服务示范窗口流程

服务示范窗口流程（11篇）

1.服务示范窗口流程 篇一

中共崇川区委组织部 中共崇川区委创先争优活动领导小组

崇委组发〔2012〕16号

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关于申报为民服务创先争优优秀服务 品牌和开展党员示范窗口创评活动的通知

各街道党工委，开发区、风景区党工委，区委各部委办局，区各委办局党组织，区各群团组织，区各直属单位党组织： 为深入贯彻落实全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，进一步推动全区窗口单位和服务行业增强为民服务意识，努力把创先争优活动办成群众满意工程，按照市委组织部、市委创先争优领导小组的统一部署，现决定在全区范围内组织开展为民服务创先争优优秀服务品牌和党员示范窗口创建、评比活动。现将有关事项通知如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，深入落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，以服务全区发展大局为根本，以为民服务创先争优为宗旨，以密切党同群众联系、树立窗口服务单位良好形象为核心，创建一批社会广泛认可、具有较高知名度的优秀服务品

1牌，推出一批服务效能较高、群众普遍满意的党员示范窗口，并充分发挥示范、辐射、带动作用，促进窗口单位和服务行业的服务水平和公众满意度明显提高，为进一步深化全区创先争优活动，争创全市党建工作示范区作出贡献。

二、参评范围

与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的单位、部门，主要包括经济、教育、科技、公安、民政、司法、人力资源和社会保障、国土、住建、农工、商务、文化、新闻、卫生、人口计生、信访、安监等。

三、评选条件

1、优秀服务品牌以区级机关部门、企业为单位申报，一般应具备以下条件：

品牌主题突出。能够围绕为民服务创先争优主题，提出切合部门职能工作实际，体现时代特征、行业特点和服务特色的品牌名称以及服务理念，文字表述清晰、凝练，品牌名称一般在10个字左右。

争创措施有力。围绕区委创先争优总体安排，扎实开展党员承诺、领导点评、群众评议等规定动作，积极创新创先争优各项举措，工作比较到位，活动特色鲜明。

服务成效明显。有科学规范的服务工作流程和高标准的服务规范，有完善的服务保障机制和丰富多彩的活动载体，有效整合系统资源、凝聚全员力量，改进服务手段、完善服务功能，给社会和群众提供方便、快捷、高效的服务。

社会普遍认可。服务质量得到服务对象的普遍认可，服务成效被社会各界所赞誉，享有较高的知名度和美誉度，在同行或同

领域中处于领先地位，受到媒体广泛宣传。

2、党员示范窗口一般应具备以下条件：

为民服务好。牢固树立“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，胸怀全局、忠于职守，心系群众、服务热情，认真落实首问负责制、一次性告知等制度，及时解决、答复群众的疑难问题，为民服务形象好。

工作作风好。严格执行本单位各项规章制度、操作规程和服务规范，讲究职业道德，严格自律，团结向上，勤奋务实，不怕困难，勇挑重担，党员先锋模范作用发挥好。

岗位业绩好。立足本职，爱岗敬业，努力钻研本职业务，具有熟练的岗位技能和开拓创新精神，工作效率高、质量好，成绩突出，各项工作成绩在本单位名列前茅，具有较强的影响力和很好的示范性。

群众评价好。坚持以服务对象为中心，积极创建人民满意窗口，创新服务理念和工作方法，探索开拓便民利民服务渠道，推行优质服务承诺和措施，深受服务对象和群众的好评。

四、申报要求

优秀服务品牌和党员示范窗口评选活动是深化为民服务创先争优活动的重要举措，各单位、各部门要把这项工作摆上重要位置，广泛宣传发动，认真组织实施，创新活动载体，凝练品牌内涵，提升创评工作整体水平。要集中开展宣传，进一步扩大优秀服务品牌和党员示范窗口的社会影响力，营造良好的活动氛围，推动创评活动深入扎实地开展。市委组织部、市委创先争优活动领导小组办公室在组织专题评审会的基础上，将在全市创先争优

活动总结表彰大会上对优秀服务品牌和党员示范窗口进行命名表彰。

各单位、部门在对本辖区、本系统服务品牌和示范窗口创建活动进行自查自评的基础上，符合评选条件的，请于3月16日前向区委创先争优活动办公室自荐申报（区相关部门、辖区企业报送服务品牌、示范窗口不超过2个）。创建工作总结与《崇川区为民服务创先争优优秀服务品牌（党员示范窗口）申报表》（见附件）各一式两份，加盖公章后报送区委创先争优活动办公室（报送地点：区委组织部103室）。联系人：张学文；电话：85062030。电子版发送至cczzyb@126.com。

附件：

1、为民服务创先争优优秀服务品牌申报表

2、为民服务创先争优党员示范窗口申报表

中共南通市崇川区委组织部

中共崇川区委创先争优活动领导小组

2012年3月8日

为民服务创先争优优秀服务品牌申报表 申报单位：（盖章）

为民服务创先争优党员示范窗口申报表 申报单位：（盖章）

2.服务示范窗口流程 篇二

1 抓硬件建设

太仓农机监理所加大资金投入, 花30多万元购买了一台农机移动检测车, 使农机检验工作做到了既科学、准确, 又方便了广大机手;投入10多万元更新了办公电脑, 建立了标准化的农机驾驶人电脑考试室和档案室, 进一步规范了农机监理工作;投入5万多元购买了电子显示屏、沙发、饮水机等设施, 印制了机手办事指南、便民服务宣传单等, 大大改善了窗口服务环境。

2 抓软件建设

太仓农机监理所始终以加强广大农机监理员的思想意识、服务意识为工作的重点, 使全体农机监理员充分认识到窗口就是为了服务, 监理员就是服务员。并制定了各项工作制度、办事要求, 设立了举报信箱, 要求全体农机监理员牢记宗旨, 把严格执法与热情服务有机地结合起来。

