培训主管能力测试

培训主管能力测试（精选12篇）

1.培训主管能力测试 篇一

航海培训主管培训总结

航海家培训学院于XX年12月13日在浙江萧山区举办了航海家第十一期管理培训班，参加培训者为航海家各地精英，包括各营业部讲师，主管，组长，为期三天的管理培训由广州总部老师：谢老师，杨老师，安老师，谭校长进行统一的培训和安排，共计六十人参加了本次培训。

本次培训的目的是为了提高各营业部的管理水平，做到各营业部更好的沟通交流，相互学习，相互进步，使航海家团队更好，更稳定的发展！

对于本次培训本人受益匪浅，这次培训从理念上分：学到，悟到，得到；那么从个人分享上：感恩与责任同在，招聘与面试技巧，如何去用人、留人，如何去做好一个主管，个人与团队的目标管理。接下来我从个人分享的角度去体会我所学到的东西，四部分：

第一部分：感恩与责任同在（谢老师）

在做这个分享前，我们分了六个团队，我们组叫蓝鹰队，口号是：团结一心，其利断金，而在组建和分享团队精神时，组与组之间似乎独立了出来，在展现各组风采时凸显了我们对对手的不尊重，而谢老师告诉我们团队的意义：尊重我们的对手，才能更好的展现自我。这是个小插曲，但很明显的告诉我，我们该学的就是细节上的东西。

这部分有六小点：一：用人=做人，找准自己的定位

二：沟通与用人

三：执行力与领导力

四：公司制度与文化

五：如何培养学习型的团队

六：打造细化管理与制定标准化流程的团队

这一部分，我学到的是怎么认清自己，怎么定位自己，我和公司的关系：公司是船，而我在船上，我要怎么做：一辈子坚持做一件正确的事。沟通有什么用？化干戈为玉帛，共同为目标奋斗，知道了沟通要点，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通，我们应该学会让团队中的人认识自己，了解自己，而沟通的品质决定了企业的品质。在沟通方面需改变的三点：避免一句话沟通，要学会更好地表达自我，感染大家，把握表扬的细节，学习并运用批评的艺术。用人方面，一流的人才是天生的，二流的人才是发现和培养的，我们要有人人是人才是信心，重视发现和培养。执行力与领导力方面：让我感触最深的是孙武教演的视频，让我明白目标管理的重要性，综合体现了一个领导者在完成目标所必要的领导力和执行力，简单的东西重复做，特别是用在实施计划的过程中我们发现问题，解决问题的能力，循环的过程，不断地去评估每个人遇到的问题，去总结，去承担责任地解决问题，最终达到我们所要的结果，而这一部分，更多地是告诉我什么是团队，团队里面包括三方面：良好的沟通，执行能力，领导能力，三方面的整合。

通过这一部分的学习，我更多的是要学会去改变自己，适应变化的能力，以身作则，做好团队计划，提升复制能力，构建公司团队文化，提升管理层的凝聚力及沟通能力。打造学习型团队，细化管理标准化。

对于公司的管理建议：1.寻找管理层的共同点，提升组长和组员的沟通能力

2.重视人才的发现，培养创新型人才

3.打造核心团队，制定好团队计划，实现目标管理

4.分享使组长知道什么是团队，打造学习型团队，细化管理标准化。

5.成功的团队，成功的个人，感恩文化的思想传递。

6.针对性的培训：（qq群维护，宝宝号的使用）

第二部分：招聘与面试，用人，留人（杨老师）

招聘就是销售，我们必须找到招聘的需求，主动出击，热情开朗地去对待应聘者，而公司招聘大体是分为两部分：一个是核心人员的内部招聘，一个是业务人员的外部招聘，制定好公司招聘标准，招聘分为三部曲：招聘的前期准备，结构完整的面试环节，录用和就位。招聘更多地是体现在细节上，比如面试中所问的问题，人性化的招聘，对于公司岗位的准确描述，怎么去更好的设计自己公司的招聘海报，哪些才是应聘者最关心的文化，选择正确的表达的途径，对于面试官的综合素质的要求，而我必须做的，累的时候更得坚持去做，去做简单的事情，重复地去做，学会怎么去判断一个人的能力，而招聘是留人的开始，要用人首先先学会怎么去付出，如何去留住员工？得人心者得天下，清楚员工离职的原因，学会自我检讨，领导者要尊重和关心下属，多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，小事情，用心关心！使员工快乐工作，管理是从尊重开始的。

如何去留住你想要的人？

第一：做好招聘关（4-6月为最好的招聘时期）

第二：做好入职培训工作

第三：做好新员工跟紧工作（定期做好员工谈心会，建立内部沟通平台）

第四：关怀员工（建立员工关怀体制，生日晚会等）

第五：加强培训工作（建立组长接班人计划和内部人才储备机制）

第三部分：如何去做好一个主管（安哲老师）

（1）向心力的提升；（2）业务能力；（3）人际能力;思维能力；

从个人发展而言，我的业务能力还不够强，专业上要让员工对我们佩服，而员工在工作遇到问题我们要能解决，管理方式上：要分集权和阶梯管理，而打造新的营业部要运用集权管理，阶梯管理为成熟营业部的，而团队业务需要找到核心人手，团队标杆！

人际方面，我更多学会去做人，经常微笑，而微笑是一种态度，更是力量。必须学会重视别人，突破业绩，不断上升去得到大家的认可。提升亲和力，通过写工作总结来相互监督进步！

