规范员工行为

规范员工行为（精选15篇）

1.规范员工行为 篇一

车间员工日常行为规范管理规定

1.员工上班期间要坚守岗位，不得擅离职守，禁止脱岗、串岗、溜岗、睡岗。

2.上班须统一着装，严禁穿拖鞋、短裤上班。3.严禁男工留长发，女工披头散发上班。4.严禁在公司禁烟区吸烟。

5.严禁携带易燃、易爆物品进入生产区域。

6.工作期间不允许随意外出办私事，严禁做与工作无关的事情。7.工作期间禁止闲聊、吃零食、唱歌、听音乐、玩手机等。8.禁止在车间内追逐、嬉闹、打闹。

9.工作期间注意保持工作区域干净整洁，下班后必须对生产现场进行清理、清洁。

10.工作期间，任何岗位人员发现异常立即向主管报告。

11.员工要爱护公共环境及设施，不随处乱仍果皮、纸屑、瓜子皮等垃圾，不破坏公共设施。

12.个人物品要统一存放、归置在车间指定地点。

13.上下班必须按照生产部规定的时间，不迟到、早退、旷工。14.因事因病请假必须亲自提前提出，不得事后请假或他人代假。15.凡未请假或请假未获批准而擅自离岗不上班者，一律按旷工处理。16.违反上述条例（1-12）规定者，视情节轻重给予10-100元罚款，违反上述条例（13-15）规定者，依据公司考勤管理制度执行。

2.规范员工行为 篇二

2005年以来, 烟草行业以“两个至上”共同价值观为行业文化建设的灵魂和核心, 先后颁发了《中国烟草企业文化建设纲要》、《烟草行业文化架构体系》、《烟草企业文化评价体系》, 经过多年不断宣贯、践行, 行业文化已经入脑入心。2009年7月, 国家局人事司着手部署行为规范建设工作, 随即在试点单位开展内容提炼工作。2011年《烟草行业行为规范》出台。至此, 行业文化的架构体系基本形成。但是, 行业文化的一切努力和最终的追求是员工行为习惯的形成。通过行业员工日积月累的行为, 使行业文化逐渐渗透到员工的日常行为中, 成为员工的自觉习惯, 实现企业文化“内化于心、固化于制、外化于行”, 是烟草行业面临的重要课题。

2 基本定义及意义

烟草行业行为规范, 是指烟草行业员工从事经营活动和日常办公中必须遵循的指导思想和基本准则, 是约定俗成的行业主张、规则和标准, 是明确的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律, 是烟草文化的重要组成部分, 是践行“两个至上”行业共同价值观的体现, 是“潜心做事、低调做人”行业行为信条, “讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”行业行为准则的分解和细化。

行业行为规范变成员工习惯对于行业、企业和个人都具有重要意义。一是塑造行业形象的需要。行业行为规范是中国烟草的行为识别标准。行业员工将行业行为规范变成自觉行为, 切实体现中国烟草服务社会、回报社会的宗旨, 能够塑造行业“讲责任、尽义务”的良好形象。二是企业高效管理的需要。管理者要把企业的行为规则, 制度, 标准植入每位干部员工的潜意识, 才能形成良好的习惯, 才能使企业管理变得简单而有效。当行业的行为规范成为员工的习惯, 员工能够对照行为规范检视自己的行为, 及时纠正偏差, 可以大大节省企业的管理者在管理员工方面的时间和精力成本, 有更多时间用于企业的战略决策。三是员工个人成长的需要。员工在按照行业行为规范持续的定向行为过程中, 不断完善个性和人格特性, 形成高尚的品德, 从而使行为规范成为烟草人的品德因素, 保证员工和企业在发展的过程中实现双赢。

3 面临的问题

2012年以来, 行业开展了系列行为规范宣贯活动, 下发了手册, 开展了培训和考试, 取得了明显的效果。但因为宣贯时间不够长, 加上原有习惯已经形成难以改变, 行业行为规范变成员工的习惯还需要一个长期探索的过程。主要表现在以下几个方面:一是有的员工认为行业行为规范的宣贯仅仅是政工部门的工作, 不理解行为习惯培养是一种思维的培养, 对理念的认知只停留在“知其然”上, 却往往以“本职工作繁忙”、“与我无关”等假设性的前提, 堵住了自己还要“知其所以然”的求知欲。二是已经接受和理解了行业规范的内容, 但在实际工作中缺少好的指导, 也缺少好的推动力, 不知道如何将行为规范变成行为习惯。

4 行业行为规范变成员工习惯的方法与途径

在了解行业行为规范建设的深刻背景, 认真剖析员工习惯养成面临的问题后, 不难发现行业行为规范变成员工习惯的方法与途径有:

4.1 上下联动, 增强养成规范化行为习惯的自觉性

一是领导干部要身体力行。企业领导的行为对员工行为产生着有力影响。“其身正, 不令而行, 其身不正, 虽令不行。”作为一个优秀的领导者, 在执行行业行为规范方面, 必须严于律己、率先垂范, 由此产生巨大的示范和凝聚作用, 有效激励和团结员工, 共同实现企业的目标。二是中层干部要上通下达。作为企业管理的“中枢”, 在行业行为规范的宣贯过程中, 中层干部不仅要自身模范践行, 而且还要加强对所属部门的指导和引领, 充分发挥承上启下的作用。在基层烟草商企业中, 行业行为规范的落实由政工部门督导, 而这些工作大多要靠基层一线的实际业务操作过程中去执行, 而一线部门的工作任务比较繁重, 若是没有中层干部的重视, 行为规范的落实可能面临一定的阻力或者流于形式。三是要加强行业文化灌输。为了有效实行行业行为规范, 需要广大干部员工全面了解行业行为规范的内涵, 加强行业行为规范的广泛普及和行业行为规范基本知识的学习, 使广大干部员工充分认识到加强行业行为规范建设的目的、意义和内容, 树立起行业行为规范建设的意识, 提高对行业行为规范建设的自觉性和积极性。

4.2“软”“硬”结合, 提高行业行为规范变成员工习惯的实效性

一是与创建学习型组织相结合。要及时将《中国烟草行业行为规范》发放到每一名职工手中, 制定实施方案和学习计划, 召开动员大会进行部署。根据行为规范内容, 制作板报、专刊、标语等, 增浓宣贯氛围;以中心组学习和职工大会、部门例会为平台, 广泛组织学习, 加强互动交流。为了保证学习宣贯取得实效, 紧密围绕本职工作, 围绕行为规范脉络, 制作测试题, 对全体员工开展测试。考试结果与各部门的目标管理考核、部门的工作考核和员工的绩效考核挂钩。二是与工作流程相结合。行业行为规范必须融于具体工作流程。因此, 企业要以行业行为规范为基础梳理具体工作流程, 使流程与规范相一致。在贯标体系文件编写过程中, 特别重视行业行为规范融入具体工作流程这一环节, 要求工作手册改版时, 调整或废止所有与现今行业行为规范相背离的流程, 确保岗位工作流程与行业行为规范合拍。三是与督导考评结合。对员工的执行过程进行考评、监督和反馈, 有利于不断提升执行力, 让执行力处于良性循环状态。建立起有效的监督机制, 通过稽核检查、宣传舆论等渠道的监督, 确保政令畅通、执行无误。及时纠正员工的不规范行为, 对于员工形成良好习惯的自觉性是不可或缺的。

4.3 内外兼修, 提高行业行为规范变成员工习惯的针对性

一是健全组织和制度保障。除了主要领导重视外, 烟草企业要建立起专门的或者具有专门职能的组织机构, 负责行业行为规范的管理工作, 明确企业第一负责人, 完善有关制度, 确保员工能够找到自己行为的标杆, 看清行为的边界。二是营造形成良好习惯的氛围。员工的行为习惯受身边的人影响很大, 员工个人行为的规范程度会受到身边的人的良好习惯的感染。为了让行业行为规范尽快成为员工的行为习惯, 可以采用评优评先、典型示范等方式, 在员工中形成“比、学、赶、超”的氛围。在道德讲堂上, 员工讲述自己在服务客户中的真实故事, 其他员工深受感染, 产生了强大的鼓舞和激励效果。三是发挥媒体宣传的促进作用。企业内刊、内网、宣传片、各种板报, 都可以用来宣传行业行为规范。充分利用各种宣传阵地, 通过座谈讨论、知识竞赛、演讲比赛等职工喜闻乐见的形式, 进行广泛宣传发动, 明确行业行为规范建设的意义、任务、措施, 使每个职工都做到了解、遵守、贯彻落实行业行为规范。

烟草行业的行为规范明确了员工的业务素质、道德观念和文明服务意识等层面, 是指导烟草员工在日常工作、履行使命、承担责任、构建和谐烟草等方面的基本行为准则, 是建设“严格规范、富有效率、充满活力”现代烟草企业的客观需要。行业行为规范变成员工的习惯是一个循序渐进的过程, 也非一朝一夕就能塑造起来, 俗话说“罗马非一日之功”, 这需要我们每一位员工的共同努力, 深刻感受到行业共同价值观的重要性, 体会到行为规范化的迫切性, 积极承担起构建规范烟草的重任。

参考文献

[1]邹笃锋, 吕卓瑞.规范文化行为养成良好习惯[J].现代企业文化理论版, 2009, (15) .

