电商人员岗位职责

电商人员岗位职责（7篇）

1.电商人员岗位职责 篇一

运营部非主管人员部分：

4.1 网店运营专员

A.PV量：即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。

B.PV量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。

C.成交人数：即实际发生购买的人数。

D.订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。

E.成交额GMV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。是目标管理的最核心KPI指标。

F.平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。

G.客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。

4.2.推广专员

A．UV：即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。

B．到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。

C．跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。

D．UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。

E．订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高 F．新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。

4.3 活动策划专员

A.平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。

B.活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。

C.活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。

D.活动订单转换率: 即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量；在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率，则说明该活动对于网店运营有积极的推动作用。

E.ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。

客服部非主管人员部分：

4.4在线客服专员

A.及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。

B.服务态度：主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。

C.差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。

D.咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数X100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。E.成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额 / 当月客服部平均成交金额 X 100%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。

F.退货率：计算公式为：退单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况。（以顾客接货后开始计算）

G.换货率：计算公式为：换单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单情况。（以顾客接货后开始计算）

H.I.退款率：计算公式为：退款UV量/接待的付款UV总量；由于客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息，而造成的顾客在付款后要求退款的情况。

平面设计部非主管人员部分：

4.5平面设计人员

A．设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率

B．设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量

C．设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。

D．计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况；

2.电商、网管岗位职责 篇二

1、负责产品信息的收集、发布与管理；

2、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；

3、电商平台、APP的维护；

4、收集与分析数据，提供有价值的信息支持销售活动；

5、负责公司网络管理、广域网接入设置等事宜，对整个计算机网络进行管理与维护；

6、及时分析计算机网络系统出现的故障与技术问题，进行合理快速地解决；

7、负责公司计算机、打印机、电话终端，复印机、传真机等办公电器的维护、维修；

8、对路由器、交换机、服务器、托管服务器设备实现日常的维护和配置；

9、完成领导交办的任务。

岗位要求：

1、专科或以上学历，电子商务、网络管理等相关专业优先； 2、1年以上网络销售工作经验，熟悉各大门户网站及各网购网站的运作；

3、掌握windows系统（客户端、服务器端）配置安装、维护以及windows系统病毒的防护和相关安全设置；熟悉windows域环境的管理配置。

4、熟悉一般网络结构，理解vlan网络，掌握局域网（华为路由器及交换机等）及宽带的相关设置；

5、拥有丰富的电脑应用软件安装设置经验，能够快速解决软件应用中的问题；

3.电商高级助理岗位职责 篇三

岗位职责：

1．协助经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；

2．及时收集和了解各部门的工作动态，协助经理协调各部门之间有关的业务工作；

3．协助经理收集各部门重要报表，并校对各项重要数据进行分析；

4．负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，并检查督促会议决议的贯彻实施；.协助经理与供应商建立良好的合作关系，并负责做好公司重要来宾的接待安排及重要会议的组织与会务工作；

6．完成公司领导交办的其他工作任务；

任职要求：

1、有天猫、淘宝相关经验，2、熟悉互联网服务及网络的交易管理，具有良好的沟通能力，积极主动，有上进心，注重团队合作。

3、电子商务专业优先；了解相应的电商动作和规则；

4、责任心强、有耐心、协调能力，工作积极主动、认真负责

5、行政管理、工商管理或相关专业大专以上学历；

6、2年以上相关工作经验；

4.电商运营专员岗位职责通用 篇四

2、负责淘宝店铺推广工作，能够熟练运用直通车，钻展等营销工具。能有效提高店铺的浏览量、点击率和转化率等;

3、控制运营成本，扩张免费流量渠道和提升免费流量，安排店铺各类促销活动;

4、协调美工，文案人员对于页面的调整和改版;

5、制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析;

5.电商运营总监的岗位职责 篇五

1、负责电商平台的整体运营、推广和销售管理，制定销售活动策划，完成销售业绩目标;

2、制定对外推广引流计划，完成各项活动的策划执行，并跟踪记录数据，评估和优化推广计划;

3、通过线上、线下运营活动推进平台市场品牌认知，提升客户活跃度及交易粘性，促进平台业绩提升;

4、团队目标分解和关键指标的设定，人员管理与激励;

职位要求:

1、大专以上学历;

2、1年以上广告优化经验，3年以上TO B端电商运营经验;

3、30人以上团队管理经验;

6.电商项目经理岗位职责范本 篇六

2、能够和客户无障碍沟通交流，具备独立汇报项目的能力。

3、了解项目操作流程，顺畅地进行跨部门沟通。

4、能够独立带一个项目，理解项目经理这个岗位的需求，主动履行工作职责，善于发现他人的优点，能接受辛苦的工作或加班情况，不去抱怨和抵触

5、认同公司文化和制度，当推出新规定时能遵从并执行，遵守公司规范，积极完成本职工作，同时愿意协助同事完成任务

6、能够提出有说服力的论据支持自己的观点，语言逻辑清晰有力，能够很好地和工厂以及其他部门的人员进行沟通，有一定的说服能力和处理问题的能力

7.电商推广经理的岗位职责 篇七

1、负责统筹和管理在各大电商平台内的广告投放，包括站内的硬广投放、利用推广工具进行的站内外精准推广;

2、管理广告投放内容，包括沟通图片设计、文案、利益点等，并总结反馈效果给设计提升素材质量;

3、监控广告投放效果，对数据进行分析并适时调整，以使广告投放达到最大产出;

4、研究用户关注痛点，并适当推进相关活动的开展;

5、研究并尝试电商平台内各端口、各频道的广告资源，并进行相应的业务对接;

6、研究线上渠道中用户接触品牌的端口及路径，抓取vivo品牌产品的精准用户。

任职资格:

1、统招全日制本科以上学历;

2、工作主动积极，善于学习和钻研，注重细节，沟通表达强，善于总结;

3、有淘宝、天猫、京东店铺推广经验，了解电商平台推广规则，可以熟练使用电商平台推广工具

4、对线上营销推广有一定见解，了解线上用户浏览路径及购物习惯，了解不同推广平台的属性和特点;

5、能够简单使用PS、Dreamweaver等工具，对用户购物习惯有一定研究;

6、能够对日常工作进行总结沉淀，提升广告效率并能流程化开展工作;