企业网络营销活动策划之案例分析

企业网络营销活动策划之案例分析（精选15篇）

1.企业网络营销活动策划之案例分析 篇一

企业营销策划之“危机公关”下的媒体策略

【摘 要】

如今，在经济全球化的蔓延，伴随市场化改革的不断深入，企业的生存和发展环境更加复杂多变。在如今网络化的社会下，任何不利于企业的事件都有可能演变为企业危机。没有企业期望出现危机事件，但危机之于企业犹如病毒之于细胞一样难以避免。近几年来，我国很多企业都遭遇企业形象，企业产品质量等危机。而造成近年来多数企业危机频发的主要原因之一便是—媒体的高效传播使得区域性、局部性危机事件迅速蔓延，在一定程度扩大了危机的冲击力与影响力。

自危机爆发之刻起，企业便站在了考验自身生命力的风口浪尖上。多次案例表明，绝大多数给企业带来灾难性损失的危机，均离不开媒体的深入参与。如何通过科学、有效的危机公关传播，维护和重塑企业与品牌形象，转危为机，显得尤为重要，这已经成为当前我国企业越来越关注的一个话题，而企业的危机公关自然也成为企业营销策划的重要内容。

【关键词】 危机公关 媒体传播 角色博弈 处理原则 调整 【引入】

我国乳品行业也正处于一个特殊的危机时刻。经历2008年三鹿‚三聚氰胺‛事件后,乳品行业的内斗更是剑拔弩张。目前，一场涉及到蒙牛、伊利,以及此前爆出‚激素门‛的圣元的纠纷丑闻已经爆发为公。

而引起这场事件的背景便是因为2010年7月16日，某报刊登了一篇所谓‚深海鱼油造假严重‛的新闻，随后网上出现大量攻击性文章，最后直指伊利生产的加入了深海鱼油的‚QQ星儿童奶‛。而又在10月19日，网爆包括‚圣元激素门‛、伊利‚QQ星‛及多家婴幼儿鱼油含EPA会导致性早熟等皆为蒙牛策划。随之，蒙牛、伊利先后发表声明。10月20日，内蒙古警方证实：蒙牛‚未来星‛品牌经理安勇与北京博思智奇公关顾问有限公司共同商讨炒作打击竞争对手伊利‚QQ星儿童奶‛的相关事宜，并制定网络攻击方案。目前已告破，相关人员被捕。

从蒙牛伊利事件可看出，媒体的传播在整个事件发展中起着很关键的作用。正是因为网络、报纸等媒体的深度参与才使得，整个企业不良竞争事件慢慢发展成为公共事件。

1．企业危机公关

1.1企业危机公关的含义

企业危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关属于危机管理（crisis management）系统的危机处理部分。1.2企业危机公关的特点

与其他类型公关相比，企业危机公关具有以下特点：

1、意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

2、聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

3、破坏性：由于危机常具有‚出其不意，攻其不备‛的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

4、紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

1.3危机公关在企业营销中的意义

相对于营销意义上的‚公关关系(PR, Public Relations)‛而言，企业最需要的其实是‚危机公关（Crisis PR）‛。

危机公关的目的不是仅仅为了建立一个形象，而是为了让企业和外部组织之间建立一种良好的关系，为企业建立一种信誉以让企业和公众之间能够达到一种相互信任的境界。并且，在市场中激烈竞争的企业，天生就是在危机中生存着。消费者、供应商、竞争对象、内部员工，各种错综复杂的关系都有可能把企业臵于一个危险的境地，于是重大生产事故、劳资纠纷、信誉危机等等成为每一个成熟的企业不得不每天认真对待的问题。1.4企业进行危机公关的必要性

在当今世界经济一体化、市场竞争全球化和社会信息网络化的背景下．任何组织和企业，无论其规模、性质和类型如何，在其产生、发展、成熟和衰弱的各个过程中．都免不了出现各种各样的危机。因此，危机公关成为每个企业必须面对的一个问题，也越来越受到企业的重视。

1.4.1化解企业危机

危机公共关系作为企业与公众关系的一种状态，其本身对危机管理有着举足轻重的影响。企业与外部环境发生整合上的困难与公众关系紧张时，通过有效的公关防御行为以及及时调整企业的结构、产品方针或经营方式等，适应环境变化和公众要求，预防对企业不利情况甚至危机的发生；当因管理不善导致经营危机，使企业形象遭到损害时，便采取一系列公关矫正措施，改变被损形象，挽回企业的良好声誉；当企业组织与外部环境发生某种实际冲突时，则采取主动进攻方式，抓住有利条件和时机调整公关行为，实现与外部环境的变通协调，努力创造有利于企业发展的新环境，避免、阻止和减轻企业危机损失。1.4.2可以把‚危机‛转化为‚契机‛

任何事物都存在两面性，危机就是‚危险‛和‚机会‛的统一体，每一次危机既包含导致失败的根源，又孕育着成功的希望，既是危险又是机会，是风险与机遇的混合体。所以，危机不仅带来麻烦，也蕴藏着无限商机。危机爆发时，企业采取不同的危机公关方式会导致截然不同的结果：处理不当会使企业多年辛苦建立起来的良好形象化为

乌有，甚至危及企业的存亡；反之，处理得当可以转‚危‛为‚机‛，为企业赢得良好声誉，给企业的发展创造机会。

对于企业而言，在危机来临时，除了要妥善处理好危机事件，同时也要有危机中寻找潜在的成功因素，这便是危机管理的精髓所在。只要企业抓住机遇，面对危机时，采取积极、适宜的策略，实现与外部环境的变通协调，努力创造有利于企业发展的新环境，便可以使企业从危机中重新树立自己的品牌形象。

2、媒体

2.1媒体含义

所谓媒体，是指传播信息的介绍，通俗的说就是宣传的载体或平台，能为信息的传播提供平台的就可以称为媒体了，至于媒体的内容，应该根据国家现行的有关政策，结合广告市场的实际需求不断更新，确保其可行性、适宜性和有效性。现在所谓的媒体主要包括报纸、广播、电视、互联网、杂志、手机六大类。2.2媒体在企业危机传播中的重要作用 2.2.1会角度，发挥好维护社会公益职能。

平衡被打破就意味着危机的出现。企业正确开展危机公关的关键在于是否能在企业利益与社会公益之间寻找到新的平衡。媒体是社会环境的‚监视器‛。危机时期，企业核心利益相关者、次核心利益相关者、边缘利益相关者以及媒体、民众均按照自己的主观思维收集危机信息，形成认知并做出判断。此时，媒体监视环境、疏导协调作用至关重要。媒体要站在社会的角度思考，发挥好维护社会公益职能。

媒体有义务和责任告诉民众‚发生了什么‛、‚为什么发生‛、‚政府和企业做了什么‛等与社会公益相关的真实信息。2.2.2角度，担当好危机信息传播使者。

媒体在危机事件处理中，也要站在企业角度思考，担当好危机信息传播使者。其两种作用至关重要：一是稳压器作用。现代市场经济是一个典型的信用经济和信心经济，如果信用的链条遭到破坏，或者信心崩溃，就有可能对社会经济和稳定造成致命的损害。而导致信息链条被破坏或信息崩溃的途径很多，谣言是其中之一。危机事件发生后，民众急于了解任何可以得到的信息而不管是否可信。真真假假的信息通过口口相传，最后以扭曲和失真的形态扩散和传递，一发不可收拾。而媒体的权威信息发布，则是对付谣言的最有力武器，在危机事件中充当着‚稳压器‛作用。二是桥梁作用。媒体作为一个公共信息平台，起到上情下达、下情上达的双向交流作用。在危机处理中，企业通过媒体将信息通告给民众和引导民众，民众则通过媒体传播的信息来了解企业的相关信息。媒体的‚桥梁‛作用可见一斑。2.3媒体在企业危机公关下的重要性

衡量最有效、最低成本的危机公关标准就是将危机消灭于萌芽状态。对于大多数企业而言，这只是一个值得理解的设想。企业危机一旦产生，媒体必定会迅速介入。面临危机，企业无法避免与媒体打交道。

危机爆发后，媒体首先就会对企业危机、突发事件进行的报道。同时，企业在面对关于企业事故、揭露企业不良行为报道的同时，通

常会通过媒体来召开新闻发布会，阐述事件真相、企业态度及处理措施等。在这个时候，企业若能够把握好自身的角色定位，处理好与媒体的关系，是战胜危机、走出困境的关键要素之一。但是，若企业没能正确分析自己与大众的关系，没有把握好与媒体的关系，那么企业将不会在媒体的宣传下走出困境，反而会走上一条‚不归路‛。目前正深陷‚诽谤门‛的蒙牛便是一个很好的例子。蒙牛在上周五清晨于网站发声明撇清企业责任，指称诽谤伊利行为乃员工安勇个人行为，与呼和浩特警方当日出面称无证据证明此案有更深层背景。但是蒙牛这样的做法是不是让媒体停止深入挖掘呢？显然没有，蒙牛这一举动，使得多家媒体质疑，单凭一个产品经理之力，能否策划如此庞大的攻击计划，更何来巨款支付公关开销。所以，这也导致有媒体称，公司是否真对此毫不知情？蒙牛真的仅仅只需要‚教育不周、管理不力的责任‛？蒙牛没有及正确认识到自身与大众的关系，对事实真相遮遮掩掩，没有通过媒体阐述、澄清整个事件。蒙牛现在也仍被媒体仅仅抓住，深入探究。这必将会影响蒙牛公司产品的销售以及日后的发展。

可见，媒体是一把双刃剑，既可以帮助身处危机的企业提高危机处理能力，为企业创造商机，也可以瓦解企业声誉，把企业推向危险边缘。正如不少人所言：‚企业是‘成也萧何败也萧何’‛为此，许多企业对媒体是又爱又恨、交而不亲、用而不重。这不仅是而这关系的微妙的体现，也更是反映着媒体在企业危机公关中发挥的重要作用，在危机公关下存在的重要性。

3．企业在危机公关下的媒体策略

3.1企业开展危机传播的基本原则 3.1.1以沟通为主导的‚3C‛原则。

危机传播中著名的‚3C‛原则，即concern（关注），control（控制）和commitment（承诺）。‚3C‛原则由英国的迈克尔．雷吉斯特和朱蒂．拉尔金提出。‚3C‛原则不仅适用于政府危机处理，也适用于企业危机公关。对于企业而言，‚关注‛主要是指与媒体保持密切联系，选择合适时机向媒体公开表明企业的立场和态度，表达企业对事件特别是与人的生命、财产密切相关的情况的高度关心，避免媒体报道朝不利方向发展；‚控制‛主要是指采取有效措施把危害、损失降到最低，并努力确保民众利益受到保护；‚承诺‛主要是指企业通过公开许诺树立责任与公信形象。企业坚持‚3C‛原则，体现出的是一种以沟通主导的的积极态度，树立的是负责任、有自信的企业形象，有助于注入战胜危机的信心和积极行动的勇气。这些不正是化解危机的基石吗？

3.1.2以态度为主导的‚5S‛原则。

危机公关的‚5S‛原则的主要内容为：Speed（速度第一）；Shoulderthematter（承担责任）；Sincerity（真诚沟通）；System(系统运行)；Standard(权威证实)。‚5S‛原则告诫企业：危机爆发后，要第一时间做出反应，从社会与民众角度思考，勇于承担责任，把自己所已做、正在做、将要做的相关情况，积极坦诚地与公众沟通，在进行危机管理时系统运作，谨防逃避了一种危险，忽视了另一种危

险。企业还需要尽力争取政府主管部门、独立专业机构、权威媒体以及消费者代表的大力支持。‚5S‛原则，体现了企业的态度，彰显了企业的诚意，有助于企业赢得媒体与民众的理解和支持。3.1.3以行动为主导的‚3T‛原则。

英国危机公关专家里杰斯特提出的‚3T‛法则具体内容为：Tell Your Own Tale（以我为主提供情况）、Tell It All（提供全部情况）、Tell It Fast（尽快提供情况）。里杰斯特还强调：‚危机在出现后，24小时内是应对的最佳时机，也被称为危机处理黄金24小时。原因不仅仅因为媒体的猜测会在这个时间里大量涌现，如果拖延，损失将呈几何级数放大。‛因为，关于企业危机的首篇报道出炉后24小时内，无数带有意想色彩的信息与猜测会通过各种方式传播开来。如果企业比媒体晚一步掌握真实的信息，不能加强舆论引导，那么下一步的危机公关将会十分吃力。

有研究表明：当前引起公众注意的事件内容越重要，事件真实状态越模糊，公众的判断力就越弱，流言的传播速度就越快。谣言的传播取决于事件的重要性和事件的模糊性。企业的危机公关传播的核心就是以最快的速度，尽最大可能消除事件的模糊性。3.2企业在危机公关下如何有效利用媒体

危机既包含‚危险‛，也蕴涵着‚机会‛。企业危机管理与公关专家奥古斯丁指出：‚每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危

机公关的精髓。‛那么，在危机处理中，企业如何正确有效地利用媒体来消除危险、获得机会呢？ 3.2.1建立媒介关系

信息化时代，信息过于芜杂，民众希望通过较为权威的平台来获知真实信息，媒体的地位越来越重要。媒体是社会矛盾的‚减压阀‛，社会发展的‚润滑剂‛，也是企业发展的‚助推器‛。企业危机之所以出现失控局面，一个重要原因就是 ‚信息真空‛。危机信息的缺失，不仅使错误的或者不恰当的信息占据了企业利益相关者和民众的视野，更是向社会传递着一种消极的态度。

