课程介绍客服话术大全

课程介绍客服话术大全（精选2篇）

1.课程介绍客服话术大全 篇一

问：你们加盟流程

答：1.先致电XXXX有限公司

2.与公司取得联系后来武汉考察

3.满意后与公司签订《项目合作意向书》 4.参加公司技术培训 5.签订加盟合同

6.公司提供装修设计图纸，安排相应人员指导上门装修以及目标商圈调查 7.筹备开业 8.正式营业

问：XXX食品提供成品配送服务吗？

答：XXX食品只提供XXX食品技术培训服务，我们所有的学员学会后都有权在当地发展XXX食品配送服务。

问：你们加盟费用多少？

答：标准店面2万

旗舰店2万5

问：在哪里学习，学费是多少? 答：在武汉XXX公司学习，学费6800元

问：学习内容有哪些？

答：学习XXX鸭系列以及藕片、毛豆、豆皮等

问：只学习技术不加盟可以吗？

答：可以，但是您学会技术不代表您一定会把生意做的很好。XXX公司为您提供开店前中后全面保障，将您创业风险降到最低。

问：没有任何基础，可以学会XXX食品的制作技术吗？

答：当然可以！尽管XXX食品的味道独特，但这确实很容易做出来，只要关键的几道工序把握好，严格按照我们的工艺流程去操作，其实加工也是个时间问题了，火候稍加注意即可。总体来说，经营XXX的项目还是非常轻松的！

问：XXX加盟培训是随到随学吗？

答：XXX加盟培训不定期开班，随到随学，无时间限制。除春节我公司放假10天之外。

问：培训期间和以后还会不会有其他费用的产生？

答：学习期间的材料，免费安排食宿，培训期间不再收取其他任何费用。而且您往返车票我们也提供。

问：XXX食品的利润怎么样？

答：XXX食品的毛利润60%，除去一切开支后净利润在50%-55%左右。

问：制作XXX食品的原材料和加工设备好买吗？

答：制作XXX食品的原材料和设备都是好买的。冷冻的半成品在全国各地的冷冻库有售，加工设备各在厨具市场都有。

问：开一家XXX店面需要多少投资 答:不包括店面租金，开一家标准的XXX店面约需要二万元左右的投资（门店租金不在其内）。一万五千元的预算包括XXX店面装修和加工设备（冰柜、卤锅、其他冶具……）以及产品库存所需一定费用.问：XXX食品好加工吗？麻烦吗？

答：制作XXX食品一点都不麻烦，工艺严谨但很简单，按照操作流程和配方去操作完全没有任何问题，花二个小时的时间就完全可以把一天的产品加工好

问：一般几天可以学会XXX食品的加工制作技术？、答：无需任何基础，学会XXX食品的制作技术一般是7天左右的时间（因人而异）。我们的原则是以完全学会为准，做出来的产品完全满意为止，学不会继续免费再学，直到完全学会。

问：加盟合同期多长时间？

答：加盟合约期为3年，期满可续约。

问：XXX总部如何帮助加盟者轻松打理店面？ 答：我们将最核心的技术以及最有效的管理方式传授给您。另外我们定期安排专门的营销人员与您交流

问：总部对加盟店的支持有哪些？ 答：

营建支持

选址规划：公司有专人负责此项工作，点对对进行服务指导，为您提供专业的参考意见 商圈分析：就拟选店址进行评估(人流、客流、消费能力

设计方案：店面招牌、品种组合设计方案、全套专业VI方案、海报、吊旗、营建方案、形象墙设计等

设备方案：由总部依据当地厨房情况进行布置及设备 店堂规划：全套的店内布局 营运支持

问题诊断：对那些未达到盈亏平衡点的店面整顿，找出问题的根源，并提出解决问题的方法和途径

成本控制：提供加盟商经营产品的经营的成本控制方法和途径 培训支持

员工培训：依据统一《经营管理手册》、《技术应用手册》协助加盟店进行员工培训 管理培训：提供店管理、营销管理、促销手段等多角度培训 礼仪服务：提供店礼仪服务的培训标准

