客房部工作流程及规范

客房部工作流程及规范（共11篇）（共11篇）

1.客房部工作流程及规范 篇一

客房部工作手册

文件名称：会所服务员工作规范 版 号：A 文件编号：WI-KF-07-02 修改号：0 页 数： 1.0目的

规定工作流程，使服务达到标准化、规范化。

2.0适用范围

2.1会所服务员负责日常工作.2.2当班领班或主管负责检查和监督日常工作操作,处理特发

事件。

3.0工作程序 3.1 早班服务员工作规程

作，检查各室物品有无缺少。

3.1.2将办公室内四个抽风电制开关打开（该电开关规定必须四个开关同时使用，早上或通宵客人不多情况下可灵活处理关上）。

3.1.3将会所内四台饮水机电源打开，检查存水情况，补充足够的纸杯（每台机存水量必须足３／４，不够的要搬下来打开瓶盖加满水再放上）。

3.1.4检查健身室免费提供给客人使用的鞋的卫生情况（定存量６对），不干净的连同浴巾一齐送雅洁清洗。

3.1.5早班服务员负责补充男、女桑拿及各按摩室的巾类及客用品，并折叠好布草柜里的备用巾，分类放置整齐。（包括A区工作间的布草存放柜的巾类补充），补充男女桑拿巾类时做好钥匙领用及交回的时间登记及签收工作。

3.1.6 早班服务员负责清点四楼所有使用的巾类，包括面巾、浴巾、小方巾（有馆徽及无馆徽），清点完毕后要在记录簿上记好，以备存查。

3.1.7 检查Ｂ区是否需领物品，及时报收银。3.1.8 按照“服务员卫生计划”做好清洁保养工作。

3.1.9 随时保证各营业场所及工作间环境整洁、物品齐全，按时整理、巡场并做好记录。3.1.1 自检仪容仪表，合格后准时找领班或收款员报到，然后自己上岗按规程工

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文件名称：会所服务员工作规范 版 号：A 文件编号：WI-KF-07-02 修改号：0 页 数： 3.1.10 早班服务员除了要做好指定的工作以外，原则上是以服务为主，工作期间要一心二用，随时听见有客人来的时候，要求随时放下手上的工作迅速赶到工作地点为客人提供服务。

3.1.11 以上工作基本完成以后要求站到电梯口随时准备接待客人。开麻将房时要填写《会所麻将房食品记录单》，同时核对房间食品。

3.2晚班服务员工作规程：Ａ区：

3.2.1自检仪表仪容，合格以后按时参加晚班的班前小会，要求员工要做好简单的班会记录。

3.2.2上岗后要在１０分钟内检查自己所属范围内的设施设备和用品情况（麻将房的小食），有问题必须马上报告领班处理，超出１０分钟时间责任归接班人承担。

3.2.3 4：45PM－5：45PM膳食时间，留守人员除了负责做好麻将房的服务工作以外，期间要完成以下工作内容：

3.2.3.1 检查工作间进行交接，为没有开出的麻将房的暖壶冲好热水； 3.2.3.2 收拾整理一下乒乓球室的卫生和整理一下环境； 3.2.3.3 收拾和整理接班后退出的麻将房，留待客人再次开出。

3.2.4 7：30PM－12：00AM一定要保证有二名服务员于服务台电梯口旁边迎送客人: 3.2.4.1 要求服务员必须熟悉“麻将房的服务规程”以及了解“麻将房有关扫黄注意事项和规定”，当班期间要求绝对做好服务工作和执行好禁赌的检查规定。

3.2.4.2 为各开出的麻将房进行小整理，并为客人介绍推销西餐或中餐叫餐服

务。

3.2.4.3 注意保证工作所属范围内的公共区域卫生，随时都保持规范，清洁、卫生、整齐、明亮，服务员应抓紧空闲时间自觉配合工作，原则上固定一人站在服务台电梯口处随时等候服务。

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文件名称：会所服务员工作规范 版 号：A 文件编号：WI-KF-07-02 修改号：0 页 数： 3.2.4.4 服务员要勤于为客人服务，执行好“麻将房服务规程”的，要求每隔半小时为客人进行一次小整理的服务，如有客人在房间口叫服务员时，要求服务员保证在客人叫的时候就立即出现在客人面前，绝对不能让客人的叫声超过三声，而且服务必须能够为客人提供到满意和周全的服务。完成后填写好《会所服务员工作记录表》，以便管理人员的检查。

3.2.5下班前工作：

3.2.5.1 清理好工作间的卫生。

3.2.5.2 把自己工作所属范围内的环境物品收拾整齐，将大件的垃圾拾起。3.2.5.3 检查设备用电开关是否关好，查看防火防盗情况，要特别留意死角位，看是否有客人留下或存有易燃品等，发现必须立即彻底处理并上报领班处理。（关电梯间吊灯留光管照明，开房不多的就关掉办公室内四台主要抽风开关，避免长时间运作）。

3.2.5.4 各处垃圾不能留存过夜，要求倒干净并装上新的垃圾袋。3.2.5.5 下班前做好交班记录，检查没有客人的场所是否已锁好门窗。3.2.5.6 下班时交低要报修的项目到收款台。

3.3夜班服务员工作程序（Ｂ区）：

3.3.1 上岗接班后要在１０分钟内检查自己所属范围内的设施设备和用品情况，有问题必须马上报告领班处理，超出１０分钟责任归接班人员承担。

3.3.2 查看岗位交班本看有没有特殊问题需要注意和交接解决。

3.3.3 5：30PM－6：30PM安排员工就餐，留守员工要求完成以下工作内容： 3.3.3.1 开启健康舞室电视系统，开启出阳台通道口的抽风开关。

3.3.3.2 为桑拿间补充浴液，补充擦手纸和厕纸，检查更衣室柜和储物柜，补充足够的配用品（规定每个柜配拖鞋一对，衣架三个，浴巾一条，女桑拿加配一次性浴帽一盒），检查梳妆台用品是否齐全，给喷水壶加满水，梳妆台上的物品包括：衣擦一把；电吹风一把，不同类型的梳三把，棉签一瓶，发胶一支，摩丝一支，一次性鞋擦三个，一次须刨两个；检查档

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数开关情况。

3.3.3.3检查桌球补充配套用品（每台一瓶爽身粉，三粒擦粉）。3.3.3.4检查游戏机完好状况，把坏机报维修单给领班。3.3.3.5收拾按摩室补充足够巾。

3.3.3.6收拾桑拿服务台（包括柜桶）将多拿及不必要留的物品上报领班清除处理，物件摆放整齐。

3.3.4检查各防火标志和应急灯的使用情况。

3.3.5 服务员分岗站于指定位置随时为客人服务：a．男服务员站桑拿室门口b．女服务员站沐足室门口看见有客人走近观察客人情况，如持有匙牌的女宾即主动带客人去桑拿室，并询问客人是否需要按摩如没有明显迹象的就向客人问候，尽可能为客人提供指引服务。

3.3.6 检查照明用电，更换已坏的光管和筒灯。

3.3.7 检查健身器材的安全情况，给健身器械加油保养，将客人拆散的器械装配好放回原位。

3.3.8 保持公共区域的整洁，发现地面上有垃圾要及时拾起。3.3.9 下班前的工作：

3.3.9.1 恢复各室的完好状态，把工作范围内的环境、器械及物品摆放整齐。3.3.9.2 清理各室的垃圾桶，并换上新的垃圾袋，当天的垃圾不能留存过夜，把所有的垃圾拿到Ａ区。

3.3.9.3 清点好一切主要的设施设备并做好登记，如健康舞室的录像机、VCD机、桌球室的桌球、球棒、桑拿室的梳子、风筒、喷水壶等，如发现遗失要立即上报领班处理。

3.3.9.4 检查工作范围内的水掣、设备用电的电掣是否关好，查看防火防盗情况，细心检查死角位，看是否有客人遗留下的火种或易燃品等，如发现必须即彻底处理并上报领班检查跟进。

3.3.9.5 下班前做好交接班记录，离岗前将所有的灯掣、空调掣及抽风掣关好，将门锁好。

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文件名称：会所服务员工作规范 版 号：A 文件编号：WI-KF-07-02 修改号：0 页 数： 3.3.9.6 把需要报修的项目上报收款台。

3.3.9.7 将B区所有的垃圾拿到A区的工作间，并负责倒掉所有的垃圾。

3.4早班收款员：

3.4.1 检查工作岗位的整洁和卫生情况，检查留房和交班情况，整理摆设好自己工作所需要用到的文具用品。

3.4.2 清点阅览室书柜内的物品，分“书刊类”，“影视资料类”，“健康舞资料类”如数量不够要立即上报。

3.4.3 检查乒乓球拍损坏情况，将坏的物品于网上报修，检查“报修”，“报购”的跟进，填写好《美容收款单》和《月份按摩统计表》，整理好单据的复印纸。

3.4.4 整理食品单，核对所填写的《会所麻将房食品记录单》的记录与房间存数是否相等，上仓库领料（核对饮品食品日期不能过期，最底限期要有一个月到期才能领用。），用电脑将《领料单》打印出来。

3.4.5 清点工作间储物柜原材料存量是否相等，定期检查储物内的食品是否过期，及时。

3.4.6 给收款用的电脑做保养。（操作时要关好电源用干湿布抹干净，留有固渍的地方采用万能清洁剂处理）

3.4.7 当班期间除了正常的收款业务外还要负责阅览室内的接待服务工作，在完成本职工作以后尽可能抽多一点时间去帮助一下早班服务员做好服务接待。

3.4.8 下班前请领班一起清点核对《住客会所结算单》的营业收入情况（收入数和单额不能有多出和少于的情况）配合领班做好对单工作，自己也要做好当班“会所营业日报表”。