因此，为了掌握舆论主动权，企业要时刻保持主动沟通的意识。企业要做到乐意和媒体打交道。要奉行四海媒体皆是客的待媒体之道，这样不但能深受媒体朋友的好评，更重要的是会给企业结交更多善缘。建立在这种良好关系的基础上，圈内只要有风吹草动，企业都能运筹帷幄，从容面对。这样，企业也可以获取媒体的理解和支持，使媒体公正、客观地评价企业的危机事件，向民众真实传递企业处理危机事件的态度和措施，以获取更多民众的理解和支持，顺利渡过难关。

3.2.2.善用媒体、善待媒体

企业要相信媒体、善待媒体、善用媒体。企业应该，充分发挥媒体舆论引导、品牌传播的功能，为我服务。危机公关是衡量企业公关综合实力的标准，也是衡量企业抵抗风险能力的重要指标。

国内外众多案例表明，企业可能会在瞬间招致危机毁灭。这无疑对企业的危机公关传播工作提出了更高要求。长虹海外‚受骗‛**、富士‚走私‛丑闻、家乐福‚进场费‛**、麦当劳‚消毒水‛事件、SONY彩电‚召回‛**、华为等知名企业辞工潮、红牛涉‚毒‛可卡因事件等危机事件在人们的脑海里留下了深刻的记忆。其中不乏有成功公关的典范，但也有不少给企业和品牌带来了负面效应。这些事件中隐含着一个简单却又深刻的道理：企业危机公关传播不只是花钱去买通个别记者和花大价钱做广告来消灾，善待媒体、善用媒体才是制胜法宝。

3.2.3保持媒介沟通

企业特别是大企业应该组建公关部门，并把和媒体的沟通定为一种经常性工作。因为与各媒体沟通不但能碰撞出‚火花‛，更能寻找出方法与资源。如果经常和媒体沟通，所有不利或者有利的公关素材必然就会显现面前，使企业能洞烛机先，防患未然。企业的危机绝对不是偶然现象，之所以一些危机发展到不可收拾的地步，都是对此苗头的危害性和爆发性预测不足。虽然很多企业能及时进行危机公关，但这显然是下下之策，为什么我们不能防患未然呢？ 3.2.4指定独家发言人

在危机发生后，必须指定唯一发言人，这样才能避免因多种声音对外而说法不一。前面也提到了‚信息真空‛，为了防止‚信息真空‛的出现以及危机信息的缺失，不仅使错误的或者不恰当的信息占据了

企业利益相关者和民众的视野，更需要指定独家发言人，来推动事件往企业希望的方向发展。

那么由谁来当独家发言人呢?最好由公关人员担当企业的独家代言人。因为公关人员长期与媒体、公众打交道。了解他们的需要，对事件的报道可以做到既公正、全面。又能最大程度地维护企业利益。3.2.5第一时间到达第一现场面对媒

动作要快，主动介入危机。由于以网络技术为代表的信息社会的到来，使得危机造成的负面影响在极短的时间内传遍世界，造成极为严重的局面。因此危机公关最大的一个特点是，就是反应要迅速，成立专门的危机处理小组。

2005年4月，香港某媒体称，被检测的“味事达”酱油被检出每千克含有0.9毫克氯丙二醇，长期食用可能致癌。此事引起了媒体和社会的广泛关注，成为调味品行业的“味事达事件”。味事达公司在事情发生后，很快派人赴港对危机发生的源头进行调查，了解事情的最初真相，并对该产品进行了鉴定，经公司专业人员在香港初步鉴定，发现该商品为假货。之后，味事达调味品有限公司发言人陈晓敏约见媒体，向媒体表示味事达目前根本无产品出口到香港，第一时间把事情控制在进一步恶化之前，还表示今后要对海外市场加强管理和跟踪。化被动为主动，及时地扭转了局面。3.2.6面对媒体时，采取良好的认错态度

公关危机处理中的重要一环就是认错。企业永远处于消费者的下方，不要作任何的解释，以免应验重复性原则。更要避免官腔语言，油腔滑调，这样既为容易引起媒体的穷追猛打，刨根揪底，甚至凭空臆测。更重要的一点是，一旦最终造成公众的反感和抵制，那就将酿成企业的悲剧，后果往往是难以挽回的。有时候可能不是企业的错，但企业也必须积极处理、坦诚相待。

目前，蒙牛在22日凌晨时分，蒙牛发表声明就‚诽谤伊利事件‛致歉。22日上午，呼和浩特警方召开新闻发布会表示，该案仅是蒙牛个别员工伙同公关公司人员所为。与此同时，蒙牛集团表示，此前他们的相关产品也曾遭伊利诋毁。但是，民众对于蒙牛的道歉并不感到意外。因为，此事件还牵连出蒙牛和伊利先前的恩恩怨怨，这些事件蒙牛之前并未向公众作出合理的解释，这让公众对于蒙牛的品牌形象产生质疑。不少人已经认为，企业试图将自己洗白，无非是为了保护更大的利益，如果不是警方定性，公众很难相信这是乳业巨头员工的个人行为。所以，此事件发生已经产生连锁反应，蒙牛相关产品已受影响。

所以说企业危机公关能否达到预期效果，很多时候是要看企业是否敢于认错，勇于承担责任。其实媒体公众更多时候关注的，并不是事件的本身，而是企业的态度。企业如果真的出错，那就应该站出来，通过媒体向公众诚恳地道歉，得到媒体和公众的原谅；如果企业没有过失，那也能及时的博取媒体和公众的同情。所以，面对危机，诚恳的态度能将危机本身的温度降下来，帮助企业逐渐平息公众的敌对情绪，攻下‚感情关‛。

3.2.7通过媒体，借助权威为企业取得有力支持

2004年4月27日新闻发布会上，高露洁公司播放了‚三氯申危机‛始作俑者美国弗吉尼亚理工学院的教授彼得•威克斯兰的一段录音，彼得表示，自己的研究只是有关于自来水和含有玉洁纯的清洁剂相互之间的化学反应，根本没有涉及牙膏。同时‚刷牙时仅用少量水，因此研究中所提及的化学反应不会发生在任何类型牙膏的使用过程中。‛正是因为权威的解释很好的打消了消费者的疑虑，才使这场**逐渐归于平息。

2005年4月，香港某媒体称，被检测的“味事达”酱油被检出每千克含有0.9毫克氯丙二醇，长期食用可能致癌。此事引起了媒体和社会的广泛关注，成为调味品行业的“味事达事件”.味事达在事情发生之后，在进行新闻公关中巧用了两个对象：中国调味品协会和华南理工大学食品与生物工程学院的食品专家，一个是行业的协会，一个是食品方面的专家，借他们的话来证明自己，很有权威性和说服力，对味事达的危机公关行动提供了强有力的支持。

4.总结语

正确的危机公关是企业的应对危机的有效手段之一，而适宜的媒体策略却是当前企业危机公关的重要手段。适当的媒体策略可以扭转企业在危机来临后所处的被动局面，甚至还能够把企业遭遇到的危机转化为发展的契机。

我国企业这些年来根据自身的实际情况，在危机管理中普遍的采用有效的危机公关方法，采取了有效地媒体策略，在企业的良性发展

中取得了很大的成效，从中也吸取了丰富的经验，总体来说危机意识普遍提高了，危机公关的手段也越来越成熟了。

但就在这种发展趋势中也不可避免的存在着一定局限性，如企业不顾道德底线，滥用媒体进行危机公关，不对消费大众负责等。在以后的发展道路中，企业应当坚持危机公关的原则，坚持以消费者为重，遵守道德，使企业危机公关能够在企业发展之中被广泛的正确应用。

随着我国经济体制改革和对外开放的进一步深入发展，在越来越成熟的社会主义市场经济下，愈演愈烈的企业危机既会给企业形象、品牌信誉带来挑战，也会给企业赢得社会支持与信任提供机会的可能。希望企业都能够具有危机意识，面对危机冷静沉着地采用正确的危机公关方法，采取适宜的媒体，更好地为我国的经济发展服务。

参考文献与资料：

[1]陈栋，《企业在危机公关中与媒体的角色博弈》.经营与管理2010年第3期

[2]黄河，《迎接知识经济时代的名牌战略擘划──简评<面向知识经济时代的名牌战略>》

湖南税务高等专科学校学报 1999年04期

[3]张清，危机公关，能否转“危”为“机”？.新经济.2005,2 [4]严志国，《巨能钙：混乱公关》.成功营销.2005，2 [5]叶秉喜，《2004年中国十大企业危机公关案例》.新经济.2005，5 [6]许伟杰，《企业危机公关下的广告策略调整研究》.新闻界 2009，4 [7]《企业博客危机公关的作用》

[8] 张荣刚，《网络媒体环境下企业危机公关分析》.商业研究.2010，08

2.企业网络营销活动策划之案例分析 篇二

（一）微博及微博营销

微博，即微博客，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WEP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。

微博营销(本文主要指企业微博营销)就是把微博作为企业和微博用户互动交流的平台，利用企业微博通过一系列营销活动吸引微博用户的关注，进而向关注其微博的用户传播企业信息，从而达到营销目的、树立良好的企业和产品形象。同时微博用户可以将自己的意见通过企业微博反馈给企业，使企业与消费者之间互动交流更加频繁及时，实现真正的媒体营销。

（二）微博营销的特点

为了能更好地开展微博营销，企业必须要认识到微博营销具有以下特点：

1. 微博营销成本低廉。

企业只需在各微博平台进行注册，就可以在微博上发布任何与企业品牌推广相关的信息，免费进行企业宣传。

2. 操作简便，传播速度快，受众广泛。

一条精心设计的微博可以在极短时间内通过用户的互相转发，传递到微博覆盖的每一个角落。

3. 注重情感交流，互动性强。

微博吸引用户的是关于企业文化和价值观的共同话题，以及情感的体验和娱乐互动。如果企业微博一味发布和促销相关的商业信息，只能引起粉丝们的厌恶，让粉丝们敬而远之!

4. 能够快速处理突发事件。

企业可以对突发事件进行快速处理，遏制不良舆论的传播和扩散，进行危机公关!

二、企业进行微博营销的价值

1.传递信息，提升企业品牌形象。企业发布与企业产品有关且用户感兴趣的内容，通过广大粉丝的主动转发和参与，可以迅速提升企业的品牌形象。

2.进行产品推广，从而达到销售目的。

3.维护客户关系，做好客服工作。企业应能及时针对粉丝的留言、建议进行回复和沟通，消除顾客的抱怨，快速消除他们的问题，从而赢得口碑。

4.应对突发事件，即时危机公关。企业可以通过微博及时发现问题，迅速解决。

此外，企业可以通过专门的数据分析工具，掌握每天的营销情况，分析微博的访问量、微博页面的短链接以及其他相关信息，从而制定更高效的营销策略。

三、企业如何通过微博进行活动推广

企业进行微博营销的最终目的，是通过微博平台提升品牌形象，挖掘更多的潜在消费者，从而达到销售产品、提供服务等目的。当前我国企业的微博营销尚处于探索阶段，一些企业由于较为保守，就把微博当成传统的公关沟通渠道，只是简单、机械地发布各种企业和产品新闻。一些企业甚至出现了“开而不管”和“僵尸粉”的现象，十几万粉丝，只有3或4次的单篇转发数。这样不仅使企业浪费了大量的资金，更严重影响了品牌的形象。因此企业如何好利用微博这个平台，进行营销活动推广至关重要。

1.明确活动目的，针对不同的活动目的，开展不同的策划工作。

企业开展营销活动是为了增加新粉丝、回馈老顾客、还是为了宣传新产品，只有弄明白这些，我们才能有的放矢，百发百中。

2.活动形式要新颖、多样化，尤其利用“热点话题”吸引听众的眼球。

“热点话题”本身就是媒体关注的焦点，把产品和热点事件联系在一起，会不知不觉地吸引媒体关注和人们的眼球，使传播效应级数倍增，从而带动产品的销量。对于微博的内容，自己撰写微博时，最好以“标题+内容简介+配图”的形式出现，利于粉丝转发及阅读。转发微博时，转发微博@好友、送礼品等，从而有助于增加粉丝的活跃度与黏性。对于赠品、礼品等最好能与企业的产品、服务等相关。

3.活动推广渠道要多样化，进行整合营销。

除了利用微博平台，企业还可以通过论坛博、官方网站、线下等来同时宣传，增强活动的影响力。微博正试图把所有其他社会性媒体联合在一起，如视频、图片、地图、搜索、新闻等，使其成为企业社交媒体整合营销的中心，达到品牌营销和效果营销。因此，企业开设微博要在有效把握目标受众心理的基础上，综合运用各种传播媒介和传播手段来宣传推广微博，形成—种立体化的宣传网，扩大微博的影响力。

4.注重与粉丝的互动，加强他们的参与度。

企业微博并非是企业唱独角戏，采取互动的方式可以满足粉丝们的创造精神和分享意愿，调动粉丝们的热情。粉丝是需要经营、维系的，如何把他们培养成企业的铁杆粉丝才是最重要的。

5.很多企业在活动进行中应做到多方面准备，懂得见招拆招。

俗话说：计划没有变化快。往往大部分企业都会提前策划一个非常完美的策划方案，但在实际操作过程中却会遇到很多问题，并没有按照已经策划好的方案执行。所以当制定微博营销策划方案时应该从多方面考虑，同时准备几个不同的方案，以应对特殊情况下的不时之需，完善的准备势必会为企业带来丰厚的回报。

如今生活已离不开网络，自微博传入中国以来，因其个性化的特点引来广大商家的关注，甚至有些人不惜大费周折地去追逐这个网络时代的营销界新宠儿。随着微博用户的爆发式增长和微博产品研发的不断深化，微博巨大的潜在营销价值也会被逐渐开发出来，新的产品和服务将会不断涌现，更多更适合微博的商业模式也将陆续出现，微博也将走向更广阔的市场道路。

摘要：微博作为一种基于网络的新型社交媒体, 因其具有便捷性、及时性、广泛性等特点, 被越来越多的企业所青睐, 并迅速成为一种新型的网络营销方式。目前, 我国企业的微博营销尚处于起步阶段, 各方面发展尚不完善。本文就是通过对企业微博营销应用现状研究的基础上, 对企业利用微博进行活动推广的方法进行探索, 以期对企业的微博营销起到一定的作用。

关键词：微博,微博营销,活动推广

参考文献

[1]韦婉辰.浅析网络营销策略之微博营销[J].科技信息, 2011 (20) .

