文明礼仪月资料

文明礼仪月资料（精选10篇）

1.文明礼仪月资料 篇一

水城县经济和信息化局

文明礼仪宣传资料

2012年3月

1、什么是礼仪？

礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2、礼仪是由哪几项基本要素组成？

礼仪是由（1）礼仪的主体；（2）礼仪的客体；（3）礼仪的媒体；（4）礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

3、什么是礼貌？

礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。

4、什么是礼节？

礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

5、什么是仪表？

仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。

6、什么是仪式？

仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。

7、礼仪的六个基本特征是什么？

共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。

8、礼仪的四个原则是什么？

（1）尊重的原则；（2）遵守的原则；（3）适度的原则；（4）自律的原则。

9、礼仪的功能有哪些？

（1）它有助于提高人们的自身修养；（2）它有助于人们美化自身，美化生活；（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

10、为什么要讲究礼仪？

讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。

11、礼仪对社会的作用是什么？

对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。

机关工作人员文明礼仪

机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。遵守礼仪，是行政文明的必然要求，是塑造机关良好形象的内在要求。随着社会经济的发展，必然对机关工作人员的整体素质提出更高的要求，而文明礼仪就是其中最为重要的一个方面。按照区委宣传部意见，结合“三创”工作，我们编写了《机关工作人员文明礼仪宣讲资料》，让我们从现在开始，从自身做起，宣传和培养文明意识。希望我们的努力能给您带来一些有益的知识，让我们共同打造文明机关，努力提升机关工作人员的文明素养，提高文明行政水平，更好地服务于人民，服务于社会。

仪 表

机关工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。

一、服饰礼仪：

（一）素雅大方。色彩少、图案简、款式正、搭配和谐，不得穿奇装异服。

（二）庄重得体。女士不得穿过于单薄、透明、短小、紧身的衣服，内衣不得外露或外穿；男士短裤、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。佩带饰物宜少不宜多。

（三）洁净整齐。服饰保持干净、平整，若有残破，需及时修补或更换。

（四）根据时间、地点、场合选择合适的服饰。有职业制服的，按照要求穿制服。

二、仪容礼仪

整洁、合适、精神。女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆，男士应每天修面剃须。男士头发不宜过长，女士长发的应束发、盘发，发型、发色应适宜，头发及时清洗。手、颈部、牙齿保持清洁。指甲勤修剪，注意卫生。

语 言

机关工作人员用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。

一、用语礼仪

（一）推广和使用普通话。

（二）用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。

（三）检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢。

二、称谓礼仪

采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。不得采用

低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。

三、交谈礼仪

热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖。

四、电话礼仪

接打电话，先问好，并自我介绍，不得用“喂，喂”或者“你找谁”等开头语，若不是自己的电话，应尽快转给相关人员。通话时，语言要简洁、明了，对重要事务做好记录，不能吃东西，也不能与他人交谈。通话结束时，通常由拨电话或尊者一方先挂断，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。

使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。

五、公文礼仪

发文内容严守法规、真实准确；语言准确、朴实、简要；格式规范、文种恰当；行文合乎规则，避免滥发、错发。发文后及时查办、督办。办文准确、及时、安全。

行 为

机关工作人员行为举止力求规范、自然、稳重、美观、大方、优雅。

一、形体礼仪

（一）目光。眼神认真、坦诚、友善，注意视线接触的时间、停留的部位和眼神的变化。

（二）微笑。微笑时，精神饱满、亲切、甜美。

（三）手势。运用手势要注意地域的差异性。手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势。

（四）站姿。挺直、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开，脸带微笑。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠、卧靠在办公桌等。

（五）坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。

（六）行姿。抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼。

二、介绍礼仪

注意介绍的顺序，要把职位低的介绍给职位高的，晚辈介绍给长辈，男士介绍给女士，未婚者介绍给已婚者，一般来客介绍给身份较高的主人。介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。介绍后，双方相互握手、问好。

三、名片礼仪

名片要美观、大方，内容规范、简洁。携带名片数量充足，名片表面保持干净整洁。用双手递接名片，以示礼貌。

四、握手礼仪

使用平等式握手，即大方地伸出右手掌和手指用一点力握住对方的手掌。

握手应注意伸手的先后次序。在公务场合，主要取决于职位、身份，在社交场合，则取决于年龄、性别，通常长者、上级、女士先伸手，晚辈、下级、男士才能伸手相握。握手时，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。别人主动伸手，要马上回应。握手双方应站着或都坐着握手，若坐着时，有人过来握手，须起立。握手时间应适当，忌敷衍或长握不放。

五、接待礼仪

（一）办公室接待实行问好、让坐、倒水、办事四步曲。做到热情接待，服务周到；态度诚恳，用语文明；一视同仁，积极沟通；办事公正、圆满，道别送行。

（二）接待来宾，要了解来宾的基本情况，制定、落实接待计划，做好接待工作。在工作职责范围内，尽可能满足来宾的要求。

六、乘车礼仪

乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。

上车时，请尊者从右侧先上车，关好车门后，陪同人员从车身后绕至左侧上车；下车时，陪同人员先下车，必要时替尊者拉开车门。

七、乘电梯礼仪

上下电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，让老人和妇女先行，先上的人要往里站。在电梯里，不能高声喧哗和吸烟。与同乘电梯的人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人看，目光自然平视。若与客人或领导一起乘坐电梯，主人、下级先进入摁住门的开关，让客人和领导进入；出去时，则相反。

八、会议礼仪

（一）按时到会，遵守会场纪律，禁止吸烟。开会时，手机关机或调到静音或震动状态，不得在会场接听。

（二）主持人要精神饱满，讲话简明扼要，不拖会。会议开始，要介绍与会人员；会议中，要控制会议进程、会议时间，并根据会议性质调节会议气氛。不得在会场上跟熟人打招呼，更不能寒暄闲谈。

（三）发言人发言要开门见山，讲究逻辑。发言时，要时常抬头扫视会场，不能埋

头读稿。发言完毕，对听众的倾听表示感谢。对与会人员的提问，应礼貌作答。

（四）与会人员要准时入场，进出有序，依据会议安排入座。开会时认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料。当发言人发言结束时，要鼓掌致意。若中途有事，必须离开的，需轻手轻脚，不影响他人。

九、公共场所礼仪

做到行为文明，举止优雅，维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德。严禁随手扔垃圾、随地吐痰；高谈阔论、大声喧哗；当众挖鼻孔、掏耳朵；当众打哈欠、搔头皮；当众嚼口香糖、吃零食等不良行为举止。

交 往

机关工作人员在交往过程要做到尊重、体谅、宽容，妥善处理各种人际关系。

一、内部交往

同事、上下级之间要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉励，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆台。下级要维护上级的威信和形象，上级要善于听取下级的意见和建议。

二、外部交往

注意牢记身份，检点言行，掌握分寸，公私有别，维护政府和个人形象。树立为群众服务的意识，做到主动、真诚、热情、耐心，不得假公济私，不得权钱交易，不得拉帮结派。

三、涉外交往

（一）遵循国际惯例。做到以我为主，兼及他方，求同存异，基本上采用本国礼仪，对交往对象的礼俗及其禁忌，予以遵守，以示尊重。忌强求对方接受和实行本国礼仪风俗。

（二）以右为尊，女士优先。在国际交往中有主次先后排列的，遵循“以右为尊”的原则；“女士优先”是国际社会公认的“第一礼俗”。

（三）着装得体，称呼得当。涉外人员在公务场合的着装要根据实际情况而定；在交往时，对男子一般称先生，对女子称小姐、太太或女士，对有学衔、军衔、技术职称的人士，可称呼其头衔，不同国家，称谓上还需予以不同对待。

2.文明礼仪教育月 篇二

关于开展“文明礼仪教育月”活动的实施意见

礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长，长期被人们作为衡量为人处事的道德标准之一，也是体现公民素质的一个重要方面。文明礼仪既是学生个人成长的摇篮，又是广大教师“弘扬高尚师德，力行师德规范，做人民满意的教师”的根基，同时也是学校深入开展“三优三满意提升年”活动、争创优秀教育品牌的又一契机。因此，对师生进行文明礼仪教育不但是提高自身素质、塑造健康人格的需要，更是对广大师生进行道德观念和理想教育的一个重要途径。为开展好“文明礼仪教育月”活动，特制定本实施意见，望各单位遵照执行。

一、活动主题：

学文明礼仪，树时代新风，做文明使者，创和谐校园。

二、活动时间：

2010年4月28日——5月28日

三、活动内容：

在全镇进行文明礼仪养成教育，就是培养广大师生具有高雅、得体、大方、文明的涵养，它包括文明行为、文明习惯、文明语言、文明衣着，礼貌修养，乃至良好的个性心理品质等。我们将学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪贯穿于整个主题宣传教育实践活动的全过程。

