火车全陪导游词

火车全陪导游词（精选9篇）

1.火车全陪导游词 篇一

导游词多讲究积累，看的多，写的多，自然也就能写的好。下面是小编准备的全陪导游词，欢迎阅读。全陪导游词（一）：

各位朋友大家好，请允许我在那里代表旅行社向大家参加本次，两日游的行程表示热烈的欢迎，我先给大家鞠个躬，预祝大家有一个愉快的旅程，首先自我介绍一下，本人是来自旅行社的一名专职导游员，我的名字叫小花，在此由我来负责本次行程的导游工作，我会尽最大努力为大家带给最优质的服务，大家有任何合理的问题都能够提出来，我会尽力为大家解决。

接下来吧，介绍一下在我身后的这位是我们这次行程的司机x师傅，他有这高超的汽车驾驶技术和五年以上的驾龄，由他负责本次行程的交通安全工作，所以大家把两颗心交给我们吧，第一颗是放心，交给我们的张师傅，第二颗是舒心，那就交给我小x好了！

能做为这次行程的全陪导游，我感到万分的荣幸，有服务不周的地方还望大家见谅，虽然我不是一个很优秀的导游，但我一个颗真诚服务的心，谢谢大家！

最后呢，让我们以热烈的掌声预祝能有一个愉快的旅程。

全陪导游词（二）：

各位游客，大家好！欢迎大家参加这次我们旅行社组织的7日游。首先，我要感谢大家对我们旅行社的支持和信任。我叫刘笑，是大家这次北京之旅的全程导游，大家能够叫我小刘或刘导就好了。

上火车前呢，首先，我们要确定一件十分重要的事情，就是请大家拿出身份证，顺便检查一下身份证的有效期，个性是临时身份证，它的有效期个性短，我们务必确保回来那天不会过期。我在这儿顺便说一下，身份证必须要保管好，而且请随身携带，不要放入大的行李箱中，以免到时候找起来十分繁琐。

作为大家这次北京之旅的全陪导游呢，职责主要在于照顾大家这几天的吃、住、行、游、购，解决旅途中遇到的麻烦。当然，我会尽我最大的努力维护大家的利益，同时呢，我也需要在座各位的支持和配合。俗话说：“百年修得同船渡”，在那里我觉得我们也能够改成“百年修得同车行”，此刻我们大家一齐坐在那里，一齐去北京旅游呢，小刘我呢觉得是有缘份的，所以我期望在这几天的行程中，我们能够相处得愉快，同时也祝愿大家在旅游过程中呢能够玩得愉快，玩得开心！

全陪导游词（三）：

在座的各位朋友大家早上好，十分高兴在周末的早上见到大家，感谢大家多年来对我们旅行社的支持和给我本人的信任，让我有这样的一次机会与大家同行并为大家做全陪导游服务，我心里十分的高兴。

首先先做一下自我介绍，也就是说我们先认识一下：我姓蒋，大家叫我小蒋或蒋导都能够，怎样亲切就怎样叫，那开车的司付姓李，李师傅，也就是说这三天大连之行就由我和李师傅共同为大家做全陪导游服务。

如果咱们大家在旅途过程中有什么困难和要求的话就尽管的提，不要客气，那我和司付也尽自己最大的努力帮忙大家解决，换句话说如果咱们大家在吃、住、行、游、娱、购等方面有什么不满意的或觉得我哪些地方做的不适宜的地方期望大家及时的提出来，我会立即改正，就是不期望咱们大家回程在对我说：小蒋这个地方你做的不好，那我想你并没有给我改正的机会，那我也只能对你们说：抱歉，下次我会注意的（笑）。

同时也期望在座的各位对我们的工作能够给予支持和配合，预祝我们的全程旅行程圆满的结束，同时也预祝各位在大连玩的开心，旅途愉快！

2.全陪导游导游词 篇二

亲爱的朋友们，欢迎大家来到美丽的星城---长沙。在进行我们今天的精彩行程之前呢，首先，对于大家选择了皇家花园学府湖南女子学院旗下的6星级旅行社---女大航空国际旅行社表示衷心的感谢！同时，也为大家高水准高质量的眼光表示深切的欣慰！快！掌声给自己鼓励一下！

对了，忘记自我介绍了。我就是咱们这次“重走伟人路，激情红色游”的金牌全陪导游---小白。在这一次的旅程中呢，我们主要是以励志经典为题材，以极致体验为特征；以“伟人故里”游为主线，以城市观光休闲游为辅线，带领各位朋友们一同去重走伟人路！

在这3天的行程里呢，我们将去往韶山参观毛泽东同志故居、毛泽东同志纪念馆，去往衡山参观大型烈士陵园忠烈祠，祝融峰。当然啦，天心阁，岳麓山还有橘子洲这些著名的红色景区也是我们此次“重走伟人路，激情红色游”中必不可少的亮点哦。

3.全陪导游词欢迎词 篇三

首先我代表xxx国际旅行社xxx分部欢迎 xxx 医院的朋友们的光临，感谢大家的支持与信任，更感谢带队的我们的李院长和徐大姐。贵单位和我们社不是第一次合作了，但我对大家来讲还是个新面孔，请允许我做一下自我介绍，我是招商国旅的全陪导游，我姓李，叫 李xx ,大家是不是觉得我的名字很俗啊，但是越通俗就越大众，希望大家能记住我，俗就俗点吧，呵呵。我们的团队由15位女士和3位先生组成，给我的感觉就好像是以李院长为首的3位党代表，带领着以徐大姐为首的红色娘子军进行一次真正的红色之旅，意义非凡啊，大家说对不对？呵呵周四拿到咱们的名单，我就感觉很好，因为咱们团里既有姓李的也有姓杨的，俗话说同姓五百年前是一家，因为我老公也姓杨，让我感觉这个团里我的婆家人和娘家人全有了，而且咱们团还给了我一个惊喜，就是其中有一位我以前多次耳闻却没有见过面的嫂子——吕大姐，今天终于见到了，吕大姐您好！没见到大家时我就觉得不是外人，现在见到大家果然一见如故，希望大家也不要仅仅把我视作导游，要把我看作自己人，俗话说：百年修得同船渡，我觉得也可以说百年修得同车行，现在我们大家坐在这里，将一起度过两天的旅程，我觉得和大家很有缘份，好了不开玩笑了，全陪导游就是游客的代言人，如果大家在旅游过程中有什么困难和要求的话就尽管向我提出来，不要客气，我会在合理可能的范围内，尽自己最大的努力帮助大家解决，如果大家觉得我哪些地方做的不妥，更希望大家及时向我提出来，我会立即纠正，不希望咱们大家回去之后再对我说：李导这个地方你应该这样做，那我想该多遗憾啊，我可不希望这样，大家说对不对？同时我也希望在座的各位对我的工作能够给予支持和配合，预祝我们的行程圆满结束，同时也预祝各位这两天玩的开心，旅途愉快！

我们乘坐的这辆旅游车车号是京Bxx808，号码很吉利，呵呵前面开车的师傅姓陈，陈师傅将陪同我们一起度过两天的时光，拜托了陈师傅！现在我们的车已经行驶在高速公路上了，我们的车程大概要三个多小时，这期间我给大家提几个小的建议，首先，咱们大家在座位上坐好之后最好不要再随意走动，以免出现闪失，其次呢今天大家都起来的很早，可能没有吃早餐，那么大家等一下吃东西的时候把吃剩下的瓜果皮核尽量放在一个方便袋子里，下车的时候随手放到前面的垃圾桶里，咱们这台车将陪伴大家两天的时光，希望大家能保持一个良好的车内环境，最后一点就是坐在窗边的朋友千万不要把手臂或头部伸到窗外去，以免会车时被其它的车辆擦伤，出门在外，旅游固然重要，但是安全是最重要的，我希望这个行程能够把大家高高兴兴的带出来，平平安安的带回去，谢谢大家的配合。

下面我发一下我的名片，上面有我的联系电话，如果万一出现掉队等异常情况时可以打我手机和我联系。

我知道我们这个团是医生团队，整体素质相对来讲非常高，在餐饮住宿方面大家可能会比我还要注意，这点很让我放心，我们旅行社针对本团特点特意为大家安排了当地各方面条件比较好的宾馆，请大家放心，但我也要小小的提醒一下大家，我们主要是出来玩的，只要玩得开心，其他都是次要的，因为我们是北京人，习惯了北京的消费方式，尤其饮住宿方面，但是一旦出了北京，有很多地方都不尽如人意，天高皇帝远啊，我们有时真的不能总拿北京的标准来衡量其他地区，何况保定地区并不富裕，整体消费水平就低，在只要卫生并能吃饱的前提下，玩得开心才是最重要的，大家说对吗。

下面我简单介绍一下我们这两天的行程，第一天，也就是今天，我们直接到保定的直隶总督署和满城陵山汉墓参观游览，晚上入住保定市区，入住时我有必要提醒一下大家，进入房间一定要先核实一下物品清单是否帐实相符，是否完好无损，以免出现不必要的纠纷；第二天早餐过后，上午我们去白洋淀参观，然后午餐，午餐后启程返京。