[2]周合强.微博营销现状与发展态势初探[J].新闻世界, 2011 (04) .

3.从方太网络营销，看企业过冬之策 篇三

有数据显示，截至2008年6月底，中国网民数量已达2.53亿，网民规模超越美国成为了世界第一位。如今，我们已经进入了一个WEB2.0的年代，消费者的信息接受方式和渠道都发生了很大的改变，随之，品牌的传播方式和渠道也该做出相应的更新。但是冒然的尝试网络营销也有一定的风险，WEB2.0至今还没有标准的传播方法，倒在网络营销路上的企业也有很多。但是“危”与“机”又是并存的。因此，困境对一个卓越的企业来说是不可或缺的，困境促使企业自身去“思变”，不断地“思变”才能不断地进步。

“晶”彩SHOW活动是方太集团为了配合他们的新品——晶睿五系整体厨房的上市而开展的网络口碑营销活动，包括博文撰写、Flash制作、互动游戏、漫画创作、免费美食培训等多种参与形式。从活动举办到现在，活动网站的PV流量已经超过120万，注册人数也已经超过7000人，这样的转化率表明网友们对活动的认可度是较高的。

为配合晶睿五系的上市，方太集团除了开展“晶”彩SHOW这样的线上活动，还在全国各地推出了名为“闻香计划”的线下活动，即销售人员在终端卖场使用微波炉和烤箱现场制作美食，并与顾客一起分享。让顾客不仅仅用眼睛和手，还用嘴巴亲自去验证美食。据了解，方太在广州、上海、北京、成都4大城市举办免费厨艺培训班，吸引了众多的网友前去参加，很多人还带去了自己的家人和朋友。这样的营销方式摆脱了以往终端市场营销方式单一的弊端，塑造了一个与顾客沟通的温馨的交流环境，潜移默化中普及了产品的使用方法，同时也增加了产品的美誉度与知名度，可谓一举数得。

“不打无准备之仗”是一个企业开展营销活动的必要前提。方太市场部的蒋学勤坦言，选择这样的营销方式也是基于很多方面考虑的。首先是晶睿五系这样的产品设计上就偏时尚年轻，针对的目标消费群就是追随时尚的年轻人，也就是所谓的70和80后，这样的消费群有一种享受生活和美食的态度，并乐于在网络上分享自己的所获所得。正是基于对产品特性与消费群体特征的准确把握，使得方太最终决定了选择有别于传统营销方式的网络口碑营销。

即将到来的农历新年是厨电营销的“黄金期”，蒋学勤表示，对于即将到来的中国的传统佳节，方太也会在节庆营销上做多方尝试，除依然沿用往年优惠套餐以及精美的促销礼品等传统的营销方法外，方太也正在尝试与其它品牌联合促销、跨界促销，寻找一些与方太的高端专业形象相符的品牌共同合作，争取相互加分。

4.企业网络营销活动策划之案例分析 篇四

企业营销策划从来都不是大企业的专利，恰恰相反，现如今的中小企业更加需要企业营销策划服务。那么，对于成千上万的成长中的中小企业来说，什么样的企业营销策划是他们最需要的呢？营销策划公司应该为中小企业做些什么呢？

首先，尽快帮助中小企业提升短板。我们都知道木桶理论，很多中小企业营销策划分析往往存在很多短板，这些短板无疑对于企业营销策划后的市场产生极大的负面影响。如果企业想实现市场进展，及时发现制约企业发展的短板，并用科学的方法将其补齐，就显得尤其重要。事实上，很多中小企业市场营销踟蹰不前，主要原因可能并不在营销部门，影响中小企业市场营销进展的问题有79%左右的因素来自于非市场营销部门，企业营销策划的市场。帮助企业解决掉这些问题似乎比针对市场营销做营销策划方案更紧迫。其实，企业是一个科学运营的有机体，任何一个流程或环节的缺陷和不足，都有可能导致市场的失败。

其次，中小企业营销策划分析要针对性强服务到位。正因为策划公司拥有的外脑营销智慧，才使企业邀请你做策划服务，而中小企业营销策划分析队伍综合素质和能力的不足而出现理解和执行问题，做为企业营销策划公司，帮助中小企业编制有针对性的营销策划，协助中小企业开展有效的市场营销执行，成为中小企业营销能否成功的关键。当我们看过其过去的企业营销策划方案时，普遍存在的问题就是针对性不强、内容不精细、执行思路和监管缺失。正是看到了这样的问题，我们才把重点放在营销策划的针对性和执行力上。

再次，理顺企业营销流程简化营销功能。很多中小企业，需要用最简单的方法和流程来完成具体的市场营销工作，但出于盲目，却人为地将市场营销变得繁复，不但增加了市场营销成本费用，还降低了市场营销效率和效果。吴登科——天下伐谋咨询首席服务管理专家。国内著名服务管理研究学者，“感动服务”的倡导者。曾任职海尔售后服务总部总监，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控，在三星销售总部任职期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。现任北京天下伐谋咨询公司高级合伙人、首席服务管理专家现在社会上太多的总裁培训营销培训等等一些课程，让各种管理、营销等知识迅速传播，并被中小企业管理者所接受和使用，然而，这些曾经为某些企业成长发展立下功劳的专业知识，往往会令某些中小企业不知所措。显然，教会中小企业科学地应用专业的管理和营销知识非常重要。很多营销理论往往针对于大企业，而中小企业如何批判地使用，就显然尤其重要；照搬成功经验和营销理论是无法取得成功的。

最后，了解中小企业的能力、目标。很多中小企业营销没有明确的战略发展目标，一些小企业甚至连自己的年度营销计划都没有。对于一些不太明朗的战略规划这样的企业，为其做好清晰的企业战略规划诊断是非常必要的，充分地帮助这样的企业将其能力目标梳理清晰也很重要。试想，一个企业连自己的能力和方向都不清楚，何谈营销策划？

5.营销秘笈之策划 篇五

无中生有即创新。平地起高楼，敢为天下先。

老子言：道生一，一生二，二生三，三生万物。“一生二”、“二生三”是做加法，易为常人理解；“三生万物”是做乘法，做到“三生万物”即为大成功。

“一生二，二生三”的机巧易辨识模仿，从零到一的突破难倒众多人。前者是量变，后者为质变。

零是什么？零就是自己划一个圈，把自己束缚其中。打破观念囚笼，从“零”到“一”的道路就有许多条，因为横是“一”，竖也是“1”。策划人的基本功就是透过表象看本质，不为常识所局限，勇于打破常规思维，从而摘取创造性的结果。

“一”从何来？并非从零中来。老子说，道生一。道即规律，是必然性。无中生有并非凭空想像，而是基于对事物本质的把握，对规律必然性的趋势认知，就是把可能性和必然性相结合。无，只是直观表象；有，却是必然趋势。无中生有就是把常规的事物转变为不寻常的结果，把稻草变成黄金是神话，把石头琢磨成珠宝靠的是深厚功力。

无中生有的策划，效用大小及生命长短，受制于道，顺应大道则可无中生有，违反规律则会从有变无。

二、草船借剑

草船借剑即借用。以小搏大，以低投入换取高收益。

万般俱备少有事，只欠东风透玄机。大型商业运作，涉及环节诸多，万端头绪，用好一个“借”字可破解。借人，借钱，借物，借机……

借用的核心是充分发挥杠杆作用，选准支点，恰当发力。借用有纵横两方向，纵是借用上下游资源，横是借用周边资源。诸葛亮草船借箭，更是借了对手一把。

主动借用是能力，主动被借靠眼光。借用的本质是价值交换，事物价值随时空变化有大小之别，故借用有先后，有轻重，有往返。

“借”的关键在于“还”，有借有还，借用不难。还，就是回报，来而不往非礼也。还多少，如何还，何时还，是明还是暗还，还是此借彼还，甚至不还，只为“借用”成功，一切皆有可能。

借用，对于彼此双方，除了考虑偿还，还要防范透支，透支己方信用，透支对方资源。所以，无论是借用，还是被借用，彼此都要争夺在临界点处的主导权。

三、资源整合资源整合即重组。重组优化，化腐朽为神奇。

资源整合的意义在于充分挖掘现有资源的潜在价值，无须重起炉灶，从而节省时间、空间成本。运作项目规模越大，对资源整合能力要求越高，其潜在效益越可观。

常言，没有卖不出的商品，只有不会卖的商家。废品有人收购，垃圾尚且回收。故不可叹无资源可用，实为缺乏发现眼光。观念更新，遍地黄金。

资源整合，就是要把减法转为加法，把加法升华乘法。资源整合者通过梳理识别出有价值的资源，以项目为载体，引各方力量入局。并巧为设置分配机制，有效对接各方利益诉求，发挥组团势能，如水泥凝散沙，聚沙成巨塔。

资源整合的理论渊源可上溯为先秦纵横学说。鬼谷传人，不费一兵一戈，谋篇布局，诸侯争先入局，而天下相安无事。

资源整合难，难在众口难调，更难在要实现乘法效应。要理顺关系，要重估价值，以共同目标为火车头，联动相关资源。一子动，全盘动；一子定，全局赢。

在资源整合这盘大局中，单子并非只有被动局面。根据形势、阶段不同，单子亦可主导大局发展方向。

布局是为结局，入局是为出局。无论连环局，还是局中局，全在参与者如何运作，其抗衡力量大小，与各自整合能力相关。

6.策划与点子营销市场之谈 篇六

点子与策划不是等同的概念，不能用出点子代替策划。但这样讲，并不是对所有点子都加以否定，也并不贬低点子的作用，好的点子就是创意。任何策划都是起自一个初始的创意，经过决策者审时度势，制定出实施战术，进行推演和运作，最终实现所要达到的经营目标。

因而一个好的点子发展起来就是策划，策划离不开点子。很多吹得神乎其神的点子并不是这种策划的起点，而是脱离企业本质的奇谋怪计，其垂本特征是利用消费者的幼稚和社会不良风气，钻市场空子，它给社会带来不良的影响，使企业出现短暂的繁荣.最终却使企业陷人困境而难以自拔。策划与上面所列出的点子有着本质的区别，策划是为了组织的长远发展开辟生存空间，使组织在市场竞争中显示出更强的生命力，

市场营销电子以依照一下行为细分出来的点子

(1)市场营销是一种创造性行为。他不仅寻找已存在的需要并满足它.而是通过企业的营销行为，影响顾客的需求，创造顾客的需求。

(2)市场营销是一种满足顾客需要的行为。只有企业能够很好地了解顾客的需要，才能开发出具有较高价位的产品，并能有效的定价、分销和促销等行为把产品销售出去。

7.中小企业突围之网络营销 篇七

但同时也有数据显示, 我国中小企业存续时间大约为3年~4年, 每年都有几十万家的中小企业倒闭, 1994年~2004年10年间, 770万家个体户消失。而在中关村, 更有评论指出每9分钟会倒闭一家企业。面对中小企业如何突围、增大成功机率、延长生命周期、塑造健康成长肌体的问题亟待解决。

一、网络营销为中小企业的发展带来契机

所谓网络营销, 是指将企业、供应商、客户和合作伙伴以及其他商业和贸易所需的环节用Internet技术连接, 利用Internet系统, 方便、快速地提供商品的宣传、销售及服务等各种商务活动的营销方式和手段。

首先, 为企业打开了新的营销空间。网络营销没有地域的限制, 特别是中小企业可以通过网络营销开辟新的营销空间, 与实力强大的公司站在同一起点公平竞争。网络营销可以为缺乏营销渠道的中小企业提供广阔的空间。并且通过网络直接向客户提供更加便宜的产品和使顾客享受更加方便、快捷的服务, 进而吸引大量的消费者上网购物, 减少中间环节, 降低交易成本, 并可以节省大量的销售时间。

其次, 为企业降低了成本费用。运用网络营销可以降低企业的采购成本。通过网络, 中小企业可以加强与主要供应商的合作交流, 将采购过程与制造过程有机结合起来, 形成一体化的信息传递和信息处理模式, 从而大大降低企业的采购成本;同时还可以为企业降低促销成本, 主要表现在可以降低很多原材料的费用, 节省大量的广告宣传费用, 降低市场调研、信息收集、统计、分析的费用等。

再次, WWW (Word Wide Web) 引人入胜的图形界面和多媒体特性, 使企业可以充分地展示自己的形象、产品及服务, 充分地利用网络进行广告宣传, 全方位、立体化地展示企业和产品信息, 也将使信息接收者的接受度大幅提高, 从而提高企业的知名度和美誉度。企业通过Internet开展网络营销将使销售业务、客户支持和服务、服务跟踪调查、新产品设计、产品地域扩展、后勤支持等方面取得较大的进展。

最后, 可以更好地进行企业内部控制, 更加充分地利用有限的资源, 利用电子信息传递, 能减少90%的商务文件的纸张费用, 实现无纸化办公, 降低经营成本, 提高工作效率和营运效益, 提高用户的服务质量。

二、适合中小企业的网络营销策略

网络营销的方法及策略有很多种, 作为中小企业在网络营销策略的选择上应主要侧重于以下几种。

1. 许可Email营销

Email营销是在用户事先许可的前提下, 通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势, 比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。电子邮件时目前使用最广泛的网络信息通讯工具, 它方便快捷、成本低廉不失为一种有效的联络工具。可以作为中小企业产品推广的利器。

2. 搜索引擎营销

搜索引擎营销是一种新的网络营销形式, 搜索引擎营销所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。搜索引擎营销追求最高的性价比, 以最小的投入, 获取最大的来自搜索引擎的访问量, 并产生商业价值。

搜索引擎营销的最主要工作是扩大搜索引擎在营销业务中的比重, 通过对网站进行搜索优化, 更多的挖掘企业的潜在客户, 帮助企业实现更高的转化率.