（一）学习礼仪 五一节前夕，通过网络电视收看著名时尚礼仪专家周思敏《有礼走遍天下》等时尚礼仪讲座、世博会各展馆礼仪接待和认真学习《中小学教师职业道德规范》、《中小学生日常行为规范》及《公民文明公约》《邹平县机关事业单位人员工作规范》《邹平县德育工作示范学校》评选标准等材料，让广大师生了解和掌握与自己日常生活和工作学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的知识。充分利用校园广播、橱窗、黑板报、手抄报、校园网等阵地以及国旗下讲话、团队活动日等形式大力宣传礼仪知识，营造良好的礼仪学习氛围。

（二）实践礼仪

让广大师生都参与到主题宣传教育活动中来，在参与和体验中成为文明礼仪的宣传者、实践者、示范者。

1、各中小学校层层开展“看世博，学礼仪，讲美德，做文明使者”的主题教育会。在主题教育中，将绿色生态环境保护和低碳生活教育、文明诚信教育和“学世博、讲文明、树新风”活动溶入文明礼仪教育活动之中。

五一节放假前，各中小学校各班集中开展以“孝敬父母，尊敬师长，爱我家园”为主题的感恩教育活动。活动中，要求每个学生做到“三个一”既给父母或师长说一句感谢的话；发一条亲情短信或打一个亲情电话；根据自己专长亲手做一件作品（礼品），融入自己对父母或师长的感谢之情。

2、五月上旬，各中小学校各班集中开展“文明承诺一句话”活动。针对文明行为的某个方面。做出自己的承诺，写下来张贴在教室或办公室里公示，以便相互之间互相学习、监督。

3、五月中旬，各中小学校教师以级部或教研组为单位，开展“向王福星同志学习，争做科研型（专家型）教师” 暨“弘扬高尚师德，力行师德规范，做人民满意的教师”师德论坛活动，学生以班为单位开展文明礼仪故事演讲会、文明礼貌知识竞赛、现代中小学生需要什么样的文明礼仪班级讨论会等活动。

4、五月下旬，组织师生开展“眼睛看陋习—我身边的不文明行为”调查活动，由师生自行设计调查表，确定调查对象，选择自己身边的亲人、朋友、同时、同学为调查对象，调查结束后，对调查的结果进行收集、整理，并对调查结果进行分析，撰写调查报告。举办校园十大不文明习惯评选活动，并张贴在校园宣传橱窗内进行警示。

5、五月二十五日，各中小学校集中举办“讲文明，讲礼仪”手抄报展评，引导学生进一步领会礼仪内涵，实现自我教育的目的。

6、五月二十八日，教委开展以坚持科学发展观、践行《中小学教师职业道德规范》、提高中小学教师的师德素养和专业水平、加强和改进师德建设环境为议题的主题论坛活动。

（三）展示礼仪

各中小学校要认真组织，卓有成效地开展好本次教育活动。五月二十九日前，将活动总结材料交教委，同时交活动照片电子版3—5张（发至教委邮箱），教委将根据各单位活动开展情况，评选出 “文明礼仪教育活动先进班集体”、“百优十佳”文明中小学生，于六一节期间进行通报表彰。通过此项活动，展示广大师生在文明礼仪教育月活动中的阶段性成果。

码头镇教委 教育工会 团委

3.4月-文明礼仪养成 篇三

我要举止 “更绅士/淑女”！

教学目标：

1.了解“绅士”与“淑女”的概念，提高学生做“绅士”、“淑女”的意识，并以自己的形象更加“绅士”、“淑女”为荣。

2.理解真正的绅士、淑女品质并不取决于表面的时尚和礼貌，而取决于道德价值观与个人的品质。

3.在活动中，提高自己的评判能力和审美能力。

4.逐步塑造自己健康、阳光、受欢迎的性别形象和举止行为方式。教学准备：

《窈窕绅士》、《泰坦尼克号》的视频，不绅士行为的简单表演，评选绅士淑女的绿色、红色卡纸，活动单，绅士名片箱和淑女名片箱。

教学过程：

一、热身阶段：欣赏绅士和淑女

1.事先安排的三位学生以非绅士、非淑女的形式上场，由此引出这些行为的不雅之处。

2.欣赏《窈窕绅士》中由不绅士到绅士的努力过程，呈现绅士、淑女的养成过程，请学生总结影片中人物的哪些举止不符合绅士（淑女）的形象，怎样做才能符合绅士（淑女）的形象，并罗列在下面的表格中。看看哪一组又快有多又好！

二、辨析绅士和淑女

教师引导学生体会生活中有些绅士、淑女的行为，有些不符合绅士、淑女的行为，请学生分小组来辨析下列行为是否绅士（淑女），与小组同学一起在下列括号中作出对、错评价。

(1)上课铃响了，女生要像支离弦的箭，直奔教室而去。(2)新时期的女生要活泼大方，不必拘于小节，可以高声尖叫。„„„„

小组评析完成后，请学生讲正确的行为大声说出来，将错误的说出正确的做法。

三、团寻找身边的绅士和淑女

请同学们寻找我们班级中的淑女（绅士），并按下面的形式书写在卡纸上，然后将卡纸投到上面的“绅士名片箱”或“淑女名片箱”中。

“______是我们班同学中的淑女（绅士），因为她（他）_____________” 温馨提示：可从语言谈吐、行为举止、仪容仪表等方面来描述你的理由。学生完成后，请学生随机抽取箱中的名片，读一读，看看哪些学生是大家心目中的绅士、淑女。

四、塑造绅士和淑女

1.请学生分组分析下列情景中人物的不当表现，并试着演绎绅士（淑女）该有的良好形象。

情景1：课间，小A和小B在走廊上玩“推人”游戏，小A推小B的时候，小B倒在一旁的小C身上，使小C摔倒在地上。其后，小C说是小B推了他；小B不承认，说是因为小A的原因；而小A却一口否认，他说，他只推了小B而已„ 情景2：上课时，老师提出一个问题。有不少同学积极思考，举手回答；但有一小部分同学趁机，不自觉地在座位上发表一番自己的“见解”„ 情景3：活动课时，很多同学都想打乒乓球，但只有一副球拍，一些同学在哪里争着抢着，一些同学看自己想玩的东西玩不了了，就散漫地聚在一起聊天„ 情景4：放学了，小Q同学目无旁人地走出教室，走出校门，也不正视等在校门口的妈妈，只极其习惯地将书包递给她„ 2.学生分析、演绎四个情景后，教师引导，绅士和淑女不仅表现在这些行为上，还体现在面对灾难的时侯的那种沉着、冷静与责任。一起欣赏《泰坦尼克号》中船沉没时绅士、淑女的一系列表现，提升并且深化主题。

五、总结

教师向全班同学赠送对联 “和声细语展淑女气质 谦恭礼让显绅士风度”。

附录：

(1)上课铃响了，女生要像支离弦的箭，直奔教室而去。(2)新时期的女生要活泼大方，不必拘于小节，可以高声尖叫。

(3)走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，忌讳八字步、摇摇晃晃，但可以扭捏碎步、踮步前行。

(4)听别人讲话东张西望，不注视对方的眼睛。

(5)在公共场所不追逐打闹，不嘻嘻哈哈，女生在公共场所不用手抓挠身体。(6)男生可以穿花俏又紧身的衣服，但不能挂项链。

(7)到他人办公室或家中访问，进门前先按门铃或敲门，按敲的时间不要过长，未经主人允许不擅自进入室内。离开时要轻轻带门，不要带出碰门响声。

(8)与人说话不高声喧哗，没有很大的动作；听人说话要专心，不轻易打断别人的话。(9)坐在座位上，双腿自然平放，坐姿自然，身体不随意抖动，不要跷“二郎腿”。(10)走亲访友时要知进退，辞别离开时要向主人辞行并表示谢意；当客人起身离席或辞别时应同时起立示意，并在客人离开时随后送行。