关于我们将要参观的直隶总督署我简要给大家介绍一下，保定直隶总督署是国家重点文物保护单位，位于古城保定繁华的裕华路上，占地26000多平方米，是一座面北朝南的古衙署，高高的灰色围墙，宽敞的黑色大门，看上去威严、凝重。讲到直隶总督署有人会很陌生，但是我提到电视剧《李卫当官》和《宰相刘罗锅》大家一定很熟悉，主人翁李卫和刘镛都曾在这里做过官，用现代语来讲就是这里曾是他们二位工作和生活过的地方。电视剧里有这里的情景再现，看过这两部电视剧的朋友可以回想一下剧中的场景，实地参观时再对比一下和实际有无不同。

关于满城陵山汉墓，因出土“金缕玉衣”而闻名于世，满城汉墓是西汉中山靖王刘胜及其妻窦绾（wan)之墓，位于保定市西北20公里、满城县县城西南1.5公里陵山主峰东坡。陵山是一座孤立的小山，海拔235.8米，西北部是太行山，东南部是平原。满城物华天宝，历史悠久，既有秦汉神韵，又有唐宋遗风，1988年被xx批准为全国重点文物保护单位。

这里出土的两套完整的金缕玉衣，是国内首次重大发现。衣用玉片制成，玉片间以金丝编缀。金缕玉衣是汉代皇帝和高级贵族死后的葬服。精美绝伦，异常华贵，但是穿着是否舒服我们就不得而知了，其实豪华的未必就是舒服的。

最后我再简单介绍一下第二天要去游览的白洋淀，白洋淀位于河北省 中部，总面积有366平方公里，是华北平原最大的淡水湖泊。传说很久以前，一个中秋之夜，天上的嫦娥偷吃了仙药，朦胧中飘然离开月宫，就在她即将落入凡间的时候，突然惊醒，随身的宝镜跌落下来，摔成了大大小小的143块，变成了大小不等的143个淀泊。您若不信，就请在中秋之夜到白洋淀来，您一定能看到美丽的嫦娥对着白洋淀梳妆打扮。当然这只是一个美丽的传说。其实

白洋淀大约形成于一万年以前，是古雍奴泽遗址。白洋淀目前有大小143个淀泊，且各有其名称。或根据它的物产命名，如荷花淀、菱角淀；或根据它的形状命名，如葫芦淀、羊角淀；或根据它的历史传说而得名，如捞王淀、烧车淀等等。其中白洋淀的面积最大，因此而命名。我们大家都看过电影《小兵张嘎》，大家对嘎子一定印象深刻，小英雄张嘎就是土生土长的白洋淀人。

好了，景点我就简要介绍到这里，届时会有我们专为大家聘请的优秀的地接导游给大家进行详细的讲解，大家想要进一步了解详细情况的话可以直接向地接导游提问。

………………

（到保定后安排食宿，提示地接导游回民客人在饮食方面的禁忌；住宿方面有无合住要求，贵重物品的保管问题；房间内物品的核实必不可少，参观景点时最好不要掉队，通知第二天的叫早时间和早餐时间，提醒大家带好行李不要遗漏）

………………

（回程时结束语）

不好意思，下面进行我们这次行程的最后一项收尾工作，就是麻烦领队帮忙填写一下客人意见表，大家对我的服务满意也好不满意也好，请您如实填写一下，知道大家很累了，我也很体谅大家，但这是我的工作啊，没办法请大家就配合一下吧，呵呵，我的任务就算圆满完成了。昨天发给大家的名片上面有我的电话联系方式，希望大家今后不管是单位还是个人外出旅游时我们再次合作，期待您的再次光临！

各位朋友,咱们的行程马上就要结束了.在这段快乐的时光里,我们回顾一下这两天的行程，首先参观了有着悠久历史的直隶总督署，就是刘镛和李卫工作生活过的地方；然后是满城陵山古墓，那么满城陵山汉墓又因何而闻名于世呢？大家回想一下，对了，是金缕玉衣，用玉片和金丝制成，故名金缕玉衣；最后是今天刚刚参观完的白洋淀景区，文化苑里出污泥而不染的美丽的荷花，嘎子村里逼真的雕塑；异国风情园里风情万种的人妖，大家一定记忆犹新。大家的热情开朗给我留下了深刻的印象,同时,也希望我的服务能够给大家留下一丝美好的回忆.张学友有首歌叫做祝福，我借用一下里面的歌词:若有缘,有缘就能期待明天,你和我重逢在灿烂的季节 在这里呢,我想把祝福送给大家,我衷心祝愿咱们能够再次重逢在阳光灿烂的季节!

我们大家这次能够高高兴兴的出去，又平平安安的回来，我们的司机陈师傅功不可没，在此我提议：我们大家给陈师傅热烈的掌声好不好？对陈师傅的辛苦付出表示衷心的感谢，陈师傅您辛苦了！

4.五台山全陪导游词范文 篇四

首先先赞叹大家，为什么呢，因为我们今天要踏上前往五台山的旅途，五台山是文殊菩萨的道场，文殊菩萨曾发过大愿，凡向我文殊一步，必得无上利益福德。所以大家此次五台山之行，也必然能够得到文殊菩萨的保佑加持，相信此行一定会圆满吉祥。

大家也许都听说过，中国有四大佛教名山，而五台山居其首位。这四大佛教名山，分别是：观世音菩萨的道场——普陀山，位于浙江舟山县。地藏菩萨道场是安徽的九华山。普贤菩萨的道场是四川峨眉山。观音大悲，地藏大愿，普贤大行。而文殊菩萨呢，是大智，他老人家的道场就是我们将要去参拜的五台山。佛家有一句非常著名的话，叫作摩诃般若波罗蜜多，大家也许都听说过，但不明白是什么意思，它的意思就是用大智慧到达彼岸。可想而知，想要到达生死苦海的极乐彼岸需要什么呢，需要的是大智慧，还不是一般的聪明智慧，这种智慧，能断烦恼的智慧佛家称它为般若。我们的文殊菩萨，般若智慧堪称第一，号称七佛之师，曾是七尊古佛的老师，学生都成佛了，老师还非常谦虚的作菩萨。虽然是菩萨，但他的大智慧大家可想而知也。

下面我给大家介绍一下五台山，今天我们将要去的五台山古时称作清凉山，为什么称清凉山呢，一是因为五台山山势海拔很高，尤其是它的几个台顶，既使夏季也有可能见到白皑皑的积雪。所以自古以来，五台都是避暑朝圣的胜地。想当年康熙皇帝就曾经五次前往参拜五台山，当然据史料记载，他五次前来其中有个很重要的原因是要找寻他的父亲，那就是相传在五台剃发出家的顺治皇帝——爱新觉罗·福临。大家都看过《孝庄秘史》吧，那个片子拍得顺治没有出成家，虽有意愿，但没遂愿。当然顺治出家根本起因不是想要超越轮回，度脱苦海乃至自觉觉他广度众生，他是因为他的爱妃去世，受到了严重的打击，所谓的心灰意冷。反正顺治是否真的出家，这是一个清史之迷。但是，康熙五次前访五台山多少说明了些什么，并且史书记载其中一回孝庄太后还一同前往，但因年事以高身体不适中途而返。我们在电视上看到顺治题到墙上的一首出家诗，名义上是顺治作的，但据考证，是顺治的儿子，康熙皇帝代作的，写得非常好，境界也很高，他说：“天下丛林饭似山，衣钵到处任君餐，黄金白玉非为贵，惟有袈裟披肩难。„„朕乃大地山河主，忧国忧民事转烦，百年三万六千日，不及僧家半日闲。„„兔走鸟飞东复西，为人切莫用心机，百年世事三更梦，万里乾坤一局棋。„„我本西方一衲子，因何流落帝王家„„。”最后一句讲什么：“十八年来不自由，南征北战几时休，我今撒手归山去，管甚千秋与万秋”。康熙为他爸爸附了这么一首诗，你说顺治出没出家，大家自已猜一猜。

前面讲的称五台山为清凉山是因为这里海拔高，夏季凉爽所以称为清凉山。其实称五台为清凉的另一个真实的意义是什么呢，大家都知道五台山是佛教名山，所以到五台山参访自然离不开佛法的光辉。在佛教中，称我们人间为苦海，为什么苦呢？大家想一想，我们为了衣食住行，为了更好的发展，更多的挣钱，甚至是为了更好的小蜜，烦恼是没有止境的。这种烦恼佛家称它为热恼。而清凉山呢，也就是我们的五台山，它超出尘世热恼之外，乃一处清凉圣地。它用大智慧超越出尘世间的烦恼，另外，它不仅自已超出，还能灭度世间众生的烦热。古人常常敬称佛法为甘露法雨，就是这个意思。这个甘露法雨有什么现实功效呢，它能让众生把这个世间的苦恼看得破，认得清。让我们站得高，望得远，悬崖勒马，苦海回头。

什么叫看得破，认得清，就像那英的那首歌——雾里看花，借我一双慧眼吧。向佛祖去借，向文殊菩萨去借吧。有了一双慧眼，会教我们能够认清哪些东西是真的对自己有用处的，哪些东西是有害的。哪些事情当为，哪些事情不当为。何时进，何时退，古人讲的进退有度，这个尺度真不是那么容易掌握的。