3.规范员工行为 篇三

关键词：增强规范 员工道德 行为

钻井员工的道德，虽有着与其他行业员工相似的标准和要求，都是社会活动对其提炼出的对职业行为的一种规范，但由于在这个行业的起步和发展过程中，出现了一个中国石油工人的光辉典范—铁人“王进喜”，他组织全队职工用“人拉肩扛”的方法搬运和安装钻机，用“盆端桶提”的办法运水保开钻，不顾腿伤跳进泥浆池，用身体搅拌泥浆压井喷的英雄事迹以及“有条件要上，没有条件，创造条件也要上，宁可少活20年，拚命也要拿下大油田”的豪言壮语，很好地诠释了石油人对社会所负的道德责任和义务，从而定格了他在全国人民心目中的英雄形象，因此石油人自自然然地与英雄联系在一起，当说到自己是一名石油工人时，人们马上会联想到石油工人里有一个“铁人”王进喜。基于这点，钻井员工的道德意思被英雄的光环所笼罩，无疑要接受人们更高标准的评判。

从铁人王进喜的英雄事迹中不难看出，是艰苦的环境塑造出了英雄高大的形象。艰苦与石油钻井行业相生相伴。“哪里有石油哪里就是我的家”这句雄宏动听的唱词，正是对我们石油钻井员工生活最真实的写照。选择了钻井，也就自然地选择了艰苦。因此在钻井员工的道德意思里，检验他是不是一名合格的钻井员工最直接的一条标准，就是看他有没有正确的苦乐观。说到钻井员工的苦，具体反映在下面几个方面：一是野外作业，远离基地，远离家乡，有恋家思亲之苦。石油多出自人迹罕至的荒郊野外，沙漠、戈壁、深山、湖泊、高原、盒地、平原、丘陵到处有它的踪影，钻井员工常年就是奔波在这些不同区域，不同地貌特征的藏油之处，少则几个月，多则几年。一年中除了两、三次回家探亲，平时见不到亲人见不到朋友，家中父母的身体如何？小孩的学习怎样？爱人在家一人忙不忙得过来等等方面都成了他担心和考虑的问题，而这份强烈的思念之情仅能通过上网和电话来倾诉与表达。二是长年在野外这个无顶的工厂里工作，冬历三九，夏经三伏，刮风下雨，霜起雪降，只要转盘转圈，员工们就必须坚守在各自的岗位，工作十分辛苦。在井队，钻工们周日复始24小时倒班进行着诸如起下钻、接单根、下套管、甩钻具、拆设备、掏罐、搬家等等一套钻井的程序工作，而这些工作都具备一定的劳动强度和存在一定的安全风险，一个班12小时上下来，常常是一身泥一身水，身心十分疲惫。三是钻井队实现24小时倒班作业制，无论是双休日，还是法定假日，除了休探亲假，一般出不了队，一是由于井队离城镇街道很远，出去不方便，二是因为员工上12小时班后，只能休息24小时，或是12小时后就又要上班。象别人在节日里携妻带子外出旅游或是游公园、逛商场那只能是一种奢望，最多就是随值班车出去理个发或是买点生活必须品。平常就是在队上休息，虽然现在井队的条件得到了一定的改善，员工们还能在自己的宿舍里看看电视，上上网，但是由于活动范围十分有限，生活还是显得十分单调、清苦。

当这种艰苦的工作环境和作业条件成为钻井员工的职业特点时，如何增强和规范员工的道德意思与工作行为就显得尤为重要。我个人认为，首先应该帮助员工树立正确的苦乐观，培养员工对钻井的热爱之情。一是坚持对员工特别是对新员工进行传统教育。讲“大庆”人艰苦创业的动人故事和石油工业发展的历史，请老职工讲述他亲身经历的井队生活和工作条件发生巨大变化的过程，谈他如何从当初住芦席棚，骤步到活动板房、铁皮房直到现在住列车式野营房及沙漠公寓；怎样从当初几个人共用一台300㎜的大庆牌电扇、靠烧原油和煤取暖到现在住进空调、取暖器、衣柜、书桌等一应俱全的列车式野营房以及足不出户就能上洗涮间、澡堂和厕所的沙漠公寓；讲以前一只钻头只能打8个多小时，就需起钻更换到现在一只钻头能打200多小时，钻工们一个星期都起不了一趟钻的工作经历；摆井队炊事班80年代还是在河沟里洗菜、淘米、挑水做饭到现在是车送生活水，做饭烧菜用纯静水等等一些巨大变化，使钻井员工能真切感受到石油工人艰苦奋斗的光荣传统和各级领导对钻井员工的关心、关怀。从而激发出员工热爱钻井、献身石油的热情和勇气。二是采用职业激励法，使员工真正尝到什么叫苦中有甜，体会到什么是苦中有乐，从而树立正确的苦乐观。职业激励法，是一种符合职业特点的与其他行业有着区别的薪酬、福利等物的形态所派生出来的一种激励因素。钻井员工虽然辛苦，但各种待遇也不菲，特别是公司向一线倾斜的经营政策和现在实现的单井承包办法，使前线员工在经济上得到了很大的实惠。另外，随着市场经济体制的发育和成熟，钻井员工走出国门，到国外打井已成为现实。作为一名普通员工能出国工作，那是以前想都不敢想的事情，现在我们公司已在厄瓜多尔、肯尼亚等多个国家有了自已的钻机，当年轻的钻井员工手持护照，穿梭在豪华的国际机场，脸上溢满笑容步入登机口时，着实激发起不少年轻人对我们这份职业的向往；我们公司现在在新疆、在西南、在坪北成立了钻井分公司，在海南、在山东有我们的钻井项目部，钻井员工分布在全国数个省、市、自治区，每当这些员工乘飞机、坐火车、乘快艇、坐豪华大巴回到江汉探亲时，当他们给亲朋好友分发着从新疆带回的哈密瓜、库尔勒带回香黎、山东买来的冬枣、海南捎回的椰子等等一些当地土特产时，确实又引来不少亲朋好友的羡慕，当他们将怀揣着的降温费、风沙费、出省补贴、效益工资、倒休费等各种津贴交到父母、妻儿的手上时，一家人脸上都挂满了辛劳得到回报后的幸福笑容。好男儿志在四方，一份辛劳一份回报，钻井员工的人生价值已逐步得到彰显。有女不嫁石油郎、削尖脑袋往外调的偏见与现象已得到更正和改变，今天的钻井已成了“香悖悖”，现在公司许多机关和后勤工作人员主动要求下井队，还有不少外单位的员工找关系打招呼想调到钻井。这些现象表明，钻井这个职业已被越来越多的人所认可，越来越多热爱钻井的员工已汇聚到这个行业。其次，应该激发员工岗位建功立业，变简单的体力劳动者为一专多能的复合型人才，为钻井的发展做贡献。现在“人拉肩杠”搬运钻机已成为历史，仅会打钳子、修修泵已满足不了要求，先进的SCR控制房、数显防碰天车、旋转防喷器、水平井、空气钻、欠平衡钻井技术等等先进的装备和技术在钻井中广泛应用，在钻井员工的道德意思和工作行为里仅有热爱钻井之心已满足不了要求。学习和掌握新技术、新工艺，熟练掌握新装备的操作以及维护已成为对钻井员工最基本的要求。为了培养和造就符合现代钻井需要的员工队伍，在井队快速建立起一条人才激励和成长通道就显得尤为重要。目前公司在管理、技术、操作三个层面对员工建立起了一条人才成长通道，涵盖了井队不同年龄、岗位、资历的所有员工，为有志员工搭建起了一个尽显本领的平台，为他们勾勒出了实现人生价值的美好蓝图。公司的这种用人政策，很好地激发了井队员工岗位建功立业，努力实现人生价值的热情和勇气。政策的激励固然重要，氛围的营造和条件的创造更为关键。当传统的取证培训工作逐步被员工理解为是自己上岗的前提，是谋生的通行证时，井控证、司钻操作证、HSE培训证等等证件已不仅是队干部操心的事了，他们自己十分关心各种证件是否到期，然后利用在家倒休的时间到职工培训中心去培训取证。公司现在在员工培训方面采取的取证培训与技能培训相结合的办法，在“三基”检查考核细则里有关基本功方面的要求以及“安康杯”职业技能竞赛等活动的开展，很好地营造了井队员工的学习氛围，井队员工的技术素质得到了极大的提升。

4.员工行为规范 篇四

1、熟悉并认同公司理念与企业文化，将个人成长与企业发展相结合。

2、遵守公司各项规章制度，自觉维护公司利益和形象。

3、严谨操行，勤奋工作，恪尽职守。

4、自尊并尊重他人，诚实对待同事及供应商。

5、勤于学习，勇于创新，追求卓越。

6、充分发扬团队精神，相互支持与合作，分享知识与技术。

7、勤俭从业，厉行节约，爱护公共财产。

8、文明施工，不得故意损害他人利益。

5.员工行为规范 篇五

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目录

第一篇 员工行为规范管理组织体系..........................2 第一章 总则...............................................2 第二章 执行监督组织.......................................2 第三章 具体实施...........................................2 第二篇 管理者规范........................................3 第一章 职业道德规范.......................................3 第二章 品德作风规范.......................................5 第三章 工作行为规范.......................................6 第四章 职业形象规范.......................................11 第三篇 员工规范...........................................12 第一章 职业道德规范.......................................13 第二章 品德作风规范.......................................14 第三章 工作行为规范.......................................16 第四章 人际关系规范.......................................18 第四篇 公司公共秩序准则...................................20

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第二篇 管理者规范

作为企业核心价值理念的具体化身，领导者必须力行公司倡导的系统做事原则和重大关系准则，对公司价值观做出真心实意的承诺，成为公司价值观的行为楷模。高层领导在任何情况下都必须严格自律，确保自己的言行举止有利公司发展，以高度的使命感与责任感维护企业诚信体系，说到做到，诚实守信，给予全体员工充分的信心与鼓舞，必须坚决彻底地维护公司的价值立场和外在形象。

