江西省创先争优活动“群众服务窗口单位”材料

江西省创先争优活动“群众服务窗口单位”材料（10篇）

1.江西省创先争优活动“群众服务窗口单位”材料 篇一

为民服务创先争优 建设群众满意质监

——赣州市质监局、二〇一一年八月三十一日

赣州市质量技术监督局是统一管理和组织协调全市标准化、计量、质量、食品安全、特种设备安全监察工作的行政职能部门，是联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口行业之一。去年来，我局按照中央、省、市开展创先争优活动的统一部署和要求，紧密联系本单位实际，围绕中心，服务大局，着力突出“为民服务创先争优”这个重点，以“建设满意质监”活动为载体，以窗口单位为重点，扎实开展窗口为民服务创先争优活动，实现了窗口管理有序，服务优质规范，职责落实良好的建设目标。今年以来，窗口5次被赣州市行政服务中心管理办公室评为“红旗窗口”，3月份还被市妇联授予全市“巾帼文明岗”荣誉称号。我们的主要做法是：

一、坚持以群众满意为标准，培养优良服务形象。去年以来，我局在机关大院和服务窗口开展了以“环境好、服务好、质量好、形象好，群众满意”为主要内容的“四好一满意”为民服务创先争优活动，努力为企业和群众提供方便、快捷、有效质监服务，建设群众满意窗口。一是实行公开承诺。去年以来，我局以“五个带头”为标准，在党员和窗口岗位中开展了创先争优承诺活动。在工作岗位公开了姓名、工作岗位、承诺内容、投诉方式等信息，亮明了身份，向社会公示并公开了承诺，市局和服务窗口112名党员（窗口职工）向社会开岗位承诺、实事承诺526条。市局综合办证大厅窗口和在市行政服务中心质监察院窗口工作人员作出了相关的服务承诺，在窗口显著位置设立了意见薄（箱），欢迎群众监督和评议承诺的兑现情况，以提升服务质量和水平。今年，我们以学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神为契机，进一步深化窗口单位为民服务创先争优，局长李安 运代表市局窗口单位向全市服务对象和群众公开承诺。市局领导带头进行点评2次，各基层党组织和干部开展点评3次，评议党员300余人次，通过点评鼓励了先进，鞭策了后进。二是开展“人人是窗口，个个是形象”主题活动。统一配发了窗口岗位工作人员制服、工作牌，推行窗口人员统一着装、统一挂牌服务。结合创“五型”机关活动，在市局大院和服务窗口开展“比素质、比干劲、比奉献、比作风、比形象”的“五比”主题活动，通过主题活动，引导质监干职工牢固树立“质监就是服务，企业利益至上”的服务理念，切实做好承诺事项的落实。去年以来，市局在质监服务人员中相继开展了行政执法、计量检定、食品业务、公文写作、计算机操作、创业服务等服务技能比赛10场次，涌现身边各类先进人物123名，促进了质监窗口工作人员综合素质和服务能力的提高，为树立良好质监服务形象奠定了扎实基础。三是开展质监形象建设评比活动。为促进“满意质监”的创建，我局以创先争优活动为契机，开展了赣州质监形象评比活动，制定了《赣州市质监系统“质监形象建设”实施意见》，完善了评比实施细则，组织了以“六个良好”（即单位整体精神风貌良好、政风行风良好、管理秩序良好、文化建设氛围良好、和谐环境良好、办公环境与办公设施良好）为主要内容“质监形象建设”评比活动，将优化服务环境作为质监形象评比的重要内容，所占分值予以倾斜（占分值的25%），并重点把8个方面的创先争优作为形象建设加分项，加分项不设上限，以累计得分排序前5名的单位（窗口）为形象建设先进。

二、坚持规范化服务，提高窗口服务质量。我局努力把市局综合办证大厅服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务企业（群众）的便民窗口。一是建立健全窗口服务制度。制定了较为规范的服务内 2 容、标准、办事程序、收费依据和项目、监督办法，并通过有关形式向群众和社会公开，促进了政务公开、阳光服务，保证了办事人员的知情权，便于办事人员和社会公众监督。大厅综合办证窗口、行政服务中心质监窗口、12365投诉中心积极推进科学规范化管理，窗口工作人员自觉按照接待、服务规范要求自己，为构建和谐质监，争创一流服务而积极行动。二是公示服务内容，简化办事程序。在质监窗口对服务内容实行“五公开”，即公开办事依据、公开办事程序、公开办事所需提供的材料、公开办事时限、公开收费项目和标准。在服务企业发展方面，出台了“市质监局服务发展提升年十条措施”，从缩短办事流程、提升办事效率、优质服务等方面，作出了新规定。如：办理组织机构代码，手续完备的一次性办结；申报特种设备、食品、计量等行政许可事项的，材料齐全的当场受理，随到随办，材料不全的一次性告知；投诉举报，涉及重大产品质量投诉处理城区半小时、农村2小时内赶到现场，所有申诉举报办结后1个工作日内向申诉举报人通报结果。三是转变服务作风。我们以全市开展的干部队伍“治庸治懒治散”活动为有力抓手，积极开展“三治”作表率、“三提”当先锋主题活动。先后开展了作风纪律整顿月、转变工作作风大讨论、行政效能监测情况通报、基层评机关（直属单位）、“服务对象评窗口”等活动，实行了效能大督查，进行了定期不定期对窗口工作人员服务态度、执行上下班纪律，履行首问责任制等情况的明查暗访，对检查发现的服务态度、服务效率、遵守规定方面存在问题的人和事，予以通报和处理，较好地防止了“庸、懒、散”方面存在的问题的发生，有力地促进了窗口服务质量、服务效率的全面提升。

三、坚持优质服务，提升窗口服务效果。我局紧密结合窗口岗位 3 实际，创新服务形式，不断完善为民、利民、便民服务措施，积极为民提供优质服务，努力创建服务窗口、满意窗口、形象窗口。一是加强优质服务教育培训。我局窗口岗位外聘职工占多数，为提高岗位职工主人翁意识、服务意识、形象意识，加强了对岗位职工的教育培训，去年以来相继对岗位人员进行了职业道德、文明礼仪、业务常识、工作要求等培训。每次新调整进入窗口的工作人员，负责窗口管理的干部要对其进行上岗前谈话，并安排1个月以上的见习期跟班学习，由原岗位人员负责传帮带，见习期考核合格方可在窗口岗位服务。二是建立完善行为规范。制定了操作性强的《赣州市质监局综合办证大厅管理规定》、《赣州市质监局综合办证大厅窗口工作人员责任追究制度》，制定和完善了窗口工作人员日常管理制度、行为规范、服务承诺等各项制度，构建了用制度管人，用制度管事的管理机制，规范窗口人员工作、行为规范。三是开展评比竞赛和考核。近年来，在窗口人员中组织进行文明用语、行为规范、微笑服务为主要内容的优质服务评比。积极参与市行政服务中心开展的“红旗窗口”、先进个人评比竞赛，争做为民服务的先进，争当群众称赞的模范。对评为先进的个人予以表彰奖励，营造学先进、争先进的良好氛围，塑造好窗口人员形象。四是创新服务形式。在质监服务中，做到想企业所想，急企业所急，想方设法创新服务形式，积极提供及时便捷的服务，为企业分忧解难。如，市局标准化科在组织机构代码年审方面实行提示服务，防止有关组织机构忘记年审时间。市质检中心业务窗口、特检中心业务窗口、国检中心业务窗口根据服务对象需要，实行了即时服务、预约服务、提示服务、上门服务等主动服务举措，大大方便了服务对象，提高了服务效果。五是完善便民设施。在市局综合办证大厅窗口，添 4 置了休息座椅、饮水机，完善便民服务设施；优化了窗口工作环境，每人配备了一台电脑；在窗口公布了咨询、监督、举报电话，张挂了意见薄，开通“局长网站信箱”和“12365”服务电话，倾听百姓呼声，及时解决群众关心的热点、难点问题。六是开展惠民服务活动。在全市19个县（市、区）建立技术标准数据分库。方便了全市企业和个人在质监标准查询服务平台，可随时查阅4万余个产品标准。加大加油站、定量包装商品和民用“三表”等检查力度，对中心城区集贸市场公平秤实行一年两次免费检定，对返乡农民工、大学生、下岗职工创办企业生产的产品实行全部免费计量检定，近二年累计减免各类检测费用200多万元。

