邮政投递爱岗敬业服务社会

邮政投递爱岗敬业服务社会（精选9篇）

1.邮政投递爱岗敬业服务社会 篇一

邮政投递服务规范标准

一、文明生产

1、投递桌、分拣格、批信台、车辆及过戳机等设备清洁、摆放整齐、无污染，抽屉内物品要合理定位，放置有序。

2、投递室内部作业现场要整洁有序，门窗玻璃明净，图表张贴整齐美观，待投邮件、清洁用品要码放整齐，不得放置个人物品及其它杂物。

3、备好备齐各种业务用品用具，检查校正日戳、保证各种机具灵敏，定位摆放，作好加油、检修等准备工作，雨天备好雨具。

4、现场作业时做好“四不准”：不准吸烟、不准吃零食、不准嬉戏打闹、不准随意席。

5、投递出班时做到“三清”，投递格眼、工作桌面、现场地面无遗留邮件报刊。

二、文明服务

1、上岗必须空标志服，佩戴工号牌(章)。

2、梳妆整洁，端庄大方，保持仪容整洁。

3、外出投递对待用户要热情、诚恳、亲切、有礼貌，投递时要喊报、喊信，做到下车投递，将邮件报刊送到收件人手中或插入报箱。

4、了解邮政主要业务知识，详尽解答用户业务询问。用户查询报刊时，要做到一查底。

5、熟悉本段道情况，对老弱病残给予照顾，投递领取邮件通知单后，应将领取地点和应办手续向用户交代清楚。

三、服务质量

1、具备《中华人民共和国邮政法实施细则》规定的投递邮件条件的住宅楼房，自用户办理登记手续之日起15日内投递邮件报刊，妥投率100％，给据邮件盖章率达95％。

2、按规定频次、时限、投递深度、投递方式和投递路线组织投递。

3、城市实行日报早投，晚报当日投。

4、缺报少刊，本埠报刊3日内补送无法补送的退款，外埠报刊15日内补送无法补送的退款。缺报少刊的处理均应登记销号。

5、认真执行《国内邮件处理规则》有关投递部分的规章制度：认真执行省局关于加强邮政广告业务邮件投递质量管理的有关规定。

四、服务纪律

1、城镇投递人员按规定频次、时间出、归班；农村投递人员按照“五定”邮路要求出、归班。特投邮件报刊严禁捎带转，防止积压、延误、丢点、甩片。

2、住宅楼房的邮件、报刊按规定投入信报箱(群、间)的格口内，或按与用户约定的地点、方式投递。

3、与社会邮件报刊转投点一律签订“代投协议”。投递人员要严格按协议中的规定执行。

4、开筒人员应按规定频次、时间开取筒箱，开取后要注意检查有无遗留邮件。遇筒箱损坏时，要及时封闭，并通知维修部门或更换。筒箱要经常擦洗，保持整洁。

5、严格遵守邮政通信保密纪律和职业道德不准无关人员翻阅邮件，工作现场实行封闭作业，无关人员不得随便入内，不得在工作现场接待来客。外出投递要遵守交通规则。

6、投递(开箱)人员在工作中不得进行与工作无关的活动，不准将邮件报刊携回家中或宿舍。

7、不准利用工作之便向用户借钱、借物，不准向用户索要报酬，不得接受用户馈赠。

8、爱护邮件，爱护公物。严禁私拆、隐藏、毁弃邮件。

9、投递部门不得以任何理申擅自停投邮件报刊，遇用户要求停送须由其出具书面申请。

五、服务管理

1、住宅楼户通邮管理工作实行动态管理。

2、每月召开一次质量分析会，组织一次邮政业务学习。按规定要求做好投递质量检查工作，并有检查记录。

3、管理资料、原始记录齐全、准确。

4、城市投递每半年缮发一次征询函，每次不少于30份。

2.邮政投递爱岗敬业服务社会 篇二

“‘卡丹’到处有，‘狐狸’满山走，‘老爷’被偷走，‘鳄鱼’全国游”。请不要以为这是诗人的杰作，这是《中国诚信报告》一书中对假名牌产品泛滥于市的论述。当我们站在琳琅满目的名牌商品面前，存细分辨鳄鱼的嘴朝左还是朝右、“老人头”的皱纹是两道还是三道、梦特娇的花瓣到底是几瓣时，您是否意识到，由于假名牌产品的失信市场，已经使得真正的名牌产品同样遭遇了信任危机。在《中国诚信报》中，这样的例子比比皆是。

然而，掩卷沉思：中国是一个有着悠久文明历史的国家，重诚信历来都是中华民族的传统。中国诚信走过了历史，走进了现代，更要走向未来。做为“服务人民奉献社会”的邮政员工，我们有责任把中华民族有信必诺的光荣传统继承下来，发扬下去。

那是一个炎热的夏天，一位民工走进了丰台邮局：政府啊，我要办事。浓浓的乡音，使前台营业员忍俊不禁。营业班长刘幼华耐心地询问用户要办什么事情，原来这位用户初到北京要为家里打电话报平安。在他的眼里，邮局的人是穿官衣、办公事的，就是政府。刘幼华指导用户办完了业务，叮嘱了他初到北京的注意事项。做的奉献;即使吟遍所有的诗词歌赋，也颂不完他们的敬业之歌!

