政风行风自纠自评阶段工作小结

政风行风自纠自评阶段工作小结（精选10篇）

1.政风行风自纠自评阶段工作小结 篇一

孟楼镇李河小学民主评议政风行风自查自纠报告

在教育局及中心学校正确领导下，我校的民主评议政风行风工作已进入第二阶段——自查自纠阶段。为了进一步改进我校工作作风，真正树立“加强政风行风建设，办好人民满意学校”的良好形象，我校高度重视，把自查自纠阶段的工作列入学校重要议事日程，做好动员，精心组织，扎实开展，形成党政领导齐抓共管，一把手负总责，分管领导具体抓，上下联动，人人参与的工作局面。

在这个阶段，我们通过民主评议，认真查找学校工作作风建设上存在的薄弱环节，解决人民群众反映强烈的问题。围绕抓好自查自纠自评、广泛征求意见和边查边改等重点工作，按照实事求是、边查边改的原则，找准问题、解决问题、推进工作。

我们联系学校实际，通过多种形式听取学生、家长、监督员和社会各界的意见和建议，对照评议内容和要求，找准存在问题，重点要在解决涉及家长学生切身利益、群众关注的热点问题上，尤其是对教育收费、教材教辅、有偿家教、校务公开和师德师风建设等问题，采取“问”“谈”“访”三种形式，敞开校门，接受学生、家长、教师、社会各界的评议，广泛收集，认真梳理，进行分析，并以此制定切实可行的整改方案。现将情况汇报如下：

一、主要做法

1.召开座谈会。6月4日下午，学校在二楼会议室召开学校教师、中层干部、学生和家长代表座谈会、民主评议行风工作监督员座谈会，听取他们对学校和教师的意见和建议，了解他们对学校教育教学工作等方面的意见和诉求。

2.发放调查问卷和征求意见表。6月3日学校组织全体校务委员分小组，分别向社会人士、教师、家长、学生发放《李河小学行风评议工作调查表》。

3．设立校长接待日，接受电话咨询、投诉，处理信访问题。

4.服务社会和家庭。学校党支部组织党员开展义工服务活动，校长走进困难学生家庭，关心学生学习和生活。

5．汇总分析各种途径收集的意见和建议，对查找出来的问题进行梳理，找准问题存在的主要原因。

6．制定整改措施，扎扎实实地边查边纠，边整边改，确保整改措施落实到位，取得实效。

二、加强自查自纠，推进行风评议

通过座谈、调查走访等多种形式，接受学生、家长、监督员及社会各界的评议，他们对我校的办学目标和教育教学成绩的可喜变化普遍表示了认可，充分肯定学校师德师风等诸方面的工作，认为学校的办学思想是端正的，领导作风、教风、学风、班风、校风是好的；认为教师的师德端正、教学严谨、爱岗敬业，对学生充满爱心。他们普遍认为学校对群众反映热点问题的态度和查处纠正情况满意，认为学校始终坚持实行校务公开，他们对学校的发展充满信心。

1、规范教育收费管理

在学校的教育收费中，我们严格按照上级规定的标准收取，不私自开设收费项目。钱款由校总务处统一收取，并严格执行“收支两条线制”。另外我们学校规定，各年级、班级、任课老师不得私自为学生购买有关的学习参考资料，不得私自向学生收取任

何费用，如有违规现象，在工作考核、评先、职称及晋升等方面实行一票否决制。在严格执行收费规定的同时，学校还通过各种渠道，已先后帮助了多名家庭经济困难的同学。

2、校务公开，廉洁从政

我校利用教师会、家长会等会议公开的形式，利用公示栏、橱窗等墙上公开的形式积极地向教师、学生、家长、社会宣传学校的办学思想、课程改革的进程、学校开展的活动、学校的有关收费、学校取得的突出成绩等等，让家长、社会时时了解学校的情况，取得家长的理解和支持。学校健全了各项规章制度，建立校务公开栏、行风评议意见箱，虚心接受教师和社会各界的监督；学校班子中层领导的任免、教师职称晋升、评先选优等问题，按照客观、公正、公平、择优的原则，集体研究决定，张榜公布，增强透明度，让工作在阳光下运作，有效地防止各种不正之风的产生。

3、师德建设，长抓不懈

学校成立师德师风建设领导小组，狠抓师德、师风建设，倡导爱岗敬业、服务学生、奉献教育的职业道德。当然，对教师体罚、讽刺、侮辱、变相体罚学生等现象，学校加强平时的督查，发现问题，及时纠正并进行处理，问题严重的、影响恶劣的，实行一票否决制，并建立了教师体罚学生追究责任制度，直接与教师工作百分考核挂钩。近年来，学校教师群体已形成团结、进取、奉献的积极氛围，教师在教育教学、技能竞赛等方面，取得较好的成绩。

4.严查有偿家教。为进一步规范我校师德师风建设，不断提高教师综合素质。我校对各种形式的“有偿家教”一律明令禁止：

所有教师恪守职业道德，不做有偿家教；不利用工作之便为社会人员从事有偿家教提供帮助。如有违反，取消当年绩效工资。

5．规范教材教辅资料征订管理。规范资料征订，严格执行上级规定的征订目录，严禁教师擅自要求学生征订书籍、报刊以及教辅资料。

三、发现问题，把握重点，及时整改

在进行广泛的调查研究，征求学生、家长、监督员及社会各界意见与建议的基础上，我们对查找出来的问题进行了梳理。主要的问题和建议有：

1．对学生行为习惯的养成教育还有待加强。

2．个别教师工作责任心还不是很强，教育教学方式方法有待改进；个别科任教师还未树立全员育人的思想，对学生德育工作重视不够。

3．个别教师与学生家长沟通不够，导致个别家长对某些事情产生误会。

4.学校周边环境有待进一步加强管理。

四、整改措施

1.落实整改责任制。对自查发现的问题，学校行风评议办公室进行了认真的梳理，并召开专门的行政会，将问题归口到相关处室，落实到人。实行各部门主任负责制，由主任负责抓好本处室的整改落实工作，并找出问题的原因，制定切实有效的整改措施。实行主任负责制后，避免了整改问题的遗漏和部门间的互相推诿，增强了各部门的责任心。

2.继续加强师德师风建设。继续开展师德师风建设活动，并使之规范化、制度化。继续鼓励教师团结、进取、奉献。对个别教师存在的个别现象进行找根源，挖思想，纠正不良作风，学习工作方法，提高工作效率。

3.加强与家长的沟通。全体教职员工必须树立全员育人、全程育人、全方位育人的思想，教师尤其是科任教师要加强与家长的沟通、联系，加强学生的德育教育，注重德育的实效性、针对性，探索德育教育的新途径，关注学生的心理健康问题。班主任要每学期对每位学生家访一次，科任老师每学期家访自己所教学生的50%以上，家访情况与教师期末实绩评定挂钩。同时充分利用通讯，加强与家长的联系。

