门诊办工作流程

门诊办工作流程（共14篇）

1.门诊办工作流程 篇一

商州区人民医院

2018医疗质量安全责任制合同

甲方（医院）：商州区人民医院 乙方（科室）：门诊办

为了实现“舒馨医院、患者满意、员工幸福”的奋斗目标，强修医德，狠抓行风，维护患者合法权益，规范门诊医务人员诊疗行为，持续改进门诊诊疗质量，保障医疗安全，严防重大不良事件发生，本着“谁分管谁负责，谁违规追究谁”的原则，门诊办主任特与院长签订责任合同如下：

一、认真贯彻落实《医疗质量管理办法》，医疗质量管理与控制实行院、科两级责任制，门诊办主任为门诊各科医疗质量管理的直接责任人，承担医院门诊质量管理的主要责任。

二、加强医务人员职业道德教育，强修医德、以德为先，坚持“以患者为中心”，尊重患者权益，履行防病治病、救死扶伤、保护人民健康的神圣职责。

三、加强门诊科室管理，做好门诊医生考勤、资质、紧急替代、日常事务管理。

四、督促门诊医务人员应遵循患者知情同意原则，尊重患者的自主选择权和隐私权，严格隐私保密制度。

五、认真贯彻落实十八项医疗核心制度、“六个三”管理准则、“五条自问自责”，认真做好“三认真”，尽职尽责地做好每一位门诊患者的就诊管理。

六、从严治院、严以律已、强修医德、狠抓行风、自觉职守国家卫计委的“九不准”。

七、认真做好门诊医生的考核工作，解决门诊诊疗过程的一般纠纷，树立良好的医院形象。

八、认真做好分诊管理工作，严格转诊资料审核。本合同一式两份，医院、科室各保存一份，自签定之日起生效。

医院法人代表签名： 2018年 月

日

科主任（或负责人）签名： 2018年 月

日

2.门诊办工作流程 篇二

一、日常工作是根本

1、军训工作。

做好军训动员, 军训前要求班主任逐一找学生谈话、由学生本人签字, 排查因病不能军训的同学以防止因不了解新生的情况而有意外发生。要求各位辅导员、班主任老师尽职尽责。从早操, 日常训练, 到每天晚上的入学教育, 无一位老师空岗, 无一位学生无故缺勤, 圆满的完成了任务, 取得了出勤优秀奖的好成绩。

2、学生详细信息统计。

详细了解学生各方面信息, 为之后做好思想政治工作和学生管理掌握第一手材料。

3、贫困生的思想教育。

要求班主任、辅导员及时了解特困生情况, 与他们促膝谈心, 问寒问暖, 勉励他们努力学习, 使他们感受到学校和社会大家庭的温暖, 并且通过勤工俭学培养他们的服务意识。

4、宿舍文化;

为配合学校“宿舍文化节”的活动, 开展了一系列活动。参与了学院组织的宿舍美化大赛、书法绘画大赛、摄影大赛、征文大赛。“宿舍文化节”分为策划宣传、准备实施、检查上交和总结评奖四个阶段, 做到有部署、有落实、有检查。上交近百幅作品, 全员参加、群策群力, 获得多项奖项以及优秀组织奖。

5、教室文化;

为了营造一个温馨舒适的学习环境, 培养同学们之间合作沟通的能力, 增强班级凝聚力, 响应学校号召, 定期开展教室文化节活动, 以班为单位负责每个教室的布置。在学工办各位老师的组织领导下, 同学们积极响应, 热情参与到本次活动中来, 利用课余时间探讨教室的装饰风格, 为本班的教室装饰出谋划策。

6、严格出勤管理。

每周安排固定的辅导员、班主任老师进行考勤, 各班班长也严格实行上课签到制度, 督促同学按时上课, 做到不迟到、不早退。严把学生的出勤率。每周由专人汇总扣分情况, 按照综合测评办法进行相应的处理。

7、严格执行各项制度。

在学院《呼伦贝尔学院学生手册》的基础上, 制定适合我院及实际情况的学生管理各项条例如:《教室管理条例》、《夜不归宿管理条例》、《出勤管理条例》、《违规用电管理条例》、《严肃考风考纪管理条例》、《办公室值班管理条例》、《学生奖励补充条例》等等, 进一步规范管理, 使各项工作开展有章可循。

8、重点生工作。

做好特殊学生工作, 如欠学分学生, 贫困生、道德问题学生、交往缺失学生、家庭问题学生。在各班设立心理信息员, 广泛开展谈心工作, 掌握班级动态, 掌握班级特殊学生情况, 及时对学生开展主题班会教育, 避免重大违纪事故。鼓励这些学生积极参加心理健康方面的讲座和活动。

9、毕业生工作。

做好毕业生的就业指导工作, 组织各类讲座辅导毕业生就业。让他们树立就业意识, 了解就业形势, 掌握就业技巧, 及时为毕业生提供就业信息, 畅通渠道, 主动联系用人单位, 推荐优秀毕业生就业。

1 0、学风建设。

我们的教育、管理、服务都要紧紧围绕着人才培养学风建设进行。以学习为中心, 通过“教育、管理、激励、发展”。 (1) 培育优良学风, 激发学生的内在动力和需要, 引导学生主动成长、全面成才的学风建设思路。 (2) 注重内涵式发展, 强调“学习兴趣、学习动力、学习能力”的建设, 在建设中抓早抓实立志教育, 抓严抓细纪律管理, 抓浓抓新成才氛围。 (3) 强调学习优秀率高、英语过级率高、计算机过级率高、考研率高、毕业就业率高。 (4) 抓班委、抓班风、抓学风, 良好的班风、强有力的班委会和团支部, 是良好学风形成的关键。在班干部的选拔任用上, 我们坚持把学习成绩当作首要条件, 重学习成绩, 这样的用人机制, 使广大学生把主要精力都转化到了学习上来。

1 1、加强安全教育。

安全工作也是日常管理中一项重要工作, 及时掌握有关情况, 保证信息渠道畅通, 把握学生的思想脉搏, 严密排查和处理一切不稳定因素和隐患, 把问题控制在萌芽状态, 确保学生的人身和财产安全。

二、创新是灵魂

1、心理健康咨询室成立:

心理健康咨询室主要负责学生心理健康的咨询工作, 由学院心理辅导站成员担任心理辅导师, 制定了心理咨询工作人员守则, 并以“倾听你的心声, 消除你的烦恼, 树立你的信心, 找回你的快乐”为工作目标, 通过对学生进行心理咨询, 心理疏导, 使其具备健康的心理从而改掉坏习惯, 纠正不当行为, 走出心理阴影, 努力学习, 积极进取。

2、讲座月;

学工办举办的历时十五周的名人讲座月, 参与学生人数达一千二百多人次, 给大学生以切实的人生指导, 引导他们养成健康的生活方式。而对于人才培养和教育而言, 在“通才教育”理念占据教育哲学主导地位的时代, 讲座是其中不可忽视的培养和塑造手段。丰富多彩的讲座对于繁荣校园文化, 活跃学术气氛, 鼓励理论研究和学术创新等, 具有良好的促进作用。

3、法制教育:

为增强我院师生的安全意识, 提高处理安全事故的技能技巧, 邀请派出所的警官为同学们讲解了安全防范常识, 尽可能预防校园安全隐患及事故的发生, 努力构建和谐平安校园。

4、消防演练教育:

为了建立有效的防范和处理火灾事故的工作机制, 增强学生在遇到火险时逃生、自救能力, 组织全体学生成功进行了消防疏散演练活动。消防演练活动增强了师生的消防安全意识, 对普及消防安全知识和提高学生自护自救能力起着重要的促进作用。

3.居民办身份证异地受理流程 篇三

第一步 本人到居住地公安机关居民身份证异地受理点申请，填写《居民身份证异地受理登记表》，缴纳证件工本费。其中，申请换领的交验居民身份证，申请补领的交验居民户口簿或居住证。

第二步 异地受理点受理居民身份证换领、补领申请后，及时将受理信息传送至申请人户籍地公安机关，户籍地县级公安机关及时审核签发。

第三步 居住地公安机关接到经审核签发的制证信息后，在法定时限内完成身份证的制作与核验发放，申请人凭领证回执到受理点领取证件。换领证件的，领取新证时应当交回原证。

此外，异地受理不增加制发证周期和任何收费。依照《居民身份证法》规定，公安机关自公民提交申请之日起60日内发放居民身份证，有条件的地方可以根据实际情况缩短制发证周期。异地受理与户籍地受理一样，群众都只需缴纳证件工本费，没有其他任何费用。有效期满换领居民身份证的，证件工本费20元，损坏换领、丢失补领的，证件工本费40元。

（江西 张静）

4.门诊办工作流程 篇四

上半年，我办全面贯彻落实党的十七大、十七届四中全会、区二届人大三次会议精神，高举中国特色社会主义理论伟大旗帜，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕把丽江建设成为云南独具特色的生物资源开发创新基地的发展目标，始终突出又好又快发展这一大主题，大力推进我区生物资源开发创新工作，使我区生物

资源开发创新工作呈现出快速、健康发展的良好态势。

1、进一步做大、做强、做精丽江雪桃产业。

（1）扩大雪桃示范园区建设规模，建成模式型基地。雪桃产业作为我市生物资源开发创新工作中重点开发项目之一，目前我区的雪桃产业发展已经基本形成规模。为更好地发展好我区的雪桃产业，我办在成功建设5.2亩雪桃示范园区试点的基础上，将七河居委会沙河村民小组121亩连片雪桃种植面积统一纳入示范园区管理。在园区建设过程中，我办按照工作环节补助方式，根据工作开展进度逐一将资金补助到果农手中，不仅保证了资金的使用效益，还极大提高了果农的积极性，确保了园区建设工作的顺利开展,促进了我区雪桃产业精品化道路的发展。