(11)在家吃东西或喝汤时不用小口吞咽，闭嘴咀嚼，可以大声发出响声。(12)因为怕冷而经常将脖子、手都缩在衣服里面。

(13)在安静的公共场所，旁若无人地随意走动，并发出较响的声音。(14)有一双干净的手，指甲修剪整齐。(15）擦桌子的时候要往别人的方向抹。

(16）不随地吐痰扔东西，即使是垃圾箱的周围不能有脏东西残留，也要保持整洁。(17）不践踏草坪，不乱折花木，珍爱生命。

(18）不戴饰品信物，男生不留长发，女生流海不遮双眉，不蓄怪异发型。

(19）对不掌握或说不准的事不乱发表意见，对别人的意见不贸然质问意见的可靠性，不肆意指责和自己意见不同的人。

(20)不以傲慢态度拒绝他人要求，不宣扬他人缺点，不当朋友面说瞧不起别人的话。(21）与人交谈时要顾及对方感受，说话内容避人弱点缺陷，交往不伤

4.文明礼仪专题教育月工作总结 篇四

中华民族历来以“礼仪之邦”著称于世，她有五千年悠久的历史，不但创造了灿烂的文化，而且也形成了古老民族的传统，讲文明、懂礼貌是中国人的传统美德。对小学生进行“文明礼仪的养成教育”至关重要。一贯以来，我校认真贯彻执行龙湖区教育局相关文件精神，扎实开展小学生文明礼仪教育，使我校学生的养成更好的文明礼貌习惯，引导学生从文明礼貌开始，从礼节规范入手，从实际出发，从我做起，从现在做起，切实提升讲文明、讲礼貌、知礼节、守礼仪的自觉性。

三月份活动初期，我校首先对学生进行文明礼仪教育，针对学校的实际，举办一次关于礼仪教育的专题讲座动员会，打好基础、形成氛围。对学生提出明确要求，本学期具体、详细的把《龙湖区中小学生礼仪常规》出版成宣传栏，使每个学生心中有数。然后重视第一次文明礼仪训练。向同学们讲授文明、礼仪的含义，讲授名人礼仪小故事，组织同学们学习《龙湖区中小学生礼仪常规》、《小学生日常行为规范》等。对学生进行礼仪教育，使学生知道怎样去做，让学生形成正确的动作定势，逐渐养成良好的习惯。

一、充实内容、扎实开展

1、我校结合新学期开学教育、三月份全国“学雷锋月”、“三·八妇女节”、3.21日“世界儿歌日”等活动，将主题教育实践活动与民族精神教育、传统美德教育、革命传统教育、行为规范教育以及学校的其它教育教学活动紧密结合。

2、开展各种教育活动。三月初各班出一期文明礼仪教育专题黑板报、各班召开一次主题班会、让每位学生做一件讲文明讲礼貌的实事。通过开展丰富多彩的课内、外教育活动，不断提高学生的思想道德水平。

3、大力开展各项活动。a、在家庭做孝顺父母、关心亲人、勤俭节约、热爱劳动的“小帮手”；b、在社会做热爱祖国、文明礼貌、诚实守信、遵纪守法的“小标兵”；c、在学校做团结友爱、互相帮助、尊重他人、善于合作的“小伙伴”；d、在社区和公共场所做爱护公物、讲究卫生、保护环境、遵守秩序的“小卫士”；e、在独处时，做胸怀开阔、心理健康、勤奋自主、勇于创新的“小主人”。通过宣传、教育、活动的方式，促进学生良好行为习惯的养成。

4、充分挖掘学校与课堂的教育主导作用，把文明礼仪教育融入到学“守则”、“规范”教育活动之中。通过升旗仪式、主题班队会、讲故事等形式组织学生学习领会《龙湖区中小学生礼仪常规》、《小学生日常行为规范》，并在宣传教育过程中引导广大学生共同来制定文明礼仪常规，让学生在体验中接受教育，逐步形成崇尚礼仪、争做文明学生的良好风气，把文明礼仪宣传教育活动转变成为广大师生的自觉行动。

第4周开展“学雷锋、讲文明礼仪”传统美德教育，故事“我为妈妈做家务”感恩活动。教育学生在实践中体会劳动的含义及雷锋精神的真正意义，通过“布置家务体验”活动，让学生加深对父母养育之恩的感受，使学生知道感恩回报在自己成长过程中负出辛勤劳动与关爱的人，为创建和谐校园贡献自己的力量。第5周开展“知礼重仪，传递文明”的活动。围绕“重礼仪、守秩序”、“告别不文明行为”、“孝亲敬老”、“尊敬师长”、“关爱生命、文明出行”等主题，学生任选一个主题，撰写《给爸爸妈妈的一封信》，向父母、亲人宣传、倡导文明礼仪知识。把文明礼仪教育延续到家庭、社区和社会。

第6周开展“文明礼仪践行”活动。学生走出校园、走进家庭、走入社区，自发组成小组在社区宣传文明礼仪知识、发现身边的礼仪故事、践行文明礼仪行为。

第7周抵制灰色童谣、纯净儿童心灵，传唱绿色童谣的活动。让学生了解“世界儿歌日”的由来，通过欣赏歌曲、集体传唱的形式，教育我们学生抵制灰色童谣，选择健康向上的歌曲传唱。本次活动通过让学生唱优秀歌曲、写书法作品，绘图，做手抄报等活动，有机渗透对学生进行文明礼仪教育。

二、方法多样、做活工作

根据儿童心理，做活学生文明礼仪的养成教育训练工作。

1、榜样示范法

榜样的力量是无穷的。小学生在行为实践中的榜样影响，除教师外还有同学，学生也希望自己能成为别人学习的榜样。根据他们爱表扬，具有向上心理这一心理特点，在进行文明礼仪养成教育规范训练时，坚持正面教育，注意树立典型，让礼仪榜样去感染学生，为其他同学起带头和示范作用。

2﹑制约训练法

制约训练法是指用行为规范﹑常规等手段去约束学生，使其按正确的要求去做，逐步养成良好的行为习惯的方法。比如升国旗时要站直，立正时五指并拢，中指指向裤缝，千万不能和别人讲话，凝视着国旗，以表达自己对祖国的热爱之情。如做得不好，在本周内班主任再利用课外时间反复训练同学站的姿势，并且行队礼望着教室黑板上面的国旗，每天坚持训练。一直到下周一升国旗礼仪行为规范标准为止，否则还要继续练习。学生在不知不觉中接受了礼仪的养成教育，提高了讲文明、懂礼仪的自觉性和主动性。

3、集体教育法

集体是孩子们成长的温床。孩子们乐意在集体中表现。于是在文明礼仪养成教育训练中，我校极大限度的运用了儿童对集体的向心力，把个人与集体拴在一起进行教育。比如4月1日学校进行拔河比赛，每个同学都有一股讲文明、懂礼貌的向心力，都有为班集体争荣誉的一颗心，同时老师要求“友谊第一，比赛第二”，要讲究文明礼貌。现在使用文明礼貌用语的人多了。见到老师或客人不主动问好的人少了。集体的荣誉，集体舆论，集体的活动，教育了同学，规范了言行。

三、持之以恒，一抓到底

文明礼仪教育，是一种养成教育。通过教育训练，持之以恒，使学生逐步形成文明识礼的好习惯。对学生出现反复的现象，老师始终对学生充满信心，抓反复、反复抓、扎扎实实，坚持不懈。坚持正面教育，注意树立典型，让礼仪榜样去影响、带动他们。平时老师注意跟踪，随时发现礼貌突出的同学，进行及时的肯定、表扬。

总之一直以来，我校通过礼仪养成教育，对学生身心健康的发展、树立自信心、建立良好的人际关系及提高学习主动性、自觉性等都产生积极的影响，形成了良性循环。通过礼仪专题教育，促进我校形成了更好的校风，同时也促进了教育教学质量全面提高。我校将为之不懈的努力，尝试更好的教育策略，促进文明礼仪的养成教育再上一个新台阶。

5.文明礼仪月倡议书范本 篇五

文明礼仪是中华民族的优良传统，为了弘扬和培育民族精神，引导同学们树立和践行社会主义核心价值观;同时为了创建我们的文明、和谐校园贡献自己的力量，让每一位同学承担起构建文明校园的责任，所以我们向同学们发出倡议。

一、见到老师应主动问好，尊敬每一位老师。

二、学生进入老师的办公室时，需要先敲门，获得允许后方可进入。

三、在办公室内不高声喧哗，不乱翻乱拿办公室物品。

四、上课时不迟到、不早退。

五、不无故旷课，请假需至少提前一天至辅导员处履行请假手续。

六、不找人代课或替他人代课。

七、上课时注意形象，禁止穿拖鞋背心、奇装异服进入教室。

八、上课前将手机调至静音或关机，上课时不玩手机，不做与学习无关的事。

九、上课时不吃东西，不把异味大的食品带入课堂、琴房等学习场所。

十、不在课桌椅、教室墙壁等处乱涂乱画。

十一、每位同学都有义务承担教学场所的清洁工作，同学们轮流值日，定期打扫教室、琴房、舞蹈房。

十一、严格按照《琴房使用规定》与《舞蹈房使用规定》使用教学场所。

十二、在学院团委学生会中，挑选品学兼优的同学组成学风督查队，在辅导员老师的带领下督促学风建设各项工作的落实。

不学礼无以立，人无礼则不生 ，事无礼则不成，国无礼则不宁。文明是尊重别人，更是尊重自己，为了我们良好的学习环境，为了我们自己的素质养成，请每一位同学严格遵守每一条文明礼仪。从我们开始、从现在开始做文明SIVA人!

