社区服务反馈表的填写

社区服务反馈表的填写（共2篇）

1.社区服务反馈表的填写 篇一

1 反馈服务内容一般资料

在2006年1月1日-2009年12月31日4年来全部参加无偿献血者献血后血液检测标本数共144 946人份, 其中Rh阴性者为486人, 阴性0.33%。其他血液检测结果见表1。

1.1 从上表可以看出, ALT不合格所占百分比最高, 其次为HBsAg、梅毒、抗-HCV和抗-HIV, 这与其它有关报道类似[1,2]。在270名抗-HIV酶联免疫吸附试验有反应的血样本经HIV确证实验室检查8名为阳性 (这8名由当地疾病预防控制中心告知) , 262名为阴性。

2 反馈服务方法

我站采用发短信、书信和当面一对一咨询服务三种方法。

2.1 发短信

对无偿献血者献血后血液检测结果正常者使用移动短信群发业务, 短信内容如下:“您好!您捐献的血液经检测合格, 将用于病人救治。您捐献的不仅仅是血液, 还有你的真诚、善良和美丽, 我们再次感谢您!。”

2.2 书信

对无偿献血者献血后血液检测结果不合格者采用挂号信的形式, 信的中心内容如下: “感谢您为金华市民的健康事业献了血, 金华人民不会忘记!您献的血经中心血站检验, 有以下项目 (□内涂黑处) 不符合卫生部颁布的《献血者血液质量检测标准》的要求。

乙型肝炎表面抗原 (HBsAg) 。

丙型肝炎抗体 (抗-HCV) 。

血清谷丙转氨酶 (ALT) 。

其它 (请来血站当面洽谈, 并携带本人的有效证件) 。

如有上述结果, 请注意:

a.仅单项ALT不符合要求者, 经休息或治疗1个月后, 恢复正常者仍可献血。

b.乙型肝炎表面抗原 (HBsAg) 和丙型肝炎抗体 (抗-HCV) 不符合献血要求者, 敬请日后不要再献血。

c.血站所做的各项检测是执行卫生部《血液质量检测标准》, 各项结果不能作为疾病诊断依据, 因此建议您到医疗单位作进一步检查。

d.您率先献血, 对我市的无偿献血工作作出了表率, 再次向您致以崇高的敬意。若有疑问或需要帮助, 欢迎来人来电…”

2.3 咨询服务

对梅毒阳性和抗-HIV有反应而HIV确证实验室检查阴性的假阳性结果, 还有部分Rh阴性及其它问题的献血者, 我们采用一对一咨询服务。

2.3.1 对梅毒抗体检测不合格的咨询服务内容:“您的梅毒抗体检测结果不符合《献血法》规定的要求, 但血站发出的结果不作为疾病诊断的依据, 因为我们采集的血液要输注给病人, 所以质量关控制得特别严格, 不排除试验假阳性结果的可能性, 建议您尽快到正规医院抽血检测, 以医院的检测结果为标准。如果检测结果是阳性的, 医生会为您提供诊疗方案, 这种情况是永远不能再次献血的;如果检测结果是阴性的, 为避免您来献血时再次出现假阳性的结果, 造成血液的浪费, 我们仍然建议您不要再次参加无偿献血。”

2.3.2 爱滋病试验假阳性结果的咨询服务内容:“您的血液当中存在不规则因子, 这种因子对于您本身是没有害处的, 但是对于我们的试验会造成干扰, 导致结果出现假阳性的反应, 最后经过进一步确认, 您的结果是阴性的, 请您放心。为了避免不规则因子再次对试验造成干扰而造成血液的浪费, 我们建议您今后不要再次参加无偿献血。