思维能力方面：每个人都需要思考，但思考的深度是怎样的呢?每天抽出一点时间来思考，直到想透问题，流失的员工，清楚的了解其原因，积极挖掘成员中的积极元素。

总结以上几点，我们要做一个让大家佩服的主管，而不是让大家羡慕的主管。

自己立刻要改变的三件事：1.专业上让员工对我佩服，不断加强业务学习能力。

2.提升自我的思考能力，安排好时间，主动去员工深处寻求答案，经常在员工中间来回走动。

3.构建一个清晰的团队构建以及明确分工，肯定我的员工。

第四部分：个人与团队的目标管理（谭老师）

这部分更多的是讲到团队的构造及一个大的方向的发展，明白团队目标的实现是在双赢，而我们个人目标的进步，同时公司目标的进步，老板让我们上去，我们也在不断的进步，让下属有目标的去做，这就是目标的正确引导。我很欣赏谭老师说到：短期无我看团队，中期有我看人才，长期无我看平台，有坚持的理念，也有阶梯的管理，学会人力资源的整合，优势整合，舍与得，而更多的人才更新体现在我们管理者是否给我们员工目标了，是不是能往上走，人才的低流失率是资源整合效率最好评估方法。我非常欣赏一首歌：众人划桨开大船，平台是寻找一艘好船，复制力是寻找壮汉，提升自我，执行力就是寻找每个人的发力点，竞争力就是寻找一个目标。（我们的对手）

通过这几天的学习，我深刻明白员工的问题，90%是管理层的问题，没有不好的士兵，只有无能的将军，一将无能，累死三军，没有不赚钱的行情，只有不赚钱的企业，空杯心态去对待我们的生活，这个非常重要。多学活用，其利断金！！

最后一点是我们的感恩文化，衷心感谢航海家，感谢我们老板，感谢我们身边的每一位可爱的孩子们，特别感谢成龙老师，有你们真好。谢谢你们！

2.培训主管能力测试 篇二

关键词：连锁超市,理货主管,商品管理,人员管理

连锁超市的理货主管是营运部门中各项工作的基层参加者和指挥者, 又称为课长。以扬州大型连锁超市世纪联华为例, 该超市的营运部门按商品品种进行归类 (见图) , 分为5个处, 而每个处又按照具体商品类别分成几个课, 作为各课的基层管理者—理货主管, 对内是管理者, 对外又是业务人员, 工作任务具体又繁重, 必须保证本课商品的正常周转和销售, 实现一定的营业额。这就要求其具备全面的素质和能力。

理货主管的素质和能力大小在其日常工作中得以全面的反映。本文以扬州世纪联华超市清洁用品课理货主管朱课长为例进行说明。

一般来讲, 理货主管的人员管理幅度不是很大, 4名~5名理货员, 但涉及的商品细类很多, 几十甚至上百种, 所以要求其具备的商品管理的能力会更复杂一些。

一、控制商品周转能力

控制商品的库存量, 提高商品的周转率, 是连锁超市增加营业利润的重要途径。作为理货主管, 要把好第一关。

控制商品的周转速度, 最重要的是必须具备统筹安排订货的能力, 确保本课商品满足销售的需要。订货量既不能过多, 也不能太少, 必须最大限度地接近销售实际需要。

如朱课长作为清洁用品课的主管, 需要能重点分析下列因素:

1.决定夏季商品的订货时期与数量。2.要掌握各项单品的销路状况。3.对于畅销品, 必须根据其销售状况, 调整订货数量。

在统筹安排订货量的基础上, 理货主管要每天检查店内货品的缺损情况和库房的存货情况, 并对库房里的滞留货品做适当的调整。这样才能控制商品库存数量, 提高商品的周转率。

二、规范排面商品陈列能力

科学合理的陈列布局能在销售终端提高商品的附加价值和品牌价值, 给购买者造成强烈的视觉冲击, 从而刺激顾客的消费欲望。作为超市一线的管理者, 必须熟知商品的陈列规则, 并对理货员进行指导, 保证本课商品的陈列科学合理, 符合消费者的行为习惯。如朱课长在安排清洁用品课商品的卖场布局时, 根据商品周转的信息, 对部分商品的陈列进行调整, 以保证商品的销售。

三、规划商品促销能力

配合超市整体的促销活动主题, 理货主管必须能够根据本课商品的特点, 提出商品的具体促销方案, 特别是要能够制订出行动计划。如朱课长根据总部海报和门店海报上显示的商品促销总计划, 提出本月杀虫剂商品主要采用卖场的时点广告即POP广告来做促销。操作形式是通过悬挂纸旗、张贴彩色海报来实现。

为了提高客流量, 增加超市的销售额, 理货主管要能够利用自己在卖场时间长, 与顾客接触面广的特点, 及时搜集顾客信息, 与处长进行沟通, 推出多样化的促销方式, 如体验促销或事件促销等, 这也是其规划商品促销能力的重要体现。

四、控制卖场的现场管理能力

理货主管要能够全面抓好销售经营一线的现场管理工作, 主要包括安排本课卖场的销售作业, 提高工作质量, 控制营运成本。并能及时解决销售和服务作业中出现的问题, 完成上级下达的任务和门店经营指标, 满足顾客的需要。理货主管的现场管理能力主要体现在对人员、排面、商品、方法和环境这五大要素的控制。如朱课长每天巡视卖场时, 要检查排面上商品的缺货情况, 要求理货员及时从内仓库补货;销售区域的清洁卫生以及安全情况;促销员的叫卖和服务方法是否合理有效, 规章制度的执行力度, 虽说是工作细节, 但每一个环节的失误都可能导致营运效率的下降。另外, 变化点管理能力也是现场管理能力的重要方面。一旦发现现场营运过程中有妨碍业务开展的问题, 要立即分析现状, 找出原因, 并及时解决。例如朱课长在卖场巡视时发现, 杀虫剂促销地堆的POP广告内容标示不清, 这有可能造成顾客的错误购买, 甚至引起顾客投诉。在这种情况下, 朱课长需要立即与美工部联系, 更换POP广告内容。

五、安排和培训理货员能力

对于连锁超市而言, 每一个课即是一个团队, 团队效率的提高与理货主管的人员管理能力密切相关。下属虽少, 但是他们都是一线员工, 是超市销售和服务的第一窗口, 因此理货主管要对他们进行合理安排, 并能对他们进行在岗培训。

