地接社计调工作流程

地接社计调工作流程（精选8篇）

1.地接社计调工作流程 篇一

旅贸通旅行社管理软件操作教程

3、[地接]模块的具体操作：

地接模块——地接团队在此功能中进行操作，适用用地接社、办事处、以独立团为主的专线商。

地接模块界面介绍——地接模块布局：整体分三部分

第一部分：列表中的团队

点击订单号可以查看该团队的具体信息 列表中各图标的具体含义：

第二部分：检索栏，根据不同的条件来快速检索到之前走过的团队

可以根据计划类别、团队状态等不同条件来检索

第三部分：具体操作菜单

增加：增加团队、单订房、单订车、单订车等

列表+0：指当天新增加团队的数量

变更：所有团队的变更信息

统计：对团队中，所有类别进行统计

收客统计：可以根据日期、业务员、客户单位、客源地等不同条件对人数进行统计 操作统计：用房、用餐、用车、景区等费用及数量进行统计 款项统计：应收款、已收款、已付款等其他款项进行统计 计划输出：是列表中所有的团队计划输出

设置：根据旅行社实际情况，作出个性化的设置

团号规则：以一定的规则自动生成团号，或手动输入团号

（由于团号规则，有些复杂，各字母都表达不同的含义，因此，单独有个下载文档，供下载。）

分类设置：软件常一些信息的设置

显示设置：地接模块中，显示的内容进行设置

费用相关：对费用信息进行设置

（由于各家旅行社的操作方式不一样，可以根据自身的情况来进行设置。同时，由于设置相对来说比较复杂，一般一家旅行社中，专门有人负责这一工作。因此，会有一个独立的说明文档，地接中的设置，对于设置功能想详细了解，可以下载查看。）

地接的操作的流程：

3.7：计调操作团队——业务员将团队信息输入完成后，计调安排房餐车等，具体操作这一团队

导游安排：安排该团队的导游

酒店安排：安排该团队的住宿酒店

景区安排：安排该团队的景区门票

用餐安排：安排该团队的用餐

接待安排：存在段接情况，地接社来接待团队

加点其他：该团队加点

其他安排：该团队其他的一些支出

FOP金额：返还给客户单位费用的金额

3.7.1:导游安排，增加导游

导游套团：指安排此团导游时，如果同一地点下团的导游，软件会自动列出

导游排期：指安排在团队中的导游，自动生成排期表，方便计调安排导游

3.7.2：酒店安排——安排该团队住宿的酒店，点增加，填完整信息后点确认

酒店的订房单自动生成

3.7.3：景区安排：安排该团队的景区门票

在安排景区时，软件中做了快捷方式，在行程中，景区会显示红色字体，点击后，就会自动跳转至该景区，来进行安排，方便计调来安排景区门票。

3.7.4：用餐安排——安排该团队的用餐，点增加

安排好后的状态

3.7.5：用车安排——安排该团队的用车（此团是自备车，无须安排）

安排好后，订车单能够自动生成。

3.7.6：游船安排——安排游船

3.7.7：票务安排——指大交通（包括机票、火车票、船票安排）

3.7.8：接待安排——指此团其中有几天的行程或全部交给其他社来做地接

安排好后，确认单就能自动生成。

3.7.9：加点安排——此团队需要加的景点，导游现收，上交人头。

3.7.10：其他安排——其他额外会产生的杂费

3.7.11：FOP金额——返还给组团OP的金额

4.1：领取备用金——点击申请，财务申请金额给导游领备用金

4.2：打印导游带团所需要的表单——点击领取计划

软件中会自动跳出发送短信提醒（内容是自动提取团队信息）

打印表单中会出现一张，陪同计划：是与对方全陪核对行程、景点、用餐信息的； 陪同支付：将所有导游需要支付的明细表成一个表单

4.3：报账相关——导游回来报账

4.3.1：对计调核账，与陪同支付表上金额有出入的，相应地做修改。软件做了一个快捷方式：同步人数：

4.3.2：将账外收入录入团队中 购物留存：输入购物收入 餐厅返还：餐扣收入 加点其他：加点收入

上交人头：导游上交的人头费用 导游收入：对导游收入进行一个统计 业务提成：业务员的业务提成 导游日志：导游带团日志

外联审核：外联OP对团队进行审核 成本预算：得出该团队的最终利润 购物留存：

餐厅返还：

账外一块不再细讲，实际操作一遍，基本都明白。不清楚请联系客服QQ：1679639689 QQ：2679956706

4.4：财务进行销账——点击成本预算

以上就是团队中的各项支出，点展开，可以查看明细 账面收入与账外收入：

得出团队真正的利润

提交销账与利润表

提交销账：

团队利润表

这样，一个团队就已完成！关于团队的操作，有不清楚之处，请联系我们！0571－87352147 ；87352142 QQ：1679639689 QQ：2679956706

2.地接社计调工作流程 篇二

出境旅游通常被认为是离开自己的国家到其他国家或地区进行旅游度假的旅游类型,它是一种感受异国风土人情较直接的方式。出境旅游涵盖了边境游、港澳游和出国游这三种方式。在进行旅游时时,需要携带护照等有效证件。在我国,随着经济的发展,国民生活水平的提高,越来越多的人开始注重精神享受,旅游出行变成了许多人调节身心,放缓生活节奏的方式,而近年来,出境旅游因各种原因倍受国民青睐,越来越多的国人选择走出国门,促使出境旅游的人数逐年递增,以往大家所向往的出境旅游开始走向大众化。

中国自古以来重视人情冷暖,长期发展形成一种特殊的人情社会模式。海外出游的人为表达自身对他人的情谊,在难得的出国机会中为朋友,家人,邻居们选购纪念礼物;另一方面,许多国外商品在国内价格较高,使很多出境人员充当了“代购”角色,为身边有需要的人带回相对优惠的物品。这些都直接导致我国部分出境游客消费水平较高,再者,由于中国人口数量惊人,出境游者数量庞大,这让许多国家不得不开始重视和关注中国客源市场的开发。

通过数据分析,2015年我国出境旅游的人数超过1.2亿人次,这直接促成我国出境旅游规模第三年连续排名世界第一,纵观这几年的形势,这样的增速在对比中有所放缓,但其主要原因在于港澳游的降温,其总体仍然是保持高速增长态势的。按照目前我国的出境游市场状况来看,它的增长依然还处于初步阶段,我国国内除了一线城市占据出境旅游市场大半江山,二线城市、三线城市,还有中西部地区的出境游市场依然处于萌芽阶段,还未形成一种潮流。因此,出境游市场依然火热。

二、中国境外领队兼地接的现状

1、领队与地接的含义

国家旅游局规定,通过领队资格考试考取出境旅游领队资格,从事出境旅游团队服务、团队协调等相关服务工作的专门从事人员,被称为领队。出境旅游领队人员不仅需要按照规定取得出境旅游领队证,也需要接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派,为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务;作为组团社的代表,协同境外接待旅行社完成旅游计划安排;以及协调处理旅游过程中相关事务。

地接导游也被称为“地陪”,指旅游目的地的旅行社利用本地人优势,为外地旅行社组织的旅行团提供接待服务的一种工作形式。例如中国的旅行团到美国旅游,美国当地旅行社派出人员负责其在当地的吃住行游购娱等活动,这就是是地陪导游。

2、中国境外领队兼地接的现象分析

通常来说,一个旅游团到了境外领队需要和当地的导游对接,这是国际的一般惯例。但在中国的出境团里,一般情况下都是直接让领队兼任地接职务的,主要原因在于中国众多旅行社为获得客源长期进行价格战,最终导致行业整体报价偏低,但是同时包含的各种旅游服务依然未减,所以,存在不少旅行社强制游客消费以获取提成等不良行为。但旅游法律法规逐年发展,变得日益健全与规范,让旅行社能从其他方面获取的利润越来越少。因此中国大多旅行社开始削减出境服务成本,降低旅游服务质量。例如直接让中国的领队兼任地接的职务,这样就可以节省雇佣地接的费用。在以前可能能够浑水摸鱼地进行操作,但面对全球化的发展,以及全球公民对法律的了解和重视,领队兼地接的一体化服务已经触犯了某些目的地国家的法律,使得中国海外领队兼地接与当地同行的矛盾升级。

