。而在银保、个险渠道遭遇发展“瓶颈”之际，团险、第三方中介代理销售机构包括专业保险销售服务公司正迅速崛起，有利于为更多市民送上多渠道的保险服务。而财产险公司更加注重为客户提供优质的服务，例如在竞争最为激烈的车险市场上，各大保险巨头都在快速理赔、增值服务上下更大的功夫。而在非车险业务中，责任险的迅速发展体现了产品的优化创新得到市场认可，使企业客户多样化需求得到满足。此外，各家保险机构对品牌建设、公司整体服务理念的注重也使其经营更为规范、诚信，这些趋势都有助于将行业整体推向有序、健康的发展之路。

颁奖典礼现场，随着获奖单位逐一展示并领取奖杯，气氛被一次次推向高潮，而沪上著名歌手“王厂长”王昊的登场，无疑激发出另一种别样的激情。“上海，是我长大，成人的所在，带着我所有情怀，第一次干杯，头一回恋爱，在永久的纯真年代……”一曲《喜欢上海的理由》唱罢，大家似乎还都意犹未尽，每个人心中都有自己爱上海的理由。而作为保险界的大聚会，培养上海市民的保险意识、提高市民保险规划能力是此次每一位与会嘉宾的心愿。

9.保险公司员工年度总结篇九

毕业后从校园走出的那刻起，我怀着对保险的一份热忱与喜爱，带着我对保险的理论认识，走进了中国人民财产保险公司红桥支公司，通过这几个月的工作和学习，让我进一步接触到了保险，接触到了社会，将自己的理论知识付诸于实践，挑战了自己的工作能力和学习能力。

在此我感谢这段时间公司领导对我的悉心教导和同事对我的及时帮助，让我用不懈的努力在实实在在的工作实践中换回了充实的社会经验和在校园课堂里无法学到的很多知识。总结起来，有以下几个方面：

一、工作方面

1、作为公司出纳，负责公司取赔款期间，我在收付、反映、监督三个方面尽到了应尽的职责,真正做到了每笔赔款无差错，给客户提供了最好的服务，维护了公司的形象。

2、坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报账)，对不符手续的发票不付款。

3、换岗担任公司核算员后，积极与银行相关部门联系，井然有序地完成了公司收和付两方面款项的及时进出账。

4、整理历史未解决的款项明细，并积极向分公司相关部门请教，在他们的积极帮组和指导下共同完成了未达账项的清理。

5、积极配合领导工作，及时检查每日当日的财务凭证，做好每天的日结工作和每个月的银行调节表，并及时送交相关主管部门。

二、学习方面

1、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重保险行业经济环境的走向。节假日我认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的基本知识，不断提高自己的共产主义觉悟，不断提高自己的政治素质、业务素质和工作能力。作为一名中共预备党员，我时刻用一个共产党员的要求严格要求自己，兢兢业业做好本职业工作，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。

2、通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条款，增强对保险意义和功能的领悟，特别是公司的海上保险业务和建筑和安装工程保险业务。

3、向业务人员和出单人员学习请教，掌握了保险投保、承保和理赔的一般流程，以及一般单证的领用与使用。2007年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作。

2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

4、多做业务，提高自己的业务能力，为公司的经营发展多做一份贡献

5、积极参加公司组织的每项活动，提高自己的沟通能力，更希望能参加公司组织的每次培训。

作为中国人民财产保险公司的一份子，关注公司的发展更是自己的一份责任，对于公司明年的发展，我想谈谈我的想法：

一、在竞争中求生存，在竞争中促发展

面对保险业激烈的竞争形势，面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战，是我们值得考虑并值得去做的事情。我的考虑有以下几点：

1、深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。

2、服务更加人性化、亲密化。面对企业单位，公司经理室成员年初就对各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措势必会得到了企业的充分肯定，让他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。面对个人业务，业务员也可以回访，平时保持联系。他们有什么需求，可上门拜访服务。

3、要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。

4、公司有新产品推出时，可以采取产品说明会的方式去吸引客户，真正作到与客户交流接触。这一点是公司推出投资型产品×××三代给我的启发，我有幸去中国人寿的产品说明会，觉得我们有必要跟寿险公司学习，做到真正的抓住客户。