3.邮政投递员汇报材料 篇三

尊敬的各位领导，同志们：

大家下午好！

我叫冯甲洋，是星村邮政局一名普通的职工。首先感谢局领导给我这次发言的机会，在这个平凡的岗位上我干了很多年，付出了辛苦和汗水，但也收获了喜悦和成功。下面我就把自己的工作情况做一个汇报。

一、爱岗敬业，及时投递。

刚走上工作岗位时，由于投递工作太辛苦，加上没有工作经验和好的工作方法，每天都累的腰酸背痛。这期间也想过放弃，去换个别的工作，但是人不能遇到困难就退缩的，我给自己鼓劲，认真地从自己的工作中找原因，虚心的向老职工请教，慢慢地摸索出了一套自己的工作方法，工作逐步走入正轨。看到人们收到邮件时露出的微笑，我所受的一切累和苦就没有了，从此我认识到投递工作的重要性，决心干好投递。工作十几年来，从没有引起过客户的有理由申诉。

二，加大宣传，征订报刊。

报刊收订是投递工作中非常重要的一个环节，我负责的村庄、集体经济薄弱，订阅报刊不积极。每年报刊收订期间，我积极上门宣传，跟村干部和老百姓讲解订阅报刊的重要性。通过宣传，每年各村在资金非常紧张的情况下，都会多方筹集资金，积极订阅报刊。在2014年上半年报刊收订活动中，我个人流转额11万元，超额完成3万，受到上级领导的一致好评。

三、真情回报、服务三农：

在干好投递工作的同时，我积极宣传我们邮政局的三农服务项目，向他们介绍邮政惠民政策，推荐邮政产品，把我们的优质化肥和高效有机农药介绍给他们，到田间地头进行具体指导。在上半年的化肥销售中个人销售60多吨，发展村级合作社两家，销售化肥30多吨，为邮政物流业务做出了突出贡献。

四、为民着想、发展储蓄：

在工作中，我积极向群众宣传邮政储蓄业务的好处，向他们介绍各种邮政储蓄业务和理财业务。在2014年3月份的“拼搏三亿，财富有路”活动中，我个人业绩是180多万余元，受到市局颁发的阶段性奖励。

五、平台建设：

在上半年的平台建设中，个人发展便民服务站十几家，办理商易通9部。极大地发展了邮政业务，方便了周边各村百姓的业务办理。受到百姓一致好评。

在做好以上工作的同时，我还认真做好其他业务，如：函件业务、（广告、年历）、集邮业务。车险业务等

为了树立好“人民邮政为人民”这个形象，在做好本职工作的同时，从每一个小事做起，用实际行动让用户对邮政有了一种亲切感、信任感。

回顾一年的工作自己有成绩也有不足，在今后的日子里我将尽自己最大所能，干好本职工作，不怕苦不怕累，兢兢业业，为邮政事业贡献自己的微薄力量。

以上是我的一点个人汇报，有不足之处敬请各位领导和同行批评指

正。

谢谢大家！

4.邮政投递先进发言稿 篇四

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

很荣幸能够站在这里与大家交流我这几年来工作心得，在这里我非常感谢领导对我的关心与肯定，也非常感谢各位同事在各方面给予我的支持与帮助。

我叫，相当初我父亲给我取这个名字的时候，不是希望我长得高大，而是希望我能够面对困难不屈不挠、屹立不倒，而我通过在这几年努力的工作，在此我敢对我的父亲说一声：我做到了。

我从20xx年参加邮政投递工作，那年我接手的报刊流转额共计7元，20xx年完成报刊流转额130000元，20xx年共计报刊流转额15万元左右。20xx年、20xx年我有幸连续两年被评为邮政优秀投递员。20xx年揽储50多万，揽储200多万，揽储320万，201到9月为止揽储370万。

我深知这些都不是我一个人可以完成的，也不是我一个人的成绩，而我只是有幸让大家认识，在我背后还有很多工作人员，他们能力比我更强，比我更加优秀，但是谦虚的他们，只是甘愿在背后协助我完成这些工作，我会时刻牢记你们的付出。

回首这几年的工作，我依然记得当我第一次将报刊交到顾客手中时的那份傻气，当我第一次被顾客埋怨时的不干，当我第一次被顾客提问而无法回答时的尴尬，回头想想，其实那些才是真正促使我不断学习提高的动力。当时的我认为，只是送送报纸，不需要什么学问的，可是当顾客的问题我无法回答时，我才了解到任何一个行业都是需要不断学习的，从那以后我给自己设定了计划一系列的计划。

一、坚持学习，扩展思想

每天都必须坚持学习相关的业务知识，并从多方面查找资料，以便于全面了解邮政，只有深入了解到邮政的优缺点，才能更好的向客户推荐，只有深入了解到邮政的重要性，才能在一次又一次的困难中前进。我深知，只有业务知识是远远不够的，我坚信正确的思想，能更好的帮助我服务人民，在思想方面，我不断加强自身思想建设，全面学习了“三个代表”重要思想，认真学习马列主义，坚持坚定正确的政治方向，并且时刻关注党中央的各种动态信息，这些都有助于我随时调整自己的工作的情况。

二、了解客户，主动出击

每周我都会抽下班时间到易俗河湘江段各个社区走访，与客户进行交流，了解他们最切实的需求，并且随时记录各类客户的信息，如果遇到客户生日或者嫁娶等事情，我都会主动抽空前去祝贺、帮忙，这不但建立了我与客户的良好关系，也有助于客户更加深入的了解邮政，为邮政树立更好的形象。

在这些人事的走动中，我逐渐于客户之间建立了良好的关系，我们既是业务关系也是朋友关系，我了解他们的所需，根据他们的实际情况，推荐他们最适合的储蓄方式，这样客户对邮政更加放心，对我们提供的业务也更是赞不绝口。

三、加强后续工作，建立良好信用

当客户在邮政办理好业务之后，我都会将我的联系方式告知给他们，如果他们有任何问题我都会尽力解答，在此中涉及的各种问题我都会向他们解释清楚，这使他们更加觉得邮政的可靠，并且我都会详细记录他们办理的业务及各种发生过的问题，及回访的情况，以及可能还存在的疑问，这些信息都可以使我更加全面的了解客户最关心的问题，真正到解决了客户存在的问题之后，我才算真正的做到了用感情去营销，而客户的信任就是我最好的回报。