三、我国境外领队兼地接与当地产生矛盾的原因

1、旅行社自身因素

众所周知,如今各大旅行社的规模逐渐增大,他们纷纷希望通过扩大市场规模来吸引客源,增加业务,提高自身的业绩水平,这直接导致了各大旅行社间进行激烈的竞争,然而他们并未锐意创新,从根本上解决这个问题,而是在同行间进行不良恶性竞争。并且,通过对旅行社的分析,客户所了解到的行程报价、旅行社的利润,通常情况下是与人数成反比的。这就说明即使在表面上旅行团的游客增加,实际上旅行社的利润是在减少的。因此,很多旅行社不得不剑走偏锋,加大对成本的削减力度。其中一条重要的途径就是只用一个领队兼当地接,省去雇佣当地导游即地接的费用。这当然会引起当地导游的反对,矛盾和冲突势必加速发展。

2、目的地国家政策法规

我国导游重要的收入来源是显而易见的,即导游带领团队旅游者进店购物,在统计完所带团购物花费数额以获取部分购物回扣。过去多数带欧洲国家旅行团的领队都能纷纷获取数额不小的回扣,但近年来各国对于旅游的法律法规相对完善,对旅游业的监管力度加强,导致导游无法赚取过多外快,直接影响领队的工作成本。

不同国家关于旅游行业的政策法规是有差异的。例如带团到英国,对于领队是很不划算的,因此中国的很多领队都不愿意带队到英国。主要因为在英国,中国领队兼导游在各景点讲解是违反英国移民法的,这就直接导致必须请地接,否则会惹上法律麻烦。不同国家不同地区在旅游方面不同的政策法规,都是极易引发矛盾冲突的。从旅游目的国家地角度来说,一般的出境旅游都是由领队带领到达目的地国家,交由地接负责当地的全面讲解等工作。而领队兼导游取代了地接的职责,直接影响当地专职导游的工作,很大程度成为使地接的接待游客的数量下降的重要原因,使当地导游即地接的工作压力加大,因此很容易使其为了地位不被取代而斗争。

3、领队兼地接自身素质问题

1)职业素养

很多领队兼导游不具备良好呢的沟通能力,也缺乏合格的外语能力,即使在一些东南亚国家;对领兼地导游的外语水平没有特殊要求,但在其他国家和地区,是需要一定的外语能力,例如英国的许多酒店纷纷表示,领队兼导游的英语水平会直接导致游客的态度,因此不仅出境后领队兼导游的自身职业素养问题会引发矛盾冲突,相对不负责任的糟糕的讲解水平以及讲解质量都会严重影响目的地国家或地区的声誉及游客的体验度。

2)道德素养

继续以英国出境领队兼地接与当地华人导游引发矛盾与冲突的事件为例,当遭到当地导游制止讲解时,部分领队表示不熟悉英国相关政策法规,并立即停止讲解,随后让游客自行参观,或表示会将华人导游的诉求反馈回国内。但也有一部分导游在他人心平气和的劝解下愈发蛮横的,当地导游才会请求警察出面解决。所以说,导游自身的道德素养是决定是否发生冲突的重要因素。

四、关于我国境外领队兼地接引发当地冲突的建议

1、首先,作为此类事件的源头机构,旅行社的管理要进一步加强。

为促使其减少同行业间的恶性竞争,旅行社需对其内部机制进行河里调整,创新开拓客源市场方式。同时要增加旅行社的灵活性,在充分了解各国国情的情况下制定不同的服务政策。同时同行业间可进行强强合作,共同塑造良好的竞争与合作环境,为旅游者提供良好的旅游服务。

2、其次,领队兼导游的外语水平及接待能力也是产生冲突矛盾的一个重要因素,因此要加强领队的文化教育。

作为领队兼导游不仅要对目的地国家有较为熟悉的了解,也要对自身的外语水平等有很高的要求,同时良好的沟通交流能力必不可少。加强考核以及管理制度,提高领队兼导游的自身的水平与质量,使中国游客在旅游过程中增强安全感。

3、建立健全的领队道德修养的筛选和考核机制,严格甄别筛选,重视导游队伍建设,强化导游人员职业道德教育工作。

优秀的领队代表一个国家与地区的形象;是民间大使;是百姓之间沟通的桥梁;是游客的良师益友;是促进两国间旅游发展的催化剂。避免在领队工作过程中面对诱惑做出损害消费者和国家形象的行为。

摘要：近年来随着我国居民收入水平提高,关于签证政策的放宽以及国内休假制度逐步完善,中国旅游业呈现了快速发展的趋势。国际旅行社数量及出境旅游人数不断增长,与此同时我国出境游暴露的问题也日趋增多。其中各旅行社通过取消雇佣国外导游做地接,中国领队兼任地接的方式来降低人工成本,这一举措引发了与当地同行的冲突,引起社会的广泛关注,成为亟待解决的问题。本文旨在通过了解中国出境旅游市场现状,对中国境外游领队兼地接的现状进行分析,得出其与当地导游产生冲突的原因,再通过进一步了解分析提出关于如何改善现状的建议。

关键词：出境旅游,领队,工作成本,服务水平,出境旅游市场

参考文献

[1]蒋周莉.中国海外领队职业现状研究[J].海峡科学,2012

[2]邓定宪.中国导游在国外做领队兼地接的争议分析[J].旅游纵览,2004(8)

3.计调部工作职责 篇三

1.计调部门是旅行社旅游工作的计划、协调、调配部门，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。

2.计调部工作人员应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色旅游线路逐一分析，力推本公司的特色线路及旅游方案。

3.修改、制定和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。

4.计调部人员在配备有关交通服务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客的吃、住、玩等活动时,尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争“低成本、高效益”。

5.在每次旅游团旅游完毕回来后，有关导游、司机报账时,计调人员要严格把关，并与财务部仔细核对每一个账目，确保准确无误。

6.计调部在每次安排带团出去的陪同人员出团时，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。

7.为提高工作效率,计调部人员在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。

8.计调部要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

4.国内旅游计调操作流程 篇四

--计调工作

一、客户咨询

根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以《计划单》相应信息为准；

首先需要客户提供：日期、人数、会议地、会议酒店标准、会议用餐标准、旅游地、天数、预算费用等；

二、询价

接到信息后，向协作单位询价，包括：机票、火车票、船票、旅游车、酒店、餐厅、景点、购物店、导游等，经过咨询后，要了解到团队价格，结算方式，行程前前后后逐一审查，审查过程中，需要确认以下事项： 机票船票：往返航班车次、时间、票量；

各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐； 区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄；

行程景点：了解景点特色，景区内是否有小交通以及第二道小门票（例如：环保车、索道、游船、表演等），这些项目是客人自费还是已含报价中；

各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标；

购 物 店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购物； 导

游：导游是否全程陪同，讲解（从接机到送机），了解导游的导龄，岁数； 保

险：报价中是否含旅游意外险，保额多少；

三、确定行程

经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。必须用我公司抬头信纸制作，行程中不能出现协作商的抬头或名字。

四、公司核准

自己审核后，把最终行程送给总负责人核准，确认无误后，由总负责人发给客户。

五、介绍行程

为客户介绍精彩的详细行程，短时间内让客户了解到行程中的特色、经典，超值。

六、现场考察

带领客户前往所在地现场考察，让客户全方位了解到线路及酒店的优势。

七、协议签订

根据考察结果，与客户签订协议或意向书，如遇后期客户口头预报或更改，必须请求客户以书面方式补发信息，或经我方总负责人沟通确认后，经由双方沟通协商，解决问题。

八、计划发送

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、酒店住宿：根据团队人数、以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房单》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时客户，经同意后调整至同级酒店。

