b2c成功案例（精选12篇）
1.b2c成功案例 篇一
B2C电子商务案例分析
1.800Buy相关案例
（1）网上搜集800BUY相关案例
（2）800buy如何能在现阶段电子商务中实现盈利？盈利方式有哪些？
800buy诞生于电子商务如火如荼的1999年，虽然品牌叫得没有8848那么响，但8848倒下了，800buy却还是顽强地生存着。不过，其业务线的拓展已经使人难以再认出她当年横空出世时的旧貌，其品牌嬗变的过程则透视出直接进入电子商务领域发展的企业遭遇困境时的无奈与坚韧。
800buy珠宝新天地是中国首家也是最大的专业销售珠宝名表等名品的电子商务网站，目标人群是20—35岁之间比较成功的年轻人士，它的不同之处在于商品的价值和定位。在中国，有自己特色的网站肯定能取得地位，800BUY珠宝新天地是一种新的尝试。如果做好做大，完全可以为我国电子商务的发展开辟新的方向。网站推出3个月以来，运行的效果非常好，远远超过我们当时的想像，销售订单超过了既定目标的300%。
800buy可以浏览的商品信息量绝对会是任何一个商场的10—20倍以上。另外就是价格优势，我们销售的商品价格是与之合作的厂商自行制定的价格，而不是由800buy制定的。这是和其他B2C网站有区别的地方。比商场已经打完折的成交价还要降低10%—20%，这个价格就非常有竞争优势。尤其是高档珠宝、黄金和K金都是非常透明的价格。还有就是没有一个零售店能把产品全部都展示出来，一个国际顶级的珠宝店面装修至少要花1000万元，装修越好才越能衬托出珠宝品牌的尊贵。但是和800buy合作，这些成本就不需要考虑。网络空间的无限扩展和延伸性，为其产品的推广提供了最大的可能。2.网上购物
（1）进行网上购物，以买家身份叙述交易完整流程
一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第一 步。
二、挑选商品
三、注册账号
网上给自己留下一个代号，只是虚拟的。
四、填写准确详细的地址和联系方式
五、协商交易事宜
六、选择支付方式
七、收货验货
（2）进行网上购物，以卖家身份叙述交易完整流程
根据顾客的订单配置商品，再把商品送交给物流中心，由物流中心负责把商品送到顾客的手中。
3.国外B2C案例分析
（1）分析亚马逊网站的商业模式、核心价值及盈利模式
第一当当零售产业链
如果按照微笑曲线理论来分析，当当网在整个产业链中处于品牌与销售服务端上，站在高附加值地位。一般情况下，当当网的销售模式是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者选择最适合自己的方式进行支付书款，并且是在当当网图书售出后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。同时保持了低库存率，大大增加了库存的周转速度和降低了资金的积压风险。
第二当当网的营销模式：
当当网采用多种营销方式，其中以促销策略与价格营销最为明显。a.价格营销，采取薄利多销，当当打出的口号是低价，天天低价，并且每逢节假日免费送货。
b.广告促销策略 当当常年不断地在各个大小网站上进行广告宣传努力地提高自己的品牌效应与知名度。
c.内部e-mail商品营销，通过e-mail向客户发送商品促销信息介绍打折产品和客户反馈意见，努力提高自己的服务、物流速度和为客户提供更优质廉价的商 品来吸引新老客户。
d.通过口碑营销吸引新客户。通过口碑营销提高自身形象，挖掘潜在消费者。
第三：当当网的盈利模式 1.采用B2C式直接销售，在压低制造商价格的基础上，在采购价与销售价之间赚取差价。
2虚拟店铺出租，产品登陆费，手续交易费等，同时还利用交易平台，充分利用消费者在付款和收到货物再支付的时间差产生的常量资金在进行其他的投资盈利。
（2）分析时尚起义网站的运营模式、核心价值及盈利方式 运营模式：
1）时尚起义总共分为2种销售方式：
一是面对消费者的B2C零售模式，其中又细分为两种，其一是韩国服饰销售，消费者只要在上面免费注册，便可以选购韩国衣服。其二是新开了ZhooZhie频道，专门销售中国供应商的衣服。
二是B2B批发模式的zipia网站，面对线上和线下的批发商，搜集他们的订单到韩国总部，帮助他们代购韩国服饰。
2）时尚起义通过旗下zipia（）网站导入国内独一无二的交叉运营模式，分为网上销售会员和实体店会员，根据每个种类会员的实际需求不同提供不同的服务。网上销售会员无风险投资-有订单再进货，实体店会员-提供最大的服装货源。特色的招商模式成为中国最大的韩国服装供货平台
盈利模式：
1）在zipia采用会员制，所有会员需要付费才能享受各种服务。zipia分为网上销售会员和实体店会员。其中网上销售会员分为p-200、p-400、p-800、p-1600、Premiun这5个等级，每月会员费从1000、1800、3200、5600、1万不等，相对应的是，不同等级的会员每月可以从时尚起义下载200、400、800、1600或者无限量的图片，挂到自己在淘宝、ebay等网店销售，有了订单后再向时尚起义进货。实体店会员每月服务费分为600、1000、3000这三个档次，分别可以4万元以下、10万元以下以及无限量批发等这3个等级向时尚起义批发货物。
2）时尚起义扮演的角色是帮助中国买家组织韩国货源，其批发网站Zipia的slogan是“国内第一服装代购集团”。
3）直接通过时尚起义网进行服装网络直销产生的盈利点。
核心价值： “时尚起义”的韩**公司有150多人，主要包含一支强大的买手团队和图片拍摄处理团队，签约模特儿以及艺人以及服装搭配团队，模特儿拍摄时的穿着搭配均由专业人士完成，为消费者提供参考，节省脑力，同时也为产品找到了新的附加值增长点。上海分公司大约40人，主要负责客户服务和市场推广，客户服务部门的工作主要是处理一些退换货的事务。完整的物流体系，在时尚起义的韩国总部，有专门的买手去韩国各服饰品牌进行采购，一共有接近500家韩国服饰供应商。有着明确的目标消费群,并不断地研究消费者的网购行为，适时推出适合他们的产品，满足消费者对潮流的追求、对美好生活的向往，在力推男女潮流服饰这样定位明确款式多、价格优。
（3）试将国内某一B2C电子商务网站放到国外时，其经营方式能否成功？
运营模式
1.“鼠标+水泥”的运营模式
当当网目前的运营流程是开通网络，把商品的情况如图片、文字描述等放在网上，顾客登陆网站选择自己所需的商品，让后下订单，当当网再根据顾客的订单配置商品，再把商品送交给物流中心，由物流中心负责把商品送到顾客的手中。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间点，精品尽在眼前“的背后，是当当网耗时7年多修建的”水泥支持“庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国180个城市里，大量本地快递公司为当当网的顾客提供”送货上门，当面收款“的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、快递等服务行业的迅速发展。
2.自营+联营
B2C是Business to Customer 即企业对消费者直接销售，当当网的传统模式是从供应商进货后直接销售给消费者。2009年，当当启动“平台B2C”计划，采用自营加联营两条腿走路的战略，吸引第三方商家在当当网上展示及出售它们的商品。这等于当当网从传统的自营商向提供销售平台的联营模式转化，打算靠卖书打下的仓储物流和销售平台的基础完成向综合商城的转型。
综上所述，我认为当当网的经营方式能成功。
2.b2c成功案例 篇二
关键词：B2C平台,信用风险,政府监管,演化博弈
随着互联网应用的普及,网络逐渐成为普通个体生活构成的一部分,其中网络购物是与人们生活结合最为紧密和普遍的现象,网络购物已经常态化。在我国网购市场中,B2C模式占据很大市场份额,根据易观智库发布的《中国网上零售市场企业年度盘点专题研究报告2015》显示,中国网上零售B2C交易规模在2014年达到13701.1亿元[1]。B2C零售市场规模的不断扩大得益于我国居民基于B2C平台消费的认可,但同时,接连曝光的B2C平台“售假”与“诈骗”事件却冲击着B2C平台用户的信任水平,B2C平台信用风险问题凸显[2]。