利用搜索引擎工具可以实现4个层次的营销目标:

(1) 被搜索引擎收录;

(2) 在搜索结果中排名靠前;

(3) 增加用户的点击率;

(4) 将浏览者转化为顾客

3. 信息发布

信息发布既是网络营销的基本职能, 又是一种实用的操作手段, 通过互联网, 不仅可以浏览到大量商业信息, 同时还可以自己发布信息。最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上, 以充分发挥网站的功能, 比如新产品信息、优惠促销信息等。

三、结论

突破中小企业的发展瓶颈, 关键在于寻找一条低成本、高效率的运营模式和营销手段。对于中小企业而言, 网络营销为其开辟了一条最契合应用、效果最明显的发展之路。

参考文献

[1]徐金宝解芳:电子商务概论, 机械工业出版社[M].2006.2

8.我国企业营销道德缺失之我见 篇八

关键词：营销道德；原因；策略

1 营销道德的含义

营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的要素。现实中要通过政府、大众传媒、社会利益集团、公众等各种社会力量的监督，最终实现自我约束，使企业的营销活动符合社会行为规范。一个企业的营销活动符合营销道德，就是成功的践行了社会市场营销观念，保证了企业自身、消费者和社会三者利益之和谐共存，进而最终实现企业的经济效益和社会效益。反之，如果企业违背营销道德，即使获得了短期利益，从长远来看，最终也会有损自己的声誉，得不偿失。

市场营销道德是市场经济发展到一定阶段的产物，是市场营销活动者从不自觉到自觉、从无意识到有意识的使自身的营销活动逐渐适应并严格遵守社会行为规范的过程。在社会市场营销观念大行其道的今天，遵守营销道德已经成为市场活动从业者的基本素养。企业只有诚信经营，才能获得长远利益，否则必将被社会淘汰。

2 营销道德缺失在营销组合中的表现

2.1 产品（product）

具体表现在以次充好或者给消费者提供不安全的产品，如假冒仿冒知名品牌，使用工业原料加工食品、药品和化妆品，使用病死的动物加工熟食，在食物中添加超过国家标准几十倍乃至几百倍的防腐剂和色素等等。还有一些产品，严重侵害了消费者的知情权，产品包装不能提供真实的商品信息，包括产地、质量、生产日期、保质期等等。以上这些产品不但损害了消费者的经济利益，而且给消费者的身体健康带来了极大的隐患。

2.2 价格（price）

产品的定价方法通常有成本导向、需求导向、竞争导向三大类，但无论是采取哪一种方法，都应有一定的行业标准和参照物。而现实中，市场价格的制定存在很大的水分，主要原因是市场信息的不对称，买方和卖方掌握的有关产品的信息在数量上不对等。这就给某些别有用心的不法商人提供了钻空子的机会。很多企业把产品的终端销售价格定得非常高，远远高于成本价，监管部门也常常是无能为力，因为市场经济的游戏规则是企业自主定价，政府不应过度干预。产品价格中除成本以外，还有广告费、人员推销费用，甚至还有个别企业联合其他企业，通过价格联盟达成共识，采取价格垄断等，这就使得产品在定价方面乱象丛生。

2.3 渠道（place）

在销售渠道中，经销商与消费者之间、生产者与中间商之间也存在矛盾，他们的行为常常体现出营销道德的缺失。经销商对消费者提供虚假承诺，常常不能按照合同规定提供货物或供货不足。一旦出现问题，想尽办法推卸责任；生产者与中间商之间的问题则表现在，生产商未能履行相关经营合同，中间商不能及时给生产者返款。

2.4 促销（promotion）

由于市场竞争日益激烈，企业不得不利用促销作为提高销售量的利器，本来通过人员推销、销售促进、广告、公关来扩大销售量无可厚非，既保证了销量，又树立了企业形象，提高了产品的知名度，可谓一举两得。但个别企业急功近利、弄虚作假、不择手段，严重夸大产品功效，误导消费者购买了很多根本无用的产品。这些年来，药品和保健品行业的乱象就是营销道德缺失的集中体现。

3 营销道德缺失的原因

3.1 崇拜短期利益

我们都知道放眼未来、从长计议等成语的含义，这是告诉我们做事情要循序渐进，不能急功近利，欲速则不达。这个浅显的道理大家都明白，但是市场活动的参与者在竞争中却常常违背游戏规则，总想走捷径。最终造成大家相互攀比，相互模仿，使得整个社会普遍存在营销道德缺失。由于短视，使得很多企业没有耐心做产品，练内功，而是把迅速获得利益作为自己的导向性目标。在这一目标的引领下，出现各种违背市场营销道德的行为就不足为奇了。

3.2 买卖双方信息不对称

众所周知，消费者具有知情权，但是从掌握信息的程度上看，现实中消费者从来都是弱势群体。很多企业根本不会和消费者主动分享有关产品的信息，另外即使消费者掌握海量的信息，从专业的角度讲也不可能分离出最有用的信息。企业往往利用自己所处的优势地位向消费者发难。消费者被动地接受着信息，受到企业的诱导，使得自身的权益无法得到保障。

3.3 立法不健全且处罚力度小

目前，我国现行法律体系基本形成，但与欧美等发达国家相比，无论从法律体系还是从行业立法的详细程度上看，都存在不少漏洞。有的行业虽然有了很多法律法规，但是显得太过笼统，不够具体，现实中没有可操作性。使得很多问题出现以后，要么是多个部门共同执法，相互掣肘；要么是各部门相互扯皮，谁都不管。这就使得监管上存在很大的漏洞。

另外，国家对违规企业处罚力度太小，经常是处罚之后企业继续违法。因为违法成本太低，违法收入很高。这就从客观上纵容了企业的不道德行为，当企业不讲诚信获得的收益大于成本，违背营销道德的行为就会层出不穷。

4 重铸营销道德的策略

4.1 完善立法并提高企业违法成本

法律是道德的保证，道德是法律的前提基础，二者相辅相成。法律对企业和个人的行为有强制的作用，而道德更多是靠自我约束。现阶段，我国企业还没有达到自我约束的境界，所以必须要靠完善的法制约束企业行为。今后，立法部门应该加大行业内的、有针对性的立法，避免出现立法空白或虽有法律但存在模棱两可的表述。

执法部门应该加大执法力度，严厉处罚违法行为。对于企业的违法行为，应制定出具体的处罚规则和标准。建议向欧盟学习，当企业发生违背营销道德的违法行为时，采取重罰，最重使其倾家荡产。当企业有违法念头的时候，考虑到违法所得与违法成本不成正比，自然就会放弃违法行为。只有为不道德的行为付出沉重代价时，企业在营销活动中的不道德行为才能得以有效遏制。

4.2 发挥舆论监督的作用

大众传媒有着广泛而强大的影响力，其在企业营销道德行为中的监督作用日益重要。任何不道德的营销行为经过媒体放大曝光，往往就能够在社会上造成很大的舆论影响。违背营销道德将会对企业的声誉带来不可估量的损失。

4.3 信息不对称亟待解决

企业生产专业性很强，普通的消费者对产品的认识永远都赶不上生产者。消费者在市场交易中始终处于弱势地位，自身的合法权益自然得不到保障。因此政府、行业协会等有必要建立通畅的信息沟通平台，以保证市场信息的真实性，并且要求厂家公开信息，接受社会监督，这样可以极大的减少信息不对称给消费者带来的损失。

4.4 消费者自我保护意识需加强

除了前述的措施意外，消费者也应该增强自我保护意识，通过多种渠道获取相关信息，在自身利益受到侵害时，要敢于主动拿起法律的武器维护自身的合法权益，而不是听之任之，冷眼旁观。要知道，大家都不维权，今天发生在别人身上的悲剧明天很可能就发生在自己身上。

4.5 践行社会市场营销观念

以消费者为中心，兼顾企业、社会、消费者三方的利益是未来企业从事营销活动的主流方向。适应环境，以社会市场营销观念为导向，企业应承担相应的社会责任，这样的企业才能在激烈竞争中胜出。

5 结语

解决企业营销道德缺失问题任重而道远，需要全社会的通力合作。企业诚实守信、政府监管得当、消费者维权意识高，从各个方面共铸整个社会的良好风气，这个问题才能标本兼治。相信在不远的将来，市场经济体制下的企业会逐步走向成熟，用实际行动回报社会，同时获得自身的長足发展。

参考文献：

[1]郑海.论企业营销道德建设[J].企业活力，2007（9）：22-23.

[2]徐兴权.浅谈营销道德现状及对策[J].涪陵师范学院学报，2005，（5）.

[3]张淑杰.我国企业市场营销道德存在的问题及对策研究[J].商场现代化，2005，10（下）：158-159.

[4]武文珍.企业营销道德缺失原因及治理途径[J].商场现代化， 2005，12：219-220.

[5]南引平，杨梅.浅淡企业社会责任[J].商场现代化，2008，9.

[6]刘秋民.论企业营销中的道德伦理问题[J].现代企业教育，2006，（2）：12-14.

[7]方青云.现代市场营销学[M].上海：复旦大学出版社，2006.

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9.企业网络营销活动策划之案例分析 篇九

一年一度的母亲节又快要到了，每年的母亲节都是会销公司发力的时候，我们公司每逢母亲节都会推出特色系列活动，活动做下来，基本上上半年的业绩就有保障了。应编辑部之邀，把我们历年来的母亲节活动方案选出两篇，奉献给同行分享，请大家多多指正。《会销人网》-保健品服务营销的学习博客，会议营销和体验营销的资源交流平台，更多文章资讯请浏览网站！

方案一有爱就有健康——关爱母亲健康

为彰显公司企业文化，促定市场销售，为年底大活动打下坚实基础，特制作本方案！

一、活动时间：2012年 5 月 13日 星期日（各市场可自行调整）

二、活动主题：有爱就有健康——关爱母亲健康

三、操作要领

（一）、目标顾客：在服的老顾客、正在服务的顾客、有意向关注健康的顾客等；

（二）、5月19日前，将所有的母亲顾客列出来，并邀请参加茶话会，结合“畅游台湾岛•共享一家情”主题：有爱就有健康，进行阐述母亲节是我们×××百岁人生健康中国行的一次重要活动，也是回报母亲，关爱母亲健康的重要活动之一，同时将年底台湾活动的相关事宜简单叙述，表明早买早受益，早积分！将台湾大活动与母亲节有机结合起来，带动顾客的积极性，从而促进销量的全面提升！

（三）、5月9日前，开展“母亲节里送温暖”活动，员工对顾客家访，并要求做好如下工作：

1、送贺卡、送康乃馨；

2、帮助顾客做一天家务；

3、组织员工给顾客买菜、做饭、洗碗等，此工作一定要安排好时间；

4、给顾客洗脚、捶背、陪顾客散步等。

通过以上活动的开展，让顾客感受到做母亲的伟大，做×××公司顾客而自豪，从而坚定顾客对健康长寿的期盼，以此转入产品，展开销售！

（四）、5月11日前，进行第二家访，邀请参会

活动亮点及话术：

1、领导出席，关爱无限！为庆祝母亲节，表达公司领导对你们的感谢和关爱，高层领导及尊贵嘉宾出席本次活动。

2、×××公司关爱母亲大揭秘（讲述公司发展历程、重大事件、及将来回报顾客、健康事业进行到底的决心）。

3、参会母亲均可获赠神秘礼物一份。

4、亲情大回报，超值大回馈。

5、专业节目表演及幸福大抽奖。

6、现场将评选十名“XX地区特别母亲”，领导颁将。

四、活动流程

07：15员工入场

07：30顾客入场（开始放背景音乐，如《烛光里的妈妈》等歌曲）

08：30主持人宣布活动正式开始

08：30—08：35歌舞表演

08：35—08：40领导致辞

08：40—08：45独唱：母亲（阎维文）（大屏幕同时放Flash）08：46—09：10《感恩的心》独白→员工独白配合《感恩的心》手语（背景音乐为轻音乐《感恩的心》、主灯光关闭），独白内容要感人肺腑、抓住顾客的心、得到顾客的理解和同情（读的时候语速要慢富有感情）。