（2）充分发挥部门职能，做好抗旱保收工作。今年上半年，我省出现了历史罕见的大旱天气，由于丽江雪桃对气候、海拔等自然条件有着特殊要求，我区雪桃种植产业也面临着前所未有的挑战。为积极响应区委、区政府号召，我办充分发挥部门职能，深入田间地头，积极为果农提供服务。通过现场讲解、协调相关部门等有力措施，最大限度减少果农的损失。目前，全区3110亩雪桃均受到不同程度影响，成灾1731亩，绝收121亩。

（3）克服因难，进一步做大雪桃产业。今年、虽遭遇了极度干旱天气，但我办积极想办法、出实招，深入细致做好动员工作，在保证已发展种植面积不减少的情况下，进一步扩大雪桃种植面积，到目前为止，我区共发展丽江雪桃3931亩，主要分布在七河、金山、金安、束河等乡（办事处）。其中，2010年新增821亩，为束河办事处文荣新村500亩和七河乡七河村321亩。

2、实施药材产业种苗基地建设

药材产业是我区的一个新兴产业，发展药材产业对于促进农村经济，特别是边远、贫困山区的经济发展起到了良好的推动作用。今年，为进一步规范化、规模化发展我区的药材产业，通过建设示范基地，为中药材发展起到示范、带头作用，努力提高经济效益，切实增加农民收入。按照中药材生产质量管理规范要求，今年年初，在区贵峰村建立了中药材种苗示范基地，目前，该基地已有续断、虫楼、云木香、射干、臭丹参、秦艽等近17个品种，为全区中药材产业的健康有序发展打下良好的基础。

3、培育发展蓝莓产业

我区的气候条件、土壤条件、自然环境等都比较适应蓝莓的生物学特性。今年4月，我办在市创新办的大力支持下，在去年全区范围选点取土化验的基础上，在取土化验合格区域金山乡文化村和七河乡西哨移民点试验示范种植了6个品种近3300株蓝莓，成活率达到了95%。下一步，我办将把培育发展蓝莓产业作为部门目前乃至今后的一项重点工作，真正把蓝莓产业培育打造成我区又一新的支柱产业。

4、进行黑金谷红米的试验示范

红米的特点是稻壳泛黑,米芯略偏红黄色,煮食则清香润口，是目前研究较多的一类特种稻资源，在我国有着悠久的种植和食用历史。红米不但芳香爽口，而且大量研究表明它们的营养成分全面合理，是理想的保健食品资源之一。随着原生态概念的深入，人们更留恋于传统种植下低产而口感好的黑金谷红米。今年3月，我办经过多方调查研究，在金山乡新团村进行了黑金谷红米的试验示范工作。根据“公司＋农户＋基地”的发展模式，签定分户协议，明确保底价的情况下，首先在11个农户自愿参与的条件下开展工作。目前，已顺利完成秧苗和大田移栽工作。下一步，我办将继续进行生长情况跟踪调查服务工作，不断将示范成果转化为科技成果，发展规模化种植，精心打造全新产业，不断促进农产业调整步伐。

5、进行人工栽培羊肚菌实验

羊肚菌俗称羊肚菜、羊肚蘑，生态类型多样性程度较高。它富含19种氨基酸，多种矿物质和维生素，具有较高的营养价值和保健功能，市场需求旺盛。近年来，由于农民保护生态环境意识淡薄，滥采滥挖，不仅造成了资源的枯竭，还造成了生态环境的恶化。去年9月，我办邀请相关专业技术人员，经过实地考察，投入相应资金，投入人力、物力，在金安乡龙兴村委会，牦牛坪等地进行了羊肚菌人工栽培试验研究，旨在于通过发展人工栽培羊肚菌满足市场需求增加农民收入的同时，防止人们滥采滥挖野生资源，达到经济效益和保护环境的双赢。目前，该试验示范项目取得成功。这是我区首次在无栽培基础，无成熟技术的前提下创造条件、因地制宜、开拓创新所取得的新成果。有望在不断总结经验、巩固技术的基础上，继续探索适宜人工区域，摸索人工栽培与自然环境相结合的最佳区域，形成规模化种植，使之成为切实增加农民收入的一项新产业。

6、抓好项目申报和实施工作

为依托项目的实施，不断促进我区生物产业快速发展，我办将项目的申报和实施工作作为发展生物产业的重要抓手不断加强。今年上半年，在认真做好省级项目监管、验收工作的同时，认真开展好2010年省级财政发展生物产业建设项目的申报工作。从有一定的经营规模和经济实力，有较强的自筹资金能力，财务管理规范，资产状况良好的区属企业和有一定规模的专业大户中筛选了丽江先锋食品有限公司申报的《无公害鸡豌豆基地建设及特色产品深加工项目》、丽江安盛外贸有限责任公司申报的《农产品及食用菌加工物流配送中心建设贷款贴息项目》和我区丽江雪桃种植大户张习民申报的《区亩丽江雪桃标准化示范种植建设项目》进行了上报。目前，项目正进行论证审批。

二、下半年工作计划

下半年，我办将在区委、区政府的坚强领导下，在区直各部门的大力支持下，在市生物资源开发创新办公室的帮助指导下，重点抓好以下工作：

（一）雪桃产业

一是要加大对种植户的技术培训力度，不断提升产业的技术含量，切实增加农民的收入。

二是继续做好市、区精品桃园的建设工作，最大限度减小因干旱造成的损失。

四是进一步做好宣传动员工作，不断扩大种植面积。大

（二）药材产业

一是要充分发挥药材协会的能动作用，在贫困、边远山区大力发展500亩药材，实现产业结构调整，使农民得以实惠。

二、加大种植技术培训力度，使药农掌握一套科学的种植技术，增强市场预见性，实现药材种植经济利益最大化。

（三）认真做好羊肝菌菌种培育工作，在适宜地区成规模发展种植羊肝菌；

（四）进一步做好新团黑金谷跟踪服务工作，精心打造成丽江礼品米基地。

5.办户口流程 篇五

2.社区咨询迁户口社区需要材料，特别注意他们会给一张计生证明范本

3.原户籍所在地，开户籍证明，常住人口登记表（最好复印一下，我见到派出所问过好几个办户口的人要这个，我是杭州的集体户口不需要这个），并且去原户籍所在地社区计生办开计生证明

4.社区，让他们写同意迁入，并盖章

5.良渚派出所，带上第一步派出所给的材料清单上的所有材料去派出所办理，如果加急，派出所的人会叫你去找片警签字，是一个姓谷的警官，在203办公室，然后再找406的教导员签字，这些派出所的人都会告诉你，然后去余杭公安分局，在临平，开车约30-40分钟。如果不需要加急，就直接等电话通知，等拿准迁证。加急一两天就能搞定，但是要自己跑，不加急，比较轻松，但是起码要35个工作日。

6.余杭公安分局，去221办公室审核一下，拿准迁证

7.原户籍所在地，用准迁证第二联换迁移证

8.社区，签了一堆的计生承诺和协议书，然后他们给盖章

6.语委办工作打算 篇六

坚持以科学发展观为指导，以“构建和谐语言生活，弘扬中华优秀文化，促进城市文明建设”为宗旨，增强语言文字工作创新能力和服务功能，继续推进语言文字绩效管理、宣传教育、示范创建、培训测试，全面提高语言文字管理水平和应用水平，全面实现语言文字工作“十一五”奋斗目标，为“十二五”期间语言文字工作发展奠定基础，为我市精神文明建设和“两型社会”建设做出新贡献。

二、重点目标

1.“语言文字规范化程度”绩效目标合格值85%，挑战值90%。

2.创建市级语言文字规范化示范校20所，省级8-10所。

3.市级“文明用语示范岗”和“文明用字示范街”复评合格率分别达到95%和100%。

范文网

4.全年语言文字各类培训30,000人次。

三、主要工作

1.认真编制语言文字工作“十二五”发展规划。以科学发展观为指导，全面总结“十一五”语言文字工作，分析和把握语言文字工作面临的形势，遵循语言文字法律法规和工作规律，科学规划“十二五”期间全市语言文字工作的发展目标、主要任务、重点项目及保障措施，推进我市语言文字工作协调、均衡发展。

2.精心组织市第二届推普创新大赛。认真开展第13届推普周活动；会同有关单位组织以“语言文字工作创新案例征集评比”、“岗位推普之星评选”、“推普宣传画征集评选”等为主要内容的“市第二届推普创新大赛”；举办市第六届“大江杯”小学生规范汉字书法大赛；广泛开展群众性的“中华诵”经典诵读活动。

3.进一步加强学校语言文字工作。组织第五批市级和第四批省级“语言文字规范化示范校”考评；以区为单位组织开展语言文字规范化示范校复评；加强农村学校语言文字工作，认真做好农村中小学语言文字规范化示范校创评试点工作。

4.巩固提高文明用语用字“双创”成果。组织“文明用语示范岗”、“文明用字示范街”复评，评比表彰最佳示范岗和最佳示范街；争创省级文明用语示范岗和文明用字示范街。

5.积极推进语言文字培训和普通话测试工作。加强中等职业学校、高等院校普通话教学和测试工作；推进窗口服务人员普通话及服务礼仪培训；在教师继续教育和教育干部培训中渗透语言文字法规常识、应用能力和教师礼仪培训；面向社会各类人群，开展语言文字培训服务。

6.认真组织“十一五”语言文字工作表彰及成果展示。组织市语言文字工作先进集体、先进个人综合评选表彰活动；精心策划和组织语言文字工作“十一五”成果宣传展示活动。

7.进一步完善语言文字工作机制和管理办法。完善语委成员单位协作机制；坚持语言文字工作年终述职制度；强化语言文字绩效管理，规范过程管理，提高政务效能；健全社会用语用字检查、整改制度，不断提高社会用语用字规范率。