我们将以这次会议为契机、为动力，认真贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话和李源潮在全国视频会上的重要讲话精神，按照中央、省、市的要求，进一步创新实践载体，加大推进力度，健全长效机制，努力争创群众满意窗口、争创优质服务品牌，努力为人民群众提供优质高效、方便满意的质监服务，为经济发展贡献力量。

市质监局学习贯彻视频会议情况

1、领导重视，学习贯彻会议精神。通过召开党组会、干职工大会、支部会等形式传达了会议精神。全国、全省视频会议结束后，我局高度重视，于8月26日召开了党组专题会，对全市窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神进行了传达，对下阶段创先争优工作进行了研究部署，并于8月29日召开了全局干部职工会议，传达了全市窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神。

2、围绕窗口单位开展创先争优活动的意义、重点组织了学习讨论。各直属单位、窗口结合局实际开展了热烈讨论，大家认为在窗口单位开展创先争优活动意义重大，在此次为民服务创先争优活动中，关键要立足于本单位职责，围绕与人民群众最直接、最关心、最迫切、最需要解决的问题，找准切入点，开展好这项活动。

3、汇编了学习资料。将全国视频会精神、中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》、8月18日李源潮在全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议上的讲话、7月21日李源潮窗口单位和服务行业创先争优座谈会上的讲话等内容收集汇总，打包下发至各党支部，要求印发给全体党员和窗口工作人员。

市质监局窗口为民服务创先争优下一步打算

对下一步活动，我局窗口单位和服务行业创先争优要着力做好以下工作：

一是要高度重视，加大活动的宣传。要认真贯彻将全国、全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，利用局域网站、简报、宣传栏等载体，加强为民服务、群众满意为导向的宣传报道，营造全局上下良好的活动氛围，推进创先争优活动开展。

二是进一步健全完善窗口（单位）服务规范、考评奖惩等制度建设，重点把服务态度、服务效率、服务质量、窗口形象以及帮助企业办实事解难题等情况作为窗口单位创先争优的点评要点。认真落实首 问责任制、服务承诺制、限时办结制,不断提升服务水平和服务质量。三是扎实开展“三亮三比三评”（亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评）活动。重点要抓好亮承诺，结合开展“爱岗敬业作表率，富民兴赣我先行”党员承诺活动，进一步抓好窗口承诺工作。结合工作任务、岗位特点和本人实际，提出好记、好评、好做的承诺事项，做出具体的、有操作性的、可量化的承诺。“三评”的落实，抓好活动的有效推进措施，激发本单位的创先争优活力，争创群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵。

四是大力开展红旗窗口、先进个人评比以及窗口达标建设等活动，使窗口建设与创先争优活动载体更好地有机结合起来。

五是抓好主题活动，丰富活动载体。继续抓好“四好一满意”（“环境好、服务好、质量好、形象好，群众满意”）主题实践活动，通过活动，努力在规范管理、提高办事效能上，在改进工作风、提高服务质量上创先争优。

2.江西省创先争优活动“群众服务窗口单位”材料 篇二

创先争优活动节节深入 为民服务窗口常亮常新

中国电子工业科学技术交流中心（工业和信息化部软件与集成电路促进中心）（以下简称CSIP）党支部在窗口服务单位的创先争优活动中，突出重点，密切联系群众，活用载体，充分发挥窗口服务单位党组织和党员的先锋模范作用，深化窗口服务单位的创先争优活动，让为民服务的窗口保持常亮常新。

一、采取六项措施

一是强化领导，精心部署。CSIP党支部高度重视创先争优活动，建立了‚一把手‛亲自抓、支部成员合力抓、支部与党小组上下联动、党员干部全员参与的工作机制，制定完善了《CSIP党支部窗口服务单位创先争优活动实施方案》、《党员活动日制度》、《民主评议党员工作制度》等多项规章制度，充分发挥窗口单位的优势条件，争做行业创先争优活动的前哨站和排头兵，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大格局。

二是面向社会，深入群众。CSIP党支部组织全体党员围绕‚窗口服务如何让群众更满意‛、‚ 创先争优我该怎么办‛等切实问题，公开向群众作出承诺。承诺的内容、措施、标准以及履行时限明确，通过网站、宣传栏等媒介向外部公示，以制作电子屏字幕等方式向群众宣传，接受社会监督。并采用网上征求意见、社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作。注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，主动联系服务对象，认真倾听他们的意见建议，积极帮助解决实际问题，用实际行动提高群众满意度。

三是丰富载体，提升层次。活动期间，CSIP党支部根据单位实际情况与党员岗位特点，紧紧围绕‚三亮三比五创‛这一基本要求，精心设计特色鲜明、务实管用的活动载体。软件处以‚擦亮窗口我先行‛为主题，紧紧围绕目标要求，提升服务意识，创新工作方法，他们准确把握信息产业发展的脉搏，利用中心的影响力，适时推出了基于安全可靠软硬件云计算解决方案推介品牌——‚华夏云‛。安全可控云计算示范项目遴选活动开展以来，得到了国内企业的热烈响应和大力支持，共有75家企事业单位积极参与了项目的遴选，其中包括联想、浪潮、曙光、神州数码、中标软件、金蝶中间件、达梦数据库等知名企业，部分成果已在实际项目中得到了应用。在遴选活动过程中，CSIP重点推动了国产芯片厂商、整机厂商、基础软件厂商、应用软件厂商、系统集成商、网络运营商以及用户的广泛互动与联合创新，促进了地方政府与企业的沟通与项目落实，初步构建了若干个安全可控云计算解决方案落地地方政府的‚绿色通道‛，有效提高了CSIP在业界的站位。各党小组、各处室还通过开展‚党员亮身份‛、‚业

务大练兵‛、‚承诺述职‛、‚领导点评‛、‚群众评议‛、‚群众满意服务品牌创建‛等活动，不断提升服务的层次，深化优质服务的具体措施，为群众做好事办实事解难事，让群众直接感受到创先争优活动的效果。

四是突出重点，务实推新。CSIP党支部紧紧把握公开承诺、领导点评、群众评议三个重点环节，强化创争意识、树立大局观念、提高服务水平、转变工作作风。在公开承诺上，各处室围绕让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及服务对象作出公开承诺，采取公示栏集中公开、办公工位个别公开、电子显示屏滚动公开、网络平台广泛公开的‚四公开‛方式，自觉接受服务对象和人民群众监督。与此同时，通过佩戴党徽、工作胸牌、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。在领导点评和群众评议上，把领导点评与群众评议有机结合起来,综合运用群众参评、党员互评、组织讲评、领导点评的办法，促进党员相互监督、群众积极参与，结合自身实际进行相互评议，查找差距和不足，形成党群互促互动的浓厚氛围。

五是典型带动，模范引领。CSIP党支部利用中国电子工业科学技术交流中心、工信部软件与集成电路促进中心合并的契机，组织全体党员赴西柏坡开展专题党日活动，对窗口服务行业创先争优实践活动情况及时进行检查总结，推广了软件处、知识产权

处、集成电路处、战略研究处等处室的好经验、好做法十几条。在软件处建立‚创先争优活动示范点‛、设置‚创先争优光荣榜‛，加大对先进典型示范、先进经验的宣传力度；集成电路处为推动国产芯片产业化,促进整机与芯片联动,与3家企业共建了国家集成电路公共服务平台卡美欧技术创新中心、MIIT_CSIP-爱国者企业创新中心、赛纳科技创新中心，评选出2011中国芯‚最佳市场表现奖‛、‚最具潜质奖‛、‚最具投资价值企业奖‛和‚创新应用企业奖‛，在‚2011中国集成电路产业促进大会暨第六届‘中国芯’颁奖典礼‛上隆重揭晓；CSIP知识产权司法鉴定所被确定为‚中关村国家自主创新示范区法律服务团‛首批成员单位，纳入北京市高级人民法院司法鉴定机构名册。2011年，CSIP知识产权司法鉴定中心共处理各类司法鉴定案70件，其中:受‚高档数控机床与基础制造装备‛科技重大专项管理办公室委托，对专项产生的专有技术进行技术秘密认定工作，应客户要求完成OLED行业专利状况调查研究项目；国家信息技术紧缺人才培养工程（NITE）首次向县级基层延伸服务，NITE远程教育中心在河北省邯郸市肥乡县职业技术教育中心启动使用。通过典型带动，积极推广亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评等基层创造的好做法，激发各处室党小组和党员的争创活力，推动创先争优活动向深度和广度发展。