二、狠抓理赔和防灾防损质量的提高

公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范

风险的能力。

三、建立严格的内部管理考核制度

1、统一员工服装，给客户整齐划一的感觉，一开始就给他们留下良好的视觉好感。

2、严格考勤制度，对于迟到早退现象的要给与相应得惩罚。

3、每天做好值日工作，保持良好的工作环境。

4、每名员工清楚自己的岗位职责，做好自己本分的事，由于个人失误给公

司造成损失的要负相应的负责。

5、每项工作要本着公开透明的原则。

6、公司可定期向员工采集公司合理化发展的建议，鼓励员工为公司发展献计献策。

7、加强公司文化建设，利用好公司的报刊杂志等资源，让公司的每位员工了解到保险行业经济环境的走向

xxxx年，我加入到了xxx支公司，从事我不曾熟悉的人寿保险工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够独立从事和开展保险营销业务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司员工一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。

一、努力提高政治素养和思想道德水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想等，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。

二、努力提高业务素质和服务水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

三、严格执行各项规章制度

一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买六合彩等不良行为。

四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务

一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。

一年来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。

xxxx年的岁末即将过去，一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。收付岗位是一个工作非常繁杂、任务比较重的岗位。作为港闸支公司收付岗位员工我肩负着领导交给的重任，要兼顾处理好与出单人员、外勤人员的关系，做好内勤服务工作。同时还要处理好与市公司财务部门的工作。收付岗位每天都要经手许多的现金和支票往来，工作的性质决定了特点，因此我在工作中处理每一笔业务时都慎重考虑，为了能做到独挡一面，一年来，我牢固树立了“财务无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。首先是熟悉本职业务，胜任工作。在工作之余，通过自己能够找到的一切资料，努力加强保险和财务知识的学习，并顺利通过了保险代理人资格证书考试，逐渐增进自己对保险行业的了解，使自己能够做好工作。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。收付岗位是公司业务发展的桥梁，做好收付工作，对公司的正常运转起着重要的作用，为此，无论是什么工作，在工作中，坚持做到“六个不让”，即：不让领导布置的工作在我手中延误，不让正在处理的往来在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让前来发生业务的客户在我这里受到冷落，不让任何小道消息从我这里传播，不让办公室的形象在我这里受到损害。再次是注意形象。内勤岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导安排，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好，自工作以来，没有耽误过任何领导交办的任何事情。一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。在港闸支公司工作期间，为了能够提高工作效率我利用业余时间学会了车险出单。平时我重视与同事之间的心灵沟通，关心他们的真实需求，和公司的同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互帮助，彼此学习长处，改正短处。虽然公司人员不多，但大家都很照顾我，支持我的工作。我在他们身上看到了“老保险”人任劳任怨不计名利不求回报的工作作风，学到了不少的东西。今天我能取得一些小小的成绩和他们是分不开的。在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对阳关保险公司的激情和热情，为我热爱的保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

装载着美好和希望的二月我来到了洛阳天安公司，对我来说一切都是那么新鲜好奇，刚来到公司就参加了短期培训学习，我象回到了年少时代，作回了教室，我认真听取所学的知识，好用于以后的实践中。经过培训后我被分到业务部，得到了同事们对我的帮助，使我备感亲切，我认真学习企业文化，业务知识，熟记险种条款、保险责任范围、责任免除范围，学习投保单的填写，做到不懂就问，学习上有了极大的进步。

要出去展业了，我想营销员是公司的先锋兵，是代表公司形象的体现，一定要牢记公司文明礼貌用语，按照公司仪表要求着装，把公司的良好形象传递给客户。第一个客户成为我追求的第一个目标，我记得跟第一个客户接触，向客户介绍天安文化、条款险种、特色服务后，得到的是拒绝，我失望、沮丧，经过同事们对我精神上的鼓励，通过再与客户接触，最后得到了信任。由最初与客户接触、怀疑、拒绝、再接触、忧虑、信任，最后得到了支持理解，使我迈开了成功的第一步。通过对第一个客户宣传天安，让第二个„„让更多的客户了解天安、认可天安。

四月份牡丹花会期间，我积极到举办车展中去宣传天安文化，车险条款，售后服务，让洛阳市民了解天安、认可天安，进而选择天安。八月份积极参加客户温馨活动月，更好地为客户服务，特别是车险售后特色服务，如：”小额赔款现场赔付”、”重大赔本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料案限时赔付”、”事故车辆自主择厂修理”受到了客户青睐。

夏天天空象小孩的脸说变就变，我为了及时能把保单交给客户，冒着大雨，不小心路上滑了一跤，但是想到不影响客户审车，一定要把保单送到，客户见了我很是感动，说我太认真。当今世界，客户决定企业的发展和生存，使客户满意，是我应该做的。

认真学习陈总《以科学发展观为指导，坚持规模、品牌、效益的有机统一，把公司发展推向品牌建设新阶段》的重要讲话，使我意识到品牌是一种无形的财富，品牌塑造就能拥有现在，拥抱未来。认真钻研《业务员展业手册》，虚心向同事们学习，体会到一名营销人员学习获得知识越多，展业成功的机会就越大。