7.优化门诊流程提高工作效率 篇七

1 存在的问题

当前门诊流程存在以下问题: (1) 门诊就诊环节较多, 一次就诊需要多次排队, “三长一短”现象严重, 门诊效率低下; (2) 就诊环节耗时过长, 无效等待时间过多, 患者必须适应门诊的管理流程, 给患者带来诸多不便; (3) 患者就诊习惯易集中在高峰期, 门诊患者拥挤不堪, 加之身体不适, 患者易心情焦躁; (4) 医院空间位置专业布局合理性及标识设计, 患者在看病的过程中盲目寻找, 浪费的时间; (5) 患者就诊过程中, 门诊患者数量多, 医师很难有足够的时间和耐心与患者交流, 因此可出现对诊断、治疗、预后及并发症交代不清楚等情况, 导致患者出现问题后无心理准备、不能很好地理解而产生医患矛盾; (6) 医院新增科室新技术的开展及布局的改造, 患者往往不知晓, 流程往返, 增加在医院的无效停留时间[2]。

2 优化流程

2.1 改进流程环节

2.1.1 扩大诊区, 增加诊位及出诊医师, 弹性出诊

门诊科室:动态观察各诊室医务人员配备情况及患者分布情况, 不断整改, 逐步适应门诊量逐渐扩大的趋势; (1) 改造、新增专家门诊:将原来的一个专家诊区增设到两个, 分外科系统专家Ⅰ区、内科专家Ⅱ区, 共增加13个诊位, 满足患者对专家号源的需求; (2) 增加普通门诊:骨科、内分泌肾内科新增一名出诊医师出诊, 儿科增设两个诊室、消化科增设1个诊室, 高峰期医师弹性出诊。眼科门诊在原来普通、专家医师出诊的基础上新增2个诊位, 并聘用2名外国专家出诊; (3) 增设专病门诊:营养、老年痴呆、康复科、糖尿病、乳腺等专科门诊, 普通医师常年坐诊; (4) 妇科、产科分家, 区域分开, 妇科、产科分别增设1个诊室, 各增加1名出诊医师; (5) 改造慢性病门诊:弹性增加1~2名出诊医师, 设独立诊区, 收费、挂号、取药等方便患者在一个区域完成。

辅助科室:实行弹性排班, 高峰时段、重点区域加强诊室及人员配备, 分流疏散患者, 减少患者等候时间。门诊与病区超声检查分设诊区, 新增病区超声检查3个诊室。门诊检验抽血处提前至7:00上岗, 临床医技检查科室提前至6:30上岗, 针对核磁检查患者日益增多, 中午延时检查。所有门诊诊室, 夏季提前半小时上岗, 尽可能地方便患者就诊, 减少高峰期患者拥挤。

2.1.2“一站式”服务

为简化服务流程、缩短等待时间、提高办事效率、方便患者, 我院在门诊大厅明显的位置成立患者服务中心。采取一个窗口, 多项功能的办事方法, 将患者来院期间所涉及的最需要办理的相关手续:如开具诊断证明;相关病案复印;新农合患者报销材料的复印、整理、审核、签字和盖章;无偿献血返还用血费用的审核签字和盖章;门诊假条审核盖章等集中到门诊一楼的患者服务中心, 使患者能在一个部门一个时间完成多次需往返的事宜。

2.1.3 医患投诉窗口前移

医患关系投诉窗口前移至导医台, 方便患者不满意的投诉、退费机退号等, 医患关系办投诉人员负责前台接待, 后台协调处理, 免去患者长时间的等待及往返。

2.1.4 护理团队提供“优质服务”

门诊各分诊台导诊护士既要维持候诊区秩序, 又要随时观察候诊患者有无突发病情及紧急情况, 减少候诊时间使候诊变得轻松有序;导医、导引员及志愿者主动服务、答疑解难告知地理方位的变化及时引领患者就诊。

2.2 利用信息化技术, 减少门诊就诊流程中的环节, 减少患者在就诊过程中停留的时间[2], 达到优化门诊流程的目的, 提高门诊工作效率。

2.2.1 利用信息化管理, 开展预约预约诊疗

预约挂号:通过信息化建设, 搭建预约平台, 提供多种形式的预约挂号服务。包括现场预约、诊间预约、电话预约、社区远程预约、自助挂号机预约挂号、碎片预约挂号 (针对出院复诊及术后患者的中长期预约) 6种预约挂号方式:分时段的预约方式更加方便患者, 患者可根据自身的情况选择合适的预约方式或医生并错峰就诊, 使有限的门诊资源得到充分利用。“火车票”式挂号票详尽显示患者就诊医师、科室、时间、地点、诊室位置, 缩短患者等候时间, 为患者提供方便快捷的就诊流程。

预约检查:利用信息化系统为住院患者合理排序医技检查时间, 对全院临床患者集中智能预约。依据空腹、多项检查及检查项目的先后规则为次序, 尽可能使患者多项检查集中在一个时段进行, 减少往返。

2.2.2 门诊信息化系统信息覆盖广泛

门诊各诊室包括医技科室, 实行电子排序、叫号, 电子显示屏自动显示患者就诊序号、就诊医师、诊室位置, 避免插队、争吵, 患者重复咨询的麻烦, 使患者就诊有序。用强制叫号实现危急重患者优先就诊, 各分诊台可显示候诊区患者就诊信息, 准确识别患者身份做到一医一患有序就诊;信息共享, 同级医师之间会诊、转诊, 省去二次挂号及退号的现象;收费窗口和挂号窗口一体化并利用信息化网络免去交费的划价流程[3]。医生开具处方, 患者缴费成功后, 门诊药房立即在系统中可以显示, 在药师审方、核对后, 由自助摆药机迅速完成调配, 患者可直接到药房柜台处领取药品, 无需排队等侯, 从“人等药”达到“药等人”, 实现无排队取药。

2.2.3 实行流程优化“一卡通”

(1) 优化就医流程, 节约就诊时间。一卡通门诊管理系统的应用, 简化就诊流程, 节约看病时间。一卡通流程只要在第一次办好就诊卡后, 患者可直接到相应科室进行就诊, 既节省患者排长队的时间。又提高工作效率。 (2) 完整的就诊信息, 不但能方便医患随时查询, 患者就诊的所有信息均保存在数据库中, 医生可通过就诊卡查询到患者以往的就医信息, 患者也可自己通过医院触摸屏, 查到自己的就诊情况和费用情况。

2.4 免费就医直通车

为方便广患者来我院就诊, 我院从2010年开通免费就医直通车, 每天六次往返接送患者, 同时利用就医直通车车载电话为患者预约挂号, 患者到达医院后不需再排队挂号, 由导乘人员统一领取挂号票, 患者可直接到相应诊区候诊就诊, 简化流程缩短患者在院时间。

3 讨论

提高患者满意度是门诊流程未来发展的目标, 患者看病满意度直接关系医院的形象与声誉, 不断优化门诊服务流程, 方便患者就诊, 提高门诊工作效率涉及多个方面, 信息技术的发展, 为患者提供方便, 同时为优化流程提供硬件支持[4]。我院加大优化门诊服务流程的力度, 使门诊流程更加合理、更加科学, 提高门诊工作效率, 改善门诊患者就的医体验, 使门诊量和满意度均得到提高。

参考文献

[1]高青, 叶鸣.医院门诊服务流程的探讨[J].护理实践与研究, 2011, 8 (7) :88-89.

[2]杨凡, 王琦.医院门诊流程再造研究[J].中华医院管理, 2010, 30 (10) :48-49.

[3]徐茂云, 魏巍, 崔晓宁, 等.利用信息化平台加强门诊环节管理[J].中华医院管理杂志, 2012, 28 (7) :517-518.

8.为中心工作服务 把刊物越办越好 篇八

大家上午好！

在各位领导和各位同行的关心呵护下，今年《北京档案》杂志走过了30年的办刊历程，迎来了创刊30周年的喜庆日子。

今天，我们召开《北京档案》杂志创刊30周年座谈会，回顾办刊历程，总结办刊经验，听取各位领导、专家学者的意见和建议，使《北京档案》杂志在宣传、引导、服务全市档案工作方面发挥更积极的作用。借此机会，我代表北京市档案局馆对出席今天座谈会的各位领导、专家同行们长期以来给予我市档案工作，特别是《北京档案》杂志办刊工作的大力支持与帮助，表示衷心的感谢！

《北京档案》杂志作为服务于北京市档案事业发展的刊物，始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持为党和政府的中心工作服务，为档案部门和广大档案工作者服务，积极宣传党和国家有关档案工作的方针、政策、法规，及时反映北京市档案工作动态，加强档案业务指导，繁荣档案学术研究，大力弘扬档案工作者坚守平凡、创造非凡的爱岗敬业精神，为促进档案事业的科学发展发挥了重要作用。

回顾这30年来，《北京档案》杂志伴随着北京市档案事业的蓬勃发展，在服务中求生存，在创新中谋发展，日趋成熟。从1984年的试刊，到1991年拥有正式刊号；从1997年被评为中国档案学与档案工作核心期刊，到2001年首批入选中国期刊方阵“双效期刊”。可以说，《北京档案》杂志的30年，是一步一个脚印，一步一个台阶，不断发展、不断创新、不断成熟的30年。

《北京档案》杂志创刊30年取得的成绩，凝聚着几代办刊人的无私奉献，凝聚着无数档案人的辛勤汗水。在这里，我对《北京档案》杂志社的工作人员以及《北京档案》杂志的忠实读者，表示崇高的敬意和衷心的感谢！

9.建设办城管工作汇报 篇九

关于治理城市“六乱”工作情况的汇报

近期，结合开展的“一创双优”活动，根据《濮阳市城市管理委员会关于对违反城市市容和环境卫生管理规定行为实行严管重罚的通告》（通告）和《濮阳市市容环境“六乱”集中整治工作方案》（方案）精神，全面提升城市管理水平，优化美化城市环境，建设办采取得力措施，动员一切力量，迅速投入治理工作，做到了边学习边整改，并取得阶段性效果。现将有关工作汇报如下：