通过开展政风行风评议的自查自纠，全体教职工思想认识有了显著提高，工作作风有了明显转变。但我们清醒认识到，政风行风建设是一项长期性、艰巨性任务，学校全体教职工将认真研究反思自查自纠过程中所反映出来的突出问题，全面扎实地进行整改，确保该项工作取得显著成校。

2.司法所政风行风阶段小结 篇二

一、加强领导，明确责任，建立工作责任制

为了把政风、行风民主评议活动落到实处，我所首先于6月21日成立了领导小组，纪委书记慕宗政同志担任领导小组组长，司法所长何峰同志担任副组长，其他人员担任成员，从而形成纪委书记全面抓，所长亲自抓，其他成员具体抓，调委成员共同抓的工作责任机制，确保政风行风评议工作顺利进行。

二、认真部署，制定工作实施方案和工作安排表

司法所民主评议政风行风工作领导小组成立后，马上根据县司法局关于政风行风评议的有关文件精神，制定出《方山司法所开展民主评议政风、行风工作的实施方案》，并对本次行评主要工作的步骤进行了安排，使政风行风评议工作有章可循，明确工作的目标任务和方法步骤，进行认真部署，明确各阶段的工作重点。

三、大力动员，认真学习，切实领会相关文件精神为切实把思想统一到评议工作的总体要求和安排部署上来，领导小组在全乡范围内进行了大力动员，认真学习相

关文件精神。6月21日，行评领导小组召开了全体成员会议，认真学习了县司法局的行评会议精神。6月22日中午，在会议室召开了全乡行评工作动员大会，全体人员参加会议。会上领导小组组长慕宗政同志、副组长何峰同志传达学习了县司法局行评会议精神，明确了工作的基本内容、基本程序和基本要求，强调了行评工作的重要性，要求全体调委会人员以主人翁的态度积极参与政风行风评议工作。

通过学习相关文件、材料，进一步提高了干部对行评工作的认识，为做好评议工作奠定坚实的思想基础，使全体干部以积极端正的态度自觉地参与和接受行风的评议。

四、广泛宣传，创设良好氛围

为加强宣传，我所在街道挂上“强化政风行风建设，改善教育发展环境”横幅、贴标语等形式开展行评宣传，宣传橱窗公布行评工作方案和工作安排，在醒目位置设立了意见箱和意见簿，并公布了投诉监督电话。全力以各种渠道让全体调委会人员明确政风行风评议工作的意义、内容、各阶段重点，营造一个搞好政风行风评议工作的良好氛围。

通过政风行风建设宣传教育活动，我们在阶段工作中取得实效：强化作风建设的同时，增强了司法干警的自觉遵守意识，为创建和谐方山优化干部作风起到了必不可少的促进作用。方山司法所

3.政风行风自查自纠工作总结 篇三

依据《XXX镇中心学校2011年民主评议政风行风工作实施方案》精神，本人在2011始终以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，紧紧围绕教育教学工作，严格履行着自己岗位职责，本着依法执教，全身心的投入到教育教学工作当中。通过对“三个代表”和科学发展观精神的深入继续学习并结合共产党员的先进性教育，也使自己看到了自身的不足和缺点，现将工作、学习中存在的问题及产生原因总结如下：

一、存在的问题

1、缺乏长期持久的学习精神。

在工作中对业务知识的学习大多时候都是临阵磨枪，造成学习的内容不系统、不全面，对学习没有做到长期坚持，没有做到系统全面的学习和融会贯通，造成工作部分突出，但整体性效果较差。

2、工作中没有设置较高的工作目标，自觉性、能动性没有充分发挥。

工作中仍存在被动接受领导任务、不能主动为领导分忧，对自身的要求标准不高，缺乏系统全面的工作计划，带有拖拉的现象。部分工作虽然工作时限较长，自己也总觉得时间很充裕，再过几天着手去做的话也能够完成的心态，缺乏自觉性和主动性，导致了部分工作的效率和质量较低，工作原地踏步，没有创新性的做法以及取得突出的成效。

3、写作及语言能力有待进一步提高。

二、造成问题存在的原因及改进措施

1、放松了自身的学习及对自己的要求，理论知识、业务知识学习不够扎实。切实要把政风行风建设放在工作的首位，加强自身政治理想建设，业务作风建设，严格要求，自我加压，谋求学习、工作的激情和动力，才能在以后的工作中真正发挥一个教育工作者的先锋模范带头作用。

2、服务意识、大局意识不够。在以后的工作中更要强化责任，提高效率，做好工作计划，注重工作细节，凸显工作效率、工作质量。努力提高服务能力、服务水平，促进各项工作顺利开展，同时促进个人能力的不断提高，牢固树立为人民服务的思想。

4.政风行风选题评议工作小结 篇四

一、开展调查模底工作。深入各乡（镇）、村项目所地，征求当地党委、政府意见，筛选确定了2013年“一事一议”财政奖补项目125个（其中：修建村内道路项目67个、桥涵项目5个、安全饮用水项目16个、修建村内水渠项目12个、村内美容美化安装路灯项目16个、修建村内公共活动场所9个），并在村内公示栏上张榜公示。

二、做好相关资金筹措。按照上级批复下达的项目任务，组织乡（镇）、村做好“一事一议”财政奖补项目资金筹措工作。截至8月底，共筹集资金xx万元（其中:“一事一议”财政奖补资金1350万元、筹资筹劳资金xx万元），筹资筹劳资金款已在5月31日前全部进入“一事一议”财政奖补专户，占年初计划的xx0%。

三、加强项目实施管理。深入乡（镇）、村做好“一事一议”财政奖补项目施工前的工程招投标125个，确定中标人125个，组织“一事一议”财政奖补项目开工建设125个，开工率为100%。截至8月底，“一事一议”财政奖补项目完成55个，占年计划的44%；验收项目11个，占年计划的8.8%；同时，协同县农业局（减负办）深入乡（镇）、村实地查看“一事一议”财政奖补项目建设情况，督促乡（镇）、村组织相关部门对项目进行严格把关并做好项目材料的收集、整理，确保项目建设质量和序时进度。

四、及时拨付奖补资金。截至8月底，已到位上级财政奖补资金xx万元，并落实县级配套资金xx万元，同时按项目工程进度拨付财政奖补资金xx万元，确保项目工程建设按计划顺利推进。

5.政风行风自纠自评阶段工作小结 篇五

开展政风行风集中整治活动第三阶段

工作总结

我校2013年政风行风集中整治活动,根据《发放学区政风行风集中整治工作实施方案》的文件精神及《发放学区政风行风集中整治工作第三阶段的安排》，在发放学区政风行风领导小组的具体指导下，“分步实施，纠建并举，扎实推进”的工作思路，以转变工作作风、密切干群关系为目的，以提高队伍素质和行业形象为根本，抓住热点，突出重点，攻破难点，从10月开始了第三阶段的工作，现总结如下：