1. 理货员考勤和排班。

为实现一定的销售业绩, 理货主管必须合理、经济地配置好本课的工作人员, 列好排班表, 保证正常的进出货、补货陈列和服务水准等。具体可按顾客流量, 安排好岗位出勤, 使岗位出勤人员的工作性质与顾客流量相配合, 并使每一个岗位实现最大效率。2.理货员在岗培训。为确保理货员规范的工作行为, 主管要对其服饰穿着、举止以及服务语言进行在岗训练, 具体可通过示范和现场指导的方式。

六、综合素质要求

1. 过硬的心理素质。

连锁超市的经营理念中, 顾客永远是第一位的。理货主管在处理理货员与顾客发生正面冲突这类的特殊事件时, 要具备较强的心理素质和冷静的态度。分析现场状况, 尽量满足顾客的需求, 通过道歉和赠送礼品等方式避免顾客的投诉, 让顾客能满意而归。当然在处理的过程中, 要本着尊重理货员的原则。

2. 全面的业务知识素质。

理货主管必须具有丰富的商品知识, 掌握各类商品验收标准;熟悉商品质量法, 了解零售业的法律知识;熟知商品流转程序, 具备零售业经营管理知识和现代服务知识;同时具备商品销售企划的知识, 人事管理知识以及办公系统操作知识, 全面的业务知识体系有助于实现本课的经营目标。当然, 理货主管也必须具有较好的身体素质, 来保证管理和业务工作的顺利完成。

参考文献

[1]唐树伶:连锁商业营销与管理, 清华大学出版社, 2006年

3.优秀金融营销主管的12种能力 篇三

从一名绩优的销售人员晋升为主管的那一刻起，便注定走上了一条“不归路”。

从一个人单打独斗、驰骋沙场到转换身份、带兵打仗，既要兼顾个人业绩，又要保持小团队的阵容，不断招兵买马、培养得力干将，还要保持不掉队。销售主管的优秀与否，关键在于他们对自己工作或生活格局思考，抑或是他们在观念上如何定位自己的工作能力和职业前景。那么，一名优秀的团队管理者究竟需要具备哪些方面的能力？

业务能力

好的主管不一定是销售冠军，但一定是销售的行家里手。新晋升的主管，在团队形成的初期，一个人要能撑起团队大部分的业绩，同时，引领团队成员的追随，更重要的是，只有在团队中建立威信，你的要求组员才会执行。

輔导能力

好的主管不但自己是一把业务好手，更重要的是可以把自己的成功经验复制下去，把技能传承下去。当然，对于很多绩优的主管，辅导并不像想象中那么轻松，他或许可以分享业务是怎样成交的，但很难循序渐进地把辅导作为日常的工作之一，每天都有不同的内容，需要接受一些专业的培训去学习如何辅导新人。

时间管理能力

很多主管一天中忙忙碌碌，似乎什么都要做，总觉得时间不够用。好主管需要一本行事历，提前标注一周的固定时间，比如每天的早会、新人辅导时间、主管会的时间，个人业务的时间，家人的重要聚会等。然后，最重要的是执行和检视，分析目标与结果出现差距的原因。

目标制订能力

一名优秀的主管，一定是善于制订团队目标和个人目标的人，并督导执行。目标决定了你和你的团队能走多远，决定你的团队规模。很多主管把部门的业务目标作为团队目标。优秀的主管需要清楚地知道自己要带着团队去哪里，而非跟着别人走。目标管理是有一套系统化的方法可以遵循的。

情绪管理能力

一个优秀的主管应不断带领团队挑战高业绩。同时，我们也应该可以看到，主管也常承受巨大的压力。向上顶着部门给的业务目标，向下兼顾团队的管理，个人的业绩还要照做。如人饮水，冷暖自知，需要主管具备强大的自我调节的能力和良好的情绪管理能力。同时，好的情绪管理不代表从不发脾气，发脾气是一种管理技巧，主管应清楚自己是要做一名好主管，还是一个好人。优秀的主管对成员要有要求，必要时可以借助情绪的工具，达到管理的目的。

选才能力

团队优秀与否，与主管对成员的选择有非常大的关系。很多主管将自己当成救世主，相信可以改造别人，也耗费了非常多的心力在上面，最后却没有效果。实际上，优秀的人成功是有原因的，如果我们想轻松做一名优秀的主管，只需培养两类人：一是想到也能做到的成员； 二是能想到，暂时可能做不到，但通过不断努力可以做到的成员。至于自我感觉良好，自我评估与实际有具大差异的，并不是我们理想的团队成员。

强大的心理能量

从心理学上说，定力属于意志的范畴，作为意志的一种基本品质。定力也是人们为实现一定目的而去克服困难的心理过程及其行为表现。有定力的人，正念坚固，如净水无波，不随物流，不为镜转。一名优秀的主管应该具有强大的定力，包括对团队业绩目标要求、活动量要求、执行要求等。主管应有足够的能量坚守要求，不被组员这样或那样的借口打破规矩。

激励能力

新人在各个阶段，都可能因业绩的波动带来信心上的波动。主管首先需要给予关注，同时，在恰当的时机，针对组员不同的类型，给予不同方式的激励。比如，一个目标感很强，想法单纯的新人，在面对挫折的时候，只需让其看到自己的目标，给予鼓励； 一个内心比较柔软、敏感的新人，则需要给予更多的鼓励，肯定他的努力与付出等；同时，新人入司之初，要对其有一个高要求。

健康管理能力

人的生命就像一棵树木，树长得越高，它的根基也应该越深。对生命管理就如同对大树的养护一样，离开了对生命的管理，生命之树就如同断了水源一样，会逐渐枯萎。一名优秀的管理者，首先要有一个好身体。通过适当的运动、规律的作息、科学的健康管理才能使我们精力充沛、体能强健、办事专注、效率倍增。

绩效管理能力

绩效管理是一个完整并且不断进行的循环，其最终的结果是员工个人绩效水平和组织整体绩效水平的不断提高，从而实现员工个人发展和组织整体发展的双赢。主管应该让员工和公司的目标结合在一起，协调员工如何同组织内部其他人员进行配合，这是团队管理的核心能力，其基础活动量管理，需要系统的学习。此外，聘用优秀的助理，可以帮你在小组活动量和绩效方面做很多事情，节省大量的时间。