2.1 开展送检下乡活动

每年3~4月份, 太仓市农机监理所组织全体农机监理员伸入到各镇、村、组、户对全市1 000余台各类拖拉机、联合收割机进行年度安全检验。对照有关拖拉机、联合收割机检验的工作要求, 采取人工检验和检测线检测相结合的方法, 对参检的各类拖拉机、联合收割机进行认真、严格、细致的检验, 对一些车况不好, 检验不合格的拖拉机发放整改通知书, 告知不合格原因, 要求机手修复后再检。农机监理员认真细致的工作和详细周到的解答, 使机手很快就知道各自拖拉机、收割机的问题所在, 并及时地给予修复, 二次检验合格率达到了90%以上。既做好了工作, 又方便了广大机手, 消除了农机安全生产隐患, 为确保全市农机安全生产奠定了坚实的基础。

该市农机监理所领导非常重视省农机监理所对参检的拖拉机、联合收割机要求张贴农机专用反光标识的规定。为了做好此项工作, 同时又不给广大机手增加年检费用, 市监理所自购农机专用反光标识, 在年度检审时无偿赠送给机手, 要求机手按规定张贴。还向参检的广大机手赠送农机安全宣传环保袋、宣传资料、毛巾、香皂等。

2.2 开展送安全教育下乡活动

太仓市农机监理所在每年大忙来临前, 组织农机监理员对全市农机驾驶操作人员分批次进行安全教育培训, 培训人员1 000多人次, 发放安全教育材料1 000余份。培训中, 针对全市历年来发生的农机事故案例进行分析, 讲解事故发生的原因及处置办法, 组织学员观看农机安全宣传片。接受培训的农机驾驶员一致认为, 农忙来临前的安全教育活动, 内容丰富, 针对性强, 给他们上了一堂生动的农机安全教育课, 增强了他们的安全生产意识和操作技能, 并承诺在作业过程中一定牢记“安全”二字, 决不违章操作。

该市在大忙前组织农机驾驶操作人员进行安全教育活动已有15年了, 累计举办农机安全培训180余期, 参训农机驾驶人15 000余人次, 这项工作已成为太仓市农机监理所的常规工作、重点工作。15年来全市未发生一起重大农机事故, 农机小事故成逐年下降趋势, 为该市成功创建全国“平安农机”示范县 (市) 奠定了坚实的基础。

2.3 开展送政策下乡活动

近年来, 国家、省、市出台了一系列有关农机的支农惠农政策 (包括农机购置补贴、农机政策性保险等等) , 该市农机监理所通过广播、电视、报刊、短信等各种形式进行广泛宣传。2011年, 该市共有1 500多台套各类农机具、1 800多名操作手参加了政策性保险, 做到了应保尽保, 使广大机手充分享受到国家的强农惠农政策优惠。

3.服务示范窗口流程 篇三

(2)主线站与匝道站入口文明用语：您好!送别语：再见;出口文明用语：您好!请付××元，收您××元，找您××元，送别语：再见!

(3)业务用语：您好，请您配合一下;请出示XX证、行驶证;谢谢，对不起，麻烦您，需要我帮忙吗，我们正联系，请您稍等。

4.示范窗口复验汇报 篇四

检查组的各位领导：

首先，欢迎各位领导来到****收费站检查指导工作，这是对我们工作的关心、支持和鞭策，下面我将本单位这几年来在加强行风建设示范窗口方面的一些工作向各位领导做简要汇报。

在行风建设示范窗口创建活动中，****收费站按照交通厅要求，结合自身工作实际，开展了以“热情服务，文明收费”为主要内容的行风建设活动，进一步提升广大干部职工的职业道德水平，增强服务意识，提高服务质量，切实塑造出良好的文明窗口形象。现将工作汇报如下：

一、加强组织，重视行风建设

****收费站现有职工，现有工作人员31人，其中机关借调人员2人，管理岗位5人，收费人员16人，后勤8人，少数民族职工11人，党员7人；大中专文化程度22人；平均年龄37岁，由汉、维、回、东乡四个民族组成。2006年获自治区级行风建设示范窗口的荣誉称号，+++++++++年获得++++++++++++单位荣誉称号。

为了进一步规范各项工作，****收费站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，以各收费班班长为成员的领导小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。这几年认真组织学习了交通厅、建设局、管理处工作会议精神，高度重视行风创建工作，并制定了每年的创建工作规划、措施、实施细则和计划。

二、美化站区，注重环境建设 ****收费站隶属******，成立并于2000年11月，位于高速公路185公里处，担负着****至***子39.5公里通行费收取和营运管理工作的匝道收费站之一。站区环境达到整洁优美，秩序井然。****收费站为了净化、美化环境，给职工创造一个舒适的工作环境，不断加大绿化、美化站区的投入。同时为了丰富职工们的生活，****收费站配备了乒乓球、羽毛球等娱乐设施，为****收费站全体职工提供了一个良好的工作、生活、娱乐的环境。

三、制度健全，完善服务标准

****收费站通过深入开展行风建设示范窗口工作，教育全站职工牢固树立“热情服务、文明收费”的服务意识。站上深入开展星级评定服务之星工作,立足于窗口行业，通过星级服务的评选，让收费员的优质服务走进千家万户；站上通过开展了一系列文明服务和文明创建活动，涌现出许多好人好事，建站至今共做好人好事百余件，得到了社会各界的好评。

1、延伸服务内容。为过往车辆免费提供“三箱两书一桶水”；要求收费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使司乘人员态度恶劣，故意刁难，收费员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头。

2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情，不断提高岗位技能，站上每月开展了“优秀班组”、“服务之星”等一系列评选活动工作，对责任心强，文明服务、微笑服务做得好的班组和个人进行公示。

3、转变服务职能，为社会提供更多更好的服务。****收费站通过先进的监控设备，为公安，交警等部门多次提供肇事车辆信息，抓 捕逃犯线索；为有关政府部门“黄金周”期间的车流量控制提供实时数据和决策依据。