第一章 职业道德规范

一、遵纪守法，照章办事；坚持原则，明辨是非。

1、遵守国家的法律法规，自觉做守法公民。

——不参加非法组织，不参与非法活动，不做违法犯罪的事。

2、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，遵守岗位规范和作业规程。

——不违犯纪律，不违规指挥操作，不破坏规定。

3、严格保守公司秘密，严格按保密规定使用文件和资料。——不泄露公司经营信息，不出卖公司机密。

4、严格按照规章制度办事，做事公道正派，坚持原则，不论何人何陕西友邦工程有限公司

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事一律公正对待。

——不利用职务之便谋取私利，不吃、拿、卡、要。

二、诚实守信，有诺必践；言行一致，表里如一。

1、严格按照公司经营管理政策签订契约，履行合同、协议。——不超越权限，不擅做主张。

2、对承诺（书面或口头）的事情要全力以赴地完成，做不到时要明确解释，赢得理解。

——不找借口，不出尔反尔。

3、向上级反映问题客观真实，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面交流，直至达成共识。

——不说谎话，不夹带个人偏见。

4、说话做事一致，人前人后一致。

——不弄虚作假，不欺上瞒下，不当面一套、背后一套。

三、戒骄戒躁，谦虚谨慎；勇担责任，乐于奉献。

1、虚心接受他人的意见和批评，有则改之，无则加勉。——不掩盖错误，不口是心非。

2、时刻检查自己的言行，勇于及时改正工作中的错误和不足。——不固执己见，不自以为是。

3、体现团队精神，在完成份内工作的同时，乐于为他人分担责任。——反对只顾自己、不顾他人。

4、主动认真超前思考，积极为公司增砖添瓦，乐于为公司多做贡献。——不斤斤计较，不讨价还价。

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上保持信息无阻，对下保持政令畅通。

——不推托责任，不擅离职守。

2、在困难面前和危机关头坚守岗位，尽心尽职，吃苦在前，享受在后。

——不将自己等同于普通员工。

3、工作中出现失误时，勇于承认自己的错误，及时总结经验教训，努力补救。下属工作出现失误时，帮助下属查找原因，积极采取措施挽回损失。

——不一味抱怨，不推卸责任。

1、在工作中总是以最高标准要求自己，力争比他人做得更好、更到位。

——不放松、懈怠自己。

第三章 工作行为规范

一、讲究原则，公正处事；体现尊重，公平待人。

1、不论是工作成绩，还是存在的问题，本着以事实论长短，以制度为依据，客观公正地处理一切人和事。

——不主观臆断，不暗箱操作，不凭感觉处理问题。

2、处事讲究大度，工作讲究原则，制度面前人人平等、公平，对事不对人，以理服人，以制度服人。

——不掺杂个人感情，不偏袒，无私心。

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素和突发事件，制定应对措施，杜绝不利现象的发生。

——不失控，不失策，不当“救火队员”。

5、善于发现问题，积累经验，总结教训，出现问题现场指正，成功经验组织分享，以实践经验和事实案例来指导下属开展工作。

——不发号施令，不犯重复错误。

6、扎根基层，走动式管理，针对工作实际及每个人的特点进行交流和沟通，在指导其正确工作的同时教会其工作技能和工作技巧，安排工作前给予一定提示，指导下属做正确的事。

——反对官僚主义，反对高高在上，反对只听汇报。

三、辅导下属，培训培养；身先士卒，言传身教。

1、业余时间沟通学习，周习性组织系统培训；工作中现场指导，创造良好轻松的学习环境，力求让员工得到最需要的技能，帮助员工提高综合素质。

——不保守封闭，不搞形式主义。

2、根据公司或部门的工作特性和发展需求，对下属的能力与技能水平做出准确的判断，并根据下属的不同特点为其制定能力提升计划，同时为下属提供自我发展所需要的各种机会和条件。

——不好高骛远，不脱离实际。

3、在工作过程中及时发现员工的优缺点，经常对下属工作中的表现进行肯定和指导，给下属提供改进提高和学习实践的机会。对员工不明白的问题给予细致耐心讲解，主动为下属出点子、想办法，排忧解难，必要时亲自示范。

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问题的根本所在，采取有效的措施，保证正确的做事，减少失误，不走弯路。

——不蛮干，不盲干、不误干。

五、激励员工，挖掘潜能；任人唯贤，成就下属。

1、发挥思想工作的作用，经常与员工谈心，了解下属所思所想，善于发现下属的变化和进步，注重奖励与肯定下属的能力、工作进展和工作表现，营造关心人、理解人的良好氛围。

——不粗暴肤浅，不嫉妒员工进步。

2、人前表扬，人后批评。对表现较差员工，帮助其尽快改进；对正在改进的员工，采取鼓励的方式树立自信；对于违纪违规的员工，按规章制度严格处理，并督促立刻改正。

——不歧视，不讥讽，不以罚代管。

3、坚持任人唯贤、唯能、唯绩，共同制定下属的个人发展规划和绩效改进方法，充分了解下属的个人职业发展意愿，采取多种形式帮助下属提高技能、提高工作主动性。

——不埋没人才，不压制下属，不放任自流。

4、向员工正确传导公司的发展远景和战略规划，让员工感受到明确的人生目标和追求，转变工作心态，树立自我成就感，共同为公司的发展而努力。

——反对目光短浅，反对小富即安，反对只追求个人利益。

六、勇于进取，永不满足；开拓创新，迎接挑战。

1、不满足于现有工作成绩，向更高目标看齐，在工作中做到精益

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——女员工不浓妆艳抹，男员工不留胡须、不留长发。

二、礼貌用语，文明说话；有礼有节，尊重对方。

1、交谈前礼貌招呼，交谈中使用文明用语和敬语，“请”字当头，“谢”字收尾。

——不说脏话、粗话。

2、交谈时使用普通话，语速适中、音量适度，语调温和、友好、亲切。

——不大声喧哗，不含糊其辞。

3、听人讲话时要尊重、耐心，眼睛看着对方，接话要在谈话间断时进行。

——不东张西望，不随意打断对方。

4、对人讲话要诚恳，表述清晰，表达明确，语言精炼，使对方明明白白。

——不吞吞吐吐、词不达意。

5、工作或生活当中与人意见存在分歧时，尽量克制自己的情绪，尊重对方，摆事实讲道理。

——不武断，不争吵，不恶语伤人。

第三篇 员工规范

每个员工都是企业组成核心要素，因此，每个员工都必须加强自身的道德修养，遵循制度性规范与程序，确保高度分工的协作体系能够顺利运

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——不说谎话，不夹带个人偏见。

2、虚心接受他人的意见和批评，有则改之，无则加勉。——不掩盖错误，不口是心非。

3、说话做事一致，人前人后一致，领导在与不在一致。——不弄虚作假，不欺上瞒下，不当面一套、背后一套。

4、勤俭节约，控制成本，从我做起，从点滴做起，杜绝一切跑冒滴漏。

——反对铺张浪费。

三、主动执行，敬业尽责；内外兼修，职业规范。

1、以“精细、严谨”的态度对待自己的本职工作，视工作为天职。

——不粗枝大叶、不敷衍了事。

2、认真学习公司的价值理念与制度规范，加强自身的道德修养。

——不违反规章制度，不影响企业形象

3、对各项承诺的工作任务，必须全力以赴，以高度的敬业精神，积极主动去执行。

——不虎头蛇尾，不拖泥带水。

第二章 品德作风规范 一、一视同仁，平等对待；严于律己，相互尊重。

1、对所有内部同事一视同仁，处理同类事件坚持统一的工作标准。——不搞特殊待遇，不区别对待。

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5、重视企业整体利益，倡导助人就是助己，对自己的工作负责，对团队的工作负责。

——不以自我为中心。

6、将小我融入大我，通过协调沟通、无边界协同，在团队的平台上发挥自己的才能。

——不搞个人英雄主义。

第三章 工作行为规范

一、目标科学、计划可行；主次分明，循序渐进。

1、依据公司发展目标，结合岗位职责制定切实可行的任务目标与计划。

——不好大喜功，不脱离实际。

2、工作有主次，根据轻重缓急排定优先次序，制定工作时间表，集中精力解决最重要的事情。

——不浮躁，不顾此失彼。

3、每项任务都以绩效结果来衡量，一切目标都以最高标准来要求，不满足于平庸机械地重复昨天。

——反对只讲“苦劳”，反对目标平庸。

二、掌握技能，精通业务；牢记职责，遵守流程。

1、不仅主动学习履行本岗位职责应具备的知识、技能，还要了解相关岗位的其它知识。

——反对不求甚解。

2、多学多练，亲身实践，达到熟能生巧，运用自如，成为本职工

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工作未落实。

——落实不讲条件，反馈不嫌麻烦。

3、对上级主管指令有疑义时，通过正当途径进行沟通、询问，在没有新指令的条件下，无条件执行原指令。

——不乱发牢骚，不背地议论。

六、勤于思考，学以致用；持续改善，不断提升。

1、工作中勤于观察，勤于思考，发现问题及时汇报主管。——不对问题视而不见，不回避矛盾。

2、按照工作需求学习掌握新技术、新知识、新技能，坚持不懈的创新改进工作方式方法。

——不走形式，不装样子。

3、提倡向同行学习，向书本学习，向实践学习，将学习成果应用于工作，不断提高工作标准，提升工作效率。

——反对本位主义、经验主义。

第四章 人际关系规范

一、坦荡为人，光明磊落；开诚布公，坦诚互信。

1、坦坦荡荡做人，真诚对待同事，对他人的优点真诚赞美和欣赏。——不打听别人隐私，不无故猜忌，不听信别人的谗言。

2、对同事有好的想法和建议时，要真诚地提出，恰如其分；当他人遇到困难时及时伸出援助之手，帮助他人不求回报。

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第四篇 公司公共秩序准则

良好的企业公共秩序与环境是企业可持续发展的重要因素，是员工职业素养良性发展的前提条件。每一位员工应严格遵守公共秩序规范，并不余遗力的去维护公共秩序和公共环境，营造一个规范、公平、和谐的友邦企业环境。本篇幅适合于友邦公司所有员工，任何员工必须严格遵守执行。

