物业应急抢修管理办法

2024-10-06

物业应急抢修管理办法（6篇）

1.物业应急抢修管理办法篇一

物业公司抢修供暖漏水管道

11月5日早8点，有居民向奥北物业反映情况:奥北物业房后地面有大量水渗出，原因不明，接到汇报后，奥北物业公司康富强及时赶到现场进行实地探查，分析判断原因，及时组织维修工人剖开地面寻找主管路漏水点，并展开了紧急抢修。

从挖沟、泄水、排水、切管、换管一系列维修工作中，抢修人员在康富强经理的指挥下，各司其职，积极主动，共同为抢修工作努力着。一系列抢修工作看似简单，却操作困难，破损管路大约有三米长，为了拆卸旧管、更换新管，大家在泥泞中做着各种尝试，避开供水管、天然气管、下水管的阻碍，将旧管卸下，把新管穿进，对接、焊接牢固，泥水溅到抢修人员的衣服上，脸上、头上，大家全然不顾，专注地做着工作。经过一天的忙碌，终于在黄昏时分完成了抢修任务，开始试水，半小时后，抢修点没有漏水现象，此时，大家才松了一口气，收拾工具，准备下班。

为保障今冬安全稳定供热，奥北物业将组织供暖管道设备的详细巡查，并加大对管网巡查的频率，及时发现并消除隐患。高天滚滚寒流急，大地微微暖气吹。在这低温冷冻天气里，奥北物业职工把对居民住户的大爱，铸就成冬日的暖阳，照进千家万户，流进居民心田······。

2.物业应急抢修管理办法篇二

电力事故特别是恶性事故, 很容易造成电力设施大范围损坏。当重要变电站、重要输变电设备遭受破坏或打击, 如果得不到及时控制和抢修处理, 往往会扩大事故影响, 扩大停电区域。特别是严重自然灾害、电力生产发生重大事故时, 必须要求人员、机具、材料第一时间到达现场, 开展火线维修作业, 以最快的速度进行故障排除, 保障电力供应。

射频识别 (Radio Frequency IDentifi cation, RFID) 技术是一种无线射频通信方式[1], 能以非接触方式自动识别目标对象并获取相关数据, 通过信息传递达到对象识别的目的。目前, RFID已在电力行业的多种应用中发挥作用, 如移动资产管理、库存管理、实时物资监测、设备追踪和分配等。本文旨在将RFID技术应用于电力设备抢修业务, 为目前改革中的电力工程建设和抢修服务做出贡献。具体实施过程如下:在公司内部建立一个物资与人员管理系统, 把位于不同场地的机具、设备等物资进行定位监控与跟踪、统一调配, 以提高工程抢修中对突发事件或灾害的快速反应能力和修复水平。过去对于应急抢修, 都是以人工形式进行人、机、料的调配, 受理慢且效率不高, 而且对于紧急状态的物资供应往往很难全面协调。而运用RFID射频技术能对所有机具和设备进行快速身份确认[2], 完成快速物资调度和设备进场, 同时监控抢修全过程, 必要时可实时查看设备的详细资料, 包括名称、厂家、型号、铭牌参数、技术文档等。

由此可见, 架设此应急抢修管理系统, 能提高电力工程抢修信息化建设的水平, 增强公司在快速抢修服务中的快速应急能力和救灾能力。同时, 将多个管理系统纳入互联网基础之上, 形成更大的物联网, 可实现跨地区的大范围应急调度。

1 系统功能设计

本系统将RFID标签、传感器网络与通信技术相结合, 构造基于移动RFID的电力应急抢修物资与人员管理系统。首先将每个位于不同场地的机具、设备附着RFID电子标签, 电子标签带有唯一的身份识别码, 周期性地向外发射无线信号[3]。另外还需要在网络中加入一定数量的智能RFID节点, 智能节点和读卡器组成无线传感器网络中的汇聚节点, 其作用是将RFID标签数据通过多跳路由和后台服务器连接, 服务器再通过定位算法对目标实时定位, 实时获取人员和物资的位置信息, 方便指挥人员对其进行调配, 迅速开展抢修作业。系统整体功能架构如图1所示。

该应急抢修管理系统关键组成部分为RFID智能节点和基于RFID的无线传感器网络实时定位系统。

2 RFID智能节点的研究和实现

RFID智能节点是整个网络的数据转发中介, 可将普通RFID标签的无线信号进行加工、处理后转发给后台服务器, 也可将服务器的定位指令、查询指令发布到每个RFID标签, 实现对单个设备运行状态的监视和管理。RFID智能节点由硬件和软件2部分组成。

2.1 硬件设计

硬件采用嵌入式平台设计, 主控单元以TMS320LF2812型DSP为控制核心, 主控单元除了完成所有的逻辑运算和控制功能外还提供射频发射模块接口。射频模块能将各个底层RFID节点的数据进行采集、处理后向后台服务器发送射频信号。节点自带可编程I/O控制端口, 能够输出控制信号对现场设备进行控制[4]。

RFID智能节点硬件体系结构如图2所示。

根据电力抢修的特殊环境, 需要对多个目标进行追踪与定位, 而抢修环境地形复杂、各种干扰难以预知, 读写器必需快速读取重要机具、设备、人员的RFID标签资料。为此, 射频模块中加入了多频段标签读写器支持模块, 支持传统的高频 (High Frequency, HF) RFID技术, 也满足超高频 (Ultra High Frequency, UHF) Gen2 RFID标签, HF以13.56 MHz的频率在读取目标周围形成“近场”磁场, 而UHF Gen 2以860~960 MHz的频率形成远场辐射, 对于液体和金属含量高的物品有更好的读取性能。RFID读写器支持模块采用不同调制模式和频率, 周期性发出多协议的查询信号[5], 同时阅读不同频段的RFID标签。多频段标签读写支持模块如图3所示。

2.2 软件设计

软件包括系统软件和应用软件。系统软件包括嵌入式操作系统、射频模块驱动、I/O控制端口编程软件;应用软件包括功能软件和数据处理软件。其中:功能软件实现智能节点的硬件配置、监控、安全、日志等功能;数据处理软件在接收到硬件接口层的标签信息后, 对标签信息进行分析、数据过滤、数据校验、数据存储[6], 另外提供对产品电子代码 (Electronic Product Code, EPC) 中间件的驱动支持。数据处理软件是整个应用软件的核心, 必须保证节点具备良好的性能和伸缩性, 其吞吐量 (数据处理速度) 必须大。在应急抢修的紧急情况下, 智能节点每秒可能会接收到100条以上的标签数据, 数据处理软件必须能够即时有效地处理;对不同类别的抢修作业数据进行分析、抽取、包装后转发。

RFID智能节点软件体系架构如图4所示。

3 基于RFID的无线传感器网络实时定位系统

抢修时需要对人员、机具、耗材实时定位, 以便于及时指挥调度, 实时定位系统需要在抢修区域内实时对多目标进行定位。传统的有源RFID的定位技术依靠标签和读卡器之间的微波通信实现, 定位原理依据反射回来的微波信号强度与距离的平方成反比, 该定位方法需要3个以上的参考点才能确定标签的位置, 定位精度容易受到距离、信号散射和反射的影响。因此, 该定位方法难以满足应急抢修的苛刻作业环境。

本系统在RFID网络中加入智能RFID节点, 与读卡器构成汇聚节点;普通电子标签和读卡器组成传感器网络源节点;源节点、汇聚节点和定位服务器共同构成无线传感器局域网络。在进行抢修作业时, 源节点周期性的发出无线信号, 标志出需要跟踪的资产、人员的位置, 汇聚节点接收到信号后, 将信号传送给定位服务器, 定位服务器基于测距的定位机制, 利用到达时间时延 (Time of Arrival, TOA) 、信号到达时间差 (Time Difference of Arrival, TDOA) 、信号到达方向 (Directional of Arrival, DOA) 和接收信号强度 (Received Signal Strength, RSS) 计算距离和来波方向, 具体算法采用三边测量法、最大似然估计法来判断出RFID标签 (源节点) 所处位置[7], 并通过电子地图显示其具体位置, 无线实时定位系统架构如图5所示。