4、抓好班组文化建设，以收费一线职工为主在各收费班中开展班组文化活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，并建立一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。

5、做好其它收费工作，塑造示范窗口形象 自建站以来，助学的事+++++++

四、办事公开，加大监督力度

1、公开服务承诺。****收费站在工作中将各类收费标准、服务承诺向广大群众进行公开。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；公开服务承诺、首问责任制及便民服务项目公布举报电话、悬挂征求意见本、意见箱，接受群众投诉接受社会监督。****收费站大力开展微笑服务、双语服务、亲情化服务、委屈服务、感动服务，单车放行速度不超过8秒；严格执行收费标准。

2、通过走访行风监督员和举办行风义务监督员座谈会的形式，向监督员征求对服务质量、队伍建设等方面的意见和建议，不断改进工作方法。每年进行两次以“热情服务、文明收费”为主题的社会问卷调查活动，提高了我站的文明服务质量，对文明服务评价满意率达到98%。

3、认真做好绿色通道相关工作。****收费站按上级部门转发的关于落实鲜活农产品“绿色通道”的相关文件精神，做好对绿色通道免费车辆的服务工作，截止目前为止共免费通行车辆为 ++++++辆，免费金额为+++++元。

4、站上实行站务公开制度，给职工一个明白，还领导一个清白，每月定期召开党支部会议上会讨论财务支付情况和支付计划，根据我站的实际情况在公示板上公开站务，公开考勤，公开伙食，公开各项活动经费，购买1000元以上的设备物资均召开站党支部会议集体研究决定，并做好大额资金开支情况会议记录，凡是同职工利益相关的事都公开办事依据，公开办事结果，做到内容充实。

五、加大宣传，增强廉政意识

****收费站把“廉政工程”列为重点，狠抓违章违纪行为和反腐败工作，认真贯彻上级有关会议精神，针对收费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育，从源头上遏制腐败现象的发生。对内加强管理力度，扩大稽查范围，进一步拓宽工作思路，改进工作方法，努力提高工作水平，找出腐败易发部位和环节，堵塞漏洞，积极预防。同时站上成立了专门的稽查组，加大稽查工作力度，采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法。站上同时设立投诉举报信箱，加强全站职工对领导的监督和约束，增强工作透明度，结合民意调查评议和站务公开活动，就群众反映的问题一抓到底，有效地改进了工作作风，截止目前,****收费站未发生一起贪污挪用票款，站内各类有理由投诉为零。

以上是****收费站在开展行风建设示范窗口工作的一些做法，在工作中虽然取得了一定成绩，但是离上级要求还有一定距离，我们有决心、有信心在上级部门的指导和要求下，把纠正行业不正之风工作作为一项长期的制度开展下去，真正做到严格管理,规范服务,团结进取,再创佳绩，使****收费站创建工作再上一个新台阶。

5.服务示范窗口流程 篇五

第一,资源整合壮规模。潼南拥有涪、琼两江资源,坝地广阔、土壤肥沃,发展现代农业得天独厚。潼南牢固树立全县“一盘棋”,围绕“两个一百”,统筹规划,点面结合,示范推动。一是打造核心区。打通20公里产业通道,畅通15万亩基地“内循环”,集中打造100平方公里现代农业示范核心区。目前,产业布局、基础设施已初步成型。二是建设拓展区。坚持产业发展、基础配套、新村建设“三规同步”,实施“百村百园”工程,采取“自主申请、评比择优”方式,激发干部群众参与,每年重点扶持建设20个标准村和示范园。三是打捆使用资金。按照“政府主导、市场主体”原则,每年整合涉农资金、吸引社会资本3亿元投入基地建设,建成12个万亩级蔬菜基地。2013年,全县蔬菜复种面积达到100万亩、产量200万吨,粮食种植面积100万亩、产量40万吨,油菜种植面积30万亩、产量4万吨。

第二,市场联合保供应。一是培育主体。潼南采取“公司租赁”、“大户承包”、“土地入股”等模式,积极培育家庭农场、种养大户和龙头企业,全县种植蔬菜面积300亩以上的大户173家,市级以上龙头企业20家,成立了全市首个“绿优鲜”专业合作联合社。二是延伸链条。推动精深加工和冷链物流发展,引进重庆粮食集团、渝惠集团等企业,建成3万吨大型冻库,新建冷藏保鲜库5座,新增蔬菜深加工企业5家,年加工蔬菜30万吨。三是拓展市场。推行网上直销,推进农超、农餐、农校对接,主城58家大型超市开设“潼南绿”蔬菜专销区,建成社区蔬菜直销店200家,发展宅配会员900多家,让潼南蔬菜走进重庆主城,惠及普通市民。

第三,产业融合增效益。一是种养结合促生态。潼南统筹布局养殖场和种植园,积极推广猪—沼—菜、鸡—沼—果等种养模式,促进立体循环,既提高了有机肥利用率,更有效防治了农村面源污染。比如,潼南引进广东温氏集团30万头生猪一体化项目,就在周边配套了6万亩蔬菜基地。二是“三线”四项优环境。抓好产业发展、环境整治、田院经济和新农房建设,新增蔬菜基地5万亩,提档升级农家乐50家,改造农村危旧房11542户。三是田间地头办节会。依托菜花景区和蔬菜基地,办好菜花节和菜博会,每年吸引主城和周边地区上百万市民,来潼种菜、摘菜、赏菜、吃菜,推动农业与旅游融合发展。探索发展观赏蔬菜、精品蔬菜,让盆栽蔬菜进城入户,助农增收。2013年,全县农民人均纯收入同比增长12.9%,基地菜农人均收入1.5万元。