2、区间交通：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车确认单》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、旅游用餐：根据团队人数、要求，安排餐饮桌数及餐标，以传真或电话通知向协议酒店或餐厅发送《订餐确认单》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、旅游接待：根据团队计划单以传真的方式向协作商或景区发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协作商或景区发送，并要求对方书面确认。

5、往返交通：仔细落实并核对计划，注明团号、人数、航班(车次)、时间、票别、票量等。

九、地接社确认

若整个旅游接待都由地接社（协作商）安排，计调应均逐一条款的和地接社（协作商）沟通并落实好，发送《团队接待通知书》给地接社，以书面传真形式和地接社确认双方结算价格并签字回传。

注：《团队接待通知书》包括：游程、供应标准、销售及结算价格。

供应标准包括：旅游交通、旅游住宿、旅游用餐、行程景点安排、导游费、购物店等。

十、客户确认

与地接社（协作商）逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》以及合同，加盖确认章，签订合同，以传真或上门形式至客户，并确认客户收到。

十一、编制预算

编制团队《预算单》。注明每一项费用的用途。与总负责人审核完毕后，送至客户，让客户了解到团队的具体费用。旅游接待前，必须让客户预付团队的70%团款定金，方便我司下发计划单，预定具体项目。并再次向客人复述、确认一遍旅游注意事项及流程。

十二、下达计划

接到客户公司的定金，编制《接待计划书》及附件。由计调人员签字及盖章，总负责人审核后，通知协作商发出计划，并按照上述条款逐一落实。并付部分定金30%至协作商。

十三、游前准备

提前向协作商拿到导游电话，司机电话，提前和导游碰头开会；

十四、旅游进行

旅游行程中，全程质量跟踪，并保持电话畅通、随时处理客户在行程中发生的突发情况，予以当场协调解决；

十五、收取余款

旅游结束后，带好资料（协议、结算清单、票据、质量反馈单）与客户结账，收取余款。

十六、成本分析

与协作商结算尾款，清点所有票据、清单，制作《成本分析表》，交至总负责人。

十七、归档资料

5.旅行社计调工作流程及注意事项 篇五

一、报价：

根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；

二、计划登录：

接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；

三、编制团队动态表：

编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

四、计划发送：

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。

五、计划确认：

逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算： 编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划：

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算：

填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。

九、报帐：

团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

十、登帐：

部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。

十一、归档：

整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询

组团社的日常工作流程

组团社的日常工作流程

第一步：市场策划人员根据收集到的旅游情报等信息决定推广什么样的旅游线路，让后和计调人员确定线路的可行性，同时计调也核算出线路的成本价格，市场策划作出每一条线路的销售价格，行程，接待容量等计划。上述步骤是指靠策划－广告收客的旅行社，如果是已经接到关系客户，关系客户会直接告诉旅行社需要什么样的线路，计调会根据指定的来计划线路，主要是寻找地接社和预定往返票。

第二步：市场销售人员开始接待游客，同时把接待到的游客情况给计调以预定票务，预定地接社，这些接待情况也被反馈到市场策划人员那里，市场策划人员也就知道了自己的线路市场反映情况。

第三步：团队或者散客成行，地接社开始接待，游程结束后，游客意见反馈到组团社。

第一减少组团社同行销售成本

市场策划人员决定销售线路时，收集信息有市场信息，组团社同行信息，地接社信息，其中组团社同行信息完全可以从我们的交易网上获得，比如：现在海南包机基本是做散客同行，组团社接到小团队，散客基本交给海南包机组团社，因为海南包机组团社的单位成本低，因此包机组团社将自己的每日或每周同行包机航班、价格、线路等信息通过传真发给每一个旅行社，但海南线的价格变动及航班变动是比较大的，传真一次发一个旅行社，成本很高，而且地域范围很窄，需要信息的旅行社有时候没收到，不需要的旅行社天天接传真，如果使用旅游交易网的发布信息功能，信息发布到网上，组团社自己上网收取信息，就和收信一样方便，节省很多时间，而且很多平时销售不到的地区也能查询到，这样每个组团社都可以开发出同行线路来销售给每一个组团社，因为销售渠道变通畅了，不用担心同行销售成本问题。还有，如果组团社接到海南散客，可以直接将预定信息通过旅游交易网的会员传真发给包机组团社，不需要普通传真，因为对于这种日常业务，双方旅行社都彼此了解，对线路的情况和包机商的情况不需要通过复杂的手续来辨认和签证。

第二减少组团社团队运行成本和收集地接社信息成本

接到一个团队或散客，或是提前策划一组线路，组团社都要寻找地接社信息，往常都是看报，看名录，同行介绍，而且这些信息都是单向的，不是交互的。组团社只能单纯的阅读，最后还是要通过发传真来询价。而通过旅游交易网的长期信息功能（使你能阅读所有地接社的地接信息）和发布信息功能（使所有地接社能收到你的询价信息），你可以马上掌握最新的地接行情，如果把自己的需求信息发布到地接区域，收到信息的地接社会马上报价，这样原来因为信息不通畅而造成的高成本就不再存在的，尤其是关系团队或是关系客户，他们往往要求旅行社为他们专门设计线路，这样组团社通过中国旅游交易网把设计的线路、游客的要求发布到地接区域，这样所有的地接旅行社都会返回他们的地接信息，较以前传统打两三家的电话，发两三个传真要有效的多。

第三减少计调查询成本

计调去安排一个行程，总离不开票务，租车等环节，通过网上查找这些信息，会方便很多，因为通过电话询问，一次只能获得一个信息，而在网上，你可以查询到所有票务、租车信息，而且可以把自己急需的信息放在网上，方便票务公司和租车公司来和你联系。

第四减少信息反馈成本 过去一个团队结束，组团社不会把游客反馈的小建议和意见反馈到地接社，因为又会增加通讯成本，现在你把游客的建议直接通过网上会员传真发给地接社就行了，费用可以忽略不计。

《旅行社计调的工作》

计调全称为计划调度，是旅行社完成接待业务、落实发团、出团计划的总调度、总指挥。计调员对外代表旅行社同旅游供应商建立协作关系，签订有关协议，来保证提供游客所需的各项委托事宜得到落实，并担当处理有关计划变更和突发事件的任务。

在旅行社的经营管理中，市场部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大主要版块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，所以要做好计调的工作需具备以下条件：

一、计调应具备的素质

1、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；

2、工作有计划性。如：出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；

3、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

4、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；

5、市场意识。

二、计调的岗位核心

成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心

1、成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

2、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进

行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行 社也恰恰是通过计调

对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的 突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

三、计调的知识储备和信息储备 知识储备：

1、一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》 以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。

2、应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作和

其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。

3、交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。

信息储备：

1、组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。

2、组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。

3、定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备。

4、规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。

5、熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。

四、计调应具备的能力

1、报价要快速准确 计调报价要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影响，客人最不喜欢计调乱报价格。警察个一听到客人说：“你到底懂不懂，怎么与你之前跟我说的不一样？”最好的办法是要密切注意价格变化情况，特别是黄金州等时段，各酒店、餐馆、车费、景点门票都有所变动，每天做的团数多达几十个的时候更要求计调报价要很准确。

2、与导游沟通

对本公司的导游多了解一些，能根据旅游团的特点安排导游，如果是计调无权派遣的导游，可是建议接待部派遣哪个导游，这样有利于保证旅游产品的质量和提高旅游者的满意度。比如，有些导游在带教师团时很在行，但派取代散客团时就难以应付。同时，要注重在团队回来后，跟导游或领队及时了解带团的情况，他们对地接、酒店、景点景色游玩情况的意见很直接，有利工作的更顺昌和及时调整。