6.文明礼仪月资料 篇六

为了全面贯彻落实《未成年人思想道德建设若干意见》，进一步优化学校环境，净化学生心灵，养成文明习惯，银丰学校十一月份在全校开展“文明礼仪”主题教育月活动。本次文明礼仪主题教育以“说文明话，行文明举、做文明人”为活动宗旨，以培养学生良好的文明礼仪习惯为抓手，通过开展丰富多彩贴近学生实际的教育活动，使学生的整体素质得到全面的提高，创设良好的校园育人环境。回顾本月工作特总结如下：

一、领导重视，精心组织

学校召开动员大会之后，全校师生高度重视，统一思想，迅速行动起来，把开展文明礼仪教育活动作为进一步加强未成年人思想道德建设、创建文明和谐校园的一个重要内容列入学校的工作日程；把开展文明礼仪教育实践活动当作弘扬社会主义荣辱观，践行“八荣八耻”的具体举措去贯彻落实。各年级组切实加强领导，成立了由年级主任任组长，各班主任任副组长，各班班长、团支部书记为成员组成的文明礼仪教育实践活动领导小组，同时依据学校制定的活动方案要求，结合学校实际，制定切实可行的实施细则，积极开展形式多样、丰富多彩的教育实践活动。做到了领导重视、人员到位、工作到位、措施到位，确保活动顺利、持续、深入开展。

二、广泛宣传、营造氛围

为使文明礼仪教育实践活动扎实开展，在学校内加大宣传力度，通过召开师生大会，利用班会、晨会、校园青春广播站和国旗下讲话、黑板报、出专栏、校园网、悬挂横幅、张贴标语等形式大造舆论，营造了浓厚的文明礼仪活动氛围，使师生充分了解文明礼仪活动的做法和要求，认清其目的、意义，充分认识讲文明、懂礼仪是中华民族的优良传统，是社会文明进步对师生日常行为的基本要求，是进一步培养具有优良日常行为习惯的要求，是打造文明和谐校园的基本体现。经过广泛的宣传发动，使广大师生进一步认识开展文明礼仪实践教育活动的重要性和必要性。文明礼仪意识深入人心，成为全体师生的自觉行动，形成了人人讲文明、个个讲礼貌的良好氛围。

三、活动丰富、分层推进

为保证活动有条不紊，教育效果明显我们在学生中扎实开展了以下教育活动

1、七年级开展“文明礼仪”知识测评活动；进行“让文明之花开满校园”主题征文活动。

2、八年级开展“文明礼仪常驻我身边”手抄报评比活动。

3、九年级进行“说文明话，行文明举，做文明人”演讲比赛活动。

4、各班利用班会课开展“我为校园文明献一计”及“我的陋习有多少”班会活动，对优秀的建议，针对陋习的杜绝措施等材料进行整理后交教导处。

5、开展“讲文明守礼仪，我为校园添光彩”为主题的好人好事活动，要求每个学生自查日常行为习惯等方面存在的问题，每人至少改掉一个不良习惯，立足校园至少做一件好事，对进步明显和做好事的同学，各班报道组及时形成事迹材料上报教导处，在校园广播和通报栏予以通报表扬，并与相关班级评价挂钩。

6、在三个年级间开展“文明礼仪伴我行”主题班会评比活动，各班派2名认真负责的班干部学生到对口班级互听班会，评比打分。

7、我们在全校范围内实施“五个一”活动。要求学生写一篇与文明礼仪内容有关的征文，至少要讲一个以上文明礼仪故事，至少要做一件文明礼貌的事，至少要读一篇文明礼仪的文章，学生至少要出一期文明礼仪的手抄报。通过“五个一”活动，使师生从中受到启迪，思想境界得以提升。以活动促教育一个月来我们教师都深刻体会到学生正逐渐形成了诚实刻苦，守纪尊师的浓厚学风和文明勤奋，活泼向上的优良校园风气，主题教育月活动营造了积极向上的校园育人环境，推动了学校精神文明建设。

文明礼仪教育实践活动不仅规范了师生的文明举止和日常行为，对学校管理和教学工作也起到了很好的促进作用。文明礼仪实践活动开展以来，校级领导都以抓好分管工作、环节干部都以管好一个部门、任课教师都以教好一门学科作为工作总要求。各位领导主动深入课堂了解教师的教学情况，深入班级了解学生学习情况，深入年级组、教研组了解校本教研情况。班主任都能以文明礼仪实践活动为契机，不断改进工作方法，抓好班风建设。

7.文明礼仪月资料 篇七

【指导思想】

中华民族素有“礼貌之邦”的美称，五千年悠久的历史，不但创造了灿烂的文化，而且也形成了古老民族的传统美德。为了使文明礼貌教育实践活动与加强和改进学校德育工作、提高德育实效相结合，进一步扎实推进学生文明礼仪教育和行为规范教育，提高学生文明素养，创建文明和谐校园环境，学校决定在九月份开展文明礼貌主题月活动。【活动主题】

创和谐校园、做文明使者。【活动时间】

2012年9月 【组织机构】

顾 问：许红平、金荣尧 组 长：鲁建峰

副组长：韩永康、杜心玉、戚江强 组 员：各班班主任老师 【实施过程】

（一）第一阶段：宣传发动阶段

1、认真领会学校关于开展“文明礼貌”主题月活动的通知精神，明确主题教育的意义和要求，撰写班级活动方案，并根据《学校方案》布置活动工作。（负责：学生处）

2、召开文明礼貌教育实践活动启动仪式，全面宣传启动。各班举行班级文明礼貌宣誓签名。（负责：学生处、团委）

（二）第二阶段：实施发展阶段（负责：学生处）

1、各班出一期以“文明礼貌”为主题的黑板报。学校组织评比，并张榜公布和颁奖（评比细则见附件1）；（负责：团委）

2、组织各班墙体文化布置，学校组织评比（评比细则见附件2）；（负责：团委）9月底举行，学校将于下周安装教室固定宣传栏

3、对学生进行文明礼貌教育，分年级组织学生观看《文明礼貌》教育系列电视片；（负责：学生处）

4、各班召开《文明礼貌伴我行》主题班会；（负责：学生处）

5、细化校卡校服穿戴制度，并加强监督检查；（负责：学生会）

6、组织以“文明礼貌”为主题征文比赛，评出一、二、三等奖若干名；（负责：学生处、团委）（要求每班于9月26日至少上交2篇文章，题目自拟，内容积极向上，紧紧围绕主题，抒发自己的真情实感，可以联系现实生活中发生的真实事例分析问题、阐述观点，要做到主题鲜明、视角独特、内容新颖，条理清晰，文笔流畅。征文文体不限，字数在1500字以内。征文按A4纸格式打印，同时报送打印文稿和电子稿各一份，征文封面署班级名称和作者、指导教师姓名，学校将评选出一、二、三等奖若干名，并颁发证书。）

7、各班级自主策划进行一次义务劳动（铲除口香糖残渣，清洁地面污渍，除杂草等）；感恩母校教师活动；改正自身一个不文明习惯；劝导班内同学纠正一个不文明习惯。

8、组织部分学生成立校园文明督导队，利用课余时间进行检查，及时纠正学生的不文明行为。重点检查脏言脏语，乱扔乱丢。（负责：团委、学生会）

9、利用周会对上一周次当中出现的学生文明现象进行表扬、不文明现象批评。（负责：值周领导）

10、继续强化学生的“衣、食、住、行、序”习惯，继续加强养成教育。（学生处负责）

①、“衣”：严格貌容貌表要求，实行貌容貌表大检查和不定时抽查，并限时要求整改。

②、“食”：餐厅有序用餐，按规定摆放餐具，节约粮食，养成文明用餐习惯。

③、“住”：加强寝室导师指导作用，集中整顿寝室内务，培养住校生的良好生活习惯。

④、“行”：学生不骑摩托车进校园，车辆按指定地点有序停放。⑤、“序”：加强礼让守序方面教育，特别是进出场、排队、做操、上下楼梯、排队就餐方面。

（三）第三阶段：总结、表彰阶段（负责：学生处、团委）

1、开展“礼貌标兵”评选活动。以班级为单位，各班参照学校制定的评选标准，先选出符合条件的学生，再由班级同学进行投票，最后根据票数的多少，每班各选出1至2名“文明使者”。