一、广泛发动，周密部署

为了搞好第三阶段的工作，我校进行了广泛发动，对全校教师进行再教育，组织学习有关端正党风、行风的文件精神，充分认识自查自纠工作的重要性，增强自查自纠的自觉性。我校召开全校教师大会，进行了转段动员。对全校人员如何搞好自查自纠，明确了任务，提出了具体要求。在此基础上，学校专门召开会议，研究第三阶段的具体工作，通过召开座谈会、问卷调查、明察暗访等形式，广泛收集教师、学生、家长以及社会各界意见、制定安排详细的工作内容和活动形式，明确责任领导、具体责任人。每一项活动都有校领导具体指导、协调，使自查自纠工作落到实处。

二、形式多样，认真排查

学校把自查自纠工作抓得是否扎实，作为衡量行风评议能否取得实效的重要前提，研究采取多种形式，就领导班子的政治责任感，事业心 情况；学校贯彻执行党和政府教育方针、政策情况；学校执行教育收费政策；学校执行收费公示制、使用收费票据情况；学校执行“收支两条线”管理情况；学校是否存在乱办班、乱补课、滥荐强订复习资料、教师有偿家教情况；学校深化教学改革，提高教育教学质量情况；学校实行校务公开情况；学校干部教师廉洁奉公情况；学校师德师风、教书育人情况；学校对群众来信、来访的态度及处理情况；学校建立校风教风学风长效机制情况等多方面，认真排查。

一是搞好内部排查，学校就学校的政风行风问题，专门召开学校校委会会议排查专题会议，从思想作风、工作作风等方面排查存在的行风问题。各处室分别排查本处室存在的行风问题。二是广泛征求社会意见。我校先后召开了教职工代表、学生家长代表、退休教师代表、在校学生代表等各方面的座谈会，并进行了问卷调查。通过多渠道、多方面排查、征求意见，我校行评办进行认真地梳理，归纳的存在的主要问题，目前群众反映的热点主要有以下几个方面：

1、卫生工作有待完善。

一是要学校进一步强化学生行为规范教育，养成文明礼貌、讲究卫生的好习惯，让学生学会感恩父母、感恩老师、尊重他人。二是要学校控制学生上网，采取彻实可行的方法制止学生外出上网，杜绝学生沉迷于网吧的现象。三是教师应该多家访，及时与家长交换学生在家、在学校的表现情况，增强教育的有效性。

2、师德师风建设要加强，教育教学方法要改进。

一是部分教师工作责任心不强、师德失范、有损害教育形象的言行。二是个别老师有从事于有偿家教、体罚学生、参与赌博和封建迷信活动等现象。三是个别老师教育方法简单、粗暴，教学方法陈旧，不适应新时期新课改的要求。

3、办学条件有待改善，办学水平有待进一步提高。

一是我校发展势头强劲，但教育资金明显短缺，教学设备、设施配备不齐，教师待遇低，教师工作热情有待提高。二是要提高学校的教学后勤支援力度，各教研组要加大常规教学的监督和检查的力度。

三、边排查边整改，真正服务于民

针对存在的问题，我们结合教育教学工作坚持边查边整改。

（一）学生上网问题

计算机互联网作为开放式信息传播和交流工具，已经走进了我们的生活。许多学校都在努力普及电脑，鼓励学生在信息时代占据有利地位，许多家长给孩子购置电脑，参加各类网络学习班，让孩子到网络上学习新知识，接受新信息。而另一方面，却又出现了许多学生上网痴迷，导致一系列问题发生。

（二）师德师风问题。

针对少数教师工作责任心不强、师德失范、损害教育形象的言行，近年来，学校从有偿家教、体罚学生、参与赌 博和封建迷信活动等重点问题抓起，立足“四个强化”，坚持四措并举，实施标本兼治，取得了初步成效。

一是强化宣传教育。组织开展先进事迹报告会、教师节活动、教师才艺大赛、师德师风征文比赛等活动，多形式、多途径培植师德师风先进典型，利用各种媒体广泛宣传先进。

二是强化考核管理。制定《发放镇马莲小学教师职业道德考核细则》，完善《发放镇马莲小学教师综合评价方案》，将师德考核与考核相结合，对教职工的师德表现进行综合评估、确定等次，对师德考核不合格的教师实行“一票否决”，取消当年综合考核评优的资格，取消评优奖励和派出进修学习的资格。

三是强化督查处理。利用开学工作检查等途径，通过座谈、走访、问卷调查等方式，组织师德师风专项督查。特别是在职教师从事有偿家教较为突出的问题，开展集中整治行动，对有从事有偿家教意向的教师，个别谈话，同时在学生、家长中公布举报电话。

四是强化制度建设。建立师德谈心制度，要求学校领导班子成员定期和教师开展谈心活动，具体要做到“四必谈”，即新教师必谈、问题教师必谈、优秀教师必谈和党员教师必谈；建立随机督查制度，通过面向社会公开师德举报电话、设立师德举报箱，自觉接受学生、家长和社会有关方面的监督，建立学校、教师、家长、学生“四位一体”的师德建设监督网络。

（三）教育方法问题。

针对教师的教育教学方法问题，首先在提高教师业务素质上下功夫，强化新课改，新课标、新课程的培训学习力度，让教师能完全驾驭教材和正确使用教材。树立质量意识，积极参与实践新课程标准，用最先进 的教育教学方法为学生提供优质高效服务。其次是加强新教材的教学研究工作，增强教师之间的团体协作互助，进一步落实新老教师的“传帮带”活动。再次是强调教师主动积极参加学习，提高自身素质、服务意识和教学水平，为学生提供高素质的人性化服务。以实际行动加强职业道德建设和提高教学质量。实实在在消除因责任心而损害学生和学校利益问题，克服和防止脸难看、话难听、事难办的不良行为，坚持杜绝体罚和变相体罚学生、强迫学生进行有偿家教、乱订教辅资料等现象的发生。

四、全校上下联动、系统整体推进

政风行风集中整治工作进入第三阶段后，我们坚持上下联动开展好工作，并取得了较好的效果。在第三阶段，学校按时进行转段动员，及时排查存在的问题。各部门搞好内部排查，提出“四讲四不讲”的要求，即讲问题不讲成绩，讲真话不讲假话，讲自己不讲别人，讲主观不讲客观，做到自查不怕露丑，自改不留空白。学校进行再宣传、再学习、再发动，要求全校同志边查边改，主动提高。采取个人主动查、处室自觉查、领导带头查，问卷征求查、会议帮助查，社会监督查等形式，认真查找问题。各部门坚持边排查边整改，不断加强行风建设。