6.群众满意示范窗口单位事迹材料 篇六

自召开中央、省委窗口单位和服务行业 “为民服务创先争优”活动视频会后,**县邮政局高度重视，于×月×日召开了全县邮政职工“为民服务创先争优”现场推进会，主要传达贯彻会议精神。会上，党支部书记、“为民

创先争优”活动领导小组组长**同志作了重要讲话，要求全县各营业窗口和各单位党员干部要进一步提振精神，扎实工作，努力把为民服务创先争优打造成为群众满意工程，为推动全县经济建设做出更大贡献。与会单位负责人参观了邮政营业厅、新华路邮政支局、莘城邮政支局、王庄邮政支局、朝城邮政支局等×个现场，学习了这些单位创先争优活动的特色经验，以点带面，树立典型，促进“为民服务创优”先进窗口的争创。下步工作中，我局着力注重四个方面，推动全县邮政窗口的为民服务创先争优活动深入开展。

把“为民服务”作为重要目标来谋划。

在全县邮政窗口强化“人人都是邮政形象，事事关乎客户利益”的理念，努力实现“四个明显变化”的目标，即服务意识要有明显增强，服务作风要有明显改进，服务效能要有明显提高,服务能力要有明显提升。积极开展服务三农工作并在物流分销、报刊发行、商业信函等多方面为政府、社会大众、中小企业等提供多方面的用邮需求与服务。围绕这一目标，将在全县范围内广泛开展“服务大承诺”活动，紧紧围绕在县委县政府和市局的周围，以满足人民群众需求为目标，研究制定出具体可行的承诺事项，并向社会公开。并在全县建设“万村千乡”标准农家店×个，各乡镇建设邮政物流配送中心×个。

把“跨越先锋行动”作为重要载体来推进。继续深入开展“跨越先锋行动”，要求全县邮政窗口带头争创引领发展、改革创新、改善民生、促进和谐、团结战斗的“五个先锋”，党员带头争当刻苦学习、争创佳绩、服务群众、乐于奉献、弘扬正气的“五个表率”，积极围绕优化发展环境、改善民生、加强和创新社会管理创先争优。同时，开展优化发展环境“十佳”、“三差”评议活动，得分前十位的为“十佳”单位，后三位的为“三差”单位。通过民主评议树典型，激发了窗口单位党组织创先争优的热情。

把“三亮三比三评三创”作重要抓手来落实。在积极贯彻落实中央“三亮三比三评”的基础上，结合本地实际，在全县范围内开展以“三创”为主要内容的岗位竞赛活动，即创红旗单位、创优质服务窗口、创跨越先锋岗，培育和推出了一批服务优质、群众满意的示范窗口、文明单位，素质过硬、技能精湛的业务标兵和岗位明星。

把群众满意作为重要导向来把握。为了进一步增强服务意识，优化服务环境，提高服务质量，提升企业形象，满足客户用邮需求，结合“创先争优，争当邮政先锋”活动和“满意窗口”活动，组织行管人员到农村、企业、社区和服务对象中去，面对面听取意见，了解客户所需、所盼、所想，增强为民服务的针对性和实效性。我局继续开展“微笑在邮政、满意伴您行”服务专项活动，规范邮政窗口人员的服务行为，提升服务形象，改善服务态度。同时开展“群众满意窗口”评选活动，将客户的满意视为企业发展的坐向标，为推动全县经济健康发展注入新的动力。

谢谢大家。

7.服务示范窗口流程 篇七

――虞城县会计核算中心“五好团支部”

申报材料

当今的社会是一个科技推动经济、人才促进发展、知识改变命运的社会，而其中决定性的因素是人才，特别是青年人才。我们会计核算中心现有工作人员22人，其中党员11人，预备党员1人，其余全部是共青团员。中心集体平均年龄28岁左右，是一支政治觉悟高，业务能力强、富有朝气的集体，是一个精神饱满、活力四射、团结友爱的集体、是一个自强自信、顽强拼搏、与时俱进的集体！在县委、县政府、团县委和财政局党组的领导下，我们正挥洒汗水，一步一个脚印，齐心协力共同为虞城县全面建设小康社会做出更大的贡献。

一、建立健全规章制度，加强对团支部的管理和指导 为了让这些团员早日加入中国共产党，会计核算中心制定《虞城县会计核算中心团员考评制度》，从团支部的指导思想、工作任务和管理目标等方面对团员青年予以考评，让青年团员明确团支部的工作，并通过量化考评的竞争和激励机制，促使团支部更为积极有效地把团的基层工作做到实处，使团支部在青年团员中的作用得到充分体现。

二、强化团支部的思想政治教育功能 团支部在思想教育、理论学习、民主生活等方面的作用尤为重要。为此，我们先后观看了任长霞、牛玉儒等优秀共产党员的先进事迹，通过学习，使大家更向党走近一步，增强了团支部的凝聚力和战斗力。通过仔细考察，我们有计划、分层次地对青年入党积极分子作了培养和教育，在职团干部均是入党积极分子，其中有一名团干部已被列入预备党员。

三、突出党建主体作用，落实团建组织保证 团组织是党联系青年的桥梁和纽带，对待共青团工作，中心党组织始终将其摆在重要位置，经常研究团支部的问题，定期听取团的工作汇报，解决我们在工作中遇到的困难，针对薄弱环节，积极为团建工作出主意想点子，争取政策，提供支持，把团的工作与党建工作一起研究，部署，使团建真正成为党建工作的重要组成部分。充分发挥团组织联系青年桥梁和纽带作用，我们还建立健全了党员带团员目标责任制。中心党支部有针对性地开展调研工作，准确掌握党、团建设的基本情况，重点解决团的建设中存在的薄弱环节和主要问题，形成了党、团共建，党、团互动的良好机制，一级抓一级，一级带一级，2004年被团县委评为“先进团支部”，现已被推荐为“市级青年文明号”，且被评为“市级青年文明服务示范点”。

