强化服务意识 树立审批品牌

强化服务意识 树立审批品牌（精选12篇）

1.强化服务意识 树立审批品牌 篇一

强化服务意识 树立党员形象

霞云岭乡窗口单位和服务行业主要做法及典型事例

为深入贯彻落实市委《关于在全市窗口单位和服务行业深入开展“创服务品牌、树党员形象”活动的指导意见》精神，充分发挥窗口单位和服务行业党组织党员在服务人民群众、密切党群联系中的战斗堡垒和先锋模范作用，进一步深入推进霞云岭乡党组织及党员创先争优活动，根据区委统一部署安排，以树立党员形象、提高服务意识、规范服务标准、改进服务方式、提高服务水平为主要内容，在全乡各窗口单位和行业深入开展了“创服务品牌、树党员形象”活动，取得明显效果。

一、思想高度重视，确保工作落实

霞云岭乡共有基层党支部19个，党员940人，根据市委、区委文件精神要求，霞云岭乡党委和组织部门高度重视，结合本乡下阶段工作实际，制定相关规定和活动内容，在窗口单位、部门、科室和服务行业深入开展创先争优活动，在实践中不断优化措施，确保创先争优工作落实。

（一）认真组织学习，提高党员素质。霞云岭乡各党支部采取集中学习、自主学习相结合的方式，通过学习党的关于“十二五”规划的相关政策，党的历史知识、奋斗历程和光辉业绩以及优秀共产党员先进事迹和模范人物事迹，不断

提高党员思想素质，继承和发扬党的光荣传统和优良作风，激发广大党员干部干事创业的热情。

（二）围绕中心工作，强化组织实施。通过学习，霞云岭乡组织党员围绕本乡“三乡一区”战略要求，不断健全组织制度，提高责任意识，改善党员队伍结构，进一步搞好党员干部队伍建设。通过实施次序动员机制，不断化解工作矛盾，引领广大党员共同创先争优，在所在的窗口单位服务行业树立党组织的良好形象。

（三）严格岗位制度，转变工作作风。一是健全完善《机关工作人员管理制度》、《机关科级以上干部下访制度》、《机关干部深入基层现场办公制度》、《机关科级以上干部包村制度》等各项规章制度，通过完善各项制度，加强对机关干部行为的约束，促进机关干部的作风转变。二是加强对机关干部、各科室窗口单位和服务行业的监督考核，并实行政务公开，接受群众监督，以促进行业和工作作风的转变。

二、认真开展活动，突出典型效应

（一）大力推行“三亮、三比、三评”活动，展示党员形象。一是在广大党员中大力开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动。通过佩戴党徽、工作牌、设立党员公示栏等形式，引导广大党员树形象，强意识；二是按照“建设学习型党组织”和党员“争当学习先锋”的要求，广泛开展以“比技能、比作风、比业绩”为主要内容的主题活动，教育引导党员当表率、树标杆，不断加强业务学习，提高教学水平，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩；三是广泛开展“群众评

议、党员互评、领导点评”活动，对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题的不足，明确自身努力方向和争创目标。

（二）彰显窗口单位和服务行业风采，树立典型模范。霞云岭乡致力于“绿海红歌，京西九寨”旅游发展战略和“三化两基地”建设的实施，旅游接待行业、社会服务行业都是霞云岭乡面向经济社会建设和老百姓的窗口行业，各单位、行业服务质量的好坏，不仅体现霞云岭乡致力于经济社会建设的决心，更能让老百姓享受到经济社会发展的成果。各行业也涌现出典型模范，通过典型模范的带动进一步促进窗口行业服务质量和全乡各方面工作的提升。

1.姜春生，霞云岭乡卫生院医生。自学校毕业后，在霞云岭卫生院工作18年，期间加入了中国共产党，经历了“非典”的洗礼，成为了一名优秀的医务工作者。他能够将在学校里的理论知识和实践相结合，不断向老医师学习提升自己的医疗水平。

霞云岭乡由于地处山区，各村的门诊部条件比较艰苦，很多同志不愿意下村，姜春生了解到村民的困难，自愿到村门诊行医，到行动不方便的患者家中看病，对于一些疑难杂症还主动帮助患者联系大医院专家前来义诊。他还利用培训的机会搜集一些健康知识向老百姓宣传，帮助他们提高健康水平。

随着医疗改革的开始，姜春生所在的门诊部也改成了卫生服务站，扩大了医疗规模，建立了农村居民健康档案，对患者实行规范化管理治疗，让老百姓得到了更大的实惠。

2.任全玉，霞云岭乡社区成人职业学校教师。2006年从小学调到成人学校从事成人教育工作的，至今已有五年的时间。在这几年中，他担任成人学校负责人，负责学校各项培训工作，在服务山乡农民过程中始终坚持党“全心全意为人民服务”的宗旨，按照建设“三化两区”新房山的战略目标和乡党委政府确立的“三乡一区”的发展战略，紧紧围绕全乡“三化两基地”建设新思路,努力打造红色和绿色两个旅游品牌，在发展农村成人教育，提升农民科学文化素质，促进农村经济发展和新农村建设方面做出了表率。

一是在学历教育方面，霞云岭乡社区成人职业学校开办了农村两委干部大专班，任全玉积极为学员们做好培训指导工作使全乡30名学员全部合格毕业，这些学员中的大部分都走上农村领导岗位，有的还担任了村里的主要领导，他们把学的管理知识和技能充分运用到新农村建设中，发挥了主导作用。二是在农民实用技术培训方面，霞云岭乡社区成人职业学校和乡农发科统筹协调，根据山区果树生长特点，先后在庄户台村、石板台村、四马台村和乡成人学校举办果树修剪、病虫害防治和果树越冬管理培训，800多农村劳动者接受培训。

目前，我乡三流水村的红宵梨和全乡薄皮核桃都创出了品牌，向实用技术要效益已成为了农民们的第一选择，看到乡亲们收入增加了，任全玉切实体会到自己工作价值所在，更加坚定了共产党员为人民服务的信念。

3.任正瑞，《没有共产党就没有新中国》纪念馆馆长。2011年是建党90周年，《没有共产党就没有新中国》纪念馆以此为契机，按照乡党委庆祝建党活动的安排，精心协办各类活动。先后在《没有共产党就没有新中国》纪念馆党旗广场举办“红歌唱响的地方”、“圣地赞歌”等歌曲汇演活动，成功宣传了霞云岭“红歌源地”的形象。

作为霞云岭乡红色旅游的经典，任正瑞充分发挥《没有共产党就没有新中国》纪念馆的馆陈特色和红色传统，积极配合乡旅游、文化和党务部门对外宣传霞云岭乡红色旅游，取得了良好效果。目前纪念馆共有讲解员10名，2011年先后接待各类团体1346个，参观游客10.4万人次。2011年7月份《没有共产党就没有新中国》纪念馆被收入《全国红色旅游经典景区第二批名录》。

经过红色景区的提升建设，包括《没有共产党就没有新中国》纪念馆、党旗广场及“没有共产党就没有新中国”标志柱在内的堂上村红色旅游景观群将成为北京红色旅游的典范。

三、巩固活动成果，拓展争创空间

通过开展创先争优活动，全乡党员干部的工作热情和积极性空前高涨，思想觉悟得到提高，作风建设不断加强，涌现出的勇于奉献，坚持原则，团结互助，热爱本职工作好同志、好典型不断激励全乡干群继续巩固活动成果，让全乡创先争优活动不断深入。

面对新的经济转型期，为激发全乡党员干部的工作热情和责任意识，霞云岭乡一是通过开展领导干部下基层活动，听取群众意见和建议，为老百姓送物资、送政策、送技能，认真解决群众在就学、就医、就业、住房及社会保障等方面的突出问题。二是继续推广实施农村次序动员机制，围绕本村、本部门工作事项，就如何实施次序动员进行积极探索和大胆尝试，为党员干部发挥先锋模范作用、服务广大群众搭建起广阔平台，积极拓展争创空间，体现党员形象。

2.强化服务意识 树立审批品牌 篇二

一、服务:高校后勤改革的基本定位

高校后勤是高校的重要组成部分, 它贯彻的是党的教育方针, 服务的是师生员工, 保障的是高校各项工作的高效有序运转。在建设现代大学的过程中, 高校后勤实体要充分发挥为提供优质后勤保障服务、为优化育人环境服务、为增强物质基础服务的重要作用, 成为一个社会效益、经济效益同步增长的经济实体。