6.自纠自查阶段总结 篇六

自查自纠阶段总结

根据市教育局关于集中政治“庸懒散贪”问题专项工作总体部署和学校学习活动计划的安排，切实抓好对照检查阶段的自查自纠工作，取得了阶段性的成效。为了更好的巩固工作成果，明确工作方向，现就我校开展集中整治“庸懒散贪”问题自查自纠阶段的教育学习情况总结如下：

一，做好宣传发动，认真部署对照检查阶段的教育学习活动

学校及时召开全体教职工会议，认真对集中整治“庸懒散贪”问题学习教育阶段的活动总结。在总结会上，全体教职工结合学习情况，开展交流讨论，撰写学习心得体会，提高认识，增强了依法执教，尊纪守法意识，努力学习，积极进取的精神，并将我校开展学习情况报市教育局专项工作领导小组办公室。并按学校学习活动的计划安排，做好自查自纠阶段活动部署，转入自查自纠阶段的教育学习活动。二，组织讨论学习，征求收集意见、建议

在自查自纠阶段的教育学习活动中，我校组织召开全校教职工、党员教师、家长等人员的座谈会。听取了大家对学校教育的管理、教育质量的提高、教师的师德师风建设、党支部工作等方面的意见和建议，并针对存在的问题，及时召开党员教师、全体教职工的会议，指出存在的问题原因以及提出整治方案、措施和要求。三，征集意见、建议，找准存在问题 学校以：一查党性强不强，二查精神好不好，三查作风实不实，四查纪律严不严，五查法制观念强不强五个方面的内容为切入点，广泛征求各方面的意见、建议。收集大家的意见和建议。

（一）党性观念，组织意识方面

通过学习，大多数教职员工的党性观念、政治敏感性不断增强，组织意识增强，认真负责任地完成学校安排的工作。存在个别同志只考虑个人利益，奉献意识差，对学校安排工作有抵触的现象，缺乏大局意识。

（二）精神状态，争创意识方面

学习氛围不浓，缺乏学习兴趣和热情，不认真学习理论和业务知识，满足于现状。个别教师在岗不履职，在职不尽责。

（三）工作作风，工作效率方面

工作作风不实，个别教师见困难就退，工作消极懈怠，说到做不到，缺乏积极性，主动性，在岗不在状态，工作效率不高。课堂教学管理不到位，家长，学生意见大。

（四）工作纪律方面

纪律观念淡薄。我校考勤制度不够严格，随意请假现象严重，个别教师纪律观念差，思想懒散，纪律松弛，在编不在岗，吃住回城，影响工作。

四，召开专门工作会议，制定整治措施，边查边整治

通过召开党员分析会、学校整治工作领导小组讨论会，查找问题、分析问题的原因，制定整改措施，并针对查摆的存在问题，逐个整改，保证整治工作的有效开展。

朝阳中学

7.政风行风建设自查自纠报告 篇七

建设自查自纠报告

今年以来，我局以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，按照县委县政府的要求，围绕开展创建“人民群众满意的行政管理部门”活动，提高工作效率和工作质量，依法行政，执政为民，为进一步提高工作水平，实现新发展打下了坚实的基础。

一、开展民主评议政风行风工作的基本情况

在县民主评议政风行风工作领导小组的指导下，结合政风行风评议部署，我局不折不扣地开展了民主评议工作，认真抓好各个环节。

（一）领导高度重视，落实机构人员

按照上级对评议工作的要求，我局领导班子高度重视，行动迅速，把评议工作放到了重要位置，纳入了议事日程，作为当前的一项主要工作来抓，及时召开了局党委办公会，专题研究和讨论了如何搞好评议工作，我局成立了由局长任组长，局下属单位领导班子成员任成员的行风评议领导小组。领导小组下设办公室。同时，结合工作实际，制定下发了行风评议的实施意见，并将评议内容细化分解，落实到各单位。我们还到相关单位学习行风评议工作的好经验好做法，使我们的行评工作更有针对性，更加注重实效。由于组-1-

织健全，责任分明，主管领导亲自抓，分管领导具体抓，各单位认真履行职能，形成了一级抓一级，层层抓落实的局面，从而使我局党委的行风评议活动开展的扎扎实实，有条不紊。

（二）深入宣传发动，整体推进评议

通过多种方式方法扩大宣传范围，注重宣传效果，充分调动干部群众参与政风行风建设的积极性，让群众了解发改部门工作职责和服务范围，了解评议工作的内容和要求。

1、动员部署。我局党委召开了民主评议政风行风工作动员大会，对评议工作进行了动员和部署，要求把政风行风工作纳入实践“三个代表”的重要内容，作为系统工程抓；纳入廉政建设的整体安排，作为长期工作抓；纳入领导责任制，作为目标任务抓。把政风行风评议工作与保持共产党员先进性教育结合起来，制定了评议政风行风工作实施方案。

2、组织学习讨论。通过学习讨论，广大干职工认为开展评议工作，是对发展和改革系统政风行风建设的全面考评，可以及时找到工作中存在的不足并进行整改提高，以更好服务于社会、服务于经济。

3、进行广泛宣传。充分利用简报、宣传栏等形式进行宣传发动，营造良好舆论氛围。充分宣传了我委的工作机制、工作作风。设置了征求意见箱，勇于接受人民群众的监督。营造全社会关心、支持、理解我局工作的良好氛围。

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（三）广泛征求意见，畅通评议渠道

1、印发《吴起县经济发展局民主评议政风行风征求意见函》共计50份，分发给县直机关各单位，事业单位，诚恳征求意见。

2、印发了《机关干部职工政风行风评议自查表》，要求每个干部职工结合自己的工作职责，查找在工作作风、思想作风、工作纪律、勤政廉政等方面存在的问题，并写出自查自纠报告。

3、召开政风行风征求意见座谈会。我们召集企事业单位的负责同志以及群众代表参加了会议，会上大家提出了很多宝贵意见和合理化建议。对今后进一步加强我局党委政风行风建设提出了明确要求。

二、自查政风行风方面存在的主要问题

政风行风评议的目的，就是要促进政风行风的根本转变，充分发挥我局各项工作职能，努力完成各项工作任务，更好的服务吴起经济建设、服务人民群众。围绕这一目的，我们把查找问题作为一个重要环节来抓。我局近年以来圆满完成了县委、县政府交办的各项工作任务，取得了很大的成绩，但是也存在着一些问题，这些问题有客观方面的，也有主观方面的。

（一）规章制度的落实还有差距。我们制定的一系列的规章制度，但是在贯彻执行上与要求还有差距，对制度落实的监督检查也不够，个别制度还停留在纸面上，没有在实际中得到落实。