2.3.3 Rh阴性结果的咨询服务内容:“您的血型经我们的进一步检测, 发现是Rh阴性血液, 这种血型在我国汉族人中仅占0.3%, 属于‘稀有血型’。Rh阴性和Rh阳性都是健康的, 但Rh阴性者在输血时只能同型输注, 若输注Rh阳性血液时有可能发生危及生命的溶血性输血反应。所以所有Rh阴性者都应同舟共济、友爱互助、共度难关, 这样您的生命才有可能得到保障。血站正在成立Rh阴性献血员的资料库, 我们希望您也加入到我们的库中来, 留下尽可能详细的联系方式。”如果是个未婚女性, 来人咨询, 我们交代献血员做好计划生育工作, 避免人工流产。若您已有流产或输血史, 妊娠期务必到血站的血型室或医院检验科进行新生儿溶血病的预测检查, 以防止今后新生儿溶血病的发生。

2.3.4 献血员经常对转氨酶升高等提出疑问。咨询服务如下:“单项转氨酶升高不要紧张, 可能由于感冒、服药、熬夜、疲劳、喝酒、运动过度、肥胖等原因引起的, 经过休息后转氨酶可以恢复正常, 而且血站的检测试剂比较灵敏, 比医院定的标准更加严格, 所以血站发出的结果不作为疾病诊断的依据。建议献血员注意休息, 下次准备献血时, 一定要确保在身体状态良好的情况下才能再次参加无偿献血。”

2.3.5 HBsAg、抗HCV抗体不合格者的咨询服务内容见2.3.1。

3 意义

3.1 对献血者本人来说, 如献血后血液检测结果合格, 收到短信后都感到非常激动, 并有一种荣誉感, 愿意下次再参加献血并加入到献血应急分队中;如知道献血后血液检测结果不合格, 献血者可及时对症处理。

3.2 对血站来说, 通过这样良好的反馈服务, 使再次参加献血者占总献血人数的79%;3次及3次以上的并确定每年都参加1次及1次以上的固定献血者占总献血人数的52%;参加献血应急分队的献血者占总献血人数的43%;对献血者开展《献血者满意度调查表》显示对献血后反馈服务满意率达到97.50%。

良好的反馈服务, 是对献血者的尊重, 也保障献血者的权利, 它犹如一股暖流可以温暖献血者的心;而反馈服务的高满意率以及再次和固定献血者人数的增加使血站有了充足的血源, 保证了临床用血的需求;献血应急分队还对临床病人大量用血和及时用血提供了优质服务。血站只有进一步提高反馈服务, 才能够使我们的献血事业蓬勃发展。反馈服务, 没有最好, 只有更好!

参考文献

[1]桑列勇.ALT干式生化法在献学者初筛中的应用探讨[J].中国输血杂志, 2003, 16 (4) :268-269.

2.社区服务反馈表的填写 篇二

【关键词】学习情况反馈表 课后巩固 小组合作 应用研究

一、研究背景

2013年，笔者被调入一所农村三星级高中担任教学和学校管理工作，接手高一两个班级的英语教学工作，然而教育教学实践中发现这两个班级的学生都显现出以下两个的问题：

1.课后不能及时地进行复习巩固。

古语曰：温故而知新。及时地进行课后复习巩固是提高学习效果，促进学业成绩的有效手段。然而两周多的教学实践发现，许多学生课后不能对所学知识进行再理解和再消化，只顾埋头做作业，导致“今天学，明天忘”。而教师如果不能通过沟通或检查等方式了解学生对知识的消化和巩固情况，就很难对下一步的教学进行有效的指导，而影响指导的针对性、有效性。

2.不善于主动提出学习中的困惑。

高中生具有较强的平等意识、民主意识和自主意识，却不愿和老师、家长交流。遇到问题他们更趋向于保持沉默、耐心等待或同学间讨论，师生间的交流明显不通畅。

二、研究目的与意义

如何有效督促学生每日及时进行巩固课堂所学内容？如何培养和提高学生发现问题、提出问题的兴趣和能力？如何促进师生之间的有效沟通？通过对每日英语学习情况反馈表的应用研究，笔者试图达到以下的目标：找出一种行之有效的方法来培养学生课后复习巩固的好习惯；帮助教师及时了解学情，增强后续指导的针对性和有效性；培养学生发现问题、解决问题的能力以及沟通能力；提升教师的教学效果和学生的学业成绩。