5.邮政投递(高级)练习题一 篇五

一、填空题

1.新建的居民住宅具备通邮的条件办理邮件投递登记手续时，应填写“住宅楼房________________表”一式两份。

2.已配备报刊发行计算机处理系统的投递支局，可使用计算机打印________________的方式替代刊卡。

3.邮政通信主要是一种以________________为载体的信息传递方式。

4.根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。

5.一般情况下，邮件的收寄方式有窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄和________________收寄四种。

6.检查清理各段交回的投递邮件清单和投递大宗邮件清单无误后，按投递段顺序和________________顺序，按日附清单封面，装订成册存档。

7.邮政企业应当在方便群众的地方设置分支机构、邮亭、报刊亭、________________等设施，或者进行流动服务。

8.国内各类邮件，一般应在邮件封面粘贴邮票或加贴________________表示邮费交付。9.以________________和邮路相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。10.单位邮件报刊的投递顺序是按照特快专递、挂号（含账单）、其他给据邮件、期刊、平信、印刷品、________________的顺序点交。

11.投递支局接车验收总包邮件时，发现总包超重，首先要确认总包的________________，再缮发验单。

12.投递支局开拆邮件袋，发现邮袋内有散落的物品，且无法查明是哪件邮件散出的，应详细登记并妥为保管，保管期为________________个月。

13.试投他局邮件必须经主管人员审核无误并________________后，方可办理相关手续。14.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互________________关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

15.平常邮件细排时应按照分堆的顺序和________________，以工作台为基准由前往后逐堆细排。

16.组划农村投递路线的“五定”要求是指：定人员，定路线，定班期，定投递点，________________。

17.对于当班未投出而需再次投递的挂号信，必须在邮件封面上粘贴________________，批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。

18.邮品泛指邮政发行的以及________________发行的各种有关收藏品。

19.空运水陆路邮件是指利用________________运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处理的国际邮件。

20.重大通信事故造成的严重涉外事件，是指通过外交途径提出照会和________________的事件。

二、单选题

1.以下不属于邮件容器的是（）。

A.邮件集装箱 B.邮袋

C.信盒

D.火车押运车厢

2.平常邮件的细排操作按顺序分为（）三个步骤。A.分堆、细排、捆扎 B.分堆、复核、捆扎

C.细排、复核、捆扎 D.分堆、细排、复核 3.给据邮件经两次有效投递未能投出的，相关邮件（）。

A.作改寄处理 B.作退回处理 C.改为局内投交 D.作无着邮件处理

4.投递支局接车人员接车时，根据运输趟车到达时间，按要求提前（）分钟做好接车准备。

A.5.0 B.8.0 C.10.0 D.15.0

5.特快专递邮件是以（）传递处理的邮件。

A.一般时限规定 B.较快时限规定 C.较快速度 D.最快速度

6.复验一般缮写一式两份，一份寄（）作为所验事项的答复，一份留底附在来验上。A.投递局 B.收寄局 C.寄达局 D.发验局

7.姓氏“岑”的读音为（）。A.jīn B.cén C.rén D.mén

8.投递支局接车验收总包邮件时，遇报刊散捆情况，由交接双方共同核实。如有缺少或种类不符，接方应缮发验单一式两份，一份验达（），一份留底。A.发报刊局 B.封发局 C.收寄局 D.投递局