3.4.9 办理客人入会手续。请客人填写《佛山宾馆企业家会员俱乐部入会申请表》，并让客人在表上签名，将客人的身份证复印件连《表》一起交部门经理审批。

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文件名称：会所服务员工作规范 版 号：A 文件编号：WI-KF-07-02 修改号：0 页 数： 3.4.10离岗前要清理收拾好收款台的摆设和卫生（包括每个柜桶）保持各种文具用品的摆设整齐，没有用的纸张和非收款员工作用品应及时处理掉，清倒垃圾桶，扫干净收款台内的地面卫生。

3.5晚班收款员：

3.5.1检查自己的仪有仪容，提前５分钟上岗进行交接，４５分钟内对以下项目进行检查：A）区位内的（包括地面、台面文具、柜桶摆设、用品单据是否准备充足）原则上要求早班人员彻底完成后才能离岗）。B）检查留房情况（核对《会所活动设施租用通知单》设备租用单），按压的卡类现金等进行交接，对特殊的客人必须要有文字交班记录，否则在结账时出现问题由早班负主要责任。C）清查电脑，检查早班是否有留存下现金金额和单位挂账以及在住转账等没有处理的款项。D）查看当天的酒店接待通知单（规定存挂在收款台地柜侧）。E）清点桑拿柜锁匙、乒乓球拍，检查有否缺少。F）清点阅览室内的各类资料有没有缺少（书刊类、影视资料类、健康舞资类）整理室内布置，收拾报纸架。

3.5.2（5：15PM－5：45PM）膳食时间由领班顶岗。

3.5.3（5：45PM－5：00PM）A）整理工作间内的通知，一周以上的交办公室归档。B）清理收款台及地柜内的用品（三天内都没有用上一次的物品原则上存入工作间的吊柜内）。

3.5.4（6：00PM－11：00PM）期间收款员要绝对保证坚守服务台岗位并做好每一位客人的迎送及收费工作（每间麻将房结数时间规定不能超出三分钟），要求各级人员也都要各尽其职各负其责，不能借故逗留在服务台附近（包括管理人员，违者收款员与当事人同等处理。A）开启服务台三组吊灯，检查办公室的四台抽风机是否都处于开启状态。B）熟悉有关财务制度，具备本职工作技能（了解各种卡类的使用），清楚本会所各类收费规定和收费价格，按“收款员服务标准”及“收款员工作注意事项”，做好每一位客人的迎送服务。C）工作期间要留意和观察附近的运作情况，尽力协助领班和各岗位的服务员做好服务工作，阅览室服务接待属收款员工作责

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文件名称：会所服务员工作规范 版 号：A 文件编号：WI-KF-07-02 修改号：0 页 数：

任范围，要多注意客人的活动情况。D）对每一位光临的客人都要以优质的服务态度去接待，分清客人的消费类别，为客人介绍最好的消费项目，适当使用推销用语向客人推销，做到恰如其分，不得失客人。

3.5.5（11：30PM）查数做日结及准备交接班工作（做日结和对数工作收款员领班必须要共同在场监督进行，并互相签名证明）。做个人审计→打印操作员审计表（有多少个币种结算则打印多少份+1份）→做全日审计（打印两份）→打印操作员流水报表两份→打印转帐明细一份→打印信用卡明细一份→打印操作员冲销报表一份→打印贷方审计表（有多少币种结算则打印多少份）→做日结→退出转工号（早班及夜班的工号是545，通宵班的工号是546）转帐、信用卡及冲销报表如当日没有发生的则不用打印。通宵班的打印程序与夜班类同，只是无需打印“全日审计表”和做班结。

3.5.5.1 清点现金收入总额，核对在住转账，单位挂账，内部转账与电脑单总额是否相符。（检查原始录单是否相符，现金款和数款不能有短缺现象，原则上在对清楚帐目的基础上再进行审计打表工作。）

3.5.5.2 整理原始单据，填写对数表（将还没有结账的留交下一班接班）。3.5.5.3 填写“会所每班营业日报表”并注明美容、按摩收入总额。注明现金、在住转帐、单位挂帐等。（每天累计由领班统计填写）

3.5.5.4 日结完毕后转回下一班工号才可再入帐。

3.5.5.5 缴交营业款项到缴款组时一定要申请二个人一齐前往，违者发生事故则由当事人负完全责任，领班不安排人员陪同的则由领班负全部责任。

3.5.6离岗前整理工作：

3.5.6.1 收拾好阅览室的各类资料，关好电视音响设备，锁好门。

3.5.6.2 清点好桑拿锁匙，检查乒乓球拍，损坏的填写好报修单，如乒乓球备用数量不足就填写好领料单交留早班收款负责跟进。

3.5.6.3 清理收拾收款台面卫生，各方面工作完全过关后再与通宵班领班进行交接。

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文件名称：会所服务员工作规范 版 号：A 文件编号：WI-KF-07-02 修改号：0 页 数： 3.6旧员工带新员工程序

3.6.1 新入职的员工首先到管理人员处报到，管理人员发放有关部门的资料给新入职的员工，包括：各区的工作程序及工作职责、奖罚细则、各项活动设施的价目表及各优惠项目。

3.6.2 带领新员工参观会所的各个活动场所，熟悉环境。

3.6.3 由管理人员指派一名工作表现较好的旧员工带新员工学习各种业务知识。3.6.4 新员工的班次与师傅的班次一致，跟师傅工作一星期后，看新员工对业务知识的掌握程度而定安排其独立上岗。

3.6.5 新员工要求在一星期内熟悉以下工作内容： 3.6.6 会所各活动项目的收费标准 3.6.7 会所各活动项目的操作规程及职责 3.6.8 会所各活动项目的服务规范

3.6.9 按摩师的排钟方法、按摩钟数的计算方法及如何安排按摩师上钟。3.6.10 会所的各项保养工作及方法。3.6.11 会所的有关制度。3.6.12 酒店防火安全意识。3.6.13 酒店意识。

3.6.14 参加部门安排的各项知识培训。

3.6.15 师傅在带徒弟的过程中要认真且耐心，认真回答徒弟的问题，不能含糊其词，在工作上要树立好榜样。

3.6.16 如徒弟在学习期间出现问题，师傅也要承担一定责任。

4.0支持性文件

4.1《会所工作程序和规范》

5.0支持性记录

5.1 《会所服务员工作记录表》

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文件名称：会所服务员工作规范 版 号：A 文件编号：WI-KF-07-02 修改号：0 页 数： 5.2 《会所卫生员工作日报表》 5.3 《会所麻将房食品记录单》 5.4 《美容收款单》 5.5 《月份按摩统计表》 5.6 《考勤表》

5.7 《住客会所结算单》

5.8 《佛山宾馆企业家会员俱乐部入会申请表》

5.9 《会所活动设施租用通知单》

2.客房部工作流程及规范 篇二

申请设立小额贷款公司, 应该向省级政府主管部门提出正式申请, 经批准后, 到当地工商行政管理部门申请办理注册登记手续并领取营业执照。此外, 还应在五个工作日内向当地公安机关、中国银行业监督管理委员会派出机构和中国人民银行分支机构报送相关资料。

从设立要求看, 小额贷款公司的审批权主要在省级金融工作办公室, 审批权下放给了地方政府。由于小额贷款公司只贷不存的制度, 银监会认为对社会大众的总体影响和风险并不是很高, 因此交由地方政府审批和管理问题不大。但各地的审批条件参差不齐, 弊端明显, 监管质量也不一样, 所以小额贷款公司的风险较大。

由于小额贷款公司成立以后, 将涉及数额较大的资金流转, 所以对于设立此类公司要求较普通的有限责任公司有明显的区别。小额贷款公司的设立条件有:

(一) 要求小额贷款公司的注册资本全部为实收货币资本, 由出资人和发起人一次足额缴纳

其中有限责任公司的注册资本不得低于500万元, 股份有限公司的注册资本不得低于1000万元。这个要求提高了小额贷款公司的准入门槛, 比一般的有限责任公司要求高得多, 从源头上约束了小额贷款公司发起人的经济实力, 对小额贷款公司的长久稳定发展提供了保证。

(二) 小额贷款公司董事、监事和高级管理人员的自然人, 应当无犯罪记录和不良信用记录

另外一般的从业人员要具备专业知识和从业经验。小额贷款公司由于不具备雄厚的财力物力, 不能像商业银行一样, 聘请专业的金融人才进行各方面的评估和管理, 所以对于人员方面的准入要求相对较低并且没有相关的法律约束, 正因为如此, 小贷公司的操作风险和道德风险相对其他金融机构来说要高得多。

(三) 小额贷款公司不得吸收公众存款

小额贷款公司的经营范围被限制, 不能进行吸收存款、发放贷款、办理结算、票据贴现等商业银行的传统业务。规避了小额贷款公司可能会私自募资的合规风险。

因此小额贷款公司要长期经营, 就必须按照市场规律去从事经营活动。其面临的主要风险是:合规风险、信用风险、操作风险与道德风险。

二、小额贷款公司风险控制的风险规避

(一) 合规风险的防范

相对于商业银行的监管体系来说, 小额贷款公司的外在监管力度低得多。许多合规风险并不能求助于外界的监管体系来执行, 为了长期正常经营, 小额贷款公司本身进行内在监管来对所有的合同、文件、人事等进行合规审查。

首先是建立标准的法务审核制度, 对于所有的文件和合同, 都需要通过专业的律师和法务人员查看和分析。制定出符合《公司法》、《合同法》等法律法规的文件。

另外对于风险方案的审核与设计, 必须符合《公司法》、《担保法》、《合同法》等法规的相关规定, 比如居民只有一套住房, 该房产不能作为抵押物进行抵押。

(二) 信用风险的防范

经营信用, 是每一个金融机构最核心的组成部件, 也是小额贷款公司提升核心竞争力的必要手段。小额贷款公司的信用包括, 外部客户的信用和公司本身的信用。

外部客户信用风险规避需要小贷公司对营销的客户进行专业的筛选和评估, 建立起一个可靠的客户档案, 对于客户进行5c信用评级, 筛选优质客户。对新入的客户要进行专业详实的尽职调查评估, 并严格核实所有证件的真实性, 防止出现信用风险。