1. 服务是高校后勤的天职。

高校后勤必须为建设现代大学提供优质的后勤保障服务。高校后勤的首要任务是提供衣食住行等事务性的管理工作和为学校教学科研、师生生活、校园环境等服务性工作。高校后勤的优质服务是高校稳定、教育教学工作顺利进行、促进校园和谐的基础和保障。为学校提供社会效益好、经济效益明显、管理更为科学、服务质量优良的后勤保障, 坚决维护师生员工的合法权益和经济利益是对后勤保障服务的必然要求。

高校后勤必须为优化建设现代大学的育人环境服务。高校后勤不仅担负着提供优质服务的职能, 而且肩负着育人的使命。为教学、科研和师生员工服务及管理育人、服务育人, 是对高校后勤职能范围的高度概括, 是对高校后勤工作的总要求, 是后勤领域长期坚持的工作理念。高校后勤在社会化改革中, 后勤实体在继续坚持“三服务、两育人”的基础上, 更加负责地承担起环境育人的职能, 更加全面科学地营造育人环境, 让学生在校园接受优质的后勤服务和良好的“环境教育”。在建设现代大学构建和谐校园的过程中, 育人功能的内涵更加丰富, 外延更加宽广。

高校后勤必须为增强建设现代大学的物质基础服务。高校后勤实体既是一个服务机构, 又是一个经济实体。必须依照经济发展的自身规律, 以师生为主体、以市场为主导、以服务为宗旨。进一步加强社会化改革理论成果转化为后勤生产力, 提升实体的市场竞争力, 创造出更大的社会效益和经济效益, 不断增强实体经济实力, 减轻学校财政支出, 为建设现代大学提供物质基础。

2. 正确处理服务与效益的关系。

高校后勤市场作为一个特殊的市场环境, 既有市场经济的共性, 又有自身的特性, 高校后勤的发展必须遵循“服务优先, 兼顾效益”的原则。

第一, 高校后勤市场与社会市场相比更加强调各种资源的优化配置组合, 更加强调社会效益和经济效益的统一, 更加强调人本精神的充分体现。其主要特征表现在:消费对象的固定性, 经营时间的阶段性, 市场空间的封闭性, 经济效益的差异性, 社会效益的重要性, 收费价格的限制性及服务内容的社会性。从特征中可以看出, 高校服务市场不是一个单纯的经济市场, 它具有社会属性和经济属性, 是“二重性”的统一。因而, 后勤实体的一切经营活动不能仅仅以经济效益为标准来判断其贡献大小, 一切服务保障也不能仅仅以社会效益为标准来判断其成败得失。

第二, 为适应市场化的要求, 后勤实体必须遵循市场经济的竞争法则和自身发展的客观规律, 经营管理科学化, 服务保障优质化, 树立人本精神, 以师生员工为“衣食父母”, 以服务对象满意为最高行为准则, 从而实现资源的优化配置来争取最大社会效益和经济效益。

二、品牌是提高服务质量的突破口

服务品牌这一新生事物的出现, 不是偶然的, 有其客观必然性。从宏观上看, 是市场竞争的需要, 商业发展的需要, 提高生活质量的需要, 推进精神文明建设的需要。从微观上看, 是由于买方市场的催发, 社会转型的激发, 良好氛围的引发而产生的。高校后勤要在激烈的市场竞争中发展、壮大, 就必须树立大众认知的品牌。高质量是品牌知名度的基础, 而知名度高的品牌必然会促进服务水平的提高, 二者是相辅相成的。

1. 质量是服务的生命线。

质量是品牌的基础, 卓越的服务质量是建立品牌的必备条件。后勤实体作为服务机构和经济实体的结合体, 其社会价值和经济价值都是在提供服务中得到实现, 因此, 服务质量的优劣是后勤实体能否健康发展的关键。

第一, 先进的服务理念与真诚的服务情感是提高服务质量的前提。要提高后勤服务质量, 必须首先转变服务观念, 要改变“等、靠、要”的落后局面, 善于创新, 拓宽服务渠道。高校后勤的社会化改革, 不仅仅是管理体制、经济体制的变革, 更是理念的转变, 变被动为主动, 在创造更多社会效益的同时实现自身的经济效益。

第二, 高超的服务技能与熟练的服务技巧是提高服务质量的途径。服务品牌的质量, 具体体现在服务内容、服务标准、服务态度、服务时间等要素上。服务品牌的“含金量”则主要取决于职工素质。高质量的服务不只是一种活动手段, 更是一种具有科学性、系统性、规范性的技能。要真正掌握娴熟的服务技能, 不仅要精通业务知识, 还要了解一定的心理学、行为学、管理学等方面的知识。同时, 还要掌握处理人际关系的技巧和艺术。“根深而后叶茂, 树大才能枝荣”, 对服务技能的掌握需要不断地学习、积累和沉淀。

第三, 定位准确的服务内容和服务项目是提高服务质量的核心。品牌定位决定品牌特性和品牌发展的动力。因此, 品牌定位要有针对性, 利用特定的品牌形象, 吸引特定的目标群体。高校后勤的服务对象是教学科研和日常生活, 其服务内容和服务项目的定位既要以现有的条件为基础, 不脱离实际, 又要考虑到人的主观能动性的发挥, 使之符合积极、合理的原则。同时, 随着时代的不断进步, 人们的需求不断增多, 对服务的要求也在逐步提高, 这就更为后勤服务提出新的课题。要成为一个优质、高效的后勤实体, 就必须紧跟时代潮流, 把握社会发展的趋势, 洞悉师生员工的心理需求, 从而有的放矢, 最大限度地满足人们的需要, 进而为企业创造新的效益。

具有鲜明的文化个性的经营服务特色是提高服务质量的突破口。管理形式的不同、经营环境的区别、原有基础的差异, 决定了创建服务品牌没有统一、固定的模式, 必须根据各自的条件和目标市场特点, 扬长避短, 发挥优势, 创出独具特色的品牌。这样, 才具有强大的影响力和持久的生命力。高校后勤处在文化氛围较浓厚的环境中, 必须努力开拓新的服务渠道和新的服务形式, 突出专业性和个性, 争取师生更大的满意, 为实体创造更多的商业附加值。

第四, 高雅舒适的服务硬件和软件环境是提高服务质量的保障。作为一个特定的市场环境, 师生员工的需要是高校后勤实体发展的源泉和动力, 服务必须以师生员工的需要为导向。在提供服务的过程中, 基本的要求就是既要提供快速、便捷、准确的服务, 又要提供形式多样、具有个性化的温情服务, 从而满足不同群体, 不同层次的需要。

2. 品牌是高质量的标志。

第一, 品牌是提高服务质量的重要途径。随着社会经济的发展和进步, 品牌战略已经越来越成为现代企业普遍采用的经营指导思想。其基本目的就是通过推出能让消费者识别的特定标志, 表达企业对消费者的种种承诺, 提高消费者对企业和产品的认同度、信任度和购买欲。可以说, 品牌中包含着特殊的价值, 是企业的有效资源, 无形财富。这必然使企业竭尽所能来提高服务质量, 从而维护和提高自己品牌的知名度。

第二, 品牌是增强市场竞争力的有效手段。高校后勤作为经济实体, 必然遵循价值规律, 参与市场竞争。市场竞争是商品、价格和服务全方位、多角度的竞争。特别是随着经济发展, 市场由“卖方市场”变成“买方市场”, 多数商品供大于求;市民消费心理日趋成熟, 形成了理性购物、认牌购物的倾向;加上科学技术普及, 使得信息快速传递, 交通日益发展, 各企业进货渠道、商品品种、质量、功能基本相同, 能够领先者, 靠得便是服务。所有这些, 使服务竞争成为市场竞争的焦点。通过开发服务品牌, 以高层次的优质服务赢得消费者的信赖, 树立企业的信誉, 就能够大大提高经营者竞争取胜的机率。

第三, 品牌是后勤服务工作发展深化和提高的必然趋势。服务是高校后勤的基本职责。提高服务质量, 是后勤实体赖以生存和发展的条件。在计划经济时代, 由于体制僵化、观念滞后, 使后勤服务工作停留在肤浅的表面, 成为学校发展的“绊脚石”。自高校后勤社会化改革以来, 高校后勤管理体制和运行机制逐步向着更加适应高等教育事业和社会主义市场经济发展方向转变, 市场机制在后勤资源配置中的基础性作用逐步增强, 后勤运行效率、服务质量和保障能力不断提高。服务品牌的提出, 正是通过对优质服务特色的提炼、归纳和定型, 形成特定的个性风格, 对提高服务质量发挥示范作用, 同时也有利于树立企业良好的服务形象。这是推进商业优质服务的新思路。