9.下列各项中，裸露形式寄递的信息载体是（）。A.印刷品 B.信函 C.明信片 D.包裹

10.从信筒（箱）开取出邮政公事邮件应（）。A.按平常邮件发往前途 B.按给据邮件发往前途

C.作欠资邮件处理

D.退回寄件单位

11.申请按址投递的邮政专用信箱使用单位，如迁至本市其他投递局服务范围的，应（）。A.将其进口邮件相应改为到局领取

B.将其进口邮件主动改寄至新址

C.将其进口按无法投递邮件处理

D.应办理专用信箱停用手续，另向新址相关局重新办理使用手续

12.百家姓中，“岑”姓的读音为（）。A.jīn B.cén C.rén D.mén

13.邮发报刊中，对外国出版的中文版报刊，称为（）。

A.外国华语报刊 B.境外中文报刊 C.进口中文版报刊 D.中文版外国报刊

14.国际邮件中，（）是寄件人选择了较低的资费，因而运递时限较长的函件。A.优先函件 B.非优先函件 C.普通邮件 D.水陆路邮件

15.姓名中，“冮”姓的读音为（）。A.gōng B.gāng C.jiāng D.hóng

16.全国共有（）个一级邮区中心局。A.7.0 B.8.0 C.9.0 D.10.0

17.自行车投递员驮载邮件时，邮件高度不准超过规定限度，即：高度自从地面起不得超过（）米。

A.1.0 B.1.2 C.1.5 D.1.7

18.邮政物流业务是邮政企业利用现代信息技术和先进的生产作业手段，为用户提供多功能、个性化、（）的物流服务。

A.制度化 B.一体化 C.信息化 D.三状化

19.从（）上看，邮政投递网是邮政企业生产作业系统的重要组成部分。A.网络属性 B.管理系统 C.通信效用 D.竞争能力

20.粘贴改退批条，可以覆盖（）。

A.收件人地址 B.寄件人名址 C.邮政编码框 D.收件人姓名

三、多选题

1.粘贴改退批条，注意不要粘盖住（）。

A.邮政编码框 B.收件人地址 C.收件人姓名 D.寄件人名址

2.邮件的投递方式分为（）。

A.按址投递 B.协议投交 C.电话联系投递 D.局内投交

3.国内邮件按传递时限分为（）。

A.直递包裹 B.普通邮件 C.保价邮件 D.特快专递邮件

4.以下属于邮政通信任务的有（）。

A.邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任

B.邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式

C.邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道

D.邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

5.云南省的简称是（）。A.黔 B.云 C.滇 D.蜀

6.粘贴改退批条，注意不要粘盖住（）。

A.邮政编码框 B.收件人地址 C.收件人姓名 D.寄件人名址

7.以下属于邮政职工保密守则内容的有（）。A.不在私人通信中涉及秘密

B.不在非保密本上记录秘密

C.不在不利于保密的地方存放机密文件、资料

D.不带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所

8.下列与确定投递时限有关的情况包括（）。A.进口邮件报刊到达时间

B.业务量的大小

C.全局各个作业环节的具体情况 D.生产人员业务水平

9.下面关于计算机开机顺序的描述正确的有（）。

A.先开外设，再开主机

B.先开主机，再开外设

C.先开打印机、显示器，再打开主机电源 D.先开主机电源，再打开打印机、显示器 10.投递员出班时应做到“三净”，即（）。

A.格口净 B.桌面净 C.座椅净 D.作业现场地面净

11.袋套在验收合格的情况下，如开拆局（），内件短少的责任局为开拆局。A.未当班发验

B.所发验单领导未签证

C.所发验单随附的证物不全

D.所发验单随附的证物无误

12.在投递的内部操作中，要求各道工序之间要做到（）。A.紧密衔接 B.相互配合 C.段落清晰 D.责任明确

13.下列关于计算机病毒的描述正确的有（）。A.计算机病毒是编制的破坏计算机功能的一组计算机指令

B.计算机病毒是在计算机程序中插入的破坏计算机数据的一组程序代码

C.计算机病毒能够缩短计算机键盘和鼠标的使用寿命

D.计算机病毒是能够自我复制的一组计算机程序代码

14.属于鱼鳞排信法正确操作内容的有（）。A.按照本段的投递路线次序，把信件堆在工作台上

B.右手拿信50件左右，以拇指把信向左下方捻开，看收件人地址，找到信的插排位置 C.以左手轻轻压住排好在工作台面上的信件，用左手拇指和食指将信件掀起，右手随即将 捻开的信一件一件插入工作台上排行的信件内

D.将桌上排好的信件，根据投递路线上各收件单位的次序留出一定空隙以备陆续插入后排的信件

15.下列选项中，属于邮件容器管理的“四有”制度的有（）。A.管理有专责 B.使用有记录 C.处理有计划 D.存放有专处

16.下列内容的邮件中可以作为邮政公事寄递的有（）。A.档案部门交寄的邮件报刊查单、验单及相关证物

B.分支机构需上缴档案部门的业务档案

C.无法投递邮件

D.清退的信盒

17.以下选项属于一级邮区中心局的有（）。A.广州 B.郑州 C.上海 D.大连

18.交回的（），可以投入信筒（箱）或交回投递员带回，也可以送交当地邮局接收。A.平常邮件 B.按平常邮件手续投递的通知单 C.挂号函件 D.挂号印刷品

19.投递段的标准，应综合（）等因素，并经一定测算核定后再进行确定。A.邮件投递量、投递户数 B.投递里程、投递工具

C.投递方式、额定工时 D.投递员的文化程度、投递技能水平

20.投递能力是指在一定的时间内，能够按照规定的（），投递邮件的最大数量。A.投递频次 B.投递时限 C.投递深度 D.投递方式

四、判断题

1.（）投递支局处理进口邮件时，发现误分的邮件应予剔出，交由指定人员集中进行处理。

2.（）党的各级纪检机关不能对通信进行检查。

3.（）刊卡平时由投递员自行保管，投递期刊时取出使用。

4.（）邮件原书地址非本局投递，但不清楚为何局投递的，在批条上批注“试投他局”字样退交分拣部门处理。

5.（）出班投递前，信、报装兜的顺序与投递路线一致，以便于投交。6.（）改寄邮件的改寄地址应批注在邮件封面原书地址的上方。

7.（）批注好的改退批条，加盖相关章戳后，牢固粘贴在邮件封面的左上角，覆盖邮政编码框，但不得粘住收件人名址。

8.（）开拆邮件套时，用剪刀剪封套的空隙处，注意一定要剪断，以备内件不符时清查。

9.（）对信筒（箱）开出信件盖销整理后进行捆把，每个信把的厚度不超过20厘米。10.（）投递作业现场发现被盗迹象，应注意保护现场，及时拨挂110报警电话，说清被盗地点等情况，并向上级领导和相关部门报告。

11.（）姓氏中，繁体“豐”姓的简体写法应为“丰”。

12.（）开拆平常邮件袋前，拆袋人员只要按路单点准袋数即可。

13.（）发往市县以下分支机构和生产单位的普通验单，应寄生产主管部门转发，不得直寄分支机构和生产单位。

14.（）农村邮运路线的起讫点，则多为农村支局（所）和指定的投递点。

15.（）为体现“先重点，后一般”的原则，组划农村投递路线时，一般情况下，把重点单位的投递点划在投递路线的回程。

16.（）非优先函件是利用航空剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处 理的邮件。

17.（）投递员采集并填写基础地址信息时，邮政编码信息为必填写项。

18.（）城市居民邮件报刊的投递深度中明确规定，县以上城市城区范围内包裹实行投递到户。

五、简答题

1.邮政投递网是如何发挥对全网通信信誉的宣传维护作用？ 2.简述开拆给据邮件套的工作程序。3.简述信件手工过戳的要领。

4.投递员出班前进行邮件总复查的项目有哪些？

六、综合题

6.邮政投递员个人先进事迹 篇六

李献军同志是车排子邮政支局的一名乡邮投递员，几年来，他以“优质服务、用户满意”为已任，多年如一日的做好自己的投递工作。与此同时，他还兼着揽储和揽收其它邮政业务工作，在平凡的岗位中作出了突出成绩，连续三年被支局评为“先进工作者”和揽储状元”，赢得了用户和全局职工的一致好评。