如：

1、我是来自山东的小刘，记得刚来公司的时候人生地不熟，再加上一次次拒绝和别人的不理解，我曾经想到了放弃，但当我看到叔叔、阿姨病痛的样子我犹豫了，当我又看到叔叔、阿姨在嘉福临的陪伴下获得了健康，我更加坚信了我的选择„„

2、我来自新疆，我整整3年没有回家了，我特别想念我的妈妈，特别是每年的今天。3年来我一直把嘉福临当作家，把叔叔、阿姨当作我的爸和妈，今天是母亲节请允许我喊一声“妈妈、我爱您！”„„

紧着“我爱您”→安排全场灯光关闭，经理将点亮的蛋糕伴随着《世上只有妈妈好》的音乐缓缓从后台推往前台，这时员工手拿着康乃馨再次送给诸位母亲，并轻轻的抱着母亲送上一句“妈妈，节日快乐！”，让整个会场显得神秘和温馨。09：10—09：15在独白结束的时候员工走下台送花给女顾客，并拥抱。选一个代表切蛋糕，送给顾客。

09：15—09：30以感恩引出人民大会堂成果汇报，播放短片

09：30—10：00教授讲课

10：00—10：20老顾客分享

10：20—10：25宣布优惠政策

10：05—11：50咨询、促销、抽奖（背景放普通轻音乐）

11：50—12：00十大特别母亲颁将仪式

12：00午餐

12：30结束

五、领导致辞稿

尊敬的各位领导、各位来宾、各位知心朋友以及在场的所有母亲们：大家早上好！

略„„„„„„„„„„„„„

在今天庆祝母亲节的日子里，我们希望全天下儿女都来关爱我们母亲的健康，让我们的母亲重新拥有健康挺拔的身板，幸福的微笑„„

最后，再次祝全天下的母亲节日快乐！祝愿全天下的妈妈们永远青春常在、永远健康幸福！祝普天下的妈妈们平安度春秋！

六、《感恩的心》独白

这是一个真实的故事，故事的主人公是台湾的一个女大学生。

四年过去了，她顺利地完成了学业，兴冲冲地赶回家，想要告诉妈妈，她四年来获得的荣耀，她不断地想象着她的妈妈，依在门口焦急的盼望着女儿的回来。四年，是多么的漫长！思念，是多么的急切！可是当她回到家门口时，她呆住了，她没有看到妈妈站在门口等她，她看到的是一把锈迹斑斑的大锁锁住的破门和门口满地的杂草，她疯狂的拍打着门，不停地叫减：“妈妈，我回来了，快开门呀，妈妈，你女儿学成归来了，你快出来看看呀！„„”

好心的邻居们在她撕心裂肺的哭声中道出了她妈妈为供她读书的而所做的事实真相，这一切的一切，她明白过来了，她发疯似的跑到妈妈的坟前，一把一把的抓起黄土，凄厉的哭喊声响遍了整个山坳——“妈妈，你怎么不等等我呀，我不要读大学，我只要你回来呀！妈妈，你起来呀，起来看看我呀„„”

原来她从小就失去了父亲，是可怜的母亲含辛茹苦地把她拉扯大，她非常懂事，小学和初中，她的成绩名列前茅！然而当她读上高中时，妈妈用她那早出晚归，出卖苦力挣回来的钱还不够帮她交学费，可家里该卖的都卖了，妈妈已经负担不起了！

在绝望的时候她想到了卖血，结果女儿很争气，考上了台湾最著名的大学，妈妈是多么的高兴啊！当她把女儿送进了那所她向往已久的大学时，家里已经是一贫如洗了，再也没有什么可以拿来卖掉供女儿上大学了，而她自己也累得倒下了。

女儿就是她的一切，她宁可不要自己的生命，也要让女儿安心地读大学，妈妈想：女儿读完大学就可以找到一份好工作，凭着女儿的容貌和才华可以找一个好人家！而病重的自己，恰恰是女儿的负担，她不想拖累女儿，她要在生命的尽头，再为女儿做点她认为应该做的事。

10.农夫山泉之农夫果园营销策划书 篇十

前言

农夫果园是农夫山泉公司出品的一种混合型果汁饮料。可以满足不同口味人群的需要，在国内果汁市场中居于重要地位。凭着喝前摇一摇的广告语风靡一时。农夫山泉公司针对混合果汁的特点，将果汁系列命名为“农夫果园”，这一品牌给人的联想是和谐纯朴的果园风情，宁静悠远的天然环境增加了果汁来源的真实性；这一名称也注意结合农夫山泉，延续“农夫”的品牌优势。这一与众不同的命名，还具有很好的延伸性，以后出台新的果汁饮料可以统一在“农夫果园”的旗下，品牌的推广可以为以後的新品积累影响力。本文通过分析农夫果园的营销背景，从而达到营销产品的目标。

一、企业背景及产品分析

1、农夫果园简介

农夫果园是农夫山泉公司在2003年推出的首款农夫山泉公司的果汁饮料。针对混合型饮料特点，农夫山泉公司针对混合果汁的特点，采用 100%果蔬汁，营养丰富农夫果园100%天然果蔬汁，不外加任何甜味剂（包括白糖）、酸味剂、色素，不添加任何防腐剂。尤其适合老人孩子喝，营养高、更安全，也不会导致发胖和糖尿病。农夫果园，喝前摇一摇。番茄+草莓+山楂、菠萝+芒果+蕃石榴、胡萝卜+苹果+橙。一种水果一种营养，多种水果复合营养。柠檬酸含量丰富，从采摘到原浆加工完成，不超过24小时。

2、公司简介

农夫山泉股份有限公司是一家中国大陆的饮用水生产企业，成立于1996年09月26日，原名为“浙江千岛湖养生堂饮用水有限公司”，所在地为杭州，是养生堂旗下的控股公司2003年春季，公司推出“农夫果园”混合果汁饮料，在上市之初即被业界称为“摇出了果汁行业的新天地”。“农夫果园”的上市，标志着公司从单一的饮用水公司跨入综合饮料开发深加工企业的行列。2014年，“农夫山泉”入围2013中国行业影响力品牌。

3、市场宏观环境分析

随着大众生活水平的不断提高以及消费品味的多元化，人们越来越注重生活品质和健康。果汁饮料市场作为一种新型的天然、健康饮品，从2001年在国内大规模启动以来，越来越多地被消费者接受。据统计，国内果汁及果汁饮料实际产量超过百万吨，同比增长33.1%，市场渗透率达39%，居饮料行业第三位，但国内果汁人均年消费量仅为1公斤，可见，市场需求潜力是巨大的。相信人口这个因素是决定各大果汁巨头入住中国的重要原因。中国已经被视为世界最大的潜在市场。在这其中，年轻人占绝对的比重，并且果汁饮料标榜的是健康的饮料，所以更会受到年轻人的追捧。

中国饮料行业经过二十多年、年均增幅超20%的快速发展，去年产量已经突破8000万吨。从2008年开始，饮料行业提出通过实践社会责任，引领中国饮料从产量大国走向强国的目标。

4、产品分析

口味独到：开发出浓度大于30%的两种混合果汁和100%的纯果汁。从而避开了与先期进入的几大品牌正面冲突，开发出国内果汁行业的空白市场。并且三种果汁形成的混合型果汁，提出果汁新概念，如此特色，给消费者的印象是一次能够补充多种果汁的营养。包装大气：在包装上还形成了独特的包装效果，农夫果园包装上采用大容量的包装瓶以及超大口径的瓶口，市场上ＰＥＴ包装瓶一般为500ml和350ml，而农夫果园则是600ml和380ml；其他品牌的瓶口一般为28mm，而农夫果园的瓶口直径达到了38mm，独树一帜，在终端的果汁货架上能够吸引更多的关注。产品卖点

卖浓度——农夫果园30%果汁浓度会不会对这些人而言显得太味道太重。卖营养——农夫果园将果汁含量提高三倍，营养自然就提高了三倍，而且营养更均衡。

卖口味——而农夫果园是三种混合，适应了这些年轻人求新、求异的心理，因此更加受到年轻人的青睐。

二、农夫果园的SWOT分析

1、优势（S）

1）品牌的力量

农夫果园是农夫山泉的注册品牌，凭借着最先农夫山泉饮用水的名气，农夫山泉表现优秀的品牌背后是另一个显赫的品牌——养生堂。能成功运作成功如此多的子品牌，并跨越几个领域的中国公司目前的确无人能与其项背的。2）特色鲜明

农夫果园食品证实抓住此点，改变人们饮食结构，以胡萝卜汁为主导产品，从而开创一种以胡萝卜汁为变革的从吃果蔬到喝果蔬的消费模式。带动新的产品的开发和入市，推动企业发展。3）贴切的名字

果园听起来更多的是一种琳琅满目的感觉，并不是一种水果，而是很多种水果，这也符合了农夫果园是多种水果混合而成的混合型果蔬饮料，名字起的可谓恰到好处。

2、劣势（W）

1）物流配送不合适

在物流配送这一块，竞争对手娃哈哈、统一等的配送是直接配送到终端货架、售点或二批商的仓库；但是农夫的产品只是配送到铁路终点站，即所谓的到岸价，这样的差别是巨大的。2）价格问题

农夫果园依靠容量（600ml）和果汁含量(大于30％)两点支撑目前的零售价，在超级终端，其600ml的售价在4.5元左右。而其他竞品的500ml价格在3.5元左右，按照内容物果汁的价格算，农夫果园显然而比其他竞品要贵一些。

3、机会（O）

1）绿色食品发展带来的机遇

今年以来，绿色食品继续呈现良好的发展势头。从总体上看，我国绿色食品面临着难得的发展机遇 2）发展二、三线城市

各大企业纷纷在一线城市发展自己的企业，把一线城市作为自己的战斗场所，殊不知，放弃了许多的二、三线城市，在这其中，有广大的消费群体。3）大量的需求

最近几年，我国的果汁进出口呈现高速增长态势，我们要抓住这个机会，国外需求量增长也是我国国内果汁企业发展自身，创立名牌的好时机，进口和出口量同时增长说明国内需求量和国外的需求量都在增长。

4、威胁（T）

1）竞争对手的威胁

农夫果园作为混合型的果汁，其受到的威胁必然也是多方面的，首先是汇源、美汁源等产品的威胁。就目前来看汇源已经成为中国果汁业的第一大品牌，目前来看，汇源的100%果汁占据了纯果汁46%的市场份额，中高浓度果汁占据39.8%的市场份额。同时，浓缩型、水果原浆和果汁产品远销美国、日本、澳大利亚等30多个多家。并且，在2005年北京汇源集团与台湾统一签署了合作合同，实力更是大增。2）替代品的威胁

广义上看如今与果汁饮料分庭抗礼的有乳制品业和茶饮业乳制品业的蒙牛、伊利两大巨头，茶饮业的康师傅，统一互相竞争，当前提倡绿色食品，而毫无疑问，这两个也是绿色饮料，如何防止这两个行业侵占市场也是整个果汁行业面临的困难。

三、企业面临的主要问题和对未来的假设

1、企业面临的主要问题

农夫果园“喝前摇一摇”成为一种流行，这种饮用方式吸引了大人和小孩，农夫果园卖火了，产品上市短时间就动销了，非常成功。可是想让消费者重复购买，长期购买，“喝前摇一摇”显然显得苍白。主要问题体现在一下两点： 第一：昨天的时尚今天可能就是老土，消费者不可能没完没了地摇一摇。摇一摇就摇一摇吧，可是总不能一直摇下去，既然这种方式是流行的东西，那么就和经典不搭边。当太多的孩子、大人甚至老头老太太都“摇一摇”的时候，这件事情就会被新生代的小孩和青年人看成老土。因此，“摇一摇”这个理由是有生命周期的，不能一劳永逸地享受。

第二：消费者喝饮料的理由无外乎解渴、好喝、营养。“有三种水果在里面”，似乎潜意识地告诉消费者农夫果园的口味不一样，有三种水果的营养。可是，要让消费者相信喝农夫果园更超值，仅仅这样一句话是远远不够的。消费者还要问个为什么？告诉消费者为什么喝农夫果园就是超值，农夫果园为什么就是好，这是必须的。

2、对未来的假设

拓宽市场向国外市场进发。养生堂在国内已经是很大，但是对于国外市场来说，即使它是个巨人，却也只是个：“无名巨人”。想进发国外市场它必须以一个：“新人”的思想为前提，了解并满足各不同地区的需求差异，并且确定企业发展行进方向。在企业运行良好的同时加大宣传力度，使企业的品牌响起来。