在实际电力抢修作业中, RFID网络实时定位系统需要同时考虑应用环境标签分布密度、干扰等因素。智能RFID节点的分布需要保证整个抢修区域的最小场强覆盖率达到的要求, 有足够的定位识读率。在RFID标签密集部署下, 可能会出现读卡器同时接受多路标签信号, 此时会发生数据重复读取冲突, 必须对智能节点彼此协调, RFID智能节点可采用多波段、多协议读取, 采用基于DSP的射频标签读写架构可以将频率与协议分离, 在不同的频段和协议上实现对设备、消耗材料和抢修人员的标签进行读取, 标签数据可自主进行路由选择[8]。

4 管理系统功能

应急抢修管理系统致力于提高抢修作业的效率和服务水平。在目前的应急抢修中, 实际使用的电子标签主要有设备标签、消耗材料标签和抢修人员标签等3类, 实现对重要设备、消耗件和抢修人员的调度和监控。系统功能主要包括重要设备管理、人员管理、物资供应管理等, 系统主要功能如图6所示。

4.1 重要设备管理

应急抢修需要以最快速度对重要设备和电力物资进行调配, 以往后勤部门采用人工查询、调配这些设备。采用基于RFID网络技术的管理系统后, 由于标签本身可以携带物品相关信息, 可以使寻找过程变得极为快捷准确, 在很大程度上提高了调配速度。在查找一些对使用环境较为“特殊”的设备, 如带电作业车、各类检测仪器等特定设备时, 使用带LED闪光灯功能的标签可以快捷准确地完成设备的查找、核对过程, 整个过程的速度可提高20倍左右。另外, 如果某些物品发生误置, 系统可以通过不停闪烁的LED灯光提醒维修人员调整放置位置[9]。

在抢修人员作业时, 整合了传感器功能的特殊标签能实时采集设备的工作电流、电压、温度等特征参数。如果某一特征超过预先设定的范围, 该标签将对该设备做特殊标识或报警。

4.2 人员管理

抢修人员标签为卡状, 和员工胸牌卡结合在一起, 可在普通胸卡中植入射频芯片制作成射频标签, 终端的读卡器可对每个抢修人员进行识别。应急抢修人员管理主要针对抢修、指挥和后勤3类人员, 每位人员配带的RFID身份牌都有唯一射频编码。相关指挥、后勤人员亦佩带RFID标签, 才能进出重要变电站或库房。所有人员电子标签每隔一定时间 (2 s以上) 向外主动发出信息, 确保每个人员都处于相应的监控区域内, 实现人员的监管、调度智能化[10]。应急抢修、工程建设通过对人员的管理可在短时间内对应急场合提供最适宜的监控服务。对于一些突发性的事故, 特别是覆盖区域大的事故, 必须派遣大批维修人员迅速到达指定位置。对于电气设备故障来说, 相同设备的故障可能会非常类似, 容易混淆, 而传统的人工协调指挥不仅速度缓慢且错误率高, 对于过程的控制也很难做到详尽完善。

采用RFID身份牌的标签对应有唯一编码, 能对所有抢修人员进行快速身份确认, 有序进行抢修作业。具体的做法为每个抢修人员佩戴腕式标签, 当管理人员进行分工作业、调度管理时, 管理人员只需用手持阅读器远距离扫描标签信息, 就可以知道需要人员的姓名、分工、作业任务, 比如是否压接工、钳工、二次接线、架空线, 所有数据会及时显示在管理人员面前, 以利于对现场全方位掌控, 当需要选择某个区域或者某个维修人员作为特定监控对象时, 可以设定后台服务器对该区域或某个维修人员格外关注, 对应的RFID标签的变化信息发送到后台控制模块后, 屏幕实时更新显示内容。后勤人员也可以根据抢修人员的作业进度及时安排材料补给、保障消耗件等材料供应。标签内还可以存储每个抢修人员的作业过程和作业记录。当人员转场开始下一次作业时, 之前的数据包括所有的参数记录等, 都可以制成新的标签, 传送给下一个施工场合[11]。

4.3 物资供应管理

电力抢修涉及到大量的消耗材料供应, 在应急抢修时, 材料供应与调配由专门的后勤部门负责, 后勤部门查找、核对这些材料时耗费大量人力、物力, 同时很难满足现场的快速供应需求。当引入物资与人员管理系统后, 各类抢修消耗材料, 如各类金具、电缆、绝缘子等采用捆扎带状的消耗材料标签给予标识。后勤人员根据服务器, 迅速查验现场需要的材料, 可以快速调配抢修材料, 第一时间满足现场供应。

后勤人员还可以使用该系统对存放在库房的消耗材料进行盘点, 当读卡器扫描制定的消耗材料时, 标签上的LED灯光开始闪烁, 后勤人员可直观地发现材料摆放位置[12]。RFID技术可为物资供应管理提供一个可靠、高效的信息储存和检验方法。

5 结语

电力事故应急抢修要求以最快的速度提供事故处理、损毁设备修复、电网恢复、应急救援等维修服务, 从而避免事故扩大。经过广州亚运会、亚残运会保电等多次的实地演练, 验证了该管理系统能增强抢修的快速应急和调度能力, 提高工作效率和抢修服务水平。将RFID技术运用于电力抢修、电力运检行业, 保证电力事故应急工作高效、有序地进行, 提高电力事故应急处置能力, 最大限度地减少电力事故造成的损失和影响, 维护国家安全、社会稳定和人民生命财产安全。

摘要：电力事故具有突发性和不确定性, 破坏性大的同时影响广泛, 必须在第一时间迅速抢修处理。在应急抢修中, 对抢修工器具、人员以及消耗物资进行及时的调度, 决定了事故恢复的成败, 重要物资和人员管理水平决定了抢修的快速反应能力和修复水平。文章旨在阐述一种基于移动RFID网络的电力抢修物资与人员管理系统, 在抢修中对重要物资、人员进行监控与跟踪, 进行科学调配。实地演练验证该系统能增强电力应急抢修的应急和救灾能力。

关键词：移动RFID网络,电力应急抢修,智能RFID节点,实时定位,测距

参考文献

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3.春节抢修的应急预案篇三

一、应急处置机构和职责

成立卫生计生系统春节期间突发事件处置应急领导小组，成员名单如下：

组长：刘修平县卫计局党组书记、局长

副组长：李林勇县卫计局党组副书记、副局长

许文杰县卫计局党组副书记、副局长

程朝晖县卫计局党组成员、副局长

成员：喻新亚县人民医院院长

鲁升华县疾病预防控制中心主任

陈敏芳县卫计综合执法监督局局长

刘柒群县妇幼中心主任

喻君县中医医院院长

万继东县卫计局办公室主任

罗光祖县卫计局医政股股长

张送祖县卫计局疾控妇幼股股长

各镇（乡）卫生院院长

领导小组下设办公室，办公室设在县卫计局，办公窒主任由许文杰兼任，副主任由万继东兼任，负责日常工作。办公室电话：7631XXX。

二、突发事件应急处理工作程序

处理突发事件应急处置领导小组办公室接到突发事件报告后，办公室应迅速通知处理突发事件应急小组人员立即赶赴现场，如遇不可预测的特殊原因不能及时赶赴现场，应立即报告办公室，同时通知事件单位负责人赶赴现场，到达现场后应立即采取措施防止事件的进一步恶化。

（一）首先向先期到达的相关单位或现场负责人了解情况；

（二）召集相关单位和现场负责人对聚集人员进行疏散，并做好说服安抚工作；

（三）召开现场协调会，进一步了解相关情况，根据法律、法规和事件的具体情况，提出初步解决意见，对现场不能圆满解决的问题应在随后一周内做进一步调查处理；

（四）要求造成突发事件的相关各方写出书面情况报告及内部处理意见；

（五）将现场协调处理情况写出情况快报向上一级相关部门汇报；

（六）将突发事件的最终处理意见结果及时报告领导小组示。

三、工作要求

（一）反应迅速，强化协作。各相关单位、人员要高度重视，提高思想认识，增强协调能力，严格做到服从命令，听从指挥，要在指挥部的统一指挥下，相互配合，协调行动，认真落实指挥部的工作要求和任务。接到通知后迅速行动，立即通知相关单位及人员到现场协调处理。

（二）加强沟通，及时汇报。事件发生后，各相关单位、人员要密切注视和掌握事件相关动态，做好信息收集和汇报、沟通，一旦出现突发情况，及时与领导小组汇报沟通，做到早了解、早掌握、早控制、早解决。涉及各方做好认真细致的政策、法律法规的宣传解释工作，说服当事各方通过友好协商，化解矛盾，解决纠纷。