2、对在组织活动中表现突出的班级结合到“文明班级”考核量化评比中。

3、要求各班级于9月30日前将班级开展活动的过程材料（文字材料、照片、视频）、总结交学生处。，学 生 处 2012年9月1日

附件1：

关于开展“文明礼貌”主题黑板报评比的实施细则

为进一步充分发挥黑板报的宣传阵地作用，校团委将开展以“文明礼貌”为主题黑板报评比活动。

一、参赛对象：全校各个班级。

二、评比时间：9月24号（周一下午三四节课）。

三、评比人员：校学生处、团委相关老师及部分学生代表。

四、奖项设置：按年级60%比例取奖，颁发奖状。

五、基本要求：

1、主题鲜明突出，内容充实、健康向上。

2、色彩搭配协调，线条均匀、明朗。

3、书写端正，字迹清晰。

4、版面设计新颖、合理，富有创意。

5、特色鲜明，富有个性。

校

团

委 2012年9月3日

附件2：

关于开展教室墙体文化设计评比的实施细则

一、设计主题：体现校园文化＋专业特色

二、评比时间：9月27号（周四下午三四节课）。

三、参加对象：全校各个班级

四、具体要求：

1、班级卫生：教室地面、墙面、天花板、电扇、窗槽等干净，无卫生死角；课桌椅、饮水机、工具箱等物品摆放整齐。

2、文化建设：整体设计协调大方、布局合理，突出专业特色。充分利用班级墙面、立柱来布置诸如班训、布告栏、名言警句、图书角、学习栏等栏目。

3、公共财物：桌椅无缺损、乱写乱涂乱贴现象，教室内外设施保护完整。

五、评比办法和奖励

1、团委邀请部分学校领导、教师、学生代表组成本次评比的评分团。

2、按年级60%比例取奖，颁发奖状。

希望各班认真做好本次比赛的宣传落实工作，并以此为契机，搞好班级专业文化建设，优化班级育人环境，促进优良班风的形成。

8.文明礼仪月资料 篇八

一、实施背景

礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长，长期以来被人们作为衡量为人处事的道德标准之一，也是体现国民素质的一个重要方面。不学礼，无以立。为进一步加强学院精神文明建设，提高全体学生的文明意识，创建文明、整洁、优美、舒适的校园育人环境，经研究，决定在全院学生中开展“展数计风采、做文明学生、建和谐校园”主题教育。

二、指导思想和活动目的以《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》精神为指导，坚持“育人为本，德育为先”的原则，以 “ 做文明学生、展数计风采、建和谐校园”为主题，以形式多样的教育活动为载体，大力加强对学生的文明礼仪教育、行为规范教育和养成教育，增强学生的文明意识，进一步提高学生的道德修养和综合素质，形成共建和谐校园的良好风气，推动学院精神文明建设再上新台阶。

三、活动主题：展数计风采 做文明学生 建和谐校园

四、活动时间：2011年4月6日-4月30日

五、组织领导

为保证此次主题教育的顺利开展，学院成立“展数计风采 做文明学生 建和谐校园”主题教育领导小组，全面负责此次活动的组织领导。其组成人员如下：

组长：曾黎明 祝东进

副组长：陈秀庆（常务）徐飞殷晓斌 许勇

罗永龙 李智发郭大伟

成员：刘玉艳 叶荣国 杨利红 邹艳 刘卫东 项家春 王建强

戴鸿霖 高瑞敏 戴扬彭蓉丽 林岑

领导小组下设办公室（设在院团委），负责主题教育的具体组织与协调。

六、活动实施

（一）第一阶段：宣传发动阶段（2011年3月底至4月12日）

1、召开学院学生团学干部会议，全面领会“展礼仪风采、做文明学生、建和谐校园”主题教育的意义和要求，并根据《文明礼仪教育月方案》布置活动工作。

2、利用宣传栏、横幅、网络等多种宣传手段进行广泛宣传，营造浓厚的舆论氛围。

3、召开文明礼仪教育活动月启动仪式，全面宣传启动。（文明礼仪倡议书、举行“与不文明行为告别”宣誓签名活动。）

（二）第二阶段：实施发展阶段（2010年4月13日至4月27日）：

1、创先争优伴我行：

以建党九十周年为契机，按照创先争优活动部署，引导青年学生坚定理想信念、奋发图强、文明修身，要求班级积极学习经典红歌，开展“经典红歌进班级、进课堂 ——红歌大家唱” 以及“文明礼仪学生党员示范岗在行动”等活动。

2、志愿服务伴我行:

平民电脑学校志愿服务活动为主体，结合各班级开展的自由志愿服务，积极开展走进芜湖培智学校等“真诚、微笑、温暖——感恩主题教育”活动。

3、举止文明伴我行：

紧紧围绕文明礼仪养成，通过“眼睛看陋习----我身边的不文明行为”调查活动，组织开展主题班会，引导同学们从小事做起、从我做起，养成良好的基础文明习惯。

4、内涵教育伴我行：

为进一步推进文明养成教育，激发学生争做文明学生的积极性，学院特举办以“新青年、新风尚，争做文明大学生”为主题的基础礼仪专题讲座和演讲大赛，以促进各班同学了解文明相关知识。

5、青春风采伴我行：

全面提升大学生综合素质，特别是学生干部的素质培养，加强学生干部之间的交流及优良文明习惯的养成，并有效的丰富学院青年学生的课余文化生活，活跃校园文化气氛，开展“文化立人、艺术立事”-—学生干部礼仪专题培训，给同学们一次锻炼自我、提升自我的机会。

6、课堂文明伴我行：

为加强学风院风建设，学院在全院班级中组织“文明、团结、和谐”为主题的班风学风创优活，学院领导、辅导员将深入课堂及时了解学生上课出勤、课堂表现等相关情况。学院每周对各班上课情况进行汇总，寻求解决措施。倡导师生要求严格遵守学校各种规章制度，狠抓学生上课迟到、旷课、早退等违纪行为，规范学生的课堂纪律。

7、宿舍文明伴我行：

坚持开展文明宿舍创建活动，加大宿管委员对宿舍的检查力度，组织辅导员定期或不定期地深入学生宿舍检查宿舍卫生和纪律，组织开展“文明的乐园、温馨的家园——和谐宿舍创建活动之宿舍内务整理大赛”、积极营造学习型、文明型、团结型的和谐寝室环境。

8、网络文明伴我行：

为帮助学生养成健康文明的上网习惯，除完善学院晚自习检查之制度以外，开展“遵守网络道德，文明使用网络—网络安全先锋宣传”活动，为建党九十周年庆祝活动营造良好的网络氛围。

9、考场文明伴我行：

依据学校的学生管理规定，结合近两年学院中发生的考场舞弊事例继续进行“珍爱诚信，拒绝舞弊”——考风考纪教育活动，使同学们养成“一份耕耘，一份收获”的优良作风，牢固树立诚信意识。

10、和谐风采伴我行：文明守纪、爱校敬业——毕业生主题教育

为加强对2011届毕业生的思想教育，引导他们树立正确的就业观、职业观、人生观，展示我院2011届毕业生“文明、守纪、爱校、敬业”的良好风采，在全体毕业生中开展“风采2011”主题教育（涵盖考研学习经验交流、十佳大学生事迹汇报等活动）。

（三）第三阶段（5月初）：总结阶段

1、召开学生座谈会。学院召开一次学生座谈会，广泛征求和收集广大同学对本次活动的意见和建议，了解活动实施的效果、对大学生文明素质的影响等。

2、评选公布本学期“学风建设先进班”、“和谐寝室”和“自强之星”。

3、举办文明养成教育系列活动成果展及学院完成书面总结材料。通过宣传展板的形式举办一次活动成果展。

七、活动要求

1、大学生文明养成教育活动是本学期学生工作的重点之一，各班级要高度重视，依据学院的活动安排，认真组织实施，在实施过程中要注意调动各方面的积极性和主动性。

2、学院团委、学生会、各班级要狠抓工作落实，注意发挥学生党员和学生干部的先锋模范和桥梁纽带作用，确保活动收到实效。活动结束后，学院团委、学生会和各班级要对养成教育活动进行总结。

数学计算机科学学院

9.礼仪培训资料 篇九

“宾客至上、服务至上”作为会所的服务宗旨,它充分地反映了会所对每位员工的期望。作为一名服务行业从业人员,我们的一言一行都代表着企业形象,对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉,既使有再好的产品,而对宾客服务不周,态度不佳,恐怕也会导致信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是酒店对每位员工的基本要求,也是体现酒店服务宗旨的具体表现。