什么叫站得高望得远。佛家一个基本理论三世因果。对于灵魂的无有以及前世存在与否的研究，西方科学家正在如火如荼的在搞，并且已经取得许多很有成效的成果。大家都听说过催眠术吧，它是怎么兴起的呢。因为西方心理学家认为，如果一个人成年后许多严重的心理问题可能都是他们小的时侯，孩提时期受到打击而形成的。导致后期的心理扭曲以及心理疾病。他们希望这些心理疾病的病人在接受催眠的时侯将他们小时侯受的委曲、这些病灶通过催眠回忆起来，讲述出来，心理医生再进行同步的心理引导，从而把他们的病灶根除。正所谓心病还需心药治。所以催眠术在西方很盛行。在这里要说明一下，催眠与睡眠是不一样的，虽然两个都是眠，但是这两种形制下的脑电波是不一样的。催眠这个词的翻译其实是不太准确的。那我讲这些是什么意思呢，因为许多病人在催眠的形制下，本来想让他们回忆起小时侯 的病灶，但让科学家们大为吃惊的是，这些人，有许许多多人回忆起的不仅是小时侯，而是前世甚至是前几世的事情。而这些病因不是在今生，而是在前世甚至前几世以前，因为受到的巨大的恐惧和苦难形成的。这些病人在催眠讲述的同时，医生都给他们录了音，同时进行了很有效的心理引导，很多病人，严重的心理病人，就是这样完全康复了。这是西方科学家的科研成果。所谓的科学，就是要具备两个条件，一个是实证求真，另一个是可重复性。在催眠研究的科学家中，有一位非常著名，他是美国的史蒂劳斯博士。他做出的这些确凿案例的不下上万次。几十年间，上万次的实验，一次又一次向他证明：前生的存在，因果的轮回。当然史蒂劳斯博士本身是一个基督徒，基督教是不讲轮回的，他只讲下一世的天堂和地狱。所以这个结果也曾让他诧异过一阵。但是他还是将他的这些研究成果公布出来了，因为他觉得有意义把这个实相公布于世人去研究。并且，当时教授所处的是在20世纪四、五十年代，当时西方世界并未象今天对轮回研究那么普遍并且公开。在那种情况下，教授是要冒着牺牲自己学术生涯的情况下出了一本著作，那就是著名的《前世今生》。这本书出版后，教授是准备接受一片责骂与置疑的，但出他意料之外，许多他的同行，也都是心理医生，非常支持他，并向他提供了大量他们在催眠状态下病人们相似的案例，他们都能够多少回忆起多世以前的情况。并且那些其他的医生对教授说，我们也收集了许多案例，但我们都没敢发表，您是天下第一人，因为我们也很怕遭到置疑和责骂。因为《前世今生》的发表引起了巨大的震动，美国核心科研杂志《神经与大脑》杂志发表了一篇对于此书的评论，他说：“如果史蒂劳斯博士不是在创造一个巨大的错误，则他必是二十世纪的伽利略。”大家都知道伽利略因为反对地心说，被终生囚禁，而布鲁诺甚至被活活烧死。幸亏我们现在生活在一个言论自由百花齐放的时代，所以不会再像布鲁诺那样的担忧。我讲了美国科学家对轮回的研究是什么意思呢，史蒂芬斯博士他自已，一个基督教徒，他在研究出这些成果后，得出一个结论，那就是：“你下一生生命的遭遇，完全是你自已造就的。”并不是上帝主宰的，也不是佛、菩萨、鬼神主宰的，而是自已造做的。正如中国一句古语叫做“自作自受”一样。佛家一句名言：“欲知前生事，今生受者是。欲知来生是，今生做者是。”说的也是同样的意思，只不过是更精确全面了一些。所以我们知道了前生后世的存在，这会给我们现实生活什么启示呢？那就是我们凡事可以随之往开了想了，怎么样呢，比如说，也许我们现在挣得没有别人多，住得也许没有别人好，境遇比不上别人强，但我们并不比别人傻，也许上学时我还比他成绩好呢，怎么会是这样呢。并且不是我们今世里没有努力。那是什么原因呢，真实的原因是我们自已前世里没有种下这么大的福哇。正所谓一句古语：“欲除烦恼须无我，各有前因莫羡人。”这样一想，就可以想开些了。另外，我们还可以放眼看一看，为什么有些孩子，一生下来就生在富人家，叨着金汤勺出生的。而又有些孩子，生在边远的农村，衣食无着，忍寒忍饿。为什么生下就是如此不平等？另外，史蒂芬斯博士还得出一个结论：今世如果你有什么天赋的话，那是你前世里积攒下来的，不是今生你短短几年、十几年间就学得来的。所以白居易有一句名言：“书到今生读已迟”。所以做父母的对孩子要善加引导而不是强迫。另外更为重要的启示是什么呢？大家都知道烧香供佛，“香”是代表信香，代表佛门的“戒”与“定”。其实佛家也很讲究以花供佛，花是什么意思呢？是代表种善因 必有善果，反之种恶因必有恶果。所谓的“如是因得如是果”。所以我们今生既使不如别人，那没关系，我们还有未来，乃至还有来生。所以我们要把眼光放高、放远，不要与人争眼前的利益，不必去争眼前的得失。也许别人费了大劲得来的果实，因为它的来路有些斑点，虽然香车美女围绕，但这眼前的一切可能是潘多拉的匣子，他那个未来堪忧。也许我们这一世穷困潦倒，仅供温饱，但心中有我们中心思想，有我们的理念、追求和底线，正如供佛以香美的花儿一样，自然有香美的果实。种如是因，必得如是果。所以前面才讲，佛法是清凉的甘露法雨，可以灭却人间多少苦恼，解除苦厄。这是佛法的启示，讲求凡事从因上去解决未雨绸缪。另外，冤冤相报何时了等这些名言警句也是从佛门因果轮回中得出的重要启示。

假如三世因果可以张明的话，对于现实社会的人心维善乃至治安是十分重要的，这是有识之士细一思维必会得出的结论。比如说人们明了因果通三世的道理后，假如得了些委曲他也许会想开些，受些冤枉也能大度些，别人对不起自已也能忍让些，要做违法乱纪做奸犯科前也要惦量些。

5.全陪导游欢迎词 篇五

各位朋友/领导：

早上好！很高兴能够在这个风和日丽的日子里与大家相识，首先自我介绍一下，我姓wang，在座的可以可以称呼我为小wang，这样显得更为亲切一些！小wang是蒙晋之旅旅游服务有限公司的一名专职导游，也是大家这次去北戴河二日游的全程陪同导游！在我旁边的驾驶座上的这位是我们此行的司机师傅,姓X,大家可以称呼他:X师傅,那接下来的这两天呢,就得辛苦X师傅为我们大家保驾护航了, 那说到师傅呢,小王在这里问大家一个问题啊,请问大家知道师傅的特长是什么吗？...............是三心二意.为什么我要这么说呢,大家可不要想错了啊,三心是:开车小心,态度热心,服务耐心,二意是:开起车来一心一意,对待客人全心全意, 那在这两天的旅途中,小王要是有什么地方做的不够好的请在座的各位领导多多指教,给我一个可以进步的机会,我也希望各位可以在这两天中支持以及配合我们的工作,可能我不是最优秀的导游,但我绝对会是一个最用心的导游,大家要是有什么问题有什么需要,都可以和我说,在我的能力范围内的,我会尽量满足您的要求.接下来我跟大家简单的说一下我们这次的行程安排,首先,我们从石家庄出发到***预计要*个小时的车程到达, 到了后我们先用个中餐,用完中餐我们开始游览,秦王宫,清明上河图,还有大智禅寺,用晚餐.晚上我们还有一个夜景要去游玩,等我们游完夜景之后再入住房间,第二天,用完早餐后我们坐车去游览明清宫苑,广州街,香港街,再用个中餐我们就结束了在**的整个游览行程,坐车返回**,这就是我们这两天行程的安排,大家要是有什么意见或建义可以提前向我反映,我会做相应的处理, 现在我要跟大家强调一下出门在外的一些注意事项

1,出门在外安全第一,在这里指的不仅仅是人身安全还有我们的财物安全,在外面说句不好听的,要是有什么问题发生,不管是多么小的问题,总归心里会不舒服的,所以我希望大家自己要小心的包管好贵重物品

2,我们这两天有好几个餐是团队餐,那大家经常出来可能都知道,团队餐只能是保证大家吃的饱,所以到时候大家觉得菜不够的话,可以自己加菜,要是菜的口味吃不惯,我倒可以和餐厅沟通尽量做得合大家口味

3,今天晚上我们要住在**的,大家住的是双标房,大家可以自己拼,两个人两个人一间房.拿到房卡后先不要急着休息,先检查一下门和窗户锁得上锁不上,然后再检查空调和电视的遥控器是不是有,毛巾杯子是不是都有双份,要是没有可以打电话到总台,叫服务员送过来,宾馆里的床单毛巾不是都白色的么,大家在使用的过程中也请注意,不要染上其它的颜色 这样的话就可以在第二天早上退房的时候减少不必要的麻烦了

4,那等会我会给在座的每一个人都发一个有我们旅行社的标志的帽子，希望大家可以：戴戴平安！而且你们在游玩景点的时候，小王也希望大家可以带上帽子，这样子不容易走散

5、各位是以一个团队的形式出游的，在时间方面小王希望大家都可以准时，不要迟到，因为一个人迟到而让整个团的人都等你，在这里我征求大家意见，我们订个小小的规距，要是哪个人迟到了，就罚他唱歌，要是再次迟到就罚他给大家加菜，那各位对我提的这个建议同意吗？ 都默认了是吧，那好，到时候小王希望各位可以自觉遵守