四、营销战略

1、目标市场

家庭是果汁饮料市场的一块大蛋糕，农夫果园的目标市场是以高档市场为主，而调查分析认为家庭是这一市场的重要组成部分。而在即将开发的儿童果汁饮料市场中，家庭和儿童将是我们的目标市场。

2、市场定位

第一步：混合口味，产品设计差异化 第二步：“喝前摇一摇”：宣传诉求差异化 第三步：包装、容量、浓度的标新立异

3、差异化市场营销

选择混合果汁作为突破点，是农夫果园差异化营销的第一步。农夫果园作为一个后进的品牌，在产品设计上没有像一般的厂家那样依照现有的口味跟进，而是独辟蹊径选择了“混合口味”作为突破口。走混合果汁路线，一来避开了与先入为主的几大品牌正面冲突，二则可以确立在混合果汁品项中的领导地位。凭此屹立于强手如林的果汁市场。竞争战略

4、主要竞争对手分析

1）统一鲜橙多：借“多C多漂亮”率先进入并成功启动了非纯果汁市场，主打年轻时尚女性市场从而在果汁饮料市场一举夺魁。其诉求的侧重点为漂亮、时尚。2）汇源真鲜橙：其宣称其产品出自于第一条中国无菌冷灌装生产线，打出自己的金字招牌“真正鲜橙”。诉求侧重点为新鲜、美味。

3）康师傅每日C: 有效的借用了“鲜橙多”的品牌资源，更进一步以“健康时尚”为诉求推出“每日C”包括葡萄、苹果、鲜橙等系列果汁。其具时尚感的包装及不同容量迎合了不同消费者不同的需求。同时康师傅是个大品牌，能增强人们的购买欲望和信心。其诉求的侧重点为时尚、健康。

4）娃哈哈果汁：在果汁市场硝烟四起的时候，娃哈哈一举打出果汁和加汽果汁两大品牌，而且其开辟的是三、四线城市及农村新市场，大胆的把中心城市的可行产品复制引进到下线地区，从而占得当地市场的先导地位。其诉求侧重点为美味、健康。

以上分析可见，竞争对手的广告诉求主要集中在时尚、好喝，农夫果园如果能够找出自己产品的特点，结合品牌特性，提出与同类品牌不同的独特的核心利益，将十分有利于农夫果园的推广。农夫果园是凭借浓度和包装容量上的差异而成功上市的，随后，各知名厂商也纷纷在产品浓度上下功夫，陆续推出新的产品。因此，农夫果园面临着强大的竞争压力。

5、产品质量

将现有优势推向最大化，在保持口感的基础上进行产品品质提升，使产品更加被消费者认同。

6、广告

1）广告的主题

以“轻松”、“幽默”的“摇一摇”为主线展开。2）广告的策略

采取年轻人比较容易接受的流行理念与感情诉求相结合的方式，着重强调“喝前摇一摇”，以及重在品质等方面的诉求，是消费者易于接受感到流行、亲切以及物有所值。3）广告的方式 网络广告：新型媒体，知识阶层受众。

户外广告：路牌、灯箱、沿途导视等长期品牌形象的维持。4）广告内容

农夫果园，三种水果在里面，喝前摇一摇 家有果园，欢聚时刻更团圆

五、行动方案（4P策略）

1、产品策略。农夫果园的产品只有几类，产品广度和深度不够,如果说在品牌刚上市时,以差异化打开市场需要集中优势兵力的话,那么在市场愈趋理性的情况下,农夫果园也不可避免地走上了其产品生命周期中成长到成熟的线路.消费者也由原来的新奇转向稳定.这时,农夫果园单一的产品线却成为扩大市场的硬伤.2、价格策略。农夫果园的产品平均价格一般高于其他同类品牌价格5角左右，从其产品的原料，容量等方面来看，农夫果园属于高质高价的产品，而我们以高品质的形象为出发点，显然我们的策略即维持现有价格不变，着力提升高品质的产品形象和品牌形象，这正好与农夫果园目前的市场价格策略十分吻合。

3、渠道策略。销售渠道是指产品的所有权从生产企业转移到消费者手中所经过的通路。农夫果园是利用农夫山泉的渠道完成市场铺货，主要采用厂家---地区总经销---批发商---零售商的模式。可以看出，所采用的是的一条道路。这种渠道铺货比较全面，不过，渠道的宽度不够，还可以增加铺货得宽度。还应该躲在路边的零售店铺货，而不只是在超市进行铺货。

4、促销策略。促销是促进产品销售的简称。促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发消费者的购买欲望，使其产生购买行动的活动。

1）推式促销就是企业运用人员推销方式把自己的产品推向市场。

产生需求，以扩达销售。

2）拉式销售是指企业运用非人员推销方式把顾客拉过来，使其对本企业的产品

六、风险控制

1、产品诉求与消费者产生共鸣

对于这一点这个时期提出一定不会让消费者陌生，因为在“非典”期间有太多的产品有意无意的与健康挂钩，要让消费者产生共鸣，一定要诠释清楚：三种水果的混合、30%的浓度、果肉纤维的配方都可以解释清楚，只是农夫果园在推广中一定要宣传给消费者。

2、定位明确的消费群

产品的消费者是由许多因素确定的，一个每月只有300元的低收入家庭会不会是你的产品的主要购买对象，一个80岁的老奶奶一辈子都没喝过果汁，难道你指望她成为你的忠实消费者？因此，产品定位对象是能够消费农夫果园的，年龄在7—50岁之间的这一部分消费群体。调查研究表明，年龄低于7岁的小朋友在日常消费中，是由其父母作购买决定的，50岁以上的消费者一般不会购买果汁饮料，他们倾向于购买日常生活必需品。

3、广告宣传与产品诉求相结合

农夫果园的广告牌“轻松”、“幽默”的“摇一摇”。它已经利用消费者好奇的心理为产品上市打开了一条道路，接下来的广告宣传应该把产品诉求大力推销宣传出去，让市场的道路更宽广。

4、提出产品文化

农夫果园既然名称是与果园有关系，那么应该说公司不会只推两种口味吧！果园里的果子是很多的，但真正知道每一种水果对人类的健康到底有什么益处，可能营养学家也要查阅相关书籍，才能准确说明，如果让农夫山泉公司扮演一位营养学家，其效果可能会比其他公司更好，并以此提出一种果园文化，这对加强产品的核心竞争力将有推波助澜的作用。

5、计划与实际相结合

计划是为企业目标服务的，而检验计划的是否可行是由实际情况决定的，计划的制订者一定要到市场中去，了解到第一手的资讯，而不是处庙堂之上而制定出一些空洞的、甚至无法实施的计划。

总结

通过以上分析不难看出，农夫果园已经有了很好的品牌效应，我们应该将其亮点放大，让喝前摇一摇的广告词语深入广大消费者人群中，同事尽量突出其健康，时尚的特点，开展以儿童，家庭为单位的市场，才能卖的更好。

11.企业网络营销活动策划之案例分析 篇十一

“一头牛跑出了火箭的速度”——这曾经是一度最让蒙牛人引以为豪的评价。的确，这家草根创业的企业一度以令人惊叹的增长速度和眼花缭乱的资本运作创造了中国企业成长的奇迹，成为中国速度的典型代表，更是企业营销界言必称颂的经典案例。

然而，自2008年因三聚氰胺事件受深度牵连之后，近几年来蒙牛的麻烦不断，创造了中国企业丑闻之最：2009年2月，特仑苏牛奶被爆利用OMP进行虚假宣传；2010年10月，爆员工组织网络宣传诬陷竞争对手；2011年4月爆陕西榆林251名小学生饮用蒙牛纯牛奶集体中毒；2011年年底又爆查出致癌黄曲霉素M1。虽然看似每一件都没有导致毁灭性的灾难，但这些事件的积累已经足以动摇蒙牛花巨资打造的品牌根基。

又是找借口

和三聚氰胺不同，黄曲霉素M1是一项在国家标准GB5009.24中列出的牛乳及产品必查的项目。在这个国家标准中对所检查的范围、检查原理、试剂和材料、仪器及设备、分析步骤及结果认定都有着非常详实的规定。任何一家乳品生产企业都必须具备黄曲霉素M1的检测手段，否则不可能被允许投入生产。

在实在没有任何借口可寻的情况下，蒙牛选择了道歉。但对熟悉这家企业的人们来说，不出所料的是，在道歉的同时蒙牛依然要着重强调，出问题的“仅仅”是25个批次抽检中的一次，并且“该批次产品在接受抽检时尚未出库，公司立即将全部产品进行了封存和销毁，确保没有问题产品流向市场。”

接下来的几天，蒙牛进一步的解释更加回归到这家企业面对危机时的一贯做法。蒙牛负责人强调：“这个事情，可能大家存在误读。这本来是企业在日常的质量管理过程中就可以检测到的，只是这次凑巧是国家质检总局来抽样检查出来了而已。不过，质检总局去公布结果是理所应当的。”也就是说，即使没有质监局的抽查，蒙牛自己也会查出这批问题牛奶，并坚决阻止其进入市场，糟糕的是质监局越俎代庖抢了蒙牛质检员的活儿。

多年以来，人们已经习惯于蒙牛这种处理危机的流程。比起一年前的“诬陷门”事件，这已经算是不小的进步了。在那次引起轩然大波的恶性事件中，蒙牛把雇佣枪手诬陷竞争对手的恶劣行径归结为一名基层员工的个人行为，并以当事人是前伊利员工的身份，暗示这其中说不定存在“无间道”的可能性。

每一个企业经营者和观察者都会思考一个问题：为什么总是蒙牛？为什么在一家已经名满天下的大型企业里总是发生和其规模、声誉不相符的事情，为什么在股东结构已经变化，创始人已经退出企业之后依然会不断栽跟头？这是偶然的现象还是必然的结果，如果有其必然性，那么其中最深刻的原因是什么？

在我看来，蒙牛的企业文化（组织文化）没有随着其企业规模的壮大及时转型，是导致这一系列丑闻的根本原因。

文化不是标语，是行动

什么是组织文化，在管理大师埃德加沙因看来，企业文化是包含了企业成员所共同拥有的深层的基本假设和信念所产生出无意识的作用。这些假设和信念是通过学习获得的，它是团体在解决外部环境中的生存问题和解决组织内部的结合问题过程中所产生的反应。如果一个组织在这个过程中，共同拥有了大量重要的经验，并形成了共同的世界观，而这种世界观有着长期的作用并被认为是理所当然的，处于无意识状态，支配着这个群体的共同行为，那么这个团体中的文化就可以称为组织文化。

组织文化分为三个层次。第一层次：人工饰物。“人工饰物”是组织文化最明显的层次，它是文化的初级层次。说白了，就是我们进入一家公司能够看到的一切。前台的设置、办公室的空间布局、办公座位的安排、贴在墙头的标语口号，员工的穿戴和精神面貌等等。第二层次：价值观（Value）。价值观强调的是“应该”，而不是“实际”，包含那些已经固化下来的规章制度、战略决策等。

第三层次：基本假设。是指它解决某一问题时理所当然的方法，与价值观的区别就在于“无意识”或者“潜意识”。在组织中，当一种预感和价值观逐步被成员当作客观现实时，这一假设就成立了。

参观过蒙牛总部的人，留下印象最深的是从院落到车间无所不在的格言警句。公司的文化手册制作精美，内容丰富。在一家草根创业、曾经注册在开曼群岛、股权结构复杂的企业的文化手册上，我们看到的是这样的词句：“发展着的马克思主义是企业文化建设的主导”、“社会主义价值观是企业文化建设的核心”、“邓小平理论和三个代表是企业文化建设的灵魂”、“科学发展观是成长的法宝”。你很难相信这种表述的真诚性。说白了，这是给别人看的企业文化，而不是企业和员工作为思维方式和行为准则的企业文化。

企业文化从来都不是靠写在墙上的标语和印在手册上的名言警句打造出来的，而是通过企业的所有具体行为在员工心目中抽象出来的。蒙牛的病根就在这里——说的和做的是两码事，在这种文化的鼓励下，各种千奇百怪的丑闻不断出现也就没有什么奇怪的了。

文化决定转型成败

真正成为蒙牛文化“价值观”和“基本假设”的是“营销至上”文化。蒙牛当年的成功是“营销至上”理念的成功，现在的问题也是“营销至上”的后遗症。

这家企业在没有一头牛和一滴奶的时候，就开始了品牌的经营。之后，和投资者签订对赌协议，追求增长速度，走钢丝绳才是这家企业深入骨髓的真正文化。在食品生产这种将安全性视为第一要务的行业中，这种组织文化是格格不入的，尤其在它已经成为行业领头羊的时候更是如此。

国际资本的进入，让蒙牛“营销至上”的文化更加深入骨髓。入世后的十年时间里，由于外国风险投资的大规模涌入，为中国企业提供了全新的发展路径。如果有好的市场前景、商业模式和创业团队，借以资本的扶助，创业企业不必再像以往一样经历漫长的创业历程，几年之内就可迅速完成从草根创业到海外上市的整个资本运作流程。一方面资本创造着高速成长的神话，一方面蒙牛与资本方签订了“对赌”协议，鞭打着它愈发在“营销至上”的指挥棒下越跑越快。