一、统筹安排 精心部署

11月上旬，我办按照上级要求，及时成立了由办事处主任任主任，科级分管领导、辖区公安和工商部门负责人任副主任，村居及相关站所负责人为成员的办事处城市管理委员会，同时召开专题会议，根据办事处、村居在此项工作中承担的管理职责进行安排部署。确定了村居科级分包领导、城管队员和各村居人员的责任区和路段范围，建立起了辖区城市网格化管理网络。全体机关人员组建2个治理“六乱”小分队，奔赴辖区路段开展城市环境治理工作。

二、积极宣传 广泛教育

办事处按照市城管委和区城管委要求，以居委会为单位对《致市民的公开信》、《通告》和《方案》面向辖区居民进行了张贴和发放，特别是对门店和摊点进行了发放。面对辖区城管工作工作量较大情况，组建的2个小分队在治理“六乱”的同时，深入到每个单位、每个门店和每个摊位，讲政策法规，摆实际道理，努力营造“人民城市人民管，管好城市为人民”的社会氛围，宣传真正做到了全覆盖、无缝隙。期间共张贴和发放宣传资料10000余份，安排宣传工作人员2100余人次，出动宣传车100余台次。

三、重点突出 疏堵结合

11月上旬至中旬，组织城管办、公安、工商及机关抽调人员对辖区马路市场进行了集中整治。我辖区居民较多，人口非常密集，由于城市规划先天不足，没有规划和建设集贸市场，这是造成马路市场的主要原因。针对开州路、石化路、昆吾路马路市场非常严重的情况，办事处主要领导认真研究，广泛征求意见，最后确定将开州路戚城公园西门未名路、卫河南路及卫河南路东前樊家村南出口路两侧作为开州路、石化路、昆吾路马路市场摊贩的集聚地，并安排城管人员进行划线规范。由于众多摊贩认识不到位，存在侥幸心理，但经过工作人员反复、耐心教育和劝导，终于在11月20日，所有摊贩搬迁到指定位臵。期间，共取缔占道摊点150余个，新设、规范摊点200余个。通过集中整治马路市场活动，使辖区内交通、经营秩序得到根本性的好转。

四、强化素质 提升形象 有人讲：“给我一千城管，我能拿下台湾”。这两句话虽然很武断、很夸张，但足以说明城管队伍在商贩和一些群众心目中的形象，反映的就是简单、粗暴，鲁莽，这样的城管队员我们不需要，也不能要。也有人对我们濮阳作出评价：“龙乡龙乡，随地摆摊，马路市场，您是城市？还是村乡？”诚然，在我们的宣传过程中可以直接感受到，大多数群众对我们前几年的城市管理工作的形象和效果是不满意的，他们需要的就是按照程序对城市管理要文明执法、严格执法，为大家提供优美环境、优良秩序、优质服务，这就需要我们必须加强城管队伍建设。近日，我办进一步充实了城管队伍。新老城管队员在参加“一创双优”集中教育活动学习的同时，对街道城管委搜集整理的《城市管理工作资料汇编》认真学习。学习的内容包括《国务院<城市市容和环境卫生管理条例>》、《河南省<城市市容和环境卫生管理条例实施办法>》、《濮阳市城市管理委员会<关于开展市容环境“六乱”集中整治行动的通告>》和《濮阳市城市管理委员会<关于对违反城市市容和环境卫生管理规定行为实行严管重罚的通告>》等。通过学习，城管队员的政治、业务素质和执法水平得到明显提高，社会形象得到改善。

五、存在的问题及下一步计划

1、马路市场时有反弹，店外经营治理还不彻底。计划：一是进一步加强宣传教育，提高群众家园意识；二是进一步加强治理力度；三是安排热心群众随时举报，进行定点清理。

2、道路两侧公共部分（路灯杆、广告栏等）小广告已经清理完毕，但商户店内玻璃、墙壁张贴的广告、海报清理不彻底，且张贴牢固，不易清理；

计划：指导商户店主购买专用工具、试剂进行清理。

3、机动车辆、自行车停放还不规范。

计划：一是加强教育，提高商户“门前三包”意识，对门前乱停乱放车辆及时劝导；二是建议公安部门加强巡查，对乱停乱放车辆及时拍照，从重罚款。

4、由于近段城管工作投入较大，经费比较紧张。

计划：建议区财政根据工作任务安排一定数量的城管工作经费。

10.门诊办工作流程 篇十

【关键词】CCC认证；监管工作

一、强制性产品认证制度简介

强制性产品认证（简称CCC认证）制度，是政府为保护广大消费者人身和动植物生命安全，保护环境、保护国家安全，依照法律法规实施的一种强制性产品合格评定制度，它要求产品必须符合国家标准和技术法规。我国通过制定《强制性产品认证管理规定》《强制性产品认证目录》（以下简称《CCC目录》）并实施强制性产品认证程序，对列入《CCC目录》中的产品实施强制性的检测和审核。目前《CCC目录》涵蓋20大类158种产品，凡列入《CCC目录》内的产品，没有获得指定认证机构的认证证书，没有按规定加施认证标志，一律不得进口、不得出厂销售和在经营服务场所使用。

二、CCC免办审批监管工作有关规定

在强制性产品认证制度下，特殊情况之一是免于办理强制性产品认证，即CCC免办。目前对于《CCC目录》内的进口产品，符合以下条件之一的，生产者、进口商、销售商或者其代理人可申请CCC免办：

一是为科研、测试所需的产品；

二是为考核技术引进生产线所需的零部件；

三是直接为最终用户维修目的所需的产品；

四是工厂生产线/成套生产线配套所需的设备/部件（不包含办公用品）；

五是仅用于商业展示，但不销售的产品；

六是暂时进口后需退运出关的产品（含展览品）；

七是以整机全数出口为目的而用一般贸易方式进口的零部件；

八是以整机全数出口为目的而用进料或者来料加工方式进口的零部件。

也就是说，申请CCC免办的产品应是《CCC目录》内产品，并符合以上8个免办条件之一。目前CCC认证和免办工作由国家认监委统一管理、统一监督和综合协调，CCC免办证明在认监委“CCC免办电子审批系统”上申请。申请人应提交相关证明材料、责任担保书、产品符合性声明（包括型式试验报告）等资料，并根据需要进行产品检测，经所在地出入境检验检疫机构审核批准取得《免予办理强制性产品认证证明》后，产品方可进口。企业应建立管理制度，做好免办产品的进口、存放、领用、使用、归还、退运或报废管理，并接受检验检疫部门对其是否按照申报用途使用，产品流向和核销等后续监管。进口CCC免办产品对应HS编码的检验检疫监管条件为“L”，为“入境验证商品”。

三、CCC免办审批监管工作中发现的一些问题

1.企业重视不够。当企业进口产品办理入境检验检验手续碰到HS编码显示为监管码“L”，但没有CCC认证时，就会想到办理免办证明，但部分企业尤其是新企业，并没有认真了解有关制度和规定，甚至没有认真阅读简短的办证需知，部分企业内部办证部门和生产、技术部门沟通不畅，未对产品是否符合免办规定的要求和条件进行界定，未建立管理制度，不清楚产品安全要求，关心的只是在系统怎样操作就能完成申请得到证书。这给办证过程和后续监管增加了障碍和困难。

2.部分HS编码带“L”监管码的产品需要人工判定是否属于《CCC目录》内。属于强制性产品认证的产品HS编码设置了“L”的检验检疫监管码，但海关在确定进口产品所归属的HS编码时，实际上“L” 检验检疫监管码的部分产品并不属于CCC认证产品范围，这就需要进行人工判定。在认监委的CCC免办电子审批系统中，有对申请人录入的产品技术参数进行初步比对和电子参考判定，也有部分不能判定，实际上还是需要人工加以识别。

3.《CCC目录》产品界定能力不足。是否属于《CCC目录》内产品，涉及产品种类、适用范围、适用标准和具体描述，也就是具体产品及其技术指标，20大类《CCC目录》内产品涉及多门类的专业技术知识，专业覆盖面广，具体认证时，经认可批准的实验室才能进行相应的项目的检测认证。口岸一线基层检验检疫人员有时较难全面准确界定《CCC目录》产品，企业自身也较多没有界定能力或未花精力去进行界定。

4.办理证明与企业快进快出需求有一定矛盾。对于CCC免办，企业容易接受其为一种便利措施而忽略其实其是强制性产品认证制度下的一种规定，从便利性出发，他们希望更为便利。特别是在申请免办的产品中，按条件8的占大部分。以广东检验检疫辖区为例，按条件8申请的免办证明占大约七成。作为来料加工或进料加工的料件或产品，企业希望享受更多的通关便利。虽然目前办理证明已经挺便利的，只要申报产品清楚，会按照海关手册同样有效期出具免办证明或对EDI企业给予一年的有效期，只是仍然需要提交纸质资料进行比对审核。部分企业在不清楚进口产品具体情况的时候就希望按照海关手册的备案数量开具一份总的免办证明，所以申请时不填报型号等内容，以便预留扩展产品，认为等清楚再申请增加人力和费用。

5.后续监管力度不够。由于免办证明办理数量较多，单广东检验检疫系统每年办理的证明就有几千份，每份证明可能有多个甚至几百个不同的产品或型号、规格、生产厂商，要对每一份发出的证明中的产品的符合性、用途及流向进行监管，在人力需求和深度广度方面存在不足。

6.违规行为时有发生。在检验检疫查验和后续监管中，发现部分企业存在违规甚至蓄意违规的情况。如免办进口产品用途与申请条款不一致；入境产品型号、商标、生产厂家与免办证明不一致；编造虚假材料办理并取得“3C免办证明”；用虚假资料或篡改商品名称及电气参数骗取3C《CCC目录》外结论后进口《CCC目录》内产品，逃避CCC认证监管；以非“L”监管条件的编码进口CCC产品等。很多进料加工型企业和一般贸易企业同时有进出口合同和内销合同，如果没有强烈的守法意识和严格的管理制度，就会造成不同来原料件混用的情况或进口后未按规定复出口情况。 还有的企业产品已获CCC证书还申请免办证明的现象，企业觉得申请免办更简单，这无疑增加了检验检疫部门的工作量。