对于公司内部的信用风险规避需要以下几点:

1. 风险体系中的职员必须具有谨慎、自律、专业的风险文化意识, 并且具有法律、财务、经济等多方面的知识储备。

2. 小额贷款公司应该组建内控制度框架, 对企业中的每个成员进行内部控制, 约束 (改为“降低”) 其违规行为可能导致的操作风险。

3. 小额贷款公司需要建立完备的风险管理制度, 主要包括贷前、贷中、贷后的各个环节人员安排和贷款流程细化管理。

4. 需要定期对公司内部进行风险考核和责任追究, 保证员工的责任感。

(三) 操作风险的防范

小额贷款公司的操作风险与商业银行的操作风险基本一致。但由于小额贷款公司的流程相对银行来说更加简化, 所以操作风险需要考察的经办人更少。

巴塞尔协议对于银行的操作风险有11项关注的原则。对于小额贷款公司将操作风险的管理原则简化。操作风险包括内部欺诈、外部欺诈、办公安全、业务流程安全、固定资产破坏、客户关系破裂导致的一系列风险。

为规避操作风险需要建立一个外部监察体系, 对于所有的操作项目有两人以上的互检和自检的方案。其次是将风险分级, 对于不同级别的操作风险运用不同的管控力度进行治理。另外需要对相关人员提出奖惩管理制度, 定期考核约束其慎独的精神。

(四) 道德风险的防范

小额贷款公司的道德风险是从事小额贷款公司工作的精英们为追求自身利益的最大化缺乏道德感而造成的道德危机。

道德危机首先起源于制度管制缺失的风险。现在的小额贷款公司本身内部风控体系薄弱, 外部监管执行力弱, 并且伴随大额钱财流通, 所以小贷公司的道德风险比其他金融机构要高得多。控制小额贷款公司的道德风险, 一般从三方面入手:

1.思想上的教育。定期培养交易人员和结算人员的职业道德作风, 不存私心, 端正思想。

2.行为上的约束。制定各项规章制度约束管理人员的行为规范, 越权人员必须严肃处理。

3.使用各种手段和设备进行监控。使用两人或三人共同执行、添置先进的电子设备等, 监督员工行为, 指引道德规范。

三、针对小额贷款公司风险控制提出的建议

由于小额贷款公司体量小、数额大、人员不齐备、外部监管松散等特点, 对风险控制的要求更加严苛。针对小额贷款公司的实际情况提出风险控制的几点建议:

建立一个严格的人员准入制度, 对新进人员的素质和过去的经历进行调查, 确定没有道德风险以后才准入。

由于小额贷款公司没有专门的征信记录, 所以需要对小额贷款公司整体建立专用的征信记录平台, 以便核实客户的基本信息和信贷情况。

完善小额贷款公司的法务制度, 有必要的可引进专业的律师团队进行方案审查和设计。

增加对小额贷款公司人员的定期道德学习和管理, 并且建立完备的内控制度, 用来约束员工的非道德行为。

使用多人尽职调查和评审会制度, 避免独断主观的贷款决策和调查过程、反担保措施执行时的操作风险。

完善传统的抵押、质押担保措施, 设计新型的担保措施 (如应收账款质押、出口退税质押、存货质押等) , 完成担保措施的合规、可行性检验。

完善贷后管理的控制方案, 定期查询征信和实地查验企业经营情况, 提前预判企业可能存在的运营风险。

四、总结

小额贷款公司能否正常的控制贷款风险, 是可持续发展的必要条件, 所以合理的管控小额贷款公司的内部和外部风险, 能够有效地控制公司运作并且合理的稳步前行。小额贷款公司缺乏贷款风险评估方面的专业人才, 贷后无法正常履行等阻碍了小额贷款公司的健康发展。同时, 风险控制涉及贷款担保问题, 借款人名下的大量无形资产, 类似土地流转权等作为抵押品目前在法律上还存在障碍, 这都使得小额贷款公司的贷款风险加大。因此, 政府有关部门应当严格审核小额贷款公司管理人员的资质, 以保证公司的顺利发展。

小额贷款公司作为一个新兴的非银行类金融机构, 是银行及其他大型金融机构的补充, 其灵活的运作模式和经营手段是核心竞争力, 开发并使用大量的风险控制工具和方法可以提高小额贷款公司的运作效率和降低经营风险。小额贷款具有广泛的市场前景, 但同时也面临着诸多挑战, 合理合规经营, 稳中求胜, 重点关注风险控制体系是现行小额贷款公司的经营核心和立足之本。

摘要：小额贷款公司是由自然人、企业法人与其他社会组织投资设立, 不吸收公众存款, 经营小额贷款业务的有限责任公司或股份有限公司。小额贷款公司在中国的出现和发展不过短短十年, 但利润的不断攀升导致众多的竞争对手出现, 为了防止小额贷款公司出现系统性风险, 银监会规定了小额贷款公司的准入门槛。

关键词：小额贷款,风险控制,建议

参考文献

[1]韩红.中国农村小额信贷制度模式与管理体系研究[D].西北农林科技大学, 2008.

[2]陆远权, 张德钢.新型农村金融机构风险控制研究[J].南方金融.2011 (05) .

[3]陆远权, 张德钢.农村新型金融机构风险成因及控制研究[J].经济论坛.2011 (03) .

3.浅谈基层党建工作的管理及规范 篇三

关键词：党支部建设；制度管理；标准化

十八大报告指出：创新基层党建工作，夯实党执政的组织基础。党的基层组织是团结带领群众贯彻党的理论和路线方针政策、落实党的任务的战斗堡垒。基层单位只有把党建工作融入生产建设和经营管理才能推动企业又好又快发展。基层党建工作面临许多新情况新问题，需要与时俱进地改进党组织的体制机制和管理规范，通过标准化管理把党建工作提高到新水平。

一、制度先行

原则和规范是制度的灵魂，是保证制度先进性的重要指引。基层党建工作的基本原则是紧密联系企业经营生产和人力管理各项工作，提高企业经济效益是检验基层党组织工作是否积极有效的重要标准。基层党组织必须把制度原则贯彻到思想建设、组织建设和作风建设中去。坚持解放思想与时俱进。强化“三会一课”制度，坚持民主生活制度为“党的生命”。基层党组织发展党内民主应当实现从“管理型”向“服务型”转变。党内监督和民主监督是党风廉政建设制度的关键环节，要坚持“党要管党，从严治党”，做到“党与腐败水火不容”。党员领导干部要提高修养摆正位置，自觉接受党组织和群众监督，防止拜金享乐主义等腐化思想滋生。

二、以人为本

（一）加强中心班子建设

基层党组织的党支部书记肩负着企业思想政治工作和生产经营工作的双重任务，应当落实“一岗双责”。党支部书记要建立健全党支部各项规章制度，组织党员开展形式多样的党内活动，带领职工群众积极完成生产经营任务。同时，党支部书记要与同级的企业管理负责人交流沟通，帮助行政负责人解决生产经营中的困难，行政负责人则为党组织活动提供资金等有力条件。通过相互支持、团结协作共同保证企业经营管理工作全面完成。

（二）加强干部职工队伍建设

党员职工是基层党组织各项工作的实施者，只有党员职工自觉积极接受教育管理、相互学习、团结协作才能改变基层党组织工作中自我封闭、沟通不善的陈旧方式。企业党组织根据党员的不同工作岗位、工作性质、实际能力把需要党员承担和完成的各种生产指标、行政事务及基层党组织分配的各项任务有机地结合在一起，以责任制的形式落实到每个党员。

三、促进党建工作长效发展

（一）加强单位和谐建设

基层党组织建设的最终目标是要建设和谐单位。单位内部和谐要求人和人、人和事和谐。正确处理好与同事的关系，做到与人为善、团结合作、共同进步。正确处理好与群众的关系，党员干部用模范作用带领群众，群众向先进看齐。正确处理领导与职工的关系，一个好领导不仅要为广大职工做实事谋福利，而职工也应该理解信任企业领导。正确处理好人员和工作之间的关系，企业工作要做到各司其职，坚决杜绝人浮于事，鼓励员工发挥创造性准确高效地完成本职工作并予以相等的绩效工资和职位升迁。把“创先争优”“双项考评”用到企业日常工作中，通过思想上抓人时、组织上抓落实、措施上抓重点、方法上抓结合，促进基层党组织目标管理工作规范发展。

（二）拓展教育实践方式

基层党组织要搞好专题教育，开展学习活动。党员教育是加强党的思想建设、提高党员素质的基本途径，有利于党员职工不断提高思想觉悟，改进工作学习作风，适应企业跨越发展的需要。基层党组织可以实行多元化、创新型、开放式的教育形式开展党员教育。用“我能为企业发展做什么”和“我为企业发展做了什么”等为题目开展企业内部大讨论。建立企业内部各种“技能培训班”，建立与兄弟企业联合的业内“交流学习班”。开展向党内先进人物学习的活动，组织观看革命先辈纪录片。这些活动自我审视、实践锻炼、寓教于乐，是党员干部群众学思想的有力方式。

（三）建设全员参与的“学习大课堂”

基层党建工作应建立“干部带头学习制”，单位领导干部作为党建工作的骨干应当自己带头学习，做党员群众教育的带头人。单位各主要部门应当有一位组织宣传能手，负责本部门教育学习责任，包括在“小组培训会”中对部门职工进行教育培训，把党政思想教授给广大职工，对群众进行政策宣传与解答。在工作之外，本部门的聚会聚餐活动也可以搞一次以学习党建为主题的学习活动。企业党支部可以与企业工会合作，在对退休干部职工的慰问走访中加入学习党政思想的内容，带着宣传走访入户。做到企业中人人在学习，热情不减学到老，让企业成为理论性实践性两头强的“学习大课堂”。