第一、准时上班，按时下班，不迟到、不早退（各隶属单位按照各自的考勤制度严格执行）。

第二、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊。

第三、办公室内工作职员上班时间内，不得吃零食、看杂志或睡觉，不得在办公室内大声喧哗。

第四、不得用办公室电话聊天和处理私事，禁止用公司电脑玩游戏，不准上网聊天或看与工作无关的书籍，严禁利用公司电脑浏览、制作和发送违法宣传资料。

第五、不准在办公室内玩牌或者办理其它与本职工作无关的事情，不得将早、中餐等食品带入办公区域。

第六、垃圾倒入指定地点，不随地吐痰，不乱扔烟蒂等垃圾。

第七、维护公司利益，保守公司机密，严禁将公司资料、技术、商业机密泄露给他人。

陕西友邦工程有限公司

员工行为规范

第八、节约能源，包括水、电、气。下班时要关灯，用完水要关水龙头。第九、爱护公司财物，不浪费，不化公为私。第十、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事。

第十一、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。第十二、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所。第十三、不得发生口角，不得打架斗殴。

第十三、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任。第十四、未经核准不得擅离职守。

第十五、未经允许不得隐私事随意使用公司公务车辆。

6.员工日常行为规范 篇六

1、遵守公司各项规章制度、通告及公告，服从部门主管的安排与监督。

2、维护公司荣誉，不得有损害公司声誉、向外泄漏公司资料、败坏公司形象等行为。

3、员工应身体力行员工礼仪规范，养成良好的工作生活习惯，以提升自身修养。（员工礼仪规范另行制订）

4、遵守行为规范，保证公司营运安全，因过失或故意而致公司形象或财务遭受损害，甚至造成事故的，一律追究其相关责任。

5、员工除规定的放假日、事先请准的因公出差或其他正当事由外，均应自觉遵守上下班时间，不得无故缺勤、迟到、早退。

6、员工对所担负的工作要保证时效，不拖延、不积压。每日应办事务必须当日办清。因特殊情况或工作未完成者应自动延长工作时间。如有临时发生紧要事项由公司人员通知时，虽非办公时间亦应遵照办理，不得借故推诿。

7、员工在工作时间中应全神贯注、全力以赴。

7.1 若非特许，不得在工作时间玩手机、看报刊、吃零食，也不得聊天闲谈或做其它与工作无关的事。

7.2 不得在上班时间大声拨打私人电话。

7.3 未经批准不得会见私客。如确有重要私事须经主管人员批准后在指定地点会客，时间不得超过30分钟。一律不得私自带领无关人员进入办公区域或仓库重地。

7.4 严禁吵闹、斗殴、搬弄是非、造谣惑众、扰乱人心。

8、各级主管负责人必须领导所属员工，通力合作，同舟共济，使部属精神愉快，在职业上有安全感。

9、员工个人应注重道德修养，待人接物诚恳谦和，同事间通力合作，互敬互重、互相关怀，充分发扬团队精神。

10、员工应尽忠职守、服从领导安排，工作有始有终，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。对领导交代的任务有不同意见的，应先婉转相告，如有合理化建议的可及时向上一级汇报，一经上级领导决定，立即遵照执行。执行任务同时做好记录，并按要求定时汇报，确有困难，应第一时间反馈，不得擅自拖延或随意自行处理。

11、员工对业务单位或来访客人应保持基本礼貌，诚恳友善。对来访客人委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。

12、员工必须严格遵守下列规定：

12.1 未经批准不得擅离职守。

12.2 有计划使用办公用品，注意节约公司水、电、空调等杜绝浪费。

12.3 自觉维护公共卫生，爱惜公司绿植，倡导低碳生活，保持环境优美。

12.4 应爱护公司财物、设施，不得借故损坏。

12.5 非因职务需要不得动用公物或支用公款，更不得私自窃取。

12.6 未经他人同意，不得私自动用他人工具及私人用品。

12.7 不得任意翻阅不属自己负责之文件、帐薄表册或函件。

12.8 对所保管之文书财物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。

12.9 对本公司机密无论是否经管，均不得泄露。

12.10 除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。

12.11 不得私自经营与本公司类似或与本人职务有关的业务。

12.12 不得兼任其它厂商的职务，但经公司特许者不在此限。

12.13 不得收受与公司业务有关的人士或单位的馈赠、贿赂或向其挪借财物。

12.14 不得携带违禁品、危险品及非必要物品进入工作场所。

12.15 不得进行赌博、酗酒等有伤风纪行为。

12.16 不得有任何扰乱公共秩序、损害公众利益的行为。

13、员工自备车辆应当有序整齐地停放在指定地点，并做好防火防盗安全工作，公司不承担保管义务。

7.规范担保行为防范法律风险 篇七

企业担保行为的法律依据

1995年10月1日实施的《中华人民共和国担保法》 (以下简称《担保法》) 是调整担保法律关系的法律依据。该法对担保形式、主体、客体、法律后果等, 作了较详尽的规定。根据规定, 担保形式有保证 (一般和连带保证) 、抵押、质押 (动产和权利质押) 、留置、定金。抵押担保、质押担保需要办理登记手续, 留置担保适用于加工定做、运输等特定合同, 定金担保有法定限额 (不超过主合同标的金额的20%) 。而保证担保在实践中运用范围较广泛, 其所产生的法律后果也较为严重, 容易出现问题, 是企业应高度警觉的重点。

企业担保行为中存在的问题

1. 对担保的法律意义和法律后果认识不足

有的企业出于关系或人情、碍于面子而为他人提供担保。在担保问题上存在轻视或侥幸心理, 认为担保只不过是签个字、盖个章而已, 一般不会出现什么风险后果。殊不知, 在担保背后潜藏着巨大的经营风险。比如, 有些企业在为第三人提供担保时, 对第三人不作偿债能力分析, 仅凭个人之间的信任关系而盲目提供担保。当担保给企业造成重大损失时, 才猛然意识到问题的严重性。又如, 一些企业在担保时只在主合同上签字或盖章, 未另行签订保证合同, 从而产生保证方式、保证范围和保证期限不明确等问题, 造成担保企业丧失先诉抗辩权、保证范围扩大、保证期限延长等不利后果, 加大了担保的风险。

2. 企业内部对担保缺乏统一的和可操作的管理规范

有些企业担保没有一套严格有序的审查、审批程序, 随意性很大;各相关部门未建立充分的沟通机制, 只从本部门的角度出发, 盲目地对外提供担保, 而未认识到潜在的法律风险。例如, 财务部门签署授信合同或担保合同时, 未与法律部门或其他相关部门沟通, 只按财务制度办理, 企业一旦被追究担保责任, 往往是落得“出力不讨好, 破财又烦恼”的下场。

根据我国相关法律法规, 企业内部部门未经授权而采取的行为可能会产生类似于民法或合同法上的表见代理行为。表见代理是指代理人的代理行为虽然属于无代理权或越权代理, 但是从表面上、客观上具有使无过失的相对人相信其为有权代理的情况, 且相对人主观上为善意, 因而法律强使本人 (名义上的被代理人) 对于无过失的相对人承担被代理人责任的一种特殊的无权代理。例如, 某公司业务部门负责人为了开展业务, 以本部门的名义为一家客户与第三方签订了担保合同并盖了部门章, 后来该客户单位资不抵债、濒临破产, 第三方起诉要求该公司承担连带责任, 赔付这家客户所欠的货款及相关损失。一审法院判该公司败诉, 承担连带责任。该公司不服, 以其业务部门的行为未经授权属于无权代理为由, 提起上诉, 要求二审法院重审。二审法院认为, 虽然该担保合同存在瑕疵, 但是该业务部门长期对外以公司的名义联系业务, 该公司及领导并未提出异议, 且明知该担保行为存在而未制止, 因此可以推断是对该担保行为的默许, 且足以使 (善意) 第三人相信该业务部门有代理权的表象, 于是判决驳回上诉, 维持原判。这一判决不仅使该公司蒙受巨大损失, 而且也暴露了内部管理不善问题, 以至于承担了不必要的担保风险。

3. 企业分支机构未经法人特别授权, 擅自对外提供担保

有些企业对其分支机构管理不到位, 或分支机构缺乏相关法律人才, 时常会出现有的分支机构擅自提供对外担保的行为。在法理上, 分支机构可以成为合同主体和诉讼主体, 并优先承担其相关债权债务, 在一般情况下, 即使该担保可能被认定为无效, 但是因分支机构存在过错, 法院会认定该分支机构优先承担相应过错责任。一旦该分支机构无法完全承担其应当承担的责任, 债权人或法院会依法追加其母公司承担其分支机构未承担的份额, 而不是因为担保无效, 企业就可以免责。

4.对全资子公司或控股子公司的对外担保, 缺乏相应的法律、行政等方面的制约措施, 致使其担保行为失控

虽然这类子公司享有独立的法人地位, 可对外签署担保合同并独立承担法律责任, 但鉴于母公司是子公司的投资主体, 且大多存在关联交易, 因此子公司一旦被追究担保责任, 往往会导致其陷入经营困境或破产境地, 并直接损害母公司和其他股东的权益。

5.对担保合同的后期管理重视不够, 或出现问题处置失当, 致使企业承担了本可避免的担保责任, 或丧失了债权本可以得到偿还的机会

如果企业高度重视担保合同的后期管理, 及时跟踪并监督主合同的履行情况, 那么一旦出现法律风险的苗头, 就可依据相关法律规定或合同约定的免责条款, 通过积极或消极行为, 解除 (免除) 自己的担保责任, 或及时依法追究保证人的担保责任, 确保企业合法权益不受损害。

规范企业的担保行为, 防范法律风险

1.建立担保行为民主决策机制

企业领导层要增强法律意识, 树立防范法律风险理念, 防止产生领导“一言堂”现象, 避免民主决策流于形式。规范担保行为的道理虽然领导者都懂, 但是遇到具体担保事项时, 有些领导者却常常产生冒险、侥幸、冲动等心理。企业领导层应加强对相关担保及其法律后果的法律知识认知, 时刻警惕担保的法律风险, 学会并善于运用法律规定, 对企业负责, 对自己的行为负责。

担保行为是企业重大决策事项, 应列入经理班子、董事会、股东会的议事和决策事项, 并在公司章程中予以载明;必要时可在成立分 (子) 公司时制定章程对其进行约束, 同时实行民主讨论、集体决策, 由企业“一把手”或专人负责, 并承担执行责任。