四、借助良好运行机制，打造精品服务和窗口形象 要提高工作人员的整体素质，最重要的是让工作人员树立正确的人生观、价值观和世界观。我们要求中心工作人员精神饱满，着装整洁，仪表大方，行为端庄，以良好的精神面貌，向社会展示财政人员良好的外部形象，做到来有应声，问有答声，走有送声。在中心内部开展“岗位大练兵”和开创“青年文明示范窗口”活动。每周二、周五下午，党、团员坐在一起学习政治知识，畅谈理想，写心得体会，使青年团员在思想教育中认形势，明方向，树理想，有信念。同时把工作做的让领导放心，让人民满意。

五、党团联手形成合力，提高团组织的凝聚力和战斗力。

中心团组织通过大家投票的方式，对团员青年进行公正、综合的评定。同时帮助他们继承和发扬党的光荣传统和优良作风。在党、团员中大力倡导团结一致、自强不息、知难而进、勇于创新的精神，培养团员青年树立崇尚科学、勤于学习、爱岗敬业、诚实守信优秀品质。我们开展了“一名团员向两名党员谈心”的活动，把自己的所感、所思、所见向党员交心，通过这样的活动，大大提高团员的自身素质，增强入党积极分子的坚定信念，争做合格的共产党员。

半年多来，该核算中心共设置145家账套，其中专户23家；共拒付和退还不合理票据765张，金额305.90万元；代扣代缴所得税36.45万元；涉及政府采购项目15个，采购金额达80多万；精简会计人员120人，节约财政资金64.80万元；该核算中心现已彻底甩掉手工记账，微机录入记账得心应手，应付自如，已完全步入了正规化轨道。

河南省“五好团支部”

申报材料

申报单位：虞城县会计核算中心

8.服务示范窗口流程 篇八

中铁二十局锡北铁路A标项目于2012年7月1日成立，担负锡铁山至北霍布逊土建工程TJ-A标段正线21.3KM，疏解线8.5KM的施工任务。现有职工70人，其中共产党员20人，项目经理1人，书记、总工、副经理、安全总监各1人，下设工程部、物设部、计财部、安质部、试验室、综合办公室。2012年以来，青海省锡北铁路A标项目在各级领导的亲切关怀和正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，按照“以人文本、诚信守法、和谐自然、建造精品”的企业管理方针及“建精品工程、育优秀团队”的企业使命，不断加强企业精神文明建设，打造让人民群众满意的工程。先后被青海省地方铁路局评为2012年锡北地方铁路建设综合评比优秀施工单位、安全管理先进单位；中铁二十局一公司劳动竞赛优胜单位，得到了社会各界的一致好评。在创建文明示范窗口的过程中，我项目始终坚持“全方位推进、全过程贯穿、全员化参与”的方针，把抓文明、促和谐工作放在第一位，强化组织领导，加强文化建设，强化安全工作，共创和谐文明。努力开展“文明示范”活动。

一、强化组织领导，实现思想统一

为了做好文明和谐示范窗口的创建工作，我项目成立了文明和谐示范窗口领导小组，加强组织领导，完善工作机构，突出工作重点，实现思想统一。项目领导班子坚定执行党的路线、方针、政策，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，认真学习贯彻党的十七大精神，以科学发展观为指导，全方位推进文明创建工作。

文明和谐示范窗口创建工作是一项长期的工作，涉及到工作的方方面面，只有充分认识到创建工作的重要性，才能有效地开展工作。我项目首先建立健全了各类组织机构，明确了各类组织机构的职责，同时为了进一步提高职工素质，我段还制定和完善了一系列学习制度，通过党员学习、职工培训等不同形式的学习，通过每年学习规划的制度，分层次、有步骤地加强学习，用马克思主义理论武装全体职工，通过强化学习，强化认识，将全体干群的思想认识统一到科学发展上来，统一到建设文明路、和谐路的高度上来。

二、创新文明施工，建设一流队伍，提升服务水平

铁路施工是我们的主业，是文明和谐示范窗口创建工作的重要组成部分，我项目的施工工作始终保持了严谨务实、开拓创新、与时俱进的作风，加强了文明施工的力度，把文明施工与队伍建设紧密结合，不断强化技术投入。为适应新形势发展要求，我项目从全面提高职工综合素质入手，狠抓学习培训，制定长短结合的教育目标，在职工中开展以岗位培训、学历培训为主的多种形式教育活动。在创建活动中，我们将学习作为推动文明施工基本动力，坚持开展形式多样的主题教育。

三、优化工作环境，共创和谐文明

自项目上场以来，我项目结合文明和谐示范窗口创建工作，加强政风行风、工作效能建设，进一步优化了内部工作环境。政风行风工作中，我们以群众满意为标准，在提高效率上下功夫，为构建和谐社会提供了有力的保障。普法工作按照普法规划的目标要求，深入开展了普法、依法治理工作，提高了我段全体干部职工的法律素质。工作

效能建设进一步端正了工作作风，净化了工作风气，保证了全项目工作的正常有序开展。

9.服务示范窗口流程 篇九

乐清市8890市民服务中心注重文明礼仪规范，以高标准、严格管理要求各岗位的成员，争创我市文明礼仪的典范，展现中心文明风貌，在开展市民服务中充分体现了“8890贴您心，拨拨就灵万事灵”的服务理念，在8890的服务字典里没有“不”字，8890的工作字典里没有“休息”一词。8890通过在窗口建设塑造文明，服务社会展示文明，强化管理体现文明，展示形象传递文明，体现了政府窗口机构的良好社会形象。8890文明礼仪宣传教育活动开展情况汇报如下：