（四）构建党建网络体系

基层党建工作应积极探索网络体系的构建，把网络和多媒体资源广泛使用到实践工作中。过去工作中名目繁多的纸质档案，例如党员花名册、支部活动记录簿、党员实绩考核表等都可以在党建网络上做成电子档案。电子档案作为基层信息资料可反复使用，为各种考核考评提供参考。以基本资料为目录，逐渐建立基层党建系统平台，宣传和报道党建工作、交流沟通党政理论。基层党建网上应建立各种教学内容，形成文字、图片、视频一体的网络信息，例如建立“党建活动图文展”“干部人才工作记录”“先进事迹文章评选”“党员之家QQ群”，以党的政治理论为基础，既能迅速发布更新党建工作最新动态满足党员群众的学习需求，又能利用网络方便快捷的特点建立基层各党建工作组之间的网络桥梁。

参考文献：

[1]翟杰，姜文华 把握好新时期党建工作的特性及要求[J]. 理论学习， 2002，（08）

4.客房部工作流程及规范 篇四

由于国际国内宏观经济的影响，酒店经营管理在今年上半年就提前进入了营销的淡季。在酒店领导的正确指导，客房部拟定围绕本工作计划并从细化日常客房服务、增加酒店客房配置、积极开源节流等几个方面着手开展客房日常经营管理工作，详细情况如下：

一、客房部的细化服务方面

1、咨询服务：为了给客人提供衣、食、住、行、乐等方面的方便，在客房服务中心设服务亲情热线“6688”开展细微服务。

（1）服务中心当值人员（包括楼层当值的服务员），要认真掌握去海口、三亚的长途汽车时间、价格，海口飞往外地的航班时间，以及海口市各旅游景点的概况、线路、票价；要熟知海口的风土人情、购物地点、风味小吃。对客人的咨询，要介绍详细，让客人听的明白，从热线服务当您最好的向导。客房部同时将以上咨询内容整理打印，发给咨询的客人。

（2）服务中心对于客人的投诉电话，要认真听取客人的意见，并做好记录，先向客人致歉，再通知相关部门及时处理；凡不能及时给予客人答复或处理不了的问题，一定要及时请示部门主管、经理及时处理。

（3）服务中心对于客房发生的一些突发事件，例如客人摔伤、生病、被盗、失火等事件，要及时通知部门经理、安全部门、酒店领导，以便得以妥善处理，一定不能拖时间或善自处理，造成不良后果。

（4）服务中心人员要全面掌握常客、长住客的客史档案，并每天通过前台接待，楼层服务员的积累，与前台接待一起建立更完善的客史档案，根据日渐详细的客史档案，了解到每一位住客人的习惯、喜好，真正掌握信息并根据这些信息为宾客提供针对性的个性化服务，做到无微不至、尽善尽美。

2、对各种类型客人的细化服务

（1）对商务客人的细微化服务：

商务客人大多早出晚归，生活较有规律，对此类客人，要注意登记客人每天“进”、“出”房时间，并做好记录，在客人外出时及时打扫客人房间，但切忌挪动客人的办公用品（特别是文件类、数据类），同时关闭房间的空调等电器，在客人回房前提前半个小时再把空调打开，以便客人在外工作1天回房时有一个清凉的环境，（特别是夏天、中午时间）让客人有“家”一样的舒适。

（2）对游客的细微化服务：

游客分两种：一种散客，一种是团队。对前一种客人要求服务人员一定要为客人提供当地的旅游地图、旅游景点概况、线路及交通线路、价格、购物地点等信息，让客人能够针对性地选择旅游，这类客人的起居时间一般要求不是严谨，一般都很轻松、自由；后一种由旅行社组团的游客，游客的行程均由旅行社提前做好了安排，因此只要与导游及时沟通，负责好客人的叫醒服务、早餐等服务即可。当然，客人如果对当地的风土人情向服务人员了解，服务员应当向客人一一介绍。此外，对此类游客一定注意的一个问题是对酒店向旅行社提供的房价，如有客人咨询，就一定要保守秘密。

（3）对残疾人的细微化服务：

残疾人一般有：腿不方便的、聋哑的、失明的，行动较为不方便，针对以上残疾客人，酒店应针对性提供的服务：A、对腿不方便的客人，酒店有提供轮椅供客人使用，同时安排住在残疾人客房，如没有陪同照顾客人，酒店可根据情况派专人为客人提供保姆式服务；B、对聋哑的客人，服务人员在服务过程中发生交流困难时，可及时提供纸、笔让客人写出来，以免造成误会和不良后果（如有可能，酒店可自备一套聋哑人的助听器，供客人使用）；C、对失明的客人，尽可

能安排住各楼层离电梯口较近，出入较方便的房间，客人如有单独出门情况，要及时征求客人意见“是否需要服务”，及时通知其陪同，以免发生意外事故。

（4）对老人的细微化服务：

对老年客人应安排在较低楼层并离电梯较近的房间，以便客人进出房间都较轻松、方便。房间洗手间地面要注意做好防滑工作，例如铺防滑垫等，客人如有用餐则要通知餐厅在出口铺设地毯，并要提醒餐厅将食品做得软一些，烂一些，使老林龄客人进食时更好入口。

（5）对小孩的细微化服务：

客房如出现带有小孩的宾客，服务人员则要注意做好小孩的独自外出，阻止小孩乱跑，确保小孩安全的服务；对于较小的婴儿，则要注意把客人的房间安排在较偏静的地方，一个是防止其它客人的噪音影响小孩入眠，另一个是防止小孩半夜哭闹影响其它客人入睡。

3、对客日常生活细化服务。

（1）擦皮鞋的操作规程。

客人需要擦鞋服务时，一般会电话通知或将脏鞋放在皮鞋篮里，服务员接到通知后应热情主动地将鞋拿到擦鞋处，再根据皮鞋的颜色，采取相对应擦鞋方式进行服务。将皮鞋擦光亮后及时拿回房间。注拿鞋时一定要注明房号，绝不可搞错和造成皮鞋损坏、变色等事故。

（2）代客购物的服务要求。

客人提出购物要求，如在酒店商场能解决的，服务及时帮助，如需要到市场、商店购买的，服务员直接汇报服务中心，由服务中心通知部门经理安排人员专程购买并告知客人需要购物的时间，购物要在承诺时间内完成，更要保证质量、钱物要清楚。

（3）为客送药的服务要求。

客人身体不适时，及时给客人送水、送药，同时主动询问其是否需到医院就诊，并根据客人的要求，帮助联系医院，白天可由部门经

理派人陪病人去医院就医，夜间则要通知值班经理安排。病人生病期间，征求客人意见，让餐厅按客人要求做好病号饭，并及时送到房间，对行动不便的病人，服务员可直接照顾其起居、用餐。

（4）客房的有偿使用物品篮

应根据客人的不同要求，多配置一些客人常用的用品。例如：刮胡刀、刮胡液、塑料小袋、洗发露、沐浴露、纸巾等。

4、其他方面的细化服务。

（1）服务中心备好办公用品随时为客人提供计算器、墨水、胶水、印泥、尺子等服务。

（2）服务中心配备好各种品牌的手机（如诺基亚、三星、摩托罗拉、金立、天语等等）使用的万能充电器，随时为客人提供充电服务。

二、客房设备设施更新与维修方面

酒店客房装修已近6年，房间、楼道的墙面出现不同程度的破损，客用设施设备也出现老化现象，影响酒店整体形象。为确保客房硬件达到安全、舒适、温馨，我部提出客房设备设施更新与维修建议如下：

1、增购物品篮180个，布草柜100个。

2、增购木衣架290个：其中裙衣架：200个；裤衣架20个；西装架90个。

3、需购进防滑垫260张。

4、增购便签夹240个。

5、增购卫生间的挂式吹风筒10个。

6、增购双人沙发套20个，单人沙发套6个。

7、增购衣柜5个，402、405、505、605、705各一个。

8、增购电视遥控器保护套300个。

9、913房卫生间的地板砖更换（发黑）。

10、增购加床专用的床，共8张。

11、增配九楼电脑，增加九楼为商务楼层。

12、增配客房所有席梦思床垫加厚保护垫。

13、维修酒店客房所有家具表面划痕14、3楼至10楼部分房间的卫生间窗户玻璃纸需要更换，共计：61间。

15、部分客房和楼道的墙壁以及天花板需粉刷。

三、开源节流措施方面

1、合理控制楼层灯具、风机的开关时间。

为了贯彻酒店关于节约用电的理念，在峰平谷时段严格进行各用电区域的控制。特别是风机的控制使用，每天早上9：30之前，尽量不开风机；员工查退房后，拔掉取电牌，打扫房间时，开窗通风，把空调和多余灯关闭等。

2、积极回收低值易耗品，节约成本的支出。

坚持每天打扫客房时，回收客人用过的沐浴液、洗头液、香皂，由夜班负责收集后交由PA作洗手液和清洁剂使用等。

3、控制物品耗用和洗涤费用。

服务中心每天严格控制物品的领用，每天根据住房情况，按量派发易耗品。同时，我部对常住客，每三天或根据节能卡示意，决定布件、巾类和一次性用品是否更换，以此来减少洗涤费用和用品的消耗。

客房通过以上的措施的整改，相信从整体感观、舒适性、实用性等方面都有很大的提高，从而也提高了酒店的市场竞争力，也为酒店的进一步发展奠定了基础。

妥否？敬请酒店领导批示！

房务部

5.客房领班工作职责及工作流程 篇五

工作职责：

1.负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及PA的工作。2.巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量。3.检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。4.检查各类物品的储存及消耗量。