网上信用风险是指某一时刻或时段,网上失信交易者占全部交易者的比例;这一比例变化过程反映了在线交易者群体信用行为的调整过程,实质也是网上信用风险的形成和演化过程[2]。电子商务发展过程中,网上信用风险问题一直未得到根本上的解决,成为阻碍电子商务良性发展的关键制约因素,预防和解决这一难题的关键在于是否能够认清网上信用风险的形成和演化机理[4]。从现有研究来看,博弈论是切入网上信用风险形成的一个良好视角。首先,部分学者从经典博弈的视角对网上信用风险的形成机理做了一些有益探讨。Ba等(2003)[5]、Hu等(2004)[6]提出在线信用风险是在线交易双方博弈的结果,以交易双方为博弈主体,他们建立了在线信任静态博弈模型,结果发现,引入信任第三方能够有效规避在线欺诈的发生。魏明侠(2005)[7]基于虚拟市场中的买卖双方分别建立了电子商务交易的静态和动态博弈模型用于分析交易者的信用模式选择;静态博弈结果表明,交易一方的信用模式选择决定了另一方的信用模式选择,动态博弈结果表明,卖方选择何种信用模式的临界点是卖方诚实信用模式的短期收入与社会平均投资利润率的比值。魏明侠(2007)[8]将网上信用风险的经典博弈模型进行了归纳,提出除交易双方可以作为博弈主体外,交易者和监管者、交易者和第三方平台等也可作为博弈双方进而形成网上信用风险。魏明侠(2004)[9]和Lee(2007)[10]则重点分析了信息不对称导致的网上失信现象。再者,部分学者基于演化博弈理论研究网上信用风险形成问题。李苏文和吴清烈(2007)[11]构建买卖两方群体的演化博弈复制动态方程,并分情况进行了讨论,发现失信收益和第三方监管是影响演化稳定策略的两个重要因素;马国顺和宋伟伟(2010)[12]进一步对买卖双方的博弈情景进行优化并建立演化博弈模型,并分情况探讨了交易平台监管对演化稳定策略的影响;魏明侠等(2015)[13]构建了一个网上信用风险演化的探索性理论分析框架,构建不同群体之间的演化博弈模型并进行实证检验是其重要内容。
可见,博弈理论是研究网上信用风险形成和演化的一个很好的视角,但之前的研究还存在以下不足。首先,之前的研究背景大都着眼于整个电子商务市场的信用风险,因此研究结论很难为某一局域性网上市场(比如B2C市场)提供理论指导。其次,之前的研究中,几乎所有博弈模型都以交易者作为博弈主体,将监管者仅仅作为情景变量来考虑,即使是马国顺和宋伟伟(2010)[12]的研究仍是建立交易者博弈模型后探讨交易平台监管行为对演化稳定策略的影响,因此不能反映监管者在网上信用风险形成和演化过程中的全部作用。最后,政府监管在之前的研究中被忽略了,也就是说,作为实际上的网络监管主体,政府在网上信用风险形成和演化过程中的作用到目前为止还未被讨论过。针对现有文献研究的不足与B2C平台信用风险形成与演化的现实情景,我们探讨B2C平台与失信商家存在“共谋”情况下,商家(失信或守信)和政府监管者(监管或不监管)两群体行为演化规律及其最终导致的B2C平台的信用风险水平。
一、B2C平台信用风险演化博弈模型构建
(一)演化博弈理论
作为经济行为和社会行为常用的分析方法,博弈论已经得到广泛应用。在博弈论的基础上,学者运用博弈论的分析框架研究生物的演化过程,包括将传统博弈论中的支付函数转化为生物适应度函数、引入突变机制将纳什均衡精炼为演化稳定均衡以及引入选择机制构建复制动态模型,标志着博弈理论的初步形成[13]。至今为止,利用复制动态模型进而获得演化均衡的方法仍然是学者们最为常用的演化博弈分析思路。复制动态模型放松了经典博弈理论的严格假设,并不要求博弈双方的完全理性和知识完备性,体现了演化博弈的选择和变异机制。但演化博弈的最终目的和经典博弈是相似的,即获得最终的演化稳定策略(纳什均衡的精炼),也是演化博弈理论能够指导现实经济和社会行为的关键。不过,基于复制动态模型求解演化稳定策略的过程仍然需要建立在经典博弈理论的基础之上,经典博弈理论提供了最初的博弈结构和规则[13]。
演化稳定策略可以表述为:假定在一个群体中,整体策略的原策略为x,变异者所采取的策略为y;采取策略y所占整体的比例为ε、收益为u(y),则采用原策略x所占的比例为(1-ε)、收益为u(x),其中ε∈(0,1);如果对任何策略y≠x,存在某个ε∈(0,1),使得不等式u[x,εy+(1-ε)x]>u[y,εy+(1-ε)x]对所有的ε∈(0,1)都成立,那么x是一个演化稳定策略(ESS)。复制者动态原理的基本思想可以表述为:若采取新策略si所获得的收益高于群体的平均收益,那么原群体中的个体为了获得更高的收益,则会开始学习和模仿新策略si,最终使得采用新策略的比例增大、采用原策略的比例变小甚至最终趋向于零。复制者动态原理中,博弈群体策略分布比例被视为时间(t)的函数,随着t的改变而发生变化,且其变化速度可以用动态微分方程表示为:,其中,f(si,x)表示个体选择新策略si所获得的收益;f(x,x)=∑xif(si,x)表示群体所获得的平均收益。
(二)情景假设
B2C模式在我国网上零售市场占据较大份额,但“假货泛滥”等各种乱象在B2C模式中层出不穷,通过网络搜索,近年来涉及B2C平台的负面新闻令人吃惊,其中不乏“集体售假”、“商家信誉造假”、“平台监管不力”等政府明令禁止的事件。有研究人员指出,B2C平台和卖家之间的关系较为复杂,一方面B2C平台需要大量商家入驻从而可能放松监管,另一方面,大量不良商家的入驻可能对B2C平台的长期发展产生不利影响;当B2C平台监管成本高且监管收益低、卖家失信收益高时,(卖家欺诈经营,不监管)成为B2C平台和卖家博弈的纳什均衡解[14]。另有学者研究发现,如果失信商家的失信行为被发现后能轻易从一个平台转向另一个平台,那么平台本身的监督作用将失去效力;也就是说,B2C平台之间的竞争使得整个电子商务信用合作机制未达成联动,导致B2C平台的监管收益很小或为负收益[11]。本研究中,假设B2C平台上的商家可选择失信和守信两种行为模式,商家选择失信行为模式时需要和B2C平台合作,并与B2C平台分享失信所获得的利润,形成“共谋”;这也就意味着只要商家选择失信行为,同时就会选择与B2C平台进行“共谋”。同时,政府监管者可选择监管和不监管两种行为模式。
假设市场中销售的商品仅有A一种商品,其市场价值为V,若不存在失信商家,按照市场规律,交易者之间进行等价交易。假设失信商家单次失信行为共可获利Φ(Φ≤V),商家获利dΦ,则B2C平台分得利润(1-d)Φ,d是一个大于0小于1的常数,反映了B2C平台从“合谋”过程中的得利能力。此时若政府不进行监管,社会福利净损失为Φ。若政府实施监管,并能以ρ(可以代表发现能力)的概率发现失信商家的失信行为,并对发现的失信商家处以k V的罚款,对B2C平台处以l V的罚款,但政府监管存在监管成本C。依据以上假设,按照经典博弈理论的博弈规则,可得到三方的支付矩阵(见表1)。
(三)B2C平台信用风险演化的复制动态模型
依据复制动态原理,需要得到不同行为模式群体的收益函数,进而得到群体的适应度函数,用于描述博弈群体的动态演化过程,称为复制动态方程;复制动态模型由博弈双方的复制动态方程构成的方程组表示。假设政府监管者群体中选择监管行为模式的个体数量占监管者群体总数的比例为x,则选择不监管行为模式的个体数量占比为1-x。同样,假设商家群体中选择失信行为模式的个体数量占商家群体总数的比例为y,则选择守信行为模式的个体数量占比为1-y。
为方便表述,进行以下数学假设。假设政府监管者中选择监管行为模式的群体收益为Ux,选择不监管行为模式的群体收益为U1-x,整个监管者群体的平均收益为,监管者群体的适应度函数为ft(x);假设商家群体中选择失信行为模式的群体收益为Ey,选择守信行为模式的群体收益为E1-y,整个商家群体的平均收益为,商家群体的适应度函数为Gt(y)。根据表1,可得到以下表达式。
B2C信用风险演化的复制动态模型由公式1和公式2构成,是由两个非线性微分方程构成的方程组。
二、演化博弈模型推演
复制动态模型刻画了系统的动态演化机理,但演化博弈分析的最终目的是获知系统最终的演化方向及过程,即演化稳定策略及系统的相图。因为上述复制动态模型由常微分方程组表示,可以通过求解常微分方程(或方程组)并对稳定性进行判断进而得到稳定演化策略[14]。
(一)单群体演化稳定策略
1. 政府监管者群体的演化稳定策略。
依据演化稳定策略的定义可知,如果x*为演化稳定策略,则需满足ft(x*)=0且f't(x*)≤0。由公式1可得f't(x)=(1-2x)[yρ(k+l)V+yρΦ-C];令ft(x)=0可得和。
将上述三个解代入f't(x)≤0进行求解,可得到:当f't(0)<0时,有,此时x=0是政府监管者的演化稳定策略;当f't(1)<0时,有,此时x=1是政府监管者的演化稳定策略;当时,f't(x)≡0,此时任何x都是政府监管者的演化稳定策略。上述三种情况表明,监管者群体的构成情况随商家群体构成情况发生演化。第一种情况下,当失信商家所占比例小于临界值时,监管者群体开始向不监管的行为模式演化,这是因为失信商家较少时,政府监管者群体中采取不监管行为模式群体的收益是高于整个政府监管者群体平均收益的;第二种情况下,当失信商家所占比例大于临界值时,监管者群体向监管的行为模式演化,这是因为失信商家较多时,政府监管者群体中采取监管行为模式群体的收益是高于整个政府监管者群体平均收益的;第三种情况下,当失信商家所占比例等于临界值时,监管者群体中采取两种行为模式群体的收益并无差别。以上三种情况对应的演化相图如图1所示。