四、CCC免办审批监管工作的改进建议

1.加大对企业的宣传、培训力度。认监委网上有强制性产品认证专栏介绍各项规定，各地检验检疫机构也有发布办证需知。检验检疫部门应加强强制性产品认证规定和免予办理强制性产品认证等规定的宣传培训力度。提醒国内广大进出口企业加强与国外供应商的沟通，在申请办理3C免办证明前，将进口商品的生产厂家、型号、品牌、商标、技术参数、数量等商品信息资料与国外供应商认真核实，保证证明与实际进口商品一致，防止进口商品与证明不一致而导致退运或销毁等，避免经济损失。

2.检验检疫机构建立CCC免办审批监管技术小组，加强对免办工作审批监管工作人员的培训。由熟悉《CCC目录》涵盖范围产品专业技术的人员组成技术小组，增加与上级主管部门及检验检疫分支局间的技术交流，统一标尺，加强对《CCC目录》产品的界定，对有疑问的产品，由技术小组讨论确定，必要时报上级部门直至认监委界定。上级主管部门多组织对基层工作人员的培训，以更多实用性的实例帮助理解各种免办条件的适用范围和3C《CCC目录》产品的界定知识。

3.建议主管部门适当放宽准入，推进全面电子化。特别是对于占大多数的免办条件8的申请，建议必要时可将产品图片一并在系统上传，对于申请清晰、完整、没有疑问的申请，可否虑不进行纸质比对。目前检验检疫正在全面实施无纸化，也可考虑货物进境检验检疫申报时同时录入免办系统，或者与检验检疫电子申报数据直接对接，

4.加强查验、后续监管和分类管理。在认真深入对企业免办证明产品进行查验、后续监管的基础上，结合企业的诚信度和管理情况进行分类管理，分类制定免办证明的后续监管率，对信誉度高且免办产品进口量大的企业采用不同的分类监管措施。

5.加大检测技术支持力度。认可更多符合条件的社会实验室，可对《CCC目录》内产品涵盖属性和技术参数进行检测和比对，供企业和检验检疫机构需要时进行委托检测和比对参考。

11.门诊办工作流程 篇十一

与会人员通过学习和讨论, 高度统一了思想, 深化了认识, 一致认为:科学发展观就是坚持以人为本, 实现经济社会全面、协调、可持续发展。这一科学发展观作为中国特色社会主义理论体系的重要组成部分, 以丰富的思想内涵构建的第一要义是发展, 核心是以人为本, 基本要求是全面协调可持续, 根本方法是统筹兼顾的科学理论。当前在全党开展深入学习实践科学发展观活动, 是党的十七大作出的战略决策, 是用马克思主义中国化最新成果武装全党的重大举措, 是“三个代表”重要思想学习教育活动和保持党员先进性教育活动的继续, 是应对金融危机、深入推进改革开放、保证经济社会平稳较快发展的迫切需要, 是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求。

会议认为, 实践性是科学发展观的本质特征。这次学习实践科学发展观活动与以往开展的“三讲”教育、党员先进性教育等活动有很大的不同, 最大的区别在于它的实践性。因此, 这次开展深入学习实践科学发展观活动, 必须突出实践特色, 在学习中推动实践, 在实践中深化认识, 使广大党员干部牢固树立科学发展理念, 形成科学发展共识, 更加自觉地以科学发展观审视过去、总结经验得失, 以科学发展观武装头脑、转变思想观念, 以科学发展观分析现实、查找突出问题, 以科学发展观规划未来、不断增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。

会上, 黄石市散办党总支书记、主任郑华锋就本单位如何开展学习实践科学发展观活动, 并结合实际对第二季度工作提出了意见和要求。他强调, 散办第二季度头等大事就是统一思想、集中精力、深入开展学习实践科学发展观活动, 坚决把这项活动当作当前最大的政治任务抓紧抓好。统一思想就是通过学习要把大家的思想统一到党的十七大作出的重大战略部署上来, 政治上同党中央保持高度一致, 自觉克服厌倦的情绪, 努力提高参与学习实践科学发展观活动的积极性与自觉性, 迅速将散办学习实践科学发展观活动掀起高潮。集中精力就是立即成立以党总支书记为组长的学习实践科学发展观活动领导机构, 制订学习方案, 专题抓好这项活动。会议决定每周用两个半天的时间集中组织学习科学发展观的理论知识, 要求每个党员干部自觉写好学习心得体会, 领导干部还要带头撰写调研文章, 有针对性查找本单位和个人存在的突出问题, 制定实践科学发展观的工作规划以及纠正存在问题的措施等。

12.董办工作总结 篇十二

本总结共分为三个部分：第一部分是2012年工作总结；第二部分是几项重点工作；第三部分是2013年的主要工作。具体如下：

一、2012年工作总结

（一）做好集团法律事务

1、项目考察。对拟投资项目的出让主体是否适格、是否具备法律规定的条件以及土地使用权是否存在共有、抵押等进行调查分析，根据项目实际情况适时组织集团其他相关部门对项目进行可行性分析，形成可行性分析报告，为集团董事会提供决策依据。

2、项目签约。根据项目实际情况起草合同，提交外聘法律顾问进行审查，并将项目实际情况向法律顾问说明，搭建起企业与法律顾

问之间的桥梁，规避项目投资的法律风险。

3、协议履行。配合相关负责人如期按约履行协议，对协议履行中的问题做出界定，及时就协议中未尽问题或未明确约定问题签订补充协议。

（二）参与计划运营监管，掌握各项目公司的运营现状

1、了解运营现状。分为两个方面：一是董办运用计划运营管理工具，以集团各项目公司的经营目标、下半年调整目标和目标/计划调整签批表为考核标准，以各项目公司月度报表为考核依据，及时准确的录入相关数据；二是做好各项目公司会议纪要的搜集、整理、归档工作，并认真分析总结。

2、撰写分析报告。认真核对计划运营管理过程中存在的问题，及时分析原因，撰写《经营目标分析报告》，为董事长决策提供客观、翔实的第一手资料。

3、贯彻执行董事会决议、董事长决定，督促、检查决议决定的执行情况，及时向董事长汇报。

4．征求、汇总集团各部门、各项目公司及个别人员的意见和建议，形成有价值的信息及时向董事长汇报。

（三）处理董事长个人事务，做好后勤服务保障工作 1．公文撰写工作

（1）做好董事会工作文件的起草工作；

（2）撰写新闻信息稿件，制作新闻报纸类信息摘要。2．内外协调工作

（1）协助董事长推进监事会建设；

（2）处理董事长日常接待事务，及时完成董事长交办的事务，对董事长个人事务严格保密；

（3）协办“****”活动，负责其中的**和***两个活动；

（4）***各类信息汇总及相关对接工作；

（5）对董事长工作资料及时进行统一整理和归档；

（6）其他各项服务保障工作。

二、2012年重点工作

（一）几项重点工作

1、协助监事会建设，完善董事会职能

集团监事会于8月份正式成立，董办协助监事会建章立制，协助制定了《监事会议事规则》、《工作守则》、《工作指引》、《****廉洁从业管理规定》等规章制度；同时董办***、***分别担任远大和凯悦项目公司监事，检查项目公司财务、高管履职情况，对管理提出建议和意见等，切实行使监督职权。

2、参与“***”，提升品牌形象

“**”活动于**日在我省隆重举行,该活动包括******等5项活动，董办主要负责起草前期活动总体策划方案、活动期间接送嘉宾、制定和执行***等活动执行方案。本次活动规格高、规模大，各项活动环环相扣、精彩纷呈，充分展现了***热情好客的良好形象；同时集团各部门抽调员工积极参与配合，提高了**集团的品牌知名度和美誉度。

3、完善部门职能，加强队伍建设

集团新办公楼启用后，董办开始引进人才，提升专业化服务水平。6、7、8月先后有***加入董办，员工人数由原来的2人增至8人，部门职能和员工的职责进一步完善，**任董办主任，全面负责董办工作；***任董办副主任，负责各项工作的落实，主抓集团各项法律事务；***负责嘉宾接待和办公室管理以及董事会公文起草、新闻提报、监督考核、行政等日常事务；**为司机。部门人员调整后，职能更加完善，权责更加清晰，团队更趋合理，推动了各项工作的平稳有序开展。

（二）几点工作经验

1、态度决定高度，要严谨认真，积极作为

今年集团的定位为“***计划”的“***年”，集团各项目的工期进度略有放缓，因此，集团上下主要精力集中于管理制度、管理流程和组织架构的优化完善，这就更加需要全体成员保持严谨求实、积极向上的工作态度。不积极推进，工作就可能放缓滞后；不严谨认真，工作就可能错误频现、漏洞百出。

2、方法指明方向，要合理计划，严格执行

做工作没有计划不行，计划不合理也不行，要根据董办的目标、月度分解目标，结合部门成员所处岗位的工作特点制定科学的长、短期计划。没有计划，做事情就分不清轻重缓急和前后顺序，就会做很多的无用功。不管是后勤保障，还是文字撰写，都要制定一个“跳一跳”就可以实现的目标，有一个清晰的发展思路，做事情才会有序

和可控。

3、思路决定出路，要积累经验，触类旁通

董办成员时常告诫自己：做事情应用心，边做边思考，从做的过程中积累经验，从思考的过程中改进和提升自己。有些人会常说：我第一次做，我没有经验，我以前从没有接触过。要摒弃“差不多”和“我不行”的心态，谁都不是天生的演说家，这就要求董办成员：一是要勇于尝试，不惧怕失败和嘲笑；二是要善于思考，直面难题敢于总结和反思；三是要敢于自我否定与自我超越，出现问题善于从自己身上分析原因，敢于对自己做过的事进行推敲和否定，不站在原点看待问题。