（三）工作质量和水平还不适应我县经济社会发展的需要。一是由于平时忙于具体业务工作，忽视政策法规、理论知识、业务知识的学习更新，不适应新形势的需要；二是政务公开透明度不高，职能职责、方针政策、工作效果宣传力度还不够大，给基层群众了解我局工作或前来办理业务带来不便。

（四）全体干部的专业素质有待于进一步提高。

三、存在问题的主要原因

对照自查自纠出来的问题，经过深入剖析，找出问题存在的根源。归纳起来，主要有以下三个方面：

（一）有针对性地教育工作开展不够。

一般性学习教育多、专题教育少、道理讲的多、有针对性地解决深层次的问题少。由于思想教育的针对性不强，在业务工作中，职能不能够得到充分发挥。

（二）创新意识不强、开拓精神不足。

一是满足现状、进取精神还不够。二是强调客观因素多，克服困难勇气不足，工作中遇到矛盾和问题，往往从客观上找原因多，而从主观上找原因少，不能有效解决矛盾。因而，思想上产生畏难情绪。

四、工作打算

（一）研究探索，创造性地开展工作。

在今后工作中，我们将科学发展观的思想，充分发挥主观能动性，以改革创新的精神，深入基层调查研究，总结提炼群众经验，借鉴外地县市先进经验，强化学习研究，完善长效机制，不断提高工作的质量和效率。

（二）坚持不懈，抓好干部队伍建设

我们将进一步强化队伍建设，全面推进思想政治建设和领导班子、党员干部队伍建设，加强党风廉政建设，深入开展行风评议活动，及时纠正队伍中存在的不文明行为，严肃查处违法违纪现象，树立正反两方面的典型，发挥好典型引路的作用。

（三）积极协调，争取良好的工作效果

今后，我们将进一步加大协调力度，在工作中积极主动地与有关部门进行对接，争取各部门的理解和支持。认真执行工作首问负责制度和开展的“五个一”工作规范活动。按照“一 张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一片诚心办事”的工作规范要求，认真接待做好每件来电、来信、来访、登门举报、办理公务、政策咨询等事宜的工作，坚决克服“门难进、脸难看、事难办”问题，树立“务实、高效、勤政、廉洁”的良好机关形象。

（四）坚决执行各项规章制度，做遵纪守法的规范

加大规章制度的贯彻力度，全面落实各项规章制度，进一步

规范日常办公秩序，使各项工作规范化、制度化、模式化，细化职责与分工，将每一项具体任务落实到人，明确标准和完成时限，使每一项工作有部署、有落实、有检查、有考核，达到更高的标准、争取更好的效果。

我们将按照县委县政府的安排，认真进行自查自纠工作。将调查评议涉及的问题和建议对各单位进行了反馈，落实行风评议工作的任务和责任。各单位结合当前工作实际进行自我对照，认真查找在行风上存在的问题和薄弱环节，提出加强行风建设的整改措施，按照边评边改的原则, 采取切实有力的措施，能够整改的立即整改, 实实在在地解决了一些群众反映强烈的热点问题和机关作风建设中带有普遍性、倾向性的问题。同时，我们坚持内查和外督相结合，明查与暗访相结合，加大对不依法履行职责、玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊等违法违纪问题的监管力度，促进了行风廉政建设。

8.小学行风政风自查自纠整改报告 篇八

根据上级主管部门的统一部署,我们结合学校工作实际,通过“问”、“访”、“谈”等多种形式听取教师、学生、家长和社会各界的意见和建议,对照评议内容和要求,找准存在问题,查找行风中的突出重点问题,着力抓好自查整改。

一、自查自评情况

汇总分析各种途径收集的信息,广大家长对学校的办学指导思想和教育教学成绩的.可喜变化普遍表示了认可,充分肯定了学校教育师德师风建设的成绩,对学校领导作风、教风、学风、班风、校风表示赞赏,认为教师的师德端正、教学严谨、爱岗敬业,对学生充满爱心。

在进行广泛的调查研究、征求学生、家长和社会各界意见与建议的基础上,对查找出来的问题进行了梳理。主要的问题和建议有:

1、家长、学生和社会对优质教育资源的需求是越来越高,而个别教师教育教学观念还未彻底转变,还有些不太适应课改的要求;个别教师工作责任心还不是很强,教育教学方式方法有待改进;有个别教师方法比较简单,教育教学效果还不够理想等,导致家长、学生和社会的需求得不到很好的满足。

2、个别教师与学生家长沟通不够,导致个别家长对某些事情产生误会,甚至有时好心办了坏事,影响了学校和教师的形象。

二、整改措施

(一)落实整改责任制。对自查发现的问题,我们进行了认真的梳理,并召开专门的班子会议和教师会议,将问题归口,实行部门负责制,由部门负责人抓好整改落实工作,并找出问题的原因,制定切实有效的整改措施。

(二)继续加强师德师风建设,提高教师队伍素质。

1、结合学校实际,加强师德建设。开展形式多样的职业道德教育。利用政治学习和师德培训等时间在全体教工中学习《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《中小学教师职业道德规范》以及《湖北省教育系统行风建设六条禁令》,继续学习先进教师的先进事迹,撰写心得体会。

2、组织广大教师学习教育教学理论,促使教师具有较好的政治思想素质和业务能力,学校为了强化教学管理建立了新课改培训制度,建立了每周一次教研活动,探索教学的策略和技术。

3、加强教师间的交流与合作,学校本着“请进来,走出去”的理念,定期请专家来校讲座,经常组织教师外出听课学习,提高教师的教育教学水平,比如校际联动等活动。

4、开展“师德标兵”的评选活动,树立优秀教师的榜样作用。表彰在教育教学工作中已经成长起来了一批优秀的教师,激发教师的师德情感,工作的积极性,创造性。

三、进一步健全学校的规章制度。

围绕行风评议、师德建设、治理教育乱收费为主要内容,修订学校规章制度如《学校教学常规管理制度》、《学校家访制度》、《学校教师办公制度》等等,从源头杜绝教师体罚或变相体罚学生、师德师风下滑等现象的出现,并将此项考核与教师的切身利益挂钩,从而激发广大教职工工作的积极性、创造性。

四、加强安全教育,提高安全意识。

一方面利用国旗下讲话、晨会、班会等德育时段继续加强安全教育,增强师生安全意识。一方面每学期至少一次请派出所干警与交警到学校作安全讲座和逃生演练;学校、班主任、家长、学生共同签订《学生安全责任书》,使安全教育工作落到实处。

五、成立学校行风监督机构

为了保证行风评议的有效性,防止行风评议走过场,学校成立“行风评议监督机构”,聘请行风评议监督员。通过座谈会、个别交流等形式听取他们对行风评议的意见与建议。同时加强与相关部门的联系,营造共同关注教育,关心学校的良好氛围。