2. 商家群体的演化稳定策略。
对于商家群体,若y*为演化稳定策略,则需满足Gt(y*)=0且G't(y*)≤0。由公式2可得,G't(y)=(1-2y)(dΦ-xρk V);令Gt(y)=0可得和。
将上述三个解代入G't(y)≤0进行求解,可得到:当G't(0)<0时,有,此时y=0是商家群体的演化稳定策略;当G't(1)<0时,有,此时y=1是商家群体的演化稳定策略;当时,G't(y)≡0,此时任何y都是商家群体的演化稳定策略。上述三种情况表明,商家群体的构成情况随政府监管者群体构成情况发生演化。第一种情况下,当采取监管行为模式的政府监管者群体所占比例大于临界值时,商家群体向守信的行为模式演化,这是因为采取监管行为模式的监管者较多时,失信商家群体的收益小于整个商家群体的平均收益;第二种情况下,当采取监管行为模式的政府监管者群体所占比例小于临界值时,商家群体向失信的行为模式演化,这是因为采取不监管行为模式的监管者较多时,失信商家群体的收益大于整个商家群体的平均收益;第三种情况下,当采取监管行为模式的政府监管者群体所占比例等于临界值时,商家群体中采取两种行为模式群体的收益并无差别。以上三种情况对应的演化相图如图2所示。
(二)系统演化稳定策略
对于单群体演化稳定策略的分析表明,博弈双方都会根据对方群体的构成情况进而确定演化方向,但还未能揭示整个系统最终的演化方向,即整个系统的演化稳定策略。如上所述,整个系统由包含两个常微分方程的方程组构成,可以通过求解常微分方程组并对数学解的稳定性进行判断进而得到系统的演化稳定策略。常微分方程组解的稳定性则可由该方程组的雅克比矩阵的特点决定。
综合前文,在令ft(x)=0且Gt(y)=0,可得到方程组的五个均衡解(x,y)分别为:(0,0)、(0,1)、(1,0)、(1,1)和。之后需要对这五个均衡解的稳定性进行判定,局部稳定的均衡解即为系统的演化稳定策略。由公式1和公式2组成的方程组的雅克比矩阵为,通过分析该雅克比矩阵在上述五个均衡点处的稳定性(见表2)可知,这五个均衡点中四个为鞍点,一个为中心点,均不是演化稳定策略。也就是说,在合作机制下,并不存在自发的演化趋势使得商家群体与政府监管者群体采用某一策略时不受变异策略的侵入,两群体只会随着时间和对方群体结构的演化而做出适应性调整,演化相图如图3所示。这就表明,在合作机制存在的情况下,可以通过控制相关参数使得B2C平台失信商家数量维持在较低的水平。
三、结论与启示
基于演化博弈理论的分析框架,本文建立了失信商家和B2C平台“共谋”情况下B2C平台信用风险的演化模型,并对演化过程和结果进行了推演。该模型以政府监管者群体和B2C商家群体为博弈主体,反映了失信商家与B2C平台“共谋”情况下政府监管策略和商家交易策略的演化规律及其最终导致的B2C平台信用风险水平。模型推演结果表明,B2C平台失信商家的数量和采取监管行为模式的政府监管者数量都不会向某一固定的趋势变化,整个系统的演化状况由演化开始的起始点和中心点决定,中心点是分界线和的交点。也就是说,如果以失信商家的数量代表B2C平台信用风险水平[2],则其变化过程受到政府监管者发现能力、惩罚力度、监管成本的影响,具体启示如下。
应加大政府监管者对“共谋”的惩罚力度进而降低失信商家群体的收益,从而使得系统更多的停留在失信商家少的演化过程中。从图3可以发现,在其他参数不变的情况下,提高惩罚力度k和l,可使得中心点更接近原点,从而系统更多时间停留在失信商家少的演化过程中;此时,采取监管策略的监管者数量也会减少。
3.B2C的“开学经济” 篇三
催生市场新模式
京东商城的“开学先例”“手机潮人A计划”和淘宝的“开学特卖”，以大篇幅占据了其主页。当当、工行商城也没有落后，“开学大返券”“金牌特权早春天天送”活动，也在如火如荼的进行中。在这些活动抢滩学生市场的背后，昭示着传统的销售模式的悄然转型。
记者登陆了几个网络商城后发现，以前盘踞学生市场的学生用品、书籍、日用百货等已经不是学生市场的王牌军，取而代之的是为数甚多的电子产品：京东开学献礼中“时尚手机、笔记本电脑”称：“你想要的我们都有。”易斯来福商城的“金牌特权早春天天送”手机产品和电脑产品，可享受优惠。从最传统的商店购买学生用品到现在的网上商城电子产品销售，“开学经济”衍生出了新的发展模式。
网购经济从娃娃抓起
目前，国内的学生网购市场还是刚刚起步，事实上，国外的“开学经济”网购方面已经很完善了。有业内人士称：“近年来，国内电商奋起直追，在商品的销售打折和商品选购上提供了更多的选择余地，从学生用品、书籍、电子产品、音像制品到日常用品等等，带来了学生开学季的销售高峰期。不只是京东、当当、淘宝、易斯来福等大商城，各个中小B2C商城纷纷效尤，掀起了‘开学销售和购物’的另一个高峰，在短时间内，或至学生‘开学’销售模式的彻底颠覆。”
而且，开学经济也在给B2C培養潜在客户，从学生入手，让他们培养网购习惯，网购经济，从娃娃抓起，也是电商市场一个长远的利益渠道。
4.b2c会员注册协议 篇四
一、XXX服务条款的确认和接纳
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5.电子商务B2C进化 篇五
在中国的B2C市场上，一幅创新迭出的商业模式演进图景正逐渐展开
要在过去，我此刻肯定要结束跟你的谈话，全身心地去接这个电话，但是现在不用了，”挂断电话后，陈年放松地说。电话是一个投资商打来的。在B2C行业仍然需要大量资金烧开出路和规模的当今，陈年已经不用像大部分同行那样把投资商当成财神爷供着。“我和投资商是平等的”如今的陈年，已经不再是卓越网的创始人兼执行副总裁，而是凡客诚品(北京)科技有限公司(简称：凡客)的创始人和CEO。
凡客是陈年于10月以数百万元注册资本创建的，一年后的底，销售收入就达到了5亿元。按照艾瑞咨询的资料，这个销售额已经使它跃居品牌服装B2C企业的首位。
在互联网行业弄潮10余年，陈年从图书渠道商变成了服装品牌商。之所以发生这样的转变，陈年认为是顺应市场的结果：“相比欧美和日本，中国的图书音像产品利润率太低，卖书很难赚钱，而服装产品的利润空间则大得多。我们只能适应这个现实，选择造血功能强的行业去发展”。
事实上，逐渐读懂B2C市场本质的不仅是陈年―红孩子意识到不能将自己定位为“网上沃尔玛”;京东商城不愿意再成为“网上国美”;王峻涛，这位与陈年在中国电子商务市场并驾驰名者，以6688平台整合中小企业资源，探索与淘宝不一样的B2B2C模式;一些社区网站的经营者正在图谋向C2B的转变。在中国的B2C市场上，一幅创新迭出的商业模式演进图景正逐渐展开。
从渠道跃迁至品牌
把传统方式制造的产品搬到互联网上去销售，可以视为第一代B2C模式。然而，这种模式的B2C生存空间受到限制。比如，受盗版牵连，国内图书、音像制品毛利率就很低，3C产品也因为“山寨”的存在以及国美、苏宁等渠道商多年的市场拼杀而导致利润空间很小。选择成为这类产品的B2C渠道，如果不是像亚马逊那样拥有先发优势，同时又有一个支持成长的资本市场环境，经营会变得很艰难。亚马逊尽管亏损7年多，但每年发行新股还能有踊跃的认购，投资人也认可其宏图大略。
尽管经历了10多年的发展，但中国B2C市场的环境并没有改善多少。陈年再次创业时，选择进入利润空间相对较大的服装行业，“我只要拿到这个行业普通利润的十分之一就能实现自身造血”。不过，如果做服装企业的网上渠道，则需要面对数量庞大的厂商，管理难度可想而知。置身于这个分散市场，陈年干脆做起了服装品牌商，用互联网的手段整合服务于自己品牌的服装产业链。
在这条品牌产业链中，凡客涉及产品规划、设计和买手、寻找合适的OEM和ODM工厂等环节。产品规划部门负责产品线的取舍和匹配整条产业链的资源等;设计则一方面依赖自己的设计师，另一方面来源于买手在市场上的搜寻，标准来源于凡客的品牌定位―“简洁得体、干净舒服 ”。设计师团队还承担着另一个重要任务―为产品选料。不同的面料，稳定性不一样，加工成本也不同，而产品质量和品质也会出现差异。
对于产业链上的服装制造企业，凡客不仅要指定面料，还要制定其他标准，比如高级别的产品免烫级数、逼近百分之百的产品合格率等。“我们给工厂出过很多难题。”陈年说。在凡客的仓库里，有很多来自加工厂的人驻扎，一旦自己厂生产的产品出了问题就要马上处理。
产品品质是B2C企业拥有口碑、维护忠诚客户从而可持续发展的基本条件。红极一时的PPG之所以迅速衰败，产品品质出现问题是主要原因之一。互联网的迅速反馈让任何一个瑕疵都会被放大。一批几十万件的产品中出现几百件不合格品，在传统渠道中会被遮掩，但在网络上就是很大的麻烦，因为客户会在网络上将问题公开。因此，产品入库前，凡客不得不采取“最笨”的办法，对产品进行百分之百的全检，遇到问题马上要求厂家解决。
互联网带来的庞大客户群，是凡客吸引加工企业的原因。这种B2C模式让制造业前所未有地接近用户。“产品刚从生产线上下来，还热乎乎的，就可能被送到客户手里，好坏马上得到检验。”陈年说。