4、理想点亮人生，要树立目标，循序渐进

人要有理想，才会有希望，部门做工作也是如此。要制定短期目标和长远规划，集团每年都有短期的经营管理目标，中期的“**计划”战略和长期的打造百年**愿景。作为董办，更应对标集团大的发展目标，科学制定部门发展计划，合理制定个人发展目标，实现个人与企业的共同进步和成长。

（三）存在问题和不足

1、偶有精神懈怠。在工作中偶有精神懈怠的情况。对此，董办开展了“读书学习活动”，要求部门成员每月读一本书、写一篇工作心得，不但要从书本中学，还要利用网络媒体和平面媒体学；要充分利用业余时间，有效提高员工素质和工作能力，此项工作将作为董办的长期活动持续开展。篇二：董事会办公室工作总结 董事会办公室工作总结

董事会办公室由原董事会办公室和企业管理与政策研究处合并而成，川煤集团成立以来，董事会办公室适应新形势、新任务的变化要求，围绕企业改革、发展和稳定，认真履行处室工作职责，不断加强处室自身建设，较好地完成了集团公司交办的各项任务。

一、参与建立健全公司的管理体制及运行机制。按照规范的公司制法人治理结构，负责主持董事会日常工作，参与理顺了集团公司和分、子公司的关系，集团公司行使资产经营、投资决策、利润分配的职能，子公司在母公司的统一规划和部署下，在全部法人财产权的范围内自主开展经营活动，分公司在授权范围内开展经营。同时，近两年来，董事会办公室根据公司领导要求，围绕企业管理体制及运行机制，对各级单位企业基础管理现状进行系统的调查了解；组织参与了公司历次事关生产、安全、经营、生活后勤、企业文化等内容的检查、考核和调研；负责集团公司项目管理办公室各项日常工作；负责对各级政府出台的各项经济政策、产业动态及产业政策和公司发展战略的研究，定期编制《管理信息》供领导决策；同时适时提出公司改革发展的意见和建议，近年来承担了如公司生活后勤剥离方案、公司办社会职能移交剥离等部分改革方案的制定。完成了如公司2006年经营检查考核报告、煤机产业链考察报告、xx国债自查报告等大量调查报告的编制，为领导决策发挥了一定的参考作用。

二、参与企业制度建设。董办组织参与了公司经营、管理、组织 等各项制度的制定工作，全过程指导二级单位进行各项管理制度的制定和汇编，完成了集团公司机关处室岗位职责的编制，制定了集团公司合同管理办法，工商年检管理办法、法律事务管理办法等一系列管理制度。

四、负责企业发展规划。董事会办公室承担公司中长期发展战略、规划的研究与编制工作。近两年来，董办通过对企业发展环境的综合分析，结合企业实际，制定了一系列企业中长期发展规划。主要包括：

（1）2005年11月，完成了《xx（集团）公司2006——2010年发展规划和2020年远景展望》的编制工作，提出了集团公司十一五发展目标、任务及各项保障措施，2007年，根据川煤集团建设百亿企业的要求，董办对十一五发展目标、措施、任务进行了相应的分析、论

证和调整，制定了《xx公司关于调整十一五发展目标的意见》，提出了在十一五期间xx公司将围绕建设以煤炭生产、加工为主，煤基多元产业协调发展的实力雄厚、结构优化、制度完善、环境优美、职工富裕的具有南方特色的安全高效矿井目标，突出发展煤炭主业，大力发展循环经济。到2010年，销售收入确保30亿元，力争35亿元以上，实现到2010年比2006年翻一番目标。（2）2005年8月以后，董办着手进行xx公司公司循环经济发展规划及实施方案的研究与编制，通过为期三个月的考察、学习，在对集团公司循环经济发展现状、环境、条件作了系统分析，制定了《xx公司循环经济发展规划》及《xx公司循环经济实施方案》，2006年4月顺利通过四川省经委组织的专家评审，公司成为四川省首批循环经济试点单位。（3）与复旦大学经管学院合作进行公司人力资源规划的研究与编制工作，收集了公司历年经济与员工队伍基础资料，完成了对公司所有二级单位的相关人员的调查摸底。制定完成了集团公司人才资源发展规划，在取得预期效果的基础上，继续与复旦合作进行了公司人力资源管理精细化研究。（4）根据公司各项中长期规划，主要完成了十一五公司经营业务调整方案、企业文化建设发展纲要、企业形象识别系统（cis）方案等公司部分职能发展规划、方案的制定。（5）进行了公司煤基产业链各项目的前期论证和规划编制工作，主要完成了电冶一期工程续建、电厂粉煤灰综合利用、煤矸石砖生产线技改扩能、2×300mw煤矸石电厂的前期项目建议书的编制。篇三：董事会办公室2010工作总结 董事会办公室2010年工作总结 2010年，董事会办公室在董事长的领导下，围绕公司的生产经营工作，严格管理，求真务实，高效运转，尽职尽责，较好地发挥了办公室承上启下、联系左右、协调各方的纽带作用，各方面的工作均有条不紊的进行。现将一年来的工作总结如下：

一、顺利完成了公司董事会三届三次会议和公司2009年股东大会的召开。这两次会议能否圆满完成，各项议题能否顺利通过，将对公司今年的生产经营工作起着举足轻重的作用。因此，董事办全力以赴，精心组织，周密安排，做好了会前、会中、会后等各项工作，使会议得以顺利完成。一是会前及时、准确地将会议时间、地点、会议议程通知到每一位股东及董、监事；二是完成了会议期间的有关材料的收集准备工作，并经反复修改、审核；三是搞好了会务工作；四是会后将股东年会、董事会决议及时送到公司各股东及董事、监事手中，并将会议精神贯彻落实到公司各部门。

二、完成了股份分红派现工作。2009股东大会审议并通过了《2009利润分配方案》，根据《公司章程》的规定，本着回报投资者的原则，公司实施股份分红。本次分红以2009末总股本8,555.584万股为基数，向全体股东每10股派发现金红利1元（含税），共计分配股利8,555,584.00元，占本次可分配利润的81.41%，余额1,953,589.80元结转下一。

截止2010年12月，已完成全部分红派现工作。

三、完成了公司增资扩股工作，并进行了出资证明书发放工作。2009股东大会审议并通过了《关于增资扩股的议案》，公司决定增加注册资本，使总股本从8555.584万增加到1亿，以每股价格1元人民币增资扩股，以现金出资，共需出资金额1444.416万元人民币；

现已完成增资扩股工作，股东增加到166位，总股本一亿股，并进行了出资证明书发放工作。

四、认真抓好办公室的日常事务工作，当好董事长的参谋助手。

董事会办公室根据工作职责，充分发挥职能作用，尽职尽责地协助董事长做好各项工作。一是定期不定期地到公司各部门了解生产经营情况，为董事长提供

决策依据；二是及时向各董事、监事通报公司的生产经营管理情况，并做好沟通协调工作，以取得各位董事、监事对公司生产经营活动的理解和支持；三是征求、汇总各董事、监事的意见，形成有价值的信息及时向董事长汇报；四是做好董事会办公室文件和有关材料的起草、印发工作，并收集、整理有关文件、材料，做好立卷、归档工作；五是贯彻执行董事会决议，督促、检查决议的执行情况，并及时向董事长汇报；六是遵守公司章程，严格按公司章程办事，自觉维护公司利益，做到有所为有所不为。

五、积极配合各部门做好公司内外的协调工作，并完成领导交办的其它任务。

六、存在的问题

1、需加强自身管理和作风建设，认真坚持学习公司制度，进一步提高员工的业务素质，更好的与各部门相互支持，密切配合；

2、进一步加强政策理论的学习，加强对资本市场的研究，对国家的经济政策要敏锐，从而为公司的发展出点子，想办法；

3、需加强业务知识的学习，进一步提高自身的业务水平，提高工作效率和办事能力。

七、2011年工作计划

1、在董事长的领导下，加强对《公司法》、《公司章程》的学习，以进一步提高办公室人员的业务素质。

2、及时了解公司和二级单位的生产经营情况，更好地起到董事长的参谋和助手作用。

3、进一步加强与各股东的协调、联系，以获得各股东对公司的生产经营活动的理解和支持。

4、努力探索公司新的经济增长点。

5、搞好明年股东会及董事会的筹备工作。

董事会办公室 2010年12月27日

五、部门建设工作 作为上市公司，董办的工作职责有其规定性要求，一般来说最基本的是三项职能：董事会事务、投资者关系管理和信息披露。同时还应遵循股份公司内部管理规定，完成好相关职责和工作任务。董办在经办各项业务的同时，还特别注重基础性建设工作的打造。上市后马上编制了《股份公司上市后董办对接资本市场主要工作表》，相关工作清晰有序、一目了然；对《投资者问答（400问）》的撰写和更新，足以覆盖与所有投资者沟通的全过程；董办还编制了《董事会会议议题和执行情况一览表》、《董事长办公会议议题和执行情况一览表》等，有利于随时掌握审议议题的内容、要点、评审结果以及参会人员等全面信息，目的是促进会议决定的落实和检查。正是有了这些基础性工作的支撑，董办才能在上市后迅速就位，较快地实现了与资本市场的全面对接。2009年，贯穿全年的基础性建设工作有：

第一，对健全和完善公司内部制度以及管理工作提出建议 董办的制度建设主要分两个方面，一方面是有参照的，按照公司法、证券法和监管机构的要求，在中介机构的辅导下，随着上市工作，完成了一些制度，董办发挥了重要作用；另一方面是没有辅导、没有经验，随着工作实践和内部管理的需要，必须要制定的业务制度。