2.建立健全担保规章制度

加强内部控制是企业防范法律风险的制度保障, 规范担保行为是内控制度建设的重要内容之一。既然担保行为有利有弊, 难以避免, 就必须用制度进行规范、控制。除了建立健全民主决策机制外, 企业还应制定担保业务工作流程 (规范) , 明确担保条件、担保合同的审查审批权限、担保合同履行监控, 以及应对措施;必要时应组织论证, 对违反规定的担保行为立即纠正和惩处, 并进一步完善相关规定。例如, 根据法律规定, 即便是无效担保, 担保人如有过错, 仍须承担相应的法律责任。因此, 企业必须加强内部管理, 防止出现分支机构或行政管理部门对外提供无效担保的现象。

3. 正确运用法律、合同赋予的权利

(1) 在企业作为保证人时, 必须考察被保证人的资质、财务、经营状况, 应当具备持续的足够的偿债能力, 必要时要求被保证人提供反担保。当企业作为债权人、在第三人提供保证担保时, 应确认其具备担保资格和足够的偿债能力。

(2) 明确对外保证应采用一般保证形式, 企业作为债权人时, 应要求保证人提供连带责任保证。如果是抵押、质押担保, 必须依法办理登记手续;如果是以财产、权证或其他特殊标的物作为担保物, 一定要核实该担保物是否还有其他债权债务关系, 是否能够有效、完全、合法地执行, 以确保担保行为合法、合规, 符合企业的规定, 使担保能够产生预期的有利于企业的法律效果。

(3) 密切关注主合同的履行动态, 把握时机, 及时、正确地利用法律规定和担保合同的约定, 维护企业的合法权益。

4. 严格审查被担保企业的资信状况, 降低信用风险

企业担保具有一定的风险, 这从客观上要求企业在提供担保时, 要对被担保者的信用资质进行评估审查, 从而了解被担保者履行偿债义务的可能性。可通过了解被担保者提供的付款记录, 判断其是否拥有按期足额偿还债务的良好信誉。同时, 担保企业还应审查被担保者的偿债能力, 了解被担保者的变现能力、支付能力和财务实力, 然后再以被担保者目前的经营状况为补充, 判断被担保者的偿债能力。

5. 熟练运用反担保手段, 化解担保风险

《担保法》第4条规定:“第三人为债务人提供担保时, 可以要求债务人提供反担保。”企业在为债务人向债权人提供担保时, 特别是在担保人与债务人并无直接的利益关系或隶属关系, 而且对承担保证责任后追偿权能否实现把握不准的情况下, 必须要求债务人提供反担保。运用反担保手段使保证人在代为清偿债务后, 可取得一种实在的求偿权, 这种求偿权是有抵押物、质押物和留置物等具体指向的。所以, 反担保是保障担保人将来承担责任后对债务人的追偿权实现的有利保证, 同时反担保也是一种减少直接风险损失的有效措施。

6. 合理选择担保方式, 规避担保责任

在多数人担保的情况下, 应明确保证担保的份额, 尽量缩小保证范围, 约定保证期间。在可以选择保证方式的情况下, 力争选择一般保证, 回避连带责任保证, 将被保证企业推为第一债务人。这样可以在主合同纠纷未经审判或仲裁, 并就债务人财产依法强制执行仍不能履行债务前, 担保企业对债权人可以拒绝承担保证责任。对强制执行后不足部分, 可以由担保企业承担。在连带责任保证下, 只要债务人不履行债务, 债权人就可以随时要求债务人、保证人或同时要求双方履行义务, 这就大大增加了担保企业的风险。因此, 在选用保证担保方式时, 担保企业应尽量选择一般担保, 并明确担保责任和担保期限, 以减轻企业担保的责任。

7. 积极运用保证责任的免责条款

企业在进行保证担保时, 需要特别注意保证责任免除问题。最高人民法院规定 (法发〈1994〉8号文) :保证合同中约定有保证责任期限的, 债权人在保证责任期限内未向保证人主张权利, 保证人不再承担保证责任。《担保法》规定, 在下列情况下, 保证人不再承担保证责任:保证合同中没有约定保证责任期限或约定期限不明确的, 在一般保证时, 主债务履行届满6个月后, 在连带责任保证时, 超过6个月的法定保证期间, 保证人不再承担保证责任;债权人未在约定的保证期限内向保证人主张权利的, 保证人不再承担保证责任;保证期间, 保证人对未经其同意转让的债务, 不再承担保证责任;未经保证人书面同意, 债权人与债务人协议变更主合同的, 保证人不再承担保证责任。通过这些法律规定, 担保企业可以合法合规地减 (免) 担保的风险。

8. 加强合同履行管理和监督, 实行动态控制

由于担保合同从属于主合同, 因此企业必须高度关注主合同实际履行情况。

(1) 落实担保合同专人负责制, 了解专人负责知悉、跟踪、分析主合同实际履行情况, 如合同双方履行能力有无变化、有无迟延或部分履行情况出现等。当企业作为保证人, 发现债务人恶意逃债或财务经营状况恶化时, 应立即启动预警机制。

(2) 及时采取有效的应对措施, 督促当事人全面履行主合同义务, 及时行使合同权利;利用法律规定或合同约定的免责 (如保证期间) 规定, 通过企业的积极或消极行为, 解除 (免除) 自己的担保责任, 或及时依法追究保证人的担保责任, 确保企业合法权益不受损害。

9. 依法对子公司担保行为进行监管

子公司虽然有独立的法人治理机构, 独立对外承担民事责任, 但是股东也应当依法将其担保行为纳入母公司日常监管之中。母公司可通过制定、修改子公司的章程、议事规则等方式, 将担保列入子公司董事会、股东会审议或决定事项, 并依法通过参加子公司股东会, 以及委任董事会董事、监事会监事, 依法表达股东的意愿, 行使股东的权利, 从而达到规范、控制子公司对外担保行为的目的。

1 0. 发挥企业法律事务部门的服务和保障作用

大企业应设立法律事务部门, 充分发挥其在规范担保行为方面的服务、把关和保障作用。企业法律事务部门在企业防范和控制法律风险体系建设中居于十分重要的位置, 是企业实现依法治企的牵头和组织部门。在制度设计上, 应保障法律事务部门行使对企业重要涉法事项的知情权、介入权、建议权和监督权;在规范企业担保行为方面, 法律事务部门应发挥在合同主体资格资信审核、合同签订履行、检查监督, 以及争议处理中的专项法律服务和把关作用, 防止出现违法违规的担保行为, 有效维护企业的合法权益。法律事务部门还应重视培养专职法律人才, 促使他们既能为企业管理层的担保决策提供法律论证, 也能为基层一线提供法律服务;既能当好被告, 又能主动出击当好原告, 把规范企业担保工作做细、做透、做实。

1 1. 实施严格的担保责任追究制度

8.阳光管理 规范行为 篇八

关键词：依法治企；企业；健康发展

一、对“依法治企”的思考和认识

依法治企就是依照国家法律法规来治理企业，使企业沿着正确的方向顺利前行。

（1）“依法治企”是企业必须坚持的基本原则。没有规矩，不成方圆；有了规矩，不执行，也就是废纸一张，有时还会受到处罚。企业要想健康、科学、可持续发展，就必须坚持“依法治企”，确保底线，不越红线。（2）“依法治企”是企业发展和进步的重要前提，也是企业依法经营，依法维护自身权益的保障。企业在发展过程中必须高举“依法治企”大旗，在决策、管理、改革、改制等生产经营过程依照法律、法规办事，才能不走弯路或少走弯路。多年来，龙钢公司的股权结构和法人治理结构就是没有严格按照《公司法》的要求健全和理顺，使得企业举步维艰。（3）“依法治企”是有效维护职工权益的根本保障，职工是企业改革、发展的参与者，经营者，也应该是企业发展成果的分享者、受益者。但多年来，迫于企业的建设和发展，不管职工的工资、待遇、生活后勤或者福利设施等都欠职工不少，留住能人，一切依靠职工办事成为一句空话。（4）当然，“依法治企”还要保证法律、法规和制度的合理、合法、公平、公正性，尤其是在“法”和“利益”发生矛盾的时候，要从大局和企业利益出发，兼顾个体利益。有些制度和规定过于繁琐，流程过于复杂，难于操作，影响效率和效果，也要及时修订、修改、纠正和优化，同时，也重在落实。我们知道，制度和实施都是人来完成的，许多中小企业“兴也勃、亡也忽”的根本原因就在脱不了人情关系羁绊，与法规成了摆设有关。

二、“依法治企”在龙钢公司的具体实践和应用。

（1）建立健全完善科学的法人治理结构，是摆在龙钢公司面前的一项重大任务。按照《公司法》规定，法人治理结构应由四部分组成：①股东会或者股东大会，由公司股东组成，所体现的是所有者对公司的最终所有权，是公司的最高权力机构。②董事会，由公司股东大会选举产生，对公司的发展目标和重大经营活动作出决策，维护出资人的权益，是公司的决策机构。③监事会，是公司的监督机构，对公司的财务和董事，经营者的行为发挥监督作用。④经理，由董事会聘任，是经营者、执行者，是公司的执行机构。目前，陕钢集团公司成立了龙钢公司脱贫解困领导小组，旨在建立健全完善龙钢公司法人治理结构，是形势所迫，也是“依法治企”的具体体现，坚定不移解决好，广大职工翘首期盼。

（2）资金上的管理、调动和风险等管控不到位，让企业形象、信誉进而发展大受影响。假如企业是一个生命体的话，那么资金就是其流动中的血液，缺少血液，我们可能就会贫血、休克甚至瘫痪、死亡。许多现代企业把资本运作比作其生命一样珍贵。著名的“海尔”集团为打造一流的上下游供应链，花巨资营造“真诚到永远”理念。这些虽只是个案，但对企业的形象、信誉影响极坏，也从侧面鉴定了我们的资金管控和为客户服务能力。一个企业要长久不衰，持续健康发展，不是靠拖久别人的账款实现的，我们要找对盈利点，扎紧出血点，加强资金的管理、调度和风险等管控，不断提升为客户服务的能力，这样的企业才不可战胜。