三、创建品牌的关键是落实保障机制

1. 质量至上, 确立操作规范。

高校后勤实体的主要任务就是提供服务, 优质高效的服务质量是实体的生命力之所在, 是品牌的命脉, 卓越的基石。衡量质量的标准就是师生员工的感受和评价, 只有师生员工满意才是衡量质量优劣的真正尺度。要保证服务的质量, 必须从学校的实际情况出发, 以师生员工为导向, 建立一套标准化、系统化、科学化的具有可行性的操作规范, 使服务行为有章可依、有章必依。

2. 品牌第一, 确立明显标识。

品牌标识是服务理念的体现和企业文化的积淀。一个好的品牌标识不仅能突出自身特色, 更能激发消费者的认同感, 从而增加企业自身的无形资产。中国石油大学 (华东) 后勤服务集团的标识就充分体现了内容与形式的有机统一。

宣传推广品牌, 扩大品牌效应。一个好的服务品牌, 是企业或员工在服务工作的实践中表现出来, 被消费者感受和认可的, 并且往往是消费者一传十, 十传百地传出来的, 是通过“口传广告”达到“有口皆碑”的。但更多的情况下, 树立服务品牌需要宣传、推销, 让消费者知道、赞同、欢迎, 并踊跃地去获得品牌服务提供的实惠。因此, 宣传工作很有必要。后勤实体应加大宣传力度, 努力突出自己的特色, 使品牌效应达到最佳值。

3. 聚集人才, 优化服务队伍。

服务品牌的创立过程, 就是服务劳动和劳动者的工作品质被鉴定和承认的过程。品牌是人的品质的体现, 只有人的品质的提升, 才会有服务品质的提升。所以, 创牌贵在树人, 要下大力气抓好职工培训, 切实提高广大职工的素质, 这是创建服务品牌的基础性工作。只要通过培训, 从根本上解决企业职工对顾客的服务思想、服务态度问题, 使之真正树立起“顾客第一, 用户至上”的经营理念, 从企业生存和个人前途的高度, 认识到使消费者满意的重大意义, 进而自觉地、自愿地、创造性地为顾客提供最佳服务。

奖惩分明, 激励员工士气。服务品牌是企业的无形资产, 一项成功的服务品牌会给企业带来巨大的财富。可以说, 创建服务品牌的过程, 也就是企业资产创造和积累过程。为了提高服务质量, 除了加强领导外, 还需要有相应的奖励政策相配合, 将服务品牌创建与职工的收入紧密挂钩, 从物质利益上激励大家创建服务品牌的积极性和创造性。为了有效地发挥奖励的作用, 要科学合理地确定奖励的等级和标准。奖励的手段除常规的发放奖金、增加工资外, 对贡献突出的职工, 也可以运用破格晋升技术职称以及授予特殊的荣誉称号等方式, 使之达到应有的力度, 进而激发人们踊跃地为创建服务品牌献计、出力。

4. 加大投入, 强化硬件承载力。

“工欲善其事, 必先利其器”, 优质的服务是以完备的设施为载体。要提供优质的服务, 就必须有能够满足不同需要的硬件设施。这就要求后勤集团一方面加大资金投入, 增加新设施;另一方面可以重新整合原有的校产, 做到物尽其用。

“不积跬步, 无以至千里;不积细流, 无以成江河”。高校后勤社会化改革是一个过程, 既要善于突破创新, 又要抓住改革的“度”, 妥善处理各种矛盾, 从而保证高校后勤社会化改革的顺利进行。

摘要：高校后勤是高校的重要组成部分, 服务是高校后勤的天职。正确处理服务与效益的关系, 是高校后勤改革的基本原则。创建品牌是提高服务质量的突破口, 而创建品牌的关键是落实保障机制。其中包括质量至上, 确立操作规范;品牌第一, 确立明显标识;聚集人才, 优化服务队伍;加大投入, 强化硬件承载力。

关键词：质量,品牌,高校,后勤,管理体系

参考文献

[1].朱宝铜.以三中全会精神为指导加快全国高校后勤社会化改革[M].全国高校后勤社会化改革资料汇编.北京:经济科学出版社, 2004

3.强化八种意识 树立八种精神 篇三

强化全局意识，树立团队精神。

一是必须正确处理好局部与全局、当前发展和长远发展的关系。全局固然要照顾局部，但局部必须无条件地服从全局。要知道，“不谋全局者，不足以谋一域”，只有胸怀大局，才能摆正位置，做好本部门本单位工作。二是要心系大局、保障大局。大局是生命线，每位员工都要牢固确立“一盘棋”思想，都要识大体、顾大局，自觉地服从和服务于全省农信这个发展大局，从自身实际出发，在大局中找准自己的位置，上下一心，同心同德，脚踏实地，埋头苦干，为农信发展贡献力量。三是要立足大局、推动大局。系统上下要切实把思想和行动统一到省联社总体安排部署上，落实好各项工作任务，积极发挥主观能动性，以争创一流的模范行动，推动大局快速发展。

强化管理意识，树立榜样精神

一是要认识管理的重要性。现代管理学之父彼得·德鲁克认为，管理就是带领他人完成计划目标的过程。人类进入商业社会后，管理就渗透到了每一个角落、每一个环节，甚至每一个人身上。管理，不只改变了企业，也改变了整个世界，改变了人类社会，提升了人类的生产效率，可以说，甚多无知的企业、组织和个人，因为不懂管理，也不重视管理，无一例外地都付出了最为惨重的代价。二是要学会管理，应用科学手段实施管理。管理是一门艺术，各级领导干部要身先士卒，做出垂范，凡事带头，积极作为。“喊破嗓子，不如做出样子。”员工对领导总是“听其言观其行”的，其行正，其言才有力。“以正德临民，犹树表望影，不令而行”。三是强化执行。“管理重在执行”，管理是否有效，重在各级管理层与基层员工在工作中能否将上级决策不折不扣、一丝不苟地执行到位。可以说，强有力的执行是检验管理有效性的衡量标准。

强化责任意识，树立担当精神

面对转型发展新常态，系统上下要切实增强责任意识，努力营造崇尚担当、敬重担当的生动局面，真正使敢担当、敢负责、敢作为在全省农信队伍中蔚然成风。增强责任意识，树立担当精神，首先要杜绝尸位素餐、不求有功、但求无过现象。其次对怕担责任，怕担风险，对工作拈轻怕重，挑肥拣瘦，“老好人”思想严重，不坚持原则，对不良现象不敢管、不敢抓等行为表现，要加强监督检查、严格责任追究。再次，勇于负责、敢于担当，需要我们拿出“想抓”的意识、“敢抓”的勇气、“能抓”的措施、“真抓”的作风和“善抓”的本领，在超越自身的同时超越别人，使农信事业迈上新台阶、呈现新面貌。

强化自律意识，树立敬业精神

一是加强自我管理。作为农信人，我们的一举一动、一言一行，都代表着山西农信的作风和形象。干一行，爱一行，我们每位员工都要从我做起、从严自律，善于规划自己的工作目标，随时提醒自己，自觉履行岗位职责，争当自律典范。二是强化敬业精神。始终树立强烈的时间观念、效率观念，时刻坚持科学的态度和求实的精神，以认真踏实、恪尽职守、精益求精的工作态度做好各项工作。三是养成“工作中无小事”的工作习惯。“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我们要尽自己最大的努力，尽职尽责地去完成工作中的每件“小事”，以主人翁的态度搞好服务，以高度的责任感维护农信形象。

强化发展意识，树立进取精神

发展为大、发展为上，发展是硬道理、是第一要务。全省农信正处于转型提质、跨越发展的关键时期，系统上下首先要树立发展意识，高举发展大旗，紧扣发展主题，一切围着发展转，一切朝着发展干。其次要提高发展能力，通过自我学习、外出考察、专家培训、岗位轮换等形式，促使干部员工学习新理论、明确新方法、形成新思路，提升科学发展能力。再次要在实际工作中落实科学发展。各级各条线要强化工作落实力度，以创先争优为目标，谋科学发展之策，干科学发展之事，创造性地开展各项工作。