股份公司运行近两年时间了，公司治理的制度性文件亦经过了近两年的实践检验。加之，当初为满足上市要求而制作的文件

内容，确实有一些欠讨论、欠研究的地方。我们认为有必要进行一次修改、完善和增补。但是，制度性文件内容的修改既有系统性问题，又有程序性问题。因此，董秘提出了三个建议方案，其中第二项建议方案得到了三位主要领导的认同和批示，即对个别文件个别内容进行修改。考虑到修改整体制度性文件，涉及面宽、耗费时间长，也有一定难度，所以建议仅对迫切性强的部分文件和内容进行修改。这样影响面不会太宽，尽量避免涉及《公司章程》的内容。主要需修改的有《董事会议事规则》、《总经理工作制度》、《投资管理制度》等文件的部分内容，将功夫花在制定董事会授权规则和监督执行方面，是一种比较适宜的做法。董办按照上市公司信息披露制度要求，提出《公司网站信息披露原则》供公司网站管理部门工作中参考，并对其他部门制定的《会议管理制度》等5个制度性文件提出了修改建议。

德勤每年在公司的财务决算报告中，都提出了很清晰、很深刻的“管理层建议”，我们感到这些建议应该回馈于强化公司的内部管理，今年4月9日，董秘与德勤相关业务人员进入了座谈，寻求落实德勤提出的“管理层建议”的有效渠道，以帮助公司改进管理。

第二，注重加强和保持与各个方面的沟通

其一是加强与监管层面的沟通。同外部监管机构等政府部门的沟通是董办工作的重要内容之一。上市成功后，孟庆禹董秘联系安排并陪同孙文杰董事长赴证监会和国资委进行了答谢；就国际金融危机对企业的影响、央视配楼大火与公司的关系等事宜及时向证监会和交易商协会汇报；9月14日，孙文杰董事长、易军总裁、曾肇河副总裁、孟庆禹董秘在董办的安排下前往北京证监局，进行上市公司首次约见谈话，正式建立起北京证监局对中国建筑的监管关系。此后按照北京证监局的工作要求，董办完成了回答问讯函、公司内部控制情况调查问卷答复、公司介绍和公司董监高人员持有本公司股票变动情况自查及整改情况统计、对10月已经核查的董监高人员持有本公司股票情况形成正式自查报告并经公司董事签署、从9月15日-10月15日国庆、中秋期间公司维稳情况每日零风险报告等，都按时报送了北京证监局。上市后，董办经过申请，中国建筑现已成为北京市上市公司协会会员。

孟庆禹董秘数次前往上交所，拜会发行上市部巢克俭总监、公司监管部史多丽总监等相关领导，与他们沟通上市前的发行事

宜和上市后的信息披露监管事宜，就公司各项业务的具体披露方式进行有益商讨，为公司争取了相对宽松的监管环境。

其二是加强与股东、董事和高管的沟通。在做好董事会事务的同时，董办还呈送征求意见、汇报和通报等事项达110余项，主要包括发行上市期间董监高申购新股有关事宜、上市情况通报、董事长办公会研究讨论的投资项目及说明性文件、上报国资委《2009年全面风险管理报告》、二级单位董事和监事会主席调整、总经理办公会议纪要、董事长办公会议纪要、中海中标上海长风地块以及央视配楼着火事件、中海地产重庆项目渗水事件、八局东莞安全事故、迪拜危机等等，并将“董监高买卖本公司股票的相关规定”汇编成册，呈报各位领导在工作中参考。经过沟通和汇报，股东单位、外部董事和监事对公司一年来发生的重大事项了如指掌。董办还非常重视外部董事调研工作，年初王文泽、车书剑董事在公司王祥明副总裁、孟庆禹董秘的陪同下参观了央视新址项目；4月14-19日，钟瑞明董事在美国公务期间，专门到中建美国有限公司进行工作考察，听取了美国公司负责人的工作汇报，并参观了部分在施项目；利用公司上市挂牌契机，董办安排各位董事参观了上海环球金融中心；9月26至27日，王文泽、钟瑞明董事在公司副总裁邵继江、董秘孟庆禹的陪同下，前往公司哈大项目视察，并亲切慰问广大一线员工，送上节日礼物。

其三是加强与部门、二级单位的沟通。董办在做好自身工作的同时，时刻在加强与其他部门的配合工作。本，先后派员参与了学习实践科学发展观活动、上市仪式、上市总结大会和庆典活动筹备工作、《内部控制手册》业务流程编制工作等。孟庆禹董秘还应邀赴五局、七局、八局介绍了市值管理、上市公司运行、公司治理结构等有关情况。董办各项工作的开展，得益于公司领导的正确指导，更得益于总部部门、事业部和各下属单位的大力支持，在此，我们表示最诚挚的感谢！

第三，加强研究和分析，为领导决策提供参考

加强对资本市场的研究、随时掌握政策动向，是董办的工作任务之一。今年以来，董办总计完成了100多项分析研究工作。其中，常规成果有每月股东名册变化情况分析、股价波动超过3%的市场分析、同行业上市公司对比等。重点成果有：起草了《站在战略的高度上认识市值管理》，作为董事会发展战略专题研讨会的会议文件印发；《资本市场对公司09年、10年业绩的预期分析》孙总指示呈报董监高参阅；对所有上市公司分红的总篇四：董岗中心校2013年春季办公室工作总结x 董岗中心校2013年春季办公室工作总结

本学期以来，在上级的正确领导的关心指导下，在各处室的大力支持帮助下，紧紧围绕学校中心工作、服务大局开展工作，努力提高管理水平、服务水平，积极完成校办各项工作和领导交办的各项任务，为保障学校工作正常运转发挥了积极的作用。现将本学工作总结如下：

一、所做的主要工作

1、组织、协助安排学校重大会议、行政例会、教师会、报告会，保障学校重要工作和重大活动的顺利开展。认真落实“以人为本，依法从严治校”的管理理念。立足全局，注重与政教、教务、总务等职能部门之间的协调、配合和沟通，从而确保学校整体工作正常有序地进行。

2、密切联系群众，注重一线调研，广泛听取群众的意见、建议、呼声和关切，忠实地向领导反馈信息，并对各种动态进行科学的分析和判断，为领导决策提供可靠的依据，当好参谋助手，服务校长决策，并向教职工及时传达贯彻学校决策，加强督办检查，促进学校各项决策的落实。

3、做好办公室日常行政事务工作。完成学校工作计划、工作总结以及各种会议大量文字的编辑整理工作以及培育民族精神活动月工作汇报、安全教育工作汇报、食品卫生安全工作汇报、校园文化建设活动汇报、师德师风建设材料及自查报告等各种文字的撰写与编辑工作，圆满的完成了各项任务。自查报告及迎接检查工作、做好了五

一，清明节、暑假等节假日值班安排工作，督促检查上级和学校领导部署工作的落实情况，及时传达领导指示，反馈各种信息，做到了快捷和实效，保证学校上下政令畅通。

4、完成了各项活动有关资料的收集、归档等工作；完成了事业单位聘任有关资料、表册的统计、上报工作。

5、做好报刊杂志订阅收发工作。完成了上级交给的党报党刊和各类报刊订阅任务。

6、认真做好了上级领导、社会各界、校际交流以及职能部门同志的来校检查、调研、来访接待工作。7，做好其他各种临时工作，调研离休教师基本情况并上报；看望、慰问生病教职工及家属；

二、工作中的反思及努力方向

1、进一步加强调研。积极了解各部门及师生的意见和要求，认识校情，分析研究新情况、新问题，为领导决策提供依据，切实做好助手，当好参谋，发挥好桥梁纽带作用。

2、紧紧围绕学校中心工作及领导的工作决策，布置或协调有关部门落实，加强督办检查，确保各项工作落实到位。

3、进一步加强自身素质建设，不断增强服务意识；加强日常工作制度建设，规范办事程序，不能出现工作脱节或无人过问等现象。

4、牢固树立服务意识，大局意识，认真对群众做好学校的规章制度和决策的宣传和解释工作，增强学校工作的向心力、凝聚力。

5、进一步改进工作方法，克服因工作繁琐而带来的急躁情绪，积极为校长及决策层分忧解难，为广大教师提供更多的优质服务。办公室将继续在学校领导的大力支持和全体教师的共同配合下，发扬成绩，克服缺点，进一步加强工作的责任心和事业心，牢固树立服务大局、服务师生的意识，继续发扬奉献精神，求真务实，开拓进取。2013年6月25日篇五：冯先庚董秘助理工作总结