一、窗口形象文明规范：

1、乐清市8890市民服务中心把市民利益放在首位，让“让求助者的烦恼趋于零”是8890的服务目标

2、全体工作人员奉献意识强，中心实行全天候、全过程、全方位的“三全”服务，为市民提

供24小时的服务，工作不分八小时内外。

3、中心工作人员服务使用文明用语，统一制服，仪表端庄，礼貌待人，对待市民求助态度热

情，一视同仁，秉公办事。

4、8890市民求助事项与日俱增，6月开通至今受理市民求助共8658项，完结率99.58％，市

民满意率99.98％。

二、服务工作优质高效

8890服务工作优质高效，认真推行文明服务的“三项”制度：

1、文明服务承诺制。

8890市民服务中心向社会公开承诺8890的服务是有问必答，体现信誉度，将文明服务人本意识、责任意识和诚信意识这“三大”意识渗透到工作的每一个细节。

2、文明服务公示制。

为了更好地接受社会监督，8890公示工作人员的照片和工号，设立了监督栏和监督电话（61881890），投诉渠道畅通，随时吸纳社会各界的意见，改进8890的服务质量。

3、文明服务考核制。

8890依据创建文明行业的有关文件精神，对照《文明礼仪示范单位评选要求和标准》中的内容要求，结合实际定期考核，对发现的问题及时进行整改，建立了规范化服务守则，对工作人员的工作形象、文明用语、上岗要求和服务规范等方面做了详细具体的要求，使文明服务工作步入了考核——整改——提高的良性发展轨道。

三、员工队伍训练有素

8890高度重视工作人员的综合素质的提高，积极开展职业道德、技能和文明礼仪教育培训，采取召开会议、举办培训班、研讨班、提倡鼓励自学等多种形式，从整体上提高员工队伍素质：

1、本年度，8890坚持一月开展一次文明礼仪知识的培训，并且开展了一次文明礼仪知识竞赛。全体工作人员坚持学习，明确文明礼仪的重要性，坚持以人为本，树立为民服务思想。

8890还坚持对全体工作人员进行的各项培训教育，都收到较好的效果。工作人员形成敢于批评和自我批评，形成相互帮助、互相促进、相互补台、勤奋工作的和谐氛围。

2、业务培训

8890的工作人员要求有及时、快捷、准确的业务能力和良好的个人综合素质，中心还开展了语音、健康知识、计算机操作和模拟活动等多项培训，提高工作人员的综合业务水平，形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚，以求能更好的为市民提供优质文明的服务。

四、工作环境整洁有序

8890共投入100万多元，添臵了电脑、打印机、呼叫中心系统等办公设备，对办公场地也因地制宜进行了装修，并在办公室内多处放臵绿化植物，工作环境、服务设施在同行业中处于前列，每天严格按照卫生纸度进行环境清洁和定期检查，工作环境整洁优美，工作秩序井然。

五、大力开展文明服务的宣传1、8890为开展文明服务的宣传，制作了5个大型的广告牌和600多个楼道牌，分别放在乐清各大社区和街道的显眼处。

2、8890制作了公益广告，在乐清电视台和乐清电台分时段滚动播出。

3、8890的网站专门开辟了关于文明礼仪的专栏，每日更新，将文明礼仪的宣传落到实处，落到细处。

六、文明礼仪实践活动：

8890服务中心积极开展各项文明优质服务活动：

1、8890于4月份在乐清乐成、虹桥、柳市和北白象镇设点开展了现场受理市民求助活动。8890为民服务、方便市民日常生活的宗旨和文明、快捷、有效的服务在市民中引起了很大反响，共有近三千多名市民在现场进行咨询。

2、乐清市8890市民服务中心将推广建立老年人特色服务信息系统——老人“一键通”服务，中心为孤寡、空巢老人免费安装“一键通”电话，切实保障老年人的居家安全，真正体现政府和社会对老年人的照顾和关爱。

3、8890为发扬“奉献、友爱、互助、进步”的爱心志愿者精神，吸收了一大批爱心志愿者加入到8890爱心志愿者队伍中来，并且与爱心志愿者开展了修理计算机和小家电、开通免费英语咨询热线、爱心捐款等一系列义务为民服务活动。

4、8890与社区、乡镇和各职能部门开展为民服务联动活动，义务为市民解决清除垃圾，摘除蜂窝，捕蛇等求助事项。

5、8890开展“优质服务员工”、“树身边典型”等评比活动，深化窗口示范性，深化服务内涵性。6、8890开展加盟企业“服务之星”文明服务评选活动，要求企业具备“认真、踏实、严谨、优质”的服务精神，促使服务行业向健康方向发展。

10.服务示范窗口流程 篇十

一、创新机制，推行改革，审核审批全线提速

全面实施《行政许可法》，按照市委、市政府有关深化行政审批制度改革的要求，以创新审核审批体制机制为抓手，有力推进行政审批制度改革创新。

一是流程创新。为了使审改工作规范、高效、有序运行，我局制定了《xx市建设局驻市行政服务中心窗口工作流程(试行)》的规范性文件,对进驻窗口的全部审核审批事项进行科学分析，掌握流程办理的规律性，在确保审核审批质量的前提下，以“环节最少、时限最短”为目标，多次精减和优化办事环节，实现流程再造。合并审核事项15项，改承诺件为即办件16项，减少环节、压缩时限11项。调整后我局审核审批事项减少9项，每个项目的办事环节经精简优化后比原来减少1～3个，承诺期限较原来减少1～13个工作日。49个审核审批事项共缩短935个工作日，平均每个审核审批事项比法定时限缩短17个工作日。

二是机构创新。在科室数量、科级领导职数、人员编制“三不变”前提下，在市直各部门中较早成立审核审批科进驻市行政服务中心，对局机关各科室的设置、职能范围、职责权限、人员组合分工重新进行调整，剥离各相关科室及下属单位审核审批职能，将原分散于１０个科室、４个下属事业单位共１４个部门54个审核审批事项归类合并，捆绑打包进入中心窗口，划归审核审批科，将科室及下属单位工作的重心转移到行业监管，实现审批与监管的科学适度分离，较好解决审批与监管的越位、错位、缺位问题。