强化机遇意识，树立创新精神

一是重视机遇。面对新形势、新问题、新任务，系统上下必须要强化机遇意识，树立创新理念，在创新中谋发展、在创新中求突破。二是抢抓机遇。抓住全省“金融振兴”有利契机，进一步解放思想，拓宽视野，积极谋划，争取政策支持，抢占先机，乘势而上，加快发展。三是积极创新。教育家陶行知曾说，“处处是创造之地，天天是创造之时，人人是创造之人”。我们要善于从重点工作和日常工作中发掘创新的亮点，从难点问题和薄弱环节中找准创新的着力点，从实际出发，敢为人先，敢想敢干，主动出招，力争工作取得新业绩。

强化服务意识，树立奉献精神

一是树立正确服务理念。银行业工作的核心是服务，搞好服务是银行工作的本质要求。全体上下要真正树立“机关为基层服务，领导为员工服务，员工为客户服务”、“用心服务，成就客户”的服务理念，把“客户满意”作为一切工作的出发点和归宿点，作为最高追求，忠诚履职、务实重干，提升服务。二是加大重视柜面服务。柜面是银行接触客户最为频繁的地方，是银行业务经营的最前沿，我们好的服务形象要靠柜面服务具体体现，也要靠柜面服务进行传播。只有全面周到的服务才能改善我们与客户之间的关系，增强对客户的吸引力，确保客户的需求，达到树立良好形象、提升核心竞争力的目的。三是提升柜面服务质量。优质服务是牢牢稳固老客户、不断赢得新客户、提高客户满意度和忠诚度的金钥匙。笔者认为，提升柜面服务质量务必做到：精通业务、爱岗敬业、文明礼貌、积极主动、细致耐心、周到热情。

强化风险意识，树立敬畏精神

银行是以信用为基础、以经营货币借贷和结算业务为主的高负债高风险行业。身处高风险行业，我们每位员工都要牢固树立风险意识、底线思维。一是强化风险意识。俗话说，意识不到风险就是最大的风险。我们所做的每一笔业务、所处的每一个环节，风险几乎无处不在，全员要形成“学制度、用制度、守制度”的良好风气，加强合规操作能力，增强风险的认知和防御能力。二是提高安防意识。加强安全保卫培训教育和监督检查工作，做好风险提示，经常提醒员工切忌心存侥幸心理和麻痹大意思想，引导员工增强安全防范和安保制度执行意识，增强严格执行安防规章的自觉性，实现对易发案件部位和重点风险领域的有效控制。三是强化“底线”思维。“底线”思维就是安全底线不可突破，对底线心存敬畏。突破安全底线，出现的就是案件、就是事故，伤及的就是农信的整体形象、就是自身的切身利益。我们必须要时刻“紧绷安全这根弦”，将安全作为一条不可逾越的红线，筑牢安全基础，守住安全底线，确保安全“零案件”。

目前，全省农信系统正处在改革发展、转型提质的新起点上，只要广大员工真正把思想和行动统一到省联社全面实施“六大战略”、“八大工程”上来，强化“八种意识”、树立“八种精神”，以实际行动践行“三严三实”，不辞劳苦，忘我工作，山西农信的发展就一定会驰入快车道，美丽的“农信梦”就一定能早日实现。

4.树立“五种”意识,强化担当实干 篇四

----学习十八届五中全会之心得体会

十八届五中全会将推动中国进行新一轮改革，中国巨轮将再次扬帆起航，踏上新的改革发展征程。党的十八届五中全会将继续顺应改革的潮流，团结带领全国各族儿女，在建设有中国特色社会主义伟大事业的康庄大道上，昂首前进。作为一名基层乡镇的党委书记，我认为学习领会十八届五中全会重在树立“五种”意识，强化担当实干，不断提升基层工作水平。

一、树立大局意识。

大局意识就是坚定小局服从大局，在关键时刻，与党委、政府保持高度一致。进一步强化党的十八届五中全会精神为主的思想主导，牢固树立大局意识，禁止出现无大局、无组织、无原则的事件。加倍珍惜目前的大好形势，珍惜好当前和谐稳定的社会环境。

二、树立服从意识。

党员干部服从是天职，要不折不扣、不走样、不变形的执行好党的各项决议。基层干部要在自己的岗位上始终坚持着“把困难留给自己，把方便献给组织”，时刻以一名优秀共产党员的标准严格要求自己。

三、树立责任意识。

“在其位，谋其政”，作为一名干部，系职责所在，在其工作岗位的时间是有限的，在位一天，应尽一天的责，做出一天的成绩。在工作中，我们要以实际行动忠诚履职，发扬螺丝钉精神，努力在平凡的岗位上，做出不平凡的业绩。

四、树立团队意识。

“众人拾柴火焰高”，体现了一个团队心往一处想，劲往一处使，工作才有干劲，才能出业绩。一个好的班子，要坚持做到同心、同向、同步，每个人始终做到“不越位、不缺位、不错位、不失位”，各就各位，才能保证整个团队有力、高效的运作。

五、树立创新意识。

在日新月异的今天，采用过去的传统办法，很难取得实效，要求我们基层干部要树立创先意识，要有拿得出手的“核武器”让自己立于不败之地，以高标准、高效率、高水平的工作业绩说话、服众。

改革是推动中国发展进步的动力，是推动全党全国各族人民团结奋斗的不竭动力。我们必须抓紧工作，抓紧落实，励精图治，为实现全面建成小康社会的宏伟目标打下坚实的基础。我们要毫不动摇走党和人民在长期实践中开辟出来的改革道路，不为任何风险所惧、不为任何干扰所惑，以更加宽广的胸怀迎接新的机遇和挑战。改革始终是推动党和人民事业发展的强大动力，必须毫不动摇推进改革，永不僵化、永不停滞，团结一切可以团结的力量，调动一切可以调动的积极因素，战胜前进道路上的一切困难和风险。

5.树立品牌意识，争创优秀教师 篇五

一、教师要学会尊重

教师要尊重幼儿的权利、尊重每一个幼儿个性、能力结构与学习特点、尊重幼儿身心发展规律、教育规律和其教育过程，特别是对教育过程中人的因素的尊重。阳光幼儿园的澳大利亚女外教老师为了显示其对幼儿的尊重长跪一个多小时为孩子上课。她认为对待孩子最重要的就是尊重，其次才是爱。中国的民众向来是含蓄的，我们也许觉得外国教师太夸张，也许认为用跪着来教学是不必要的，不适合中国国情的，但是我们不能否认她所推崇的尊重是值得我们学习的。作为幼儿教师，要尊重幼儿，首先教师要走近幼儿、走进幼儿、了解幼儿，了解他们的内在需要、情感特征、个性表现，把幼儿看成是一个大写的“人”，时时关心他，处处爱护他，和他建立一种平等友善的师生关系。其次，

教师要理解幼儿，理解他们的童趣、童真，关注他们的关注、惊奇他们的惊奇、感受他们的感受，真正为幼儿创设一个能使他们感到接纳、关怀、支持的良好环境，以促进幼儿自信、自尊的成长。再次，教师要善于捕捉教育的契机，既要捕捉幼儿发展的“寻常时刻”，又要把握幼儿发展的“机会之窗”，相信每一个幼儿都会获得很好的发展。

二、教师要学会反思。

教育活动评价的过程是教师运用专业知识分析教育实践、解决问题的过程，也是教师自我成长的重要途径。”教育评价的过程也是教师反思教育教学的过程。因此，学会反思是教师用来提高自己专业素养、改进教育教学实践的学习方式，树立自我品牌的有效措施。学会反思，教师要思考、反省、探究整个教育教学过程中的各个方面存在的问题，要认真分析问题，寻找问题的症结所在，并努力去解决这些问题，同时，也要学会跨越专业知识，跨越岗位局限，跨越现状思考，站在未来的角度来反思今天的教育教学工作。对我来说一个教学活动结束后并不意味着终结，课堂实践的效果，幼儿的感兴趣程度，幼儿的掌握程度都是我关心的问题。我重视每个孩子交来的学习反馈情况。无论是一首儿歌，一段故事，还是双语练习册，我都仔细的查看，以便更多的了解孩子。我知道只有学会反思，教师才能对教育教学过程进行不断地实践、反馈、调整、再实践，从而使我们的教育教学更贴近幼儿的最近发展区，成为幼儿最为“合适”的教育。教师也只有学会反思，才能使自己由单纯的教书匠、孩子王变为研究型教师，由“传道、授业、解惑者”变为学习型或发展型