（3）龙钢还未成为大企业，但大企业病如机构臃肿、人浮于事，相互推诿、扯皮、责任不清，效率不高，尤其人情关系、裙带关系盛行，许多制度、程序和流程过于繁琐和复杂，有的制度和规定形同虚设。深感“依法治企”任重道远，不断要在规范和健全完善制度上下功夫，还要简政放权、优化流程上找差距、补不足，更要让制度利剑高悬，在监督、检查、考核上投精力，形成威慑。

9.公司员工行为规范 篇九

员工行为规范

★ 员工守则

要爱岗敬业，尽职尽责；不要见异思迁，玩忽职守；

要团结协作，顾全大局；不要拉帮结派，推诿扯皮；

要求真务实，开拓创新；不要弄虚作假，因循守旧；

要廉洁奉公，遵章守纪；不要违法乱纪，腐败堕落；

要严守机密，维护商誉；不要随意泄露，危害公司；

要艰苦奋斗，爱护财产；不要铺张浪费，任意损坏；

要钻研业务，追求一流；不要养尊处优，人浮于事；

要文明礼貌，整洁卫生；不要举止失当，衣污容秽；

要尊重领导，服从分派；不要各行其是，消极怠工；

要诚信正直，恪守道德；不要阳奉阴违，打闹滋事。

★ 员工行为规范和工作纪律

为了加强全体员工的组织性和纪律性，增强集团公司的凝聚力、战斗力，提高工作质量和效率，创造良好的工作环境，特制定本行为规范和工作纪律。

一、行为规范：

（一）坚持四项基本原则，认真学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论、“三个代表”重要思想和社会主义科学发展观等理论并付诸实践。增强责任感、使命感，热爱国家，热爱集团公司，热爱本职工作；

（二）遵守社会公德，树立正确的道德观。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》中的“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的二十字公民基本道德规范要求，增强道德意识，加强品德修养。自觉养成良好的职业道德习惯，团结同志，乐于助人，关心他人，尊老爱幼，严于律己，宽以待人。做一名好公民、好员工、好家庭成员；

（三）牢固树立服务于国家、服务于社会、服务于集团公司的思想。凡事把国家利益、集团公司利益放在首位，做到工作在前，享受在后，不求索取，无私奉献。塑造“诚实、严谨、务实、创新”的集团公司形象；

（四）树立创新意识，积极探索，勇于开拓。工作有新思路、新举措，不因循守旧；增强进取观念，大胆工作，敢于负责，不怕个人担风险；谦虚谨慎，反骄破满，善于学习先进经验，取长补短，不断完善，求实发展。

（五）遵纪守法，遵守集团公司一切规章制度和工作纪律；

（六）忠于职守，坚决维护集团公司利益，不营私舞弊、假公济私；

（七）尽职尽责，忠实勤勉地履行岗位职责，按工作程序办事，日事日毕；

（八）服从领导，严格遵守领导的指挥和监督；

（九）团结协作，做人诚实、谦和、廉洁、勤勉，对内、对外良好合作；

（十）保持诚信，不要有任何有损集团公司诚信和形象的言行；

（十一）关心集团公司，爱岗敬业，甘愿奉献，任劳任怨，一心一意做好工作，以集团公司为家，集团公司兴我荣，集团公司衰我耻，为集团公司发展壮大尽心效力，不图个人名利地位；

（十二）加强学习，不断更新知识，提高自身综合素质。

二、工作纪律：

（一）不准无故迟到、早退、擅离职守、旷勤；获假离岗时，要将工作交待好；

（二）不准推诿扯皮、敷衍塞责、失职失责、贻误工作；

（三）不准隐瞒自己和他人工作中的错误和失误，要及时上报有关领导，以便迅速得到改正，减少损失；

（四）不准利用工作和职务之便“吃、拿、卡、要、报”；

（五）不准以任何形式和借口接受吃请和礼品；

（六）不准无理顶撞上级；不准因对分派工作及管理不满，又不能正常申诉而采取过激行为。

（七）不准将私人的不满情绪带到工作中，保证工作时饱满的热情；

（八）不准对他人隐私、缺点和错误私下议论，更不准当面指责与讥讽羞辱他人；

（九）不准侵占和故意损坏公物，不准滥用公共物品，提倡节约，反对浪费；

（十）不准在工作时间做与工作无关的事；

（十一）不准在工作时间（包括早餐、中餐及加班或值班人员的晚餐）饮酒；

（十二）不准向集团公司提供各种虚假证书、证明和文件；

（十三）不准聚众闲聊、散布小道消息、拨弄是非、挑起事端；

（十四）不准在办公室内外喧哗、哼唱、吹口哨或发出其他声响干扰办公；

（十五）不准以“生、冷、硬”的态度接待来访客人，要礼貌热情；

（十六）不准随地吐痰，乱扔垃圾，乱抛果皮，要保持办公环境干净整洁，定期打扫卫生，物品摆放整齐有序，无杂物，无死角；

（十七）不准参与赌博、传销等活动；不准参加、支持、资助非法组织；

10.员工日常行为规范 篇十

一、目的

为规范员工日常行为，不断提升员工的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立公司良好的形象，特制定本行为规范。

二、适用范围

本行为规范适用于公司全体员工。

三、规范内容

公共秩序和公共环境规范

1、不迟到、不早退、不旷工；有事提前请假，并严格按照流程审批通过后方可休假。未获得批准而无故不出勤的，视为旷工，旷工两日（含）以上的，公司有权解除劳动关系，对于给公司造成重大损失的，公司有权要求员工支付经济赔偿。如事件较为紧急或突发可先电话或邮件或其他沟通工具通知上级领导，得到上级领导批准后方可休假，员工应当于返岗后及时提交请假审批。请假记录抄送至行政综合部作为考勤依据。

2、严禁上班期间串岗、睡岗、玩手机、吃零食，严禁在1-5楼区域内饮食，不看与工作无关的报纸、杂志、小说，不做与工作无关的活动。

3、禁止在会议场所、工作场所吸烟，保持清洁健康的工作环境。

4、除接待重要客人经批准外，工作日班前、班中不饮酒。

5、提倡简单、融洽、和谐的人际关系，员工之间互相尊重，紧密合作，严禁在办公场所争吵或发生肢体冲突，不随意翻看拿取他人的物品。

6、提倡每天提前到达岗位，做好进入工作状态的准备，下班离开前清理收拾好现场物品。

7、保持工作区域、设备整洁，现场物品、使用工具、材料等整齐摆放。

8、爱护公共财物，不故意损坏和浪费，保养并管理好各类设备、办公用品、票据等物品，借用的物品及收到的公司票据、现金等应及时归还、报销和清账。

9、参加各种会议，注意遵守会议纪律，手机调至震动状态，不随便出入会议场所或接听电话。仪表、着装规范

10、员工上岗时整齐着装。一线员工要穿工服。

11、生产作业、办公区内不穿短裤、背心，不穿拖鞋，女员工不穿裙子、低胸衫、吊带裙(衫)以及露、透服装。

办公室行为规范

12、上班时不做与工作无关的私人事宜，工作时间尽量避免私人电话，不玩电脑游戏，不进行网络聊天，不浏览与工作无关的网站。

13、提倡无纸化办公，员工应充分利用钉钉软件等进行办公或信息传递与沟通。

14、下班离开办公室时，应关闭电灯、电脑、空调、设备、饮水机等，关好门窗。生产现场行为规范

11.提供服务 反映诉求 规范行为 篇十一

中国广告协会今年确定的工作主题就是要围绕国家大局,确实履行协会的职能。当前在应对国际金融危机,调整经济结构,加快转变经济发展方式的大局下,广告业本身,在当前这种形式下也面临“如何转变经营发展方式做大做强”的问题。广告是经济的晴雨表,那么国家整个经济发展方式的转变,经济结构的调整,我们广告业如果不适应这么一种大局,不跟上这个大局,我们肯定是要落后的。因此从协会的职能来讲,我们要提供服务、反映需求、规范行为。

今年,国家工商总局把广告业“十二五规划”的调研任务交给了中国广告协会。我认为这是工商总局在履行国务院赋予的三项职能当中,指导广告业发展方面迈出了重要一步。同时,也表明对中国广告协会的地位和作用给予了承认。对于我们来讲也是很大的鼓舞,同时也感觉到压力很大,这项工作目前正在进行,我们在座的一些常委也都参与其中。所以,大家刚才提到对目前中国广告业面临的一些形式和内在的问题,我觉得这些建议有的已经在这个纲要当中得到了体现,有的可能还没有提到,我们将进一步完善。

目前我们讨论这一个主题,关于如何使我们的中国广告企业做大做强,这个问题我觉得很有现实意义。我们能不能够把中国广告业的优势和资本优势对接起来,去实现做大做强的目标,这是下一步要务实的,而不是单纯从理论上讲。因为,这几年大家都在谈“如何做大做强”,但是没有迈出实际的步子,希望这一次我们能够把这个事情扎实,务实的做起来。

另外一件大事中广协做的就是推进广告业,推进广告从业人员自身评定的解决,目前已经有了实际的成果。发改委,财政部已经发了文件,明年第二季度要探讨,各项准备工作包括指导,命题方方面面现在正在紧张地进行筹备之中,这是第二项工作,给大家通报一下情况。

第三件事就是我们上半年在宁夏召开了“第六届中国广告论坛”。论坛对于引导中国广告业的发展方向达到了预期的目的。

下半年有几项重要工作。一是把“十二五规划”做到实质,其中包括整个广告业的现状和存在的问题;第二扎实的做好自身评定各项准备工作,争取明年上半年试点开通;第三就是办好10月22—24日在南昌举行的中国国际广告节,希望得到我们在座各位的鼎力支持。广告节本身每年都要创新,要适应中国广告业目前发展的形式。