六是完善服务体系，建立长效机制。CSIP党支部始终把让群众满意作为创先争优的出发点和落脚点，按照惠民、为民、便民的原则，进一步创新服务方式，规范服务程序，提升服务标准，改善服务环境，为广大群众提供优质、高效、满意的服务。在‚中国芯‛、‚华夏擎‛、‚ChinaSourcing‛、‚NITE四大行业公共品牌的建设运营中，推行‚一窗式‛受理、‚一站式‛办结、网上申报、介质申报、现场考察、专家评审等多元化手段，提升服务质量和效率。在各处室一线服务岗位设立了‚党员示范岗‛、‚文明示范岗‛等，广泛开展‚优秀服务窗口‛、‚服务能手‛评选竞赛活动，激励党员充分发挥模范带头作用，把创先争优活动的成效体现在优质、文明、高效服务上。在全中心范围内推行‚首问责任制‛便民服务模式，服务对象第一次问询的接待人即是相关事件的第一责任人，负责全程跟进问询事项的流转办理，形成了‚首问受理、内部流转、限时办结‛的‚一站式‛、‚全程式‛服务格局。

二、取得四项成效

通过扎实开展创先争优活动，CSIP的窗口单位服务质量得到了有效提升，服务效率显著增强，真正让服务对象感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。

一是增强了服务意识。以‚三亮三比五创‛活动为载体，通

过开展学习型党组织创建活动，有力地促进了各处室干部员工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象。

二是提升了服务能力。通过开展‚岗位大练兵‛、‚业务知识竞赛‛等活动，有力地激发了各处室工作人员的工作激情，提高了业务水平，提升了服务能力。

三是形成了良好的工作风貌。各处室通过开展佩戴党徽、胸牌，明示工牌及评选‚文明示范岗‛等活动，营造了‚比、学、赶、帮、超‛的浓厚氛围，形成了人人争先进的良好局面。

四是提高了群众满意度。通过开展‚群众满意度测评‛活动，引导党员干部将自己的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的‚前沿阵地‛，自觉端正服务态度，规范工作作风，改进工作方法，CSIP的品牌形象和美誉度得到极大提升。

三、下步三项工作

下阶段，我们将按照部党组、机关党委的统一部署，继续在党性教育、党群联动、创新服务上下功夫，出实招，务实推进CSIP窗口单位和服务行业创先争优活动再上水平、再上台阶。

一是强化党性教育，增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动的有效途径，创新学习形式，丰富学习内容，通过各个层次的自学、集中学、‚党课日‛辅导学等学习活动和组织专题培训等形式，引导党员干部努力学习政治文化知识和业务

知识，不断开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，进一步打牢思想基础、提高政治理论水平、增强服务意识。

二是注重党群联动，激发创争活力。在窗口服务各处室，坚持党群联动，充分发挥工、青、妇等群团组织作用，积极推行阵地联用、活动联办、业绩联创。组织全体干部职工立足岗位，广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动，通过党内带党外，引导所有员工参与业务练兵、劳动竞赛、科技创新、文明服务等活动，着力营造浓厚的创先争优活动氛围，全力激发各处室比、学、赶、超的强大工作活力。

三是突出特色创新，提升服务水平。结合行业特征和岗位实际，全力推行党员‚三亮‛（亮身份、亮承诺、亮形象）、‚三比‛（比技能、比作风、比业绩）、‚五创‛（创一流单位、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象）活动，切实抓好承诺事项的落实；通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立‚党员示范岗‛公示栏，主动接受广大服务对象和各族群众的监督。着力选树和推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵，在党的十八大召开前进行表彰。进一步规范行业行为，完善并落实好首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究等制度，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁

3.江西省创先争优活动“群众服务窗口单位”材料 篇三

创先争优活动开展以来，xxx国家税务局严格按照县委的总体部署和活动目标要求，紧密结合税收工作实际，重点打造“全程服务、阳光国税”服务品牌，受到了社会各界和广大纳税人的一致好评。办税服务厅被评为“2010河南省群众满意基层站所”、四所楼分局荣获“开封市星级税务分局”荣誉称号、城区税务分局获评“通许县群众满意基层站所”。

一、树立品牌理念，在服务思想上创先争优

思想是行动的先导，理念是实践的指南。在创先争优活动中，通许县国税局确定的“全程服务、阳光国税”服务品牌理念是坚持“公开、公正、公平”的原则，认真履行国税职能，切实加强纳税服务，把优质服务置于税收工作的重要地位、贯穿于税收工作的始终，通过公正、高效、便捷、热情的全过程服务，不断优化税收环境，全力构建和谐的征纳关系。通许县国税局要求全体干部职工牢固树立服务品牌理念，强化“服务、责任、时效”三种意识。

二、提高综合素质，在服务能力上创先争优

工欲善其事，必先利其器。通许县国税局在开展创争活动过程中，狠抓教育培训，丰富活动载体，提高干部职工的履职尽责能力。一是政治学习常抓不懈。充分利用党组中心组学习、“晨会”、“三会一课”和每周二下午政治学习日制度，结合重要节日、重大任务布置等时机，及时组织开展政治思想和形势教育。二是业务培训与时俱进。围绕提高税务干部基本素质和岗位工作能力，本着“干什么学什么，缺什么补什么”、“突出实务培训”的原则，切实抓好以增强实用性为重点的专题税收业务培训，以增强前瞻性为重点的更新知识培训，以增强适应性为重点的短期培训。三是教育活动深入细致。围绕“五好五带头”这个创争主题，开展了“四个一”活动，即读一篇好文章、看一部优 秀党员教育片、为群众办一件好事、提一条合理化建议；在各科室、分局设置了“党员示范岗”，充分发挥党员的先锋模范作用。

三、创新工作方法，在服务质效上创先争优

好的方法是成功的一半，我们坚持以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为出发点和归宿点，不断创新工作方法，精心打造优质服务品牌，全力构建和谐征纳关系。

（一）塑造“窗口”新形象

为提升办税服务厅服务质量和效率，通许县国税局组织开展了“如果我是纳税人”活动。通过进行换位思考，做一次纳税人体验办税流程，使前台工作人员认清形势、摆正位置，从而提升服务质量，塑造通许国税好形象。一是组织开展“办税体验”。模拟申请受理有关涉税事宜，亲身体验纳税服务的态度和效率，摸清业务流程、资料传递、工作衔接等方面出现的情况和问题，切实体味身处纳税人角色的所思所想、要求与愿望。二是开展“如果我是纳税人”换位思考大讨论。针对“如果我是纳税人，我最需要什么样的服务”的话题，将自己置身于纳税人的位置和立场，并将自己所希望得到的服务与自己提供给纳税人的服务一一对比，主动了解纳税人所需，从而激发工作人员从纳税人的角度反思自身在服务工作中存在的不足，切实提升自身的服务水平和服务质量。三是提升服务理念。通过换位思考、体验办税流程，同志们深刻感受到纳税服务在税收工作中的地位。这次活动的开展使税务干部跳出固定思维，重新审视自己的岗位，提供最具人性化、最优质的服务成为每个人的自觉行为。