教师。

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三、教师要学会合作

在现代社会里，人与人之间更趋向于合作。学会合作，是品牌教师的又一基本素质。一个优秀的教师要学会从与幼儿的“共同生活”、“共同活动”中来形成和探究合作型的师幼互动共同体，促进教师和幼儿共同成长。教师要善于和幼儿建立富有人文色彩和平等精神的新型师生关系，要善于欣赏幼儿，愿意看到幼儿的创新意识和创造精神，愿意为幼儿的能力赞叹，愿意向幼儿学习，愿意和幼儿共同探究、共同成长。这样才能做到、真正意义上的学会与幼儿合作。

同时，教师要学会与同行合作。在教育工作中，教师要善于看到每一个教师个体的优势和弱势，要善于向别人学习，善于与同行优势互补，相互合作。另一方面，教师还通过与家庭的合作，充分利用好幼儿园和家庭的资源，让幼儿逐步走向社会、了解社会，扩大视野；充分发挥幼儿园的教育优势，不断向家长宣传、渗透新的教育理念，从而使幼儿获得和谐、一致的教育。

6.强化服务意识 树立审批品牌 篇六

中国农业发展银行是直属国务院领导的政策性金融机构。目前，农发行的职责主要包括以下几个方面：

一、做好收购资金供应管理工作。一是积极支持国家和地方储备体系建设。对中央和地方储备粮的增储和轮入所需贷款，按政策规定保证供应，以维护国家和地方的粮食安全。二是积极支持地方政府调控粮的收购、调入和轮换工作。对地方政府为调控当地粮食市场委托企业收

购、调入、轮换粮食所需资金，在落实相关利费和价差补贴的前提下，提供贷款。三是支持国有粮食购销企业自主经营商品粮油的收购和调入。在落实规定比例风险准备金、有效担保等风险防范措施的前提下，积极支持粮食企业按市场价收购粮食，掌握粮源，发挥主渠道作用，解决农民卖粮难问题。

二、开办粮油产业化龙头企业、加工企业和其他粮食企业的贷款业务。根据银监会的批复，我行已获准开办粮油产业化龙头企业短期流动资金贷款、粮食加工企业短期流动资金贷款、其他粮食企业短期流动资金贷款等业务。粮棉油产业化龙头企业贷款对象是指经地、市（含地、市）级以上人民政府或政府有关部门认可的，以粮棉油生产、流通或加工转化为主业的农业产业化龙头企业；粮食加工企业收购资金贷款的对象包括，经省级及省级以上政府确认的以粮食为主要加工原料的农业产业化龙头企业和地市政府级政府确认的地方粮食加工骨干企业；其他粮食企业是指中国农业发展银行现行贷款对象以外的依法合规从事粮食流通、加工和转化的企业。对一些暂不具备直接贷款条件的粮油产业化龙头企业、加工企业，可以通过采取与购销企业联营方式，提供收购资金贷款支持。

三、支持粮食仓储设施建设。为符合贷款条件的粮食经营企业的粮食仓储设施及市场设施建设提供贷款支持，主要包括粮食仓储设施购建与维修、粮食烘干设备的购建、粮食批发交易市场建设、粮食运输专用工具购置及专用交通设施建设、车站及港口粮食专用货场建设等。

7.树立服务意识 篇七

——“知音·三万行”走访日志

2012年3月17日 星期六 阴

今天是周六，本来是休息的日子，因为我挂点的零售户是周四访销、周六送货，为了完成市局安排的‚三个一‛活动，我主动放弃了休息，一大早起床，赶到市局配送中心。可亲可敬的司机与送货员们己经正在繁忙地工作着。

这次入户走访，我有三项任务：一是为零售户送一次烟，二是向零售户宣传法律法规及有关政策，三是填写问卷。与2月初次入户比起来，内容更丰富了，我也早早准备好了资料。一切准备就绪，我跟着货车出发了。送货，我已经经历过好几次，流程也基本清楚，每到一户，我都会配合司机与送货员来回运烟。上午10点多的时候，我终于来到了曾都区西城双龙寺社区清河路二桥头星河名都A栋1楼经营户胡科店里。我抱着烟走进了门，胡科的父亲见我来了，乐呵呵地起身准备接烟，我立刻上前，边把烟递送到他手上，边热情地说：‚您还记得我吗？我是上个月来过您店里，搞‘知音三万行’活动的。‛胡科的父亲瞧了我半天，微笑着点头说：‚是你啊！有印象！上次你们一起来的还有一位胖胖的同志，你是裴主任，今天又来搞活动呀？‛我笑答：‚是呀，我们‚知音〃三万行‛活动要搞三年呢！今天我来是有三件事，一是给您送一次货，二是向您宣传我们烟草相关的或是您想知道的政策情况，三是填一份更详细的问卷。‛‚哦哦，好好，你们烟草公司真是用心啊。‛胡科的父亲接口道。我又赶忙掏出三万联系卡双手递给胡科的父亲，说：‚上次来的时候联系卡还没做好，所以留了个简单的字条，这次卡片也做好啦，这卡的正面是我的名字和联系方式，有事儿您随时可以找我，背面是您家自己的名字和联系方式，我有了它也可以很方便跟您联系、为您服务！‛胡科的父亲笑着接过卡片，连连说好。随后，我拿出问卷，一一仔细地询问起来，此问卷更精细，更科学，省局的初衷是好的，希望可以搜集到更精确翔实的资料，不过，对于胡科的父亲这样的老人来说，有些题还真不好答。不过，问卷是死的，人是活的，本来实际情况千差万别，也不用过分拘泥了。我尽量用通俗易懂的方式与胡科的父亲沟通，效果倒也不错。填好问卷后，我又问胡科的父亲有没有什么想了解烟草方面的知识，他说：‚基本的我都知道，再复杂深奥的，我老啦，也记不住了，而且平时卖烟也用不上那多。你们烟草，服务好，供烟公平公正，再就是能严厉打击那些非法经营的，能有这些保证，我们经营户就心满意足啦！‛我听了胡科的父亲的话，再次深受震动，胡科的父亲真的很乐观积极，勤劳朴实、有礼有节，这样的零售户平凡的存在，才奠定了我们随州烟草蓬勃发展的基石！

虽然胡科的父亲说没什么想问的，我还是拿出服务手册，挑了些我觉得简单易懂、又比较重要的卷烟经营、专卖方面的要点跟他讲解说明，他乐呵呵地听我说。

8.教育要树立服务意识 篇八

刘桂蓉

当我选题写这篇博文时，确实是受到了郑校长的影响。自去年下半年人事调整，郑校长上任后，牢固树立“以生为本，注重服务”的核心目标，在各方面都能感受到他强烈的服务意识。无论是课堂教学，强调的是重教；还是学生管理，强调的是柔性管理；后勤上除了硬件的不断改善，还提高了微笑的服务，都取得了一定的成果，处处体现出了一种为学生服务的意识。

什么叫服务？服务意识是指工作人员在自己所从事的工作中，为与自身工作有关的对象提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。比如我们到派出所办事儿，就希望民警有热情的态度；我们到某个维修中心，就希望那里的售后服务能尽善尽美；我们到商场购物，就希望导购员体贴周到的服务„„所有的一切都说明了服务意识很重要，而且是所有的单位：公共事业也好，私企也罢，都必须有服务意识，那么才能让自己投身于从事的工作，勇于负责，尽心尽力把事情办好！因此说作为教育事业中的一份子，“老师”这个群体也必须树立为学生服务的意识，用心于教育，做好本职工作啊。

一、目前仍存在的主要问题

1．传统观念根深蒂固

由于受传统文化的影响，“师道尊严”、“教师中心”等观念一直在一些教师思想中根深蒂固，他们渴望在学生中享有很高的威望，也渴望被社会和家长奉为师表。在现实中受这种传统观念影响的还不仅体现在年长的教师群体，也体现在一些青年教师中。更有许多人有这样的担心，认为如果教师一旦沦为

服务者的地位，那教师就失去了权威，失去了应有的尊严，学生就有可能不尊重教师。在这种意识的支配下，他们在教育教学活动中放不下架子，总认为自己是高高在上的给予者，学生是前来取道的接受者，还是那种“命令——服从”式的师生关系，这样也就不可能把自己放在与学生平等的位置上，当然也就谈不上为学生服务。