在别人看来，投递工作是一项简单而又轻松的活。而李献军认为投递工作虽是一个平凡的工作，要干好不容易，心中必须要有强烈的责任感和为用户提供优质服务的思想。为了做到这一点，他要求自己，别人做不到的自己要做到：别人能做到的，自己要做的更好。而要做到这些就要付出更多心血和汗水，但李献军无怨无悔。

为了搞好投递工作，他常常是夏天一身汗水，冬天一身冰霜。如果遇到恶劣的天气，他心中首先想到的是用户，总是想方设法把邮件送到用户的手中，多次受到用户的好评。多年来，在他投递的各段道中，从没有发生一起误投，漏投邮件现象，也没有收到用户的一次有理由申告，出色的完成投递任务。

每年的八、九月份是高考学生录取通知书发出的时期，也是李献军最忙的时候。这时正是学校放暑假，考生不在学校，原本把通知书交给学校他就算完成了投递任务，可他知道，学子们“十年寒窗苦”等待的是什么。他为了及时的把录取通知书早日送到学生们的手中，放弃自己休息时间，到学校老师处打听通知书上考生的居住地址后，奔波几十里挨家挨户把录取通知书送到考生的手中，每当看见考生高兴的样子，听到“谢谢您：投递员同志、太辛苦了”问候时，李献军只是一笑就走了。

XX年八月的一天，他投递一份录取通知书，地址是一二三团黄家庄。而在许多人眼中，那里散乱的居住着200多户外来人员，被人们习惯地称为“盲流区”。为尽快把通知书送到这位叫“马伟”的同学手中，李献军每天利用中午和下午下班的时间，冒着二、三十度的高温，一家一户地问，一排房子一排房子地找。为了尽快找到这位考生，他甚至在电线杆上贴出了告示。工夫不负有心人，一星期之后，他终于将录取通知书送到了马伟同学的手中。

今年九月，车排子农贸市场的一位外地个体经营户从内地老家寄来一封挂号内装“迁移证”，想在一二三团安家落户。因市场的收发员不慎将挂号丢失，眼看着迁移证的期限快到了，这位个体工商户焦急万分。看到这一切，李献军主动帮助这位个体工商户到派出所等单位开具了证明，又自己出钱为个体工商户办理了特快专递寄往内地，使这位个体工商户如期办好了迁移事项。

细心的人会发现，李献军投递的时候，邮包总是比别人的大，比别人的重。里面全是为用户准备的用品，如：邮票、信封、信纸、储蓄单式和其他邮政业务宣传品。使他负责投递区域内的用户成为自己的储户和邮政用户，工夫不负有心人，一份辛勤就一份收获。李献军每年揽订私人报刊金额都在3000元以上、年销售邮票等近XX0元，XX年他个人揽储400多万元，占支局揽储额的25。

为了多揽储，他自加压力，为自己定下每天揽储5000元的计划。为完成任务，不管夏天有多热、冬天有多冷，他总是利用邮车到局前和投递归班后一家一户去劝储，还动员他的亲朋好友帮助揽储，李献军整天为工作忙着顾不上家，妻子要上班，没办法，只好接来父母亲为他看孩子、做饭等。有时偏远连队的储户与他联系要存款，他“打的”去揽储。一年来，他为揽储“坐的”花费达200多元。

7.城市邮政投递网的行政思考 篇七

摘要：2007年1月29日中国邮政集团公司在人民大会堂举行揭牌仪式，意味着中国邮政体制改革的顺利实现，邮政企业作为公司制企业，必须重视公司的财务治理，把财务管理作为企业管理的核心，实施现代企业财务管理体制。普遍服务是邮政参与市场竞争，走向商业化和企业化的一个最大问题。邮政放弃垄断走商业化和企业化经营道路，不仅要从组织机构上进行改革，而且在财务制度等方面也要改变以适应新的机制。企业的经营能否获得经济效益，意味着纳入商业轨道后，企业能否生存和发展。离开这一基本原则，邮政商业化或企业化经营在市场竞争中等于失去了生存发展的基础。但在世界上，社会性普遍服务基本上成为各国邮政不可放弃的前提条件，因此，邮政在承担普遍服务中需要得到相应的补偿和法律保护。目前一些国家采用的办法是：国家给予补贴或给予一定限度的专营权，以弥补邮政普遍服务中的亏损。除此之外，不少国家邮政部门努力提高管理水平，精简机构，提高效率。

邮政投递网是邮政通信生产全过程的重要组成部分，是邮政履行普遍服务，向社会提供邮政服务的公共平台，也是邮政企业面向市场、服务客户的关键环节，是邮政的核心资源和品牌形象的重要表现形式。近年来，集团公司对投递工作高度重视，按照科学发展观的要求，提出了投递是邮政的核心竞争力、是生命线。因此，投递网的建设，具有十分重要的战略意义，它关系到邮政能否满足社会的用邮需求，关系到邮政的市场竞争能力，关系到邮政的又好又快发展。