基于对产业链的整合，凡客能迅速推出具有竞争力的新产品。从男装到女装，凡客的产品线不断扩充着。只要客户有需求，扩充产品线不是一件很难的事，因为中国的服装制造产业链已经很成熟了。
用互联网技术整合产业链、获得规模并塑造品牌，这是凡客与第一代B2C在商业模式上的最大区别。目前在女装行业比较有名的B2C企业麦考林也在着力打造自有品牌。
实际上，在一个市场分散、没有特别强势的制造企业的行业，都存在着经营品牌B2C的商机，即根据自己的品牌制定标准，并以此整合服务于品牌的产业链。活跃在建材市场的篱笆网正在进行这样的转型。篱笆网从最初的装修团购信息中介，逐步转向为客户统一采购、统一配送建材产品的品牌零售商。与第一代渠道B2C企业不同，篱笆网的产品都是按照自己的标准选购来的。“篱笆网靠巨大的销售额吸引厂商合作，厂商必须遵循篱笆网的产品质量和服务准则。”篱笆网创始人和CEO张国华这样描述自己对厂商的话语权。也许不久的将来，篱笆网就会像凡客那样，整合出一条为自己服务的建材产业链，篱笆也将会从零售商变成产品品牌商，不过前提是它聚合的用户数要足够大。
如今，篱笆网的商业模式仍在变革中，在张国华看来，所有的变革都围绕着一个中心，那就是利用信息技术，缩短供应链的中间环节，节约社会成本，为用户提供质优价廉产品的同时提高自身的利润。
修正“网上沃尔玛”定位
数百万元甚至上千万元的订单，对于一个服装企业或建材企业来说，也许是令人折服的天文数字，但是，对于一个占据市场绝对优势份额的3C厂家或者消费品厂商来说，还不足以让它们主动配合。因此，在当下阶段，不少企业还只能扮演渠道角色，比如京东商城、红孩子等。它们常被消费者看成是未来的网上国美、网上沃尔玛等。而这些企业最初的盈利思路，也只是把国美、沃尔玛吃进销差价的模式搬到互联网上。然而，它们逐渐意识到问题没那么简单：首先，线上、线下的用户体验方式完全不同，国美、沃尔玛可以把产品放在店里让用户体验，网上企业就不能提供这样的体验;另外，营销思路也不尽相同，前者只要设计好店铺陈设并做好地域覆盖范围的营销就可以了，后者则必须粘住所有客户。红孩子集团副总裁兼营销总经理张惠珉把前者称为坐商，而将自己这类B2C称为行商―“要主动走出去营销”。
基于这样的认识，红孩子从最早定位于“网上沃尔玛”修正成现在的复合渠道品牌商。所谓复合渠道，是指其网站、目录杂志、无线、与银行联合渠道等，四个渠道协同联动后，形成通往客户的整体通路。红孩子根据自己的品牌内涵优选商品，并通过复合渠道营销给客户。
市场显示了红孩子修正商业模式的阶段性成果。最近几年，红孩子销售额增幅每年在200%以上，20突破了 13亿元。张惠珉认为，复合渠道的成功是跨界创新的结果。它们不仅消弭了渠道之间的界线，还让渠道成为通向客户的营销媒介，让客户在获得产品信息后能第一时间方便地订购商品，实现媒介与商品的跨界融合;在向客户交付商品时，它们又实现了交易和服务的跨界，通过自有的物流人员把退换货保证、收款便捷等品牌服务传递给用户。
这样的跨界创新，一方面是红孩子这几年不停思考业务模式的结果，另一方面也是市场自发力量使然。在互联网时代，要吸引并锁定置身于海量信息中的消费者是很困难的，只有让产品营销、品牌服务营销与产品购买之间没有时间和空间的距离，才能让产品和品牌在客户端得以强化。
在大部分消费者还没有上网购物习惯，红孩子的品牌也还没有得到足够认知度的初期，目录杂志是红孩子消除营销和产品购买距离的主要载体。目录杂志不仅介绍产品，还介绍相关的产品知识和消费知识，甚至还有提高生活品质的知识。用这些信息激起客户的购买欲后，杂志在最显著的位置提供了各种购买渠道，让购买行为方便、迅捷地实现。
如今，红孩子凭借品牌影响力获得越来越多直接上网购物的会员客户，但目录杂志仍然是营销的主要媒介。，他们计划在全国发行2 000多万份目录杂志。母婴产品刊曾经是红孩子目录杂志中的主要刊类，但现在陆续推出了服装、化妆品、家居等其他类别刊物。这种主动营销让红孩子从母婴产品市场成功拓展到综合家庭产品市场。目前，母婴产品的销售额只占全部销售额的50%左右。
面对同一群客户，凭借复合销售渠道销售尽可能多的产品，这是B2C企业实现规模优势的主要途径。不过张惠珉认为，从起家的产品向其他类产品拓展，需要考虑时机和顾客购买决策力等多个要素。红孩子之所以能成功拓展，一是因为母婴市场消费者没有到专业零售商那里购物的习惯;第二，也是最关键的，红孩子主攻女性用户的定位，“女性是家庭的主要购物者，除了给孩子购物，也需要给自己或者家里其他人购物”，
因此，红孩子拓展的产品线都是限定在女性购物时能自己作决策的范围内。
目前，红孩子的收入来源有三个部分：第一部分和沃尔玛一样来源于商品差价;第二部分来源于厂商产品进入目录刊物的推广费;第三部分来源于红孩子主动推广厂家商品，从厂家处得到的专门资金支持。后两种盈利方式是修正商业模式后的主要收获。
同样不想做网上国美的京东商城，也意识到修正发展模式的必要性，不过，目前它们除了拓展3C以外的产品类别之外，还没有实质性的动作。在一些业内专家看来，京东商城面临三个方面的挑战：
第一个挑战来自商业模式。IT数码类产品在流通领域的差价已经呈现刚性。比如，笔记本电脑的进价被国美、苏宁、中关村电脑城等“压”了多年，空间已经很小了。是保持低价策略，还是另辟蹊径，值得斟酌。
第二个挑战来自与供应商的博弈。国内B2C没有一个绝对主导的“亚马逊”，传统企业自身也在做电子商务，比如三星、爱国者等，它们同时又是京东商城的供应商，双方如何博弈也是关键。
第三个挑战来自苏宁、国美这类传统卖场。虽然面临线下、线上模式的冲突，但苏宁、国美们并不会放弃电子商务，沃尔玛就利用电子商务技术建立了强大的全球会员体系。当京东商城的价格优势不再的时候，很难说苏宁、国美在电子商务领域将失去竞争力。如果未来京东商城不能提供优于这些企业的商业模式，那么，它的发展空间在哪里呢?
嫁接供需的B2B2C
红孩子、麦考林、凡客等都是经营实物商品的B2C企业。而中国另一类电子商务企业却在经营“信息”。比如淘宝商城、6688和饭统网等。这些企业的共同之处在于，它们一边面对数量众多、自身不具有直接经营B2C能力的中小企业，一边拥有具有相关需求的消费者。因此，它们承担起嫁接供需信息的角色。创建6688并任六六八八科技发展(北京)有限公司(简称：6688)董事长兼首席执行官的王峻涛，把这种模式定义为B2B2C。第一个B指众多中小企业，第二个B则是他们自己。
“我们是中小企业B2C业务的外包商，为它们建设网站、描述商品、陈列商品，客户甚至可以完全不用分心管理网上这块业务。”王峻涛这样描述6688 的B2B2C业务操作方式。不过，不要以为6688是一个电子平台，谁都可以在上面开店，而是“我们开店，让中小企业来卖东西，决定卖什么的权力在我这里 ”。它之所以进行这样的控制，是为了对所交易的商品负责。因为又想卖商品又不想对商品负责的商业模式在王峻涛的眼中是不可持续的。
6688拥有一支占总人数2/3的控制商品的队伍，都是零售业出身，角色与家乐福的采购人员类似，只不过他们并不需要真正地将商品买回来，而是去判断商品的优劣并进行选择。
面向消费者端，6688用自己的界面屏蔽了后面所有供应商。它们直接进入交易环节跟消费者发生买卖行为。出了问题，消费者直接找他们。而他们首先会为消费者解决问题，之后再去找供应商。因此，它们实际上就是卖中小企业商品的电子商务零售，与家乐福类似，只是他们不用像家乐福那样建造自己的仓库。 6688上产生的订单被直接发给后端的中小企业，由企业按单直接发货给消费者。产品结算价由厂家来定，它给家乐福什么价格，也给6688同样的价格，产品的零售价则由6688来定。 6688的盈利就来自其中的价格差。
起始于202月的6688业务，发展到5月底，已有上架商品1.1万种，商铺1 000个。久经沙场的王峻涛对这个新业务充满了期待：“如果我的客户能像在国美买大家电那样提前两三天付款，我甚至可以把一个还没有制造出来的商品卖给他们。这样一方面能满足客户个性化的要求，另一方面增加了资金利用时间，还能大大降低供应链上的库存成本。”
2009年5月在广州的“网商交易会”上，阿里巴巴董事局主席马云提出了另一种B2B2C模式。他号召淘宝卖家向阿里巴巴平台上的企业采购商品，再卖给消费者。不过，这个思路招来了业内的疑问：“与其以小订单的形式把产品分卖给数量众多的淘宝网店，阿里巴巴上的商家为什么不直接在淘宝开店?”事实上已经有厂商抱怨，网络卖家的订货量普遍偏小，操作成本比较高。
无论是王峻涛的模式还是马云的模式，出发点都是要把数量众多的中小企业与消费者需求挂钩，从这个角度看，B2B2C模式并不是新面孔。这个模式在中国市场的首创者应该是携程，只不过携程面对的客户中，有航空公司这样的大企业。在航空公司和宾馆经营者还没有直接开展B2C业务的意识时，携程抓住了成长的机会。而目前，随着航空公司等大企业B2C业务自主意识的觉醒，携程开始面临发展危机，但这种嫁接方式却在中小企业市场被轰轰烈烈地续演。除了6688 和淘宝B2B2C外，活跃在餐饮行业的饭统网也演绎了另一种携程模式的变种。