2．扭曲的“个性化服务”和服务的功利化

在各服务行业都流行一种“个性化服务”，也就是根据不同的服务对象提供一些特别的服务，这样可以让每个服务对象都可以感受到更体贴的服务。但是现实中有不少教师却扭曲了“个性化服务”，在学校利用自己工作之便，经常是根据学生家长不同的背景，施以一些小恩小惠，利用一些手段和一些有背景的家长搞好关系，利用家长的职务之便，来为自己牟私利，为个人行方便。还有一种表现就是把学生分成优劣，不能平等对待，对学习表现好的学生疼爱有加，各个方面都特别照顾，而对差生却是另眼相看，处处批评责难。更有甚者，表面上打着为学生服务的旗号，实际上却是在牟服务背后的“利”。以上这种扭曲的“个性化服务”，带给学生是伤害，让社会看到的是丑恶。

3．服务范围过窄

在学校，教师服务于学生，但是我们也应该知道，作为教师和学校服务的对象决不能仅限于学生，也决不能认为为学生服务好就完成了任务。其实，对学生家长、对社会的服务同样重要。实际中有很多老师在社会的影响力很低，不能有效地和家长沟通，主要原因是对家长的服务意识差，或者认识上根本就不到位，认为自己只为学生服务就够了，对家长态度的好坏只是个人心情的问题，不是分内的事情。

4．流于形式的服务

随着职业教育法的推进，大家认识到了服务意识的重要性。“一切为了学生，为了一切学生”，也不是什么新鲜的词汇，也有不少地方在这方面做了很多努力，搞了很多活动，但是真正做到实处的不多，搞形式主义的多。

二、提高服务意识的途径

1．彻底转变观念，提高职业道德素质

教师服务意识问题的症结主要在思想观念上，特别是传统观念的影响，所以也必须从认识上着手，切实转变旧的思想观念，树立新观念。随着社会的发展，我们应该以现代教育社会学的学生观来重新认识和确立新的学生观和教师观。学生是教师工作的对象，也是服务的对象。教师是国家法定的培养未成年人的从业人员。教师为了完成国家法定的义务，必须做好有关未成年人成长的教育教学及管理等服务性工作。只有意识到这种关系，才能真正意识到学校和教师都是为学生服务的，教师必须以自己优质的服务满足服务对象的需要，这是教师所从事的工作的基本要求。形成这种认识就有利于颠覆“师道尊严”等旧有观念，确立全新的“一切为了学生，为了一切学生”的服务意识。教师为学生服务，不是给他们一种恩惠，而是应该履行的职责，并且通过给予学生服务的机会使教师的价值得以体现。

作为接受过专业化训练，有着较高专业素养的教育工作者，如果从专业工作人员的基本要求来说，就要注重服务理念和职业伦理，也就是要特别强调服务或奉献的专业道德。教师能否做到爱岗敬业、献身教育，是衡量和评价师德的重要指标，爱岗敬业就要求教师热爱自己的职业，视教书育人为自己的重大责任与使命，把学生的健康成长与发展看作自己工作的核心。因此，从这个角度上，一个真正爱岗敬业的人必然是能够时时处处以学生发展为本，能够做到“一切为了学生”。

2．树立“理性权威”

为学生服务并不是不要“教师权威”，而是要求我们重新理解“教师权威”。不能再把学生看成是被加工的产品，把教师看成是加工产品的工匠，必须把他们真正视为活生生的有思想、有情感、有欲望、有需求、有积极性、有创造性的并应该受到充分尊重的人。这就要求将传统的“命令——服从”式的师生关系转变为平等的“我——你”关系。在这样的关系中，教师由外在的专制者转

变为内在的领导者，内在领导者的角色就要求教师在教育活动中体现出能为学生折服的伟大的人格力量、高尚的职业道德、健全的职业技能。这样，教师的权威不仅不会消失，而是更有力量，是一种更加注重内涵的理性权威。因此作为新时期的教师要树立理性权威，就要严格要求自己以成就伟大的人格力量，加强职业道德修养，提高和练就健全的职业技能。只有如此，才能成为学生心目中偶像，成为学生向上的榜样，树立起不可动摇的权威。

3．树立大服务意识

大而言之，教育是为了传承人类文明，推动社会主义经济建设不断发展。小而言之，教育是为学生、为家长服务，为企业服务，为社会服务。现实中由于教师对教育服务意识认识的局限，往往只把服务停留在对学生的层次上，忽略了对家长和社会的服务，这样打折的服务也就起不到应有的作用，发挥不了其功能。因此，我们的教师要有大服务意识，意识到服务的对象决不能局限于学生，更要做好对家长和社会的服务，发挥教育应有的社会公益作用。

9.树立仓管员的服务意识 篇九

在职场中，或许有为数不少的人会认为仓管员的工作就是这么简单、乏味，没有什么技术含量，不外乎是收货，发货，清理摆放物料之类的工作，只需坐在仓库里等待发料，做好物料出入账务登记工作就可以了，随便哪个人都可以胜任这份工作。其实不然，只要大家能深入了解仓管员这一角色，您会发现这一工作原来有多么的充实，责任是多么的重要！

试想：当公司聘用了一个德才兼备且廉洁自律、善于管理的仓管员后，发现公司的经营成本通过该仓管员的有效管控有了明显的节省后。您还会产生这样的想法吗?的确，有那样的想法，是传统的仓管员给人们的印象。但是，现代仓管员的职能已经发生了变革。作为企业管理者，我们应该清楚的意识到这一角色的责任不仅关乎到整个公司生产的顺畅与否，还关系到公司的盈利。毫无疑问，这一项工作将是公司生产系统工程中的一个重要组成部分，而仓管员的管理能力和服务意识是直接影响这一工作完成好坏的关键。下面根据我多年管理仓库的经验，侧重就仓管员管理服务意识及其工作，谈几点体会。

一、传统的仓管员工作被动，服务意识落后。

传统的仓库管理，是物资检验入库，生产线按照《领料单》到仓库里去领料，如果领的料不够则要补料，这是传统的作业流程。也是有待改善的问题。

现代供应链的调查研究结果表明：一个产品的加工周期（从订单下来一直到交货），其中有90%的时间都在入库、出库、检验等这些非增值活动中浪费掉了。之所以称其为非增值活动，是因为入库、出库、检验等不能

带来经济效益，是增加成本的活动。如何避免这种效率的浪费，显然需要从仓储这个环节加以改革。仓库在这个过程中就起到了一个很关键的作用，仓库发料不能及时，或发错了物料，都会直接影响到生产，直接影响到销售。因此，现代仓储管理理念告诉我们，仓库职能要由被动变为主动。即生产线到仓库去领料的传统操作流程，转变成仓库为生产线自觉地配料这一新的流程。实际上，目前已有许多企业接受了这种理念，并且提高了工作效率，增加企业利润。

以前，仓库管理是坐等，生产线需要领料就过来填单，填完单以后自己去拿。造成仓管工作和生产工作都很被动，仓管员也较少主动去关心一线生产，导致一些不必要的供货和生产的脱节。仓管员也因此产生一种惰性，缺乏工作的热情、缺乏全方位的管理服务意识。

现代仓管，仓库要为生产线提供服务，要按照生产的进度，按计划部门的物料需求计划来提前进行备料，不仅备料要及时，还要求准确无误。采用发料制的公司，仓管员还要及时送料上门，这些都是现代仓管的要求。服务意识落后，导致的是工作效率的低下、经营成本的无形增加。

二、现代仓库管理中仓管员积极主动的服务意识。

现代仓储管理提倡开放式的物料供应，换句话说，就是要以一种开放性的心态，积极地、主动地、自觉地为生产线提供服务，将原料直送工位，直接送到生产需要的那个点上去。什么时间需要什么时候送，需要多少量送多少量，需要什么样的规格品种送什么样的规格品种，及时补货，及时供给。

所以，生产线就专心于做生产，没有后顾之忧，不必担心物资供应的问题。因为生产很害怕停工待料，一停工待料就无法按时完成生产进度，整个生产计划就打乱了。制定生产计划难度很大，因为市场的变化很快，销售计划不断在调整，生产计划要及时地跟上销售计划的变化。