今年出去展业，也遇到不少挫折，有的客户不理睬，有的客户不信任，但我不会向困难低头，我相信劳动的付出会有报答，我相信最美好的词就是”自信”。从事保险的十个月期间，每周都给自己下计划，按计划一家家单位去宣传，业务也有大的进展，先后承保了几家单位车险。每当我签下一张保单，我的心情特别高兴，面对竞争激烈的市场，能得到客户的信任，能给客户带来方便的同时，自己也觉得很充实。感谢领导、同事对我的帮助，感谢客户对我工作的支持。

通过学习企业文化，使我由一个没有从事过保险业，没有朝气的我转变成朝气蓬勃、积极进取的人，公司发展了，员工才有好的未来。企业文化也无时无刻都在激励着我，使我感到青春、主动、进取，要对事认真，对人感恩，对物珍惜。同学朋友也感到我的变化，说我比以前有涵养，又年轻了，在这个变化中也给公司进行了传播。

光阴似箭，转眼间2006年即将进入尾声！做为办公室一份子来说，首先感谢领导在这即将一年的工作中，对我的帮助支持与指导。同时，在这工作期间，有得也有失，现就将2006工作简要总结如下：

1、提高自身素质，履行自己的职责。

今年2月份我步入到太保X中心支公司，从事保险这个陌生的行业。对

于一个刚走出校门从事新型行业的毕业生来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。为了适应当前工作的需要，应该时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，特别是增强保险方面的知识，做一个真正的保险人。做为办公室一名机要员来说，主要工作就是上传下达、文件管理、档案管理以及零碎的事情，这些看似简单的事情，做起来却需要有足够的耐心，记得第一次拿出文件给领导看时，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至让自身泄气烦燥，可是后来将心比心，公司领导都可以不厌其烦认真对待每一个文件，乃至每一个字，而做为我显然是微不足道的，达到了培养耐心的良好目的。态度决定一切，在工作中我会继续竭尽全力做好自己的事情。

2、执行做好领导交办的任务。

做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情当然也是理所当然的。同时我积极配合领导安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高了办事效率。

3、在工作中存在的问题。

在这一年中，存在着很多不足之处，如在面对千头万绪工作中，未能总结出积极有效、简捷明了的工作方法，缺乏对保险理论与业务知识的深入了解。在今后的工作中，我会更加积极努力提高自己，不断总结经验教训，让自己的不懈努力创造应有的价值。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指出。

我深信，在领导干部正确指导和全体员工的共同努力拼搏下，未来太保中心支公司会做的更大、更强、更辉煌！

10.县保险支公司年度工作总结篇十

篇)

2014年，史册上必将留下深深印记的一年，这一年大事频发，从上半年冰冻灾害、汶川大地震到下半年奥运会成功举办、全球金融风暴的暴发……无一不把本就不平静的经济环境引得更加波涛汹涌、波澜起伏。**县支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下，在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的密切

支持和配合下，我司牢固树立科学的发展观，努力实践“三个代表”重要思想，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足发展，业务规模创造了历史同期最高纪录。

回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，现将全年工作总结如下。

一、基本经营情况。

截止至2014年12月31日，**县支公司共实现总保费1956万元，其中：首年期缴保费296万元，短期险保费266万元，团体年金保费54万元，中介业务保费733万元，续期保费607万元。共支付各类赔款、满期保险金658万元，其中：短期意外险赔款20万元，简单赔付率为20%；短期健康险赔款100万元，简单赔付率为84%，短期险综合简单赔付率为39%。

四季度，在全球金融风暴等诸多不利因素的背景下，总、省公司英明决断，做出了业务转型的重要决定，在省、州公司的号召下，四季度一切从零开始，全司上下放下了所取得的荣誉和成绩，振奋精神，再次投入到新一轮的业务大发展中来。

二、团结一心，个人业务取得突破

性发展。

个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。2014年伊始，根据省、州公司各个时期的企划方案，我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用“产说会”、“客户答谢会”等多种销售模式，抓住“金彩明天”等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。

四季度，全体营销干将更是鼓足干劲，振奋精神，奋勇前进。有2位伙伴更是跻身全省前200名销售精英的行列，获得了省公司笔记本电脑大奖，这不仅仅是物质上的奖励，更是对我们辛勤付出的肯定，为我们树立了新的榜样。