影响力

初级主管靠业绩在团队中建立影响，高级主管靠影响力。影响力不是要求、规则、强制性等行为，而是让组员在不知不觉中受到主管潜移默化的影响。一个全年全勤、样样优秀的主管，组员很难不去模仿与追随。一个具有影响力的主管，也更容易招募到优秀的增员加入团队。

良好的职业形象

职业形象是指从业者根据自身职业特点与要求，结合个人的基本形象，运用科学的方法，设计并树立自我的完美形象。在日常工作和交往中，可以通过正确的仪态和仪表树立个人职业形象，尤其在面试的初期，你的形象会吸引与你同样优秀的人加入到你的团队。

本文作者系北京为开企业管理咨询有限公司《制胜主管》培训项目经理

4.人事培训主管简历 篇四

性 别：女

出生年月：1980-10-0

3联系电话： 0***

学 历：本科

第一外语：英语

住 址：http:// 请换成自己的真实地址！

电子信箱：diyifanwen@glzy8.com

求职意向

目标职位：培训专员/助理/培训师，人事主管，培训经理/主管

目标行业：金融/投资/证券，专业服务(咨询，人力资源)，教育/培训，银行，房地产开发

期望薪资：面议

期望地区：上海市

到岗时间：新岗位能够多长时间内到任

工作经历

2005/12—现在xx 公司人力资源部 人事主管-培训

所属行业：快速消费品(食品，饮料，化妆品)

主要职责：

1.参与支持培训课程、多媒体教程的设计和开发，完善公司的培训资源和体系。

2.独立负责公司公开课程，内训和外部体验拓展等大型培训项目的统筹安排、计划、协调等一系列工作。

3.收集、评估、外部培训资源，根据部门培训需求结合培训资源评估解决方案。

4.培训效果的评估，根据课程情况按月或者按周来定期跟踪培训效果。

5.签定并管理培训协议，归档培训记录等。

6.内部培训课程的演讲，主要负责每月的新员工入职培训，以及通用类培训课题演讲等。

7.培训需求/培训预算，协助人事经理与部门的协调，培训计划的跟踪以及定期回顾。

8.绩效考评工作安排，组织面谈技巧等培训工作。

2003/08—2005/11上海亚太酿酒有限公司总经办 总经理秘书

所属行业：快速消费品(食品，饮料，化妆品)

主要职责：1.给管理层提供支持，如会议的安排，会议纪要的记录，翻译工作，文件归档等工作。

2.协助管理层或贵宾的差旅安排，包括宾馆的预定，机票的预定，车辆安排，及旅游观光。

3.日常工作中与公司内其他部门和外部集团公司的秘书们协调和沟通，传达信息。

4.不定期地接待一些国外考察团参观厂区，主要来自欧美的啤酒爱好者和MBA的学生。

5.公司章印的保管和盖章，其他一些行政工作。

6.曾涉及人事部的招牌项目，报纸招聘广告的刊登，网络招牌信息的更新等。

7.公司预算报告的收集，排版，编制和装订工作等。

2002/04—2003/04南瑞国际集团业务部 业务助理

所属行业：贸易/进出口 主要职责：

1.翻译资料、传真。2.与客户间的联系与交流。

3.协助经理处理日常的任务。

4.安排日程、打印、整理文档等秘书工作。

教育培训

2002/09—2005/07上海交通大学网络教育学院 商务英语 本科

1999/09—2002/07上海大学 计算机科学与技术 大专

2008/04—2008/04无忧咨询培训师培训课程

2007/05—2007/05交通大学教育机构杠杆管理与领袖风采

2006/05—2006/05前程无忧通用类管理课程

证 书

2002/06大学英语六级

2002/01大学英语四级

2001/07校二等奖学金

2000/07校一等奖学金

语言能力

英语：熟练

自我介绍

5.培训(主管)专员笔试 篇五

培训(主管)专员笔试题

一、填空题

1、公司培训有：、、2、培训类表格有几种：、。

3、培训一般用那几种渠道：、、。

4、培训计划步骤：、。

5、在职培训是企业的，每年年底公司都要实施培训的年度计划，你如何开展年度计划：、、、、、。

6、公司提出人员继承问题，你对于人员继承会怎么样的开展工作：提出 查、、、、。

二、名词解释：

1、效率：

2、效益：

3、在岗培训：

三、案列分析：

麦当劳公司的员工培训与员工成长

麦当劳公司美国总部的总裁，最初干收发报纸的工作，他能坐上第一把交椅，这完全和公司内部严格的训练制度分不开。麦当劳北京公司的总经理，原来仅是一名普通的员工，经过短短五六年时间，升到了总经理职位，这也与公司所提供的各种培训是分不开的。麦当劳公司现在北京拥有28家餐厅，每家餐厅约有员工100多人，餐厅的经理都是从普通员工一步一步晋升上来的。1995年，仅北京麦当劳公司培训费就花了1000多万元。麦当劳培训系统在世界上拥有五所大学，教授来自世界各地，教学设备也很先进。

目前，北京麦当劳公司16个部门的现任主管(其中两名外国人)，他们也都是从普通员工提拔上来的骨干。今天，他们之所以在事业取得了成功，受到人们的尊重，可以说得益于麦当劳的行之有效的人才开发体系和它的企业培训文化。

结合案例，请您分析并回答以下问题：

1．您认为麦当劳公司的培训制度及培训系统对于促进人才的内部成长有何益处？

2．麦当劳完善、规范的人才培养系统在公司持续、稳定的发展中发挥了哪些重要作用？

3．结合您所在单位的具体情况，分析培训制度对人才成长有哪些帮助。

四、设计一份《培训需求表》和〈培训效果评估表〉

案列题目

如何使培训更有效？

某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对老师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘和小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单的询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助 根据案例回答：

1．该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？

2．该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？

3．根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。

摩托罗拉的培训评估

摩托罗拉公司于1992年推出“西格码黑带”项目，其目的是培训一批具有丰富经验的专业技术人才，在其领域内推广、应用解决问题的技能和改进质量系统，从而取得产品在制造、服务等各方面的不断进步。经过几年的发展和完善，黑带计划已显示出巨大的功效。对黑带项目第四水平评估结果表明，黑带专业人才通过带领团队解决公司内部的质量，生产率甚为可观，为摩托罗拉带来了丰硕的成果和回报率。

摩托罗拉公司在培训过程中随时收集大家非常关心的有关信息，如学员的感受是怎样的?培训是否达到了所设定的目标?其效果如何?通过培训，学员是否掌握了所学的知识?其所学知识是否已经转化成了能力?以及培训的投资回报率如何?