（三）严肃纪律，强化保障。各相关单位、人员严格依法开展相关处置工作，防止激化矛盾。参与处置工作人员所在单位要做好人员调拨、后勤保障等工作将矛盾冲突、纠纷予以妥善解决。

（四）切实加强值班工作，严格落实岗位责任制。认真做好值守应急工作，确保节日期间各项工作正常有序运转。认真履行值班职责，严格执行24小时值守应急制度，严格执行24小时专人值班、领导干部带班以及外出报备制度，主要领导和值班领导保持24小时通讯畅通，严肃值班纪律，严禁擅离职守，不安排无关人员顶班，值班人员认真履职，坚守岗位，答复问题迅速准确，详细准确记录值班情况，严格交接班制度，按时交接班，畅通信息报送渠道，做好应急处突准备，及时处理紧急事务。切实加强值班工作的督促检查，确保值班人员认真履行值班职责，切实做好信息收集和上报工作，值班期间，实行零报告制度。

（五）加强卫生应急工作，提升应急处置能力。各医疗卫生计生单位，根据本单位实际情况及工作特点制定《春节期间突发事件处置应急预案》，科学安排好节日值班，医院实行院领导总值带班，完善应急预案，提高医疗卫生服务质量水平，做好各项应对紧急医疗救援和突发事件处置的安排，确保提供优质高效的医疗卫生服务。

（六）全面排查安全隐患，及时整改消除安全隐患。积极开展春节期间安全生产专项整治行动，采取最严格、最精细的排查，实现安全生产监管无盲区、安全隐患“零容忍”。积极创新机制优化举措，落实安全生产长效管理。

四、坚持勤俭文明过节，倡导良好社会风尚

（一）严格践行中央八项规定精神，严格遵守廉洁自律各项规定，坚决防止各类“节日腐败”。认真履行全面从严治党主体责任，强化责任担当，严格执行各项纪律规定，深入贯彻落实中央八项规定精神，持之以恒反对“四风”，坚决防止反弹回潮。一是加强警示提醒，时刻绷紧廉洁自律之弦。加强警示提醒，进一步强化干部职工纪律和规矩意识，自觉绷紧廉洁自律之弦，时刻警钟长鸣。各级领导干部特别是党政主要领导带好班子，管好队伍，切实将看齐意识化为自觉行动，带头崇廉拒腐，树立良好家风，自觉做公私分明、尚俭戒奢的表率。二是严明纪律规矩，确保节日期间风清气正。各单位要采取有力措施，切实落实好中央八项规定精神，严格执行中央和自治区各项纪律规定，不折不扣落实“十个严禁”要求，严防“四风”问题反弹，确保节日期间风清气正。三是强化责任担当，全面落实主体责任。各单位党委（支部）自觉担负起全面从严治党的主体责任，进一步严明纪律要求，不断扎牢制度笼子，切实承担起宣传发动、组织实施和监督检查等职责，全力抓好春节期间的肃风正纪工作。四是严格执纪监督，严肃追究相关人员责任。要求党员干部严格遵守政治纪律和保密纪律，不编造、散布、听信政治谣言和小道消息，不做有损党员干部形象的事。

4.物业管理火灾应急预案篇四

在平时的学习、工作或生活中，有时会面对自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏等突发事件，为了控制事故的发展，时常需要预先制定应急预案。那么你有了解过应急预案吗？以下是小编整理的物业管理火灾应急预案（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业管理火灾应急预案1

（一）、消防组织架构：

1、指挥部：由管理处主任和保安主管任总指挥和副总指挥；

2、保障小组：由工程部人员组成；

3、抢救疏散小组：由管理处办公室人员以及管理处其他部门人员组成；

4、灭火小组：由保安队长和小区全体保安人员组成（小区义务消防队员）。

（二）、报警程序：

监控中心值班员发现消防系统报警信号或接到火警报告后（尤其是消火栓报警），应：

1、用对讲机通知巡逻保安员或管理员迅速赶往报警现场核实，查明报警原因；

2、巡逻保安员或管理员接到火警通知后，迅速赶往报警地点核实；

3、经报警地点现场检查属误报，立即进行系统复位；

4、现场检查人员确认属实，立即中控室值班员反馈，说明火势大小、燃物质的属性；

5、向主管报告，据火势大小征求意见向消防部门报警，报警述语：“我们是百帝苑小区，位置在江岸区西马路85号号现××楼××层发生火灾，燃烧物质中XXX，请求灭火。”并记录报警时间。做到：报警准确、通迅畅通，迅捷清楚；

6、做好火警相关记录。

（三）、发现初期火警，现场人员应该：

1、应立即按动现场附近手动报警器按钮，同时用对讲机或消防电话向中控室报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

2、立即按照灭火策略及方法利用附近的灭火器进行扑救，尽量控制火势蔓延并将火灾扑灭在火灾初期；

3、中控室收到收到报警信号后，应使消防主机处于联动状态；

4、启动该区域电梯迫降按纽，迫降电梯；

5）、启动该区域正压送风机和排烟机；

6）、如火灾发生在地下车库，还要启动消防广播，引导客户疏散；并迫降倦闸门。

（四）、若火势较大，灭火器不能扑灭大火，1、现场人员应打开火灾现场附近消火栓；

2、按动消火栓报警按纽报警；

3、同时接好水带扑灭火灾；

4、如果火灾现场在楼层，则应用沙袋堵在电梯厅门口，防止水进入电梯，损坏电梯；

5、中控室接到消火栓手报信号后，立即启动消火栓泵。如果接到水流指示器报警，则立即启动喷淋泵。

（五）、消防总指挥接到报告后：

1、向监控中心值班人员及有关人员查询起火的具体方位、燃烧物质、人员分布及疏散情况，消防设备的运行状况及灭火人员的到位情况；

2、命令监控中心值班员启动相应的消防系统，监视报警运行信号，打开应急广播，根据失火的方位、火势的大小，通知小区有关的人员紧急疏散；

3、命令各级指挥员根据各自的分工，各就各位，明确布置救人、疏散物资和灭火方案；

4、掌握火场扑救情况，命令火灭现场抢救指挥员使用安全通道紧急疏散火警现场及可能受影响范围内的人员。

（六）、保障小组接到报警后：

1、在工程主管领导下，负责消防设备的正常运作；

2、切断电源火灾现场电源，关闭所有非消防用电设备，启动备用电源；

3、确保消防供水；

4、确保通迅联络畅通；

5、确保消防电梯正常运行。

（七）、现场灭火组指挥员接到指令后：

1、根据总指挥的命令，带领义务消防队员，在最短时间内到达现场；

2、确切判断燃烧物质的性质，决定和指挥义务消防队员使用灭火器材和消防设备灭火；

3、迅速向总指挥报告火灾现场情况；

4、向总指挥建议采取和改变某种扑救方式；

5、根据现场需要通知消防中心值班人员操作相应的消防设备。

（八）、现场抢救疏散组指挥员接到指令后：

1、指挥抢救组火速赶赴现场，本着先救人后救物的原则，按顺序救护人员，抢救物资；

2、引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；

3、逐房检查，核实疏散人员是否完全撤离火灾现场；

4、指挥引导火灾区域人员安全疏散；

5、指挥医疗救护小组运输组救护重伤员到附近医院进行抢救；

6、指挥运送火场急需灭火消防器用品；

7、指挥看护组看护好贵重物品；

8、指挥保安人员维护好小区外围秩序，防止不法分子趁机盗窃、破坏，严禁非救火人员进入和靠近小区；

9、指挥清除路障，指挥无关车辆离开现场，保障消防通道畅通；

10、安排人员在主要路口等候引导消防车到达现场。

（九）、灭火的策略及方法：

灭火策略有以下几种：

1、室内灭火，内攻近战——扑救楼层火灾要深入内部，打近战。进攻的途径可从建筑内部的楼梯间、廊等，也可由外部从窗口、阳台或临时架设的消防梯、登高消防车等进入楼层内，进行灭火。

2、楼房火灾，分层截击；下层火灾，上层设防——这两个方法相似，主要是为了防止火势在垂直和水平方向蔓延。在起火的楼层部署灭火力量的同时，要在受火势威胁较大的上面楼层部署力量堵截火势；在起火层的下层也要部署一定的力量，防止蔓延。

（十）、疏散救人的方法

1、由指挥部发出疏散指令，消防中心利用广播引导人们从消防梯疏散到安全地带，抢救疏散组负责安排疏散工作。

2、疏散顺序：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次往上。当火灾层以上很有可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员。