一、微笑

人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式： 方法一

把手举到脸前 方法二：

双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提。

一边上提，一边使嘴充满笑意。

方法三：

手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开。

随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。

二、仪表要求

大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。[男职员] 男职员在仪表方面应注意以下事项：

1.头发不宜过长，并保持清洁、整齐，切忌不要太新潮； 2.要精神饱满，面带微笑；

3.应每天刮胡须，饭后洁牙，保持口腔卫生，无异味； 4.应着白色或单色衬衫，保持衬衫干净整洁，领口、袖口无污迹；

5.领带应紧贴领口，系的美观大方（注意应配领带夹），注意颜色、长短等的搭配；

6.西装应平整、清洁；

7.西装口袋应不放物品，工作卡应统一别在西装左领上方； 8.西裤要平整，有裤线； 9.指甲不宜过长，并保持清洁； 10.皮鞋应光亮，穿深色袜子； 如图所示：

男职员仪表示意图 [女职员] 女职员在仪表方面应注意以下事项：

1.发型不宜太新潮，应文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；

2.应化淡妆，面带微笑；不要在公共场合或男士面前化妆，并慎用浓香型的化妆品或佩戴太大、太吵、太耀眼的首饰，以免影响他人；

3.应着正规服装，大方、得体，不宜穿着太休闲的服饰； 4.指甲不宜过长，并保持清洁；如需涂指甲油应为自然色； 5.裤子要平整，清洁；如着裙装，裙子长度要适宜； 6.鞋子光亮、清洁。如图所示：

女职员仪表示意图

工作时保持自身良好的仪态：

工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出员工的工作态度和责任感。[站姿] 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。晨会要求：除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后；女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。常用礼节 握手：

握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。鞠躬

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。问候

早晨上班时,大家见面应相互问好！

一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。

酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等(上 午10点钟前)因公外出应向部内或室内的其他人打招。

在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼

下班时也应相互打招呼后再离开

如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye” 文明用语

客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。[基本用语] “您好”或“你好”

初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他时间使用“您好”或“你好”。

“欢迎光临”或“您好”

前台接待人员见到客人来访时使用。

“对不起,请问……”

向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。

“让您久等了”

无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。

“麻烦您,请您……”

如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。

“不好意思,打扰一下……”

当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓, 音量要轻。

“谢谢”或“非常感谢”

对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。

“再见”或“欢迎下次再来”

客人告辞或离开平安时使用。[常用语言] 在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢？

1、请

2、对不起

3、麻烦您

4、劳驾

5、打扰了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X经理或主任

2、贵公司

13、XX的父亲或母亲(称他人父母)

14、您好

15、欢迎

16、请问…

17、哪一位

18、请稍等(候)

19、抱歉… 20、没关系

21、不客气

22、见到您(你)很高兴23请指教

24、有劳您了

25、请多关照

26、拜托

27、非常感谢(谢谢)

28、再见(再会)电话礼仪

接电话的四个基本原则

1、电话铃响在3声之内接起。

2、电话机旁准备好纸笔进行记录。

3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

4、告知对方自己的姓名。顺序基本用语注意事项： ,并告知自己的姓名“您好,酒店╳╳部╳╳╳”(直线)“您好╳╳部╳╳╳”(内线)如上午10点以前可使用“早上好” 电话铃响应声以上时“让您久等了,我是╳╳部╳╳╳” 电话铃响3声之内接起

在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时,不使用“喂—”回答 音量适度,不要过高 告知对方自己的姓名 “╳先生,您好！”

“感谢您的关照”等必须对对方进行确认 如是客人要表达感谢之意

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 “请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳,9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人

“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 重点

1、认真做好记录

2、使用礼貌语言

3、讲电话时要简洁、明了

4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语

5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语

6、注意讲话语速不宜过快

7、打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码 电话的拨打： 顺序基本用语注意事项

确认拨打电话对方的姓名、电话号码

准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等 明确通话所要达的目的、告知自己的姓名“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您,我要打╳╳╳先生。”、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳” ,应重新问候 “今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……” 应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情,请对方做记录 时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点

“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼

重点

1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)

2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话

3、准备好所需要用到的资料、文件等

4、讲话的内容要有次序,简洁、明了

5、注意通话时间,不宜过长

6、要使用礼貌语言

7、外界的杂音或私语不能传入电话内

8、避免私人电话

注：讲电话时,如果发生掉线、中断等情况,应由打电话方重新 拨打。

客人接待的一般程序

1、客人来访时 使用语言

“您好！” “早上好！” “欢迎光临”等 处理方式

,面带微笑,握手或行鞠躬礼

2、询问客人姓名 使用语言

“请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等 处理方式

必须确认来访者的姓名如接收客人的名片,应重复您是×公司先生”

3、事由处理 使用语言

在场时：对客人说“请稍候”

不在时：

“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言？”等 处理方式

尽快联系客人要寻找的人

如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达,并做好记录

4、引路 使用语言

“请您到会议室稍候,××先生马上就来。”

“这边请”等 处理方式

在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央

5、送茶水 使用语言 “请” “请慢用”等 处理方式

保持茶具清洁

摆放时要轻

行礼后退出

6、送客 使用语言

“欢迎下次再来”

“再见”或“再会” “非常感谢”等 处理方式

表达出对客人的尊敬和感激之情

道别时,招手或行鞠躬礼

7、看见被访问人后,应起立(初次见面,递上名片)问候。

8、如遇到被访问人的上司,应主动起立(递上名片)问候,会谈重新开始。

9、会谈尽可能在预约时间内结束。

10、告辞时,要与被访问人打招呼道别。

11、会谈时,要注意谈话或发言不要声音过大。办公室礼节应用

在公司的办公场所,接待客人、洽谈业务时,有许多场合需要用到下列礼仪,如果大家能掌握了解它,会使你的工作变得更加自如顺利,客户也产生宾至如归的感觉。引路

1、在走廊引路时

A、应走在客人左前方的2、3步处。

B、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。C、要与客人的步伐保持一致。

D、引路时要注意客人,适当地做些介绍。

2、在楼梯间引路时

让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。

3、途中要注意引导提醒客人

拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。开门次序

1、向外开门时

A、先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。

B、进入房间后,用右手将门轻轻关上。

C、请客人入坐,安静退出。此时可用“请稍候“等语言。

2、向内开门时

A、敲门后,自己先进入房间。

B、侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后,请客人入坐后,安静退出。搭乘电梯

1、电梯没有其他人的情况

A、在客人之前进入电梯按住“开”的按钮,此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。

2、电梯内有人时

无论上下都应客人、上司优先。

3、电梯内

A、先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。

C、电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。办公室规定

办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。值得注意的办公细节

1、进入他人办公室 必须先敲门,再进入。

已开门或没有门的情况下,应先打招呼,如“您好”、“打扰一下”等词语后,再进入。

2、传话

传话时不可交头接耳,应使用记事便签传话。

传话给客人时,不要直接说出来,而是应将事情要点转告客人,由客人与待传话者直接联系。

退出时,按照上司、客人的顺序打招乎退出。

3、会谈中途上司到来的情况

必须起立,将上司介绍给客人。

向上司简单汇报一下会谈的内容,然后重新开始会谈。办公秩序

1、上班前的准备 上班前应充分计算时间,以保证准时出勤,作为一名社会人,一名酒店员工,应以文明行为出现于社会、公司。

如有可能发生缺勤、迟到等现象时,应提前跟上级联系(最好提前一天)。

计划当天的工作内容。

2、工作时间(1)在办公室

不要私下议论、窃窃私语。

办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。

以饱满的工作态度投入到一天的工作中。

离开座位时,将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作(离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好)。

离开座位时,将办公台面整理好,椅子放回办公台下。(2)在走廊、楼梯、电梯间

走路时,要舒展肩背,不要弯腰、驼背。有急事也不要跑步,可快步行走。

按照右侧通行的原则,如在反方行走遇到迎面来人时,应主动让路。

遇到客人找不到想要去的部门时,应主动为其指路。在电梯内为客人提供正确引导。

3、午餐

午餐时间为————。

不得提前下班就餐。在食堂内,要礼让,排队有秩序。

饭菜不浪费,注意节约。

用餐后,保持座位清洁。

4、在洗手间、茶水间、休息室

上班前、午餐后等人多的时间,注意不要影响他人,要相互礼让。

洗面台使用后,应保持清洁。

不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头,以避免浪费,如发现没有关闭的水龙头,应主动关好。

注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。

5、下班

下班前将下一天待处理工作记录下来,以方便第二天工作。整理好办公台上的

酒店服务礼仪培训是朱晴老师主要针对酒店服务人员研发的课程，主要介绍酒店工作人员在日常工作中所应该注意的礼仪规范，个人形象气质塑造，接待来宾时应表示的礼仪等；帮助酒店从业人员提升职业素质，提升酒店整体形象和客户满意度。