3、信息及时更新

计调员要保持自己了解的信息都是最新的，如火车时刻查询系统、飞机时刻调查系统、天气预报查询系统、道路情况查询表等。比如，有一条道路某天开始封路，但没收到这方面的信息，在派遣用车时的价格也没有变动，可能出团后，才会发现这条线路做下来是亏本的。不久前，笔者有个朋友参团去长隆欢乐世界，但是那天刚好一整天都下雨，朋友大大扫兴，抱怨说，计调没有查天气预报吗？虽然有些客观原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情还是能避免的。同时，对同行的一些信息也要及时了解，最好能每个星期都上竞争者的网站，了解市场情况。

4、平时多充电

如一些谈判技巧、处理突发事件的书籍，法律知识、旅游相关法规等，多和有经验的、优秀的计调学习，多参与中国计调网的论坛。

5、做事细致

计划书的细致与周到直接影响着团队服务质量，行程标准写相信明了、办理各种手续要当事人签名、跟合作社、酒店确认并要求对方回传、购买的门票要认真看清票面的内容。在团队结束回来后，要将相关的单据收齐等，无不要求计调细心。

五、计调的工作要求

1.业务熟练。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸有成竹。2.具有敬业精神。必须热爱旅游事业，计调工作应该说其实是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。

3.认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。4.精确的预算能力，必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济，能把成本控制得最低的线路出来。

5.具有不断学习、创新的能力。旅游市场千变万化，计调人必须要懂得不断学习的重要性，认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的消长情况等，还要根据学习的收获，不断对工作进行创新，跟上时代潮流的发展。

六、计调的工作任务

旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务个性化的时代，对旅行社计调人员素质的要求也越来越高。旅行社的计调人员能否跟得上时代的潮流，能否组合出更具个性化的旅游产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。

1、计调部工作人员，应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色的旅游线路逐一分析，力推本公司的特色线路及旅游方案。

2、计调人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时，在配备有交通服务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客 的吃、住、玩等活动时，尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争“低成本、高效益”。

3、计调人员要当好管家，在每次旅游团旅游完毕回团后，在有关导游、司机报帐时，要严格把关，并与财务部仔细核对每一个目，确保准确无误。

4、计调人员为提高工作效率，在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。

计调部和计调人员的工作好坏，直接影响和决定着旅游公司的正常工作。所以应该提高工作效率和工作效益，本着 “当好管家，搞好管理，努力服务，不断学习”的态度，做公司的基础和后台，做总经理的好帮手。

七、计调业务

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：

1、计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。

2、计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。

3、计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包括变更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓对外采购服务是按照旅游计划，代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议，预定各种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信息，是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以便组合旅游产品；做好统计工作，向决策部门提供有关旅游需求和旅游供应方面的信息。计调业务实际也就是旅行社的经营内容。

4、计调业务承担着极为繁重的工作任务。它包括采购、计划、团控、质量、核算等内容。通常，教科书上只是概括地讲到采购和计划作业，更多的从基本原则和实践意义作出阐述，而忽视了计调作业的技巧、策略以及可作性。这也许是学风问题，但可能耽误许多人不明就里，摸索2、3年也不得其门而入，其后将作侧重。

计调的工作具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复 的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后的英雄优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

计调八大禁忌

旅行社计调工作八大禁忌 仪孝法

计调工作作为旅行社工作的核心，对他的从业人员有尤其严格的要求，但对于一些初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作做得不到位，即使对于一些老计调来说也容易犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌，与大家共勉。

第一，口头确认或不明确确认：计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的的确认函或者接收到对方盖有公章或者业务专用章传真确认件为准，并加以核实，不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认，即使对方是很熟的合作对象也不可以，因为口头确认和网络聊天确认的内容存在很大的变数，尤其是在旅游旺季时节，相关接待事宜较难得到保证，甚至造成与对方要求标准的不一致，从而给本社声誉造成不可弥补的损失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的时候，组团社一次性的确认了两批团队，由于传真确认件不是十分清楚，地接社计调也没有详细查看，电询了对方导游的电话号码后做行程安排，结果漏掉了第二批团队，致使第二批客人到达该城市游览时无房可住，时值旅游旺季，无法按照对方标准来安排，最后甚至让第二批客人露宿街头，此次事故造成的影响无论是组团社还是地接社，都是巨大的。最后组团社联合许多旅行社集体封杀地接城市的这个旅行社合作。口头确认的事宜对对方缺少法律意义上的约束，对方极有可能为了追逐更高的利润或者受其他因素的影响而撤销对你的接待承诺。一旦对方撤销对你的接待承诺，你又没有接到变更通知，在旅游淡季时节也许可以变通接待事宜，但旅游旺季时节对计调人员来说，绝对是严峻的工作挑战。处理不当会导致严重的经济损失和名誉损失。

第二，工作无条理：计调需要处理各种各样的日常或者突发事件，也需要与各种各样的人打交道，这就要求计调人员做事要有条理，有计划，要分清轻重缓急与先后顺序，更要预先准备好各种情况下的处理预案。计调要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心，并适时进行双向的信息沟通。

计调要有一个机敏灵活严谨的大脑，要随身带一个大笔记本，把经常用到的各种信息分门别类地记下来，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要随时记下来，每天都看上几遍，以备忘。可以写的很条理，也可以只是几个关键词，只要是自己能看懂就可以。

第三，延误回复：计调人员对每一件需要你尽快给予回复的要求都要引起足够的重视，绝对不能拖延或者应付。否则，要么耽误事情的有效处理，要么会失去客户。比如对方要求你提供一个产品的报价，或者一条旅游线路设计，你必须尽快从自己的资料库中提取相关信息，并进行加工润色之后，在3——5分钟之内回复过去，否则对方会因等待焦虑而转而寻求其他合作单位。如果自己实在忙不过来，应该请其他计调人员给予协助。切忌对于不熟悉的旅游产品和线路胡乱报价，否则要么影响自己公司的经济收入，要么会影响公司的信誉，从而失去客户对公司的信任。

第四，滥用通讯设施：计调人员对打出或打入的电话都应该言简意赅，快捷明了，不能闲扯过多的无关话题，也不能拨打私人电话，更不能用来谈情说爱而进行“话聊”，实在不能兼顾时要采用双手机或双卡或多手机的形式，并要以旅行社事务为主。否则会导致许多业务电话既不能打进也不能打出，会耽误旅行社业务的及时有效处理。与之相对应的是，计调必须保证24小时开机，不分上班时间还是下班时间都应该保证自己的联系方式是畅通的，除非重大事项，不能无故关机。目前旅游市场上的年轻化大有愈演愈烈之势，而且部分年轻人有比较多的共同话题，经常以工作之需的名义互相聊天，套近乎，从而达到拉住客户的目的，但是，这种既浪费时间又浪费资源的方法是不可取的，在你与对方互相恭维的时间里，如果用在如何把团队做好上，你会得到更多的客户。充分利用好通讯设施，也是一个作为合格计调的必要素质。某旅游城市的地接社计调在安排好本天的工作项目后外出，晚间，计划第二天到达的团队由于事故原因提前一天抵达该市，可是负责安排本项工作的地接计调由于手机故障的原因，电话始终接不通，最后，组团社在万般无奈之下选择了其他合作伙伴，从而造成了地接社的巨大损失。