他们的做法是：

1．在摩托罗拉，每个员工参加培训后都要填写一份课程评估表，其中的问题包括学员对教师、教材、时间安排等各项问题进行评估，并给予建议。这些都将成为课程设计部改进课程的重要依据。

2．为了不给学员带来不必要的负担，他们采取许多灵活、有趣的方式如通过游戏活动对学员的学习情况作了评估。

3．配合摩托罗拉在华四大业务方针之一的加速管理员本土化进程，MU设计发展了“中国强化管理培训(CAMP=China Accelerated Management Program)”。学员在即将接受培训前，要接受多项评估以确定其培训前的能力水平。接受培训后3至6个月，进行再次能力评估。通过两次评估结果的对比分析，就可确定培训对学员能力发展所带来的影响和作用。

4．通过上述评估体系，一方面验证了培训的结果是否达到了各事业部及员工个人的培训期望；另一方面，也为客户培训需求分析、课程设计、实施与管理提供了有科学价值的反馈信息，为改进系统与效果提供了可靠的依据。

根据案例分析：

1．摩托罗拉对整个培训的评估可分为哪几个层次或水平？评估的主要内容是什么？

2．依据所学过的基本原理，阐述培训效果评估的理论意义。

3．您所在的企业是否进行过有效的培训评估？操作中的难点在哪里？

培训没有取得效果的原因

某学员参加培训以后，他的工作绩效并没有明显的提高。从表面上看归于培训的失败，但通过仔细分析以后发现，由于该员工的身体素质较差，操作技术水平提高后，劳动强度增大，而其相对虚弱的身体素质无法保证其长时间高强度地在工作平台上连续操作。培训可以改变培训对象的知识结构和技能水平，却无法改变其身体素质。

根据案例回答：

1.如何正确理解培训的作用和功能？

2.针对本案例，应用何种信息收集方法可获得培训效果的真实情况。

计算题1：

员工培训效益和投资回报率的分析

某公司对其新任主管工作人员开发实施了为期五天的培训项目。该培训项目的核心包括八个方面的能力：1．主管人员的作用和职责。2．沟通。3．工作的计划、分配、控制和评估。4．职业道德。5．领导与激励。6．工作业绩问题的分析。7．客户服务。8．管理多样化。

新任主管人员的直接上级表示，上述各方面能力在初级主管人员的日常工作中占80％。对于被评估的目标群体而言，每年平均工资加上福利为40000元，将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例（80％），可计算出每名学员的货币价值为32000元。如果某人在一年内在全部八个方面的能力上都表现成功的话，那么他对于该机构的价值就应该是32000元。

直接上级采用0～9分数制对新任主管人员在每个能力方面的技能进行了评定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为7，而从事此项工作之前的技能评定分数为

4.8，也就是7的69％（即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69％）。培训项目之后的技能评定分数为5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83％。培训项目成本为1400元／学员。

请根据案例计算学员培训后的效益和投资回报率。

计算题2：

某木材厂专门生产建筑材料镶板。在工厂的经营中曾出现了三个问题。第一，每天生产的2％的木镶板由于质量太差而被淘汰。第二，生产领域环境管理不佳，如镶板堆放不正确有可能会伤到雇员。第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。

为消除这些问题，对管理人员进行了如下培训：（1）与质量问题和雇员不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；（2）如何表彰绩效有提高的雇员。

一线主管人员、轮值监督人员和工厂经理部40人参加了培训。由公司内培训教师进行为期2周的培训。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询机构购买的培训项目，其中包括了录像资料。而且，该项目的指导者是一名咨询专家。

计算题3：

表1：培训费用

项目购买费用：7000元

材料费：3000元

受训者工资和福利（根据离岗时间计算）：16000元

教师课时费加补贴：2000元

培训教室和视听设备租赁费：600元

培训管理费：2400元

餐费：800元

经营结果如何衡量培训前结果培训后结果差异（+或-）以货币计算质量淘汰率2%的淘汰率即1．5%的淘汰率0．5%360块板每天800元

每天1440块板即每天1080块板每年192000元

环境卫生用25项内12处不合格4处不合格8处不合格无法用货币表示

容清单进行检查（平均）（平均）

可避免事故数量每年20次每年10次每年10次每年60000元 的事故事故直接成本每年120000元每年60000元每年60000元

根据案例计算：

1．总的培训成本是多少？每个受训者的成本是多少？

2．成本-收益比率是多少？

答案：

1．总的培训成本 =31800元

直接成本= 教师课时费加补贴为2000元 +材料费为3000元 + 培训教室和视听设备租赁费600元 + 餐费800元 =6400元

间接成本= 培训管理费2400元 + 项目购买费用7000元 + 受训者工资福利16000元 =25400元

每个受训者的成本 = 31800元 / 40人 = 795元

2．成本-收益比率= 回报 / 投资 = 经营结果 / 培训成本

=（192000 +60000）/ 31800

= 252000 /31800 =7.9：

1计算题4：

M公司针对销售人员实施了一项互动式销售技能培训项目，希望能借此大幅度增加销售额。该培训项目是由一家外部供应商设计和实施的，主要针对提高销售人员与客户之间信息沟通水平这一需求。该培训项目包括为期两天的技能培训项目，为期一天的后续跟踪与附加培训，以及为期三周的技能在工作中的应用。初步计划是首先实施一项示范性培训项目，对来自三个分店电子部门的三组员工进行培训。参加该培训项目的员工总数为50人。这三个阶段培训项目的成本汇总如表1。