关于这一次大家讨论议题如何去开展,恐怕还不是开一次会就能够很快达成一致,我们既要有耐心,有激情要仰望天空,更要脚踏实地,把这二者很好地结合起来。

我曾经讲过这样的话,“不识庐山真面目,只缘身在此山中”,跳出广告看广告,跳出广告业来看广告业,可能有的时候能看得更清晰一点。每一个企业,特别是中国广告业发展到今天,有一句话与各位分享:“不谋全局者不足以谋一略”,也就是说对于企业个体局部来讲,如果不关心大局就可能办不好自身的企业,也找不准方向。

12.规范部队预算调整行为建议 篇十二

任何制度创新的出发点和落脚点都在于解决某项现实问题, 军队预算调整制度就是要解决目前预算调整随意的问题, 杜绝那些不合理的随意变更预算经费用途、结构的行为, 而将因合理原因必须对预算进行调整的行为纳入规范化、统一化的管理范围。

其实在预算执行实践中, 预算调整最不规范的行为是随意追加预算, 而这一行为具有行为场景的“契机”特征和行为工具的“简化”特征。这里的“契机”可能是某位领导的某次视察, 也可能是上级部门向某位首长、某位领导的情况汇报或者“小动作”式的反应, 其实质都是“长官意志”在预算调整中的关键性作用, 是行政权对预算调整权的绝对影响力;行为工具“简化”特征反映出来预算调整的依据可能是某些临时下达的通知等文件, 也可能仅仅是某位领导的“口谕”, 表明预算调整程序的随意, 因此解决预算调整随意的关键对应在具体制度设计上就是一要明确军队预算调整权限, 二要规范军队预算调整程序。

2 明确军队预算调整权限

(1) 明确军队预算调整的权力配置。预算追加的资金主要来源于本级党委掌握的机动费或上级事业部门掌握的事业经费等, 不同调整渠道适用于不同性质的预算偏差, 要根据预算偏差规定预算调整申请权、审议权和决策权, 比如某一单位某一项目出现预算经费缺口, 需要上级部门动用机动费追加预算时, 军队预算调整制度应对谁具有预算调整申请权 (如该级党委) 、谁负责预算调整审议 (如上级财务部门) 、谁决定是否能给予预算追加 (如上级党委) 等做出详细规定, 限制“长官意志”在军队预算调整中的权力膨胀, 使预算调整涉及的各单位能各司其职, 并形成调整权力的相互牵制, 对预算调整中出现的问题也能清晰地明确具体责任归属人。

(2) 明确军队预算调整的权力限制。不仅要明确各级预算调整决策者手中的预算调整限额, 如对某项目某级党委的追加预算不能超出多少预算金额等, 还要明确某一项目预算调整金额与原预算总额的数量配比关系, 如对工程建设费的追加, 不得高于原预算金额的百分比等, 这样做的好处在于给预算调整权设定一个“安全网”, 将军队预算调整限定在一定范围内不仅能有效解决预算调整随意的问题, 还能反过来对预算编制造成一定压力, 使预算编制更为慎重和精细化。

3 规范军队预算调整程序

规范调整程序是军队预算调整制度设计的核心, 预算调整并非孤立行为, 会牵涉到方方面面的连锁变化, 鉴于此对预算调整的每个环节都要制定出严格程序规定, 包括预算调整申请程序、审议程序、决策程序和结果报告程序等。

(1) 军队预算调整申请程序。解决预算随意调整行为“契机”问题最重要的是规范申请程序, 仍沿用现行预算调整申报、审议的调整时限, 对预算执行周期较长的一般性预算项目, 要提前提交预算调整申请书, 但因新情况或临时任务出现而需调整的预算需求在该项任务执行前递交预算申请书, 详细说明调整理由、调整的初步方案、调整前后的预算指标对比及调整后预算责任人或执行人情况等, 经本级党委讨论通过后, 报请上级预算部门, 并通过上级预算部门提交上级党委审议。

(2) 预算调整审议程序。规范上级预算部门对预算调整申请方的审议程序, 包括预算调整项目的立项程序、调研程序、评估程序和审议结果公示程序等, 审议内容包括预算调整事项的性质、调整幅度及调整金额合理性等。

(3) 预算调整批复程序。批复人应在审阅讨论有关资料后, 明确签署同意或不同意调整的书面意见, 对不同意调整的, 除说明理由外, 还应作预算缺口处理意见, 对同意调整的也应制定具体要求, 一旦预算调整申请经过批复就具法律效力。

(4) 预算调整结果报告程序。预算调整结果报告制度的建立不仅为了加强对预算调整的事后监督, 了解、审查预算调整的制度落实情况, 更重要的是作为一项分析工具, 帮助各单位分析预算调整的影响, 总结经验, 为下年度预算编制及执行打好基础。

摘要：针对军队预算调整存在的问题和不规范的地方, 提出从明确预算调整权限和规范预算调整程序两个方面着手, 进一步规范预算调整行为。

13.员工行为规范培训 篇十三

一、职业道德要求

1.爱岗敬业。勤奋敬业，积极肯干，热爱本职工作，乐于奉献。

2.遵纪守法。遵守国家法律、法规、法令以及公司规章制度和劳动纪律。

3.勤学上进。努力学习科学文化知识，努力提高技术水平和服务质量。

4.公私分明。爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

5.勤俭节约。具有良好节约和环保意识，节约能源，利用废物，杜绝浪费。

6.团结协作。严于律己，宽以待人，协调沟通，互帮互助。

7.严守秘密。未经批准，不泄露公司机密和个人隐私。

二、服务意识要求

1.文明礼貌。语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。“请”字当头，“谢”不离口。

2.热情主动。以真诚的笑容，主动热情地为客户服务，了解用户需求，努力为客户排忧解难。

3.乐观积极。以乐观的态度对待工作和困难，积极寻求解决办法。

4.耐心周到。问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，追求完美。

5.平等博爱。一视同仁善待每位客户，不能厚此薄彼。

三、仪容仪表要求

1.保持衣冠整洁，按规定要求着装，工作牌佩带端正。

2.工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3.男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，不留长须，扣好衣扣，衬衣下摆放入裤内。女员工不留怪异发型，不浓妆艳抹。

4.不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

四、行为举止要求

1.站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂。

2.坐立时，上身挺直，双肩放松，优雅端庄，不得前缩后仰、摇腿翘脚。

3.行走时，眼睛前视，肩平身直，不左顾右盼，不与他人拉手、搂腰搭背。

4.在各种场合，遇见领导、同事、客户要面带微笑、点头示意、主动问好。

5.进入办公室、客户的家之前，应用手轻敲三下，征得同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

6.乘坐电梯，先出后进。遇客户要礼让先行，主动按住电梯按钮。

7.保持公共场所的清洁和秩序，禁止大声喧哗，旁若无人。

8.上班提前到岗，上班时不做与工作无关的事情，不离岗、串岗。

五、接听电话要求

1.所有来电应在铃响三声内接听。超过三声应先道歉；“对不起，让您久等了。”

2.拿起电话后，先致简单问候“您好！”，自报家门，语气亲切柔和。

3.不时以“嗯”、“是”、“好的”表示认真倾听，详细记录事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

4.通话完毕后，向对方致谢并道别，等对方放下电话后再轻放电话。

5.打出电话时，应预先整理好通话内容，以便语言简洁、明了。

6.上班时间，不得打私人电话，如有急事，时间不宜超过3分钟。

六、处理投诉

1.必须以客户满意为最终目标，高度重视客户投诉。

2.细心、耐心地聆听，让客户畅所欲言。

3.认真记录客户姓名、房号、投诉内容、时间，并把自己作为处理投诉的第一责任人，妥善处理或转交其他部门处理。

4.投诉记录不得涂改、损坏，作为处理投诉、奖罚之依据。

5.对客户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。不得试图辩解或打断客户的谈话，也不要随便轻易承诺，更不能与客户当面争辩

14.员工考核行为规范 篇十四

1、车间全体人员必须严格遵守上下班作息时间，按时上下班;（如：车间开早会所有车间人员提前20分钟到，车间主任或厂长主持）；按考勤制度（10分）。

2、车间员工必须服从合理工作安排,尽职尽责做好本职工作,不得疏忽或拒绝管理人员命令或工作安排;（10分）

3、全体车间人员必须按要求穿工作服，不得穿拖鞋进入车间，违者每次罚款30元;严禁班前喝酒，上班时间喝酒或抽烟发现一次罚款100-200元，发现两次全厂通报批评罚款200-500元，造成严重后果的追究刑事责任。任何人不得携带易燃易爆、易腐烂、毒品、浓气味等违禁物品，危险品或与生产无关之物品进入车间；不得将产品（或废品）和私人用品放在操作台上（5分）

.4、工作时间内，车间主任和其它管理人员因工作关系在车间走动，其他人员不得离开工作岗位相互窜岗，若因事需离开工作岗位须向组长或车间主任申请方能离岗。（5分）

5、上班后任何人不得因私事而提出离岗，如有私事要求离岗者，须事先向车间主任申请，经批准方可离岗，私自离岗按旷工1天处理。（10分）

6、员工在车间内遇上厂方客人或厂部高层领导参观巡察时，作业人员照常工作，不得东张西望。员工进入车间要相互礼让，特别是遇上客人时，更不能争道抢行。如有违反，扣除当事人考核分（15分）

7、车间人员在工作期间不得做与工作无关的事,例如吃东西,聊天,听歌,离岗等行为,吸烟要到厂指定区域;禁止在车间聊天、嘻戏打闹，吵口打架，私自离岗，窜岗等行为（注：脱岗指签到后脱离工作岗位或办私事；窜岗指上班时间窜至他人岗位做与工作无关的事），违者罚款30-80元。