(二)实施“五个一工程”全方位服务

在规范窗口设置、优化窗口功能、明晰岗位职责基础上，进一步提出了“五个一工程”实施全方位服务。一是每日一问练本领。办税服务厅固定专人每日提一个办税实务问题或由业务能手针对办税操作过程中容易出错的环节，实地辅导，操作互帮，实现窗口人员由专一型向全能型转变。二是每周一条送政策。税管员依据税收法律法规向所辖纳税户登门讲解最新税收政策，帮助分析经营形势，扩大生产经 营，培育新的税源增长点。三是每月一“训”提效率。办税服务厅每月对纳税人分期、分类别进行网上申报、网上扣款、新版发票开具等进行一次政策及实操培训，提升纳税遵从度和办税效率。四是每季一访促和谐。每季度由主管副局长带领各分局长、各业务科室负责人走访一次年纳税额50万元以上的企业，对国税部门工作作风、履职、服务等情况征求意见，融洽征纳关系，提高服务质量。五是实现“一站式”服务。按照省局《办税服务厅标准化管理办法》要求，完善办税服务厅硬件设施，实现“一窗式”办公，“一条龙”服务。

（三）开展志愿服务活动无偿服务

自三月份“文明行动”志愿服务队成立以来，志愿服务队员大力弘扬“奉献、友爱、团结、互助”的志愿精神，积极发挥自身业务优势，服务纳税人，奉献于纳税人。一是开展街头税法宣传。二是税收政策“快递”上门。利用节假日休息时间，开展“税法宣传进商场、进乡村、进学校、进企业”等活动。三是实行“弹性工作制”。为纳税人提供预约服务、延时服务、随时服务。

四、推行“特色服务”，在服务企业上创先争优

税收工作的职能是为国聚财，而助推企业发展则是税收收入健康快速增长的最佳途径。今年以来，通许县国税局围绕“认识、标准、力度、质效”四个提升，推出“税收服务直通车”、首席税务服务员工作制等服务措施，为企业提供贴心服务。

(一)“税收服务直通车”，助力企业发展

“税收服务直通车”即提供政策宣传直通、涉税业务直通、纳税辅导直通、风险提醒直通、权益维护直通、跟踪问效直通等方面的零距离服务。首席税务服务员与企业定期会晤、走访，听取企业涉税诉求、帮助企业解决涉税问题，开展点对点的个性化服务，一户一策为企业量身定制服务套餐，切实为企业排忧解难。

（二）及时落实政策，使企业尽享税收优惠

为积极落实各项税收优惠，通许县国税局找准服务地方经济与落实税收优惠政策的结合点，规范和简化审批程序，精简报送资料，采 取即报即批、集体审批等措施，及时足额将应退税款退到企业手中，今年以来共依法核准7户企业抵扣固定资产进项税额473万元，办理出口退税192.3万元，同比增长了135.7%，较去年同期的81.6万元增加110.7万元，降低了企业税负，促进了地方经济发展。

在创先争优活动的推动下，各项工作取得丰硕成果。2011年累计入库各项税收收入4263万元，占年计划8500万元的50.15%，比正常进度快0.15个百分点，比上年同期4014万元增长6.20%，增收249万元。连续6年保持省级文明单位荣誉称号，连续4年行风政风评议名列全县前茅，连续3年党总支被县委政府授予先进“五个好”基层党组织荣誉称号，今年被开封市委市政府授予“开封市先进基层党组织”荣誉称号。创先争优永无止境。

4.江西省创先争优活动“群众服务窗口单位”材料 篇四

窗口单位和服务行业创先争优活动情况汇报

根据《关于对全县窗口单位和服务行业创先争优活动进行督查的通知》和农工部党委的通知要求，我局结合自身实际情况，将活动情况汇报如下：

一、存在的问题和不足

我局以公开承诺为中心，以推行“三亮、三比活动”为载体，以多种反馈平台为方式，积极查找存在的问题和不足。“亮身份”，通过佩戴工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，使广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。“亮标准”，通过展板、宣传册、网站等方式，将服务标准、进行公开。“亮承诺”，将单位和个人服务承诺，通过公示栏、网络平台、承诺卡等形式进行公开，每季度对承诺落实情况进行督查反馈，督促党员对照整改。并积极开展比技能、比作风、比业绩活动，以提升水务服务质量。在反馈平台方面，设立意见箱、热线电话、发放问卷调查等形式收集意见和建议。我局在创先争优工作取得成绩的同时，结合“三亮、三比活动”中反映出的问题及群众反馈的意见和建议，积极自查，总结了一些问题和不足。一创先争优活动特色还不够鲜明，形象不够突出；二是活动典型选树还不够到位，与以典型带动群众、以典型推动工作的要求还有较大差距。

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二、整改措施

一是活动载体上再明确。我们要把“定主题”当作“明目标”，“定载体”当作“理思路”来抓，用载体来推动整体工作，用载体来宣传自己、展示自己。

二是理论学习上再强化。把学习贯穿的于活动的始终，坚持不懈地抓好理论学习，一方面要加强辅导，集中学习，让党的基本理论知识入脑入心，另一方面要把学习与本单位具体工作有机结合，学以致用。

三是典型选树上再深入。注重典型引路，广泛宣传窗口单位和服务行业创先争优活动中涌现出来的先进典型，努力在窗口单位和服务行业中营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。

四是服务形象上再落实。将单位办理事项、办理程序、办理时间、收费依据和收费标准公开，实行阳光操作。以“办人民满意水务”为服务宗旨，推广业务程序零障碍、业务质量零差错、业务服务零距离、服务对象零投诉。以办事群众满意为根本标准，畅通反馈渠道，自觉接受群众监督和评议。说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事情、接待好每一位服务对象、做好每一天的工作。

五是推行“三评”机制促进服务质量。一是自己评，定期对自己履职情况进行评议，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是党员互评，定期组织召开评议会，相互点评，查找不足，制定相应的整改措施。三是领导点评，建立领导

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点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，肯定成绩，指出问题，明确努力方向。

三、加强领导，强化措施，抓好工作

我局按县委的统一要求，成立了创先争优活动工作领导小组，制定了活动实施方案，建立健全了组织机构，并注重措施成效、丰富活动载体、坚持统筹推进，把创先争优活动与窗口单位紧密结合起来，充分发挥党组织和党员在服务群众、密切党群联系中的战斗堡垒和先锋模范作用。以提升公共服务水平为着眼点，以提高群众满意度为切入点，努力在改进作风树形象、提升素质强服务、规范管理提效率、优化环境促发展上创先争优，力争为推动全县经济社会发展提供优质、规范、便捷、高效的服务。

2011年8月31日

5.江西省创先争优活动“群众服务窗口单位”材料 篇五

实

施

方

案

大新中心学校党支部 2011年9月16

大新中心学校2011年窗口单位和服务行业创先争优活动

实施方案

根据县“深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动”的意见精神，为进一步改进工作作风，提高工作效能，优化服务环境，更好地服务基层、服务企业、服务群众，结合我校的实际，认真开展窗口单位和服务行业创先争优活动，特制定创先争优工作方案如下：

一、目标要求

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众，加强基层组织”的基本要求，按照创建“五个好”先进基层党组织，争做“五个模范”优秀共产党员的目标标准，按照县教育局活动工作方案的具体要求，深化思想教育，强化领导责任，狠抓制度落实，强化责任追究，严格效能考评等措施，搞好教育教学，提高教学质量，为大新的教育做出贡献。

二、主要任务

（一）大力推行“四亮”，激发党员内动力。一是党员“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌，设立公示栏等形式，推行党员亮身份，激发党员在创先争优和环境创优工作中的自觉性和主动性。二是党员“亮形象”。通过设党员责任区、示范岗、先锋岗、评选党员业务能手、服务标兵和环境创优排头兵等活动，推动党员立足岗位亮形象，激励党员发挥模范带头作用。三是党组织和党员“亮承诺”。中心校党支部围绕抓好创先争优活动、环境创优工作，提高服务、教学质量等方面作出承诺，党员围绕积极参加创先争优、环境创优、立足本职创佳绩和为民服务等作出承诺，并公开亮出承诺，接受服务对象的监督。四是党组织和党员“亮风采”。要充分利用各种媒体和设立光荣榜、宣传栏等形式宣传优秀党员的事迹，展示党员的模范形象，激发党员在环境创优的内在动力，推动创先争优活动的收入开展。