成本汇总：

讲课费：三门培训课程×5000元15000元

培训资料：50人×40元/学员2000元

用餐/休息：3天×30元/学员/日4500元

设施：10天×180元1800元

协调/评估3000元

总成本26300元

培训后，评估人员采用业绩监控、培训后三个月后续跟踪问卷调查等方法完成培训项目之后数据的收集工作。结果如

表2：按年率计算的培训项目效益

受训小组每周平均销售额12000元

未受训小组每周平均销售额10000元

增幅2000元

利润贡献率2%40元

每周总体改进（×45人*）1800元

每周总体效益（×48周）86400元

6.人事主管培训职责 篇六

3、负责公司人才梯队建设;

4、负责职位说明书的制定和完善，部门工作流程的的梳理;

5、负责每月绩效考核数据的整理及审核，每月薪资的制作审核;

6、负责公司企业文化的建立，增强团队的凝聚力和向心力;

7、负责公司员工福利的申请和发放及奖励机制的完善;

8、负责公司会议、活动的组织实施和统筹安排;

9、负责定期直营巡店，门店沟通了解门店存在的问题并提出建议解决方案;

10、负责企业活动的组织开展;

7.主管培训班总结 篇七

4月份润生取得了骄人的业绩，这说明润生不愧是一支铁军。为全省的业务发展起到了领头狼的作用。为了将这种敢打敢拼的精神在五月份进一步发挥，4月26日至4月28日润生在傅山度假村举办了为期三天的主管培训班。通过意愿启动和技能的学习，提高队伍士气，促进业绩的达成。为五月份的目标奠定了坚实的基础。现对培训班情况总结如下：

一、培训情况

三天的培训大家的状态和课堂氛围都非常好。这次培训的课程有：《行业与公司的介绍》、《产品学习》、《业务主管的任务与职责》、《业务部经营与组织发展》、《中荷产品学习》。《新人辅导训练》、《分享 基本法学习》《母亲节推动 目标设定》。通过培训班力求润生业务再上新台阶。

二、学员收获

领导的训勉结合培训中所学课程，主管们知道了润生正处在高速发展期，也认识到五月份的工作目标需要从倍增入手，狠抓业务拓展。他们都表示要跟上公司节奏，做好倍增，发展、完善自己团队的架构，促进业务迅猛发展，为公司作贡献，同时也成就自己的事业。

通过主管测试各位主管都认识到自己在工作中存在的不足，为做好下一步的工作明确了发展方向。

《行业与公司的介绍》让各位主管对公司更加了解，增加了主

管们的做大、做强、做好倍增的信心。使各位主管认识到了自己营业组在润生所处的位臵，很多主管通过对比找到了差距，他们开始细细分析自己的短板所在。他们给自己制定了各个阶段的倍增目标和组倍增目标，力争提前达成目标！

李总更是给主管们细细分析了当前的业务形势，要求主管率先增员，率先开单，做好典范作用是不可推卸的责任。全力以赴做倍增，用典范的作用推动营业组的倍增，并要求各项工作要从基础入手，做好演练、通关、检查等各环节。使主管们回去后有了具体的操作方法，让他们不仅学到知识，更学到了本领。

三、完善我们的工作

为了办好这次主管班，我们也作了大量的准备工作。包括会务和教务的物资准备。电脑、投影仪、条幅、白板笔、签到表、课程表等。

当然，我们的工作还需要更加完善，在这次培训工作中，由于各部学员报到时出现工作失误，很多主管被漏报，导致学员分组、就餐和住宿都出现问题，给培训工作造成被动。需要我们在今后工作中更加细化。

为了使润生全体伙伴尽快进入五月份工作状态，4月26日至4月28日润生在傅山度假村举办了为期三天的主管培训班。现培训班情况总结如下：

一、学员收获

在学习了中荷产品后，全员们都非常的兴奋，认为这款是业务拓展的利器，市场拓展的又一法宝，学员们既学到了新的保险观念又深入学习了相伴的卖点，对卖好相伴充满了信心。

在学习刘经理讲授的《准客户积累》，大家表示进一步开阔了业务拓展的思路，很多伙伴感觉寻找客户不难了，对市场更有信心了。

在《绩优基本法》的学习中能过袁经理深入浅出的讲解大家认识到，做一名绩优的优式所在，学员纷纷表示要进一步加大拜访力度，提高自己的收入。

二、启动大会

在培训班上中支安排了九月份的启动大会，在启动大会上本部和乐陵的伙伴反响热烈，群情激昂。特别是刘经理和范经理在动员时，大家更是一致表示必定能战对手，为各自部门的荣誉而奋斗不息。

在启动会上本部和乐陵都组成了九月倍增敢死队，队员们都怀着饱满的激情在队旗上写下自己的名字和目标，并示逝死完成任务，为捍卫团队的荣誉而战。

8.主管培训心得体会 篇八

1、公司的企业文化和核心理念：用心关注学员成长灌输每一位老师。

2、对教师做好责任心和好的执行力的培训。教师的工作本身就是良心活，有责任心的老师才有可能教好自己的学生。全心全意立即行动，这是优秀的执行力；不痛不痒拖拖拉拉，这是低下的执行力。总之三流的主意加上一流的执行力，永远比一流的主意加上三流的执行力更有效。

3、学会做人，学会做事。不管以前做的怎么样，目前我应当怀着一颗空杯的心去对待每一件事，去做好每一件事。为办公室的老师做好榜样的作用，用自己的行动去影响他们。稳定好我们的教学队伍。