9.个人政风行风评议自查自纠报告 篇九

按照单位要求，我围绕这次政风行风评议，针对自己平时的工作情况，认真查找了自己的思想、业务和作风方面存在的问题，并进行可认真的剖析，以便能提高自己的能力和素养，更好的开展以后的工作。经过认真思考，我发现自己工作中不足之处很多，我总结了以下几点。

一、存在的问题

1、敬业精神尚可，但主动性不足。现在工作时间，渐渐发现学习精神，钻研精神少了不少，多了些因循守旧，按部就班，墨守成规的习性。工作中只限于听领导的安排，不积极通过自己能力来解决问题，对领导交代的工作，只满足于一般的完成，只求过的去，不求过的硬，没有动脑想办法怎样将其做的更好。

2、专业知识掌握的不够深不够全，工作业务能力有待进一步加强。虽然有时也学习些业务专业知识，但有些实用主义的思想，急用先学，存在时紧时松的现象，造成学习的内容不够系统，不全面、不广泛、不深刻。在专业业务知识方面，对招投标领域很专业的业务知识知之甚少。工作中缺乏新思维，对发展中存在的问题认识不够准确，把握不住发展的必然规律。对工作中遇到的困难和矛盾，有时把握不住主要矛盾和矛盾的主要方面，抓不住问题的实质和根本。

3、在工作中自我要求不够严。虽然在工作中不断努力，把自己的知识和热情体现到工作中去，但也存在自我要求不严格的现象，如有时给领导报数字不够及时、口径不够统一；有时思想较为懒惰，安于做好自己份内的工作，不注重思考整体的工作和大局；遇到困难和问题往往没有从自身根子上找问题。

二、问题根源

1、责任心、责任意识不够强，一定程度上还存在“多做多错，少做少错，不做不错”的思想。

2、自己在钻研业务上有惰性，还缺乏“挤”和“钻”的刻苦精神，缺乏深学苦读的恒心忍耐，缺乏创新意识，缺乏把钻研业务当成一种责任、一种境界的自觉行动。

3、工作作风这根弦崩的不够紧，满足于过得去、差不多，对自己要求不高

三、整改措施

1、加强责任心、责任意识。不能满足于面上不出问题，增强创新意识，加强工作的积极性、主动性、创造性。不能安于现状，在工作岗位中多一些钻研精神。在实际工作中，少几分安逸多几分拼搏。

2、一是加强学习，努力提高自己的招投标理论水平以及业务技能，不断丰富自己的招投标经验，完善自己的工作方法，提高工作效率。

3、进一步改进工作作风。思想上坚定信念，精神乐观，奋发向上，乐于奉献，不计较个人名利和得失；工作上，爱岗敬业，踏实肯干，吃苦在前，享乐在后，服从组织和单位安排，做到服务态度好，办事效率高。

10.政风行风自纠自评阶段工作小结 篇十

武汉联通2010行风民主评议自纠自查及整改情况报告

中国联通武汉分公司总经理 王小辉

（2010年11月10日）

尊敬的各位领导、各位行评代表、同志们：

按照市委、市政府及市纠风办的统一部署，我公司于9月中旬全面启动行风民主评议工作。两个多月来，根据市纠风办要求，在各位行评代表的具体指导和广大群众的关心支持下，我公司认真对照行评要求，真心诚意听意见，实实在在查问题，求真务实定措施，上下联动抓整改，扎实有效推进行风评议活动深入开展，并取得了阶段性成效。在此，我代表中国联通武汉分公司党组和公司干部职工，衷心感谢各位领导和行评代表多年来对武汉联通通信事业和行评工作的关心、支持和指导。下面我从四个方面汇报武汉联通行评工作，请予评议。

一、武汉分公司基本情况介绍

中国联通武汉市分公司自1995年8月22日挂牌成立以来，在市委市政府的大力支持下，在社会各界的关怀帮助下，坚持科学发展观，紧紧围绕企业发展这一中心，以客户满意为目标，大力开展通信网络建设和业务发展，不断致力于提高网络服务质量和营销服务质量，从GSM网打破垄断到CDMA两网齐头并进，再到2008年顺利重组，与网通融合，成为经营移动、固话、互联网业务的全业务电信运营商，走过了一条不平凡的发展道路。截止2009年底，公司用户规模超过200万户，年通服收入达到14亿元；基站总数达到4700个。自2001年以来，通过参加通信行业民主评议行风工作，武汉联通主动承担行业责任，充分发挥信息通信技术和网络优势，开展了推进第三代移动通信网络建设、深入治理垃圾短信息和垃圾邮件、认真解决社会和百姓反映集中的电信服务热点难点问题等数十项工作，全面提升通信服务水平，营造客户放心的通信消费环境，有效推进了企业品牌形象的建设，服务社会经济发展与和谐稳定。

十五年来，武汉联通的业务规模不断扩大，网络质量进一步提升，服务质量稳步提高，有效规模发展取得长足的进步，并积极履行社会责任，曾多次荣获省委省政府、省通管局等单位授予的“省级诚信单位”、“省级文明单位”等荣誉称号。2009年被中国通信企业协会授予“全国通信行业用户满意企业”。

二、开展行风建设和行评工作的主要做法 按照行风民主评议工作的总体安排，我们精心组织，坚持开门评议，突出整改实效，扎实推进各阶段的工作。

（一）统一思想，加强组织领导。一是深化思想认识。为使行风建设工作更具生命力，不流于形式，我们坚持把民主行风建设作为领导班子思想政治建设和干部队伍建设、作为党风廉政建设的重要内容来抓，与企业发展工作同布置、同检查、同考核，作为促进武汉联通通信事业健康发展的重要抓手。二是加强组织领导。公司成立了以公司总经理为组长的行评领导工作小组，形成了“一把手”负总责，班子成员分工负责，各部门各负其责的工作格局。做到一级抓一级，层层抓落实。三是建立工作机制。把行评工作纳入公司绩效管理，公司上下以饱满的热情、积极的姿态、诚恳的态度、务实的作风和负责的精神，扎实开展行评工作。

（二）全员发动，广泛宣传。一是及时动员部署。9月21日召开行风民主评议再动员大会，进一步明确行风评议工作的总体要求、工作目标、具体措施及实施步骤，全面部署行评工作。二是拓宽宣传渠道，营造浓厚行评氛围。率先在《武汉晨报》刊登“武汉联通积极加强市政行风建设”报道等。在全市自有、合作营业厅以电子屏滚动形式宣传行风评议活动，欢迎广大用户积极参与。同时在营业厅醒目处宣传“中国联通十项服务举措”、设置行风评议意见箱（簿），编发行评简报10期，营造了人人知晓的行评活动氛围。