（二）积极开展“四创”，促进活动见实效。一是创岗位奉献先锋。开展“比技能、比服务、比业绩”和争当“环境创优排头兵”等活动，引导党员当表率、树标杆，提高中心校工作人员能力和素质，改进工作作风，在本职岗位创一流业绩，彰显先锋模范作用。二是创群众满意单位。围绕环境创优，推行阳光服务、规范服务、高效服务，提升服务质量和水平，严格落实好首问负责制、限时办结制、一次性告知等服务承诺，提高服务意识和效能意识，将制度和措施落实到具体工作中去，争创群众满意的服务单位。三是创优质服务品牌单位。围绕环境创优，结合“夺旗争星”评比竞赛活动，结合我校的特点，力争打造出让学生信任，让家长满意，具有一定影响力和优质的教师队伍。四是创廉洁型单位。广泛开展以廉洁从政为主要内容的教育，规范党员干部的办事行为和社会行为。教育党员干部守好思想底线、党性防线、法规法律红线，树立公正廉洁、无私奉献、服务群众的党员新形象。进一步推行业务、政务公开制度，提高工作透明度，扩大群众的知情权，争做群众满意的服务单位。

（三）认真组织“四评”，提升群众满意度。一是党员自评。党支部和党员要按照“五个好”、“五个模范”的目标要求，围绕环境创优和打赢“六场攻坚战”，结合单位特点和要求，认真开展对标定位，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是领导点评。深入基层、征求意见、了解情况、实事求是地肯定成绩，指出问题、提出改进意见，明确努力方向，力求突出动力，评出实效。三是群众测评。认真组织开展群众评议工作，做好群众意见的反馈和问题的整改，以实际效果取信于民。四是组织讲评。在党员自评和群众测评的基础上，结合中心工作和群众关注的热点、难点问题，采取现场点评、逐个点评、个别谈话点评等方式进行，实事求是、指出问题、分析原因、提出改进意见。

三、方法步骤

创先争优活动结合环境创优工作进行。

第一步，学习动员：组织学习创先争优和环境创优活动意见及有关文件精神，提高认识，统一思想，深刻领会创先争优的重大意义。第二步，公开承诺：通过佩戴党徽、工作牌，设立公示栏、宣传栏等形式亮党员身份、形象、承诺、风采等，激发党员在创先争优和环境创优工作中的自觉性和主动性，推动创先争优活动的深入开展。第三步，开展“四创”，促进活动见实效：通过比技能、比服务、比业绩、创奉献岗，通过推行阳光、规范、高效、服务，提升服务质量和水平。通过设“党员示范岗”、“工人先锋岗”、“巾帼英雄岗”，创优质服务品牌。通过开展以廉洁从政为主要内容的专题教育，争做群众满意的廉洁服务单位。每季度评设一次各先进岗活动。

第四步，认真组织“四评”活动：通过党员自评、领导点评、群众测评、组织讲评等形式，利用党员大会和民主生活会、个别谈话方式在党员和群众测评的基础上，结合中心工作，实事求是的提出问题，分析原因，提出改进意见，促进党员创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。

四、措施保障

（一）加强组织领导：成立大新中心校争先创优工作小组，负责活动的布置、组织协调和指导。组长：徐良金

副组长：黄昱

成员为科室负责人，年级组长、班主任。

（二）强化工作责任：科室负责人，年级组长为各科、年级创先争优活动的第一责任人。切实负起抓落实、提效能的领导责任，确保各项工作一级抓一级，层层抓落实，确保创先争优活动取得实效。

（三）加强宣传氛围：要充分到媒体和中心宣传栏等宣传平台，宣传创先争优活动和环境创优工作及打赢“六场攻坚战”中的好做法、好经验、好典型，营造良好争创氛围。

（四）建立长效机制：结合中心实行修、订、完善中心行之有效的制度体系，形成长效的工作机制，用制度规范党员干部的行为，用制度保证各项工作的落实，使党员干部把心思用在谋发展上，把本领用在干工作上，把精力用在抓落实上，用实实在在的工作成果推动创先争优活动深入开展。

6.江西省创先争优活动“群众服务窗口单位”材料 篇六

活动实施方案

为扎实推进我校创先争优活动深入开展，积极引导窗口单位和服务行业围绕中心工作、服务大局，强化争创意识，进一步密切联系群众，根据我校实际情况，制定如下方案。

一、时间安排

2012年3月至2012年12月。

二、目标要求

深入推进创先争优活动，要认真对照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以“服务窗口亮起来”为主线，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，紧紧围绕中心工作，紧密联系各自实际，努力把我校办成提高教育教学水平的示范窗口、服务学生和广大群众的便民窗口和优化工作作风的形象窗口，推动我校创先争优活动扎实开展。

（一）围绕推动科学发展创先争优。围绕中心工作，服务大局，坚持以领导方式转变加快发展方式转变。引导广大党员干部在本职工作中创先争优，为推动科学发展提供强大动力。把基层党组织和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到全校发展的宏伟建设中来。

（二）围绕“一切为了孩子”创先争优。全面推行我校党组织和党员开展公开承诺活动，并切实抓好履诺践诺。普遍开展佩戴党徽挂牌上岗、党员志愿服务等活动，接受群众监督，树立良好形象。广泛开展岗位竞赛，注重典型带动，评选文明示范岗等方式，引导党组织和党员对照先进找差距、立足岗位创佳绩。

四、方法步骤

按照公开承诺、领导点评、群众评议、的推进方式，广泛开展“三亮三创三评”活动，促进我校党组织和党员创先争优活动深入开展，带动干部职工创先争优。

（一）推动“三亮”活动，激发党员争创性。通过公开承诺、挂牌上岗等形式，引导党员亮身份、亮承诺、亮形象。

1、亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道“把党员身份亮出来、使党员形象树起来”。增强党员意识，强化自我约束，接受广大师生和群众监督，激发创先争优的自觉性和主动性。

2、亮承诺。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高教育教学水平方面做出承诺，惠及教师和家长作出公开承诺；党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等做出承诺，要提出参加活动的具体打算，把服务承诺内容、工作兑现要求等，通过公示栏集中公开、自觉接受党组织和学生家长的监督。

3、亮形象。综合运用干部职工绩效考核、文明创建考核等手段，借助“岗位竞赛”、“公开教学”等载体，通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等活动，定期对每位党员创先争优活动情况作出评价，教育引导党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，激励党员发挥模范带头作用。

（二）开展服务提质活动，促进活动见实效。通过开展丰富多彩的主题活动，健全完善管理制度，细化服务标准，创新服务形式，推动窗口单位形象提升、服务提质。

1、创岗位奉献先锋。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，进一步提高窗口工作人员能力和素质，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。

2、创群众、学生家长满意窗口。积极微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升教育教学质量和水平。广泛开展“党员示范岗”、“星级窗口”等主题实践活动，进一步提升教育教学质量和水平，打造学生和学生家长满意的服务窗口。

（三）开展“三评”活动，提升群众满意度。通过党员自评、领导点评、组织考评和群众测评有机结合,做到相互监督，相互交流，形成党群互促互动的浓厚氛围，进一步提升质监系统外部形象。

1、党员自评。党组织和党员要按照“五个好”和“五带头”要求，结合我校实际公开承诺、身边典型，每季度进行述职自评。查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

2、领导点评。深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出整改意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。

7.江西省创先争优活动“群众服务窗口单位”材料 篇七

创先争优活动的实施意见

各村党支部、村委会、乡属各单位：

根据中央和省、市、县委创先争优活动领导小组《关于在深入开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的通知》的要求，结合我乡实际，现就在全乡深入开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，制定如下实施意见。

一、目标要求

深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，坚持民生为本、服务为先导向，紧紧围绕工作大局和中心任务，从各自职能特点和工作实际出发，解民忧、办实事、促发展，更好地服务人民群众，努力把创先争优活动办成群众满意工程。

一是强化为民理念，着力提升服务境界。牢固树立宗旨意识和群众观点，以群众满意为根本标准，把以人为本、执政为民理念贯彻到各项管理服务工作中，切实做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上为了群众。