酒店服务礼仪培训信息

培训讲师：朱晴

培训时间：3天 培训热线：0371-8888-1672

培训对象：酒店一线服务人员

培训目的

1、全面展示酒店的形象内涵

2、全面展示酒店的文化理念

3、使员工了解服务礼仪的重要性

4、使员工掌握基本的服务礼仪要点及规范

5、使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

6、使员工改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；

培训背景

服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。

酒店服务礼仪培训大纲 第一篇：酒店礼仪的课程导入

一、礼仪与酒店礼仪概述

1、礼仪的历史渊源

2、酒店礼仪基本原理

3、东西方礼仪的差异

4、语言与非语言信息的沟通

5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节

6、酒店的服务人员需要重新认识自我

二、酒店礼仪概述

1、为何学礼仪？

服务人员的形象传达的信息及作用

2、如何学礼仪？

酒店礼仪的主要内容、特点、原则

三、酒店客人是什么样的人？

1、钱老师问：酒店的客人到底是什么样的人？

2、学员回答：（1）“客人是上帝!”（2）“客人是朋友!”（3）“客人是老师!”（4）“客人是衣食父母!”

3、钱老师答：客人就是客人。

4、客人对酒店礼仪服务的要求 分享：有“礼”走遍天下

讨论：如果你是酒店的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务？

第二篇：服务人员的形象礼仪培训

一、服务人员的仪容礼仪

1、服务人员仪容仪表规范

2、塑造良好的第一印象（1）第一印象=首轮效应

（2）7秒决定对方对你的第一印象

3、自信是服务人员形象的开始

4、为什么服务人员看上去美丽？（1）服装：制服的规范穿着

（2）配饰：如何搭配（锦上添花还是画蛇添足？）

5、酒店的化妆礼仪（1）服务人员化妆的规范（2）服务人员发式的规范（3）服务人员其它仪容规范

二、服务人员的卓越形象管理

1、印象管理 塑造美好的第一印象

2、肢体语言管理 无声胜有声

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理

你的服饰告诉了所有人你是谁！

5、表情管理 21世纪制胜法宝

6、语言管理

你一开口,我就能了解你

7、服饰管理 服饰写满社会符号

8、妆容管理

了解自己的肤色、脸型

9、细节管理 细节体现品味

三、服务人员的形象礼仪要求

1、对头发的要求

2、对面容的要求

3、对手臂的要求

4、对腿部的要求

5、对化妆的要求

6、对着装的要求

第三篇：酒店微笑服务礼仪培训

一、酒店微笑礼仪服务概论

1、仪容仪表——美丽而深刻

2、真诚微笑——发自内心而享受其中

3、身体语言——习惯而自然

4、期待眼神——真诚和信任

5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力

二、酒店微笑服务礼仪与技巧

1、面部表情

2、眼神的运用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间

3、面部表情（微笑）（1）笑的种类（2）微笑的要领

（3）笑容是提升好感度的捷径（4）没有笑容就没有好的人际关系（5）笑容是服务人员的第一项工作

4、服务人员的微笑练习

三、酒店导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”

1、酒店微笑训练目标：

习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！

2、酒店微笑训练口号：

笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！

3、酒店微笑训练方法：

（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。

（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。

（3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。

如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。（4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。（5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。

4、酒店微笑训练步骤：(1)基本功训练：

A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。B、配合眼部运动。

C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。

D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。

E、每天早上起床，经常反复训练。

F、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。

（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。

（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。

（4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。

（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。

第四篇：酒店的服务用语培训

一、酒店服务用语的规范

二、如何用好酒店接待用语？

三、倾听的作用与要领

四、赞美的重要性：学会称赞你的客人

五、酒店标准服务用语训练

1、酒店礼仪的七声十七字（1）七声

来有迎声、去有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。（2）十七字

您、您好、谢谢、请、对不起、再见、欢迎再次光临。

2、酒店服务语言原则（1）主动（2）热情（3）真诚（4）平等（5）友好（6）灵活

3、酒店服务语言的要求（1）明晰准确（2）简明准确（3）态度和蔼（4）当好参谋

4、礼貌服务用语的正确使用（1）首先学好用日常礼貌用语

久仰、拜访、留步、劳驾、借光、请教、赐教、光临、高寿 失陪、恭候、包涵、打扰、久违、拜托、告辞、请问、多谢（2）注意说话时的举止

与宾客说话时，应站立着始终保持微笑，用友好的目光关注对方，随时察觉对方对服务的要求，同时认真听取宾客的陈述，以示尊重，切忌口沫飞溅、手舞足蹈。（3）注意说话时的语气、语调和语速（4）注意选择适当的词语

（5）注意语言要简练，中心要突出（6）注意避免机械性的使用礼貌用语（7）注意不同语言在表达上的差别

5、酒店礼貌服务用语

（1）欢迎语：欢迎光临、欢迎您到——航空公司乘坐——航班！（2）问候语：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

（3）祝贺语：祝您生日快乐、节日快乐、新年快乐、圣诞快乐（4）征询语：请问您有什么事情？我能为您做些什么吗？您的事情我马上就办，您还有别的事情吗？请问您还需要别的吗？您还有其它需要吗？（5）答应语：是的、好的、我明白了、我知道了；请稍等、请稍候；马上就到、这是我应该做得；照顾不周的地方请多多指教（原谅）

（6）道歉语：实在对不起，请您原谅；打扰您了请原谅；感谢您的提醒对不起这我是的错误（过失）；对不起让您久等了；对此向您表示歉意

（7）指路用语：请往这边走，请跟我来

（8）答谢语：感谢您的光临、能为您服务感到非常高兴（荣幸）、感谢您的支持

（9）告别语：再见欢迎再次光临；祝您一路平安；请走好欢迎再来；非常感谢欢迎再次光临 分享：酒店服务忌语三十句

案例：祝您一路平安与祝您一路顺风的区别

第五篇：酒店的优雅仪态培训

一、酒店站姿标准

1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收

2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔

3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝

4、两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起

5、两脚呈“V”状分开,二者之间相距45-60度

6、注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上

二、酒店站姿的基本形式

1、侧立式：腿呈“V”型，两 手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状

2、前腹式：腿呈“V”型，双手相交放在小腹部

3、后背式：两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手在背后轻握放在后腰处

4、丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女性使用

三、酒店不良的站姿

A弯腰驼背 B趴伏倚靠 C双腿叉开 D手位不当 E脚位不当 F浑身乱动 G半坐半立 H身体歪斜

四、酒店的走姿标准

1、体态优美

2、重心放准

3、身体协调

4、摆动适当（手臂与身体的夹角在10-15度）

5、走成直线

6、步幅适当（男：40厘米；女：36厘米）

7、速度均匀（60-100步/分钟）

五、酒店的特殊情况走姿

1、陪同引导（左前两步）

2、上下楼梯（专用、右行、礼让）

3、进出电梯（先进后出）

4、变向行走（后退步、侧行步、前行转身步、后退转身部）

六、酒店的不良走姿

1、头部不正

2、摇晃肩膀

3、手位不正

4、步伐过大或过小

5、落脚过重

6、横冲直撞

7、抢道而行

8、阻挡道

七、酒店的蹲姿标准

1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下

2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下

3、蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然

八、酒店的蹲姿形式

1、交叉式（右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉在一起）

2、高低式（左前右后，不重叠，右腿支撑身体，特点：双膝一高一低）

3、半蹲式（左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲）

4、半跪式（右前左后，身体重心在右腿，特点：一蹲一跪，女穿超短裙）

九、酒店蹲姿的禁忌

1、突然下蹲

2、离人过近

3、方位失当（忌正或背对客人）

4、毫无遮掩

5、随意滥用

6、不合适的地方

7、蹲着休息

十、酒店坐姿的标准

1、得到允许，方可坐下

2、不坐满坐（3/4）

3、从左侧就坐

4、以背部接近坐位

十一、酒店坐姿的形式

1、正襟危坐式

2、垂腿开膝式（不能超过肩宽）

3、双腿叠放式

4、双腿斜放式

5、双脚交叉式

6、双脚内收式（大腿并拢，小腿稍许分开，双脚脚掌着地）

7、前伸后曲式（女：前后两腿保持在一条直线）

8、大腿叠放式（男：非正式场合）

十二、酒店坐姿的禁忌

1、双腿开叉过大

2、架腿方式欠妥

3、将腿搁在桌椅上

4、双腿过分前伸

5、腿部抖动摇晃

6、脚姿不安分

7、手部放在隐私处

8、用双肘支于桌上

十三、酒店常用的手势标准

1、自然垂放

双手指间向下，掌心向内，手臂伸直，分别紧贴于两腿的裤线处

2、手持物品 A稳妥 B自然 C到位 D卫生

3、递接物品 A双手为宜 B递于手中 C主动上前 D方便接纳 E尖刃向内

4、展示物品

A上不过眼，下不过胸，左右不过肘B上不过眼，下不过胸，左右伸直过肘

5、招呼别人 A横摆式 B直臂式 C曲臂式 D斜臂式 E双臂式

6、尊者先 A注意力度 B注意时间 C注意方式

7、挥手道别 A身体站直 B目视对方 C手臂前伸 D掌心向外 E左右挥动

8、手势的禁忌：

A容易误解的手势 B不卫生的手势 C不尊重他人的手势 D不稳重的手势

第六篇：酒店服务意识培训

一、什么是正确的服务意识？

1、我为什么而工作？

2、我为谁而工作？

3、我应该怎么做？

二、打造服务人员阳光心态

三、酒店的服务三宝

（1）性格分析（2）沟通技巧（3）亲和亲善

四、服务人员“五大元素”