6、出门旅游，旅游车就是我们的第二个家，希望可以保持车里的清洁，不要在车上吸烟，需要垃圾袋可以跟我讲，同时也记一下我们这个车的车牌号，冀CXXXXX

6.全陪导游欢迎词 篇六

在现在社会，欢迎词在我们的视野里出现的频率越来越高，欢迎词是指客人光临时，主人为表示热烈的欢迎，在座谈会、宴会、酒会等场合发表的热情友好的讲话。那么，怎么去写欢迎词呢？以下是小编为大家整理的全陪导游欢迎词7篇，欢迎阅读与收藏。

全陪导游欢迎词 篇1

在座的各位朋友大家早上好，欢迎参加由我们皇冠旅行社组织、咱们领导出资、当然还有大家的参与，而组成的------游。非常感谢我们的领导及在座各位的支持与信任。首先呢做下自我介绍，我是—旅行社的一名全职导游，我叫薛海娇，为了方便记忆大家叫我小薛、薛导都可以，这几天就由我全程陪同大家，还希望大家多多关照，我身边正在专心驾车的这位是--师傅，我们的旅游车是—色的旅游大巴，车牌号是：冀a-----请大家一定要记住，千万不要上错车。

在到达目的地之前先简单的给大家介绍下行程：我们现在出发大约明天早晨到达目的地(景点名称)首先我们游览的是------晚上入住-----，第二天我们游览的是-----晚入住------第三天------时间乘车返回，大约-----时间到达石家庄结束这次-----之旅。这次我和—师傅能够全程陪同大家感到非常的荣幸，但是同时也希望大家能支持与配合我们的工作，如果在旅途中大家有什么需要帮助请及时告诉我们，我们一定会尽力为大家解决，总之就是希望大家在这几天里玩的开心，吃的放心，住的舒心。

为了大家在旅途中过的愉快及放心跟舒心我得提醒大家几点注意事项：

1、注意人身、财产安全、在过马路和景点游览时一定要注意安全，留心脚下，特别是拍照留念时，要特别注意，所谓走路不看景，看景不走路为了让大家能安安全全的来，也安安全全的回，在这小薛就不得不特别提醒大家了，还有自己的贵重物品一定要拿好放好。

2、时间问题，大家出来是集体活动，我希望在座的各位一定要遵守咱们大家约定好的时间，包括集合时间、起床和就餐时间等，不要因为一两个人的迟到而影响大家整个的行程，所以到时大家一定要听好记好导游说的集合时间跟地点。

3、要根据天气情况增减衣服千万不要因为生病影响自己的游玩心情。

4、吃饭的问题：我们出去旅游就是为了了解当地的文化及生活特色，我们这次去的----地方人们的饮食习惯和我们的不一样，主要以—为主喜欢吃--。常言说出门难，出来旅游吃的是团队餐，不比我们在家吃饭或在饭店点餐吃，想吃什么自己就做什么、点什么，所以还请大家多担待一些，还有大家到一个地方肯定也想尝尝当地的美食，小薛要提醒大家，一定要到正规且干净卫生的餐馆品尝，也尽量不要喝当地的凉水，防止拉肚子和出现水土不服的症状发生。

5、乘车卫生，垃圾不要随便乱扔，放在垃圾桶里，保持车的卫生环境。

6、住宿：到了宾馆分好房后，大家进房间前检查房间设施设备有没有坏，房间物品是否配备齐全，有损坏或不全的一定要告知楼层服务员或让她补齐，以免第二天退房时发生纠纷，还有有染头发的朋友，洗完头发后一定要注意不要染床单、被罩上颜色，不然是要照价赔偿的，还有宾馆里的物品也不要带走，当然大家也不会去拿，小薛也只是提醒一下大家。当然房间的物品也不能弄坏了，那都是要赔偿的，除了一次性用品之外，虽然没多少钱，但是因为这个给人家宾馆捐点钱心里也不舒服是吧，最后还有一点洗澡时一定要注意防滑，不要穿着宾馆提供的一次性拖鞋到有水的地方走，很容易滑倒。

好了，小薛也唠叨怎么多了，大家也都快不愿意听了，总之两个字“注意”一切都要注意，最后小薛要祝大家旅途愉快！!

全陪导游欢迎词 篇2

大家好，欢迎大家参加**旅行组织的**(地点)*日游。我是**旅行社的导游员我姓*，大家叫我小*就可以了，在旁边正开车的师傅姓*，有多年驾龄，由他行车大家可以放心，俗话说“有朋自远方来不亦乐乎?”有幸与大家相识，在接下来的几天里将由我陪同大家一起游览**，希望在这短暂的时间里大家能通过我走进**，了解**。在行车途中，为了避免意外发生，请大家不要把您的头、手、肘伸到车窗外，在游览途中旅游车就是我们的第二个家，请大家注意保持车上的卫生，如果您有什么要求，可以直接告诉我，我将会尽力为您服务。大家注意一下我们的车是蓝白相间金龙车，车牌号为********，请大家在上下车是注意识别。为了表示对大家的欢迎，我给大家向上一首歌，唱得不好请大家谅解......

全陪导游欢迎词 篇3

各位来宾早上好，非常高兴在周末的早上见到大家，感谢大家多年来对我们旅行社的支持，让我有这样的一次机会与大家同行并为大家服务，心里非常的高兴。

首先先做一下自我介绍，我姓万，大家叫我小万或万导都可以，怎么亲切就怎么叫，那开车的`司付姓李，李司付，今天的……之行就由我和司付共同为大家服务。如果大家在旅途过程中有什么困难和要求的话就尽管的提，不要客气，我和司付也尽自己最大的努力帮助大家解决；如果大家在旅程中有什么不满意的或觉得我哪些地方做的不合适的地方希望大家及时的提出来，我会立即改正的，就是不希望大家回程后再告诉我：小万这个地方你做的不好，那我想你并没有给我改正的机会，那我也只能对你们说：抱歉，下次我会注意的），那么同时也希望在座的各位对我们的工作能够给予支持和配合，预祝我们的行程圆满的结束，同时也预祝各位今天玩的开心，旅途愉快！

其实一上车，在座的有些人都熟悉我，那不熟悉的呢也有一些似曾相识的感觉，虽然现在我不能一一叫出大家的名字，但是我想在接下来的一天时间里我会慢慢的了解大家，熟悉大家，那么现在大家只需要记住我就可以了，大家还记得我姓什么吗？姓万（客人说），那么车上有没有和我同姓的，举手（这时有一个男客人举手），对不起，我说的是同性，性别的性，（客人笑）。

好了，开个玩笑，谢谢大家捧场。那么我们的车已经行驶在高速公路上了，那给大家提几个小的建议，首先，咱们大家在座位上坐好之后就不要随便的走动，以免车速过快把大家弄出危险；其次呢早上大家都起来的很早，可能没有吃早餐，那么大家等一下吃的东西的时候把吃剩下的瓜果梨皮放在一个方便袋子里，下车的时候司付会为大家清扫，我想咱们这台车将陪伴大家一天的时间，希望大家能保持一个好的环境；最后一点就是坐在窗边的朋友千万不要把手或头部舒伸到窗外去，以免被其它的车辆刮伤，那我想出门在外，旅游固然重要，但是平安是最重要的，我觉得出门在外平安就是一种幸福，那么我也希望这个行程能够把大家高高兴兴的带出去，平平安安的带回来。

全陪导游欢迎词 篇4

各位团友：

大家好！欢迎大家参加我们***旅行社组织的这次海南双飞5天团。(这个团队名称要讲得很流畅，会给游客一种你很专业，很值得信任的感觉。)首先，我先介绍一下自己。我是这次行程的全陪导游，叫______，大家可以叫我阿___或___(不要称某小姐或某先生，显疏远)。(在这里还可以拿自己的名字开个小玩笑，以加深印象并活跃气氛。)

首先我们有一件最重要的事，请大家拿出身份证，顺便检查一下有效期，特别是临时身份证，它的有效期特别短，要看一看回来那天会不会过期，然后把身份证交给我，我先要核对身份证和机票上的名单是否相符，等一会到机场由我用这些身份证给大家办理登机手续，然后连同登机卡一起发还大家。我在这儿顺便说一下，身份证一定要保管好，而且请随身携带，不要放入大的行李箱中，以免匆忙中被托运了，人就上不了飞机了。象我们这次去海南要是没了身份证就只能游水回来啦！

我作为大家的全陪，职责主要在于照顾大家这几天的食、住、行、游、购，(景点讲解由地陪负责)解决旅途中遇到的麻烦，尽我最大的努力维护大家的利益，务求使大家在这一次的旅途中过得轻松愉快，我的任务就是要令大家玩得开心愉快，但同时我非常需要在座各位的合作和支持。俗话说：“百年修得同船渡”，我觉得也可以说“百年修得同车行”，现在我们大家一起坐在这里，一起度过这几天的旅程，我觉得是好有缘份的，所以我希望在这几天的行程中，我们能够相处得愉快，同时也祝愿大家旅游愉快，玩得开心！