饭统网成立于12月底，是中国第一家向消费者提供餐厅预订服务的B2B2C网站，众多的餐厅、饭店是饭统网所连接的B(企业)。截至2009年5月，饭统网拥有遍布全国的20万家会员餐厅，累计订单200万张，为中国餐饮行业累计贡献消费额10多亿元。
尽管饭统网创建是受携程模式的启发，但很快它们就发现，采用携程那样通过输送消费者去向餐厅要佣金的模式并不好实施，因为餐饮与商旅行业是不一样的。酒店因为固定成本很高，为了保证足够的出租率，对客源的需求很强烈;而且客户只要去了，就是一种几乎标准的消费额度。但餐饮业不一样。餐厅炒一盘菜，浮动成本能超过50%，每一单消费者的消费额也千差万别。饭统网的创始人、北京锋讯在线信息技术有限公司CEO臧力解释道，“基于这样的业态，收取佣金就不能成为主要的盈利模式。”目前，饭统网的收入来源有三方面：一是会员年费，二是广告，三是消费返点，这与佣金类似。佣金模式之所以没有完全被取消，是因为南方的不少餐厅还是比较认可这个模式的。对于新加入的餐厅客户，饭统网首先与对方在广告上合作，之后再引入会员服务和返点产品。
随着聚拢的消费者越来越多，臧力已经在留意捕捉、记录消费者的活动痕迹。比如消费者从哪里来、浏览了哪些餐厅、订了哪个餐厅、是通过网上订的还是电话订的、又到哪里去发表了评论，等等。这些餐饮消费倾向不仅有助于饭统网精准营销，对餐厅酒店来说也是极具价值的信息。因此，对消费者的信息跟踪将形成另一个吸引餐厅客户的产品。不过，这需要很大的投入，他们还处在学习摸索阶段。
C2B的影子
互联网技术已经让精准捕捉用户需求成为可能，像臧力那样意识到用户信息商机者越来越多。实际上，淘宝已经在针对用户群进行相关挖掘，希望判断出用户在产生一个购买行为时会有哪几项关键性举动，这些关键举动的节点正是精准营销的关键环节。有人说淘宝要以这些数量众多的信息吸引大品牌客户，但实际上马云的野心更大：“企业必须改变，C2B一定会成为产业升级的未来，以消费者为导向、柔性化生产、定制化生产将会取代现有的方式。”
马云所说的C2B模式的核心，就是要聚合数量庞大的用户群，以终端控制上游产业链、改变产业链的游戏规则。这种C2B的控制模式在凡客和篱笆网运营上已经有一定体现。它们的阶段性成果，让国内一些起家于社区论坛的创业者看到了希望，特别是从社区转化为B2C的篱笆网更是被后来者奉作楷模。
具有10多年零售行业经验的耿军就非常认可篱笆网的模式。于是，20初，他与几个好友在深圳创办了一家以交流聚会为主的社会化网站(SNS) ―聚橙网。发展到年底，他们开始进行C2B的转变―在聚橙网上开展面向深圳地区的票务团购业务，用批发价格购进票，再用零售价卖出去，通过会员彼此分享、体验，促进销售。
按照现任聚橙网CEO耿军的说法，社区只是他们聚合用户的手段，他们的目标就是要做C2B电子商务，这种模式与篱笆网曾经的团购业务类似。现在，篱笆网已经凭借庞大用户群力量为上游制定标准，聚橙网也在朝这个方向努力。比如，他们已经在一些票务商品结算价上拥有话语权，还承办了一些国际明星的演出，充当演出经纪。另外，他们还尝试进入演出产品研发和生产，甚至演出场馆托管经营等环节。根据耿军的透露，演出经纪的毛利有60%以上，而产品研发和生产的毛利达80%以上，演出场馆托管经营甚至可以达到90%。
经过一年多的发展，聚橙网基于SNS的票务电子商务平台已经成型。2009年前4个月的销售额达到268万元，亏损在年第四季度就被打住。那个季度末，它们盈利0.9万元。
不过，C2B的方向仍有些不太明朗，连最著名的社区网站Facebook也还没有找到合适的盈利模式。国内拥有200万～300万会员的豆瓣网也处在摸索中。创建于3月的豆瓣网是一个以书评、影评、社评而著名的社区网站，目前最主要的收入是图书销售链接和广告。但是，豆瓣创始人杨勃并不认为这种导购模式是他们C2B的方向。实际上，豆瓣手里握有被认为更有价值的资源―用户的文化隐私，即用户喜欢什么书、CD、影碟，经常关注哪些博客等的行为和兴趣倾向。这些文化隐私的商业价值不仅仅局限在文化商品行业。
6.B2C电子商务实验报告 篇六
一、实验目的
1.了解B2C实验中各个角色的功能和任务 2.掌握电子商务B2C系统的交易流程 3.掌握电子商务B2C实验中角色的配合
4.构建B2C交易流程，分析B2C交易中服务增值的环节。5.体会电子商务B2C运用的原理及相互配合的团队精神。
二、实验内容
1、完成消费者的身份注册和银行账号申请；
2、完成商店的身份注册和银行账号申请；
4、完成银行的身份注册；
5、完成商店的货物采购；
6、完成消费者在商店的购物；
7、完成银行的账号认证和转账；
8、完成物流公司的运输过程。
三、实验步骤内容与结果
1、登陆网站，输进账号密码登进电子商务教学模拟平台，进进B2C系统。
2、B2C电子商务模拟系统是分角色运行的，主要有消费者（我的商店、物流公司、我的银行四种身份，另外要有网上商城、认证中心等治理和服务部分，我们首先做的是分别注册上述四种角色，并通过认证中心的认证。
（1）消费者——注册→申请银行账号（信用卡）→申请商店会员→订购商品→完成网上转账→接收商品→签下回执→完成。
（2）商店——注册→申请银行账号（存折）→采购商品→审核会员→接收货款→签订快递合同→完成银行转账→完成。
（3）银行——注册→审核申请→通过申请→账户查询→交易查询→网上转账中间人→完成。
（4）快递公司——注册→申请银行账号（存折）→接受订单→完成订单详情查询→发送商品→取得回执→完成3、卖家
（1）将B2B买回的商品发布，吸引买家。（2）处理买家的订单。（3）待买家交钱后发货。4买家
（1）对相中的商品不单订购。
（2）依据信息通道发来的交易号、卖家账号登录网上银行交钱。（3）提货。
四、实验成果及分析
在这次试验中，我完成了有消费者（我的商店、物流公司、我的银行四种身份在后来的合同天生，交易货物时固然碰到些题目，最后也是顺利解决。
厂商——注册→生产→发布信息→接收意向→同意合同→备货→发货→天生发票→收款→确认→完成。
五、实验中的问题处理
1、本身对B2C的交易方式不熟，操纵时经常会碰到卡壳或错误的情况。
解决方法：询问老师，更多的是问旁边的同学，或者看她们怎么操纵后再自己做。
2、发送交易意向时粗心大意，把“求购”和“供给”给颠倒过来了，最后只能放弃此次交易。
解决方法：发送意向时提醒自己到底是哪一个角色。确定选择“求购”还是“供给”。
六、实验体会及总结
1、固然在开始时有点不知所措，但整个B2C模拟实验做下来还是比较顺利的，有不懂的地方也都通过老师和同学的指导顺利解决了。我觉得自己最轻易犯的题目就是把角色弄混了，结果发现很多步骤做不下往了，当然，这也缘于自己的不够细心和对教程的不了解。
2、通过这次实验，我对B2C的流程有了更全面的了解，固然以前也有网上购物的经历，但是也只是简单的下订单，付款，收货，这次模拟，也让我对网上开店或是网上购物有了更好的熟悉，希看将来能更好地运用在现实的B2C上。
3、没准我未来说不定真能整个电子商务公司呢。
7.B2C跨境电商来袭 篇七
@郭田勇 (中央财经大学中国银行业研究中心主任) :跨境电商可以依托电子商务板块累积的海量消费数据, 以对个人信用观测、评级的结果为依据为消费者提供信用, 相对于其他互联网金融产品, 这无疑具有独特性和创新性。
@林奕彰 (e Bay副总裁) :现在跨境电商增长主要来自新兴市场, 主要原因是主流市场欧美等国家增长放缓了, 主流市场的增长不依赖于价格, 进而转向新的业务模式推动, 如海外仓, 这需要投资基础设施才能实现。现在主流市场做海外仓的卖家还不够多, 也就是说结构性升级的力度还不够大。我们需要更多的新鲜血液进来, 颠覆以前的渠道和模式。那么, 未来主流市场加上新兴市场就会继续增长。
@唐德 (普通网友) :跨境电商正在经历五大裂变:1.大玩家增多, 小卖家的价格优势难维持;2.交易量进入高速增长期, 竞争更加激烈;3.海外建仓打破400g局限, 品类首次大扩展;4.新兴市场增速超欧美;5.跨境电商政策逐渐明朗, 资本关注度增加。
8.B2C战争刚刚开始 篇八
价格战是最为常见的商战策略。逢年过节降价促销，这在网上或网下都是一样的，没有反而不正常了。但如果去深究此次京东商城和当当网的价格战，又确实有其特殊意义。
警惕“微博式决策”
这次价格战的导火索是微博，消息在微博上不胫而走。可以预见，将来这种事会越来越多。京东商城和当当网，一个是执行层第二天看了网站才知道要降价，另一个则是老总发完徽博才给执行层打电话告知降价。当然，CEO有权决定一次促销活动，但情势并没有那么紧急，不需要着急去回应。以让利为例，当当网让利4000万元，京东商城立即让利8000万元，明显是拍脑袋加一倍，在斗气后脱口而出的，没有经过策划和成本分析。在微博语境下，大家话赶话、起哄，容易造成领导者的冲动性决策。企业家别忘了，微博是一种公共传播，涉及到企业决策层面的事，一定要谋定而后动。