生产计划有时要用滚动式的，因为生产计划排好了以后，会有插单进来，有些单会延迟，有些单要提早，本身排起来难度就很高，所以送料这个后顾之忧如果没解决，就会难上加难。

开放式的仓库执行比较难，但是经过实践发现有一个很好的经验可供参考：仓库离生产线很近，距离越短越好，配送的速度就越快，有些企业使用传送带，就更方便了。尽量缩短在途时间，贴着生产线服务，不同的生产线需要不同的物料，不同的物料就放在相应的生产线旁边，越近越好，这样才能真正提供好服务。所以，服务不是抽象的概念，它是可以具体操作的东西。随着年代的变化，仓管员要在公司财产硬件全方位到位的情况下，培养并树立主动的服务意识。

1、电脑系统（ERP）管理账务的技术意识

电脑软件系统管理库存确实是仓诸管理工作的一项改革，也是当今信息化社会发展的趋势。能够随时掌握仓储物资的增减变动情况、结存现状。利用电脑系统对仓库物资进行全方位管理后，仓管员必须熟悉电脑操作，具备热情为其他部门服务的意识，严格把关，明明白白地输入电脑“账簿”，把住物料进出的第一关。严格遵守仓库管理规章制度，严格执行仓库流程。仓管员的服务意识增强，电脑帐就清清楚楚，责任到人，手续齐全，帐物相符。

2、心怀大局的服务意识

供应链是企业之间竞争的一个新的领域，仓储是整个供应链竞争不可缺少的一部分。

首先，仓管员要理解仓储在供应链中所扮演的角色。

仓储是生产和销售的后援，销售离不开仓储，生产也离不开仓储。销售、生产、财务，都是企业必须拥有的一种职能，企业不能离开销售，也不能离开生产。所以仓储是它们的后援，是非常重要的后勤支持。

仓储是运输的中转站，因为，运输得有人帮着装、帮着卸，所以，装卸的过程必须有仓储的介入。仓储是库存的校准点，库存的数据是否准确，直接来自于仓储的盘点，如果盘点做的数据不准，那么，整个库存都是不准的。仓储，就是仓库的储存管理。物资需要良好的保管，在保管的过程中涉及到仓库人员的责任心，因为保管不光是保管数量，还要保管质量。很多企业只注意数量，不注意质量，认为保管仓库只要把数字弄准了就可以，这是远远不够的，还要注意到在保管期内，产品的质量能不能保管好。例如，油类、油漆类、橡胶类等的产品，对保管的条件要求都是不一样的。

以上四个方面构成了一个供应链。生产为销售服务，销售需要运输，销售过程中需要对库存有精确的把握，库存是销售的后勤支持。

其次，仓管员必须清楚地认识到仓储与生产、采购、销售、财务之间的合作关系：仓储与生产的关系最直接，没有仓储的良好配合，生产计划、生产进度就会受到影响。

仓储与采购的关系最容易被忽视，如果采购跟仓储没有配合好，会出现诸多的问题。例如： 采购下达一份采购订单没有事先通知仓库，仓库就没有人手收货／卸货，从而影响入库的时间； 一些生管对仓储不熟悉，压根儿就不看仓库的库存，结果已经积压货了，还在继续抛出申购需求，造成物料采购与仓库的脱节，容易产生矛盾。

仓储与销售的关系最关键，从成品仓库角度看，仓储与销售是有直接

关系的，如果仓储有发错货、多发货、少发货的现象，就会直接影响到销售。

仓储与财务的关系最密切，仓储与财务的关系主要表现在盘点上，如果盘点的数据不准确，那么财务做出来的报表就有水分了，所以资产负债表、损益表、现金流量表，与仓储都是有直接关系的。

所以，从仓储跟销售、生产、采购、财务之间的关系，以及它在供应链中的四个角色可以看出，整个企业团队是密不可分的，一旦离开了仓储，生产、采购、销售和财务都会受到影响。所以，仓管员这一平凡的工作岗位并不平凡，而且责任重大。也只有基于对仓储管理的全面的认识，才能自觉树立积极主动的服务意识，自动自发的做好自己的工作。

3、廉洁自律、灵活管理的意识。

廉洁自律，秉公办事是当好仓管员必备的条件，工作中明明白白，认认真真做好每一件事。但是在管理或者服务过程中，灵活处理的意识也是相当重要的。主要体现在以下几点：

（1）仓管员与统计员和仓库账务员三者之间的沟通是工作的主线，经常互通信息、核查对帐、互相理解，使仓储物资的出入程序不出现偏差，这样做会给工作带来便利。

（2）仓管员管理仓库物资要做到坚持原则，不循私舞弊，收发物料交接清楚，遇到紧急情况时，员工可以先拿走急料，然后及时补办领用手续。总之，物料出入帐要清清楚楚，做到不马虎、不随意。

（3）仓管员要时刻记住做好热情咨询服务。企业里面相关部门的人会经常打电话询问仓库，这时，仓库应该提供热情友好的服务。不是一问三不知，要对答如流。有时仓库很忙，就忘了“热情”和“友好”两个词，但忙不是借口。

做到热情友好不是一个口号，需要扎扎实实地工作，需要对物品很熟悉，了如指掌，否则提供不了这个服务。良好服务不是一种概念，不是主观意识，有主观意识还远远不够，还要做很扎扎实实的工作。仓管员主动服务，仓管员的服务工作做得好不好，主要看服务对象是否满意。

10.树立服务意识 发挥基层组织能力 篇十

龙城区个体私营业者工会联合会根据自身特点，因地制宜，于2～3月份重点开展了一系列活动，收到了较好效果。

一是继续开展“三深入两服务”活动，深入社区、村屯、相关企业走访调查，听取会员和职工意见，掌握第一手信息。动员广大会员为服务新区发展做贡献；二是在春节期间，对辖区28户特困会员进行了走访慰问，给他们送去了米、面、油、春联等慰问品，带去了工会组织的温暖；三是在3月8日，组织联合会女会员代表进行座谈，征求对联合会工作的意见，并进行了联欢；四是“3·15”期间，在各分会门前悬挂宣传条幅，发放宣传单，设立咨询台，现场解答群众提出的有关问题。扩大了工会组织的影响。

龙城区个体私营业者工会联合会

岳之明

2011年3月28日

龙城区个体私营业者工会联合会

二O一一年工作计划

2011年，龙城区个体私营业者工会联合会将紧紧围绕市总九届五次全委（扩大）会议目标，充分发挥工会职能作用，在市、区两级总工会的直接领导下，大胆创新工作思路，积极探索工作新途径，努力完成好各项工作任务。2011年工作计划如下：

一、完善组织体系，扩大工会组织覆盖面。

1、工会联合会所属联系点保持动态全覆盖。

2、职工入会率和会员信息实名录入率分别达到100%。

二、建立维权上提一级工作机制，在职工维权工作方面有新突破。

3、完善区域性职代会制度新方式，提升职代会运行质量和工作水平。

4、完善联合会所属工资集体协商制度。

三、积极开展“创争”活动，构建和谐稳定的劳动关系。

5、继续开展“三深入两服务”活动，全面提升会员单位的整体水平。

6、全面开展以“双爱双评”为主要内容的“职工之家”建

设活动。

四、继续做好扶贫帮困工作，扩大工会组织影响。

7、保持动态管理，健全困难职工档案。

8、实施多种方式的灵活救助，在帮助困难职工就业，提高自救能力方面有所突破。

9、建立联合会所属职工就业需求和安置信息档案，为职企搭建就业供求平台。

10、树立服务意识，加大调研力度，创造性地开展工作，完成一篇调研报告。

11、在联合会中探索建立党工共建机制，在建党90周年之际，召开一次庆祝或纪念大会。

12、举办一次分会工作人员和工会骨干分子培训班，全面提升联合会整体工作水平。培训内容：工会工作知识和相关法律知识。

11.强化服务意识 树立审批品牌 篇十一

兰陵县兰陵镇中心小学 刘飞

作为教师如何才能享受到职业内在的尊严与幸福，源自于对教师职业的认同感。而教师的专业发展是促使教师对职业的认同的重要途径。为成就教师的专业发展，我们做了如下尝试：

一、以制度保障职业幸福感

上世纪80年代以前，教师这个职业一直不受人青睐。原因是教育不是轻松的职业，不是任何人随随便便就能做好的工作，需要知识、技巧，需要气质、修养、人格魅力以及广泛的爱好和开放的思路，还要永远年轻、永不疲惫的爱心，更主要的一点就是不高的待遇。即便古人也常赞美教师： “师者，人之模范也。”著名教育家夸美纽斯说： “太阳底下没有任何职业比教师更优越，更光荣的了。”可一直以来，老师都感觉到优越感的缺失。直到新世纪教育改革的春风吹遍大地，教师待遇不断提高，才使得教师优越感不断上升。