这是我们公司赠送给大家的纪念品，有旅行袋、帽、团徽。公司发这个旅行袋的意思是祝愿大家“代代平安，满载而归“，大家回程时一般都会买些当地土特产带回来，这个袋到时就有大用处了。现在有的人如果本身带的包较小放不下去，可以打开公司这个大袋，把自己的小袋放进去，就还是一个袋，不会多出行李来了。

还有呢，希望大家佩戴好这个团徽，因为等会儿到了机场，人比较多，流动性大，大家戴了团徽以后，就能够互相认识，并且知道都是来自同一个地方，那样就不容易找不到人了，是不是？而且到了旅游景点进门时验票员看见这个团徽就知道是我们团队的，没有戴的就会被拦住查票，所以请大家佩戴好它，并且不要遗失了。另外这个团徽背后印有我们公司的总机电话号码，当您遇到什么问题可以及时打电话求助。

下面，我就来讲一讲大家最关心的行程，看看我们都要去哪些好玩地方玩。我们这次是游览海南岛，它是我国的第二大岛。(这里可以插问：”大家知不知第一大岛是哪一个？“)在这五天里，我们将环游半个海南岛，我们是沿着东线海滨出发，直到最南端的三亚市，然后从中线山区回来，各种类型的景观都能看到。海南岛的西部由于还没有开发好所以现在还没有安排进常规旅游线路中。

(讲行程不用把每个景点都详细讲到，那是地陪的事情，全陪要做的就是提起客人的游兴，所以每天挑最出名最精彩的景点讲一个也就差不多了）

今天是第一天，我们现在坐车去广州白云机场，坐飞机去海口，（顺便说一下起飞的航班是几点的)。当天我们会参观海瑞墓、五公祠。对了，我在这里出一个题目，回程时我会搞一个抢答比赛噢，第一个答对的游客有神秘礼物啊！听好了，我的第一个题目是：“五公祠里供奉的是哪五公？”，大家记得在参观五公祠的时候好好听地陪讲解啊！（这位游客问了，导游你知不知道啊，我当然知道，我在这里透露一点点，这五公有三个姓李，一个姓赵，一个姓胡，是五位宰相噢！嘿嘿，够神秘吧？）

第二天我们会沿着东线进发，参观鹿场，游览万泉河，接着去有海南第一山之称的东山岭，然后到达兴隆温泉，这里是一个热带农场，有可可、咖啡、胡椒、椰青等许多热带农作物，既可参观又可品尝，还可以泡温泉，怎么样，吸引人吧？

第三天到达三亚市，我们会游览鹿回头，这里有一个美丽的传说，讲一只梅花鹿怎么变成了一位大美女的，到当地有我们的地陪跟大家说，这又是一个抢答题目噢，大家到时可要仔细听啊！

第四天我们去美丽的大东海，天涯海角，雅龙湾，然后会沿着中线山区返程，路上我们会参观黎苗村寨，知道海南岛的少女怎么表达爱意吗？就是用力掐那个被看中的男孩子啊！到时我们要看看咱团里的哪位靓仔会被掐得青一块紫一块啦！

第五天，在路上远眺五指山，大家都知道孙武空被如来佛压在了五指山下，就在我们海南岛啊！俗话说”不识庐山真面目，只缘身在此山中"，要想知道五指山的真面目，就要远眺，看是不是象五个手指。最后我们祷睾？冢乘飞机飞回广州?BR>讲了这么多东西，大家记住了吗，记不住也没关系，到时我和地陪每天早上都会重复预报当天的节目的。

我们大家出来旅游，当然是为了玩得开心。为了尽量避免发生不愉快的事情，我给大家讲一下我们去旅游时需要注意的事项。我分成食，住，行，游，购，娱六个方面来讲可能会比较清楚。

全陪导游欢迎词 篇5

尊敬的各位贵宾：

大家好!

欢迎大家参加由亲和力旅游为您精心打造的此次×××之旅。我是各位亲和力之行的导游员××，在这个美好的开始，小×谨代表亲和力旅游全国30个分公司，126个营业门店、全系统930名员工对各位的到来表示最热烈的欢迎和最诚挚的祝福，祝愿各位在亲和力力的伴随下此次旅程能快乐相随平安相伴。在接下来的快乐时光中，小×会时刻秉乘亲和力“用心导游、用情服务”的导游带团理念，用最饱满的热情和最高昂的激情为大家提供最全方位的亲和力导游服务。俗话说“在家千日好，出门半步难”，行程中间小×的工作没有做到位的地方还请各位多多谅解并提出宝贵意见。在整个旅程中小×也一定会竭尽全力让大家感受到“在家千日好，出门也不难”的。当然，出门旅游不会像居家一样舒适和方便，难免会有一些力所不能及的地方，也希望各位能多理解多一点，支持多一点，配合多一点，宽容多一点，我相信这样我们的旅程才会更加的快乐一点!预祝各位旅途愉快，髙兴而去，满意而归!接下来，为了让我们的亲和力之行更加的圆满顺利，小×就目的地旅游的六要素给大家做一个简单的介绍。

全陪导游欢迎词 篇6

在座的各位大家早上好，非常高兴在周末的早上见到大家，感谢大家多年来对我们旅行社的支持和给我本人的信任，让我有这样的一次机会与大家同行并为大家服务，我心里非常的高兴，首先先做一下自我介绍，也就是说我们先认识一下：我姓~，大家叫我小~或~导都可以，怎么亲切就怎么叫，那开车的师傅姓~，~师傅，也就是说这三天大连之行就由我和~师傅共同为大家服务。如果咱们大家在旅途过程中有什么困难和要求的话就尽管的提，不要客气，那我和司付也尽自己最大的努力帮助大家解决，换句话说如果咱们大家在吃、住、行、游、购、娱等方面有什么不满意的或觉得我哪些地方做的不合适的地方希望大家及时的提出来，我会立即改正，就是不希望咱们大家回程在对我说：小~这个地方你做的不好，那我想你并没有给我改正的机会，那我也只能对你们说：抱歉，下次我会注意的（笑），那么同时也希望在座的各位对我们的工作能够给予支持和配合，预祝我们的行程圆满的结束，同时也预祝各位在北京玩的开心，旅途愉快！

其实一上车，在座的有些人都熟悉我，那不熟悉的呢也有一些似曾相识的感觉，虽然现在我不能一一叫出大家的名字，但是我想在接下来的三天时间里我会慢慢的了解大家，熟悉大家，那么现在大家只需要记住我就可以了，大家还记得我姓什么吗？姓~（客人说），那么车上有没有和我同姓的，举手（这时有一个男客人举手），对不起，我说的是同姓，姓别的姓，（客人笑）。

好了，开个玩笑，谢谢大家捧场。那么我们的车已经行驶在高速公路上了，那给大家提几个小的建议，首先，咱们大家在座位上坐好之后就不要随便的走动，以免车速过快把大家弄出危险，其次呢早上大家都起来的很早，可能没有吃早餐，那么大家等一下吃的东西的时候把吃剩下的瓜果梨皮放在一个方便袋子里，下车的时候师傅会为大家清扫，我想咱们这台车将陪伴大家三天的时候，希望大家能保持一个好的环境，最后一点就是坐在窗边的朋友千万不要把手或头部舒伸到窗外去，以免被其它的车辆刮伤，那我想出门在外，旅游固然重要，但是平安是最重要的，我觉得出门在外平安就是一种幸福，那么我也希望这个行程能够把大家高高兴兴的带出去，平平安安的带回来！

全陪导游欢迎词 篇7

7.全陪导游的工作流程 篇七

一、接计划及行前准备：

1、认真阅读计划书：

了解客人姓名、联系方式，司机联系方式及车牌号，接团时间、地点；大致行程及接待标准

2、与各方联系

A、与客人联系：告知导游姓名及联系方式，确认接团时间、地点；

B、与接团司机联系：告知导游姓名及联系方式，通知接团时间、地点，核对行程； C、与地接导游联系，确认接团地点、接团方式

3、了解行程：

车程时间：目的地的行车时间，点与点之间的行车时间； 景点情况：景点游览时间，景点概况；注意事项

4、其他相关事项

如：火车团要点清火车票数量、确认车票时间，铺位情况；

飞机团要点清机票数量，核对游客姓名及证件号码；团队发送包帽等事宜

5、物质准备：证件、导游物品（如导游旗、话筒等）、请款事宜、计划书

6、知识准备：目的地相关简介、景点的相关介绍、当地的特色

二、接团及接团后的工作流程

1、按时接团：

汽车团在团队车发前15—30分钟到达接团地点；

火车团提前1个半小时（市区），并保证提前45分钟到达火车站；

飞机团提前2-2.5个小时（市区），保证提前1小时到达机场（国际提前2小时）

2、点齐人数并与计划书人数进行确认：

A、散客团与计划书确认人数，如果人数与计划不符，应及时通知计调和地接导游 B、团队与领队确认人数、用餐桌数、房间数等，并及时通知计调和地接导游

3、致欢迎辞：

包括表欢迎、自我介绍、介绍司机、表决心、表祝愿、介绍行程、注意事项、目的地的简单介绍等

4、出发后的其他工作：

汽车团：所行走路线的相关介绍、调节车上气氛，互动游戏，安排途中休息点 火车团：协助领队分配好火车票，列车上定时巡视，注意事项的友情提示 飞机团：收齐身份证件与机票再次核对，讲解过安检及飞机上的注意事项；协助游客办理登机牌及行李托运手续