第五，作业不精心：计调人员要缜密严谨，心细如发，目光如电，要能够发现接待计划中的细微变动，要对特殊要求仔细研究，要有重复检查及细节检查的意识。要对每一项需要向接待人员交代的注意事项都落实到书面上，不能只是在脑子里过一下或者临时现想，否则就会有遗漏而存在隐患，不利于接待计划的正常执行。计调的文档管理要规范有序，需要什么材料都能在最短的时间之内找到，不能一团乱麻一锅粥。特别对于顾客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿时需要安排几个单人间，以及行程安排上的种种特殊要求，一定要牢记，要交代明细，同时在团队抵达之后要对本社工作人员再三叮嘱。第六，行程安排不合理：计调要对本接待区域的吃、住、行、游、购、娱等事项全面了解并实地查看，还要掌握这些事项的最新变化，要以最优的组合规划，妥善安排旅游接待计划。对于一些诸如看日出、观潮汐、进场馆、游宫观、赏比赛的有关事项要严格掌握时间、地点、规则、禁忌、路线等的特殊要求。要以最合理最经济的方式安排行程，既方便与旅游者，也方便与己方的接待人员，更是为自己减轻工作负担。要适时与有关接待人员（包括导游与司机）进行信息沟通，虚心听取他们的意见建议。尤其是掌握最新的景区信息变化，否则将会给行程造成巨大的影响，甚至对本社利益造成巨大损失。某市某景区由于内部矛盾正在封闭，没有及时通知旅行社，同时旅行社也没有仔细询问，依然按照常理安排日常行程，结果抵达某景区之后，无法游览，因此造成客人不悦，由于该景区距离其他景区较远，在与客人沟通无果的情况下，地接社只能贴钱给客人安排异地的一个著名景区做弥补，既造成了本社信誉问题，同时还蒙受了经济损失。针对不同线路不同行程，计调人员一定要做到心中有数，安排合理。

第七，与外联人员缺乏有效沟通：计调在安排团队接待计划及接待人员时一定要与联系本团的外联人员，向他详细了解本团队的有关信息及特殊要求，并据此作出有针对性的接待计划，按照一般经验制定的接待计划是不符合特殊团队要求的。只有加强沟通，增进了解，才能给游客跟舒心的服务，根据团队的特点提供相应的介绍与沟通，尽快减少客人在异地的这种不安全感，能够为更好的顺利的进行旅游行程提供巨大的帮助！

第八，对合作社缺乏了解：计调在联系合作旅行社时要对其进行深入了解，诸如规模、行业信用度、团量等信息是必须要掌握的，是否“黑社”或者部门更要从严核实，否则就会因图便宜而吃大亏。随着我国旅行业的蓬勃发展，一些人投机到旅游行业里，不讲诚信，抓住一个宰一个，合作一次骗一次的非常规旅游人员也不少，因此，计调人员在互相合作之前，要对合作方有一定的认知，不然，赔了夫人又折兵的事情就可能出现在自己的视野里。同样的道理，寻求诸如酒店、餐厅、旅游车、票务代理、导游、景点、商店等合作单位时也必须全面掌握有关信息。

6.旅行社计调工作毕业实习报告 篇六

旅行社计调工作之我见

我们公司的全称是中国青年旅行社三亚分社-三亚热岛假期商旅服务有限公司.位于车水马龙的市中心.公司总共有10条电话线,2部传真机.在三亚这块旅游胜地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一样,负责代订客房,订高尔夫球,订机票,提供车辆出租,承接旅游团或会议团,设计旅游路线等.在订房这一块,我们海南什么酒店都订,无论有无协议.但大部分是五星,四星的酒店为多,尤其以亚龙湾的酒店为先,主推喜来登.自参加工作以来,才发现书本上的知识与实际问题的差距很大,对旅行社这一行业也渐渐有了较进一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性质和特点:(1)综合性.

由于旅游产品具有很强的综合性,包含了住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等服务项目,接待的过程就是上述服务实现的过程.所以,接待工作是一项综合性很强的工作.(2)规范性.

由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使客人满意消费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范,标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺利进行.所以,接待工作具有很强的规范性.(3)文化性.

旅游活动包含着对文化的了解,对知识的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化性.接待工作的主要部分是导游接待服务,导游接待服务不仅要帮助,照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化.所以,接待工作具有较强的文化性.(4)原则性.

由于接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向交流的,所以,接待工作要遵守两个原则:一是必须坚持四项基本原则,严格按照党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则.在旅行社中,计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接,落实发团计划的总调度,总指挥,总设计.“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性,自主性,灵活性.如果说“外联”是辛勤的采购员,那么计调就是“烹饪大师”,经他们的巧手要把“酸,甜,苦,麻,辣,咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”,确实需要一定的技巧.计调人员提高工作效率,避免差错应注意以下几个方面的问题.一,人性化.计调人员在讲话和接电话时应客气,礼貌,谦虚,简洁,利索,大方,善解人意,体贴对方,养成使用“多关照”,“马上办”,“请放心”,“多合作”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感.每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力.书写信函,公文要规范化,字面要干净利落,清楚漂亮,简明扼要,准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来.二,条理化.计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是具体时间,人数,用房数,是否单双间,小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改.此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减,要及时进行车辆调换.条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础.三,周到化.“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需要,现在增加了一个“定高尔夫球”.共“6定”.尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实.这很像火车货运段编组站,编不好,就要“穿帮”,“撞车”,甚至“脱节”.俗话说:“好记性不如烂笔头”.要做到耐心周到,还要特别注意两个字.第一个字是“快”,答复对方问题不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,一定要争分夺秒,快速行动.第二个字是“准”,即准确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”,不变化无常.回答对方的询问,要用肯定词语,行还是不行,“行”怎么办 “不行”怎么办 不能模棱两可,是似而非.四,多样化.组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用.因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间.同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭.有多套方案,多种手段,计调就能在“变数”中求得成功,不能固守“一个打法”,方案要多,要细,要全,你才可“兵来将挡,水来土掩”,纵然千变万化,我有一定之规.五,知识化.计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进行“自我充电”,以求更高,更快,更准,更强.如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能靠“听人家说”,也不能靠电话问,应注重实地考察,只有掌握详细,准确的一手材料,才能沉着应战,对答如流,保证作业迅速流畅.计调人员不仅要“埋头拉车”,也要“抬头看路”,要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的知识武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸研究运用,才可以“春江水暖鸭先知”.虚心苦学,知识化运作其实是最大的窍门.当然,计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺.很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游计划不评分依据: 学院指导教师签名确认: 旅行社计调工作之我见

我们公司的全称是中国青年旅行社三亚分社-三亚热岛假期商旅服务有限公司.位于车水马龙的市中心.公司总共有10条电话线,2部传真机.在三亚这块旅游胜地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一样,负责代订客房,订高尔夫球,订机票,提供车辆出租,承接旅游团或会议团,设计旅游路线等.在订房这一块,我们海南什么酒店都订,无论有无协议.但大部分是五星,四星的酒店为多,尤其以亚龙湾的酒店为先,主推喜来登.自参加工作以来,才发现书本上的知识与实际问题的差距很大,对旅行社这一行业也渐渐有了较进一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性质和特点:(1)综合性.

由于旅游产品具有很强的综合性,包含了住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等服务项目,接待的过程就是上述服务实现的过程.所以,接待工作是一项综合性很强的工作.(2)规范性.

由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使客人满意消费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范,标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺利进行.所以,接待工作具有很强的规范性.(3)文化性.

旅游活动包含着对文化的了解,对知识的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化性.接待工作的主要部分是导游接待服务,导游接待服务不仅要帮助,照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化.所以,接待工作具有较强的文化性.(4)原则性.