制度是保障教师职业幸福感提升的基础。兰陵镇中心小学根据学校实际，逐步制定和完善了“教师综合考评制度”、“教科研成果单项奖励办法”、“优秀班主任、优秀教师评比奖励办法”、“优秀教研组、组长评比奖励办法”等，这些制度和办法是根据教师的思想状况及学校发展现状，有针对性地予以制定和修改。加大对教科研奖励的力度，从而树立正确的教师职业观。有了这样良好的职业感受为支点，广大教师就够体验到自己的主体地位，建立自信和赶超发展的欲望。科学合理的评价机制，公平透明的操作方式，为教师的发展提供了强有力的撑，我们以事实和实例（评价）使教师体悟到：成功属于那些比他人更快更有效地学习、思考和付出行动的人；自己是否成功，完全取决于怎样去学，怎样去做，能掌握多少知识，是否能为人服务。我们的这种追求，极好地调整着教师们的心态，为老师们积极适应、参加各种教育实践奠定了良好的思想基础。

二、以服务提升职业幸福感

新课程改革要求教师要树立服务意识，搞好服务工作，真正让老师的“教”服务于学生的“学”。著名学者朱永新曾在《中国教育缺什么》一文中指出：“中国教育缺失的东西很多，而特别缺失的是教师的服务意识” 我们通过有针对性的培训方式提高服务意识。如：专题讲座、专题会议、观摩优秀服务型教师的工作影像等。通过这些培训，教师放下“尊贵”的架子，学会为学生服务——当学生的需求正当合理时，教师对学生全身心地“迁就”，为学生的发展“锦上添花”；当学生的需求不合理时，教师对学生“循循善诱”，为学生的发展“指点迷津”；当学生的需求合理但层次较低时，教师对学生“鼓励和激励”，为学生的发展“雪中送炭”。学生的发展在一定程度上，提升了教师对职业的认同感，提升了职业幸福指数。

三、搭建平台成就职业幸福

教师专业发展越充分，教育教学效益越明显，教师的职业幸福感就越强烈。我校为教师专业发展搭建的二层楼：

（一）阅读

苏霍姆林斯基说：“读书对一所学校意味着什么呢?— —意味着这是不是一所真正的学校。” 由此我们联想到，读书对一个教师意味着什么呢?——意味着这是不是一个真正的教师。从名师的成功来看，虽然各有各的“亮点”，但他们普遍有一个共同的长处，那就是读书，可以毫无疑问地说，读书是教师专业成长的必然选择。

因此，我校开展了读书与赠书活动。你(教师)读书，我(学校)赠书活动先由学校干部根据学校教育教学和教师读书需求，试读一些书籍，然后向教师推荐，教师自愿申请购买，由学校赠送，希望教师，认真阅读，写读书笔记、写读书心得、在教育和教学中运用。学校组织并开展这些评比活动，优秀者又奖励书籍阅读。

(二)培训

陶行知说:“我们做教师的人，必须天天学习，天天进行再教育，才能有教学之乐而无教学之苦。”我校把培训学习作为一种福利，予以呈现。

1、激发内需，“菜单式”的培训

借助远程研修平台，在选题之初，学校首先征求了每一位教师德意见，了解教师对培训专题、内容、方式等方面的要求，再结合学校的具体情况，有的放矢地设计培训学习方案，切实从教师的自身需求出发，满足教师需求的多元化。“菜单式”培训学习，实现教师完全自主的个性化选择，更好地激发教师自觉学习、终身学习的意识。

2、提高效率，培训前的培训

学校先搜集和本次培训学习相关的一切资料，在培训学习之前组织教师学习交流，参加此次培训学习的教师是主讲人。这样就是做好了培训学习之前的战斗准备，大大的提高 了培训学习的效率。

3、效益最大化，培训后的培训 一是培训教师在培训之后要完成：(1)写学习心得，并进行交流分享

(2)意见建议：运用所学，结合我校实际，给学校、教师提出教学意见和建议。

(3)为我所用：培训学习教师运用本次培训所学，结合自身教学实际，准备把哪些教学理念、教学方法、教学模式践行在自己的教学中，自己申报，向教师展示学习成果。期间由教导处督促检查。

(4)专题讲座：培训教师要在教研组和教师大会上做本次培训学习的专题讲座，让每位教师都受益。

二是资料学习运用：

教导处将本次所有学习资料整理翻印发给教师，教师继续学习运用。

4、激励机制，积极培训

我校的《教师培训学习制度》充分地调动了教师的培训学习积极性。该方案实行培训学习奖励，我们的奖励很特别—— 没有现金，对凡是自愿参加培训学习的教师，特别是牺牲周末时间自愿参加培训学习的教师进行奖励—— 奖励书费(必须用教育教学方面的书籍发票报书费)和再次奖励培训学习。

“培训是福利”的观念种子已根植于我们教师的心中，每一次培训我们都积极参加，我们正享受着带来的幸福。

12.树立服务理念,提高服务意识 篇十二

CIA集团一直以来都坚持以“为您提供全年无休的专业服务 We are 24×7 Standing by”作为公司的服务理念，每个人对于服务理念的理解都是不同的，而每个人都有着自己独特的服务理念。

服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信息和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信息和准则。进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。

“全年无休的专业服务”是公司在如今激烈竞争的市场环境中不断摸索出来的，是公司能在与其他同行竞争过程中取得优势的重要砝码之一。但是，在写下这些文字之前，我们很多人可能都没有去认真的思考过我们自己是怎么去看待的，一直以来又是如何做的。那么，就来说一说自己的一些看法。

首先，服务是从心开始的，必须发自内心。认可自己从事的这份工作，并且喜欢这份工作，才能自发地从心底产生一种自觉自愿的服务意识而不是被迫的、无奈的服务行为。也只有这样，才能使自己在没有特殊情况的前提下做到随时随地回到工作岗位上，为我们的服务对象提供他们所需要的服务。全年无休也应是在这样的基础上得以实现，可以说全年无休就是要求我们应当自觉自愿的随时处于待命状态，在客户需要的时候能够及时提供我们的服务。

其次，服务必须是专业的。公司的主要业务具有专项性和专业性，不仅是公司的业务，公司的各个部门亦是如此。不同部门负责不同的业务模块，有着相似之处也有着各自的专业性。我们给到客户的每一句答复、每一个文件都应当符合各自部门的专业标准。不仅如此，公司的每一个岗位，在招聘时都有着对候选人所学专业的针对性要求，也正是基于这一点而产生的。同时，也是希望每一个员工能够经常提升自身的专业知识和技术水平，不断提高自己的专业化能力。

在过去的工作中，自己更多的是以“公私分明”作为自己的准则和理念。一方面是，对人对事都是公私分明（做到处事于工），不因私情而有特殊化。在表弟毕业那年，因一直未能落实工作，阿姨曾希望我将表弟安排到公司中任职。对于从小看着长大的表弟，对他的学历、能力、性格有着足够的了解，清楚地知道他并胜任不了当时任职的公司中的任何一个岗位，便当场委婉地回绝了阿姨的要求。对于公司制度的执行就更是如此，并不会因某一个同事与自己私人关系良好而有任何的特殊待遇，任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面，在非公事的情况下，和同事们搞好关系，增加自己的亲和力。所以在尊重别人的同时我也要求自己学会换位思考。有次和爸爸聊天，他告诉我一件事情，一天他去一家店里买东西，走在他前面的一个年轻人推开沉重的大门后，一直等到他进去了才松手。爸爸向他道谢，对方说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”听了这话，我心里热热的，联想很多。若是人人都能做到体谅他人，那么我们的社会会有多温暖？若是在公司的同事之间人人都能做到换位思考，在做好自己工作的同时尽量的去帮助他人，那我们公司的团队凝聚力会有多高？公司的发展会有多迅速？

作为人事部的一名小职员在此之前并没有觉得自己也要提供或者更准确的说是能够做到“全年无休”。尤其是一些受到政府有关部门受理期间限制的事务，往往让人有心而无力。但在接到这次征文活动的通知后，当自己必须静下心来认真去思考“为您提供全年无休的专业服务 We are 24×7 Standing by”这句话和自己的工作的时候，才发现原来自己在服务理念和意识上有着狭隘。