三、抵达目的地后的工作流程

1、与地接导游交接，核对行程，角色转换

2、用餐过程中注意巡餐：

确认上完三道菜及米饭后方可去用餐，期间注意巡视游客用餐质量，询问口味是否合适，及时与地接导游沟通、调整

3、入住酒店后要做好提醒和分房工作，并巡房：

A、进店前提醒客人将贵重物品寄存前台，检查房间设施及配备物品是否齐全、完好；

B、进店后配合领队分配房间（散客由全陪导游分配房间）；

C、客人进房后巡查房间；与酒店确认叫早时间及用餐时间（与车上公告时间一致）

4、离店工作：

A、对地接方：配合地接导游收齐房卡，确认房间无消费和损耗 B、对游客方：提醒游客带好所有物品（尤其是证件），再次确认人数

5、景区游览过程中：

A、配合地导保持团队行动一致，不掉队； B、提醒游客集合时间；时刻点清人数； C、飞机、火车团要把握好送团时间

6、其他相关工作：

A、在地导、领队、客人间起到好的衔接作用

B、为游客争取应该享受到的利益（讲解、其他服务等）C、监督地导工作（合理而适当）D、做好团队财务工作，确认团款无误

E、火车团返程火车票的核对及确认（尤其注意月月转换时）F、确认地导的游客意见单如实填写 G、全陪游客意见单如实填写

7、行程结束后的送团工作：

致欢送词；确认送团线路并告知游客，安排游客就近下车；送完游客后方可离开

四、报账工作

1、认真填写结算单及费用报销单（填写规范见计调部样本）

2、计调审核

3、财务稽核

4、总经理签字

5、财务终审

6、做好相关财务收尾工作（如退款等）

五、后期工作

1、全陪日志填写

包括线路安排，分解报价（车、餐、导、门、住），景点特色，当地特产，注意事项

8.浅析全陪导游的服务技能 篇八

目录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

一、全陪导游服务技能低的问题„„„„„„„„„„„„„„„3

（一）时间观念不强，组织能力差„„„„„„„„„„„„„„3

（二）出团之前，未做足充分的知识准备„„„„„„„„„„„3

（三）独立处理问题的能力不足„„„„„„„„„„„„„„„4

（四）与游客争吵，服务态度冷淡„„„„„„„„„„„„„„4

（五）语言表达能力差，讲解不生动„„„„„„„„„„„„„4

（六）协同地陪一块随意更改行程„„„„„„„„„„„„„„5

二、全陪导游服务技能低的成因„„„„„„„„„„„„„„„5

（一）导游经验不足，缺乏培训„„„„„„„„„„„„„„„5

（二）导游人员缺乏职业道德和工作责任心„„„„„„„„„„5

（三）导游员的薪酬制度不完整„„„„„„„„„„„„„„„6

（四）游客自身素质低，对导游员无理取闹„„„„„„„„„„6

三、提高全陪导游服务技能的解决建议„„„„„„„„„„„„7

（一）旅行社加强对导游的进行业务培训„„„„„„„„„„„7

（二）导游拿到派团单后，做好知识准备„„„„„„„„„„„8

（三）注重第一印象„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

（四）建立健全导游的薪酬制度„„„„„„„„„„„„„„„9

（五）学习老导游的带团经验„„„„„„„„„„„„„„„„10 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 1 焦作大学经济管理学院2015届旅游管理专业毕业论文

摘要

导游常被称为是一个景点，地区或者国家的代表，或称为“民间大使”一个新世纪优秀的服务型导游可以有效地促进旅游业的发展。作为一个全陪导游人员，在旅游活动中占据着核心地位，提高全陪导游的服务技能不仅关系着旅行社和旅游者利益，更关系着国家旅游业的发展。然而遗憾得是，现阶段我国导游人员的服务技能参差不齐，深深的制约了我国旅游业的发展。

关键词： 全陪导游

服务技能

培训

焦作大学经济管理学院2015届旅游管理专业毕业论文

浅析全陪导游的服务技能

近年来，旅游业作为第三产业逐渐兴起，其发展前景广阔，但是也面临着各种各样的挑战。旅游业的发展，也促生了大批的导游人员的出现。在旅行社接待工作中，处于第一线的关键角色就是导游人员，可以说是“旅游业的灵魂”。而全陪导游作为游客的陪同人员，是最先与客人接触，是要维护客人的利益，保护客人不受到伤害。全陪作为组团社的代表，要自始至终的参与旅游活动中的各个环节，监督接待计划的实施，协调领队，地陪，司机等旅游接待人员的关系。全陪导游处于整个活动中的中心地位，游客旅游活动的成败更多是取决于全陪导游的服务当中。但是现在许多全陪导游在带完团下来之后，都会遭到客人的投诉，导游服务未能尽如人意。因此提高全陪导游的服务技能，才能促进活动的成功。本文针对旅行中全陪导游的服务技能进行了归纳，并分析了问题存在的原因，在此基础上针对性的提出了解决导游服务技能的建议。

一、全陪导游服务技能低的问题

中国的旅游业处于蓬勃发展阶段，可是导游的服务技能却处于下滑阶段，每年的旅游旺季，对于组团社来说，旅行社总是会接到投诉电话，说导游的服务不好。下面我们看一下全陪导游服务过程中存在的一些不足。

（一）时间观念不强，组织能力差

全陪导游在出发前的头一天就应该告诉客人集合时间，地点。正常来说，全陪导游员在接团当天，应该提前30分钟到达接站地点迎接游客，可是在实践中，导游员并没有提前到达，甚至是有时候在游客到达之后再来到集合地点，或着就是导游到达集合地点之后，客人还没有到，而此时集合时间也快到了，导游却不打电话催促部分未到游客抓紧时间赶快到集合地点集合，任其游客慢慢吞吞的过来，耽误早已到来的客人游览时间。这个时候，游客往往会发牢骚说，“导游，咱们什么时候出发”，或着就是“导游，那个人如果不来，咱们是不是就不走了”等等。而我面对这种情形时，往往是不理会客人。

（二）出团之前，未做足充分的知识准备

当今参团出游的游客，特别是年轻的游客中，有超过一半的人“不懂怎么去旅游”，因为不少游客认为作为一个导游，应该上知天文，下知地理，是个神通 3 焦作大学经济管理学院2015届旅游管理专业毕业论文

广大的人，问什么问题都能够回答出来。但是，现在许多导游在拿到单子时候，基本上都要上团了，连目的地的基本情况都不了解，更不要说风俗民情了。记得我刚带长线团时候，当天早上计调打电话给我说中午去北京，当时已经是10点多了，而出团时间则是12点，我给客人打完电话，收拾完东西就赶紧的出发与师傅汇合接客人，还没等我喘口气，查完资料呢，客人就问我“导游，咱们什么时候到北京？”“北京的纪念馆明天开放吗？”等等，由于第一次去，也没查资料，什么都不了解就上团了，所以我对他们的回答就是“我也不知道，第一次来。”而客人在听到这样的回答之后，通常会表现出失望的情绪。

（三）遇到问题时，独立处理问题的能力不足

全陪导游的职责之一是维护安全，处理问题。在旅游活动中，会发生许多的事情，这个时候需要导游员沉着分析，果断决定。能否妥善地处理事故是对导游人员的严峻考验，临危不惧，头脑清醒，遇事不乱，随机应变是导游人员处理意外事故应具备的能力。然而，很多的年轻导游遇到事情时，往往是手忙脚乱，不知如何解决问题，在北京带团的时候，第一次分房，有的是标间，有的是三人间，有的是四人间，分完房，客人不同意，都说要重新分，在那里一直嚷嚷。最后，在别人的帮助下才完成了分房任务。

（四）与游客争吵，服务态度冷淡

对导游而言，游客就是自己的服务对象，导游正是因为游客的需要而存在。对于游客而言，自己是花了钱买服务的，自己提的要求就应该被满足。对于游客的合理而可能的要求，导游员是可以满足的。但是有的游客提的要求不切实际，比如说，游客想要带一名儿童，而车上已经是满员了，虽然孩子是家长抱着的，但是也不能超载行驶，如果游客坚持要带上孩子，导游员就会与这位游客争吵，当这位游客再有其他需求时，服务态度就会相应的冷淡，爱理不理。

（五）语言表达能力差，讲解不生动

导游讲解是导游工作中的一个重要环节，是导游人员在特定的环境种，借助语言艺术，通过对人文或自然景观进行讲解，进而满足旅游者需要的一种信息交流活动导游员面对的客人有老人，小孩，中年人等，面对不同的游客，导游要知道随机应变，变换导游词。以便于吸引客人，比如说，带的是老人团，爱刨根问底，导游员要耐心解释，多次重复；带的儿童团的话，可以讲一些神话故事之类。焦作大学经济管理学院2015届旅游管理专业毕业论文

在我带团的过程中，我就总是说同样的导游词，基本上就是我叫XX，我的手机号是XXX,咱们今天去XX地方游玩….总是令人枯燥无味的导游词和开场白，结果呢就是游客大多只是记住了你的手机号，姓名，其余的估计就是左耳朵进，右耳朵出了，吸引不了客人的注意力。