3、疏散时注意墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，以防受困人员疏漏。

4、当楼层火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面。

5、如被困的人员无法利用消防楼梯疏散时，可利用云梯、曲臂车等登高工具，架设在楼房安全位置实施抢救；也可利用室外排水管或安全绳抢救被困人员；也可张开救生网或帆布，把棉被铺在地面，以供被困人员跳楼逃生。

6、当火场被困人员暂时无法施救时，可利用消防广播引导火场人员进行自救：如用被条连结成绳吊落下层的方法；或密闭窗、堵塞孔洞，防止烟气窜入房间，再用水淋湿门窗降温，清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延进来，若房内有救生器材，则引导他们使用这些器材，如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。

物业管理火灾应急预案2

第一、应急预案说明

一、建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：

1、应急处理原则

护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。

2、方法

不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的.内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。

在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。

二、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减小辖区业主（住户）的损失，物业公司护管队必须遵守以下程序：

1、护管员应及时通知护管班长（夜间通知值班队长）

2、护管班长或护管队长根据事态的情况立即组织适当的护管员前往事件现场进行控制；在紧急情形下立即通知公安机关到现场对事件进行处理。

3、护管员应根据具体情况，采取适当的方法保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。

4、抓紧时机向发现人或周围人员了解案件经过，事故发生发现的经过，收集人员的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。

5、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。

第二、应急预案程序及预案的相关内容

一、消防应急处理预案

为预防火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和蔓延，物业公司（以下简称本物业）成立灭火应急组织机构，指挥部设在消防中控室。总指挥由本物业最高的负责人（物业公司总经理）负责。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。

（一）、火情报警

1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防中控室电话：）。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。

2、发生初起火灾，发现人员应立即报消防中控室，然后采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的业主（住户）做好自救及撤离现场的准备。

3、发现火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话，如果火势较大，在做好上述第二点的同时，必须迅速报告本物业消防总指挥确认，消防总指挥批准后才能拨打119报警电话。

（二）、火情确认

1、消防中控室和分控室接到火灾报警信息后，应立即安排护管队义务消防员（所有护管员均为义务消防队员）携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后消防分控室应立即通知护管队主管、服务中心负责人、和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员（及护管员）携带近处可取的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。

2、确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有业主（住户），应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。

（三）、火情通报；

1、消防中控室立即用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；护管班长携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。

2、通报程序如下：

护管主管→物业部经理→总经理（同时通知工程部经理其他部门负责人、非办公时间为当值最高行政负责人）。

（四）、领导指挥机构

领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构成员：由物业公司总经理、各部门经理、护管主管、（非办公时间为各部门当值最高行政负责人）等成员组成。其主要任务：

1、组织指挥救火，根据火情，决定是否向消防局“119”报警。

2、组织指挥救火，根据火情，决定是否关闭封锁小区、是否切断电源及液化石油气源。

3、根据火情决定是否发布疏散和撤离命令。

4、负责人员的疏散和救护、贵重物质的转移（条件允许的条件下）。

（五）、各部门应采取的相应行动。

a）、护管队长携带对讲机迅速到现场接受消防总指挥的指令。

b）、消防控制中心操作人员坚守岗位，听从现场指挥的指令操作设备，并听从现场总指挥的指令适时开动紧急广播系统，通知业主（住户）疏散。通知的顺序为：发生火灾区域—可能受影响区域，并根据火势的严重情况按总指挥的指令向“119”报警。按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。

c）、巡视护管员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备迅速赶到火灾现场，按照火灾现场最高指挥人员的命令行动。

d）、各组团道口值班护管员负责本物业辖区的各出入口、外围的保安坚守岗位维护秩序，防止此时有其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时负责业主、住户的疏导和解释工作。

物业管理火灾应急预案3

根据公安消防部门和市政府的有关要求，结合华星大厦的实际情况，为确保大厦的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散宾客，抢救财产，使火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。大厦物管中心在消防中控室设置指挥部，总指挥由物管中心主任担任。一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。

一、火情报警：

1、在大厦范围内无论何时、何地，大厦员工一旦发现火情，都有责任立即向消防中控室报警。

2、在大厦内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻便灭火器进行自救灭火，保护现场，将情况报告保安部。如火情严重要立即按下墙上的手动报警装置进行报警，或者用内部电话报警。

3、电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语言清晰的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。

4、关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。

5、切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。

二、火情确认：

1、中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名，部门及发生火灾的确切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。

2、中控室接到电话报警或者消防主机报火警，立即通知备勤警员到现场确认，查清下列问题：

（1）火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。

（2）火源是什么，是电器起火还是其它原因。

（3）确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开门处，视情况进入。

（4）确认火情后，立即将信息反馈给中控室。

三、火情报告：

1、火情确认之后中控室值班员立即（正常上班时间）向保安部经理和消防主管报告（夜间、节假日）向值班经理报告，同时向保安宿舍发出警报信号。

2、向总机值班员（正常上班时间）报警。

3、总机值班员接到报警之后立即通知物管中心主任和各部门经理。

四、各级人员行动：

1、大厦物管中心主任接到报警之后立即赶往中控室组建灭火指挥部，指挥灭火及抢救疏散行动。

2、非正常上班时间值班经理接到报警之后立即赶往失火现场指挥灭火行动。

3、保安部经理接到报警之后立即赶往中控室，协助物管中心主任指挥灭火及抢救疏散行动。

4、物管中心行政办公室经理、客务部经理、工程部经理接到报警之后，通知本部门各岗位人员坚守岗位做好疏散准备，立即赶往中控室组成灭火指挥部。

5、保安部消防主管接到报警后立即赶往火灾现场，指挥义务消防队实施灭火抢救行动。保安部内保主管接到报警之后立即赶往大厦正门，调整警力部署，维护正门及外围秩序。

6、警队队长接到报警后立即带领备勤警员组成义务消防队，赶往火灾现场在消防主管的指挥下实施灭火及抢救行动

7、其他各部门各岗位人员接到报警之后坚守岗位，按灭火指挥部的命令行动。

五、灭火战术：

1、保安部消防主管赶到火场后立即组织现场人员进行灭火，并随时同灭火指挥部联系，向灭火总指挥报告火情。

2、冷却灭火法；义务消防队员赶到火场之后，立即使用消火栓灭火，及时清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建筑物，降低火场温度。

3、隔离灭火法：将易燃物与火源隔离。

4、窒息灭火法：关闭门窗，用难燃材料压盖较小面积的火源。

5、抑制灭火法：使用ABC干粉灭火器或者二氧化碳灭火器扑灭火源。

六、灭火指挥部：

灭火总指挥根据火灾现场情况适时下达如下命令：

1、启动消防泵、喷淋泵、配合火场灭火。

2、打开排烟防火阀启动排烟风机，排除火场烟雾。

3、关闭中央空调，和新风系统，防止火势漫延。

4、切断失火区域的电力供应，电梯降首层。

5、开启正压送风机，向消防疏散楼梯输送新风。

6、命令工程部关闭天然气总开关。

7、下达向119报警命令。

8、下达疏散命令。

七、组织疏散：

1、如现场灭火负责人认为火势不能控制，指挥部立即做出疏散决定。

2、消防中控室开通失火区域及上下两层消防广播，用广播反复播放“紧急疏散通知”，广播稿如下：客户朋友们请注意，大厦XX层发生火灾事故，消防人员正在进行扑救，为了您的安全，请迅速离开房间，疏散前请保管好自己的财物，疏散时请不要乘坐电梯，以免发生危险，请按疏散指示方向走消防疏散通道，谢谢您的合作。

3、失火区域及上下两层进行紧急疏散后，根据人员离开情况，对其它楼层进行广播疏散。

4、客务部接到疏散命令后立即组织人员负责各楼层客户的安全疏导工作，引导疏散人员走消防疏散通道。提醒疏散人员保持镇静，不要慌张，不要乘坐电梯。提示疏散人员疏散到大厦外围。人员疏散后，检查每个房间是否有人，确认无人贴上标记，如有人员未离开房间，要及时进行劝导，使其迅速离开房间。

5、其他部门人员接到疏散命令后立即进行重要物资、文件的转移。

6、内保主管接到疏散命令后指挥外围警员清出机动车道，做好引导消防车进场的准备工作。

八、后期处理：

当灭火总指挥发出火情排除命令后，保安部立即做好火灾现场的警戒工作，保护火灾现场不被破坏，确保火灾事故调查，工程部应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正常，客务部负责火灾后期的清理工作。