（三）广征意见，开门评议。一是开展“倾听您的心声”满意度主题调查活动。依托营业厅并辅以问卷调查、点对点访问、系统测评三种方式收集用户关注的热点问题，改进和优化服务产品，指导窗口工作向有利于市场及客户需求方面开展，提升服务感知。二是广开服务监督渠道，完善监督机制。有组织、有计划地开展服务质量实施明查暗访，公开聘请社会服务监督员、聘请第三方调查机构及暗访公司，对联通各窗口服务质量检查实施暗访、监督，以便于发现服务工作中存在的一些服务死角，更好地指导服务改进、提升。三是面向社会，广纳意见，我公司围绕“行风评议”开展了一系列活动，踏踏实实做好民主行风评议工作。10月9日，我们邀请了湖北省通信管理局用户申诉投诉中心、武汉市消协、市长专线、行评代表、媒体代表相关负责人及部分联通客户代表召开了行风评议座谈会，广泛听取了社会各界的中肯意见和建议。

（四）突出重点，注重实效。在行风评议工作中，我公司始终围绕“正行风，促发展”这个中心，将行风评议工作与公司日常工作紧密结合，做到行风评议与业务工作两不误，两促进。今年针对行风建设及业务发展的要求，公司重点开展了两大行风建设系列活动：一是“主流业务关键流程和服务全过程穿越体验”活动；该活动主要是由公司领导挂帅，公司各部门领导及员工组成穿越小组。以普通客户身份，重点在自有实体渠道、合作代理渠道、电子渠道、服务经理等客户服务接触渠道，围绕产品售前、售中、售后对现有流程进行全面梳理和体验，从而对关键流程进行回溯和优化，弥补缺失，突破短板，升级服务标准，提升用户感知。经过近200人对603项穿越任务实施穿越后，我们共收集133条有效建议，经评估汇总，最终确定了包括统一宣传规范标准、重塑3G业务流程，完善服务营销系统等10项整改项目，目前正在进行全面的集中整治，下个月我们还将对重点项目进行整改后的验收，并对全流程穿越工作所取得的成果进行总结评估。二是开展营业窗口服务“零容忍”行动。从前期公司组织的对营业厅暗访检查中我们发现，有20.2%的自有营业厅存在营业人员服务意识差和技能水平不高等现象；同时在对升级投诉统计中发现，因业务强行定制（收费）引发的投诉占升级投诉量的20%；因固网业务装、修、移机超时限引发投诉占升级投诉总量的11%；因服务窗口人员工作差错引发投诉占升级投诉总量的10％；因服务窗口人员服务态度引发的投诉占升级投诉总量的6％。为了解决以上由于企业管理不到位，服务意识存在的差异，导致在基础管理、服务规范和营销管理三个方面，出现的有章不循、有令不止，严重影响客户感知的问题，我们在全市窗口单位开展了营业窗口服务“零容忍”行动，旨在杜绝包含服务态度、咨询答复、业务宣传、现场管理、业务办理、服务时限、业务管理等七类浅表性服务问题的发生。

三、查找的主要问题及边整边改的情况

（一）查找的主要问题

1、不良短信的管理有待完善，垃圾短信比较多，主要在节假日之前，用户经常不分时段的收到一些房产、贷款、售车之类的信息。

2、固网宽带故障修复等的外包业务服务质量问题得不到保障，服务质量降低，成为老百姓关注的热点问题。

3、宣传解释有误及夸大产品宣传：协议用户反映当时办理业务的营业员未将协议的相关注意事项解释清楚，对于购号时缴纳的预存费用抵扣项不明确、最低消费包括的范围不明、相关必选定制项不明确、接听包月定制项包括的范围不明等内容解释不到位及夸大解释产品的现象。

4、代理商销售行为有待进一步规范。用户资料的核实、系统录入等方面的考核亟待加强，还有对老用户的实名制管理还还有待清理完善。

5、营业窗口服务质量有待提高，服务人员在办理业务的过程中还存在业务内容解释繁杂，服务制度刻板化、搪塞用户等现象。

（二）边整边改情况 评议是手段，整改是目的，客户满意是标准。为了更快更好的解决存在的问题，我公司本着边查边改，未评先改的原则，围绕客户最关心的热点问题，认真梳理汇总，查找了问题的根源，制定了有针对性的整改措施：

1、继续规范管理短信类业务的电信服务标准，提高其服务质量。

SP短信问题一直是公司和社会关心的热点问题。为此，公司坚定不移地践行联通总部及省分公司对社会公开的服务承诺“短信差错，先行赔付”，率先在同行业中与79家SP商共同倡议诚信服务；制定了SP投诉快速处理机制，用户投诉必须在24小时内回复结果，72小时内处理完毕；同时，通过利用科学、先进手段，采用了短信息管理综合平台，有效地遏制了SP商违规行为发生和短信扰民问题，达到降低用户投诉率目的。另外，我公司针对SP投诉问题较为突出的实际情况，出台了《营业窗口SP业务处理流程》，加快了解决SP投诉的速度。只要有用户投诉，即可通过10109696，立即启动相应的流程，经过核实后，迅速将多收费用退至用户手机帐户上。三是规范短消息的宣传与业务推广，要求标明收费标准、方式和退订方法。四是加强与CP/SP的联系，与其共同制定、优化投诉处理流程，加快了处理投诉的速度，大大降低此类投诉的数量。

2、整治固网宽带网络服务质量，完善运行维护一体化管理，有效提高响应速度和排障能力。

一是建立“三收一放”的管理模式。即市分公司统一受理用户申告和投诉、统一对用户进行满意度回访、统一对经营单位做质量考核、经营单位负责装拆移工单派发和具体的调度及实施。这种模式有利快速、灵活地响应客户需求。

二是通过网络代理维护单位驻派市区11个营销单位，建立两大区域技术支撑两级维护体系。成立多支线路抢修队伍，对各经营单位维护提供技术支撑，各经营单位维护经理务必保持手机7*24小时开机，按时接单处理。三是完善固话、宽带业务装拆移修工作流程和服务标准，制定日常维护工作服务质量标准，明确上门服务规范，业务开通时长的施工标准。规定固网宽带接入网的装、移机时限，从用户电话申请报装或移机开始至装移机完毕要求48小时内完成；修的时限也是从用户电话申请报修起24小时内完成修障工作，无节假日。建立网络故障抢修流程，以及突发事件的应急处理流程。有效保障客户的装、修、移、拆需求能得到及时处理。