（六）协同地陪一块随意更改行程

目前旅游者出游或参团前往往都要去旅行社询问一下行程，但是，旅行社在口头上给客人的承诺与全陪导游拿到单子的行程安排会有稍微不同，而游客往往不太在意，基本上也不过问，对于有的景点，合同上有，但是并没有游览，游客即使问了，导游员也会说没有这个景点，或者是增加了某个购物店。因此，在有些时候，导游为了多赚一些钱，就会同地陪一起更改行程，增加购物点，让游客自费，从中谋取暴利。

二、全陪导游服务技能低的成因

导游的服务技能低下，我们可以从以下几个方面分析：

（一）导游经验不足，缺乏培训

近几年，组团社的数量日益增长起来，较地接社多，组团社在组完团之后交给地接社，地接社负责当地的接待，旺季时，组团社的团队较多，在找不到导游的情况下，有部分组团社“赶鸭子上架”或者是“逮到骡子就是驴”，派出的全陪导游要不是年轻没有经验，且没有经过系统培训的，要不就是派出没有导游证的全陪人员，到景区检票的时候拿着别人的导游证蒙混过关，或者是不进景区陪同客人，让客人自己玩耍在门外等候客人，随着这种现状不断的增加，游客对全陪导游日益不满，导致全陪导游和游客发生冲突，从而由旅行社派出的全陪导游不规范性，造成游客对导游的形象日益不满，增加全陪导游的困难性。

（二）导游人员缺乏职业道德和工作责任心

导游人员的职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。可是我在带团的过程中发现导游该有的职业道德和责任心都不具有。其原因是导游的资格入行标准低，现在只要是高中以上文凭就可以考取导游证，部分考生考取到了导游证，但其自身素质差，不能具备良好的品德，对自己的工作不能认真负责。

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（三）导游员的薪酬制度不完整

导游的服务质量低的根本原因就在于导游的薪酬制度不完整，主要有以下几条；

1.旅行社的零付团费现象严重

近年来绝大多数旅游公司，出于自身经济利益的考虑，都是不愿意养导游，也就是说导游根本就没有月薪，甚至有的旅行社要求导游出团前先交“人头费”，就是所谓的导游自己买团带。比如说，这次五一期间，云南导游骂游客不购物，据后来新闻媒体报道后，获知此次的团费仅为一元，包含了西双版纳，大理等4个地方，并且是双飞。很明显我们就可以看出来，这就是一个购物团，而导游骂游客正式因为游客没有购物，游客没购物，那么导游就拿不到工资，就相当于导游白白的辛苦了几天，却一分都得不到回报。导游服务是一种高智商，高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程，是一项脑体高度结合的工作，导游服务的根本目的就是获取利益，但是这种高付出低回报的薪酬制度完全不能满足导游的需求，导游为了补坑，会想办法与地陪更改就游览线路，增加购物，多拿回扣，引起旅游投诉。

2.各旅行社之间的恶性竞争严重

这些年随着旅游业的发展，旅游公司也是越来越多，但是开一家正规的旅行社，注册资本是30万，而且还要交质量保证金，成本是很高的，所以大多数的旅行社选择“挂靠”，这样下来，大大小小的旅行社就出现了，那么也就出现了竞争，各旅行社就打出了“价格战”，也就是团费过低或者零负团费，这样旅行社只能拿到微薄的利益，为了赚更多的利润，就要求导游购买人头费。

3.旅游业有明显的淡旺季差异

旅行社为了节约成本，极少雇佣专职导游，在旺季时雇佣兼职的导游，这就造成旅行社导游人员流动性大的原因，导游员在旅行社没有稳定性，那么更不会有福利待遇。旅游的季节性，也就意味着导游在一段时间会失业，那么必然会在旅游旺季时赚足收入，导游就会加点，购物。

（四）游客自身素质低，对导游员无理取闹

在旅游团中，导游人员回面对各种各样的客人，那么旅游者对导游人员的干 焦作大学经济管理学院2015届旅游管理专业毕业论文

预也是影响全陪导游服务质量的一个重要原因。游客不遵守约定时间，走失或者对一些安排不满意等等导致给其他旅游者带来不便，影响旅游行程，团队就会产生裂痕或者影响导游人员提供优质服务的意识。有的旅游者出门游玩次数少，阅历较浅，有时会故意打断导游的讲解或者要求导游加餐，加点却不愿意付钱，还说导游的服务水平低，这些都会导致导游的服务质量低下。

三、提高全陪导游服务技能的解决建议

为了让导游人员在游客心中留下一个好的印象，树立好民间大使的形象，提高全陪导游的服务技能成为一项必然要求，提出了以下几个方面：

（一）旅行社加强对导游进行业务培训

导游员的素质及办事效率在很大程度上影响导游的服务技能，对导游人员进行培训是提高导游素质及办事能力的有效途径，应贯穿于导游队伍建设的始终。旅行社对导游培训的内容应该有以下几个方面：

1.接团前的准备工作

通过上网查询了解目的地的基本情况，如经济状况，特产，在讲解时偶尔的穿插，尤其是特产，名人不但可以吸引起客人的注意，而且也在一定程度上拉近了与客人的关系。

2.务必精彩的欢迎词

全陪导游在接团之后，就要讲欢迎词，一个行程当中最重要的两次讲解，一个是欢迎词，一个是欢送词。俗话说；好的开始是成功的一半，精彩的欢迎词是为了让大家记住你，认识你，游客也可以从你的讲解中判断你的水平高低。比如这样的一篇欢迎词；各位游客，首先，我代表我们旅行社及全体导游向你们表示热烈的欢迎。为了表示我的热情，我首先给大家唱首歌，为什么要唱歌呢，不是因为我歌唱的好听。我唱歌属于高音上不去，低音下不来，中间还走调，但是为什么我还要唱呢？我们老板说了，你们就是我的上帝，你们对我们导游是非常重要，你们高兴了，我们老板就高兴，老板高兴了，我们就高兴了，所以为了你们的快乐我也要唱。一般情况下导游在唱完歌后呢就要做自我介绍，告诉大家自己的名字，电话等等。这样的开场白不仅吸引游客的注意力，而且也会显示出导游自己的水平。

焦作大学经济管理学院2015届旅游管理专业毕业论文

3.同样重要的欢送词

在团队即将送别的时候，一篇精彩的欢送词同样至关重要，甚至是可以让行程达到高峰。中国有句古话，鸟之将死，其鸣也哀，人之将死，其言也善。一个团队不管成功与否，在最后分别得时候，大家都知道这辈子跟这个导游是不会再见了，所有开心的也好，不开心的也好，都已经过去了，玩了这么久，也都累了，想回家了，这个时候的客人是最亲切的，最宽容得。比如说这样的欢送词；我们的行程马上就要结束了，我也要与大家说再见了。临别之际没什么送给大家的，就送四个字吧，首先第一字是缘，缘分的缘，俗话说“百年修得同船渡，千年修得共枕眠”那么和大家相处的这几天，也算是和大家的缘分了。接下来的这个字是原，原谅的原，在这几天的工作中，有什么做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了，再一个字是圆，圆满的圆，此次行程圆满的结束离不开大家对我工作的支持与配合，感谢大家，最后一个字还是源，财源的源，祝大家财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，天天好，好上加好！”这样一篇好的欢送词能够再次勾起客人开心的回忆，顺便再无比诚挚的就不尽人意的地方再次表示深深的歉意，相信客人多会有些感动的。

4.回访

多数全陪导游在送完人都有如释重负的感觉，尤其是质量不好的团队，巴不得客人下完车，回家就美美的睡上一觉，团送走了，导游的工作也就结束了，不需要在做什么了，因为再怎么做也不会产生经济利益了，但是优秀的全陪会在送完团之后，24小时之内给客人发一个真挚的问候，让客人感觉到导游的诚意。

（二）导游在拿到派团单后，要做好知识准备

接团前要了解一些客人所去旅游地当地的资料（如：旅游点的介绍、著名人物、风土人情、特产等等）。以便客人询问，使他们对我有一种信任感，也有一种心理安全感。客人是不太希望自已带团的导游都是和他们一样第一次去到该旅游地的。在带团过程中，客人经常会问到：“你来过这个地方吗/你到这个地方来过几次了呀？”，以前对于没来过的地方，我都是说“没有”，不过现在是不管来没来过，我也会肯定的说：“恩，来过呢”。而后灵活性的去了解相关的信息，以备询问。最现形的莫过于一到景点我立马先弄清楚洗手间在哪，这是客人最常问的。导游虽说号称“杂家”，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，焦作大学经济管理学院2015届旅游管理专业毕业论文

哪里会有那么宽博的知识呢？不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，什么都查得到。通过这样的方法，你不但出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了“杂家”、“博家”了。

（三）注重第一印象

全陪导游的工作贯穿于整个旅游活动中，要想一个人来面对一整个团队，唯一的技巧就是真诚以对，认真负责。与地方接待导游有很大不同，全陪导游从接客人起就需要第一次亮相，客人并不知道你是谁，也会对你产生警惕感，只有真诚对待客人，客人久而久之才会对你放松警惕，然后相信你，或者是感激你，所以首先导游在出团前一天要查查天气，在打电话通知客人的时候，提醒带伞，衣服，让客人感觉到你这个导游心思细腻，值得依靠；其次全陪导游词的创作就至关重要，其中如何介绍自己，如何提醒客人在旅游目的地提高防范意识，以及在不损害自己应得利益的前提下如何为地接导游合理的加点购物做铺垫等都是需要掌握一定的技巧。第一次好的亮相也将会和客人心心相印，即使接下来的游览过程偶尔有些不愉快，客人也能一笑置之。