4、完善自己的性格，发扬自身的长处，弥补自身不足。

5、注意工作中的细节。回想一下培训的内容，所讲到的不少内容都是非常细微并且灵活多变的东西。海底捞的成功靠的是做好细节。培训行业的成功靠的也是细节，但是这些细节却往往是最为关键的，极有也许起到决定性的用处。一个人的性格不少时候都是经过细节表现出来的。

总而言之，我感觉这次为我们举行的主管培训对我个人收获是尤其大的。它不但仅让我提升了自身素养，增强了自我认识，宽阔了自身眼界，更重要的是，给了我以后奋力工作的信心，让我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作中，我定然会尽自己最大的奋力做一个出色管理者。带出一支自己任何对手打不败的教师队伍。

9.餐厅主管培训资料[定稿] 篇九

一、员工口号：（需全员背诵）

总口号：热情主动，安静整洁。打造专业的龙虾团队，创造最高的服务水平！三轻：动作轻、说话轻、走路轻 四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤

二、违规处罚：

1、迟到早退：没准时上下班者视为迟到和早退。若上班迟到15分钟以内，下班早走15分钟以内，则视为缓冲，每月可有三次缓冲，不计迟到早退，超过3次，或者迟到早退超过15分钟，则按照迟到早退处理。迟到早退超过4小时以上视为旷工。

2、旷工：员工未经请假或请假期满后未经公司领导批准而不到岗的，将被视为旷工。旷工一次将受到通报批评，并扣该期间双倍全额工资；一年内旷工超过三次（含）或一次性连续旷工三日以上公司将予以辞退。

3、偷吃偷拿：工作中按规定用餐，不准吃、拿出售的成品。有被发现者赔偿餐厅损失另扣除当日工资。

三、服务管理：

1、不得与顾客争执。

2、顾客就是上帝。

3、热情主动的服务。

四、例会安排：

1、每天由餐厅主管召开晨会。内容：点名，喊口号，工作安排。

2、每周一由餐厅主管召开例会。内容：总结上周餐厅运营情况，员工工作情况。表扬先进。违规情况与处罚措施。改进措施。新一周的的目标与工作安排。

3、每月由总公司派培训员召开大会。内容：上报考勤表，物品盘点表。本月工作总结。业务培训。餐厅各方面检查。企业文化培训。收纳员工意见。

五、客人损坏餐具赔偿制度：

1、客人在就餐中损坏餐具，应赔偿。

2、服务员应及时为客人换上新的餐具，迅速清理现场。

3、委婉地告诉客人需要赔偿，如是主宾或主人应顾及客人的面子，在适当时机再委婉告诉客人。

4、客人无异议时及时通知吧台损坏餐具数量、品名、赔偿价格、房间号或（桌号）客人姓名。

5、闭餐后及时上报领班进行登记并申领新餐具。

免赔：

1、当客人是老顾客时，不愿赔偿可以免赔。

2、当客人拒不赔偿时，可以免赔。

3、破损餐具在5元以下时，领班有权免赔；10元以下时，主管有权免赔；30元以下时，经理有权免赔；50元以上时应上报公司。

4、免赔原则是坚持酒店利益，照顾客人面子，能赔偿的更好；最后达到双方满意。

5、立即做好登记，填写免赔单，在帐单上以未扣形式出现，当事人、管理人员双方签字生效。

10.人事、培训、劳资主管岗位职责 篇十

职位职责

1.负责员工日常招聘工作，建立用工渠道及人才储备库。

2.负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。

3.合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。

4.负责各部门人员编制的审核工作。

5.负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。

6.协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。

7.负责各种人事政策的具体实施及检查工作。

任职条件

1.XX以上学历，有相同岗位工作经验X年以上。

2.熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。

3.熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

4.了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。

5.具有良好的沟通能力和协调能力。

6.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

劳资主管：

职位职责

1.酒店各部门员工的考勤管理工作。

2.对普通员工的工资调整和审核。

3.每月员工工资表及日常员工离职工资表的制作和统计。

4.协助对员工奖惩的审核。

5.员工社保工作和办理员工团体保险及劳动保险加退保及变更手续等具体工作的经办。

6.填报工资报表, 并报上级审核。

7.监督、检查人事档案, 以及劳动合同的管理工作。

任职条件

1.XX以上学历，有相同岗位工作经验X年以上。

2.能熟练操作计算机。

3.熟悉劳动法、税法、劳动保护和社会保险、劳动工资、福利等政策、法规。

4.掌握劳动经济学、财务会计及统计等专门知识。

5.原则性强。

培训主管

职位职责

1.协助制定酒店培训规划和月度培训计划。

2.负责酒店、月度培训计划实施的组织、协调工作。

3.按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。

4.与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。

5.审核各种培训教材；负责员工考核工作。

6.深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。

7.协助经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。任职条件

1.XX以上学历，有相同岗位工作经验X年以上。

2.熟悉岗位培训工作程序。

3.了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。

4.具有良好的沟通能力和协调能力。

5.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

11.基层主管的角色认知培训心得 篇十一

非常有幸参加公司这次组织的《基层主管的角色认知》培训，通过这次培训，让我个人素质能力又有了一次提升，受益匪浅、感触颇多，感觉到在工作中除了自身的积极努力之外，还要掌握科学的管理方法，明确自己在组织团体中的角色定位、能力优劣、提高方法等，故将此次培新总结分享如下：

一、明确自己的角色定位

团队通常有四种角色：专家、管理者、教练、领导者。专家特点是专业知识、技术能力；管理者主要是负责日常运营中的例行公事、琐碎的杂事、行政事务；教练提供咨询和建议，及时给予反馈以帮助员工获得成长，有计划有步骤地使员工具有某种技能，并且为员工提供发展机会；领导者洞察各种趋势，设定目标，协调部门与组织目标，引领变革，激励人心。

在现阶段的工作中，我的角色是专家，对于客服主管这一职位在物流管理部来说，我是最专业、最具有竞争力的。我们很多人都处在这样一种境地，角色是专家、管理者，但实际上团队、公司给予你的期望是成长为一名教练、领导者，创造更高的价值。