8、作业时间谢绝探访.禁止带小孩或厂外人士在生产车间玩耍或滥动车间机器，由此而造成的事故自行承担。（10分）

9、恶意破坏工厂财产的行为或盗窃行为,不论大小一经发现,一律交厂办严厉处理。（5分）

10、人员如因特殊情况需要请假,应按厂请假程序向各级主管申请,得到批准方可离开.（5分）

11、未经厂办允许或与公事无关，员工一律不得进入办公室。非上班时间员工不得私自进入车间。

12、安排的任务要按时、按质、按量完成，加班及开会等一些事物要按时参加。对安排的任务无动于衷或不按时完成者，每次罚款100-300元。（5分）

13、组长平时要在车间内巡回检查，不准长时间不在车间内，发现一次罚款50元。为保证生产质量及时得到保障，车间主任则应在车间巡回检查，若找不到人每次罚款值班人员100元。

14、员工领取物料必须通过物料员，不得私自拿取。生产过程中各班组负责人将车间组区域内的物品、物料有条不紊的摆放，并做好标识，不得混料。

15、员工在生产过程中应严格按照质量标准、工艺规程进行操作,不得擅自更改生产工艺。发现一次罚款100-500元。

16、车间员工必须做到文明生产，积极完成上级交办的生产任务；因工作需要临时抽调，服从车间组长级以上主管安排,协助工作并服从用人部门的管理，对不服从安排将上报公司处理。

15.规范监理行为 提升监理服务 篇十五

1 充分认识现实制约的客观存在

1) “大甲方、小监理”, 监理服务呈现“一仆二主”的尴尬局面。

a.我国目前的监理制完全是政府要监理, 业主不得不监理, 据杭州的监理市场调查, 有很大一部分的业主 (占被调查数量的31.7%) 并不赞同政府的强制监理, 其实全国的情况也大都如此, 即便已实行监理的工程项目, 许多业主都有自己的一套班子来进行工程管理, 实际管理过程中绝大多数监理单位仅是以“质量监理”“签字监理”为主, 造成事实上的“大甲方、小监理”。

b.监理企业原本定位是受业主委托的工程管理单位, 但现却同时服务于业主和政府, 监理服务呈现“一仆二主”的尴尬局面, 要求监理工程师对业主的违法违规行为向建设行政主管部门报告, 这就相当于监理工程师向业主提供的服务转变为对业主的监督活动, 不仅法理不通, 而且也情理不公。

2) 监理行为缺乏精细化、标准化。

从核心竞争角度讲, 一个监理企业能否取得良好的综合效益, 关键在于管理 (从合同签约至竣工验收) 是否严格按标准精细化管理。但在监理实践中, 就中小型监理企业而言, 要么“大一统”难分你我, 没有特质;要么支离破碎, 缺乏系统有效性;要么比拼“价格或关系”, 以致管理粗放、水平低下。

3) 权责倒挂, 执业人员“认同感”很低, 向心力缺失。

长期以来, “过低的监理费用”成为业主选择监理企业的首选标准, 加之《建设工程安全生产管理条例》明确规定了监理单位和监理工程师个人对建设工程安全生产承担监理责任。只要施工单位出问题, 监理单位就不可避免的连带受处罚。在此现状下, 必然造成监理人员“权益低下、责任无限”权责倒挂;造成部分执业人员“监理身份认同”“执业价值认同”偏低甚至缺失。

2 切实规范和完善监理行为, 不断丰富监理内涵

2.1 转变观念, 深化“意识”培养

1) 打破“襁褓”思维, 树立竞争意识。随着市场经济的不断发育完善, 强制监理和政府定价逐步退出历史舞台是必然的。我们必须顺应市场经济规律, 从满足“业主关注”的角度出发, 在信息化水平、技术标准、检测手段和管理能力等各方面实现全面升级。

2) 打破“监督藩篱”, 强化“服务”意识。建设监理市场的竞争和开放性属性, 决定我们建设监理的本质是根据建设项目业主的需求为工程建设提供相应的专业化监督管理服务, 以自己的专业能力求得生存。

2.2 健全制度, 强化标准化建设

1) 长期以来, 由于业主恶意降低监理取费标准、同行业恶性竞争、内部管理粗放的窘境, 造成公司陷入目标无控制、执业人员责任无考核, 权责倒挂的恶性循环, 在未来的行业竞争中势必难以为继。我们必须完善项目目标管控体系, 以提升服务质量、扩大经营效益为指导, 结合执业人员绩效、工程量业务技能、业主评价等指标, 详实制定并切实执行目标分解、动态监管、绩效考核、全面提升的目标责任考核制度。

2) 多年的监理实践, 要说一项制度也没有的监理企业几乎为零, 关键是不执行, 根本在“形式应付”, 本质属管理缺位。面对国家政策的调整、投资主体多元化、顾客需求精细化的市场环境, 我们必须去劣存优切实加大既有制度的执行力度。

3) 结合现有监理项目条件, 就监理规划, 实施细则、日志、资料归档、合同履约、风险管控、信息化执业等关键项目, 按公司拟定→部门分项试行→交流总结→全面施行的思路, 统筹规划、分解试行、统一企业标准, 详实做好标准化试点及建设, 力求达到管理制度标准化、现场管理标准化、人员配备标准化、工作程序标准化。

2.3 完善组织系统设计, 以绩效、激励为指导, 落实目标控制

1) 长远看, 监理行业的智力密集、技术密集、服务密集特征, 决定了它是一种能满足市场各种层次需求, 提供各种性质服务的企业。然而反观我们, 战略愿景不明、机制不灵、部门设置混乱、职能不清的局面如不加改变, 不要说应对市场挑战, 就存续或生存都将变为奢谈。摆在面前的, 唯有及早结合现实和发展愿景, 及早战略定位, 及早完善职能管理, 应势设置规划部、技术专家库、信息公关部、督查部等职能部门。

2) 依据业主监理委托方式、自身资源优势, 合理选择组织结构形式、确定管理层次及跨度;从目前的监理实践看, 多数企业缺乏清晰的过程设计, 尤其是监理部组织结构形式设计, 就现阶段一般监理项目而言, 应充分依据业主监理委托方式, 在采用职能分工与单位工程分管、个体职责与联合监理相结合的组织结构形式, 强化中间控制层, 夯实操作层的同时, 依据监理合同妥善制定人员进出场计划和合同附加或额外工作应急计划, 按照专业、职数、层级、业务能力均衡的标准, 实施企业选派总监、监理部优化组合、独立经营考核的模式, 有效实现监理企业降数量、提素质、保质量的经营目标。

2.4 积极推动风险控制体系建设, 有效落实风险管控

1) 面对现实区域性建筑市场环境的违法或不规范行为, 诸如:违法发包、承包、分包、转包、挂靠、阴阳合同, 参建主体履约能力差、机构不健全等。监理企业尤其是现场监理机构面临诸多直接或隐性风险的同时, 主动预控能力低、被动“违法”“自发甩责”现象明显。

未来的实践中, 我们必须在主动落实合同交底 (包含监理及相关建筑合同) 的基础上, 极力夯实法规规范、标准、相似案例等监理依据, 以覆盖整体监理内容、工作流程为基准, 科学识别风险特别是隐性风险 (即除现场实体安全、质量、进度隐患之外的其他风险) , 详实制定风险管控清单, 并在第一次监理例会纪要中详尽表述。

2) 严格责任分解, 综合运用风险报告、巡视告知、例会通报、监理通知、专项检查警示、月报汇报等手段, 系统化规避监理风险。

2.5 建立督查管控机制, 加强过程监管

1) 现阶段就监理项目实施的全过程讲, 基本处于“监理部式管理”, 公司层面的督查监管或缺失或“形式化”, 公司的经营目标是否得以落实, 监理部机构设置或人员配置是否满足业主需求, 是否严格按监理合同履行, 内业资料记录与实体状况是否同步且真实, 制定督查标准, 以“关注或指导”为目标, 强化“过程介入”势在必行。

2) 在日常的监理实践过程中, 不难发现诸如:安装与土建工程师监理日志内容、形象进度不同步, 抽检与实体质量、旁站记录不闭合, 通知单与回复脱节, 月报与业主反馈不统一等监理缺陷。监理企业无论是从规避风险或是加强管理提升服务角度考量, 都应扎实做好“痕迹”系统性闭合的监控。

2.6 加快信息门户建设, 推动信息化执业管理

1) 随着电子技术、计算机技术的提高和普及, 信息化已经是大势所趋, 只有迅速提升企业的信息化水平, 并通过信息化拉动企业向智能型和管理型快速转化, 才能使企业在激烈的市场竞争中取胜, 推动管理向规范化、制度化、科学化的健康轨道发展。我们只有未雨绸缪, 以完善管理、创新服务为抓手, 加大信息化监理设施投入, 加快信息门户建设, 力求实现“协同效应”。

2) 因地制宜的开发利用监理企业信息化平台模型, 积极推动电子办公、信息化执业;建立监理企业信息化平台模型, 其一可以实现企业网络化的远程管理, 实施监理项目信息化全过程管理;其二还可加快信息交流的速度, 减少大量重复工作, 各岗位执业人员可以在自己的授权范围内实现网上协同工作, 从而提高管理效率和管理水平;其三在工程现场其他参建主体管理者也可借助同一平台上协同工作, 在提高报验、监理验收的工作效率的同时, 也保证了质量监督工作的及时、准确、公正。

3) 加大资源投入, 大力推广应用BIM技术;随着工程建设规模、复杂程度和科技含量不断提高, 施工阶段监理难度, 技术标准和管理水平要求越来越高。BIM技术因其可视化、协调性、模拟性、优化性的优点, 可更好的助力监理企业面对将来的诸多挑战, 实现差异化竞争。

摘要：对监理行业现实存在的客观问题进行了研究, 并对规范监理行为、提升监理服务质量的措施作了分析, 从制度管理、组织设计、风险控制体系建设、加强监管等方面进行了说明, 以促进监理队伍的发展壮大。

关键词：监理,规范,行为,服务

参考文献

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