1、服务人员第一元素——责任心

2、服务人员第二元素——爱心

3、服务人员第三元素——包容心

4、服务人员第四元素——同情心

5、服务人员第五元素——耐心

五、酒店服务的五星秘笈

（1）热切星（仪容仪表、身体语言；称呼适当、语调亲切；迎送到位、接待热切；）

（2）互动星（发问倾听、推介推荐；灵活处理、异议投诉；提供服务、有问有答；）

（3）沟通星（魔术语言、说话清晰；交代行动、汇报跟进；同事之间、配合流畅；）

（4）团结星（乐意帮助、汇报进度；提出意见、寻求协助；互相提醒、互动进步；）

（5）自省星（每日：一分钟重温；每周：记录一强项；每周：记录一改善；）

第七篇：酒店服务素养培训

一、塑造酒店团队良好的职业形象

1、外表形象

2、人格形象

3、团队形象

二、服务人员的内在美

1、学会控制不良言行与情绪

2、塑造个人与团队的“健康形象”

三、酒店服务应用的服务原则

1、持重原则

2、平衡原则

3、身体力行

4、附近操作

5、避免重复

四、酒店人员应备的职业素养

1、亲和力

2、舒心的问候 A、问候积极热情 B、问候清晰简洁 C、人物乘机状况 D、正确的体态与称谓

3、雅洁的仪表

4、得体的语言 A、酒店常用服务语 B、相关服务忌语与敬语

5、诚恳态度 A、真诚原则 B、明朗原则 C、善意原则 D、智慧原则

10.文明礼仪月活动策划书 篇十

组织部、生活部 “文明礼仪月活动”

策

划

书

2012-10-30

文明礼仪月活动策划书

一、活动背景：讲文明礼仪是当代社会所推崇的，也是当代大学生所必备的一种

修养与品质，它必将有助于我们在今后的生活、学习和工作

二、活动主题：讲文明，懂礼仪，促和谐

三、活动目的：

1、增进同学们之间的沟通与交流

2、为同学们提供一个挑战自我，丰富自我，提升自我的机会，丰富同学们的大学生活

3、增强同学们对文明礼仪知识的了解，提高同学们的语言表达

能力、思维创新能力，拓展同学们的知识面、引导同学们更

多的了解关于文明礼仪知识，与此同时，提高同学们的自身

素质

四、活动时间：2012年10月31日—11月22日

五、活动地点：理科楼203教室（第一阶段）

逸夫楼前（第二阶段）

理科楼203（第三阶段）

六、活动对象：物理电子工程学院12级全体新生

七、组织形式：第一阶段：以各班为单位组织观看金正昆礼仪知识讲座

第二阶段：在逸夫楼前举行“讲文明、懂礼仪、促和谐”大型

签名活动

第三阶段：各班选三人为代表参加文明礼仪知识竞答活动

八、组织单位：物理电子工程学院组织部、生活部

九、活动流程：

第一阶段（10月31日—11月18日）

一、每周周二

（五）晚上7:00在教室放映金正昆礼仪知识（部分）讲座（《金正

昆谈礼仪之介绍礼仪》、《金正昆谈现代礼仪之交谈礼仪》、《金正昆谈礼仪之人际

交往法则（上）》、《金正昆谈礼仪之人际交往法则（中）》、《金正昆谈礼仪之人际

交往法则（下）》、《金正昆谈礼仪之电话礼仪》、《金正昆谈礼仪之仪表礼仪》、《金

正昆谈礼仪之节庆礼仪》、《金正昆谈礼仪之握手礼仪》、《金正昆谈礼仪之礼品礼

仪》、《金正昆谈礼仪之宴会礼仪》）

二、各班督促本班同学讲文明知礼仪，让所学灌注于平时的生活中

第二阶段（11月7日—11月8日）

“讲文明，懂礼仪，促和谐—文明礼仪我先行”大型签名活动

第三阶段：（11月22日晚7：00）

11月22日晚组织文明礼仪知识竞答活动（策划书详见下）

1、有问必答（每班8题，每题5分）

2、精彩在我（每题10分，答错扣5分）

3、风险抢答（每题15分，答错扣10分）

4、情景模拟（满分20分，评委酌情打分）

5、我问你答（满分15分，评委酌情打分）

十、奖项设置：

对于成绩优秀的团体或个人将颁发书。

团体奖：一等奖、二等奖、三等奖、优秀奖各一名

个人奖：一等奖1名，二等奖3名，三等奖5名

先进个人：4名

十一、注意事项

1、题目大多来自于视频讲座，希望各位同学认真听讲座！

2、情景模拟需要大家临场发挥，请同学们积极准准备。

3、活动结束后，生活部和组织部人员留下打扫卫生，保持会场的干净。

4、开始播放视频前的一段时间，为先到的同学播放学英语的一些小视频。

物理电子工程总支

学生会组织部、生活部

2012-10-30

附：文明礼仪知识竞赛规则：

为确保此次知识竞赛的公平、公正进行，根据比赛实际情况，拟定以下规则。活动参赛人员由11级四个班各选出3名代表

主持人由物电院生活部，组织部干事担任。

仲裁委员会由生活部和组织部部长担任（注：主持人无法评判时由仲裁组评判，主持人评判有误时，仲裁组可予以更正。)

1、各代表队通过竞赛分数的增减，比赛结束依据各队得分高低决定比赛结果。

2、选手答题须起立作答，由主持人说出“开始”后方可答题，答题完毕后须回复“答题完毕”，在规定时间之外则无权答题。

具体规则内容如下：

1、个人必答题答题规则：

（1）个人必答题每队按选手编号轮流作答，其他队员和观众不得代其作答

或提示，否则扣除其组该题目相应的分值。

（2）选手答题时间从主持人读完题目后,并宣布“开始作答”时方计算，作答

不得超过规定时间（最后5秒提示），不作答则不得分。

2、小组必答题规则

（1）答题时选手可以相互讨论，由一名队员起立作答，其他人可以在规定

时间内补充。

（2）每题队内讨论和答题时间的总和不得超过规定时间（最后5秒提示）。

超时算答错，不得分。

3、抢答题规则：

（1）各参赛代表队必须在主持人念完题并宣布“开始抢答”后才可抢答，主

持人宣布“XX队答题”后，方可答题。答对得相应的分值。提前抢答或答错扣代表队相应的分值，其他队可在主持人宣布“继续抢答”后继续抢答。得分规则同上。若1分钟内无人抢答，此题作废。

（2）抢答题答题时间不得超过30秒（最后5秒提示），违者视作答错，扣

该代表队该题相应的分值。

4、附加赛规则：

（1）必答题、抢答题结束后，如果两支代表队积分相等而影响比赛结果是，则进行附加赛。

（2）附加赛题型为抢答题，规则同前。

（3）若两队进行附加赛，加赛3题；依此类推，直到决出名次为止。

5、有关要求：

（1）每个代表队上场3名选手，参赛选手在竞赛中途不得随意退场。

（2）参赛选手要集中注意力听主持人读题，如主持人读题不清楚，选手可

以要求复读一遍（抢答题除外）。参赛队员答题时必须口齿清楚，声音响亮，以便主持人和评委评判。

（3）相关题型，在规定时间内允许队内商议时，由参赛选手在台上讨论决

定，领队及其他人员不得在台下指挥。

（4）凡发现比赛中翻阅资料等舞弊行为时，取消该队的比赛资格。