明确自己当前的角色和公司希望你成为的角色后，才能科学的规划自己的学习成长方向。

二、事务管理

80%的价值往往是由20%的活动产生的，因为设定事务的优先级就显得如此重要，你必须专注在最有价值的事情上。在此次课程中，老师介绍了ID图、Pareto图、选择矩阵图来帮助我们确定事务的优先级。当没有明确的事项和标准的时候，可以采用选择矩阵图帮我们确定问题；ID图可以定性分析，通过寻找因果关系和互相影响关系，确定主要驱动性问题和主要后果；Pareto图则可以定量分析，并且多次使用。以上三种科学的分析方式可以帮助我们确定事务的优先级。确定自己每天的黄金时段，将既重要又紧急的事务安排在黄金时段，用效率高的时段做最重要的事情，再安排重要不紧急、紧急不重要的事务、尽量避免不紧急不重要的事务，事实上，一些不紧急不重要的事务可能随着时间的推移自己消失掉。

结合自己日常工作，利用ID图、Pareto图做一次分析如下：

三、员工管理

将员工的发展阶段分为两个维度和四个阶段，两个维度分别是竞争力和意愿度，竞争力即与目标或任务相关的可转移的知识和技能，需要时间的累积；意愿度是达成目标或任务所体现出来的动力和信心。

员工发展的四个阶段：热情的新手，竞争力底，意愿度高；醒悟的学习者，竞争力较低，意愿度底；有能力但谨慎的工作者，竞争力较高，意愿度不稳定；独立的成就者，竞争力高，意愿度高。

员工的四种发展阶段需要不同的管理方式科学领导，针对第一类型热情的新手，需要用指示型领导方式，为员工设定目标，示范如何做，提高其竞争力，认可其热情，肯定并监督过程和评估。针对第二类型的醒悟的学习者，竞争力较低，意愿度底的，需要用教导型领导方式，高指示高支持。第三类有能力但谨慎的工作者，竞争力较高，但是意愿度不稳定的，要采用支持型领导方式，多与下属进行双向沟通、倾听，并提供支持和鼓励，以帮助下属独立地解决问题。第四类员工是竞争力高，意愿度高，这种情况即可采用授权型领导风格。

我觉得员工管理这一章节是很有实用性的，虽然现阶段自己没有员工可以去管理，但是在与领导、同事的合作沟通过程中，明确自己和他人的发展阶段，可以有针对性的沟通方式，以提高效率。

例如对运输科运输专员而言，高芳耀就是第一类员工，有热情，但是竞争力底，所以我在与他的接触中，以教练的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做。对于周建超和我自己而言，应该更大程度上靠近第三类员工，竞争力较高，意愿度不稳定，那么平时沟通中，可以互相学习，提高竞争力，形成一个良性的竞争氛围，提高意愿度。

四、员工激励

管理是通过他人完成任务，因此作为管理者必须掌握激励下属的技能，充分调动下属的积极性，发挥其潜能，带领团队共同完成任务。激励要遵循的四项原则，即公平原则（宁要合理的不公平，不要不合理的公平）、刚性原则、实机原则、清晰原则。

激励方式又分货币性工具和非货币性工具，货币性工具对于企业而言成本较高，且持续时间不够长，有研究表明，一次加薪的激励作用仅能持续两个月。因此非货币性激励工具更为实用，掌握多种类型的非货币性激励工具是一个管理者必须的技能。

非货币性的激励工具可以有优秀员工进修培训、旅游拓展、公开表扬、食堂加餐、生日祝贺等多种类型。

五、心得体会

在工作中，仅凭热情努力和经验是远远不够的，还需要学习科学的管理方式，并应用到实践中，洗米水用现代科学方法经提炼精粹后，能发挥更高效的护肤作用，科学的管理方式可以更为有效、准确的提升自己的能力。例如说这次培训中员工管理这一章节所提出的员工发展的四个阶段和对应的管理类型就非常准确实用，部门领导在工作中一直强调学习提升，不可谓不用心良苦。

自己以后也会更多参与到培训活动中，并积极响应读书分享活动，学习不息，进步不止！

12.主管晋级培训学习心得 篇十二

主管晋级培训学习心得 这次我有幸被公司派去外出学习，非常感激。以为只有走出去，才知道人外有人天外有天。通过和外单位精英主管交 流才能感觉到自己工作中的不足。看看他们，寻找自己的差距。平常在工作中，我们常常爱抱怨单位这样那样不足，可看看他们，就会知道自己有没有资格去说。他们有的人比我们做的优秀得多。可从来不抱怨。所以我们要常怀一颗感恩的心，感恩公司，感恩领导，感恩每一个帮助过自己的人。只有心态好了，才能愉快的工作。

通过培训，让我学到了许多知识，无论是在做人上还是工作上都有很大的帮助。如今的社会是一个飞速发展的时代，如果你不学习就会落后。知识要不断的更新，只有这样才能跟上时代的步伐。平时我们总觉得自己什么都懂，可真的让我们把那东西完整的做出来，可大部分人还是不行。所以通过学习，让我们对以前的知识更加清晰，更加准确，更加专业。

通过对自动自发的学习，使我深深懂得如何去做一个自动自发的主管，如何去管好自己的属员，如何去管好自己的团队。首先要做好自己的业务，以身作则，给属员一个榜样，然后再管好自己的属员。对公司，对领导不要有任何的抱怨，做好自己的事。因为你做的好别人都会看见。或许有些时候你会觉得有些事情对你不公平，但你要站在别人的角度去想，换位思考，多理解别人，或许他是一时疏忽，或许他也有难处。多原谅别人，他会感激你的。对待属员要多鼓励，多说积极上进的话，要营造一个积极上进，团结互助的氛围，让他们感觉到在你的团队干，心情舒畅。

在这次学习中，我通过自己的努力，顺利的通过了各项考核，并得到了上级领导的好评。这次培训设了两项奖励，我都荣幸的拿到。