由于接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向交流的,所以,接待工作要遵守两个原则:一是必须坚持四项基本原则,严格按照党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则.在旅行社中,计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接,落实发团计划的总调度,总指挥,总设计.“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性,自主性,灵活性.如果说“外联”是辛勤的采购员,那么计调就是“烹饪大师”,经他们的巧手要把“酸,甜,苦,麻,辣,咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”,确实需要一定的技巧.计调人员提高工作效率,避免差错应注意以下几个方面的问题.一,人性化.计调人员在讲话和接电话时应客气,礼貌,谦虚,简洁,利索,大方,善解人意,体贴对方,养成使用“多关照”,“马上办”,“请放心”,“多合作”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感.每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力.书写信函,公文要规范化,字面要干净利落,清楚漂亮,简明扼要,准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来.二,条理化.计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是具体时间,人数,用房数,是否单双间,小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改.此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减,要及时进行车辆调换.条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础.三,周到化.“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需要,现在增加了一个“定高尔夫球”.共“6定”.尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实.这很像火车货运段编组站,编不好,就要“穿帮”,“撞车”,甚至“脱节”.俗话说:“好记性不如烂笔头”.要做到耐心周到,还要特别注意两个字.第一个字是“快”,答复对方问题不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,一定要争分夺秒,快速行动.第二个字是“准”,即准确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”,不变化无常.回答对方的询问,要用肯定词语,行还是不行,“行”怎么办 “不行”怎么办 不能模棱两可,是似而非.四,多样化.组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用.因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间.同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭.有多套方案,多种手段,计调就能在“变数”中求得成功,不能固守“一个打法”,方案要多,要细,要全,你才可“兵来将挡,水来土掩”,纵然千变万化,我有一定之规.五,知识化.计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进行“自我充电”,以求更高,更快,更准,更强.如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能靠“听人家说”,也不能靠电话问,应注重实地考察,只有掌握详细,准确的一手材料,才能沉着应战,对答如流,保证作业迅速流畅.计调人员不仅要“埋头拉车”,也要“抬头看路”,要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的知识武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸研究运用,才可以“春江水暖鸭先知”.虚心苦学,知识化运作其实是最大的窍门.当然,计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺.很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游计划不得不停滞或取消,因为这些改变而带来的损失也是不得已的.我们所能做的就是尽量做到更及时更全面地掌握外界的变化,并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化.一,加强旅游知识产权的改革

我发现旅行社虽各异,但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同,在行程,用餐,住宿,交通等各方面大同小异,因为旅游产品的单一相同,导致各旅行社大打价格战,各旅行社都尽量压低一条线路的价格,这必然会导致服务质量的下降.而旅行社又不愿去开发新的旅游路线,旅游产品,因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力,花费成本很大.而且,新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用,这样会使旅行社的竞争力减弱.所以加强旅游产权势在必行,这还不光是保护旅行社的权利,更是为了广大消费者能体现新的惊喜.二,做到酒店与旅行社的双赢.酒店与旅行社是合作的关系,彼此互惠互利.旅行社负责给酒店招徕客人,而酒店则是给予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面的服务.每一个酒店都有自己的价格策略,它要根据整个酒店的消费情况,如耗电,维修,采购,装修,招聘,服务项目等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略,以维持整个酒店的运营操作.一般地,旅行社在对外预订客房没有利润的情况下,往往就会寻求酒店的帮助,以申请优惠价的方式获取保本的利润.或者在与客人交往中发生利益冲突时,也会与酒店协商,赠送果篮,鲜花等以表示谢意或歉意.而酒店也会根据自己的实际情况,尽力满足旅行社的要求.也就是说在共同的服务对象服务目标服务宗旨下,使得双方的合作更加愉快更加紧密也更加团结.三,与航空公司保持密切的关系

7.地接导游词 篇七

各位朋友大家好，欢迎来美丽的沂蒙山区旅游。首先请允许我做下自我介绍。我是临沂国旅的一名专职导游员我姓00，名00.我代表1000多万临沂人民欢迎大家的到来，并代表临沂国旅及本人感谢大家选择临沂国旅作为您沂蒙之旅的服务对象。

我们沂蒙人民向来十分好客。初次见面没有什么好送给大家的，那就送给大家我们最喜欢的《沂蒙山小调》，希望能给带走大家旅途的疲劳，让大家有一个愉快的心情开始我们沂蒙山之旅（唱歌）。谢谢大家，其实每一个地方都有不同的风俗习惯，包括对人的称呼。就山东来说，在青岛称呼小姑娘叫“小嫚儿”，称呼小伙子叫“小哥”。大家知道在我们临沂地区怎么称呼小姑娘和小伙子吧？还是让我来告诉大家吧。在我们这里，称呼小姑娘叫“识字班”。为什么叫识字班呢？因为大家都知道，临沂地区是革命老区。在战争年代，农村里青年小伙子都参军或着支前去了，年纪大一些的妇女也在家里忙农活。只有小姑娘在家里。我们党为了组织这些年轻的姑娘学习进步。于是在晚上的时候组织她们上夜班教她们识字。就这样，“识字班”成了沂蒙山区年轻姑娘的特殊称谓。虽然几十年过去了，在沂蒙山区的田间地头仍然有“识字班”这个称谓。我看到有的男士开始着急了，对呀女士称呼有了，怎么称呼咱们车上的男同胞啊。大家再猜猜我们这里对男士的称呼吧。还是让我来告诉大家吧！我们这里称呼男士叫“三哥”为什么叫三哥呢?原来在广大的沂蒙山区农村流行这么一种说法“大哥王八二哥贼，唯有三哥是好人”。

好了，各位三哥和识字班们，先给大家讲一下我们这几天的行程安排。在没有到达我们第一个景点之前我先给大家介绍一下我们的临沂及其主要的旅游景点。临沂市位于山东省东南部，是山东省17地市里人口最多，面积最大的一个地级市，人口1020万。面积17184平方千米。2007年全市GDP1660亿元，排在全省第7位。经济上已经在全国5大革命老区中率先脱贫。并在山东这样一个经济强省中跃居经济发展的“第二世界”临沂目前下辖3区9县（各县区名称）。由于各县区经济发展水平及旅游资源不同，目前临沂市开发比较好的旅游景区主要分布在市区及北部的几个县临沂市旅游局根据各个景区不同的特点把其分为四大类，用16各字概括就是“红色风情、绿色沂蒙、文韬武略、地质奇观。”

先说“红色沂蒙”大家都知道，沂蒙山区是革命老区，抗日战争时期，罗荣桓元帅在毛泽东“派兵到山东去”的伟大指导下，带领八路军115师东进山东，转战沂蒙。开辟了沂蒙山抗日根据地。最终发展成为山东抗日根据地的首府。临沂由此有了“华东小延安”之称，留下了“八路军115师及山东省政府旧址”等革命遗址，“沂蒙红嫂”故事家喻户晓;解放战争时期，闻名中外的“孟良崮战役”在这里打响，“百万军中取上将首级”不仅仅体现粟裕大将杰出的才能，更体现出老区人民对亲人子弟兵无私的爱。“沂蒙六姐妹”支援前线的故事在沂蒙大地代代相传。目前，开发比较好的红色旅游景区有蒙阴的孟良崮景区以及莒南县的八路军115师及山东省政府旧址景区。

再说，“绿色风情”。“八百里沂蒙风光秀丽五百里沂河景色宜人”

蒙山是山东省第二高峰，因森林覆盖率极高。因而有天然氧吧之称。沂蒙山区“三十六主峰，七十二崮”，以纪王崮为依托的“天上王城”景区充，充分体现了“崮”这种沂蒙山特有地形的风貌。山是临沂的脊梁，而水则是临沂的血脉。沂河支流汶河上的汶河漂流景区让您充分体验亲水乐趣，不到西双版纳体会天天泼水节的刺激。雪山彩虹谷中“晴天见彩虹”滑草、野战让您仿佛又回到童年！

“文韬武略”里的景区主要体现了临沂深厚的文化底蕴。临沂是书圣王羲之、智圣诸葛亮、算圣刘洪以及著名书法家颜真卿等历史名人的故乡。到2008年临沂城建城已经有2500年的历史了，在王羲之故里您能体会到书圣著作《兰亭序》带给您的震撼。银雀山汉墓竹简博物馆出土的《孙子兵法》和《孙子兵法》让世界知道孙子和孙膑不是同一个人，成为新中国的十大考古发现。沂南北寨汉墓出土的汉画像石美轮美奂。每年举办的“书圣文化”节已经成为临沂市民的一道文化大餐。