5.随时留意客人动态处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。6.掌握并报告所辖客房的状况。

7.对属下员工工作提出具体意见。

8.亲自招待贵宾及主要客人，以表示酒店对贵宾的礼遇。

9.领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果。

10.填写领班工作日志及交班，完成部门经理安排的其他工作。11.查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。12.严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

13.按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

14.处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。

15.定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。

16.解决辖区内员工因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。18.做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。

19.参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。

领班的工作流程：

1、早班7:50到办公室，查看所管辖区域房态表并分配早班服务员工作报表，查

看交班本交班事项.2、8：20主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传达部门通

知和文件，总结前一天的工作，发放锁匙和房态表。

3、9：30前检查空房空净房并与总台核实房态4、11:00前检查房间清洁质量处理小型维修，及时准确地将房态报给总台以

便出租。

5、中午对各区域巡视检查，特别是公共区域卫生.6、14:30前放检查后的清洁房并与总台核实房态.对中班工作安排并交代特殊

事项.7、16:00对早班工作做全面检查，工作间机布草耗品配备.8、16:30收回员工房卡及报表对当天特殊事情记录并交班.9、17:00前做好当天所有报表统计并入电脑.10、中班领班11:00前到岗，认领自己当天工作。

6.客房送餐服务流程及标准 篇六

服务流程

了解当天供应食品→接受客人预订→填写订餐单并记录→备餐→送餐至客房→客房内服务→结帐→道别→收餐

服务标准

一、了解当天供应食品

1、电话员了解当天供应食品情况。

2、准确记录菜单上食品实际供应的变动情况，详细记录特荐食品原料、配料、味道及制作方法。

3、将食品信息通知到负责客房餐饮的每一位工作人员。

二、接受客人预订

1、电话铃响三声之内接听电话：“Good morning/Good afternoon/ Good evening;Room Service;May I help you”。

2、聆听客人预订要求，掌握客人订餐种类、数量、人数及特殊要求，解答客人提问。

3、主动向客人推荐，说明客餐服务项目，介绍当天推荐食品，描述食品的数量、原料、味道、辅助配料及制作方法。

4、复述客人预订内容及要求，得到客人确认后(告诉客人等修时间)，致谢。

5、待客人将电话挂断后，方可放下听筒。

三、填写订餐单并记录

1、订单一式四联：第一厨房；第二冷菜间；第三收款台；第四酒吧。

2、订餐员按照头盘、汤、主盘、甜食、咖啡和茶的顺序，将客人所订食品依次填写在订单上。

3、若客人需要特殊食品或要求，需附文字说明，连同订单一同迅速送往厨房，必要时，再向厨师长当面说明。

4、在客餐服务记录本上记录客人订餐情况，包括：订餐额人房间号码、订餐内容、订餐时间、服务员姓名、帐单号码。

四、备餐

1、根据就餐人数准备送餐用具(送餐车、托盘)和餐具。

2、取客人所订食品，如有点酒水或明档菜品时，先把物品备齐，放在传菜部(带瓶起子)。

3、依据客人订餐种类和数量，按规范摆台。

五、送餐至客房

1、在送餐过程中不要与客人同乘电梯；送餐途中，保持送餐用具平稳，避免食品或饮品溢出。

2、食品、饮品餐具，须加盖或洁净盖布，确保卫生。

3、核实客人房号、敲门三下，报称：“Room Servie”。

六、客房内服务

1、待客人开门后，问候：“Good morning/Good afternoon/Good evening Sir/madam”，并询问“May I come in ？”得到客人允许后进入房间，并致谢：“Thank you”。

2、询问客人用餐位臵，“Where would you like to have it？”。

3、按照客人要求放臵，依据订餐类型和相应规范进行客房内服务。

七、结帐

1、双手持帐单夹上端，将帐单递给客人。

2、将笔备好，手持下端，将笔递给客人。

3、客人签完后，向客人致谢“Thank you Sir/madam”。

4、询问客人是否还有其他要求：“Is there anything else that I Can do for you ？”若客人提出其他要求，尽量满足。

5、在没有客人特别要求下，不许收现金。

八、道别

1、请客人用餐：“Enjoy it ,please”。

2、退出房间。

九、收餐

1、检查订餐记录，确认房间号码，每隔两小时到客房巡楼一次，把脏餐具带回。

2、早餐为30分钟后打电话收餐，午、晚餐为1小时后打电话收餐。

3、问候客人，称呼客人名字并介绍自己，询问客人是否用餐完毕，服务员能否到房间收餐。

4、服务员收餐完毕后，即刻通知订餐员，详细记录。

5、当客人不在房间时，请楼层服务员开门，及时将餐车、餐盘等用具取出。

7.客房部工作流程及规范 篇七

1对象与方法

1.1对象于2013年10月,随机抽取泰州市区15家酒店进行调查,其中星级酒店8家,连锁型快捷酒店7家 。

1.2方法为调查客房卫生间洁具清扫用抹布的卫生管理和使用情况,采用查看资料和现场检查相结合的方式:(1)查看各单位的工作手册,了解统计每家酒店对卫生间清扫用抹布的管理规定;(2)实地查看各酒店在实际卫生操作中抹布的使用情况;(3)对1年以上工龄有熟练工作经验的清扫服务员进行调查,调查年龄 、 学历及培训情况;(3)查看抹布的感官卫生状况,查看消毒情况,并按照 《 公共场所卫生标准检测方法 》 (GB/T18204-2000),对15家酒店的备用抹布,星级和快捷连锁酒店分别随机采样20份,用斑贴法定性检测大肠菌群 。

2结果

2.1抹布使用管理规定抹布是酒店最常用的清洁用具,用于杯具 、 卫生间洁具和墙面地面以及客房等处 。 此次主要调查了解了卫生间洁具清洁用抹布的管理规定情况,结果显示,所查的15家酒店虽大多对数量 、 颜色等作出了相应规定,但均各行其是 、 无一相同 。

2.1.1数量配备规定15家单位都能按清洁部位规定了使用不同颜色的抹布,但数量规定各不相同,其中规定卫生间清扫抹布配备3条(3种颜色)的有3家 、 4条(4种颜色)的有10家 、 5条(5种颜色)的有2家;各家对同一清洁部位所规定的抹布颜色也不尽相同,如面盆就有8种不同颜色的抹布规定 。 对于抹布应配备的总套数,只有1家酒店规定了一间房配一套抹布,其余14家单位未作规定,另有3家单位要求抹布干湿各一套 。

2.1.2颜色规定规定对面盆、浴缸、恭桶三种卫生洁具抹布明确区分,使用专用颜色的只有3家,其余12家都存在规定一种颜色的毛巾可以多用途现象, 比如面盆和淋浴房合用,面盆和房间家具、浴缸和淋浴房等等,也没有统一性。

2.1.3抹布用途的规定各酒店均规定了按面盆到浴缸(淋浴房)再恭桶最后地面的由上到下、由净到脏的卫生间基本操作程序,但对抹布具体用途均未明确规定, 有可用于清洁去污,也可用于收干水迹,其中9家单位规定了清洁消毒后物体表面应使用专用抹布收干水迹。

2.1.4 15家酒店都要求每日对抹布进行清洗,但只有10家规定须消毒,其中有8家规定使用化学药物浸泡,2家在洗衣房清洗,5家未对抹布有消毒的要求 。

2.2卫生操作使用情况对15家酒店客房卫生间的实际卫生操作进行检查,现场查见杯具均在消毒间清洗操作,且杯具用抹布均能专用专放;而客房卫生间洁具清洁均使用了抹布,未见将客用毛巾当作抹布的情况。主要存在以下问题:(1)规定形同虚设。绝大多单位未能落实自家的抹布使用规定。15人中只有3人能按本单位规定的颜色使用抹布;没有1家单位服务员能按一个部位一种颜色、一间房间一套来使用抹布;清洁部位混用明显,有12人存在使用一块抹布抹多个部位,甚至存在“一块抹布抹到底”的现象。(2)操作流程不规范。15名服务员中有6人未能按从面盆到浴缸(淋浴房)再恭桶最后地面的程序操作,操作流程交叉明显。(3)混用混放普遍存在。检查见15人中有14人在操作中或者转运存放中将不同颜色抹布混用混放,存在明显的交叉污染。

2.3操作人员情况据调查,15名操作人员中经过正规培训后上岗的只有6名,其余9人均是短期简单培训后很快上岗再现做现学;15人平均年龄在46岁,最大的59岁,最小的36岁;学历4人高中,11人为初中 。

2.4抹布卫生状况 (1)感官状况较差。对服务员工作车上的备用抹布进行了检查,发现15家中有7家抹布潮湿并有明显污迹,有2家使用的抹布甚至看不清原先的颜色;有7家感官无明显污迹但潮湿;只有1家较干爽清洁。(2)未消毒或不规范。虽然部分单位有消毒的规定,但没有1家做到1间客房用后就消毒。有6家单位能做到每天消毒一次,其中1家星级酒店在洗衣房清洗消毒,5家酒店使用药物浸泡消毒。在现场了解到,从业人员对药物消毒浓度的配比和消毒时间的控制都不能正确把握。(3)抽检质量较差。对星级和快捷连锁酒店各随机抽检20份备用抹布,检测结果40份抹布样中大肠菌阴性的只有3份, 其余37份检测均为阳性。其中,星级酒店合格2份, 非星级合格1份。

3讨论

3.1原因分析

3.1.1对抹布管理不够重视宾馆人群集中且流动性大,其中公共用具是重要的传播媒介,公共用具的不卫生易造成各种疾病的传播。卫生洁具是顾客经常使用、接触的用具,如对其不进行有效的清洗消毒, 就有可能成为传染病的传播媒介。据国内相关调查,卫生洁具在公共用具抽检中合格率普遍较低,邵滢于2009-2010年对慈溪旅店业公共用具连续2年的检测结果洁具的合格率都是最低[2];徐宁、田铁军等人对宾馆公共物品的检测结果也表明公用物品卫生质量不合格问题主要集中在洁具类[3,4]。对不合格原因的分析均是由于服务员没有按卫生清洗消毒规程操作。