二是改进工作作风，着力提升服务形象。注重寓管理于服务之中，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，认真解决“庸、懒、散”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题，切实改进服务态度和作风，促进政风行风转变。

三是优化工作流程，着力提升服务效能。创新服务方式，优化工作流程，规范服务标准，简化办事程序，提高服务效率，为群众提供优质便捷高效的服务，切实让群众感受到创先争优带来的新气象、新变化。

四是加强教育培训，着力提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，提升业务技能，增强服务本领，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，带动服务能力和服务水平全面提升。

二、参与范围

全乡各窗口单位（乡党政办、便民大厅、综治办、司法所）和全乡各服务行业。

三、活动载体

在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动，要与原来的部署要求有机衔接，不断总结新鲜经验，推进和完善正在开展的以服务人民群众为主题的各类活动。要以“四亮四比四化”为载体，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，打造窗口单位和服务行业创先争优品牌，激发创先争优动力，推动服务行业科学发展。

一是亮标准、比规范、推行业务流程标准化。深入推行窗口单位和服务行业业务流程标准化管理。各窗口主管部门结合行业服务标准，分门别类制定科学完善的业务服务标准，精简不必要的程序环节，优化服务规程。把为民服务的具体要求和措施纳入本部门本单位工作规范，用制度的形式固定下来，健全完善工作制度体系。严格按照服务标准实施规范管理，确保业务流程在实际操作中不变样、不走味，做到分工明确、目标清晰、统一协调，工作路径最短，进一步提高工作效率。同时，通过印制服务指南、设立“大厅值班主任”、为民服务代理等办法，方便服务对象。

二是亮职责、比业绩、推行岗位权责精细化。深入推行窗口单位和服务行业岗位权责精细化管理。以行业系统为单位，采取“深入调研、集体讨论、集中审议”的办法，对每个工作窗口、服务岗位提出具体要求，明确岗位职责、权限等，并通过设立公示栏、开设服务网站、发放便民服务手册等形式公开有关要求。深入开展“结对比学赶超”，对照本行业本单位先进标准和先进典型，内结对子、外树目标，赛着干、比着上，通过开展对标定位、岗位练兵、技能比武，争创一流佳绩，争当工作标兵、行业先锋。

三是亮身份、比作风、推行便民服务亲情化。实行窗口单位和服务行业亲情化便民服务。窗口工作人员、行业服务人员要通过摆放工作牌、服务卡等，将姓名、职务等信息向群众公开，亮出身份，方便群众监督。通过创建“党员示范岗”等，引导窗口服务行业党员干部紧紧围绕中心工作，牢记党员身份、履行党员职责，立足本职岗位创先争优。深入开展“调研、排查、走访、接访”活动，在广泛联系群众中接受教育、发现问题、做好工作，促进工作作风明显转变。根据窗口服务行业工作实际，创新服务模式，延伸服务链条，努力打造涵盖各服务领域、深受群众欢迎的服务品牌。结合“包村联户”等活动，积极为群众办实事、解难题，部门到所包村、党员到联系户和服务对象联系点走访一遍，达到全面联系走访群众、全面联系服务群众两个100%，进一步提高为民服务水平。

四是亮承诺、比评价、推行绩效管理星级化。实行窗口单位和服务行业绩效星级管理。区分不同行业和服务岗位，制定具体实施意见，量化绩效考核。在指标设置上，突出业务素质、履诺尽责、工作作风、服务水平、廉洁自律、他人评价等项目；结合各项实践活动，突出为民服务，在广泛征求意见的基础上，单位作出2—3项承诺事项，个人作出1—2项承诺事项，接受服务对象和群众监督。在绩效考核上，建立完善月考季评年表彰考核评价机制，一月一考核，一季一评比，通过综合服务对象满意度测评、领导点评、工作人员互评、组织考评。

四、方法步骤

一是广泛征求意见。坚持开门搞活动，通过多种形式、多种渠道问政于民、问需于民、问计于民，广泛征求群众意见。综合运用召开恳谈会、电话随机访问、发放征求意见表、进门入户个别访谈等方式，深入群众特别是直接服务对象中虚心听取意见，查找问题和不足。完成时限：10月下旬。

二是建立整改台账。认真汇总群众反映的意见建议，深入剖析产生问题的原因。对需要整改的问题，实行项目负责制，明确整改目标、措施、责任人和完成时限，作出具体承诺，并在服务窗口的显要位置进行公布，接受群众监督。建立整改工作台账和整改销号制度，对整改项目实行动态管理，确保整改工作落到实处。完成时限：11月上旬。

三是积极回应群众期待。从群众最不满意的地方改起，从群众最需要的地方做起，着力解决群众最关注、反映最突出的问题，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，切实维护群众的基本权益，不断提高群众满意度。完成时限：11月中旬。

四是开展评议点评。采取聘请行风评议员、设置意见箱、邀请“两代表一委员”评议等方式，广泛开展行风评议、群众满意度测评活动。同时，通过热线反馈、网上投票等方式，接受群众即时评价、在线评估，实现动态监督测评。领导干部要经常深入基层，适时开展点评，提出改进意见。将行风评议和满意度测评情况作为评选表彰和干部考察的重要依据，对群众反映问题突出、整改不到位的，单位党组织不能评先树优，主要负责人和分管负责人不能提拔重用。完成时限：11月下旬。

五是健全长效机制。将开展活动与制度建设同步推进，及时总结务实管用、群众欢迎的经验做法，不断巩固公开承诺、上级点评、群众评议等活动成果，使创先争优内化为一种自觉行动，外化为一种工作常态。完成时限：12月上旬。

五、组织领导

乡属各单位和行业要充分认识“为民服务创先争优”活动是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期我县创先争优活动的一项重点工作。要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保取得实效。

一是落实领导责任。各单位要制定具体活动方案，明确工作机构和工作人员，认真抓好组织实施。

二是深化党群共建。坚持党内带党外、党员带群众，共同推进活动开展。注意发挥各单位工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动广大职工、团员、妇女的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩，形成齐争共创的良好局面。

三是强化舆论引导。要及时发现和广泛宣传在活动中涌现出来的先进典型，用身边的典型教育带动党员群众，促进“为民服务创先争优”成为窗口单位和服务行业党员群众的自觉行动和共同价值追求。

附：桦林乡深入开展为民服务创先争优活动领导小组名单

8.江西省创先争优活动“群众服务窗口单位”材料 篇八

一、基本情况

我街道现有基层党(总支部*个,其中,农村党(总支部*个,社区党支部*个,机关、事业单位党支部*个,非公企业党支部*个,离退休党支部*个,全街道共有党员*名,60岁以上党员*人。根据活动安排,全街道*个党(总支部党员干部参加了活动,据不完全统计,全街道参加‚三问‛等走访调研慰问的党员干部达*多人次,收集到各种意见建议上千条,汇总为*大方面共*条。*名六十岁以下党员完善了承诺内容,参加了民主测评。‚七一‛前夕,结合建党90周年庆祝活动,各单位悬挂宣传横幅1-2条,并通过党员电教设施,集中组

织观看杨善洲等先进典型事迹*次,*多名党员、入党积极分子接受了教育。街道党工委还通报表彰了*个基层党组织,*名优秀共产党员, *名优秀党务工作者,在全街道迅速形成了比学赶超的良好氛围,有力地促进了各项工作的落实。