说到企业家开微博，我有个很认真的建议——不要谈本业，不要做企业的发言人。企业信息传播，还是按照原有成熟的渠道和程序去做。除非经过研究后认为老总可以在微博上提及某事，但仍要充分考虑后续反应。我在微博上极少谈企业的事。有人问我怎么不谈电子商务，我说这里就是玩的，大家聊聊球，扯扯好玩的东西就好。企业可以开个官方微博，领导者偶尔去呼应一下是可以的。
当当有败笔，京东胜一筹
卖图书的想卖百货，卖3C的想卖图书，当当网和京东商城最后都是想做亚马逊，所以冲突在所难免。但这种对抗有一种常规打法：“掐架”的时候，应该互相打对方挣钱的领域。图书在京东上的份额很低，几乎可以忽略；当当就不一样了，占到85％。这次当当拿自己的“本钱”来打是有点危险的。按理说，当当应该拿3C跟京东打。当然，后来当当这样做了，但失去了传播意义。现在大家都知道京东卖书了，从营销角度，京东是很成功的。要让人家知道我卖书，刚好有一个“卖书的人”风头正旺，我去“打他”，这样所有人都知道我卖书，有什么不好?!商业策略层面京东是胜一筹的。
但这次价格战也反映了另一个问题：对于消费者来说，有时候对价格不见得很敏感。事实上，企业经营者也不完全是对价格敏感，而是营销乏路，没什么招，大家都比较粗放，觉得价格战最简单，不要动脑，管理成本最低。其实网络营销有很多办法，到淘宝上就能发现，很多时候并不是价低的就卖得最好。服务、好评、体验都很重要，但这些需要长线经营。随着B2C行业越来越成熟，企业的营销思路需要升级了。
渠道打渠道不是唯一办法
有关当当“封杀”京东的口舌战且不去谈，就事情的实质来看，当当没有错，后来图书商的反应也很好，这是维护整个书业的利益。这里有个细节，大家可能都忽略了。京东说自己的图书是最便宜的，但并不比当当便宜多少。刘强东问一个网友，“我到底要便宜多少消费者才会觉得便宜?”网友告诉他说，至少要20％。刘强东随后宣布，所有图书在现有基础上再便宜20％。我也做过书，刘强东这么做实际上已经跌破了发行成本，出版商当然会有所反应，尽管现在可以由京东赔本卖，但长期来看不利于出版商。况且京东、当当加起来也不到书市30％的份额，还有很多地面渠道要顾及。企业打价格战没问题，但要在一定的范围内打。说得严重点，这是违反了《反不正当竞争法》，从根本上说，对消费者也没有好处。后来京东作了妥协，以返券的方式做，不影响出版商的地面渠道。很多时候，不见得渠道打渠道是唯一的办法，需要创新。
“草原”深耕，战争刚刚开始
关于京东商城与当当网的价格战，外界有点关注过度了。各个行业的价格战都非常普遍，只是不透明而已。在互联网领域，过去不打价格战是因为草原太大，马儿还跑不过来。现在开始深耕细作，肯定要打。这次价格战不算什么，将来会打得更厉害，这对产业有好处。但居然有人提出“规范说”，认为价格战是因为B2C行业不规范。真要有他们说的“规范”，整个互联网行业都起不来。恰恰是因为所谓的“不规范”，反而使这个行业最阳光，最透明，最健康。大家都可以说出这个行业的问题，对这个行业的企业如数家珍，从老板长什么样、什么脾气甚至爱吃什么都非常清楚，中国哪个行业有这样的新气象?现在的互联网环境相对过去已经差很多了，还谈规范?
9.B2C电子商务网站运营方案 篇九
B2C电商站运营方案（简）
封面（略）
目录（略）
以公司发展为核心，快速提升商城知名度，快速扩大市场销售额，快速占领市场份额，快速提升品牌效应，在此基础上实现盈利。
网站运营涵盖工作内容：网站内容更新维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划。
一，网站工作人员
1，商城技术团队
2，商城编辑
3，客服人员
4，商城网络推广人员
5，仓储发货配送人员
6，售后人员
二，网站定位与总体目标
网站定位：网上综合超市
网站经营目标：通过将电子商务模式与传统零售超市进行创新性融合，以网络平台和服务中心，配合卓越的供应链管理方式及高效完善的配送体系，为消费者提供高品质购物体验和服务保障。
网站作用：对传统销售渠道的补充和互补，同时也是企业未来网络销售市场的重要切入点。
三，线上推广计划原则
1，确定网站推广的阶段目标。
A.日独立访问用户数量(IP、转换率)
B.日网站访问PV数量
C.与竞争者相比的排名
D.主要搜索引擎的表现
E.网站被链接数量
F.注册用户数量等
作者：徐志勇
我是我认为的我。用心，用心，再用心。
2，在网站运营的不同阶段采取不同的推广方法。
A.登录搜索引擎的名称
B.网络广告的形式
C.媒体的选择
D.需要投入的费用等
3，网站推广策略的控制和效果评价。
发现网络推广中问题，保证推广顺利进行。对PV、注册用户、在线用户、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值等进行分析挖掘。
四，线上推广策略
商城推广不以产品为主，目的为了激发会员参与推广营销，通过推广商城商业模式的商机与服务来诱导发展注册会员。
1，营销链注册推广策略
2，营销链点击推广策略
3，营销链销售推广策略
五，线上推广方式
1，主动布点、搭线：
博客、Q群、微博、论坛社区、威客、词条、知道等
2，引导会员参与
商城会员让其参与推广，保证推广信息传递及时，达到强化目的，培养成为忠诚会员，达到日后忠诚会员的几何倍数递增。
六，线下推广
对于前期了解，公司前期只进行呼、包、鄂，三地的区域业务覆盖，针对本地区的线下推广布局及形式描述如下：
争取更多消费者，研究目标消费群体常去的场所（连锁超市本身就是载体）；公益活动的曝光；与第三方商家的整合；寻找新闻点，切入传统媒体不间断良性曝光；深入社区，挖掘社区展示形式；快递等相关服务商合作，作为渠道；定期会员活动等。
七，围绕电子商务根本，进行巩固价格优势与服务优势（包含配送）的相关工作开展。
10.电子商务模拟B2C实验报告 篇十
实验概述：
电子商务实验教学系统B2C模式主要模拟电子商务B2C交易过程，将B2C交易环境中相关要素灵活体现，直观体验电子商务环境里角色的变化，认识消费者、销售部、财务部、经理、储运部、退货部、采购部、物流、银行等部门在电子商务中的职能。
该模式模拟了B2C交易过程，以及商城内部各部门之间的工作流程，使我们掌握B2C交易过程和商城内部各部门间的具体操作，熟悉整个商城管理。
【实验目的及要求】
了解B2C交易的含义，掌握各自部门的操作流程，掌握B2C交易中后台的详细处理过程。掌握B2C正常消费流程，掌握B2C正常采购流程，掌握B2C预警采购流程，掌握B2C缺货购买流程，熟悉储运部的职能以及相关部门的业务承接点，与采购部与销售部紧密配合，完成B2C交易。
【实验原理】
B2C电子商务它是电子商务的一种模式，即商家对消费者，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售商品和服务。B2C电子商务模式并不是唯一的，专门依靠网站开展网上零售的只是它的一种形式，企业网站也可以开设面向消费者的在线直接销售，这也是B2C电子商务的表象形式。
【实验环境】
博星电子商务实验系统模拟电子商务B2C交易模式
实验内容：
【实验方案设计】
实验主要通过小组方式进行，将各小组成员按B2C交易模式中所设部门进行角色扮演，各部门人员负责好各自部门的职能工作，配合完成整个B2C交易模式。
【实验过程】
储运部的主要职能是预警商品入库，正常商品入库，缺货订单入库，付款用户运输的操作以及查看所有储运记录。
当物流企业将采购商品进行立即配送后，储运部需对此次购买进行入库操作，以便采购部正常完成此次采购操作。
当物流业务进行预警商品配送操作后，由储运部点击预警商品入库。接收物流部门发来的缺货订单，将缺货的商品入库。
在正常的模式下，当销售部受理了订单后，将订单转到储运部进行储运，储运部需受理此订单，点击立即配送进行配送。若商城用户购买时选的运货方式是自提，则购买流程到此结束；若商城用户购买时选择的运货方式是物流运输，则还要通过物流部运输用户才能收货，才能完成整个流程。
【结论】
通过储运部的相应职能完成了正常商品入库管理，预警商品入库管理，缺货商品入库管理，已付款用户订单的运输管理以及查看所有的储运记录。
【小结】
通过B2C电子商务模拟实验，我了解了B2C的交易流程，体会到了各部门之间配合的重要性。就以我负责的储运部来具体分析，储运部主要负责正常商品入库管理，预警商品入库管理，缺货商品入库管理，已付款用户订单的运输管理以及查看所有的储运记录。看起来似乎是一个无所谓的部门，但其实在实际操作过程中，储运部在B2C交易模式中的位置是至关重要的。
如果商品需要正常入库和出库，是必须经过储运部，如果储运部不进行入库或出库操作，就会导致物流部无法运输货物，商城用户就无法正常收到货物；而预警商品的入库也很重要，如果没有及时把预警商品入库，就会导致商城商品的无法正常售卖，有可能出现缺货；而缺货商品的入库就更为关键了，如果储运部没有及时做好缺货商品的入库，就会使商城流失大量的客户从而导致商城的总体销售业绩。