邮政独立运营以来，经过多年的努力，我省已形成了一个比较庞大的城市邮政投递网络。但这个网络无论从其硬环境还是软环境来看，都存在着投递支撑能力不足，生产作业组织落后，基础管理水平不高，激励、考核机制不健全，服务质量不高等问题。这些问题，在很大程度上束缚了我省邮政业务的发展，成为制约邮政企业快速发展的因素之一。从2007年开始，集团公司提出了用四年时间对城市邮政投递网进行建设，以此为契机，我省城市邮政投递网建设步入试点，取得了一定成效。广州、深圳、佛山、肇庆等四个试点市局2007年投递网建设投入资金2000多万元，投递段道增加68.8％；投递人员增加75.4％；投递机动车增加144.6％；投递生产作业面积增加102％。

应该说我省投递网建设试点工作在能力建设上取得了明显成效，投递生产条件、环境大为改善，为今年继续深化投递网建设积聚了经验。投递网建设的最终目的是改善邮政服务，提高邮政形象，促进业务发展。为实现这一目标，省公司提出在投递网建设中必须遵循“硬环境要改善，软环境是关键”的工作思路。那么什么是硬环境和软环境呢？

广言之，硬环境是一种物质环境，软环境是相对硬环境而言的一个概念，它是指物质条件以外的诸如政策、文化、制度、思想观念等外部因素和条件的总和。就邮政投递网来说，软环境就是生产作业组织、规章制度和服务质量管理等。

如何看待软环境建设的重要性和紧迫性呢？

就条件准备来看，由于硬环境是物质环境是由有形物质条件构成的空间和场所，其重要性、紧迫性容易得到重视；而软环境是围绕在物质环境四周的由无形的精神因素构成的境况和气氛，其重要性、影响力是缓慢呈现的，容易被人忽视。另外，硬环境的需求比较具体、明确，一旦满足即可看到成效；而软环境的需求往往比较模糊，难以量化，即使付出代价也难立即看到效果。这也是人们忽视软环境建设的一个原因。正是在这些情况下，我们要求在重视硬环境建设的同时，必须高度重视软环境的建设。否则，不仅在硬环境中获得的良好效果会消失在软环境之中，而且会由于能量内耗而导致两种环境都产生负面效应。建立投递网的软环境的重要性主要表现在以下几个方面：

1、硬环境是经济基础，软环境是上层建筑。就现实而言，投递网建设中各级管理者对软环境建设的重要性认识不足，片面重视硬环境建设，认为投递网建设就是改善生产场地、设施设备，生产流程、管理制度等软环境未引起足够重视。没有充分认识到软环境对于投递网建设有着不可忽视的促进或阻碍的巨大作用，甚至在特定情况下起到的某种决定性作用。

2、再好的硬环境，缺乏有效的属于软环境的组织系统与之对应，就像一个容量大运算速度又快的计算机却没有相匹配的软件样，是无法发挥其有效功能的。

3、投递网的建设，最终还是要落实到人的服务上，没有严格的管理制度，有效的激励机制，无法调动员工的积极性，无论什么样的硬环境，都不能正常健康运转。

软环境的特点决定了他是投递网建设中一个必不可少的内在要素，需要通过不断完善和优化，来适应和推动投递网建设。因此，其建设又是一项长期的、动态的过程，不是一蹴而就，也不是一劳永逸，必须着眼于长效机制，切实重视软环境的建设工作。近年来由于邮政企业工作重心的转移，再加之软环境建设难以立竿见影，使得邮政投递网软环境建设未得到应有的重视，影响了邮政投递的运行质量，出现邮件报刊收得进来投不出去的服务质量问题。那么如何同步协调发展强化投递网软环境建设呢？按照科学发展观的思路，我们可以从以下四个方面去研究。

一、优化投递生产作业组织

邮政投递是劳动密集型工种，大量工作需要人力来完成，随着业务的发展，投递工作量在原有的基础上不断增长，这就要求我们必须根据邮政内部生产流程，并结合客户的用邮习惯，本着提高生产效率、合理整合资源、降低企业运行成本的原则，科学合理地对生产作业组织进行优化和创新。

(一)实行邮件报刊分拣前置。投递作业很大一部分工作是内部分拣处理，重复劳动多、内部处理时间长，造成投递员外部有效投递作业时间短，不利于提高投递服务质量和开展客户营销。若改变目前进口邮件两次分拣处理，交由中心局集中处理，一次分拣到投递段，可极大地提高劳动生产率，减少投递员内部处理时间，让投递员有更多的时间与客户接触，为用户提供优质的投递服务。

(二)合理设置投递部。随着经济的发展，新开发区的逐步增多，业务量的迅猛增长，原有投递部的设置已很难适应投递生产的需要，难以做到“太阳”辐射的投递方式，造成投递员上段时间长，有效作业时间短。特别是城市的新开发区，一般设置在城乡结合部，而我们在作业组织上往往把它作为农村支局所的投递范围。而新开发区的一些高新技术企业，对我们的服务非常关注，且高附加值业务也甚多。因此，我们要认真研究城市投递作业组织，根据业务量、投递范围和里程情况，把一些新开发区逐步纳入城区投递范围，有选择、合理的设置投递部，形成“太阳”辐射的投递方式。

(三)科学设置投递段道。投递段道设置的科学性有利于提高劳动生产率，各城市的地形地貌，山川河流，道路走向，街道设置，用邮习惯等不尽相同，这给投递段道的划分造成了不小的难度。我们认为，投递段道的划分必须充分考虑外部、内部等多方面的因素，根据邮件报刊的时效性特点，综合大客户与散户的用邮需求，结合投递能力，充分利用机动车速度快、容量大的特点，合理进行段道的有效配置，才能适应竞争性、个性化业务发展需要及普遍服务的投递要求。