工作总结

在公司大接待室，王总面试的情景还历历在目，当时还处于有点腼腆学生的我如今已经在公司工作一年多了，我对一年来的工作作出以下总结：

公司上市工作方面：

来公司时，正逢公司上市关键时刻，没有经过任何培训的我就加入了紧张的工作中。对于一个刚走出校园的金融专业学生，能到公司从事ipo方面的工作让我感到万分荣幸。作为我们学院唯一一个同时拥有证券从业资格和期货从业资格的毕业生，我对公司上市流程并不陌生，自认为找到了一个能展现证券方面才能的平台。但到了办公室后我发现，现实工作和我们在课本中学到的东西存在巨大的不同，许多理论知识是用不到的，而办公用的各种办公软件和器材在学校都很少接触；面对这么多的陌生东西我只好边工作边学习，工作效率一度不能让自己满意，多亏有经理手把手的教导和同事的热心帮助使我现在基本上能熟练掌握word/excel等办公软件的运用。在今后的工作中希望通过多运用、多练习、多向领导请教等方法，把这个工作中的短板变成强项。我来到办公室时，距证监局辅导验收还有两个多月的时间，办公室挤满了大量的文件，同时还有很多文件被源源不断的收集过来；面对这么多的文件我一边熟悉，一边整理存档。在这期间券商和律师隔两三天就会给领导发一个长长的资料清单，协助经理把这些资料从公司各部门收集回来后还需要复印三份，我们自己存档一份，剩下的两份报送给券商和律师。这些材料最终都是要提供给证监会的，每一份材料对公司上市都至关重要，经理对这些提供出去的材料时刻要求“零差错”，每次报送之前都要检查一两遍，对于拿不准的材料要找相应部门领导重新确认无误后才能报送。在这两三个月期间我和经理虽然经常加班，但每天工作都很充实、很有激情。2012年6月20日中国证监会出具了公司上市申请行政许可受理通知书，我们阶段性的完成了工作任务。在接下来的一个多月中我把券商和律师的工作底稿复印了两份，各种文件有二十多箱，印掉了几十万张纸；其中一份封存后放到集团四楼存档，一份我们整理后，根据内容做上标签存放在办公室文件柜中，以便以后需要时能及时找出。公司“三会”工作方面： 董事会、股东大会召开及会议材料的撰写和整理是我们部门的一项重要工作，会议召开的质量直接影响着股东对我们公司的评价。每次在会议召开前一个月经理就忙着写会议材料，发会议通知；但到会议召开前那天我们的工作压力还是非常大的，不但要布置会场，到机场接待各位远来的老总，而且最重要的是会议材料一般都是在会议召开前天晚上才能定稿；拿到材料后要打印三十多份，然后再一份一份的分开，用文件夹夹好；在那天晚上我和经理凌晨一两点才能休息。在会议召开前经理通常会让我把会议材料认真检查一遍，确保没有错误；由于时间紧迫，工作量大，在上次召开的会议中《总经理工作报告》没来得及审查，出现了少量的错别字。这次错误主要责任在我；细节决定成败，在今后的工作中我一定听从经理的教导，把工作做到

细中更细。

工作心得：

13.二甲办工作制度 篇十三

为确保二级医院复审工作顺利开展，二甲复审工作高效、有序的进行，特制订本制度：

1、在二甲办领导小组的直接领导下，全面负责二级医院复审的各项工作，应服从领导安排，集中精力驻办工作；

2、应认真学习领会二甲标准，提高复审工作的协调沟通能力；

3、应认真履行复审工作职责，及时协调、处理复审工作中出现的问题；

4、做好复审工作计划和安排、处理复审工作中出现的问题；

5、严格遵守工作纪律，履行请假制度；

6、坚守工作岗位，不迟到、不早退，上班期间不玩游戏，不上网聊天，外出主动说明去向，保持通信联络畅通；

7、记录工作日志，对工作中的难点、疑点问题及时汇报；

8、坚持每周例会制度，每周召开办公室工作例会，二甲办全体人员汇报本周工作完成情况以及下周的工作安排；

9、做好二甲复审资料的管理工作：对复审工作中的各种文件材料实行专人保管，并登记造册，一律不得外借，对电子文件、影像资料不得私自拷贝外传。

14.谈门诊护理工作理念 篇十四

1提高门诊护士的整体素质

门诊护理工作涉及面广, 对护士的综合素质要求高。不仅要求掌握良好的护理技术, 还要成为适应门诊各个岗位的多面手, 同时还需要良好的心理素质、道德素质、多方位的技术素质和应变能力[l]。门诊护理队伍整体素质的提高, 依赖于每个护士综合素质的集成, 高效的运作管理和护士综合素质的培养是提高门诊护理质量的关键因素。根据现代门诊医学模式的特点, 始终用“以患者为中心”的设计理念去培养护理人员和规范门诊的护理工作, 是适应现代医院发展的必由之路。现代综合医院应以科学的发展观, 重视培养护士的业务素质[2]、道德素质[3]、知识结构、心理素质, 社会适应能力, 人际交往[4]、沟通能力, 竞争意识、市场观念和自我表现保护能力。现代社会已经进入健康素质迅速提高的新时代。社会对门诊医疗的需求逐渐增大。随着现代护理模式的转变, 护理服务的对象日趋扩大, 门诊护理内容更加丰富多彩, 护理工作逐渐系统化、规范化、全面化。要满足社会各阶层、不同年龄、不同疾病、不同性格和不同要求患者的需要, 门诊护士必须注重自身素质的提高, 调整思想观念、工作观念。在工作实践中, 门诊护士整体素质的培养应加强医、护、患间的合作, 改善服务态度, 加强管理效能, 提升诚信服务理念。在护理队伍整体素质培养中, 形成比技术、重质量、求服务、思进取、勤学习的良好风尚。

2加强对门诊患者的心理护理

患者来医院就诊, 抱着驱除病痛、恢复健康的愿望而来, 因而需要得到医护人员对患者角色的认同, 希望医护人员能了解其病情, 同情其疾苦。这就要求门诊护士不仅要对患者进行一般护理, 还要对其做好心理护理和抚慰。准确把握患者的心理活动, 是实施心理护理的基础。同时, 由于门诊是医患矛盾的多发点, 也是患者集中就诊的场所, 为了提高护理服务质量, 门诊护士还要具备较好的心理学知识, 并将其发挥到门诊护理工作中, 根据患者心理特征、不同的心理需要, 给以理解、尊重、同情、关心。把握好患者的心理, 更好地为患者服务[5]。在门诊接诊过程中, 有些患者经过适宜治疗, 身体很快康复, 情绪稳定, 心情愉快;有些患者病程长、治疗效果差, 情绪焦虑、忧郁、烦躁不安;而有些患者病情较重, 诊断、治疗难度较大, 表现忧心忡忡[6]。因此护理人员应根据患者不同的心理反应, 分别给予相应的心理安慰、鼓励、支持、暗示、疏导, 使患者面对现实, 保持乐观的情绪, 树立战胜疾病的信心。同时应处处为患者着想, 用亲切和蔼的态度、充满关爱的语言, 与患者进行交流沟通, 从而减轻患者的病痛, 消除其烦恼。总之, 门诊护理人员要善于发现患者心理特征及规律。满足患者心理需要, 使患者心情愉快, 获得最佳治疗效果, 真正地做到“以患者为中心, 以质量为核心, 以患者满意为目标”的整体护理。

3给予患者人性化的接诊护理服务

门诊作为医院服务窗口, 是患者就诊的第一站, 负责接诊、分诊、导诊、咨询、查询、护送患者检查、入院、健康宣教等工作, 在医院护理工作中起着举足轻重的作用。做好接诊工作, 是直接影响患者顺利治疗以及提高对医院服务满意度的关键, 对促进患者与医务人员之间的良好关系至关重要。工作中, 应不断吸取新的服务理念, 根据不同年龄层患者的心理特征, 转变服务意识。变被动服务为主动服务, 注重患者心理感受, 给予患者人性化的接诊护理服务, 并注重护患沟通技巧, 使门诊的护理服务质量不断提高。工作中要主动迎接, 热情问候, 介绍相关疾病知识和经治医生情况。主动向患者介绍医院相关专科建设, 利用为患者测量体温、血压的间隙, 耐心向患者及家属介绍医院相关就诊程序。实行入院首诊负责制, 为患者节省就诊时间, 体现出医院的人文关怀。注意护患沟通的技巧, 培养良好的语言修养, 提高交流能力, 注重仪容仪表, 建立良好的护患关系, 将人性化护理运用于接诊工作程序中。随着服务内容的不断充实, 服务态度的不断改善, 患者对门诊导诊护理服务的满意度也不断提升, 护理服务质量也明显提高[7]。同时, 实践使我们进一步认识到, 服务质量是赢得患者信任的核心, 这就要求我们不断地开拓创新, 不断改进服务方式, 坚持以人为本, 体现人性化服务。

4完善门诊护理的创新服务

门诊护理工作有其特殊性, 因此不仅要在原有的本职工作上提高、进步, 还应在创新服务方面做一些探索和尝试, 从而进一步加强门诊护理工作质量, 为患者提供更加舒适的就诊环境。首先是理念创新, 要情系民生、追求卓越, 使门诊护理工作努力适应环境和医疗市场的发展变化, 就是要让我们的服务对象在一跨进医院门口时, 就能享受到最热情、温馨和周到的服务[8]。其次是模式创新, 从一切更有利于和方便患者的角度出发, 尽可能的为患者考虑, 解决患者的各种困难。最后是人文关怀创新, 给患者营造更好的服务氛围, 充分展示和体现医院的文化特色和办院理念。门诊护理工作应围绕“以人为本”这个宗旨, 努力实践对患者的关怀之情。作为一名门诊的护理工作者, 唯有时时警醒自己, 才能在体现自己价值的同时, 向患者提供最完善、最优质的服务, 用发展的眼光看问题, 不断充实自身, 适应新的医疗形式变革, 做到最好[9]。

门诊护理工作在医院当中处于一种特殊的位置, 一支高素质的护理队伍是学科发展的前提和保证, 一种高标准的服务理念又是一支高素质队伍的指导思想。我们应该全面推广先进的工作理念, 并落实到具体的护理岗位上, 让每一位来院就诊的患者为我们的服务打上满意的分数, 真正做好门诊护理的每一项工作。

参考文献

[1]郭云英, 邓艳, 孙禄广.对新形势下护理管理工作的思考[J].中国医院管理, 2002, 5:39.

[2]张善菊.21世纪护理人才应具备的重要素质[J].齐鲁护理杂志, 2002, 6:81-82.

[3]薛彩娥.浅谈新形势下的护士素质[J].护理研究, 2005, 24:86-87.

[4]黄惠根, 黄红友.21世纪国内外护理管理新进展[J].护理研究, 2005, 24:9-11.

[5]周碧兰.门诊护理工作与情商应用[J].现代医药卫生, 2006, 14:2 219.

[6]辛静.门诊患者的心理护理[J].中华实用医药杂志, 2003, 3 (8) :720.

[7]李永生, 朱海兵.医务语言学概论[M].郑州:郑州大学出版社, 2005:182.

[8]冉平.医院发展的战略选择[J].中国医院管理杂志, 2004, 1:10-11.