最后说“地质奇观”2005年以来，在中国旅游界的“沂水旅游现象”一度使沂水这个临沂最北面的县成为全省及至华东地区的旅游热点地区。现在沂水已经取代青岛及曲阜、泰安等，成为省内旅游者最佳的旅游目的地。而引起这股热潮的正是以“地下大峡谷、地下画廊、地下萤光湖”等众多卡斯特溶洞景观群。所谓，“地质奇观”正是这些鬼谷神功的大自然杰作。“地下大峡谷”的地下暗河漂流，地下画廊的精美钟乳石，地下萤光湖闪烁的点点萤光，一样的喀斯特地貌，不一样的特色风味。地下奇观只有当您亲身走入其中，才能体味

其中乐趣。

好了，介绍了这么多有关景区的情况想必大家对我们接下来的行程更加期待了吧?另着急满足了大家玩的需求后，我再给大家介绍一下临沂的风味特色，除了让大家的眼睛满载而归后，让大家的嘴巴也不虚此行。说到吃，首先要说一下临沂菜的特点：临沂菜是典型的鲁菜，当地流行这么一句话：“要解馋，炒子盐，宁缺油，不缺盐。”口味咸，多油是我们这边菜的特点。在菜方面有“蒙阴三大特色菜”，蒙阴是临沂市西北的一个县，也是临沂特色菜的发源地，其中最著名的要数“光棍鸡”“红烧兔子头”“蒙山全羊汤”；蒙阴光棍鸡的得名来源于创始人付氏三兄弟早年创业的故事。据说，付氏三兄弟最早在蒙阴县城开炒鸡店的时候，上到三兄弟下到服务员都是清一色的男人，而做炒鸡用的原料也都是公鸡。于是有客人开玩笑说“不如叫光棍鸡”，开始兄弟三人还挺生气，后来“光棍鸡”由于味道独特引来了越来越多的回头客。“光棍鸡”的名号也越来越响亮，再后来三兄弟中的付泽明注册了“光棍鸡”的商标。并在许多大城市建立了分店，光棍鸡也成了来沂蒙山区必须要吃的一道特色菜；“红烧兔子头”是另一道特色风味，蒙阴自古就有养殖肉兔的传说，而蒙阴县肉联厂把以前没有利用价值的兔子头经过加工做成了最有当地特色的没味之一：兔脑可健脑、兔腮含高蛋白和糊纤维；兔眼名目养神，兔舌更是美味；加上特制的酱，很多客人都赞不绝口；蒙山全羊汤是用蒙山上放养的黑山羊做成，因该山羊善于爬山。因而有“山羊猴子”之称，全羊汤是把整只羊切开后放到大锅里煮，通常要一整天的时间；农村

里吃全羊宴也很有讲究的；最早上的是羊血、羊骨、羊杂等。其次上羊肉，最后上羊蹄。俗称“一脚踢”，寓意宴请结束该散席了！

说完菜再说一下主食，临沂的主食是煎饼想必很多人特别是外省人还不知道临沂人这种薄薄的豆腐皮一样的主食的名字----煎饼。可以说是沂蒙人为世界做出的一大贡献，不像其他主食一样，煎饼是一种耐存藏的食品。在条件艰苦的岁月里，煎饼无疑是最好的一种主食，而煎饼卷大葱也成为整个山东的突出印象。煎饼的制作过程也是极有意思的事情。先把玉米啦、小麦啦、地瓜啦、面粉等各种原料做成糊，然后准备一个中间突起四周低一些的“鏊子”，加热用勺子舀在鏊子上，紧接着用一个小推子弄成纸一样薄的饼等熟了后用铲子把煎饼铲下来就可以啦！做煎饼是很有学问的。在以前的农村这可是检验媳妇合不合格的重要标准。

在临沂这边还有一种特别的早餐。在外地的早餐可能主要吃豆汁、豆腐脑、牛奶之类的，在临沂我们主要的早餐叫“米参”。它是用禽畜肉类、麦米、葱、姜、盐、面粉、酱油、胡椒粉、味精、五香粉等多种精料调制而成的一种肉羹。相传“糁”得名于王羲之。据说 王羲之小时候得了一场大病油米不进。看护他的老妈子用老母鸡加各种材料做了一种肉羹给王羲之吃，结果吃完后病便好了。王羲之非常惊讶便问老妈妈“这是啥？”而耳背的老妈子以为是在为她的羹命名。便连连点头“这是啥”，后来便成为临沂的“糁”！当然，这仅是羲之故里乡亲们出于对这位书圣的喜爱而形成的一个传说。其实，糁是一种回民食品，大概在明朝的时候传入临沂，近而传遍了整个临沂，成为临沂人民必不可少的早餐。

早餐介绍完了之后，在给大家介绍几种本地特产。第一是干煸辣肉丝，相信大家都吃过“老干妈”，同样喜爱吃辣的沂蒙山人有着自己的“老干妈”------干煸辣肉丝。蒙阴古时流行“炒糊盐”当菜的传说。改革开放后，蒙阴县旧寨镇农民边振水与其妻子赵春在炒糊盐的基础上，加入辣椒和肉丝，创造出边家干煸辣肉丝，并带动了整个旧寨镇干煸辣肉丝产业的发展。2007年，在山东省老字号品牌选中边家干煸辣肉丝和光棍鸡、惟一斋八宝豆豉被批准为临沂市唯一的3个老字号品牌。

惟一斋八宝豆豉已有130多年的历史了，它发源于临沂地区的酱菜之乡——蒙阴县垛庄镇。后来临沂城内的惟一斋酱园请到了垛庄著名酱园师傅-----彭三，将手艺传到临沂城成就了惟一斋的美名。使其成为临沂三大老字号中历史最悠久的一个。

接下来给大家介绍的是我们的沂蒙全蝎。沂蒙山区盛产蝎子，别的地方的蝎子都是2钳6足。只有我们沂蒙山区的蝎子是2钳8足，号称十足全蝎。蝎子的营养价值极高，从全蝎中提取出的蝎子毒液一盎司为27万美元，在医药方面有广泛的用途，可治疗抽慉、中风、半身不遂等疾病。用全蝎放在酒里造成的十足全蝎酒可以增强免疫力，祛除风湿、排除毒素。另外，八百里沂蒙山上有很多的山蘑菇、草鸡蛋。这些纯天然的大自然赠品也不失为一种好的礼品。

刚才提到酒。来到临沂一定要品尝一下我们临沂的兰陵美酒，“兰陵美酒郁金香”的佳句几乎人人知晓。但知道兰陵美酒产地的人可能

很少，它出产于临沂市苍山县兰陵镇兰陵美酒有限公司。三千多年的酒文化使兰陵美酒不仅在口感上独具特色，而且使其兼备了浓厚的历史文化气息。07年兰陵集团新出产的“兰陵王”是山东省“省宴”用酒。

不喝白酒的朋友别着急，我们好客的沂蒙人民也为您准备了清爽的啤酒——银麦啤酒。

蒙阴县银麦啤酒厂出产的银麦啤酒是用蒙山上的麦饭石矿物质水和著名的中草药——金银花酿造而成的。口感清爽。如果说青岛啤酒是名震全国的大家闺秀的话，银麦啤酒则养样在深山的小家碧玉。对于习惯了大城市山珍海味加青啤的人们来说，来到我们沂蒙山区，喝着银麦啤酒，品尝着这里的特色小吃，也别有一番滋味。

好了，俗话说“烟酒不分家”，提到酒一定要说一下烟，现在将军卷烟集团出品的沂蒙山香烟原来是沂水县出产的一个香烟品牌。在广大临沂地区有着广泛的消费群体。如果您是个烟民，花10块钱买盒沂蒙山香烟，也不失为一种收获。

8.地接的承诺书 篇八

XXX国际旅行社与境外地接社委托接待合同

本合同缔约各方为：

委托方： (以下简称甲方)

受托方： (以下简称乙方)