调查中发现,洁具清洗消毒操作中,清洁工具及抹布的不规范使用造成了明显的交叉污染,而卫生操作中往往作为最后一道的操作步骤,抹布的使用对洁具清洁消毒效果的影响甚大。调查结果表明,泰州市宾馆酒店对抹布卫生管理不重视、备用抹布卫生状况差、人员素质较低和操作中交叉污染严重的问题较为普遍,而酒店平时日常自查中很少有对卫生操作过程的检查,只是查看环境和物体表面的感官卫生。本来是用以清洁的抹布却藏污纳垢,成为污染的重要媒介, 对其管理不重视,小抹布可以引起大问题。

3.1.2缺乏有效统一的管理规定对于抹布的卫生要求,《住宿业卫生规范》规定“清洁工具应专用,防止交叉污染”[5];卫生部《< 住宿场所卫生监督量化分级评分表 > 使用指南》第三十六项规定:“客房清洁卫生间内的恭桶、面盆、浴盆、台面和地面等设施的抹布应有明显的标识和颜色区分,所使用的抹布应一间房一套,并分类回收、清洗、消毒”[6]。

但实际工作中,相关要求很难落实到位,究其原因:(1)是对清洁工具的配备没有明确的法规规定。有关规范要求不是国家或行业标准,卫生监管无强制性,部分大型全国连锁型酒店总部制定的规定要求也与之不符。(2)相关要求相对较高、操作性不强。按照量化评分的规定每间客房仅卫生间就须配备至少5种颜色的抹布,并每间房一套,如此的数量配比对宾馆是一笔较大开支,为节约成本很少能够满足,中小酒店更是难以到位。(3)由于目前用工难的问题存在,酒店清扫服务人员年龄普遍偏大、文化素质不高, 培训难度较大,数量品种颜色众多的抹布让他们觉得很麻烦难以记清,又没有交叉污染及防控的概念,加之普遍劳动强度较大,在操作中为图省事方便,不可避免地存在一块抹布抹到底和交叉混用的现象。而且由于各家单位规定不一,即使对新招的其他酒店跳槽的熟练员工也要重新培训,培训成本增加。

3.1.3现行洁具卫生标准不科学目前,宾馆公共用具消毒效果的判断依据只有国标GB9663-1996《旅店业卫生标准》,其对洁具类清洗消毒效果的判定标准只有“致病菌不得检出”一项,而按照GB/T 18204《公共场所卫生标准检测方法》洁具致病菌应检测“金黄色葡萄球菌”。因此,即使洁具清洁消毒不规范,甚至不消毒,只要未检出金黄色葡萄球菌等致病菌,检测报告结果都可能是合格。而此前所执行的卫生行业标准WS205-2001《公共场所用品卫生标准》“洁具”和 “与皮肤接触的其他用品”的卫生要求除了感官判定 “表面光洁、无污迹、无异味”,还对物体表面的细菌总数和大肠菌群也做了规定,但此标准已于2010年废止。由于缺乏有效快捷的检测方法,加之现行卫生标准的不科学,导致卫生监督部门在日常卫生监督检查中,若非亲眼所见实际操作,很难查到洁具卫生状况以及消毒是否合格的真实证据。

3.2对策

3.2.1制定卫生操作及工具配备的标准制定公共用品用具卫生清洁操作的国家或行业标准,增加其强制性,并规范清洁工具包括抹布的使用及配备要求,统一的抹布颜色易记忆便于上手,利于人员流动的培训; 尽量少的抹布数量也方便操作人员的使用,便于其避免交叉污染。建议对抹布的作用、数量、颜色等加以规范,规定用于收干已消毒物体表面水迹的抹布应消毒专用,同时对全行业的抹布统一规定颜色,即同一个品种的公共用具尽量使用同一种颜色;并深入调研,在本着满足基本卫生要求的基础上,明确清洁每间房应配备抹布的最小数量,尽量减少经营单位的经济负担。

3.2.2提高操作人员的素质从业人员的素质决定了卫生操作的效果,宾馆酒店一方面应加强人员培训,培训基本卫生知识 、 知晓交叉污染的危害,提高其卫生素质,同时,加强对操作标准和要求的培训,强化其记忆,加强督查,使其对抹布的分类使用形成良好的条件反射;另一方面,还应健全卫生管理制度,完善奖惩措施,方可起到实效 。

3.2.3制定有效的洁具类卫生标准WS205-2001《公共场所用品卫生标准》实施十年来对公共场所卫生水平起到了积极作用,有效控制了接触传播类传染病通过公共场所传播途径的流行,但其作为行业标准作为评价公共场所卫生质量的标准缺乏力度,而且随着社会发展和社会的进步,相关卫生标准和要求已早已不能适应卫生监督管理的需要,但WS205在2010年废止后没有再重修制订,使用近20年的国家卫生标准GB9663-1996也一直未修订。张秀珍等人曾对公共场所公用物品卫生标准的修订进行研究,对洁具制定了细菌总数、大肠菌群的指标,以反映消毒效果[7]。制定或修订公共场所卫生标准,对洁具类卫生状况使用可行的判定指标,以有效验证各单位清洁消毒的效果,反映交叉污染情况,也反映清洁工具使用操作是否规范, 为监督监测评价公共场所卫生质量提供有效依据。

8.客房部工作流程及规范 篇八

“同工同酬”原则起源

“同工同酬”在我国传统思想和当代意识形态中都有相当根深蒂固的基础。《论语·季氏》第十六篇中就有“不患寡而患不均”的说法。苟子在《荣辱》篇中提出了“至平”的概念，也就是社会正义的财富分配法。而作为社会主义制度一个重要元素的“按劳分配”理念也包含着追求同工同酬的价值取向。但“同工同酬”法律原则的起源，无论是我国《宪法》还是我国批准的国际公约，都是在反歧视（尤其是反性别歧视）的语境下规定的。然而，我国的劳动立法又对同工同酬原则实施了进一步拔高，使其逐渐脱离了反歧视的语境，且通过《劳动合同法》第六十三条，第九十二条的规定，同工同酬在劳务派遣领域已经从法律原则的高度落到了法律规则的实处。

本文研究对象为国有企业劳务派遣员工同工同酬问题，对因男女性别差异、户籍地区差异与是否城镇化差异等因素而形成的同工同酬问题不做深入讨论。

劳务派遣问题突出

劳务派遣形式，是一种有效并快速补充各行业临时性、辅助性、替代性劳务用工的人力资源配置形式。劳务派遣的出现及其发展，在于用人单位希望通过劳务派遣节约管理成本或用工成本。

但在我国现阶段，呈现出劳务派遣的滥用，主要表现在两个方面：一方面是劳务派遣规模过大，几乎遍及各个行业，远远超出《劳动合同法》所限定的临时性、辅助性、替代性岗位的范围，派遣工占从业人员的比例过高，呈现主流化趋势。根据官方统计数字，全国派遣工在2008年1月1日《劳动合同法》实施之前是2 000万人，2009年达到2 700万人。而到2010年底，全国总工会上报给全国人大法工委的《国内劳务派遣调研报告》显示，派遣工总数已经达到6 000多万，占职工总人数的20%，主要集中在国有企业和机关事业单位，石油、化工、电信、金融、银行、航空、铁路等系统最为严重，部分央企的派遣工甚至超过职工总数2/3。在清华、北大、北京师范大学等国内一流的高校，后勤人员基本都是大量的派遣工，当然这一点也情有可原，在高校中，研发和培养人才为第一要务，后勤很自然符合辅助性这一特征，运用劳务派遣用工可以提高效率、节省管理资源。因此，将国有企业中滥用劳务派遣问题作为研究对象，更为合情合理。二是部分企事业单位没有基于以上“三性”进行劳务派遣工作，仅希望利用劳务派遣节约用工成本，忽视劳动者的应有权利。

介于以上，在劳务派遣的诸多问题中，滥用劳务派遣和同工不同酬构成了劳务派遣问题的主要矛盾。

针对劳务派遣用工“同工同酬”国家法律法规

法律是道德的底线，依靠法律手段直接去规范，不益于经济发展与劳务市场自我调节，如果强行规定同工同酬，长远来看，将阻碍劳务派遣业的发展，这对那些缺乏劳动技能的广大派遣工来说并不是一件好事，有可能影响到他们的生存；另一方面，低端派遣工从事临时性、短暂性、灵活性且无需技能或仅需一般技能的工作，其劳动力价格应遵循市场供求规律。因此，只要不违反法律的强制性规定，应当让市场在一定范围内自由调节劳动力价格，差别待遇正是劳动力市场自发调节的结果。

目前国家针对同工同酬所制定的法律法规在学术界还有“原则说”和“规则说”之争，虽然笔者认同“规则说”，但现实情况也还是没有达到可以直接“操作”的程度，合法的同工不同酬范围定的过宽必定会挤占同工同酬的覆盖面而使公平分配失去实际意义，但如果同工同酬的例外定得过窄，就难免会对市场经济的发展和对特殊人群的保护有照顾不到的地方。

因此，想依靠法律法规来实现较为公平的同工同薪不能解决目前的问题，需要企业自发性规范劳务派遣行为，并合理的做到相对意义的同工同薪。

国有企业劳务派遣用工与单位职工同工同酬难点

界定“同工”困难。根据劳动部1994年发的《关于劳动法若干条文的说明》（以下简称《说明》），同工同酬必须具备三个条件：一是劳动者的工作岗位、工作内容相同；二是在相同的工作岗位上付出了与别人同样的劳动工作量；三是同样的工作量取得了相同的工作业绩。从实践经验来看，这三个条件量化困难，更别说同时具备这三个条件了。