(四)推行信报分层投递。为什么要推行，原因有二，一是报纸重量成倍增加。目前，在原有报纸数量不变的情况下，版面大量增加重量加大，给投递工作带来了难度，据测算，报纸重量占投递员投递负重70%左右。二是报纸的时效性强，特别是党报党刊、都市类、金融证券类报纸，客户需要在上午，甚至早晨就要看到，如我们仍按原有投递组织作业，难以满足客户需要。实行信报分层投递就是依托基础投递网，按照客户需求、服务标准、投递效果组织投递的组织模式，就是将时效性强的报纸（党报党刊、都市类、金融证券类报纸）与普通邮件进行分时段投递，早晨投递时效性强的报纸，上〔下〕午投递普通邮件报刊。这样也有利投递负荷的分散

二、强化投递生产组织管理工作

邮政生产必须经过营业、分拣、运输、投递四大环节，前三大环节均有专门部门和人员进行潜心研究和组织管理，质量比较稳定，唯独投递环节多年来一直作为附属部门，接受兼职管理，造成投递基础管理工作薄弱，阻碍了业务的发展。而软环境建设非常重要的一环是组织管理，因此，邮政企业应综合考虑投递工作的特点和其重要的支撑作用，设立专门的投递业务组织管理机构，配置专职的管理人员，专门负责投递业务管理、生产作业组织、日常监督检查等工作，已势在必行。

(一)单独设立投递管理机构。邮政投递既不单是报刊投递，也不单是邮件投递，他是一个综合投递支撑部门，目前，一些地方设立报刊收投公司或函件投递公司，均有厚此薄彼的嫌疑，对均衡发展业务不利，对提高整体投递质量不利。特别是现在实行的部分营销办法，将大部分的报刊收订任务下达到投递部门，到年底大收订阶段，投递员难以做好投递工作。我们并不反对下达收订任务，只是如何合理分配营销任务值得研究。若单独设立投递管理机构，管理部门可以根据各类业务自身特点、时限要求，综合平衡各类邮件报刊投递水平，整合投递资源，统筹安排企业营销工作，让投递员在做好投递工作的前提下，完成对外营销任务，处理好既是投递员又是营销员的关系，肩负起以投递为主，兼顾营销的“收投合一”任务，避免出现上述问题。

（二）落实日常基础管理工作。首先，各级投递管理部门要根据集团公司、省公司的要求，制定行之有效的管理制度，考核办法。其次，要督促检查管理制度的执行情况，落实各项考核办法。第三，投递部门要建立逐级负责制度，投递员对本段道的投递服务工作负责，投递部负责人对日常生产管理负责，管理人员主要对投递部整体运行质量负责。

（三）加强生产现场“5S”管理。投递生产现场是人工实物传递生产流程，生产过程较为散乱，自主性较强，不容易管理好，长期以来，我们也曾尝试了不少办法，但收效甚微，投递生产现场管理一直是管理工作的短板。生产现场“5S”管理是成功企业的经验，是企业内部生产管理的新模式，已被证明具有科学性和可操作性。投递管理部门要以建设整洁、规范、有序的工作环境为目标，以便于生产作业组织为原则，尽快将生产现场的整理、整顿、清扫、清洁（规范）、修养“5S”管理融入到投递日常管理中。

三、建立投递人员激励机制

投递员是整个投递网络资源中最关键、最活跃的因素，长期以来投递员“两低一大一长”（收入低、文化素质低、劳动强度大、工作时间长）的问题始终未得到很好的解决，造成投递队伍不稳定，士气不高，影响了投递运行效果和服务质量。省公司按照以人为本和谐发展的要求，制定下发了《关于建立邮政投递人员激励机制的指导意见》，从投递队伍建设，完善劳务工转聘用工机制，投递人员的薪酬设计，投递人员绩效考核办法等四个方面提出了指导实施意见。投递管理部门要结合当地的实际，认真落实省公司有关激励机制的要求，有效调动投递人员工作积极性，促进本局服务质量和经营水平的不断提升。

（一）加强邮政投递人员队伍建设。一方面要严把进口关，保证投递人员的文化水平、职业道德、业务技能、身体状况等符合要求；另一方面要加大对现有投递人员的培训力度，提高现有队伍的素质和业技水平，同时建立有效的绩效考核机制和正常运转的退出机制。

（二）完善劳务工转聘用工机制。劳务工转聘用工的机制可以为劳务工投递人员树立职业发展目标，鼓励劳务工投递人员通过努力工作，提高工作绩效来实现职业的晋升。同时省公司将开展投递人员优质服务明星的评选，对连续三年被评为优质服务明星的投递人员经省公司审批后可转为聘用工。

（三）科学规划投递人员的薪酬设计。从投递工种的特点及对投递人员的激励作用考虑，对投递人员实行宽带薪酬设计。具体为：一是明确兼顾内、外部公平的薪酬水平；二是确定邮政投递人员的薪酬构成原则；三是制定合理的岗位薪酬。

（四）制定投递人员绩效考核办法。绩效考核应本着公开、公平、公正、定期化、制度化的原则，以投递服务质量为导向确定关键绩效考核指标；根据投递工种的特点科学设计绩效考评的周期及考评方式、方法；绩效考评结果要应用于投递人员岗位工资薪级的升、降级，也要作为评选优质服务明星的依据之一。