甲方系依照《中华人民共和国公司法》、《旅行社条例》设立的中国法人，依法享有组织中国公民(包括自中国出境的外国或地区的公民，下同)出境旅游的经营权，注册地址：

乙方系依照 法律设立的企业法人，依法享有接待中国公民在 其本国(或地区)旅游的经营资质。经营地址设在 。 甲、乙双方经平等协商同意，就甲方委托乙方接待中国公民在乙方所在国(地区)旅游事宜,明确双方的权利与义务，特订立本合同。

第一条 委托事项

1.甲方同意将组织成行的旅游团(含旅游者个人，下同)委托交由乙方接待，乙方同意按照甲方所提出的接待标准和要求，统一使用接站牌和车牌，安排旅游团的旅行游览活动。

2.本合同是针对甲乙双方就委托事项的原则性规定，不是就委托个案的具体约定，但适用于本合同规定的委托个案。委托个案的具体约定以甲乙双方就接待事项的往来书面传真、电子邮件，或双方约定的其他确认形式认定的内容为准。

第二条 委托通知及确认

1.甲方应在旅游团进入乙方国(边)境之日前根据甲乙双方相互约定的日期以

书面传真或电子邮件(或双方认可的其他方式)向乙方预报委托接待的团队信息;乙方应当在接到甲方预报2个工作日内以书面传真或电子邮件(或双方认可的其他方式)予以确认，临时新增的旅游团除外。

2.甲方应当在旅游团进入乙方国(边)境之日前5个工作日内，以本合同约定的形式向乙方提供下列接待计划：

(1) 接待标准;

(2) 游程安排;

(3) 旅游者名单(含姓名、性别、出生年月、职业、国籍、证件名称、号码);

(4) 所需酒店标准及房间数;

(5) 入境航班或车次;

(6) 餐饮标准及要求;

(7) 旅行车辆要求等。

3.在确认接受甲方要求后，乙方应在收到甲方接待计划后_2_个工作日内以本合同约定的形式确认并列明以下内容：

(1) 确认接受甲方的接待要求;

(2) 需要对甲方接待计划提出修改的，提出具体的修改建议;

(3) 导游姓名和联系方式;

(4) 团队入住酒店的名称、地址、电话;

(5) 行程报价;

(6) 其它内容。

4.临时旅游团无法按前款日期提前告知的，以双方书面传真或电子邮件确定的信息为准。

第三条 付款

1. 甲方应当在旅游团进入乙方国(边)境之日后70天内，用电汇方式把旅游团的全部接待费用汇入乙方帐户。接待费用以美元支付。

乙方开户行：

开户行地址：

帐号：

帐户名称：

公司地址：

2.甲乙双方在具体个案的委托合同对付款有其他约定的，按照约定执行。

第四条 甲方的义务

1、按照合同约定及时支付接待费用;

2、因甲方原因给乙方造成经济损失，应当承担赔偿责任;

3、按照本合同约定及时向乙方发送接待计划;

4、本合同约定的其他义务。

第五条 乙方的义务

1、按照本合同及具体个案委托合同的约定完成甲方委托乙方接待旅游团的入境旅游服务。

2、按照本合同和个案委托合同约定的标准、服务项目和日程安排为旅游团提供服务。

3、为旅游团委派持有导游证的中文导游人员提供服务，并要求导游严格遵守甲乙双方各项约定，按标准给客人提供服务。

4、导游上团要注重礼节仪表，应当着正装，不穿奇装异服;接送站时要致欢迎词和欢送词;不得强迫或诱导旅游者购物;严禁诱导旅游者涉足色情场所和赌毒场所;不得强迫旅游者参与自费项目;不得擅自增加自费项目或购物;不得擅自延长行程中约定的购物时间。

5、乙方提供的自费活动须保证旅游者的安全。

6、旅游团在搭乘飞机、轮船、汽车或在饭店、餐厅、景点、购物场所等各种参观和接受旅行服务中受到伤害或财产损失时，乙方必须立即向甲方反馈信息，同时应立即采取施救、避险等补救措施。如有费用发生，由乙方先行垫付。

7、旅游团在旅游过程中遇到战争、地震、海啸、传染性疫病等不可抗力的突发安全事件，乙方必须立即向甲方反馈信息，同时立即采取施救、避险等补救措施，如有费用发生，由乙方先行垫付。

8、旅游者在进入乙方国(边)境被阻时，除旅游者自身的原因外，乙方应当积极协助处理。

9、乙方应积极配合甲方处理游客投诉，及时提供相关投诉处理所需资料。

10、本合同约定的其他义务。

第六条 违约责任

1、因一方违约或过失，造成另一方或旅游团损失的，违约方应当承担赔偿责任。

2、除人力不可抗拒的因素外，如乙方未按约定的接待标准、服务项目和日程安排向旅游团提供服务，应当将低于服务标准的费用差额退还甲方并赔偿由此给甲方或旅游团造成的损失。旅游团要求提供其他赔偿并得到法院判决支持的，由此造成的甲方损失由乙方承担。

3、除人力不可抗拒的因素外，如因乙方的原因变更旅行日程、交通工具、食 宿标准及乙方承诺的.其他条件等，应当得到旅游团全体团员的书面同意，或应书面传真报甲方同意。由此增加的费用由乙方承担，由此给旅游团或甲方造成的损失由乙方予以赔偿。

4、旅游团在乙方指定的商店所购商品，经中国鉴定机构鉴定属伪劣假冒商品或质价不符的，乙方应当随时予以退换，或按中国法律规定予以赔偿。此项退换或赔偿义务不因本合同的终止或时间的推移而解除。旅游团因购买伪劣假冒商品要求甲方退货或赔偿，造成甲方损失时，由此造成甲方的损失，乙方应当予以赔偿。

5、乙方或其导游违反本合同第五条第4、5款约定，给旅游者或甲方造成损失，或者甲方因此被中国政府部门处罚而造成的损失等，乙方应当承担由此给甲方造成的损失。

6、乙方违约给甲方或旅游团造成损失又拒不改正或拒绝赔偿的，甲方有权随时单方解除本合同，同时甲方有权向乙方政府旅游管理机构投诉。

7、乙方两次发生接待质量不达标或发生两次(含)以上投诉事件的，甲方有权

提前解除本合同，取消乙方的接待资格。

8、乙方违反本合同约定，给甲方造成损失时，甲方有权在与乙方的往来团款中予以扣除，以弥补甲方的损失。但甲方在扣除乙方团款时，应当提供其损失的相关证据。

9、任何一方违反保密义务，应当赔偿对方的损失，同时向对方支付二千美元违约金。

10、如发生本合同第五条第6款约定的情况，若属乙方责任，乙方应赔偿旅游团或甲方因此造成的损失并承担救助责任;如不属乙方责任，乙方应积极协助处理并先行垫付相关费用。如上述损害是因第三方责任造成时，乙方应当全力帮助旅游团向责任方索赔。如果乙方未按约定处理或处理不当，旅游团回国后向甲方索赔，由此给甲方造成损失时，甲方有权向乙方提出索赔。乙方在赔偿甲方损失后，可以据此向责任方追偿。

第七条 违约补救

甲乙双方或一方违约并造成经济损失，双方或另一方有义务积极配合对方，采取补救措施，力求将经济损失减至最小，防止事态扩大。

第八条 拒绝入境的责任

旅游者在进入乙方所在国(地区)国(边)境被阻时，如属旅游团个人原因，由其本人承担由此造成的损失;如属甲方原因，甲方应当赔付乙方由此产生的经济损失，但乙方应尽协助处理义务;如属乙方原因，乙方应当承担赔偿责任;如不属于甲乙任何一方的原因，则双方互不承担责任，但对由此可能造成的损失，若无人承担时，双方各承担百分之五十，并且双方有责任对旅游团进行耐心地劝服工作。

第九条 贵重物品保管