物业管理火灾应急预案4

“预防为主，安全第一”，全员行动，努力确保新城在用系统设备安全运行，最大限度地保护人员生命，减少财产损失和环境破坏，全面提高物业管理水平，制定消防系统应急预案：

一、应急组织机构

（一）应急组织结构

组长：

副组长：

消防控制中心：

给排水抢修：

通风抢修：

强电抢修：

电梯抢修：

后勤保障：

（二）应急小组职责

组长：对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。

副组长：协助组长开展现场指挥安排和决策后的各项处理工作。

消防控制中心：消防控制中心操作人员坚守岗位，听从组长的指令操作设备。

给排水抢修组：负责处理关于喷淋、消火栓等消防水系统抢修和运行的各项工作。

通风抢修组：负责处理关于排烟、正压鼓风等关于消防通风系统抢修和运行的各项工作。

强电抢修组：负责处理各设备断送电、消防应急电源等消防电系统抢修和运行的各项工作。

电梯抢修组：负责处理电梯设备断送电、抢修和运行的各项工作。

后勤保障：负责应急过程中所需的抢修物资材料和相应的后勤保障工作。

二、消防应急预案启动原则

消防中控室主机出现报警应立即分析现场是哪种情况发生，具体步骤如下：

根据报警主机显示的报警地点、设备，应立即派消防操作巡检人员进行现场核实。

1、如果是误报警或者设备本身的问题，应按消防操作规程处理；

2、如消火栓、喷淋头意外爆裂跑水，应立即启动给排水系统应急预案（详见《给排水系统应急预案》）；

3、如突然停电，不超过2小时，消防系统本身的UPS可以维持正常运行；超出2小时，应立即启动停电紧急预案（详见《强电系统应急预案》）。

三、火灾处置

1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮、消防电话、对讲机向消防中控室报警（电话：）。报警时要讲清起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。现场人员视情况拨打119报警电话，同时向值班领导和物业前台值班员报告。

2、发生初起火灾，发现人员应立即报告消防中控室，然后采用就近的灭火器材进行扑救。

3、由应急小组组长根据火情报警情况，确定是否启动应急预案。

组长宣布应急预案启动后，进入现场指挥和事件处理决策安排，各副组长负责落实组长的指挥和安排决策，各小组成员根据副组长的要求，迅速开展各项应急处理工作。各部门应密切配合，程序如下：

⑴各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应岗位待命。

⑵公共秩序维护员维护现场秩序，根据情况疏导辖区内的车辆和人员及通道，以便公安消防队顺利到位，防止其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时负责楼内人员的疏导和解释工作。外围工作人员立即将停放在外围的车辆进行疏散，暂时将前来的车辆或人员引导到安全场地，劝阻疏散围观的人员。

⑶派人到本物业外围主要路口引导公安消防队到达本物业区域的火灾现场。

⑷维修班长携带通讯设备迅速赶到变配电室，给排水维修工携带通讯设备迅速赶到消防水泵房，电梯维修工视情况停止电梯运行，消防维修工携带通讯设备迅速赶到消防中控室，按照消防应急小组组长的命令保障消防联动系统正常运行。

⑸若超市、半地下车库发生火灾，除消防广播联动外，消防控制中心操作人员听从消防应急小组组长的指令操作设备，适时开动消防应急广播系统，通知业主疏散（半地下车库同时通知车主）。通知的顺序为：发生火灾区域→可能受影响区域。按指令将相应的非消防类风机的电源切断，相应楼层的正压送风口接受其动作信号（或者是强起），同时打开相应的正压风机，同样消防中心打开相应区域的排烟口并接受其信号（或者是强起）同时打开相应的排烟机。消火栓和喷淋灭火系统按灾情进入灭火状态。着火区域内的扶梯将由消防控制室停止其运行，垂直普通电梯立即迫降至首层并停止其运行，而消防电梯则迫降首层待命。对非消防类电源进行切断同时启动应急照明，疏散通道上的防火卷帘将会根据相应的感烟、感温探测器进行两次安降，确保人员疏散，而着火区域内中厅处的防火分区卷帘则会一次降至底部，以防止火势的蔓延。

⑹后勤保障人员准备好饮用水、食品等物品，同时做好各种联络工作。

4、受伤人员现场救护

发现有人员受伤，立即拨打120急救电话，等待医疗单位救护。

四、消防应急预案解除

1、全面疏散后，各部门要清点自己人员人数，查看是否全部撤出危险区域。

2、在火灾扑灭后，负责与供水公司、然气公司、供电公司等单位联系；及时恢复消防设备及其它设备的状况，将所有设施设备复位。及时与公安警务部门联系，处理善后事宜。

3、负责保护现场，并重新配备消防灭火器及损坏的相关设施。

4、应迅速清理保护范围以外的其他区域，尽快使其恢复正常。

5、火灾扑灭后，除保护好火灾现场外，其他地方应尽快恢复原状，由组长宣布应急预案解除，转为正常生产管理程序

五、注意事项：

1、小区内发生火灾事件，门岗值班人员必须第一时间向本部门领导和物业前台值班员汇报，物业前台值班员接到报告后立即向值班领导汇报。

2、当火情由本物业公司自己组织力量可以扑救时，不惊动公安消防机关。

3、确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有人，应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。

4、公安消防队到场后，应急组长主动介绍火灾情况及根据其要求组织所有人员协助做好疏散和扑救的工作。

5、火情发生后，所有对讲机或其它通讯设备应处于待命状态，呼叫时，要用简明的语言，准确报告情况。

6、处理火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话。配合疏散时，要将业主有秩序的从安全通道疏散，绝对不能引起混乱，要防止不知火情危险的业主再回到他们的办公或生活区域，疏散时由专业人员负责带路和断后。疏散中不能停留、堵塞通道。

7、应急电话：火警——119，急救中心———120。

物业管理火灾应急预案5

为了及时灭火和疏散人员，避免造成人员的伤亡和财产的损失，特制定此预案。

一、组织结构

“一部、六组”即：指挥部、灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护组、救护组和后勤保障组。

（一）指挥部人员组成总指挥：总经理

副总指挥：副总经理

指挥部办公室负责人：保安部经理

成员：综合办公室主任、工程部经理、客物部经理、中控室主管、保安部主管

地点：由指挥部人员设定

电话：人员联系电话要进行登记备案

（二）各组组成人员、负责人及职责

1、灭火行动组：由警队20人担任

负责人：保安部带班主管、警队班长为义务消防队队长

职责：扑灭火灾和防止火势蔓延

2、疏散引导组：各客户行政负责人25人，客物部4人

负责人：客物部带班经理、各客户主管行政负责人

职责：引导客户从消防安全通道疏散到安全地方避免拥挤损伤

负责人：中控室主管、客户行政负责人、保安部

职责：保证各组与指挥部的通讯联络及情况的反馈

4、安全防护组：警队5人

负责人：由警队副队长负责

职责：守护大厦各个出口，防止坏人进行破坏

5、救护组：工程部综合维修4人、综合办公室2人、财务部2人

负责人：综合办公室主任

职责：救护受伤人员

6、后勤保障部：工程部10人

负责人：工程部带班经理或主管

职责：提供水、供火场用灭火器、断电及抢险工具等

二、处置程序

（一）指挥部应急程序和措施

1、指挥部人员集合，指挥部成员（成员不在岗的，由带班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根据具体情况可直接在火场适当位置组成临时指挥部，以便迅速有效的指挥）。