三、研究步骤

（一）第一阶段（2013年3月～2013年4月）

1.“兵马未动，粮草先行”——做好宣传发动工作

做好学生的宣传和动员工作，使学生明白每天及时巩固当天所学内容的重要性，懂得学会质疑对提高学习能力的不可或缺性。向学生详细介绍采用“每日英语学习情况反馈表”这种方式的初衷，尽最大努力争取学生的认同和支持。鼓励学生多开口，学会发现问题，大胆提出问题，勇敢说出自己的想法或建议，提出自己的疑问。

2.“每日英语学习情况反馈表”的制定和实施

“每日英语学习情况反馈表”包括三大方面：（1）“课后巩固”，学生填写每天课后复习了哪些内容，以督促学生养成每天整理复习的好习惯。同时教师可以根据学生填写的情况有的放矢地检查学生的复习情况。（2）“学习困惑”，学生填写当天的学习困难和疑问。教师通过解答学生的困惑，及时地解决每位学生的提问，并集中讲解共性的问题，这也为教师调整教学内容、方法和进度提供有效依据。（3）“备注”，师生通过文字的交流增进师生沟通和理解。

本阶段的反馈表一定程度上督促了学生进行及时的课后巩固，但仍存在以下问题：“课后巩固”栏可信度不高。由于缺少监督和检查，很多学生为了给老师留下好印象而有意鼓吹自己课后认真进行了复习巩固；“学习困惑”栏中的提问有效度不高。很多问题可以通过小组讨论或查阅词典来解决，还有些提问过于笼统，甚至是应付了事。

（二）第二阶段（2013年5月～2013年6月）

针对第一阶段的问题，笔者采用小组合作和创建学习公约的形式来进行每日英语学习情况反馈。小组合作学习是同伴间的互助合作活动，其目的就在于促进小组成员之间的互助与合作，提高学生沟通交流能力。通过组内的互助与合作，学生在各自的小组活动中能够尽已所能，各项能力得到发展。

著名的教育家陶行知曾经说过：有的时候学生自己共同所立之法，比学校所立的更加易行，这种法律的力量也更加深入人心。因此，小组成立后，我们采用“英语学习公约”来指导和引领学生的行为。创建公约后，组员们也就有了互相监督的依据，一旦发现有违背公约的行为，大家都有权对其进行批评并帮助其改进。这不仅是新形势下学生自我教育、自我约束的要求，也是学生自主管理意识的体现，对培养学生良好行为习惯也有着重要的作用。

本阶段的活动流程大致为以下几个步骤：（1）成立学习小组，推选组长，制定学习公约。（2）组长每天检查组员的课后巩固情况，如笔记、默写等，将检查结果写在“情况反馈”栏中。（3）组员上报学习困惑，小组集体探讨，不能解决的写在“困惑”栏中由教师统一答复。（4）每学期小组考核，进行奖罚。

三、研究结果

《英语小组每日学习情况反馈表》的应用取代了以往生硬的说教和硬性的规定，充分发挥了学生的主观能动性和积极性，提高了学生自主管理能力和小组合作能力，培养了学生课后复习巩固的好习惯，增进了师生的有效交流。经过一段时间的使用，有效提高了学生的学习效率和教师的教学效果，两个班级学生的学业成绩也有了大幅度的上升。

【参考文献】

[1] 张文周. 小组合作学习[J]. 上海教育科研，2000.1.

[2] 袁文钢. 《班级公约，实现以人为本的学生自我教育与管理》.

[3] 张中西. 试论小组合作学习中的自主学习[J]. 现代教育科学，2010.05.

[4] 侯永杰. 高中英语课后作业设计策略[J]. 青年文学家，2011.08.