2014全年我司共实现首年期缴保费296万元，完成州分公司下达全年任务的101%，圆满完成预定的保费任务目标。首年期缴保费规模达到历史最高峰。

核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一

开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。目前，全司员工已达115人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大。

三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。

团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元。其中：短期意外险保费167万元，短期健康险保费99万元，团体年金险保费54万元，较之上年增长66万元，占据了**团体人

身保险市场的2/3强，提前3个月完成了全年任务目标。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。

一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。

四、雄踞市场主导，再创中介辉煌。

今年上半年，省公司发出中介全年目标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照省、州公司的统一布署和安排，我们积极联系各代理机构和网点，加强业务指导和促成。在认真为网点做好服务工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠。通过全司员工和各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保费452万元，虽然这一成绩同州公司下达的任务目标

还有一定的差距，但这一成绩已经创造出**公司中介业务历史新高，半年的业务规模是2014年全年的3倍多。这大大稳固了**国寿的市场占有率，体现了中国人寿领军市场的主导地位。

四季度，为了更好地面对金融风

暴带来的影响，州分公司再次追加了中介任务目标，全司员工再次积极行动起来，我们排除诸多不利因素的影响，站在讲政治的高度，克服困难，寻找突破口，最终以200万元的成绩递交了一份合格的答卷。

至此，我司全年共完成中介业务保费652万元，创造历史最好成绩。

五、服务社会主义新农村，农村保

险工作大提速。

为积极响应中央关于建设社会主义新农村的号召，全面落实总、省公司提出的“巩固城市、拓展两乡”战略，我公司增强了发展农村市场的责任感、使命感和紧迫感，加深了对“两乡强则县域强，县域强则全省兴”的理解和认识，农

村保险工作开始提速。

由于我县经济欠发达，农村群众经济状况普遍不好，而这部分群体又恰恰是最需要获得保险保障的群体。针对这一实际，根据上级公司“乡镇有点，村村有人”的精神，我司积极想办法，探寻出路，并大胆尝试，先后在维摩、阿猛两个乡设立服务点，培训驻村业务员，把保险服务延伸到农村，极大地方便了当地群众，减少了他们的投保、理赔成本，此举获得了当地群众的好评，并得到了乡党委、政府的大力支持与肯定。通过努力，现在两个服务点已经取得了一定的成绩，并积累了一些经验，我们准备将在其他乡开设服务点，争取早日让中国人寿的优质保障覆盖到全县的村村寨寨。

同时，我们选定了十多个村委开展了“中国人寿保险先进村”创建工作，在各级党委、政府的关心和支持下，在广大业务人员和村干部的通力协作下，该项工作正在如火如荼地进行中，经初步

考核，目前已经有2个村民委达标，等待验收。余下的几个村民委也将在明年顺利通过达标验收。

当我们看到农村业务呈现健康快速发展的良好局面的同时，更应看到这样的成绩多么来之不易！有这么一群最基层的领导及员工在艰难、艰辛、艰险的环境中毅然无比坚强、坚定、坚持地从事着保险工作，并默默付出了艰辛努力和宝贵代价。他们把自己同中国人寿的旗帜一起扎根到了山的那一边。很多典型事例虽然点点滴滴，但感人至深，可歌可泣！

六、以人为本，诚信服务。

服务是企业的生存之本，服务质量的好坏不仅关系到公司业务的发展，还关系到公司的声誉以及未来。因此，我们从未放松过对服务质量的要求和服务技能的提高。按照总公司“统一标识、统一柜面、统一形象”的要求，我司斥资近30万元对客户服务大厅按照全国统一规范进行了装璜、改造。对柜面人员进行

了培训，并统一着装，使客户来办理业务时感觉到更专业、更方便、更温馨，全面提升了服务质量和公司的形象。我们坚持“以人为本、客户至上”的服务理念，想客户所想，急客户所急。对于出现重大事故的家庭，我们没有死板地执行规定，而是以最快的时间确定事故性质，然后第一时间将赔款送到客户家中，帮助他们渡过难关，而为此增加的理赔成本已逾万元。全年我司客户服务部门已受理各类理赔、满期给付案件金额658万元。我们辛勤的劳动，也得到了广大客户的信赖和认同，在以后的工作中，我们还将继续以快速、专业、高效、准确的服务为广大客户提供一流的服务。

公司还进一步加强了收展队伍，使之能更高效地通知客户及时交费。上半年，收展部门上门收取的续期保费达486万元，占全部续交保费的80%，极大地方便了客户，同时也有效地避免因未及时交费导致合同失效而给客户造成损失的风险。