（四）建立健全导游的薪酬制度

薪酬问题是导游人员最关心地问题，因此建立健全公平合理的薪酬制度至关重要。

首先，要立足于导游等级和工作能力设定导游的基本工资，基于学历，职称，工作表现和从业经验的基础上，通过综合评测，确定导游人员的基础工资，进行合理区分。

其次，根据旅行社企业的整体效益设定导游人员的效益工资。作为旅行社企业中的一员，导游人员理应享受旅行社企业整体效益的分配。设定导游人员的效益工资时，既要考虑旅行社企业的整体效益，又要充分考虑导游人员在进行导游服务工作中给旅行社企业带来的利益。

再次，根据游客满意度和工作量发给导游人员的带团津贴，带团津贴是旅行社企业对导游人员超时间，超负荷的津贴。在带团过程中，导游人员必须全天候的与游客保持亲密联系和接触，甚至在深夜还要开展工作。游客对导游服务质量 9 焦作大学经济管理学院2015届旅游管理专业毕业论文 的满意度是旅行社企业赖以生存和发展的基础，也是衡量导游工作成果的主要标准。导游人员带团津贴的发放要在游客满意度的基础上，综合考虑所带团队的人数，游程，时间等因素。

最后，尝试建立导游人员的社会保险体系，使导游人员在患病，生育，工伤，残废和退休时，能够依法获得应有的保障，其中心环节是建立注册导游社会保险基金，免除导游后顾之忧。

（五）学习老导游的带团经验

1.察言观色，深入沟通

在旅游团中，最多的就是女人，是一种情绪化的动物，这就要求我们导游员必须具备敏锐的洞察力，学会察言观色，能够在第一时间了解掌握客人的心情变化。当然这是一个心理变化过程，是微妙的，抽象的，并不是每个人都会把心情写在自己脸上，真正学会察言观色是一个漫长的过程，需要平时不断地学习和揣摩，在平时的带团过程中养成一种习惯，多看多想。比如说，在我们讲解导游词的时候，我们可以发现有的游客都不愿意听，或者是心不在焉的听着，那么我们就可以转换一种讲解方式，或者是另讲一个话题。了解客人情绪变化，发现不满的情绪，要及时的将他扼杀在摇篮中。

2.顾全大局，有得放失

做全陪导游一定要有大局观念，尤其是大团，散拼团，正所谓是众口难调，遇到这样的团队，让每个人都满意几乎是不可能的，要有大局意识。比如说，当团队集合的人数差不多的时候，剩下一两个人的时候，全陪导游可以让地陪导游带领已经出来的人先回车上，全陪导游可以在外面等候，切不可让全体游客一起等候。

3.将心比心，换位思考

做导游面对的群体非常复杂，具有多样性，尽管客人来自不同的职业，不同的社会层次，但有一点是共同的，那就是花钱买开心。导游是一种服务行业，做服务行业的没有不受委屈的，尤其是做导游，客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我累着，服务很到位，真正鸡蛋里挑骨头无事生非的客人是不常见的。但有时候，自己做好了份内的事，却因为一些外部原因造成不愉快，导致客人抱 10 焦作大学经济管理学院2015届旅游管理专业毕业论文

怨，指责，甚至投诉，比如半路上堵车、下雨等问题，我想作为导游心里是非常委屈的，最不好受的，跟着客人受累还受气，越想越气。但是如果你站在客人的角度上想一想，自己花了几百游玩，结果半路堵车，到景点什么也看不见，你会开心吗？这时候游客就会就会往导游身上撒气，谁让我们做这一行？但是我们也不能逆来顺受，而是要以正确的方式对待，理解客人的不满，进而安抚，疏导，想其他办法尽量弥补客人的遗憾。如果我们站在游客的立场上想一想，就会发现问题迎刃而解，许多情绪化解得无影无踪。

旅游业作为新兴的第三产业，得到了不断地发展，作为一名优秀的导游员，在自己的工作上要尽职尽责，端正对游客的服务态度，以人情的服务，规范的技能，向游客宣传我国各地的风土人情和地方文化，树立我国民间大使的形象，加快我国旅游业走上可持续发展道路。

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参考文献

1．张树夫.旅游心理学[M].北京: 高等教育出版社，2013

2．杜炜．导游业务[M] ．高等教育出版社，2014.3．余飞.论导游人员的第一印象[J] ．合肥学院学报，2012

4．朱玉华.浅谈导游员职业道德建设[J].闽江职业大学学报，2012

5．樊飞.导游回扣与薪酬机制设计研究[D] ．扬州大学，2013

9.全陪导游欢送词 篇九

各位朋友!

我们的旅程马上要结束了，王导也要跟大家说再见了。临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共处，算算也有千年的缘分了!接下来这个字是原谅的原，在这几天中，王导有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了!再一个自就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合，小王说声谢谢了!最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好!

全陪导游欢送词(二)

那到这里大家的哈尔滨之行就要结束了。相信中央大街的古典，索菲亚教学的端庄，防洪纪念塔的挺拔，还有冰雪大世界的神奇一定还让您意犹未尽，里道斯红肠。东方饺子王的饺子一定还在您的唇齿间留香。如果在此次旅行中您有什么不满意之处还请多多包涵。校。也在这里感谢大家一路上对我工作的支持和理解。大家对我像朋友一样，大家的热情和友好让我深受感染，我会把大家的这种心态带给更多的人。也希望我们之间的友情像哈尔滨啤酒一样渊源流长。这种友情不因时间和空间的距离而减少，只会越来越醇香和绵长。在离别之际校。送大家一句话：我们常说因为生活我们不能失去工作，我们努力地工作是为了生活，那反过来我们也不能因为工作失去生活，在您忙碌的工作之余别忘了给自己留一份空间，出来旅行一下，有机会再到哈尔滨来，校。和我所在的旅行社将为您提供用更好的服务。最后祝大家归途一切顺利一路平安

全陪导游欢送词(三)

三日的长春游程很快的就过去了，我们大家在这三天里结下了深厚的友谊，马上就要分别了，心中有些不舍，但是“天下无不散的宴席”。分离是必然的，但是这次的分离就是代表下次的相距。这是远处天边的落日已经把天染的通红，好象，它也明白我们的心思。不关怎样，小杨都会深深的为大家祝福，分别了，也没有什么好的礼物送给大家，只有心中殷殷的话语和深深的祝福。最后送大家一首歌曲《祝福》。祝福大家以后的人生道路上一路好走，工作顺利，开心，工资高涨。身体健康...........游客朋友再见

全陪导游欢送词(四)

那到这里大家的大连之行就要结束了。相信大连广场之多，绿地面积之大，干净的城市面貌和欧式的城市建设给您留下深深的印象，特别是大连的海鲜一定还在您的唇齿间留香。小王也在这里感谢大家一路上对我工作的支持和理解。特别是大家对我像朋友一样，大家的热情和友好让我深受感染，我会把大家的这种心态带给更多的人。也希望我们之间的友情像大连的棒槌岛啤酒一样渊源流长。这种友情不因时间和空间的距离而减少，只会越来越醇香和绵长。在离别之际小王送大家一句话：我们常说因为生活我们不能失去工作，我们努力地工作是为了生活，那反过来我们也不能因为工作失去生活，在您忙碌的工作之余别忘了给自己留一份空间，出来旅行一下。大家也别忘了，古老的中国有一个美丽的大连，美丽的大连有一个你信任的旅行社，有机会再到大连来，小王和我所在的xx旅行社将为您提供用更好的服务。最后祝大家归途一切顺利一路平安!希望今晚大家带着小王的祝福睡个好觉、做个好梦!

全陪导游欢送词(五)

虽然舍不得，但还是不得不说再见了，感谢大家几天来对我工作的配合和给予我的支持和帮助。在这次旅游过程中，还是有很多地方做得不到位，谢谢大家不但理解我而且还十分支持我的工作，这些点点滴滴的小事情使我很感动。也许我不是最好的导游，但是大家却是我遇见最好的客人，能和最好的客人一起度过这难忘的几天这也是我导游生涯中最大的收获。作为一个导游，虽然走的都是一些自己已经熟的不能再熟的景点，不过每次带不同的客人却能让我有不同的感受，在和大家初次见面的时候我曾说，相识即是缘，我们能同车而行即是修来的缘份;而现在我觉得不仅仅是所谓的缘了，而是一种幸运，能为最好的游客做导游是我的幸运。

我由衷地感谢大家对我的支持和配合。其实能和大家达成这种默契真的是很不容易，大家出来旅游，收获的是开心和快乐;而我作导游带团，收获的则是友情和经历。我想这次我们都可以说是收获颇丰吧。也许大家登上飞机后，我们以后很难会有再见面的机会，不过我希望大家回去以后和自己的亲朋好友回忆自己的哈尔滨之行的时候除了描述太阳岛如何如诗如画时，不要忘了加上一句，在哈尔滨有一个导游小a，那是我的朋友!