技术标准：采用统一技术工艺标准手册对专业的技术人员进行技术培训

问：加盟店的区域保护有没有？会不会乱套

答：目前公司规定在人流集中的步行街，大型商贸圈附近，以500米以外为标准开设加盟店；其它的集贸中心及街道我们以1公里以外为标准开设加盟店，这样以来既确保了客户的利益，也确保了市场秩序，有效的促进了双方共同发展

问：后期总部有什么支持，怎么维护

答：公司在后期会推出产品升级，免费通知您过来学习，每年会开一个优秀加盟商的峰会，把你们的创业经验和大家分享，共同学习共同壮大，在你们经营上遇到什么困难的时候公司会提供强力的后盾，为你们排优解难，公司的营销专家组也会对症下药的为您出谋划策，你们随时可以来电咨询

问：门店装修由自己装还是由你们负责装修

答：目前公司提供相应的VI装修效果图，是以电子文档的方式提供给你们的，你们可根据图纸按标准进行自行装修

2.竞价营销客服话术 篇二

那么今天和大家分享的就是那最牛逼的营销话术！

很多做竞价，往往都会忽略客服话术这一点，包括现在很多网上流传的竞价教材，对于客服话术这一点都只是一概而过，没有一个详细的讲解，很多教材就是说，客服话术只需要去套用同行的话术就ok了！其实这样的方法是适合一两年前的竞价市场，在现在的情况看来，已经完全不适合了，竞争可谓达到白热化，人人都在优化竞价账户，获取精准流量，优化网站，弄seo，但是我却很少看到有人在自己的客服话术上面下功夫！这就是为什么很多人做这一行，网站有流量，有咨询，却没有成交的原因，那就是你的客服话术太烂太垃圾！

要知道，话术是跟顾客交流的核心重点，如果没有和顾客交流好，顾客是不会买你的产品的！千万不要以为我瞎说，我在这一方面是有教训的，我记得我做过左旋咖啡这个产品，后来这个产品竞争太激烈，一次点击都达到了8块到14块钱左右的价格，我就退出了这个市场，后来操作另外一款产品也是减肥的，期间跟一个顾客沟通的时候，顾客都已经把姓名地址，电话号码给我了，结果他问了一下一疗程是几盒，我说是三盒左旋咖啡，结果就蛋疼了，因为左旋咖啡我已经不做了，但是我的客服话术文档里面的内容没有改，后来顾客就说了一句让我愣了半天的话“让我再考虑一下吧！”这个小教训也让我意识到客服话术的重要性，如果一个小小的细节你没有注意，那么有可能就会损失一个订单，一个订单300块钱的利润，这个损失我们承担不起！

《裸婚时代》里面有一句话叫做：细节打败爱情！在竞价里面就可以这么说，细节决定竞价的成败！因为是投资的生意，所以步步都要小心！

我这几个月做竞价总结来的经验，把营销型客服话术总结为以下几点，现在罗列出来，希望能够对做竞价的朋友起到一点帮助！

第一、准备基础的话术

注意，我这里说的是基础的话术，所以，整理起来比较简单，就是直接作为产品的顾客去套同行的话术，当然这里面也是有技巧的，需要多多尝试几个，才能有一个大概，不要马虎的随便整理一个就完事，最起码要形成一个体系，这样在有顾客咨询的情况下，才不至于你当场去找话术去问别人，手忙脚乱！因为这些基础话术没有掌握而丢单的朋友也不在少数，我在一个竞价交流群里面就有一个人是做娃娃的，他在群里聊天说，每天差不多有1200多ip，咨询的有100多，成交的只有一个两个的样子，问他都是怎么沟通的，他就是说顾客问什么，他就回答什么，而且回答都是很短，比如，嗯，是的，好的，不会的，请放心，之类的话，如果您作为一个顾客需要购买一个产品，结果销售员就是这样跟您介绍产品的，你的购买欲望会有多少呢？？所以，基础的东西不要忽略！

第二、熟练专业知识