除此以外，针对已付款用户订单的运输分为两种，一种是用户自提，一种是再通过物流部运输。若商城用户选择的是自提，若储运部不及时查看订单并配送，就会导致用户无法及时提取货物，会间接影响商城的信誉；而若用户选择物流配送的话，如果储运部不及时查看订单并使之流转至物流部门，会致使物流部门无法及时发货，同样会导致用户无法及时提取货物。
电子商务B2C模式，是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的一种商业模式，是目前电子商务发展最为成熟的商务模式之
11.下一个B2C头牌 篇十一
推动零售变革的力量
以前，大型超市替代杂货店成为传统零售业的主流，因为大型超市比杂货店有更低的价格，更丰富的商品。
但在大型超市的围剿中，便利店异军突起，在台湾这样的发达地区，便利店更是成为第一零售业态。虽然便利店商品不够丰富，价格不够实惠，但便利店比大型超市更便利，更好满足便利需求。
人们追求更便利、更低价、更优体验的购物方式，是零售业态嬗变的内在驱动力。电商也是如此，能否更好满足消费者需求，是其发展的基础。
我们可以把这种需求分为四种：便利购物、集中购物、单品购物、体验购物。不同的购物类型，人们的侧重需求不同，这影响着零售业态存在形式。
便利购物指紧急购买少量日常用品的购物需求，我们身边大量的小超市（便利店），就是为满足便利购物而存在，而对价格和商品丰富度相对不关注。
集中购物指大量购买家庭日常用品的购物需求，强调一站式购齐的大型超市，侧重关注商品丰富度、价格，而便利性则居其次。
单品购物一般指购买某类标准化高单价的商品品类，比如购买电器、数码、百货等商品。这类商品标准化程度高，购买频次低，消费者购买前会多了解相关信息，希望得到最实惠的价格和符合需求的商品。
体验购物是指购买非标准化商品，比如服装、家具、建材等商品，相对而言，消费者对商品本身的关注，高于对商品价格、便利性的关注。
目前，网络零售针对单品购物需求展现了自己的优势，在另外三个方面还需要积累和改变。
颠覆的可能
京东、天猫、当当、苏宁易购、卓越等，真的会发展成未来的电商巨头吗，会不会有新的电商模式颠覆现有的B2C模式？
从互联网影响零售的因素来看，现有B2C模式并不是效率最高，体验最好的网络零售模式，它们很可能会被颠覆。当年，雅虎不会想到被谷歌颠覆，诺基亚曾嘲笑苹果不懂手机，淘宝也没有对B2C的崛起提前做好充足的准备。
效率最优化的规律，客观环境的改变，消费者和网络普及的量变，电商推动上下游基础土壤的质变，新模式的不断试错，将推动出现颠覆性的电商模式，比如：
1．网络零售由满足“单品购物”发展到满足“便利购物”和“家庭集中购物”，未来的网络零售比便利店更便利，比大型超市效率更高。
2．现有B2C在最后一公里配送上成本高，体验差、问题多，未来的电商模式，可能正是从最后一公里的配送上颠覆现有电商模式。
3．量变引起质变，网购人群数量正在高速增长，小区域网购人群密度加大，可能引发以小区域切入的电商模式。
4．连锁便利店和大型超市等传统零售商进入网络零售，客观环境的改变，合适的时机找到合适的模式，线上线下紧密结合，传统零售企业利用线下网点更便利、高效率地满足购物需求。
5．技术的进步，新技术会支撑新的零售模式。
网络零售未来的结构
网络零售最终发展的形态，必定满足2个条件。
第一个条件是能比传统零售更好地满足便利购物、家庭集中购物、单品购物这三种购物需求。
第二个条件是能达到社会效率最大化，商品流通环节最少，商品库存积压最少，运营成本最低，效率最高。
在传统零售中，便利店满足便利购物，大型超市满足集中购物，电器等卖场满足单品购物需求，几种业态各司其职、互不影响。
满足便利购物，必然要建立密集网点；满足集中购物，必然要建立统一大仓。未来的网络零售将把密集网点和统一大仓整合起来，两种形态相互促进，能够实现社会总效率更高、消费者购物体验更好的目标。
未来的网络零售平台可能会在社区建立密集网点，此网点本身能满足社区便利购物需求，实现数百种常见商品10分钟内送货上门；网点和大仓整合，会成为网购平台在社区的推广点、物流点、售后点。如此，在最后一公里聚众订单，集中统一配送，降低配送和包装成本，提高购物体验，实现效率最大化。
未来的网络零售形态结构是生产商、电商大仓、社区密集网点的结合体，以最高效率，最少的库存流转环节打通消费者和生产商通道，高效率地满足便利购物、家庭集中购物、单品购物需求。
网络零售的发展路径
发展到密集网点结合统一大仓的零售形式，可能需要以下几种发展路径：
1．由目前B2C领先者发展成结合密集网点的零售形式，电商用户群和商品种类不断发展，小区域用户群增长促使配送网点增多，高密度网点最终发展成实现更多服务的新型零售平台。
2．由区域传统零售巨头，利用线下实体网点资源，利用供应链资源，在某个区域实现密集网点结合大仓的网络零售形式。这种发展的结果，最终可能发展成分地域的零售巨头，他们在当地建立了高效的零售物流网络，每个巨头甚至能占据当地零售总额半数以上的份额。
12.B2C的信任影响因素研究 篇十二
1.1 我国B2C电子商务的发展现状
自2000年以来,全球互联网用户以约20%的增长率提高,2005年年底已达10.7亿人,2006年超过12亿,2007年超过13.5亿人。在全球互连网急剧增加、电子商务交易额大幅提高的环境下,B2C迎来了新的发展机遇。2010年,中国B2C电子商务市场将达到188.3亿元[1],而仅在2006年时,我国的B2C电子商务市场规模才37.2亿元[2]。面对强劲的发展势头,美国全国零售商联合会专家预计,到2010年,网上零售商将达到零售总额的15%-20%,这与我国商务部提出的到2010年电子商务交易额占社会消费品零售总额的18%相同[3,4]。
1.2 我国B2C电子商务发展的主要障碍
经过多年的实践,电子商务无论在国内还是在国外,无论是炒作阶段还是在泡沫时期,它都没有为商家带来预期的利润。这是因为在商品交易中,从消费者的角度来看,商家通常掌握着更多的关于商品价格、质量和性能等重要信息。由于存在着这种固有的信息不对称,在交易中处于相对弱势的消费者有充分的理由坏疑商家可能在交易中损害自己利益的机会主义行为。这种对商家机会主义行为的怀疑或者说对商家的不信任,其结果就是导致交易成本的增加,甚至导致交易不能进行。电子商务相关利益主体之间不能完全相信对方的信用,影响了在线交易的规模、效益和效率,阻碍了电子商务的进一步发展,中国网络购物市场研究报告数据也充分的证实了这个观点[15],对网上商品的不信任,网购不安全及网站技术欠缺不方便,占57.5%。
2 信任的研究与模型
2.1 信任的主要研究
信任是一个多学科话题,自从1998年Ratnasingbam关于信任与电子商务安全的论文发表以来,越来越多的文章开始关注电子商务中的信任问题研究。如Corbit et al认为影响电子商务信任的因素包括感觉到的风险、网上销售商的市场导向程度、销售商的网站品质、消费者的上网经验和技术可信任度。Yoon认为影响电子商务信任的因素包括交易安全、网站功能、消费者对网站特征的满意度、消费者对网站的了解和个体变量(包括对电子商务的熟悉度和对新技术的接受程度)。
2.2 信任模型介绍
2.2.1 信任接受模型
Davis[6]以Fishbein和Ajzen提出的理性行为理论为理论基础,探讨了认知及情感因素与信息技术使用之间的关系,并提出技术接受模型。该模型提出了两个主要的决定因素:(1)感知的有用性,反映一个人认为使用一个具体的系统对他工作业绩提高的程度;(2)感知的易用性,反映一个人认为容易使用一个系统的难易程度。技术接受模型认为系统使用是由行为意向决定的,而行为意向由想用的态度和感知的有用性共同决定的,想用的态度是由感知的有用性和易用性共同决定,而感知的有用性由感知的易用性和外部变量共同决定,感知的易用性是由外部变量决定的。
2.2.2 金字塔信任模型
Dayal,Landesberg and Zeiss[13]认为建构网上信任有六个基本要素,并基于这六个基本要素提出了一个信任金字塔模型。信任金字塔的底层是建立网上信任的基本核心要素:技术安全声明、商家的合法性和订单履行。在金字塔的上层是网上购物体验、顾客的控制感和消费者的合作。该模型很好的解释了信任的基础因素和关键因素,并用金字塔模型加以解释,然而该模型没有考虑更多的企业商业因素,不能很好的为企业发展提供指导作用。
2.2.3 影响消费者对网上商家信任的因素模型
Gefen,Karahanna&Straub[16]认为顾客与真实的网上商家的交互作用和顾客与网站界面的交互作用是网上购物的核心。三位学者将这两个方面整合起来对顾客的网上购物行为进行研究,提出了一个网上购物中信任和TAM的整合模型。研究模型中的四个影响信任的前因分别为:基于计算的信念、制度式结构保证、制度式情境正常和知识式熟悉。