二、主要做法

(一抓走访调研,落实‘三问’规定动作;街道党工委对开展‚为民服务、创先争优‛活动非常重视,召开会议研究部署,及时制定下发了活动方案,以‚三结合‛方式确保活动取得实效,一是与街道中心工作相结合,狠抓走访调研活动,在‚问‛上下真功夫。各级干部能扑下身子,深入群众,采取‚群访与个访相结合、会议座谈与谈心拉家常相结合、集体组织与个别交流相结合‛等形式,使问政于民、问计于民、问需于民真正落到实处,真正摸清基层党员群众所需、所求、所思、所盼,解决实际问题,促进和谐建设。二是与半年工作总结回顾相结合,在总结中提高,在提高中巩固,查找出存在的不足,加以克服,特别是草滩‚6.25‛在建房屋坍塌事故发生后,街村干部放弃休息时间,进村入户开展调查研究,找群众、找建筑商、找建筑工人,既做群众的思想工作,增强群众安全防范意识,也做建筑工人的思想工作,有力地遏制了违法乱搭乱占建乱行为滋生蔓延,仅*月2*-*日三天时间,街村约有*多名干部参加了‚农村在建房屋整顿调研活动‛,找群众宣传政策法规近千人次,有效制止违规违法在建房屋点*处,发放宣传资料*多份。三是与‚七一‛建党节庆祝活动相结合,各级将看望慰问老党员、老干部和贫困党员群众活动作为‚三问‛ 的另一条通道,深入党员群众家中,与其交流谈心,征求意见建议,农村重点征求城改和安全稳定工作的意见建议,其它企事业单位重点征求平安和和谐建设的意见建议,受到群众好评,也丰富了节日庆祝氛围。

(二抓典型示范,落实‘三比’总体要求;我们结合‚七一‛建党节即将来临,街道及时树立了*个先进基层党组织和*名优秀个人典型,带动了‚为民服务、创先争优‛活动的落实。使单位与单位之间,党员与党员之间,党员与群众之间迅速掀起了比学赶超的浓厚氛围。一是各级党员干部比学习,用团结求实的学风带动完成工作的作风,完成工作的质量,如,在制止违建行动中,街村干部自觉克服天气炎热的情况,三天内都完成了调查摸底任务;二是比服务,比为民服务的态度,用良好的服务为行政中心服务、为世园服务、为中心工作服务、为群众服务,特别是通过开展群众满意度测评活动,各党(总支部和60岁以下党员干部都能将创先争优活动开始时制定的‚为民服务承诺书‛进行再回顾,集体讨论,科学分析,重点对照践诺情况,并适时增加了新的内容;三是比贡献,比出干工作的干劲,比岗位练兵,比工作的作风,处处以群众满意不满意为检验

工作的标准,支部及时将群众满意度测评内容告知每名党员,并对照‚承诺书‛内容,帮助党员制定工作措施,不断增强为民服务的积极性,不断坚定理想信念,自觉维护党组织和党员的良好形象。*月*日,街道党工委书记*同志为地区‚两代表一委员‛、各党(总支部成员、党员代表、入党积极分子代表、机关党员干部*余人上党课,讲解‚党的‘一大’光

辉历史‛,达到了‚讲党史、知党恩,坚定信念跟党走‛的目的。

(三抓兑现承诺,落实为民服务硬指标:工作中,我们处处树立‚抓承诺就是抓落实‛的理念,兑现承诺就是党员干部党性修养和良好工作作风的重要体现,所以在操作中,重点克服图形式、走过场现象,表现出了创先争优‚组织创先进、党员争优秀、群众得实惠‛的目标,积极主动向人民群众作出了各自的承诺,重点在抓落实上下功夫。广大党员干部能结合各自工作特点,不断强化抓落实的责任意识,认真践诺履职,做到有责必担、有诺必践,确保承诺条条能落实、项项能兑现、事事有结果,真正做到在抓落实上为民服务,在抓落实中创出先进、争得优秀。一是在抓落实上要鼓实劲、出实招、办实事、求实效,自觉接受群众监督,真正解决好群众关心的事,如,*村党(总支在活动中派出得力干部,积极协调联系为全村*名失地村民统一办理了养老保险,维护了群众利益,维护了村域稳定,也使党员干部的作风在活动中转变,威信在活动中提高,境界在活动中升华,赵村今年来无一例上访事件。二是不折不扣地践诺履诺,取信于民。各基层党组织和广大党员能自觉对照承诺内容找差距,将那些假、大、空话全部删除,严防弄虚作假,那怕是实实在在的一条承诺,只要体现在为民服务上,真正使活动成为推动发展、惠及民生的优质工程,基层群众欢迎。三是倾心竭力维护好发展好实现好群众利益。各单位认真分析承诺内容,特别是关系民生的重大事项,如城改工作中维护群众利益等问题,采取多种形式,全方位多渠道征求意见,最大限度保护好群众利益,保证了‚为民服务、创先争优‛活动的顺利进行。

三、存在的不足和下一步主要工作

在‚为民服务、创先争优‛活动中,我们按照区委统一部署安排,取得了一定的成绩,但与上级要求和其他街道相比还有一定差距和不足。一是个别基层党组织因工

作繁忙或书记个人素质等原因,只按照方案简单执行,缺少创新,不能很好地调动党员群众参与的积极性。二是个别党员思想上还不够重视,参与的积极性也不是很高,影响活动的整体推进。三是适逢‚七一‛建党节前,街道统一安排的活动特别多,使‚为民服务、创先争优‛活动有些内容落实不够好,还需要进一步抓好落实。下一步,我们要围绕创先争优活动的整体安排计划,抓好以下几项工作:(一狠抓践诺,办好为民服务实事。党组织和有些党员的承诺内容,还需要时间的检验,我们要在前一段工作的基础上,围绕创先争优活动的深入开展,继续做好践诺工作,抓好监督管理‚践诺‛工作,切实履行诺言、一诺千斤,为民服务不走样,将活动做彻底、做扎实、做到位。

(二落实‚三比‛,转变党员干部作风。继续以活动中‚三问三比一承诺‛中的‚比学习、比服务、比贡献‛活动为平台,加强党员教育管理,调动党员干部学习的自觉性、服务群众的主动性、无私奉献的积极性,用良好的干部作风带动街道各项目标任务的全面落实。

9.江西省创先争优活动“群众服务窗口单位”材料 篇九

视频会议东阳分会场上的讲话

同志们：

我们继续开会。

刚才，李源潮部长作了重要讲话，就认真学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，扎实推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动作了重要部署。蔡奇部长、蔡国春部长分别就贯彻落实中央视频会议精神、进一步深化窗口单位和服务行业创先争优提出了具体要求，希望会后大家要认真学习，深刻领会，抓好落实。这项工作，是今年创先争优活动的重点，市委高度重视，在8月2日我市召开的创先争优活动推进会上，金华市委常委、东阳市委张仲灿书记对此也专门进行了强调。

下面，我就贯彻落实中央视频会议精神，以及市委创先争优推进会精神，进一步深化全市窗口单位和服务行业创先争优活动，再简单强调三点意见：

1、要不折不扣落实上级要求，准确把握窗口单位和服务行业创先争优的工作目标。今年，中央、省委对抓好窗口单位和服务行业创先争优活动高度重视，7月份，中组部召开窗口单位和服务行业创先争优座谈会，李源潮同志指出要以更好地为民服务为重点，以群众满意为导向，在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”，推动科学发展、促进社会和谐；省委也专门召开窗口单位和服务行业创先争优活动视频推进会，对开展窗口单位和服务行业创先争优活动提出了明确要求。今天中央再次召开视频会议推进这项工作，蔡奇同志、蔡国春同志也分别就深入推进窗口单位和服务

行业创先争优活动作了具体部署。根据上级要求和我市活动开展实际，总的来说，我市窗口单位和服务行业创先争优活动要紧扣“为民服务创先争优”主题，以“三化一联”（形象量化、服务优化、考核量化、党群联动）为载体，努力把窗口单位和服务行业建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。希望各单位在下步工作中，牢固树立以人文本、服务为先的理念，始终把窗口单位和服务行业为民服务创先争优摆在突出位置来抓，不断提高人民群众对创先争优活动的满意度。