2、调集灭火组控制火点消灭火灾，防止火势蔓延。

3、下达疏导客户指令。根据现场火情情况，利用应急广播或电话通知疏导组到现场疏导客户撤离现场。

4、下达启动消防设施指令。

5、调集物业公司各部门人员抢险救灾，根据现场情况及时报“119”和封楼。

（二）灭火组应急程序和措施

1、灭火区域的单位领导和义务消防队员要立即用灭火器、消火栓扑救初期火灾。

2、警队后勤人员接到通知后立即到火场灭火。

3、灭火区域相邻单位有关人员将易燃物品按统一指挥及时搬到安全地点防止火势蔓延。同时听从指挥。

4、消防中控室根据火场情况和指挥部的指令进行启动相应的消防设施。

（三）疏散组的应急程序和措施

1、发生火灾后，疏散组负责人和着火单位疏散组负责人立即到火灾现场组织疏散。

2、其他相邻单位疏散组负责人协助着火单位疏散人员并作好本单位的疏散准备。

3、警队5人分别到各出入口维护疏散秩序，防止有人再次进入大厦。

4、中控室向客户进行广播（广播词附后）。在紧急情况下中控室可直接启动应急广播进行疏散。

（四）报警、接警处置及通讯、联络等应急程序和措施

1、发生火警后，发现人立即向消防中控室报警或向行政负责人报警。

2、消防中控室接到报警并确认火情后立即通知保安部经理和公司领导及指挥部其他成员到消防中控室集合。

3、消防中控室值班人员、监控值班经理（公司总值班人员）各单位通讯组人员随时向指挥部转达火场信息和传达指挥部命令。

4、指挥部成员、各单位行政保卫负责人将联系电话和手机号码留存中控室以便随时联系。

5、各行动组随时向指挥部报告执行任务的情况。

（五）安全防护组应急程序和措施

1、大厦发生火灾后，外勤警员立即到大厦正门和地下车库门口布置警力进行警戒，防止外人进入大厦。

2、帮助撤出人员撤离大厦，并进行安置。

3、指挥引导消防车进入大厦外围，停靠至适合灭火位置。

4、疏导围观群众，不要堵塞道路。

5、大厦车场停靠的车辆，要及时通知客户开驶离走，以免损坏。

（六）救护组应急程序和措施

1、对受伤人员及时抢救。

2、对受伤严重的要及时拨打“120”急救中心电话。

（七）后勤保障组的应急程序和措施

1、向火场运送灭火器以及其它所用工具。火区烟雾大时，应向灭火抢险人员提供湿毛巾。

2、保证消防设施正常运行。

3、及时排除消防设施故障。

三、要求

1、在抢险救火中，各客户都要积极发挥主动作用，作好配合灭火和疏散工作。

2、所有参战人员都要听从指挥部的统一指挥，接到命令迅速到达指定地点。

3、各级人员要协同合作，共同完成紧急情况下的各项任务。

4、烟雾较大时抢险人员应用随身带的湿毛巾将口、鼻捂住并身体贴近地面行走，撤离火场时要沿着安全出口指示灯的方向撤离。

5、本预案中指挥部及各客户负责人员如未在班，由代班人员履行其职责。

6、由总值班室收集各客户负责人员联系电话，以备紧急联系。

四、注意事项

1、预案贯彻。公司员工及各客户要认真学习本预案，熟悉各自的职责和任务。

2、预案各组的组成。本预案要求各组的组员也是上一级灭火组的组成人员。例：楼层级灭火员也是大厦物业公司级灭火组人员。

5.物业管理应急措施（最终版）篇五

物

业

服

务

应

急

预

案

东海东泰

温馨呵护；无处不在2

一、住宅楼突然断水、断电的应急措施

二、写字楼突然断水、断电的应急措施

三、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施

四、电梯突然停运或机电故障的应急措施

五、发生火警时的应急措施

六、接报刑事、治安事件处事程序

七、其他突发事件的应急处理程序

（一）公共卫生突发事件

（二）高空坠物

（三）交通事故

（四）噪音

（五）热带风暴/台风袭击

（六）防盗报警系统误报、误操作

八、遇燃气泄漏、触电事故处理程序

东海东泰

温馨呵护；无处不在3

物业管理的应急预案

一、住宅楼突然断水、断电的应急措施

1、若电力公司、自来水公司、煤气公司预先通知物业暂时停电、停水应立即将详情通知业主、使用人。

2、若是业主、使用人自用部位个案停水、停电、物业接报修后，应按急修程序立即到现场。

3、维修人员到现场察看，可立即解决的维修，应做好维修工作，属于难以修理的，专业抢修人员不得擅自处理。

4、秩序维护部加强停电、停水期间业主、使用人的秩序维护工作，防止偷盗和其他安全事故。

5、事后应将业主自用部位重大停水、停电突发事件详情记录于物业日常管理记录薄内。

二、写字楼突然断水、断电的应急措施

1、若电力公司、自来水公司、煤气公司预先通知物业暂时停电、停水应立即将详情和有关文件呈交工程领班。

2、工程领班应立即报告管理经理并准备值班人员。

3、业户服务部发生有关停电、停水的通知，告知业户并将停电、停水通知预先张贴在明显处。

4、当供电、供水恢复时，设备领班必须与水电工检查所有水阀、水泵、配电开关的正常运作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理。

5、物业管理人员应清楚地知道物业配电房和水泵房的位置，同时需要确保物业的备用发电机组经常保持良好待用状态，可在应急情况下随时开动。服务处必须随时准备手电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。

6、当发生突然停电、停水事故时，业户接待员应立即通知服务处经理及控制中心，安排工程人员维修，并通知业户有关事故情况，防止偷盗和其他安全事故。

7、维修人员必须具有相关的专业资格，如修理工程超越物业维修人员能力范围，可由管业部经理通知有关单位到场抢修。任何非专职人员均不得自行修理，以免导致生命危险和触犯有关法规。

8、秩序维护部加强停电、停水期间物业区域的秩序维护工作，防止偷盗和其他安全事故。

9、事后应将停水、停电突发事件详情记录于物业日常管理记录薄内。

10、恢复供水、供电后，应立即通知住户，撤消原通知，发布恢复通知。

东海东泰

温馨呵护；无处不在4

三、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施

1、寻找阻塞原因。

2、及时通知维修人员到场疏通。

3、利用沙包遏止水势蔓延到其他地方。

4、将接近水浸地区的电梯升高或暂停使用。

5、利用地拖、吸水器及潜水泵等工具清理现场。

6、如遇大厦住户单元内要求疏通阻塞情况，应依照上述要求为住户提供服务。

四、电梯突然停运或机电故障的应急措施

凡遇故障，应首先通知电梯工，电梯工必须在30分钟内，以下列步骤先行释放被困乘客：

1、轿厢停于接近电梯口的位置；

1）确定轿厢所在位置（根据楼层指示灯或小心开启外门查看）； 2）关闭机房电源开关； 3）用专用外门锁匙开启外门；

4）用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）； 5）协助乘客离开轿厢；

6）重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。

2、轿厢停于远离电梯口的位置时：

1）利用电话或其他方式，安抚被困住户，每隔5分钟联络一次，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭；

2）进入机房，关闭该故障电梯的电源开关； 3）拆除电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及手柄；

4）救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近之电梯门口；

5）确认刹车制动无误，放开盘车手轮； 6）然后按照上述“1”中所列步骤救出乘客。

3、此规程如与个别电梯实际情况不符，则以该电梯的困人救援程序为准。

五、发生火警时的应急措施

1．任何员工发现火警，要保持镇静，立即通过消防专线电话或报警器通知秩序维护。2．电话通知要讲明起火地点.部位.燃烧物.现状及本人姓名.部门。

3．报警后要呼唤就近同事，利用就近灭器材尽力扑救和控制火势。并在条件许可的情况下关闭门窗

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4．秩序维护员接到报警后，要立即通知总经理室，工程主管，秩序部主管，及有关部门主管到现场。

5．消防监控中心留有秩序维护人员，负责通讯联络，准备消防水泵，排烟设备的开启。6．秩序维护主管负责现场指挥灭火。根据火情，考虑是召集其他义务消防队员参加灭火，是否启用消防水泵，排烟设备，和通知消防监控中心落实。

7.根据火情，总经理室决定是否报火警，并通知消防监控中心执行。8.根据火情，总经理室决定是否实行疏散，并通知消防监控中心执行。

9.消防监控中心秩序维护员接到报火警通知后，要立即拨打119报警电话，详细说明小区名称、地址、起火地点、起火原因、火势情况等。

10.消防监控中心接到疏散通知后，要立即通知各部门执行，并打开警铃和应急广播。11.疏散时，通知业主有次序的从消防通道撤离。撤离时，要告戒业主不要惊慌，不要携带笨重物品，不要乘电梯。要优先帮助老弱病残和婴幼儿撤离。待业主疏散后，员工再撤离。

12.疏散时，秩序维护人员立即到小区门口和消防出口，疏散酒店周边的车辆和人员，严禁无关人员进入小区，引领撤离人员至指定集中地点。16.在撤离时，尽可能先关闭门窗和电源。17.任何人不要乘坐电梯。