“同酬”非绝对。实践中对“同酬”的理解通常有三种：同工者劳动报酬数额相同；同工者劳动报酬水平相同；同工者劳动报酬分配规则或标准相同。但大多数学者认为，第三种理解更符合实际，也更便于操作：同工同酬并非强调绝对的平均主义，而是在同等岗位的前提下，让派遣工和正式工适用同一套薪酬计算标准和体系，旨在排除因身份差异而导致的劳动报酬歧视。

首先，“同酬”优先基于用工单位内部，且为“分配办法”相同。《劳动合同法》第六十三条：“被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。用工单位无同类岗位劳动者的，参照用工单位所在地相同或者相近岗位劳动者的劳动报酬确定。”于2013年“修正案”修改为“被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。用工单位应当按照同工同酬原则，对被派遣劳动者与本单位同类岗位的劳动者实行相同的劳动报酬分配办法。用工单位无同类岗位劳动者的，参照用工单位所在地相同或者相近岗位劳动者的劳动报酬确定。”

从此条款也可以看出，同酬是先基于本用工单位内部的，而不是一开始就可以在同地域同行业，甚至跨地区或是跨行业去进行比较。同时从修改的地方不难看出，不是分配数值的相同，而侧重在“分配办法”相同。

再次，用工单位内部正式员工也会出现同一岗位职工，因个体差别和劳动力市场关于而体现出来的同工不同酬。基于人力资源管理的实际需要，用人单位会根据劳动力市场的实际情况灵活掌握薪酬标准，这一举措也会导致同工不同酬现象。通常情况下，劳动力价值定位可以随劳动力市场供求关系的变化而变化。另言之，在不同时间点，伴随着劳动力市场供需变化，用人单位招用同一岗位职工所需付出对价也有可能不同。如同一个岗位，一位员工是从华尔街招募回国贡献力量的美籍华人，而另一位是用人单位内部提拔的老员工，此时“同工不同酬”大家也非常认同。

最后，对于“酬”所包含的范围，也非绝对一致。2013年9月7日，是人力资源社会保障部起草的《劳务派遣若干规定（征求意见稿）》（下称《规定（意见稿）》）面向公众征求意见的截止日。当时有媒体报道，人社部相关司局负责人表示，虽然劳务派遣职工享有与用工单位的劳动者同工同酬权利，但同工同酬不包括福利和社会保险，这样规定的主要原因是其他部门和部分央企的强烈反对。具体反对的原因将在国有企业编制及工资总额控制一节具体阐述，此处不再赘述。

因此，法定劳动基准和本单位内的劳动安全卫生标准、工时标准，对派遣工和正式工应当绝对平等；而劳动报酬标准和受其制约的劳动待遇标准，在派遣工和正式工之问可相对平等。

国有企业编制及工资总额控制。国有企业通常存在编制及工资总额控制，这便是存在劳务派遣滥用及发生同工不同薪的最根本原因。一方面，随着经济的发展，企业也高速发展，企业用工需求上涨迅速，但编制审批严重滞后，长时间得不到增长，用工单位便考虑利用劳务派遣形式来解决企业内部的人力资源不足；另一方面，国有企业工资总额受控或人工成本整体受控，实行将保险与福利都纳入同薪范围的薪酬制度，将会严重影响到职工的正常薪酬水平，影响到职工长期为企业服务的态度和积极性，影响企业长期的发展。

政策建议

加大国有企业自主规范动力，上级主管部门给予适当政策。我国《劳动法》第四十六条：“工资分配应当遵循按劳分配原则，实行同工同酬。工资水平在经济发展的基础上逐步提高。国家对工资总量实行宏观调控。”国家根据此“原则”，考虑不同国有企业现实情况，结合专家意见，进一步给予国有企业政策上的支持，给予企业满足发展的编制（可增可减）数量与与之匹配的工资总额或人工成本限制，鼓励企业规范经营，赋予企业更大的公司治理责任。

国有企业做好国家实施“同工同酬”工作带头工作，需加大自主的规范操作能动性，一方面将人力资源规划与实施放到战略高度，有计划、有步骤的招聘、培养职工，匹配企业战略计划的实施，另一方面本着节约管理成本的需求对必须的劳务工作招纳派遣员工并坚决实现同工同薪。

逐步建立建全相同岗位职级评价体系。有学者认为，“在国有企业中本身存在着市场就业与计划就业两种形式，派遣员工属于市场就业的员工，其进入企业时主要进行某种市场的横向比较，在这种横向比较中已经认可现行的工资、福利及用工制度。对于‘老人老制度、新人新制度不是社会的刻意引导，派遣员工还是有一定容忍度的。但如果我们通过‘三性问题、‘同工同酬引导国有企业新老员工相互进行比较，其实是将一些难以解决的问题提前引爆，这种做法只会激化劳动关系”。针对各方面考虑，笔者建议统筹考虑企业内部职工与劳务派遣用工，制定一套评价体系，以均衡各类员工利益。

劳务派遣中的同工同酬指的是相对平等，在适用相对平等原则的劳动报酬体系中，重在强调处于相同或相近岗位的派遣工与正式工应当适用同一套劳动报酬计算标准和体系，排除因身份差异而导致的劳动歧视。这并未抹杀劳动者的积极性，因为决定具体劳动报酬的因素仍在于每个劳动者自身的情况，例如工龄、在企业服务年限、学历、职称、职务、培训经历等。

因此，国有企业建立起一套公平的内部职级评价体系是全面实现同工同酬基础。将劳务派遣用工的各项指标套用在用工单位岗位职级主体标准中，获得对应岗位的基本工资，余下的绩效奖金，也按用工单位的统一标准进行考核与发放。这样，一方面不会给企业职工的工作积极性造成负面影响，从而影响企业的长远竞争力，也对派遣用工的合法权益起到保护作用，公平性也得以保证。

逐步建立建全绩效评价体系。绩效管理是通过将个人的绩效目标和组织战略联系起来，提高个人绩效和组织绩效的综合管理过程。随着国有企业的转型、管理理念的提升和竞争压力的加大，绩效管理的意义越来越受到重视。绩效管理已成为组织管理的关键部分，影响着人力资源管理能力的提升、组织文化的构建和组织战略的实施。

绩效考核目的分为发展型（Developmental）和管理型（Administrative）两种。其中，发展为目的的绩效考核强调员工工作的方法和绩效水平的提高，以及员工的职业发展，从而提高员工自我监控和调整自己行为的能力；而以管理为目的的绩效考核主要关注员工的工作内容以及工作产出。

然而，尽管绩效考核制度在国有企业中已经实施多年，但由于对绩效考核的认识只停留在考核和人事管理层面上，很多绩效考核还不能发挥其应有的作用，真正通过绩效考核达到预期目的的企业较少。国有企业应更重视此方面工作，总结以往经验，引入创新思维，投入更大的人力物力，逐步建立建全适合本企业的绩效评价体系，将劳务派遣的绩效考核也纳入到同一标准中去，此标准可作为实现派遣用工和职工、职工和职工之间同工同酬有效、公平的方法。

职级设置与绩效考核方式透明，使劳动者主动认同不是绝对的“同岗位同薪酬”。让员工了解、有可能的情况下甚至让员工有效参与职级与绩效考核指标设定标准，在考核的过程中，能力得到提升，个体得到尊重，对未来的发展路径更清晰，对考核制度的认同度也会提高。对于劳务派遣员工，在理解并认同职级设置与绩效考核方式后，积极工作，获得更好的绩效，真正享受到公平的待遇。

实现国有企业劳务派遣员工与正式职工同工同薪是一项具有长期性、艰巨性的工程，需要国家支持、企业自主实施，建立完善一套职级设置与绩效考核方式，实现同工同酬的同时不激化其他劳动关系矛盾。

在设置绩效考核时，以发展为目的或是以管理为目的才能更好的实现组织目标以及兼顾公平，还需要进一步研究，因为从表面来看以发展为目的的绩效考核对于员工的发展更有优势，而对于劳务派遣员工这类临时性、辅助性、替代性员工，或许以工作成效直接考核更具现实意义。

9.酒店客房部工作流程 篇九

一、房态核对

房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”

中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况

对房态变化的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。

1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00;

2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核对房态信息的时间段分别为：

1)前一天18：00—次日8：00

2)当日8：00-14：00

3)当日14：00-18：00;

3、房务中心和值班人员在三个时间段要将所有客人的入注退房及其它信息要清楚

地写在“电话记录本”及“交接本”上，以便下一班人能清楚地了解房间的基本

动态变化情况;

4、根据记录的信息和交接情况填写“房态核对表”;

5、在表格内填写相对应的单位、房型数量、入住及退房时间和房号;

6、在规定的时间与前厅部做好核对工作;

7、在核对房态时，发现问题及时纠正;并将问题及时反馈给客房服务员，以便做

好各种服务工作;

8、核对房态时，须由房务中心人员亲自核对;

9、双方确认后，签字生效。

二、白班、夜班服务员程序

(一)白班服务员

白班服务员主要工作是负责迎送客人，安全、准确、及时的为客人服务;确保楼层 的安全工作。其工作内容为：

1、上、下班按时到值班室签到，参加晨会，并到值班室领取房卡、钥匙和清洁报

表;

2、留意值班室张贴的通知;

3、到岗后，交接好各种服务事宜及遗留问题，尤其做好钥匙的交接及VIP房的交

接情况;

4、对领班负责，完成领班分派的工作，注意与相关岗位密切配合，做好服务工作

;

5、负责房间食品，布草等物品的清点工作。布草的保管、交接、送洗领用工作;

6、负责迎送客人，为客人及时的提供客房服务;为客人准确、及时、安全的提供

各项输送服务;

7、负责钥匙的的保管，下班前巡视一次关门情况，及时向领班汇报发生的异常情

况，确保安全;