3、以诚信服务为导向，统一渠道宣传标准，规范品牌及营销重点，维护用户切身利益。

公司在不同时期的活动很多，网络覆盖情况也日新月异,由于缺乏对其规范和梳理的过程，导致员工对业务信息掌握不全,咨询答复不规范。营业厅和10010存在对部分活动解释口径不一，部分窗口员工为达到销售目的，夸大产品优势，回避产品短板，最终导致产生投诉，影响客户感知。为此，我公司出台系列整改措施解决这一问题，一是指定专人对公司活动及文件口径中存在的容易模糊的问题予以明确，对于敏感问题，将制定专门的客户咨询解释口径。如发现由于销售人员解释不全造成客户投诉，一经核实定责，除按照相关规定进行处罚考核外，给客户带来的损失，由直接责任人自行承担。二是公司信息化支撑中心自主研发了服务营销系统，解决营业一线员工及时获悉公司网络建设信息、营销动态等，同时针对业务问题提供通俗易懂的统一口径，极大地提高后台支撑部门的效率，为一线前台提供有力支撑。三是建立营业厅咨询信息收集制度，通过服务营销系统的平台，来规范各服务渠道的公司营销活动信息，及咨询口径。四是编写《全业务前台受理规范》，注重规范编写的可操作性。不定期接收一线反馈，建立长效、动态的管理机制。

4、加强渠道管理的考核力度，规范电信服务协议和电信业务代理服务协议，重点查处违规经营行为。

一是对SP商、代理商实施黄牌、红牌管理制度，采取警告、处罚、剔除等手段强化管理。协调省分公司业务主管部门加大对SP商违规处罚力度，协助分公司市场部、销售部加强对代理商的管控执法力度，深入开展对增值业务违规经营行为的治理，做好治理有害短信、打击网络淫秽色情等专项治理工作。二是强化服务质量监控体系，坚持每月定期召开服务联席会，服务质量以日、周、月通报方式，加强督办和考核力度，切实解决用户群体反映集中的热点难点问题。三是对所涉及电信服务协议、代理协议、业务流程进行了全面清理，对协议不妥帖、不完善、不合要求的部分进行了修订，并以补充协议的方式予以解决，对霸王条款则进行彻底的清查。尽量从用户角度出发，改进宣传用语和协议条款。对原有与行风建设相悖的业务宣传材料进行了销毁。

5、继续加强营业窗口的服务创优工程，努力提升窗口服务质量。

一是以 “行风民主评议”活动为契机，在营业窗口深入开展文明创建活动。组织开展“寻找WO.服务明星”和“服务技能大赛”等系列选拔、评比、技能竞技活动，以激发服务一线员工“创建学习型班组、争做知识型员工”热情和服务主动意识的深化。强化服务规范、标准执行和服务队伍品质，提高窗口一线员工服务能力。二是在服务机制上抓健全、在服务方法上求创新，以全新的思路推进文明创建工作，除继续实施“免费寄递帐单”、“首问负责”、“限时服务”、“一台清服务”、“自助服务”、“24小时热线服务”、“俱乐部会员服务”等一系列深受用户好评优质服务举措外，不断创新服务机制，丰富服务内容：开通绿色通道、开辟新业务演示及体验专区，举办丰富多采的通信外会员活动等等，以营造更加浓郁的人性化服务氛围，积极为广大客户提供更加良好的消费环境。三是开展便民服务举措，武汉联通今年采购43台自助服务终端机，建立分布在市内各城区的7*24小时的31处服务点。有效对前往营业厅交费、查费的用户，进行分流，缩短客户交费等待时长，提高设施效能。四是加大了电子服务渠道的建设及宣传力度，今年武汉联通陆续开通了网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅，极大丰富了自身的服务渠道内涵，让客户足不出户就能轻松办理业务。

四、行风建设和评议工作下步工作安排

1、持续以三个系列活动为脉络稳步推进“零容忍”行动的开展。

通过服务明星评比、满意度调查系列活动的深入开展，扎实、稳步地推进“零容忍”行动的实施，以行动为基础围绕客户消费全过程和重要环节，搭建客户关键接触点，规范服务人员行为，提高问题处理能力，简化服务流程，加速客户问题办结速度，并形成长期有效的服务管控机制，最终提升客户满意度。

2、组建武汉联通客户体验委员会，强化提升客户服务感知。

组建以副总经理李拥斌为组长，各业务、职能部门负责人的领导小组和各部门核心骨干及一线员工组建的武汉联通客户体验委员会。体验委员会的成立旨在从客户角度出发，深入查找企业产品研发、服务营销流程和客户响应等影响企业有效规模发展的重要问题和短板，并通过对竞争对手进行比较体验，找寻差距，对现有流程和产品进行重塑优化，强化客户感知和需求在企业产品设计、流程优化中的核心作用。从而提升客户忠诚度，降低客户偏离度，缩短与竞争对手的差距。

3、开展“窗口服务与营销能力”双提升工作，有效解决服务和营销过程存在的突出问题。

为从根本上改进制约窗口服务营销效能提升的突出问题及瓶颈，根据省分文件要求，分公司由销售部牵头，客服部协同结合实际情况制定本地化执行方案，明确渠道管理对服务营销一体化承载职能和强化客服部门渠道服务管理职能，基于服务营销一体化重点考核指标，增加渠道管理服务督导考核权重，加强服务营销培训频度和质量，并通过建立月度联席会议和重点工作督办通报制度，建立长效的双提升工作执行机制，保证工作效果。

4、继续规范管理短信类业务的电信服务标准，提高其服务质量。

SP短信问题一直是公司和社会关心的热点问题。为此，公司坚定不移地践行联通总部及省分公司对社会公开的服务承诺“短信差错，先行赔付”；执行SP投诉快速处理机制，用户投诉必须在24小时内回复结果，72小时内处理完毕；进一步规范短消息的宣传与业务推广，要求标明收费标准、方式和退订方法。同时加强与CP/SP的联系，与其共同制定、优化投诉处理流程，加快处理投诉的速度，大大降低此类投诉的数量。

5、建立行风建设和行评工作的长效机制

在民主评议行风工作中，我们着眼于深入持久地抓好行风建设工作，坚持纠建并举、标本兼治、常抓不懈的思路，积极探索解决深层次问题的治本之策。我们致力于建立建全能力增强机制、民主监督机制、自我约束机制、责任落实机制等。做到用制度提升行风水平，用机制约束干部，努力实现科学管理、长效管理。

各位领导，各位行评代表，在这次行评中，你们深入基层，体察民情，帮助我们查找问题、制定整改措施的认真态度和负责精神，使我们深受教育；你们实事求是，真心实意，热情关心支持通信事业发展的精神，令我们十分感动。反思通信行业行风中存在的问题，我们深感责任重大。无论这次行评结果如何，我们都将正确对待，虚心接受各位代表和广大群众提出的意见，不断改进工作，以行风评议为契机，进一步落实各项整改措施，按照主管部门的要求和人民群众的期望，持之以恒地抓好行风建设，以取信于民的精神风貌，向社会各界和广大人民群众交上一份满意的答卷。