2、要尽职尽责抓好指导检查，全力提升窗口单位和服务行业创先争优的工作水平。指导检查工作的质量直接关系到全市创先争优活动的成效。近期，全市将组织开展一次创先争优活动指导检查工作，其中一项重要内容就是窗口单位和服务行业创先争优活动开展情况。今天，除了窗口单位和服务行业主管部门参加会议外，也邀请了十位创先争优指导检查组的组长，目的就是希望通过这次会议能让十位组长能更清楚的了解上级对窗口单位和服务行业创先争优活动的要求，真正把中央和省市委要求落实到指导检查的每一个阶段、每一个环节，确保创先争优活动不出偏差。在会后，各指导检查组的组长要组织一次学习会，及时把此次会议的精神传达至本组的每位成员，做到对创先争优活动的工作要求熟记于心，确保指导检查工作质量。在具体指导检查过程中，要及时与被指导检查单位做好联系沟通，摸清被指导检查单位下属基层党组织和党员开展活动的基本情况，对各单位的特色做法及实际成效要认真加以总结，努力把点上经验推广到面上；对不足的地方，要进行认真分析探讨并提出行之有效的整改措施，切实增强检查工作的针对性。

3、要全心全力打造满意工程，在窗口单位和服务行业中努力形成比态度、比规范、比形象的工作格局。我市窗口单位和服务行业创先争优活动开展以来，专门制定下发了指导意见，全面开展了“先锋服务窗口”和“明星服务标兵”争创活动，先后召开全市窗口单位和服务行业创先争优活动动员会和推进会，全市各窗口单位和服务行业工作作风、服务态度、精神风貌得到明显改善，有力提高了群众对创先争优活动的满意度。下一步，全市各单位要继续把窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动摆在更加突出的位置，要进一步加强组织领导，窗口单位和服务行业的主管部门要注重把握行业特点，结合实际，周密安排，精心组织，切实担负起指导本行业、本系统开展创先争优活动的责任；要进一步丰富活动载体，在前阶段争创“先锋服务窗口”和“明星服务标兵”、“对标创标”行动、“五比五看”岗位竞赛等活动的基础上，加大创新力度，设计与行业内部、单位上下所开展的工作相互衔接的活动载体，让党员积极参加，群众乐意响应，力争形成本单位、本系统的特色品牌；要进一步加大宣传力度，充分运用报纸、网络、微薄、公示栏等多种形式，结合学习孙炎明、林南珍等先进事迹等活动大张旗鼓地宣传创先争优活动中涌现出来的的先进基层组织、优秀党员、模范职工、杰出青年、巾帼标兵等，努力营造学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。

同志们，窗口单位和服务行业为民服务创先争优，是创先争优的重点领域，是深化创先争优活动的重要举措，是当前和今后一个时期创先争优活动的重点工作。我们一定要把思想和行动统一到中央、省委和市委的部署要求上来，以高度的责任感、使命感和紧迫感，以群众满意度为导向，紧紧抓住关键环节，精心谋划组织，强

化推进举措，确保活动真正取得实效。

10.江西省创先争优活动“群众服务窗口单位”材料 篇十

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的基本要求，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五表率”优秀共产党员的目标标准，紧紧围绕全区创先争优活动主题，结合窗口单位和服务行业的实际，通过深入开展“三亮三创三评”活动，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示全局精神风貌的形象窗口，推动我区人力资源和社会保障事业又好又快发展。

二、总体目标

（一）着力推动科学发展。各窗口单位和服务行业基层党组织要围绕中心、服务大局，紧密结合本单位中心工作，精心设计群众喜闻乐见、易于参与的活动载体，引导广大党员干部全力服务中心任务，立足本职岗位创先争优。要始终做到围绕中心不偏离、服务大局不游移、促进发展不动摇，把基层党组织和广大党员的智慧和力量凝聚到实现“十二五”良好开局，为建设“宜居”“宜游”“宜兴业”现代化山水型新城区做出应有贡献。

（二）切实服务人民群众。要全面推行公开承诺，围绕让群众放心、使群众满意这一目标开展公开承诺，抓好履诺践诺，切实服务人民群众。要普遍开展共产党员佩戴党微挂牌上岗、志愿者服务、微笑服务等活动，接受群众监督，树立良好形象。要广泛开展岗位竞赛，注重典型带动，通过评选文明示范岗、党员先锋岗等方式，引导党组织和党员对照先进找差距、学习英模见行动、立足岗位创佳绩。

（三）大力加强基层组织。各窗口单位和服务行业要进一步加强党组织规范化建设，理顺隶属关系，健全管理体制，扩大窗口单位和服务行业党组织的覆盖面。选择一批党建基础较好的窗口单位和服务行业打造成党建精品示范区。在抓好党组织建设的同时，还要采取灵活多样的形式，帮助窗口单位和服务行业基层单位建立健全群团组织，做到党组织工作和群团组织工作齐头并进，为推动窗口单位和服务行业党群共建创先争优奠定组织基础。要加强窗口单位和服务行业党员队伍、干部队伍建设，优化队伍结构，提高队伍素质，重点要选好配强基层党组织负责人，做好党员发展工作。通过创先争优，把工作骨干培育成党员、把党员培育成工作骨干，发挥党员和骨干的带头作用，带领群众一起进步，形成齐争共创的生动局面。

（四）扎实改进行业作风。在广大窗口单位和服务行业党员、干部、职工中深入开展社会主义核心价值体系教育，培育形成良好的职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德，营造崇尚先进、争当优秀的良好风气。要重点对老百姓反映强烈的突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行综合治理，扎扎实实推进窗口单位和服务行业作风建设。要把窗口单位和服务行业创先争优活动置于群众的监督之下，广泛开展行风评议活动和窗口优质服务满意率测评活动，通过群众评议和领导点评，切实提高窗口单位和服务行业工作作风。

三、参加对象

全局系统所有窗口单位和服务行业的基层党组织、共产党员都是参加对象。

四、活动载体

按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三创三评”活动，促进广大窗口和服务行业党组织和党员创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。

（一）推行“三亮”，激发党员内动力

1、党员“亮身份”。设立公示栏，公开办事程序、流程和工作人员信息；所有工作人员工作时间要佩戴工作牌，党员必须佩戴党徽。通过广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，提高服务质量，激发广大党员创先争优的自觉性和主动性。

2、党员“亮形象”。设立“党员责任区”、“党员示范岗”、“党员示范窗口”、“党员先锋岗”等展示平台，结合“双百夺旗争星”活动开展党员业务能手和服务标兵等竞赛活动，通过制作光荣榜、先进典型宣传栏等手段，充分展示党员的先锋模范形象和光荣业绩，激励党员发挥模范带头作用。

3、党组织和党员“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面做出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、主动参与党员志愿者服务活动和根据自身特长立足本职为民服务等作出承诺，并在服务窗口公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督和评价。

（二）积极开展“三创”，促进活动见实效

1、创岗位奉献先锋。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，进一步提高窗口单位和服务行业工作人员能力、素质，改进工作作风，在本职岗位上争创一流业绩，彰显先锋模范作用。

2、创群众满意窗口单位和服务行业。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口单位和服务行业。

3、创优质服务品牌。结合评比竞赛活动，充分利用 “党员志愿者”、“青年文明号”、等服务品牌，积极开展创争活动，并结合本行业本单位特点，丰富品牌内涵，提升品牌品质，打造更多社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌。

（三）认真组织“三评”，提升群众满意度

1、党员自评。按照党组织“五个好”、党员“五表率”的要求，根据本单位、本行业和本岗位的特点，对照公开承诺，每季度进行述职自评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

2、领导点评。党员领导干部要深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是的肯定成绩，指出问题，提出切实可行的改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。

3、群众测评。测评时注重参评对象的广泛性和针对性，不仅要组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评，还要设置意见箱、开展社会满意度调查等方式丰富测评方式，把群众评议工作做好做扎实，并注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

五、组织领导

（一）强化组织领导。各窗口单位和服务行业的党委（党组）要高度重视，加强领导，结合行业自身特点，认真研究和制定切实可行的活动实施方案。

（二）加强督导检查。为确保活动取得实效，局深化窗口单位和服务行业创先争优活动领导小组将不定期进行督查，采取召开座谈会、明查暗访等方式分部门、分层次加强督查指导。

（三）突出宣传引导。各窗口单位和服务行业每个月要认真组织开展一次优质服务品牌评选活动，精心培育典型，激发窗口单位和服务行业创先争优的内生动力。通过在单位内部刊物、信息简报上开辟专栏等形式，大力宣传活动的具体要求、经验做法和先进典型。