本来2009年中粮控股给了蒙牛一次企业文化转型的机会。但出于对原有经营团队的尊重，中粮集团只派了一位董事会副主席，没有介入到企业的运营管理中。股东变了，但蒙牛依然是从前那个充满着草莽气息的蒙牛。2011年6月12日，中粮集团宁高宁董事长执掌蒙牛后，“中粮集团继续坚持作为‘蒙牛长期持股的战略投资者’的定位，不参与具体经营管理”。蒙牛文化转型的机会再一次被错过。

其实早在2010年10月，蒙牛的“诬陷门”事件已经将其企业文化不适应大企业的弱点展露无遗。即使如蒙牛所称，犯罪主谋安勇“他在做损害兄弟企业的事时，没有向任何人请示，擅自而为”的说辞成立，也可以看出这家企业文化的问题所在。一位基层管理人员居然可以动用数十万元资金组织对竞争对手的诬陷行为，可见在其深受熏陶的企业文化中，业绩得到迅速攀升是不会被追问使用什么手段的，在正常营销见效慢的情况下，诬陷对手的“反营销”也可以成为手段，因为他在潜意识里已经获得承诺——只要业绩上去，可以给他带来他在企业所想得到的一切：荣誉、地位、奖励。

“营销至上”——这种草根创业型企业所必经的组织文化，如果不在企业成长为领军型企业之后迅速扭转，将对企业带来毁灭性的灾难。蒙牛不是第一家受害的企业，也不是最后一家。

12.关于企业管道网络管理之浅见 篇十二

一、管道分类

管道可以按压力等级、材质和输送介质等进行分类, 下面从企业实际应用角度出发按主要输送介质进行分类:

1) 冷水。冷水又分为低于0℃的冷冻水和0℃以上的冷却水。2) 工艺用水。例如去离子水、纯化水、注射用水等。3) 危化品。这里主要指酸碱管道。4) 压缩空气及其他气体。5) 蒸汽。6) 取暖。7) 物料。8) 废液、废气等。9) 其他。诸如消防、排洪等管道。

二、管道保温

目前广泛使用的管道保温材料主要有:岩棉、聚苯乙烯、橡塑、聚氨酯、硅酸铝等。对管道保温材料的选择应遵循经济、耐用的基本原则, 一般来讲, 蒸汽管道用岩棉保温, 冷水管道用聚苯乙烯或聚氨酯发泡保冷, 其中聚氨酯保冷效果较好;压缩空气管道保温需根据企业的使用情况选择保或不保;其他的管道一般用聚苯乙烯瓦壳保温的居多。管道保温后需外敷保护层, 保护层应美观实用。常用的保护层有玻璃丝布、玻璃钢、不锈钢皮、铝皮和镀锌铁皮等, 各企业可根据需要自行选用 (对保温和保冷要求不高的建议采用玻璃丝布或玻璃钢等比较经济的材料) 。管网保温需定期进行检查和维护, 对保温脱落, 保温皮老化、变色、松脱, 保温效果差的管道应及时进行修复。

三、管道的日常管理

(一) 技术要求

企业应建立管道的技术档案与台帐, 包括管道网络图、安装验收资料、检修记录、运行时间统计等。管网台帐应包括种类、走向、长度、标高、直径、壁厚、材质、保温等有关技术参数。管网图应统一以全厂建筑物平面位置为底图进行绘制, 并标注各项距离尺寸。

(二) 建立管理规章制度

对管道 (这里指压力管道) , 使用单位应根据压力管道技术标准、法规建立安全管理制度、操作者安全培训制度、工艺生产操作制度、检验维护制度、事故管理制度及报废更新制度等。

(三) 生产管理

1) 操作者应定期对使用的管道进行巡回检查;2) 管道的关联附件是否完整齐全;3) 管道是否泄漏、超温、超压、过冷、异常振动现象;4) 管道支架是否牢固, 各种螺栓是否紧固;5) 相关防护设施是否完整有效。

(四) 管道检验

1) 使用前对制造和安装质量进行全面审查验收。2) 在线检验:a.检查管道及其接口法兰、焊接、阀门填料等泄漏情况;b.检查管道振动、活动支架位移位移和固定支架牢固等情况;c.检查防腐、保温层的完好情况;d.检查安全附件可靠灵敏情况;e.对于重要管道, 必要时检查壁厚情况。3) 全面检验。指停产大修时的检验。包括在线检验内容和以下内容:a.检查管道表面裂纹、褶迭、重皮、局部腐蚀、碰伤变形、局部过热等情况;b.检查焊接接头裂纹、凹陷、错边、咬边等情况;c.检查弯头、弯管的异常变形情况;d.根据介质的物理状况及流向, 对易损部位测厚;当壁厚<10%时, 对压力管道做强度校核。

(五) 管道维修

1) 一般的维修程序为:巡检审查→信息报告—→施工维修→管道验收→资料归档;2) 修理内容:a.拆换已损坏管道;b.修理或更换管道阀门, 更换已损坏的法兰衬垫;c.给支架和管道除锈刷漆;d.修复管道保温;e.清洗和修理管道各种附件及部件;f.管道维修后进行试压试漏, 合格后进行吹扫清洗;顺便提一下, 吹洗方法应根据对管道的使用要求、工作介质及管道内表面的脏污程度确定。公称直径大于或等于DN600的液体或气体管道, 宜采用人工清理;公称直径小于DN600的液体管道宜采用水冲洗;公称直径小于DN600的气体管道宜采用空气吹扫;蒸汽管道应以蒸汽吹扫;非热力管道不得用蒸汽吹扫。对有特殊要求的管道, 应按设计文件规定采用相应的吹洗方法。g.主要管道的修理周期见下表:

(六) 管道标识和涂色

1) 管道涂色采取基本识别色和识别符号同时使用的方法。2) 基本识别色用于识别管路内流体的种类和状态。3) 识别符号用于识别管路内流体的性质、名称和流向。4) 室内、外地沟内的管路不涂基本识别色和识别符号。5) 不锈钢、有色金属、非金属材质的管路, 以及保温管外有镀锌铁皮、铝皮 (或不锈钢) 保护罩时, 均不涂基本识别色, 但应有识别符号。6) 对于保温涂沥青的防腐管道, 均不涂色。7) 管路基本识别色及含义:

注:取暖管道可涂刷银漆。

8) 管道标识方法可参考GB7231-2003《工业管道的基本识别色、识别符号和安全标识》中的规定。对于室内且有严格要求 (如GMP) 的管道标识可采用不干胶标识。9) 化工、医药等行业由于工艺生产的特殊性, 应依据有关标准专门制定行业工业管道的涂色规定和要求。

四、结语

综合前文所讲, 笔者认为, 管道网络的管理从侧面体现了一个企业的管理水平。各企业对于管道应形成网络化管理模式, 有条件的可以上远程监测控制系统, 以进行更为有效、及时的监督管理, 从而为企业的安全生产报价护航, 并进一步降低运行成本, 提高企业效益。

摘要：随着企业的发展壮大和不断地扩建改造, 管道纵横交错, 错落复杂, 如果不进行有效管理, 将会给企业生产带来一系列影响。本文主要从管道的分类、网络管理和日常维修等方面进行了阐述。

关键词：管道网络管理,管道标识

参考文献

13.浅谈县级供电企业之电力营销 篇十三

随着电力体制改革的不断深入发展，新的先进的管理理念，管理思想不断的被应用，供电企业的营销管理水平逐步提高，但是当前的县级供电企业电力营销依然存在着一些问题：

1、营销业务流程复杂，环节多，手续繁杂，信息传递不畅;

2、部分营销人员观念落后，营销队伍整体素质亟待提高;

3、县级供电企业的营销管理仍然较为粗放，拓展市场无从谈起，仍然依赖自然用电增长，规模和效益不够理想;

4、电力客户服务机制不健全，部分人员服务意识落后，造成一些用户投诉等不良影响，无法满足客户更高层次的服务需求。

5、电费回收清缴之路充满艰辛和坎坷，一些政府机关事业单位以种种借口冠冕堂皇地拖欠电费，受“地方保护”的企业肆无忌惮地不缴电费，以及心怀不轨的企业借改制、破产之机拒缴电费，这种现象几乎普遍存在。

不管怎么说，供电企业也还是企业，除了承担着社会责任以及满足一定的社会效益以外，供电企业还是以盈利为目的的，从根本上来说，“客户第一”与 “效益第一”是一致的，所以，供电企业在电力营销过程中的每一个方面每一个环节，都必须时时处处为客户利益着想、全心全意为客户服务，最大限度地让客户满 意。

(一)、熟练掌握SG186营销业务应用系统，采用并发形式简化流程步骤以及环节操作人，系统也同样实行“首问负责制”，谁发起谁负责的原则，保证信息传递及时流畅，系统流程推进以及客户资料归档及时。以业扩报装为例：业扩报装是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是开拓电力市场的重要环节，缩短报装时间，规范客户工程，重点做好对客户的报装申请服务，现场勘察、组织审查以及各环节的审核、审批，流程推进等工作，避免出现推诿扯皮现象的发 生;1开通“绿色通道”，实行快速服务。这一做法主要基于要对同一业务设置若干种不同处理方式的思路，对投运时限要求非常紧，或客户有特殊要求的业务，开 通营销流程“绿色通道”，其他手续可以等投运后补办;2并发流程，并行作业。就是根据业务实际情况进行组合，尽量合并为一来执行，如将现场勘察与施工单位 施工结合起来，用户填写报装申请时建议客户在现场勘查之前自助委托确定施工单位，现场勘查过程中要求资质合格的施工单位共同参与现场勘察，并实行由施工单 位报竣工验收，多个环节简化成一个;同时将与客户签订供用电合同及电费协议，客户交费和安排计量班装表等工作与工程施工同步安排，工程竣工时，电表已安装 到位，合同协议与客户交费同时完成，若当场验收合格则即刻安排投运接电。3首问负责制。流程谁发起谁负责直到最后资料归档，客户递交申请后，业扩人员将客 户资料录入SG186营销业务应用系统，随时查看工作单状态并随着客户工程的推进第一时间通知下一环节处理人，对每一个流转环节进行时限控制，作为工作质 量考核的依据。

(二)、电费回收-----客户信誉度等级评价建立电费回收风险预警机制、拓宽收费渠道和方式、主动加强与政府部门之前的沟通交流建立电费回收常态机制。

1、电费回收问题分析：1 大多数电力客户不是不愿意按时交纳电费，而是在交纳电费时遇到了各种困难，如：缴费渠道单一，排长队、等候时间长，服务态度不好等在一定程度上束缚了电费 回收，客户缴费难问题还未妥善解决。2一些作为当地的政府重点扶持的企业，一旦发生欠费，供电企业采取停限电措施遭到各方阻力，长年累月形成大额欠费;政 府机关等权利部门欠费严重，而电力企业往往为了融洽关系、顾全大局不能采取停电催费等措施。3特困企业转制、倒闭破产的企业，由于涉及企业商业机密，对一 些濒临倒闭或破产改制的企业，供电企业很难及时了解到他们的真实经营状况，真假破产企业难以区分，无法及时采取补救措施，规避电费风险。

2、电费回收实施对策：1依照用电客户品质、能力、资本、担保或抵押、市场前景、以往每月电费缴纳情况六个方面进行综合评定，评价客户信誉度等 级，建立客户信誉度等级档案，将客户交费信誉分为三级，并实行动态管理。客户信誉度等级三级为优良，电费基本上不需要催收就能到账;信誉度等级为二级，要 求客户实行分期划拨，将每次划拨电费的数额、次数及日期在供用电合同或交费协议中进行明确，并建立了“分期划拨客户管理档案”，由收费人员将客户每次划拨 数额及日期等情况填入管理档案，并随时掌握客户电费划拨情况，防止客户电费到期无法划拨;信誉度等级为一级的，要求客户实行先买后用，安装预付费电能表，建立“先买后用客户管理档案”，确保先买后用执行到位。2拓宽缴费渠道和方式，构筑责任体系，建立电费回收常态机制。通过安装预付费表实现“先交钱后用 电”，增加营业网点，加强预缴电费宣传，开展pos机自助缴费功能，开通电话银行缴费、网上银行缴费等功能;电费回收过程全员、全方位密切跟踪和协作，包 片负责，责任到人，建立“分级管理、逐级考核”的电费回收岗位责任体系，采用“月月清”的电费回收工作思路，而且在清欠过程中始终做到“盯住欠费大户，跟 踪破产户，攻克停产户，扫清一般户，控制新欠费户和不守信誉户”，并及时总结，不断改善，建立电费回收常态机制。

14.视频营销推广之企业宣传片 篇十四

视频营销推广之企业宣传片

视频营销是根据品牌形象、产品定位制作创意视频，并通过视频平台、微博、微信等渠道进行全网传播，产生强烈的视觉冲击力和表现张力，达到营销产品或品牌的目的一种推广手段。其中企业宣传片是视频营销的一种方法，宣传片以创意的形式对企业理念和企业文化进行深度的挖掘，全面地讲述企业和产品想要传达给受众的内容，在合适的场合展示给客户。从而树立良好的企业形象，扩大企业知名度，增加投资者与合作者的好感和信心，得到公众的信赖，吸引更多人才加入。