19.当公安消防队抵达后，要服从指挥，全力配合灭火。20.保护好火警火灾现场，以备调查。

六、接报刑事、治安事件处事程序

1、值班秩序维护员应迅速向秩序维护部领班和秩序维护部主管报告及向公安机关报案。如有伤员，应迅速送附近医院抢救。业主受侵害的财物投入了保险的，还应通知承保的保险公司。

2、当班秩序维护员应根据具体情况，采取适当的方法，把整个现场保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘察现场，收集证据和线索。

3、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生发现的经过，收集群众反映和议论，了解更多的情况并认真记录。

4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。

5、填写《火警／匪警情况处理登记表》。

七、其他突发事件的应急处理程序

（一）公共卫生突发事件

在不同季节会有可能突发不同的公共卫生事件，如甲肝、乙脑、狂犬病、禽流感等，如有发生类似事件：

1、立即将患者紧急送医院，并如实报告所在地区卫生防疫部门。

2、配合卫生部门做好现场消毒工作。

3、根据卫生部门的检验就医，经卫生部门和家属同意，将相关情况告知业主，以

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便共同做好防疫工作。

4、协同卫生部门在大厦内大规模进行卫生宣传工作，人人参与共同防范，防止疫情扩散。

5、及时向业主通报大厦卫生突发事件处理情况、每日动态，以稳定大厦社会秩序。

（二）高空坠物

高空坠物是一项严重非法行为，当业户接待员接获该类投诉时，采取以下行动：

1、立即进行调查，设法寻找违例者。

2、如有需要可向违例者发出警告，并报告警署。

3、如果未能找出违例者，在有需要时通知所有业户，并指出该行为的严重性。

4、拍照存案。

5、记录一切详情于物业日常管理记录簿内。

6、如高空坠物引起有人受伤，管理人员应： 1）通知救护车及警署； 2）协助照顾伤者； 3）设法寻找违例者或证人； 4）封锁现场，等待公安人员到场；

5）记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内； 6）报告服务处经理及呈交书面报告。

（三）交通事故

1、无人受伤的交通意外

1）维持秩序，使现场交通恢复畅顺； 2）记录事件；

3）如有需要，拍照以作记录；

4）如物业部分因意外可能危及其他人，应将该范围封锁； 5）如有需要，通知物业维修人员到场采取行动； 6）如有需要，张贴警告标志；

7）秩序维护主管应将事件详情记录于物业日常管理记录簿内及向服务处经理作书面报告。

2、如交通意外导致有人受伤 1）指挥交通，给予尾随车辆警告； 2）在适当情况下将伤者移离危险位置； 3）致电110报警，等候动援； 4）记录事件及拍照； 5）通知员工、主管或公司；

6）事后记录于物业日常管理记录簿内，呈交详尽报告给服务处经理。

（四）噪音

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1、所有员工应留意物业四周所产生的噪音，不论是否由机器、音响、人为等造成，均能直接影响其他业户。

2、当接获业户投诉或由物业管理人员发觉，均须对噪音及来源进行调查，并将事件记录。

3、业户在规定许可装修/施工时间外发出装修/施工噪音，巡逻秩序维护应立即上门劝阻，如业户或装修公司/施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程，秩序维护主管应向就近警署报案并报告环保部门。

4、将事件记录于物业日常管理记录簿内，并向经理报告。

（五）热带风暴/台风袭击

1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。

2、检查急救箱，确定各项基本药物齐备。

3、将紧急应用电话表张贴地大厦明显的地方。

4、提醒业户撤离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

5、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

6、撤离放在围墙顶及其他高处的各类可动物件；将安装在挡风处的灯罩、指示牌等绑好或移走，检查天台、平台下水道及各水渠，确保其畅通。

7、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防火措施。

8、加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。

9、留意媒体有关热带风暴进展的信息，及时将最新风暴信息张贴大厦宣传栏或适当地方，以便向业户显示风暴的进展。

10、遇八级以上热带风暴/台风时，非当班人员须与监控中心或本部门主管联络，听候指示。

11、员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及通知其他员工。

12、如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻服务处都应有值班员接听电话。

13、风暴来临时，当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配备工作。

14、热带风暴/台风警报解除后，服务处应即时进行检查及填报风暴损毁报告，保洁卫生人员迅速清理由风暴所造成之垃圾淤塞的渠道。

（六）防盗报警系统误报、误操作

1、监控中心接到报警信号，迅速通知离报警点最近的巡逻秩序维护前往确认。

2、受调遣的秩序维护一方面速往报警业户家查询情况，一方面用对讲机与监控中心保持联系。

3、经查实为误报、误操作造成报警，由巡逻秩序维护向业户讲解有关智能设施的正确使用方法，以防止今后再发生类似事件。

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八、遇燃气泄漏、触电事故处理程序

（一）燃气泄漏事故

1、所有员工应清楚地知道本物业采用何种气体燃料及气体的总开关、管道等正确位置。

2、当接获泄漏气体报告或察觉异味时，应迅速前往现场调查。

3、到达现场后，切勿按动门钟或触动任何电器及灯开关，以免发生爆炸，只能打开所有窗、门，以便疏导气体。

4、在适当情况下关闭供气开关，如发觉泄漏气体未能受控或气体扩散面积广泛，应立即远离现场，并电话报警通知燃气公司。

5、封锁现场，禁止任何人进入，同时通知其他商户离开。

6、如有需要、照顾伤者，等待救援。

7、事后，需要记录所有详情及报告公司。

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年月日

6.物业公司消防应急预案管理制度篇六

一、发生盗窃与破坏事件情况时的应急预案

1.发现盗窃和破坏事件或接到报警后，安防中心需以最快速度确定出事地点，并派保安、巡逻等人员前往勘察，保护现场，同时监控值班员需密切注意相关地点画面，监视犯罪嫌疑人动向。

2.遇盗窃和破坏事件时要求安防人员保持冷静，能处理的可立即处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的体貌特征，及时向警方报警，防止其逃逸，同时注意自身安全。如有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及来访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。（报警电话：110；边防派出所电话：0417-*******）。

3.如在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录基本情况后移交警方处理，并配合警方，提供证供，严禁私自审讯、扣押、殴打犯罪嫌疑人，并有义务劝阻业主和围观人员对其打骂。4.如涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，通知医护人员前来救护。（急救中心电话：120）同时保护好现场，留下当事人和目击者，供警方详细调查以明确责任、落实赔偿。

5.事后召开安防会议，查找原因、分析经过、总结经验、及时整改，进一步做好防范措施并将事件详细经过记录备案。

二、发生意外伤亡情况时的应急预案

1.如小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应第一时间赶赴出事地点，查明情况，确定伤亡情况，包括伤亡人数、伤势轻重、伤亡人员身份及引起伤亡原因等。并立即报警、通知急救人员前往现场准备急救（急救中心电话：120）、通知伤亡人员家属，同时组织保护现场，摄下照片或录像，留下目击者。2.若伤亡由触电引起，安防人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶等绝缘物）将电源拨离触电者，再实施抢救。严禁在没有切断电源或没有绝缘物的情况下实施抢救，以防自身触电； 3.若伤亡由设备故障或设施损坏引起，安防人员应立即通知工程维修部技术人员到场，配合安防人员和警方共同实施抢救。

4.若伤亡事故系有燃气中毒引起，按《小区燃气泄漏抢险预案》实施抢救。5.事后结合事件原因，进行相关教育及时整改并以书面形式向相关领导汇报。

三、发生停电、停水、停气情况时的应急预案

(一)停电的应急预案 1.计划内停电的应急预案

1)在收到停电通知后一小时内将停电的单位、原因、时间范围及恢复供电时间等，通知相关区域内的业主、使用人，并提醒其停电期间关闭所有电器；电梯管理员提前停止电梯运行，并提请业主、使用人暂时不要使用电梯； 2)保安部、工程维修部人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停电前关闭相关设施电源；