三是方式创新。认真做好房屋建筑工程、市政基础设施工程项目并联审批的牵头工作。针对并联审批项目投资规模、工艺难易程度划分简单联办件和复杂联办件。简单联办件边受理、边审核审批，简化环节和程序；

复杂联办件邀请专家进行技术论证，每个环节全程跟踪把关，办理期限提前80％。同时，为重点工程项目开通“绿色通道”,实施先行介入,先行办理的后置管理办法,在改革审批方式时限缩短的基础上再提速50%以上。在审核审批事项办理中，窗口启用了审批专用章，除施工许可证、初级岗位证、监理员岗位证及安全生产许可证申报事项外，办理其余事项均以“xx市建设局审批专用章”替代“xx市建设局”公章，做到审批不出窗口，大幅度缩短审批时限。方式的创新使审核审批事项全面提速，加快建设项目前期工作，切实改善投资软环境。

四是选人创新。在人员选配上，抽调和选派各个单位政治素质高，业务工作全面熟悉，工作能力较强，工作态度积极，待人接物诚恳热情的工作人员进驻窗口，按照规定全权处理审核审批事项，做到管人与管事的有机结合，取得了显著成效。

二、精减项目优化流程提升行政服务水平

根据行政审批制度改革实施方案精神，在认真总结我局前几轮行政审核审批制度改革成功经验的基础上，制定我局行政审批制度改革方案，明确改革的指导思想、基本原则、主要内容和组织实施，并结合我局近两年的工作实际和经验，对我局全部审核审批服务事项多次进行精简梳理，进一步细化行政审批项目的设置，明确行政审批条件标准。对每一项审批权力的运行要按照权责一致原则，科学分解到具体责任人，明确每个岗位的授权程度，在分解职权的基础上，确定不同审批人员的具体审批责任，努力做到科学合理、内容完整、权责一致、规范有序、互为监督。积极认真地做好审核审批项目流程的优化工作，多次调整完善审批环节、审批流程、审批时限，并及时修改服务指南。实现审批再次提速,提升行政服务水平

三、创新行政审批模式提升服务质量和效率

制定并实施“并联审批、绿色通道、容缺预审”行政审批管理模式，在审核审批过程中，对较为复杂且涉及多个部门办理的审核审批事项，实施并联审批。由我局窗口统一受理后，把相关材料分发到相关部门单位，并牵头组织并联审批项目的协调沟通、意见汇集、回复反馈工作，做到一个窗口对外，多个窗口协同协作，工作同步进行，同时受理，同时办结。避免一个事项在多个部门留置拽延，耗时低效，造成行政资源浪费，减少和消除申报对象在多个部门多次返还次数。对上规模、上档次和具有名优品牌企业开通绿色通道，按照绿色通道的便利条件，倾听企业的意见建议，了解掌握经营中存在的困难和问题，提供咨询解惑工作，努力做好靠前服务、预约服务、延时服务和上门服务，扶优扶持促发展。对市委、市府确定的重点及事关经济社会发展全局项目，采取容缺预审。在主要构件材料齐全，次要材料欠缺的情况下，允许一个承诺期限补上，先行审批，营造投融资软环境，促进重点及招商引资项目早日落地，产生效益。行政审批方式的创新，提升了窗口服务的质量和效率。

四、网上审批，稳步推进，现代管理凸显亮点

网上审批是我市行政审批制度改革成果的一个亮点,也是我局创新机制和审核审批项目提速改革的一个重点，网络技术对行政管理的变革带来一场新的革命。局分管领导既重视审核审批事项改革,同时也十分重视网上审批工作。充分运用电子文档、表格式和扫描等网络技术，加快推进审批事项的网上审批。在我局现有的46个审核审批事项中,网上审批3６个,占78%，位居我市行政服务中心各窗口前列。同时开展网上审批进园区、进企业活动，深入企业、深入基层，告知全程式网上审批项目，培训网上申报操作技术，指导企业合理使用网络资源，充分享受网络技术带来的便利条件，真正实现足不出户办理相关事项。网上审批的稳步推进，拓宽了现代管理理论，为企业提供更便捷的服务，深受企业好评。

五、互动联动，适度分离，审批监管并驾齐驱

行政审批、行政监管、行政服务是政府宏观职能的组成部分，是一个辩证统一的有机整体。我局领导认识到,审批与监管必须在目标同向情况下的适度分离,通过建立各自独立而又相互联系的信息资源平台,形成互动联动机制,使有限的行政资源取得最大的行政效果。为此,我局出台的《xx市建设局驻市行政服务中心窗口工作规则》确立了“四个一”制度。一是每日一通报制度；

二是每周一报告制度；

三是每月一分析制度；

四是每季度一公布制度。建立互动联动机制，适度分离审批与监管，解决科室既审批又管理，即当运动员又当裁判员，重审批轻管理的传统行政管理方式。审批与监管两者之间的互动联动，密切了窗口与科室关系，畅通了窗口与科室沟通联系渠道，建立了窗口、科室两位一体，目标同向的互通互动机制，实现资源共享，确保审批与监管的协调互动，相互反馈，整体合一，使窗口工作跃上新水平。

六、建章立制，规范运作，提高质量增强效率

制定xx市建设局窗口人员办理审核审批事项的“一次性告知制、否定报备制、办结公告制、收件回执制、限时办结制、ａｂ岗工作制、限时快办制、失职追究制”等９项制度，对工作人员的被投诉举报、违规违法审批等过错行为、失职行为分别提出６个等级的处理意见，从制度上规范审批行为，强化了工作人员的职责。同时，窗口还进行不定期轮岗,要求工作人员至少熟悉２～３个窗口业务,从而促使工作人员努力学习业务和法律知识，培养多能手复合型人才，提高依法行政水平。通过不定期的轮岗,消除工作人员因长期在同一岗位，从事周而复始的工作而产生的厌烦和不思进取的惰性，抑制暗箱操作等腐败行为的滋生，返业务办理“冲人去”变为“冲窗口”去，杜绝操作上人为因素的影响。对所有办结件、退件、补件建立核查制度。建立了领导监督和群众监督、行政监督与执法监督、内部监督与外部监督相结合的监督体系，形成了一个有效的监督机制。权力制约机制的建立和完善，使窗口工作人员在政治上保持廉洁自律的良好精神状态。