七、严格内部管控，加大督查力度。

我司在做好服务的同时，严格按照上级公司有关规定，结合自身实际，引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列行之有效的规章制度和考核办法。在制订各种考核办法时，始终遵循突出效益和长期盈利能力评价的经营绩效考核原则，努力调整险种结构，使之从规模型向效益型转变。同时加大了对赔付率和费用指标的考核力度，努力降低经营成本，在全体员工中树立效益观念，把好承保关，坚决丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务，提高承保质量。在日常管理中，严格执行《财务管理规定》、《单证管理办法》、《核保实务》等一系列规章、办法，严格把关，认真审核。对经营过程中出现的各种问题，一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息。使公司的内控管理水平得到了提升。

八、奉献爱心，勇担社会责任。

2014年自然灾害不断，5·12大地震更是全球震惊，**县支公司全体员工

第一时间自发捐款2642元，把爱心汇向了灾区，同时也成为了全省系统第一家向灾区捐款的机构，时逢全省经理工作会召开，会上省公司阮建设总经理闻讯后，当即打断了讲话，将这消息向在坐的100多位与会经理进行了通报，阮总最后激动的说：“这就是我们的**支公司，这就是我们中国人寿人……”随后，我司又组织了多次捐款，累计捐款金额3282元，全司4名中共党员自愿向组织缴纳了特殊党费500元。更有多名员工纷纷提出要到抗震救灾的第一线去，出于当时实际情况的考虑，公司婉拒了他们的要求。

再看**本地，小梁欣患上了严重的“地中海贫血”无钱医治，我司知道此消息后，向全司发出倡议，第二天，1887元爱心捐款交到了学校老师的手中；稼依某小学刘老师不幸患上了重病，全体员工再次解囊相助，捐款640元。对此，县妇联、团县委给予了表扬。

我们的捐款并不多，但那却是滴滴

爱心的流露，我们的员工并不富裕，甚至有的还很贫困，但在此时此刻，他们却表现出无私的关爱，他们的举动与中国人寿捐款6000万元、抚养地震孤儿一起，塑造出一个民族企业勇担社会责任、饱含爱心的形象。

九、安全生产，综合治理不放松。

安全工作始终摆在我司工作重点的头等重要位置，始终绷紧安全生产这根弦。我司除聘请专职安全保卫人员外，还建立健全了《车辆管理制度》、《门卫制度》、《安全保卫工作制度》、《学法制度》等一系列规章制度，并组织全体员工学习各项法律、法规，做到心中有法，行动依法，全年我司无一人因违法违纪被公安机关和相关部门传唤，辖区内也未发生刑事、治安案件，也未发现有“法轮功”邪教人员。同时，我司在全体员工中多次进行消防意识的宣导，注意用电、用火安全，确保长治久安。

作为县综合治理联动单位，我司积极配合综治办的各项活动，深入开展宣

传，为创造“平安**”贡献着自己的力量。

十、深入开展思想政治教育和党风廉政建设工作。

在精神文明建设中，我司一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，在到学习有制度、有计划、有记录、有交流。全面学习了党的方针、政策和重要会议精神。通过学习，进一步端正和提高了领导班子思想和认识，增强了政治敏锐性。

我司一直以来注重良好党风政风的建设工作，以党中央关于《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》为指导，认真贯彻全国系统纪检监察工作会议和治本抓源头责任制现场会议精神，在各级公司党委统一领导下，围绕“权”、“钱”、“人”三个核心环节，采取”教育、改革、立制、监督、查处”五位一本的整治措施，标本兼治，惩防并举，齐抓共管，在强化建设，加大预防力度和监督管理上下功夫，有效防范了经营风险的发生，促进经营管

理，推动业务稳健、持续发展。

十一、存在的问题和不足。

虽然我们在工作中作出了很多努力，但还有些方面仍有所欠缺，主要表现在：

1、对理论学习和业务学习有所放松。主要表现在疲于市场竞争和业务发展，对非本职业务方面的学习没有跟上。

2、思想观念转变得不够彻底，对完全满足市场竞争需要还有一定的距离。

3、队伍建设虽然得到了前所未有的加强，但业务员展业技能单一，留存率低等问题也凸显出来。

4、代理渠道并未真正发挥中介业务的主力军作用，大量的中介业务均为自营业务。

5、驻村业务员业务素质不高，还不能充分发挥其服务作用，网点产能低。

6、客服人员日常培训力度不够，服务意识还要提高，服务水平还有待进一步增强。

7、风险管控能力以及理赔案件的调查力度不足。

十二、2014年工作计划。

随着市场的发展和变化，面对日益严峻的市场竞争，我们要牢牢地把握市场的主动权，加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度，面对新的一年，我们已做出了初步的规划：