3)停电期间，保安员加强小区内秩序维护，防止不法之徒浑水摸鱼； 4)电力恢复后，检查小区设备是否正常工作。2.故障停电的应急预案

1)故障停电发生时，保安部、工程维修部人员需立即到现场查看，同时与供电公司联系确认是否供电部门原因；

2)电梯管理员及时查看电梯内是否困人，如有，依照《电梯困人应急预案》处置； 3)停电原因查明后，立即组织人员抢修；

4)保安员加强停电区域巡查和各出入口的控制，是否出现其他故障； 5)关闭小区相关设备电源；

6)如维修时间较长，应立即贴通知、利用短信平台发短信，告知业主、使用人，停电原因、范围、预计恢复时间等；

7)供电恢复后，立即开启相关设备，并检查公用电器、设备是否已恢复正常运行； 8)事后查明有关停电原因，杜绝类似事件再次发生。(二)停水的应急预案： 1.计划内停水的应急预案

1)接到停水通知后，一小时以将停水的单位、原因、时间和范围及恢复供水时间等信息通知业主、使用人，提请业主、使用人提前储备用水。2)如果停水时间过长，联系送水公司送水。2.故障停水的应急预案

1)接到停水信息后，立即通知工程维修部人员到现场查看，同时与自来水公司联系确认是否自来水公司的原因。

2)停水原因查明后，立即组织人员抢修；

3)如维修时间较长，立即以通知业主、使用人，告知停水原因、范围、预计修复时间等；

4)若停水时间太长，联系送水公司送水；

5)事后查明有关停水的原因，以杜绝类似事件再次发生。(三)停气的应急预案 1.计划内停气的应急预案

1)收到供气部门停气的通知后，应立即将气的单位、原因、时间和范围及恢复供气时间等通知业主、使用人。

2)停气期间，小区将转为大量用电，工程维修部人员应加强对供电设备检查，避免超负荷；

3)供气恢复后，加强小区巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理。2.故障停气的应急预案

1)接到停气信息后，立即通知保安经理、工程维修部人员到现场查看，同时与燃气公司联系确认是否是燃气公司的原因； 2)停气原因查明后，立即组织人员抢修；

3)如是管道破裂导致停气，立即关闭阀门，疏散相关人员，禁止使用明火，用水稀释燃气浓度，并及时通知燃气公司前来处理；

4)如维修时间较长，应立即通知业主、使用人，告知停气原因、范围、预计修复时间等；

5)停气期间小区大量用电，工程维修部人员应加强对供电设备检查，避免超负荷； 6)供气恢复后，加强小区巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理； 7)事后查明有关停气原因，以杜绝类似事件再次发生。

四、发生楼宇电梯困人情况时的应急预案 1.接到报警或发现有人被困电梯内，第一时间通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，通知保安派人救援。

2.立即通知电梯管理员，到场与被困人员取得联系，安慰被困人员，使其保持冷静，耐心等待求援。当被困人员惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫被困人员不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，电梯管理员要时刻与被困人员联系，及时了解被困人员的情绪和健

康状况，同时向施救人员报告被困者情况。

3.在解救过程中，若发现被困人员中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人和小孩）等情况发生，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救；

4.被困人员救出后，保安部经理应立即询问其身体状况，了解其需要，同时烦请被困人员提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困人员不合作自行离去，应记录下来存档备案；

5.保安部经理或当班领导应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间，被困人时若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有受伤情况的，应记录伤者情况和被送往的医院；

6.电梯管理员判断无法施救时，立即联系电梯维保人员，及时前来解救（维保电话：*******）；

7.事后了解被困原因，及时整改，并杜绝类似事件再次发生。

五、发生住宅水浸情况时的应急预案

1.接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当日值领导、工程维修值班人员和当班保安，并在保洁、维修人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大；客户服务部应第一时间通知业主；

2.保洁、维修、保安人员接报后，立即派人员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源； 3.立即查明水浸原因，采取措施，切断水源，并关闭受浸区域内全部电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程维修部无力解决时，应第一时间通知自来水公司前来抢修； 4.保洁部组织力量采用各种方法，包括采用扫帚、水桶、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁；

5.水源中断后，工程维修部应立即派人尽快修复受损设施，并注意维护物业公司的形象； 6.如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应通知相关业主，如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志；

7.详细记录事故经过，对物品损失进行备案，分析事故发生原因，防止出现类似事故；

六、发生住宅液化气泄漏情况时的应急预案 1.接到业主报警或发现液化气泄漏后，保安部经理马上赶到现场查看情况，若液化气泄漏发生在室外，应立即疏散周围人员；若液化气泄漏发生在室内，切记现场要禁用电气设备（包括手机、门铃、电话、换气扇、和对讲机、夜间勿开照明开关、不可关闭电闸），也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体，必要时疏散人群。

2.保安部经理接到报告后，立即派保安员前往现场支援，及时通知液化气公司，（液化气抢险电话：0417-*******）必要时通知119消防队；

3.施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻，尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序；

4.保安部人员加强警备，防止人员恐慌，严防发生伤人事件； 5.及时向领导报告，严格按领导指示处理各项任务，事后以书面形式汇报经过及整改方案，以杜绝类似事件再次发生。

七、发生火灾险情与火灾情况时的应急预案

无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控中心报警，关闭火情现场的电闸及煤气（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。1.目击报警：

1)小区任何区域一旦着火，如火势初期较小，发现火情的人员应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警；如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式向消防监控室报警；在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救； 2)切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱；

3)带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故；

4)火情确认后立即通报保安部经理或当班领导，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散；

5)值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会尽快台通知您”，同时提请业主关好门窗；

6)接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车；

2.成立临时指挥部

1)物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部；

2)临时指挥部由物业总经理、保安部经理、维修部经理、保洁部经理、消防专管员、消防领导小组成员以及其他相关人员组成，由物业总经理视火势蔓延情况，决定是否关闭附近总电源。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥；

3.人员疏散和救护

1)火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开；

2)人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散；

3)认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场；

4)接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来；

5)在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治；

4.警戒

保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒； 5.善后工作

1)火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程维修部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态；

2)保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材；

3)客户服务部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理；

客户服务部组织员工对受灾业主、用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助；保洁服务部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁；灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结；

由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任；

8)召开消防领导小组会议，找原因、查经过、总经验、及时整改，确保小区安全。

八、发生高空掷物事件情况时的应急预案

1.当值班人员接报小区内发生高空掷物时，应立即采取措施如下：

1)首先调查掷物者或涉嫌楼层、部位，并安排巡逻保安员至现场察录； 2)对掷物现场作情况记录，并拍照备案。

2.如掷物造成小区内人员受伤或设施损坏等重大事故时，值班员应立即拨打“120”医疗救护中心、以及“110”警方到场及救治伤员，并采取如下措施： 1)小区保安员应按一级警戒方案，从严控制管理区人员进出； 2)监控管理员应第一时间通知保安部经理、公司领导至现场处理； 3)如有人员受伤采取一些简单的处理，等待医疗救护中心救援，对事故现场安排保安员警戒并保护分隔事故区域，劝阻无关人员围观； 4)警方到场后，保安员应协助警方调查掷物事件。3.当事故处理后，值班经理应及时安排善后事宜如下：

1)对事故现场安排清理，对损坏的设施设备安排维修，损失严重时应及时联系保险公司申请索赔事宜；

2)对门卫室、管家室、单元门及主要进出通道处张贴紧急通知，通知业主有关高空掷物的危害严重性；

3)安排保安员对涉嫌楼层、部位加强巡查工作，及时制止违规行为； 4.高空掷物应急处理注意事项：

1)高空掷物除管理区业主以外，装修工人等，保安员应视情节危害程度，必要时报警处理；

2)小区如经常发生掷物事件时，保安部应对涉嫌楼层、部位之业主进行专访或对该层每户分发通知，必要时对嫌疑部位安排监控系统； 3)高空掷物之伤者一般多为头部外伤，如非专业人士不可擅自挪动或急救伤者，以免发生意外。

九、发生车辆被盗事件情况时的应急预案

1.保安员在巡查小区时如发现有人偷车情况，应立即通知保安部经理及监控中心予以录像控制，若事件正在进行，应立即予以制止并迅速报警同时关闭小区进出口闸门，防止窃贼逃逸；

2.若窃贼已逃离现场，应记录被盗车辆牌号、颜色、型号、窃贼人数、体貌特征等，记录车辆行驶路线，在条件允许的情况下阻拦车辆通过；

3.公安机关人员到达现场后，应提供现场情况及录像资料，并协助公安机关调查； 4.事后对事件的经过及相关情况召开会议，总结经验教训，并杜绝类似事件再次发生。

十、辖区发生地震事件情况时的应急预案

1.当遇有地震时，保安人员应立即通知辖区所有人员从楼内撤离，禁止使用电梯； 4)

5)6)7)