8、完成一定数量的房间清扫和计划卫生及套房的小整理工作;做好布草储备、工

作车物品的补充工作，并保持工作车的整洁;

9、保持好工作间、公共区域的卫生，并于每天中午11：00-12：00和下午在清扫

工作完毕后，各进行一次走廊地面的吸尘;每星期日会同其他班一起彻底清扫消毒

间、公共区域卫生

10、负责维修房、参观房的监护工作，做好安全工作;

11、负责检查和清洁离店客人的房间，负责客人送洗衣物的收取，归还工作，并

按洗衣单检查洗衣的质量及衣物的数量等情况;

12、做好与夜班人员的交接工作，完成“清洁报表”的填写。

(二)夜班服务员

夜班服务员的主要工作是负责迎送客人，为客人及时的提供服务，确保安全工作，其主要的工作内容是：

1、上、下班按时到值班室签到;

2、留意办公室张贴的通知;

3、接受领班的指令，完成分派的工作;

4、完成与白班服务员各项事宜的交接工作及客用品等的交接、保管工作;

5、负责为客人提供客房服务、和开夜床服务及发放夜间甜点的工作;

6、检查和清洁离店客人的房间;

7、负责维修房的监护工作，上班前须认真巡查房门是否关闭，如有异常情况，需

及时向主管汇报、处理，确保夜间的安全工作;

8、负责完成“清洁报表”等的填写工作;

9、负责及时去前台领娶送还常驻办公室的钥匙，做好清扫工作，并记录;

10.客房部领班的工作流程是如何的 篇十

 7：50开晨会，对前日的工作总结，对出现的问题提出新的要求，检查服务员着装，精神面貌。

 8：00到达所管辖楼层，检查工作间卫生、清点物品（棉织等）督查服务员做好公共区域卫生并检查设备，及时向服务中心报修。

 8：30准时到达经理办公室参加晨会。

 9：20到达所辖区域，传达会议精神。 9：30至11：00巡查所辖区域，检查服务员的工作纪律，督导服务员工作。检查离店房、有客房不少于12间，并做好记录。

 11：30至13：00打饭用餐休息时间，如有事情还要坚持立即处理。

 13：00到达所辖区域。查看住客登记表，是否有未续房，提醒服务台员工通知客人到总台办理续住手续。

 13：00至16：00为检查房间时间。

 14：00到库房领取酒水，交服务员补入房间。

 如房间卫生不合格要服务员及时返工，并做好记录。

 下班前检查棉织品，督促卫生班服务员备工作车。

 查看库房人员纪录，了解掌握本区域当天物品消耗情况。

 16：00至17：00做工资，17:00向经理及主管汇报当天的工作，签退后下班。

 注意和要求：

 认真布置和检查计划卫生落实情况。

 不许本段服务员脱岗。

 认真做好每日棉织清点工作。

 将检查房间的情况和时间写在服务员的工作报表上。

11.规范会计核算工作 篇十一

财务制度不健全，监督职能不力。即在现有的企业的财务管理的过程中，还存在和财务会计核算工作的制度不够健全的问题，即企业没有相应的配套财务管理制度和监管制度，也就导致了在财会管理的过程中无法根据现有的制度进行系统化和规范化的管理，这样也就会使现行的会计核算工作的开展受到阻碍，因为无论是各项工作的开展，还是人员的组织和调用，都会受到影响，这也是我国企业在财会管理过程中存在的最为严重的问题之一，因为如果制度得不到有效的执行，那么其他的核算工作也就无法完成。

建账工作不规范，财务处理比较混乱。即在企业的财会管理的过程中，一些企业虽然实现了对现有的财会制度的完善，但是相关的建账工作却不够重视，并没有在建账工作的过程中实施规范化的管理，也就导致了在系统的运行过程中，容易出现应付检查而进行的比较混乱的建账行为。有的部门甚至为了实现自己的私利，在建账的过程中采用两个记账系统来应付上级检查。另外，还有一些财会核算的过程中，工作人员将各种账目信息进行混合管理，导致在管理过程中的各种账目的时间和数据的准确性受到了影响。此外，还有一些企业的财务管理人员在工作的过程中，对于账目上的数据的相关信息填写不规范和不详细，导致了在对这些信息进行核对和核算的过程中出现了记录不准确的问题。这些都给建账工作的质量造成了严重的影响，不利于企业的财务核算工作的开展，也不利于企业的财务处理系统的建立。

会计信息失真，偷税漏税现象普遍。即在目前的一些企业的财会管理的过程中，还存在着企业的财会工作人员在信息统计和整理的过程中，无法真实准确的反映企业的财会管理信息，并且存在一些工作人员借此偷税漏水的问题，给国家的经济造成了严重的损失。因为会计工作的信息准确性和真实性直接影响着会计管理工作的质量，所以要想实现对现有的会计核算工作的监管，就必须要从信息的准确性入手。另外，对于一些非法逃税的行为要进行严格的打击和监管，以避免这些行为危害国家的经济建设和发展。

1.4 财务组织机构不够完善

即在现有的财会核算的过程中，企业并没有组织相关的专门机构对其活动以及工作进行管理，而根据不同的企业实际财会管理工作进行分属部门的划定，在这个过程中也就容易导致财务组织和机构的混乱。一些企业的财会工作甚至是副科级，但是一些则是独立的部门，这也给有关部门的监管活动造成了不便。所以应该重视对这些问题的改善。该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志http：//www.ems86.com总第539期2014年第07期-----转载须注名来源此外，在实际的财务组织和机构的设置过程中，还存在着隶属关系不明确的现象，即在现有的企业财会活动的管理过程中，各个部门之间的财务活动的上下级管理关系还不够明确，核算工作的任务也无法顺利的进行。最后，在整个的且财务组织和结构管理过程中，还存在的较为明显的问题就是现有的企业的财务工作人员的福利待遇还有待加强和改进，现有的福利水平还够达标，使得一些企业的财务工作人员在实际的工作过程中并没有积极的参与其中，也就导致了财务核算以及相关的各种工作的效率无法提高。

2 解决会计核算工作存在问题的相关对策探究

企业应该为相关的财务会计核算工作提供一个合适的成长环境，即在企业的管理过程中，应该充分的重视会计核算工作的重要性，并对于会计核算工作的各项工作的开展给予充分的支持，这样才能够实现对现有的企业会计核算工作者的有效管理，不断的在实践中提高自身的会计核算水平，为企业的其他生产和经营活动服务。

作为政府部门，应该重视对于市场上的各类会计核算工作的制度管理，即通过相关的法律法规来实现对企业的财务活动中的各种会计核算的约束，以便更好的实现对现有的核算工作的推动和促进。另外，通过专门的立法还可以实现对现有的企业以及市场上的会计核算工作的约束，从而推动相关的会计核算朝着更加规范化和系统化的方向发展，这样就可以在保证会计核算的真实性和可靠性的同时，实现对其有效的监管和引导，以便更好的发挥政府的宏观调控的职能，实现在市场经济发展的过程中对相关的会计核算工作的规范。

正确认识会计核算工作的重要性，提高会计核算精准意识。即相关的企业财会管理人员，应该在进行会计核算工作的过程中，实现对企业的会计核算工作的重要性的认识，只有明确了会计核算的相关工作的意义和目的，才能更好的参与到各种活动中来。所以，有关企业的管理部门应该树立正确的会计核算的管理观念，才能在实际的管理过程中实现对现有的企业的核算工作的有效管理，并且提高核算的精准控制。另外，思想管理还意味着相关的工作人员应该严格的按照各自规章制度执行工作，不能在工作的过程中对数据进行随意的篡改以谋求私利，保证信息的真实性和可靠性，所以从这个角度来说，有关部门也应该重视对相关的会计核算工作重要性的培养。

建立健全规范的会计核算体系和监督机制。在会计管理活动中，要想实现对会计工作人员的行为的有效约束和规范，就必须要对现有的核算体系进行确立，并针对各种工作人员的行为进行监督，确立一定的监督和管理机制。会计制度的建立和完善我们可以从两个方面来分析，一个是国家制定的法律法规必须建立在市场经济范围内企业会计工作的基础上，而另一个则是企业应该根据自身的实际情况制定出适合企业发展的会计内部控制制度和核算制度，同时加强对会计工作的指导性和对会计人员的监督，定期的对会计人员进行会计法律法规的普及，掌握好专业知识之外还应该了解一些交叉学科的知识，建立有效的考核制度，加强相关会计法律法规的宣传力度，进而提高对会计管理人员对会计核算工作的重视程度，保证会计核算的效率。

保障财务组织机构的科学性和系统性。即在现代企业财务会计核算工作的过程中，还应该重视对相关活动以及工作开展过程中个组织结构的管理，实现对组织结构的科学和系统的管理，可以有效的实现对现有的会计核算水平的提高。赵东进在《浅谈会计集中统一核算工作存在的问题与对策》中提到，要做到财政资金使用的规范化要求“各地会计核算中心的名称、级别、福利、隶属等要实行四统一，即：一是机构名称统一为：×××会计核算中心；机构级别统一为：省级的会计核算中心为副厅级单位，地（市）级的会计核算中心为副处级单位，县（市）级的会计核算中心既可以是正科级单位，也可以是副科级单位。二是隶属关系统一，省、市财政部门报请省、市编委批准赋予省、市会计核算中心在业务上，有指导下级会计核算中心的职能。三是福利待遇统一，按照各级财政部门的有关政策、标准执行，并要按月实行严格的业务考核制度。”建立系统性科学性的财务组织系统有利于保障会计核算工作的正常运行。

综上所述，当前经济的快速发展促进了企业对会计核算工作的重视，我们应该在会计工作发展的过程中不断的完善会计监督制度，规范会计核算工作，根据企业实际情况制定出科学合理的会计工作规范，实行奖惩制度，提高会计人员的工作积极性，进而保证会计核算信息的真实、可靠。