整合信任的TAM模型,它是优秀的,但是在解释B2C电子商务网站上有所欠缺。该模型旨在研究个人因素的影响而忽视了起到控制作用的商家行为。
2.2.4 消费者网络信任模型
庞川,陈忠民,罗瑞文[5]在《系统工程理论方法应用》上的“消费者网络信任影响因素的实证分析”一文中,总结了影响网络信任的四类因素:技术因素、商业因素、消费者个人因素和环境因素。庞川等对四类影响网络信任因素的具体维度如下:
技术因素:网站系统的稳定性、网站技术的先进性、信息下载的速度(如打开页面的速度)、网页设计的美观和实用性以及网站有无权威的网络安全认证。
环境因素:整个社会道德水准的高低;社会上是否建立有权威的企业信用评估体系;有无关于电子商务的明确、权威的法律规范。
商业因素:企业品牌的知名度;供选择商品的种类;商品的质量可靠性;商品的价格因素;有无详尽的产品介绍和客观评价;购物流程是否方便。
个人因素:是否担心个人资料会得到不妥当的处理;朋友或权威第三方的介绍和推荐;过去的网上购物经历。实证结果显示,环境因素、个人因素和商业因素对网络信任有显著的正向直接影响,技术因素对网络信任只有间接影响。
该模型整合了商家和个人因素,并通过实证研究祛除不显著相关因素,为我国信任研究指明了方向。然后,国外众多学者提出的对消费者起关键因素的消费者对网站感知的易用性和有用性没有进行研究。
3 B2C电子商务信任模型提出
3.1 技术因素
这里所说的技术是指网络安全技术以外的与电子商务相关的技术因素。金字塔信任模型认为技术因素和商家合法性构成了信任的基本要素。Hofman et al[7,8]通过网络信任形成的研究表明,技术因素与网络信任形成成正相关。我国学者庞川等[5]通过消费者网络信任模型研究,认为技术因素对商业因素形成起到关键作用,他的研究同时表明,技术因素对信任形成的直接作用不显著。技术的先进性可以在很大程度上提高网站的容易使用程度和有用程度。综上所述,本文提出一下假设:H1:技术因素与B2C电子商务网站的易用性成正相关;H2:技术因素与B2C电子商务网站的有用性成正相关;H3:技术因素与B2C电子商务商业因素形成成正相关。
3.2 商业因素
商业因素包括企业知名度,企业能力和等。庞川[5]认为企业知名度高的企业采取机会主义的成本比知名度高的企业要低。国外众多研究表明企业能力是构成信任的重要因素[9,10,11]。庞川等在消费者网络信任研究中指出,商业因素与信任形成成正相关。由此,本文提出假设:
H4:商业因素与B2C电子商务信任形成成正相关。
3.3 环境因素
环境因素包括法律法规,社会征信体系和社会道德标准。法律可以通过自身威慑力来减少机会主义事件发生,同时可以对实施机会主义交易的一方进行制裁,从而促进信任的形成。社会征信体系和社会道德标准可以降低用户感知的风险,提高信用水平。鉴于此,本文认为:
H5:环境因素与B2C电子商务形成成正相关。
3.4 有用性和易用性
有用性感知和易用性感知这两个架构源自于TAM。TAM模型是目前信息系统领域中最优秀、应用最广泛的技术接受理论模型,目前已经有大量的实证研究都证实了Davis的研究模型。Bernadette在他的研究中肯定了感知的有用性与感知的易用性呈正相关,并证实了二者对使用意向也同样存在正相关的关系。Gefen,Karahanna&Straub通过基于TAM模型的网上购物研究表明该模型中相关因素存在高度正相关,认为易用性和有用性对信任形成起到直接作用。本文由此提出假设:
H6:B2C电子商务网站的易用性感知对有用性感知形成成正相关。
H7:B2C电子商务网站的易用性感知与信任形成成正相关。
H8:B2C电子商务网站的有用性感知与信任形成成正相关。
3.5 个人决策
消费者个人使用经验的不同和所处环境的相异性,导致对事物感知的不同,进而影响个人对B2C电子商务网站的采纳。本文认为个人决策在最后消费行为上起到关键作用。因此提出假设:
H9:个人决策对信任形成起到关键作用。
3.6 电子商务B2C信任模型
综合以上所有的分析和假设,本文提出了B2C电子商务信任模型的假设模型,如图1。
4 当当网信任的建立
4.1 当当网概况
当当网是国内最大的综合性中文网上购物商城之一,创建于1999年,自成立以来,当当网每年均保持100%高速成长,2009年成长率高达120%。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户,遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西,每月有3000万人在当当网浏览各类信息,当当网每月销售商品超过2000万件。当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。
4.2 基于技术的分析
4.2.1 基于技术的能力信号发布
首先,当当网在其首页通过公司简介,提供了公司的概况、公司背景、发展历程等进行了必要的说明。
其次,当当网的商品搜索与推荐能力很强,主要体现在系统可靠性、网站系统先进水平和网站质量上。当当网的设计思路清晰,商品表现方式简洁,使使用者对内容一目了然;网站商品种类繁多,诸多简单易用的系统使客户能在尽快找到自己要买的产品;对新产品的推荐不遗余力,通过多种渠道通知客户。客户可以在较短的时间内找到自己心仪的商品,同时也可以让客户知道关于最新商品的信息。
由此,可以看出当当网通过其强大的技术阵容,对网站的容易使用程度进行了设计,并通过稳定的系统运行和强大的信息服务提供能力向用户炫示了其实力的强大,从而提高原有用户的忠诚度并进一步获得潜在用户的信任。
4.2.2 基于技术的易用性和有用性系统设计
当当网最为人称道的地方是,它的低价。当当通过网上的比价系统来支持和实现低价。这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息,一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低,将自动调低当当网同类商品的价格,保持与竞争对手的价格优势。而且多品种的商品也可以支持低价的策略,给客户一种贴心实在的感觉。当当网推出的“为你推荐”系统,该系统通过对顾客历史数据的分析,根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。这样的定制推荐把用户从海量的商品信息中解放出来,极大的减少了用户的时间成本,通过强大的系统分析,实际上做到了顾客给自己推荐商品,成为自己的顾问,使网上购物不再是一个繁琐的过程。
当当网成功的背后,是极端实用的商业技术因素在起作用,当当网的喊出的“低价、天天低价”不是一个谎言,不用五颜六色的无关广告炫人眼目,将客户从海量的商品信息中解放出来,让用户更加迅速的完成网上商品的购买与浏览任务,从而博得广大客户的欢心。在2009年中,当当网的品牌认知率为29.8%稳居国内第一,当当网的品牌转化率34.9%也摇摇领先于国内同行卓越网。这一数据,不仅是客户对其技术的信赖,更是对其“低价,天天低价”口号的信任,表现了客户对当当网实用性的肯定。
4.3 当当网品牌的建立
当今时代,大多数的公司依靠广告轰炸换取市场占有率。当当网的成功似乎有些另类,但是它说明“产品质量”仍然是取胜的法宝。
当当网依靠自身先进的技术,向广大客户提供大量的商品信息,通过人群与网络宣传,使客户像吸毒者一样,产生对当当网的强烈依赖。同时它的品牌策略之一是低价战略,并使之深入人心,来加强品牌形象。
为强化技术,当当网还经常推出一些技术先进、同时又深受客户喜欢的免费功能,通过不断制造新的谈论话题,当当网受到了人们的热捧。正是凭借这种与众不同的品牌塑造手段,当当网在2009年为用户首选B2C购物网站。由于其对技术的执著追求,使得越来越多的人加入到信任其的队伍中来,因为,在很多人眼中,当当网是价廉物美的购物中心。
5 结束语
研究影响消费者B2C影响信任的因素,其目的是为了寻找到增强消费者网络信任的方法和途径,为电子商务企业采取实际措施增强消费者的信任水平(继而获得更多的消费者的网上购物行为),促进B2C电子商务的进一步发展。本文在总结了国内外关于信任的文献后发现:强大的技术阵容有利于增强消费者信任水平,同时也当当网为首的新的商务模式表明,技术因素将有助于商业水平的提高。同时本文还发现,经典技术接受模型同样适用于电子商务企业的信任建设。
虽然本文取得了一定的成果,但是限于时间因素,本文没有就所提出的模型进行实证研究,由于我国信任研究尚出于起步阶段,所以通过大范围的样本调查,进行实证研究将是我们未来的主要研究方向。另外,本文所提出的模型在影响因素选择上不是很全面,在实证研究中,应就我国国情提出一些有针对的影响因素,并通过研究提出相应的对策建议,促进我国B2C电子商务的发展。
参考文献
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