七、真诚服务，积极创优，打造平台便民利民

xx市建设局窗口是推进我局审批工作的重要平台，是为人民服务的重要窗口。自2006年7月以来,窗口不断改进和完善服务体系，积极打造高效便民利民的服务平台。一是认真制作办事指南，公开申办项目、申报条件、申报材料、办理程序和时限，方便企业和群众办理；

二是在市审批网上提供信息咨询，建立政府与企业、群众相互沟通联系的连心桥，对企业、群众的咨询问题及时回复反馈，帮助答疑解惑；

三是制作标准的表格样式置放窗口，帮助企业、群众正确填写规范性表格；

四是对不具备条件不予许可的申办事项，主动帮助分析原因，提示补救方法和措施；

五是对有些申报办理事项需核对原始资料的，窗口人员主动做好上门服务，深入现场核验，减少申办对象往返次数，极大地提高了中心窗口的服务质量和服务水平。

今后,我们将按照省、市上级部门的工作要求，积极努力地参与创建文明示范窗口活动，做到机制再创新，效率再提高；

管理再强化，运作再规范；

11.依法办事示范窗口单位主要事迹 篇十一

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创新

依法办事示范窗口单位主要事迹

近年来，市质量技术监督局在市委、市政府的正确领导下，坚持“抓质量、保安全、促发展、强质检”的十二字工作方针，紧紧围绕“大干新三年、冲刺百强县”的目标，加快推进“法治质监、科技质监、和谐质监、服务质监”建设，努力提高依法行政工作水平，不断增强质监工作服务经济社会发展的有效性和科学性，积极树立了刚正廉明的依法行政形象、科学权威的技术执法形象、可亲可信的人民质检形象。先后获得了省质监系统先进集体、省质监系统食品安全监管先进集体、省组织机构代码“文明服务窗口”、市质监系统依法行政先进单位、“质量和安全年”活动先进单位、特种设备安全监察先进单位、质量管理先进单位、标准化工作先进单位、计量工作先进单位、市安全生产和食品安全监管工作先进单位等荣誉。

一、领导重视，抓制度建设有成效

为贯彻落实依法办事，我局成立了以局长同志为组长、分管执法副局长为副组长，各股（室）所（队）长为成员的“依法办事”工作领导小组，狠抓各项制度建设，取得较好成效，使法治化管理的各项规章制度得到健全，执法责任制和执法监督、办事公开等制度得到落实，并积累了一定的实践经验。一是建立了职责明确的岗位制度。我们对全局所有的岗位进行了梳理，明确了各自的职责，使全体干部职工都能严格按照岗位制度的要求来开展工作，确保了各项工作在依法办事的轨道上运行。二是不断完善各项规章制度。在日常工作中，十分重视规章制度的制定和完善，2012年编印了《市质监局工作制度汇编》；通过各项制度的贯彻落实，实现了办事的制度化和规范化。

二、创新执法方式,规范行政执法行为

随着主体维权意识的不断增强，我们不断调整执法思路，创新执法方法，取得了良好的效果。一是推行全程说理式执法。在深入推广说理式行政处罚文书的基础上，一改过去认定事实陈述过于简单的做法，在制作说理式行政处罚告知书、决定书时，能够从七个方面（何人、何时、何地、因何原因、用何方法、做何事、产生何结果）将当事人违法行为发生的整个过程全面进行阐述，并对照法法律法规的具体条款、说清事理、说明法理、说透道理，通过全程说理式执法，进一步规范行政执法行为，维护质监部门形象。二是积极妥善处置各类舆情和申诉举报。

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创新

近年来，我们能够凭着职业的敏感和嗅觉，通过12365举报投诉等各种渠道，接到了来至各方面的（职业打假人）申诉举报和媒体舆情、部门转办案件共16起，均按法定程序受理、深入调查核实并及时回复。目前，未发生一起职务违法违纪案件，行政执法无一起行政复议、诉讼和赔偿事件，为推动我市经济持续稳定发展起到了积极的作用。

三、加强勤政廉政教育，提高质监队伍形象

以勤政廉政为立足点，队伍素质全面提高，质监队伍形象明显改变。一是深入开展政治学习不松懈，着力提高质监队伍的素质。在学习上常抓不懈。深入开展“学习型机关”活动，把每周一调度会定为集中学习日。重点学习与本单位执法职能密切相关的法律法规，提高干部职工履行本职工作的能力和水平。深入学习《廉政准则》、《中央八项规定》等，把学习教育与职责履行、工作实践有机结合起来，贯穿于质监工作的每一个层面。二是开展岗位廉政文化大宣教活动。在局办公楼醒目位置设立宣传栏，每月制作一期反映质监文化的宣传板报，让干部职工在不知不觉中受到潜移默化的影响。创新教育载体，给干部职工发放一本《质监系统岗位廉政教育读本》，强化岗位廉政教育，用鲜活、生动的情景案例，让公职人员“身临其境”的接受教育，确保岗位廉政教育效果最大化。三是开展“四比四看”活动。通过开展比思想，比作风，比团结，比绩效，进一步强化创先争优意识，激发全局干部职工的积极性，提高行政效能，提升质监形象。四是大力开展作风大整顿活动。严格执行《市党政机关工作人员作风问责暂行办法》，深刻学习领会“五个一律免职”，“七不”的内涵，全局干部职工郑重承诺“十要十不要”，不断激发工作热情和创新意识。