四、逐步扩展服务范围和深度 随着社会经济的发展，城市周边新的开发区如雨后春笋，人们对投递服务质量的要求与日俱增，大客户对投递服务深度要求越来越高，邮政投递多年不变的服务范围和深度受到前所未有的挑战。那么如何应对挑战？首先，覆盖城区服务范围，要综合考虑当地的实际情况，适当增加投递部、投递段道、投递人员、机动车辆等，通过科学合理的组织配置，不断扩展投递服务范围。其次，服务深度问题，有两种解决方式。一是积极争取地方党委政府的支持，将信报箱建设纳入居民住宅楼房基础建设项目，通过信报箱建设，实现客户邮件报刊插箱投递；二是结合当地居民用邮习惯，地形特征，建立社区投递服务站，通过投递的零距离服务，落实邮件报刊投递深度。总之，服务范围和深度是衡量邮政投递服务质量的重要指标，也是支撑业务发展重要条件，投递管理部门应将此问题纳入软环境建设的重要内容，认真加以解决。

8.邮政投递现有作业模式及流程图 篇八

一、设有分拣前置

这种模式邮件实物由中心局分到分拣前置机构，再分拣前置机构分拣到段，分拣前置按段把实物和投递清单与投递部交接。

目前分拣前置机构可能单独设置，也可能与中心局为一个机构，但都可以通过分拣前置子系统把信息和实物按段分拣，并把已经按段分拣好的信息和实物一并下发给投递部，简化手工登单流程，并提高投递部生产作业效率。

而对于单独设置分拣前置机构的，中心局与分拣前置机构之间实物交接也存在两种不同的交接方式：

1、中心局与分拣前置机构按分拣前置机构进行实物交接（如福州），即中心局把邮件实物按分拣前置机构负责下段的局都交给分拣前置机构，由分拣前置机构通过粗分先细分到台席，再由细分台席分拣到段；

2、中心局与分拣前置机构按台席进行实物交接（如沈阳），即中心局已经把邮件实物按每个分拣前置台席负责的投递部分拣，由分拣前置机构台席直接细分到段。

分拣前置子系统生产作业流程图：

中心局与分拣前置机构交接实物粗分进口（按台席分拣实物）分拣前置机构中心局与分拣前置机构台席交接实物邮件接收/下段分拣前置机构台席粗分出口邮件录入/下段邮件封发打印投递清单打印封发交接单中心局与分拣前置为一个机构邮件下发台平衡帐处理路单/总路单处理封发清单/总清单处理

二、无分拣前置投递部本局分拣

这种模式邮件实物中心局按投递部分拣，并与投递部进行实物交接，实物到达投递部后，邮件信息和实物由投递部分拣下段。

投递部子系统生产作业流程图：

中心局总包（批量）接收中心局逐件（散件）接收/下段中心局与投递部实物交接投递员排班平衡合拢打印投递员出班交接表打印平衡合拢表邮件下段/快速下段/名址补录分拣前置邮件接收商函邮件接收（总包和散件）邮件录入/下段投递信息反馈封发处理打印扎帐表归班扎帐归班处理投递清单处理

三、投递部二次分拣

9.邮政投递员先进事迹 篇九

邮政投递员先进事迹5月20日5时许，天微亮，33岁的就已经骑上绿色的自行车奔波在镇的街道上，他要在人们起床之前把信件、报刊送到他们的信报箱里。12年来，这种场景天天都在上演„„1998年年底，21岁的到县邮政局支局当了一名普通的投递员。从此，不管天气如何恶劣，他都要载着几十公斤重的信件和报纸跋涉在近百里的邮路上，用自己的坚毅和汗水履行了一名投递员的神圣职责，为村民架起了一座与外界沟通的桥梁。老人的贴心人镇堪称中原文化名镇，这里的老人有读报的习惯，天天都盼看着报刊的到来，期待着远方的来信„„为了使这些老人能及时看到报刊、收到信件，把他们所订的报刊熟记于心，及时正确地投递。有的老人眼睛不好，帮他们阅读报刊、信件，甚至替他们写信发信；有的老人儿女不在身边，他就帮他们缴电话费、取退休金、买面等等。现在老人们提起，都是赞不尽口，说他是老人的贴心人。报纸一份也不能少3月的一天，三中退休教师李书正发现信报箱里没有报纸。这可是多年来从来没有过的事！李书正心中狐疑着，就到邮政所里找询问。说：“我把报纸都投到信报箱里了，咋回事呢？”于是两人一起来到学校家属楼，经过察看信报箱，发现李老师的信报箱下端被撬，报刊被取走。很震动，对李老师说：“丢的报纸我买一份给你补上，再重新给你安个新的就安到你家门口。”正说着，他们发现两个十来岁的男孩飞奔而来，看见他们非常惊恐，撒腿就跑，眼疾手快，忙上前拉住其中一个一问，才知道这是两个男孩干的“好事”。越日，就把信报箱安到李老师家门口。李老师家住四楼，看到天天楼上楼下送报纸，心里过意不往。他要求还是把信报箱安在一楼，但说：“我年轻，身体好，多走几步路，没有事的。”邮件一天也不能耽误往年夏天，连续几天的大雨使大街小巷出现积水。为把邮件及时送到用户手中，见缝插针，雨停即投，遇见积水的地方，就趟水推车前进。当年8月16日早上，正预备上班的感到浑身疼痛，四肢无力，就到医院看病。医生说他得的是重感冒，要输液治疗，需要请假休息几天。他摇摇头说：“那等晚上我再来输液吧，那么多人等着看报纸呢，我不能浪费这个时间。”于是，他向医生要了两片退烧药，载上邮件出发了。夏季的天，小孩的脸，说变就变。当走到镇北关村时，滂沱大雨从天而降，急忙用雨衣把邮件盖好。雨水打在身上，感到冷得钻心，浑身打颤，急忙找地方避雨。走到北关村村口，他忽然眼睛一黑，从车上摔了下来。这时，村民王玉贵途经，急忙把他扶进自己家里，问冷问热。神智清醒过来说：“大哥，我是感冒了，休息一会就好了。你给我倒杯热水吧。”喝完热水，硬撑着身子离开了王玉贵家。