现如今，企业宣传片已经成为很多企业的常用营销工具之一，那么企业宣传片怎么做视频营销推广呢？企业宣传片如何制作才能更好地抓人眼球呢？

一、企业宣传片介绍

1、企业宣传片适用于：公司形象宣传、产品推介、展会招商宣传、上市宣传、展会展示、会议视频、销售人员外出销售、展台、会客厅循环播放、招商引资、会展会议、项目申报、形象宣传等等。

2、按照宣传主体的不同可以分为企业宣传片、城市宣传片、产品宣传片、景点宣传片、学校宣传片等。

3、我们常见的企业宣传片从内容上分主要有两种，一种是企业形象片，另一种是产品介绍片。前者主要是整合企业资源，统一企业形象，传递企业信息，它可以促进受众对企业的了解，增强信任感，从而带来商机。而产品介绍片主要是通过现场实录配合三维动画，直观生动地展示产品生产过程、突出产品的功能特点和使用方法，从而让消费者或者经销商能够比较深入地了解产品，营造良好的销售环境。

二、企业宣传片的制作要点

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1、明白企业宣传片的推广目的，从而找准侧重的推广重点。

一条宣传片无论时间长短，全篇一定会有一个整理推广和说明的中心点。这决定了整条宣传片的内容分部和拍摄视角。只有抓准了宣传片的中心店和侧重宣传点，这条宣传片才能发挥其应该发挥的宣传作用。策划者在策划的过程中，一定要学会“减法”将宣传片的信息进行合理的提炼和浓缩，使其主旨明确。

2、解说词是整个片子的灵魂。

解说词是贯穿全篇最重要的内容，文案一方面反映着策略，一方面沟通着影像，处于整个宣传片的核心。文案要在整体基调的指导下，系统的反映企业的各个板块，力求与客户建立起一个牢固的信任关系，这才能使一个宣传片的作用发挥到极致。

3、走出传统的企业宣传片创作的拍摄思路与套路。

面对传统的东西，我们要取其精华，弃其糟粕。如今的宣传片市场，形成了很多的模版和固定的套路，大量平庸的、快餐式的素材被不断的重复应用，既生硬又俗气。所以我们现在最需要的就是创新，放大企业的特点来抓住展示企业的独特魅力。

三、企业宣传片的制作流程

宣传片制作要注意图形构成，注意点、线、面、图的协调关系，注意色彩的搭配和文字的编排、位置以及字体的大小等。这样做出的宣传片才有美感，才有视觉的冲击力。

1、确定企业宣传的目的

2、撰写剧本

3、沟通制作团队，筛选场地和演员选择

4、进行现场拍摄

5、进行后期处理

6、上线前的宣传

7、上线

四、企业宣传片的制作注意事项

1、首先要定位自己宣传片的基调，不管是微电影类的心灵鸡汤，还是创意解说，都要有自己的创作风格。

2、不单单制作一期的视频，最好是制作连续性的短片视频，让用户有种“追剧”的感觉，产生期待感。

3、宣传片的标题很重要的，不仅仅是以前单调的XXX公司简介之类的，而是类似于标题党之类的能吸引眼球的。

4、要借助微信微博等短视频传播速度快的特点，进行永不停歇的转发、推广。

5、要在细节上下功夫，视频的缩略图、视频的弹幕功能以及视频的标签等都要好好利用。

6、特别注意时长的问题，在微信微博里面传播的短视频，最好控制在2分钟左右，在公司官网上的可以达到5-6分钟。

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总结：一个优秀的企业宣传片应该根据企业自身的推广目的，搭配良好的视觉冲击，并且站在用户的角度去策划。这样才能更好的抓住眼球，推动企业进入一个新的高度。并且一部优秀的企业宣传片的问世，与方方面面的各种因素息息相关。导演组、摄影师、辅助器材、服装、配音、后期剪辑合成……其中的任何一个环节出了问题，都会直接或间接地影响到宣传片的质量。

15.企业网络营销活动策划之案例分析 篇十五

对于一个基本的传播过程, 一般包括传播者、受传者、信息、媒介、反馈等要素, 对于企业档案信息传播过程来说, 同样包括这些基本因素。传播者。传播行为的引发者, 以发出信息的方式主动作用于他人的人。现代企业一般都设有专门的档案信息服务机构, 由专门的人员负责档案信息服务工作, 也就是说, 在企业档案信息传播过程中, 企业档案信息工作者即为信息的重要传播者。受传者。信息的接收者和反应者, 传播者的作用对象, 受传者可以通过反馈活动来影响传播者。在企业档案信息传播过程中, 受传者就是我们企业档案信息的用户, 一方面, 用户被动地接受传播者传递的档案信息, 另一方面, 用户又常常积极主动地要求掌握大量档案信息的传播者为其传递所需信息。信息。由一组相互关联的有意义的符号组成, 能够表达某种完整意义, 它是传播者和受传者之间互动的介质。在企业档案信息传播过程中, 信息就是我们企业在日常活动中所生成的大量档案信息, 这一信息对我们企业的生产经营活动具有重大的现实及长远意义, 是企业一笔无形的财富。媒介。信息的搬运者, 是将传播过程中的各种要素连接起来的纽带, 也称传播渠道、信道、手段或工具等。在企业档案信息传播过程中, 媒介是多种多样的, 比如我们的各种编研成果, 互联网络系统, 电话等。反馈。受传者对接收到的信息的反应或回应, 是传播的双向性和互动性的重要机制, 是传播过程中不可或缺的要素。在企业档案信息传播过程中, 反馈即用户在接收到档案信息后的反应, 是用户对我们档案信息能否满足其需求的评价, 是我们档案信息服务工作开展的重要依据。

二、企业档案信息传播效果影响因素分析

传播效果是传播活动的出发点和归宿。在企业档案信息传播过程中, 要获得良好的传播效果, 取决于多方面的因素。

1. 传播者条件。

影响传播效果的一个重要因素是传播者自身的声誉和形象。在企业档案信息传播过程中, 企业档案信息的传播者, 即档案工作者的知识、能力、素质等多方面的条件, 共同影响着档案信息传播的效果。具体来说, 档案工作者能否正确把握用户需求, 能否准确、及时地将有效信息传播给用户;档案工作者在信息传播过程中的理念、态度等, 都直接反映了传播者的条件。

2. 信息制作方式。

在企业档案信息传播过程中, 档案工作者应重视信息的组织和表达形式, 了解何种方式对用户来说是易于获取、易于理解和把握、易于接受的。在网络环境下, 信息制作方式更加丰富多彩, 如何达到传统的信息制作方式与现代信息制作方式的完美结合, 对能否实现良好的信息传播效果有着重要影响。

3. 环境气氛的影响。

传播活动总是在一定的具体场合、情景气氛中进行的, 也就是说具有一定的传播背景。情景不同、场合不同, 传播形式就不同, 同样的传播内容就会有不同的传播效果。在现代企业, 各企业规模不同, 性质不同, 对档案信息的认识程度不同, 利用水平不同, 因而形成了不同的“档案氛围”, 这种氛围直接影响了档案信息传播效果。如有些企业充分认识到了企业档案信息的重要作用, 深入挖掘档案的潜在价值, 这就为档案信息传播工作创造了一个良好的氛围, 档案信息传播的效果一般都比较好, 反之, 档案信息传播工作可能举步维艰, 效果也不够明显。可见, 不同的“档案氛围”对档案信息传播效果的影响是不容忽视的。

4. 传播沟通的技巧。

沟通技巧是任何传播过程中都会强调的, 善于利用各种沟通技巧, 可以使得信息传播过程更有效、更快捷地进行, 因而取得良好的传播效果。将沟通技巧巧妙地融合到企业档案信息传播过程中, 往往比硬生生的枯燥的信息传递更为有效。

三、网络环境下企业档案信息有效传播的几点建议

1.“打造”最佳的企业档案信息传播者。

不同的时代, 不同的社会背景, 企业档案工作者的内涵是不同的, 其所扮演的角色, 承担的任务是不同的。传统的企业档案工作者, 工作中“保管”的色彩较为浓厚, 而在现代企业, 在信息社会, 企业档案工作者“利用、传播档案信息”应该成为工作的主流。如何完成这种转变, 实现工作重心的转移, 对企业档案信息工作者提出了严峻的考验。而网络, 为我们的工作提供了强有力的支持和保证, 在企业档案信息传播过程中, 作为档案信息传播者的企业档案工作者, 必须善于充分利用网络来开展我们的工作。网络, 因其自身的特点, 可以利用到各行各业。但是, 不同的行业在应用的过程中具体操作方式是不同的, 我们不能简单照搬其他行业的做法来套用档案工作, 而应结合档案工作的特点, 结合档案信息的特点, 结合本企业的特点, 具体问题具体分析来开展此项工作。比如, 在这个信息爆炸的时代, 信息的激增虽有利于满足我们的信息需求, 但无形中也为我们获取有效信息带来了障碍。档案信息工作者的一个根本任务就是为用户传播有效信息, 传递“拿来即可用”的信息, 所以, 我们需要通过包括网络在内的各种途径了解用户需求, 以本企业的档案信息为基础, 充分利用网络, 搜集相关信息, 经过分析, 提供给用户。

2. 探索多元的信息传递方式。

网络环境为企业档案信息传播提供了更多的途径和方式, 档案信息传播变得更为方便、快捷, 同时也出现了我们在传统环境下不会遇到的新问题。如何有效地利用网络环境, 趋利避害, 成为我们共同关注的一个问题。传统环境下, 阅览和出借、复制供应、档案信息咨询等, 都是有效的信息传播方式。在网络环境下, 这些方式将继续发挥其优势, 但同时, 我们也应为其注入新的血液, 赋予其新的时代内涵, 使原有的信息传递方式多角度发挥自身的作用。以档案信息咨询为例, 在企业档案信息咨询服务过程中, 档案信息工作者通常是通过为用户解答有关企业档案存贮、检索等方面的问题, 或者是有关具体项目、活动形成和利用档案的情况等, 来为用户传递信息的。传统环境下, 这种信息的传递多是通过与用户面对面的接触、交流, 或者通过信函、电话等形式一对一地完成的。而在网络环境下, 除了传统信息传递途径, 还可以通过更多的渠道来实现, 如电子邮件方式, 用户将所要咨询的问题通过电子邮件的形式传递给工作人员, 工作人员再将其所需信息答案以同样的方式返回给用户, 方便、快捷、节约成本。可见, 网络为我们企业档案信息传递提供了一个更宽广的平台, 我们应善于利用这一平台来提高企业档案信息的传播效率。同时, 网络环境下新的信息传播方式也在不断出现, 在企业档案信息传播过程中, 我们应积极大胆地应用。如通过企业档案信息推送服务传递信息, “信息推送”最早是由美国PointCast公司在1996年提出的, 目的是提高计算机网络的信息获取效率, 它是依据一定的技术标准和约定, 自动从信息资源中选择特定的信息, 并通过一定的方式有规律地将信息传递给用户的一种技术。其突出的是信息的主动服务, 即改过去的“人找信息”为“信息找人”, 通过邮件、“频道”推送、预留网页等多种途径, 把特定的信息送给特定的人。采用信息推送的方式, 企业档案工作者可及时、准确地将档案信息传递给用户, 对用户来说, 通过这种方式传递的信息, 针对性强, 可用性强, 信噪少, 尤其是在知识经济时代的今天, 这一信息传递方式必将越来越受到青睐。

3. 善用沟通技巧, 创造有利于档案信息传播的环境氛围。

沟通本身就是信息传递的过程, 在企业档案信息传播过程中, 一种沟通是直接传递档案信息的, 如根据用户的需求, 将有效信息传递给用户;一种是为传递档案信息作“铺垫”的, 通过这种沟通, 一方面了解用户长久的利用需求 (包括用户的利用心理等) , 一方面宣传档案信息服务工作, 吸引用户来利用档案信息, 使用户形成“需要信息, 找档案服务部门”的思维习惯。在这两种沟通中, 这两个过程有时是分别进行的, 有时是彼此交融, 同时进行的。无论是在哪一过程中, 灵活运用各种沟通技巧, 都有助于沟通目的的实现。有效沟通的技巧有很多, 比如准确表达自己的观点, 注意语气、语速, 善于利用肢体语言等。同理心是指站在对方的角度和位置上, 客观地理解对方的真实想法和内心感受, 基于这种理解来进行沟通, 同时将自己的同理心传达给对方, 同理心也被称为“移情”。在沟通过程中, 很多人摆脱不了以自我为中心的做法, 习惯从自己的经验和背景出发来传递信息。这一弊端在企业档案信息传递过程中也尤为明显, 长久以来, 有价值的档案信息不能被有效利用, 根源就在于在沟通过程中, 信息传递者向受传者传递的是自认为有用的信息, 忽略了用户的真正需求, 而在很多情况下, 传递者自认为有效的信息又难以与用户真正所需信息相吻合, 因而作了无用功。基于同理心, 在档案信息传递的过程中我们应深入了解用户需求, 认真分析不同用户的工作性质, 工作背景, 站在用户的立场, 以用户乐于接受的方式向用户传递可用信息, 从而实现真正意义上的有效沟通。

摘要：本文以企业档案信息传播的基本要素为切入点, 在分析企业档案信息传播效果影响因素的基础上, 提出了关于当今网络环境下, 企业档案信息有效传播的几点建议。